第一篇：員工行為工作規(guī)范

員工行為工作規(guī)范

首先，歡迎各位同事來到辦公新址工作，希望大家今后能更加享受工作！遷至辦公新址，希望大家在工作時(shí)間（周一至周六8:30AM ~ 5:00 PM）內(nèi)能夠注意遵守以下規(guī)范：

一、員工著裝規(guī)范

（一）工作時(shí)間內(nèi)（周六除外）須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服；修飾物品應(yīng)當(dāng)以穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落為基本原則。

（二）對(duì)外交往時(shí)，男士應(yīng)當(dāng)穿長褲，嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋；女士應(yīng)當(dāng)化淡妝，嚴(yán)禁穿超短裙、熱褲等；違者罰款50元/次。

二、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

保持辦公區(qū)域的整潔、美觀，做好環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)工作。

（一）個(gè)人的辦公桌面應(yīng)當(dāng)保持清潔，無塵土、無污漬，文件、資料等應(yīng)當(dāng)擺放整齊，重要的文件、資料不得隨意攤放在桌面上。辦公桌面和桌下周圍不得放置雜物。及時(shí)更換廢紙簍內(nèi)的垃圾袋。

（二）離開座位時(shí)及時(shí)將辦公椅擺放至辦公桌下，確保整體辦公環(huán)境整齊。

（三）愛護(hù)公司配備的辦公設(shè)備，保持設(shè)備的清潔。

（四）保持整個(gè)辦公環(huán)境的整潔，不得隨意在墻面上釘鉤、懸掛物品，粘貼張貼物等。

（五）雨具應(yīng)當(dāng)放置在指定位置，物品應(yīng)當(dāng)堆放在指定區(qū)域，長時(shí)間不使用的物品應(yīng)存放進(jìn)儲(chǔ)藏室。

（六）公司車輛應(yīng)當(dāng)保持車容整潔，車輛內(nèi)部不得放置廢棄物。

（七）衛(wèi)生間為公共使用區(qū)域，應(yīng)文明使用內(nèi)部設(shè)施。吸煙者不得將煙蒂或雜物丟進(jìn)小便池，如廁完畢需將廢紙扔入簍，并及時(shí)沖洗便槽，確保不令他人使用時(shí)困擾。

（八）不隨地吐痰，不亂扔雜物；衛(wèi)生間為指定吸煙區(qū)，其他區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；煙蒂、煙灰請(qǐng)彈于煙灰缸內(nèi)。在指定吸煙區(qū)外吸煙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次處以口頭警告，并罰款200元，第二次處以通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)輕重罰款。各辦公室任命第一責(zé)任人全權(quán)監(jiān)督管理：

辦公室第一責(zé)任人有權(quán)監(jiān)督管理本辦公室內(nèi)同事的行為規(guī)范，有權(quán)提出批評(píng)、表揚(yáng)及上報(bào)行政部進(jìn)行處罰。每日安排一名值日官，佩戴崗位袖章對(duì)各部門衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行抽查并進(jìn)行評(píng)分，本月累計(jì)3次不達(dá)標(biāo)的辦公室，由行政部對(duì)造成不達(dá)標(biāo)因素的個(gè)人和監(jiān)督不力的第一責(zé)任人進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)，對(duì)辦公室進(jìn)行罰款100元，籌作衛(wèi)生基金。

（九）本著“低碳環(huán)?！钡睦砟?，工作時(shí)應(yīng)該注意節(jié)約用紙、節(jié)約用水、節(jié)約用電；上班之前、下班之后的無人辦公時(shí)段，第一責(zé)任人應(yīng)確保辦公電器，如電腦、空調(diào)、照明燈、飲水機(jī)全部關(guān)閉并切斷電源；確保水龍頭不滴水。

三、接聽電話規(guī)范

（一）有禮有節(jié)，要具有“我就代表公司”的強(qiáng)烈意識(shí)。

（二）接聽電話要及時(shí)，不得讓電話鈴聲超過三遍以上，遲接電話應(yīng)當(dāng)表示歉意。

（三）使用文明規(guī)范的語言，注意控制語氣語調(diào)、語速語態(tài)。要親切簡練、禮貌和氣。

（四）接聽電話時(shí)首先應(yīng)當(dāng)說：“您好，XXX公司??”或者“您好，美清凈水??”等，按照不同公司回答，注意語調(diào)溫和； 對(duì)外打電話時(shí)首先應(yīng)當(dāng)說：“您好，我是XXX公司公司，請(qǐng)問XXX 在嗎？”或者“您好，我是XXX公司公司，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下XXX，好嗎？”。

如果要找的客戶不在，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)教對(duì)方該客戶何時(shí)回來，如果需要留言讓對(duì)方轉(zhuǎn)告，應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓??”。

（五）形成良好的職業(yè)習(xí)慣，幫助同事接聽電話。當(dāng)電話打進(jìn)來時(shí)，如果對(duì)方要找的同事不在，最好的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，禮貌的請(qǐng)對(duì)方留下姓名、電話以及聯(lián)系事宜，并應(yīng)當(dāng)確保其準(zhǔn)確性，以便向同事轉(zhuǎn)達(dá)。然后，應(yīng)當(dāng)盡快的將情況轉(zhuǎn)告同事并督促其回電。

（六）做好來電記錄，禮貌的問清對(duì)方姓甚名誰、所在單位、聯(lián)系方式、來電意圖等，并隨時(shí)向相關(guān)員工轉(zhuǎn)達(dá)。

（七）通話應(yīng)當(dāng)簡短扼要，切忌用電話開玩笑、閑聊天、說私事。

（八）盡量避免用免提功能接聽電話，以免影響其他人的工作。

（九）掛電話時(shí)應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再自行掛機(jī)，以示對(duì)對(duì)方的尊重。

四、日常工作規(guī)范

（一）上班時(shí)間應(yīng)當(dāng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛、精神飽滿、樂觀進(jìn)取。

（二）工作期間不要隨意動(dòng)用他人的電腦和其他辦公設(shè)備，以免影響他人正常工作。

（三）潤華國際大廈30樓低區(qū)全區(qū)范圍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩；閑談不得超過3分鐘，嚴(yán)禁家長里短，嬉笑打鬧，要養(yǎng)成認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；

（四）對(duì)待上司、下屬或者同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，對(duì)他人講話應(yīng)保持微笑。工作時(shí)間請(qǐng)講普通話。

（五）接待來訪的客人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，不得以貌取人，愛搭不理。

（六）上班時(shí)間不得大喊大叫，嬉笑打鬧，說話時(shí)最好把音量降低，以免影響其他人工作。

（七）工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)吃零食；嚴(yán)禁瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，嚴(yán)禁打游戲、聽音樂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次處以口頭警告，并罰款100元，第二次處以通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)輕重罰款。

（八）公司設(shè)立門禁二道：第一道為公司正門處，由前臺(tái)負(fù)責(zé)，外來人員進(jìn)公司需提前與公司內(nèi)部人員預(yù)約，來訪時(shí)在前臺(tái)登記后，由前臺(tái)通知預(yù)約人領(lǐng)入；第二道為董事長室與財(cái)務(wù)部，由董事長秘書負(fù)責(zé)，董事長及財(cái)務(wù)部人員以外的公司內(nèi)部員工，在OA系統(tǒng)可處理的事務(wù)范圍之內(nèi)，即不得擅自進(jìn)入董事長室及財(cái)務(wù)部，有特殊事宜需向董事長秘書處申請(qǐng)進(jìn)入。

（九）每天上下班應(yīng)依次排隊(duì)進(jìn)行指紋驗(yàn)證打卡，由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。如出現(xiàn)上班不打卡者，由人力資源部門對(duì)其進(jìn)行罰款10元一次，本月累計(jì)滿3次，罰款50元一次，追加罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者視為自動(dòng)離職。遲到、早退15分鐘內(nèi)扣5元(不追加其他處罰)，1小時(shí)內(nèi)扣20元，超一個(gè)小時(shí)視為曠工半天；遲到、早退又不打卡雙重罰款。連續(xù)曠工三天（等同累積六次遲到一小時(shí)者）或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工7天，給予除名處理；曠工半天以上者，業(yè)務(wù)部門員工當(dāng)月銷售獎(jiǎng)金打九折，其他部門員工不發(fā)放激勵(lì)金；

曠工的扣罰標(biāo)準(zhǔn)：

曠工天數(shù)

0.5天

1天

1.5天

2天

2.5天

扣月基本工資

5%

10%

20%

30%

50% 若有特殊緊急事件，需提前電話向人力資源部請(qǐng)假，事后通過OA補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；無特殊緊急事件，不得以電話或者短信的形式向人力資源部請(qǐng)假或者申請(qǐng)推遲報(bào)道時(shí)間，否則視為曠工。病假需提供正規(guī)醫(yī)院證明。請(qǐng)假同意后《請(qǐng)假單》一聯(lián)交人力資源部人員后方可離開公司，請(qǐng)假一天扣減一天工資。臨時(shí)請(qǐng)假（如請(qǐng)假半小時(shí)、1小時(shí)等）每月進(jìn)行累計(jì)扣工資。未辦請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗的作曠工處理。業(yè)務(wù)人員無需打下班卡，但需與OA工作計(jì)劃一致。

（十）不論是小型會(huì)議或者全體會(huì)議，與會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，手機(jī)必須調(diào)成無聲狀態(tài)或直接關(guān)機(jī)以示對(duì)與會(huì)人員及會(huì)議主持人的尊敬。小型會(huì)議中，與會(huì)人員無故遲到、電話鈴響、接聽電話或者擅自離場而影響紀(jì)律，會(huì)議主持人可直接點(diǎn)名批評(píng)；重要會(huì)議或大型會(huì)議時(shí)發(fā)生以上情況者，由行政部對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度罰款50—100元。

五、對(duì)外交往規(guī)范

（一）注意個(gè)人儀容儀表，講究社交禮儀。

（二）交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)講究禮節(jié)。

（三）保持良好的坐姿與站姿。

（四）有禮有節(jié)，以理服人，不可盛氣凌人。

（五）交談中善于傾聽，不得隨意打斷別人，或東張西望，心不在焉，不得魯莽提問，更不得出言不遜，惡語傷人。

六、特殊行為規(guī)范

（一）員工不得挪用公款，謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益；

（二）員工不得在工作時(shí)間做私活，不得以公司名義為自己謀取利益；

（三）員工不得動(dòng)用公司資源（機(jī)器、設(shè)備、人員、車輛等）從事非公業(yè)務(wù)；

（四）員工在對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)活動(dòng)中，相關(guān)業(yè)務(wù)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)當(dāng)上繳公司以沖抵成本，不得私自侵吞。

員工違反上述四項(xiàng)規(guī)范的，一經(jīng)查實(shí)，公司有權(quán)立即與其解除勞動(dòng)合同，并要求其賠償公司因此所受到的損失；情節(jié)嚴(yán)重，依法應(yīng)當(dāng)被追究刑事責(zé)任的，移交司法部門處理。

（五）員工的直系親屬從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。

（六）員工在與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系的交流活動(dòng)，尤其是涉及以下幾點(diǎn)的，應(yīng)當(dāng)謝絕參加：

1、過于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)；

2、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

3、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方獲取不正當(dāng)利益的活動(dòng)；

4、違反國家法律、法規(guī)和社會(huì)公德的活動(dòng)。

七、本規(guī)范自發(fā)布之日起生效，公司行政部保留對(duì)上述條款的解釋權(quán)，并對(duì)具體實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

八、本規(guī)范并非不可修正版，若在今后工作期間有初次發(fā)現(xiàn)的不和諧現(xiàn)象，行政部有權(quán)進(jìn)行警告，并即時(shí)增加標(biāo)準(zhǔn)入本規(guī)范，屆時(shí)告知各員工。

請(qǐng)各位同事相互監(jiān)督執(zhí)行！

XXX公司有限公司

第二篇：員工行為管理規(guī)范

河南陽杰汽貿(mào)有限公司

員工行為管理規(guī)范

(一)公司律令

不欺騙客戶，不欺騙同事。

不貪污受賄，不以權(quán)謀私。

不喝酒打牌，不上網(wǎng)游戲。

不吵架打架，不搬弄是非。

以上規(guī)定，若有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名，并追究相關(guān)責(zé)任。

(二)工作紀(jì)律

1.辦公室紀(jì)律

1)不允許使用公司設(shè)備看電影、聽音樂、玩游戲。

2)上班時(shí)間不允許看電影、聽音樂、玩游戲、上網(wǎng)聊天、沖浪、看無關(guān)書籍、看報(bào)、玩手機(jī)。

3)不得安排非公司人員使用公司設(shè)備，如電腦、電話、傳真機(jī)等。

4)不允許在辦公區(qū)域內(nèi)就餐、吃零食、喝酒。

5)不允許在辦公區(qū)域內(nèi)展示不雅行為，如脫鞋、摳腳、哭泣、謾罵等。

2.行為紀(jì)律

1)上班時(shí)間全體員工不準(zhǔn)私自外出辦理與工作無關(guān)的事情。外出辦理公務(wù)，必須通知直接領(lǐng)導(dǎo)。

2)員工上班期間，不得攜帶親屬、同學(xué)、朋友等與公司無關(guān)人員。

3)嚴(yán)禁拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得與領(lǐng)導(dǎo)頂撞、吵架。

4)不得謾罵他人，不得粗魯對(duì)待客戶。

5)上班時(shí)間，不允許睡覺、小憩。

6)上班時(shí)間，手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)。

7)上班時(shí)間不得無故串崗、脫崗、提前下班或推遲上崗等。

8)未經(jīng)允許，不得私自攜帶公司物品出門。

9)愛護(hù)工作設(shè)備，禁止野蠻或違章操作，損壞或丟失的財(cái)物要照價(jià)賠償。

3.處罰決定

1)如有違反上述規(guī)定的，對(duì)責(zé)任人處以50元/次的罰款，其直接上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任，處以100元/次罰款。

2)各部門負(fù)責(zé)人及行政管理人員有權(quán)依據(jù)上述條款對(duì)違紀(jì)人員直接開具罰單并

通報(bào)批評(píng)。

總經(jīng)辦宣

2012.10

第三篇：員工行為禮儀規(guī)范

河南省宏胤祥實(shí)業(yè)有限公司

員工行為禮儀規(guī)范

一、接待準(zhǔn)則

1.首問負(fù)責(zé)制：任何員工對(duì)待客戶的詢問、投訴必須在第一時(shí)間響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決或請(qǐng)示上級(jí)并給予回復(fù)（現(xiàn)場解答、電話回復(fù)）。①員工接待客戶以第一個(gè)接待的人為主要負(fù)責(zé)人； ②職責(zé)內(nèi)應(yīng)及時(shí)處理，其他人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理； ③負(fù)責(zé)給予現(xiàn)場答復(fù)或電話回復(fù)

2.禮貌敬語：“您、請(qǐng)，謝謝、對(duì)不起、再見”等； 禮貌三聲：來有迎聲（微笑問好：“您好”）

問有答聲（首問負(fù)責(zé)制）

去有送聲（“再見，慢走”提醒訪客帶好隨身攜帶物品）

3.路遇客戶要側(cè)讓，主動(dòng)與客戶微笑問好；不允許和客戶搶道或超越客戶，若超越，要向客戶道歉，不能從客戶中間穿過。4.為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)雙手遞物，保持適當(dāng)距離，不可故意旁聽客戶談話或探聽客戶隱私

5.和客戶的關(guān)系把握好分寸，保持好自身的職業(yè)形象（公司不主張員工接受客戶的禮物和吃請(qǐng)）。

二、崗前準(zhǔn)備 1.著裝：

A、保持工裝整潔、得體、平展，工裝遮蓋內(nèi)衣外沿，如領(lǐng)口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及過期的工裝。

B、著工裝時(shí)不允許佩戴過多的首飾，工裝左胸處佩戴工牌； C、男員工衣服的顏色和花紋不要太華麗，要穿黑色皮鞋，暗色襪子。

D、女員工上班穿細(xì)根高跟鞋，可穿平跟鞋，不能穿拖鞋。2.頭發(fā)

頭發(fā)干凈、整齊，不得染夸張的顏色，梳怪異發(fā)型；女員工不得佩戴夸張的頭飾，不得散發(fā)上崗；男員工不蓬頭、發(fā)不過耳、無頭屑。3.化妝：

員工應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。4.衛(wèi)生：

員工應(yīng)保持雙手和指甲清潔，指甲經(jīng)常修剪，長度適中；早晚刷牙、飯后漱口，保持身體無異味；員工當(dāng)班時(shí)應(yīng)不使用有異味的食品，上崗時(shí)間不能咀嚼口香糖。5.飲酒吸煙：

公司不提倡員工吸煙，在辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙；禁止員工酒后上班或工作時(shí)間飲酒。6.洗漱和早餐：

任何人不得在公司洗漱、洗衣。

三、姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

1.站姿：兩腿挺直。挺胸抬頭。不可抱膀或插兜，不可倚靠他物。2.行姿：行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無論有無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，不可勾肩搭背。

3.坐姿：工作場所內(nèi)員工坐姿背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪背斜肩，或癱坐與椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或依靠在桌子工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

四、電話禮儀

1.聽電話時(shí)，必須在響鈴三聲內(nèi)接起，外線回答“您好、河南省宏胤祥實(shí)業(yè)有限公司”；內(nèi)線回答“您好，XX部門XXX”接聽電話聲音清晰、自然、親切，語言簡明，使對(duì)方能“聽見”您的笑容，若兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處理。對(duì)于打錯(cuò)電話應(yīng)客氣告知。2.對(duì)方所找通話之人不在現(xiàn)場，可告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間；代人受話，應(yīng)聽取記錄并報(bào)告，如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。

3.如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

五、待客禮儀

1.說話時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方。

2.對(duì)訪客、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?.沖茶不要滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。

4.遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫XXX ”。5.接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，切不要隨便亂放。

6.送訪客時(shí)，要目送訪客至車子移動(dòng)或消失在視線里。

六、工作要求：

1.在工作日員工應(yīng)提前15分鐘到公司上班，8：30之前指紋打卡簽到，穿著工裝并調(diào)整好儀容儀表，以無遲到早退為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作所需的物品，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

2.工作區(qū)域內(nèi)禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中對(duì)話要輕聲，在衛(wèi)生間、樓道內(nèi)不得談?wù)撆c公司包括本職工作無關(guān)的事情。3.工作時(shí)間不得打網(wǎng)絡(luò)游戲，看電影、電視劇或其他影視節(jié)目，辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。

4.在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位，特殊情況需經(jīng)主管批準(zhǔn)；正常的用餐和休息要依規(guī)定時(shí)間，并及時(shí)在用餐簽到本上填寫好出入時(shí)間。

5.如有重要事項(xiàng)應(yīng)取得主管同意方可離開工作區(qū)域。6.營業(yè)時(shí)間禁止在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、唱歌、快跑。7.在公司內(nèi)任何地方拾遺物品必須及時(shí)交到前臺(tái)并報(bào)告主管。8.物品擺放整齊，公用物品用畢放回原處，工作要井然有序。不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰，保持工作區(qū)域的清潔，發(fā)現(xiàn)任何不清潔的現(xiàn)象必須立即清潔或告知保潔部。9.愛護(hù)公物，若發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備等有問題，要及時(shí)報(bào)告主管并及時(shí)報(bào)修。

10.勤儉節(jié)約，要及時(shí)關(guān)閉不用的水、燈、電腦等，節(jié)約每一張紙、每一根筆等，不可鋪張浪費(fèi)，做到降低成本，提高效益。11.員工自身要處理好工作與生活的關(guān)系，不可因私人原因影響公司名譽(yù)形象，耽誤自己的工作；員工之間應(yīng)通力合作，和睦相處，不得搬弄是非，不得吵架，擾亂工作秩序，影響工作環(huán)境和效率。

第四篇：員工行為管理規(guī)范

員工行為管理規(guī)范

1、目的：

1.1為弘揚(yáng)企業(yè)安全文化，樹立良好的企業(yè)形象。

1.2規(guī)范員工行為，推行“6S”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

2、內(nèi)容與適用范圍：

2.1本制度規(guī)定了公司提倡與反對(duì)的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。

2.2本制度適用于公司全體員工。

3、提倡與反對(duì)：

1、工作態(tài)度方面

1.1提倡績效，反對(duì)權(quán)謀；

1.2提倡嚴(yán)謹(jǐn)，反對(duì)懶散；

1.3提倡創(chuàng)新，反對(duì)守舊；

1.4提倡絕對(duì)服從，反對(duì)自由主義；

1.5提倡學(xué)習(xí)進(jìn)步，反對(duì)得過且過；

1.6提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)斤斤計(jì)較；

1.7提倡長遠(yuǎn)利益，反對(duì)短期行為；

1.8提倡做平凡事，反對(duì)眼高手低；

1.9提倡認(rèn)真執(zhí)行，反對(duì)紙上談兵；

1.10提倡主人翁精神，反對(duì)打工仔意識(shí)；

1.11提倡公司利益至上，反對(duì)將個(gè)人及部門利益放在首位；

2、工作方法方面

2.1提倡部門協(xié)作，反對(duì)工作推諉；

2.2提倡當(dāng)面溝通，反對(duì)妄自揣測；

2.3提倡踏實(shí)細(xì)致，反對(duì)粗心大意；

2.4提倡團(tuán)隊(duì)精神，反對(duì)個(gè)人主義；

2.5提倡深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義；

2.6提倡危機(jī)意識(shí)，反對(duì)安于現(xiàn)狀；

2.7提倡正面言行，反對(duì)歪風(fēng)邪氣；

2.8提倡權(quán)責(zé)對(duì)等，反對(duì)無監(jiān)督的權(quán)力；

2.9提倡制度化管理，反對(duì)工作無計(jì)劃；

2.10提倡工作的高效率，反對(duì)工作復(fù)雜化；

2.11提倡分清主次，反對(duì)大小事情一把抓；

2.12提倡工作講方法，反對(duì)工作無序混亂；

2.13提倡今日事今日畢，反對(duì)工作拖拉低效；

2.14提倡多提合理化建議，反對(duì)冷漠與忽視；

2.15提倡主動(dòng)思考解決問題，反對(duì)將問題上交；

4、儀容儀表：

1、在工作時(shí)必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì)；

2、員工進(jìn)廠必須穿廠服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長發(fā)或剃光頭，著裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發(fā)飾；

3、上班見面主動(dòng)問好，工作時(shí)間應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹；

4、與人接觸時(shí)要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。

5、行為舉止：

1、站姿：站立時(shí)自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；

2、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動(dòng)。女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

3、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走；

4、在任何地方遇到客人，要主動(dòng)讓路，不可搶行，給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解釋；

5、講話時(shí)要經(jīng)常使用禮貌用語。上班時(shí)間員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù)；

6、接聽電話一般須在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽電話須使用普通話，語調(diào)親切，規(guī)范用語；

7、在聽他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身；如需打斷他人談話時(shí)，應(yīng)先講“對(duì)不起，打擾一下”，事后說“謝謝”。

8、保持辦公場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)或使用不文明語言謾罵。

9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定；

10、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度；

11、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度，共同營造業(yè)余文化生活良好氛圍；

12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動(dòng)，否則一切后果自負(fù)。

13、愛護(hù)、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣；愛護(hù)公司的公共設(shè)施，節(jié)約使用原材料及其它耗材品，文件資料應(yīng)該小心處理、嚴(yán)格保管。

6、工作態(tài)度

1、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不驕不躁、求實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律；

2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展；

3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事；

4、積極參加公司組織的集體活動(dòng)和培訓(xùn)教育；

5、勇于自我批評(píng)、承擔(dān)責(zé)任。敢于批評(píng)和制止損害公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行；

6、正直忠誠，如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想；

7、檢查與處罰：

1、各部門、分公司有責(zé)任對(duì)所屬部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督；

2、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作；

3、對(duì)于違反員工行為規(guī)范的員工，情節(jié)輕微者處以20—50元罰款，其他按員工獎(jiǎng)懲制度予以處罰；

4、對(duì)違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎(jiǎng)懲制度。

第五篇：員工行為管理規(guī)范

員工行為管理規(guī)范

為適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，增強(qiáng)各單位及員工之間的協(xié)同和凝聚力，使各項(xiàng)工作做到步調(diào)一致，和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理，促進(jìn)我廠盡快步入健康發(fā)展的快車道，經(jīng)研究決定對(duì)我廠員工的工作行為進(jìn)行規(guī)范。

一、員工錄用、調(diào)配、辭職或辭退

1、錄用，員工招聘采用統(tǒng)一招聘的形式，由各單位統(tǒng)一上報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源主管部門統(tǒng)一向社會(huì)招聘。一般員工試用期為一個(gè)月（管理人員試用期為三個(gè)月），期滿后由部門主管考核合格后辦理相關(guān)手續(xù)，轉(zhuǎn)為正式員工。

2、調(diào)配，員工招聘后，由人力資源主管部門按照計(jì)劃統(tǒng)一分配；在職員工因工作需要轉(zhuǎn)崗的，由主管部門出具商調(diào)表，并通知相關(guān)單位負(fù)責(zé)人作出相應(yīng)安排。本人要求轉(zhuǎn)崗的，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)調(diào)出和接受單位負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)主管副總經(jīng)理及主管部門審批備案后，辦理相關(guān)手續(xù)。

3、辭職，由于個(gè)人原因需要離職的員工，要提前十五天提出書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)主管部門備案，辦理離職手續(xù)。

4、辭退，嚴(yán)重違反廠規(guī)廠紀(jì)的，給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，被依法追究法律責(zé)任的員工，我廠有權(quán)給予辭退或解聘。

二、工作現(xiàn)場規(guī)范

1、員工必須遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗，有事外出必須履行請(qǐng)假手續(xù)，因公出差要做好工作交接。

2、員工進(jìn)出廠區(qū)必須佩帶胸卡，胸卡不得涂改或轉(zhuǎn)借他人，未佩戴胸卡不得進(jìn)入廠區(qū)；上崗前必須穿戴工作服、安全帽等勞保用品，否則不得上崗。

3、工作期間不得串崗、睡崗、聚眾聊天、打鬧嬉戲、爭吵、打架斗毆、玩手機(jī)等，不得做與工作無關(guān)的事情。

4、要節(jié)約使用公共財(cái)物，盡可能的提高使用效率，不得利用公共財(cái)物加工、制作私有物品或干私活，不得侵占企業(yè)利益或使企業(yè)利益造成損失。

5、工作現(xiàn)場要保持整潔，設(shè)備、公用設(shè)施要經(jīng)常擦拭，不得有油漬或污漬；工具、量具等物品要按照整齊擺放在指定位置，材料要整齊碼放，不得隨處亂放，交接班期間要對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行徹底打掃。

6、要嚴(yán)格保證工作質(zhì)量，做到出滿勤、干滿點(diǎn)，不懈怠、不偷懶，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁替崗、頂崗、代崗，非本崗位人員未經(jīng)培訓(xùn)合格不得從事本崗位工作。

7、員工必須服從安排、聽從指揮，對(duì)拒不服從的人員單位領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)停止其工作，并進(jìn)行處罰。

8、員工要按章作業(yè)，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)流程，對(duì)不按規(guī)程操作的員工，其他人員有權(quán)予以制止或糾正。對(duì)拒不接受的有責(zé)任上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

9、同事之間要相互尊重，不得侮辱他人，尋釁滋事，挑起爭端；工作期間遇到問題或困難要相互幫助共同解決，對(duì)同事的合理請(qǐng)求不得推諉。

三、輪休及請(qǐng)、銷假

1、各車間的工作時(shí)間，執(zhí)行廠統(tǒng)一規(guī)定，一線員工考勤在本車間點(diǎn)名或簽到；后勤及管理等非車間工作人員，由廠統(tǒng)一考勤，一律在北門門衛(wèi)簽到。

2、員工休假一律按照輪休方式進(jìn)行，各車間必須合理安排人員進(jìn)行輪休。除輪休時(shí)間外，原則上不允許請(qǐng)假，有特殊情況除外。

3、有特殊情況需要請(qǐng)假的員工，連續(xù)請(qǐng)假時(shí)間在一天之內(nèi)的，由班組長批準(zhǔn)，兩天之內(nèi)的由車間主任批準(zhǔn)，超過兩天的要經(jīng)過分管副總批準(zhǔn)。

4、員工請(qǐng)假必須提前寫請(qǐng)假條，交車間備查，未經(jīng)批準(zhǔn)休假的員工，一律按曠工處理，超過五天的按離職處理。如遇緊急情況，不能事先請(qǐng)假的，要在上班前兩小時(shí)電話告知單位負(fù)責(zé)人，但在假期結(jié)束后第一時(shí)間補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

5、各班組長以上管理人員請(qǐng)假，連續(xù)時(shí)間在兩天內(nèi)的，由分管副總批準(zhǔn)，兩天以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、假期結(jié)束后，要首先向批準(zhǔn)人匯報(bào)銷假，未進(jìn)行銷假的按曠工處理。如遇特殊情況不能按期回廠的，要提前向批準(zhǔn)人說明原因，獲得批準(zhǔn)后，方可繼續(xù)休假。

四、會(huì)議規(guī)范

1、按時(shí)參加會(huì)議，不遲到，不早退，不交頭接耳，不接打電話，不無故離場，不打斷別人發(fā)言，認(rèn)真聽講，做好會(huì)議記錄，講話發(fā)言要簡短明了說明要以，不長篇大論浪費(fèi)時(shí)間。

2、進(jìn)入會(huì)場后要提前將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或會(huì)議模式，會(huì)場內(nèi)不得大聲喧嘩或議論，保持會(huì)場安靜，隊(duì)列要整齊，姿式要端正，有桌子的，不得趴在桌子上。

3、班前會(huì)，召開時(shí)間為交接班后10分鐘內(nèi)，會(huì)議由班組長主持，班組所有人員參加，主要內(nèi)容是：分配當(dāng)班工作任務(wù)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神或文件，通報(bào)上班存在的問題，提出本班工作重點(diǎn)，提醒在安全、質(zhì)量、生產(chǎn)等方面應(yīng)注意的事項(xiàng)。

4、早辦會(huì)，召開時(shí)間為每天早上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)，會(huì)議由生產(chǎn)副總主持，中層以上人員參加，主要內(nèi)容:值班人員通報(bào)夜間值班情況；質(zhì)量部門通報(bào)上一天質(zhì)量方面存在的問題；各部門匯報(bào)需要會(huì)議協(xié)調(diào)解決的問題；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門提出的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；生產(chǎn)副總安排當(dāng)天的生產(chǎn)工作。

5、安全質(zhì)量會(huì)議，召開時(shí)間為每星期一下午2點(diǎn)至3點(diǎn)，會(huì)議由安全質(zhì)量副總主持，班組長以上人員參加，會(huì)議內(nèi)容：由安全質(zhì)量部門通報(bào)上星期安全質(zhì)量方面存在的主要問題和產(chǎn)品合格率完成情況；各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人通報(bào)本單位在安全質(zhì)量方面存在的問題；各分管領(lǐng)導(dǎo)提出要求；主持人提出本周期的安全質(zhì)量目標(biāo)和工作重點(diǎn)。

6、總經(jīng)理辦公會(huì)，召開時(shí)間為每星期一上午8點(diǎn)30分至9點(diǎn)30分，會(huì)議由總經(jīng)理主持，高層以上人員參加，會(huì)議內(nèi)容：與會(huì)人員依次匯報(bào)，上次總經(jīng)理辦公會(huì)安排事項(xiàng)完成情況和需要本次會(huì)議研究解決的事項(xiàng)；總經(jīng)理安排具體工作。

五、文明禮儀

1、著裝儀表，員工要嚴(yán)格按照規(guī)定著裝，工裝必須保持干凈整潔，不得有破損、異味；不得穿奇裝異服和過于寬大的服裝，不得穿裙子、短褲、背心、拖鞋、高跟鞋；不得濃妝艷抹，不得佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)耳墜等飾品；男員工不得留長發(fā)，前不過眉，后不及肩，不得將頭發(fā)染色；女員工長發(fā)必須束起，不得披散。

2、就餐，要嚴(yán)格遵守就餐規(guī)定，自覺排隊(duì)等候，不得隨便插隊(duì)，不得大聲喧嘩，保持安靜的就餐環(huán)境；就餐時(shí)舉止要文明，不在餐廳內(nèi)外出現(xiàn)吐痰或挖鼻孔、揩鼻涕等不文明行為，進(jìn)入餐廳前要洗手和整理后再進(jìn)入；要厲行節(jié)約，飯菜必須吃完，不得浪費(fèi)。

3、住宿，凡安排住宿的員工，必須遵守宿舍管理規(guī)定，按時(shí)作息，服從管理，聲音要小，動(dòng)作要輕，垃圾及時(shí)清理，保持室內(nèi)整潔，不得在宿舍內(nèi)抽煙，不得隨地大小便，不得影響他人休息，不得亂動(dòng)他人東西。

4、行走，進(jìn)入廠區(qū)后，主動(dòng)靠右行走，不得并排走路，不得勾肩搭背，不得快速奔跑；不得進(jìn)入非本車間工作崗位，不得進(jìn)入限制區(qū)域；行進(jìn)期間不得打鬧嬉戲，不得隨地吐痰，不亂扔垃圾；通過路口要停止觀察是否有車輛通過，與車輛保持安全距離，不與行進(jìn)車輛搶行。

5、語言，說話要自然，用語要文明，表達(dá)要清楚，不得使用帶有歧視、侮辱性或不雅的詞匯，要堅(jiān)持使用以下文明用語： 您好!歡迎您!很高興見到您!請(qǐng)坐!請(qǐng)問!請(qǐng)講!請(qǐng)稍后!謝謝您!您辛苦了!打擾您了!對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛≌?qǐng)多多包涵！請(qǐng)幫忙！請(qǐng)指教！請(qǐng)多提寶貴意見！應(yīng)該的！沒關(guān)系！不客氣！

歡迎再來！一路順風(fēng)！您走好！再見！

6、接待，客人到來時(shí)要熱情大方，主動(dòng)起身迎接，握手致意，表示歡迎，介紹人員，示意就座，拿水倒茶；陪同客人參觀，要請(qǐng)客人前行，落后客人半步，與客人介紹情況，聲音要宏亮，語氣要緩和；與客人交談，要親切自然，遇到不明白的問題，不要輕易答復(fù)，要請(qǐng)示后再予以答復(fù)；客人離開時(shí)，要主動(dòng)送出大門，上車時(shí)要替客人打開車門，與客人握手道別后，請(qǐng)客人上車。

六、通訊工具的使用規(guī)范

1、對(duì)講機(jī)的使用，對(duì)講機(jī)是我廠內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，只限于配備者本人在工作期間使用，必須隨身攜帶，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或帶出廠區(qū)。

2、在工作期間必須保證對(duì)講機(jī)在開機(jī)狀態(tài)，開會(huì)時(shí)間除外，收到呼叫必須第一時(shí)間回復(fù)。

3、對(duì)講機(jī)屬企業(yè)財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁人為損壞，禁止私自拆解，出現(xiàn)設(shè)備故障要及時(shí)到辦公室維修更換，不得因此影響工作。

4、使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行通話時(shí)，語言要盡量簡短，說明問題即可，不可長時(shí)間通話，影響正常通訊，不得利用對(duì)講機(jī)講與工作無關(guān)的事情或私事。

5、緊急情況在聽到呼叫后必須在三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

6、對(duì)講機(jī)通話規(guī)范用語

呼叫方：×××崗位（職務(wù)），我是×××崗位，收到請(qǐng)回答?。ㄖ貜?fù)呼叫一次或多次）。

被叫方：我是×××，有什么問題請(qǐng)講。結(jié)束語用“完畢”。呼叫方：將問題簡要說明，結(jié)束語用“完畢”。被叫方：明白，馬上到達(dá)，完畢。

7、手機(jī)要保證24小時(shí)處于待機(jī)狀態(tài)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來電要及時(shí)接聽，如果當(dāng)時(shí)沒有接聽到，隨后要回?fù)芑厝?，說明未及時(shí)接聽的原因，并詢問來電事由。

七、安全行為規(guī)范

1、上崗前，確認(rèn)安全帽、防護(hù)口罩等安全防護(hù)用品是否按要求佩帶齊全，必須熟練掌握本崗位操作規(guī)范。

2、工作前，對(duì)工作現(xiàn)場及設(shè)備、工具進(jìn)行檢查，看是否存在安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)排除，自己無法排除的，要立即上報(bào)，直至隱患得到整改，才能繼續(xù)工作。

3、操作航吊時(shí)要嚴(yán)格遵守“十不吊”原則，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，堅(jiān)決杜絕違章操作和僥幸思想。

4、操作叉車、鏟車等機(jī)動(dòng)車輛時(shí)，要首先確認(rèn)車輛周圍是否有人或其它物品，確認(rèn)安全后才可啟動(dòng)車輛，檢查剎車是否靈敏，車輛在行駛過程中要按規(guī)定速度行駛，通過路口或拐彎時(shí)要減速，并觀察是否有人通過，確認(rèn)后再行通過。

5、操作機(jī)械設(shè)備時(shí)，在啟動(dòng)設(shè)備前要檢查設(shè)備，開關(guān)是否靈敏可靠，接線是否松動(dòng)，電氣箱是否有積塵，機(jī)械運(yùn)動(dòng)部位是否潤滑可靠，螺栓是否緊固，啟動(dòng)設(shè)備時(shí)要先點(diǎn)啟動(dòng)，確認(rèn)設(shè)備沒有異常情況后再正式運(yùn)行設(shè)備。

6、正在運(yùn)行的設(shè)備，嚴(yán)禁觸摸、擦拭、拆卸、清掃運(yùn)轉(zhuǎn)部件，嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)部件附近戴手套探查取物，運(yùn)轉(zhuǎn)部件未完全停止前，嚴(yán)禁用手、腳或其它物件強(qiáng)行制動(dòng)。

7、在對(duì)電氣設(shè)備維修時(shí)，要先關(guān)閉電源并掛停電檢修牌，在維修時(shí)要一人操作，一人監(jiān)護(hù)，維修完成后，監(jiān)控人要進(jìn)行檢查確認(rèn)，送電時(shí)要兩人共同到場。

8、鐵水熔煉時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作，不得穿化纖衣服、短袖汗衫或短褲，避免燙傷；添加原料要緩慢，特別是在添加增碳劑時(shí)，要分散添加，定時(shí)觀察爐襯是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)倒?fàn)t，避免損壞設(shè)備造成事故。

9、各種壓力容器，在承壓狀態(tài)下嚴(yán)禁切割、敲打或拆除保護(hù)裝置，嚴(yán)禁進(jìn)行維修。

10、在鐵水熔煉期間，嚴(yán)禁進(jìn)入爐坑或爐臺(tái)下作業(yè)。

11、嚴(yán)禁使用非專用替代工具進(jìn)行維修或作業(yè)。

2016年12月28日

禹州市禹崗機(jī)械配件制造廠