第一篇：跟《七武士》學(xué)客情關(guān)系管理

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跟《七武士》學(xué)客情關(guān)系管理

武士是一個(gè)特殊的階層，有點(diǎn)像中國(guó)古代的“士”，僅僅是一種身份的象征，沒(méi)有土地、俸祿，只有諸侯聘請(qǐng)他們，自己才總會(huì)有一個(gè)體面的生計(jì)。黑澤明鏡頭中的《七武士》，時(shí)代從冷兵器開(kāi)始向火銃過(guò)渡了，武士手中的劍，不再是縱橫天下的通行證。縱然千難萬(wàn)難，身份是不能丟。寧可待業(yè)在家，三天兩頭餓肚子，也不能隨隨便便地找工作。看來(lái)，餓死事小、失節(jié)事大，也不是明代貞潔女子的專利。

七武士的領(lǐng)頭羊，為山民的苦難所震驚，決心為他們戰(zhàn)斗一次。好不容易湊齊了七個(gè)武士，興高采烈地感到山村，遇到的卻是山民的驚慌失措。沒(méi)有笑臉相迎，一個(gè)個(gè)縮頭烏龜般躲在家里。第一次見(jiàn)面，就受到如此冷遇，今后又將如何與山民相處，并教會(huì)他們參加到對(duì)山賊的殘酷戰(zhàn)斗呢？這是擺在勘兵衛(wèi)眼前的大難題。

有時(shí)想來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)咨詢師與客戶企業(yè)的關(guān)系，還真的時(shí)常上演上述場(chǎng)景。企業(yè)老板被你的大戰(zhàn)略、大構(gòu)思感動(dòng)的一塌糊涂，很短的時(shí)間內(nèi)就簽訂合約，于是便急吼吼地讓您帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展服務(wù)。老板有笑臉，而其他高管就未必。特別是營(yíng)銷(xiāo)口的高管，惴惴不安的，唯恐自己本已風(fēng)雨飄搖的帥位就此被砸。戒備，是他們本能的反應(yīng)。不與你正面沖突，悠悠地保持著距離，讓你頓時(shí)有一種窒息的感覺(jué)。

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營(yíng)銷(xiāo)咨詢師出售的是專業(yè)，武士也是，只不過(guò)一文一武罷了。面對(duì)山民的冷處理，勘兵衛(wèi)這個(gè)大勇大智者，展現(xiàn)了他非凡的客情關(guān)系管理能力，一如他疾如風(fēng)的劍法。在此，《七武士》的忠實(shí)fans葉敦明，嘗試著為您找出一二三。

一、優(yōu)雅地跟掌門(mén)人“攤牌”

要一個(gè)個(gè)擺平山民的拒絕，太難了。山民們被武士們折騰怕了，就像有些企業(yè)被咨詢公司反復(fù)“蹂躪”一樣。那就先擒王吧。儀作，是這個(gè)山村的長(zhǎng)老，凡大事都要聽(tīng)取他的意見(jiàn)。這次請(qǐng)武士護(hù)村寨，原本就是他出的主意，找他沒(méi)錯(cuò)的。

這位長(zhǎng)老，雖長(zhǎng)期蝸居山村的水車(chē)小屋，可心思一點(diǎn)不輸給見(jiàn)過(guò)大世面的勘兵衛(wèi)。而且，一主一客，長(zhǎng)老更居主動(dòng)。在長(zhǎng)老裝糊涂一陣后，勘兵衛(wèi)沉不住氣了，直接攤牌：請(qǐng)我們來(lái)，又不歡迎，究竟要我們?cè)趺崔k？

長(zhǎng)老果然是高手，他繞開(kāi)正題，無(wú)奈地訴苦，一邊罵山民的膽怯，一邊又為山民開(kāi)拓。他采取的策略，就是先穩(wěn)住武士，然后再找辦法開(kāi)通山民?？北l(wèi)在攻，儀作在防，攻防的線路清晰。這個(gè)回合，勘兵衛(wèi)略占下風(fēng)。那么遠(yuǎn)的路，都走了，不能因?yàn)橐粫r(shí)的憤懣而選擇轉(zhuǎn)身離去。葉敦明發(fā)現(xiàn)，攤牌雖沒(méi)有達(dá)到目的，但起碼向客戶高層表明了

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自己的態(tài)度，不能一開(kāi)始就甘愿做小。而且，正是這出攤牌，為菊千代的惡作劇找到了一個(gè)補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)。先輸不算輸，悶頭咽下這股“惡氣”，那就連人格都輸光了。

二、巧妙地抓住支持者這根“稻草”

村中長(zhǎng)老儀作，他知道唯有武士才能保護(hù)他們免遭山賊的搶掠，他是支持七武士的。可是，一個(gè)長(zhǎng)老不能經(jīng)常表達(dá)自己的觀點(diǎn)，權(quán)威，既需要保持距離，也更要管好自己的嘴巴。那么，又有誰(shuí)來(lái)出面公開(kāi)支持七武士呢？

利吉和茂作，他倆人是外派尋找武士的村民代表。利吉，他的漂亮老婆被山賊搶走了，因此恨山賊到骨子里。因此，利吉是武士的鐵桿支持者。茂作，是個(gè)相對(duì)客觀的中間派。在鎮(zhèn)上客棧時(shí)，山民們彈盡糧絕，壇中無(wú)米、手中沒(méi)錢(qián)。此時(shí)，七武士中的富家子弟勝四郎，主動(dòng)掏錢(qián)，幫助利吉他們度過(guò)難關(guān)，感激的種子此時(shí)就已經(jīng)播種了。

至于茂作這個(gè)中間派，則需要以禮打動(dòng)。剛一開(kāi)始，茂作還跟七武士產(chǎn)生了誤會(huì)。為了更好的集中防御，七武士要求茂作等三戶村民從偏遠(yuǎn)出搬到村莊的集體處，這就意味者茂作必須-全球品牌網(wǎng)-放棄自己居住多年的家園。后來(lái)，在看到七武士熱心訓(xùn)練村民，幫助村民收割莊稼，他逐漸感覺(jué)到這批武士跟往常亂殺亂搶的軍閥幫兇，不是一路

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人。內(nèi)心從懷疑，轉(zhuǎn)變成理解和熱愛(ài)。他同意搬家了，還在最關(guān)鍵時(shí)勸說(shuō)其他山民也一同搬家。葉敦明認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)咨詢業(yè)務(wù)要做的好，除了專業(yè)功底過(guò)硬，還需要找到客戶方合適的支持者。有利吉這樣的鐵桿支持者，最好不過(guò)。而爭(zhēng)取茂作這樣的中間派，則是更為重要的客情對(duì)象。

三、發(fā)現(xiàn)并善用團(tuán)隊(duì)中的“公關(guān)高手”

武士，還是要有點(diǎn)架子的，否則也會(huì)被山民看不起。距離也不能始終存在，需要一個(gè)人來(lái)把山民與武士融合到一起。七武士中，有兩個(gè)武士，一個(gè)樂(lè)觀，另一個(gè)滑稽。平八，樂(lè)天知命，是苦難時(shí)期的最佳伙伴。他與人溝通時(shí)，總是能站在別人的角度。是他，主動(dòng)找沉默寡言的利吉，在篝火旁促膝談心，也是他出面接納了菊千代這個(gè)冒牌武士。而菊千代呢，心為武士，身是農(nóng)民，對(duì)兩邊的情況都很熟悉，是一個(gè)雙面人。

自己敲梆子，讓山民誤以為山賊來(lái)襲。正是他農(nóng)民似的狡黠，利用了農(nóng)民恐慌的慘狀，為武士們找到了很好的立足之地。而且，他以農(nóng)民能夠聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，組織訓(xùn)練、安排工作，農(nóng)民們一邊笑話他，一邊又忍不住喜歡他。團(tuán)隊(duì)里，有了這種活寶，與外界的溝通能力自然就潤(rùn)滑起來(lái)。

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看黑澤明的《七武士》，想自己的營(yíng)銷(xiāo)咨詢業(yè)務(wù)，兩者相同的地方還真不少。葉敦明對(duì)電影知之甚少，可以為電影是個(gè)好東西。它能在短短的2個(gè)小時(shí)，大縱深地展示了一個(gè)大主題，頗似營(yíng)銷(xiāo)咨詢的策略提案、專題解讀，或者是座談溝通。咨詢行業(yè)做久了，就必須經(jīng)常換個(gè)角度看問(wèn)題，不要被固有的經(jīng)驗(yàn)裹死了。黑澤明此般智者的電影，就是營(yíng)銷(xiāo)咨詢?nèi)耸康男撵`雞湯。還是多喝點(diǎn)好。

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第二篇：七武士觀后感

paradox of the hero in eastern culture 1.introduction the stunning debut of different leading roles directed by the script to squeeze into action in the film for different performing time fragments does open an unprecedented vision for almost all the audience before the climax reached eventually put our guests at the edge of their seats.however theentry sequence variation for the actors in different eastern films raises a question mark that why the heroes under similar eastern cultural backgroundcollectively spring up or proactively flash into the standalone screen in a powerful and overwhelming style? 2.motivation and energy-film characteristics variations and japan culture background 4.analysis for the difference in hero performances 5.conclusion references: 1.steven prince.1999.the cinema of akira kurosawa.princeton university press :p5-12 2.steven prince.1999.the cinema of akira kurosawa.princeton university press :p7-12 3.liu, james j.y.1967.the chinese knight errant.london: routledge and kegan paul:p3-10 4.liu, james j.y.1967.the chinese knight errant.london: routledge and kegan paul:p4-10篇二：異質(zhì)群體的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)及招聘----《七武士》影評(píng)

異質(zhì)群體的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)及招聘----《七武士》影評(píng)

《人力資源管理》課上我們看了電影《七武士》，對(duì)這門(mén)課有了一次更深刻的認(rèn)識(shí)，其實(shí)人力資源管理的應(yīng)用在生活中隨處可見(jiàn)，今天我就從這部電影來(lái)分析一下。

差別創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)價(jià)值

曾任通用電氣公司首席執(zhí)行官的杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)“有些人認(rèn)為區(qū)別對(duì)待的做法會(huì)嚴(yán)重影響到團(tuán)隊(duì)精神，但在我看來(lái)這是不可能的。員工的個(gè)性不同，你可以通過(guò)區(qū)別對(duì)待每一個(gè)不同特質(zhì)的員工而建立一只強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。瞧瞧棒球隊(duì)??每個(gè)人的特長(zhǎng)都不同，在比賽里都有自己的一份，不過(guò)這并不意味著隊(duì)里的每一個(gè)人都應(yīng)該得到同等對(duì)待。我深刻地體會(huì)到，比賽就是如何有效地配置最好的運(yùn)動(dòng)員。誰(shuí)能夠最合理地配置運(yùn)動(dòng)員，誰(shuí)就會(huì)成功。這一點(diǎn)對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何不同。成功的團(tuán)隊(duì)來(lái)自于不同人員，區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。” 其實(shí)這就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)里需要差別，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員要有自己的個(gè)性，管理者需要對(duì)這些不同個(gè)性的人進(jìn)行差別管理，通過(guò)精心設(shè)計(jì)和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個(gè)成員的個(gè)性特長(zhǎng)能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來(lái)。這才是名副其實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才是一個(gè)有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)。

影片中以勘兵衛(wèi)為領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)存在差別的有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)。一方面，差別體現(xiàn)在這七個(gè)人身上不同的武士精神?？北l(wèi)正直，為了解救被竊賊劫持的人質(zhì)，他甘愿削發(fā)扮裝和尚，且順利完成計(jì)劃?？北l(wèi)誠(chéng)實(shí)，農(nóng)民們邀請(qǐng)他時(shí)，他并沒(méi)有端架子，而是實(shí)話實(shí)說(shuō)地講了自己“吃了上頓沒(méi)下頓”的真實(shí)生活，并不奇貨可居談價(jià)錢(qián)?？北l(wèi)真誠(chéng)，看到農(nóng)民請(qǐng)他吃白米飯自己吃稗子飯便深受感動(dòng)，而答應(yīng)為農(nóng)民服務(wù)。勘兵衛(wèi)精明，在挑選武士時(shí)花樣百出，得到了貨真價(jià)實(shí)的武士。勘兵衛(wèi)善戰(zhàn)，在農(nóng)民的村莊指揮若定，戰(zhàn)術(shù)多變，最終大破人多勢(shì)眾的山賊?？北l(wèi)睿智，在擊敗山賊取得大勝之時(shí)，他并沒(méi)有得意忘形，而是清醒地說(shuō)出了農(nóng)民才是大地真正的主人的箴言。五郎兵衛(wèi)代表了智慧，他的預(yù)見(jiàn)能力極強(qiáng)，無(wú)論是被勘兵衛(wèi)試探還是與山賊作戰(zhàn)，五郎兵衛(wèi)的智慧都得到體現(xiàn)。七郎次代表了友誼和忠誠(chéng)，他是勘兵衛(wèi)的老戰(zhàn)友和老朋友，基于此七郎次在多年的分離之后一經(jīng)見(jiàn)面便接受了勘兵衛(wèi)的邀請(qǐng)。對(duì)正義事業(yè)的選擇體現(xiàn)了七郎次身上真正的武士精神，而對(duì)友誼的忠誠(chéng)更顯示了作為武士的道德準(zhǔn)則。藏代表了武功，作為武士，擁有高強(qiáng)的武藝是安身立命之本，武士即使在武功上比不得宮本武藏，也必須追尋劍道的真諦。平八代表了樂(lè)觀，別的武士失意后會(huì)選擇各種各樣的道路，平八卻心甘情愿地與普通百姓一樣，靠砍柴為生。勝四郎是未來(lái)的象征，《七武士》中的勝四郎是個(gè)乳臭未干的家伙，他在第一次擊殺山賊時(shí)還會(huì)瑟瑟發(fā)抖，他的優(yōu)點(diǎn)在于能夠明辨是非，選擇真正的武士去學(xué)習(xí)和追隨。菊千代是武士世界中的狂阿彌，他是一個(gè)農(nóng)民的兒子，富于正義感和向上精神，卻不具備德操和武

功。但是菊千代也有體現(xiàn)價(jià)值的另一面：敲響梆子驚出村民使眾武士擺脫尷尬處境，奮不顧身救援農(nóng)民，深入敵后繳獲火銃，高樹(shù)戰(zhàn)旗鼓舞士氣，舍生忘死御敵拼殺，菊千代的行為完全象一個(gè)武士，甚至比真正的武士還要出色。另一方面，有價(jià)值體現(xiàn)在首先他們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，有卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，有各具才能的隊(duì)員；再則他們完成的他們的戰(zhàn)斗目標(biāo)，保衛(wèi)了農(nóng)民，完成了他們當(dāng)初成立的使命。

招聘 招聘是指通過(guò)運(yùn)用一定的工具和手段，挑選出企業(yè)所需要的、恰當(dāng)?shù)?、職位空缺填補(bǔ)者。招聘的重點(diǎn)應(yīng)從滿足職位空缺的人員需求，逐步轉(zhuǎn)向?yàn)榱吮ＷC企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而從多樣化的背景中，吸引和甄選那些能夠幫助企業(yè)達(dá)成當(dāng)期以及長(zhǎng)期戰(zhàn)略意圖的具有高素質(zhì)的人。

影片中農(nóng)民們采用的以誠(chéng)求才的招聘方法。利吉、萬(wàn)造等四名農(nóng)民去請(qǐng)武士來(lái)保護(hù)村子，在城里，他們碰到了形形色色的武士，也遭到了許多白眼。甚至在去請(qǐng)武士時(shí)對(duì)方不是因?yàn)橛X(jué)得受到了侮辱而打他們，就是嫌報(bào)酬太低而不愿意去，招聘過(guò)程受到了嚴(yán)重的障礙。但是，正在農(nóng)民們幾乎絕望的時(shí)候，他們偶然間目睹了一個(gè)中年武士救小孩的事情，他們覺(jué)得這個(gè)武士很不錯(cuò)，于是決定再試試。這個(gè)武士叫勘兵衛(wèi)，他聽(tīng)完農(nóng)民的請(qǐng)求后，猶豫了下還是拒絕了，當(dāng)他知道農(nóng)民為了請(qǐng)武士而自己只吃稗子時(shí)，終于還是答應(yīng)了，其實(shí)是那些農(nóng)民的真誠(chéng)打動(dòng)了勘兵衛(wèi)，以誠(chéng)求才是招聘的方法之一，而且往往能提高招聘的成功率。

招聘首先要制定計(jì)劃，如招聘人數(shù)，錄用標(biāo)準(zhǔn)，招聘對(duì)象等?？北l(wèi)作為后來(lái)的招聘者，首先就指定了人員招聘的計(jì)劃。他對(duì)農(nóng)民說(shuō)至少需要七名武士。于是他開(kāi)始為農(nóng)民尋找武士。他和崇拜他想拜他為師的青年武士勝四郎一起尋找武士。不久他們就找到了一個(gè)叫五郎兵衛(wèi)的，此人因?yàn)樾蕾p勘兵衛(wèi)而答應(yīng)加入。之后勘兵衛(wèi)又碰到了昔日曾是自己部下的七郎次，如今七郎次也已經(jīng)成為一個(gè)小販，他也答應(yīng)相助。而五郎兵衛(wèi)也找到了一個(gè)很有趣的武士叫平八?？北l(wèi)與勝四郎在街頭看到了兩個(gè)武士在比武，結(jié)果是其中一個(gè)叫久藏的武士勝了，而且此人的劍術(shù)高超?？北l(wèi)請(qǐng)他加入，起初久藏拒絕了，可是后來(lái)他看到農(nóng)民的情況還是答應(yīng)了。這樣武士已經(jīng)有六人了，勘兵衛(wèi)算了算時(shí)間，決定第二天就啟程。而此時(shí)一個(gè)之前被勘兵衛(wèi)質(zhì)疑過(guò)武士身份的浪人被潑皮拉了來(lái)，加入了他們的隊(duì)伍，圓滿結(jié)束了招聘。篇三：觀后感 徐清志

《智取威虎山》觀后感

徐清志

徐克素以奇幻與武俠名滿影視圈，當(dāng)年的黃飛鴻系列至今記憶猶新，也在成長(zhǎng)的道路上帶給我很多英雄夢(mèng)。如今徐老怪又翻拍了一部經(jīng)典的樣板戲，很多人會(huì)問(wèn)，家喻戶曉的樣板戲有什么可翻拍的？感覺(jué)無(wú)論怎么看徐克這次都是費(fèi)力不討好。充滿期待在單位觀看了電影，當(dāng)我看完全片才猛然發(fā)現(xiàn)，徐克找到了方法。徐克版《智取威虎山》的最大優(yōu)點(diǎn)不在于顛覆和創(chuàng)新，而在于在不拋棄樣板戲原有戲劇元素的同時(shí)為其注入了好萊塢敘事模式的內(nèi)核。有點(diǎn)兒老瓶裝新酒的意思，如果說(shuō)樣板戲原有的故事形式來(lái)源于情節(jié)劇，那么新版的《智取威虎山》的故事內(nèi)核則完全是好萊塢式的。夾皮溝一戰(zhàn)，土匪滾滾而來(lái)，老鄉(xiāng)們躲在房間里驚恐萬(wàn)分，戰(zhàn)士們以少敵多卻沒(méi)有絲毫恐懼，這一段特別像早期西部片的設(shè)置，很容易就勾起觀眾們的澎湃情緒。30人對(duì)300人，一個(gè)村莊和一群百姓，有點(diǎn)兒黑澤明《七武士》的味道。

樣板戲有啥特點(diǎn)，答曰：高大全、三突出再加上它是戲（京?。?。這三樣徐克一個(gè)也沒(méi)丟，而是完完整整的借鑒到了新版《智取威虎山》當(dāng)中。楊子榮亦正亦邪、白茹是天使完美無(wú)瑕、203是戰(zhàn)神無(wú)往不利，百戰(zhàn)百勝。和樣板戲里一樣，主要英雄人物在鏡頭里光輝偉岸，反面人物則扭曲著臉孔，歪七扭八的被擺在昏暗的光影之中。楊子榮深入威虎山一場(chǎng)戲，雖然名義上是土匪入伙，但筆挺的站姿掩飾不住那一身的正氣，和土匪窩子的逼仄陰暗形成強(qiáng)烈對(duì)比。這種對(duì)于好人和壞人的處理方法幾乎和“樣板戲”如出一轍。樣板戲就是要求人物盡可能的臉譜化，一出場(chǎng)就能看得出是好人還是壞人，性格全部寫(xiě)在臉上。于是徐克版的《智取威虎山》里，白茹永遠(yuǎn)都是紅臉蛋兒、楊子榮始終都是煙熏妝，八大金剛造型鬼魅、梁家輝扮演的座山雕干脆帶起了“面具”。戲劇式的妝容在影片的前半部分會(huì)讓人覺(jué)得很搞笑，尤其是當(dāng)白茹和楊子榮出場(chǎng)的時(shí)候，直到楊子榮和土匪們對(duì)飆黑話的時(shí)候，我才恍然大悟，這原來(lái)是徐克故意為之，這既是對(duì)樣板戲的借鑒同時(shí)也可以看做是致敬吧。

指揮官、狙擊手、肌肉男、小分隊(duì)、孤單英雄、以多敵少，這些詞加在一塊兒既可以描述史泰龍的《敢死隊(duì)》，也可以概括徐克的《智取威虎山》。從沒(méi)有哪一部電影把解放軍戰(zhàn)士的戰(zhàn)斗力拍的如此生猛和現(xiàn)代，三十人打三百人，第一場(chǎng)與土匪的遭遇戰(zhàn)特別像是某支現(xiàn)代特種部隊(duì)在執(zhí)行清除任務(wù)，地點(diǎn)被從香港或是紐約搬到了林海雪原，他們訓(xùn)練有素、配合默契，不費(fèi)吹灰之力

就把敵人消滅了個(gè)干凈。同樣，最后在203的帶領(lǐng)下，楊子榮與戰(zhàn)友里應(yīng)外合，剿滅了座山雕匪窩，那是有多么的神通和威武?？焖偌糨嫾幼訌棔r(shí)間，讓影片中的戰(zhàn)斗場(chǎng)面十分好看。

電影結(jié)束，心中泛起層層漣漪，真心覺(jué)得這部電影相當(dāng)出彩，電影是源于生活又高于生活，我們可以深深感受到?jīng)]有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)，感受到他們的艱辛與奉獻(xiàn)，英雄和困境、以少勝多的戰(zhàn)役、追擊和奇襲、犧牲的伙伴、最后一分鐘營(yíng)救，一次又一次勾起觀眾對(duì)可敬可愛(ài)的戰(zhàn)士們的崇拜之情，我們能夠在今時(shí)今日坐在舒適的影城觀看電影，可以享受現(xiàn)在的美好生活，都是保家衛(wèi)國(guó)甘愿犧牲奉獻(xiàn)的他們帶給我們的，我們應(yīng)心懷感恩，不斷磨礪，珍惜眼前來(lái)之不易的幸福生活。篇四：資料3最后的武士 觀后感

《最后的武士》觀后感

生命科學(xué)學(xué)院 學(xué)號(hào)1327217 芮晟弢

摘要：《最后的武士》是由美國(guó)和日本合拍的一部集動(dòng)作、劇情、冒險(xiǎn)、戰(zhàn)爭(zhēng)多種元素的電影，本論文介紹了該部電影的劇情、時(shí)代背景和相關(guān)影評(píng)，以及我的個(gè)人感想，闡述和討論了日本武士道及其武士道精神，以及武士道在日本歷史中的發(fā)展興衰。

關(guān)鍵詞：武士道 改革 歷史

本論：

最早接觸到這部電影，還是在cctv6的電影頻道中，因?yàn)閷?duì)日本的武士道不甚了解，所以對(duì)這部電影漸漸感興趣了，在康老師的課上再次看到這部電影時(shí)，不禁對(duì)片中所表達(dá)的主題——武士道精神有所感觸，雖然武士道在現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)落了，但是武士道精神卻一直被日本人所推崇，而這種精神是值得我們加以學(xué)習(xí)和利用的，于是想到寫(xiě)下這篇關(guān)于《最后的武士》的論文，闡述一下我的個(gè)人見(jiàn)解。觀看完這部電影以后，我在網(wǎng)絡(luò)上搜索了一些與電影相關(guān)的資料，在加以綜合整理之后，寫(xiě)下了這篇論文。

一、《最后的武士》劇情簡(jiǎn)介 1865年，美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)結(jié)束?？蓱?zhàn)士的心卻無(wú)法安寧，在隨即 而來(lái)的大規(guī)模西進(jìn)運(yùn)動(dòng)中，剛剛從內(nèi)戰(zhàn)硝煙中幸存下來(lái)的白人士兵，又被帶到了擊殺印第安人的第一線。上尉納沙艾爾格蘭在戰(zhàn)爭(zhēng)中見(jiàn)證了過(guò)多的鮮血與暴力，以至于迷失了自己的靈魂；特別是看到上級(jí)軍官——上校本杰明巴格利屠殺印第安人時(shí)，他更感到作為戰(zhàn)士的榮譽(yù)感消失殆盡。在義勇與犧牲精神被新時(shí)代的功利與自私主義代替時(shí)，沉浸在往日光榮夢(mèng)想中的艾爾格蘭只能整日借酒澆愁。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他被推薦給來(lái)自大洋對(duì)岸的新成立的明治政府代表，去給日本訓(xùn)練第一支現(xiàn)代化軍隊(duì)。消沉的艾爾格蘭覺(jué)得這個(gè)工作不錯(cuò)，至少他還可能像個(gè)真正的戰(zhàn)士一樣死在戰(zhàn)場(chǎng)上。艾爾格蘭所訓(xùn)練的軍隊(duì)第一個(gè)要對(duì)付的，就是妄圖阻擋現(xiàn)代化進(jìn)程的頑固武士集團(tuán)。在一場(chǎng)濃霧中的激戰(zhàn)后，不僅天皇的現(xiàn)代化軍隊(duì)被擊敗，連教官艾爾格蘭本人也被武士們俘虜。盡管在搏斗中他殺死了圍攻他的一名武士，但并沒(méi)有得到料想中的速死。相反，武士集團(tuán)首領(lǐng)勝元生擒了他，并派自己的妹妹多麗子照顧他；而多麗子的丈夫，正是被艾爾格蘭殺死的武士??。身處武士及其家屬聚居的村落里，艾爾格蘭竟然發(fā)現(xiàn)自己居然不由自主地愛(ài)上了武士文化，從武士道的精神與肉體修煉中，他似乎又找到了一個(gè)戰(zhàn)士應(yīng)有的榮譽(yù)感。同時(shí)，在多麗子的悉心照料下，似乎有某種微妙的感情在他們之間產(chǎn)生。然而，歷史的車(chē)輪是不可逆轉(zhuǎn)的，明治政府自然不會(huì)放棄現(xiàn)代化進(jìn)程，武士與天皇軍隊(duì)之間終有一戰(zhàn)。天皇聽(tīng)信近臣的建議，舉兵攻打?yàn)跫獖W的軍隊(duì)，納森決定幫助烏吉奧，兩人一起戰(zhàn)斗，使他的最

后一刻像一位真正的武士那樣死去。納森將烏吉奧的佩劍還給天皇，讓他記住為了國(guó)家的武士們和武士道。隨后納森離開(kāi)了那里回到了那座武士村過(guò)著平凡快樂(lè)的生活。

二、《最后的武士》時(shí)代背景 影片故事發(fā)生的年代是1876至1877年之間，當(dāng)時(shí)正值日本國(guó)內(nèi)沒(méi)落武士階層風(fēng)起云涌的暴動(dòng)時(shí)期。武士曾是日本封建歷史上的特權(quán)階級(jí)，到了江戶末期(德川幕府時(shí)期)，武士階層開(kāi)始產(chǎn)生分化，下層武士的生活急劇惡化，許多不得以而私底下從事農(nóng)業(yè)和小商業(yè)，2002年山田洋次的《黃昏清兵衛(wèi)》就是那個(gè)時(shí)期下級(jí)武士很好的寫(xiě)照。不堪重負(fù)的農(nóng)民不斷暴動(dòng)，加上1853年美國(guó)海軍準(zhǔn)將佩里打開(kāi)日本國(guó)門(mén)以后，更讓人看清了德川幕府的嚴(yán)重危機(jī)，這才有以下層武士為主體的倒幕運(yùn)動(dòng)。然而，倒幕成功后的明治維新，在最開(kāi)始并未給予維新主力的下層武士們多少好處。相反，“士農(nóng)工商、賤民”的封建世襲身份制的廢除，在一定程度上實(shí)現(xiàn)四民平等的同時(shí)，也取消了武士階層曾經(jīng)享有的特權(quán)。此后幾年，“征兵令”和“禁止復(fù)仇令”的頒布，進(jìn)一步剝奪了武士存在的必要，本來(lái)就沒(méi)有什么生活來(lái)源同時(shí)也不太會(huì)自力更生的武士們對(duì)此大為不滿。到了1876年3月，明治政府頒布了“廢刀令”，禁止民眾帶刀出戶，等于是徹底禁止了武士的權(quán)利，終結(jié)了武士的身份，也終于引發(fā)出一系列的武士**。當(dāng)然，這些內(nèi)亂最后都被成功鎮(zhèn)壓。

三、《最后的武士》電影賞析

豐滿美麗的極致：

當(dāng)武士們馬蹄飛揚(yáng)進(jìn)入寧?kù)o清幽的小村落，鏡頭里呈現(xiàn)出一種“小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬”的古意盎然；勝元站在古廟旁邊，廟宇里的櫻花樹(shù)飄落下粉紅宛如云霞的花瓣；狹窄的日式館屋里面，武士和刺客的揮刀具有流暢同時(shí)緊迫的情景感；浩大全景式的平原戰(zhàn)隊(duì)，有寬廣的視野和宏偉的氣度。影片里面的很多鏡頭，看得出都是精雕細(xì)琢的結(jié)果，即使把他們獨(dú)立出來(lái)，也不能破壞這些鏡頭完美的畫(huà)面感。同時(shí)影片的配樂(lè)非常優(yōu)秀，時(shí)而清雅秀麗，時(shí)而金鼓齊鳴，在很多段落，具有東方韻味的日本樂(lè)音從銀幕的深處傳過(guò)來(lái)。特別是納沙·艾爾格蘭（湯姆·克魯斯飾）在影片的中段由于被叛亂的武士俘虜，居住在屬于勝元兒子的村莊，這一段鏡頭追求一種悠然清淡的風(fēng)格，而那似有若無(wú)的日式叮咚的音樂(lè)聲，在多麗子（加藤小雪飾）婉約轉(zhuǎn)身的時(shí)候，在納沙漸漸平和的心境里面，不經(jīng)意間響起，使得影片的畫(huà)面和聲音的情緒如此和諧的交融在一起，東方音樂(lè)所具有的蒼然遼遠(yuǎn)的意境也讓多麗子唇邊羞澀的微笑更加地秀麗。試圖復(fù)述的歷史：

但是在明治維新的早期，復(fù)雜的社會(huì)情態(tài)，顛覆性的階層結(jié)構(gòu)，劇變的經(jīng)濟(jì)模式，當(dāng)對(duì)于傳統(tǒng)的堅(jiān)守與斬?cái)嗪鸵陨襄e(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系糾結(jié)在一起，應(yīng)該會(huì)有矛盾非常集中的事件和人物出現(xiàn)。這里我想到了《勇敢的心》，雖然我對(duì)于這段真實(shí)歷史沒(méi)有過(guò)多的了解，但至少?gòu)挠捌淖铋_(kāi)頭，就明顯的從殘忍專制帶有極端侮辱性的“初夜權(quán)”情節(jié)，感受到此后一步步激化的矛盾，華萊士的形象也在沖突風(fēng)暴的中心有了最為鮮明的體現(xiàn)?！蹲詈蟮奈涫俊穮s對(duì)于明治社會(huì)的矛盾速寫(xiě)，采取了簡(jiǎn)化的方式。從電影開(kāi)頭到影片的末尾，我始終沒(méi)有弄明白武士群體武裝暴動(dòng)的原因，影片給我們的解釋是勝元的話語(yǔ)和舉動(dòng)：他告訴納沙自己起兵造反是為了效忠明治天皇，使天皇不至于受到身邊維新激進(jìn)勢(shì)力的絕對(duì)控制；他在國(guó)會(huì)不肯讓步的行為，也表現(xiàn)出他作為武士的忠義之血。對(duì)于《最后的武士》，我們不能要求出現(xiàn)黑澤明《七武士》中對(duì)于武士?jī)r(jià)值的人文思考，但是這種最大限度利用某種虛無(wú)的精神去解構(gòu)歷史的出發(fā)點(diǎn)，脫離了人物生活時(shí)代的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，如此淺薄的武士觀，造就了不折不扣的商業(yè)大片的視點(diǎn)，而不能引發(fā)觀眾深層次的共鳴。另外影片選擇了外國(guó)人納沙的視角來(lái)完成對(duì)于武士精神的觀察、理解和傳承，也是一個(gè)頗有看點(diǎn)的立意，因?yàn)檫@中間納沙個(gè)人經(jīng)歷反映出來(lái)的東西方文化的差異會(huì)是矛盾的一個(gè)方面。納沙在寧?kù)o的鄉(xiāng)村中，通過(guò)與勝元和其他武士的朝夕相處，使他對(duì)于武士有了一定程度的了解。東西方在觀念上的沖突是顯而易見(jiàn)篇五：日本武士的悲劇性命運(yùn)

日本武士的悲劇性命運(yùn)

提起日本武士，不免聯(lián)想到與之相關(guān)的武士道、剖腹自殺等。一直以來(lái)，我對(duì)日本武士都沒(méi)有什么好感，可是看了《七武士》之后，對(duì)他們倒是有了幾分欽佩與同情?！镀呶涫俊肥怯珊跐擅鲗?dǎo)演的一部反映日本武士階層的特殊生存狀態(tài)與必然消亡的歷史趨勢(shì)的影片，整部影片的總體情感基調(diào)是悲涼的，盡管其間不乏搞笑情節(jié)，可也掩飾不了日本武士悲劇性的命運(yùn)?！镀呶涫俊分v述的是一個(gè)長(zhǎng)遭強(qiáng)盜洗劫的、偏僻的小村莊的村民，在村長(zhǎng)的的指引下雇傭七名浪人武士來(lái)保衛(wèi)村莊的故事?？北l(wèi)率領(lǐng)全村村民做了種種防御，為了對(duì)抗強(qiáng)盜，七武士舍身奮戰(zhàn)。雖然他們摧毀了強(qiáng)盜的一次次攻擊，但七武士也損失慘重，小村莊恢復(fù)了往日的寧?kù)o與和平，卻在山丘上多了一座座的新墳?？北l(wèi)是七武士中最富遠(yuǎn)見(jiàn)與謀略的人，他的出場(chǎng)就很漂亮，給人印象深刻。救孩子的段落，勘兵衛(wèi)拿著饅頭走向歹徒，在消除了歹徒的戒心時(shí)沖進(jìn)屋內(nèi)。鏡頭并沒(méi)有展現(xiàn)他如何英勇神武、戰(zhàn)勝敵人，而是把鏡頭給了在外面焦急等待的人們，幾聲打斗的音響過(guò)后，強(qiáng)盜從屋內(nèi)奔出、倒地?？北l(wèi)抱著孩子走了出來(lái)，臉上帶者微笑，平易而無(wú)傲氣。整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)明、利索、干凈。在后來(lái)的防御和戰(zhàn)斗中，他表現(xiàn)出了非凡的領(lǐng)導(dǎo)才能和謀略才能。他有一個(gè)動(dòng)作挺惹人注意，那就是微笑著摸摸光頭，不知道導(dǎo)演是否有意讓人想起智慧的一休，借此暗示他的智慧非凡呢。以前我并不怎么喜歡日本人，可是對(duì)于勘兵 衛(wèi)確是有些欽佩與欣賞的，也許不能以國(guó)界來(lái)定義英雄吧?？墒蔷褪沁@樣一個(gè)人，卻總說(shuō)“失敗了”難免令人遺憾。

久藏也是我欽佩的一名武士，他劍術(shù)卓絕、沉穩(wěn)、內(nèi)斂，也很出色。他的出場(chǎng)也很精彩，戰(zhàn)斗一開(kāi)始，便從氣勢(shì)上贏了對(duì)方——鎮(zhèn)靜自若。所謂的“靜若處子，動(dòng)若狡兔”，大抵如此吧。再有他奪槍的那一場(chǎng)也很出色。他孤身一人，夜入敵營(yíng)，在拂曉的晨霧中、在眾人焦慮的等待中現(xiàn)身，只說(shuō)了兩句話“殺了兩個(gè)，我需要睡一會(huì)兒”那份膽識(shí)、那份沉穩(wěn)、那份謙遜，不僅令勝四郎佩服的五體投地，也令所有的觀眾折服——真有大將風(fēng)度?？蛇@位真正的武士終究未能逃脫死的命運(yùn)，令人不勝唏噓。相信記住菊千代的人會(huì)比較多。他出身于農(nóng)民階層，渴望成為真正的武士。影片中，他是一個(gè)搞笑的角色，起到了調(diào)和矛盾，活躍氣氛的作用。他挺像《花木蘭》中的那個(gè)木須——夸張、詼諧而又不乏真誠(chéng)，是觀眾喜歡的一個(gè)角色。影片最后，他也中槍身亡。最后一絲希望也隨著他的死埋葬了。以上三個(gè)人是影片中最出色的人物，另外四位武士分別是年輕的勝四郎，機(jī)智的五郎兵衛(wèi)，樂(lè)天派平八和穩(wěn)重的七郎次。七武士為了保護(hù)村莊，浴血奮戰(zhàn)，卻沒(méi)有得到農(nóng)民的熱情招待，最后或死或走，無(wú)限凄涼，盡在不言中，其原因何在？

武士階層作為日本社會(huì)獨(dú)有的階層，有著他們獨(dú)特的生存特點(diǎn)。他們大都以行俠仗儀，鋤強(qiáng)扶弱為己任，盡管他們有的歸依豪門(mén)，有的流浪四方，但武士的存在都是以消滅敵人為目標(biāo)的，片中的武士們

消滅了強(qiáng)盜，卻失去了工作，被農(nóng)民解雇了，吃飯又成了問(wèn)題。所以勘兵衛(wèi)說(shuō)自己打了一輩子“敗仗”，而這場(chǎng)仗要繼續(xù)打下去，直到把自己打倒、消滅，武士的命運(yùn)就是死亡。樂(lè)天的平八戲劇性的死在他所要保護(hù)的村民刀下，熱衷于武士之道的久藏、五郎兵衛(wèi)、菊千代都死了，黑澤明正是借勘兵衛(wèi)之口說(shuō)出了武士階層的宿命。黑澤明通過(guò)這部電影，揭示了日本武士階層的特殊生存狀態(tài)與必然消亡的歷史趨勢(shì)。武士自從出生就開(kāi)始了自我毀滅的命運(yùn)，他們不僅隨時(shí)面臨死亡，還要承受一步步向死而生的無(wú)奈與苦痛。

第三篇：客情流程

公司客情財(cái)務(wù)決算流程

為了妥善處理與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，兼顧公司自身經(jīng)濟(jì)利益和業(yè)務(wù)人員在處理客情相關(guān)實(shí)際工作中的可操作性，同時(shí)也能夠讓公司的相關(guān)財(cái)務(wù)核算更加規(guī)范、合理、有效，特制定本流程。

一、適用范圍：

公司對(duì)外的所有客情往來(lái)

二、權(quán)責(zé)的劃分：

本流程由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)制定、修改；

本流程由客管部、業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)協(xié)助執(zhí)行。

三、具體結(jié)算流程：

1、客情相關(guān)采購(gòu)流程由采購(gòu)部擬文制定，具體按照采購(gòu)管理制度執(zhí)行，本流程不再重復(fù)；

2、客情相關(guān)物資出入庫(kù)手續(xù)的辦理：①入庫(kù)，在采購(gòu)部采購(gòu)物資到貨后，由相關(guān)采購(gòu)人攜帶發(fā)票、發(fā)貨單、采購(gòu)申請(qǐng)匯總單據(jù)等有關(guān)單據(jù)找倉(cāng)庫(kù)管理人員辦理入庫(kù)；②出庫(kù)，由需要送出客情的相關(guān)業(yè)務(wù)員提出申請(qǐng)，申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后在物流部填寫(xiě)發(fā)貨單，然后由物流人員攜發(fā)貨單到倉(cāng)庫(kù)管理員處提貨?？傊嚓P(guān)出入庫(kù)手續(xù)實(shí)際操作皆參照公司物資倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理制度執(zhí)行；

2、客情相關(guān)成本費(fèi)用按照業(yè)務(wù)員對(duì)應(yīng)結(jié)算，具體結(jié)算日暫定為每月30日（2月為28日），具體結(jié)算辦法另行文規(guī)定。

四、流程其他說(shuō)明：

1、所有客情相關(guān)物資必須經(jīng)由公司物資倉(cāng)庫(kù)收發(fā)，不得自行處理；

2、相關(guān)客情的單據(jù)，如出入庫(kù)單，采購(gòu)申請(qǐng)單等填寫(xiě)應(yīng)盡量工整，簽字手續(xù)須齊全。

以上流程自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行，其他與此流程不符的規(guī)定參照本流程執(zhí)行。

上海天寅投資管理有限公司客情財(cái)務(wù)決算流程

修訂于2013年1月21日

制定：財(cái)務(wù)

簽發(fā)：總經(jīng)理

第四篇：客情報(bào)告

客情報(bào)告

縣政府：

省人力資源和社會(huì)保障廳XX處處長(zhǎng)XXX一行3人，將于2010年7月23日下午來(lái)我縣檢查指導(dǎo)XXX工作。屆時(shí)請(qǐng)縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查。

附：

1、市人社局XXX處通知

2、縣陪同人員名單

3、接待方案

聯(lián)系人：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXX人力資源和社會(huì)保障局

二○一○年七月二十二日

第五篇：銷(xiāo)售人員如何維護(hù)客情關(guān)系創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡

銷(xiāo)售人員如何維護(hù)客情關(guān)系創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡

朱志明

良好的客情關(guān)系，是銷(xiāo)售人員必備的素質(zhì)之一?？颓椴荒鼙ＷC銷(xiāo)售人員一定能完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但卻是完成良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潤(rùn)滑劑。

客情關(guān)系可分為三個(gè)方面，一是，和經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，這是客情關(guān)系中最主要的一環(huán)，也是我們最常講的客情關(guān)系，它能幫助銷(xiāo)售人員更好地管理客戶；二是，和終端零售商的關(guān)系，這直接關(guān)系到產(chǎn)品的陳列好壞以及特殊陳列所花費(fèi)用的多寡，它能幫助銷(xiāo)售人員節(jié)約公司投入在市場(chǎng)上的資源；三是，和公司內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，它能幫助銷(xiāo)售人員得到公司其他部門(mén)更多的支持和協(xié)助。

在這里，我們談到的客情關(guān)系維護(hù)，主要是針對(duì)客戶（經(jīng)銷(xiāo)商、零售終端等）的關(guān)系維護(hù)。

一、常規(guī)性周期型客情維護(hù)

常規(guī)性周期型客情維護(hù)是指那些有規(guī)律的周期性發(fā)生的客情維護(hù)，主要包括下述幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、周期性情感電話拜訪。作為社會(huì)屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個(gè)方面：一是對(duì)朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自己能夠歸屬于某個(gè)組織。而銷(xiāo)售人員在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪，則可以充分滿足客戶對(duì)第二類情感的需求。

情感電話拜訪有兩個(gè)注意事項(xiàng)：一是，電話時(shí)間相對(duì)于非常規(guī)律性的周期性工作電話拜訪而言，要相對(duì)不規(guī)律一些，以在客戶心目中弱化“工作”氛圍，強(qiáng)化“感情”印象。(2)電話內(nèi)容以“噓寒問(wèn)暖，情感關(guān)懷”為主要內(nèi)容，且要關(guān)心適度。

2、周期性實(shí)地拜訪。進(jìn)行這種純客情維護(hù)性實(shí)地拜訪時(shí)，要注意如下幾個(gè)事項(xiàng)：

(1)可以給客戶帶一些價(jià)值不高但很實(shí)用的小禮品；(2)要給客戶帶來(lái)其所認(rèn)識(shí)的公司高層的問(wèn)候；(3)最好能結(jié)合一些小規(guī)模的培訓(xùn)活動(dòng)，讓客戶感覺(jué)有所收獲。

3、重大節(jié)假日客情維護(hù)。其實(shí)目前大多數(shù)企業(yè)都做到了在節(jié)假日進(jìn)行客情維護(hù)，采用的方式一般為致賀詞和送禮品，但在實(shí)際運(yùn)作中由于方方面面的原因，而未能選用合適的賀詞和禮品，導(dǎo)致效果不佳。對(duì)此，企業(yè)銷(xiāo)售人員可注意以下內(nèi)容：

(1)賀詞載體的選擇?，F(xiàn)在人們傳達(dá)賀詞的媒介非常多，如短信、電話、微信、微博等等不一而足。這幾種載體各有各的特點(diǎn)，具體選擇時(shí)應(yīng)在充分考慮接受者的個(gè)性特點(diǎn)的同時(shí)，巧妙運(yùn)用逆向思維。

(2)賀詞內(nèi)容的確定。其實(shí)，大多數(shù)人在節(jié)假日早就對(duì)群發(fā)出來(lái)的道賀短信審美疲勞了，所以賀詞內(nèi)容一定要根據(jù)對(duì)方的具體情況編寫(xiě)，要祝賀其內(nèi)心在下階段非常想實(shí)現(xiàn)的事情，另外再加上一兩句樸實(shí)無(wú)華的賀詞即可。

(3)道賀要親歷親為。給客戶道賀如發(fā)短信或寄賀卡一定要親歷親為，不可假手別人代勞。

4、要送有“來(lái)歷”的禮品。送給客戶的禮品不一定很貴重，但一定要有點(diǎn)“來(lái)歷”，比如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人出國(guó)所購(gòu)等，總之要讓客戶體會(huì)到銷(xiāo)售人員在禮品上所花的心血。

二、重大營(yíng)銷(xiāo)事件發(fā)生時(shí)期的客情維護(hù)

這里的重大營(yíng)銷(xiāo)事件，特指區(qū)域市場(chǎng)的重大營(yíng)銷(xiāo)事件，如新店開(kāi)業(yè)、促銷(xiāo)活動(dòng)及召開(kāi)客戶會(huì)議等，應(yīng)該說(shuō)這都是一些對(duì)客戶而言非常重要的時(shí)刻。此時(shí)銷(xiāo)售人員除給予熱情洋溢的精神鼓勵(lì)外，如果有可能一定要到現(xiàn)場(chǎng)一起運(yùn)作。

此時(shí)可謂是一個(gè)與客戶并肩戰(zhàn)斗的最好機(jī)會(huì)，期間銷(xiāo)售人員不辭辛苦的超負(fù)荷運(yùn)作，可以大大拉近與客戶的心理距離。

三、客戶個(gè)人的客情維護(hù)

對(duì)客戶而言，會(huì)有一些值得他個(gè)人紀(jì)念的日子，若能有效收集到這些信息，并善加利用則可收到奇效。一般來(lái)講客戶個(gè)人情景客情維護(hù)有如下三種情況：

1、客戶生日。

雖然社會(huì)上一部分人對(duì)生日不是很重視，但無(wú)論如何在生日這天收到真心祝?？偸且患_(kāi)心的事情。特別是如果在公司召開(kāi)客戶營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議期間，出其不意地為其準(zhǔn)備一個(gè)小型的慶祝儀式，定會(huì)讓他“又驚又喜”，使其他客戶“看在眼里，感動(dòng)在心頭”。

2、客戶非規(guī)律性重大喜事。

這部分主要是指客戶諸如得子、結(jié)婚等非規(guī)律性重大喜事，銷(xiāo)售人員需盡可能到現(xiàn)場(chǎng)祝賀，有可能的話最好能爭(zhēng)取一位公司高層出席以示重視，因?yàn)檫@往往是客戶最重要的社交活動(dòng)，其所看重的關(guān)系人物大多會(huì)出現(xiàn)在這種儀式上，這時(shí)銷(xiāo)售人員及公司領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)能讓客戶感到倍受重視。

3、客戶非良性意外事件。

非良性意外事件主要是指客戶不幸遭遇親人去世、生病等情況，銷(xiāo)售人員知道消息后應(yīng)在第一時(shí)間致電問(wèn)候，但電話要言簡(jiǎn)意賅。簡(jiǎn)單慰問(wèn)后，真誠(chéng)主動(dòng)地對(duì)其表示：生意上的事不用擔(dān)心，以后再說(shuō)，您先處理家事，然后就可掛斷電話，客戶定會(huì)記住這份超越生意的關(guān)懷。

四、“多管閑事”客情維護(hù)

有時(shí)客戶可能由于文化水平、環(huán)境局限等諸多因素，在生意之外有時(shí)會(huì)犯一些“低級(jí)”錯(cuò)誤，這時(shí)銷(xiāo)售人員可以給他一些善意的幫助，當(dāng)然要注意方式方法，客戶會(huì)覺(jué)得你拿他當(dāng)朋友看，關(guān)系自然會(huì)不同。

五、重大環(huán)境事件客情維護(hù)

這是指客戶所在區(qū)域有時(shí)會(huì)遭遇到諸如自然災(zāi)害、傳染病侵襲等等，此時(shí)銷(xiāo)售人員要及時(shí)聯(lián)系代理商表示對(duì)該事件的關(guān)注并表達(dá)對(duì)客戶本人安全的擔(dān)心，從而給代理商“雪中送炭”的溫暖感。

六、銷(xiāo)售人員個(gè)性客情維護(hù)

主要是指銷(xiāo)售人員根據(jù)自己的特點(diǎn)，隨時(shí)留心進(jìn)行客情維護(hù)的機(jī)會(huì)。如銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)自己和某一客戶有共同愛(ài)好，則可以時(shí)常有意無(wú)意地聊聊，誦討這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴加強(qiáng)彼此的關(guān)系?？颓榫S護(hù)，其實(shí)也就是銷(xiāo)售人員利用一切可能的機(jī)會(huì)對(duì)合作客戶進(jìn)行情感關(guān)懷，其“運(yùn)用之妙，存乎一心”，并無(wú)固定格式。