第一篇：榮獲物業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿

榮獲物業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家下午好，非常感謝公司能夠給我這么高的評(píng)價(jià)，我覺得 這不是我一個(gè)人的榮譽(yù)，榮譽(yù)的背后總是離不開大家的齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。

首先，我要感謝張總和各位副總的支持，在工作上，是領(lǐng)導(dǎo)的支持才使我的工作得以順利開展，其次，我要感謝各位同事們，沒有各位同事相互配合、相互幫助，我也無法取得今天的成績(jī)。

一個(gè)公司的發(fā)展、長(zhǎng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護(hù)，來不得半點(diǎn)掉以輕心。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，無論未來的物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，“創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先”的理念是永恒的，一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)成功與否，項(xiàng)目經(jīng)理的作用是關(guān)鍵。

作為公司的項(xiàng)目經(jīng)理，是要求有獨(dú)當(dāng)一面、對(duì)于復(fù)雜環(huán)境極強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理能力，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目的靈魂，他所具備的精神決定了物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和為業(yè)主提供的服務(wù)，以下是我工作的一些心得，希望能與大家交流：

我覺得建設(shè)積極進(jìn)取的員工隊(duì)伍是很重要的，物業(yè)管理員工不一定是全部?jī)?yōu)秀人才的集合，但他可以是員工優(yōu)點(diǎn)的整合，每個(gè)員工都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要了解員工，用其所長(zhǎng)。建立高效的團(tuán)隊(duì)。還有應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍。良好工作氛圍的營(yíng)造體現(xiàn)在良好的工作心態(tài)上。目前的物業(yè)管理正處于法規(guī)不完善、業(yè)主不理解、背負(fù)的壓力過重，我們的員工常在工作中受到部分業(yè)主不公正的待遇，難免產(chǎn)生委屈。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要注意緩和矛盾，寬慰員工，放寬胸懷；

然后，堅(jiān)持科學(xué)的管理制度才是制勝的法寶。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要知道，工作中必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才有可能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。營(yíng)造和諧的物業(yè)氛圍，今年年初，公司開始準(zhǔn)備按照iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系建立高水準(zhǔn)、規(guī)范化的現(xiàn)代化物業(yè)企業(yè)，我們項(xiàng)目響應(yīng)公司號(hào)召，整理檔案資料，規(guī)范了實(shí)際操作，按照體系標(biāo)準(zhǔn)制定了新的工作標(biāo)準(zhǔn)，最終通過了來檢查的專家組的初步審核。

最后，是要處理好與業(yè)主以及社會(huì)各界的關(guān)系，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要具有親和力，讓業(yè)主愿意同你交往，因?yàn)楦星橥度胍彩情_展好物業(yè)管理的一個(gè)有利因素，在確保規(guī)范管理的前提下開展親情服務(wù)，讓員工更加真誠地為業(yè)主服務(wù)，同時(shí)，積極處理好同政府主管部門、公安、消防、社區(qū)等各界的關(guān)系。支持配合各單位、各部門的工作，才使物業(yè)管理水平在社會(huì)各界的支持下進(jìn)一步的提升，最終達(dá)到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為業(yè)主服務(wù)的目的。

當(dāng)然，我離完美的項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)還有很長(zhǎng)的路要走，我今后會(huì)更加努力，不斷學(xué)習(xí)，與公司的各位同事一起，共同為公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。最后在新年即將到來之際，我為大家提前送上祝福，祝大家在新的 一年里幸福美滿、好事連連，謝謝大家。

第二篇：優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿

在年終表彰大會(huì)上獲得物業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)該說些什么呢？本文為你提供了絕佳的參考。

榮獲物業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家下午好，非常感謝公司能夠給我這么高的評(píng)價(jià)，我覺得這不是我一個(gè)人的榮譽(yù)，榮譽(yù)的背后總是離不開大家的齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。

首先，我要感謝張總和各位副總的支持，在工作上，是領(lǐng)導(dǎo)的支持才使我的工作得以順利開展，其次，我要感謝各位同事們，沒有各位同事相互配合、相互幫助，我也無法取得今天的成績(jī)。

一個(gè)公司的發(fā)展、長(zhǎng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護(hù)，來不得半點(diǎn)掉以輕心。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，無論未來的物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，“創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先”的理念是永恒的，一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)成功與否，項(xiàng)目經(jīng)理的作用是關(guān)鍵。

作為公司的項(xiàng)目經(jīng)理，是要求有獨(dú)當(dāng)一面、對(duì)于復(fù)雜環(huán)境極強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理能力，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目的靈魂，他所具備的精神決定了物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和為業(yè)主提供的服務(wù)，以下是我工作的一些心得，希望能與大家交流：

我覺得建設(shè)積極進(jìn)取的員工隊(duì)伍是很重要的，物業(yè)管理員工不一定是全部?jī)?yōu)秀人才的集合，但他可以是員工優(yōu)點(diǎn)的整合，每個(gè)員工都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要了解員工，用其所長(zhǎng)。建立高

效的團(tuán)隊(duì)。還有應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍。良好工作氛圍的營(yíng)造體現(xiàn)在良好的工作心態(tài)上。目前的物業(yè)管理正處于法規(guī)不完善、業(yè)主不理解、背負(fù)的壓力過重，我們的員工常在工作中受到部分業(yè)主不公正的待遇，難免產(chǎn)生委屈。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要注意緩和矛盾，寬慰員工，放寬胸懷；

然后，堅(jiān)持科學(xué)的管理制度才是制勝的法寶。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要知道，工作中必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才有可能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。營(yíng)造和諧的物業(yè)氛圍，今年年初，公司開始準(zhǔn)備按照iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系建立高水準(zhǔn)、規(guī)范化的現(xiàn)代化物業(yè)企業(yè)，我們項(xiàng)目響應(yīng)公司號(hào)召，整理檔案資料，規(guī)范了實(shí)際操作，按照體系標(biāo)準(zhǔn)制定了新的工作標(biāo)準(zhǔn)，最終通過了來檢查的專家組的初步審核 最后，是要處理好與業(yè)主以及社會(huì)各界的關(guān)系，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要具有親和力，讓業(yè)主愿意同你交往，因?yàn)楦星橥度胍彩情_展好物業(yè)管理的一個(gè)有利因素，在確保規(guī)范管理的前提下開展親情服務(wù)，讓員工更加真誠地為業(yè)主服務(wù)，同時(shí)，積極處理好同政府主管部門、公安、消防、社區(qū)等各界的關(guān)系。支持配合各單位、各部門的工作，才使物業(yè)管理水平在社會(huì)各界的支持下進(jìn)一步的提升，最終達(dá)到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為業(yè)主服務(wù)的目的。

當(dāng)然，我離完美的項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)還有很長(zhǎng)的路要走，我今后會(huì)更加努力，不斷學(xué)習(xí)，與公司的各位同事一起，共同為公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)

最后在新年即將到來之際，我為大家提前送上祝福，祝大家在新的

一年里幸福美滿、好事連連，謝謝大家

第三篇：優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

下面我謹(jǐn)代表xx高速公路第x項(xiàng)目經(jīng)理部作表態(tài)發(fā)言，認(rèn)真貫徹本次集團(tuán)公司“xx”動(dòng)員會(huì)精神，全員發(fā)動(dòng)，形成合力，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，我們堅(jiān)決做到：

第一，落實(shí)責(zé)任，提高干事履職的執(zhí)行力。

本次動(dòng)員會(huì)目標(biāo)明確，我們回去后將做好動(dòng)員發(fā)動(dòng)工作，要強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、實(shí)干意識(shí)，制訂落實(shí)方案和措施，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，在xx高速9標(biāo)全體參建人員中統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、鼓舞士氣，迅速掀起勞動(dòng)競(jìng)賽的高潮，確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。

結(jié)合xx高速項(xiàng)目特點(diǎn)和xx地區(qū)的氣候條件，抓住第四季度乃至春節(jié)期間至20xx年3、4月份的施工黃金期，完成路基工程的90%工程量，完成橋梁樁基施工，為橋梁工程全面施工創(chuàng)造條件，另外實(shí)現(xiàn)xx大橋和xx大橋主墩出水這一節(jié)點(diǎn)，春節(jié)前完成0#塊支架搭設(shè)和預(yù)壓。

工作安排中，我們將抓住關(guān)鍵：優(yōu)先安排xx鄉(xiāng)道和xx縣道跨線橋的下部結(jié)構(gòu)和箱梁預(yù)制安裝施工，盤活箱梁預(yù)制場(chǎng)的流水生產(chǎn)，加快xx縣道跨線橋、xx互通及xx互通的全面施工，解決產(chǎn)值來源。突出重點(diǎn)：以路基進(jìn)度保橋梁，在線外征地較少的情況下，加快主線路基貫通，為箱梁運(yùn)輸安裝創(chuàng)造條件；以鳳山樞紐通車節(jié)點(diǎn)為關(guān)門日期，加快xx段工程的施工。攻克難點(diǎn)：集思廣益解決xx大橋深水基坑施工、xx互通高支架現(xiàn)澆施工和跨xx國道、xx省道等的邊通車邊施工的交通管制等難點(diǎn)。

第二，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的合力。

要加強(qiáng)與內(nèi)外各方面的溝通。項(xiàng)目部做好外部協(xié)調(diào)的同時(shí)，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要突出做好供應(yīng)鏈保障、技術(shù)質(zhì)量保障和綜合協(xié)調(diào)保障這三大保障工作；抓住團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和隊(duì)伍生產(chǎn)力這兩大保證；全面統(tǒng)籌，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部和施工隊(duì)各個(gè)方面的積極性，顧全大局，互相尊重，互相信任，互相支持，形成人心思干、人心思進(jìn)、和衷共濟(jì)、共謀生產(chǎn)的良好局面。

第三，創(chuàng)新實(shí)干，增強(qiáng)工作機(jī)制的活力。

xx的`任務(wù)很重，我們將以等不起的緊迫感，慢不得的危機(jī)感，坐不住的責(zé)任感，認(rèn)真策劃和謀劃，實(shí)干、巧干，在務(wù)實(shí)工作的基礎(chǔ)上，落實(shí)好前面匯報(bào)中提到的工作思路及措施，另外項(xiàng)目部將圍繞完成任務(wù)目標(biāo)這一主題思想，開拓思路，在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，多想多做加快生產(chǎn)的各種措施，懇請(qǐng)集團(tuán)公司給予支持。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，在這里我莊重承諾：請(qǐng)集團(tuán)公司放心，xx高速第x項(xiàng)目經(jīng)理部將以堅(jiān)定的信心和飽滿的熱情，全身心投入到第四季度的各項(xiàng)工作中去，腳踏實(shí)地，頑強(qiáng)拼搏，艱苦奮斗，圓滿完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司交一份滿意的答卷！

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿2

項(xiàng)目部各部門、各勞務(wù)隊(duì)全體員工：

根據(jù)集團(tuán)公司及分公司20xx年安全工作安排意見及xx總經(jīng)理x月份安全講話的、指示精神，我項(xiàng)目部于近日承建中瀛御景二期工程開始復(fù)工，工程開工伊始必須做好如下工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好“標(biāo)準(zhǔn)化文明工地”實(shí)施建設(shè)，預(yù)防各種安全隱患，提高安全管理水平，堅(jiān)持“以人為本，安全管理”的理念，創(chuàng)造安全和諧的生產(chǎn)環(huán)境。

2、建立健全的各種規(guī)章制度、規(guī)范、人的不安全行為，項(xiàng)目部本著教育為先，預(yù)防為主的原則，將安全管理的制度貫徹到全體員工之中，是全體員工做到我要安全我懂安全我能安全。堅(jiān)決制止盲目施工忽視安全教育的麻痹思想。按照制度規(guī)范人得不安全行為。從操作規(guī)程，“三寶”使用，危險(xiǎn)場(chǎng)所施工，施工注意力不集中等造成意外傷害的不安全行為，進(jìn)行全體員工三級(jí)安全教育并督促檢查，杜絕人得不安全行為。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，抓安全首先從提高員工安全素質(zhì)抓起，隨著施工高峰的'到來，將有一大批員工進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，安全部門必須對(duì)他們?nèi)雸?chǎng)教育，操作規(guī)程教育，對(duì)各工種、各工序進(jìn)行安全技術(shù)交底，堅(jiān)持周一班前安全例會(huì)制度。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”將一切事故在萌芽狀態(tài)就采取防御措施，杜絕各類事故的發(fā)生。

4、項(xiàng)目部安全小組，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行定期和不定期的安全檢查，對(duì)從在的問題，安全隱患，必須限期整改，不留死角，同時(shí)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，列出危險(xiǎn)源清單及重大危險(xiǎn)源清單，制定管理方案及應(yīng)急救援預(yù)案，確保安全，萬無一失。

5、安全員根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況巡查監(jiān)督，防止高空墜落、物體打擊、坍塌、觸電、機(jī)械傷害等各種重大安全事故的發(fā)生。我們決不允許為保工期而忽視安全。一個(gè)好的施工現(xiàn)場(chǎng)，井然有序，材料堆放整齊，這樣會(huì)給施工人員帶來一個(gè)安全的、文明的施工環(huán)境，避免作業(yè)人員絆倒、扎腳等一些危險(xiǎn)因素的發(fā)生。為施工現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)安全、文明、舒適的施工環(huán)境。

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、工友們：

今天，事業(yè)部在這里隆重召開“安全生產(chǎn)月”暨“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)儀式，剛才事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)分別就活動(dòng)的方案、細(xì)節(jié)、步驟作做了動(dòng)員和要求。現(xiàn)在，我代表長(zhǎng)春鐵北監(jiān)獄遷建項(xiàng)目部，在此鄭重向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表態(tài)：

我們將嚴(yán)格按照活動(dòng)方案的具體要求，將各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處。把安全生產(chǎn)擺到更加突出、更加重要的位置，動(dòng)員全體項(xiàng)目員工，搞好安全月的各項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)把“防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、遏事故”活動(dòng)主題融入到實(shí)際工作中，開展安全教育，提高安全管理能力，樹立安全責(zé)任意識(shí)。

我們將從以下幾個(gè)方面開展活動(dòng)。

一、開展形式多樣，通俗易懂的教育、宣講活動(dòng)。

通過主題宣講、交流討論使項(xiàng)目員工及作業(yè)人員明確“防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、遏事故”活動(dòng)主題的意義、目的，讓所有員工都參與到活動(dòng)中來。從小處著手，從自身做起，做到人人講安全，人人為安全，將安全意識(shí)深入人心，把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)推向新的`高潮。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，提升監(jiān)管人員的管控力度。

通過完善安全管理機(jī)制，使安全任務(wù)清晰、安全職責(zé)明確。組織觀看警示教育片、開展應(yīng)急救援演練，定期召開安全專題會(huì)議，使生產(chǎn)全過程都能處于有效的安全監(jiān)管體系之內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)全員、全面、全過程、全天候的管理要求。

三、加強(qiáng)自檢自查力度，確保安全生產(chǎn)。

從人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)兩方面齊抓共管，開展隱患排查治理。借“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、“安康杯”競(jìng)賽之機(jī)會(huì)，查找我們思想認(rèn)識(shí)中長(zhǎng)期以來形成的不合時(shí)宜的、模糊的、甚至是錯(cuò)誤的安全觀點(diǎn)和方法，將活動(dòng)的目的落在實(shí)處。促使我們的安全生產(chǎn)管理工作的水平上一個(gè)新臺(tái)階。

最后，預(yù)祝本“安全生產(chǎn)月”暨“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)順利進(jìn)行。

謝謝大家！

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表項(xiàng)目部全體施工、管理人員，熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨。我們四川省國兵建設(shè)工程有限公司非常榮幸石棉縣中學(xué)宿舍樓建設(shè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目參建各方的共同努力下，今天終于迎來了本工程開工典禮的大好日子。借此大好時(shí)機(jī)，我將本工程的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及來賓作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、施工準(zhǔn)備情況

目前項(xiàng)目部配置的施工管理人員已基本到崗，項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理制度、責(zé)任制度已建立并落實(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)設(shè)施、臨時(shí)道路已基本布置完成。開工前的各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作已完成，施工前期所需人員、物資、機(jī)械設(shè)備、專項(xiàng)資金已到位，我們已為工程施工做好了比較充分的準(zhǔn)備工作，具備工程開工條件。

二、今后工作安排

1、安全生產(chǎn)：開工后，項(xiàng)目部將嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理方針，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的各項(xiàng)安全生產(chǎn)、文明施工管理規(guī)范，始終堅(jiān)持”安全生產(chǎn)、預(yù)防第一”的管理方針確保本項(xiàng)目安全管理目標(biāo)達(dá)到區(qū)文明工地標(biāo)準(zhǔn)。

2、質(zhì)量管理：運(yùn)用科學(xué)管理手段，結(jié)合工程實(shí)際，建立強(qiáng)有力的施工管理質(zhì)量保證體系，建立健全“三檢制”、“班前會(huì)議制”、“關(guān)鍵部位技術(shù)旁站制”、“進(jìn)場(chǎng)材料報(bào)驗(yàn)制”等質(zhì)量保證制度。使質(zhì)量管理組織及責(zé)任人員盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種質(zhì)量制度，落實(shí)質(zhì)量保證措施，使工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。確保工程質(zhì)量目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)。

3、工期承諾：為了保證工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目部已根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合我公司的綜合實(shí)力，制定了切實(shí)可行的施工總進(jìn)度計(jì)劃。在今后的實(shí)施過程中，我們將落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)制度化管理。充分調(diào)動(dòng)全體管理人員的積極性，確保合同工期。

4、在項(xiàng)目建設(shè)過程中，我們將努力與各方建立良好的關(guān)系，服從業(yè)主，尊重監(jiān)理，同時(shí)，遵紀(jì)守法，遵守當(dāng)?shù)卣泥l(xiāng)規(guī)民約，尊重當(dāng)?shù)厝罕姷牧?xí)俗和習(xí)慣，與當(dāng)?shù)卣腿嗣袢罕娊⒘己玫年P(guān)系，防止擾民事件的發(fā)生。

在今后的施工中，我項(xiàng)目部將盡心盡力，盡職盡責(zé)，樹立公司形象，打造精品工程，一份滿意的答卷。在此，讓我們共同祝愿項(xiàng)目順利進(jìn)行，如期竣工。最后，我再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨。

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我現(xiàn)任邯鄲市中心醫(yī)院項(xiàng)目工程的項(xiàng)目經(jīng)理，今天，很高興的坐在這里，能夠有機(jī)會(huì)發(fā)言，也很榮幸的聽取了各位同仁在工作中的一些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，讓我獲益匪淺。20xx在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)定，貫徹執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想上、行動(dòng)上、工作上和公司保持高度一致，緊緊圍繞公司的總體部署和任務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)管理，齊心協(xié)力，較好的完成了生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，按照公司的工作目標(biāo)，以安全生產(chǎn)、提高工程質(zhì)量為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌工程，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工，開拓創(chuàng)新，抓質(zhì)量、保安全、搶進(jìn)度、創(chuàng)效益，保證了在建工程的順利進(jìn)行，現(xiàn)已順利的完成合同內(nèi)要求施工任務(wù)，（除水電設(shè)備安裝認(rèn)價(jià)影響外），回顧這一年來在施工中的風(fēng)風(fēng)雨雨，有碩果累累，有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)就這一年來我的情況作如下匯報(bào)：、

一：就我個(gè)人來說；

在這個(gè)知識(shí)就是力量的時(shí)代，我要勤學(xué)多思，提高自己的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)管理素質(zhì)；在我個(gè)人生活和工作作風(fēng)中，我始終以真抓實(shí)干、團(tuán)結(jié)協(xié)作、打造合力為主導(dǎo)思想，保持清醒的頭腦，以公心豎立正氣，以正氣凝聚人心。

二：就項(xiàng)目部的管理人員來說；

一個(gè)班子有沒有凝聚力，有沒有戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵在主要領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法。在工作中，我十分注重各部門領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)與默契配合，決不允許推卸責(zé)任，各司其職、各就各位；技術(shù)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、物資要做到相互交圈、信息暢通。我也十分注重調(diào)動(dòng)班子每一個(gè)成員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)班子成員的作用，按照分工給他們壓擔(dān)子，讓他們放手干，自己拿主意、想辦法，全力支持每個(gè)同志的工作，讓他們心情舒暢地工作，充分發(fā)揮了每一個(gè)成員的智慧和才能。只有大家團(tuán)結(jié)一致，才能創(chuàng)造性地做好各項(xiàng)工作。

三：就業(yè)主來說；

一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展是否順利，與業(yè)主和監(jiān)理有著不可或缺的聯(lián)系，積極和業(yè)主、監(jiān)理搞好關(guān)系，是非常必要的，我本著用戶是上帝的'原則，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，狠抓過程控制。安全管理、文明施工都得到了業(yè)主的認(rèn)可，為我公司贏得良好的信譽(yù)。

四：就施工隊(duì)來說；

中心醫(yī)院項(xiàng)目是一個(gè)大項(xiàng)目，根據(jù)自身特點(diǎn)，參施隊(duì)伍多，工序繁雜、施工地點(diǎn)分散，為減少相互之間的影響，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，我在狠抓生產(chǎn)進(jìn)度管理的同時(shí)，積極為各分包單位開展協(xié)調(diào)服務(wù)工作，各分包與分包的協(xié)調(diào)是一項(xiàng)艱巨且復(fù)雜的工作。真正將各單位的協(xié)調(diào)工作處理好，需要的不只是作為總包的職權(quán)威信，還需要有一定的魄力且不能過于武斷，及時(shí)和各施工單位、監(jiān)理單位進(jìn)行溝通關(guān)于生產(chǎn)、技術(shù)、安全方面的問題。對(duì)上級(jí)的決策、決議及時(shí)下達(dá)到各單位，對(duì)下面反饋的信息及時(shí)上傳，保證信息的暢通。

作為總包對(duì)施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)，必須要又預(yù)見性，在實(shí)際生產(chǎn)中，各單位為了完成自己的任務(wù)，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考慮過其他單位的施工難度，如果事先未處理得當(dāng)，接下來的施工過程中各個(gè)單位在工序交叉時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)矛盾，各自為了自己的施工簡(jiǎn)便，考慮自己的人工費(fèi)，材料費(fèi)等等，協(xié)調(diào)工作就難上加難，因此，總包在每周一例會(huì)上要求所有分包單位，將上周的工作作出總結(jié)，并對(duì)存在的問題都一一提出，找出原因所在，議定解決辦法,從而避免施工中工序上的交叉矛盾，確保工程順利進(jìn)行。

五：對(duì)公司今后的發(fā)展來說：

1、良好的信譽(yù)和形象是企業(yè)的第一桶金，干一項(xiàng)工程，樹一座豐碑，交一方朋友，開拓一片市場(chǎng)，這是項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)理念，干好在建工程，贏得業(yè)主的信任，這是承攬后續(xù)工程的關(guān)鍵。增強(qiáng)項(xiàng)目部管理能力，提高工程施工質(zhì)量，提高項(xiàng)目部競(jìng)爭(zhēng)能力。以新管理、新思路謀求項(xiàng)目部的新發(fā)展。

2、各項(xiàng)目部利用社會(huì)一切可利用的關(guān)系、渠道，開拓市場(chǎng)，自找活源，利用一切可利用的條件大力宣傳公司的整體優(yōu)勢(shì)和整體實(shí)力，擴(kuò)大公司影響力，形成固定的合作伙伴。

3、內(nèi)聚人心、外樹形象。由規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量提高，承建公益性工程，影響力大的工程，比如醫(yī)院、火車站、飛機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)等；可以對(duì)我公司形成無形的廣告，向社會(huì)各界宣傳我公司的實(shí)力及企業(yè)形象。

4、加強(qiáng)后備人才的培養(yǎng)，將一些青年學(xué)生推至一線進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，充分發(fā)揮青年學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，提升項(xiàng)目的管理水平，為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。新的一年里，祝領(lǐng)導(dǎo)們工作順利，愿我公司蓬勃發(fā)展，更上一層樓。

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

今年是落實(shí)《職工生活基地調(diào)整改造“十一五”專項(xiàng)規(guī)劃》的起步年，作為xx兩大公司服務(wù)生產(chǎn)的總后勤和構(gòu)建和諧的主陣地，我公司迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。但承擔(dān)如此繁重的民心民利工程，深感責(zé)任之重大。正如x經(jīng)理所說：“機(jī)遇千載難逢，挑戰(zhàn)前所未有”，在這“喜人又逼人”的新形勢(shì)下，我們?nèi)绾螆A滿完成全區(qū)的宅區(qū)整治工作，給xx兩大公司交上一個(gè)滿意答卷，如何團(tuán)結(jié)協(xié)作、勵(lì)精圖治，再塑一個(gè)勇于進(jìn)取，敢于拼搏的xx事業(yè)人的新形象，是我們?cè)谧拿恳晃涣x不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

在總公司工程管理一盤棋，上下一條心，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一安排的調(diào)度下，作為xx項(xiàng)目經(jīng)理部，到五月二十日，須完成單控改造37棟，單控外線38條，干線改造3條，總工程造價(jià)約1290萬元，占全年總工程造價(jià)的35。時(shí)間之緊，任務(wù)之重，這在二處的施工史上是不曾有的。但困難與收獲同行，只要我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)肯吃苦的精神，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。只要我們共舉總公司效益最大化一面旗，就不會(huì)計(jì)較局部的榮辱得失。

今年的各項(xiàng)工程開工在即，經(jīng)過多次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、多次聆聽總公司的教誨，使我們明確了形勢(shì)，找到了方向，擺正了安全、質(zhì)量、進(jìn)度與效益在工程管理中的關(guān)系。

“安全是第一責(zé)任，安全是第一目標(biāo)”，這是總公司明確的安全理念。因此，在安全管理工作中，我們將全面強(qiáng)化安全教育，提高安全意識(shí)，使廣大職工提高分析判斷和緊急情況處理能力，確保全年安全無事故。

質(zhì)量是企業(yè)賴以生存、得以發(fā)展的保證。特別是隱蔽公用工程質(zhì)量的好壞，直接影響著幾年甚至幾十年的運(yùn)行效益。因此，在今年的項(xiàng)目管理中，將嚴(yán)格控制隱蔽工程的質(zhì)量和驗(yàn)收，從被動(dòng)的讓人管、抵觸厭煩轉(zhuǎn)變到自我約束和自我管理。堅(jiān)決服從兩大公司、監(jiān)理公司及總公司各級(jí)部門的監(jiān)督。

進(jìn)度是衡量施工單位組織協(xié)調(diào)能力的具體體現(xiàn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理部，一定嚴(yán)格按照各級(jí)公司的進(jìn)度要求，安排好每一個(gè)細(xì)節(jié)，組織好每一道工序，為兄弟單位的后序工作創(chuàng)造良好的條件。

效益是第一目的。在建設(shè)優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境條件下，效益是唯一目標(biāo)。而工程的效益來源于嚴(yán)格的工程管理。

人員管理是整個(gè)工程成敗與否的關(guān)鍵。人永遠(yuǎn)是工作的第一要?jiǎng)?wù)，如何充分發(fā)揮全體職工的企業(yè)主人翁責(zé)任感，充分利用一切可以調(diào)動(dòng)的力量，是工程得以順利進(jìn)行的關(guān)鍵。二處106人的在冊(cè)職工中，大修一線管工僅37人，在這龐大的人工成本下，在人文親情的關(guān)懷下，在確保安全施工的'重要前提下，人員安排是工作的要?jiǎng)?wù)。俗話說：駿馬能馳騁，犁田不如牛；堅(jiān)車能載重，渡河不如舟，如何讓每位職工擺正自己的位置，如何讓每位職工在合適的工作崗位上，發(fā)揮最大的潛能，是降低人工成本的有效途徑。

工程材料的管理，直接影響工程效益的大小。只有降低材料成本才能創(chuàng)造效益，對(duì)于材料高達(dá)80的單控工程，工程利潤(rùn)的多少完全取決于原材料的控制。因此，今年的工程施工將嚴(yán)格執(zhí)行單項(xiàng)工程預(yù)決算制度。使職工真正樹立節(jié)約就是效益的理念。

在工程決算上，嚴(yán)格按照公司各級(jí)部門的`決算流程，合理、合法地，在確保安全、質(zhì)量、進(jìn)度的前提下，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

同志們，面對(duì)新的形勢(shì)和新的任務(wù)，這場(chǎng)萬眾注目、事關(guān)總公司轉(zhuǎn)折發(fā)展的施工序幕已經(jīng)拉開，雖然前面有我們預(yù)料或沒預(yù)料到、這樣或那樣的困難，但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與收獲同在，只要有總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有各兄弟單位的鼎立支持，有全體同仁的共同努力，我們就會(huì)給xx大地裝點(diǎn)亮麗，就會(huì)給xx的父老鄉(xiāng)親交上一個(gè)滿意的答卷。

謝謝大家！

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿7

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我叫xx，來自x公司x項(xiàng)目，現(xiàn)任項(xiàng)目經(jīng)理。目前，該項(xiàng)目已經(jīng)順利竣工，現(xiàn)正在籌劃軟件園二期的前期招投標(biāo)工作。今天，我所演講的題目是現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)。

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，如何更好的保有市場(chǎng)份額及擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使企業(yè)做大做強(qiáng)，這取決于兩個(gè)因素，一是市場(chǎng)，二是現(xiàn)場(chǎng)。作為一線員工，我更注重用現(xiàn)場(chǎng)來詮釋市場(chǎng)。在我主管的多項(xiàng)工程施工中，從質(zhì)量、工期到現(xiàn)場(chǎng)文明施工都取得了多項(xiàng)榮譽(yù)，為集團(tuán)公司在北京的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

在施工中，我們始終堅(jiān)持抓好在建就是最大的經(jīng)營(yíng)，抓好現(xiàn)場(chǎng)就是最大的市場(chǎng)的管理目標(biāo)，著力在現(xiàn)場(chǎng)管理上下功夫。x工程建筑面積近16萬平方米，屬于群體工程，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，專業(yè)分包隊(duì)伍多，施工難度大，為確保工程的順利進(jìn)行，我們堅(jiān)持觀念決定前途、思路決定出路、細(xì)節(jié)決定成敗的管理理念，認(rèn)真貫徹前期有策劃、過程有控制、方案有論證、交底有落實(shí)的管理思路。在技術(shù)上，注重學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并在施工中充分運(yùn)用，加快了施工進(jìn)度也提高了安全性；在質(zhì)量控制上，注重方案的前期精品工程策劃和技術(shù)交底的落實(shí)，充分發(fā)揮內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)的作用，做到每一工序質(zhì)量都精益求精，并先后總結(jié)出多篇科技論文，獲得市級(jí)、省級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)；在文明施工上，我們根據(jù)公司及開發(fā)區(qū)的要求，并參照一些大公司的做法，形成了自己一整套方案，并充分應(yīng)用，取得了較好效果。經(jīng)過我們的不懈努力，經(jīng)開項(xiàng)目在北京市101家施工企業(yè)中脫穎而出，取得了首批綠色文明工地的榮譽(yù)，并贏得了國家aaa級(jí)綠色樣板工地的榮譽(yù)，填補(bǔ)了亦莊開發(fā)區(qū)和集團(tuán)公司的一項(xiàng)空白。在市建委、開發(fā)區(qū)及集團(tuán)公司組織的多次參觀活動(dòng)中，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

x工程工程自開工伊始，項(xiàng)目部就制定了以施工進(jìn)度為主線，以狠抓施工質(zhì)量和綠色安全文明施工為輔線的管理思路，確定了現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)的管理目標(biāo)。在施工中項(xiàng)目部全體人員以工地為家，起早貪黑，加班加點(diǎn)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題及將要面對(duì)的'問題進(jìn)行詳細(xì)的策劃、論證，找出解決問題的方法，經(jīng)過我們長(zhǎng)期的努力，終于實(shí)現(xiàn)主體結(jié)構(gòu)3個(gè)月封頂，比計(jì)劃工期提前3個(gè)月，其中最快施工速度為3天一層，受到了業(yè)主的好評(píng)。質(zhì)量方面，根據(jù)長(zhǎng)城杯的要求，抓好每個(gè)細(xì)節(jié)，無論從外在還是內(nèi)在均受到了質(zhì)監(jiān)站、業(yè)主和監(jiān)理的好評(píng)；綠色施工方面，項(xiàng)目部根據(jù)經(jīng)開二期的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置，充分體現(xiàn)大公司的管理水平，從開工到竣工始終保持現(xiàn)場(chǎng)清潔、衛(wèi)生，并順利通過了綠色施工文明工地的驗(yàn)收，贏得了業(yè)主的信賴；團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，通過半年的努力，項(xiàng)目部每個(gè)同志的業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高，管理能力也有了很大的提升，打造了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能打硬仗的集體。經(jīng)過我們的不懈努力，北工大軟件園項(xiàng)目二期的啟動(dòng)將是現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)這一目標(biāo)的完美體現(xiàn)。

通過這兩項(xiàng)工程的現(xiàn)場(chǎng)管理和施工，使我公司在開發(fā)區(qū)眾多施工單位中脫穎而出，大大提升了集團(tuán)公司的知名度，為公司與經(jīng)開的戰(zhàn)略合作以及在開發(fā)區(qū)的戰(zhàn)略發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)更為欣慰的是，通過經(jīng)開、軟件園兩個(gè)工程的施工組織，使我們一大批年輕學(xué)生得到了鍛煉，迅速成長(zhǎng)起來，為公司的大發(fā)展儲(chǔ)備了人才。我們的工作雖然艱辛，但我們滿懷激情，我們將一如既往為公司的發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言稿8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是xxx，畢業(yè)到公司近x個(gè)月，搭乘公司的人性化平臺(tái)，借助領(lǐng)導(dǎo)的不倦教導(dǎo)，已從一名普通業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為高級(jí)客戶經(jīng)理，一路走來，涂涂改改，感觸多多。今天很榮幸能代表公司全體業(yè)務(wù)員發(fā)言，表達(dá)我們的心聲：

偶然的機(jī)遇，遇見了xx，而這——卻必然的使我告別了曾經(jīng)的茫然和無助！

從最早的。那句話：我們不是僅為為了賺錢，而是要學(xué)會(huì)賺錢的本領(lǐng)，我嘗試性地接受并邁入xx。從“如果你不知道做什么，那么就把手頭上的事做好”，就這樣我從曾經(jīng)自認(rèn)為的不可一世，轉(zhuǎn)而投入到初級(jí)的`跑盤塞條等業(yè)務(wù)中。從住集體宿舍的溫馨無憂到員工間的友好互助，從領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)至深夜的恩情到店長(zhǎng)送我到醫(yī)院看病的關(guān)懷，使來自他鄉(xiāng)的我們感到家的溫暖。我們——不再需要更多的理由。

這些，使我們沒有理由不貪婪地學(xué)習(xí)！不充滿激情的工作！

狼道精神，更使我們認(rèn)識(shí)到：既要能孤身奮戰(zhàn)，也要善于群體進(jìn)攻！當(dāng)我們像狼一樣傲視一切時(shí)，我們就一定能成為職場(chǎng)中真正的強(qiáng)者。

在精神上，有優(yōu)秀文化的熏陶，有店長(zhǎng)每月每周甚至每天的目標(biāo)激勵(lì)；在實(shí)踐中，學(xué)會(huì)了如何有組織有紀(jì)律的運(yùn)用策略；如何快速把握客戶收取誠意金；也深知成功前應(yīng)積蓄力量、不急于求成、等待全面爆發(fā)的謀略！

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的協(xié)助下，新的一年里，我們將以全新的面貌，積極進(jìn)取，全面提升，培訓(xùn)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，競(jìng)聘店長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)自我的飛躍！20xx年的市場(chǎng)等待著我們?nèi)ラ_拓，20xx年的榮譽(yù)同樣也等待著我們?nèi)フ?！我相信的未來不是?mèng)，我們的未來不是夢(mèng)。

請(qǐng)?jiān)试S我用很喜歡的一句話來總結(jié)：用人去感動(dòng)人，用改變?nèi)ビ绊懭?，用狀態(tài)去燃燒人，用實(shí)力去征服人，用堅(jiān)持去贏得人！

最后，預(yù)祝大家搭乘xx航母，沖向輝煌明天！

謝謝大家！

第四篇：優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必備9大能力

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理必備9大能力

一、良好的法律、法規(guī)和依法履約的意識(shí)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目管理第一負(fù)責(zé)人，必須全面掌握國家頒布并實(shí)施的法律、法規(guī)以及地方政府的一些實(shí)施細(xì)則，如《物業(yè)管理?xiàng)l列》、《住宅室內(nèi)裝飾、裝修管理辦法》、《物業(yè)收費(fèi)管理辦法》、《貫徹落實(shí)全國物業(yè)管理?xiàng)l件的實(shí)施意見》等一系列指令性文件。只有熟練掌握了這些法律、法規(guī)，才能使物業(yè)管理工作有法有據(jù)、有條不紊地展開；同時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理也必須掌握物業(yè)管理公司與開發(fā)商簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》、與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》或與業(yè)委會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，明確掌握合同內(nèi)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、期限、時(shí)間等一系列條款，這樣才便于今后開展各項(xiàng)物業(yè)實(shí)務(wù)操作。做到有法可依。

二、良好的溝通和服務(wù)能力

住宅物業(yè)管理面對(duì)社會(huì)方方面面的監(jiān)督檢查，如 街道、社區(qū)、派出所、房管處、規(guī)劃局，以及城管、交警、消防、環(huán)保、綠化等部門。所有這些公共關(guān)系都需要物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備一定的親和力，以溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。即便是一方面關(guān)系的僵化，都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的后果，給物業(yè)管理處的正常運(yùn)作帶來麻煩，而物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理與廣大業(yè)主和員工的及時(shí)溝通，則更有利于化解各種矛盾、解決各類問題、樹立管理處主任的威信，便于物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利開展。客戶服務(wù)周全。服務(wù)是永恒的主題，物業(yè)主任應(yīng)樹立“永遠(yuǎn)想在業(yè)主前面”的思想，認(rèn)真觀察、了解業(yè)主（客戶）的實(shí)際和潛在需求，延伸和拓展服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)內(nèi)容的多樣性，提升業(yè)主（客戶）的生活品質(zhì)和滿意度。

三、優(yōu)秀的品德、良好的敬業(yè)精神

“滿足廣大業(yè)主服務(wù)需求”應(yīng)視作一個(gè)管理處主任的最高目標(biāo)。就目前現(xiàn)狀來說，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)苦差事，不僅要具備良好的素質(zhì)，而且還必須要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，要有吃苦在前、享受在后、“先天下之憂而憂”的精神。要使物業(yè)日常管理能夠正常運(yùn)作，還需要考慮和預(yù)見本管理處所轄范圍內(nèi)的人和事，防患于未燃，這就需要一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全身心投入，例如手機(jī)必須保證24小時(shí)開機(jī)；遇到突發(fā)的緊急事件而下屬不能處理時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理不管風(fēng)吹雨打，必須趕到現(xiàn)場(chǎng)親自處理。要有模范者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)經(jīng)理必須身先士卒，模范遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和程序，忠于企業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不退縮，充分發(fā)揮好“頭狼”的作用。

四、良好的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力

一個(gè)物業(yè)管理處必是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)組成，其人員包括客服管家、保安人員、維修人員、保潔人員。一個(gè)物業(yè)管理處少則十幾個(gè)人，多則上百個(gè)人，要把這些來自五湖四海的性格、喜好、文化層次均不同的員工，揉合成一個(gè)理念一致、步伐一致、全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，需要項(xiàng)目經(jīng)理付出極大的心血來精心澆鑄。如果沒有一定的組織協(xié)調(diào)能力，那么結(jié)果是可想而知的。全面管理，不求精通，但求全面。物業(yè)管理行業(yè)，外部關(guān)聯(lián)部門多，服務(wù)對(duì)象差異性大，服務(wù)內(nèi)容涉及門類雜，專業(yè)性和科技含量廣，內(nèi)部管理上員工層次多，行業(yè)整體職業(yè)素質(zhì)有待提高，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)、管理技能和經(jīng)驗(yàn)要求比較高。

五、利用物業(yè)管理平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)

現(xiàn)在的物業(yè)的管理來說，普遍處于微利、保本或虧損狀態(tài)（在5年以上的住宅物業(yè)小區(qū)管理中表現(xiàn)得尤為突出）。同時(shí)，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)率普遍不高，廣大業(yè)主還普遍存在著“房子是我買的，物業(yè)不是我選的，交不交費(fèi)與我無關(guān)”的觀點(diǎn)，甚至對(duì)服務(wù)要求無限多，一旦發(fā)現(xiàn)某些物業(yè)服務(wù)瑕疵或者是房地產(chǎn)開發(fā)商遺留的質(zhì)量問題，均認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)不到位，從而拒付物業(yè)費(fèi)。因此，作為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，如果沒有良好的經(jīng)營(yíng)頭腦，那么這個(gè)管理處的盈利水平將是大打折扣的，因運(yùn)行不當(dāng)而導(dǎo)致的虧損是難以挽回的。管理處主任必須要用好、用足政策給予管理處的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，來彌補(bǔ)物業(yè)管理處收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)率普遍不高的欠缺。

六、必備的本、費(fèi)、稅、利觀念

作為市場(chǎng)中自負(fù)盈虧的物業(yè)管理公司，除了要取得良好的社會(huì)效益外，盈利是企業(yè)所追求的主要目標(biāo)之一，而一個(gè)項(xiàng)目管理處經(jīng)常運(yùn)營(yíng)的用工成本、服裝費(fèi)、保安用具、保潔工具、辦公經(jīng)費(fèi)以及水、電費(fèi)、稅金等一系列開支也是必不可少的，如何有效用足、用好成本，真正做到“少花錢、多辦事、辦好事”是有很大學(xué)問的，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，合理、有效地運(yùn)用各種手段，控制好本、費(fèi)、稅、利，才能使物業(yè)管理處有一定的回報(bào)，才有條件改善員工的福利水平，這樣才能留住人，使管理處工作高效運(yùn)行。

七、對(duì)現(xiàn)有物業(yè)結(jié)構(gòu)、環(huán)境、綠化、設(shè)施設(shè)備管網(wǎng)走向的了解程度

對(duì)于物業(yè)基本面的了解，是作為一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的基本要求，為此就要求項(xiàng)目管理處必須參與到該物業(yè)的前期介入工作中。介入工作認(rèn)真細(xì)致與否，在今后的正常管理中會(huì)有很明顯的反映，尤其項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)開發(fā)商設(shè)計(jì)理念的了解更為今后的外立面裝修尺度有很好的把握。第一，對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)的了解，便于直接參與制定裝修管理制度以及裝修管理難點(diǎn)的排解；第二，對(duì)運(yùn)行環(huán)境的了解，對(duì)內(nèi)部環(huán)境的熟悉，便于合理安排員工，節(jié)約成本開支；第三，對(duì)綠化的了解程度，便于參與綠化管理及決策；第四，對(duì)于設(shè)備、設(shè)施的了解，便于制定一年一度的維修計(jì)劃，研究如何節(jié)約維修資金、科學(xué)合理安排維保時(shí)間，使有限的設(shè)備、設(shè)施最大限度地有效利用；第五，對(duì)于管網(wǎng)走向的了解，便于開展各種應(yīng)急搶修工作，避免因管網(wǎng)故障給廣大業(yè)主帶來諸多不便，排解糾紛，贏得良好口碑。

八、運(yùn)用各種有效手段，充分調(diào)動(dòng)廣大員工主觀能動(dòng)性的能力

面對(duì)十幾或上百名員工，能不能充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性最能體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理能力。一個(gè)管理處除了必要的職責(zé)分工及制度管理以外，廣大員工的主觀能動(dòng)性發(fā)揮的優(yōu)劣，很能體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平高低。如應(yīng)對(duì)突擊檢查時(shí)的合作精神；每個(gè)員工以管理處為家的敬業(yè)精神；獎(jiǎng)罰措施的貫徹落實(shí)；員工發(fā)生臨時(shí)碰到的困難互幫互助精神；公開、公平的末位淘汰制建立和運(yùn)作；首問責(zé)任制在員工日常工作中貫徹落實(shí)等方面。項(xiàng)目經(jīng)理要有效運(yùn)用各種管理手段，來保證管理處始終保持是一支高效、精干、能應(yīng)對(duì)各種突擊檢查與考核，拉得出、打得響的團(tuán)隊(duì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán):堅(jiān)持質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，將物業(yè)管理中的業(yè)主接待、保安、保綠、保潔和保修等專業(yè)服務(wù)內(nèi)容形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)夠有章可循、有法可依，避免因人為因素造成操作過程的隨意性。

九、處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力

這是考驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是否具備很好的應(yīng)變處事能力，能否使物業(yè)損失降到最低。而所有這些結(jié)果，均是事后進(jìn)行分析比較得出的。為此，項(xiàng)目經(jīng)理就必須具有相應(yīng)的素質(zhì)、廣博的知識(shí)，并且辦事果斷，否則所造成后果將會(huì)比預(yù)見的還要嚴(yán)重。

第五篇：如何做好物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

如何做好物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

2017年8月22日

如何做好物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，專業(yè)知識(shí)要強(qiáng)，要有良好法律知識(shí)及良好的合約履行意識(shí)。在很大程度上必須全面掌握國家頒布并實(shí)施的法律、法規(guī)以及地方政府的一些實(shí)施細(xì)則，如《物業(yè)管理?xiàng)l列》、《住宅室內(nèi)裝飾、裝修管理辦法》、《物業(yè)收費(fèi)管理辦法》、《貫徹落實(shí)全國物業(yè)管理?xiàng)l件的實(shí)施意見》等一系列指令性文件。只有熟練掌握了這些法律、法規(guī)，才能使物業(yè)管理工作有法有據(jù)、有條不紊地展開；同時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理也必須掌握物業(yè)管理公司與開發(fā)商簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》、與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》或與業(yè)委會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，明確掌握合同內(nèi)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、期限、時(shí)間等一系列條款，這樣才便于今后開展各項(xiàng)物業(yè)實(shí)務(wù)操作。做到有法可依。在做到以上政策性的法規(guī)以外，還要做好以下幾點(diǎn)：

一、溝通協(xié)調(diào)與服務(wù)意識(shí)

作為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人每天要接觸和處理管轄區(qū)域內(nèi)各類民生矛盾和業(yè)管問題。要面對(duì)不同的業(yè)主及自己的員工，同時(shí)，還要處理好與政府之間、公司之間的往來關(guān)系（街道、社區(qū)、派出所、房管處、規(guī)劃局，以及城管、交警、消防、環(huán)保、綠化等部門）。所有這些公共關(guān)系都需要物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備一定的親和力，以溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。如 沒有良好的個(gè)人溝通協(xié)調(diào)能力，顯然是不合格的經(jīng)理人，給物業(yè)管理的正常運(yùn)作帶來麻煩。而一個(gè)合格的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能及時(shí)與廣大業(yè)主和員工的及時(shí)溝通，則更有利于化解各種矛盾、解決各類問題、樹立管理處良好的信譽(yù)，便于物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利開展。

作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，必須準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)，并嚴(yán)格執(zhí)行。出現(xiàn)問題及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),要起好上傳下達(dá)作用。在充分維護(hù)公司利益的同時(shí)，在各方利益上找到一個(gè)支撐點(diǎn)。這就需要物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力，為公司爭(zhēng)取最大的利益。當(dāng)面對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)主時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人所需考慮的應(yīng)該是如何讓業(yè)主滿意。這就要求物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人必須發(fā)揮良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，以真誠的態(tài)度了解業(yè)主的困難和需求并解決，這是物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的工作要求和目標(biāo)。服務(wù)是永恒的主題，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)樹立“永遠(yuǎn)想在業(yè)主前面”的思想，認(rèn)真觀察、了解、分析、研究業(yè)主（客戶）的實(shí)際和潛在需求，并努力尋找適度成本投入下的意識(shí)方案，延伸和拓展服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)內(nèi)容的多樣性，提升業(yè)主（客戶）的生活品質(zhì)和滿意度。在物業(yè)管理服務(wù)、禮儀規(guī)范、常識(shí)中。在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，應(yīng)注重對(duì)員工的培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)員工在日常工作、服務(wù)的細(xì)致完美和工作責(zé)任感。并且，以此維護(hù)和提高項(xiàng)目管理的良好聲譽(yù)。

二、團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)

物業(yè)管理要?jiǎng)?chuàng)立品牌，規(guī)范管理，提高全體人員的管理服務(wù)水平，才能參與競(jìng)爭(zhēng)，這就要求企業(yè)搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，只有眾人拾柴火焰高，才能建立一支能打硬仗的隊(duì)伍。

搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要確立團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)。有人說:沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢(mèng)想，而沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動(dòng)才是世界的希望。因此團(tuán)隊(duì)目標(biāo)表明了團(tuán)隊(duì)存在的理由，成為判斷團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的可行標(biāo)準(zhǔn)，而且為團(tuán)隊(duì)建設(shè)成員提供一個(gè)合作和共擔(dān)責(zé)任的焦點(diǎn)。

搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能提高企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，必須認(rèn)真做好溝通、關(guān)愛、激勵(lì)三個(gè)階段的工作。

溝通是真誠搭建理解的坦途，只有真誠溝通才能相互理解，形成共識(shí)，良好的溝通是增進(jìn)感情的潤(rùn)滑劑，開啟心靈的金鑰匙，才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有效提升企業(yè)效益。關(guān)愛能使員工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感，人是最富有感情的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)愛與體貼換來的將是員工對(duì)企業(yè)的忠誠。使員工對(duì)溫馨的企業(yè)之家感情日益濃厚，與企業(yè)同生死共榮辱的責(zé)任感不斷增強(qiáng)，同時(shí)給員工創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境，提供廣闊的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓員工們不僅希望能夠快樂地生活和工作，而且有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高的需求，建立公正的晉升機(jī)制，為員工設(shè)計(jì)一個(gè)充滿吸引力的職業(yè)生涯，營(yíng)造一個(gè)有學(xué)頭，有干頭，有奔頭的環(huán)境，是搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。

其次，激勵(lì)可以有效地增強(qiáng)員工的使命感，提高員工的自信心，給員工機(jī)會(huì)鍛煉及證明自己的能力，促進(jìn)工作的順利完成，保證工作質(zhì)量，同時(shí)讓管理者在員工心目中樹立可親可敬的形象，覺得管理者是值得信賴的人，體現(xiàn)企業(yè)管理以人為本的理念。

優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)優(yōu)秀的管理員，管理員要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，勇于創(chuàng)新的進(jìn)取意識(shí)和身先士卒的榜樣，俗話說渾身足鐵，能打多少釘。只有充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，才是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)會(huì)尊重下屬，塑造良好的形象，要有容人容事的肚量，不能攬功推過，還要學(xué)會(huì)如何合理授權(quán)，才能成為一個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的核心。

在嚴(yán)格管理、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)，要多關(guān)心、了解員工在工作中的出現(xiàn)的問題和困難，幫助他們化解工作中的苦惱，并予以引導(dǎo)和必要的鼓勱。只有充分發(fā)揮全體員工自己的潛力，不斷發(fā)展各種能力才能帶領(lǐng)全體員工同心協(xié)力，共同奮斗，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的崇高目標(biāo)。

三、客戶關(guān)系維系 項(xiàng)目有一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理是不足矣以撐起整物業(yè)公司，而要建立一個(gè)完整的客戶服務(wù)體系，客戶服務(wù)體系的完善與否，直接影響住宅項(xiàng)目的成敗；而客戶服務(wù)的主體是社區(qū)（業(yè)主），這就意味著對(duì)于一個(gè)新的項(xiàng)目，擁有一套優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系是至關(guān)重要的，這需要物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理緊緊把握住前期案場(chǎng)介入這一有利時(shí)機(jī)。

1)案場(chǎng)管理期。案場(chǎng)是物業(yè)服務(wù)第一次與客戶接觸，從案場(chǎng)客服服務(wù)規(guī)范化及體驗(yàn)服務(wù)流程的細(xì)節(jié)體現(xiàn)，都是客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的首肯。

2)入住服務(wù)期。入住服務(wù)是物業(yè)管理公司員工為滿足業(yè)主 / 使用人入住中的各種需求，對(duì)業(yè)主 / 使用人正式使用物業(yè)時(shí)，提供各種指導(dǎo)，幫助業(yè)主 / 使用人得以順利入住而提供的服務(wù)。

3)裝修管理服務(wù)期。物業(yè)的裝修管理服務(wù)是日常的物業(yè)管理重要內(nèi)容之一，同時(shí)也是難題之一，為此物業(yè)管理企業(yè)還要規(guī)范裝修行為，加強(qiáng)管理裝修工作，同時(shí)對(duì)違章裝修要防微杜漸。

4)客戶檔案管理。檔案記錄是人的活動(dòng)，業(yè)主檔案的形成者包括：業(yè)主 / 使用人、前來探訪業(yè)主 / 使用人的外來人員、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司相關(guān)的文件資料。因此做好業(yè)主檔案的收集工作，可以更深地了解社區(qū)內(nèi)業(yè)主的層次，更好地為業(yè)主提供最合適的服務(wù)。業(yè)主檔案的收集一般注意三個(gè)階段：早期介入時(shí)，著重了解；在業(yè)主收樓時(shí)和日常生活中，著重收集。利用好服務(wù)中心APP平臺(tái)定期給業(yè)主/客戶發(fā)送生日提醒，生日祝福等內(nèi)容增強(qiáng)客戶關(guān)系。

5)客戶服務(wù)中心的服務(wù)。一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。主要涵蓋問詢服務(wù)、報(bào)修服務(wù)接待、業(yè)主投訴的接待與處理，業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)體系。

6)社區(qū)文化建設(shè)。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)，有利于加強(qiáng)住戶和管理公司的協(xié)調(diào)與溝通，進(jìn)而化解矛盾和不必要的糾紛。而對(duì)于業(yè)主和住戶來說，創(chuàng)造了一個(gè)賞心悅目的工作、生活環(huán)境，豐富了廣大住戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。搞好社區(qū)文化建設(shè)，應(yīng)加強(qiáng)硬件和軟件方面的建設(shè)。社區(qū)文化活動(dòng)一般分為以下類別：常設(shè)性活動(dòng)，如慶典活動(dòng)、社區(qū)文藝長(zhǎng)廊（宣傳欄、樓內(nèi)廣告板）、建設(shè)活動(dòng)、文藝座談、評(píng)比活動(dòng)、互助活動(dòng)；臨時(shí)性活動(dòng)：趣味體育競(jìng)技、綜藝活動(dòng)、公益活動(dòng)。

7)定期或不定期的走訪客戶。最好的服務(wù)就是要了解業(yè)主的需求“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想”，通過定期或不定期的走訪溝通才能更好的與業(yè)主維系好關(guān)系。

四、安全管理

安全管理在整個(gè)物業(yè)管理中具有舉足輕重的地位,它對(duì)業(yè)主的安居樂業(yè)。社會(huì)的長(zhǎng)治久安發(fā)揮著重要作用。隨著地產(chǎn)的不斷開發(fā)，物業(yè)管理也就隨之迅速發(fā)展起來，“安居”才能“樂業(yè)”，物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、私密、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對(duì)高質(zhì)量生活的追求。

針對(duì)目前物業(yè)公司管理市場(chǎng)，想要建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍的也是一件非常頭痛的事情，比如大家常說的人員整體素質(zhì)不高、人員流動(dòng)頻繁、年齡偏大、招聘困難、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)低、不服從管理等問題，嚴(yán)重的還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。但在物業(yè)管理企業(yè)，保安在物業(yè)管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負(fù)著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)的重任外還是公司對(duì)外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業(yè)管理的最前線，他們直接和業(yè)主(顧客)接觸，為業(yè)主(顧客)提供最直接的物業(yè)管理服務(wù)，所以保安隊(duì)伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽(yù)。那么如何做好保安隊(duì)伍的建設(shè)呢，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理建設(shè)： 1.嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)

作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理人，在保安招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關(guān)，招聘前要先制定出招聘條件、招聘方案及項(xiàng)目崗位需求，不要盲目的的招聘，應(yīng)該有方向性、針對(duì)性的招聘、人員的選才很重要。在招聘中盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業(yè)的學(xué)生，這樣便于管理，培訓(xùn)及崗位值班的效果要比那些總在保安隊(duì)伍中跳來跳去的老油條好管理。另 在一些特殊的崗位，比如車庫，車場(chǎng)收費(fèi)崗、監(jiān)控室崗可以考慮年齡大一點(diǎn)成家的退伍人員，或一些女職工，因?yàn)樗麄冋曳莨ぷ饕埠懿蝗菀?，?huì)比較珍惜工作，并且責(zé)任心強(qiáng)。2.做好崗前和崗中培訓(xùn)

在保安招聘來后崗前培訓(xùn)很重要，如果有條件的話一定要獨(dú)立培訓(xùn)，有些公司因?yàn)闂l件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，不過通過我多年的保安工作經(jīng)驗(yàn)，這樣的做法效果不大，因?yàn)槔系谋０餐粫?huì)說怎么教新員工如何做好，而是教員工如何偷懶和如何應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，往往新來的員工在專業(yè)知識(shí)還沒學(xué)到的情況下其他的已經(jīng)很精通了。在崗前培訓(xùn)中開始要著重于軍事訓(xùn)練、服務(wù)禮儀、項(xiàng)目基本情況、消防管理理論、公司管理制度、物業(yè)專項(xiàng)基礎(chǔ)管理知識(shí)等培訓(xùn)，在上崗前集中考核各方面能力。如果達(dá)不到崗位要求那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰掉，另外崗中培訓(xùn)包括每周定期培訓(xùn)，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等，要安排合理時(shí)間進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理情況定制出培訓(xùn)計(jì)劃和消防演練計(jì)劃及施行。

3.重視他們，同時(shí)也要讓他們感覺到受到重視

在工作中管理員要重視每位員工的付出，在生活中管理員也要注意員工的工作、生活情緒，做好思想工作教育和溝通，這時(shí)候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，物業(yè)經(jīng)理也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對(duì)員工講他們的重要性，對(duì)他們的工作成績(jī)要給予肯定，這樣員工才會(huì)更加努力的去工作，有時(shí)候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

4.讓其生活感到充實(shí)

對(duì)于保安工作，做久了都會(huì)感覺到無聊，特別是下班后，如果這時(shí)候管理不善的話很容易使保安隊(duì)伍紀(jì)律渙散，這是因?yàn)楸０碴?duì)伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會(huì)因社會(huì)環(huán)境而變化。加之處于結(jié)交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業(yè)余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓(xùn)、訓(xùn)練、娛樂項(xiàng)目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊(duì)的生活又有社會(huì)的樂趣，既能統(tǒng)一管理又能增加保安隊(duì)伍整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。5.要有好的薪酬體制

物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度外，要想保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)高，服務(wù)理念強(qiáng)，就必須做好保安薪酬評(píng)估計(jì)劃。在當(dāng)今的社會(huì)里，經(jīng)濟(jì)是大家關(guān)心的問題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業(yè)要高，他們就會(huì)感到自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪，就會(huì)珍惜這份來之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計(jì)劃評(píng)估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動(dòng)率就會(huì)下降，人員的素質(zhì)就會(huì)提高，服務(wù)理念就會(huì)加強(qiáng)。這個(gè)問題比較現(xiàn)實(shí)，但確實(shí)管用。6.嚴(yán)格執(zhí)行管理制度

在正常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據(jù)，公平公正對(duì)待每一位員工無論獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，其實(shí)每一位員工心里都有一桿稱，如果保安管理過程中一旦出現(xiàn)有失公平、公正的處理，將對(duì)全體員工的工作士氣都會(huì)產(chǎn)生很大的打擊，甚至讓員工對(duì)管理者產(chǎn)生一種不信任感，這種不信任的情緒一旦帶到實(shí)際工作中去，那將是十分危險(xiǎn)的。做到公平公正，這樣才能提高管理者的威信，提高團(tuán)隊(duì)的氛圍，達(dá)到理想的效果。對(duì)違規(guī)人員要人員及事項(xiàng)要提前做好管理預(yù)防工作，如果等到問題都出現(xiàn)了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達(dá)到理想的效果。7.人員著重培養(yǎng)，選拔人才

除了以上管理措施，公司還要有完善的人才選拔機(jī)制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環(huán)，說實(shí)話沒有一個(gè)保安愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺到自己的努力是有回報(bào)的，這樣才能形成一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，才能建設(shè)好保安隊(duì)伍。

五、環(huán)境管理

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，使得住宅小區(qū)日趨規(guī)?；?，業(yè)主對(duì)小區(qū)的綠地大小，園林布局和綠化檔次的要求也越來越高 , 綠化管理工作也就占據(jù)十分重要的地位。因此，較多的公司會(huì)在項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)階段要求物業(yè)公司介入，作為一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)特性及結(jié)合項(xiàng)目整體美觀、實(shí)用、易維護(hù)、消防要求方面提出物業(yè)管理專業(yè)性問題。對(duì)于綠化施工后的交接后養(yǎng)護(hù)管理工作也至關(guān)重要，即根據(jù)不同園林樹木的生產(chǎn)需要和某些特定的要求，及時(shí)對(duì)樹木采取如灌溉、施肥、修剪、防治病蟲害、防寒、除草中耕等園藝技術(shù)措施；應(yīng)根據(jù)實(shí)際制定計(jì)劃、月度計(jì)劃、預(yù)算等計(jì)劃。

環(huán)境管理另一方面則屬于保潔管理工作，作為一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目也要從前期開始進(jìn)入，對(duì)項(xiàng)目樓宇、園林、車庫、樓宇外國清潔取水點(diǎn)的設(shè)計(jì)和垃圾回收站的設(shè)計(jì)，要從物業(yè)專業(yè)及科學(xué)管理角度提出專業(yè)化的建議。在清潔管理方面要注重人員的招聘、人員技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、清潔工具使用規(guī)程培訓(xùn)。在日常管理方面要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)及制定合理的、月度工作計(jì)劃和制定日常巡查機(jī)制、考核機(jī)制等管理工作。

六、品質(zhì)管理

物業(yè)的品質(zhì)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司的生命線，已成為人們的共識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公司要生存和發(fā)展，必須強(qiáng)化品質(zhì)、品牌的管理，以及提升全員的服務(wù)意識(shí)，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客滿意，并通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升公司業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為一個(gè)以價(jià)值為導(dǎo)向，品質(zhì)為生命線的公司，品質(zhì)的管理離不開公司的ISO9000內(nèi)部管理體系、品質(zhì)管理方針及品質(zhì)管理考核制度。1.建立統(tǒng)一的品質(zhì)管理體系

品質(zhì)是企業(yè)的生命，品質(zhì)管理是企業(yè)管理的綱要。品質(zhì)管理體系是指“在品質(zhì)方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定品質(zhì)管理方針、目標(biāo)以及品質(zhì)策劃、品質(zhì)控制、品質(zhì)保證和品質(zhì)改進(jìn)等活動(dòng)。而實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)品質(zhì)管理活動(dòng)，就必須建立相應(yīng)的管理體系。其作用是：幫助企業(yè)增強(qiáng)顧客滿意，通過持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)，提高顧客的滿意程度進(jìn)而帶來企業(yè)效益的提高。如果公司沒有一套穩(wěn)定的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，下面就無章可循，服務(wù)質(zhì)量就沒有保證。健全和完善規(guī)章制度，針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，加以落實(shí)，一切按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦事，做到有法(章)可循，有法(章)必循，從制度上避免質(zhì)量問題的發(fā)生,對(duì)企業(yè)來說尤為重要。

2.建立公司品質(zhì)管理制度。

為了加強(qiáng)物業(yè)的品質(zhì)管理，塑造和推行公司品牌形象，切實(shí)保證物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的全面實(shí)施，必須制定物業(yè)公司品質(zhì)管理制度。包括品質(zhì)管理的范圍及職責(zé)、品質(zhì)管理的組織架構(gòu)、品質(zhì)管理的各級(jí)權(quán)限及落實(shí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.樹立好品質(zhì)管理觀念

要做好品質(zhì)管理，一是要牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，強(qiáng)化干部和員工的質(zhì)量意識(shí)，上至最高管理者，下至每一位基層員工，都要下定決心，提升管理品質(zhì)；二是要強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)督，加大對(duì)質(zhì)量問題的懲罰力度；三是要?jiǎng)?chuàng)新教育模式，使品質(zhì)管理的各項(xiàng)規(guī)定和要求真正成為每名員工的自覺行動(dòng)。

4.樹立強(qiáng)有力的執(zhí)行力

以期達(dá)到控制項(xiàng)的服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目和優(yōu)秀的管理人，強(qiáng)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的執(zhí)行能力。執(zhí)行力，這是企業(yè)提高效益的保障。而執(zhí)行力的好壞、強(qiáng)弱，直接反映出物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的心理素質(zhì)和能力。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，是能夠彌補(bǔ)因事先預(yù)測(cè)或策劃不足所造成的被動(dòng)

5.品質(zhì)的創(chuàng)新能力 強(qiáng)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的創(chuàng)新能力。時(shí)代在變遷，社會(huì)在進(jìn)步，思維在更新。作為物業(yè)管理模式，不可能停滯不前。只有在管理項(xiàng)目上不斷地創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新，才能讓業(yè)主感到滿意。我始終認(rèn)為，業(yè)主滿意度，是衡量物業(yè)服務(wù)品質(zhì)最客觀的標(biāo)準(zhǔn)，這也是物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人能力的最好體現(xiàn)。作為一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)該不斷改進(jìn)、提高自己管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善自己的服務(wù)意念，創(chuàng)新并締造出管轄區(qū)域內(nèi)宜居、和諧的環(huán)境，從而羸得業(yè)主的擁戴和贊喻。

七、管理預(yù)算的制定與成本管控

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人要具備精明的理財(cái)能力。作為企業(yè)，離不開效益和利潤(rùn)二字。企業(yè)如何持續(xù)發(fā)展，如何最大限度地創(chuàng)造效益，如何開源節(jié)流，節(jié)省每一項(xiàng)不必要開支，作為一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人必須深思熟慮。尤其在物業(yè)這個(gè)勞動(dòng)力密集、微利的行業(yè)，收入多少、支出多少、盈利多少，作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，要做到心中有數(shù)。要有精靈的理財(cái)眼光，抓好多營(yíng)、有償服務(wù)收入，多方尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而保證管理項(xiàng)目達(dá)到最大的盈利目標(biāo)。

上述幾點(diǎn)，這是一名優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人所必備素質(zhì)和條件。除此之外，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的個(gè)人魅力、操行和修養(yǎng)也同樣重要。

對(duì)于物業(yè)基本面的了解，是作為一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的基本要求，為此就要求項(xiàng)目管理處必須參與到該物業(yè)的前期介入工作中。介入工作認(rèn)真細(xì)致與否，在今后的正常管理中會(huì)有很明顯的反映，尤其項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)開發(fā)商設(shè)計(jì)理念的了解更為今后的外立面裝修尺度有很好的把握。第一，對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)的了解，便于直接參與制定裝修管理制度以及裝修管理難點(diǎn)的排解；第二，對(duì)運(yùn)行環(huán)境的了解，對(duì)內(nèi)部環(huán)境的熟悉，便于合理安排員工，節(jié)約成本開支；第三，對(duì)綠化的了解程度，便于參與綠化管理及決策；第四，對(duì)于設(shè)備、設(shè)施的了解，便于制定一年一度的維修計(jì)劃，研究如何節(jié)約維修資金、科學(xué)合理安排維保時(shí)間，使有限的設(shè)備、設(shè)施最大限度地有效利用；第五，對(duì)于管網(wǎng)走向的了解，便于開展各種應(yīng)急搶修工作，避免因管網(wǎng)故障給廣大業(yè)主帶來諸多不便，排解糾紛，贏得良好口碑。