第一篇：獨(dú)家講稿提供：金正昆談現(xiàn)代禮儀之禮儀就在你身邊[本站推薦]

各位好，非常高興地來和各位交流一下，交往禮儀和交往藝術(shù)的問題。

金教授我對“禮儀”這兩個(gè)字有解釋?！岸Y”這個(gè)字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時(shí)候沒用。心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。你得會(huì)說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀?！皟x”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。你比如舉個(gè)簡單例子，剛才主持人介紹請金老師上場，那么因?yàn)槲覀冞@兒是一個(gè)禮儀講堂，《百家講壇》。那金教授我就是老師，我給各位講課，當(dāng)然我們應(yīng)該說說交往藝術(shù)的游戲規(guī)則。倘若你要是外人，到人民大學(xué)也好，到北京大學(xué)也好，如果你不是我學(xué)生，如果你不是我同事，游戲規(guī)則一般不叫我金老師，要叫我金教授。為什么呀？人際交往你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。誰叫我金老師呢？主持人，我們這是個(gè)《百家講壇》，她可以叫我金老師，我聽說我們在座的有中學(xué)生、大學(xué)生，你也可以叫我金老師，因?yàn)槲揖褪抢蠋熉铩５峭饷娴脑?，你要對外交往的話，跨行業(yè)、跨地區(qū)，不叫我金老師，要叫我金教授，就高不就低。當(dāng)然我也見過不在行的人，那天一個(gè)同志問我，他說我也想叫你教授，但是我不知道你評(píng)上沒有。讓我岔氣了，我說你不太懂得游戲規(guī)則，到什么山上唱什么歌，你對人家尊重，你要熟人這好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟人家打交道，你有時(shí)候這個(gè)尊稱沒用，就是失敬于對方。你比如我們再舉個(gè)簡單例子，逢年過節(jié)，家里會(huì)來客人，過春節(jié)的時(shí)候，過元旦的時(shí)候，家里有時(shí)候客人彼此之間是不認(rèn)識(shí)的，所以你要做主人，你有個(gè)基本的禮貌，主人要為客人之間相互做介紹。游戲規(guī)則現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，誰是介紹人呢？女主人，我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認(rèn)識(shí)他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認(rèn)識(shí)，誰是介紹人？女主人。要介紹一下人民大學(xué)金教授，化工學(xué)院王老師，彼此做個(gè)介紹，你要不介紹有時(shí)候就會(huì)失儀。

那天到一個(gè)地方去了，就說起來孩子了，關(guān)心下一代，家長之天性。有個(gè)女同志跟我年齡差不多，四五十歲，就講了，這孩子要報(bào)考大學(xué)了，不知道報(bào)什么專業(yè)好，旁邊有一個(gè)同志知道我在學(xué)校工作，就往我那兒引，說你家是男孩還是女孩？說是女孩，說女孩還是報(bào)師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師出來，又體面又有穩(wěn)定的收入，而且將來可以給你教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。問事那個(gè)女同志就講了，我們家孩子才不講老師呢，當(dāng)教授有什么意思，“教授教授，越教越瘦”。還說了一點(diǎn)比較難聽的話，過了一會(huì)兒他就問我，你在什么地方高就，我說我就是那越教越瘦的。她其實(shí)缺點(diǎn)在哪兒呢？這個(gè)女主人她忘了介紹了，其實(shí)她要先給我們說說話，張三和李四，那就不至于，禮和儀有時(shí)候你不能缺。

實(shí)際上我講什么呢，就是你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達(dá)。沒有禮是沒有儀的。

比如我現(xiàn)在開始給各位出個(gè)小問題，我和我們現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾進(jìn)行一個(gè)良性的互動(dòng)，大家都不必高聲做答，你可以捫心自問，倘若遇到這個(gè)問題怎么辦？打電話時(shí)誰先掛？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機(jī)還是手機(jī)，請問打電話時(shí)誰先掛？

這個(gè)問題就是其實(shí)就是禮和儀的問題，我遇到的同志經(jīng)常犯兩個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤，他經(jīng)常犯兩個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤，是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛，這是第一個(gè)錯(cuò)誤。

第二個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤犯什么錯(cuò)誤呢？就是更省事，金老師懷疑我們智商，這還不容易嗎，對方掛，不就齊了嘛。不知道在座的和電視機(jī)前的有沒有人說對方掛呢？倘若哪位說對方掛的，我現(xiàn)在建議你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了，因?yàn)檫@個(gè)沒有操作性。你想想我在人民大學(xué)，我人民大學(xué)規(guī)定打電話對方掛，你中央電視臺(tái)也規(guī)定打電話對方掛，人大和中央臺(tái)兩家通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。誰先掛呢？

交際禮儀有游戲規(guī)則，地位高者先掛，地位高者先掛。

我在單位里上班，我不管我的上司是男士是女士，是年齡大是年齡小，是我的學(xué)生還是我的同事。職業(yè)道德，尊重上級(jí)是一種天職，這不叫溜須拍馬，這叫游戲規(guī)則，我和我上司通話，上司先掛。我是一個(gè)北京市教育局教委的工作人員，我和國家教育部通話，我也不要管教育部的那個(gè)人是部長還是科員，他是上級(jí)機(jī)關(guān)，上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛?，F(xiàn)在我們國家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公，執(zhí)政為民，那么群眾給我們政府的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛。現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不討論，服務(wù)行業(yè)其企事業(yè)單位和客戶通話，客戶先掛。我經(jīng)常跟別人開玩笑，我說金老師沒本事怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家老大。地位高者先掛，誰知道我講的禮和儀，你要尊重別人，你就得表現(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內(nèi)容。

如果要讓我講禮儀，我喜歡從三個(gè)角度講禮儀，第一個(gè)角度來講是什么呢，禮是交往藝術(shù)。

因?yàn)槲覀儸F(xiàn)代社會(huì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和現(xiàn)代通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。那么我們交際圈大了以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戲規(guī)則可能就沒有用。比如國家人事部，頒布《國家公務(wù)員行為規(guī)范》八條，八條你的第八條最后一句話四個(gè)字，講普通話，為什么要講普通話？因?yàn)槠胀ㄔ捠菄曳梢?guī)定要推廣的，講普通話有助于全國人民之間的有效地溝通，你講方言土語有時(shí)候聽不懂，你比如開個(gè)玩笑，我上大學(xué)的時(shí)候，七、八個(gè)人住一個(gè)宿舍，大學(xué)開學(xué)頭一天，七個(gè)人報(bào)道準(zhǔn)時(shí)，第八個(gè)四川來的，來晚了。那時(shí)候也沒有什么夜班車，早班車，他來晚了。好不容易我們睡著了，學(xué)校怕我們淘氣，拉閘，把閘給拉了。拉了閘之后，結(jié)果大概凌晨兩、三點(diǎn)，四川這兄弟進(jìn)村了，好不容易找到門他挺累了，結(jié)果開燈，開燈，開不著，拉閘。他自己就嘟嘟，講了四川話，老子床在哪里？老子床在哪里？他亂摸，把我們摸醒了，還當(dāng)我們老子，我們就不高興，我們在黑暗中窺視他。不吭氣。他后來急了，龜兒子，你們說話呀，結(jié)果龜兒子就聯(lián)合起來把老子給打了一頓，當(dāng)然年輕人也淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧地給了他幾下。時(shí)間長了才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么差不多，沒有什么裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當(dāng)晚輩諷刺的勁。它實(shí)際上就是沒有有效溝通，禮儀是交往藝術(shù)，現(xiàn)代人交際圈大了，交往藝術(shù)有時(shí)候不講很麻煩。

比如問大家一個(gè)問題，倘若你們想問金教授要張名片，怎么要比較方便，請問？

這個(gè)要愣了不太好，那天我在那兒一個(gè)同志過來了，金教授你有片子嗎？倒挺直奔主題，但你說實(shí)話，是不是有點(diǎn)糙，現(xiàn)代人你要講教養(yǎng)。

金教授喜歡講一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

現(xiàn)代人打交道的話，有的時(shí)候這個(gè)細(xì)節(jié)你要不注意，你很麻煩，那天我到一個(gè)大學(xué)去了，大學(xué)有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我講了，說一個(gè)博士生被推薦到一個(gè)國家機(jī)關(guān)去面試去了，考試成績都沒得說了，公務(wù)員考試也過了，去面試了，最后一圈了，人家一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼?，人家這個(gè)機(jī)關(guān)不要他了，因?yàn)檎l求誰，教養(yǎng)其實(shí)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，你這個(gè)不注意好麻煩的，其實(shí)在人際交往中索取名片很省事的辦法是有的。一般來講我們有四個(gè)辦法比較常用。

第一個(gè)辦法最簡單了，把自己名片遞給對方就可以了。所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。想要金教授名片最省事，把名片遞給金教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得回你一張，我不至于告訴你收到。是吧，我在舞會(huì)上我碰到一個(gè)女生，我是一個(gè)男生，我想認(rèn)識(shí)她，我也不至于傻兮兮上去問，同學(xué)你叫什么名字，這位女士你怎么稱呼？你這樣問你太愣，你要聰明的話，你會(huì)做自我介紹，比如坐飛機(jī)我們倆坐一塊了，這位女士認(rèn)識(shí)您很高興，我是人民大學(xué)的老師，我叫金正昆。我把我自報(bào)家門一次你就得回。你不會(huì)說，嗯。不可能，來而不往非禮也，這是游戲規(guī)則。所以禮儀是講交往藝術(shù)的，那么你要索要名片其實(shí)還有第二個(gè)辦法。

第二個(gè)辦法那就是明示法，第一個(gè)辦法我們叫交易法，互相交易。

第二個(gè)辦法叫明示法，就明著說，金教授認(rèn)識(shí)您很高興，能換一下名片嗎？明著說。

第三個(gè)謙恭法。

倘若這個(gè)人地位比較高，身份比較高，你可以給他先做個(gè)過門，金教授，聽你剛才這個(gè)講座很受啟發(fā)，我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面呢，有待提高，跟你相見恨晚，現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看金教授以后有沒有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請教，以后有沒有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請教，實(shí)際上就是暗示老金，能不能把電話留下來，就等于問我要名片，我要給你就給你，我要不給你，你也有面子。比如說給張片子吧，不給，兩個(gè)都挺傻，但是你要倒過來說有時(shí)候這招不能用，比如金教授我今年46歲了，對面坐一個(gè)女中學(xué)生也就是16歲，我要說想要你名片，我不至于說以后如何向你請教，你什么感覺，碰上壞人了，說實(shí)話太夸張，我要跟一個(gè)晚輩或者跟一個(gè)平輩，我想要他名片，我有說法，比如是位小姐或者是位先生認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，希望下次到北京來還能你再見，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。實(shí)際上言下之意還是要你名片，你要愿意給我，我謝謝，不愿意給我，咱倆都不傷面子，如果你要不想給我，其實(shí)很容易，你可以這樣講，金教授以后還是我跟你聯(lián)系吧，言下之意，我就不跟你聯(lián)系了。這個(gè)是有退路的，其實(shí)，我在這兒講的是交往藝術(shù)，大家都不傷臉面，沒必要讓人家過不去，也沒必要把自己交代了，禮儀是交往的藝術(shù)。

第二我們講禮儀其實(shí)是個(gè)非常重要的溝通技巧，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。人和人打交道溝通是比較難的一條，溝通有時(shí)候你要不注意，它就比較麻煩，比如我這兒舉個(gè)簡單例子，你說人家穿衣服，誰愿意穿的衣服讓人你覺得你老土，對待客人待人接物，誰愿意讓人說自己糊涂、傻，沒有吧，我那天跟一個(gè)同志講我深信我國人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家，知識(shí)分子還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，因?yàn)闆]有人愿意讓人家覺得自己沒有教養(yǎng)，沒人覺得丟人現(xiàn)眼，更沒有人愿意傷害別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮你怎么去講禮，不知禮就沒辦法去講，你比如我跟各位舉個(gè)簡單的例子，出入電梯，電梯有多種，我們現(xiàn)在弄一種簡單的，就是無人駕駛電梯，現(xiàn)在高樓、大廈、賓館、酒店一般都是無人駕駛電梯，請問各位你是主人你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請問出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，主人和客人應(yīng)該怎么走，假定你是主人請問主人是要先進(jìn)還是先出，還是后進(jìn)還是后出？

陪同客人出入電梯，這個(gè)是無人駕駛那種升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是什么呢，陪同人員需要先入，后出。陪同者先進(jìn)去后出來，為什么？我剛才講了我愿意講為什么，為什么？兩個(gè)原因：第一個(gè)原因安全。你把門一打開，就把客人讓進(jìn)去，你怎么能夠保證電梯底板同時(shí)到位？萬一它不上來呢？有一次我們在境外，在一個(gè)國家參加一個(gè)活動(dòng)就碰到這個(gè)事。主人把客人送到電梯門口去了，跟他講說恕不遠(yuǎn)送，那個(gè)電梯門一打開，客人就倒退著進(jìn)去了，外交禮貌嘛，屁股不對著別人。他倒退著進(jìn)去，一進(jìn)去人沒了，底板沒上來。要你引導(dǎo)的人不就是帶路嘛，陪同引導(dǎo)一定要走在前面，你在前面帶路，你告訴他有梯子、有臺(tái)階這個(gè)地方比較暗，請你留意，要你干嘛，不就是干這個(gè)的嘛，所以你陪同引導(dǎo)在前面。還有第二個(gè)原因，方便。下次您坐電梯您注意點(diǎn)，電梯門口那個(gè)鈕，我們把它叫做升降鈕，一按電梯就來了，但是它一般有設(shè)定的程序，大概15秒20秒頂多30秒自動(dòng)關(guān)門走了，我經(jīng)常遇到這種事客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟門搏斗，看誰能干過誰，還有的同志大喊快來，這跟農(nóng)貿(mào)市場似的，影響形象，實(shí)際上聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，這是溝通技巧。

你說穿衣服誰愿意老土呢？沒有吧，但是你要不懂這個(gè)規(guī)則就很麻煩。比如夏天的時(shí)候我們過一種鞋，就是露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多女孩子穿，這個(gè)凡是存在的就是合理的，那人家你也沒什么不對，但是說個(gè)禮，這種露趾和露腳跟的涼鞋穿的場合是有要求的。是吧。在非常重要的場合，上班的時(shí)候，特別穿制服的時(shí)候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當(dāng)然倒過來說，如果你要休閑度假到海濱去，到海南到泰國去旅游那是該當(dāng)別論，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套裝反而不倫不類。它其實(shí)有一個(gè)表現(xiàn)形式。再舉一個(gè)例子，穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一個(gè)游戲規(guī)則，我注意到了，其實(shí)我們有很多女同志未必知道，有個(gè)什么游戲規(guī)則，不穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴別人，腿上有情況，說個(gè)該說的，汗毛粗重、毛孔粗大，胎斑色痣，害怕被敵人發(fā)現(xiàn)。是吧，所有你這兒煞有介事地穿雙襪子，你覺得挺正規(guī)，看在行人的眼里，你這方面就稍遜一籌，這樣我這兒講的是個(gè)溝通技巧，禮儀它是一種溝通技巧，當(dāng)然我這兒說女同志壞話啊，我為了表示男女平等，下面順嘴說說男同志的壞話吧。

比如男人穿西裝我現(xiàn)在作為主講嘉賓我也穿的套裝，穿西裝它有游戲規(guī)則，我請問在場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾男同志穿西裝的最高水準(zhǔn)的要求是什么？

高水準(zhǔn)的要求我們講這樣一個(gè)游戲規(guī)則，叫什么呢？叫三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戲規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。比如我穿套裝，我套裝是一個(gè)顏色，深色的，鞋襪是一個(gè)顏色黑色的，襯衫是一個(gè)顏色白色了，就三色了。那領(lǐng)帶呢，領(lǐng)帶只有另外一個(gè)選擇，領(lǐng)帶的顏色和西裝是一個(gè)顏色，這小花就跟我的襯衫是一個(gè)顏色，所以我全身三色，當(dāng)然喜慶場合，比如國慶參加少數(shù)民族節(jié)日，喜慶一點(diǎn)我可以打紫紅色領(lǐng)帶，那是比較特殊的情況，一般情況下三色原則是游戲規(guī)則，金教授有個(gè)習(xí)慣，一個(gè)人要穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來時(shí)，我不聽他自報(bào)家門，我喜歡把他身上顏色數(shù)一數(shù)，我的經(jīng)驗(yàn)身上三種顏色一般是正規(guī)軍，四種顏色一般游擊隊(duì)，五種顏色一般比較傻，五種顏色以上一般不理他，因?yàn)闆]辦法跟他溝通了，游戲規(guī)則。

比如一個(gè)男人穿的西裝要外出的話，尤其國際交往中，我們一般強(qiáng)調(diào)要遵守三一律，什么叫三一律，就是你穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方應(yīng)該是一個(gè)顏色，那三個(gè)地方，鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色，當(dāng)然我講的是很正規(guī)的場合，內(nèi)行看門道，講究的男人出來的話，他鞋子腰帶公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色，這個(gè)叫三一律，當(dāng)然我也見過不在行的，那天我在機(jī)場見一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，我裝沒看見他，不該咱知道的，咱就不知道吧，他看見我了，老金，過來了，沒辦法，你邊上還有很多外國朋友了，怎么也是咱們自己人，我說兄弟你今天為什么這么花呀，他告訴我，那還用說嗎，哥們今年是本命年，他跟你劃的不是一套拳，你溝通出現(xiàn)障礙，所以這個(gè)問題呢我們要注意。

第三我們還可以講禮儀是什么呢？禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，我們剛才講了教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那你會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。

當(dāng)然現(xiàn)代禮儀它分得很具體的不同的領(lǐng)域，不同的對象，它有不同的講究，一般而論，一般而論現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊。

第一塊我們把它叫做政務(wù)禮儀，說白了它是國家機(jī)關(guān)工作人員國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。

第二個(gè)內(nèi)容，我們叫商務(wù)禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。

第三塊我們叫服務(wù)禮儀，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員酒店餐廳旅行社銀行保險(xiǎn)公司醫(yī)院服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。

第四塊我們把它叫做社交禮儀。就是人們在泛交際，工作之余的公眾場合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀，社交禮儀。

最后一塊禮儀我們把它叫做國際禮儀，是我們中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。

我之所以要把政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類跟各位說一說，我是想跟各位說什么呢？它們有不同的適用對象，你不可能以不變應(yīng)萬變，比如我們舉個(gè)老土的例子，中國人吃飯他有個(gè)習(xí)慣，一般社交場合我們經(jīng)常受過這種厚待，老年人長輩對客人表示尊重，他要給晚輩夾個(gè)菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，這個(gè)你恐怕在座的同志們都會(huì)遇到過這種待遇，尤其爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你，但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講讓菜不夾菜。為什么？道理很簡單。它換成另外一個(gè)角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑什么給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷子菜，萬一我不愿意吃呢，因?yàn)槎Y貌上我必須吃。我有一次倒過霉，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一個(gè)同志請吃大閘蟹，一會(huì)兒給你來一個(gè)，拿過來我就得弄，然后再弄一個(gè)，我又弄了，連著讓我弄三個(gè)，我讓他弄得一個(gè)星期胃痛，他給你夾了沒辦法不吃，這還算好的，還有惡的，拿自己筷子給你夾，還把筷子處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心，這個(gè)東西它是有不同的地方是有不同的講究，但是倒過來說俗人不講這個(gè)，比如我們電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場觀眾，小青年，兩個(gè)少男少女，青年男女在談戀愛呢，人約黃昏后，今兒周末兩人二人世界跑一塊說悄悄話，吃悄悄飯去了，那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友夾過來了，那帥哥什么感覺，我也有過那種感覺，恨不得把筷子都吃了，是吧，不會(huì)要求對方出示乙肝免疫證書嘛，是沒這個(gè)道理，所以我是想跟各位講，這個(gè)禮儀它有適用范圍，有適用對象，你不能串了，那我其實(shí)想跟各位說什么呢？什么時(shí)候要講禮儀？大體上是以下三個(gè)情況下要講禮儀。

第一初次交往。頭一次打交道你要給人家留下好的印象，你頭一次跟別人打交道，人家不知道你姓甚名誰，比如我現(xiàn)在跟各位在一塊交往，我們假定要在這兒交往十天八天，您知道我是個(gè)禮儀專家是各大學(xué)教授，有的時(shí)候我隨便點(diǎn)，這叫不見外，比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說實(shí)話我是看得起你，這個(gè)你挺高興的，但是要不認(rèn)識(shí)呢，不認(rèn)識(shí)的話，上來給你夾菜，是不有點(diǎn)差勁，所以初次交往要講禮儀。

第二個(gè)場合時(shí)候要講禮儀，因公交往，兩國交兵各為其主，公事公辦，有助于拉開距離，所以跟外單位外行業(yè)的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，公務(wù)交往。

那么第三個(gè)場合什么時(shí)候講禮儀，涉外交往。國際交往，十里不同風(fēng)，百里不同俗。和外國客人打交道時(shí)，有的時(shí)候你要不講國際禮儀那就麻煩了，你比如現(xiàn)場的很多電視觀眾我們都是北京人，北京的市花是月季和菊，兩種花，菊花逢年過節(jié)尤其國慶前后妝點(diǎn)國慶的北京，到處是菊花和擺放菊花，但是我們要有國際交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，外國客人是比較忌諱菊花的，尤其西方客人，在西方文化中，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花，你說你要來了外人客人，你給人家送了一盆菊花，你等于活鬼了，菊花在墓地?cái)[放。你給他送一盆菊花放他家里去了，所以國際交往有時(shí)候你要講國際禮儀。所以我們大體上講的這個(gè)概念呢，就是我們什么時(shí)候要講禮儀，國際交往。

那么我接下來要跟各位談的一個(gè)要點(diǎn)，我們?yōu)槭裁匆v禮儀？

學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個(gè)作用，第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，現(xiàn)代人你要跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語舉止行為，其實(shí)是素養(yǎng)問題，比如我們有些國人，在國際交往中和正式場合有點(diǎn)不修邊幅，那么有的時(shí)候就影響形象，有的同志往你對面一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個(gè)頂多說明你發(fā)育正常，還有同志按著鼻孔一下就發(fā)射出去了，我還見過最高境界，他不發(fā)射，自己消化，就弄下去了，那這樣的人不多，但是說實(shí)話，如果你要遇到一位，您說他素質(zhì)如何？那么在國際交往中，我們經(jīng)常遇到這樣的同志，有時(shí)候影響國家形象，影響民族形象，也影響我們地方形象。因?yàn)槟闳魏我粋€(gè)中國人，都是某個(gè)省、某個(gè)市、某個(gè)區(qū)、某個(gè)縣、某個(gè)單位的，你到外國去了，你在公眾場合擤了個(gè)鼻子，人家可能就說里中國人擤個(gè)鼻涕，說你中國人吐痰，說你北京人高聲喧嘩，甚至說你海淀區(qū)、或者宣武區(qū)某個(gè)區(qū)縣，所以這個(gè)我們員工個(gè)人形象其實(shí)代表組織形象，員工個(gè)人形象代表國家形象，產(chǎn)品形象，和服務(wù)形象。

所以禮儀涉及第二個(gè)作用就是外塑形象，在國際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。所以有見于此我們要注意形象。那天我說一個(gè)男同志，我說你也不照照鏡子，他說我照鏡子干什么，我說你照鼻孔，離遠(yuǎn)看看不見，走近之后我們突然發(fā)現(xiàn)你鼻毛在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖，我們?nèi)酗L(fēng)了，這實(shí)際上是一個(gè)形象問題，那我們在國內(nèi)交往中，國際交往中，形象是比較重要的。

第三個(gè)作用學(xué)習(xí)禮儀增進(jìn)交往，現(xiàn)代人我們都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古人亞里士多德說一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸，革命導(dǎo)師馬克思說，人是社會(huì)關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，你說話你得會(huì)說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規(guī)則，當(dāng)然總而言之，我們剛才講的學(xué)習(xí)交際禮儀的三個(gè)作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往。我可以把它概括為一句話，問題最小化。實(shí)際上使你少出問題，不出問題，說白了少丟人，少得罪人，從這個(gè)意義上問題最小化，實(shí)際上就是效益最大化。你打個(gè)比方，你說我們要搞外事工作，搞外事工作。他能為國民生產(chǎn)總值直接做個(gè)貢獻(xiàn)嗎，能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是我們國家有個(gè)良好的國際環(huán)境，外事工作有良好的貢獻(xiàn)，中國的國際形象提高了，中國的國際地位提升了，從這個(gè)意義上講就是對國家對民族最大的貢獻(xiàn)，問題最小化，那我們剛才講的這個(gè)問題呢，是學(xué)習(xí)禮儀的作用。

那下邊我再簡單跟各位介紹一下。交際禮儀它有那些基本內(nèi)容，要分支我們把它分了五種，政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀國際禮儀，內(nèi)容來講其實(shí)是兩大內(nèi)容。第一大類內(nèi)容我們把它叫做形象設(shè)計(jì)。形象設(shè)計(jì)其實(shí)就是一個(gè)穿著打扮、言談話語、舉止行為。比如說你一個(gè)有教養(yǎng)的人，你和外人打交道時(shí)，你不能夠隨便去置疑別人，訓(xùn)斥別人，誹謗別人，這是個(gè)教養(yǎng)嗎，這是你的形象嗎，另外你穿著打扮你得有個(gè)基本的常識(shí)。那天我跟一個(gè)女孩子講，戴首飾一般來講可以戴，但是別亂戴，戴貴金屬首飾，戴珠寶首飾以少為佳，協(xié)調(diào)為美，你戴八個(gè)戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，你好看嘛，實(shí)際上你有經(jīng)驗(yàn)的話你會(huì)知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看，比如現(xiàn)在我要戴一個(gè)黃金的胸針，我戒指和項(xiàng)鏈如果戴我就帶黃金的，現(xiàn)在流行戴白金戒指，我要戴項(xiàng)鏈我就把它戴白金項(xiàng)鏈，禮儀上游戲規(guī)則把它叫做同質(zhì)同色的規(guī)則。質(zhì)地色彩要相同，同質(zhì)同色。有一次去參加一個(gè)宴會(huì)，對面一個(gè)女孩把我看暈了，戴了四顆戒指，一個(gè)是綠色的，翡翠的，一個(gè)玳瑁的黑色的，一個(gè)瑪瑙的咖啡色的，一個(gè)玫瑰金的彩色的，穿著高領(lǐng)杉，項(xiàng)鏈看不見，耳環(huán)兩組一紫一藍(lán)，很大方地問我，好看嗎？我說你聽真話假話，她說啥意思，我說那就跟你簡單說吧，反正你這東西就是好東西，她說那什么意思？放一塊不好看，她說為什么呀，我說遠(yuǎn)看像棵圣誕樹，近看像座雜貨鋪，你串了味了。她這個(gè)其實(shí)是形象的問題，那么這個(gè)禮儀的第二段是什么呢，溝通技巧，你跟任何人打交道，你其實(shí)有個(gè)溝通，溝通的事你不注意它有時(shí)候比較麻煩，比如舉個(gè)例子，說話，你跟人家說話的話你得知道什么該說什么不該說，不該說的就不能說，該說就要說，比如國際交往也好，社交場合也好，個(gè)人隱私的問題最好不要說起，不問收入不問年齡最基本的問題，有的同志不注意，那天一個(gè)同志問我了，說金教授一個(gè)月能弄多少錢，我跟他開玩笑，我說弄的跟別的教授差不多，所答非所問，就是不想跟你深入探討，沒想到他很認(rèn)真，那別的教授一般弄多少，我說國家給俺多少就是多少，那他接著問，國家到底給你多少，他再接再厲，他其實(shí)在有效溝通環(huán)節(jié)上出了問題了。

那么最后一個(gè)點(diǎn)，我想跟各位來談一談，就是學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀如何操作，毛主席說，學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，那么禮儀它有很多特點(diǎn)，它第一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)范性，它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為，第二個(gè)特點(diǎn)它是對象性，到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法，比如，大老板名人企業(yè)家，到公眾場合去穿著打扮有個(gè)游戲規(guī)則叫男人看表，女人看包，當(dāng)然那是大人物，要人，講究的男人他表是比較講究的，當(dāng)然說個(gè)難聽話有的男人也不講究，為什么他不戴表，你問他幾點(diǎn)，不用看表一看手機(jī)就知道了，兩點(diǎn)了。女人看包，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。當(dāng)然我也見過不講究的，那天我跟一個(gè)女同志換名片，我說認(rèn)識(shí)你很高興，我們換一下名片吧，包拿過來了，挺高檔一個(gè)包，包一打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見，其實(shí)看見了，然后翻出包話梅，最后戥出一只襪子告訴我名片忘了帶了，該帶的沒帶，不該帶的帶了，比較講究的人社交場合另外有身份的人，我們講要客嘛，它講男人看表，女人看包。一般人，一般人講什么，女人看頭，男人看腰，女人看頭是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝，注重個(gè)人形象的女性對發(fā)型都比較介意，有社交經(jīng)驗(yàn)的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對交往對象和對別人的尊重。男人看什么？男人看腰，我給在座的男同志留個(gè)小問題，請你捫腰自問，男人看腰是看什么？請女同志在旁邊指手畫腳？男人看腰其實(shí)不是看我們腰粗不粗，那個(gè)跟爹媽有關(guān)。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。你大老板系的高檔腰帶還說得過去，我一個(gè)大學(xué)生，我花爹媽錢。一個(gè)月就那么四五百塊錢。我系一個(gè)腰帶登喜路的兩千多，是我偷來的，是假冒偽劣的，還是有不當(dāng)收入，這不合適吧，囂張了，不合適，不是你襯衫有沒有放到褲腰里去，也不是看你彎腰時(shí)會(huì)不會(huì)露出一截秋褲，看什么呢，看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，重要的場合有地位和有身份的男人比較講游戲規(guī)則的男人。腰帶上面掛不掛別的東西，有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的，有老兄往我們對面一站，我們就發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)問題，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說個(gè)不好聽，練攤的。不正規(guī)。對象性，禮儀非常重要一個(gè)特點(diǎn)，講規(guī)范但是還要看對象，再有個(gè)特點(diǎn)呢，可操作性，禮儀的操作實(shí)際上我們講它就是七個(gè)字，那七個(gè)字有所不為，有所為，有所不為，有所為，什么叫有所不為，有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯(cuò)誤。

比如，招待客人喝飲料，你要是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員接待人員你就會(huì)知道，不能亂問，我經(jīng)常遇到有人亂問，好心好意亂問，那天我到一個(gè)單位去了，負(fù)責(zé)人沒趕回來，女秘書剛趕回來，這女秘書大概是大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)少，氣喘許吁吁跑來了，說金教授我們頭還在后面呢，我先回來了，頭交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么，我說你夸張了，你這不是犧牲嗎，我說你不能說，我說你也別跟我說別的，咱弄點(diǎn)喝的吧，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在一個(gè)酒店大堂里呢，兩人砂站著，不合適，他很實(shí)在的問我，金教授那咱喝點(diǎn)什么呀？經(jīng)驗(yàn)的人是不問這個(gè)問題的，喝點(diǎn)什么？吃點(diǎn)什么？你想吃什么？這叫開放式問題，你會(huì)給客人無限選擇。

你當(dāng)爸爸的，你寵你家孩子，你問他，孩子，今兒禮拜六，到那兒玩？美國迪斯尼。你飛的過去嗎？因?yàn)槟銌査侥莾喝ィ?dāng)時(shí)那女孩問我說我說那就不客氣了，來杯路易十三吧，她眼都直了，你還真要，我說為什么？她說一瓶一萬多，這個(gè)扛不住，我口袋里一共三千多。我說我告訴你吧，有經(jīng)驗(yàn)的人，你要問封閉式問題。什么叫封閉式問題？給出所有選擇，讓他從中挑。比如你招待金教授喝水，你要這么說，金教授喝茶，還是喝礦泉水？等于告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。這個(gè)有所為，有所不為，它這個(gè)操作性是很強(qiáng)的。什么話能說，什么話不能說，什么事能做什么事不能做。

比如你穿西裝，穿西裝最重要不能出的洋相就是袖子上的商標(biāo)你得拆了，當(dāng)然我們現(xiàn)在一般城市里的同志大部分都不至于出這個(gè)問題了，剛開始流行西裝的時(shí)候，有的同志不行，這個(gè)西裝左邊袖子上那個(gè)商標(biāo)按照游戲規(guī)則，一交錢一刷卡的話，服務(wù)生就給你拆了，現(xiàn)在有的高檔西裝干脆就沒有了，我們一開始有的同志不知道，認(rèn)為袖子有一個(gè)橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)有意做曲臂挺進(jìn)狀，要露一手，不太在行，有所不為。當(dāng)然有時(shí)候還有一個(gè)有所為，就是怎么把這個(gè)事給弄好點(diǎn)，怎么樣展示自己良好教養(yǎng)和訓(xùn)練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體，你、你、你，有教訓(xùn)之嫌，有指責(zé)之疑，萬不得已要指，手指要并論，掌心向上這樣翻起來比較好看，掌心向上走，練練要跟人決斗，他其實(shí)應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做有講究。

所以這個(gè)問題呢？我們要注意，操作禮儀是兩個(gè)套數(shù)，第一有所不為，不能說的話不能做的事不能犯的錯(cuò)誤別出，要搞好了的話，第二個(gè)套數(shù)有所為，怎樣去把它做好一點(diǎn)，像我剛才說的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為的。

最后我們來講一講，其實(shí)學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念，第一，注重為本，禮者敬人也，禮最重要的要求就是尊重，尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)，禮者敬人也，我們強(qiáng)調(diào)禮學(xué)習(xí)禮最最重要的就是要尊重，當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅是對外人的，也包括自尊。

那么第二個(gè)理念我們強(qiáng)調(diào)什么呢？善于表達(dá)，你和外人打交道，你一定要恰到好處的把你的尊重和友善去表達(dá)出來，你不去表達(dá)，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說話你不注意，你會(huì)很麻煩，影響有效溝通，你對別人的尊重和自尊會(huì)被人家誤會(huì)，所以要善于表達(dá)，最后我們強(qiáng)調(diào)形式規(guī)范，就是你不能亂來，講不講規(guī)范，是你個(gè)人素質(zhì)問題，懂不懂得規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題，以上呢，就是我們首先對禮儀做了一個(gè)宏觀的概述，希望我們同志們呢，通過自己的學(xué)習(xí)和觀察通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的知識(shí)，提升自己的禮儀方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往，這次我們就到這里謝謝各位。

第二篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀講稿10-電話禮儀

-電話禮儀

昨天我接了一個(gè)打錯(cuò)的電話，一個(gè)女孩子跟我講，你這兒是保潔公司嗎？我說是哪個(gè)保潔？是寶貝的“寶”，清潔的“潔”？還是保衛(wèi)的“?！?，清潔的“潔”，是化妝品公司還是打掃衛(wèi)生的公司，她說我找打掃衛(wèi)生的那個(gè)公司，就是保持清潔那個(gè)公司。我說你找它干嘛？她說我找工作啊，我說我不是那個(gè)公司老板，她打錯(cuò)電話了，一個(gè)找工作的小妹妹用的都是手機(jī)，那還真是說明手機(jī)極其地普及。那么既然是電話座機(jī)和手機(jī)已經(jīng)深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那么電話禮儀恐怕就比較重要了。

譬如我想我和電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾一樣，經(jīng)常都會(huì)受到這樣一些打擾，一，你睡覺了，座機(jī)響起，他說他有急事，其實(shí)也不是什么急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎？電話什么時(shí)候打來的？凌晨兩點(diǎn)，又不是救火，騷擾你。第二就是手機(jī)被錯(cuò)撥了，常有的事，當(dāng)然我們有的時(shí)候也會(huì)有這種情況，但是我建議你第一，你撥之前你認(rèn)真點(diǎn)把電話號(hào)碼看看，別打錯(cuò)，第二，萬一打錯(cuò)說聲抱歉對不起行嗎？有人不說，沒準(zhǔn)還熊你兩句。第三，手機(jī)短信，我們知道，中國在世界上是手機(jī)短信使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經(jīng)常會(huì)使用短信，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經(jīng)常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。你不知道他是誰。因?yàn)槲铱赡苁桥笥驯容^多他給你寫個(gè)金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，這個(gè)有的時(shí)候你想想一方面我有可能會(huì)查出來你是誰，萬一我查不出來你這

個(gè)短信不就白發(fā)了嗎？這又不是談戀愛，高深叵測，那還行，那有點(diǎn)神秘感，咱不是那個(gè)關(guān)系，所以電話禮儀有必要來講一講。禮儀是什么呢？我曾經(jīng)給禮儀下過一個(gè)定義，我說禮儀就是行為規(guī)范。什么意思？禮儀其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)化做法。是待人接物日常交往中的標(biāo)準(zhǔn)化做法，下面我從這個(gè)角度想跟同志們談?wù)勲娫挾Y儀。

第一，我主張公司也好、機(jī)關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個(gè)人也好，要有電話形象的意識(shí)，有的時(shí)候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準(zhǔn)就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個(gè)電話打過去印象好，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來了，一個(gè)電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個(gè)公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個(gè)實(shí)話，我有個(gè)小動(dòng)作，一般人家機(jī)關(guān)也好，政府也好，企業(yè)也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個(gè)音，錄個(gè)誰的音呢？錄你的營銷電話、值班電話，服務(wù)電話我錄音，因?yàn)檫@是形象啊，你是不是訓(xùn)練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個(gè)問題，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個(gè)單位打電話我說有件事，要報(bào)銷一個(gè)東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時(shí)候能報(bào)，你放心，我不死都能報(bào)。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實(shí)際上會(huì)給我一個(gè)感覺，第一是這個(gè)人素質(zhì)不高，第二是這個(gè)單位沒規(guī)矩，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話，你要給我印象不好，我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好，你這個(gè)企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎，我不消費(fèi)你可以嗎，所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識(shí)。

電話形象在我眼里是由以下三個(gè)要素構(gòu)成的。哪三個(gè)要素呢？第一，時(shí)間和空間的選擇，就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。那么這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象。那么我下面想分幾個(gè)具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個(gè)問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個(gè)電話，比如你給金教授打個(gè)電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個(gè)電話，我想問你要準(zhǔn)備把電話打給別人時(shí)，你認(rèn)為哪一個(gè)問題最重要。

我剛才其實(shí)已經(jīng)講了，我說電話形象三要素，第一，時(shí)空選擇，如果你要想確保電話的質(zhì)量，就是你想把這個(gè)事說清楚，你想把這個(gè)事擺平搞定了，首先你要注意時(shí)間的選擇。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時(shí)間，換句話來講人家不煩你的時(shí)間。比如在我們中國人來說，你和任何一個(gè)人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時(shí)間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，嚴(yán)格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會(huì)煩的。

再者就餐的時(shí)間別打電話。說實(shí)話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個(gè)小時(shí)吃個(gè)飯，你還給我打個(gè)長長的電話，你影響我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。這個(gè)不要講，另外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。過去我們傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)，很多人有一個(gè)習(xí)慣是不太尊重個(gè)人隱私，我曾經(jīng)講過，拜訪客人也好，打電話也好，盡量不要占用對方的節(jié)假日，你給對方一個(gè)休息的時(shí)間，節(jié)假日是我的空間，我喜歡關(guān)掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨(dú)處。我難得有個(gè)七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個(gè)理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發(fā)個(gè)短信或者諸如此類，別打電話。如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國家你要注意，打電話你還要明白時(shí)差的問題。你這兒是白天，沒準(zhǔn)人家剛睡，所以你要考慮第一時(shí)間的選擇。

第二，打電話要注意一個(gè)空間。什么意思呢？一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個(gè)別的人，特愛占小便宜，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎？我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒有這么占的，一個(gè)文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財(cái)，打電話私人電話就是用你手機(jī)，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機(jī)關(guān)的便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空

間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。什么影劇院，會(huì)議中心啊，餐廳啊，商場啊，經(jīng)常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個(gè)老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說你們那個(gè)電話是不是人多的地方才能撥通，經(jīng)常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會(huì)呢，多難得的一個(gè)欣賞機(jī)會(huì)，你這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。

第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢？當(dāng)然實(shí)際生活中你這個(gè)電話你有多少事你說多長時(shí)間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個(gè)角度我已經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點(diǎn)，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢？就是你跟外人通話的話每次的時(shí)候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個(gè)鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個(gè)意思。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰??？你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么？不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認(rèn)真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病啊。有自戀癖傾向，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人他是一個(gè)辦事有效率的人，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是生命，我們生命是由時(shí)間組

成的，你浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。

譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要知道張三有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通我就撥第二個(gè)，省得再去找，我也省時(shí)間，第二我給張三要說幾件事，我養(yǎng)成的習(xí)慣是什么呢？金字塔型，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說，張總，我想請你講課，李經(jīng)理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個(gè)大的房間，你要給我安排好了，唯獨(dú)不說錢，不說錢怎么給你安排，你先交個(gè)底，我這兒是3000元消費(fèi)水準(zhǔn)，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給錢呢，是不是？所以你要把最重要的事放在前面。那么說到底，通話的時(shí)候最重要的問題是什么呢？自我介紹，一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹，按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式，第一個(gè)模式，我曾經(jīng)在以前的講座中講了，錄音電話的模式就是報(bào)電話號(hào)碼，我們剛才也跟現(xiàn)場的觀眾講了，報(bào)電話號(hào)碼的好處就是萬一他撥錯(cuò)了，你跟他說了一遍，他不至于再錯(cuò)，我經(jīng)常碰到這個(gè)事，他打你手機(jī)錯(cuò)了，你跟他說錯(cuò)了，一會(huì)兒再打進(jìn)來，你跟他說錯(cuò)了他還打進(jìn)來還罵你，干嘛裝洋蒜，不接？是吧你跟他重復(fù)了一遍，他人他稍微理智一點(diǎn)，他會(huì)對一下，他就不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。

第二，公司總機(jī)或者部門電話一般報(bào)單位名稱，你好，聯(lián)想集團(tuán)，你好，上海東方電視臺(tái)，報(bào)單位，因?yàn)槟闶强倷C(jī)，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個(gè)經(jīng)理董事長的電話，專用電話一般是什么？報(bào)姓名，因?yàn)檫@個(gè)電話就是我的。我的習(xí)慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報(bào)姓名，讓對方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了，國際交往一般要報(bào)三要素，單位、部門、姓名。因?yàn)槿思铱赡懿恢滥闶鞘裁搭^銜，不知道你是誰，所以你要全報(bào)，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個(gè)你還不好意思問他，因?yàn)樗懵牭恼Z氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯?jiān)谝粔K吃飯，坐一塊兒，好長時(shí)間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報(bào)一下，你好金教授，我是海達(dá)公司的王軍，王副總經(jīng)理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個(gè)課，說清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢？我不知道你干什么，養(yǎng)成習(xí)慣。這個(gè)自我介紹是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時(shí)還有兩個(gè)點(diǎn)比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢？標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)，王總，那我們這次就說好了，下個(gè)星期我付款，按照你提供的號(hào)碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10％，王總?cè)绻乙獩]有記錯(cuò)的話，你的賬號(hào)會(huì)在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個(gè)小時(shí)確認(rèn)無誤我就會(huì)撥款了，重復(fù)要點(diǎn)。也可能對方記錯(cuò)了，也可能對方忘了，你重復(fù)一下，說明我這個(gè)人是訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人，這個(gè)人是不是訓(xùn)練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不

是說話少，而是說說到要點(diǎn)去，他言簡意賅，這是第一個(gè)點(diǎn)，第二個(gè)點(diǎn)我們打電話的時(shí)候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，你認(rèn)為打電話時(shí)誰先掛比較好。

打電話時(shí)誰先掛呢？我們經(jīng)常有同志會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的想法，有的人鉆牛角尖，有的人是不規(guī)范，比如有的人鉆牛角尖他告訴我誰打誰就掛，這說得過去，但不是普遍現(xiàn)象，還有同志更省事，他告訴我，打電話誰先掛啊，對方掛。他是好心，但是結(jié)果不好，行不通。中央電視臺(tái)規(guī)定打電話對方掛，廣東電視臺(tái)也規(guī)定打電話對方掛，那我們在場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾都設(shè)想一下，中央臺(tái)和廣東臺(tái)通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話，都等著對方掛，根本沒有可操作性，打電話誰先掛呢？社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法，地位高者先掛。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對長輩的尊重盡在不言中，剛才說了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了，人家就掛了。人家說沒說完人家決定的，我是下級(jí)我跟上級(jí)通話，上級(jí)先掛，我經(jīng)常開玩笑，我說我說個(gè)最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打電話，一般就是老婆先掛，不然怎么能證明她是我家老大？地位高者先掛，那有同志講了，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他剛上大學(xué)二年級(jí)，我也二年級(jí)，他三月八號(hào)生我也三月八號(hào)生，我倆就是一半斤和八兩，萬一碰到這種情況誰先掛，一般就是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛？說白了不是那個(gè)考慮，是求人的人等被求的人先掛，你找人家說事總有一個(gè)誰求誰，金老師幫我借本書？老劉我有作業(yè)一道題不會(huì)做

你幫我說說？被求的人先掛，這是個(gè)位置。打電話。

接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什么意思？就是要及時(shí)接聽電話你別不接，尤其是你約好了時(shí)間，今天晚上八點(diǎn)讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來的話你不接那是嚴(yán)重的失禮。這個(gè)要注意的，當(dāng)然我們有時(shí)候碰上兩個(gè)極端，第一個(gè)極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢？電話鈴一響就接了，過猶不及。你想想，因?yàn)殡娫挰F(xiàn)在高新技術(shù)含量非常高，瞬時(shí)接通，我們一般的經(jīng)驗(yàn)，鈴聲總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好準(zhǔn)備呢，我經(jīng)常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就說話，嚇你一跳，其實(shí)訓(xùn)練有素的白領(lǐng)他都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因?yàn)槿思乙竽戕k事，很可能這個(gè)電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時(shí)地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現(xiàn)場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對通話對象的一種尊重。下面我想問大家一個(gè)問題，我想問大家一個(gè)什么問題呢？是這樣一個(gè)問題，就是如果我打電話給你，你不

在，比如你是王處長，我是李處長，我是跟你一個(gè)合作單位的一個(gè)處長，我們倆是平等關(guān)系，我李處長找王處長，王處長不在，現(xiàn)在各位，電視機(jī)前的或者現(xiàn)場的觀眾，你們就冒充一下這個(gè)被找的王處長的秘書，我找王處長，王處長不在，王處長秘書代接電話，如何文明而禮貌地應(yīng)對我？

我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會(huì)說，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎？對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時(shí)候來？我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個(gè)就比較好，否則我會(huì)懷疑，我想的就是王處長一看這個(gè)號(hào)碼似曾相識(shí)，就叫李秘書，上，問這個(gè)小子是誰，處長，是那個(gè)什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時(shí)候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個(gè)推論是成立的，所以這個(gè)問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達(dá)。

接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達(dá)非常重要的一個(gè)內(nèi)容，自我介紹。接電話時(shí)自我介紹我經(jīng)常遇到這樣的事，電話你撥錯(cuò)了，就是我打電話的時(shí)候我確實(shí)是打錯(cuò)了，那邊人不說，他問你什么事，你跟他說了一遍，他最后告訴你，打錯(cuò)了，你氣死了。是吧，這個(gè)很可能我撥錯(cuò)了號(hào)碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯(cuò)了，浪費(fèi)你時(shí)間，竊聽你機(jī)密，破壞你情緒，所以一個(gè)訓(xùn)練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報(bào)家門，然后說再見。自報(bào)家門跟我剛才講打電話一樣，要么報(bào)電話號(hào)碼，要么報(bào)機(jī)關(guān)名字，要么報(bào)姓名，或者合報(bào)，單位、部門姓名一起報(bào)，別跟人家說你猜我是誰啊，你煩嗎？

我們下面遇到一個(gè)問題，遇到撥錯(cuò)的電話怎么辦？遇到中斷的電話怎么辦，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機(jī)，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢？接電話的一方有責(zé)任告訴對方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個(gè)位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個(gè)時(shí)間我打給你，說一下。萬一就沒有一點(diǎn)先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要講，金教授不好意思，這個(gè)電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個(gè)時(shí)間，但是你約的時(shí)候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢

呢？是吧，所以你可以約個(gè)時(shí)間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。

那么接下來一個(gè)問題就是純粹是撥錯(cuò)怎么辦？我在德國一家公司去考察過，他那個(gè)公司有明確的規(guī)定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯(cuò)了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯(cuò)了，第二句話要把我們單位電話重復(fù)一下，讓對方驗(yàn)證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎？比如他找中央電視臺(tái)他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來了，我會(huì)告訴他，先生你好，我們確實(shí)是中央電視臺(tái)，但是您可能不太清楚我們各個(gè)頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個(gè)人多有教養(yǎng)。我也見過有的同志不太有教養(yǎng)，他告訴你，瞎眼了你，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥，否則我打爆你。這個(gè)沒有教養(yǎng)。那么我們在接電話的時(shí)候有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況。我想請問，你現(xiàn)在在上班，你正在接一個(gè)電話，這個(gè)電話很重要，另外一個(gè)電話你看了一下來電顯示號(hào)碼，也挺重要的，現(xiàn)在有外人在場，我想請問你接還是不接？

我經(jīng)常遇到有這樣的同志，對待這個(gè)問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我聊天，突然桌上電話響了，我會(huì)跟他講，我說王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎？說明重視你嘛？其實(shí)我感覺不好，你不尊重打電話那個(gè)人，你憑什么不接，我心里會(huì)想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接，他跟別人聊，所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，特別是在外人面前，電話不管一個(gè)響還是兩個(gè)響你都要接的。但是你要說明原因，比如你正在跟我談著呢，電話打進(jìn)來，你不方便當(dāng)眾去說，因?yàn)槟愀f話長了不冷落我了嗎？你跟他說一聲，王主任，太感謝您了，您給我打電話，謝謝謝謝，王主任很惦記你呢，王主任，不好意思，現(xiàn)在人民大學(xué)金教授正在我這兒談工作呢，你看這樣好不好，王主任，你約一個(gè)時(shí)間，然后我跟金教授說完了事我馬上給你打過去，第一暗示他邊上有人，不能說深層次問題，第二讓他選擇一個(gè)時(shí)間，打給他，說明重視他。這種技巧在對外交往中，尤其在商務(wù)交往中這是教養(yǎng)。金教授講過一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。這些細(xì)節(jié)你要不注意，你搞不好你會(huì)得罪對方的。

最后我想跟同志們講一講移動(dòng)電話的使用，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了，移動(dòng)電話已經(jīng)是非常非常之普及，我記得我10年以前在北京臺(tái)講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機(jī)使用現(xiàn)在我要講尋呼機(jī)可能就沒什么聽眾了，所以我就不講了，我要講手機(jī)了。那個(gè)時(shí)候有手機(jī)的沒幾個(gè)，你講手機(jī)禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機(jī)，當(dāng)時(shí)最流行的語言是呼我，現(xiàn)在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了，不玩那個(gè)了，那么講移動(dòng)電話的禮儀我看這樣幾點(diǎn)要注意。第一就是要安全的使用，現(xiàn)代社會(huì)和平發(fā)展是主題，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認(rèn)不安全的因素是存在的，所以一個(gè)有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗(yàn)的人他是不用移動(dòng)電話去傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個(gè)人使用竊密的工具，搞不好你電話中的

那些信息資料就被人家竊取了，所以從商業(yè)秘密這個(gè)角度來講，移動(dòng)電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的。這個(gè)概念我們是要有的，大家知道，那個(gè)使用技術(shù)手段的話，這個(gè)移動(dòng)電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道，而且你講的內(nèi)容也是可以知道的。當(dāng)然我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司匯報(bào)談判底線，底價(jià)是多少，合同上哪些細(xì)節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個(gè)移動(dòng)電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規(guī)定，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，空中飛行時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，加油站、病房之內(nèi)手機(jī)不使用，這個(gè)問題其實(shí)也是個(gè)安全使用問題。這是第一點(diǎn)。與此同時(shí)我們還要講的關(guān)于安全使用的時(shí)候，一般情況下，不要借用別人的手機(jī)，這個(gè)也是個(gè)基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機(jī)本身就是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這個(gè)應(yīng)該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。

第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護(hù)人，關(guān)心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個(gè)不該說的話，像我們的會(huì)議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機(jī)響聲隨時(shí)響起的狀態(tài)國際社會(huì)是比較少見的，這個(gè)恐怕是一種文明程度的問題。要維護(hù)我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個(gè)文明的

使用，另外，現(xiàn)在手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權(quán)，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動(dòng)不動(dòng)給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個(gè)朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個(gè)朋友是個(gè)五十多歲的男同志，也是有職、有權(quán)、有地位、有面子的一個(gè)人，人比較拘謹(jǐn)，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢？手機(jī)在桌子上放，老婆好心一看振動(dòng)就幫他去看，來了個(gè)短信，我那個(gè)朋友叫李軍，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個(gè)紅紅，大家想肯定是個(gè)女人，這個(gè)老婆跟他翻臉，這個(gè)老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個(gè)紅紅，這個(gè)紅紅是個(gè)男人，叫馬大紅，比我們這個(gè)軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個(gè)玩笑開得過頭了，所以它要有個(gè)文明使用的問題。

那么第三我們講到手機(jī)的使用還有一個(gè)規(guī)范使用，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個(gè)細(xì)節(jié)，第一個(gè)細(xì)節(jié)，通話的整個(gè)過程，不管你是打電話還是接電話，它其實(shí)跟座機(jī)的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個(gè)簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學(xué)生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么？就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應(yīng)，他嫌累，把電話在這個(gè)脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個(gè)半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你

有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個(gè)翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個(gè)點(diǎn)，你要按照一般座機(jī)的使用的游戲規(guī)則去遵守。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意，就是我剛才強(qiáng)調(diào)過一次的手機(jī)不宜相互借用，它的卡，它的內(nèi)存，它的短信，它的電話號(hào)碼從某種意義上都是個(gè)人隱私你把人家手機(jī)拿了，萬一這個(gè)卡被復(fù)制了，將來話費(fèi)高了，人家找你你說你認(rèn)還是不認(rèn)，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清啊。所以這個(gè)不借。

最后手機(jī)還有一個(gè)適當(dāng)攜帶的位置。我們女孩子一般習(xí)慣把手機(jī)掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機(jī)掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實(shí)手機(jī)別丟是重要的，手機(jī)攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個(gè)角度，好看方便建議你手機(jī)還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習(xí)慣也就是了，有的時(shí)候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經(jīng)講過一個(gè)笑話，一個(gè)人的社會(huì)地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機(jī)兩個(gè)，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，這個(gè)不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的時(shí)候手機(jī)掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎？離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構(gòu)成影響嗎，你想沒想。再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機(jī)掛脖子上是不是多了點(diǎn)，我們這兒有大媽，大媽你要把手機(jī)掛脖子上，你成何體統(tǒng)？人家孩子該笑

你為老不尊，冒充少女，它實(shí)際上是有一個(gè)身份的問題。所以你到什么山上唱什么歌，手機(jī)的使用它也必須規(guī)范。要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。這是我們講手機(jī)使用時(shí)的幾個(gè)基本禮貌。

總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機(jī)和手機(jī)，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機(jī)不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機(jī)也好，手機(jī)也好，你不文明的使用會(huì)使你電話形象嚴(yán)重地受損，謝謝各位。

第三篇：金正昆禮儀講稿

名片禮儀

現(xiàn)代社會(huì)，人們越來越注重名片的使用。聯(lián)系業(yè)務(wù)，結(jié)交朋友，互留名片似乎成為初次相識(shí)時(shí)不可缺少的程序。然而在人際交往中，這些小小的卡片卻往往會(huì)使人們不知所措，名片上面究竟印什么比較得體？面對大人物，該如何索要名片？交換名片時(shí)，又該注意些什么？ · 介紹禮儀

現(xiàn)代生活，人們交往范圍日益廣泛，似乎每天都在認(rèn)識(shí)新的面孔，結(jié)交新的朋友。初次認(rèn)識(shí)，總少不了介紹。介紹自己，介紹別人。得體的介紹往往會(huì)給對方留下良好的第一印象，因此人們又把介紹稱為交際之橋。在人際交往中，介紹有很多技巧。誰先介紹？誰后介紹？什么時(shí)候介紹最為恰當(dāng)？介紹的內(nèi)容又該注意些什么？這些問題通常決定著介紹的成功與否?！?電話禮儀

在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會(huì)交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時(shí)候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。其實(shí)，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時(shí)間打最得體？電話使用又該注意些什么？使用電話又有哪些技巧？ · 握手禮儀

見面時(shí)最為普通的――握手禮。千萬不要小看它，正是這簡單的一握，蘊(yùn)藏著豐富的信息，簡單的一握，蘊(yùn)藏著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)究竟什么樣的握手禮儀，能給別人留下深刻的印象呢？讓您了解不同國家的相見禮儀，幫您掌握基本的握手禮儀，成就您的個(gè)人魅力?！?座次禮儀

座位？酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪把椅子？汽車?yán)?，上座到底是哪個(gè)位置？行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對客人的尊重？如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。其實(shí)從小到大，人與人之間的交往一天也沒離開過順序的排列，上學(xué)站隊(duì)，考試排名，推杯換盞，你來我往，這其中即有明確的標(biāo)準(zhǔn)，又有約定俗成的禮數(shù)。· 宴會(huì)禮儀

古往今來，宴會(huì)一直是人際交往的一種重要形式，早在《禮記·禮運(yùn)篇》中，就有“夫禮之初，始于飲食”的結(jié)論。千百年來，人們在擺席設(shè)宴中形成了一整套紛繁復(fù)雜的禮儀。大到菜單的制訂，小到餐具的使用，其中的講究使得很多人面對宴會(huì)而無所適從。請客需要注意些什么？如何才能少花錢多辦事？參加宴會(huì)又有哪些注意事項(xiàng)？ · 西餐禮儀

在人們交往范圍日益廣泛的今天，西餐對于我們來說已經(jīng)并不陌生，外國朋友來了，吃膩了中國菜了，通常拿起刀叉，來頓西餐過過癮，但是與中餐相比，西餐禮儀的繁瑣復(fù)雜可不僅僅是筷子和刀叉的區(qū)別。人們常說，西餐吃的是情調(diào)，但是對于很多人來說，情調(diào)沒吃出來，問題倒一大堆。面對三、四副刀叉該如何使用？餐具的擺放又有哪些講究？白白的餐布到底有哪些用途？點(diǎn)菜又有什么技巧？

禮者敬人也。禮是“對別人的尊重”，儀是“規(guī)范的形式”，“禮儀”就是通過規(guī)范的形式恰到好處地表達(dá)你對別人的尊重。儀表禮儀

男人穿西裝的最高標(biāo)準(zhǔn)：

三色原則（全身顏色在三種顏色以內(nèi)）；

三一定律（鞋子、腰帶、公文包三樣?xùn)|西同一顏色，最好都是黑色）。重要人士：男人看表，女人看包

一般人士：男人看腰（腰上不能掛東西），女人看頭（發(fā)型和化妝）。

穿短袖襯衫（不是制服）大可不必打領(lǐng)帶，時(shí)尚人士一般不用領(lǐng)帶夾，穿制服的工作人員和大人物才需要用領(lǐng)帶夾。頭發(fā)：

男人：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；

女人：工作場合不要讓頭發(fā)自然而然地披散過肩，要莊重保守。

化妝是一種個(gè)人隱私行為，不要在公眾面前表演，否則有引人注目之嫌。日常交往

請人吃飯應(yīng)該先問：您不能吃什么？

家里來了互不認(rèn)識(shí)的客人，女主人應(yīng)該彼此引見一下。

上茶順序：先客人后主人、先長輩后晚輩、先女性后男性，先地位高的，后地位低的。自我介紹時(shí)，第一次要用全稱，第二次才可以用縮略語。

第三方人員為其他人員做介紹時(shí)，先介紹地位低的一方，再介紹地位高的一方，先介紹個(gè)人，再介紹集體。

接過名片一定要認(rèn)真地看一會(huì)，了解對方確切身份，然后收藏到襯衣兜里。和別人聊天時(shí)，1/3到2/3的時(shí)間應(yīng)該看著人家。

握手要用右手（除非沒有右手），地位高的人先伸手，女性先伸手?？腿藖頃r(shí)主人先伸手，客人走時(shí)客人先伸手。

客人來訪時(shí)，主人先伸手；客人告辭時(shí)，客人先伸手。與多人握手的禮儀：由尊而卑；由近而遠(yuǎn)；順時(shí)針方向前進(jìn)。

握手時(shí)一定要寒暄，不能不吭氣，同時(shí)要以表情進(jìn)行配合，兩眼要注視對方。節(jié)慶送禮

主人要有意制造節(jié)慶聊天的話題：近況、時(shí)事、輕松愉快的話題。節(jié)假日拜訪別人時(shí)一定要事先預(yù)約，出訪前再次確認(rèn)一下，避免“撲空”。節(jié)慶聊天四個(gè)忌諱：不要談悲哀的事情，不要隨意質(zhì)疑別人，不要輕易下是非判斷，不要全盤否定對方的興趣。

過年回家給爸爸媽媽爺爺奶奶帶點(diǎn)小禮品，讓他們知道孩子長大了，惦記著他們。歐美國家，菊花是死者專用的，萬萬不可用來作為禮品相送。

送禮品給客人時(shí)，本地客人人家告辭時(shí)送，外地客人臨行前一夜送，給人家留一個(gè)打包的時(shí)間。電話禮儀

節(jié)假日，晚上10點(diǎn)后早上7點(diǎn)前沒有緊急事情不要打電話給別人。打電話要有效率，盡量控制在3分鐘之內(nèi)。

重要最好事先列好通話內(nèi)容提綱，把最重要的事情放在最前面，通話結(jié)束后最好重復(fù)下要點(diǎn)。和別人通電話，地位高的人先掛電話，求人的人等自己的求助對象先掛。接電話的基本原則：鈴響不過三聲，要及時(shí)接電話。位置禮儀

中國傳統(tǒng)公務(wù)政府禮儀座次排列規(guī)則：前排高于后臺(tái)，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊（當(dāng)事人之間的左和右）。

國際座位慣例是右高左低。

座位排序五大技巧：面門為上，以右為上，居中為上，前排為上，以遠(yuǎn)為上。進(jìn)電梯時(shí)陪同人員先進(jìn)后出，等待電梯時(shí)單行右站。

陪同客人上樓梯，要把墻讓給客人，讓客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)。客人如果不認(rèn)路，主人要站在客人左前方1米至1.5米處帶路。

吉普車上座是副駕駛座。雙排座轎車：主人親自開車（配偶不在）時(shí)，上座是副駕駛座；專職司機(jī)開車時(shí)，上座是司機(jī)后排的對角線座位。

女性上轎車：背對車門坐進(jìn)去再收雙腿，下轎車：先伸雙腿到車外再起立。餐飲禮儀

參加宴會(huì)六不準(zhǔn)：不吸煙，進(jìn)嘴事物不吐出，讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，餐桌上不整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。

吃西餐時(shí)雙手要放到桌面上，不能放到桌下去，餐具不能用布擦。西餐正餐的上菜順序：

1、頭盤（色拉、泥子、凍子之類）；

2、湯（紅湯、白湯、清湯）；

3、副食（白肉，如雞肉、魚肉等）；

4、主食（紅肉，如牛肉、羊肉等）；

5、飲料（咖啡、紅茶、白蘭地等）。

西餐餐巾的作用：女主人把餐巾鋪在腿上，表示宴會(huì)開始；女主人把餐巾收起來放桌上，表示宴會(huì)結(jié)束。中途外出接電話，要把餐巾放在椅子上，表示暫時(shí)離開；餐巾可以用來擦下嘴。西餐刀叉用法：吃一道菜換一副道具，從外到內(nèi)依次取用。英國式吃法：左叉右刀，從左邊開始切，切一塊吃一塊。美國式吃法：先切完，然后用手拿刀叉開始吃。

吃到一半跟別人交談時(shí)，要把刀叉放到盤子，成“八”字形，刀子口朝內(nèi)，叉子弓朝上，表示還要繼續(xù)吃的。

西餐勺子的用法：

1、由遠(yuǎn)到近取用；

2、不能含在嘴里；

3、哨子不用時(shí)不能立在那里；

4、由遠(yuǎn)到近順時(shí)針舀過來喝。

自助餐禮儀：排隊(duì)取用，多次少取，用餐途中多跟別人交流。

第四篇：金正昆談禮儀之座次禮儀

主講人簡介：

金正昆教授，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。

內(nèi)容簡介：

在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：會(huì)場上，面對著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方？汽車?yán)铮献降资悄膫€(gè)位置？行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對客人的尊重？如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。

其實(shí)從小到大，人與人之間的交往一天也沒離開過順序的排列，上學(xué)站隊(duì)，考試排名，推杯換盞，你來我往，這其中即有明確的標(biāo)準(zhǔn)，又有約定俗成的禮數(shù)。今天，金正昆教授帶我們走進(jìn)現(xiàn)代禮儀的殿堂，為您說說座次中的前前后后。

（全文）

各位好，本講將跟大家談交際禮儀中非常重要的一個(gè)問題，順序與位次的排列。不管是中國還是外國，但凡正規(guī)的場合，我們對排列順序的問題，比較敏感。老百姓的語言就叫座次，其實(shí)它這個(gè)問題有的時(shí)候不僅座次，比如你是登報(bào)紙，單位的名字，領(lǐng)導(dǎo)的名字，它有個(gè)順序。你開會(huì)，主席臺(tái)上誰坐？臺(tái)下誰坐？它有個(gè)順序。上電梯出入，它也有個(gè)順序。它有的時(shí)候是動(dòng)的，有的時(shí)候是靜的，我們都可以稱為排序，或者我們講個(gè)通俗的，就是座次的排列。

中國人待客有兩句話，坐，請坐，請上座，茶，上茶，上好茶。這兩句話你對誰打交道你都離不開，但是我在第一講我就說了，過去我們經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，交際圈比較窄，講究不見外，其實(shí)坐，請坐，請上座在一般場合它是一句空話，因?yàn)楹芏嗳烁悴欢膫€(gè)座位是上座，金教授我本人就多次受過這種待遇，被人家好心好意地給弄到下座去了。您信嗎？比如我下面給我們現(xiàn)場的和電視機(jī)前的觀眾出這樣一個(gè)問題，我敢保證您的經(jīng)驗(yàn)不同，您的位置不同，您的見識(shí)不同，您給的答案可能不一樣。注意現(xiàn)在是一個(gè)四層樓，會(huì)客室、貴賓室在第四層，您是一個(gè)秘書，您在樓下把客人從一層給陪到四層來，不僅要從大門走到樓梯口，而且還要上下樓梯，我的問題就是你在大門外面把客人陪到樓上，走這段過程，要走平面還要走樓梯，秘書是女孩子，客人是個(gè)老人家，是個(gè)局長或者是個(gè)董事長，你陪著這個(gè)客人上下樓梯，進(jìn)入會(huì)客室，你和那個(gè)客人的標(biāo)準(zhǔn)順序應(yīng)該是什么樣子？無非就是前后左右，你怎么跟客人排？

這個(gè)問題其實(shí)有好幾種回答的。但是一般你要明白，你跟客人你是個(gè)秘書，你去陪著人家客人走路無非你跟他的關(guān)系就是互動(dòng)的，前后左右，首先左右你們怎么分，你去看，有前后也有左右，你左右怎么分？請記住我下面這句話，這是接待禮儀，社交禮儀一個(gè)游戲規(guī)則，規(guī)則不討論的，規(guī)則就是把墻讓給客人，墻壁的墻，明白我的意思嗎？實(shí)際上就是讓客人走在內(nèi)側(cè)，而你陪同人員走在外側(cè)。我國道路游戲規(guī)則行進(jìn)規(guī)則是右行，實(shí)際上你想想靠墻走是個(gè)什么概念，就是客人在右，陪同人員在左，換句話說，客人在里面你在外面，為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少，假定外面下大雨，我陪著一個(gè)女孩子在外面走，這個(gè)污泥濁水，積了很深，一個(gè)汽車飛駛而過，會(huì)把污泥濁水濺起來，我要真是個(gè)紳士，是個(gè)有教養(yǎng)的男人，我就要主動(dòng)走到外側(cè)，萬一那車開過來，濺起污泥濁水，我就是一堵?lián)躏L(fēng)的墻，所以要把墻讓給客人，這是游戲規(guī)則。這個(gè)不討論了。

那要前后怎么看？這個(gè)有多種答案，如果客人要不認(rèn)路，比如中央臺(tái)我沒來過，四通大廈我沒上去過，客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)要在前面帶路，那人家不認(rèn)路，你去不就是帶路去了嗎？引導(dǎo)者帶路之人也，你躲到我后面，上去，下去，拐彎，進(jìn)去，我是玩具，你是遙控，要你做甚？陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是什么？客人的左前方。還是要左，因?yàn)槟闶峭鈧?cè)，萬一對面有人來了的話你別擋路，萬一對面一個(gè)垃圾車運(yùn)貨車過來了，你可以讓一讓，客人人家靠里側(cè)人家就不讓了，你讓讓，你閃避，標(biāo)準(zhǔn)化位置是什么？左前方1米到1.5米處，換句話說，一步之遙。你別拉太遠(yuǎn)，你也別離太近，搞不好人家一腳把你鞋跟踩掉怎么辦？一般的情況下，應(yīng)該是身體側(cè)向客人，這樣你可以用左手去引導(dǎo)一下，你理解我的意思嗎？這側(cè)向客人比較好，你別把一整個(gè)后部全對著人家，讓你看什么那是？從禮儀的角度來講，正后部對著人家，說難聽點(diǎn)就是屁股對著人家這是不太禮貌的。側(cè)前方。但是如果這個(gè)客人認(rèn)路，比如舉個(gè)例子，北京市市長王岐山同志，上海市市長韓正同志，視察本市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的情況。市長來視察就是檢查工作，人家想看什么看什么，所以要記住，尊重客人，如果這個(gè)客人是熟人的話，就要把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方，尊重別人就是尊重人家的選擇，你別告訴市長這是我讓你看的地方，我別的地方不讓你看，你也不敢說，他也不聽你的。那人家管的地人家想去看哪兒就看哪兒。另外上下樓梯是有講究的，一般情況下，前后順序沒有變的，但是特殊情況就不好說了，比如我們一般在國際交往中講女士優(yōu)先，女士優(yōu)先最常規(guī)的做法是女士先行一步，把選擇前進(jìn)方向給她，但是如果這個(gè)女孩子穿一超短裙，現(xiàn)在上樓，尤其那種樓梯它可能是螺旋狀的上升，你能讓穿超短裙尤其是喇叭裙的女孩走在前面，不可能因?yàn)槿藗兩蠘怯辛?xí)慣動(dòng)作，仰望，聽懂我的意思了嗎？所以當(dāng)遇到這種情況下，一般來說實(shí)際上就是男士要走在前面，你別讓女人尷尬，這才是一個(gè)有教養(yǎng)的男人，說白了就是老百姓那句話，你得有眼色，所以這個(gè)位次問題有時(shí)候很麻煩。

再比如舉個(gè)例子，國際會(huì)議，它也有個(gè)排序的問題，比如我們現(xiàn)在改革開放以來，尤其是90年代以來，我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定，國際地位空前提高，現(xiàn)在國際展會(huì)在我們這兒隨處可見，本世紀(jì)頭XX年，我們有些大型展會(huì)，比如XX年沈陽的園藝博覽會(huì)，園博會(huì)，XX年北京的奧運(yùn)會(huì)，XX年的上海世博會(huì)，我們這前十年這三個(gè)最大的展會(huì)，那這個(gè)大型展會(huì)它就有問題，掛國旗，怎么排序，開會(huì)的時(shí)候報(bào)順序，怎么排序？國際慣例，排列會(huì)議順序，來賓的順序怎么排，按照拉丁字母順序排列，有人問，那不就是英文字母嗎？你咬什么文，擺什么學(xué)問，不就英文字母嗎？不能說英文字母，因?yàn)橛⑽淖帜笇?shí)際上的祖宗是拉丁字母，除了英國用，法國、德國也用，明白嗎？你干嗎厚此薄彼，你說英文好，人家法國文字人家覺得你不好，所以你說他們的祖先，他們用的都是拉丁文字，誰也沒脾氣，舉個(gè)例子，中國、意大利、日本、德國四方開會(huì)，你怎么排序，按照拉丁字母順序排列，也就是說是中國可能就會(huì)排在前面去了，因?yàn)橹袊帜竎，德國d可能排第二，日本和意大利可能就靠后了，一個(gè)j，一個(gè)i，是吧，那么聯(lián)合國大會(huì)它怎么排序，它的標(biāo)準(zhǔn)做法就是26個(gè)字母去排，可是開著開著，它有時(shí)候也出一個(gè)問題，我們也搞過模擬聯(lián)合國活動(dòng)，這就出一個(gè)問題，出一什么問題？字母要是z的國家就倒了大霉了，比如贊比亞，zambi，永遠(yuǎn)是老末，不爽，所以聯(lián)合國開會(huì)后來就想了一個(gè)變通的措施，每次開會(huì)之前，26個(gè)字母里拽一個(gè)出來，抽哪個(gè)字母，哪個(gè)字母打頭，聽懂我的意思嗎？沒準(zhǔn)今天主席一拽，拽了一個(gè)z，第26個(gè)字母，人家贊比亞就排前面去了，南斯拉夫可能又排后面去了，因?yàn)樗帜甘莥，轉(zhuǎn)了一圈它老末了，還有一個(gè)問題，兩國家的名字第一個(gè)字母一樣怎么辦？比如澳大利亞和奧地利，那看第二個(gè)字母，第二個(gè)一樣怎么辦，看第三，字母全部一樣怎么辦？一般沒有可能，最大的可能是你把一個(gè)國家的名字寫了兩次，可是實(shí)踐中還真有，你還別笑，這世界之大，無奇不有，就是剛果共和國，實(shí)際上我們知道歷史上出現(xiàn)過兩個(gè)剛果，我們怎么辦呢？我們標(biāo)法的話中文標(biāo)法是括號(hào)把首都名字給它括一下，剛果金，首都金沙薩，剛果布，首都布拉柴維爾，我講這個(gè)意思我沒有任何別的意思，我是想告訴你，排序它是門學(xué)問。當(dāng)然我也跟別人開玩笑，我說有的情況下，你座次你還是能不排就不排，不排不出錯(cuò)，你不會(huì)排，你弄巧成拙，你貽笑大方。

我告訴各位，這跟您看書看報(bào)看電影還真不一樣，座次排列的左和右我們的專業(yè)講法是當(dāng)事人自己之間的左和右，所以如果我和區(qū)委書記倆人在臺(tái)上坐，我是二號(hào)他是一號(hào)的話，那么區(qū)委書記的標(biāo)準(zhǔn)化坐法應(yīng)該是什么？是我的左邊，我的左邊。所以我要是副區(qū)長的話，區(qū)委書記就是在我的左側(cè)，這不討論的。但是，我要跟你們只講這一句是不夠的，我國對外開放，中國正在走向世界，世界正在接受和了解中國，所以中國人不僅要講中國傳統(tǒng)，在國際交往中還要講國際禮儀，比如，商務(wù)禮儀就是講國際禮儀的，因?yàn)橹袊呀?jīng)加入wto，國際經(jīng)濟(jì)一體化，這個(gè)方面你講中國特色有時(shí)候人家不接受你，國際慣例是怎么排座次呢？國際慣例排座次的做法跟中國傳統(tǒng)排法正好相反，國際慣例是右高左低，我想我們電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾，絕大多數(shù)人英文應(yīng)該不錯(cuò)，英文里怎么講左右呢？英文里左右的標(biāo)準(zhǔn)化說法是rightandleft右左，所以你今天晚上看電視，xx或者是xx總理或者是xx委員長他們會(huì)見外國客人的話，我國領(lǐng)導(dǎo)人在我國境內(nèi)會(huì)見外賓，我如果是xx總理或者我如果是外交部長李肇星，那么外國客人應(yīng)該是哪里？是我的右側(cè)，大家電視上是不是天天看到這樣的鏡頭，以右為上是國際慣例，而以左為上是我國傳統(tǒng)，所以我要跟你們強(qiáng)調(diào)，內(nèi)外有別，我講了，首先要遵守慣例，其次要內(nèi)外有別，再者要中外有別。

最后我還要跟各位講一句話。掌握技巧。比如我剛才講的就是個(gè)技巧，左和右是怎么確定的？是當(dāng)事人之間左和右。我為了大家操作中方便，我再跟同志們講一講社交場合具體排列座次時(shí)的五大技巧。說實(shí)話，我下面講的五句話你要能把它記住了，你排列座次應(yīng)該是沒有大問題了，我下面就把五大技巧來說一說，第一個(gè)技巧我們叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對房間正門的位置是上座，大家到餐館里面雅座包間吃過飯吧，注意了嗎，那雅座包間一般面對房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置，因?yàn)樗曇伴_闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場主席臺(tái)都是面對正門的。第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。第三句話，以右為上。剛才我講了，以左為上是我國傳統(tǒng)習(xí)俗，目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上，比如我們剛才講，陪同客人行進(jìn)要把墻讓給客人，墻是不是右？剛才講了，吃飯的話，一般右手是主賓，它是不是右，實(shí)際上我們是講以右為上的。第三句話。第四句話，前排為上，你人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開會(huì)也好，臺(tái)下坐的也好，臺(tái)上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。最后一句話，以遠(yuǎn)為上，以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越低，你離門近你得開門得關(guān)門，現(xiàn)在刮風(fēng)，把門兒吹開了，有人敲門，誰去開？不能讓我這個(gè)主人去開吧，不能讓我主賓去開吧，誰離門近，工作人員，秘書人員去開。以遠(yuǎn)為上。所有的位次實(shí)際上就是這五種情況的組合。為了便于我們現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾更好地掌握禮儀，我下面將把幾種情況和各位來說一說。

我們遇到的最多的幾種情況，第一種情況就是行進(jìn)，走動(dòng)，剛才我已經(jīng)講了兩句話了，左側(cè)低于右側(cè)，一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)是右，而陪同人員或者主人走在左側(cè)，第二種情況，一般來講前方高于后方，除非這個(gè)人不認(rèn)路，因?yàn)槲覀冎v前后左右就說得很清楚了，前比后高，左比右高。你看開運(yùn)動(dòng)會(huì)開大會(huì)，國慶檢閱，第一個(gè)出來的旗子是誰呢？中華人民共和國國旗，因?yàn)閲焓俏覈钪匾钠?，所以任何?huì)議最先出來的都是國旗，國旗完了才是彩旗，前排為上。那有的時(shí)候人要多點(diǎn)怎么辦，比如舉個(gè)例子，我，我老婆，我娘我們仨上街，游公園去了，我們仨人不至于排隊(duì)，我娘第一，我老婆第二，我第三，打群架去了，游行去了，不會(huì)吧，我們仨游公園可能并排走，并排走的話中央高于兩側(cè)，我這兒子我要聰明的話我不站中間，我站中間我兩邊招架不起，跟我娘多說兩句老婆可能不爽，跟老婆多說兩句我娘不爽。痛苦來自比較之中，我足夠聰明我站在或者坐在左外側(cè)，跟她們說話時(shí)看著她們大家就行，吃飯嗎？誰愛吃就吃，不吃拉倒，我不能說，媽吃嗎？老婆就不干，為什么不問我。老婆喝嗎？媽不干，沒有我怎么會(huì)有你。所以這個(gè)排序它其實(shí)是有技巧的，你在外側(cè)就行了，中央高于兩側(cè)。

那我下面講幾個(gè)具體的情況，出入房門怎么講，一般的游戲規(guī)則應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出，因?yàn)榍懊姹群竺娓叩模瑯拥牡览?，在屋里就座的時(shí)候應(yīng)該讓長輩、讓客人先坐先起，這是基本禮貌，領(lǐng)導(dǎo)沒坐呢、長輩沒坐呢，客人沒坐，你主人坐那了，你擺什么譜啊，除非你是他爺爺，除非你起不來了，所以客人來了，貴賓來了，領(lǐng)導(dǎo)來了，長輩來了客人是先進(jìn)門，先出門，先坐下先站起來，最不濟(jì)你也跟人家同起同坐，你別坐在人家前面別走在人家前面，除非你是帶路的。這個(gè)通過房門也有講究。行進(jìn)中還一個(gè)問題，這個(gè)我們這兒也講就是出入電梯，關(guān)于這個(gè)問題，我在前面曾經(jīng)說過一次，我現(xiàn)在想把這個(gè)問題說得具體一點(diǎn)，我們在日常交往和生活中碰到的電梯其實(shí)是三種，我上次只講了一種，第一種平面移動(dòng)電梯，首都機(jī)場去過吧？如果游過香港它也有這種平面電梯，第二，升降式電梯，升降式電梯又分兩種，第一是有人駕駛的，還有一種像我們寫字樓，居民樓是無人駕駛電梯，你自己去開，它這個(gè)位次是有講究的，我下面分別說一說，平面移動(dòng)式電梯你一定要遵守一個(gè)游戲規(guī)則，就是單行右站。單行右站，這兩年好一些了，因?yàn)槲覀冇泻芏嗤驹趫?bào)紙、電視上都寫文章呼吁，過去這個(gè)東西剛出現(xiàn)的時(shí)候我就注意到一個(gè)問題，好嘛，不管是上商廈的那種也行還是平面電梯也行，上去的或者下移的，經(jīng)常有那么一家子三口老爸老媽中間勒一個(gè)兒子，仨人把電梯給你擺一個(gè)墻，擋住，你上面有人或者下面有人有急事你過去你過不去，大家理解我講的意思，你有教養(yǎng)的人，文明人你要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，就是你不管是升降式還是平面移動(dòng)的你靠右側(cè)站立，萬一對面有人要過來的話他能過去，后面有人有急事他可以過去，比如人家趕飛機(jī)人家想跑過去，你這仨，你再肥肥，把路一擋，很別扭。要尊重他人的權(quán)利，不管是迎面來的還是背后有事要過去的你要右側(cè)站立，這是平面電梯。那么，無人駕駛的升降式電梯，我再給各位出個(gè)小問題，無人駕駛的升降式電梯你要陪著客人出入電梯你認(rèn)為應(yīng)該先進(jìn)還是先出？后進(jìn)還是后出？

你要是陪著客人出入這種無人駕駛的升降式電梯時(shí)，陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)化做法需要先入后出。先入后出兩個(gè)原因第一是安全的考慮，你把門一打開就把客人讓進(jìn)去了，里面有壞人嗎？里面安全嗎？再說個(gè)難聽的，電梯底板上來了嗎？它萬一沒上來呢？你一伸手就等于把人家給扔下去了，因?yàn)橛袝r(shí)候人家交談可能顧不上注意腳下，有教養(yǎng)的人走路他是不說話的，你萬一在那兒寒暄來不及呢？還有一個(gè)就是方便，電梯門口那個(gè)按鈕咱把它叫升降鈕，你一按電梯下來，你一按電梯過來，但是它到了設(shè)定的程序，15秒、20秒、30秒它會(huì)關(guān)門，它走了，萬一這有時(shí)候客人多還沒進(jìn)完怎么辦？有同志著急，拿胳膊跟門搏斗看誰能干過誰，搞不好你把客人夾了，而電梯里面的那個(gè)按鈕它是開關(guān)鈕，電梯里面的開關(guān)鈕你一按，門兒就會(huì)自動(dòng)地開自動(dòng)地關(guān)而且不會(huì)給你出現(xiàn)夾人的問題。那么還有一種情況就是說有人駕駛的電梯，這個(gè)有時(shí)候你也會(huì)碰到。它有電梯電梯員給你開電梯，他為你服務(wù)的，有人駕駛的電梯一般的標(biāo)準(zhǔn)化順序是客人和你的問題是什么呢？是客人是先進(jìn)先出，陪同人員是后進(jìn)后出，跟我們一般走路差不多。當(dāng)然這個(gè)事有時(shí)候你別絕對，比如舉個(gè)例子，你進(jìn)了電梯，人很多，七八個(gè)，你是最后一個(gè)進(jìn)去，堵在門口那你就得先出來，否則你最后一個(gè)進(jìn)去，那人多，你堵在門口，你讓別人怎么出來，從你上邊出來還是下邊出來，所以這個(gè)有的時(shí)候也沒必要太較真，我這里講的，后進(jìn)后出的前提就是電梯里面人少，可能就一兩人。

再者我還想講一個(gè)會(huì)客時(shí)的座次，會(huì)客，家里或者辦公室來了客人，我給我們現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾出這樣一個(gè)小問題，你是一個(gè)女孩子，您到我辦公室來做客來了，或者我到你辦公室或者家里做客，屋里就咱們兩人，有長沙發(fā)，我坐在長沙發(fā)上了，我對面還有單獨(dú)的沙發(fā)，我先坐了，我年齡大，我老師，我長輩，我坐在這個(gè)長沙發(fā)的一側(cè)了，你這個(gè)女孩子你是跟我一塊兒坐在長沙發(fā)上好呢？還是坐在我對面好？我把這個(gè)問題給各位。

這個(gè)我們在公司企業(yè)里招聘雇員我們經(jīng)常用這種問題，這實(shí)際上是一個(gè)很活的題，這個(gè)會(huì)客排座次一般有四個(gè)模式，第一個(gè)模式最省事叫自由式，就隨便坐，這一般是私人交往或者說是不好排座次的時(shí)候排座次，你說你兄弟姐妹過年去給老爸做壽去了或者過年吃年夜飯去，你排座次嗎？老大坐第一號(hào)，老二坐第二號(hào)，老小把門，科長坐第一桌，科員站著，一般人不吃，沒那回說法。那是自由坐的。第二種排座次我們一般叫主席式，這是什么？來的是貴賓，比如你老爸做壽，那大家都坐你老爸對面，給老爸做壽，圍著老爸，主席式，這個(gè)是眾星捧月，就像老師講課，就像我現(xiàn)在一樣，我一個(gè)人在上面，我對著你們大家，你們大家捧我的場，主席式，它是明顯的上下級(jí)和尊卑關(guān)系。第三種、第四種情況就是我剛才要講的，相對式和并列式。面對面就座叫相對式，并排就座叫并列式，說實(shí)話我剛才這個(gè)問題有點(diǎn)怪，如果那個(gè)女孩子先坐了，我到他家里去，女孩子已經(jīng)坐在這個(gè)位置上了，金教授要選位置的話，金教授是要坐她對面，相對式是什么呢？是公事公辦，拉開距離，商務(wù)談判，領(lǐng)導(dǎo)跟部下布置工作，警察詢問犯罪嫌疑人，它一般都是相對式，這是公事公辦，拉開距離的。我是個(gè)男人，我要想讓這個(gè)女孩子有安全感的話，我要有點(diǎn)空間距離，我坐她對面去，但是如果這個(gè)女孩子是我的晚輩是我的侄女，是我的學(xué)生她要對我表示尊重和友善的話，她其實(shí)是可以跟我坐并排的，平列式是關(guān)系平等，表示親密和友善。距離實(shí)際上是一種關(guān)系，距離是一種態(tài)度，您覺得我說的有道理嗎？所以你要明白，并排就座是平起平坐表示親密友善，所以會(huì)客一般都是并列式，你看國家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見外賓都是并列式，而談判都是相對式，談判是有實(shí)質(zhì)問題討價(jià)還價(jià)的，關(guān)于會(huì)客。

那么下面再想講一個(gè)問題也挺有意思，轎車的座次。問，各位，如果你去迎送一個(gè)客人，雙排座轎車，別克、捷達(dá)、雅閣、桑塔納，雙排座轎車，請問這個(gè)雙排座轎車上面上座應(yīng)該是哪個(gè)位置？第一號(hào)位置讓客人坐你認(rèn)為坐在哪里比較好？

說實(shí)話，各位，我曾經(jīng)拿這個(gè)問題去考過研究生面試的，他們很多人遇到我這個(gè)問題就完蛋了，它其實(shí)是比較麻煩的事情，它需要因人而異，因時(shí)而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么呢？我說了你可能會(huì)笑的，客人坐在哪里，那里就是上座。可以把他往上座去讓，人家不愿意坐你管不著。尊重別人就是尊重人家的選擇。你沒必要告訴他老王你坐錯(cuò)了，金教授說這不是上座，坐這兒找死，你罵人家傻，你要尊重人家，人家坐那兒可能有人家的考慮，是吧，我有一個(gè)朋友他請我吃飯，他就不愿意坐在面對著門的位置，因?yàn)樗嬖V我，他說認(rèn)識(shí)我的人很多，我是當(dāng)?shù)氐拿耍彝@兒一坐大家熟人進(jìn)來都跟我干一杯，還不干死我？他就喜歡坐在一個(gè)別人看不見他的位置上，他有他的考慮，人站在不同的位置想的事不一樣的。第二車的類型不同想的位次不一樣，比如吉普車，吉普車上座是副駕駛座，吉普車注意了嗎？底盤高，功率大，越野是主要功能，你要坐在后面還不顛死他，全成烙餅了，我們北京和外地很多城市前幾年有小巴，招手停，小巴招手停一般多排座車，上座哪里呢？離門越近，位置越高，上下車方便，你坐個(gè)小巴你愿意到里面去嗎？你下一車得弄三分鐘，你煩嗎？它是車類型不同，想的事不一樣，當(dāng)然我們現(xiàn)在講的轎車一般是雙排座轎車別克、雅閣、桑塔納，雙排座轎車哪個(gè)座位是上座呢，實(shí)際上是跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座，你跟我金教授是朋友我開車去接你，你能坐到后面去嗎？我好心好意接你去，我是看得起你，否則我讓你打的過來我給你報(bào)銷行不行，主人親自開車接送客人時(shí)你是不能坐到后面去的，你坐到后面去等于宣布，老子打的。我成了給你干活的了，當(dāng)然，主人開車時(shí)如果他的配偶在車上，那沒你的事，比如我老公在車上，或者我老婆在車上我倆平起平坐，我跟你假客氣讓你到前面來你也別來，你要來你叫燈泡，這是第一種情況，主人親自開車。

第二種情況我們稱為專職司機(jī)開車，就是出租車司機(jī)或者單位司機(jī)班車隊(duì)的師傅開車，他接你送你是為了工作，而不是看得起你對你示好，他是公事公辦，專職司機(jī)開車時(shí)上座是那個(gè)位置呢？司機(jī)后排的對角線，我國車輛右行，上座實(shí)際上就是后排右，因?yàn)榉较虮P在左的，我國香港地區(qū)，日本、英國它是方向盤居右，它是左行，那么上座就是后排座，為什么？原因第一是安全，現(xiàn)在車輛一般出問題往往是追尾或者碰撞，副駕駛座一般情況下死亡概率較高，出車禍那位置一般最先死最先亡，那為什么主人開車我坐那兒呢，舍命陪君子，你說我老婆開車的話我不在她面前給她壯膽，誰給她壯膽？那是特殊情況，第二你要坐在后面右座的話，在我國境內(nèi)實(shí)際上是上下車方便，因?yàn)槲覈囕v右行，我坐在后排右座我伸腿上車、抬腿下車，你坐在左門你有時(shí)候別扭，出租車那左門都鎖死的，你知道嗎？到酒店去過嗎，酒店你要轎車盤上去的運(yùn)行上去的話，后排右座門正好對大堂正門，酒店的門童都被我這種人教育過，開門只有開后排右門的，那叫對接，因?yàn)樗?，那個(gè)位置是老大，車上的最重要的人，你坐在左門，對不起，沒人理你，你自己下去自摸自和吧。其實(shí)轎車上座還有第三個(gè)，第三個(gè)我們稱為vip的位置，高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)，他們實(shí)際上比較喜歡坐那個(gè)位置，那個(gè)位置好處有二，第一，安全，出車禍那個(gè)位置死亡概率、負(fù)傷概率較低，第二，隱秘性比較高，別人看不見。你像劉德華之類，明星曝光率太高，沒有什么個(gè)人自由，今天想悄悄出去吃頓飯，你讓他坐在后排右座，紅燈一停，交警都看到，老劉，阿華，他飯吃得就不爽，你讓他坐在里面的話，有點(diǎn)距離，再加上汽車的窗戶覆膜，不趴到窗戶上看一般看不到他，有助于尊重和保護(hù)個(gè)人隱私。

我剛才舉了一些例子，開會(huì)排列順序，轎車排列順序，出入電梯排列順序，會(huì)客排列順序，進(jìn)入房間排列順序，就座排列順序，引導(dǎo)客人排列順序，實(shí)際上是座次中的小小的一段。簽字、談判、開會(huì)、國旗懸掛那樣的問題還不可勝數(shù)，我們這里講這一段是要引起大家的重視，排列座次不僅是尊重別人，某種意義上也是尊重自己，說明我懂行，說明我講規(guī)矩，這也是個(gè)人素質(zhì)問題。那么謝謝各位，本講到此。

第五篇：《金正昆談禮儀之節(jié)慶禮儀》

《金正昆談禮儀之節(jié)慶禮儀》

金正昆

央視國際 2005年05月09日 14：12

主講人簡介：金正昆教授，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。

內(nèi)容簡介：五一勞動(dòng)節(jié)、十一國慶節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)……

其實(shí)這些節(jié)慶日，就是禮儀的大考場，稍不留神，也許就會(huì)貽笑大方。

在這個(gè)社交繁忙的季節(jié)，人們互相拜訪，或者去游覽名勝風(fēng)光，甚至出國旅游，如何才能成為一個(gè)處處都合乎禮儀，在任何場合都受歡迎的人呢？

只要您記住了節(jié)慶禮儀的法則，讓禮儀成為自己的生活習(xí)慣，這樣在各種場合上都能應(yīng)付自如，盡情享受與人交往的樂趣了。

今天，金正昆教授打開禮儀的備忘錄，為您在節(jié)慶日里的人際交往支招，幫您速成節(jié)慶禮儀。

（全文）

各位好，這一講和同志們來談一談，關(guān)于節(jié)日和慶祝日的禮儀，我們簡稱節(jié)慶禮儀。

簡而言之，節(jié)慶禮儀有這樣幾個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)就是它的約定性。它有規(guī)定的時(shí)間，第二，我們注意到節(jié)慶禮儀，它有非常明顯地民俗性特征，絕大多數(shù)節(jié)慶來自民族習(xí)俗、來自宗教習(xí)俗，禮儀的一個(gè)出處就來自于習(xí)俗，古人講，禮出于俗而俗化為禮。很多禮儀其實(shí)是來自于約定的習(xí)俗。節(jié)慶禮儀的習(xí)俗性很明顯。比如中國人過大年初一，要走親訪友，拜年，吃年夜飯，諸如此類，這個(gè)習(xí)俗性很強(qiáng)。最后一點(diǎn)，我們看到節(jié)慶禮儀還有一個(gè)特點(diǎn)，就是地域性，不同國家，不同地區(qū)，這個(gè)禮儀的習(xí)慣是不太一樣的，具體來講，我們學(xué)習(xí)節(jié)慶禮儀要講什么呢？在我眼里其實(shí)是七個(gè)字，衣、食、住、行、訪、談、送。

第一個(gè)方面，我們來談?wù)?，你做客時(shí)需要注意的問題。

逢年過節(jié)走親訪友是我們經(jīng)常遇到的一件事，走親訪友實(shí)際上是聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友一個(gè)非常常規(guī)的手段。但是你一定要注意，走親訪友有兩個(gè)細(xì)節(jié)必須注意，第一，不要因?yàn)樽约喊菰L別人，而給別人造成不必要的負(fù)擔(dān)和麻煩。

金教授有句比較難聽的話，關(guān)心有度，關(guān)心過度是一種傷害。你要到別人家去，你給人家添了麻煩就不合適了，比如現(xiàn)代人要有現(xiàn)代文明，登門拜訪親朋好友時(shí)一定要有約在先，要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，不要想去就去充當(dāng)不速之客。

我記得有一次我就遇到一個(gè)尷尬事，去年的大年三十，要去人民大會(huì)堂看一個(gè)音樂演出，好不容易要來的票，買都買不著，親朋好友那兒好不容易弄來的票，跟太太兩個(gè)人打扮好了，準(zhǔn)備出門了，一出門碰上幾個(gè)同事，來看你來了，那我能說什么??？來看我那就陪著看吧，我一會(huì)兒看看表，人家還問你，不干擾你嗎？我說不干擾吧，那就再坐一會(huì)兒，看到你太高興了，一會(huì)兒老婆也看看表，問影響嗎？她敢說什么啊？不影響，人家就說再聊一會(huì)兒吧，跟金教授聊天真有意思啊，聊到最后我們什么都沒看，其實(shí)這個(gè)倒不是什么大事，但是一定要注意，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人，不應(yīng)該因?yàn)樽约簽閯e人的生活和工作制造了麻煩，這是一個(gè)現(xiàn)代文明的社會(huì)，所以要養(yǎng)成習(xí)慣，登門拜訪之前要有約在先，這個(gè)有約在先是非常重要的，倘若你去拜訪那些不太熟悉的客人，你還要明白，在有約在先的前提下還有兩個(gè)小點(diǎn)要注意。

哪兩個(gè)小點(diǎn)要注意呢？第一要提前確認(rèn)，比如你是一個(gè)下級(jí)去拜訪上級(jí)，一個(gè)晚輩去拜訪長輩，一個(gè)學(xué)生去拜訪老師，你提前一個(gè)星期跟他說了，對方也可能會(huì)忘了，所以你要聰明的話，你在出發(fā)前，或者頭天晚上再打個(gè)電話跟他說一下。比如你來拜訪金教授我，提前一周約了，你給我打個(gè)電話，金教授，我們按照約定想明天下午四點(diǎn)鐘到您家拜訪，不知道方便嗎？或者有什么變化嗎？你應(yīng)該確定一下，等于提示我，老金別忘了，這是非常重要的一點(diǎn)，這樣的話就不至于出現(xiàn)撲空的情況。所以過年過節(jié)這件事你是需要注意的，在有約在先的下面你要提前確認(rèn)。

還有一點(diǎn)你要注意什么呢？有約在先之外你要注意拜訪時(shí)適可而止。我不知道你注意過沒有，我們一般人到別人家里做客，不管是逢年過節(jié)做客還是平時(shí)串門做客，在那兒待多長時(shí)間的概念不是很強(qiáng)，一般情況下，禮節(jié)性拜訪，比如單位的老干部處的同志或者辦公室的同志去拜訪離退休老職工，去拜訪老前輩或者工作關(guān)系的客人，逢年過節(jié)這個(gè)時(shí)間是越短越好，因?yàn)槟闳グ菰L別人也會(huì)去，一家房子就那么大，客廳就那么幾個(gè)位置，客人太多不方便。禮節(jié)性拜訪在客人家里停留的時(shí)間一般以十分鐘為宜，不要太長，問候之后，意思到了也就可以，頂多吃兩個(gè)瓜子、喝杯茶，你別在那兒放開了掄，你在那兒不走，別人怎么能進(jìn)來，這個(gè)是一個(gè)比較大的問題。那么親朋好友拜訪呢？親朋好友拜訪的話，一般性情況下也是宜短不宜長，半小時(shí)左右為宜，不是什么極其特殊的情況，不宜停留一小時(shí)以上，一般情況下，不是至親、故交、被對方再三挽留不要留下來吃飯，因?yàn)閷Ψ截?fù)擔(dān)會(huì)很重，所以這個(gè)我們叫適可而止。不僅要有約在先，而且要講適可而止。

第三，我們作為拜訪者來講，年節(jié)禮儀還要講究整潔自我，中國人也好，外國人也好，過民族節(jié)日春節(jié)、元旦也好，過現(xiàn)代節(jié)日國慶，勞動(dòng)節(jié)也好，青年節(jié)也好，婦女節(jié)也好，我們總要維護(hù)自身形象，所以要對自己進(jìn)行必要的修飾。

一般來講，這個(gè)修飾要做到三個(gè)要點(diǎn)需要注意，第一，要修飾自己的服飾，特定的民族節(jié)日最好選擇特定的民族服裝，至少要干干凈凈、整整齊齊，不要太不修邊幅。

第二，你要注意什么呢？這個(gè)是一個(gè)比較低層次的要求，但是我們還要講一講，就是要注意除了整潔服飾之外，要注意修飾儀表。比如男性最好要理發(fā)、要刮胡子。女同志來講一般也要在可能的情況下做一個(gè)發(fā)型，因?yàn)槭裁茨?？因?yàn)榭慈擞幸粋€(gè)特點(diǎn)，從頭開始，倘若一個(gè)人的發(fā)型給別人不好的感覺會(huì)影響形象，這個(gè)儀表者，頭發(fā)的修飾、胡須的剔除是非常重要的，再者我們在講到儀表的時(shí)候還有一點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)，就是要做到無異味，洗頭、洗澡、洗手，一般情況下，最好不要吃刺激性氣味的食物到別人家里做客，比如不要吃蔥，烤鴨很好吃，但是一般要吃蔥，吃了蔥是不是到人家里串門就晚去點(diǎn)，等著蔥味走掉，否則一張嘴，一改姓，大蔥。少吃蒜，蒜的味道也比較厚，一般不要吃韭菜，大家知道，北方人喜歡吃韭菜餡餃子，但是韭菜那家伙味厚，今天晚上吃韭菜餡包子，明天下午一打嗝還是韭菜，它可持續(xù)發(fā)展。

第三，就是要注意，非常重要的一個(gè)細(xì)節(jié)，就是要注意鞋襪的衛(wèi)生，現(xiàn)在城市人家里裝修都比較豪華，有些民族有一些習(xí)慣，進(jìn)了門家里鋪著地毯，蒙古包之類，進(jìn)了門是要脫鞋的，我們有些人不太注意這個(gè)，說得難聽點(diǎn)，鳳凰頭、掃帚腳，你要看外面都儀表堂堂，其貌端莊，進(jìn)了門他不敢脫鞋，他穿的是尼龍絲襪，質(zhì)量不太好，不吸濕不透氣，容易產(chǎn)生異味。一脫鞋子能夠熏死耗子，沒準(zhǔn)襪子還有三個(gè)窟窿，其中一個(gè)露大腳指頭，所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人到別人家里登門拜訪的話，除了整潔服飾，除了修飾儀表之外，鞋襪的衛(wèi)生非常重要，這是細(xì)節(jié)，我們曾經(jīng)講了，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。

另外你要注意什么呢？登門拜訪時(shí)你要注意活動(dòng)有度，什么意思呢？到別人家里拜訪的話，不管是拜訪單位，拜訪個(gè)人還是拜訪企業(yè)，一定要注意，在對方指定的活動(dòng)范圍之內(nèi)活動(dòng)，那一般到人家家里去指定的范圍是哪兒啊？指定的范圍就是客廳。

我們有一些同志有一個(gè)小農(nóng)意識(shí)，什么意識(shí)？叫不見外哪兒都敢去，我記得有一次我就出了一個(gè)洋相，有一年大年三十睡得晚了，大概是凌晨四、五點(diǎn)才睡，都到了春節(jié)了，結(jié)果八點(diǎn)就來了個(gè)人，剛上床那么兩三個(gè)小時(shí)就起來了，家里人說有人敲門，按門鈴呢，你起不起來？我說當(dāng)然起來了，來了客人不起來合適嗎？起來因?yàn)槭置δ_亂來不及疊被子，我心里還小心眼，反正我家臥室他不進(jìn)去，客廳挺大的，結(jié)果沒想到，那個(gè)老兄跟我不見外，進(jìn)來之后坐了幾分鐘他難受了，到你家看看行嗎？哎呀，我說沒得看，看看吧，首先視察衛(wèi)生間，還不錯(cuò)，我家衛(wèi)生間挺干凈，然后視察了儲(chǔ)藏室，儲(chǔ)藏室不錯(cuò)，沒什么可以被他帶走的，然后跟我講，能到你家臥室看看嗎？我說最好別看了，還是看看吧，就進(jìn)去了。這樣的同志其實(shí)有的時(shí)候會(huì)讓人家很尷尬，很麻煩，到別人家里做客，活動(dòng)有度很重要，就是活動(dòng)的范圍要限制，不要亂來，即便是家人、朋友也要注意。

還有一個(gè)，我們講到做客的時(shí)候比較注意的就是禮品的選擇。

你走親訪友有時(shí)候要帶點(diǎn)禮物，那你送什么禮物很有講究，我給在場的電視機(jī)前的小朋友們和在場的中學(xué)生、大學(xué)生們出個(gè)小問題，如果你在外地回去看爺爺奶奶或者看爸爸媽媽，你要帶一個(gè)小禮物，你會(huì)選什么呢？

這個(gè)禮物選得好不好，實(shí)際上不僅表示對別人的重視與否，而且還涉及人際關(guān)系的冷暖親疏。我記得前年有一個(gè)學(xué)生到我家來看我，過春節(jié)他給我送了個(gè)禮物，讓我記憶猶新，那是一個(gè)研究生，到我家來，他一進(jìn)門就跟我講，說金教授，我給你帶了一件禮物來，我把這個(gè)話說在前頭，你別不高興，金老師從來不接受在校生的禮物，你要畢了業(yè)，你送我什么都行，那你掙的是自己的錢，現(xiàn)在花爹媽的錢，誰家的錢都是辛苦錢，別干這套，金老師不缺這個(gè)，你也不要干，否則大家都不爽，你拿回去，他說金教授，您別生氣，您把這個(gè)禮物看一看，您看看一定會(huì)高興，說實(shí)話，我看到他這個(gè)禮物，我還真挺高興，還真被他感動(dòng)了，您知道他送了我什么禮物嗎？古人講，禮輕情意重，禮物不一定是真金白銀，但是如果到位，效果可能就比較好了，他送我一個(gè)什么禮物呢？他送了我出生那一天報(bào)紙的復(fù)印件，我五九年出生，說實(shí)話我很愛看報(bào)紙，我看過多種多樣的報(bào)紙，我現(xiàn)在自己訂閱的報(bào)紙十幾份，我每天看報(bào)紙的時(shí)間一兩個(gè)小時(shí)，但是從來沒有想到看出生那一天的報(bào)紙，也沒見過，他大概到北京圖書館去了，把能夠收集到的跟我的出生地和工作地，有關(guān)地方的幾份報(bào)紙復(fù)印了一下，我記得有新民晚報(bào)，文匯報(bào)，解放日報(bào)，中國少年兒童報(bào)，還有人民日報(bào)等等，這個(gè)報(bào)紙復(fù)印件加一塊大概也要不了二十塊錢，但是禮輕情意重。我回到家之后，進(jìn)了門什么都沒干，躲在書房把這個(gè)報(bào)紙認(rèn)真地學(xué)習(xí)了兩個(gè)小時(shí)，終于知道，我來到世界上的時(shí)候，世界是一番什么模樣，很激動(dòng)，馬上打電話給我爹我娘。第二天，我妹妹給我電話，說你給我們家老頭老太太下什么藥了，爹媽晚上都不睡覺，夜不能寐，暢談往事。

其實(shí)這個(gè)禮品的價(jià)值就到了，禮品不一定是要把人家收買放倒了，禮輕情意重。

年節(jié)的禮物重在傳遞愛心和情感，對親戚、對朋友、對長輩是要有愛心，我跟很多年輕的小朋友講，年輕的同志講，你去給爺爺奶奶買禮物，不在這個(gè)禮物多貴重，關(guān)鍵是買了，是帶了，哪怕小朋友畫的一幅畫，考試的一個(gè)成績單送給爺爺奶奶他都會(huì)很開心的。

逢年過節(jié)，到別人家里做客，這個(gè)送什么禮品比較好呢？一般我們強(qiáng)調(diào)三個(gè)特點(diǎn)，這個(gè)是跟別的禮物不同的地方，別的禮物我們會(huì)另外去說，我們還專門有一講談禮品的選擇。

我們現(xiàn)在談?wù)勥^年選擇的禮品，過年選擇的禮品，一般我們強(qiáng)調(diào)以下三個(gè)特點(diǎn)。

第一個(gè)特點(diǎn)最重要的就是便攜性，容易帶，因?yàn)橐话闱闆r下，過年過節(jié)你走動(dòng)的話去串門可能一下串好幾家，你想想你要拿的東西太多，一方面攜帶麻煩，有時(shí)候還會(huì)產(chǎn)生歧義。我記得有一次一個(gè)朋友到我家來，拿了一個(gè)大盒子，一看就是禮物，當(dāng)時(shí)我有一個(gè)外甥女在家，小孩不懂事，挺高興，就圍著那個(gè)盒子轉(zhuǎn)，我瞪了她一眼，我說你邊上去，小孩不管，小孩三四歲，她就圍著盒子轉(zhuǎn)，我問那個(gè)朋友，我說你這個(gè)禮物是送給我的嗎？他說不是，我說那你氣我，它目標(biāo)太大。其實(shí)過年過節(jié)你送禮物，要不是就是一次性，到人家里面去，帶著去，要么是什么呢？你就干脆體積、面積小一點(diǎn)，這樣的話就不至于出現(xiàn)被人家誤會(huì)的意思，你到我家做客，拿的東西不是給我的，你是氣我還是干嘛？

第二個(gè)特點(diǎn)，喜慶性，我們現(xiàn)在提倡移風(fēng)易俗，所以過年過節(jié)也要講君子之交淡如水，因?yàn)楝F(xiàn)在大家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，說實(shí)話過去我們小時(shí)候，送什么瓜子啊，送什么糖球啊，給兩三塊錢買個(gè)什么東西，這個(gè)東西不一定被對方喜歡，逢年過節(jié)你去給過分的禮金，有的時(shí)候也會(huì)污染視覺，影響雙方的關(guān)系，親朋好友之間到不是不可以，外人之間還是恐怕要提倡禮輕情意重。一般情況下，我們過年過節(jié)送的禮物提倡送鮮花，送這種有良好文化素養(yǎng)的、文化品位的、文化寓意的禮品，比如一般過年過節(jié)我們可以送這樣的一些禮物，我們值得提倡的，鮮花、書籍、音樂光盤之類的東西，過年過節(jié)到家里來我們聽個(gè)音樂，欣賞一下交響樂、聽一下傳統(tǒng)音樂，老先生喜歡京劇，把他的偶像的京劇唱盤給他復(fù)制一個(gè)，或者諸如此類，那都是很好的，這比給他塞一兩百塊錢恐怕也不能說不對，恐怕這個(gè)禮品更受他重視，喜慶性的，有文化品位的禮物，所以我們強(qiáng)調(diào)過年過節(jié)的禮物講品位，容易帶，講品位。

第三，逢年過節(jié)贈(zèng)送的禮品，一般來講親朋好友之外不送食品，其實(shí)現(xiàn)在我不知道您注意過沒有，有時(shí)候我們過年過節(jié)，比如我們過中秋節(jié)，這個(gè)食品搞得一方面我們浪費(fèi)了大量的糧食，浪費(fèi)了大量的包裝，另一方面也搞得人際關(guān)系很微妙了，吃得了嗎？吃不了，給別人嗎？不合適，放那怎么辦？浪費(fèi)，還是提倡我們送那種有文化品位的東西，現(xiàn)代禮品這是一個(gè)非常重要的問題。

第二個(gè)方面，接待客人主要的問題。

接待客人，不管是單位還是個(gè)人，一般我們強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)叫有所分工。你家里的人，如果過年過節(jié)不管是單位還是家里，你要有所分工，比如單位，那種商業(yè)性節(jié)日的話，要成立專門的接待班子，接待委員會(huì)，接待部門去管，家里的話，我們一般的情況下是有這樣的分工，這是中國傳統(tǒng)民俗，女主人是陪同客人，男主人是迎來送往?？偠灾?，你要有所分工，你要沒有分工的話，有時(shí)候會(huì)很麻煩。比如，舉一個(gè)例子，你家里一下子來了七八個(gè)客人，有老婆單位，有老公單位的，有爺爺單位的，有奶奶單位，甚至還有孫子和兒子單位，大家互相不認(rèn)識(shí)，人一多鬧騰，你要照料不夠的話，會(huì)有顧此失彼之感，所以，這個(gè)事你是需要注意的。我們一般來講，家里要有所分工，誰管誰，吃的誰管，陪著客人誰管，領(lǐng)著客人出去玩玩誰管，諸如此類，這個(gè)是應(yīng)該有所分工的。

第二個(gè)點(diǎn)是什么呢？準(zhǔn)備好足量的接待品。

第三個(gè)問題比較重要的是什么呢？就是對待客人要注意前后順序、位置、座次的排列問題，一個(gè)客人沒有問題，客人一多就很麻煩。

一般我們過年過節(jié)招待客人，排序的標(biāo)準(zhǔn)位置是什么呢？兩個(gè)辦法，第一個(gè)辦法就是按先來后到的順序排列，比如你家里來了親戚，媽媽家的親戚來了，舅舅、姨、爸爸家的親戚也來了，叔叔、伯伯，這個(gè)座位怎么排？痛苦來自比較之中，你不可能說，局長坐第一桌，處長和副處長坐第二桌，一般職務(wù)的第三桌，誰要下崗的第四桌，你不合適嘛，太勢利了吧，實(shí)際上這個(gè)位置就是先來后到，按照先來后到去排序，還有第二個(gè)辦法，不排列，不排列什么？不好排列的排列。

我給現(xiàn)場的同志出這么個(gè)難題，我就經(jīng)常遇到這樣的問題，假定你這個(gè)單位搞商業(yè)性節(jié)日，你請了一些明星，這兩個(gè)明星是同等水準(zhǔn)的，同等到什么程度呢？比如我說得俗點(diǎn)，大家和電視機(jī)前的觀眾一聽就明白了，那英和田震，趙薇和章子怡，水準(zhǔn)不相上下，我現(xiàn)在讓你介紹她們兩個(gè)人，跟別人介紹你怎么介紹？

我碰到一個(gè)學(xué)生，他絕對聰明，他說我這么介紹，各位，非常高興地向你們介紹兩位著名的歌星，她們是誰??？不用我說了，大家給她們掌聲吧，不排列。

那來了兩位小朋友，我怎么跟他們打交道呢？家里來了兩位小朋友，小朋友好，大家好，你們好，不說張三李四好，瓜子水果放這兒，愛誰吃誰吃你們吃，不抓，先抓后抓就有順序問題，痛苦來自比較之中，這個(gè)順序有時(shí)候你要不注意很麻煩，得罪人、傷害人有時(shí)候不是原則問題，你不當(dāng)回事，別人當(dāng)回事，我們講白金法則，它要換位思考。

比如我有一次到一個(gè)單位去，也是一個(gè)商業(yè)性節(jié)日，請了我是顧問，他們的主要領(lǐng)導(dǎo)陪著我，這個(gè)服務(wù)生過來上茶，第一杯給了領(lǐng)導(dǎo)，第二杯給了副領(lǐng)導(dǎo)，最后才給我，領(lǐng)導(dǎo)問我有什么意見？我說我有很大意見，他說什么意見？我說你們這兒的服務(wù)生不懂游戲規(guī)則，招待客人上茶上酒水，游戲規(guī)則先客人后主人，先長輩后晚輩，先女人后男人，游戲規(guī)則。那個(gè)孩子不懂，他心里想我們領(lǐng)導(dǎo)大，先給領(lǐng)導(dǎo)，那你想想，如果我到你家里做客的話，你端菜、上水之類的先給你們家人后給我，我客人臉面何在？所以這種事一定要講。

有同志會(huì)問我一個(gè)很實(shí)在的問題，比如家里來了客人的話，吃飯也好，排座次也好，會(huì)客也好，這個(gè)上座有什么講法嗎？

一般來講，你要具體排，桌子是橫的還是豎的，是圓的還是方的，是長的還是橢圓形空心桌，其實(shí)很復(fù)雜，我告訴你五句話，這五句話有印象，一般排座次不管是吃飯不管是會(huì)客，不管是走路不管是陪同引導(dǎo)客人，一般都沒有問題，我在這兒順便講一講。

哪五句話，第一句話，面門為上。家里會(huì)客室，你要會(huì)擺放的話，最好的主要的沙發(fā)，讓客人坐的或者讓重要人物坐的位置，是面對房間正門的位置，面門為上，您到雅座單間吃飯您注意過沒有，主人坐的位置一般就是面對房間正門的位置，為什么呀？視野開闊，這是對地位高的人的一種尊重，而倒過來說，我們大家都知道，背對著房間正門的位置那是老末，因?yàn)樗曇白畈缓茫l進(jìn)來他都不知道，過去古人打仗搞不好那個(gè)人就被謀殺了，誰殺他都不知道，含恨而死。

第二句話，我們強(qiáng)調(diào)以右為上，順便說一下，我國傳統(tǒng)習(xí)俗是講左高的，中文講得很清楚，前后左右，已經(jīng)告訴你了，前面比后面高，左面比右面高了，前后左右，實(shí)際上就是告訴你左高，古人的習(xí)慣是講左高，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在搞政務(wù)禮儀，政府公務(wù)員搞的禮儀也是講左高的，因?yàn)槭茄匾u我國傳統(tǒng)，但是現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)國際化了，中國是世界的一員，中國是國際社會(huì)的一員，中國人已經(jīng)以開放的心態(tài)去面對世界了，所以國際交往中排序的規(guī)則，已經(jīng)逐漸進(jìn)入我國人民的生活，國際交往的規(guī)則是什么呢？右高左低，國際慣例是右高，我相信我們在座的人應(yīng)該有不少人英文很好，你注意到英文的詞組了嗎？左右的字詞是怎么說的？right and left，右左，英文詞組講左右的時(shí)候是右左，說明右比左高。實(shí)際上，我們一般會(huì)客的話，家里會(huì)客也好，陪著客人吃飯也好，客人的那個(gè)位置是什么呢？右側(cè)，主人右側(cè)，你注意了嗎，面對門的位置是主人坐的，主人右手那個(gè)坐的就是主賓，你吃飯的時(shí)候看，服務(wù)生給你擺臺(tái)是這樣擺的。

第三句話什么呢？居中為上。家里吃飯一般沒有必要排位置太講究，但是爺爺奶奶長輩是放在中間的，尊重長輩這是一種教養(yǎng)，居中為上。

第四句話，前排為上。走路也好，陪著客人走也好，一般的原則前面的那個(gè)位置高，只有在客人不認(rèn)路的時(shí)候你在前面帶路，前排為上。像單位開會(huì)大家注意了，臺(tái)上坐的是領(lǐng)導(dǎo)，第一排各個(gè)部委、局、辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，前排為上。

最后一句話，以遠(yuǎn)為上。遠(yuǎn)近的遠(yuǎn)，這是什么意思呢？離房門越遠(yuǎn)位置越高，你比如說圓桌，圓桌的話主人是面對著門的，離門最近的那個(gè)人是末座，離門越遠(yuǎn)位置越高，離門越近位置越低。

最后還要注意的一個(gè)問題是什么呢？就是主人有義務(wù)為我們節(jié)慶的這種人際交往，制造喜慶的氛圍，進(jìn)行氣氛的調(diào)節(jié)。說白了就是要找話題去聊天。

一般情況下，節(jié)慶的時(shí)候人們聊天最佳的話題是什么呢？

節(jié)慶時(shí)聊天的話題最重要的是三個(gè)話題，第一個(gè)話題要談近況的簡介，當(dāng)然在一般情況下節(jié)慶的時(shí)候，是報(bào)喜不報(bào)憂的。特別是對外人，爺爺奶奶高壽了，本來高高興興的時(shí)候，你告訴一句，爺爺我下崗了，昨天我們單位破產(chǎn)了，炒股失敗了，不想活了，一般過節(jié)過年的時(shí)候，人們聊天聊自己的情況是可以的，但是我這兒強(qiáng)調(diào)是報(bào)喜不報(bào)憂的，因?yàn)樗鼤?huì)破壞氣氛。

第二，關(guān)注時(shí)效性問題，就是此時(shí)此刻最熱鬧的問題，比如到哪兒玩去啊！有什么安排呀！現(xiàn)在發(fā)生了什么國內(nèi)外重大的新聞，時(shí)效性問題。

第三，也是最重要的談輕松愉快的問題。一般來講聊天談什么輕松愉快的問題呢？電影、電視，演什么電視了，看什么球賽了，體育比賽，名勝風(fēng)光、烹飪小吃，我有個(gè)愛好，我跟人過年過節(jié)吹牛的時(shí)候，在一塊兒的時(shí)候，我喜歡吃，我就告訴他最近又吃到的菜，這菜怎么做的。換而言之，我們剛才講這三類問題，時(shí)效性問題，近況的問題，輕松愉快的問題，都是想告訴你，過年過節(jié)聊天的問題不要太沉重。不要犯忌諱，忌諱是什么呢？過年過節(jié)容易犯的忌諱大概有這么幾個(gè)。

一般我們叫四個(gè)忌諱，第一個(gè)忌諱是什么呢？第一個(gè)忌諱就是談悲哀事、傷心事，阿毛被狼吃了，阿毛就是被狼吃了，當(dāng)時(shí)我要在，阿毛就不會(huì)被狼吃了，你的不幸的事情拿來與人家分享，你有點(diǎn)不講職業(yè)道德，你影響氛圍，你破壞人家情緒。

第二是什么呢？不要去質(zhì)疑對方，什么叫不要質(zhì)疑對方？就是不要隨便去跟別人抬杠，說個(gè)不好聽的話，就是杠頭比較可惡，我主張老兩口抬杠，那一般鍛煉身體，幫助消化，排遣那寂寞的時(shí)光，否則多寂寞啊，但是有時(shí)候跟外人抬杠很難受啊，不是原則問題，大家在那兒聊天你干嘛那么沉重。

第三不要隨便對交往對象談?wù)摰膯栴}，進(jìn)行是非判斷，不僅不要質(zhì)疑，而且不要隨便糾正人家，大是大非，黨紀(jì)國法，國格人格，旗幟鮮明，小事小非，你要明白，人站的角度不同，和而不同。

最后還有一條，不要隨便對對方感興趣的問題進(jìn)行全部的否定，這個(gè)是抬杠的更深入層次的問題，比杠還可惡，就是你喜歡的東西不對。

說實(shí)話尊重別人就是要尊重對方的選擇，你對人家喜歡的事加以否定，實(shí)際上是否定這個(gè)人的品位和檔次，這個(gè)恐怕比抬杠更容易得罪人，所以這個(gè)我們在人際交往中是需要注意的，主人就需要調(diào)節(jié)，我們一方面要有話題選，萬一客人在那兒談到那些很尷尬很寂寞的問題，你給它轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。

還有第三個(gè)，我們到公共場所去的問題，因?yàn)檫^年過節(jié)你需要出入一些公眾場所。

交際禮儀告訴我們，距離有度，一般情況下，人際距離有四種，關(guān)系不同，距離是不一樣的。

大體上四種距離，第一種距離我們把它叫做親密距離，什么叫親密距離呢？親密距離實(shí)際上就叫私人距離，是小于半米以至無窮接近，大家一聽就明白了，家人、夫妻、戀人的距離，但是這種距離在公共場所對別人是不合適的，你設(shè)想一下，現(xiàn)場的一個(gè)電視觀眾或者現(xiàn)場的一個(gè)觀眾一個(gè)女孩子過來說，金教授問你一個(gè)問題，咱們怎么也得拉開半米之上吧，你不至于撲哧一下坐到我這個(gè)椅背上吧，我也不至于向你逐漸地移過去吧，那就只好敵進(jìn)我退了。距離是有度的，私人距離，親密距離，公共場合絕對不行，當(dāng)然過去沒這個(gè)習(xí)慣，有一次我坐地鐵，當(dāng)時(shí)是球賽，我拿著報(bào)紙?jiān)谀莾嚎?，我正在那兒看著呢，邊上一個(gè)同志跟我同看，我想同看就同看無所謂，他后來急了，你快看，他替我翻，這個(gè)也太不見外了，其實(shí)你在公共場合，這樣做是屬于公德問題，因?yàn)楫吘共皇亲约胰恕?/p>

公共場所的距離叫什么呢？我們叫交際距離，又叫常規(guī)距離，那實(shí)際上是多遠(yuǎn)呢？半米到一米半之間，就是一步，你在公共場合和任何陌生人相處，這是最佳的距離，離得太遠(yuǎn)有時(shí)候沒有必要，但是離得太近侵犯了別人的空間，會(huì)對別人有那種妨礙和壓抑之感，這是不禮貌的，這點(diǎn)你要注意。

第三個(gè)距離是什么呢？第三個(gè)距離我們把它叫禮儀距離，禮儀距離又叫做尊重的距離，比如我現(xiàn)在講臺(tái)和我們現(xiàn)場的觀眾的距離，就是禮儀距離，這個(gè)距離是什么呢？是對我臺(tái)上的講師表示尊重的一種距離。

第四個(gè)距離，有距離的距離，又叫公共距離，就是三米之外。我講這樣的話，我們到公眾場所去活動(dòng)，特別是到國外去，這點(diǎn)非常重要。

第二點(diǎn)，節(jié)慶的時(shí)候我們要注意安全，外出旅游也好，觀光也好，游覽也好，游玩也好，行車走馬三分險(xiǎn)，生命是寶貴的，生命只有一次，對自己而言對別人而言，要注意安全。

第三就是要講究公德，到公共場所去，公德意識(shí)非常重要，我這里特別想強(qiáng)調(diào)，我國的同志們要到境外去旅游，現(xiàn)在過年過節(jié)很多人出境游，你要注意以下三點(diǎn)問題，這個(gè)公德要不注意，影響國家形象，影響民族形象。

第一隨地拋灑廢棄物品和吐痰。我們從小就教育，不能隨地吐痰不能隨地亂扔物品，但是這個(gè)問題依然沒有引起我們個(gè)別人的重視，這個(gè)在境外的話，此點(diǎn)尤其重要。

第二不要制造噪音，一個(gè)有教養(yǎng)的人，明白一個(gè)道理，有理不在聲高，說實(shí)話我們有些同志粗聲大嗓慣了，不管到那兒去都敢狂吠，還有同志喜歡在公共場所使用移動(dòng)電話，接聽移動(dòng)電話，觀看演出，觀光游覽，逛街購物，在公眾場合出現(xiàn)時(shí)手機(jī)亂響，當(dāng)眾接聽不僅會(huì)影響別人，而且影響個(gè)人形象，這是非常不好的習(xí)慣。

第三點(diǎn)不好，圍觀別人，這一點(diǎn)我們國內(nèi)應(yīng)該是逐漸在改觀，過去人們有個(gè)習(xí)慣，少見多怪，你蹲在那兒系鞋帶，也有人圍在邊上看，說實(shí)話閑人多沒事干，有時(shí)候這樣的話，你要到境外去恐怕麻煩，因?yàn)楹芏鄧覍﹄[私權(quán)是高度講究的。

所以一個(gè)有教養(yǎng)的人一定要講公德，不能隨地拋灑，不能制造噪音，不能圍觀別人，否則的話那是非常不好的事情。

逢年過節(jié)，令人開心，逢年過節(jié)讓我們總結(jié)過去展望未來，逢年過節(jié)我們應(yīng)該是精神爽，喜洋洋，在這樣美好的時(shí)刻，我們要把愛心與別人分享，我們要把善意傳遞給別人，我們要使我們的生活充滿陽光，祝大家節(jié)慶快樂！謝謝！