第一篇：卡耐基語言的突破與溝通的藝術(shù)

卡耐基語言的突破與溝通的藝術(shù)

第一章最受歡迎的談話技巧

1、讓你到處受歡迎的實(shí)用方法 ：真誠的對(duì)別人發(fā)生興趣

2、如何給人好印象 ：微笑

3、這樣做，你就能避免發(fā)生麻煩 ：你要記住你所接觸的每一個(gè)人的姓名

4、如何養(yǎng)成優(yōu)雅而獲得好感的談吐 ：做一個(gè)善于靜聽的人，鼓勵(lì)別人多談?wù)勊麄冏约?/p>

5、如何使人對(duì)你感興趣 ：就別人的興趣討論

6、如何使人很快的喜歡你 ：使別人感覺到他的重要——你必須真誠的這樣

做

第二章高效演講應(yīng)遵循的基本原則

1、演講的基本技巧：勇氣和自信

①借別人的經(jīng)驗(yàn)鼓足勇氣

②時(shí)刻不要忘了你的目標(biāo)

③立下成功的決心

④抓住一切練習(xí)的機(jī)會(huì)

2、充分準(zhǔn)備，培養(yǎng)自信心

①當(dāng)眾說話的本質(zhì)

②做準(zhǔn)備的適當(dāng)方式

a不要逐字地記憶演講的內(nèi)容

b預(yù)先將自己的意念匯集整理

c在朋友面前預(yù)講

③立下決心，必須成功

a融入自己的題材中

b不要去想那些令你不安的尷尬場(chǎng)面

c鼓舞自己

d表現(xiàn)得信心十足

3、有效說話的簡單方法

①說自己的經(jīng)歷或研究過的事

a講述生命對(duì)自己的啟示

b從自己的背景中找題目

早年成長的歷程

早期欲求出人頭地的奮斗

你的嗜好和娛樂

特殊的知識(shí)領(lǐng)域

不尋常的經(jīng)歷

信念與信仰

②對(duì)選擇的題材充滿熱忱

③激發(fā)聽眾與你產(chǎn)生共鳴

第三章演講、演講者和聽眾

1、如何準(zhǔn)備演講

①演講內(nèi)容具體化

②主題盡量集中

③發(fā)展預(yù)備力

④使演講富含描述和例證

a使演講充滿人性

b指名道姓，使演講具體化

c突出細(xì)節(jié)

d利用對(duì)話，使演講戲劇化

e展示演講的內(nèi)容，使其視覺化

⑤用明確熟悉的語言制造心理圖像

2、讓你的演講具有生命力

①選擇自己熱衷的話題

②重視自己對(duì)題目的感覺

③用熱烈的方式表達(dá)

3、與聽眾共同感受你的演講

①根據(jù)聽眾的興趣進(jìn)行演講

②給予誠懇、真心的贊賞

③與聽眾融為一體

④在演講中與聽眾互動(dòng)

⑤采取低姿態(tài)

第四章、不同類別的演講概念

1、以簡短的演講獲得良好回應(yīng)

目標(biāo)：a說服別人采取行動(dòng)

b說明情況

c增強(qiáng)印象，使人信服

d讓人們感到愉快

魔術(shù)方程式：①舉出例證——那些來自于生活中的實(shí)例

a用單一的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做例證

b在演講開始時(shí)就詳細(xì)敘述例證（開門見山，五個(gè)W、一個(gè)H）

c描述例證的相關(guān)細(xì)節(jié)

d將你的經(jīng)歷再現(xiàn)給聽眾

②說出重點(diǎn)，期望聽眾做些什么

a簡短有力地陳述重點(diǎn)

b使重點(diǎn)明確易于操作

c滿懷信心的陳述你的主張

③講出理由或聽眾可以獲得的利益

a使理由與事例緊密相關(guān)

b你的理由有且只有一個(gè)

2、說明情況的演講

①限制時(shí)間以配合演講主題

②把概念弄得有條理

③依次說出自己的要點(diǎn)

④用大家熟悉的觀念闡述新觀點(diǎn)

⑤用圖像表達(dá)使事件通俗易懂

⑥盡量避免使用專業(yè)術(shù)語

⑦利用視覺輔助工作

3、說服性演講

①以真誠贏得信心

②得到聽眾的贊同的方法（雙方同意的基本點(diǎn)）

③以帶有感染性的熱誠來講述

④向聽眾表示尊敬和關(guān)愛

⑤以友善的方式開始

4、即興演講

①即興演講需要經(jīng)常練習(xí)

②隨時(shí)做好即興演講的心理準(zhǔn)備

③直接進(jìn)行舉例

④語言有力而富有生氣

⑤此時(shí)此地，馬上開始

第五章有效溝通的藝術(shù)

1、發(fā)表演講的合適態(tài)度

①打破羞怯不安的心態(tài)

②要做好自己

③培養(yǎng)良好的演講態(tài)度

a什么是演講態(tài)度

b如何保持良好的演講態(tài)度

④全心投入演講之中

⑤練習(xí)使聲音有力且富有彈性

⑥讓你的演講更加自然

a對(duì)重要的要點(diǎn)不斷重復(fù)，將不重要的部分跳過去

b改變你的聲調(diào)

c變化說話的速度

d在要點(diǎn)前后停頓一下

2、改善你的語言表述

運(yùn)用文字的方法：A一天一個(gè)新詞

B一個(gè)句子改寫104次

C避免使用老掉牙的表達(dá)方式

3、臺(tái)風(fēng)與個(gè)性

①演講之前要充分休息

②不要忽略衣著與態(tài)度

③把聽眾聚集在一起

④注意演講場(chǎng)所的環(huán)境

⑤保持良好的姿態(tài)

第六章有效說話的挑戰(zhàn)

4、介紹演講者、頒獎(jiǎng)與領(lǐng)獎(jiǎng)

①認(rèn)真準(zhǔn)備自己要說的話

②“題目-重要性-演講者”公式

③要充滿熱誠

④要真心誠意

⑤認(rèn)真準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)辭

⑥在答辭中表達(dá)真誠的感情

5、組織好較長的演講

①用開場(chǎng)引發(fā)聽者興趣

a以事件和實(shí)例展開演講

b制造懸念

c陳述一件驚人的事實(shí)

②要求聽眾舉手作答

③使用展示物

④避免受到不利的注意

a不要以無所謂的幽默故事開頭

b不要以道歉開頭

⑤支持主要意念

a使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字

b使用專家證言

c使用類比

6、達(dá)到高潮性的結(jié)尾

①請(qǐng)求采取行動(dòng)

a要求他們做明確的事

b要求聽眾做力所能及的反應(yīng)

c盡量使聽眾易于根據(jù)請(qǐng)求而行動(dòng)

②簡潔而真誠的贊揚(yáng)

③幽默的結(jié)尾

④從一首名人詩句作為結(jié)束

⑤高潮

7、善用已經(jīng)學(xué)得的技巧

①在日常談話中使用特殊的細(xì)節(jié)

②在工作中使用有效的說話技巧

③尋找機(jī)會(huì)當(dāng)眾說話

④必須不斷堅(jiān)持

⑤想象你將獲得的成就

第七章快樂家庭的溝通技巧

1、切莫喋喋不休

2、別用言辭改造你的愛人

3、婚姻里需要的是愛不是責(zé)備

4、愛她，就用心贊美她

5、隨時(shí)注意瑣碎細(xì)微的小事

6、夫妻間的禮儀價(jià)值百萬

7、男人與妻子溝通相處的藝術(shù)

8、如何與男性相處

9、不要做一個(gè)“婚姻的文盲”

第二篇：卡耐基溝通的藝術(shù)與處世智慧2012.12.5

《卡耐基溝通的藝術(shù)與處世智慧》讀后感

在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì)、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

溝通的基本問題就是心態(tài)。溝通不是一種講話技巧而是要保持一個(gè)良好的心態(tài)。首先不能自私，不能以自我為中心，不能把自己擺在高高在上的位置。公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人非常煩感，這樣容易在兩個(gè)人溝通過程中造成許多障礙。溝通的基本原理就是關(guān)心，關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過程中尤其是在與客戶的溝通過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況，及時(shí)的幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。溝通的基本要求就是主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事還是領(lǐng)導(dǎo)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級(jí)去及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件。

在溝通的過程中，要集中精神聽對(duì)方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問題；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒。通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中溝通就顯得尤為重要。如果你沒有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會(huì)真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不信任的心態(tài)，你對(duì)上司就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，工作就會(huì)無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字 和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一起，工作才能干到一起。團(tuán)體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，員工就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。溝通不是一種說服，而是一種感染，一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。

第三篇：收費(fèi)站溝通的藝術(shù)-語言

溝通的藝術(shù)-語言

在看了5月8日機(jī)場(chǎng)北打架事件和8月1日太和站事件之后深有感觸，兩起事件都是因?yàn)闆]有正確處理好特殊事件引起的。縱觀這兩起事件，不難發(fā)現(xiàn)，這其中有一個(gè)至關(guān)重要的問題——溝通。

中國素有“禮儀之邦”之稱，我們中國人也以彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為我國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。

同時(shí)在我們的收費(fèi)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些因拒絕溝通或溝通不當(dāng)而引起的矛盾。行車旅途的日子是單調(diào)枯燥而勞累的，人的心情難免會(huì)低調(diào)郁悶些。所以，收費(fèi)員在如何與司乘人員溝通是一門藝術(shù)，說什么樣的話怎樣說話更是一門學(xué)問。

下面我結(jié)合自己一年多的實(shí)際經(jīng)歷談?wù)勈召M(fèi)一線人員如何與司乘人員溝通。第一，溝通從微笑開始。

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

現(xiàn)在，我想說我們高速公路行業(yè)的陽光服務(wù)也從微笑開始吧！

神態(tài)表情是表達(dá)情感的副語言，而微笑是一種親切友好的表示。冷若冰霜給人望而生畏，舉止文雅常給人以美的感受，舉止粗俗則令人生厭無奈。微笑向我們傳遞意義是一種優(yōu)美、喜悅的、使人感到一種舒然、開朗、愉快。當(dāng)你面對(duì)一個(gè)對(duì)你打招呼的人，你會(huì)無動(dòng)于衷嗎？表現(xiàn)愉快的最佳方式是笑容，當(dāng)然神情表現(xiàn)要發(fā)自內(nèi)心，要是真情的流露。第二，尊重每一個(gè)過往司乘人員。

俗話說：“敬人情，人恒敬之，愛人者，人恒愛之?！弊鹬兀嵌Y儀之本，也是待人接物根基所在，更是一種教養(yǎng)。同時(shí)說話要盡量客觀，這里說的客觀就是事實(shí)，事實(shí)怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀事實(shí)，有些人喜歡主觀臆測(cè)，信口開河，這樣往往會(huì)把事情

辦壞。所以，只要我們尊重每一個(gè)過往司乘人員，也一定會(huì)換來他們的尊重，尊重別人就是尊重自己。這樣更好的讓對(duì)方了解自己的思想和感情。

第三，懷一顆真誠寬容的心對(duì)待司乘人員。

有些司機(jī)說話是難聽些，讓人覺得不太舒服，但人非圣賢，熟能無過。有理不在聲高。說話名非一定要有棱有角，咄咄逼人才有說服力。謙讓的語言語調(diào)中更充滿了對(duì)對(duì)方的尊重，寬容和理解，要比咄咄逼人的話語更有感染力。當(dāng)火氣遇上和氣，自然就會(huì)降溫降火了。當(dāng)你與他人的意見不合時(shí)。你又想堅(jiān)持己見，此時(shí)萬不可對(duì)他人嘲笑諷刺，橫加指責(zé)，而應(yīng)該委婉的表達(dá)立場(chǎng)，這會(huì)令你取得意想不到的溝通和交流奇效。我想寬容別人就是善待自己，況且窗口是形像，服務(wù)是我們的宗旨，忍一忍，海闊天空，換來的是我們服務(wù)質(zhì)量的提高。第四，要善于表達(dá)，注意傾聽。

這也是最重要的一點(diǎn)，很多收費(fèi)員都說有些司機(jī)根本就不愿意與我們溝通，車開過來板著一張臉頭也不轉(zhuǎn)一下看都不看你一眼，假如你說話主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語調(diào)緩和，保持微笑，讓人聽得舒服自然，我想沒有人會(huì)拒絕與你溝通的，有時(shí)候跟司機(jī)溝通了，但矛盾發(fā)生了，我想最好的辦法就是換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想一下，或許我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的話有點(diǎn)過激，以心換心，無論何事，你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待人，人際交往溝通是一個(gè)感情上的過程，對(duì)待他人友好或不友好的態(tài)度，都會(huì)有相應(yīng)的感情反饋。這就是俗話所說的“投我以木瓜，報(bào)之以瓊瑤”。

結(jié)語：

如果這兩個(gè)事件當(dāng)中的當(dāng)事人員按照上述內(nèi)容所說所做的話，也不至于會(huì)把事情搞僵。規(guī)章制度是死的，人是靈活的，應(yīng)該從多方面、“人性化”角度出發(fā)去考慮可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，將特殊突發(fā)情況的處理流程制度化，以盡量體現(xiàn)出更多“友愛與互助”。提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和文明服務(wù)水平。

陽光之路陽光服務(wù)，做好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量水平。真正踐行新時(shí)期廣東精神“厚于德、誠于信、敏于行”。我相信只要我們每一個(gè)公路人的自覺努力行動(dòng)，一定會(huì)展示出廣東文明新形象！

第四篇：卡耐基溝通人際關(guān)系

卡耐基溝通人際關(guān)系

處理人際關(guān)系的基本技巧：

一、如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢（原則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨）

二、與人相處的大訣竅（原則二：給予真誠的贊許）

三、能這么做人的人，世人必與他在一起；若不能這么做，則注定寂寞。（引發(fā)別人心中的渴望）

六種使別人喜歡你的方法：

一、照著做，你必廣受歡迎（真誠的關(guān)心別人）

二、如何留下好的第一印象（經(jīng)常微笑）

三、假如你不這么做，麻煩就來了?。ㄓ涀。彰麑?duì)任何人而言，都是最悅耳的語言）

四、如何成為一個(gè)談話高手（聆聽，鼓勵(lì)別人多談自己的事情）

五、如何引發(fā)別人的興趣（談?wù)撍烁信d趣的事情）

六、如何使別人喜歡上你（衷心讓他人覺得他很重要）

如何讓別人的想法和你的一樣

原則

一、唯一能從爭辯中獲得好處的方法是避免爭辯

原則

二、尊重他人的意見，切勿對(duì)他說：“你錯(cuò)了”

原則

三、如果你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)錯(cuò)誤

原則

四、以友善的態(tài)度開始

原則

五、設(shè)法使別人立即說：“是”

原則

六、多讓別人說話

原則

七、讓別人覺得這主意是他自己想出來的原則

八、真誠的試圖以他人的角度去了解一切

原則

九、同情他人的想法或態(tài)度

原則

十、訴諸更崇高的動(dòng)機(jī)

原則

十一、將你的想法作出戲劇性的說明

原則

十二、提出挑戰(zhàn)

成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者---如何不用攻擊性和引起憤怒的方法去改變一個(gè)人

原則

一、凡是皆以真誠的贊賞與感謝為前提

原則

二、以間接的語句指出他人的錯(cuò)誤

原則

三、先說出自己錯(cuò)在哪里，然后批評(píng)別人

原則

四、用問問題來取代直接的要求

原則五、一定要顧及別人的面子

原則

六、給他一個(gè)愿意全力追求的美譽(yù)

原則

七、多多鼓勵(lì)，讓他覺得這過錯(cuò)很容易改正

原則

八、是他覺得，找你的意思去做會(huì)很開心。

第五篇：讀《卡耐基勵(lì)志全集》之“語言的突破”篇有感

書籍名稱

《卡耐基勵(lì)志全集》之“語言的突破” 書籍作者 郭海東、李異鳴 □健康知識(shí) □專業(yè)知識(shí) √個(gè)人修養(yǎng)

書籍類別（打√）□通用知識(shí) 主要觀點(diǎn)

演講不是天生的，需要一次次地歷練，更需要在現(xiàn) 實(shí)生活中不斷地去運(yùn)用與實(shí)踐學(xué)到地演講理論！
《貨幣戰(zhàn)爭 1》

下月讀書計(jì)劃

感悟正文： 讀《卡耐基勵(lì)志全集》之“語言的突破”篇有感 隨著閱讀的深入，我讀到了《卡耐基勵(lì)志全集》的最后一篇“語 言的突破”，看到這篇的題目，我就興奮不已。因?yàn)槲易晕腋杏X我的 語言交際能力一直都處于弱勢(shì)，有待提高，看到有了這本書，我如獲 至寶，細(xì)細(xì)品讀起來?？赐耆?，對(duì)內(nèi)容有了個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。全篇共分 5 章，每章的主 要內(nèi)容如下：第一章，闡述了成功演講所需的各種條件（機(jī)會(huì)、自信 心、演講方法）；第二章，從講演者和聽眾兩個(gè)角度考慮如何成功發(fā) 表演講；第三章，闡述了如何在不同的場(chǎng)合下成功地即席演講；第四 章，闡述了演講時(shí)應(yīng)注意的一些溝通藝術(shù)；第五章，闡述了如何將演 講用到實(shí)際中的各種特殊場(chǎng)合。通過了解，很多成功者都有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：即一個(gè)人的事業(yè)上的 成功，只有百分之三十是靠他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之七十要靠人 際關(guān)系、處世技巧。然而人際關(guān)系和處世技巧靠的就是溝通的藝術(shù)了。當(dāng)然，就像這本說所說的： “世界上沒有天生的演講家”。一個(gè)人 口才好，并不是他與生俱來的。然而卻像翱翔在蒼穹的雄鷹，我們不 知它在懸崖邊摔過幾次跟斗，在天空歷練了多少回，他的成功最需要 的是一股后勁，只有通過不斷的練習(xí)，才能抵達(dá)目標(biāo)。所以說，練好 口才也不是一朝一夕能夠成功的，需要勇氣和持之以恒的意志。對(duì)于一個(gè)演講初學(xué)者，產(chǎn)生恐懼和失敗其實(shí)很正常。要記住，失 敗一次，就要多練習(xí)一次，就是多一次的經(jīng)驗(yàn)，多增強(qiáng)了一次的才能。要記住，只要堅(jiān)持不懈用心練習(xí)下去，你就可以滿懷信心地發(fā)現(xiàn)自己 是城里或社區(qū)里最出類拔萃的演講家之一了。所以說這是需要很大的

勇氣和堅(jiān)強(qiáng)的意志了。眾所周知，生活離不開與人交流，從交流上可以反映出一個(gè)人的 精神面貌.知識(shí)水平。人格修養(yǎng)等個(gè)人形象，所以在與什么人說話的 時(shí)候也有必要的講究?，F(xiàn)在處于工作階段，自然會(huì)與同事、領(lǐng)導(dǎo)和外 面各種人員交流?？梢哉f我們每天的生活都在交談中度過，工作中不 免會(huì)用簡潔的語言來回答領(lǐng)導(dǎo)的提問，會(huì)用謙虛的語言與同事交流工 作，會(huì)用客套的語言與外面的客戶談合作。比如：如何在日常生活中 使用特殊的細(xì)節(jié)，如何充分運(yùn)用自己學(xué)習(xí)的講話技巧，這些生活常見
的問題在這篇文章中都有所提到。所以我覺得應(yīng)該將這本書中內(nèi)容多 多運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中。許豐武 二〇一一年三月四日