第一篇：美容院標準化管理的重要性!

美容院標準化管理的重要性！——來源：138美業(yè)網(wǎng)

中國美容行業(yè)快速發(fā)展，如今又涌現(xiàn)出一個熱點時期，美容業(yè)經(jīng)濟已成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點。

美容業(yè)經(jīng)營者也經(jīng)歷了無數(shù)次考驗，如今已從“暴利”演變成了“微利”時代；從“尋找品牌”演變成了“品牌泛濫”了；從“大利潤大市場”如變成了“競爭異常激烈”的局面。

特別是隨著電商時代的到來把網(wǎng)購美容品推向熱潮。據(jù)中國美容院標準化運營管理網(wǎng)，對20000多家美容院的在線調(diào)查顯示，網(wǎng)購美容品的消費者數(shù)量已達到45%左右，三至五年將增至75%左右。

近幾年，日化線品牌通過互聯(lián)網(wǎng)渠道狂轟亂炸，對專業(yè)市場海盜式掠奪占領(lǐng)。面對缺少標準化、系統(tǒng)化、流程化管理的專業(yè)線美容院更是危機重重，業(yè)內(nèi)熱戰(zhàn)正愈演愈烈。經(jīng)營難、管理煩已成了美容院的通病。

面對強勁殘酷的渠道整合營銷競爭趨勢，美容院無休止的各種培訓(xùn)和概念化的虛假贏利模式，讓員工身心疲憊，很顯然，美容院并沒有在真正意義上解決問題。連美容院最初的經(jīng)營管理理念中的“誠信”也被透支性的毀滅開采。美容院的未來，該拿什么來生存？中國美容業(yè)危機重重！

一、中國美容業(yè)現(xiàn)狀：缺少標準化

如今很多美容院在業(yè)績低迷時，就“病急亂投醫(yī)”，不去尋找原因，以為進行管理就會有業(yè)績，就胡亂學(xué)習(xí)所謂的“先進”管理學(xué)；以為有表格主會有業(yè)績，就購買“不適用”的表格化進行管理;以為培訓(xùn)了就會有業(yè)績，便參加多如牛毛的各種培訓(xùn)；以為舉行促銷活動就有業(yè)績，就就殺雞取卵的搞促銷培訓(xùn)亂上當。此舉無不說明，美容院存在管理黑洞、促銷無創(chuàng)意、業(yè)績靠強壓、會議浮夸、概念炒作等現(xiàn)象。美容院的存在以上困惑歸根結(jié)底源自于缺少標準化管理。

二、美容業(yè)目前難以解決的八大難題

中國美容業(yè)要想進一步發(fā)展的話，首先要清楚目前正面臨的八大難題：

1、美容院經(jīng)營無計劃，銷售業(yè)績差，產(chǎn)品難賣，重復(fù)銷售幾率?。?/p>

2、美容院服務(wù)項目多、產(chǎn)品多、卡類多，導(dǎo)致項目定位模糊，沒有任何特色，促銷無創(chuàng)新；

3、潛在客戶資源不清晰，客戶消費潛力難挖掘。俗話說：拓客難，留客更難；

4、管理不達標，服務(wù)不規(guī)范，技術(shù)不專業(yè)；

5、老板、員工角色定位混亂無標準管理，財務(wù)管理混亂薄弱，員工薪資計算復(fù)雜；

6、美容院庫存管理混亂，盲目引進新品、新項目，更換頻率快，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓嚴重，過期損耗率高；

7、經(jīng)營沒有業(yè)績目標管理，不做顧客分析及顧客資料卡填寫混亂；

8、經(jīng)營品牌太多，隨意性銷售，居家產(chǎn)品銷售太少，身體項目開展不好。

三、美容院發(fā)展最關(guān)鍵的三個問題

美容院最關(guān)心什么？美容院最頭疼的問題是什么？美容院需要什么？誰能解決這三個問題，誰就能成功地掌握美容終端。

首先來看看答案：美容院最關(guān)注是合理化經(jīng)營；美容院最頭疼的問題是員工管理、客戶管理;美容院最需要是高業(yè)績及輕松經(jīng)營。但事實證明，很難有企業(yè)能長期解決這些問題。

美容院的業(yè)績不是賣出來的，而是管理出來的。我們?nèi)钡牟皇钱a(chǎn)品、人手、裝修、金錢??任何一家美容院的業(yè)績都不可能只依賴幾個銷售高手來完成的。特別是美容院所有員工的綜合銷售能力幾乎無法短期實現(xiàn)達標。所以，要想快速提高美容院整體員工的銷售能力，就需要制定出一套標準系統(tǒng)化的管理方法，并給出具體的“系統(tǒng)化規(guī)定動作”，只有完成了“系統(tǒng)化規(guī)定動作”，熟練掌握后，才可能擁有“標準化管理”。

無獨有偶，“麥當勞”與“肯德基”成功的方法就在于“運營靠模式，管理靠系統(tǒng)”，要求員工都按照標準執(zhí)行和“規(guī)定動作”去做。美容院的經(jīng)營也不例外，無法持續(xù)經(jīng)營，是因為沒有標準化的運作模式，沒有系統(tǒng)化的操作體系，沒有規(guī)范化的流程。這就需要美容院老板要學(xué)習(xí)標準化經(jīng)營理念，讓員工有系統(tǒng)的可執(zhí)行的方法與技巧，讓各種水平的美容師和美容顧問都能充分掌握，讓美容院管理簡單化，標準化系統(tǒng)管理才是硬道理！

第二篇：標準化美容院的客戶管理王牌

標準化美容院的客戶管理王牌

我這里說的顧客管理是指如何讓留住老顧客，使老顧客持續(xù)地在我的美容院里消費并為我們進行免費的口碑宣傳，進而提高我們美容院的美譽度、知名度并且為開發(fā)新顧客提供良好的佐證。

在這里我有幾個方面的建議：

1、實行精細化顧客管理法。

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求，才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。

研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意

我們必須通過定期調(diào)查直接測定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。

一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。#p#分頁標題#e#

（1）、建立健全顧客資料檔案；便于店員識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。

（2）、建立顧客消費記錄表格；便于階段性地產(chǎn)品消費分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產(chǎn)品種類，為提供優(yōu)惠政策提供依據(jù)。

（3）、建立顧客消費趨勢分析表；對顧客的消費情況進行細致分析，包括消費數(shù)額、產(chǎn)品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基礎(chǔ)。

（4）、提出顧客月、季、皮膚問題整體解決方案；經(jīng)過上述幾步精心的準備和分析，根據(jù)顧客的年齡等特征科學(xué)、有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動。

2、感情管理法。

美容院與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

防止客戶流失作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。

女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會使你的顧客成為你的朋友，要知道：財富不時永遠的朋友，朋友卻是永遠的財富。

（1）、不定期溝通；電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等等手段保持日常的聯(lián)系，例如建立一個QQ群等等。

（2）、定期溝通；比如顧客的生日、結(jié)婚紀念日、三八節(jié)等等重要的、女人關(guān)心的日子，一定記得和顧客溝通和問候。

（3）、節(jié)日送小禮物；不要很貴重，但要很實用。

（4）、加強與美容無關(guān)的附加服務(wù)；消除顧客的戒備心理。

3、附加服務(wù)管理法。

你一定要給老顧客提供足夠的附加服務(wù)，讓他們不舍得走，不舍得離開你。

比如，定期組織培訓(xùn)、聯(lián)誼活動、討論會、多一些文化附加值。

許多白領(lǐng)女性到美容院來不只是想做皮膚的護理，她們還把這里當做休閑放松的好去處。比如在美容院內(nèi)設(shè)立了一個休閑區(qū)，選擇了時下最流行的DIY產(chǎn)品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國結(jié)”、十字繡等項目，讓來此消費的女性們聽著優(yōu)美的音樂旋律，親手創(chuàng)造著勞動成果，迷戀、陶醉在特有的氣氛中。

比如，光顧過一次的顧客，再次到來時服務(wù)人員要迅速叫出她的名字，并端來她喜歡的飲料；隨后，還會有人送過來她喜歡看的雜志、報紙，如果店內(nèi)恰恰沒有當天的那份報紙，就會有人立即去街邊書報亭買一份給她。這種獨到的個性化服務(wù)，令女性們充分感受到了被尊重和被寵愛的感覺，內(nèi)心深處倍感溫馨。

其實這些細節(jié)和情調(diào)實際上就是一種情感營銷。所謂情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為營銷戰(zhàn)略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。它注重和顧客、消費者之間的感情互動。#p#分頁標題#e#

人們常說，女性大多生活在自我心理的世界中，她們的購買行為往往是沖動的和非理性的。女性的消費欲望大多受直觀感覺、購買環(huán)境氣氛的影響，強調(diào)“美感”，容易受感性作用而產(chǎn)生購買行為。在美容美發(fā)服務(wù)中打出情調(diào)和休閑牌，實際就是推銷一種希望和滿足心理。店堂內(nèi)的產(chǎn)品廣告，裝飾帶來的視覺感受，美容場所的音樂、氣氛、服務(wù)手段及相關(guān)的免費服務(wù)等，都可以喚起女性心理上的情緒變化，使她們產(chǎn)生潛在的對美和對自我重視的需要。

4、消費觀念培養(yǎng)教育法。

比如說很多女性是因為皮膚出現(xiàn)了問題才來美容院，其實他們錯了，美容院不是醫(yī)院，不是以治療為主的。

走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求。“作為美容師，當然愿意讓顧客的美麗夢想成為現(xiàn)實，但是一個合格的美容師正是出于這個原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她最需要的?！?/p>

所有問題皮膚的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先將問題解決了，才能實現(xiàn)下一步的美膚計劃。比如想要單純美白，其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對癥施治，如果是缺水引起的皮膚發(fā)暗，就一定要先補水；如果是由于使用化妝品不當引起的鉛沉淀，則一定要先排毒；如果是遺傳因素造成的，就只能做皮膚的保養(yǎng)了。

面對美容院的建議，一些顧客的第一個反應(yīng)就是“肯定想套我多花錢”而極力反對。于是個別美容院為了贏得顧客的好感，為了“療效顯著”而只講眼前利益，使用含化學(xué)藥品的護膚品，這些護膚品可能當時有效，一旦停用就會發(fā)生反彈，長期使用還會造成大量的藥品殘留沉淀，如果不及時排出，皮膚會變得敏感，導(dǎo)致護膚效果越來越差。過了幾天顧客的臉花了，你也許失去的不僅僅是一個顧客，她還可能和你打官司的，你想那樣的話，會有多大的負面影響……實話實說以誠相待。為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現(xiàn)。但有些時候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。假如去過太陽紫外線照射較強的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時預(yù)防，過段時間沉淀的黑色素還是會出現(xiàn)，提前有所防備就能很好呵護肌膚。

在一家美容院還發(fā)生過這樣的事。有顧客投訴她在美容院買了護膚品，回家使用后出現(xiàn)皮膚過敏現(xiàn)象。結(jié)果在紫外線燈的照射下，美容師發(fā)現(xiàn)這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己用的是另外一種產(chǎn)品。皮膚修復(fù)方案只好緊急調(diào)整。

美容師們都希望每位顧客能漂亮起來，顧客一定要將真實情況告訴美容師，這不僅是對美容師負責，也是對自己負責。這些都需要我們美容師去說服顧客。

盲目跟風(fēng)有害肌膚。時下流行SPA，可每個SPA館都有自己的特點，顧客一定不能胡亂跟風(fēng)，而要選擇適合自己的。有些SPA館較注重身體保養(yǎng)，有些則注重面部護理，而有些卻是按摩手法獨特。專業(yè)的美容院會根據(jù)顧客的特點，在不同的時期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有個別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容方式給顧客使用。拿精油按摩來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎鎮(zhèn)靜的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用，可是如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合。#p#分頁標題#e#

還有，對呼吸道較敏感的顧客來說，香熏燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使同一個人，在不同的時期身體狀況也是不同的，并不能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好的。

在做護理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以顧客應(yīng)該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。

所以，我們美容師在給顧客服務(wù)的過程中，不斷地教給我們顧客美容的知識，在顧客面前樹立起專家的身份和地位。當然了，前提是我們的美容師自身要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和修養(yǎng)素質(zhì)。

5、后續(xù)服務(wù)管理法

美容院與客戶合作過程經(jīng)常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。

讓你外表美麗、身體健康不僅是上美容院的一個目的，如果因為通過參加美容纖體而獲得更多你所需要的知識，是否更“物有所值”呢？

比如提供專業(yè)的職場禮儀、生活禮儀、色彩搭配、四季著裝、專業(yè)化妝、營養(yǎng)知識、皮膚保養(yǎng)和女性身體保養(yǎng)等課題。

比如為內(nèi)部會員舉辦各類聚會和講座。除此之外還為會員提供家庭、心理、健康、理財?shù)纫幌盗兄v座，舉辦VIP聚會，提供交友信息平臺，提供與名人面對面的機會。

比如邀請女性成功人士我們的顧客作女性專題講座。

比如邀請了著名心理學(xué)家、教育家等為女性作了親子教育專題講座。除了提供放心的美容纖體服務(wù)之外，最終目的是讓所有顧客身心內(nèi)外全面美麗幸福。

第三篇：美容院執(zhí)行力的重要性

美容院執(zhí)行力的重要性

對于美容院執(zhí)行力的快慢決定了美容院在經(jīng)營中的成效，很多美容院在下達工作任務(wù)時，都不能按照計劃執(zhí)行下去，結(jié)果往往不盡人意，那么執(zhí)行力對于美容院經(jīng)營者來說也是一個煩心的問題，執(zhí)行力不能落實的原因是什么呢？普-麗緹-莎美容院小編今天就為經(jīng)營者剖析一下執(zhí)行力的重要性及解決的根源。

時常遇到美容院經(jīng)營者談到下達的任務(wù)很難執(zhí)行下去，抱怨員工執(zhí)行速度過慢，導(dǎo)致向制定的任務(wù)及目標很難完成，而員工也抱怨管理者的執(zhí)行力差，反映很長時間的問題沒有給出一個結(jié)果，左右為難，不知怎么做才是對的，就在彼此等待中致使執(zhí)行力無法實施。到底問題出現(xiàn)在哪？小編認為：執(zhí)行力差的原因可分為以下幾種： 1：目標不清晰

這是很多美容院存在的問題，在制定工作任務(wù)時，沒有周密的計劃方案，如，每天的目標，周目標，月目標，季目標，年終目標，什么時間做什么項目，什么時間做促銷活動，美容院的發(fā)展方向等計劃，盲目經(jīng)營，跟風(fēng)銷售，定位不詳，導(dǎo)致員工在工作中也盲目跟隨，最終失去竟爭優(yōu)勢，而經(jīng)營者往往將問題推卸給員工，怪員工的能力不強，執(zhí)行力不夠，真正的根源還是經(jīng)營者自己的問題。2:管理制度不規(guī)范

一些經(jīng)營者在開美容院時，就去仿制或復(fù)制別人的管理制度條例用于自己的美容院中，這種方式并不可取，每個美容院經(jīng)營的模式不同，所制定的管理制度是不同的，若一味套用他人的管理制度來管理美容院，只會導(dǎo)致美容院在經(jīng)營上管理的混亂，并無據(jù)可依，經(jīng)營十多年的美容院和你剛經(jīng)營的美容院在管理上是有很大的差異，別人所沉淀下來的美容院文化和員工對美容院的認知度是剛開美容院者難以復(fù)制的。

制定適合自己美容院發(fā)展的管理制度，能在經(jīng)營管理中得心應(yīng)手，也能使員工容易接受。

3：崗位職權(quán)分工不詳

制度的落實與執(zhí)行是美容院管理人員的工作，一些美容院管理人員因經(jīng)營者沒有明確的授權(quán)表態(tài)，導(dǎo)致管理人員不知自己的崗位和職權(quán)，遇見問題也不便于過多插手，有其位，確做著與員工同樣的工作，這是很多美容院存在的普遍現(xiàn)象。4：量化細節(jié)不全面

就是工作開展到什么程度，中間每一步過程不細致，過于草率，讓員工執(zhí)行時比較盲目，以致中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)變故，什么是量化，如：一天的目標是什么？幾點做什么，什么時間完成什么，休息多長時間，工作順序先做什么，后做什么？很多美容院經(jīng)營者對工作任務(wù)都沒有量化過，更沒有讓員工去量化自己的工作，這種陋習(xí)是不可取的。5：自我評價過高

這是很多美容院經(jīng)營者的通病，認為很多事情很簡單，不用花費時間去考慮細節(jié)，隨時能搞定，無形中執(zhí)行力就會降低，真正去做時發(fā)現(xiàn)時間不夠，并沒有想象中那么容易完成，結(jié)果當然是延誤戰(zhàn)機。6：綜合素質(zhì)

正所謂強將手下無弱兵，怎樣的領(lǐng)導(dǎo)就會帶出怎樣的員工，美容院經(jīng)營者不注重自己及員工的綜合素質(zhì)能力培訓(xùn)，只以業(yè)績說話，這種類型的美容院不僅毫無凝聚力，更無戰(zhàn)斗力，正如兵熊熊一個，將熊熊一窩了。7：監(jiān)督機制不完善

沒有完善的管理監(jiān)督機制，員工就會只做表面工作，也會在工作中迷失方向，眾多美容院都以獎罰作為監(jiān)督手段，這種措施只是監(jiān)督過程中最后的處理結(jié)果，而監(jiān)督的過程中沒有公正的機制，缺少監(jiān)督執(zhí)行條例，這時的執(zhí)行力就更加難以執(zhí)行，公正監(jiān)督機制是相互監(jiān)督，人人平等，管理人員和員工都可履行監(jiān)督權(quán)，從而提高執(zhí)行力的實施。

當然，執(zhí)行力的好壞程度與落實需是美容院每個人自覺去履行，作為美容院的一員，不僅是工作人員，也是受益者，有義務(wù)去承擔責任。

第四篇：學(xué)校標準化管理的重要性(沒有規(guī)矩不成方圓)

學(xué)校標準化管理的重要性

孟子曰：“不以規(guī)矩，無以成方圓。”當代教育在信息時代，出現(xiàn)了很多負面新聞，讓人對教育產(chǎn)生了懷疑。為了提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校采用各種管理手段，有些違背了教學(xué)規(guī)律，甚至偏離了教學(xué)方向，一切以分數(shù)為目標，一切為提高考試分數(shù)為目標，脫離了黨中央的教學(xué)方針政策。所以，教學(xué)管理和教學(xué)手段必須有章可循。

當前學(xué)校教育中目中無人現(xiàn)象受到越來越大的關(guān)注，學(xué)校管理的規(guī)約性和個體成長的多樣性之間的矛盾與沖突，在互聯(lián)網(wǎng)時代表現(xiàn)得比以往任何時間都更加尖銳突出。我們國家很長時間內(nèi)走的是“窮國辦大教育”，辦學(xué)的標準在不同程度上被罔顧，一切學(xué)校標準化管理的重要性服從于“有書讀”的目的。當年叫兩基教育，但是在這個過程中，我們教育出了很多亂象，大班額、擇校熱、亂收費、補課風(fēng)等等。

大家有沒有注意到一個現(xiàn)象，我們現(xiàn)在特別小學(xué)里頭，你走一百所小學(xué)，九十所小學(xué)在他的樓梯上面有兩排腳印，右邊的向上，左邊的向下。他在提示我們，你走路必須走右邊，上樓必須上右邊，不能走左邊，你必須從右邊上去，左邊下來，這是規(guī)范。但到中學(xué)呢？沒有了，到大學(xué)，沒有了。同樣的腳印，有很多賓館在樓梯上也放了腳印，他是提醒我們的過客你能夠注意前面是樓梯，前面你要小心，不要絆倒。當我們的學(xué)校整天想著把我們的學(xué)生規(guī)范能夠通過我們學(xué)校非常細的規(guī)定，塑造出一個符合我們社會愿望的人來的話，我們的教育就是跟因材施教的要求，跟教育活力的要求是格格不入的。

這兩個誤區(qū)就導(dǎo)致了我們現(xiàn)在學(xué)校教育標準化思維，標準化思維導(dǎo)致了學(xué)校管理中的三大問題：第一結(jié)果高于過程，當我們有標準的話，我們就用標準來衡量一個教育行為，一個教學(xué)活動，一種教學(xué)方法它的價值和它的成功與否。我們關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過程。這個結(jié)果怎么獲得的，我們不管，在很多情況下采取了直接的功利的就事論事的方式，來達到我們的結(jié)果。最典型的應(yīng)試教育，我們就是看考試成績，考試不好，補課，補作業(yè)，家教，我們沒有研究這個過程對學(xué)生有沒有意義，我們沒有去分析，通過補課能不能提高學(xué)生的成績，我們想當然。因為結(jié)果非常需要，其實90%的校長發(fā)現(xiàn)補課是沒有用的，他沒有招數(shù)，他只能通過補課，通過責任心來實現(xiàn) 所謂的教育質(zhì)量。第二是規(guī)范重于創(chuàng)新，現(xiàn)在學(xué)校里面生活在規(guī)范之下，我們學(xué)生的手腳都被捆住了，這是一個非常嚴重的問題。當我們討論創(chuàng)新時代教育怎么辦的時候，這是需要正視，并且需要去改革的地方。第三統(tǒng)一取代多樣。學(xué)校千校一面，都在按照一種模式，一種思路去做。

第五篇：標準化美容院狀況用語

標準化美容院狀況用語

1遇到顧客抱怨時。應(yīng)先將顧客引到一旁，仔細聆聽顧客意見并予以記錄。如果問題嚴重時，應(yīng)請主管出面解釋。其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長并盡快改善，或者您直接告訴店長”。顧客抱怨買不到需要的化妝品時。向顧客致歉，并給予建議。其用語為“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，我讓美容師給建議別的牌子試一試”，或者“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨一到就通知您”。不知如何回答顧客的詢問，或者對答案沒有把握時。遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)回答“對不起，請您等一下，我請店長（或其他有經(jīng)驗的主管、技術(shù)人員）來為您解說。”顧客詢問產(chǎn)品的功效、真?zhèn)螘r。以肯定確認的態(tài)度告訴顧客：“一定是正品貨，很暢銷，如果買回去不滿意，歡迎您來退錢事?lián)Q貨。哦。我?guī)湍圶X 師講一下使用方法及應(yīng)注意問題，好嗎？”顧客要求包裝所購買的化妝品時。微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀處結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務(wù)臺（同時比劃手勢，手心向上），有人為您包裝。當顧客詢問優(yōu)惠服務(wù)及促銷活動內(nèi)容時。應(yīng)拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客，并說“多謝您的關(guān)心，這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選擇。當顧客出示會員卡、介紹卡、優(yōu)惠卡、包月卡結(jié)帳時。一種情況是提醒顧客“請問您有帶××卡嗎？”或“請問您是會員嗎，本店對會員有特別優(yōu)惠，您可以順便填一下（給顧客派卡）”；一種情況是，當顧客出示××卡時，“多謝您的再次支持，總共××元，您可享受××折優(yōu)惠，您只付××元即可”；當結(jié)完帳時，應(yīng)說“找您××元，請一起收好您的××卡，歡迎介紹您的朋友光臨，請走好”。