第一篇：非語言溝通技巧情景模擬總結(jié)

非語言溝通技巧情景模擬總結(jié)

——公交車一角（第一小組）

情景模擬的過程：

有一群人在公交車站等公交，當(dāng)看到公交車到站時，中年乘客以迅雷不及掩耳之勢，推開前面的乘客第一個上車搶到了位子；青年女乘客，中學(xué)生陸續(xù)上了車，坐到了位子上；之后，兩個女生上了公交，拉著車上的把手。這時，公交車發(fā)動了，中年男子望向窗外，青年女子拿出耳機(jī)聽著音樂，中學(xué)生拿出課本認(rèn)真的翻看，兩個女生則安靜的站著時而望向窗外。

公交到站了，上來一位年邁的老人，他步履蹣跚，望了望四周，車上已經(jīng)沒有位子，中年男子看了一眼老人又繼續(xù)望向窗外；青年女子看了看老人，又繼續(xù)聽自己的音樂；這時中學(xué)生抬頭看了看老人連忙站了起來給老人讓出了位子，旁邊的兩個女生看到中學(xué)生的這一舉動很欣慰，青年女子偷偷瞄了一眼老人，羞愧的撓了撓頭。公交到達(dá)終點(diǎn)站了，中學(xué)生將老人扶下了車，大家陸續(xù)下了車······ 情景模擬角色分配：

董繼存（2011072104）——司機(jī)

杜國永（2011072135）——年邁的老人

郭鵬輝（2011072134）——中年男乘客

陳海蘭(2011072103)——青年女乘客

楊亞婷(2011072102)，何德新(2011072105)——女乘客

張鑫鑫(2011072101)——中學(xué)生 情景模擬收獲和意義：

（1）在這次的情景模擬中我們用肢體語言，面部表情等一系列非語言溝通的方式將公交車上的一角展現(xiàn)了出來，在團(tuán)隊協(xié)作的過程中更加熟練和深刻的學(xué)到了非語言溝通的相關(guān)知識，對以后的人際交往有了一定的啟發(fā)和思考。

（2）車廂是社會的縮影，我們提高個人的道德水準(zhǔn)需要從自己身邊的小事、小節(jié)做起，構(gòu)建和諧社會就是提倡人與人相處的過程要相互尊重、相互謙讓，以營造和諧的人際關(guān)系和良好的社會環(huán)境。希望通過這次的情景模擬能夠給更多的同學(xué)帶來思考。

第二篇：淺談非語言溝通技巧

淺談非語言溝通的重要性及其技巧

摘要：溝通是指人與人之間信息傳遞和交流的過程。它可以分為語言和非語言溝通，在大多數(shù)的情況下，人們會把重點(diǎn)放在語言溝通上，而忽視了非語言溝通所具有的重要性，從而影響了溝通效果。本文主要通過對非語言溝通重要性的闡述，從而提出相應(yīng)的溝通技巧，以使人們在生活、商務(wù)的溝通中達(dá)到事半功倍的效果。

關(guān)鍵字：非語言溝通；商務(wù)溝通；溝通技巧； 1非語言溝通的概念

非語言溝通是相對于語言溝通而言的，通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。

在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。2非語言溝通的重要性

非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：

? 使用非言語溝通符號來重復(fù)言語所表達(dá)的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語符號。

? 替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達(dá)意思的作用。

? 非語言符號作為語言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動、具體、? 調(diào)節(jié)和控制語言，借助非語言符號來表示交通溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒有語言不等于沒有溝通。雖然非語言溝通的含義比語言更加模糊，但它能表達(dá)更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定； “具體”是指在特定的背景下人們根據(jù)長期的經(jīng)驗?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和商務(wù)活動中信息溝通就只有7%是由言語進(jìn)行的。這也充分驗證了在溝通和傳播過程中，非語言溝通的重要性。3非語言溝通技巧

非語言溝通技巧包括著裝、面部表情、身體姿勢、距離、眼神、聲調(diào)音量、時間概念，甚至你所布置的環(huán)境等。3.1著裝

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！币轮旧硎遣粫f話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在商務(wù)溝通中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是談判者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。美國有位營銷專家做過一個實(shí)驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。這足以證明衣著所具有的重要性。3.2面部表情

面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常復(fù)雜的表情管道：因為產(chǎn)生出來的實(shí)在太多，而表情的變化也實(shí)在太快。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時多種結(jié)合在一起。若你對對方或當(dāng)時的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對方面部表情所代表的情緒。

與人交往時，面部表情宜生動吸引，并要配合說話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情需要一環(huán)，一個友善的笑容，表示友善，愿意開放與人交往。別人接收了這個友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。3.3身體姿勢

達(dá)芬·奇曾說過，“精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動來表現(xiàn)”。你的身體擺出來的姿勢等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對方所說的事你有沒有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢，顯示敬意和投入。3.4距離

人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。不同的場合及熟落程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)。每個人都有無形的私人領(lǐng)土、若自己的領(lǐng)土被人入侵就會有不舒服的感覺。可分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。

簡單可以劃分為：

親密距離（0-18英寸）

私人距離（1.5-4英寸）

社交距離（4-12英寸）

公眾距離（12英寸以上）3.5眼神交流

如果你避免注視某個人，別人將猜測你是焦慮的，不誠實(shí)的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物。眼神交流過多，如瞪視，會令人和不自然。

適當(dāng)?shù)慕佑|是敬意和注意的有力象征。眼神接觸能有力地表示出你的態(tài)度，如服從、膽怯、忿怒，亦是開放話語的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對方。

與人交流時不需全時間望著對方眼睛，可不時轉(zhuǎn)移至對方面部的其他地方，例如：鼻等。這樣會較自然。3.6聲調(diào)音量

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。3.7時間概念

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準(zhǔn)時，如果對方約你7時見面，你準(zhǔn)時或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為商務(wù)交流設(shè)下障礙。當(dāng)人文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時、守時;如果應(yīng)邀參加法國人的約會千萬別提早到達(dá)，否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。

非語言符號可用來傳遞信息，溝通思想，交流感情，這些已被人們所熟悉．有人估計，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。

總的來說，在傳播和溝通中，非語言溝通起著其他溝通方式所不能代替的作用，非語言溝通既補(bǔ)充和支持語言溝通的作用，又體現(xiàn)了自身的魅力所在。掌握良好的溝通技巧可以使商務(wù)溝通事半功倍。參考文獻(xiàn)

[1]韓倩倩,潘愛玲.企業(yè)集團(tuán)預(yù)算管理系統(tǒng)要素的層次結(jié)構(gòu)分析[J]，云南財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2010,(02)[2]劉白玉.身勢語與國際商務(wù)談判關(guān)系研究[J]商場現(xiàn)代化，2006 [3]呂行.言語溝通學(xué)概論[M] 清華大學(xué)出版社 2009-12-1 [4]彭倩倩.淺談涉外商務(wù)的語言和非語言溝通技巧[D].2011 [5]王啟富，史斌.社會距離理論之概念及其它[J]，2010（01）

第三篇：語言溝通技巧

教師公開招聘面試中，應(yīng)試者和考官之間的溝通主要是靠語言來進(jìn)行的，因此語言溝通技巧在面試中占據(jù)著很重要的地位。這里主要從以下幾個方面進(jìn)行說明。

一、巧妙展示語言“亮點(diǎn)”

語言表達(dá)能力是教師面試的重要測評要素，面試中語言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了面試者的知識和修養(yǎng)。良好的語言表達(dá)技巧，會推動面試的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)應(yīng)試者與考官的溝通，使考官能夠全面了解應(yīng)試者的能力和素質(zhì)。絕大多數(shù)的應(yīng)試者往往會忽略對語言表達(dá)能力的訓(xùn)練，也很難學(xué)習(xí)到語言規(guī)范方面的知識，下面我們介紹一些面試實(shí)戰(zhàn)中的語言技巧，來巧妙展示語言的“亮點(diǎn)”。

(一)“我”字使用要巧妙

1.減少“我”字的使用頻率。在教師招錄面試中，應(yīng)試者極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作;“我”畢業(yè)于某某學(xué)校等等。心理學(xué)家告訴我們，多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態(tài)，因此在應(yīng)試者痛快地使用“我”字的時候，考官可能已經(jīng)厭煩了。

2.變單指的“我”為泛指的“我們”。

3.用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用。

4.使用“我們”的替代語，如“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我們”的語義積累作用。

5.對“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見”、“我個人的看法”等。

6.在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語變?yōu)椤斑@是一次成功的運(yùn)作”。

總之，除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。

(二)發(fā)表意見的技巧

教師公開招聘面試中，針對某一教育問題，應(yīng)試者能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn)，是面試中的一項常規(guī)的而且是重要的測評項目。為了爭取考官的認(rèn)可，應(yīng)試者除了要具備真才實(shí)學(xué)以發(fā)表真知灼見外，也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧，以此來促進(jìn)考官對自己觀點(diǎn)的理解和接受。

1.考官提問時請應(yīng)試者注意聽，抓住考官提問的要點(diǎn)，同時合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。

2.保持與考官的及時溝通。發(fā)言時，一定要密切觀察考官的反應(yīng);考官未聽清楚，要及時重復(fù);考官表示困惑，要加以解釋或補(bǔ)充說明;如果考官流露出不耐煩的情緒，自己要主動結(jié)束話題，而不要等到被打斷。

3.不要固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請教。若經(jīng)過討論仍堅持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了)，同時尊重考官的意見。

4.當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭論時，可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。

5.當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起，逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn)——在考官們有充分的思想準(zhǔn)備的前提下，以清晰的邏輯去推銷你的觀點(diǎn)。后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯誤的，最終闡明你真正的觀點(diǎn)。人們反對錯誤的觀點(diǎn)往往比接受正確的觀點(diǎn)更容易。提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn)，當(dāng)你提供了確切翔實(shí)的論據(jù)，而不是僅提自己的主張時，你的觀點(diǎn)就容易被接受。

(三)做恰當(dāng)?shù)慕忉?/p>

在教師面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說清楚，或者是闡釋某件事的原因，還或者是將考官的誤解及時澄清?！敖忉尅北旧聿⒉浑y，但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果，這就需要一定的原則和技巧了。

1.解釋的態(tài)度應(yīng)端正。應(yīng)試者在做解釋時，不能因為考官要求你解釋的問題太簡單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時候，考官并不是真的不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少?？脊僖髴?yīng)試者解釋某一問題，往往考查的就是應(yīng)試者會不會解釋。應(yīng)試者也不能因為自己被誤解或自己的回答被懷疑，需要自己做出解釋而感到委屈和不滿。應(yīng)試者在做解釋時必須態(tài)度誠摯，用富有情感的語言來說明問題。

2.應(yīng)適時收尾。當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時，應(yīng)試者不必著急，“話不投機(jī)半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個判斷，應(yīng)試者往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。而應(yīng)試者若抓住這個問題不放，非要讓考官明白，那樣就可能將應(yīng)試者與考官的關(guān)系弄僵。

3.有理有據(jù)。解釋其實(shí)就是闡明應(yīng)試者的論點(diǎn)和論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受應(yīng)試者的解釋。

4.實(shí)事求是。解釋時若真實(shí)情況難以直言，請應(yīng)試者不要尋找借口，強(qiáng)詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度;不該解釋的，不要亂加說明。應(yīng)試者若有不便直說的或應(yīng)試者不愿在考場表露的，可以如實(shí)向考官說明并請求他們的諒解。

5.承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)應(yīng)試者被要求解釋自己過去工作學(xué)習(xí)中的失誤或某些不足時，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責(zé)任，就不明智了。欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，應(yīng)試者最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請放心，對此考官不會只注意“錯誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”。在自己承擔(dān)責(zé)任時，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。有的應(yīng)試者誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表明自己的態(tài)度越誠懇，這種誤解后果會很嚴(yán)重。有的問題甚至只需自己承認(rèn)自己的失誤或不懂，不用解釋。例如應(yīng)試者遲到五分鐘，除非有確實(shí)的理由，否則不要解釋，誠懇地向考官道歉就可以了。

(四)不斷提升面試語言的邏輯性

應(yīng)試者的發(fā)言需簡潔、精練，談吐流利、清楚，以中心內(nèi)容為線索，展開發(fā)揮。應(yīng)試者不要東拉西扯，將主題漫無邊際地外延。為了突出自己的中心論點(diǎn)，應(yīng)試者可采用結(jié)構(gòu)化的語言?；卮饐栴}時，開宗明義，先做結(jié)論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開主要內(nèi)容。當(dāng)然也要避免議論冗長。

1.避免表達(dá)模糊不清和前后歧義。面試回答中如果沒有事先交代，不要使用簡稱或把一些名詞進(jìn)行簡化，否則很容易讓考官誤解或使考官覺得模棱兩可。如某應(yīng)試者敘述大學(xué)期間某次青年志愿者活動，他成功地進(jìn)行大學(xué)生勤工儉學(xué)活動，初次體會到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的感覺。該應(yīng)試者用“青年志愿者活動”來指“勤工儉學(xué)活動”，造成考官們認(rèn)為他所說的話模棱兩可。這就是一個很典型的歧義用語。

2.前后指代清楚?？谡Z不同于書面語，后者可以大量使用代詞，而讀者有足夠的視覺空間容納上下文，因此，代詞使用得多沒關(guān)系。而口語速度快，如果代詞用得太多，考官難以根據(jù)上文來分清指代關(guān)系。尤其是“他”、“她”、“它”在口語中是分不清的，因此應(yīng)試者在考場上為了避免指代不清造成的誤解，可以少用人稱代詞，能用姓名的地方盡量用姓名。

3.情節(jié)敘述需提供確切信息。有些應(yīng)試者回答問題，不緊扣題意，泛泛而談，例如被問到對過去的某件過失怎樣認(rèn)識時，應(yīng)試者回答：“有一次我做錯了一件事情，我覺得??”這樣的回答由于未提供足夠的信息，是沒有意義的。

4.避免使用語義含糊的詞語或句式。有些詞語本身就語義含糊，一些句式也是這樣，如：“可能”、“也許”，“如果必須做出結(jié)論的話??”等。

5.不要隨意省略主語。日常生活中我們的口語可能很隨便，經(jīng)常在談話的雙方都明白時省略主語，如：“昨天去哪了?”對方不會聽不懂。但考場上即使雙方都能理解的情況下，也最好不要隨意省略主語。面試考場上應(yīng)使用較正式的口語，尤其是必須注意對考官的稱呼不能省略。

6.可以在話題末尾做一個小結(jié)。對于一些時間、空間、邏輯結(jié)構(gòu)不明顯的敘述或較長的一段話，應(yīng)試者可以在結(jié)尾言簡意賅地做一個小結(jié)，給考官一個清晰、完整的感覺。

7.增強(qiáng)談話的邏輯性。應(yīng)試者可以多使用一些連接詞，加強(qiáng)句與句之間的過渡接應(yīng)，并突出邏輯關(guān)系。

(五)借“口”說話

面試時的很多問題是直接針對應(yīng)試者提的，需要應(yīng)試者正面做出回答。而其中的有些問題如果應(yīng)試者借“口”說話可能效果會更好。例如考官詢問：“你認(rèn)為自己大學(xué)期間的成績優(yōu)秀嗎?”應(yīng)試者如果正面回答：“我想應(yīng)該是不錯的吧!”就很難有說服力。而如果應(yīng)試者借用他人的“口”來證實(shí)自己，就會有效得多。例如，“我本科四年，有三年拿到了一等獎學(xué)金，畢業(yè)時被評為優(yōu)秀畢業(yè)生”。

借“口”說話在具體應(yīng)用時，要注意借的“口”——選擇的人或事物應(yīng)該是考官能接受、能認(rèn)可的。如果應(yīng)試者說：“我母親一直認(rèn)為我很聰慧??”就似乎不太合適，因為自己的親人對自己的評價不夠客觀和權(quán)威。此外，應(yīng)試者還應(yīng)盡量將這種方法表達(dá)得委婉含蓄一些。

借“口”說話，既不能大張旗鼓、盛氣凌人，又不能無中生有、憑空捏造。只要避免了這幾點(diǎn)，借“口”說話的技巧就能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。

(六)面試用語的“禁忌”

1.自己和自己搶話也不讓別人插話。有些應(yīng)試者前一句話剛完馬上又搶著說下一句話，并在話題連接的部分插入無意義的“所以??”、“而??”等連接詞，讓自己的語言密不透風(fēng)，難以讓考官插話以做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，例如某應(yīng)試者這樣說：“我要說的就是這些??所以??換句話說??”。

2.語言的反復(fù)追加。當(dāng)應(yīng)試者說話時反復(fù)重復(fù)某一句話或經(jīng)常補(bǔ)充前面的話，就會令考官煩躁了。

3.確定性的兩個極端。語義的確定性應(yīng)適時而定，有些應(yīng)試者形成一種語言習(xí)慣，經(jīng)常使用絕對肯定或很不確定的詞語。例如一些應(yīng)試者總是說：“肯定是??絕對是??當(dāng)然了??”，另一些應(yīng)試者卻老把“也許、可能、大概、差不多、還可以吧”等掛在嘴邊。這兩種情況都應(yīng)該避免。

4.語言呆板，重復(fù)使用某種句式或詞語。如果應(yīng)試者回答每一個問題都像小學(xué)生解問答題一樣：“因為??所以??”那么即使其內(nèi)容再精彩，也會令考官乏味。應(yīng)試者應(yīng)盡可能

地變換句式，使用同義詞或近義詞等。如“因為”就可以在不同的地方換用：“因此、由于、由于這個原因、之所以??是由于??”等等。

5.不要隨便擴(kuò)大指代范圍。有的應(yīng)試者經(jīng)常使用“眾所周知??”、“正如每一個人了解的那樣??”等話語，似乎面試考場應(yīng)該加入更多人。這樣的說話易造成考官逆反心理：“我就不知道??”。

6.去掉口頭禪和伴隨動作。一個人的“語言形象”也可能帶著一些反復(fù)使用的口頭禪“那個、然后”等以及諸如揚(yáng)眉、歪嘴角、搔頭發(fā)、抹鼻子的伴隨動作。這些都是應(yīng)該去掉的。

二、關(guān)注面試中的“無聲語言”

“無聲語言”——無聲勝有聲的形體語言。除了講話以外，無聲語言也是重要的溝通手段，一項研究表明，個人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當(dāng)使用“無聲語言”交流，將為你帶來事半功倍的效果。

無聲語言主要有：目光語、面部語、身勢語、手勢語、服飾語等，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作來傳遞信息，它們在面試交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。形體語言對面試成敗非常關(guān)鍵，有時一個眼神或者手勢都會影響到整體評分。比如面部適當(dāng)微笑，就顯現(xiàn)出應(yīng)試者的樂觀、豁達(dá)、自信;服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出應(yīng)試者有知識、有修養(yǎng)等獨(dú)特魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風(fēng)景，提高應(yīng)試者的求職競爭能力。

(一)如鐘坐姿顯精神

進(jìn)入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，不可以坐下，等考官告訴你“請坐”時才可坐下，坐下時應(yīng)道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面試時也應(yīng)該如此，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一。坐椅子時最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻;保持輕松自如的姿勢，身體要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o貼著椅背坐，顯得太放松;二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利于面試的進(jìn)行。要表現(xiàn)出精力和熱忱，松懈的姿勢會讓人感到你疲憊不堪或漫不經(jīng)心。切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

(二)眼睛是心靈的窗戶

面試一開始就要留心自己的身體語言，特別是自己的眼神，對面試官應(yīng)全神貫注，目光始終聚焦在面試官身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對對方的尊重。眼睛是心靈的窗戶，恰當(dāng)?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧、自信以及對職業(yè)的向往和熱情。注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息，與面試官的動作達(dá)成默契。正確的眼神表達(dá)應(yīng)該是：禮貌地正視對方，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)(社交區(qū));目光平和而有神，專注而不呆板;如果有幾個面試官在場，說話的時候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重;回答問題前，可以把視線投在對方背面墻上，約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應(yīng)該把視線收回來。

(三)微笑的表情有親和力

微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時要面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠。面帶微笑會增進(jìn)與面試官的溝通，會百分之百地提升你的外部形象，改善你與面試官的關(guān)系。不要板著面孔，苦著一張臉，這樣不能給人以最佳的印象，不易于爭取到工作機(jī)會。聽對方說話時，要點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美的缺陷，破壞了自然的美。

(四)適度恰當(dāng)?shù)氖謩?/p>

交談時做些手勢，加大對某個問題的形容力度，是很自然的?？墒謩萏嘁矔稚⑷说淖⒁饬Γ枰m時適度配合表達(dá)。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。交談很投機(jī)時，可適當(dāng)?shù)嘏浜弦恍┦謩葜v解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過于興奮，在侃侃而談時舞動雙手，這些都不可取。不要有太多小動作，這是不成熟的表現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，交談不專心。很多中國人都有這一習(xí)慣，為表示親切而拍對方的肩膀，這樣對待面試官是很失禮的行為。

第四篇：非語言溝通論文

非語言溝通的學(xué)習(xí)

小張是一家公司人力資源部的主管。他所在公司需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職信。

經(jīng)過層層考核，留下了三個實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)征者，小張讓這三個人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，一方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最合適這個崗位。

A小姐：英語水準(zhǔn)和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時，小張對她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過仔細(xì)研究她的筆跡后小張發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過于突出，經(jīng)常有一些豎筆畫劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過分析，小張認(rèn)為她是個很有才氣同時又很有野心的女孩，她不會安心于終日做一些瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，她字體反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和地與部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做行銷、業(yè)務(wù)等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張選擇了放棄她。

B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時的一問一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張在研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小而粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的諂媚之相。研究后小張強(qiáng)烈地感覺這是個心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。

C小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢，她是通過英語自學(xué)考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人光鮮的大學(xué)背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語口語和寫作都不錯，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得娟秀清爽整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ?。她有自己獨(dú)立的見解但又不至于沒有團(tuán)隊精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C小姐作部門文員。半年過去了，事實(shí)證實(shí)她的性格走向完全與小張當(dāng)初的判斷相符：她敬業(yè)且高效，嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣，沒有語言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號。

事實(shí)證明，對信息的理解經(jīng)常不光需要聽口頭語言的，實(shí)際上，非語言提示比語言提示更加有力。這些提示包括目光的溝通、面部表情、肢體動作、空間、時間、距離和外表等。所有這些提示都會對接收者如何解釋或解碼信息產(chǎn)生影響。

非語言溝通是指通過非語言文字符號進(jìn)行信息交流的一種溝通方式，非語言溝通是相對于語言溝通而言的。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們在日常交往中往往會發(fā)現(xiàn)，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。非語言溝通的方式：

1、標(biāo)記語言。

如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識。

2、動作語言。

例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。

3、物體語言。

總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。

非語言溝通的特點(diǎn)：

1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學(xué)會了非語言溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非語言溝通是人們在語言符號產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動的發(fā)展，社會的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非語言溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非語言溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非語言溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越語言障礙進(jìn)行人與人之間的非語言溝通與交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非語言溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達(dá)自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來表達(dá)同樣的感情。

3.社會性。人與人之間的關(guān)系是一種社會關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產(chǎn)生影響。社會中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

4.審美性。非語言溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非語言溝通所產(chǎn)生的社會認(rèn)同。每一種社會角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會造成誤解和障礙。

6.情境性。非語言溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

非語言溝通的作用：

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評；表達(dá)關(guān)系。如護(hù)士在為服務(wù)對象實(shí)施護(hù)理的過程中，對手術(shù)后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關(guān)愛的目光，對進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。如病人剛?cè)朐簳r，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯誤后及時承認(rèn)錯誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

（二）表達(dá)友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號。在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標(biāo)志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅?cè)?。心理學(xué)家曾做過這樣一個實(shí)驗：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非語言溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非語言性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說話時的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實(shí)彈射擊場要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時下達(dá)正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場景下，我們會發(fā)現(xiàn)，即使對方?jīng)]有說一句話，但我們從對方的表情上已經(jīng)了解到對方的意思。當(dāng)一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。

（四）相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調(diào)動知識、經(jīng)驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復(fù)雜的商場上，傾聽使你更真實(shí)的了解對方的立場、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會利用講話的機(jī)會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進(jìn)而了解對方的真實(shí)意圖。使對方變得不那么固執(zhí)己見，更有利于達(dá)成一個雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時環(huán)境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認(rèn)為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點(diǎn)、部分家庭情況及其思想動態(tài)，在溝通過程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機(jī)關(guān)及時給予他們所需的疏導(dǎo)和幫教。

總之，非語言行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語言行為所表達(dá)的意思，比語言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關(guān)愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非語言溝通，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)，今后應(yīng)多應(yīng)用非語言溝通，更多認(rèn)識了非語言溝通帶來的益處，應(yīng)該好好利用。

第五篇：管理溝通情景模擬新聞發(fā)布會

危機(jī)溝通情境模擬

----以鑫苑置業(yè)誠信危機(jī)丑聞為例

2013年4月28日，鑫苑(中國)置業(yè)有限公司(以下簡稱“鑫苑置業(yè)”)曝出誠信危機(jī)丑聞。消息顯示，鑫苑置業(yè)曝出誠信危機(jī)主要源于其4月16日發(fā)布的年報中的一項披露信息。該信息顯示，鑫苑置業(yè)將以現(xiàn)值3611萬美元的價格租賃一架灣流G450公務(wù)機(jī)，租期8年，用于推進(jìn)拿地談判，節(jié)省管理層的差旅時間。有鑫苑置業(yè)重倉持有者指控鑫苑置業(yè)管理層貪，3611萬美元換算人民幣約2.3億元，該指控者表示，灣流是私人飛機(jī)奢侈品牌，售價約2.3億元，加上關(guān)稅和引進(jìn)費(fèi)用近3億，另外，每年還有空域申請、機(jī)組管理、燃油等昂貴的運(yùn)行費(fèi)用。這是公司大股東對小股東的態(tài)度是“利益侵占”。消息顯示，該人士表示已經(jīng)在與美國的律師溝通，或準(zhǔn)備對鑫苑的管理層提起訴訟。

2011年以來，在美上市中國概念股深陷業(yè)績造假漩渦，集體遭到做空機(jī)構(gòu)獵殺。由于房地產(chǎn)行業(yè)相對透明，購地成本及開發(fā)成本均能合理估計，在售項目的價格及銷售情況也比較容易核實(shí)，鑫苑置業(yè)并未遭受做空機(jī)構(gòu)對其財務(wù)真實(shí)性的公開質(zhì)疑。但這一次鑫苑置業(yè)切切實(shí)實(shí)遭遇誠信危機(jī)。如果處理不當(dāng)，將陷入訴訟困擾，近年來提高現(xiàn)金分紅、回購注銷股票積累起來的正面形象，將因管理層撇不清揩油上市公司的嫌疑而蒙羞，由此帶來的股價低迷也會制約公司的融資能力，并進(jìn)而拖累公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

基于此，模擬鑫苑置業(yè)對于這一丑聞?wù)匍_的新聞發(fā)布會，出席本次新聞發(fā)布會的人員主要有鑫苑置業(yè)的CEO張勇，鑫苑置業(yè)各階層員工代表，鑫苑置業(yè)以孟先生為代表的小股東群體，新浪樂居記者、房地產(chǎn)信息網(wǎng)、地產(chǎn)中國網(wǎng)等其他各大媒體的記者。主持人由鑫苑置業(yè)宣傳部副部長周XX擔(dān)任。

主持人：各位記者、各位來賓，大家上午好！感謝大家對鑫苑的關(guān)心，在百忙之中來到本次鑫苑置業(yè)的新聞發(fā)布會現(xiàn)場。在不久前，鑫苑置業(yè)做了一個錯誤的決定，要購買一架公務(wù)飛機(jī)，這一決定引起了很多人的爭議。對于這一事件我公司召開本次新聞發(fā)布會，來向大家解釋一下此決定，下面將由本公司的CEO張勇先生進(jìn)行回答。請各位來賓和記者朋友們提問。

股東代表孟先生：這架飛機(jī)的購買日后將基本用于公司高層私人使用，相關(guān)費(fèi)用記在公司賬上，相當(dāng)于我們廣大股東給他們租飛機(jī)還養(yǎng)飛機(jī)，這樣子糟蹋股東的錢，你能不能給個合理解釋？

張勇：對此，我們首先要向孟先生，以及孟先生所代表的諸位股東，致以誠摯的歉意（站起鞠躬），很抱歉我們之前沒有考慮妥當(dāng)，將公司資金用于不甚恰當(dāng)?shù)挠猛?，目前，該決定已經(jīng)撤回，我們在此表示，這類事件是最后一次發(fā)生，也將是最后一次。

新浪樂居記者：張先生，你好！我是新浪樂居的記者。我想請問你兩個問題：第一，在此之前貴公司的崔董事曾說過“管理層做事有自己的考量，一定是以公司利益為重”。我想請問這個考量到底指的是什么？第二，灣流公務(wù)機(jī)在中國地產(chǎn)富豪圈中并不少見，公開資料顯示很多地產(chǎn)老板都擁有灣流飛機(jī)，但大多為私人擁有，并未以公司的名義購買，這次貴公司以公司名義購買飛機(jī)是不是占了股東的便宜呢？請回答者兩個問題。

張勇：自從我們鑫苑置業(yè)2008年在美國上市之后，呈逐漸上升趨勢，我們的項目數(shù)正在不斷增加，在這個發(fā)展的關(guān)鍵階段，每一個決策都要經(jīng)過決策層領(lǐng)導(dǎo)的深思熟慮，所以購買這架飛機(jī)的初衷就是為了推進(jìn)拿地判斷，節(jié)省管理層的差旅時間，確實(shí)是以公司利益為重。對于這位記者提的第二個問題，我們要鄭重的向各位說，絕對不存在公司侵占股東合理權(quán)益的現(xiàn)象。

地產(chǎn)中國網(wǎng)記者：張先生，您好！我是地產(chǎn)中國網(wǎng)的記者。雖然您說鑫苑的項目數(shù)和資產(chǎn)規(guī)模正在擴(kuò)大階段，但是根據(jù)各種資料分析，貴公司仍沒有達(dá)到這個地步。之前諸多在美上市中國概念股集中爆發(fā)了一系列的財務(wù)欺詐案件，請問從這次買私人飛機(jī)的時間來看，是否貴公司也存在財務(wù)欺詐行為呢？如果您說沒有，那有沒有什么數(shù)據(jù)支持呢？

張勇：之前的幾大財務(wù)欺詐案件我公司深以為戒，在當(dāng)下穩(wěn)步發(fā)展的過程中，絕對不會犯這種重大而又低級的錯誤，這與整個公司的發(fā)展戰(zhàn)略明顯相悖，除此之外，這幾年的公司發(fā)展的相關(guān)數(shù)據(jù)都是如實(shí)的上報，相關(guān)數(shù)據(jù)報表可以從相關(guān)單位拿到。我想要強(qiáng)調(diào)的是，這次失誤的決定，是單純的決策錯誤，各位沒有必要多加不必要的揣測。

房地產(chǎn)信息網(wǎng)記者：您好，我來自房地產(chǎn)信息網(wǎng)。我想問既然鑫苑置業(yè)早早在美國上市，那應(yīng)該熟知英美法系，管理層不能違反信托責(zé)任，現(xiàn)在以公司名義購買飛機(jī)已經(jīng)是管理層浪費(fèi)行為，這種情況是故意為之？還是內(nèi)部法務(wù)部門不作為？甚至是對英美法系不明確呢？煩請作答。

張勇：我公司既然能夠在2008年上市，成為國內(nèi)在美國證券交易所上市的第一家房地產(chǎn)公司，就說明我們具備進(jìn)入世界市場的資格，無論是從公司的實(shí)力還是內(nèi)部配備上。信托責(zé)任我們銘記于心，但是此次，鑫苑置業(yè)買飛機(jī)的行為是否足以嚴(yán)重到違反信托責(zé)任，我們相信答案是否定的。

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主持人：感謝各位的提問和耐心聆聽，本次新聞發(fā)布會至此結(jié)束。