第一篇：金正昆現(xiàn)代禮儀金正昆身邊的禮儀(二)

引用 金正昆現(xiàn)代禮儀 : 金正昆:身邊的禮儀

（二）我們?cè)诂F(xiàn)代生活中比較重要的一個(gè)禮儀問(wèn)題，服飾，穿著打扮。人和獸的一大區(qū)別，人有審美的品位。當(dāng)然呢，我們過(guò)去市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)不高，服飾方面大概難以有過(guò)多的關(guān)注。所以中國(guó)老百姓的傳統(tǒng)喜歡講兩句話，叫穿衣戴帽，各有所好。自己給自己臺(tái)階下。還有句就更實(shí)在，說(shuō)你不要以衣帽取人。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是對(duì)人家的規(guī)范，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)是自我保護(hù)。但是我們恐怕在日常生活中和工作中，這樣的問(wèn)題有時(shí)候你不注意還真不行。那么給大家出個(gè)小問(wèn)題，各位那么假定您是一個(gè)成年的男士或者女士，你做公司的職員也好，你做政府公務(wù)員也好，今兒是周末，我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)生活模擬的場(chǎng)景，那今兒請(qǐng)你到一家五星酒店去參加一個(gè)party，好朋友過(guò)生日了，或者是一個(gè)涉外商務(wù)酒會(huì)，過(guò)年了，那么去參加一個(gè)party，那我想請(qǐng)問(wèn)在座的各位同學(xué)，那么你去參加這個(gè)party的時(shí)候，你認(rèn)為穿著打扮方面最值得注意的地方是什么？各位我來(lái)說(shuō)說(shuō)，那么人的位置不同，站的角度不同，可能考慮事不一樣。那么如果你是一個(gè)比較有地位，有身份的人，比如著名的企業(yè)家，社會(huì)顯達(dá)名流之類(lèi)，那么你到這種場(chǎng)景，你就會(huì)知道它是一種社交場(chǎng)合，一般都是熟人，是有身份的人的一種聚會(huì)，那么這個(gè)社交場(chǎng)合這個(gè)名人來(lái)講，有身份的人他比較講什么地方呢，他講這樣一句話，男人看表，女人看包。比較講究的人到這種社交場(chǎng)合去，他手上戴的表是比較注意的。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不在乎的，一個(gè)同志跟我講，老金，我早就不戴表了，看手機(jī)就行了。沒(méi)時(shí)間觀念。女人看包，那女孩子這個(gè)包里面裝什么東西都大有講究。你現(xiàn)在是一個(gè)大學(xué)生，你把手機(jī)掛脖子上就行了，當(dāng)學(xué)生很自由的，沒(méi)人說(shuō)你。那你想想那奧爾布賴(lài)特，美國(guó)前國(guó)務(wù)卿，美國(guó)總統(tǒng)夫人勞拉，脖子上掛一個(gè)手機(jī)，合適嗎？超齡小甜甜。不合適啊。手機(jī)放在包里的，名片放在包里的，該用的東西都放在包里的。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不在行的，那包也不講究。其實(shí)這個(gè)包有非常重要的講究，如果你是一個(gè)有地位的男士或者女士，他不僅拿一個(gè)比較像樣的包，東西盡量都放在包里去。比如西裝，有同志這兒一包煙，這兒一打火機(jī)，這兒兩支鋼筆，插這兒，這亂七八糟的，像練攤似的，失身份，放在包里。比較講究的男士和女士出來(lái)的話，這個(gè)地方他包的顏色應(yīng)該跟皮鞋是一個(gè)顏色，比如我是個(gè)男士，我現(xiàn)在穿一雙黑色皮鞋，那我的包就是黑色的，協(xié)調(diào)呀。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不協(xié)調(diào)的，那天我見(jiàn)到一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。我問(wèn)他，我說(shuō)你今天為什么這么花？他告訴我，今年我是本命年。他不跟你過(guò)招，你這個(gè)包是很講究的。男人看表，女人看包。那么一般人你跟我說(shuō)，我是個(gè)大學(xué)生，我又不是企業(yè)家，我這表能走就行了，我買(mǎi)名表買(mǎi)不起。一般人看什么呢？一般人我們講這樣一句話，女人看頭，男人看腰。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，看化妝。一個(gè)比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的發(fā)型一般是比較認(rèn)真修飾的。因?yàn)槿藗兛慈擞幸粋€(gè)特點(diǎn)：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。所以他一個(gè)人對(duì)一個(gè)女性的第一印象往往就是頭，就是發(fā)型，如果你一個(gè)人發(fā)型比較時(shí)尚，說(shuō)明你比較有品位，比較注重自

我形象；如果你發(fā)型比較老土，你就比較麻煩了，因?yàn)槟闶前⑼粒淮笞⒁狻?/p>

此外，到這種社交場(chǎng)合去，有教養(yǎng)的女士她還會(huì)注意化妝，化妝是一種教養(yǎng)。那么男人看腰看什么呢？不是看我們腰粗不粗，那是爹媽給的。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，你剛剛收入一千塊錢(qián)，你系一條腰帶三千，你錢(qián)哪兒來(lái)的？天外橫財(cái)？不看這個(gè)。也不看襯衫下邊有沒(méi)有放到褲子里邊去，那是講究品位的人要注意的問(wèn)題?？词裁茨?？看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上是不掛任何東西的?？墒怯腥俗霾坏?，我說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，一個(gè)人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會(huì)地位成反比。有同志往對(duì)面一站，就把我們看暈了，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一炳，鑰匙一串，北京話練攤的。那干什么像什么，上班時(shí)候當(dāng)然東西戴著別丟，那是方便的，到這種社交場(chǎng)合不要亂戴。那么關(guān)于著裝，我們要從禮儀上來(lái)講要講什么，講四個(gè)要點(diǎn)：第一個(gè)要點(diǎn)符合身份，干什么要像什么。那天有一家大學(xué)學(xué)生會(huì)請(qǐng)我去做一個(gè)講座，題目出得挺玄，叫畢業(yè)生求職形象設(shè)計(jì)，我說(shuō)干脆你們問(wèn)我問(wèn)題我談算了。一個(gè)同學(xué)就問(wèn)，金教授，我是一個(gè)男生，我到一家公司去面試是不是要穿西裝打領(lǐng)帶？我當(dāng)時(shí)告訴他，干什么要像什么。如果我是個(gè)白領(lǐng)，我要跳槽，我要換一個(gè)職務(wù)，那為了表示我的訓(xùn)練有素，我要穿套裝去。但是你是學(xué)生，大部分學(xué)生大概主要還是花爹媽的錢(qián)。在我來(lái)看，一個(gè)學(xué)生著裝，樸實(shí)無(wú)華，自然而然，和你學(xué)生身份相襯足以，沒(méi)有必要打扮得花姿招展，風(fēng)度翩翩。你是干活去的，說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，你打扮得比董事長(zhǎng)還漂亮，誰(shuí)伺候誰(shuí)呀？這很重要。所以著裝他要符合身份，干什么要像什么。男人要像男人、女人要像女人、好男人要像好男人、好女人要像好女人、老人要像老人、孩子要像孩子，要符合身份。當(dāng)然這樣事你要不注意還真有麻煩，比如我給我們電視機(jī)前的觀眾出個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可以說(shuō)涉外交往中的一個(gè)生活問(wèn)題，涉外交往比較講究的社交場(chǎng)合和公共場(chǎng)合要求女同志要穿裙子，在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，所以你看講究的職業(yè)婦女，或者有身份的女士出來(lái)的話都是裙裝。褲裝是工作服、便裝。那我想請(qǐng)問(wèn)一下，穿裙子的時(shí)候有什么禁忌？穿裙子的時(shí)候我們一般講四大禁忌，所謂裙服四忌。那么哪四忌呢？第一在比較重要的場(chǎng)合，尤其涉外交往中，有一種裙子不要穿，賣(mài)個(gè)關(guān)子，哪一種裙子不要穿？黑色皮裙不要穿。這個(gè)黑色皮裙在國(guó)際社會(huì)，尤其在某些西方國(guó)家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝，說(shuō)白了皮裙者妓裝也。這事你要不注意就麻煩了。那天一個(gè)朋友跟我講，說(shuō)怪不得呢，我跟我老婆一塊到美國(guó)去做貿(mào)易去了，我讓我老婆穿了一條皮裙，人家都不理我老婆。我說(shuō)誰(shuí)敢理？那不是良家婦女。我有一次說(shuō)一個(gè)女同志，我說(shuō)你這參加國(guó)際交往，你怎么穿條黑色皮裙來(lái)了？人家把裙子看了半天，告訴我，放心吧，咱這是真皮。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。當(dāng)然這個(gè)恐怕也是個(gè)經(jīng)濟(jì)能力問(wèn)題，也是個(gè)品位問(wèn)題。所謂衣食足而知禮儀，吃不飽，穿不暖一般不大在乎這個(gè)，當(dāng)然你要講究的話，這個(gè)還是要注意。比如說(shuō)我們有的同志是比較典型的鳳凰頭，掃帚腳，給你穿身很正規(guī)的套裝或者工作服，下面整雙旅游鞋。有的小姐穿著非常高檔的套裙，下面穿個(gè)沒(méi)有后幫的拖鞋式?jīng)鲂?。那是休閑的，這個(gè)一定要注意的，裙子鞋子襪子要配套。我那天我說(shuō)一個(gè)女同志了，我說(shuō)你這身衣服挺好的，她穿了一個(gè)旗袍裙，開(kāi)了很高的叉。我說(shuō)你身材很好，穿這裙子也很好，但是有問(wèn)題。不高興了。有什么問(wèn)題？我說(shuō)你不能走路。她說(shuō)為什么？我說(shuō)你一走路，女士先行一步，后面男士就發(fā)現(xiàn)里邊若干軍事秘密，里邊是紅底黃花藍(lán)色的半截秋褲。她不大注意裙子、鞋子和襪子協(xié)調(diào)問(wèn)題。第三不光腿。在比較重要的場(chǎng)合，說(shuō)白了別光腿就是別光腳丫子。第一腳丫子不大好看。第二國(guó)外有個(gè)說(shuō)法，說(shuō)這個(gè)女士要穿套裝套裙時(shí)，光著腳丫子有賣(mài)弄性感之嫌。有些國(guó)家說(shuō)得更難聽(tīng)，說(shuō)光腿穿套裙等于沒(méi)穿內(nèi)衣，翻譯成老百姓的話，耍流氓了。當(dāng)然這是溝通問(wèn)題。我也經(jīng)常告訴老外，我說(shuō)你有時(shí)候到我們國(guó)內(nèi)來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)北京很多小姐光腿，到上海大姐也光，到廣州大媽也光，你不要認(rèn)為中國(guó)婦女都在那個(gè)意思，其實(shí)我們光腿的基本考慮是涼快，痛快。穿襪子太憋了，另外我們這兒襪子貴，容易破，我們不穿，不破，省。那么最后一個(gè)不準(zhǔn)，比較麻煩了，三截腿。什么叫三截腿呢？就是穿半截裙子的時(shí)候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子。其實(shí)這個(gè)著裝有講究的，比如我現(xiàn)在穿涼鞋，涼鞋就是光腳的，涼鞋就是痛快的，穿涼鞋再穿襪子有點(diǎn)煞有介事，當(dāng)然你要嫌那個(gè)腳長(zhǎng)得難看的話，怕腳后跟磨得老掌和掉皮被人家發(fā)現(xiàn)的話，可以穿雙包鞋，前包腳趾，后包腳跟那種鞋，把困難地方擋住，別讓別人發(fā)現(xiàn)，那也很重要。但是你要穿襪子的話，你要注意，正裝出來(lái)的話，要穿高筒襪或者連褲襪，或者寧肯光腿，那我們有的同志這樣想的，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了，整個(gè)半截的吧，結(jié)果襪子一截、裙子一截、腿肚子一截，這種穿法術(shù)語(yǔ)叫惡性分割，比較傻，容易使腿顯得粗短。這個(gè)你在正式場(chǎng)合你要注意，這得

符合身份，你干什么像什么。

第二個(gè)著裝要注意什么呢？注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。比如我脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，否則沒(méi)脖子了，穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，也證明咱有脖子來(lái)著。咱腰長(zhǎng)得比較粗，如果是個(gè)女士，那就不穿露臍裝，否則露出一些囊肉。咱腿長(zhǎng)得比較困難，不到萬(wàn)不得已不穿緊身裝，不穿超短裙。當(dāng)然也有會(huì)穿的，我有一次到東北去，去了哈爾濱，我看哈爾濱女士她就比較會(huì)穿衣服。過(guò)來(lái)一個(gè)女孩子，說(shuō)實(shí)話，身材也不算特別地高挑，但人家很會(huì)穿，很有品位。穿了一條長(zhǎng)裙，到腳脖子附近，把腿全擋住了，那腿困難不困難別人發(fā)現(xiàn)不了。但是你要全擋住也沒(méi)有意思了，她那個(gè)左前方開(kāi)了很長(zhǎng)一個(gè)叉，人走路有一個(gè)毛病，伸左腿，一伸腿就露出來(lái)了，想看嗎？沒(méi)了。這個(gè)美在含蓄。什么是美？從服飾美學(xué)的角度來(lái)講，美是一種距離，若隱若現(xiàn)，令人家浮想聯(lián)翩，一覽無(wú)余，索然寡味，這個(gè)要注意。第三著裝講什么？區(qū)分場(chǎng)合。那今天我在這兒跟大家做一個(gè)講座，不管天氣多熱我也得穿西裝，表示鄭重其事，但是說(shuō)實(shí)話，換一個(gè)場(chǎng)合我也不穿，西裝是在正式場(chǎng)合穿，重要活動(dòng)穿的。如果今天是周末，我去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買(mǎi)菜，打死我也不穿西裝，穿西裝打領(lǐng)帶去買(mǎi)菜的惟一好處菜價(jià)因此而上漲80％。著裝要區(qū)分場(chǎng)合。但是我們?cè)谌粘Ｉ钪?，從禮儀的角度講，服飾要求我們因場(chǎng)合而換，工作場(chǎng)合的著裝一般強(qiáng)調(diào)莊重保守。你像大公司、大企業(yè)出來(lái)的人跟一般人不一樣，天氣不管熱不熱，套裝、套裙，制式皮鞋。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。不是好看，那是規(guī)矩。有的同志一看就不規(guī)矩，給你穿身很講究的西裝，下邊穿雙布鞋。你問(wèn)他為什么？他告訴你舒服。一看就不是正規(guī)軍嘛。你舒服弟兄們看著不舒服。這要講究工作場(chǎng)合莊重保守。第二個(gè)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合。宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、社交聚會(huì)，社交場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)時(shí)尚個(gè)性，穿時(shí)裝、穿禮服比較得體。人家宴會(huì)你穿著制服去了就不大合適了，有點(diǎn)煞有介事。最后一個(gè)場(chǎng)合，休閑。休閑場(chǎng)合指的是個(gè)人自由活動(dòng)。逛大街、壓馬路、遛公園、外出旅游諸如此類(lèi)。休閑場(chǎng)合著裝要求舒適自然，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，任其自然。第四是什么？遵守常規(guī)。有些基本的規(guī)則你要了解。比如我來(lái)講一講西裝，請(qǐng)問(wèn)在座的同學(xué)，尤其男生你認(rèn)為穿西裝時(shí)最該講究的問(wèn)題是什么？

那么穿西裝時(shí)從生活中和社交中的禮儀的角度來(lái)講，不同的人可能考慮問(wèn)題不一樣。比如你問(wèn)他穿西裝什么最重要？他告訴你打領(lǐng)帶，穿皮鞋。這不重要。這個(gè)一般人都知道。最重要的叫三色原則。三色原則，三色原則是什么含義呢？它告訴我們?cè)谡綀?chǎng)合出來(lái)的時(shí)候，身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。比如金教授我現(xiàn)在穿灰色西裝，黑色皮鞋、白色襯衫，三色，規(guī)矩。像我剛才講的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，并且首選黑色這也是個(gè)規(guī)則，叫三一定律。這也是穿西裝時(shí)要注意的。講究的男人出來(lái)的話，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色。另外呢，你在比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，你得注意襪子，內(nèi)行看門(mén)道，不僅女士那襪子要避免三截腿，男士也有問(wèn)題要注意。說(shuō)實(shí)話我也當(dāng)過(guò)學(xué)生，學(xué)生我們一般穿襪子講究不多，一般人只講究一條，兩只是不是一種顏色。但是比較講究的人我們注意了，兩種襪子是不該穿的。第一不穿尼龍絲襪。尼龍絲襪的問(wèn)題不吸濕、不通氣，容易產(chǎn)生異味，妨礙交際。今兒去體檢，你穿尼龍絲襪嗎？請(qǐng)你打保齡球去，穿尼龍絲襪嗎？韓國(guó)或者日本朋友他們跟你一塊去吃家鄉(xiāng)菜去，穿嗎？要脫鞋。我們有人是比較典型的鳳凰頭、掃帚腳，不敢脫。一脫里面有別樣的芬芳，味道好極了，能熏死耗子，不穿。還有種襪子不穿，不穿白襪子。皮鞋的顏色和襪子一個(gè)顏色最好看，或者褲子的顏色跟襪子一個(gè)顏色也比較好看，至少穿深色的，決不穿白色的，除非穿白皮鞋，這有些事你得注意。我有一次在電視上做一講座，有一個(gè)熱心觀眾就給我來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)金教授說(shuō)您那么專(zhuān)業(yè)，您怎么打領(lǐng)帶怎么不用一個(gè)領(lǐng)帶夾呀？你這么講究一個(gè)人，怎么不用領(lǐng)帶夾呀？我也跟他說(shuō)句難聽(tīng)話，我說(shuō)我跟你說(shuō)個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，有地位有身份的男士，時(shí)尚一族現(xiàn)在一般是不用領(lǐng)帶夾的，打領(lǐng)帶誰(shuí)用領(lǐng)帶夾呢？?jī)煞N人。第一種人穿制服的人。工商、稅務(wù)、警察、軍人，注意過(guò)了嗎？他們那個(gè)領(lǐng)帶夾有標(biāo)志，國(guó)徽、警徽、軍徽。注意了嗎？那是他們企業(yè)形象的標(biāo)志。第二種人誰(shuí)用領(lǐng)帶夾呢？VIP，大人物。高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)人，他有時(shí)候在國(guó)際交往中，他那個(gè)領(lǐng)帶不能亂動(dòng)，他跟別人打招呼，一揮手卟噔跳出來(lái)了，跳出來(lái)再進(jìn)去呀？這是賣(mài)粥的？彎腰的時(shí)候，喝湯一般拿調(diào)羹舀食，不把領(lǐng)帶夾住的話，一彎腰誰(shuí)先喝湯？其實(shí)我們這種人一般沒(méi)必要，我們現(xiàn)在屋里比較暖和了，如果到外面去，倒未必。那我們課下了之后，大家到花園里去踱步，那么領(lǐng)帶就應(yīng)該自然地飄舞了，扣子可以敞開(kāi)，當(dāng)你快步疾走之時(shí)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄舞，說(shuō)個(gè)年輕人的話，很酷，這是領(lǐng)帶的味道。你要讓它飄，當(dāng)然沒(méi)必要吹它。所以這個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，服飾有些規(guī)則。那么我們?nèi)⒓友鐣?huì)的時(shí)候，或者在比較重要的場(chǎng)合請(qǐng)客人吃飯，有什么問(wèn)題要注意呢？生活中的禮儀告訴我們，有所謂五M規(guī)則要注意。五個(gè)M，五個(gè)M是五個(gè)英文單詞的字頭。那么這五個(gè)M呢，我們有時(shí)候是要注意的。第一個(gè)M，meeting。要注意見(jiàn)面的人是誰(shuí)。你請(qǐng)客人吃飯，你如果要請(qǐng)一個(gè)人就比較好辦，有時(shí)候我們不是還要請(qǐng)人作陪嗎。比如說(shuō)舉個(gè)例子，以后你工作了，金老師我到你那兒去了，你在公司當(dāng)副總經(jīng)理，你請(qǐng)我吃飯，那你請(qǐng)我吃飯的時(shí)候，是不是會(huì)叫來(lái)人大畢業(yè)的校友來(lái)作個(gè)陪，這我們就能談到一塊去。我請(qǐng)外國(guó)客人，比方請(qǐng)的是英國(guó)人，那我這兒請(qǐng)幾個(gè)懂英語(yǔ)的人在一塊是不是容易談到一塊兒去。請(qǐng)的阿拉伯客人，他們信伊斯蘭教，那我請(qǐng)幾個(gè)穆斯林是不是比較容易溝通。所以請(qǐng)客人吃飯，這個(gè)meeting很重要。宴會(huì)宴會(huì)，以宴會(huì)友。醉翁之意不在酒，在乎山水之間。你請(qǐng)來(lái)的人，至少是能談

到一塊去，別話不投機(jī)半句多。兩人不對(duì)勁，一看，他，想決斗嗎？這個(gè)不合適。

第一是meeting。第二是什么呢？money。費(fèi)用。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)熟人，還是請(qǐng)生人，不要鋪張浪費(fèi)。一般要講少而精，量力而行，要避免大吃大喝，這也是現(xiàn)代一種非常時(shí)尚的消費(fèi)觀念。別在那兒鋪張浪費(fèi)，沒(méi)有必要過(guò)分地招搖。第三，menu，菜單。吃飯你其實(shí)是吃菜，吃菜這有時(shí)候有講究。那么各位如果你要請(qǐng)金老師我去吃菜的話，你一般要問(wèn)什么問(wèn)題呢？沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人他這么問(wèn)，您吃點(diǎn)什么呀？您來(lái)點(diǎn)什么？您愛(ài)吃點(diǎn)什么？有經(jīng)驗(yàn)不這么問(wèn)。有經(jīng)驗(yàn)這樣問(wèn)，金教授，您不能吃什么？有所不為。你問(wèn)我愛(ài)吃點(diǎn)什么，那叫開(kāi)放式問(wèn)題。我要給你狂點(diǎn)，最大的結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒了。是吧。你請(qǐng)我吃魚(yú)，到人大附近一個(gè)家常菜。你說(shuō)金老師來(lái)?xiàng)l魚(yú)吧。你其實(shí)預(yù)算的是草魚(yú)，我給你來(lái)?xiàng)l多寶魚(yú)，你什么感覺(jué)？把我吃了得了。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他可以問(wèn)兩個(gè)辦法，一個(gè)辦法是封閉式問(wèn)題，還有一個(gè)就是有所不為的問(wèn)題。封閉式問(wèn)題會(huì)這樣的，就是給出所有選擇。金老師，來(lái)?xiàng)l草魚(yú)還是鯉魚(yú)？言下之意等于給老金下一個(gè)套，不要想多寶魚(yú)，沒(méi)戲。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問(wèn)題。還有個(gè)辦法就是你要了解他不吃什么，有所不為。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。這個(gè)一定要注意。那么第四個(gè)M我們一般講什么呢？第四個(gè)M我們一般講media，環(huán)境。一般客人吃特色，公務(wù)宴請(qǐng)吃環(huán)境，你把那個(gè)客人請(qǐng)到五星酒店吃飯，說(shuō)明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說(shuō)明他水平是盲流，這是一個(gè)接待規(guī)格的問(wèn)題。吃環(huán)境。最后一個(gè)M是什么呢？

最后一個(gè)M是，manner。舉止。有教養(yǎng)的人在餐桌上這個(gè)舉止要注意。一般我們餐桌舉止講五不準(zhǔn)，餐桌五忌：第一個(gè)禁忌是什么呢？第一個(gè)禁忌是餐桌上不吸煙的。有身份、有地位、有教養(yǎng)的人餐桌上不吸煙。吸煙有礙健康，吸煙是不文明的標(biāo)志，吸煙你到?jīng)]人的地方去，自己摧殘自己去吧，別在別人面前這么干。第二讓菜不夾菜。你可以介紹，這道菜叫京醬肉絲，我們北京很有特色一道菜，愛(ài)吃他自己吃，別給他夾，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎么知道他愛(ài)不愛(ài)吃什么？我這個(gè)人胃不大好，不愛(ài)吃螃蟹，那天一個(gè)同志請(qǐng)我吃螃蟹，一會(huì)兒給我一個(gè)，一會(huì)兒給我一個(gè)，差點(diǎn)把我變成螃蟹。讓菜不夾菜，當(dāng)然這個(gè)講禮儀你要看對(duì)象，那你說(shuō)我回家去，我媽給我?jiàn)A菜我敢說(shuō)什么呀，讓我吃什么吃什么，我把我媽惹急了，她跟我耍賴(lài)，養(yǎng)你這么大容易嗎？不容易，是吧。那我們年輕人假定我們?cè)谡剳賽?ài)呢，跟女朋友約會(huì)去了，那女孩子給你夾了筷子菜，向你嘴巴伸過(guò)來(lái)了，你什么感覺(jué)？說(shuō)句實(shí)話，你恨不得把筷子都吃了。你不去討論它衛(wèi)不衛(wèi)生，很重要啊。但是你和外人來(lái)講，別那么干，讓菜不夾菜。第三，祝酒不勸酒。有教養(yǎng)的人，講究自廂情愿，不要強(qiáng)迫服務(wù)。有人不大懂這個(gè)，告訴我，不把你喝倒了，覺(jué)得對(duì)不起你，那樣不好，你把我喝倒了才對(duì)不起我呢。碰上愛(ài)喝的人，人家自己喝，不愛(ài)喝的你拉倒。第四不在餐桌上整理服飾，有人就不大自覺(jué)，往那兒一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿。最后一個(gè)是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，這個(gè)主要指國(guó)際交往中，西方人的說(shuō)法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。當(dāng)然這個(gè)內(nèi)外有別，咱們也說(shuō)個(gè)實(shí)話，中國(guó)人吃東西響也是有原因，我經(jīng)常招一些外國(guó)學(xué)生，我的外國(guó)學(xué)生來(lái)了之后如果歐美的，我一般請(qǐng)他們吃頓飯，我一般給他們吃的是北京炸醬面，明白我的狼子野心了嗎？你說(shuō)炸醬面怎么吃呢？那么吃完之后他們講，老師，我們都變成了豬。我說(shuō)這個(gè)不叫豬，這個(gè)叫咋吧咋吧滋味?？偠灾兀覀儎偛胖v了，這個(gè)宴請(qǐng)的禮儀的五個(gè)M，會(huì)見(jiàn)、菜單、環(huán)境、舉止、會(huì)客、這樣一些

問(wèn)題是比較重要。

那么接下來(lái)，想跟各位講一講見(jiàn)面的一些禮節(jié)。見(jiàn)面的禮節(jié)，首先我們強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問(wèn)題。下面給各位出一個(gè)小問(wèn)題，假定你現(xiàn)在是一個(gè)公司企業(yè)的辦公室主任，陪同接待幾個(gè)客人，陪同接待幾個(gè)客人，現(xiàn)在要出入電梯，這個(gè)電梯就是一般我們常見(jiàn)的那種升降式電梯，不是平面移動(dòng)電梯，也不是敞開(kāi)的樓梯式電梯，就是升降式電梯。請(qǐng)問(wèn)你陪著客人乘坐電梯，前后順序應(yīng)該如何？

陪同者先進(jìn)還是先出？是后進(jìn)還是后出？

這個(gè)有講究。我們現(xiàn)在一般遇到的電梯呢，公司、大廈、寫(xiě)字樓、酒店的電梯一般是無(wú)人駕駛的電梯，要你自主的，這種無(wú)人駕駛的電梯，標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么呢？陪同人員先進(jìn)去后出來(lái)，這是標(biāo)準(zhǔn)的回答。為什么呢？因?yàn)槲覀冞@個(gè)電梯門(mén)口那個(gè)鈕叫升降鈕，你一按就把電梯給招呼過(guò)來(lái)了，但是大家注意過(guò)沒(méi)有，它到了規(guī)定的時(shí)間，比如45秒或者60秒關(guān)門(mén)走人，所以你要陪著客人要多了的話，沒(méi)準(zhǔn)你只進(jìn)去了兩個(gè)，還有幾個(gè)人沒(méi)進(jìn)去，它就關(guān)門(mén)了，我們有的同志著急，拿胳膊一伸，快，沖啊。還拿腳丫子蹬。這玩意大老粗了，不合適了。而電梯里面那個(gè)鈕是開(kāi)關(guān)鈕，那都有經(jīng)驗(yàn)，你把那個(gè)開(kāi)的鈕按住的時(shí)候，它是關(guān)不上的，頂多到了點(diǎn)，它替你鳴響，催促別人快一些，先進(jìn)去是為了開(kāi)門(mén)，后進(jìn)去也是為了開(kāi)門(mén)。其實(shí)說(shuō)出來(lái)還有一個(gè)原因——安全。陪同人員先進(jìn)去是考慮安全，因?yàn)榇蠹以谀莾航徽剾](méi)注意腳下，萬(wàn)一那個(gè)電梯底板沒(méi)上來(lái)呢，一開(kāi)門(mén)，請(qǐng)，人下去了。那么一般我們來(lái)講，引導(dǎo)客人呢，有個(gè)前后位置，是吧，比如舉個(gè)例子，你在學(xué)校門(mén)口陪著幾個(gè)外國(guó)專(zhuān)家、學(xué)者到我們這個(gè)教學(xué)樓、辦公樓來(lái)，他要走段路，走段路怎么走？有這么兩句話你要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則，是吧。我們一般國(guó)內(nèi)的交通規(guī)則是右行，那你要讓客人走在內(nèi)側(cè)的話，實(shí)際上就客人走在右側(cè)，明白我說(shuō)的意思吧，因?yàn)閮?nèi)側(cè)我們右行的話，內(nèi)側(cè)就是右，而我們陪同人員走在外側(cè)。比如西方人他講女士?jī)?yōu)先，其實(shí)女士?jī)?yōu)先有一個(gè)最基本做法就是把墻讓給客人，明白嗎？墻就是內(nèi)側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨了，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬(wàn)一一個(gè)馬車(chē)或者汽車(chē)飛馳而來(lái)，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這

才是紳士。不是說(shuō)永遠(yuǎn)讓人家前走一步，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

那么要單行行進(jìn)呢，你要上樓梯，樓梯比較窄，你不能排著隊(duì)走，又不是打群架，游行。單行行進(jìn)一般的規(guī)則前方高于后方，比如我打個(gè)比方，我要在舞會(huì)上請(qǐng)一個(gè)小姐跳舞，那么這個(gè)小姐接受我邀請(qǐng)的話，請(qǐng)她在前面，她在前面根據(jù)她對(duì)我信賴(lài)的程度，選一個(gè)位置。我別自作多情，過(guò)來(lái)，那兒沒(méi)人，你什么意思嗎？你沒(méi)意思嘛。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，來(lái)檢查工作、指導(dǎo)工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什么。理解我的意思嗎？但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，人家認(rèn)路，不認(rèn)路行嗎？我有一天到一個(gè)大廈去了，那天不爭(zhēng)氣，電梯壞了，爬六層。那陪同的先生告訴我，上去，下去，拐彎，進(jìn)去。我成了玩具，他成了遙控器了。所以如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)，陪同者在左前方引導(dǎo)，這是辦公禮儀的一個(gè)常規(guī)。

那么到了辦公現(xiàn)場(chǎng)的話，我們有現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待問(wèn)題。當(dāng)然這個(gè)禮貌文明它不是句空話，這個(gè)你得注意。我有一天到一個(gè)單位去了，我問(wèn)他們，我說(shuō)你們這兒工作中講禮貌嗎？報(bào)告金教授我們講禮貌，要求禮貌服務(wù)。我說(shuō)你們?cè)趺匆蠖Y貌服務(wù)？就是對(duì)人有禮貌。我說(shuō)怎么有禮貌？一定要有禮貌。我說(shuō)你不是廢話嘛，禮貌服務(wù)它有具體要求，禮貌接待以禮待客，也有要求。我們專(zhuān)業(yè)講叫禮賓，以禮待客的意思。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。哪三聲？第一聲來(lái)有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，當(dāng)客人向你走來(lái)的時(shí)候，乃至你在自己大廈里面穿著制服在外面走的時(shí)候，見(jiàn)到外人主動(dòng)微笑致意，你好。說(shuō)聲話。那有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，愛(ài)理你不理你，不找上門(mén)去寧死不理你，這非常不好。來(lái)有迎聲。我那天到一個(gè)大廈去了，過(guò)來(lái)一個(gè)帥哥，穿著制服倒挺精神，迎面向我走來(lái)，我挺高興，我以為接我的。上來(lái)問(wèn)我你找誰(shuí)？我說(shuō)我告訴你，要先說(shuō)聲你好，再問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)，來(lái)有迎聲。第二聲問(wèn)有答聲。對(duì)客人的問(wèn)題有問(wèn)必答，不厭其煩。第三聲去有送聲。善始善終，當(dāng)客人告辭的時(shí)候要道別，再見(jiàn)，歡迎再來(lái)，諸如此類(lèi)。那這三聲沒(méi)有，你的禮貌服務(wù)在哪兒呢？

接下來(lái)我們還要在辦公室工作中要用文明五句，不管對(duì)外人還是對(duì)自己人，五句文明用語(yǔ)要講。第一句話，就是問(wèn)候語(yǔ)你好。要養(yǎng)成習(xí)慣，張嘴先說(shuō)你好，不管對(duì)自己還是外人，要先說(shuō)聲你好。這點(diǎn)你要沒(méi)有有時(shí)候挺麻煩。你在外面走遇到過(guò)這樣的事嗎？有人找你問(wèn)路，上來(lái)就問(wèn)，哎，到火車(chē)站怎么走？我又不姓哎，是吧，您說(shuō)一聲先生你好，然后再問(wèn)那多合適，互動(dòng)，要問(wèn)候?qū)Ψ?。如果我們?xùn)練有素的人，還要使用時(shí)效性問(wèn)候，就是加上具體時(shí)間。上午好、下午好、晚上好，當(dāng)然問(wèn)候?qū)Ψ绞鞘裁礃右环N特定場(chǎng)景，面對(duì)面，eyes to eyes，看見(jiàn)了。金教授在那兒爬樓梯呢，你沒(méi)必要在后邊狂奔，教授請(qǐng)留步。干嘛？你好。你太寂寞。問(wèn)候語(yǔ)。第二句話要講就是請(qǐng)求語(yǔ)請(qǐng)，需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合要先說(shuō)個(gè)請(qǐng)。第三句話感謝語(yǔ)，謝謝。別人幫助我、理解我、支持我之后要說(shuō)聲謝謝，特別是那些收費(fèi)性服務(wù)的崗位要說(shuō)謝謝。第四抱歉語(yǔ)，對(duì)不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說(shuō)聲抱歉或者對(duì)不起，這是一種教養(yǎng)，禮多人不怪。最后道別語(yǔ)再見(jiàn)。這是文明五句。當(dāng)然了這個(gè)還不夠，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，說(shuō)實(shí)話站

有站相，坐有坐相，問(wèn)候你好誰(shuí)都會(huì)。

那么我們真要在辦公室里面要感覺(jué)讓人家覺(jué)得你真是一個(gè)有教養(yǎng)的人，禮由心生，發(fā)自?xún)?nèi)心，出自誠(chéng)意。怎樣做到這點(diǎn)呢？三到，熱情三到。哪三個(gè)到？第一個(gè)到，眼到。目中有人。我有一天到一個(gè)單位去了，那個(gè)地方是個(gè)服務(wù)性崗位，很禮貌。歡迎光臨，謝謝，歡迎再來(lái)，禮貌用語(yǔ)不絕于耳。但是我感覺(jué)不大好。后來(lái)我跟他們提意見(jiàn)，我說(shuō)你問(wèn)候我，禮貌用語(yǔ)都很夠味，但是為什么不能看我一眼？請(qǐng)你問(wèn)候我，交談的時(shí)候看咱一眼，咱也是個(gè)活物。你連看都不看，眼不見(jiàn)心不煩。但是說(shuō)實(shí)話我們很多人沒(méi)這個(gè)意識(shí)。當(dāng)然看你也得會(huì)看，你要不會(huì)看有時(shí)候也很恐怖。有人不看你還好，一看你能把你氣個(gè)半死，充滿(mǎn)了蔑視和敵意。還有人對(duì)你進(jìn)行全方位激光掃描，懷疑你是一個(gè)毛賊那不合適，這一點(diǎn)一定要注意，眼到。第二個(gè)到，口到。什么叫口到呢？口到就告訴我們說(shuō)話要懂得因人而異，南方有句民歌，到什么山上唱什么歌，這個(gè)你得注意。各位，你說(shuō)禮貌用語(yǔ)好不好？好像沒(méi)人說(shuō)禮貌用語(yǔ)不好，但是禮貌用語(yǔ)用得不到位，肯定不好。金老師那天我比較倒霉，我開(kāi)車(chē)回家，眼花了最近，逆光，這邊來(lái)車(chē)怎么照了我一下，人家就說(shuō)我什么踩線逆行之類(lèi)的，警察把我逮住了，罰了我五十塊錢(qián)款。過(guò)兩天我也挺懂事的，到某個(gè)地方交違章罰款去了，我把五十塊錢(qián)違章罰款一繳，里面給我來(lái)了一句歡迎再來(lái)。您不能說(shuō)他不禮貌吧，但是這個(gè)禮貌

不大好，說(shuō)話要看對(duì)象講規(guī)矩。

最后一個(gè)到我們講什么，叫意到。心意要到。禮由心生。那么怎么做到心意到呢？第一表情要自然。我說(shuō)個(gè)實(shí)話，在外人面前表情過(guò)分嚴(yán)肅實(shí)際上是怯場(chǎng)，我搞外事工作，在談判桌上我特別喜歡那種嚴(yán)肅的人，我心里有數(shù)，那家伙怕我，故意嚇唬嚇唬他。但是一般人不大懂這個(gè)，不大懂這個(gè)你就得注意了，那你這個(gè)過(guò)分嚴(yán)肅有怠慢客人之嫌。你有沒(méi)有見(jiàn)到這樣的人，工作場(chǎng)合寧死不笑，你胳肢他，他都不笑，有人不僅不笑，而且做苦大仇深狀，但見(jiàn)蹙娥眉，不知心恨誰(shuí)。不大好，表情要放松要自然。第二表情要互動(dòng)。說(shuō)白了，交往對(duì)象不高興，請(qǐng)你不要高興。交往對(duì)象高興，請(qǐng)你不要太憂郁。我不大欣賞那個(gè)微笑服務(wù)，笑臉相迎這句話。笑臉相迎的前提是對(duì)方也笑。人家表情嚴(yán)肅，你在那兒笑，你嘲笑誰(shuí)呀？舉個(gè)例子，我是交警，我糾正違章了，那兒撞車(chē)了，你上去就笑，好，撞得好，撞殘了吧，好，繼續(xù)。行啊，我是戶(hù)籍警，片警，派出所同志，人那孩子丟了，到我這兒來(lái)報(bào)失來(lái)了?；蛘呶沂倾y行的員工，人那存折丟了，來(lái)掛失來(lái)了，你能笑？太好了。不行。要互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變。第三意到要講什么？要大方。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，落落大方，不卑不亢，但是說(shuō)實(shí)話大方是教養(yǎng)的問(wèn)題，大方不大容易做到的呀。我那天說(shuō)一個(gè)女孩子，我說(shuō)你這個(gè)丫頭長(zhǎng)得很漂亮，但是不會(huì)笑。她不高興，誰(shuí)說(shuō)我不會(huì)笑？我說(shuō)你不會(huì)笑。我大概講了一句什么話，把她逗樂(lè)了，一開(kāi)始咧著嘴笑，大概笑了一半覺(jué)得是不是想起老爸說(shuō)的不要在男人面前咧著嘴笑了，就這樣，習(xí)慣動(dòng)作。你何必。工作場(chǎng)合訓(xùn)練有素的人男女平等，落落大方。當(dāng)然有職業(yè)化微笑，如果要我來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的話，職業(yè)化微笑的標(biāo)準(zhǔn)做法面對(duì)對(duì)方，不要發(fā)出巨響，哈哈，狂吠。那不行?？刹僮魈卣鳎冻隽w牙齒。那天一個(gè)先生問(wèn)我，金教授，是不是上面三個(gè)，下面三個(gè)？我說(shuō)那不可能，那是流氓兔。我們牙齒是雙數(shù)，你不可能三缺一。你嘴巴長(zhǎng)歪了。上面六顆牙齒。各位，不相信，你有空的話你照照鏡子，當(dāng)你上齒露出六顆牙齒，落落而自然地笑，解剖學(xué)上稱(chēng)為笑肌拉動(dòng)，你也別上下各露六個(gè)，上下各露六個(gè)，牙花子全出來(lái)了，恐怖主義，我講得其實(shí)是意思的表達(dá)，眼到、口到、意到，這

是一種訓(xùn)練有素，是一種教養(yǎng)。

第二篇：金正昆現(xiàn)代禮儀 金正昆身邊的禮儀(一)

金正昆現(xiàn)代禮儀 : 金正昆:身邊的禮儀

（一）主講人簡(jiǎn)介：

金正昆教授是國(guó)內(nèi)知名禮儀專(zhuān)家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專(zhuān)著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字?，F(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國(guó)向國(guó)際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。

《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識(shí)，通過(guò)對(duì)與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會(huì)客、談話、宴請(qǐng)、著裝等六個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。

（全文）

昨天有一個(gè)同志讓我寫(xiě)個(gè)贈(zèng)言之類(lèi)的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了，讓我寫(xiě)句話。我很高興，我寫(xiě)了一句話，有禮走遍天下，那我這個(gè)“禮”呢就是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，那就是他的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。那么比如說(shuō)話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個(gè)人都要說(shuō)話。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他說(shuō)你是金教授，我說(shuō)我是，哎呀，我見(jiàn)到你很高興，我說(shuō)為什么，我在電視上剛看到你呀，我說(shuō)是嗎，哎呀，他說(shuō)我今天見(jiàn)到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見(jiàn)到活的了。那么這個(gè)同志絕對(duì)是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人人家能看見(jiàn)我也不愿意理我，裝不認(rèn)識(shí)你行了吧，但是應(yīng)該說(shuō)他是不擅表達(dá)。禮者敬人也，為什么剛才說(shuō)那個(gè)說(shuō)金教授您還活著呢？大家就樂(lè)了，因?yàn)樗@個(gè)話說(shuō)的有點(diǎn)失敬于對(duì)方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那么這個(gè)問(wèn)題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你說(shuō)你尊重別人你總得表現(xiàn)出來(lái)，它就得跟儀有關(guān)了。那么什么是儀呢？?jī)x顧名思義，儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個(gè)禮和儀互為因果，你光說(shuō)你尊重，你不表現(xiàn)出來(lái)不行，你光說(shuō)你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。

給各位出個(gè)小問(wèn)題吧！請(qǐng)您聽(tīng)好了，打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰(shuí)先掛？

那么我下面和各位來(lái)說(shuō)一說(shuō)，一般我在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，他告訴我說(shuō)這還不容易嗎？對(duì)方掛。行不通。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對(duì)方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因?yàn)樗麤](méi)有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧?，死扛，大說(shuō)其廢話。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對(duì)方掛，不行。誰(shuí)掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？地位高者先掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶(hù)至上，市場(chǎng)是導(dǎo)向，為客戶(hù)服務(wù)，不討論和客戶(hù)通話時(shí)客戶(hù)先掛。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說(shuō)出來(lái)什么是禮什么是儀。

那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門(mén)學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。公共關(guān)系那我們大家知道，它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個(gè)人形象。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。比如我們說(shuō)一個(gè)著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來(lái)一個(gè)大M，那是它的企業(yè)形象可識(shí)別標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時(shí)候它是要人去管的。那么人的形象，有的時(shí)候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實(shí)都是這個(gè)問(wèn)題。

那么我們來(lái)學(xué)習(xí)禮儀什么問(wèn)題比較重要呢？其實(shí)兩個(gè)問(wèn)題是比較重要的，第一個(gè)問(wèn)題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級(jí)還是下級(jí)；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問(wèn)題。那天來(lái)了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)家來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo)，來(lái)了。一進(jìn)門(mén)就問(wèn)，誰(shuí)是金正昆？我就不大高興，說(shuō)實(shí)話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說(shuō)聲請(qǐng)問(wèn)哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說(shuō)我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的研究生。我說(shuō)那你放這兒吧?？炜础Ｋ@話一說(shuō)，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了?？炜?。我說(shuō)放這兒吧。抓緊，二十五號(hào)要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說(shuō)同學(xué)請(qǐng)留步。站住了，您還有什么事嗎？我說(shuō)請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)求誰(shuí)？她說(shuō)我求你。我說(shuō)你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該怎么求我。進(jìn)門(mén)應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱(chēng)，待人接物要使用尊稱(chēng)，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)或者上過(guò)我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰(shuí)叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來(lái)的人，要叫我教授，而且使用尊稱(chēng)還有個(gè)技巧就高不就低。但是我也見(jiàn)過(guò)老實(shí)人，那天一個(gè)同志問(wèn)我，他說(shuō)我不知道你評(píng)上沒(méi)有？就高不就低。我說(shuō)你應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專(zhuān)業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專(zhuān)家學(xué)者之類(lèi)，你得說(shuō)說(shuō)。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說(shuō)，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說(shuō)得我不爽，夸專(zhuān)家學(xué)者之類(lèi)，應(yīng)該說(shuō)大有名氣，那才是好聽(tīng)的話，或者說(shuō)很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說(shuō)小有名氣，說(shuō)小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是這樣講，然后說(shuō)金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒(méi)有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬(wàn)機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。你求人得像個(gè)求人的樣。

那么在日常工作和交往中，擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問(wèn)題。禮儀在我來(lái)看實(shí)際上說(shuō)專(zhuān)業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。說(shuō)通俗點(diǎn)，交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù)。是現(xiàn)代人的待人接物之道。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們?cè)谌穗H交往中塑造良好的個(gè)人形象，同時(shí)代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時(shí)候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對(duì)方為中心。當(dāng)你和別人打交道時(shí)，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對(duì)方為中心。我這兒打一個(gè)比方，有一天到一個(gè)單位去了，本來(lái)在那兒做了一個(gè)報(bào)告，完了以后他們董事長(zhǎng)說(shuō)要請(qǐng)我吃頓飯，我也就不客氣了，因?yàn)闀r(shí)近中午，不吃白不吃。當(dāng)時(shí)是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、辦公室主任，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。說(shuō)實(shí)話，那桌飯我一看花了上千塊錢(qián)，我跟他說(shuō)，哎呀，我說(shuō)謝謝各位，破費(fèi)了，這個(gè)接待規(guī)格高。你記住當(dāng)你和別人交往時(shí)，要善于肯定對(duì)方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說(shuō)點(diǎn)好話，如果你愿意的話。

比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個(gè)女生，那么你呢假期的時(shí)候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來(lái)了，那么服裝的一個(gè)非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買(mǎi)件衣服？花五塊錢(qián)買(mǎi)行嗎。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多錢(qián)，說(shuō)實(shí)話五百塊錢(qián)也是一件襯衫，五塊錢(qián)也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊錢(qián)襯衫到宿舍來(lái)了，到學(xué)校來(lái)了，其實(shí)我們要想跟你過(guò)不去也很容易，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒(méi)看見(jiàn)。你穿這件衣服在這兒晃來(lái)晃去我們就是沒(méi)看見(jiàn)，憋死你。忍無(wú)可忍，你來(lái)問(wèn)了，我這件衣服怎么樣？一般。猜我這件衣服多少錢(qián)？二十。氣死她。當(dāng)然你說(shuō)實(shí)話人家吃飯也好，人家請(qǐng)你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說(shuō)那種事就別說(shuō)，說(shuō)的時(shí)候你一定要注意。所以這個(gè)一進(jìn)去那很高檔的一個(gè)包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說(shuō)你這破費(fèi)，花一千多。這一說(shuō)董事長(zhǎng)挺高興，他說(shuō)老金啊，咱也不是政府機(jī)關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，說(shuō)實(shí)話，酒樓這個(gè)老板就是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開(kāi)吃。說(shuō)的挺好。我說(shuō)董事長(zhǎng)我說(shuō)你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個(gè)毛病，好為人師，您對(duì)我這么好，我說(shuō)我要不跟您說(shuō)兩句不合適。我說(shuō)其實(shí)你這桌飯我看了之后并不高興。他說(shuō)為什么呀？我說(shuō)那我問(wèn)你，這飯你請(qǐng)誰(shuí)呀？他說(shuō)我請(qǐng)你呀。我說(shuō)你請(qǐng)我的話，你干嘛不問(wèn)問(wèn)我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個(gè)山野菜呢？還是吃個(gè)川菜、粵菜、上海菜？是吃個(gè)火鍋還是吃個(gè)烤肉？是吃個(gè)中餐還是吃個(gè)西餐？問(wèn)問(wèn)我，交往以對(duì)方為中心。如果你開(kāi)個(gè)大會(huì)，五六十個(gè)人眾口難調(diào)，沒(méi)辦法我招呼你，吃自助。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們?cè)诩页燥埶频?，你媽把那個(gè)飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。但是這個(gè)不同，他請(qǐng)的是我呀，既然你請(qǐng)的是我，說(shuō)實(shí)話你就該問(wèn)問(wèn)我，交往以對(duì)方為中心。有同志說(shuō)，說(shuō)我不會(huì)說(shuō)話，我不會(huì)來(lái)事。還有人說(shuō)，說(shuō)我是好心，我沒(méi)有惡意。好心要被人家認(rèn)可這才是好心，那么行動(dòng)要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果，形成互動(dòng)。所以我們?cè)谥v到交往藝術(shù)的時(shí)候呢，頭等大事你要有數(shù)，交往以對(duì)方為中心，這是我講的擺正位置。

那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，其實(shí)還有第二點(diǎn)需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂(lè)，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那么當(dāng)你和別人打交道時(shí)，端正態(tài)度，這是非常重要的。那么在處理端正態(tài)度這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個(gè)字，接受對(duì)方。如果不是原則問(wèn)題，那就要請(qǐng)你善解人意，不要隨便對(duì)人家進(jìn)行過(guò)多的是非判斷。大是大非，黨紀(jì)國(guó)法，國(guó)格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過(guò)且過(guò)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對(duì)人家說(shuō)yes or no。我喜歡開(kāi)玩笑，我說(shuō)我金某人這個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn)，脾氣不大好，沒(méi)辦法，這是性格問(wèn)題。脾氣確實(shí)不大好，但是還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛(ài)發(fā)脾氣。譬如從來(lái)不是吹的，從來(lái)不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來(lái)不跟家人發(fā)脾氣。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說(shuō)這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來(lái)不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說(shuō)你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過(guò)不去了，誰(shuí)在背后說(shuō)你壞話，其實(shí)你要是了解人的話，你會(huì)知道哪個(gè)背后無(wú)人說(shuō)，誰(shuí)的背后不說(shuō)人，說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話，他說(shuō)你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來(lái)。而且我們說(shuō)實(shí)話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來(lái)，人要有個(gè)平衡。有人不大懂這個(gè)事，被人家給了臉色看了，回來(lái)自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過(guò)不去。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會(huì)上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個(gè)端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。擺正位置交往以對(duì)方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題。

那么我們還是接著我們談話的問(wèn)題來(lái)講。我們一開(kāi)始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說(shuō)話的問(wèn)題你要不注意就比較麻煩。比如再問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，您覺(jué)得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問(wèn)題是最重要的？

那么交談這個(gè)問(wèn)題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來(lái)講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么，內(nèi)容，言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以?xún)?nèi)容很重要。我們說(shuō)這個(gè)人會(huì)說(shuō)話，這個(gè)人有思想，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要。第二個(gè)問(wèn)題是什么呢？形式。如果說(shuō)內(nèi)容是講說(shuō)什么的話，那么第二個(gè)問(wèn)題講的是如何說(shuō)。在日常工作和交往中，談話的問(wèn)題，如何說(shuō)也比較重要。比如從生活中的禮儀來(lái)告訴我們，在如何說(shuō)的問(wèn)題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語(yǔ)柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說(shuō)實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語(yǔ)柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)點(diǎn)呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。什么叫互動(dòng)？互動(dòng)就是形成良性的反饋。你說(shuō)的話人家愛(ài)聽(tīng)，人家說(shuō)的話你會(huì)意會(huì)心，覺(jué)得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。那你跟別人說(shuō)話，你說(shuō)了半天，別人覺(jué)得都是廢話，不愛(ài)聽(tīng)，有意思嗎？要互動(dòng)。當(dāng)然我們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌校袝r(shí)候說(shuō)話確實(shí)會(huì)形成你說(shuō)話他就是不愛(ài)聽(tīng)。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯，開(kāi)完會(huì)了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事，不是請(qǐng)客了，都是自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。家常菜說(shuō)實(shí)話做得很好吃，價(jià)錢(qián)也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說(shuō)話。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來(lái)了，幾位要飯嗎？我說(shuō)個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)講，女同志對(duì)女同志要求比較嚴(yán)格，我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因?yàn)槭俏恢玫膯?wèn)題，你是買(mǎi)主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說(shuō)上幾句難聽(tīng)話，好漢不吃眼前虧，你說(shuō)幾句難聽(tīng)話，那菜晚上不說(shuō)，萬(wàn)一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。當(dāng)然不至于，防人之心不可無(wú)，我得趕快和稀泥。當(dāng)時(shí)我說(shuō)，靚女，你看你長(zhǎng)得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒(méi)想到那個(gè)靚女非常純潔地問(wèn)，誰(shuí)是洪七公？她跟你劃的是一套拳，互動(dòng)有問(wèn)題了。所以這個(gè)很重要，這個(gè)說(shuō)話要懂得看對(duì)象講規(guī)矩，這是非常難的一個(gè)問(wèn)題，要有眼色。

第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對(duì)方。禮者敬人也，那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對(duì)方。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。說(shuō)個(gè)老百姓的話，別插嘴，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志。當(dāng)然有時(shí)候撞車(chē)怎么辦？他在那兒不說(shuō)，咱怕冷場(chǎng)，咱上去了，咱一張嘴人家也來(lái)了，請(qǐng)對(duì)方先說(shuō)，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對(duì)方。第二，不補(bǔ)充對(duì)方。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)其實(shí)我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)方也有關(guān)注的熱點(diǎn)，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問(wèn)題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說(shuō)話的機(jī)會(huì)，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他說(shuō)明你懂得比他多。不是原則問(wèn)題就罷了，有人好這口，比如你跟他說(shuō)，你說(shuō)今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他說(shuō)上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你干嘛非要說(shuō)那個(gè)話，我又不到那兒去，你何苦？說(shuō)話其實(shí)有一個(gè)技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)字，少說(shuō)多聽(tīng)。在公眾場(chǎng)合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對(duì)方那個(gè)位置不平等時(shí)，待人接物交談的基本技巧少說(shuō)多聽(tīng)，因?yàn)檠远啾厥АＫ^不補(bǔ)充人家。

第三不糾正人家。不是原則問(wèn)題，不要隨便對(duì)他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過(guò)且過(guò)。第四不質(zhì)疑對(duì)方。別隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評(píng)估評(píng)估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當(dāng)眾說(shuō)出來(lái)有時(shí)候挺尷尬的。那天我們?cè)谀莾撼燥埬?，一個(gè)同志問(wèn)我，說(shuō)老金，大白菜多少錢(qián)一斤？我是南方人不大愛(ài)吃大白菜，但是人家問(wèn)我我也不能不說(shuō)，你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢(qián)一斤？我說(shuō)北京報(bào)紙登過(guò)，好像三毛錢(qián)一斤。誰(shuí)說(shuō)三毛，兩毛八。差兩分錢(qián)不讓你過(guò)去。其實(shí)我說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，在日常生活之中，有時(shí)候得罪人傷害人，有的時(shí)候不是原則問(wèn)題，就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。所以說(shuō)話，說(shuō)什么的問(wèn)題，和如何說(shuō)的問(wèn)題，都需要注意。

那么當(dāng)然我們要接下來(lái)講，下一個(gè)問(wèn)題比較重要的就是說(shuō)什么，那么在日常生活之中老百姓有句話，說(shuō)你說(shuō)話嘴上得有把門(mén)的，他有些話是不能亂說(shuō)的。當(dāng)你和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來(lái)講，所謂六不談。有這樣下列六大問(wèn)題你不要亂說(shuō)，說(shuō)出來(lái)的話，大概是失身份的，說(shuō)了的話大概會(huì)給人家沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué)。第一不要非議黨和政府。那么作為中華人民共和國(guó)的公民，作為一個(gè)有教養(yǎng)的人，思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會(huì)公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事，其實(shí)你何必呢，說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，不該你知道的事，你知道得越少對(duì)你越安全。那么你在外人面前是沒(méi)有必要這樣去打探或者傳播這樣類(lèi)似的問(wèn)題。國(guó)有國(guó)家安全法，有國(guó)家保密法，你不能亂說(shuō)，說(shuō)話要有分寸，不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對(duì)象。說(shuō)白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。那天我們?cè)谀莾毫奶炷兀粋€(gè)同志問(wèn)我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說(shuō)老家上海的。一撇嘴。我說(shuō)你撇嘴干嘛？你們上海男人都不是男人。我問(wèn)他，你罵誰(shuí)？他可能順嘴這么一說(shuō)，但是他說(shuō)者無(wú)心，我聽(tīng)者有意。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問(wèn)人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對(duì)方。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來(lái)說(shuō)是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么可以發(fā)表批評(píng)和自我批評(píng)，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說(shuō)自己?jiǎn)挝缓筒块T(mén)的壞話的，思想上行動(dòng)上維護(hù)自己組織的形象這是一個(gè)教養(yǎng)。我們要講自尊，自尊的一個(gè)非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位?，F(xiàn)代社會(huì)分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。一個(gè)受人家尊重的人是有實(shí)力的人，一個(gè)受人家尊重的人，是愛(ài)崗敬業(yè)，維護(hù)自己所在組織的人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說(shuō)，失身份。第六不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。過(guò)去老百姓，我們一開(kāi)始說(shuō)了，他是不見(jiàn)外，無(wú)所不談，但是現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人隱私，關(guān)心有度，當(dāng)你和外人交談時(shí)，不該你知道的事，還是少知道點(diǎn)好。

那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個(gè)問(wèn)題，我們稱(chēng)為個(gè)人隱私五不問(wèn)。那么哪五個(gè)不問(wèn)呢？第一不問(wèn)收入。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢(qián)，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何，這是不合適的。第二不問(wèn)年齡。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問(wèn)題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問(wèn)年齡。第三不問(wèn)婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過(guò)不去。第四不問(wèn)健康問(wèn)題。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。那天一個(gè)同志問(wèn)我，說(shuō)金教授你怎么臉色不太好？我說(shuō)我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開(kāi)會(huì)上課，晚上還得出個(gè)差，熬夜車(chē)，挺忙。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計(jì)那個(gè)年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點(diǎn)，你貴庚？我說(shuō)我46。那你還差10歲。再者，第五個(gè)不問(wèn)，不問(wèn)的隱私問(wèn)題，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里的，什么專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來(lái)的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過(guò)的。你說(shuō)實(shí)話，英雄不問(wèn)出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類(lèi)，其實(shí)都是實(shí)力問(wèn)題，有教養(yǎng)的人不談。

那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。第一我來(lái)講講接電話。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來(lái)講，這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一接聽(tīng)電話要及時(shí)。我們專(zhuān)業(yè)講法叫做鈴響不過(guò)三聲。為什么要及時(shí)接聽(tīng)電話呢？表示對(duì)客人的重視。說(shuō)實(shí)話現(xiàn)在市場(chǎng)上講究競(jìng)爭(zhēng)，比如我要買(mǎi)個(gè)東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹(shù)上？所以接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響不過(guò)三聲。管理嚴(yán)格的企業(yè)，這個(gè)電話如果連響了六聲才來(lái)得及接，第一句話要說(shuō)，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當(dāng)然你也別做過(guò)了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒(méi)做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個(gè)半死。第二呢，通話語(yǔ)言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話就是要問(wèn)候?qū)Ψ?，你好，第二句話自?bào)家門(mén)。比如你好中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際學(xué)院金正昆。自報(bào)家門(mén)。我們有同志這點(diǎn)不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問(wèn)，有人嗎？那你說(shuō)我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個(gè)通話語(yǔ)言要規(guī)范。第三，萬(wàn)一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說(shuō)明歉意，別讓人家覺(jué)得你有意不聽(tīng)他電話，那么這個(gè)接聽(tīng)電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)問(wèn)題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一擇時(shí)通話。打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。當(dāng)然我也說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，我也當(dāng)過(guò)學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過(guò)，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個(gè)電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。我現(xiàn)在說(shuō)的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛(ài)你，隨時(shí)打沒(méi)事。和外人要注意，不要影響人家個(gè)人空間。一般來(lái)講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶?，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時(shí)差的問(wèn)題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話，沒(méi)準(zhǔn)人剛睡，不合適。擇時(shí)。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗(yàn)的話，你還得明白，有些時(shí)間打電話，通話效果受影響。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職，要到一個(gè)單位去要了解情況。我問(wèn)他在哪兒，他說(shuō)外地的。我說(shuō)外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。他說(shuō)那你說(shuō)什么時(shí)候打電話？我說(shuō)我告訴你，禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)間最好別打，周末綜合癥，還沒(méi)緩過(guò)勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了，也別打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個(gè)接聽(tīng)電話那一方心平氣和，聚精會(huì)神，專(zhuān)心致志的時(shí)間打電話效果才容易實(shí)現(xiàn)。擇時(shí)。第二，打電話你要注意第二點(diǎn)什么？通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。我們有些同志這點(diǎn)不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。喂，你猜我是誰(shuí)？聽(tīng)不出來(lái)了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機(jī)不值錢(qián)，您的時(shí)間不值錢(qián)，人家的時(shí)間值錢(qián)。這個(gè)一定要注意，打電話。一般來(lái)講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長(zhǎng)話短說(shuō)、廢話不說(shuō)、主次分明。第三撥錯(cuò)電話要道歉。我想我們?cè)谧挠^眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的，遇沒(méi)遇到這樣的事？有人電話給你撥錯(cuò)了，花了你的錢(qián)，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。

接下來(lái)我們?cè)僦v一個(gè)代接電話。有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。但是你得會(huì)說(shuō)話。下面大家聽(tīng)聽(tīng)這話是不是有問(wèn)題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請(qǐng)問(wèn)金教授家嗎？對(duì)。下面就是我們家人說(shuō)的那話了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是誰(shuí)？你是誰(shuí)。然后再跟你說(shuō)，金教授不在。聽(tīng)了我這個(gè)模擬的問(wèn)題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對(duì)方他不在。先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系何人？所為何事？明白嗎？誰(shuí)都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號(hào)碼不認(rèn)識(shí)，告訴老婆或者孩子，上，問(wèn)誰(shuí)。你的學(xué)生，叫劉峰。問(wèn)什么事？要想來(lái)看你。問(wèn)什么時(shí)候來(lái)？馬上來(lái)。告訴他我不在。聽(tīng)懂我的意思了吧。所以這一點(diǎn)非常重要。人家找的人不在，先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系何人，所謂何事。

最后就是關(guān)于移動(dòng)電話的使用。那么使用移動(dòng)電話，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意。第一不要借用別人的手機(jī)。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，一般來(lái)講，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，所以不要問(wèn)別人手機(jī)號(hào)，也別借人家手機(jī)。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門(mén)去，這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場(chǎng)合提供的全是座機(jī)號(hào)碼，而且是辦公室電話號(hào)碼。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機(jī)也跟我說(shuō)吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機(jī)號(hào)碼，不要去借用人家手機(jī)。第二使用手機(jī)要注意安全。駕駛車(chē)輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用手機(jī)不要制造噪音。開(kāi)會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。最后一點(diǎn)要注意，就是手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的，這個(gè)說(shuō)一下關(guān)于電話。

第三篇：金正昆現(xiàn)代禮儀大型演講會(huì)

金正昆現(xiàn)代禮儀大型演講會(huì)

一、活動(dòng)主題

現(xiàn)代禮儀

二、活動(dòng)意義

通過(guò)舉辦金正昆現(xiàn)代禮儀大型演講會(huì)，進(jìn)一步推動(dòng)全市 人民積極參與學(xué)習(xí)型城市和江陰文化建設(shè)，提高江陰公務(wù)員、企業(yè)家及市民的整體素質(zhì)，積極推進(jìn)幸福江陰建設(shè)。

三、主辦單位

中共江陰市委組織部 江陰市工商業(yè)聯(lián)合會(huì) 江蘇江陰農(nóng)村商業(yè)銀行

四、協(xié)辦單位

江蘇省江陰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)

五、承辦單位

江陰市總商會(huì)

江陰市青年商會(huì)

六、時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：2008年4月7日 地點(diǎn)：江陰市大劇院

七、主講嘉賓

金正昆

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任

禮儀與公關(guān)研究中心主任 外交學(xué)博士生導(dǎo)師 百家講臺(tái)金牌講師 中國(guó)禮儀教授第一人

八、活動(dòng)議程

12：30—13：00

簽到入場(chǎng)

13：00—13：10

江蘇江陰農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞 13：10—13：25

市委朱民陽(yáng)書(shū)記作重要講話 13：25—13：30

贈(zèng)送禮品 13：30—15：00

金正昆教授演講 15：00—15：10

中場(chǎng)休息 15：10—17：00

金正昆教授演講 17：00—

演講會(huì)結(jié)束

九、參會(huì)人員

江陰市政府公務(wù)員、江陰市總商會(huì)及江陰青商會(huì)會(huì)員、江陰及無(wú)錫地區(qū)企業(yè)家等1200名左右。

十、媒體支持

江陰電視臺(tái)、江陰日?qǐng)?bào)、江陰廣播電臺(tái)、城市生活、《魅力澄商》等

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分類(lèi):07經(jīng)典語(yǔ)錄)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。

2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動(dòng)

3、有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。

4、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說(shuō)白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。

5、提出問(wèn)題很容易，解決問(wèn)題很難。

6、十里不同風(fēng)，百里不同俗。

7、不在其位，不謀其政。

8、痛苦來(lái)自比較之中。

9、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說(shuō)三道四的人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！

10、有所為而有所不為。

11、富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問(wèn)題上不

要輕易否定別人（不要對(duì)別人說(shuō)“不”）；否定即傷害。

12、“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。

13、吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！

14、勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。

15、高尚的人把快樂(lè)帶給別人。

16、真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。

17、交往要以對(duì)方為中心。

18、要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。

19、用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。

20、禮多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不慣沒(méi)用！

23、做人的最高境界——讓別人接受你！

24、你要在乎別人的感受！

25、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人際關(guān)系的成功=15%專(zhuān)業(yè)技術(shù)+85%為人處世

28、朋友一場(chǎng)，常來(lái)常往。

29、世界是相對(duì)于我們而言的世界。

30、人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。

31、學(xué)會(huì)換位思考。要善于聆聽(tīng)。

32、做好我的本職工作。

33、夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。

34、大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。

35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。

36、每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。

37、不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。

38、不譏諷別人，不輕易跟人開(kāi)玩笑。

39、千萬(wàn)別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。

40、立場(chǎng)決定觀點(diǎn)。

41、要容忍別人說(shuō)錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。

42、談話要看對(duì)象。

43、一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。

44、思維方式?jīng)Q定行為方式。

45、人們說(shuō)的是他能說(shuō)的，人們做的是他能做的。

46、英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在。

47、每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過(guò)是他的部分。

48、關(guān)心政治的人越多，那個(gè)地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。

49、家是一個(gè)人最后的隱私。

50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

51、世界具有多樣性，世界不因你而改變

52、到什么山上唱什么歌

53、誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好？

54、禮出于俗，俗化為禮

55、智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?

56、敵人往往是被我們尋找而制造的57、凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處

中共江陰市委組織部 江陰市工商業(yè)聯(lián)合會(huì) 江陰市青年商會(huì) 二00八年三月七日

第四篇：現(xiàn)代禮儀-金正昆講座筆記

目錄

序言——現(xiàn)代禮儀的分類(lèi)（社交、商務(wù)、服務(wù)、政務(wù)禮儀等）.......................4 第一部分

社交禮儀....................................................................4 第1節(jié) 第2節(jié) 第3節(jié) 第4節(jié) 第5節(jié) 第6節(jié) 第7節(jié) 第8節(jié) 第9節(jié) 社交禮儀---社交禮儀概述.......................................................................4 社交禮儀---遵守公德..............................................................................5 社交禮儀---稱(chēng)呼......................................................................................5 社交禮儀---介紹自己..............................................................................6 社交禮儀---介紹他人..............................................................................7 社交禮儀---相見(jiàn)禮節(jié)(一)........................................................................8 社交禮儀---相見(jiàn)禮節(jié)(二)........................................................................9 社交禮儀---名片(上).............................................................................10 社交禮儀---名片(下).............................................................................10

第10節(jié) 社交禮儀---交談的方式.........................................................................11 第11節(jié) 社交禮儀---談話的內(nèi)容.........................................................................12 第12節(jié) 社交禮儀---拜訪....................................................................................13 第13節(jié) 社交禮儀---待客....................................................................................15 第14節(jié) 社交禮儀---電話....................................................................................16 第15節(jié) 社交禮儀---書(shū)信....................................................................................17 第16節(jié) 社交禮儀---電子信函............................................................................17 第17節(jié) 社交禮儀---禮品....................................................................................18 第18節(jié) 社交禮儀---鮮花為禮............................................................................19 第19節(jié) 社交禮儀---簽名與贈(zèng)言.........................................................................19 第20節(jié) 社交禮儀---拍攝與照像.........................................................................20 第二部分：商務(wù)禮儀..................................................................20 第1節(jié) 第2節(jié) 第3節(jié) 第4節(jié) 第5節(jié)

商務(wù)禮儀----交往藝術(shù)的重要性.............................................................20 商務(wù)禮儀----商務(wù)禮儀的基本理念............................................................23 商務(wù)禮儀----尊重為本...............................................................................23 商務(wù)禮儀----善于表達(dá)（上）....................................................................25 商務(wù)禮儀----善于表達(dá)（下）....................................................................27 第6節(jié)

第五篇：金正昆禮儀觀后感（通用）

金正昆禮儀觀后感（通用5篇）

看完一部作品以后，從中我們可以吸收新的思想，這時(shí)候，最關(guān)鍵的觀后感怎么能落下！在寫(xiě)觀后感之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的金正昆禮儀觀后感（通用5篇），希望對(duì)大家有所幫助。

通過(guò)觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的值班站長(zhǎng)，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

因此要加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)生不良品德的矯正。中小學(xué)生的教育關(guān)系著大學(xué)生的品德，對(duì)中小學(xué)生的教育好壞直接影響了大學(xué)生世界觀、人生觀和價(jià)值觀。對(duì)中小學(xué)生品德不良的矯正意義重大。根據(jù)心理學(xué)專(zhuān)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，概括出了品德不良行為的轉(zhuǎn)化需要經(jīng)歷三個(gè)階段，即：醒悟、轉(zhuǎn)變和自新。

據(jù)調(diào)查，凡是開(kāi)展禮儀培訓(xùn)或禮儀講座的學(xué)校，都能在不同程度上取得顯著的效果。如我教師教育學(xué)院組織廣大師生觀看了由中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授主講的教師禮儀錄像后，取得了顯著的效果，很多學(xué)生在觀后感中寫(xiě)到：“以前我不清楚什么是教師禮儀，也不知道什么是尊重別人，不知道什么該做，什么不該做。

現(xiàn)在，我終于明白了。我明白了怎樣才能當(dāng)上合格的人民教師了。通過(guò)開(kāi)展一系列的活動(dòng)，可以讓學(xué)生在不斷的學(xué)習(xí)中懂得禮儀知識(shí)、禮儀的重要性，懂得教師是學(xué)校工作的主體，是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，也是學(xué)生思想道德的教育者。教師在傳播知識(shí)的同時(shí)，自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生起著潛移默化的影響，對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。同時(shí)認(rèn)識(shí)到，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。讓當(dāng)代師范院校大學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。就是使大學(xué)生對(duì)道德禮儀有一定的認(rèn)識(shí)，從應(yīng)該遵守到習(xí)慣遵守，像背影一樣，如影相隨。這是禮儀教育最重要的環(huán)節(jié)，也是禮儀教育的歸宿。當(dāng)然，要使當(dāng)代師范院校大學(xué)生養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，并不是一朝一夕的事情。需要對(duì)其堅(jiān)持不斷的進(jìn)行道德禮儀等的教育，反復(fù)持久的進(jìn)行禮儀實(shí)踐鍛煉。一個(gè)人只有養(yǎng)成了一定的道德習(xí)慣，才能具備相應(yīng)的道德品質(zhì)。

中國(guó)乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車(chē)輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一。

從禮儀的定義中我們能夠看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱(chēng)，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能禮貌。”講禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺(jué)有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自我，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛(ài)。

大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自我認(rèn)為尊重首先要自尊，自尊又包含了二個(gè)層面：

1、熱愛(ài)自我的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自我的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿(mǎn)，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？

2、尊重自我的'單位。一個(gè)人的工作單位，是他的背景和依托。如果不尊重自我所在的單位，就等于不承認(rèn)自我得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自我。尤其對(duì)一個(gè)教育工作者來(lái)說(shuō)，更為重要，因?yàn)榻處熓菍W(xué)生的榜樣與楷模，是學(xué)生的表率。

透過(guò)讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)禮貌禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于禮貌禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。透過(guò)學(xué)習(xí)，明白了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)務(wù)必時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀用心的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自我在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值吧！

這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)則會(huì)不會(huì)有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì)不會(huì)矯枉過(guò)正，但細(xì)想一下，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀，會(huì)更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。

在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識(shí)，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應(yīng)該先伸手呢？這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長(zhǎng)輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時(shí)，不要那么積極地伸手啊。

在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守；在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服；在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。

穿西裝要注意的三個(gè)原則：

第一個(gè)三即三色，指著裝總的顏色不要超過(guò)三種，這樣比較協(xié)調(diào)；

第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色；

第三個(gè)三即三個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著裝一定要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短孝緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。

在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位，人與人之間禮品是一種紀(jì)念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準(zhǔn)確定位才不會(huì)出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對(duì)方為中心，那么我們?cè)鯓舆x擇禮物呢？金教授教我們5w，送給誰(shuí)（要具體人具體對(duì)待，看看他們需要什么，送什么物超所值），送什么（要有時(shí)尚性，獨(dú)特性），在什么地方送（要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送），什么時(shí)間送（拜訪時(shí)，先送這叫登門(mén)有禮），如何送（最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送，這樣才顯示出對(duì)對(duì)方的尊重和提高禮物的價(jià)值）。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應(yīng)該注意什么呢？我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝，要低調(diào)宣傳，不要過(guò)于宣揚(yáng)。

經(jīng)過(guò)這一次對(duì)金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí)，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。

我們的國(guó)家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并充滿(mǎn)著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

通過(guò)培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示<教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢(shì)>看了之后，真的從內(nèi)心中充滿(mǎn)一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì)非常喜歡，那做為家長(zhǎng)或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì)喜歡呢？

學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀講痤》后，做為一個(gè)剛剛踏入教育事業(yè)的后輩，我對(duì)教師這一高尚而神圣的職業(yè)又有了一進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一名教師，僅僅傳道授業(yè)，解惑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要具備道德、愛(ài)心等許多其他方面的素質(zhì)，對(duì)此，我也做了許多深入的思考。

要做好一名人民教師，首先是做好一個(gè)人，因此，做為教師，我們需要具備一些基本的素養(yǎng)。這些素養(yǎng)也是做為一個(gè)人需要做到的，最首要的素養(yǎng)就是做為一名中華人民共和國(guó)的公民要有的愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)人民，只有自己想到做到，我們才能進(jìn)而去教育學(xué)生，使學(xué)生形成一個(gè)正確的世界觀和人生觀。另外一個(gè)基本素養(yǎng)是體現(xiàn)在法律和道德方面的，遵紀(jì)守法是每一個(gè)公民的義務(wù)，而良好的道德觀念又使我們可以在學(xué)生面前起到表率的作用，無(wú)論是否是他們的班主任老師，我們都有義務(wù)幫助他們形成正確的人生觀，世界觀和價(jià)值觀，這些在他們今后的人生道路上都是極其重要的。

除了在思想道德方面，我們教師要給學(xué)生做出表率之外，我們?nèi)粘Ｉ钪械男袨?，也都直接影響著學(xué)生，如果一位老師在言行上不能做到為人師表，那么學(xué)生也不會(huì)去尊重這位老師。并且這些不當(dāng)?shù)难孕幸矔?huì)在一定程度上去影響學(xué)生的言行，由此可見(jiàn)，教師是否能夠以誠(chéng)待人，儀容儀態(tài)是否合適合乎身份，直接決定著他是否是一位合格的教師，因此，一名教師在語(yǔ)言上，著裝上，儀表上都要做到文明，干凈，整潔，文雅，美觀。

教師的最主要的任務(wù)就是教學(xué)，因此教師的最基本要求還是要具備足夠的專(zhuān)業(yè)與科學(xué)文化知識(shí)，如果想給每個(gè)學(xué)生一杯水，老師首先要有一桶水，在業(yè)務(wù)上精益求精，才能讓學(xué)生佩服老師。喜歡這門(mén)課程，有學(xué)習(xí)的積極性，教師要具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要有其他方面的知識(shí)，在教學(xué)方面，我們還要注意有教無(wú)類(lèi)，并且要在講授時(shí)以學(xué)生為中心，這同時(shí)也是現(xiàn)代教育所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。在教學(xué)時(shí)，我們教師就要首先提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，再找出每個(gè)學(xué)生各自不同的特點(diǎn)，因?qū)W生而異地教學(xué)，在平時(shí)的講授中，以大部分學(xué)生為主，個(gè)別學(xué)生個(gè)別輔導(dǎo)，才能做到不讓任何一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。

以上是我學(xué)習(xí)金正昆教授的講座時(shí)的心得體會(huì)，在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我還需要不斷的完善和充實(shí)自已，成為一名真正合格的人民教師。

上個(gè)星期，學(xué)校組織了次有關(guān)禮儀的講座，由于其他些事情很遺憾沒(méi)有參加，所以特意去網(wǎng)上看了金老師的講座，真的是十分的精彩。金老師幽默的演講，讓我受益匪淺。對(duì)禮儀也有了從新的認(rèn)識(shí)。

從禮儀的定義中我們可以看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)禮儀首先是個(gè)人的需要，因?yàn)槎Y儀是不可缺少的個(gè)人素質(zhì)，人人都學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，自覺(jué)執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進(jìn)而有助于人們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來(lái)規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。

現(xiàn)在我們將面對(duì)著畢業(yè)，面對(duì)了就業(yè)，將走出校園，走向社會(huì)。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。首先在修飾與衣著。修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！其次，當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書(shū)與人交流，人們定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)股熱情洋溢周身。

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

我們作為社會(huì)群體的員，必須要建立個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系，這樣才能使自己在個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。所以學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每天。