第一篇：用心服務(wù)客戶,行知音客我情

用心服務(wù)客戶，行知音客我情

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

大家下午好！今天我有幸代表江北管理所（市場部）參加此次演講比賽，我演講的題目是《用心服務(wù)客戶，行知音客我情》。

得終端者，得天下，道出了企業(yè)經(jīng)營的中心。我們煙草企業(yè)雖然有“煙草專賣法”保駕護(hù)航，但是從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展看，卷煙零售客戶始終是我們煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，是行業(yè)長期合作的戰(zhàn)略伙伴和最寶貴的戰(zhàn)略資源，更是行業(yè)最基本的力量。作為一名客戶經(jīng)理，是連接客戶和企業(yè)的橋梁，是企業(yè)服務(wù)客戶的執(zhí)行者，是企業(yè)獲得客戶的操作者，這是我的榮幸，更是我的責(zé)任，我必將用心服務(wù)客戶，做客戶的知音，為企業(yè)贏得客戶，贏得天下。

作為最基層的客戶經(jīng)理，市場就是我們的舞臺(tái)，拜訪客戶就是我們最基本的工作，服務(wù)客戶就是我們最根本的職責(zé)。我想只要做好以下幾點(diǎn)，不愁客我關(guān)系不融洽，不愁我們不能贏得客戶：

一是，學(xué)會(huì)換位思考，真正為客戶謀福利。

在“知音三萬行”活動(dòng)開展以前，我們大部分客戶經(jīng)理在

日常的客戶拜訪中只是單純的拜訪客戶，向客戶宣傳我們的行業(yè)政策、貨源供應(yīng)情況、幫助客戶計(jì)算盈利、盤點(diǎn)客戶庫存，幫助客戶陳列卷煙等。一味地要求客戶多訂煙，要求客戶對于新品牌卷煙要上柜，要求客戶卷煙陳列要保持，要求客戶記住我們宣傳的政策、法規(guī)等。一度有客戶戲稱，現(xiàn)在賣個(gè)煙這么復(fù)雜。我們的工作基本都流于形式，至于我們要求客戶購進(jìn)的卷煙客戶是否能夠賣出去，客戶真正需要的是什么，這些都是值得我們煙草人深思的問題。我們是否站在客戶的角度，設(shè)身處地的為客戶著想。

自從“知音三萬行”活動(dòng)開展以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，用心領(lǐng)會(huì)文件精神并將“知音精神”應(yīng)用到日常的客戶服務(wù)工作中，真正做客戶的知心人。我們都知道，客戶辛辛苦苦開店，圖的就是能夠賺錢，而我們客戶經(jīng)理的職責(zé)就是通過我們的服務(wù)，通過我們的經(jīng)營指導(dǎo)能夠使客戶賺到錢，賺到更多錢。記得在2月份市局關(guān)于紅金龍（硬曉樓金）品牌培育方案下發(fā)后，我的第一想法是，趕緊跟我的聯(lián)系點(diǎn)客戶楊旭說說。我在第一時(shí)間找到楊旭，詳細(xì)向客戶講解了紅金龍（硬曉樓金）的基本品牌信息、突出賣點(diǎn)、批零差價(jià)等，增強(qiáng)客戶銷售信心和積極性，幫助客戶分析周邊的銷售形勢和市場卷煙需求，鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶積極上柜銷售并做好后期的品牌推薦技巧傳授，卷煙陳列等工作。經(jīng)過兩個(gè)星期的試銷后，客戶楊旭給我打電話說“楊經(jīng)理，你給我推薦的那款煙真好銷，我按照你教的卷煙推薦方法兩個(gè)星期就賣出去一條，最主要的是一條煙賺35元，比賣兩條軟藍(lán)黃鶴樓賺的錢還多，你真是我們的貼心人”。通過我的服務(wù)，客戶不僅賺到了錢，而且我的品牌培育工作也得到了很好的開展。

二是，著眼細(xì)節(jié)，用心服務(wù)客戶。

我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣的言論“XX客戶真難纏，不聽話”等等。其實(shí)不是客戶不聽話，而且我們沒有很好的與客戶溝通，沒有走到客戶的心里。作為一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，我們常常會(huì)遇到客戶新商盟不會(huì)用、貨款忘存、送貨時(shí)人不在家等諸多問題，這就要求我們煙草人要有耐心，對客戶多一些指導(dǎo)、多一些溫馨的提醒，帶著感情去做事，而不能為了自己趕時(shí)間而在服務(wù)客戶的時(shí)候帶有負(fù)面情緒。我從大學(xué)畢業(yè)走進(jìn)煙草的那天起一直從事客戶經(jīng)理工作，六年來我始終堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣，進(jìn)到客戶店中微笑打招呼，遇到客戶忙時(shí)等待一會(huì)兒，幫助客戶搭把手。有句俗諺叫“人敬我一尺，我敬人一丈”,我想我們在拜訪客戶的時(shí)候，姿態(tài)放低一點(diǎn)，耐心放多一點(diǎn)，對客戶多一些等待、多一些提醒、多一些微笑，何愁不能走到客戶的心里，何愁不能贏得客戶的擁戴！

總之，客戶服務(wù)重在用心。細(xì)節(jié)上要周全，方法上要得當(dāng)，考慮問題要全面，服務(wù)工作要周到，否則，會(huì)因小失大，不僅損害了客戶的利益，也影響了公司的名譽(yù)，而最終失去我們乃以生存的客戶。

放眼未來，征途漫漫。我將以“知音三萬行”活動(dòng)為契機(jī)，懷著的積極的心態(tài)，用心服務(wù)客戶，將“知音精神”付諸到以后的工作生涯中，為煙草行業(yè)的發(fā)展盡一份微薄之力，相信我們一定會(huì)創(chuàng)造出更輝煌的明天！

我的演講完畢。謝謝大家！

江北市場部：楊志

2012年4月13日

第二篇：情系信合 用心服務(wù)

情系信合用心服務(wù)

作為**市**信用社一名始終工作在第一線與客戶面對面打交道的臨柜員工。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事的幫助與支持下，我不斷提高自己的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)?；仡欉@過去的一年工作以來，我深有一些體會(huì)：

一、情系信合，對人對事常懷感恩之心

現(xiàn)在時(shí)常聽到一些這樣的報(bào)道：全國連續(xù)幾年積累下來共有千萬失業(yè)人員，他們的問題值得人們關(guān)注，也常聽到一些大學(xué)畢業(yè)生說：“今年我畢業(yè)了，可我也開始失業(yè)了”等等的一些話語。是?。≡诔涑庵ち腋偁幒蛢?yōu)勝劣汰的當(dāng)今社會(huì)下，能夠在信用社找到一份工作真是太幸運(yùn)了。因此，我們要時(shí)時(shí)盡職盡責(zé)，敬重并熱愛自己的工作，心中常懷一顆感恩之心。一個(gè)人是不是懷有一顆感恩之心，決定了他對待本職工作的心態(tài)和對待他人的態(tài)度。我們感謝父母之恩會(huì)心存孝順，我們感謝信合之恩會(huì)心存責(zé)任，我們感謝領(lǐng)導(dǎo)之恩會(huì)心存進(jìn)取，我們感謝同事之恩會(huì)心存感激，我們感謝客戶之恩會(huì)心存服務(wù)。只有這樣，我們信合才能在當(dāng)今激烈的金融行業(yè)競爭中立于不敗之地，才能獲得更好更快的發(fā)展。

二、勤于學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)

當(dāng)今社會(huì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，沒有知識(shí)將無立足之地。為此，這一年以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)省聯(lián)社出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度及 1 操作規(guī)程、文件精神；深刻的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵、根本要求，用科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀武裝自己的頭腦，保持清醒的認(rèn)識(shí)，樹立正確的理想和信念；為了更好的提升自己的知識(shí)水平，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)銀行業(yè)金融法律、法規(guī)以及信用社信貸、會(huì)計(jì)等方面的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，閱讀一些有關(guān)金融、法律方面的書籍，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，始終堅(jiān)持“在工作中學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)促進(jìn)工作”的觀念，提高自身的工作效率，同時(shí)加強(qiáng)自身廉潔自律、安全教育方面的學(xué)習(xí)，爭做一名合格的全能信合人，更好的為顧客服務(wù)。

三、換位思考，真誠的用心服務(wù)

在當(dāng)今激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，金融機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的高低，越來越受到人們的關(guān)注。我所擔(dān)任的柜員工作，是信用社對外服務(wù)的一個(gè)縮影，也是客戶了解信合的一個(gè)窗口。要想提高服務(wù)質(zhì)量，留得住客戶，我們必須時(shí)常的換位思考一下，為客戶著想，爭取得到客戶的信任，達(dá)到互利雙贏的局面。

在工作中，我始終堅(jiān)持“一切為了客戶，為了客戶的一切”的服務(wù)宗旨，每天都按照省聯(lián)社出臺(tái)的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊》中的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，努力做到儀表儀容更整潔一些，服務(wù)更真誠熱情一些，本職工作更專業(yè)一些，工作效率更快捷一些，解惑釋疑更耐心一些，服務(wù)技巧更靈活一些。對待客戶懷有滿腔的熱情，認(rèn)真接受客戶提出的各種意見問題，在以后的工作中加以改進(jìn)，用自己最大的熱情和耐心為顧客排憂解難，并積極的向客戶 宣傳信合的各項(xiàng)惠民方針政策，使他們更好的了解信合，認(rèn)識(shí)信合，爭做信合的朋友。

四、團(tuán)結(jié)同事，切實(shí)做好自己的本職工作

柜員的工作是枯燥無味，每天近乎機(jī)械式的重復(fù)操作，可是整個(gè)過程卻需要我們有著高度的責(zé)任心，才會(huì)使自己手中的工作有條不紊，忙而不亂。在工作中我始終堅(jiān)持按原則辦事，認(rèn)真地履行好自己的崗位職責(zé)，把好關(guān)口，認(rèn)真踏實(shí)，一絲不茍的做事；遇到自己不明白不清楚的問題，積極虛心的向同事們請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)水平，對同事詢問的問題總是熱心解答，從不隱瞞，和同事們共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，全面的提高自己的服務(wù)水平，更好的為客戶服務(wù)。

2009年已經(jīng)過去，在這一年中，我在大家的關(guān)心和幫助下，認(rèn)真履行了自己的崗位職責(zé)，也取得一定的成績，但還有許多的不足地方有待在以后的工作中進(jìn)一步提高和完善。今年的成績只能代表過去，在即將到來的2010年里，我將一如既往，努力拼搏，爭取取得更好的成績，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們交上一份滿意的答卷。

第三篇：用心服務(wù)VIP客戶,贏得好評(píng)

用心服務(wù)VIP客戶，贏得好評(píng)

體現(xiàn)差異化服務(wù)是VIP服務(wù)的一大特點(diǎn)。天津聯(lián)通大港分公司的VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)從細(xì)微做起，從小事做起，用心接待每一位客戶，用心解答處理每一位客戶的問題，對預(yù)約到廳里辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶做到全程跟蹤服務(wù)，讓客戶進(jìn)廳無需排隊(duì)，方便快捷的辦理業(yè)務(wù)，長期以來，贏得了客戶的贊揚(yáng)與好評(píng)?？蛻舻臐M意是我們最大的欣慰，讓客戶享受到真正的VIP服務(wù)，一對一客戶經(jīng)理的專人接待，這也充分體現(xiàn)了“以人為本，優(yōu)化服務(wù)”的理念。

第四篇：電力客服中心職工演講稿：用心服務(wù)情暖客戶

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務(wù)，情暖客戶》。

身為一名農(nóng)電職工，讓我倍感光榮，同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重。客戶是我們不變的“上帝”；服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營業(yè)員，更是代表著農(nóng)電職工的形象，是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務(wù)；百分之百用真情付出印在心里，體現(xiàn)在行動(dòng)上。

客服中心是直接面對用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶是“上帝”的服務(wù)理念。

今年4月15日，晚上快馬加鞭11點(diǎn)，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業(yè)所營業(yè)班長宋金海從睡夢中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話，他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負(fù)責(zé)人打來的，由于他的自己疏忽大意，預(yù)付費(fèi)購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營業(yè)廳用預(yù)付卡充完值，騎著摩托車行進(jìn)在插卡送電的山路上，地按時(shí)澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報(bào)。

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這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個(gè)電話，把我們從夢中驚醒；一個(gè)電話，讓我們停下手里任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。

在完全滿足客戶需求的同時(shí)，我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系，以“一口對外，一條龍服務(wù)”幫客戶順利辦完各種手續(xù)，保證6月15日，驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說：你們的真情服務(wù)讓無比感動(dòng)，作為最好的回報(bào)，我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶。

金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶的夸獎(jiǎng)。面對成績和榮譽(yù)，我們想到的是如何更好地服務(wù)；面對夸獎(jiǎng)和滿意，我們清醒地意識(shí)到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡，以服務(wù)客戶為本，充分發(fā)揚(yáng)于人無悔于盡心，于事無悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務(wù)。

謝謝大家的耐心!

第五篇：電力客服中心職工演講稿：用心服務(wù)情暖客戶

電力客服中心職工演講稿：用心服務(wù)情暖客戶

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務(wù)，情暖客戶》。

身為一名農(nóng)電職工，讓我倍感光榮，同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重。客戶是我們不變的“上帝”；服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營業(yè)員，更是代表

著農(nóng)電職工的形象，是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務(wù)；百分之百用真情付出印在心里，體現(xiàn)在行動(dòng)上。

客服中心是直接面對用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶是“上帝”的服務(wù)理念。

今年4月15日，晚上快馬加鞭11點(diǎn)，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業(yè)所營業(yè)班長宋金海從睡夢中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話，他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話是黑水(來源：好范文 http://004km.cn/）鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負(fù)責(zé)人打來的，由于他的自己疏忽大意，預(yù)付費(fèi)購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營業(yè)廳用預(yù)付卡充完值，騎著摩托車行進(jìn)在插卡送電的山路上，地按時(shí)澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報(bào)。

這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個(gè)電話，把我們從夢中驚醒；一個(gè)電話，讓我們停下手里任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。

在完全滿足客戶需求的同時(shí)，我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系，以“一口對外，一條龍服務(wù)”幫客戶順利辦完各種手續(xù)，保證6月15日，驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說：你們的真情服務(wù)讓無比感動(dòng)，作為最好的回報(bào)，我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶。

金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶的夸獎(jiǎng)。面對成績和榮譽(yù)，我們想到的是如何更好地服務(wù)；面對夸獎(jiǎng)和滿意，我們清醒地意識(shí)到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡，以服務(wù)客戶為本，充分發(fā)揚(yáng)于人無悔于盡心，于事無悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務(wù)。

謝謝大家的耐心