第一篇：論非語(yǔ)言溝通的作用

論非言語(yǔ)溝通的作用

摘要：

從介紹非言語(yǔ)溝通的概念及其特征入手，詳細(xì)闡述非言語(yǔ)溝通在實(shí)際交流中的作用。告訴人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中，要學(xué)會(huì)經(jīng)常運(yùn)用自己的儀表、動(dòng)作、面部表情等來(lái)表達(dá)思想感情。單就傳遞信息而言，有時(shí)非語(yǔ)言所傳達(dá)出來(lái)的信息要比有聲語(yǔ)言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)用非言語(yǔ)溝通技巧，對(duì)于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、提高交流質(zhì)量，都有著積極的作用。

關(guān)鍵詞：非言語(yǔ)溝通 交流

非言語(yǔ)溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用并且不被人們注意的溝通表達(dá)方式，它比言語(yǔ)交流更常見(jiàn)，也更富有表達(dá)力。關(guān)于非言語(yǔ)溝通在人際溝通中的重要性，有人總結(jié)過(guò)這樣一個(gè)公式［1］：交際雙方的相互理解=語(yǔ)調(diào)（占38%）+表情（55%）+語(yǔ)言（7%）。因此，研究非言語(yǔ)溝通的作用很有必要。

1、非言語(yǔ)溝通及其特點(diǎn)

非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂(lè)、舞蹈、圖像和裝飾等來(lái)表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們?cè)谌粘＝煌型鶗?huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)非語(yǔ)言溝通可以起到語(yǔ)言文字所不能替代的作用，一個(gè)人的手勢(shì)、表情、眼神、笑聲等都可以說(shuō)話或傳情。所以，非言語(yǔ)溝通不僅是利用語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。

非言語(yǔ)溝通具有以下六個(gè)方面的特點(diǎn)：

1.1.普遍性。在人類溝通過(guò)程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺(jué)不自覺(jué)地學(xué)會(huì)了非言語(yǔ)溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來(lái)就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開(kāi)始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非言語(yǔ)溝通是人們?cè)谡Z(yǔ)言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語(yǔ)溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語(yǔ)溝通能力不僅中國(guó)人有，外國(guó)人也有。不過(guò)，由于各國(guó)文化的不同，這種非語(yǔ)言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來(lái)講，與各國(guó)各民族所用的語(yǔ)言比較起來(lái)，非言語(yǔ)溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國(guó)際音樂(lè)節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國(guó)家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說(shuō)同樣的語(yǔ)言。音樂(lè)和舞蹈可以跨越言語(yǔ)障礙進(jìn)行人與人之間的非言語(yǔ)溝通與交流。

1.2.民族性。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗

習(xí)慣決定了其特有的非言語(yǔ)溝通符號(hào)。例如，在我國(guó)的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過(guò)握手、擁抱和親吻來(lái)表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛(ài)撫。在歐洲一些國(guó)家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。但中國(guó)人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來(lái)表達(dá)同樣的感情。

1.3.社會(huì)性。人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語(yǔ)溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長(zhǎng)輩使用同樣的方式來(lái)表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

1.4.審美性。非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過(guò)分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見(jiàn)不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。

1.5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非言語(yǔ)溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語(yǔ)言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。

1.6.情境性。非言語(yǔ)溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合。只有那些善于將非語(yǔ)言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能使非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

2、非言語(yǔ)溝通的作用

長(zhǎng)期以來(lái)，非語(yǔ)言符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語(yǔ)言符號(hào)都有著豐富的含義。［2］在特定的場(chǎng)合，非語(yǔ)言符號(hào)都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

2.1表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語(yǔ)工具是目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)，目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)等非言語(yǔ)在許多情況下具有語(yǔ)言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語(yǔ)可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對(duì)，寒氣逼人等。目光語(yǔ)通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評(píng)；表達(dá)關(guān)系。［3］如護(hù)士在為服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，對(duì)手術(shù)后病人投以詢問(wèn)的目光，對(duì)年老體弱者投以關(guān)愛(ài)的目光，對(duì)進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵(lì) 的目光，而對(duì)神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評(píng)的目光。此時(shí)雖沒(méi)有語(yǔ)言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價(jià)值。

手勢(shì)是有聲語(yǔ)言的延伸，是非言語(yǔ)中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。［4］如病人剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時(shí)，揮動(dòng)單手表示辭別、再見(jiàn)；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動(dòng)時(shí)，OK手勢(shì)表示支持和允許；如病情不允許離床活動(dòng)，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯(cuò)誤后及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問(wèn)題后能豎起大拇指，得到的效果勝過(guò)口頭表示。但手勢(shì)語(yǔ)可因民族、國(guó)家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

2.2表達(dá)友善與鼓勵(lì)

一個(gè)和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號(hào)。［5］在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個(gè)標(biāo)志。微笑是一種知心會(huì)意、表示友好的笑，是在社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，既悅己又悅?cè)恕Ｐ睦韺W(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說(shuō)出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見(jiàn)，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過(guò)程，以真誠(chéng)的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來(lái)說(shuō)，適時(shí)的微笑也有助于營(yíng)造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵(lì)，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語(yǔ)言，不同國(guó)家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而?guó)人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過(guò)面部表情反映出來(lái)，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

2.3逼真的替代

在非言語(yǔ)溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過(guò)發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語(yǔ)性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說(shuō)話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場(chǎng)，人們無(wú)法聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來(lái)指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實(shí)彈射擊場(chǎng)要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過(guò)程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時(shí)下達(dá)正常的口令外，在射擊過(guò)程中不針對(duì)單個(gè)或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡(jiǎn)短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場(chǎng)景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對(duì)方?jīng)]有說(shuō)一句話，但我們從對(duì)方的表情上已經(jīng)了解到對(duì)方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽(tīng)或者說(shuō)時(shí)，非言語(yǔ)符號(hào)常常代替言語(yǔ)來(lái)表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。［1］

2.4相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)和講話一樣具有說(shuō)服力［6］。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽(tīng)別人講話，則表示傾聽(tīng)者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽(tīng)一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動(dòng)較大的談話，傾聽(tīng)者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽(tīng)。要求傾聽(tīng)者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)對(duì)對(duì)方的一種尊重和可獲得對(duì)方的信任。

在復(fù)雜的商場(chǎng)上，傾聽(tīng)使你更真實(shí)的了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見(jiàn)的分歧，從而使你掌握談判的主動(dòng)權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會(huì)利用講話的機(jī)會(huì)，向你傳遞錯(cuò)誤的信息或是對(duì)他有利的情報(bào)。這就需要傾聽(tīng)者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過(guò)渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯(cuò)誤的信息，哪些是對(duì)方的煙幕，進(jìn)而了解對(duì)方的真實(shí)意圖。使對(duì)方變得不那么固執(zhí)己見(jiàn)，更有利于達(dá)成一個(gè)雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時(shí)環(huán)境中的傾訴對(duì)象。而作為聽(tīng)者不是簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對(duì)方也認(rèn)為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會(huì)拉近，傾聽(tīng)者更能了解對(duì)方的性格特點(diǎn)、部分家庭情況及其思想動(dòng)態(tài)，在溝通過(guò)程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機(jī)關(guān)及時(shí)給予他(她)們所需的疏導(dǎo)和幫教。

3、結(jié)語(yǔ)

總之，非言語(yǔ)行為是伴隨語(yǔ)言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語(yǔ)言行為所表達(dá)的意思，比語(yǔ)言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語(yǔ)言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對(duì)方的情緒，改善對(duì)方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對(duì)方得到關(guān)愛(ài)、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解對(duì)方的心理需求和心理變化，滿足對(duì)方的生理及心理的需要。由此可見(jiàn)，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語(yǔ)行為，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語(yǔ)言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

［1］人際傳播學(xué)［M］.廣州:中山大學(xué)出版社，1991.熊源偉.

［2］傳播與溝通［M］.北京:中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社，2002.王德海，周圣坤.［3］傳播學(xué)教程［M］.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.郭慶光.［4］淺談護(hù)士非言語(yǔ)溝通技巧［J］.泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2004,4(6):5455.王扣英，張玉玲.［5］.護(hù)理概論［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，2002.李曉松

［6］護(hù)理禮儀［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，2003.劉利英.

第二篇：論非言語(yǔ)溝通的作用

摘 要

語(yǔ)言是人類最重要的溝通工具,但語(yǔ)言并非是人類唯一的交流溝通方法,其實(shí)非言語(yǔ)溝通也是人們經(jīng)常在應(yīng)用的, 它往往比言語(yǔ)交流更為常見(jiàn),也更具有表達(dá)力。我國(guó)經(jīng)典名著《三國(guó)演義》中有一個(gè)膾炙人口的故事“空城計(jì)”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城，在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬(wàn)大軍不戰(zhàn)自退。這就是非言語(yǔ)藝術(shù)運(yùn)用的成功案例。尤其在當(dāng)今這個(gè)發(fā)展迅猛的信息社會(huì)中，人與人之間的交流和溝通，早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越語(yǔ)言和文字這種單一的溝通方式，而是更多的利用大量非言語(yǔ)的表現(xiàn)形式來(lái)進(jìn)行信息文化之間的交流、溝通、傳播。

本文從非言語(yǔ)溝通的概念出發(fā)，結(jié)合其特點(diǎn)和實(shí)際案例，著重解釋解釋了什么是非言語(yǔ)溝通以及非言語(yǔ)溝通在人際之間交流和溝通中的作用。

關(guān)鍵詞：非言語(yǔ)溝通 特點(diǎn) 作用

論文提綱：

一、非言語(yǔ)溝通的概念

二、非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)

1、普遍性

2、民族性

3、社會(huì)性

4、審美性

5、規(guī)范性

6、情境性

三、非言語(yǔ)溝通的分類及表現(xiàn)形式

四、非言語(yǔ)溝通的作用

一、非言語(yǔ)溝通的概念：

所謂的非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。換句話說(shuō)是人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂(lè)、舞蹈、圖像和裝飾等非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。

美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷蒙德.羅斯曾經(jīng)分析，在人際溝通之中，人類所獲得的信息總量，只有35%是通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而剩余的60%則是非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息。為此我們可以得到這樣一個(gè)公式：信心傳遞/接受的全部效果=詞語(yǔ)（7%）+表情（5%）+聲音（38%）。

二、非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)：

非言語(yǔ)溝通具有六個(gè)特點(diǎn)，分別為：普遍性、民族性、社會(huì)性、審美性、規(guī)范性、情境性。

1、普遍性

在人類溝通過(guò)程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺(jué)不自覺(jué)地學(xué)會(huì)了非言語(yǔ)溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來(lái)就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開(kāi)始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非言語(yǔ)溝通是人們?cè)谡Z(yǔ)言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語(yǔ)溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語(yǔ)溝通能力不僅中國(guó)人有，外國(guó)人也有。不過(guò)，由于各國(guó)文化的不同，這種非語(yǔ)言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來(lái)講，與各國(guó)各民族所用的語(yǔ)言比較起來(lái)，非言語(yǔ)溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國(guó)際音樂(lè)節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國(guó)家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說(shuō)同樣的語(yǔ)言。音樂(lè)和舞蹈可以跨越言語(yǔ)障礙進(jìn)行人與人之間的非言語(yǔ)流。

2、民族性

不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語(yǔ)溝通符號(hào)。例如，在我國(guó)的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過(guò)握手、擁抱和親吻來(lái)表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛(ài)撫。在歐洲一些國(guó)家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。但中國(guó)人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來(lái)表達(dá)同樣的感情。

3、社會(huì)性

人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語(yǔ)溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長(zhǎng)輩使用同樣的方式來(lái)表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

4、審美性

非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過(guò)分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見(jiàn)不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。

5、規(guī)范性

這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非言語(yǔ)溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語(yǔ)言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。

6、情境性

非言語(yǔ)溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合。只有那些善于將非語(yǔ)言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能使非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

在信息傳播和表達(dá)情意的過(guò)程中，語(yǔ)言溝通一直是不可取代的方式，然而，許多的生活經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷告訴我們，非語(yǔ)言溝通同樣不可缺少，而且極為重要！

三、非言語(yǔ)溝通的分類及表現(xiàn)形式：

非言語(yǔ)溝通的一般分為動(dòng)態(tài)語(yǔ)、靜態(tài)語(yǔ)、類語(yǔ)言、和輔語(yǔ)言，其主要包括以下幾個(gè)方面：

1、動(dòng)態(tài)語(yǔ)，主要包含以下幾個(gè)方面：

（1）頭語(yǔ)：

1、點(diǎn)頭：可以表示多種含義。

2、搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。

3、仰頭：表示思考和猶豫的意思。

4、低頭：低頭一般表示兩種含義：一是陷入沉思時(shí)，表示精神很集中；一種是受到批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無(wú)地自容。

（2）手勢(shì)語(yǔ)：

手勢(shì)語(yǔ)一般分為指示手勢(shì)、情意手勢(shì)、象形手勢(shì)、象征手勢(shì)。許多書(shū)中記載了偉人演講時(shí)具有特色的手勢(shì)，例如列寧演講時(shí)喜歡揮動(dòng)右手用力一斬。孫中山先生演講時(shí)時(shí)常拄著手杖。林肯演講時(shí)為了表現(xiàn)歡樂(lè)情緒，兩只手臂形成50度的角，手掌向上好像已經(jīng)抓住了喜悅。講到痛心的時(shí)候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動(dòng)。這些例子說(shuō)明接觸的政治家在公眾場(chǎng)合很注意使用手勢(shì)語(yǔ)，以吸引民眾。

（3）身體語(yǔ)言：

身體語(yǔ)言主要是指身體姿勢(shì)顯示出的氣質(zhì)。優(yōu)美的身姿能反映岀一個(gè)人良好的思想意境和情感世界，并能成為調(diào)動(dòng)他人情緒的有力手段，也最能表現(xiàn)出不凡的風(fēng)度。例如：當(dāng)一個(gè)人突然起身，整個(gè)身體背向你或者緊縮雙肩，身體向后傾斜，顯示出的就是“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些顧客也會(huì)利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵或者換股左右等方式來(lái)傳達(dá)明顯的抵觸情緒。相反，當(dāng)一個(gè)人身體前傾，雙手?jǐn)傞_(kāi)，握手有力，雙臂放松，雙腿交叉疊起并朝向你則會(huì)傳遞可行性的信號(hào)。

（4）面部表情：

表情是最能直接反應(yīng)出一個(gè)人內(nèi)在情緒的方式，如一個(gè)人開(kāi)心時(shí)會(huì)大笑，而傷心則會(huì)哭泣。此外眼神也是人與人之間溝通的重要途徑。例如，直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權(quán)威、支配。長(zhǎng)時(shí)間注視則是一種失禮行為，也可以認(rèn)為是挑釁，剛看一眼就閃開(kāi)則會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛，誠(chéng)心不足。長(zhǎng)久不注視則是冷落對(duì)方、不重視對(duì)方或者對(duì)談話不感興趣的表現(xiàn)。中國(guó)古人對(duì)某人喜歡，則用青眼注視對(duì)方，即青睞，討厭某人則用白眼。魯迅在《魏晉風(fēng)度及文章與藥及酒之關(guān)系》里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說(shuō)“白眼大概是全然看不見(jiàn)謀子的，恐怕要練習(xí)很久才能夠的。青眼我會(huì)裝，白眼我卻裝不好?！?/p>

（5）人體接觸：

人體接觸主要包括職業(yè)性接觸，如醫(yī)生給病人檢查時(shí)與病人的身體接觸。禮貌性接觸，如握手，禮節(jié)性的擁抱。有愛(ài)性接觸，如朋友間的深度的擁抱等。情愛(ài)性接觸，如戀人之間互相挽著手臂。

2、靜態(tài)語(yǔ)：

（1）空間效應(yīng)：

空間效應(yīng)主要包括個(gè)人空間和人際距離兩個(gè)方面。和運(yùn)動(dòng)體態(tài)一樣，靜止體態(tài)也是一種溝通手段，也能溝通人們的思想和感情，無(wú)論是站或坐，無(wú)論是正襟危坐還是斜依外靠都傳遞著一定的信息。在人們交往溝通中的人際距離雖然是無(wú)意中形成的，但卻反映了人們之間已經(jīng)建立或者希望建立的關(guān)系。例如和女友走在路上一般都會(huì)并肩攜手共行，和普通女性朋友一起走在路上，始終保持一定距離。（2）時(shí)間控制：

掌握時(shí)間能傳遞相關(guān)的信心和態(tài)度，控制時(shí)間還包含著行為是否禮貌的信息。

（3）環(huán)境布置：

在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適愉悅，還會(huì)讓人精神放松，有益于身心健康。（4）衣著儀表。

3、類語(yǔ)言：

類語(yǔ)言交際符號(hào)是指有聲而無(wú)固定意義的語(yǔ)言外符號(hào)系統(tǒng)，它是功能性發(fā)音，不分音節(jié)，而發(fā)出的聲音。諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽、掌聲以及各種叫聲。在人際交往中，熟練掌握類音節(jié)語(yǔ)言的成分，將有助于通過(guò)聲音來(lái)判斷對(duì)方的情緒，了解人們的需求，以便能及時(shí)做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。

4、輔助語(yǔ)言：

輔助語(yǔ)言指的是語(yǔ)言的非言語(yǔ)部分，包括語(yǔ)速、音量、音質(zhì)、銀色等聲音要素。

四、非言語(yǔ)溝通的作用：

非言語(yǔ)溝通的作用從空城計(jì)這個(gè)著名的故事里就可以看出了，諸葛亮妙用非言語(yǔ)溝通的技巧傳給司馬懿一個(gè)信息，嚇退了司馬懿的15萬(wàn)大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見(jiàn)，在非言語(yǔ)信息的傳播領(lǐng)域里，可以說(shuō)是“眉來(lái)眼去傳情意，舉手投足皆語(yǔ)言”。非言語(yǔ)溝通作用總結(jié)起來(lái)主要有以下幾方面：

1、使用非言語(yǔ)溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用。

具體我們使用自己的言語(yǔ)溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語(yǔ)符號(hào)。例如，當(dāng)你對(duì)一件事表示同意時(shí)，你會(huì)一邊說(shuō)“可以”或“很好”，一邊點(diǎn)頭。相反當(dāng)你對(duì)于某件事情不認(rèn)同時(shí)，往往會(huì)一邊說(shuō)不一邊搖頭，這就表現(xiàn)出非言語(yǔ)的符號(hào)起到了重復(fù)發(fā)言或加深印象的作用。

2、替代語(yǔ)言。

有時(shí)候某一方即使沒(méi)有說(shuō)話，也可以從其非言語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。例如在噪聲較大的工地上，人們根本無(wú)法聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來(lái)指揮吊車工作和其他車輛停車。但是這種替代是有條件的，就是必須是處于同樣的文化氛圍或者普遍被人們認(rèn)同才能應(yīng)用，否則就會(huì)產(chǎn)生誤解，例如啞劇演員 在表演時(shí)，一句話也不說(shuō)，完全憑借手、腳、姿勢(shì)等非言語(yǔ)符號(hào)來(lái)表達(dá)特定的劇情。而對(duì)于那些有較少舞蹈語(yǔ)匯的人來(lái)說(shuō)，由于不能完全理解劇情也會(huì)覺(jué)得乏味。

3、非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”。

使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。如一個(gè)人下定決心時(shí)，會(huì)拍案而起，將手一揮，這個(gè)動(dòng)作很可能伴隨“就這樣決定吧”這類語(yǔ)言。

4、調(diào)整和控制語(yǔ)言，借助非言語(yǔ)符號(hào)來(lái)表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

在和年齡大的農(nóng)民交談時(shí)，當(dāng)他不想講話時(shí)，或者對(duì)你的觀點(diǎn)不太贊同時(shí)，往往表現(xiàn)為不斷地抽煙袋。有時(shí)在講話之前需要考慮時(shí)也有這種情況，即是煙袋鍋已經(jīng)滅了。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁斌,胡京林.非言語(yǔ)溝通及其作用[J].南京林業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2007,(04)[2] 蔡杰.非言語(yǔ)溝通在日常生活中的作用[J].市場(chǎng)周刊(理論研究),2007,(02)[3] 雷有華.常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通的形式及意義[J].家庭護(hù)士,2007,(08)

第三篇：論非言語(yǔ)溝通的作用

摘要

從介紹非言語(yǔ)溝通的概念及其特征入手，詳細(xì)闡述非言語(yǔ)溝通在實(shí)際交流中的作用。告訴人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中，要學(xué)會(huì)經(jīng)常運(yùn)用自己的儀表、動(dòng)作、面部表情等來(lái)表達(dá)思想感情。單就傳遞信息而言，有時(shí)非語(yǔ)言所傳達(dá)出來(lái)的信息要比有聲語(yǔ)言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)用非言語(yǔ)溝通技巧，對(duì)于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、提高交流質(zhì)量，都有著積極的作用。

關(guān)鍵詞：非言語(yǔ)溝通 交流 非語(yǔ)言符號(hào) 功能作用

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前言

非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語(yǔ)言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。其實(shí)根據(jù)Kramer的估計(jì)，在溝通中非語(yǔ)言信息占了94%（Seinfeld，January 29，1998），而人類學(xué)家Ray Birdwhistell的估計(jì)也有65%（Knapp，1972）。顯然，如果我們單純重視語(yǔ)言溝通，將無(wú)法保證溝通的全面性和正確性。McNeill等人的研究也證實(shí)了這一點(diǎn)，他們發(fā)現(xiàn)如果只是對(duì)話語(yǔ)傾聽(tīng)會(huì)丟失75%的意義。這充分驗(yàn)證了在溝通和傳播中，非語(yǔ)言溝通的重要性。

1.3 社會(huì)性

人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語(yǔ)溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長(zhǎng)輩使用同樣的方式來(lái)表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

1.4 審美性

非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過(guò)分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見(jiàn)不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。

1.5 規(guī)范性

這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非言語(yǔ)溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語(yǔ)言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。

1.6 情境性

非言語(yǔ)溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合。只有那些善于將非語(yǔ)言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能使非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。非言語(yǔ)溝通的作用

長(zhǎng)期以來(lái)，非語(yǔ)言符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語(yǔ)言符號(hào)都有著豐富的含義。［2］在特定的場(chǎng)合，非語(yǔ)言符號(hào)都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵(lì)，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語(yǔ)言，不同國(guó)家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而?guó)人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過(guò)面部表情反映出來(lái)，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

2.3 逼真的替代

在非言語(yǔ)溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過(guò)發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語(yǔ)性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說(shuō)話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場(chǎng)，人們無(wú)法聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來(lái)指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實(shí)彈射擊場(chǎng)要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過(guò)程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時(shí)下達(dá)正常的口令外，在射擊過(guò)程中不針對(duì)單個(gè)或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡(jiǎn)短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場(chǎng)景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對(duì)方?jīng)]有說(shuō)一句話，但我們從對(duì)方的表情上已經(jīng)了解到對(duì)方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽(tīng)或者說(shuō)時(shí)，非言語(yǔ)符號(hào)常常代替言語(yǔ)來(lái)表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。

2.4 相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)和講話一樣具有說(shuō)服力［6］。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽(tīng)別人講話，則表示傾聽(tīng)者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽(tīng)一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動(dòng)較大的談話，傾聽(tīng)者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽(tīng)。要求傾聽(tīng)者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)對(duì)對(duì)方的一種尊重和可獲得對(duì)方的信任。

在復(fù)雜的商場(chǎng)上，傾聽(tīng)使你更真實(shí)的了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見(jiàn)的分歧，從而使你掌握談判的主動(dòng)權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會(huì)利用講話的機(jī)會(huì)，向你傳遞錯(cuò)誤的信息或是對(duì)他有利的情報(bào)。這就需要傾聽(tīng)者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過(guò)渡，確定

第四篇：論商務(wù)溝通的非語(yǔ)言溝通的重要性

論商務(wù)溝通的非語(yǔ)言溝通的重要性

非語(yǔ)言溝通又稱肢體語(yǔ)言，指的是人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，不采用語(yǔ)言作為表達(dá)意見(jiàn)的工具，而運(yùn)用其他非語(yǔ)言的方式傳遞信息。

一、非語(yǔ)言溝通一般可以區(qū)分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種

靜態(tài)非語(yǔ)言溝通包括容貌、體態(tài)、聲調(diào)、衣著、服飾以及儀表。動(dòng)態(tài)非語(yǔ)言溝通可根據(jù)所使用的符號(hào)系統(tǒng)分為四類： 動(dòng)覺(jué)系統(tǒng)：手勢(shì)、表情、體態(tài)等

超語(yǔ)言(額外語(yǔ)言)：音質(zhì)、振幅、音調(diào)、停頓、流暢、語(yǔ)氣、速度等 時(shí)一空接近：時(shí)間、空間、朝向、距離等 視覺(jué)溝通：目光接觸等

二、非語(yǔ)言溝通的重要性

非言語(yǔ)溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來(lái)是：

1、使用非言語(yǔ)溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語(yǔ)溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語(yǔ)符號(hào)。

2、替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒(méi)有說(shuō)話，也可以從其非言語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。

3、非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。

4、調(diào)整和控制語(yǔ)言，借助非言語(yǔ)符號(hào)來(lái)表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語(yǔ)言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒(méi)有語(yǔ)言不等于沒(méi)有溝通。雖然非語(yǔ)言溝通的含義比語(yǔ)言更加模糊，但它能表達(dá)更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語(yǔ)言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定；“具體”是指在特定的背景下人們根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。非語(yǔ)言溝通的這些特征一方面決定了非語(yǔ)言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語(yǔ)言溝通的重要性。

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商 務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

在當(dāng)今的社會(huì)中，商務(wù)禮儀的地位在不斷的提高，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想有一個(gè)良好的商務(wù)壞境，就要注重平時(shí)商務(wù)過(guò)程中的禮儀的細(xì)節(jié)，在這些細(xì)節(jié)中非語(yǔ)言溝通又有著不可忽視的重要性。在商務(wù)過(guò)程中要會(huì)解讀非語(yǔ)言溝通信息如下：

第一，非語(yǔ)言信息，特備是身體語(yǔ)言反映的通常是一種生理狀態(tài)（如疼痛）或一時(shí)的心智狀況（如沮喪），而不是常態(tài)的人格特征，應(yīng)此，用非語(yǔ)言信息來(lái)判斷一個(gè)剛見(jiàn)面的人的性格，風(fēng)險(xiǎn)很高，例如，一個(gè)人蜷著上身可能是缺乏自信也可能是一種疾病。

第二，不同的情緒，往往可能會(huì)通過(guò)類似的行為來(lái)宣泄，例如，眼神接觸不佳可能代表不誠(chéng)實(shí)、無(wú)聊、緊張、生氣或傲慢，所以，不能僅憑某個(gè)鼓勵(lì)的非語(yǔ)言信息來(lái)作出判斷，而要將語(yǔ)言和非語(yǔ)言信信結(jié)合來(lái)作出判斷。

第三，“一致性”是解讀非語(yǔ)言信息的關(guān)鍵。因?yàn)?，盡管一個(gè)人可能會(huì)有意識(shí)地做出某個(gè)虛假的非語(yǔ)言動(dòng)作來(lái)掩飾自己真實(shí)的想法或感受，但是他卻很難偽裝所有的非語(yǔ)言信息。因此，我們可以通過(guò)考察他所發(fā)出的一系列非語(yǔ)言信息來(lái)判斷某一非語(yǔ)言信息的真?zhèn)巍?/p>

三、非語(yǔ)言溝通的形式

例如手勢(shì)語(yǔ)：手勢(shì)是身體動(dòng)作中最核心的部分。手勢(shì)可以是各民族通用的，如搖手表示“不”。手勢(shì)也會(huì)因文化而異，如在馬路上要求搭便車時(shí)，英、美、加等國(guó)人是面對(duì)開(kāi)來(lái)的車輛，右手握拳，拇指蹺起向右肩后晃動(dòng)。但在澳大利亞和新西蘭，這一動(dòng)作往往會(huì)被看成是*之舉。在人們的日常生活中，有兩種最基本的手勢(shì)，手掌朝上，表示真誠(chéng)或順從，不帶任何威脅性；手掌朝下，表明壓抑、控制，帶有強(qiáng)制性和支配性。

例如體觸語(yǔ)：體觸是借身體間接觸來(lái)傳達(dá)或交流信息的行為。體觸是人類的一種重要的非 語(yǔ)言溝通方式，它使用的形式多樣，富有強(qiáng)烈的感*彩及文化特色。體觸語(yǔ)能產(chǎn)生正、負(fù)兩種效應(yīng)，其影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。由于體觸行為進(jìn)入了最敏感的近體交際的親密距離，容易產(chǎn)生敏感的反映，特別在不同的文化背景中，體觸行為有其不同的含義，因此，在溝通中要謹(jǐn)慎地對(duì)待。

例如服飾：服飾是“無(wú)聲的語(yǔ)言”，有時(shí)候直接影響陌生人對(duì)自己的第一印象。衣著的搭配直接關(guān)系到你對(duì)顏色的品味以及你對(duì)事物的欣賞力，對(duì)方通過(guò)你的著裝也可以得出你的社會(huì)地位、性格等各方面的信息。

例子：《世說(shuō)新語(yǔ)-容止》

魏武將見(jiàn)匈奴使，自以行陋，不足雄遠(yuǎn)國(guó)，是崔季圭代，帝自捉刀立床頭。既畢，令間諜問(wèn)曰：“魏王何如？”匈奴使答：“魏王雅望非常；然床頭捉刀人，此乃英雄也.”魏武聞之，追殺此使。

四、非語(yǔ)言溝通的原則

1、適應(yīng)性原則

不同年齡、身份、地位、行唄的人在不同的場(chǎng)合的表現(xiàn)是不同的，所使用的非語(yǔ)言溝通方式必須與整個(gè)的溝通氣氛相一致。

2、自然原則

使用非語(yǔ)言溝通方式，貴在自然。各種非語(yǔ)言溝通形式的含義不是嚴(yán)格劃分的，只是自然、真情的流露，就能夠?yàn)槿藗兯邮堋?/p>

3、針對(duì)性原則

沒(méi)有任何一種非語(yǔ)言溝通方式適合于所有的溝通對(duì)象。在使用非語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，要充分考慮對(duì)方的溝通習(xí)慣。有的人喜歡身體的接觸，有的人喜歡眼神的交流，有的人喜歡語(yǔ)言的溝通，要因人而異。

4、清晰原則

很多非語(yǔ)言溝通方式的含義很不明確，在一般情況下，我們可以借助一些其他線索來(lái)判斷它的準(zhǔn)確含義。但是，在有些情況下，因缺乏必要的線索，使接收到的非語(yǔ)言信息的人感到丈二和尚摸不著頭腦，溝通的目的沒(méi)有達(dá)到，反倒引起誤解。因此，在不能確認(rèn)對(duì)方能夠準(zhǔn)確解讀的情況下要慎用非語(yǔ)言溝通形式。

5、建設(shè)性原則

很多非語(yǔ)言溝通方式表達(dá)的都是些比較強(qiáng)烈的情感信息，難于被對(duì)方接受，其結(jié)果會(huì)引起激烈的沖突或者長(zhǎng)久的仇恨。因此，在這些場(chǎng)合要本著禮貌、尊重、和解、友好的態(tài)度，克制 非語(yǔ)言溝通信息的表達(dá)。

五、非語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)

大千世界，不同的國(guó)度不同的民族有著自己特有的文化特色，在自己國(guó)度好的在別的國(guó)度未必是好的。例如：

1、中國(guó)不喜歡當(dāng)著客人的面拆禮物，而西方國(guó)家就喜歡當(dāng)著客人的面拆禮物。

2、在選菜上面，不能選一些吃進(jìn)嘴里又要吐出來(lái)的菜。比如說(shuō)魚(yú)雞鴨。中國(guó)菜魚(yú)刺，骨頭之類是不除去的，我們吃的時(shí)候把骨頭、魚(yú)刺吐出來(lái)。在美國(guó)這就是十分不禮貌的表現(xiàn)。

3、一定要按時(shí)到，提前個(gè)5-10分鐘，如果遲到也不能超過(guò)半個(gè)小時(shí)，如果遲到，一定要打電話通知他們。不要?dú)Ъs，雖然你有要緊的事，這回讓他們覺(jué)得你是一個(gè)不會(huì)合理安排生活得人。

5、做客一方面，同樣需要遵守約會(huì)的要求，另外，如果是你到美國(guó)家庭去，千萬(wàn)千萬(wàn)不要早到，因?yàn)樗麄円磺惺虑槎际怯?jì)劃好的，你提前過(guò)去會(huì)讓他們措手不及，他們不會(huì)喜歡的。去做客時(shí)最好帶些禮品，鮮花是首選。

第五篇：淺談非語(yǔ)言溝通技巧

淺談非語(yǔ)言溝通的重要性及其技巧

摘要：溝通是指人與人之間信息傳遞和交流的過(guò)程。它可以分為語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通，在大多數(shù)的情況下，人們會(huì)把重點(diǎn)放在語(yǔ)言溝通上，而忽視了非語(yǔ)言溝通所具有的重要性，從而影響了溝通效果。本文主要通過(guò)對(duì)非語(yǔ)言溝通重要性的闡述，從而提出相應(yīng)的溝通技巧，以使人們?cè)谏?、商?wù)的溝通中達(dá)到事半功倍的效果。

關(guān)鍵字：非語(yǔ)言溝通；商務(wù)溝通；溝通技巧； 1非語(yǔ)言溝通的概念

非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。

在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語(yǔ)言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。2非語(yǔ)言溝通的重要性

非言語(yǔ)溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來(lái)是：

? 使用非言語(yǔ)溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語(yǔ)溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語(yǔ)符號(hào)。

? 替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒(méi)有說(shuō)話，也可以從其非言語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。

? 非語(yǔ)言符號(hào)作為語(yǔ)言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體、? 調(diào)節(jié)和控制語(yǔ)言，借助非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)表示交通溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語(yǔ)言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒(méi)有語(yǔ)言不等于沒(méi)有溝通。雖然非語(yǔ)言溝通的含義比語(yǔ)言更加模糊，但它能表達(dá)更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語(yǔ)言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定； “具體”是指在特定的背景下人們根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。非語(yǔ)言溝通的這些特征一方面決定了非語(yǔ)言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語(yǔ)言溝通的重要性。

美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。我們把聲音和肢體語(yǔ)言都作為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和商務(wù)活動(dòng)中信息溝通就只有7%是由言語(yǔ)進(jìn)行的。這也充分驗(yàn)證了在溝通和傳播過(guò)程中，非語(yǔ)言溝通的重要性。3非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言溝通技巧包括著裝、面部表情、身體姿勢(shì)、距離、眼神、聲調(diào)音量、時(shí)間概念，甚至你所布置的環(huán)境等。3.1著裝

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。”衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在商務(wù)溝通中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是談判者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。這足以證明衣著所具有的重要性。3.2面部表情

面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常復(fù)雜的表情管道：因?yàn)楫a(chǎn)生出來(lái)的實(shí)在太多，而表情的變化也實(shí)在太快。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時(shí)多種結(jié)合在一起。若你對(duì)對(duì)方或當(dāng)時(shí)的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對(duì)方面部表情所代表的情緒。

與人交往時(shí)，面部表情宜生動(dòng)吸引，并要配合說(shuō)話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情需要一環(huán)，一個(gè)友善的笑容，表示友善，愿意開(kāi)放與人交往。別人接收了這個(gè)友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。3.3身體姿勢(shì)

達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，“精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)”。你的身體擺出來(lái)的姿勢(shì)等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對(duì)方所說(shuō)的事你有沒(méi)有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢(shì)，顯示你緊張的心緒或沒(méi)有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_(kāi)，都是開(kāi)放式的姿態(tài)，這些姿勢(shì)被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢(shì)，顯示敬意和投入。3.4距離

人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。不同的場(chǎng)合及熟落程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人都有無(wú)形的私人領(lǐng)土、若自己的領(lǐng)土被人入侵就會(huì)有不舒服的感覺(jué)。可分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。

簡(jiǎn)單可以劃分為：

親密距離（0-18英寸）

私人距離（1.5-4英寸）

社交距離（4-12英寸）

公眾距離（12英寸以上）3.5眼神交流

如果你避免注視某個(gè)人，別人將猜測(cè)你是焦慮的，不誠(chéng)實(shí)的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物。眼神交流過(guò)多，如瞪視，會(huì)令人和不自然。

適當(dāng)?shù)慕佑|是敬意和注意的有力象征。眼神接觸能有力地表示出你的態(tài)度，如服從、膽怯、忿怒，亦是開(kāi)放話語(yǔ)的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過(guò)頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對(duì)方。

與人交流時(shí)不需全時(shí)間望著對(duì)方眼睛，可不時(shí)轉(zhuǎn)移至對(duì)方面部的其他地方，例如：鼻等。這樣會(huì)較自然。3.6聲調(diào)音量

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他 的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。3.7時(shí)間概念

在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為商務(wù)交流設(shè)下障礙。當(dāng)人文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書(shū)再次通報(bào)，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。

非語(yǔ)言符號(hào)可用來(lái)傳遞信息，溝通思想，交流感情，這些已被人們所熟悉．有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語(yǔ)言符號(hào)都有著豐富的含義。在特定的場(chǎng)合，非語(yǔ)言符號(hào)都可起到特有的作用。

總的來(lái)說(shuō)，在傳播和溝通中，非語(yǔ)言溝通起著其他溝通方式所不能代替的作用，非語(yǔ)言溝通既補(bǔ)充和支持語(yǔ)言溝通的作用，又體現(xiàn)了自身的魅力所在。掌握良好的溝通技巧可以使商務(wù)溝通事半功倍。參考文獻(xiàn)

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