第一篇：關(guān)于20110115市長(zhǎng)信箱的回復(fù)

關(guān)于20110115市長(zhǎng)信箱的回復(fù)

縣政府督查室：

我局于2011年1月17日接到紫陽(yáng)縣人民政府督查室轉(zhuǎn)來(lái)的《市長(zhǎng)信箱》督辦函。針對(duì)網(wǎng)友“知名人士”2011年1月10日20:28:50時(shí)在市長(zhǎng)信箱里反映“紫陽(yáng)縣高橋鎮(zhèn)上街田牛娃經(jīng)銷(xiāo)的商品大多數(shù)是假冒、劣質(zhì)商品，損害群眾利益”的問(wèn)題，我局高度重視，立即責(zé)成高橋工商所進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

2011年1月18日10:30至10:50，高橋工商所執(zhí)法人員一行5人前往田牛娃經(jīng)營(yíng)處進(jìn)行突擊現(xiàn)場(chǎng)檢查。

經(jīng)查：田牛娃，男，漢族，42歲，身份證號(hào)碼：***753，住址：湖北省應(yīng)城市天鵝鎮(zhèn)田咀村老灣9組。當(dāng)事人田牛娃持有紫陽(yáng)縣工商行政管理局核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，執(zhí)照號(hào)碼：6124253004086；經(jīng)營(yíng)地址：紫陽(yáng)縣高橋鎮(zhèn)街道；經(jīng)營(yíng)范圍：百貨、日用雜品、文化用品、針織品零售；組成形式：個(gè)體經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)方式：零售；有效期：2006年11月29日至2010年12月31日；成立日期：2003年4月25日。

執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)貨物進(jìn)行了仔細(xì)檢查，未發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有假冒、劣質(zhì)商品，網(wǎng)名“知名人士”反映情況與事實(shí)不符。執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人田牛娃執(zhí)照有效期屆滿。根據(jù)省工商局發(fā)出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的30條意見(jiàn)中的第二十八條“實(shí)施首違只糾不罰制度。對(duì)個(gè)體工商戶(hù)、企業(yè)未及時(shí)辦理變更登記、未及時(shí)備案、未按規(guī)定懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和亮照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)（不涉及前置許可）等及有法律法規(guī)規(guī)定責(zé)令限期改正的輕微違法行為，實(shí)行首違行政告戒，出具 “行政執(zhí)法告戒書(shū)”，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其限期改正，不予處罰?！敝?guī)定，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出行政執(zhí)法告誡書(shū)，責(zé)令其在15日之內(nèi)變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

田牛娃于2003年在紫陽(yáng)縣高橋鎮(zhèn)境內(nèi)經(jīng)商，一直誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，服從工商執(zhí)法人員的監(jiān)管，經(jīng)常用摩托車(chē)送貨上門(mén)，所經(jīng)營(yíng)商品包退、包換，群眾反映較好。7年中未受到過(guò)一次行政處罰，高橋工商所未接到過(guò)一次關(guān)于當(dāng)事人所售商品質(zhì)量的投訴或舉報(bào)。根據(jù)市場(chǎng)信用分類(lèi)監(jiān)管和市場(chǎng)巡查有關(guān)規(guī)定，2010年，高橋工商所對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)巡查3次，均未發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在違法經(jīng)營(yíng)行為。

我局高度重視12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，縣局機(jī)關(guān)和各工商所均向外公布了24小時(shí)消費(fèi)投訴舉報(bào)電話（局機(jī)關(guān):4412315，城關(guān)工商所：4426315，任河咀工商所:4427315,蒿坪工商所：4426315，毛壩工商所：4882315，高橋工商所：4912315），在縣工商網(wǎng)（http://004km.cn）也開(kāi)通了12315網(wǎng)上投訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)專(zhuān)欄，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)、學(xué)校、企業(yè)、超市、商場(chǎng)遍布消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、12315聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)者投訴站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一會(huì)兩站”），一部分人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)知名人士被聘請(qǐng)為消費(fèi)維權(quán)志愿者，全縣12315快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)已初步建成。省、市工商局也都公布了投訴舉報(bào)電話和網(wǎng)站，12315消費(fèi)投訴舉報(bào)電話更是深入人心、反應(yīng)迅速。消費(fèi)者如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，均可撥打12315投訴電話進(jìn)行投訴或網(wǎng)上投訴。2010年，我局建立標(biāo)準(zhǔn)化“一會(huì)兩站”94個(gè)，受理消費(fèi)投訴109件，處理102件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬(wàn)元，消費(fèi)投訴調(diào)解率達(dá)93.58%。履行市場(chǎng)巡查職責(zé)近2萬(wàn)次，查處、收繳假冒偽劣商品1.93萬(wàn)件，價(jià)值49.7萬(wàn)元，查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法案件508件。

消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要注意以下九個(gè)問(wèn)題：

1、保留現(xiàn)場(chǎng)或保留購(gòu)物服務(wù)憑證。

2、先交涉。

3、動(dòng)作快。

4、實(shí)事求是。

5、合理合法。

6、材料完備。

7、進(jìn)行檢測(cè)。

8、地址詳細(xì)，電話號(hào)碼和聯(lián)系方法，以保證問(wèn)題能順利解決。

9、字跡清楚。

據(jù)此，網(wǎng)友“知名人士”所反映商品質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)保存好購(gòu)物憑證，向工商部門(mén)進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，我們一定會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

我局秉承“消費(fèi)維權(quán)是我們的神圣職責(zé)，平安和諧是我們的共同追求”原則，熱情、公平、耐心處理任何一起消費(fèi)投訴，我們歡迎社會(huì)各界人士對(duì)工商行政管理工作的監(jiān)督，也希望社會(huì)各界朋友對(duì)工商行政管理工作的關(guān)心支持和理解。

二〇一一年一月二十五日

第二篇：“市長(zhǎng)信箱”11158號(hào)信件的回復(fù)

武 穴 市 交 通 運(yùn) 輸 局

關(guān)于“市長(zhǎng)信箱”第11158號(hào)信件的回復(fù)

市政府辦：

“市長(zhǎng)信箱”第11158號(hào)信件收悉后，我局高度重視，立即安排專(zhuān)班對(duì)信訪件反映的問(wèn)題進(jìn)行了深入的調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查的情況和車(chē)主熊凱反映的問(wèn)題回復(fù)如下：

一、事情的基本情況

2011年10月19日下午，武穴市道路運(yùn)輸管理所城區(qū)稽查中隊(duì)在蘄孔線農(nóng)坪路段進(jìn)行日常巡查，在對(duì)一臺(tái)鄂J42423貨車(chē)進(jìn)行檢查中發(fā)現(xiàn)，該車(chē)未辦理《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》、《道路運(yùn)輸證》，從事非法貨物運(yùn)輸，運(yùn)管所執(zhí)法人員在亮明身份后，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)，并制作了詢(xún)問(wèn)筆錄，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》第二十二條、第六十四條文規(guī)定，執(zhí)法人員依照相關(guān)程序?qū)ζ湎逻_(dá)了交通違法行為通知書(shū)，下達(dá)了《車(chē)輛暫扣憑證》，并帶回運(yùn)管所繼續(xù)調(diào)查。在事發(fā)地點(diǎn)對(duì)其車(chē)輛采取強(qiáng)制暫扣措施時(shí)，當(dāng)事人認(rèn)為處罰過(guò)重，當(dāng)場(chǎng)將執(zhí)法人員開(kāi)具的文書(shū)撕掉，態(tài)度極其惡劣，與執(zhí)法人員發(fā)生了一些糾紛，但運(yùn)管所執(zhí)法人員仍然義正嚴(yán)辭的向其作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，期望得到當(dāng)事人的理解和支持。最后根據(jù)情節(jié)給予一千元的行政處罰并責(zé)令辦理營(yíng)運(yùn)證。

二、車(chē)主反映問(wèn)題的答復(fù)

1、當(dāng)事人說(shuō)其行駛證上注明了“非營(yíng)運(yùn)”，就是“非營(yíng)運(yùn)”車(chē)輛，無(wú)需辦理營(yíng)運(yùn)證純屬誤解

機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證是公安交通管理部門(mén)頒發(fā)給車(chē)輛所有人，證明其車(chē)輛所屬單位及個(gè)人，以及登記車(chē)輛相關(guān)技術(shù)信息的證件。關(guān)于其中一項(xiàng)注明“非營(yíng)運(yùn)”只是用于區(qū)分營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的保險(xiǎn)定性之用，而非定使用性質(zhì)之作用。《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》第二條明確規(guī)定：從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)以及道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。所以，界定車(chē)輛是否營(yíng)運(yùn)是運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限，該車(chē)是否存在道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為，則要看車(chē)輛是否存在直接或間接的貨價(jià)交易行為。本案中車(chē)輛是用于該養(yǎng)豬場(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用途，產(chǎn)生了間接營(yíng)運(yùn)，故屬營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。

2、無(wú)營(yíng)運(yùn)證參加營(yíng)運(yùn)的處罰依據(jù)

《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》第六十四條明文規(guī)定，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，處以3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人下達(dá)的處罰是嚴(yán)格按照相關(guān)處罰條款，且按照《行政處罰自由載量權(quán)》的相關(guān)規(guī)定作出的行政處罰行為。

三、對(duì)此事吸取的教訓(xùn)和整改措施

該信件到我局后，迅速轉(zhuǎn)到運(yùn)管所，運(yùn)管所主要領(lǐng)導(dǎo)極為重視，迅速安排分管領(lǐng)導(dǎo)同局法規(guī)科調(diào)閱案卷，查實(shí)案卷主體合法、執(zhí)法內(nèi)容符合權(quán)限、依據(jù)合法、履行了告知義務(wù)、程序合法規(guī)范。并對(duì)相關(guān)執(zhí)法人員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我們有個(gè)別執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中缺乏說(shuō)理式溝通，未推行人性化、說(shuō)理式執(zhí)法。在宣傳政策法規(guī)上仍有未做到的地方。下一步我們將結(jié)合當(dāng)前“治庸問(wèn)責(zé)”活動(dòng)，一是加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)不合格者不準(zhǔn)上路執(zhí)法。二是完善制度，改進(jìn)方法，落實(shí)好工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。三是加強(qiáng)文明和諧執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、科學(xué)執(zhí)法、確保執(zhí)法行為依法依規(guī)。四是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大監(jiān)督和管理力度，確保執(zhí)法過(guò)程中程序合法。進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，促進(jìn)我市道路運(yùn)輸市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展。同時(shí)，我們也希望廣大市民及道路運(yùn)輸業(yè)戶(hù)多提寶貴意見(jiàn)，以更好的推進(jìn)我市道路運(yùn)輸管理各項(xiàng)工作。

二O一一年十一月三日

附《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》相關(guān)條款： 第一條 為了維護(hù)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障道路運(yùn)輸安全，保護(hù)道路運(yùn)輸有關(guān)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)道路運(yùn)輸業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)以及道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

前款所稱(chēng)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)包括道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客運(yùn)經(jīng)營(yíng))和道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng))；道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)包括站(場(chǎng))經(jīng)營(yíng)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)。

第六十三條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員在實(shí)施道路運(yùn)輸監(jiān)督檢查過(guò)程中，對(duì)沒(méi)有車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證又無(wú)法當(dāng)場(chǎng)提供其他有效證明的車(chē)輛予以暫扣的，應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得使用，不得收取或者變相收取保管費(fèi)用。第六十四條 違反本條例的規(guī)定，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)；有違法所得的，沒(méi)收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足2萬(wàn)元的，處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三篇：省長(zhǎng)信箱回復(fù)范文

省長(zhǎng)信箱回復(fù)格式樣本

XXXX〔2012〕XX號(hào)

關(guān)于XXX來(lái)信事項(xiàng)的網(wǎng)上回復(fù)

信件編號(hào)： 回復(fù)內(nèi)容：

經(jīng)

查，XXXXXXXXXXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXX,XXXXXXX。（概述對(duì)問(wèn)題和訴求的調(diào)查、認(rèn)定情況，政策法規(guī)依據(jù)，處理意見(jiàn)，信訪人是否滿意的態(tài)度等。）

（直接責(zé)任單位公章）二〇一二年XX月XX日

制作要求：

1.使用責(zé)任單位紅頭文件紙，并有規(guī)范的文號(hào)。2.信件編號(hào)必須是省長(zhǎng)信箱編號(hào)。

3.網(wǎng)上回復(fù)應(yīng)在書(shū)面答復(fù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行摘編，字?jǐn)?shù)一般控制在500字以?xún)?nèi)。文字表述應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、莊重、合體，切實(shí)達(dá)到溝通、宣傳、教育、疏導(dǎo)等社會(huì)效果。4.加蓋章必須是法人公章，不得使用信訪專(zhuān)用章、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)章等。5.責(zé)任單位對(duì)回復(fù)意見(jiàn)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、公正性負(fù)責(zé)。

第四篇：關(guān)于市長(zhǎng)信箱區(qū)長(zhǎng)信箱督辦投訴件的回復(fù)(格式)

關(guān)于市長(zhǎng)信箱/區(qū)長(zhǎng)信箱編號(hào)XXXX

督辦投訴件的回復(fù)

區(qū)政府：

對(duì)于XXXXXXXXX有關(guān)問(wèn)題，我們于近期進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查和了解，現(xiàn)將情況回復(fù)如下：

一、反映的主要問(wèn)題和訴求 關(guān)于XXXX問(wèn)題。

二、調(diào)查情況

（一）XXXXXXX概況 XXXXXX

（二）XXXXXX及相關(guān)情況

1、與事實(shí)不符/與事實(shí)相符 經(jīng)調(diào)查了解，XXXXXXX XXXXXX

2、關(guān)于XXXXXXX問(wèn)題： XXXXXX

3、關(guān)于XXXXXXX問(wèn)題： XXXXXX

三、處理意見(jiàn) XXXXXX

XXXX辦事處

2013年X月XX日

第五篇：市長(zhǎng)信箱管理辦法

市長(zhǎng)信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是公眾反映情況，提出意見(jiàn)、建議的重要渠道。它既是信息化條件下群眾信訪的重要途徑，也是政府加強(qiáng)信訪工作的重要內(nèi)容。該信箱無(wú)須注冊(cè)，只要登陸“xx市政府網(wǎng)”政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)（http://w）“市長(zhǎng)信箱”欄目，即可給市長(zhǎng)發(fā)送郵件。

一、“市長(zhǎng)信箱”管理

市長(zhǎng)信箱由市人民政府在“xx市政府網(wǎng)”設(shè)立，由市政府辦公室主管，市信訪局負(fù)責(zé)日常行政管理，承辦相關(guān)工作。市政府網(wǎng)站負(fù)責(zé)信箱電子系統(tǒng)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定，并根據(jù)運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行修改，不斷完善。

二、“市長(zhǎng)信箱”工作職責(zé)

受理廣大市民和社會(huì)各界對(duì)安康市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、

xiexiebang.com范文網(wǎng)(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)