第一篇：電話那頭,我的惦念 演講稿

電話那頭，我的惦念

寫于2011年10月10號

? 電話鈴（聲音）

“喂，媽，最近好嗎？爺爺、奶奶也還好嗎？放心，我很好，不用惦記，你和爸要注意身體，知道嗎〃〃〃〃〃〃” ? 撂下電話（聲音）

撂下電話，無力地倒在床上，出神地望著天花板，此刻，只想一個人靜靜的，靜靜的就好〃〃〃〃〃〃 ? 加音樂

父親，那個骨瘦如柴、被烈日曬得黝黑的男人；

母親，那個瘦弱不堪、一臉憔悴的女人。

爸、媽，對不起！

母親說，長輩間的事，小孩兒別摻和進去。我說，我明白的。

聽得出，電話那頭的母親，很難過，于我、于這幾天的事兒。我安慰，卻也無能為力，能做的，只是忍住要掉下的淚水，告訴母親：媽，我很好，他們的事，不要管。也不要介意他們怎么說、怎么看，照顧好自己，一切還有我。只是，真的可以不去介意嗎？

家，那個簡陋的老房子?；椟S的燈光下，父親錘打著鐵釘，母親正埋頭刺繡……

為這個家、為我們兄妹三個傾盡心力，那么賣命地工作著、忙碌著，他們，有錯嗎？為何你們還要讓他們?nèi)绱说碾y過、如此的自卑？

就因為他們賺的錢沒你們多？就因為我們家比你們家窮嗎？

爸，此刻您在大口大口地抽著煙、皺著眉嗎？

媽，您呢？還在抹眼角的淚水，責怪自己沒用嗎？

爸、媽，不需要為他們的所作所為抽煙、皺眉、抹淚、自責，不值得，明白嗎？ 還有，媽，別說虧欠我的話。

二十年，你們?yōu)槲腋冻龅囊呀?jīng)太多了。三年前，我的決定，也一直是我一個人的決定，無論學(xué)習或是工作，都不要為我心疼、為我牽掛，更別說對不起。

該說對不起的是我！對不起，女兒現(xiàn)在還沒辦法為你們分擔所有，還執(zhí)意為了一個夢想只身北上，讓你們操心、惦念、日復(fù)一日地辛勞！爸、媽，等我，再等我?guī)啄?，只要幾年?/p>

? 插入短信發(fā)送的視頻

擦干眼淚，輕輕地撥動鍵盤，按下短信：爸、媽，祝你們平安，我愛你們！

第二篇：電話演講稿

演講稿以發(fā)表意見，表達觀點為主，是為演講而事先準備好的文稿。在我們平凡的日常里，演講稿使用的情況越來越多，你所見過的演講稿是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的電話演講稿，歡迎大家分享。

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。

市場營銷生涯中，使我對電話有著深刻的理解。在過去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經(jīng)常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。

今天，電話已經(jīng)十分普及，我們的營銷方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。我們總是電話提前預(yù)約，然后全方位開展業(yè)務(wù)，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避免。近幾年的電話營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會，減少各戶無情拒絕的概率。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閑時間也相對增加，留下了一點富余的看書機會。

電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應(yīng)注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準的體現(xiàn)。

打電話時，如果我處在一種懶散的狀態(tài)中，我的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。所以在日常的電話銷售工作中，我隨時提醒自己應(yīng)以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。

我要感謝我的主管和經(jīng)理，沒有他們的培養(yǎng)，就沒有我的今天。我將繼續(xù)不斷的努力，通過電話營銷象客戶展示我們，為公司的業(yè)務(wù)更上一層樓添磚加瓦。

謝謝大家！

完畢！

話務(wù)員對于大多數(shù)人來說，只是簡單的傳話筒，在我未接觸這個職業(yè)之前，我也是這種想法，但當我真正做了這份工作時，對這三個字早有了更新，更深的認識。

剛進電信公司工作時，一切都是新奇的，我對面里所有的事物都充滿了好奇，看著老話務(wù)員們熟練的操作和對用戶的對答如流，我羨慕不已，我以她們?yōu)槲覍W(xué)習的榜樣，開始努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧，通過一段時間的學(xué)習和培訓(xùn)，經(jīng)終于可以上機接聽電話了，戴上耳機，坐在電腦前，我十分的激動，接到用戶的電話，我回答的聲音都有些發(fā)抖。

經(jīng)過短暫的適應(yīng)期，我可以獨立接聽用戶的電話了，但這時我已經(jīng)沒有了剛進來時的激情和好奇，我們這里是24小時為用戶提供服務(wù)的，所以我們上的都是輪班，這種輪班完全打亂了我的正常生活規(guī)律，有很多的話務(wù)員都因為吃飯不準時得了胃病，有很多有小孩的同事更是沒有時間照顧家里了，當別人在吃飯時，我們是坐在電腦旁，當別人進入夢鄉(xiāng)時，當別人過年過節(jié)全家團圓時，我們都是坐在電腦旁邊為用戶服務(wù)。

我們的工作就是用語言為用戶解答各種電信業(yè)務(wù)，我們面對形形色色的用戶，每天都可以聽到用戶的建議，發(fā)泄，評論，表揚，每個用戶申告的問題都不一樣，情緒也都不一樣，我們都要用專業(yè)的回答讓客戶滿意而歸，用戶打進電話就需要我們話務(wù)員為他們解決問題，對于我們來說要解決用戶的問題，就需要利用大量的業(yè)務(wù)時間去補充自己的業(yè)務(wù)，積累自己的專業(yè)知識，還要不斷向有經(jīng)驗的同事學(xué)習各種服務(wù)技巧，提高自己的服務(wù)技巧。

話務(wù)員是一個重復(fù)，枯燥的工作，我要以用戶服務(wù)為中心，用熱忱的服務(wù)接待每一個用戶。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不覺已平穩(wěn)度過入職以來的第一個月，回首過去，展望未來，總結(jié)一個多月以來的經(jīng)驗教訓(xùn)，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程。牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，在實踐中不斷完善自我。

接聽迅速。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己著想，迅速接聽電話，為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。

禮貌用語。拿起電話的第一句應(yīng)該是：“您好！”緊接著就必須報名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以幫助您嗎？”當然與此同時最好通過客戶資料，在通話中經(jīng)常使用客戶的姓氏尊稱他。在與交談時，可以及時稍微介紹新的業(yè)務(wù)。

“請您稍等?！痹陔娫捊勇犞校M量少用。因為對業(yè)務(wù)熟練掌握的話務(wù)員會熟練的回答客戶的疑問，既為別人又為自己節(jié)省了時間，又能解決問題而令客戶滿意而歸，從而提升公司在客戶心目中的地位。

開場白實例開場白開場白相同背景法王先生，我是發(fā)財證券的林心如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的成功人士加入了我們黃金客戶俱樂部，我們公司曾經(jīng)替許多成功的，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費和寶貴的時間，并達成了他們長期理財目標。

我能請問您現(xiàn)在由那家證券公司為您服務(wù)？開場白緣故推介法王先生，我是發(fā)財證券的林心如，您的好友劉德凱叫我打電話給您，他覺得我們公司的服務(wù)很好，也許您對我們的服務(wù)有興趣，能請問您現(xiàn)在由那家證券公司為您服務(wù)？開場白孤兒客戶法王先生，您好，我是發(fā)財證券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒有進出，由于我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否需要我?guī)兔Φ牡胤?？開場白老客戶王先生，我是發(fā)財證券的林心如，最近可好？老客戶：最近心情不好。王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給你的原因是，我們營業(yè)部最近推行老客戶投資技巧服務(wù)，很多老客戶都反映不錯，我也想了解一下您是否有需要我為您服務(wù)的地方？接通Key Man—對待秘書表明公司及自己的姓名說話要有自信，不要太客氣在電話中不要談到開戶，強調(diào)服務(wù)對客戶的利益要求秘書的幫忙表明自己很忙，而不是隨時有空有效詢問確認談話的對象是有權(quán)做決定的人找出相關(guān)咨詢--客戶對什么有興趣，資金量是多少，客戶何時會做出最后決定等相關(guān)信息與客戶雙向溝通—盡量鼓勵客戶說話，建立良好的氣氛確認談話過程沒有偏離預(yù)定目標有效詢問的范例因為我們希望為你們公司量身打造一些能夠解決你們需求的服務(wù)，我能不能向您請教一下你們公司的基本情況你們公司屬于國營企業(yè)還是民營？你們公司設(shè)有投資部門嗎？（如有）您們現(xiàn)在操作的績效如何？（如無）你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎？你們現(xiàn)在在金融投資上有什么困難嗎？這個勉強算答案吧，是我給別的.朋友找的，我這還有個詳細的文檔，但字太多，回頭想辦法再給你吧，假如你需要。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好！

卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應(yīng)認為自己有資格擔任這個或那個職務(wù)?！睉{著這句話，也憑著**年的煙草行業(yè)的工作經(jīng)驗，今天我滿懷信心和激情的參加電訪員的競聘，自信有能力挑起這份重擔。下面，我分兩部分向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我的情況。

一、我個人基本情況及競聘優(yōu)勢

我叫？，今年？歲,現(xiàn)從事電訪員工作。工作以來，我一直從事煙草行業(yè)，6年來，我在公司盡職盡責，出色的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。由于工作出色，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,并獲得“先進工作者”稱號。

今天之所以走到講臺上參加電訪員的競爭，不僅是因為我深深熱愛著煙草行業(yè)，更是因為我認為自己具備擔任這樣崗位的許多優(yōu)勢，主要有以下幾點：

一是我具有嫻熟的工作經(jīng)驗。

我自？年參加工作,17年來，一直在煙草行業(yè)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗。特別是20xx年一年電訪員的工作經(jīng)歷更加鍛煉了我，我的能力得到了更大的發(fā)揮。可以說，我對整個煙草行業(yè)有著較深的認識，對電訪員的工作已經(jīng)輕車熟路。

二是我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)管理工作的素質(zhì)和能力。

工作中，我識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。所以，從綜合協(xié)調(diào)能力方面，我可能是一個可造之材。

三是多年的工作實踐，使我養(yǎng)成了嚴謹細密扎實高效的工作作風。

我個人的性格特點是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平。在電話行銷工作中，為了一個客戶的成功，我總是不耐其煩的反復(fù)溝通，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。

金無足赤，人無完人。在這里，我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認識到的不足之處匯報給大家。一是我年輕，處理矛盾的經(jīng)驗還不是很足。我將充分依靠煙草公司老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗，虛心求教，多觀察，多思考，加以彌補。二是知識結(jié)構(gòu)仍不完善。我現(xiàn)在自學(xué)有關(guān)《營銷學(xué)》、《企業(yè)管理學(xué)》、《銷售管理學(xué)》等方面的知識。平時，也經(jīng)常購買一些管理類、經(jīng)濟類書籍充實自己。

請領(lǐng)導(dǎo)和同志們相信，既然我自己能認識自己的不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。

二、工作設(shè)想

如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我走上電訪員的工作崗位，我將不負重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創(chuàng)新。在這10分鐘之內(nèi)，我實在無法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報各項具體工作怎樣組織。我想如果競聘成功，我將做到：

第一、真誠講團結(jié)。

多年的工作經(jīng)驗告訴我，同事時間，搞好團結(jié)比什么都重要。為此，我將擺正自己的位置，在領(lǐng)導(dǎo)面前，凡事多請示、多匯報、多交心通氣，團結(jié)協(xié)作，認真履行崗位職責。在同事面前，凡事多交流，增進友誼，搞好團結(jié)，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齊心，把煙草公司的各項工作搞好。

第二、做好客戶服務(wù)工作。

我將樹立全新的服務(wù)理念，我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。要遵循市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高**煙草公司在各個細分市場特別是大客戶市場的競爭力。讓**煙草公司的個性化服務(wù)深入人心。

第三、我將努力提高自身素質(zhì)建設(shè)。

打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力于電話行銷技巧，增強自身綜合素質(zhì)。在煙草公司的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經(jīng)受考驗，在紛繁復(fù)雜的社會里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠的心奉獻給我國煙草事業(yè)。

歲月有情時光荏苒，山長水遠時不我待。我年輕，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。如果競聘成功，我知道，那里凝結(jié)的不僅僅是我個人的汗水，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和各位同仁的無限信任和期待，我將不負重托，不辱使命，會以百倍的信心和百倍的努力，為我們**煙草公司的發(fā)展而貢獻自己的力量！

謝謝大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志、評委老師們：

大家好，我今天演講的題目是我愛縣長公開電話。

縣長公開電話，顧名思義就是縣長對外公開的電話。一縣之長，在日理萬機的情況下，還要對外公開電話，傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦，這充分體現(xiàn)了政府職能由管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變和政府領(lǐng)導(dǎo)的人民公仆風范?；诖耍h長公開電話的服務(wù)承諾就定位于：“，群眾有事找政府”。只要是群眾通過縣長公開電話反映的問題，屬于政府職責和權(quán)限范圍以內(nèi)的及時進行協(xié)調(diào)處理，范圍以外的，也要力所能及的為他們指明解決問題的方法和方向，切實為縣長分憂、為群眾解難，努力塑造和維護政府勤政愛民的形象，為人民群眾創(chuàng)造良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。肩負這項使命，我從政府督查室轉(zhuǎn)到縣長公開電話工作已經(jīng)年有余，經(jīng)我協(xié)調(diào)處理和解決的群眾反映的問題數(shù)以百計。此間，有接聽騷擾電話時的尷尬，也有受到冷嘲熱諷時的委屈，但更多的是為群眾解決問題后接到感謝電話時的激動、興奮、喜悅和滿足?；仡檸啄陙淼墓ぷ?，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)深深的愛上了這個崗位，愛上了這份工作。版權(quán)所有!

記得那是一個星期五的下午，我值班，突然縣長鈴聲大作，拿起話筒，一個孩子泣不成聲的哭訴道：“縣長叔叔，快救救我爹吧，他就要死了，求求您了”。聽到這個斷斷續(xù)續(xù)的聲音，我的心一下子緊縮起來，同時，那種上為縣長分憂、下為群眾解難的使命感和責任感也在瞬間被激發(fā)出來，并且不斷的擴大、升華。這時，電話那頭換成了一個大人，說清了事情的來龍去脈。原來，孩子的父親是個急性闌尾炎病人，到豆下鄉(xiāng)衛(wèi)生院就診，需要馬上動手術(shù)，可剛上手術(shù)臺，在就要動手術(shù)的“節(jié)骨眼”上，因線路整改張西堡供電所給停了電，經(jīng)多次與供電所聯(lián)系，仍不能送電，在萬般無奈、病人有生命危險的情況下，他們才抱著試試看的心理，撥通了。事態(tài)緊急，性命攸關(guān)，我們立即電話交辦電力局，經(jīng)電力局主管農(nóng)電的副局長緊急協(xié)調(diào)，張西堡供電所進行了臨時緊急處理，分鐘后，豆下鄉(xiāng)衛(wèi)生院手術(shù)室的燈光就亮了起來。后來，那個孩子和衛(wèi)生院的醫(yī)生以及當?shù)厝罕姸啻蝸黼姳硎靖兄x政府、感謝縣長、感謝縣長公開電話，特別是病人家屬每次來電都是泣不成聲，從他們哽咽的聲音和發(fā)自肺腑的語言可以判斷出，他們當時肯定是熱淚盈眶、淚流滿面。事實勝于雄辯，從這個不爭的事實可以看出，縣長熱線的一個電話有時候可以救人一命，從這個意義上講，我們所從事的縣長公開電話工作是一份多么莊嚴、多么神圣的工作呀！我們有理由不喜歡、不深深的愛上這份工作嗎？版權(quán)所有!

迄今為止，縣政府的所有組成部門和辦事機構(gòu)中，直接冠以縣長二字并能對外公開且對有關(guān)問題能代表縣政府進行協(xié)調(diào)處理的恐怕只有縣長公開電話辦公室。很多群眾在撥打的時候，說得第一句話就是：“是縣長嗎”，短短一句話，寥寥幾個字，充分證明群眾已經(jīng)把縣長公開電話看成了縣長的化身、政府的代名詞。用句時髦的話說，在群眾眼里，縣長公開電話就是縣政府的“形象代言人”，就是縣長的“形象大使”。那么，我做為政府辦公室、縣長公開電話辦公室的一名工作人員，確切的說是一名準工作人員，能夠行使縣政府“形象代言人”和縣長“形象大使”的權(quán)力，感到無比榮幸和無尚光榮。

我們堅信，只要我們帶著感情、牢記承諾，把縣長公開電話工作“往深里做、往實里做”，就能夠贏得群眾的信任、支持和擁護，就能夠真正做好政府勤政的“形象代言人”和縣長愛民的“形象大使”。

謝謝大家！

老師們、同學(xué)們：

早上好！

今天我國旗下講話的主題是：校園安全。每年三月份最后一周的周一是全國中小學(xué)生安全教育日。根據(jù)上級有關(guān)安排，我校把這一周定為安全教育周。

校園安全與我們每個師生密切相關(guān)。它關(guān)系到我們的學(xué)生能否健康地成長，能否順利地完成學(xué)業(yè)；它關(guān)系到我們的老師能否在一個寧靜、安全的環(huán)境中教書育人，為國家培養(yǎng)和造就各種人才。因此，校園安全是我們作好學(xué)校各項工作的基礎(chǔ)和前提，也是學(xué)校教育和首要任務(wù)之一，必須長抓不懈，落到實處。為了進一步做好我校的安全教育工作，現(xiàn)提出以下幾點要求，希望各個班級、各位學(xué)生認真作好。

首先，我們?nèi)熒懈叨鹊陌踩庾R，充分認識到安全工作的重要性和緊迫性。各班班長要協(xié)助班主任對本班教室里的各種教學(xué)設(shè)施、用電設(shè)備進行一次專門檢查，若發(fā)現(xiàn)隱患，及時向總務(wù)處匯報，防患于未然。

其次，在各項運動中要注意運動安全。上體育課和課處活動前要作好準備活動，運動時要注意不要劇烈地碰撞，以免撞傷或摔傷。

第三，要注意教室和寢室的安全。學(xué)生上課離開本班教室一定要關(guān)好門窗，不能給小偷有可之機；還有個別學(xué)生在教室樓的走廓上跑，跳；這種行為既違反了校規(guī)，又存在著很大的安全隱患，希望有這種違紀行為的同學(xué)要立即改正。

第四，要注意交通安全。隨著天氣的轉(zhuǎn)暖，公共汽車上學(xué)的學(xué)生逐漸增多。學(xué)生一定要嚴格遵守交通規(guī)則，特別是工業(yè)大道上的車車速都比較快，同學(xué)上下車時、橫穿馬路時都要注意安全。

第五，自己的所作所為也要有安全意識。青少年時期容易沖動，容易感情用事，因此，在同學(xué)間遇到矛盾時，一定要冷靜，要理智，切忌用拳頭代替說理，給自己和同學(xué)帶來不良的后果。上學(xué)期和本學(xué)期都發(fā)生了同學(xué)間打架的事，希望這些同學(xué)一定要好好地反省一下自己的行為，自覺遵守校規(guī)校紀。

最后，希望通過安全教育周的活動，在全校形成一個“人人關(guān)心校園安全”的濃厚氛圍。同學(xué)們，生命是美好的，生活是多姿多彩的，而要擁有這一切的前提是安全。所以我們一定要時刻加強安全意識，努力增強自我防范能力，作到警鐘長鳴！

讓安全永駐我們心中（關(guān)于全國中小學(xué)生安全教育日演講）

明天是3月30日，是第十五個“全國中小學(xué)生安全教育日”。生命誠可貴。古今中外，多少詩人、作家用優(yōu)美的文筆唱出了對生命的歌頌。人們歌頌生命，因為生命是寶貴的，人們熱愛生命，因為生命是美好的。然而，生命又是脆弱的。當生命遭到災(zāi)難或傷害時，它就會轉(zhuǎn)眼消逝，一個個生命消逝了，那些鮮血寫成的教訓(xùn)，使我們感悟到了生命的可貴，感悟到了安全的重要。

我們要真正提高意識，牢記“沒有安全防范意識就是事故”，樹立“安全重于泰山，生命高于一切”的觀念，并使之轉(zhuǎn)化為一種行動，因此，我代表學(xué)校在這里向全體同學(xué)倡議：

1、遵守校紀、校規(guī)，不做危及自己以及他人的事。

2、注意衛(wèi)生安全，不吃不潔凈的食物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

3、放學(xué)后及時回家，不在街上逗留、玩耍，當受到不法侵害時及時打急救電話或110尋求幫助。

4、不看不健康的書刊、不參加封建迷信活動。

5、加強緊急避險以及自救知識的學(xué)習，遇到特殊情況能夠自救并營救他人。

另外，希望大家通過了解學(xué)校組織的宣傳材料，牢記班主任所講的各項安全規(guī)定和要求，以增強我們的公共安全意識，切實保障人身安全。積極參加學(xué)校組織的應(yīng)對突發(fā)性自然災(zāi)害基本知識的學(xué)習和演練。在節(jié)假日外出和上學(xué)、放學(xué)途中注意安全，防止交通、游泳溺水等意外事故的發(fā)生，提高我們的自護自救能力。

同學(xué)們，安全第一，預(yù)防為主，讓我們每一個人都行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，人人講安全、事事講安全、時時講安全、處處講安全，做到警鐘長鳴，讓安全永駐我們心中！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志、評委教授們：

大家好，我本日演講的題目是我愛縣長果然德律風。

縣長果然德律風，顧名思義便是縣長對外果然的德律風。一縣之長，在日理萬機的環(huán)境下，還要對外果然德律風，諦聽大眾呼聲，明白大眾難過，這富裕表現(xiàn)了當局本能機能由辦理向辦事的變化和當局帶領(lǐng)的人民公仆風采?；诖?，縣長果然德律風的辦事承諾就定位于：“6612345，大眾有事找當局”。只如果大眾經(jīng)過議定縣長果然德律風反應(yīng)的題目，屬于當局職責和權(quán)限范疇以內(nèi)的及時進行和諧停理，范疇以外的，也要力所能及的為他們指明辦理題目的方法和方向，切當為縣長分憂、為大眾解難，竭力塑造和保護當局勤政愛民的形象，為人民大眾創(chuàng)設(shè)精良的出產(chǎn)、糊口生涯環(huán)境。負擔這項任務(wù)，我從當局督查室轉(zhuǎn)到縣長果然德律風工作已經(jīng)3年有余，經(jīng)我和諧停理和解決的大眾反應(yīng)的題目數(shù)以百計。其間，有接聽騷擾德律風時的難堪，也有遭到冷嘲熱諷時的屈身，但更多的是為大眾辦理題目后接到感謝德律風時的激昂、奮發(fā)、高興和滿足?；仡檸啄陙淼墓ぷ鳎野l(fā)覺我已經(jīng)深深的愛上了這個崗?fù)?，愛上了這份工作。

記得那是一個禮拜五的下午，我值班，忽然縣長熱線德律風鈴聲高文，拿起話筒，一個孩子泣不可聲的哭訴道：“縣長叔叔，快救救我爹吧，他就要死了，求求您了”。聽到這個斷斷續(xù)續(xù)的聲音，我的心一會兒收縮起來，同時，那種上為縣長分憂、下為大眾解難的任務(wù)感和責任感也在剎時被鼓勵出來，并且連續(xù)的擴大、升華。這時候，德律風那頭換成了一個大人，說清了事變的前因后果。本來，孩子的父親是個急性闌尾炎病人，到豆下鄉(xiāng)衛(wèi)生院救治，必要立刻脫手術(shù)，可剛上手術(shù)臺，在就要脫手術(shù)的“節(jié)骨眼”上，因線路整改張西堡供電所給停了電，經(jīng)屢次與供電所關(guān)聯(lián)，仍不能送電，在萬般無奈、病人有生命危機的環(huán)境下，他們才抱著嘗嘗看的心理，撥通了6612345。局勢告急，人命攸關(guān)，我們立即德律風交辦電力局，經(jīng)電力局主管農(nóng)電的副局長告急和諧，張西堡供電所進行了臨時告急處理，8分鐘后，豆下鄉(xiāng)衛(wèi)生院手術(shù)室的燈光就亮了起來。其后，那個孩子和衛(wèi)生院的大夫以及本地群繁屢次來電表現(xiàn)感謝當局、感謝縣長、感謝縣長果然德律風，特別是病人家屬每次來電都是泣不可聲，從他們哽咽的聲音和發(fā)自肺腑的說話可以判別出，他們當時必定是百感交集、淚流滿面。實情勝于雄辯，從這個不爭的實情可以看出，縣長熱線的一個德律風偶然間可以救人一命，從這個意義上講，我們所從事的縣長果然德律風工作是一份多么莊嚴、多么神圣的工作呀！我們有原因不喜好、不深深的愛上這份工作嗎？

迄今為止，縣當局的掃數(shù)構(gòu)成部分和辦事機構(gòu)中，直接冠以縣長二字并能對外果然且對有關(guān)題目能代表縣當局進行和諧停理的生怕只有縣長果然德律風辦公室。很多大眾在撥打6612345的時候，說得第一句話便是：“是縣長嗎”，短短一句話，寥寥幾個字，富裕表明大眾已經(jīng)把縣長果然德律風當作了縣長的化身、當局的代名詞。用句時興的話說，在大眾眼里，縣長果然德律風便是縣當局的“形象代言人”，便是縣長的“形象大使”。那么，我做為當局辦公室、縣長果然德律風辦公室的一名工作人員，切當?shù)恼f是一名準工作人員，能夠利用縣當局“形象代言人”和縣長“形象大使”的權(quán)力，感觸非常僥幸和無上光榮。

我們深信，只要我們帶著感情、緊記承諾，把縣長果然德律風工作“往深里做、往實里做”，就可以夠博得大眾的相信、贊成和附和，就可以夠真正做好當局勤政的“形象代言人”和縣長愛民的“形象大使”。

感謝大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、評委們：

大家好。

我是**縣分公司市場部的**。我競聘的崗位是市分公司市場拓展部分管縣分公司的本地電話產(chǎn)品經(jīng)理崗。作為一名基層的員工，能有機會參加競聘，這體現(xiàn)了公司對基層員工的關(guān)心和信任，也感受到公司不拘一格使用人力資源的改革動力！我相信這種科學(xué)合理的用人機制一定能給公司的經(jīng)營管理帶來新的活力和動力。而我自己，對公司給予的這次竟聘演講的機會，表示感謝！下面請允許我陳述自己竟聘的理由以及如何搞好本地電話產(chǎn)品經(jīng)理的工作設(shè)想。

1、我熟悉各類電信業(yè)務(wù)和技術(shù)，受過嚴格的專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的通信綜合素質(zhì)，既有通信專業(yè)的學(xué)歷，也有湖南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計算機專業(yè)的本科學(xué)歷。在職工作13年來，我先后被公司選派到武漢郵電科學(xué)研究院、北京國際交換系統(tǒng)有限公司、北電網(wǎng)絡(luò)公司、中興公司等單位和廠家接受交換、傳輸、電源、數(shù)據(jù)、多媒體新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。通過這一系列的學(xué)習和專業(yè)培訓(xùn)，使我成為一名知識結(jié)構(gòu)合理，一專多能，既有技術(shù)、又懂業(yè)務(wù)、三會營銷的復(fù)合型管理人員。滴水之恩，當涌泉相報，長期來我在自己的崗位上踏實高效工作以回報企業(yè)的培養(yǎng)，也希望有機會在要求更高，壓力更大的崗位上回報企業(yè)多年來的培養(yǎng)教育---真可謂“欲窮千里目，更上一層樓。”這也就是我積極參加本次竟聘的原因和動力。

2：參加工作13年，我做過4年的傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動、農(nóng)村模塊局綜合維護工作，4年的支局長、3年的設(shè)備維護中心主任、2年多的市場經(jīng)營部具體分管策劃、公話、渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)管理等工作，不同的工作歷練，培養(yǎng)了自己勤于思考、敢于創(chuàng)新、勇于實踐、超越自我的工作風格。對照本次產(chǎn)品經(jīng)理工作職責要求，基本上與自己現(xiàn)在所從事的工作一致，熟悉縣級分公司電話經(jīng)營模式、市場策劃、產(chǎn)品營銷途徑和切入點、農(nóng)村電話市場潛力、市場競爭環(huán)境、產(chǎn)品營銷渠道的流程協(xié)調(diào)、基層營銷組織工作的弊端等具體情況，能夠做到輕車熟路和胸有沉著，并卓有成效地開展工作。

3、我在多年的工作中取得了良好的業(yè)績。在支局鍛煉期間，曾率先提出電話村、電話路、電話街三點一面的轉(zhuǎn)動發(fā)展思路，支局業(yè)務(wù)拓展、基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)等各項工作同頻共振，協(xié)調(diào)發(fā)展。20xx年在百萬電話大行動中被榮立市公司“二等功”一次，在設(shè)備維護中心做主任期間，**的維護基礎(chǔ)工作和網(wǎng)管工作一直在全市名列前茅，設(shè)備維護中心被授予“創(chuàng)建省級青年文明集體”光榮稱號；到市場部工作后，先后針對鐵通低價位搶奪縣城寬帶客戶，建議采用包年寬帶與預(yù)付費小靈通捆綁營銷，不但促進了寬帶業(yè)務(wù)拓展，同時新發(fā)展小靈通400戶；針對縣城先農(nóng)小區(qū)客戶搬遷較多，鐵通實施拉引營銷策略，進行用戶策反工作的嚴峻形式；建議及時采用客戶交100元移機，贈用戶100元話費實行現(xiàn)場移機綠色通道，同時有效地引導(dǎo)客戶搬遷新居的購買欲望，大力推銷來電顯示業(yè)務(wù)；做到了穩(wěn)住了存量，又激發(fā)了增量。在公話方面提出“網(wǎng)吧 話吧”和校園后勤 IP超市等發(fā)展模式，開創(chuàng)了我縣IP公話發(fā)展局面。以上的業(yè)績受到了縣公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認可，本人20xx年被評為市分公司“優(yōu)秀人才”?；仡欉^去“諸往矣”，展望未來“不足兮”。我將努力迎接新挑戰(zhàn)、抓住新機遇、創(chuàng)造新優(yōu)勢、滿懷信心搞好本次競聘的工作。

那么如何做好本地電話產(chǎn)品經(jīng)理的工作呢？我的想法很多，概括為三句話，那就是：盤活資源，做好“圈地式批量營銷”；細分市場做實“針對性主動營銷”；整合優(yōu)勢，做活捆綁式差異化營銷。落著點是四個字，那就是做實、做活、做好。

以上是我對管理工作的粗淺的看法。我認為竟聘演講終覺淺，業(yè)務(wù)管理需躬行！說的好不如做的好！說的到不如做的到！我希望在今后的工作中，苦干加巧干，大家比比看！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委大家好!

我叫###，我出來社會工作已經(jīng)十幾年了，剛來深圳，我就進了一家電信局的尋呼臺，一干就是八年，在任職期間也擔任過組長和副班長，XX年進了聯(lián)通公司，在任職期間當過中文秘書的話務(wù)員和電話營銷員，在任職期間經(jīng)過我的認真學(xué)習和努力工作，業(yè)績也常常排在前三名，工作經(jīng)驗也很豐富。

我是XX年7月份到經(jīng)緯上班的，在任職期間，通過以往的工作經(jīng)驗，和得到領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)，以及與同事之間的交流，使我在工作方面得到很大的進步，希望在我不斷的努力當中，能夠完美自己，彌補自身的缺點。

今天在這里競聘組長這個職位，是想給自己一個提升自身價值的機會，發(fā)揮自己的才能，我認為作為一個組長，首先要熟悉相關(guān)的工作程序和業(yè)務(wù)內(nèi)容，要具備重大責任心，關(guān)注每位員工的工作動態(tài)和業(yè)務(wù)技能，2、發(fā)現(xiàn)她們在錯誤的地方，要有膽量去糾正和督促她們，盡我所能去輔導(dǎo)她們學(xué)習一些相關(guān)的業(yè)務(wù)技巧，養(yǎng)成一種良好的工作習慣，灌輸一些積極心態(tài)和正面思想，幫助和提升員工的各方面素質(zhì)。

怎樣才能做好一個管理員，首先要有方向，自己要做好帶著作用，有影響力和得到員工的愛戴和擁護，為她們著想，處事公平合理，對工作認真負責，無論工作有多么困難，都要尋找原因，耐心克服，認真進行，只要抱著這種工作態(tài)度，我相信，我一定能把這個職位做得很好，希望大家能給我一個機會，謝謝!

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第三篇：教師演講稿。孩子,心頭那一抹惦念的遠方

孩子，心頭那一抹惦念的遠方

陽光下綻放的海棠花，撫摸搖籃里的童話。走過林間險峻的石板橋，落在云繞的山水間。那彼岸的兩端，是心頭纏繞的故土，如遠去浮水的浪花，滴滴蕩漾。“老師”的稱謂、責任，孩子的嬉鬧歡笑、歡天喜地，都是我引以為傲的幸福。我小心翼翼地珍惜，放在心坎守護，晴天雨天，安好的你們都成了我一絲不茍的眷戀。

初聞陶行知，是在小學(xué)語文課本上，稚嫩的年齡也許未能讀懂課本中的涵義，但是令我記憶猶新的便是語文老師一個勁地在贊頌陶行知先生，說他是所有老師的榜樣，模模糊糊、似懂非懂的我便對那位先生肅然起敬。后來上了師范，細細拜讀了先生的著作，便向兒時的語文老師一樣成了陶行知的“忠實粉絲”，立志以他為楷模，對得起“教師”這個莊嚴而神圣的稱呼!于是我們耕耘，播種，踏上尋夢的遠方??

2013年9月，和同期所有應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生一樣，我順利地考入了流水鎮(zhèn)河心小學(xué)，被命名為復(fù)試班1-3年級的包班老師。還記得上班第一天，快走到學(xué)校時，看到的是正在修建，沒有校門，沒有操場，是一片雜亂的學(xué)校，然而聽到的確實某位老師洪亮的講課聲音，頓時，我對山村教師愛崗敬業(yè)的敬佩之情油然而生，后來才認識是唐剛老師，學(xué)校里還有找廣西老師，王清琴老師和謝賢波校長，他們工作都很認真負責，生活中也很熱心，雖然條件有限，但他們?nèi)跃ぞI(yè)業(yè)的堅守工作崗位，非常值得我學(xué)習，我也因成為小團體的第五名成員而感到榮幸。河心這一片學(xué)生雖然很少，交通也不方便，各種條件也很有限，可每個孩子的臉上流露出的卻是天真燦爛的笑容，純凈得能將世俗的繁雜嘈亂，悄無聲息地蕩滌掉。也就是從那時起，讓我更加堅定自己的信念，暗自下定決心要為孩子們上好每一堂課，讓他們真正學(xué)好知識，讓知識帶他們走出大山。但同時走進教室，面對這個不足20個的復(fù)式班教學(xué)，我卻有些焦慮，教室里前后兩個黑板，一面是一年級，一面是三年級，也就是說，要上好一堂完整的課程，需要來回在課堂里走動，為孩子們教授知識。如何兼顧兩個年級，達到同步教學(xué)的目的是我后面很長一段時間都在思考的問題。就這樣不斷摸索中，不斷學(xué)習中教育著我的每一個孩子。

后因工作安排，我來到了流水鎮(zhèn)幼兒園工作，對一個從零開始的我來說，幼兒園要學(xué)的要注意的很多很多，在幼兒園這一年多時光里，我變了，變化的是，從一個摸不透孩子心思，并且厭煩吵鬧的人，也變得樂意與他們在一起，一起玩耍，一起嬉笑。當我每每和孩子一起游戲，一起唱歌，一起奔跑的時候，我十分開心。他們也會不由自主的跳啊跳，蹦啊蹦，一個勁地拽著我的手，嘴里還不時地叫著“老師，老師”，接下來便是一連串咯咯咯的笑聲。在孩子們的眼中，你的一個表情，一個動作，一個笑容，能帶給他們的，都是心靈的釋放，而正是這種無拘無束，天真爛漫，童真無邪的情懷，卻讓我感動，一種作為老師價值的體現(xiàn)，更是幼兒教師不平凡的價值體現(xiàn)。

記憶執(zhí)教的這段的時光里，孩子們總有一番固執(zhí)的調(diào)皮氣。有時，你覺得，他們是你閑暇心靈處無暇的寶，總能在你平靜時給你無窮驚喜和歡笑，有時，他們也像是一個個意氣憤發(fā)的小強人，總在試圖幻想著可以幫你擺平身邊一切的煩惱?？筛袝r候，他們又是你眼前哭笑不得的小氣包，在每次你想要和他們親近的同時，與你處處為敵，甚至是打打鬧鬧。孩子們的眼睛，就像一汪汪的秋水，無論你何時欣賞，都能看到清澈和純真。他們的心靈，就像一個萬花筒，無論你怎么旋轉(zhuǎn)地看，你都能看到一個多彩的、神奇的世界。蘇霍姆林斯基說過：“兒童的內(nèi)心生活時刻給我們帶來滿意和不滿意、高興和苦惱、憂愁和歡樂、疑惑和詫異、寬慰和憤怒。在兒童世界給我們帶來的極廣闊的情感領(lǐng)域內(nèi)，有愉快的和不愉快的、高興的和傷心的曲調(diào)。善于認識這種和諧的樂聲，是教育工作者精神飽滿、心情愉快和取得成功的最重要條件?！彼?，如果把孩子看成是令自己心煩的人，那么你就會感到心煩；如果你把孩子看成是可愛的天使，那么你就會變成快樂的天使。

就這樣，一轉(zhuǎn)眼四年多過去了，這四年的教學(xué)過程中，我不會忘記每一個挑燈備案,潛心苦熬的艱辛，我也不會忘記每個家長促膝長談，推心置腹的期盼，更不會忘記孩子在最需要我的時候，那種多么渴望得到關(guān)愛的眼神。在跌跌撞撞的磨練中我也漸漸懂得了如何從孩子的眼中出發(fā)，全身心的去尊重和引領(lǐng)他們成長，教授他們知識。教育是一個偉大的事業(yè)，教師是一個平凡的職業(yè)?！罢衽d民族的希望在教育，振興教育的希望在教師”，“正人必先正已，立已方能育人”我們肩負著培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人的重任，必須要提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，師德表率。做一名教師不容易，做一名優(yōu)秀的人民教師更難，每一個孩子都需要懂得和愛護，愛，能產(chǎn)生力量，愛，是教育成功的法寶，我們必須具備一顆博愛的心，愛心更要用心，熱愛自己的學(xué)生，工作不僅是為了生存，更是一種享受拼搏奮進的過程，把教育當作自己一生的事業(yè)來經(jīng)營，才會對他們的成長負責。

當然，這四年也是從一個懵懵懂懂的求知者一路走來，每一點滴的進步，都離不開我們流水教育這個溫暖的大家庭給予我的鼓勵，離不開各位親愛的同事對我的幫助，讓我一次又一次取得進步；也感激自己在最青春的日子里選擇了努力奮斗，讓自己擁有了四年無悔于青春的前行。如果沒有前輩們的引路，也不會讓我在工作中一步步走向自信，一步步理解作為一名老師所擔負的責任是什么。

“勇敢背起超出自己預(yù)料的包袱，努力之后我們會發(fā)現(xiàn)自己要比想象中優(yōu)秀很多”，是的，我們要敢于接受挑戰(zhàn)，越努力越幸運！相信自己，我們的潛力是無限的!一生堅守三尺講臺，把青春付諸于孩子，這個使命，我們光榮的堅守。

這一片晴朗，這一縷微風，正是月落朝霞才出絢麗，風過晨曦才顯清爽，身受于青山溪水之間，卻孕育出鳥語花香之美。每一個孩子都是獨一無二的限量版，孩子如雛花，每一個笑靨都是花開的聲音，任歲月匆匆，任時光荏苒，任路途遙遠，我愿就這樣一直下去，在教育的前線，拈一朵朵微笑，掬一縷縷陽光，捧朵朵芬芳，期待春暖花開，托起明天的太陽！??

第四篇：電話營銷演講稿1

主題：電話銷售技巧大揭秘—演講精華集！

主題一］：電話行銷的必備信念

一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現(xiàn)相比較的。下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。

1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。

[主題二]：

二、電話行銷突破接待人員的八個策略

我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據(jù)對方的反映隨機應(yīng)變。

1)克服你的內(nèi)心障礙；--不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經(jīng)驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導(dǎo)：“跟陌生人通電話要客氣?！?否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--“早安，請問張先生在嗎？”不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。不要說“我是XX的XX人”，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：“嗨，李小姐，請問張先生在嗎？ 3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說：”早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)?，請問您尊姓大名？?接電話的人說：”我是他的秘書，李小姐?！?你說：”假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定。你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？5)使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方：“這是某某公司，您好！” 你：“嗨！張先生在嗎？” 對方：“請問你是哪家公司？” 你：“我也不知道，所以我才打電話找她?！?對方：“你要推銷什么？” 你很迷惑地說：“我實在搞不懂?！?對方提高聲音再問一次：“你要推銷什么嗎？” 你還是很迷惑地說：“有沒有可能是李勇要賣東西給我？”6)擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)。--“你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？” “你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事？” “你為什么不讓我跟你的老板說話？” “你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎？” “既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了?！?)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--“如果你是我，你會再打電話來嗎？”“我想我再打電話過來，什么時間比較恰當？”8)對于語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說： “有三個理由你一定要打電話給我?！?“將這通留言消去，并不能消去你的問題?！?“將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風險嗎？” 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。舉行科普講座式會議活動，實際上是為最后的銷售做鋪墊的．因此，為了達到銷售的目的，在營銷的過程中，如何運用技巧，深挖銷售潛力呢？我總結(jié)了九個字：摸、挖、逼、擠、放、收、冷、熱、別。這九個字實際是現(xiàn)場促銷的九種策略。

第一招：摸

“摸”就是摸底的意思，根據(jù)到場的患者情況，進行的市場調(diào)查工作。摸底一般從會議的第一天就開始了，通過和參會者的溝通，綜合分析，準患者和準顧客有多少，大概能產(chǎn)生多少銷量，并為以后幾天的講座尋求策略。孫子曰：知己知彼，百戰(zhàn)不殆！摸底的過程就是“知彼”的過程，通過“知彼”達到掌握消費者心態(tài)，最終贏得消費者的認可、信賴！比如：患者有懷疑的心態(tài)，講師在講座的過程中，就要消除患者的疑慮。摸底就是摸情況，掌握情報，投患者所好。

第二招：挖

“挖”就是挖潛力，從每一次活動現(xiàn)場來看，D產(chǎn)品少于200人的幾乎沒有，這么高的到場率，購買潛力究竟有多大，從第一天講座開始，顧客服務(wù)人員就要尋找準患者，現(xiàn)場服務(wù)人員至少達到50：1的比例，要不斷的和參會者攀談、溝通，引導(dǎo)觀念。通過這樣的尋找工作，可以確定現(xiàn)場大概有多少準患者，這部分人才是真正的目標，服務(wù)人員要善于引導(dǎo)，使其成為真正的顧客，患者的性格、心理各種各樣，不盡相同，顧客服務(wù)人員要能夠發(fā)現(xiàn)苗頭，比如，有些患者不善言談，所以他就會和周圍的人交流的少，顧客服務(wù)人員只有通過和他交流，才能夠判斷他是否會成為準顧客。無論結(jié)果如何，都不要輕易放棄每一個患者。挖也就是尋找準顧客，挖掘潛力。每一場活動結(jié)束，都要對活動現(xiàn)場的情況進行分析、總結(jié)，甚至要具體到某一個患者，分析他們的心理，找出對應(yīng)措施，找出解決的辦法。

第三招：逼

顧名思義，“逼”就是比喻形勢所迫，不得不做出的某種決定。通過現(xiàn)場運做，讓那些不想購買的患者想購買，想購買的，買的更多。方法是工作人員通過語言技巧，推動患者購買。比如，通過工作人員的口，以一個顧問的角色對患者說：現(xiàn)場肯定沒有那么多貨，如果現(xiàn)在不買，你就要到藥店買，那里價格貴，其實還是在這里購買劃算。還可以從疾病本身去說服患者，即恐嚇，疾病帶來的后果是什么？是進一步嚴重，花更多的錢去治療，現(xiàn)在采取治療，以后就不會病情加重，花更多的金錢了。

“逼”有兩種方法，一是產(chǎn)品限量，促使患者趕快購買；二是疾病本身，早一天用藥，早一天康復(fù)，晚一天用藥，就多一分痛苦，甚至疾病會變的更嚴重，千萬不能因小失大。

營銷管理要滿足五種需求

企業(yè)每天都在做營銷決策，有關(guān)于渠道的、關(guān)于促銷的、關(guān)于價格的，這些決策決定了企業(yè)在市場上的成敗。我們看到，成功的企業(yè)總是少數(shù)的，很多企業(yè)是曇花一現(xiàn)，或在垂死掙扎。有人估算中國企業(yè)的平均壽命是3-5歲，民營企業(yè)的壽命為2.9歲，而《財富》500強的企業(yè)，平均壽命也只有40-50歲。中國企業(yè)壽命偏短，部分企業(yè)是因為營銷管理出了問題。那么營銷管理的出發(fā)點是什么呢？營銷管理到底是管什么呢？有人說營銷管理是管銷售隊伍，防止銷售隊伍“叛變”，用選人、留人、晉人等手段把他們管住，讓他們老老實實地賣貨；有人說是管理經(jīng)銷商，認為經(jīng)銷商是企業(yè)生存、發(fā)展的根本；有人說是終端為王，一切營銷管理都要圍繞終端展開。

要分析營銷管理到底是管什么，還是回到市場營銷的本質(zhì)上來。每個人、每個企業(yè)在社會上生存和發(fā)展，都有需要，并愿意付出一定的報酬來滿足部分需要，于是這部分需要就形成了需求。可以通過很多方式來滿足需求，有自行生產(chǎn)、有乞討、有搶奪、有交換等。市場營銷的出發(fā)點是通過交換滿足需求。也就是說，市場營銷是企業(yè)通過交換，滿足自身需求的過程。企業(yè)存在的價值，在于企業(yè)提供的產(chǎn)品能滿足別人的需求，雙方愿意交換，如此而已。所以需求是營銷的基礎(chǔ)，交換是滿足需求的手段，兩者缺一不可，營銷管理就是需求管理。

1、五種需求缺一不可

營銷管理要管什么需求呢？這個問題涉及到企業(yè)的很多方面，企業(yè)強調(diào)團隊合作，強調(diào)供應(yīng)鏈，因此各個環(huán)節(jié)的需求都要考慮到，這樣的營銷政策才是好政策。有個笑話說，某單位科研人員得到了一筆獎金，于是領(lǐng)導(dǎo)準備進行分配。在分配時，出了問題，到底要給發(fā)明人多少獎金呢？給團隊其他成員多少獎金呢？領(lǐng)導(dǎo)很難定，于是讓每個人闡述分獎金的理由。其中看門的老大爺說：“我不給你們看大門，儀器設(shè)備都會

被偷，怎么搞科研？”打掃衛(wèi)生的張頭說：“我也有功勞，我負責打掃衛(wèi)生，我不掏廁所，你們會憋死的?！边@是個笑話，但在營銷中，企業(yè)制定營銷政策，要充分考慮營銷政策推行的各個方面，其中主要是企業(yè)、消費者、經(jīng)銷商、終端、銷售隊伍，這五個方面。營銷管理要滿足企業(yè)的需求、滿足消費者的需求、滿足經(jīng)銷商的需求、滿足終端的需求、滿足銷售隊伍的需求，在不斷滿足需求的過程中企業(yè)得到了發(fā)展。

2、滿足企業(yè)的需求：

企業(yè)的需求有那些呢？企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展，說白了就是可持續(xù)賺錢。企業(yè)可以短期不贏利，去擴張，去追求發(fā)展，但最終目的是贏利。所有的人員、資金、管理等都是為企業(yè)實現(xiàn)可以持續(xù)賺錢的手段。按照營銷理論，企業(yè)要堅持“4C”原則，以消費者為中心。但實際上“以消費者為中心”是企業(yè)思考問題的方式，企業(yè)要按照自己的利益來行動。老板要把命運掌握在自己手上，要操控市場，要掌握市場的主動權(quán)。企業(yè)發(fā)展的不同階段，市場發(fā)展的不同階段，企業(yè)有不同的需求。

市場孕育期，企業(yè)開發(fā)了創(chuàng)新產(chǎn)品。企業(yè)面臨兩個問題，一是要迅速完成資金的原始積累，另外要迅速打開市場。所以此時企業(yè)可能采取急功近利的操作手法，怎么來錢，就怎么來，怎么出銷量就怎么來。可能采取的政策是高提成、高返利、做大戶等。

市場成長期，企業(yè)飛速發(fā)展，出現(xiàn)了類似的競爭對手。因此企業(yè)要用比對手快的速度，擴大市場份額，占領(lǐng)市場制高點。可能采取的措施是開發(fā)多品種、完善渠道規(guī)劃、激勵經(jīng)銷商等。

市場成熟期，在市場成熟期，企業(yè)需要延續(xù)產(chǎn)品的生命周期。企業(yè)要追求穩(wěn)定的現(xiàn)金流量，同時還要開發(fā)其他產(chǎn)品。這時企業(yè)要不斷推出，花樣翻新的促銷政策。

市場衰退期，企業(yè)要盡快回收投資，變現(xiàn)。

從上面簡單的生命周期描述中，我們看到，不同時段企業(yè)有不同需求，滿足企業(yè)需求是第一位的。營銷管理是對企業(yè)需求的管理，以滿足企業(yè)的需求為根本。所以作為營銷決策者首先要考慮：“我的老板要求我做什么？公司現(xiàn)在需要我做什么？股東需要我做什么？”然后在具體落實企業(yè)需求的過程中，考慮下面的四個需求。

3、滿足消費者的需求

中國的消費者是不成熟的，所以才容易被企業(yè)誤導(dǎo)，策劃人搞得概念滿天飛，風光三、五年。真實的、理性的消費者需求是什么呢？消費者對好的產(chǎn)品質(zhì)量有需求，消費者對合理的價格有需求，消費者對良好的售后服務(wù)有需求。消費者的需求對企業(yè)來說是最重要、最長久的，企業(yè)可以滿足短期利益，忽略消費者需求，但消費者是用“腳”投票的，他們會選擇離開。

著名的春都，發(fā)家于火腿腸，上市公司。在九十年代是中國知名企業(yè)，行業(yè)先鋒，但在多元化戰(zhàn)略下，迷失了自己的方向，主營業(yè)務(wù)大幅萎縮。為在價格戰(zhàn)中取勝，春都竟然通過降低產(chǎn)品質(zhì)量，損害消費者利益，來降低生產(chǎn)成本，含肉量一度從85%降到15%，春都職工用自己的火腿腸喂狗，戲稱為“面棍”。只考慮自己需求，而沒滿足消費者需求的春都，付出了慘重代價，銷量直線下滑，市場占有率從最高時的70%狂跌到不足10%。春都的滅亡是必然的，只考慮企業(yè)的需求是危險的。企業(yè)可以在一段時間欺騙所有的消費者，也可以在所有的時候欺騙一個消費者。但群眾的眼睛是雪亮的，企業(yè)不可能在所有的時候欺騙所有的人。所以對企業(yè)來說，滿足消費者的需求是企業(yè)存在的價值，是企業(yè)最長久的保障。在滿足需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)還要發(fā)掘需求，引導(dǎo)消費的潮流。甚至去取悅消費者，去討好消費者。

4、滿足經(jīng)銷商的需求

經(jīng)銷商的需求是經(jīng)常變動的，但歸根結(jié)底是三個方面。

經(jīng)銷商需求銷量。如果你的產(chǎn)品是暢銷產(chǎn)品，不愁賣。這個時候經(jīng)銷商可能

第五篇：電話文明服務(wù)演講稿

電話文明服務(wù)演講稿

電話文明服務(wù)演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校，我擔任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多的'精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會，謝謝！

電話文明服務(wù)演講稿2

今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質(zhì)，鑄就輝煌企業(yè)。今日的xx以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實經(jīng)營為理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為著力點，切實加強員工文化素質(zhì)培養(yǎng)，積極開展創(chuàng)建一流企業(yè)等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發(fā)向上，把《員工服務(wù)手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛崗敬業(yè)、勇于奉獻，忠誠于事業(yè)，服務(wù)于消費者，用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無愧于xx這個獨具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。

當您走進我們的賣場，就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場布局、舒適溫馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引，看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們xx人的溫馨服務(wù)。我們xx全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”。我們知道，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

有一種工作，你沒有經(jīng)歷過就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂；有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中蘊涵的精神；有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務(wù)的窗口，始終不渝地推行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，用真誠和周到的服務(wù)兌現(xiàn)每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“兩個第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)意識，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是總服務(wù)臺的售前咨詢、商務(wù)服務(wù)，還是售后服務(wù)臺的消費者咨詢投訴受理，都實現(xiàn)了“首問負責制”的服務(wù)標準，也正所謂今天演講的.主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。

我們經(jīng)常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍，店面已經(jīng)實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的，還有顧客來客服中心投訴時口吐臟言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的；更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩(wěn)下來了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金？違約金如何計算？顧客如何應(yīng)當如何正當維權(quán)”等一系列問題。

客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠，使服務(wù)工作更為順利地開展。不過只有良好的服務(wù)隊伍是不夠的，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻精神、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對企業(yè)的主人翁責任感?？头行膯T工以扎實工作、無私奉獻的精神風貌體現(xiàn)了我們愛崗敬業(yè)的決心；以無怨無悔，盡職盡責的實際行動，譜寫著創(chuàng)“兩個第一”的新篇章。

也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協(xié)力的處理問題；也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新，看到我們的人員素質(zhì)有了提升，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。

永不落幕的xx建材家居博覽盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳說，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們xx的全體員工將再次用現(xiàn)實主義的大手筆證明一個永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。

我想，無論在xx任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻，迎來的都將是一份勵精圖治的收獲，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們xx人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質(zhì)，為鑄就更加輝煌的xx增光添彩。

電話文明服務(wù)演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！我叫xxx，現(xiàn)任X銀行支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時時強調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出不足。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住?！睘榇?，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用扎實的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。

有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴格要求自己，每天班早來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的`境界不斷升華。督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！