第一篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用

論溝通在企業(yè)管理中的作用

班級(jí)：會(huì)計(jì)3班姓名：汪秀峰學(xué)號(hào)：1007111021 摘要：無(wú)論是在平時(shí)的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不起作用。我們?nèi)魏螘r(shí)候都可以感到它的重要性。其實(shí)溝通不能只從表面上理解為交流，有時(shí)候一些動(dòng)作，眼神等都可以成為一種溝通。如果缺乏溝通，后果是很嚴(yán)重的，小到朋友同事之間不講話，大到國(guó)家之間發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，都是有可能的。在一個(gè)企業(yè)中也是如此，我們要想在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)不同部門(mén)、崗位的協(xié)調(diào)，就必須做好溝通工作。有效的溝通管理必不可少的工具，一個(gè)組織缺少溝通，那么完成組織目標(biāo)的所有努力都很難有效果。在現(xiàn)代社會(huì)，溝通不僅是人際關(guān)系交流的基礎(chǔ)，而且是個(gè)人在社會(huì)成功的基本前提，可見(jiàn)，一個(gè)人事業(yè)的成功有賴于 的溝通，企業(yè)的成功更是如此。關(guān)鍵詞：溝通企業(yè)管理交流沖突

一、溝通的含義和特點(diǎn)

在一般意義上，溝通被定義為“溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方的信息傳遞”其實(shí)可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)理解，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。溝通通常有以下三個(gè)特點(diǎn)，他們是：非權(quán)力支配性、非職責(zé)限定性，認(rèn)同疏導(dǎo)性。也就是因?yàn)闇贤ň哂羞@么一系列的特點(diǎn)，在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、溝通的類型和功能

溝通不是簡(jiǎn)單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項(xiàng)溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

一般來(lái)說(shuō)，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，比

如他們首先要與上級(jí)交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過(guò)溝通可以實(shí)現(xiàn)這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵(lì)：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)，可以激勵(lì)員工努力工作；情緒表達(dá)：對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)，工作群體是主要的社交場(chǎng)所，員工通過(guò)群體內(nèi)的溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個(gè)功能與決策角色有關(guān)，它為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種備擇方案。

三、溝通的方式以及影響溝通的因素

溝通方式是指溝通雙方在信息溝通過(guò)程中所采用的具體方式。溝通方式的分類有多種標(biāo)準(zhǔn)。按照溝通的具體方式不同分為：面對(duì)面溝通（包括面談、會(huì)議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。其實(shí)在實(shí)際生活我們就可以有許多溝通方式的技巧。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧，所以溝通方式的選擇是很重要的。比如說(shuō)面談，它是一種面對(duì)面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關(guān)信息。

其實(shí)影響溝通的因素也有很多，我認(rèn)為比較明顯的有：個(gè)人情緒、性別差異等等。

1、個(gè)人情緒

感覺(jué)的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用，人的情緒狀態(tài)會(huì)過(guò)濾吸收和輸出的信息。接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺(jué)得情緒激動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

2、性別差異

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過(guò)程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：男性大腦的語(yǔ)言和視覺(jué)結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺(jué)和語(yǔ)言的能力。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物，而女性則更能通觀全局。男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女人則合作得多。男女感知和接受語(yǔ)言也各不相同。舉個(gè)例說(shuō)，“I am sorry！”這句簡(jiǎn)單的話，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來(lái)表達(dá)同情，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽(tīng)到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說(shuō)：“I am sorry！”，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無(wú)意怪罪他。如此說(shuō)來(lái)，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。

四、溝通技巧和沖突

以上說(shuō)了這么多，還是感覺(jué)沒(méi)有什么溝通的實(shí)用技巧，其實(shí)溝通的技巧是因人而已的。但不管什么樣什么采取怎么樣的溝通，有些原則是不會(huì)變得。下面是一些簡(jiǎn)單的溝通溝通技巧：

1、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

2、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

4、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以?我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、?我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

5、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

五、總結(jié)

當(dāng)今社會(huì)，溝通的重要性已經(jīng)被人們廣泛地的認(rèn)識(shí)到了，有人說(shuō)，一個(gè)人的成功20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，這就已經(jīng)充分說(shuō)明了溝通的重要性。個(gè)人如此，企業(yè)更是如此，一個(gè)企業(yè)的成功是絕對(duì)離不開(kāi)有效的溝通，必須把溝通放在企業(yè)管理中的突出位置，通過(guò)有效的溝通促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁家云，譚艷華[M]，第一版.安徽：中國(guó)科技大學(xué)出版社，2010.[2]陳中..企業(yè)戰(zhàn)略管理[M]，北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，2001

[3]龔國(guó)華.生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)理論[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003

[4]加雷斯·瓊斯.當(dāng)代管理學(xué)[M]，北京：人名郵電出版社，2003

第二篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用

論溝通在企業(yè)管理中的作用

摘要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)文化、營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)環(huán)境，實(shí)施有效的管理, 溝通成為現(xiàn)代管理的一件有效工具，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁，是管理者能把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)最重要的功能。

關(guān)鍵詞：溝通 企業(yè)管理

溝通是一門(mén)人與人之間交流和聯(lián)系必不可少的工具，溝通無(wú)處不在，在企業(yè)管理中，“溝通”作為一項(xiàng)被廣泛應(yīng)用 的工作技能，貫穿于管理工作的方方面面，因此，在現(xiàn)代信息 經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，可以說(shuō)管理即是溝通?？梢?jiàn)，溝通管理在企 業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。

一、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職 責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過(guò)程中有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和 過(guò)程。它包括組織成員內(nèi)部相互之間，或者

組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目 標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的溝通形式。從內(nèi)容來(lái)說(shuō)，盡管溝通管理 與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點(diǎn)、感情、意見(jiàn)等內(nèi)容 的交流，但這些交流與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)。溝 通管理的實(shí)施和展開(kāi)，都是受組織目標(biāo)引導(dǎo)并且是一種有計(jì)劃 的、自覺(jué)的、規(guī)范性的活動(dòng)和過(guò)程。這意味著溝通

管理不僅是一種活動(dòng)，也是一種有效溝通和符合組織特定管理 溝通要求的制度或體制。

一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工 作很可能會(huì)失效。有關(guān)研究表明，管理中70%的錯(cuò)誤是由于 不沂于溝通造成的?？梢?jiàn)，管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理 的各個(gè)方面。

二、溝通管理的重要性

隨著信息社會(huì)的需求和世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷推進(jìn)，據(jù)研究分析，現(xiàn)代企業(yè)的管理者有7o%的時(shí)間用在管理溝通 上。溝通是合作的基礎(chǔ)。著名的組織管理學(xué)家巴納德以為: “溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手 段?！痹谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)

中需要溝通的內(nèi)容多、涉及溝通的范圍廣，管理溝通在企 業(yè)經(jīng)營(yíng)中顯得尤為重要。具體說(shuō)來(lái)，溝通管理的重要性表現(xiàn)為 以下幾個(gè)方面)

（一）、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性

有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個(gè)層面，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)決策的正確、順利施實(shí)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)正確的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時(shí)調(diào)整，使企業(yè)既定的計(jì)劃和目標(biāo)真正得以實(shí)現(xiàn)。無(wú)效的溝通貽害無(wú)窮，決策層會(huì)失去了應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)危險(xiǎn)的，因此有效溝通在企業(yè)決策層這個(gè)層面的重要性就相當(dāng)重要。

（二）、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性

在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策層中的領(lǐng)導(dǎo)不能總是高高在上，而是要多和下屬員工交流，考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，同時(shí)決策的表達(dá)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔，充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。上層要主動(dòng)到基層去溝通。通過(guò)有效溝通的方式在潛移默化中，形成一種無(wú)形的心力和智力，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供無(wú)比巨大的能量，使公司的決策得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。

（三、）企業(yè)中部門(mén)與部門(mén)之間有效溝通的重要性

有效溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)個(gè)體、各部門(mén)的協(xié)作關(guān)系，是形成企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力和形成良好企業(yè)文化的重要途徑。公司的部門(mén)間能否密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的效益和聲譽(yù)。各個(gè)部門(mén)認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，互相能夠聽(tīng)明白或看明白各自的想法和意圖，進(jìn)行有效溝通，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，而不是互不相讓，各自為營(yíng)。這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，保持溝通的有效性，工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

（四）、有效溝通激勵(lì)員工的重要性

一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要使全體員工全身心的投入，管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價(jià)值的約束和激勵(lì)。

在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間理解與信任的程度。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況，采取不同的方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)，才能構(gòu)建理解與信任的心橋。

（五、）本企業(yè)與外企（行）業(yè)之間有效溝通的重要性

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)、行業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)，甚至于將來(lái)有一天要跨出國(guó)門(mén)，走向世界。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、富有說(shuō)服力的，要引起對(duì)方的注意與共鳴。有道是“無(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并不被其他人理解，都是毫無(wú)意義的。”同時(shí)企業(yè)應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法，充分考慮到對(duì)方的接受能力、共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，消除誤解，在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，最終使企業(yè)雙方合作成功，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

三、溝通在企業(yè)管理中的作用

（一）溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理。在管理過(guò)程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)來(lái)提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考。

（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣的完成。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下?jí)之間、各部門(mén)之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

（三）溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工

每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)對(duì)員工造成激勵(lì)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。

（四）通過(guò)與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，與外界交流可以說(shuō)是一個(gè)必然趨勢(shì)，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門(mén)、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，有效的溝通管理可以在企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間、同事之間，也可以在企業(yè)與外部公眾單位或社會(huì)組織各行業(yè)部門(mén)之間架起一座交流、商討、表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋信息的“橋梁”，長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系，為構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、打造和諧企業(yè)、提高企業(yè)的管理效能創(chuàng)造有利的條件。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識(shí)，大量的信息，先進(jìn)的技術(shù)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)，才能獲取更多的利潤(rùn)，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。沒(méi)有溝通，企業(yè)無(wú)法生存；沒(méi)有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒(méi)有發(fā)展。

第三篇：溝通在企業(yè)管理中的作用

溝通在企業(yè)管理中的作用 電商 3 班 黃匯智 管理的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí) 現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲 透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個(gè)人傳 達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝 通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，也就沒(méi)有管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)是實(shí)行“以人為中心”的管理，提出了以尊 重人為號(hào)召，以激勵(lì)人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性。現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各 個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無(wú)法穿透這種看不見(jiàn)的“墻”。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來(lái)，我們會(huì)隨時(shí)看到這種 “墻” 的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門(mén)不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè) 的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門(mén)的利 益，更不愿意與其他部門(mén)進(jìn)行合作。他們沒(méi)有想到這樣做.會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)什 么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說(shuō)了算，聽(tīng)不得下級(jí)的意見(jiàn).更聽(tīng)不得 對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng)，他們不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級(jí)的意見(jiàn)和建 議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就會(huì)消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工 就會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè).就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi) 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且 逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是 最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子： “老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？” 墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火： “假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是 用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)： “再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車?！蹦佑謫?wèn)： “那么，為 什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)： “理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！?墨子說(shuō)： “你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我 一再地教導(dǎo)與匡正你?！?雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲 取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員 也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開(kāi)展工作。單位中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位是相互依存的； 依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管?者沒(méi)有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識(shí)，下屬就可能對(duì)分配給他 們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來(lái) 效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和 組織氛圍，提高職工的士氣。除了技

術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵(lì)性的信息。充 分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的 表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給職工，就會(huì)帶來(lái)某種工作激勵(lì)。同時(shí)，內(nèi) 部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂 “大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運(yùn)用溝通推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素。

1、溝通需要藝術(shù)。溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽(tīng)，還 要聽(tīng)懂職工的意思。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn) 行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。溝通要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在 表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞 句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或 厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某 個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是 尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對(duì)溝通進(jìn)行制度建設(shè)。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本單位的 特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物 中開(kāi)辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見(jiàn)，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例 會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成 自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效 能也會(huì)提高。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動(dòng)積極的進(jìn)行溝通的話，結(jié)果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒(méi)有消除誤會(huì)，還會(huì)加 深誤會(huì)最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。http:///articlehtml/20073994.htm 羅崇光 溝通是一門(mén)藝術(shù) 淺談溝通在企 業(yè)管理中的作用 總而言之，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈 魂。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請(qǐng)見(jiàn)諒。以后會(huì)努力改進(jìn)。

第四篇：溝通在企業(yè)管理中的作用

溝通在企業(yè)管理中的作用

電商3班黃匯智

管理的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，也就沒(méi)有管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)是實(shí)行“以人為中心”的管理，提出了以尊重人為號(hào)召，以激勵(lì)人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝通交流的必要性?，F(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無(wú)法穿透這種看不見(jiàn)的“墻”。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來(lái)，我們會(huì)隨時(shí)看到這種“墻”的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門(mén)不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門(mén)的利益，更不愿意與其他部門(mén)進(jìn)行合作。他們沒(méi)有想到這樣做.會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說(shuō)了算，聽(tīng)不得下級(jí)的意見(jiàn).更聽(tīng)不得對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng)，他們不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級(jí)的意見(jiàn)和建議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就會(huì)消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工就會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè).就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開(kāi)展工作。單位中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位是相互依存的；

依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者沒(méi)有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識(shí)，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來(lái)效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵(lì)性的信息。充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給職工，就會(huì)帶來(lái)某種工作激勵(lì)。同時(shí)，內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運(yùn)用溝通推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素。

1、溝通需要藝術(shù)。

溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂職工的意思。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

溝通要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對(duì)溝通進(jìn)行制度建設(shè)。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開(kāi)辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見(jiàn)，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動(dòng)積極的進(jìn)行溝通的話，結(jié)果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒(méi)有消除誤會(huì)，還會(huì)加深誤會(huì)最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

談溝通在管理中的作用（郭愛(ài)民）

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。在現(xiàn)在的企業(yè)管理運(yùn)作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個(gè)方面：

一、企業(yè)與外部的溝通

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門(mén)等外界單位或個(gè)人。其溝通的主要目地是希望與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，取得一個(gè)互惠雙贏的結(jié)果。對(duì)于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長(zhǎng)期互信互利的關(guān)系，通過(guò)溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對(duì)方疑慮，獲取對(duì)方的信任，以達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見(jiàn)的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營(yíng)銷人員，那么特別要留意，營(yíng)銷人員在談判過(guò)程中，扮演著一個(gè)很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個(gè)人，怎樣說(shuō)服客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點(diǎn)是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因?yàn)閮蓚€(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點(diǎn)，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場(chǎng)的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時(shí)刻，比如整個(gè)市場(chǎng)供應(yīng)趨緊的時(shí)候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。相信大家都看過(guò)韓國(guó)著名演員安在旭所主演的18集韓劇電視劇《必勝！奉順英》，其中尹財(cái)熊室長(zhǎng)因無(wú)視供應(yīng)商的溝通，導(dǎo)致公司無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),它體現(xiàn)了外部溝通管理是企業(yè)管理中不可缺失部份。

在外部溝通上，在一些語(yǔ)句的應(yīng)運(yùn)上也要講究一定的技巧，雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單的一句話，一個(gè)無(wú)心之失，可能會(huì)對(duì)其公司造成很大的一個(gè)損失。我在這里舉一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)部門(mén)文員經(jīng)常會(huì)招待一些訪客，我想我們公司部門(mén)里面已大部份都會(huì)設(shè)有文員，那么部門(mén)經(jīng)理有時(shí)跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門(mén)文員,比如說(shuō)，早上九點(diǎn)是一個(gè)A顧客，早上十點(diǎn)是B顧客，這兩個(gè)顧客基本上都是很重要。有時(shí)就是那么巧，這個(gè)A顧客與部門(mén)經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點(diǎn)后還沒(méi)結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個(gè)手上帶著一個(gè)重要文件來(lái)的洽談的，他是很準(zhǔn)時(shí)的，甚至提早時(shí)間到接待辦公室來(lái)，十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報(bào)刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒(méi)輪到他。這個(gè)部門(mén)文員也沒(méi)有去“關(guān)照” 他，這時(shí)候也許他就問(wèn)一下了，我的“約會(huì)”十點(diǎn)已經(jīng)到了，那為什么你部門(mén)的經(jīng)理還沒(méi)有忙完嗎？該部門(mén)文員就很誠(chéng)實(shí)的告訴他說(shuō)，因?yàn)槔锩孢€有一個(gè)重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會(huì)有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因?yàn)椴块T(mén)文員這么簡(jiǎn)單的一句無(wú)心之失會(huì)造成公司的一個(gè)商機(jī)的流失。所以在溝通技巧上公司對(duì)于一些秘書(shū)、文員、營(yíng)銷人員、對(duì)外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過(guò)一個(gè)嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個(gè)人行為規(guī)范，在語(yǔ)句上更藝術(shù)。

二、企業(yè)內(nèi)部溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門(mén)與部門(mén)、上級(jí)與下級(jí)、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。一般情況來(lái)說(shuō)，作為公司的職能部門(mén)來(lái)講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個(gè)“溝通樞紐”作用。打個(gè)比方說(shuō)，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會(huì)對(duì)于新加入公司的員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問(wèn)了；而有的企業(yè)會(huì)采取了定期回訪新員工來(lái)增進(jìn)雙方的溝通和理解。這樣，會(huì)減少員工工作不投入于沒(méi)有激情的現(xiàn)象，提升員工對(duì)公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)、職能部門(mén)之間的沖突，這

些沖突主要體現(xiàn)在工作時(shí)間、效益、人力、物力、財(cái)力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績(jī)效管理、資源因素、效率運(yùn)行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個(gè)不同的角度提出方案，達(dá)成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會(huì)大大降低，整個(gè)效率就會(huì)提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見(jiàn)的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級(jí)之間的溝通，如部門(mén)經(jīng)理與部門(mén)主管之間的溝通、部門(mén)主管與部門(mén)員工之間的溝通等，一家公司的每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，只服從一個(gè)直接上級(jí)的指揮。一般來(lái)說(shuō)，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定；上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)進(jìn)行檢查與巡視，但不能越級(jí)地進(jìn)行指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以進(jìn)行越級(jí)溝通與申訴，不能越級(jí)報(bào)告?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來(lái)進(jìn)行的，這樣往往達(dá)不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_(dá)成目標(biāo)，員工將樂(lè)于執(zhí)行。美國(guó)第34任總統(tǒng)--艾森豪威爾將軍曾作過(guò)一個(gè)非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動(dòng)，如果從繩尾來(lái)推它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過(guò)來(lái)，拉住繩頭去移動(dòng)，可以看到這根繩子是完完全全聽(tīng)你的指令。艾森豪威爾將軍用這個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會(huì)碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個(gè)溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽(tīng)任何解釋就對(duì)其斥責(zé)，但有的主管會(huì)請(qǐng)他進(jìn)辦公室，問(wèn)：你家里是不是出現(xiàn)了一些問(wèn)題？有沒(méi)有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r(shí)幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠(chéng)地跟他溝通，用這種方式來(lái)跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說(shuō)出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這，是內(nèi)部溝通中一個(gè)非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅素說(shuō)過(guò)：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過(guò)不同的方法就得出不同的結(jié)論?！痹跍贤ǖ姆绞缴希瑹o(wú)論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級(jí)溝通，也就是常說(shuō)的水平溝通,在公司中具有相對(duì)對(duì)等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個(gè)企業(yè)溝通的樞紐，但因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系，所以這種溝通有時(shí)會(huì)感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對(duì)象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對(duì)方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見(jiàn)、建議等一切溝通方面的問(wèn)題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計(jì)劃部、采購(gòu)部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問(wèn)題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動(dòng)溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無(wú)論哪家公司，都有一些開(kāi)國(guó)元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說(shuō)是本部門(mén)是權(quán)力部門(mén),就可以會(huì)采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來(lái)解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂或者回服說(shuō)這事應(yīng)由某某部門(mén)來(lái)解決進(jìn)行搪塞過(guò)去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國(guó)企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問(wèn)題是彼此都裝作沒(méi)看見(jiàn)或“踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠(chéng)意合作，也是最積極解決問(wèn)題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過(guò)濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過(guò)程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個(gè)答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動(dòng)+誠(chéng)實(shí)+坦率+尊重），就會(huì)有很多人忠誠(chéng)地支持你，幫助你，溝通無(wú)時(shí)、無(wú)處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，也是各級(jí)員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋

梁。羅崇光 溝通是一門(mén)藝術(shù) 淺談溝通在企業(yè)管理中的作用

總而言之，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請(qǐng)見(jiàn)諒。以后會(huì)努力改進(jìn)。

第五篇：論企業(yè)管理中的溝通

遭到損失。

3.溝通有利于管理者激勵(lì)下屬。在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣的目標(biāo)需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。員工一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑。可以說(shuō)，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

二、企業(yè)管理中溝通存在的問(wèn)題

企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)受到多種因素的影響，其中文化對(duì)于溝通效果形成了較大的影響。中國(guó)文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積淀影響到了中國(guó)人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合中國(guó)文化。但是，如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。在中國(guó)，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問(wèn)題。“面子”使管理者背負(fù)著很多壓力。在管理活動(dòng)中，管理者將“面子”作為一個(gè)約束條件后，則將會(huì)出現(xiàn)“面子”與組織的績(jī)效效率目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。這種現(xiàn)象在國(guó)有企業(yè)，家族企業(yè)中較為普遍；而在外企中雖然有相對(duì)完善的規(guī)章，但仍然不能完全避免。出于“面子”的目標(biāo)或偏好的考慮，可能不能夠?qū)M織內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置。因事設(shè)職，因人設(shè)職?！懊孀印币灿胁豢纱娴奶匦?，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達(dá)的不能下達(dá)，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也不能得到保證。

第二，“關(guān)系”問(wèn)題。在中國(guó)文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對(duì)象的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，建立開(kāi)拓性的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以提高溝通效率降低溝通成本。在“關(guān)系”問(wèn)題的處理上，特別應(yīng)該把握中國(guó)傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重視強(qiáng)關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。

這兩個(gè)問(wèn)題好像硬幣的兩面一樣，相互影響，成為中國(guó)企業(yè)管理中的一個(gè)很具有特色的現(xiàn)象，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢(shì)，沒(méi)“關(guān)系”就“面子”小，就在溝通中處于劣勢(shì)。由于在溝通過(guò)程中對(duì)于“面子”、“關(guān)系”問(wèn)題的考慮造成中國(guó)企業(yè)管理者在溝通過(guò)程中存在著一些不足。1.溝通形式僵化。開(kāi)會(huì)、講話、做報(bào)告是中國(guó)企業(yè)內(nèi)最常見(jiàn)的溝通形式，其中比較特殊的溝通形式就是撰寫(xiě)報(bào)告或下發(fā)文件，這兩者實(shí)際上是書(shū)面溝通的方式。但在管理中，員工因

為溝通形式僵化的原因，使得溝通的效率低下表現(xiàn)為在溝通上消耗了大量時(shí)間而傳遞的信息往往不夠全面有效。

2.信息含糊或混亂。信息含糊主要是指信息發(fā)送者沒(méi)有準(zhǔn)確地表達(dá)清楚所要傳遞的信息，以至于接受者難以理解。例如令出多門(mén)，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、無(wú)所適從。

3.情感表達(dá)的含蓄性。中國(guó)社會(huì)文化習(xí)俗決定了大多數(shù)個(gè)體情感表達(dá)方式的含蓄性。由于很難將感情和情緒直率地表現(xiàn)出來(lái)，所以加大了人際間理解的難度，同時(shí)也加大了誤解的可能性。

4.對(duì)他人評(píng)價(jià)的極端關(guān)注。人際敏感可以說(shuō)是中國(guó)人普遍具有的性格特征，其根源是出自個(gè)體對(duì)自我的判斷總是取決于他人對(duì)自己的態(tài)度，對(duì)人際關(guān)系的注重，對(duì)獲得他人好感的追求，使中國(guó)人普遍存在對(duì)來(lái)自他人指責(zé)的恐懼。如有的人在別人面前刻意裝飾，生怕暴露自身的缺點(diǎn)；有的人在公眾場(chǎng)合言行過(guò)度謹(jǐn)慎，惟恐說(shuō)錯(cuò)話、做錯(cuò)事。

5.對(duì)他人過(guò)度懷疑。多疑是中國(guó)人比較普遍具有的性格特征，“人心難測(cè)”、“知人知面不知心”、“聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”等自我保護(hù)式的過(guò)度防御心態(tài)，無(wú)疑會(huì)加大人際溝通的難度。

三、提高溝通效果的對(duì)策

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)，要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專箤?duì)方對(duì)信息有明確、全面的了解。

第二，溝通要以誠(chéng)相待。要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。不僅如此，還要誠(chéng)懇地爭(zhēng)取對(duì)方反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不成熟不要倉(cāng)促行事；貽誤時(shí)機(jī)，會(huì)使某些信息失去意義；溝通者應(yīng)對(duì)環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。第四，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)管理者的信任度。下級(jí)對(duì)管理者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過(guò)獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過(guò)濾器能起到這樣的作用：如果沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級(jí)高度信任的管理者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就要求管理者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。

第五，溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名管理者在與人的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說(shuō)，管理者不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂對(duì)方的意思。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會(huì)對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。第六，溝通要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖振南.試論現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信息溝通機(jī)制的構(gòu)建[J].北方經(jīng)濟(jì),2007,(06).[2] 鄭佳,曾國(guó)平.淺析我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中的溝通問(wèn)題[J].科技與管理,2007,(03).[3] 薛麗莉.淺談組織內(nèi)雙向溝通機(jī)制的構(gòu)建[J].科技信息(科學(xué)教研),2007,(31).