第一篇：收銀員的工作說明書

收銀員的工作說明書

一、基本情況

1.職位名稱：餐廳服務(wù)員 2.直接主管：餐廳收銀領(lǐng)班 3.所屬部門：財(cái)務(wù)部 4.工資等級(jí)：正式員工 5.工資標(biāo)準(zhǔn)2500元/月 6.工作性質(zhì)：負(fù)責(zé)收銀結(jié)賬 7.工作地點(diǎn)：收銀臺(tái)； 8.工作時(shí)間： 9：00——22：00

二、崗位職責(zé)

（一）概述:在收銀員領(lǐng)班和財(cái)務(wù)部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)餐廳收銀工作，幫助客人點(diǎn)餐和快速結(jié)賬。

（二）工作職責(zé) ：

1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持收銀臺(tái)面的整齊、干凈

2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收；對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。

3、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。

4、收銀過程中，動(dòng)作規(guī)范，服務(wù)周到，唱收唱付，聲音清楚、態(tài)度禮貌親切

5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后，交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級(jí)簽名才有效。

6、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢，必須天天核對(duì)，專人保管如有遺失自賠，絕對(duì)不得以白條抵庫私自挪用。

7、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意

后補(bǔ)簽），不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人。

8、使用信用卡結(jié)帳時(shí)，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。

9、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用 卡結(jié)算等是否相符，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無誤后早，才能下班

10.以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。

11.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。

三、任職資格

? 性 別：男女不限

? 身 高：男170CM以上，女160CM以上 ? 年齡：18—28周歲

? 會(huì)講普通話、口齒清晰、語言流利 ? 高中以上學(xué)歷 能熟練使用電腦、POS機(jī)。? 身體健康，相貌端正

? 專業(yè)知識(shí)： 掌握餐廳服務(wù)常識(shí)，熟悉餐廳服務(wù)工作流程及接待禮議等知識(shí)。

? 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

四、勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境

本崗位屬于手工和腦力工作，室內(nèi)進(jìn)行。屬于較輕體力勞動(dòng)。工作環(huán)境溫、濕度適中，無噪音粉塵污染，照明條件良好.

第二篇：服務(wù)部收銀員工作說明書

蒙地卡羅娛樂有限公司服務(wù)部收銀員工作說明書

一、基本資料

崗位名稱：服務(wù)部前臺(tái)收銀員定員標(biāo)準(zhǔn)：1人

直接上級(jí)：服務(wù)部主管直屬下級(jí)：無

二、崗位職責(zé)

（1）概述

為提高公司運(yùn)作機(jī)制，保證服務(wù)部健康運(yùn)行，讓服務(wù)員有更多的時(shí)間來面對(duì)我們的客戶，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。收銀員在服務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)前臺(tái)工作。

（2）崗位職責(zé)

1、明確組織關(guān)系，做好自己本質(zhì)工作。

2、對(duì)每天賬目情況負(fù)全部責(zé)任。

3、準(zhǔn)時(shí)上、下班，如有特殊情況，須提前通知直接上級(jí)，說明具體情況。

4、保證上班后物品擺放整齊，單據(jù)準(zhǔn)備妥當(dāng)。

5、開水準(zhǔn)備充足，保持器具清潔。

6、下班前收撿好各種單據(jù)及其他貨物。

7、上班期間，不得無顧離崗，如有特殊情況，須向在場(chǎng)同事或上級(jí)說明情況，方可離開。

8、對(duì)每天注賬情況負(fù)責(zé)，保證其各種單據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)有效。

9、上班時(shí)間，處理好個(gè)人事務(wù)，不得做與工作無關(guān)的事情。

10、保持前臺(tái)地面衛(wèi)生，柜臺(tái)清潔。

三、其他職責(zé)

1、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

2、圍護(hù)公司整體利益。

3、收集客戶信息及意見，并對(duì)客戶作出必要的解釋。

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

1、所受監(jiān)督：服務(wù)部收銀員直接受服務(wù)部主管監(jiān)督，對(duì)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)。

2、所施監(jiān)督：負(fù)責(zé)監(jiān)督所有單據(jù)填寫是否正確，并幫助服務(wù)員熟悉開單流程。

（二）與其他崗位關(guān)系

1、內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與吧員有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系，與服務(wù)員有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。

2、外部聯(lián)系：本崗位與酒水商，零食小吃商等供應(yīng)商有業(yè)務(wù)上的監(jiān)督關(guān)系。

五、崗位權(quán)限

1、對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)和管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。

2、有權(quán)對(duì)員工的獎(jiǎng)懲提出建議。

3、有對(duì)上級(jí)部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。

4、根據(jù)公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。

5、有就本部門的規(guī)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權(quán)力。

六、勞動(dòng)條件和環(huán)境

本崗位屬于手工及腦力工作，室內(nèi)坐姿進(jìn)行，屬于輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕度適中，低噪音，無粉塵污染，照明條件良好。

七、工作時(shí)間

本崗位實(shí)行每天6小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。

蒙地卡羅娛樂管理機(jī)構(gòu)

第三篇：超市收銀員工作說明書2013

家樂福（北京）超市收銀員工作說明書2013最新版

家樂福超市收銀員工作說明書

第一部分 崗位規(guī)格說明

一、基本資料

崗位名稱：收銀員崗位評(píng)價(jià)：… …

崗位編號(hào)：1894定員標(biāo)準(zhǔn)：（略）

直接上級(jí)：收銀部經(jīng)理分析日期：2013-11-1

5二、崗位職責(zé)

（一）概述

根據(jù)超市內(nèi)部管理的有關(guān)規(guī)定以及收銀部經(jīng)理的工作指示，做

好收銀工作，同時(shí)做好對(duì)顧客的服務(wù)。

（二）工作職責(zé)

1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。

2、及時(shí)上交銷售款，各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。

3、確保金庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的零用金。

4、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記

錄。

5、識(shí)別偽鈔。

6、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客

咨詢。

7、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

三、其他職責(zé)

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

1.所受監(jiān)督。收銀員直接受收銀部經(jīng)理及其助理及超市保安人員的監(jiān)督。

2.所施監(jiān)督。收銀員對(duì)其他收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督。

收銀員培訓(xùn)師經(jīng)理助理

北 京 聯(lián) 合 大 學(xué)

五、工作內(nèi)容及工作要求

1.不具備取消單品、取消交易的權(quán)利。2.嚴(yán)格按值班經(jīng)理的安排機(jī)臺(tái)數(shù)上機(jī)。

七、勞動(dòng)條件和強(qiáng)度

1.勞動(dòng)條件：絕大部分時(shí)間在收銀線上工作，工作環(huán)境比較開放、舒適，不封閉。

2.勞動(dòng)強(qiáng)度：在每天的高峰期會(huì)比較忙，每個(gè)班次都會(huì)安排半小時(shí)

到一小時(shí)的休息時(shí)間。每周會(huì)休息一天，總體強(qiáng)度一般，不算大。

八、工作時(shí)間

1.定時(shí)制：一個(gè)工作周期內(nèi)（一般為一個(gè)月，含休假）基本上，工

作量沒有太大的變化。2.基本無波動(dòng)：一個(gè)工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計(jì)的工作情況基本沒有。

工作情況基本穩(wěn)定，波動(dòng)不大。

3.周期性：在長(zhǎng)期的工作過程中，沒有什么反差，除節(jié)假日和周末

交較忙外，平時(shí)較輕松。4.假期安排：每周休一天。

第二部分 員工規(guī)格說明

一、資歷及其他條件

1.工作經(jīng)驗(yàn)：無要求2.學(xué)歷要求：無要求3.性別：不限4.年齡要求：40周歲以下

二、身體條件

本崗位要求身體狀況良好。

三、心理品質(zhì)及能力要求

1.計(jì)算能力。具有一定的數(shù)學(xué)計(jì)算基礎(chǔ)，能快速計(jì)算出正確數(shù)額。2.語言能力。普通話水平要比一般水平高，吐字清晰。

3.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。收銀工作需要時(shí)刻的仔細(xì)認(rèn)真，以確保收銀零失誤。4.觀察能力。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留在購物車或顧客身上的未掃碼商品或

顧客遺留在收銀臺(tái)的私人物品等。

5.溝通交流能力。準(zhǔn)確合適地與有疑問的顧客進(jìn)行溝通與交流。6.沖突處理能力。當(dāng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要能及時(shí)想辦法化解，盡量

避免由此帶來的對(duì)收銀工作的影響。

四、所需知識(shí)和專業(yè)技能。

五、1.如需要請(qǐng)假，需至少提前一天向經(jīng)理提出申請(qǐng)。2.如需要離職，需至少提前一個(gè)月向經(jīng)理申請(qǐng)（小時(shí)工提前半個(gè)月）。3.不得無故曠工，曠工一天將扣除三天工資以示懲罰。

北京聯(lián)合大學(xué)

生化人力1204B 劉路迎

2013-11-15

第四篇：人力資源超市收銀員工作說明書

一、編制工作說明書（50分）

以你目前所在城市某超市收銀員為例，編寫該崗位工作說明書

蘇果超市收銀員崗位說明書

職位名稱：收銀員

編號(hào)：SG00001 所屬部門：運(yùn)營(yíng)部

薪金級(jí)別：二級(jí) 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，店長(zhǎng)

直接下級(jí)：無

工作目標(biāo)：熟悉收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)收集和提供貨品正確信息，顧客信息，退貨處理以及收銀臺(tái)安全職責(zé)。

工作職責(zé)：1.快速準(zhǔn)確的收取貨款。

2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。

3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則。

4.公司的財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)，收銀臺(tái)，電腦等）的保養(yǎng)。

5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。

6.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清點(diǎn)貨款，整理賬目，明確責(zé)任，檢查機(jī)器運(yùn)行情況，營(yíng)業(yè)結(jié)束按照規(guī)定程序關(guān)閉機(jī)器，切斷電源，將賬款，周轉(zhuǎn)金整理封包，交財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。

工作內(nèi)容：1.熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作。

2.完成貨款的核銷結(jié)算，做到每日一清。

3.微笑服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)的普通話，耐心對(duì)待每一位顧客的咨詢和付款業(yè)務(wù)。

4.機(jī)器安全和收銀臺(tái)的衛(wèi)生保養(yǎng)。工作時(shí)間：8小時(shí)工作時(shí)間，換班輪息。

考核標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)業(yè)務(wù)掌握的熟練度，能否做到賬無遺漏。

2.當(dāng)月考核量。

3.按照公司要求做好資金的安全保管工作。

4.每日做好現(xiàn)金和銀行帳的登記工作。

5.每季做好催欠和管理工作。

6.全勤、80分以上。

7.公司文化的貫徹，雷鋒日記準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)。

8.如職一年以上的老員工幫帶新員工的考核指標(biāo)。

9.協(xié)助上級(jí)完成臨時(shí)性工作。入職要求：1.高中以上學(xué)歷。

2.一年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn)。

3.掌握基本商務(wù)禮儀，熟練運(yùn)用開龍、OA、OFFICE等軟件。普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠識(shí)別真假貨幣，掌握一定的財(cái)務(wù)和賬款登記的知識(shí)，認(rèn)同本企業(yè)的文化。

4.受過專門收銀員培訓(xùn)者優(yōu)先。

5.要求身體健康。形象氣質(zhì)良好。

二、以編寫好的工作說明書為依據(jù)，為其設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)體系（50分）要求：

1.包括人才測(cè)評(píng)要素的選擇，并有論據(jù)支持。（即要招聘X崗位需要的招聘點(diǎn)有哪些？為什么？）

2.設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)體系，并闡述所選每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)及選擇的理由。

答：人才測(cè)評(píng)要素通常以崗位職業(yè)，任職資格以及能力素質(zhì)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的價(jià)值觀，組織設(shè)計(jì)以及崗位的設(shè)置。從而得出崗位勝任的素質(zhì)模型。

1.身體素質(zhì)與儀表舉止。如上招聘收銀員，要求應(yīng)聘者身體健康，無傳染性疾病，形象良好，懂得上午禮儀，儀表舉止大方。2.心理健康水平與情緒情感。應(yīng)聘者應(yīng)具有一個(gè)樂觀向上，積極開朗的心理，入職收銀員要做好枯燥的收銀業(yè)務(wù)和狹小的工作環(huán)境的的準(zhǔn)備，要具備良好的心理素質(zhì)。

3.一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。如上收銀員應(yīng)聘要求高中以上學(xué)歷，掌握一定的財(cái)務(wù)和賬款登記知識(shí)，熟練運(yùn)用收銀系統(tǒng)。4.智力技能與能力傾向。收銀員要具備一定能力特長(zhǎng)以及發(fā)展前景，在招聘HR更加注重潛力股的挖掘。

5.興趣愛好與行為習(xí)慣。在招聘中，面試的HR會(huì)考量面試者的興趣愛好，是否適合收銀員的工作，以及一些行為習(xí)慣，是否能夠勝任收銀員的工作。6.人格特質(zhì)與個(gè)性傾向。優(yōu)秀的員工，是所有企業(yè)追求的。作為收銀員，其人格的特質(zhì)和個(gè)性的傾向決定了，他能夠給企業(yè)帶來多少效益。收銀員這一崗位對(duì)入職者的要求是否符合應(yīng)聘者的個(gè)性。這決定這個(gè)人能在企業(yè)做多久以及做的好壞。7.需要層次與動(dòng)機(jī)水平。如上收銀員的招聘，應(yīng)聘者對(duì)薪資的期望值以及發(fā)展動(dòng)機(jī)，在公司擇選人員中往往會(huì)比較看重。

8.道德品質(zhì)與人性魅力。作為收銀員，出去具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也要具備作為社會(huì)人的道德修養(yǎng)，這是企業(yè)文化的需要，也是企業(yè)用人的關(guān)鍵。

其人才測(cè)評(píng)體系如下：

第一步：確定測(cè)評(píng)對(duì)象與目標(biāo)。對(duì)象以所有收銀員的應(yīng)聘者。第二步：確定測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系。通過多個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核，做好考核測(cè)評(píng)的指標(biāo)，作出對(duì)比和評(píng)價(jià)。

第三步：進(jìn)行指標(biāo)分解。

第四步：確定指標(biāo)的關(guān)鍵表征。

第五步：選擇組合測(cè)評(píng)手段。采用何種方法，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核

和測(cè)評(píng)。

第六步：進(jìn)行問題設(shè)計(jì)。

第七步：實(shí)施測(cè)評(píng)并收集數(shù)據(jù)。第八步：處理數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。

人才測(cè)評(píng)通常會(huì)采用以下方法：1.履歷分析法：分析已有的工作成就，交際能力，職業(yè)興趣，個(gè)人感情穩(wěn)定性，家庭和社會(huì)價(jià)值取向以了解其人格，興趣。

優(yōu)點(diǎn)是能夠一定程度的初步了解應(yīng)聘者是否適合這個(gè)崗位。

缺點(diǎn)：履歷水分較大，可能有一定的失真。

2.筆試法：知識(shí)，綜合分析能力，文字表達(dá)能力

測(cè)試。

優(yōu)點(diǎn)：能夠考量應(yīng)聘者的文化水平和知識(shí)儲(chǔ)備。

缺點(diǎn)：筆試可能占用資源較多。

3.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。優(yōu)點(diǎn)：能夠考量應(yīng)聘和組織

協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度，邏輯思維，口語表達(dá)，人際交往，信息處理等方面的素質(zhì)，比較全面的進(jìn)行測(cè)評(píng)。

缺點(diǎn)：人員較多時(shí)，對(duì)人員的考量較為粗略。

4.面試法。優(yōu)點(diǎn)：能夠較為細(xì)致的對(duì)應(yīng)聘者的儀

表舉止，態(tài)度動(dòng)機(jī)，口語表達(dá)，應(yīng)變反應(yīng)等素質(zhì)能力進(jìn)行較好的測(cè)評(píng)。

缺點(diǎn)：一定程度上，占用大量時(shí)間。

選擇以上方法的原因：是考慮招聘收銀員的工作所應(yīng)花費(fèi)的資源，收銀員這一崗

位性質(zhì)

以及工作特點(diǎn)對(duì)人力的要求。進(jìn)行的綜合考量。

第五篇：人力資源超市收銀員工作說明書

一、編制工作說明書（50分）

以你目前所在城市某超市收銀員為例，編寫該崗位工作說明書

蘇果超市收銀員崗位說明書

職位名稱：收銀員編號(hào)：SG00001

所屬部門：運(yùn)營(yíng)部薪金級(jí)別：二級(jí)

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，店長(zhǎng)直接下級(jí)：無

工作目標(biāo)：熟悉收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)收集和提供貨品正確信息，顧客信

息，退貨處理以及收銀臺(tái)安全職責(zé)。

工作職責(zé)：1.快速準(zhǔn)確的收取貨款。

2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。

3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則。

4.公司的財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)，收銀臺(tái)，電腦等）的保養(yǎng)。

5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。

6.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清點(diǎn)貨款，整理賬目，明確責(zé)任，檢查機(jī)器

運(yùn)行情況，營(yíng)業(yè)結(jié)束按照規(guī)定程序關(guān)閉機(jī)器，切斷電源，將賬款，周轉(zhuǎn)金整理封包，交財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。

工作內(nèi)容：1.熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作。

2.完成貨款的核銷結(jié)算，做到每日一清。

3.微笑服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)的普通話，耐心對(duì)待每一位顧客的咨詢和付款業(yè)

務(wù)。

4.機(jī)器安全和收銀臺(tái)的衛(wèi)生保養(yǎng)。

工作時(shí)間：8小時(shí)工作時(shí)間，換班輪息。

考核標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)業(yè)務(wù)掌握的熟練度，能否做到賬無遺漏。

2.當(dāng)月考核量。

3.按照公司要求做好資金的安全保管工作。

4.每日做好現(xiàn)金和銀行帳的登記工作。

5.每季做好催欠和管理工作。

6.全勤、80分以上。

7.公司文化的貫徹，雷鋒日記準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)。

8.如職一年以上的老員工幫帶新員工的考核指標(biāo)。

9.協(xié)助上級(jí)完成臨時(shí)性工作。

入職要求：1.高中以上學(xué)歷。

2.一年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn)。

3.掌握基本商務(wù)禮儀，熟練運(yùn)用開龍、OA、OFFICE等軟件。普通話

標(biāo)準(zhǔn)，能夠識(shí)別真假貨幣，掌握一定的財(cái)務(wù)和賬款登記的知識(shí)，認(rèn)

同本企業(yè)的文化。

4.受過專門收銀員培訓(xùn)者優(yōu)先。

5.要求身體健康。形象氣質(zhì)良好。

二、以編寫好的工作說明書為依據(jù)，為其設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)體系（50分）要求：

1.包括人才測(cè)評(píng)要素的選擇，并有論據(jù)支持。（即要招聘X崗位需要的招聘點(diǎn)有哪些？為什么？）

2.設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)體系，并闡述所選每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)及選擇的理由。

答：人才測(cè)評(píng)要素通常以崗位職業(yè)，任職資格以及能力素質(zhì)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的價(jià)值觀，組織設(shè)計(jì)以及崗位的設(shè)置。從而得出崗位勝任的素

質(zhì)模型。

1.身體素質(zhì)與儀表舉止。如上招聘收銀員，要求應(yīng)聘者身體健康，無傳染性

疾病，形象良好，懂得上午禮儀，儀表舉止大方。

2.心理健康水平與情緒情感。應(yīng)聘者應(yīng)具有一個(gè)樂觀向上，積極開朗的心理，入職收銀員要做好枯燥的收銀業(yè)務(wù)和狹小的工作環(huán)境的的準(zhǔn)備，要具備良好的心理素質(zhì)。

3.一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。如上收銀員應(yīng)聘要求高中以上學(xué)歷，掌握一定的財(cái)

務(wù)和賬款登記知識(shí)，熟練運(yùn)用收銀系統(tǒng)。

4.智力技能與能力傾向。收銀員要具備一定能力特長(zhǎng)以及發(fā)展前景，在招聘

HR更加注重潛力股的挖掘。

5.興趣愛好與行為習(xí)慣。在招聘中，面試的HR會(huì)考量面試者的興趣愛好，是否適合收銀員的工作，以及一些行為習(xí)慣，是否能夠勝任收銀員的工作。

6.人格特質(zhì)與個(gè)性傾向。優(yōu)秀的員工，是所有企業(yè)追求的。作為收銀員，其

人格的特質(zhì)和個(gè)性的傾向決定了，他能夠給企業(yè)帶來多少效益。收銀員這一崗位對(duì)入職者的要求是否符合應(yīng)聘者的個(gè)性。這決定這個(gè)人能在企業(yè)做多久以及做的好壞。

7.需要層次與動(dòng)機(jī)水平。如上收銀員的招聘，應(yīng)聘者對(duì)薪資的期望值以及發(fā)

展動(dòng)機(jī)，在公司擇選人員中往往會(huì)比較看重。

8.道德品質(zhì)與人性魅力。作為收銀員，出去具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也要

具備作為社會(huì)人的道德修養(yǎng)，這是企業(yè)文化的需要，也是企業(yè)用人的關(guān)鍵。

其人才測(cè)評(píng)體系如下：

第一步：確定測(cè)評(píng)對(duì)象與目標(biāo)。對(duì)象以所有收銀員的應(yīng)聘者。

第二步：確定測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系。通過多個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核，做好考核測(cè)評(píng)的指標(biāo)，作出對(duì)比和評(píng)價(jià)。

第三步：進(jìn)行指標(biāo)分解。

第四步：確定指標(biāo)的關(guān)鍵表征。

第五步：選擇組合測(cè)評(píng)手段。采用何種方法，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核

和測(cè)評(píng)。

第六步：進(jìn)行問題設(shè)計(jì)。

第七步：實(shí)施測(cè)評(píng)并收集數(shù)據(jù)。

第八步：處理數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。

人才測(cè)評(píng)通常會(huì)采用以下方法：1.履歷分析法：分析已有的工作成就，交際能力，職業(yè)興趣，個(gè)人感情穩(wěn)定性，家庭和社會(huì)價(jià)值取

向以了解其人格，興趣。優(yōu)點(diǎn)是能夠一定程度的初步了解應(yīng)聘者是否適合這個(gè)崗位。缺點(diǎn)：

履歷水分較大，可能有一定的失真。

2.筆試法：知識(shí)，綜合分析能力，文字表達(dá)能力

測(cè)試。優(yōu)點(diǎn)：能夠考量應(yīng)聘者的文化水平和知

識(shí)儲(chǔ)備。缺點(diǎn)：筆試可能占用資源較多。

3.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。優(yōu)點(diǎn)：能夠考量應(yīng)聘和組織

協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度，邏輯思維，口語表達(dá)，人際交

往，信息處理等方面的素質(zhì)，比較全面的進(jìn)行測(cè)

評(píng)。缺點(diǎn)：人員較多時(shí)，對(duì)人員的考量較為粗

略。

4.面試法。優(yōu)點(diǎn)：能夠較為細(xì)致的對(duì)應(yīng)聘者的儀

表舉止，態(tài)度動(dòng)機(jī)，口語表達(dá)，應(yīng)變反應(yīng)等素質(zhì)

能力進(jìn)行較好的測(cè)評(píng)。缺點(diǎn)：一定程度上，占用大量時(shí)間。

選擇以上方法的原因：是考慮招聘收銀員的工作所應(yīng)花費(fèi)的資源，收銀員這一崗

位性質(zhì)

以及工作特點(diǎn)對(duì)人力的要求。進(jìn)行的綜合考量。