第一篇：美容院經(jīng)營管理法寶——專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化管理

美容院經(jīng)營管理法寶——專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化管理

眾所周知，美容行業(yè)是水漲船高，是所有行業(yè)中最有“錢景”的行業(yè)！它更是服務(wù)行業(yè)！財富百萬、弱水三千，人人都想從中取一瓢飲！其門檻雖低，但是專業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)化這兩方面卻絲毫不能馬虎！這是美容院能立足一方，稱霸武林的秘籍所在！今天譯美小編就針對這個問題對于芳享譯美館高級顧問楊秋慧女士展開訪談！小編：所謂專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化是人們口頭上的一種概稱，那么究竟什么菜是專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化呢？ 楊總監(jiān)：專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化是美容院立足之本，否則發(fā)財成名那絕對是空談，一個美容院如果沒有嫻熟的專業(yè)手法，沒有細(xì)致入微的服務(wù)水準(zhǔn)，不能夠滿足顧客的需求，在美容行業(yè)想要立足那絕對不可能。而所謂的專業(yè)化就是引進先進的美容設(shè)備，不斷追求極致的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識，引進高端服務(wù)人才。

小編：那么專業(yè)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)該怎么做呢？

楊總監(jiān)：要想做到專業(yè)，必須先從美容院產(chǎn)品抓起，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、包裝銷售等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。其次要從美容師抓起，也就是人才抓起，千萬不要隨意讓一個美容師踏上工作崗位，必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，嚴(yán)格的篩選，具備了相關(guān)的從業(yè)能力和從業(yè)經(jīng)驗后方可讓他們獨立為顧客服務(wù)，只有這樣，才能保證美容院的專業(yè)性的服務(wù)得意貫徹實施。

我們芳享譯美館美容院加盟總部從根源抓起，建立自己的原料基地、高科技的生產(chǎn)實驗基地，保證產(chǎn)品的安全性、有機性、天然性！本著總部黛頤蘭質(zhì)集團“天然的、原始的、真實的、安全的、健康的就是最美的”的理念，做良心產(chǎn)品！因為不是代理，而是生產(chǎn)廠家，一方面降低了費用、成本、另一方面所以我們更安全更放心！而且，我們設(shè)置了芳享美容院商學(xué)院，對美容師進行專業(yè)的知識培訓(xùn)、手法服務(wù)培訓(xùn)、銷售話術(shù)指導(dǎo)、儀器使用、經(jīng)營管理等等都有非常系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證我們的加盟商做起芳享譯美館美容院都專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化！小編：專業(yè)化的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化的操作手法都離不開美容師團隊，那么怎么能成功管理這個團隊，據(jù)我所知，現(xiàn)在留住優(yōu)秀人才的確不是一件容易的事兒！

楊總監(jiān)：如何能夠管理好員工，留住優(yōu)秀員工，培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才就成為重中之重?，F(xiàn)在的員工難管理，尤其是一些90后80后的員工個性化比較強，如果單靠制度化規(guī)范化的管理是很難讓他們信服的。因此，人性化管理就非常必要。作為一個美容院管理人員，及時的了解員工的心聲，多和員工溝通，幫助員工一起成長進步，給員工良好的發(fā)展平臺和職業(yè)規(guī)劃前景，讓他們愿意跟著你做，這樣留住一批優(yōu)秀的人才也就不是難事了。

小編：專業(yè)化的技術(shù)，高品質(zhì)的服務(wù)，科學(xué)規(guī)范化的管理支持下，美容院的經(jīng)營管理就完美了吧？

楊總監(jiān)：在專業(yè)化的技術(shù)，高品質(zhì)的服務(wù)，科學(xué)規(guī)范化的管理支持下，美容院的經(jīng)營管理就不會存在太大的問題。但是，無論多么完美的經(jīng)營者，都必須有風(fēng)險意識，要有居安思危的意識。時刻想著如何規(guī)避美容院經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險。這些風(fēng)險來源途徑有很多，比如美容院選址，技術(shù)瑕疵，顧客糾紛等等，這些風(fēng)險不可避免，但是我們可以盡可能的把風(fēng)險降到最低。所以要采取多元化的經(jīng)營管理方式，好的美容院經(jīng)營管理模式重要，如果說一個人生搬硬套的去用，卻不一定能夠取得成功。最好的辦法是借鑒別人的成功經(jīng)驗，自己加以消化吸收，去其槽粕，取其精華。千萬不能僵化機械的套用。無論是美容院產(chǎn)品，還是專業(yè)技術(shù)，在信息爆炸的時候更新速率都是相當(dāng)快的，如果我們永遠(yuǎn)只是模仿，那永遠(yuǎn)都只會看見別人的背影。

第二篇：美容院的法寶

三、衛(wèi)生守則

1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；

2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；

3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；

6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。

第三節(jié)、日常管理制度與崗位責(zé)任制

為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

3、愛護美容院各種設(shè)備；

4、員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護；互相監(jiān)督；

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費，假公濟私；

10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費；

二、美容院日常管理制度

1、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開會制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進行消毒；

8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

10、歡送客人。

第四節(jié)、美容院的經(jīng)營管理

美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；

2、經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；

3、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤

（1）成本：包括美容院經(jīng)營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）

（2）美容院的銷售原則：

A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。

B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費和消耗、實行產(chǎn)品使用登記制度等。

E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務(wù)項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%（M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額*100%）；后者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率

（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率）。

第五節(jié)、美容院的公共關(guān)系

無論你開的美容院的規(guī)模大小，都要建立良好的公共關(guān)系與社會關(guān)系，才能使自己的事業(yè)立于不敗之地，它的公共關(guān)系與其它行業(yè)一樣，它是行業(yè)與公眾之間、政府之間的一種社會關(guān)系。做為美容院的經(jīng)營者要處理好以下幾個公共關(guān)系：

1、美容院與消費者之間的公共關(guān)系：消費者是美容院收入的主要來源，要把消費者當(dāng)上帝對待，要研究消費者（包括他的職業(yè)、年齡、性別、家庭組成、收入、習(xí)慣、愛好、受教育程度等等），以及消費者對美容院的信息反饋（產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、管理水平等）。

2、美容院老板與員工的關(guān)系：這種關(guān)系應(yīng)該是在工作上是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)，在生活上應(yīng)該是同志、兄弟姐妹、朋友的關(guān)系，老板應(yīng)該愛護員工，員工應(yīng)該尊重老板。員工與員工之間要互相團結(jié)。

3、美容院與政府有關(guān)部門的關(guān)系：美容院常與工商、稅務(wù)、公安、街道、衛(wèi)生、城管、水電部門等有著密切的聯(lián)系，要處理好這些公共關(guān)系，才能使自己立于不敗之地。

4、美容院與周邊商家及公眾的關(guān)系：做好美容院與周圍商家和公眾之間的關(guān)系也是至關(guān)重要的。

5、美容院與同行業(yè)及供應(yīng)商的關(guān)系：保持與同行業(yè)之間的聯(lián)系，也是和不可少的，這樣才能互相學(xué)習(xí)，相互提高，并能及時了解行業(yè)的新進展等。沒有供應(yīng)商提供產(chǎn)品，你的生財之道就會枯竭。

第三篇：美容院經(jīng)營管理常見問題

美容院經(jīng)營管理常見問題

1、服務(wù)項目多、產(chǎn)品多、卡類多，如何進行有效管理？哪些卡賣得好？哪些項目最受歡迎？哪些產(chǎn)品最暢銷？

2、客戶消費潛力難挖掘，美容項目沒有任何特色，促銷無創(chuàng)新，定位模糊，店內(nèi)其他服務(wù)項目不能有效的結(jié)合。

3、潛在客戶資源不清晰，誰都知道拓客難，留客更難。因為你的顧客同時也是別人的顧客。

4、客戶永遠(yuǎn)是對的，不對的是你的思路、方法或者是觀念。管理無標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)不規(guī)范，技術(shù)不專業(yè)。人員、管理、培訓(xùn)、產(chǎn)品還是促銷？空談的。店務(wù)管理讓你身心疲憊！

5、顧客不能按時到店做護理，預(yù)約有難度，總找理由拒絕。哪些顧客最有消費潛力，哪些可能流失？哪些是忠實的客戶，哪些是金牌客戶？

6、銷售過于飽和，不知道該繼續(xù)銷售什么。

7、美容院由于沒有合理的培訓(xùn)教育機制，很難找出優(yōu)秀的管理人員，美容師不好招，人員也緊缺，不敢嚴(yán)格管理。專業(yè)知識、技能不熟練（包括技術(shù)、服務(wù)技巧、產(chǎn)品性能不熟悉）又急于求成。員工護理顧客時不認(rèn)真（無要求、無考核），原有員工中職務(wù)提升導(dǎo)致了部分的人員流失，美容院崗位職責(zé)不明確。

8、老板、員工角色定位混亂，樣樣皆能。工匠型管理意識，老板往往忘了自己的本職工作。人員管理不科學(xué)，人情化管理過多，家族員工過多，家庭經(jīng)營意識太濃，很難做大。人員流動性大，歸屬感不強，潛力發(fā)揮不夠，老板缺乏引導(dǎo)員工目標(biāo)定位及發(fā)揮潛能的能力和手段。

9、無標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)性管理沒有文字依據(jù)，常規(guī)管理不好開展；員工薪資計算復(fù)雜，如何減少老板負(fù)擔(dān)，輕松管理員工？

10、經(jīng)營沒有業(yè)績目標(biāo)管理，不習(xí)慣性做顧客分析，顧客資料卡填寫混亂，隨意性銷售。居家產(chǎn)品銷售太少；身體項目開展不好；經(jīng)營品牌太多；項目和產(chǎn)品只能銷售一次；重復(fù)銷售機率太小；療程銷售單一；沒有可循環(huán)銷售層次。

11、美容院療程設(shè)計不科學(xué)，不合理。新項目隨市場流行而盲目引進，更換頻率快，客戶難以適應(yīng)。不切合店內(nèi)實際情況。缺少可持續(xù)經(jīng)營的王牌特色項目。庫存管理混亂，盲目引進新品，產(chǎn)品積壓嚴(yán)重，過期損耗率高。缺少數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)。

12、美容院經(jīng)營無計劃，銷售業(yè)績差，產(chǎn)品難賣，客戶抱怨，每天談銷售，可是銷售絲毫不見長，只談產(chǎn)品不談方法，何來銷售？問題出現(xiàn)在哪里？

13、財務(wù)管理系統(tǒng)薄弱，利潤點不明晰。人工計算帳單金額容易出現(xiàn)差錯，跑單、漏單現(xiàn)象普遍。個別服務(wù)人員作弊、改單情形時有發(fā)生，無法做到標(biāo)準(zhǔn)化，并且，難以對大量營業(yè)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，做出正確增加利潤的方法。

第四篇：美容院經(jīng)營管理課程

美容院《快速贏利模式》總裁班

彭雅翎主講《高效執(zhí)行力與業(yè)績追蹤系統(tǒng)》

把說的變成做的.把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤

《高效執(zhí)行力》R1：運營規(guī)劃

一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)，到底誰為結(jié)果負(fù)責(zé)？

二、業(yè)績規(guī)劃：分析上的業(yè)績結(jié)構(gòu)，找出業(yè)績錢流，制定本業(yè)績目標(biāo)；

四、目標(biāo)分解：目標(biāo)分解到每個員工，分解到每個顧客，分解到每個品牌和項目，分解到每個月?！陡咝?zhí)行力》R2：一對一責(zé)任系統(tǒng)一、高效執(zhí)行力的關(guān)鍵問題： 老板總是忙的沒時間，員工總是閑著沒事干！

二、一對一責(zé)任系統(tǒng)的重點： 千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！

三、一對一責(zé)任系統(tǒng)的關(guān)鍵： 既是崗位責(zé)任系統(tǒng)。明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利科學(xué)分配業(yè)績指標(biāo)。

四、一對一責(zé)任系統(tǒng)的技巧： 既是業(yè)績目標(biāo)的層層分解。讓企業(yè)“靠業(yè)績用人，而不是憑感覺用人”?！陡咝?zhí)行力》R3：業(yè)績追蹤系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：老板希望越多，失望就越多。員工借口越多，結(jié)果就越少。

二、業(yè)績追蹤的價值：業(yè)績追蹤與檢查，是實現(xiàn)運營規(guī)劃和業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵。

三、業(yè)績追蹤的要點：員工不會做你希望的，員工只會做你檢查的。（業(yè)績追蹤的要點：死盯）

四、業(yè)績追蹤的關(guān)鍵：按業(yè)績目標(biāo)的重要節(jié)點，定時、定崗、定責(zé)檢查，把問題解決在過程中。

五、業(yè)績追蹤的技巧：每日晨會，每周業(yè)績追蹤會，每月業(yè)績總結(jié)激勵會，每季度業(yè)績表彰激勵會。

六、業(yè)績追蹤的流程：按3+2+1的表單管理，店長3張表，顧問2張表，美容師1張表落實業(yè)績追蹤?！陡咝?zhí)行力》R4：即時激勵系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)。員工總是不停的辯解，而非努力的改進。

二、即時激勵的要點：你強調(diào)什么，就獎勵什么。獎勵在哪里，結(jié)果就在哪里？

三、即時激勵的問題：激勵多了，沒效果。激勵少了，沒結(jié)果。如何有效激勵？既有效果，又有結(jié)果。

四、即時激勵的策略：掌握科學(xué)的薪酬激勵、目標(biāo)激勵、人性激勵的方法與關(guān)鍵點。

第五篇：美容院經(jīng)營管理課程

美容院《快速贏利模式》總裁班

彭雅翎主講《高效執(zhí)行力與業(yè)績追蹤系統(tǒng)》

把說的變成做的.把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤

《高效執(zhí)行力》R1：運營規(guī)劃

一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)，到底誰為結(jié)果負(fù)責(zé)？

二、業(yè)績規(guī)劃：分析上的業(yè)績結(jié)構(gòu)，找出業(yè)績錢流，制定本業(yè)績目標(biāo)；

四、目標(biāo)分解：目標(biāo)分解到每個員工，分解到每個顧客，分解到每個品牌和項目，分解到每個月。《高效執(zhí)行力》R2：一對一責(zé)任系統(tǒng)一、高效執(zhí)行力的關(guān)鍵問題： 老板總是忙的沒時間，員工總是閑著沒事干！

二、一對一責(zé)任系統(tǒng)的重點： 千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！

三、一對一責(zé)任系統(tǒng)的關(guān)鍵： 既是崗位責(zé)任系統(tǒng)。明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利科學(xué)分配業(yè)績指標(biāo)。

四、一對一責(zé)任系統(tǒng)的技巧： 既是業(yè)績目標(biāo)的層層分解。讓企業(yè)“靠業(yè)績用人，而不是憑感覺用人”。《高效執(zhí)行力》R3：業(yè)績追蹤系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：老板希望越多，失望就越多。員工借口越多，結(jié)果就越少。

二、業(yè)績追蹤的價值：業(yè)績追蹤與檢查，是實現(xiàn)運營規(guī)劃和業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵。

三、業(yè)績追蹤的要點：員工不會做你希望的，員工只會做你檢查的。（業(yè)績追蹤的要點：死盯）

四、業(yè)績追蹤的關(guān)鍵：按業(yè)績目標(biāo)的重要節(jié)點，定時、定崗、定責(zé)檢查，把問題解決在過程中。

五、業(yè)績追蹤的技巧：每日晨會，每周業(yè)績追蹤會，每月業(yè)績總結(jié)激勵會，每季度業(yè)績表彰激勵會。

六、業(yè)績追蹤的流程：按3+2+1的表單管理，店長3張表，顧問2張表，美容師1張表落實業(yè)績追蹤?！陡咝?zhí)行力》R4：即時激勵系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)。員工總是不停的辯解，而非努力的改進。

二、即時激勵的要點：你強調(diào)什么，就獎勵什么。獎勵在哪里，結(jié)果就在哪里？

三、即時激勵的問題：激勵多了，沒效果。激勵少了，沒結(jié)果。如何有效激勵？既有效果，又有結(jié)果。

四、即時激勵的策略：掌握科學(xué)的薪酬激勵、目標(biāo)激勵、人性激勵的方法與關(guān)鍵點。

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