第一篇：淺談商務(wù)談判中的語言溝通藝術(shù)

淺談商務(wù)談判中的語言溝通藝術(shù)

摘要：在淺談商務(wù)談判種語言溝通藝術(shù)中，文章論述了，語言溝通藝術(shù)在商務(wù)談判中的重要作用，在商務(wù)談判語言溝通中我們應(yīng)該注意什么呢？談判雙方如何合理使用語言溝通藝術(shù)？及如何說服他人？這些問題越來越受人們的關(guān)注。

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；語言溝通藝術(shù)

商務(wù)談判是為妥善解決國內(nèi)及國際貨物（商品）買賣（采購和銷售）中的問題，并力爭達(dá)成協(xié)議而彼此對話的行為或過程。商務(wù)談判應(yīng)用越來越廣泛。如果在談判中溝通不當(dāng)，即使準(zhǔn)備的再充分也會使雙方發(fā)生沖突導(dǎo)致貿(mào)易失敗，更會造成經(jīng)濟(jì)上的損失。而商務(wù)談判的過程就是談判雙方溝通交流的過程。語言溝通是商務(wù)談判順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在，他往往決定了談判的成敗。

一、商務(wù)談判中的語言溝通藝術(shù)的重要作用

在商務(wù)談判中必須時刻關(guān)注語言溝通藝術(shù)，是談判在友好和諧的氣氛中進(jìn)行，以最終實(shí)現(xiàn)互利共贏商務(wù)商務(wù)合作目的。其重要作用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）有助于加深理解，協(xié)調(diào)談判雙方的人際關(guān)系

商務(wù)談判的過程也是不同地方價值觀、不同文化和思維方式等的一次碰撞。商務(wù)談判具有強(qiáng)烈的對抗性，這一特征決定了雙方的語言對彼此的人際關(guān)系具有重大的影響，談判中的人際關(guān)系是通過溝通體現(xiàn)的。所以，談判雙方有效的溝通可以加深雙方相互理解，有助于談判雙方人際關(guān)系的建立、鞏固、發(fā)展、改善、和調(diào)整。

（二）有助于營造良好的氣氛，化解僵局，實(shí)現(xiàn)談判意圖

談判雙方為了追求自己一方利益的最大化，雙方之間可能會產(chǎn)生矛盾，可能會是談判陷入僵局。如何解決這一問題呢？根據(jù)實(shí)踐來看，出色的溝通會營造良好的氣氛，使雙方從雙贏出發(fā)，化解僵局，用相對較小的讓步換得最大的利益，實(shí)現(xiàn)談判意圖。

（三）有助于樹立良好的企業(yè)形象

在談判中，談判人員的一言一行都代表著企業(yè)的形象。而溝通是商務(wù)談判相關(guān)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的一種表現(xiàn)。如果在商務(wù)談判過程中，談判人員運(yùn)用初速的溝通藝術(shù)無疑會給談判對手深刻的印象，在推進(jìn)談判順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)談判意圖的同時，也會為今后的合作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，從而也為企業(yè)樹立良好的形象。

二、商務(wù)談判中語言溝通的注意事項

1、正確運(yùn)用語言，不要傷害對方的自尊

2、溝通是要富有感情色彩，善于用贊美的語言

3、注意說話的語速、語調(diào)和音量

三、商務(wù)談判中的語言溝通藝術(shù)

談判借助于談判爽的信息交流完成，而談判中的信息傳遞與接受除了需要談判人員掌握基本的談判知識以外，更需要談判人員通過聽、問、答等多種方式來完成。

（一）、商務(wù)談判中的“聽”的藝術(shù)

談判專家麥科馬克認(rèn)為：如果你想給對方一個絲毫無損的讓步，你只要注意傾聽他的說話就成了，傾聽就是你能做的一個最省“錢”的讓步。

1、影響“聽”的因素

聽是信息溝通的重要方式。影響聽的因素有：第一，大部分人認(rèn)為只有說話才是表白自己、說服對方的唯一有效方式。第二，先入為主的印象妨礙了我們耐心傾聽對方的講話。第三，因一些其他事情而分心。第四，常常主觀地認(rèn)定談話沒有實(shí)際內(nèi)容或沒興趣，不注意傾聽。第五，思維定勢妨礙我們?nèi)ズ芎玫膬A聽。

2、改善“聽”的建議

傾聽是一種能夠加以開發(fā)的技能。美國學(xué)者基思·戴維斯和約翰·紐斯特龍?zhí)岢隽烁纳苾A聽的十條指南：第一，自己不要講話；第二，讓談話者無拘束；第三，向講話者顯示你是要傾聽他的講話；第四，克服心不在焉的現(xiàn)象；第五，以設(shè)身處地的同情態(tài)度對待談話者；第六，要有耐心；第七，不要發(fā)火；第八，與人爭辯或批評他人時要平和寬容；第九，提出問題；第十，自己不再講話。第一和第十條是相同的，也是最重要的。

（二）商務(wù)談判中“問”的藝術(shù)

1明確提問的內(nèi)容

提問的人首先應(yīng)明白自己問的是什么。你的問話用語應(yīng)準(zhǔn)確簡練，以免使人含糊不清，產(chǎn)生不必要的誤解。措辭要慎重，不能刺傷對方，為難對方，也不要顯示自己的特殊地位，否側(cè)問話就會產(chǎn)生相反的效果。

2、發(fā)問方式的選擇

選擇問話的方式很重要，提問的角度不同，引起對方的反應(yīng)也不同，得到的回答也不同。在提問時，不要夾雜著含混的暗示，避免提出問題本身使你陷入不利的境地。例如：有一名教士問他的神父：“我在祈禱時可以抽煙嗎？”這個請求遭到斷然拒絕。另一名教士說：“我在抽煙時可以祈禱嗎？”抽煙的請求得到允許。為什么在相同的情況下，一個被批準(zhǔn)，另一個被拒絕呢？原因就是發(fā)問方式的不同。

3、注意問話的時機(jī)

發(fā)問的時機(jī)很重要，交談時出現(xiàn)某一問題時應(yīng)該在對方發(fā)言間歇時提問；在對方發(fā)言完畢之后提問；在議程規(guī)定的辯論時間提問。掌握問話的時機(jī)，還可以控制談話的引導(dǎo)方向。

4、考慮問話對象的特點(diǎn)

對方坦率耿直，問話就要簡介；對方愛挑剔、善抬杠，提問就要周密；對方羞澀，提問就要含蓄；對方急躁，提問就要委婉；對方嚴(yán)肅，提問就要認(rèn)真；對方活潑，提問可詼諧。

（三）商務(wù)談判中“答”的藝術(shù)

1、回答應(yīng)注意的事項

談判中回答問題要及時、準(zhǔn)確，回答前要慎重思考，不要貿(mào)然說話。談判者在提問時總有一定的動機(jī)，回答者在回答前要搞清對方提問的目的，不可自以為是，以便確定回答的策略。

2、回答的藝術(shù)

（1）商務(wù)談判中并非任何問題都要回答，高明的談判者有時利用不確切、不正面的回答或利用回避藝術(shù)來躲避對方的陷阱。

（2）談判者并非對所有問題都全能全知，對于不知道的問題不要回答；對棘手問題可以答非所問。

（3）以問代答的方式可以應(yīng)付談判中那些一時難以回答或不想回答的問題。對于毫無準(zhǔn)備的問題，有時可以采取推卸責(zé)任的方法回答。

（4）對于某些涉及基本利益，無法回避的問題，則運(yùn)用辯論來與對方磋商。

四、在商務(wù)談判中說服他人的藝術(shù)

（一）說服藝術(shù)的要點(diǎn)

1、要說服對方就要站在對方的角度設(shè)深處地談問題，不要只強(qiáng)調(diào)自己的理由。

2、從積極主動的角度去啟發(fā)對方、鼓勵對方，消除對方的戒心，創(chuàng)造良好的氛圍。

3、在商務(wù)談判中，欲說服對方，言語一定要推敲。說服對方時，用語的色彩不一樣，說服的效果就會截然不同。

（二）說服頑固者的藝術(shù)

在商務(wù)談判中，難免有固執(zhí)己見、難以說服的對手。此時，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒?，比如?下臺階法；等待法；迂回法；沉默法；幽默法等。

（三）認(rèn)同的藝術(shù)

在商務(wù)談判中要想說服對方，除了要贏得對方的信任，消除對方的對抗情緒，還要用雙方共同感興趣的問題為跳板，因勢利導(dǎo)地解開對方思想的紐結(jié)，說服才能奏效?！罢J(rèn)同”是雙方相互理解，說服他人的一種有效方法。要想使對方認(rèn)同，就必須現(xiàn)尋找共同點(diǎn)。比如：尋找雙方工作或生活上的共同點(diǎn)；尋找雙方興趣、愛好上的共同點(diǎn)；尋找雙方都熟悉的第三人，作為認(rèn)同的媒介等。

參考文獻(xiàn)

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[7]袁慶峰.談判高招.北京：中國物資出版社，2004年

第二篇：商務(wù)談判中溝通的技巧[范文]

商務(wù)談判中溝通的技巧

溝通是一門很基本卻很大的學(xué)問，人與人相處的方方面面都要溝通，包括我們在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與所有其它要接觸到的人。別的暫且不論，先僅就在工作中與客戶之間的商務(wù)溝通總結(jié)一下，談?wù)剛€人認(rèn)為比較有效的幾個技巧，供大家參考并希望大家給予批評，提出更好的建議。

一、關(guān)于溝通的現(xiàn)場氣氛

1、仔細(xì)考慮開場白，營造積極的基調(diào)

溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調(diào)，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進(jìn)行。例如可以從比較輕松的話題開始——各自的學(xué)習(xí)、工作或生活經(jīng)歷，近期聽到的行業(yè)新聞或，甚至問一些私人問題，如問對方周末是怎么渡過的，這些輕松的話題容易把氣氛營造得更積極，更有利于下一步溝通的開展。

2、預(yù)測氣氛

應(yīng)提前預(yù)測溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標(biāo)和策略。通過對整體氣氛的預(yù)測，選擇適當(dāng)?shù)拈_場白，從開場白開始向設(shè)定的最好目標(biāo)邁進(jìn)。

3、察顏觀色

包括對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。這些方面可以傳遞很多信息，通過你的分析采取不同的應(yīng)對方法，即要懂得要制造氣氛，學(xué)會引導(dǎo)話題，又要懂得適時停止并放棄此次溝通，另外找時間和地點(diǎn)再進(jìn)行溝通，以退為進(jìn)。

二、如何提出自己的想法

1、怎樣提出我們的想法

如果想讓溝通能夠在積極主動的情況下進(jìn)行，需要雙方提出自己的想法。由對方先提出會對自己比較有利，所以通常情況下，如果事情正如你所料，就相應(yīng)地調(diào)整自己的策略。但作為乙方，這時候往往比較著急，或者說一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人們認(rèn)為如果不得不首先提出想法時，或者決定先提出開場想法，那么就應(yīng)提出比自己希望高的要求。例如說到價格時，先把價格定得高一些，再通過溝通慢慢下調(diào)，這樣就會營造一個較大的回旋空間，不至于太被動。在提出想法時，要注意以下幾方面的內(nèi)容：

◆盡量客觀。提出想法時，一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法。

◆給雙方留有余地，不要把對方逼進(jìn)死胡同。不要自顯太聰明，也不要自以為是，因為對方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計較的人打交道。

◆提出想法時，選擇時機(jī)特別重要。如果不得不先提出想法，也要在整個氣氛非常融洽的時候提出。

◆注意措辭。簡潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完了，允許對方體會你說的話。

2、溝通中要注意的問題

溝通應(yīng)該做的：

◆仔細(xì)傾聽對方的談話

◆在提出的想法中留有充分余地

◆坦然自若地拒絕對方不合理的想法

◆有條件地提供服務(wù)

◆試探對方的態(tài)度：“如果……你覺得怎么樣？”

溝通不應(yīng)該做的：

◆不要一下作出太多的讓步

◆自己的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時下不了臺

◆不要說“絕不”

◆不要總用“可以”和“不可以”來回答問題

◆不要讓對方看起來很愚蠢

三、如何回應(yīng)對方的提議

一方提出提議之后，另一方也會按照自己的目標(biāo)提出自己的提議、要求和意見。這時怎么回應(yīng)對方的提議？：

1、避免馬上給出意見

當(dāng)對方提出一個建議時，要避免馬上給出贊成或反對的意見?？紤]對方的提議時，不要害怕保持沉默，同時也要清楚對方也在估計你的反應(yīng)。找出彼此立場的共同之處。等對方把話說完之后再做出答復(fù)。

2、澄清提議，做出答復(fù)

要集中討論你沒有把握的問題，并引導(dǎo)對方去糾正。這樣可以發(fā)現(xiàn)哪些是有把握回答的，哪些是沒把握回答的。對于沒有把握的問題，要集中精力討論，然后再做出答復(fù)，完全理解對方的意思是非常重要的。做出答復(fù)的時候，使用坦誠的語言，包括身體語言，不要過分暴露自己的意圖，要讓對方猜測你的反應(yīng)。

3、不想馬上作出答復(fù)時采取緩兵之計

有時，對方的提議無法答復(fù)，或者不想馬上做出答復(fù)，這時候可以采取緩兵之計。例如交貨期原來是30天，但現(xiàn)在對方要求10天，也許無法滿足對方的要求，或者要做到就要付出很大的代價，所以不愿意馬上答復(fù)。這時，就要采用緩兵之計。

緩兵之計有各種方法，例如“還要跟采購人員探討一下”，“這件事情還要請示領(lǐng)導(dǎo)”等等。

4、提供選擇

在回應(yīng)對方提議的時候，還可以考慮給對方提供一種選擇，每一項選擇對對方可能有好處，也有不足的地方。從對方最關(guān)心的事情中甄別出對自己最不重要的事情，并將它們納入自己新的建議中。這樣，你會顯得愿意讓步，但實(shí)際上不會放棄任何對自己有重要價值的東西。

5、利用沉默、冷場

在溝通過程中不要害怕沉默、冷場。沉默、冷場是一件好事，如果對方性子比較急，或者不懂如何利用冷場，那么，對方就有可能先開口說話，從而可以得到更多的信息。出現(xiàn)冷場，對手也可能會反思自己的言行，例如價格太不合理或者問題提錯了等等，對方會懷疑自己，把自己往壞處想，反而更多的想對方的好處。所以溝通中不要怕冷場，而且要敢于問別人問題，自己不明白的，不清楚的就要敢于去問，不要認(rèn)為問問題顯示出自己的無知。問題可以不斷地問。掌握的信息越多，就越能控制局面。最后總結(jié)對方的提議并重復(fù)請求確認(rèn)是個很好的辦法。

總之，我們在商務(wù)溝通中可能會遇到各種各樣的人物、各種各樣的情況，需要及時采取最佳的方式進(jìn)行溝通交流，以期調(diào)整不利因素而達(dá)到我們的目標(biāo)。永遠(yuǎn)不要忘記溝通的目標(biāo)是什么，也不要輕視溝通的每一個細(xì)節(jié)。

而且，溝通也是一個人職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、經(jīng)驗閱歷等等綜合的體現(xiàn)，我們每個人都很難說自己已經(jīng)能很好的掌握溝通這門藝術(shù)了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結(jié)，不斷的思考，不斷的提高來完善它，所以可以說，自己與自己的溝通交流是我們提高溝通能力最佳的途徑。

重要性：

第一：進(jìn)一步加深雙方的了解程度，使人與人的情感得到了解深化；買賣的前提是雙方是否有一定了解，首先做到人與人之間能溝通

第二：加深對雙方業(yè)務(wù)的了解，才能掌握對方的需求，找到雙方的利益契合點(diǎn)；為成交進(jìn)一步深化；

第三；提高雙方簽單促成率，提高更多的需求，供應(yīng)鏈；

第四：為下一次面談，或業(yè)務(wù)溝通留下良好印象！

第三篇：收費(fèi)站溝通的藝術(shù)-語言

溝通的藝術(shù)-語言

在看了5月8日機(jī)場北打架事件和8月1日太和站事件之后深有感觸，兩起事件都是因為沒有正確處理好特殊事件引起的。縱觀這兩起事件，不難發(fā)現(xiàn)，這其中有一個至關(guān)重要的問題——溝通。

中國素有“禮儀之邦”之稱，我們中國人也以彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為我國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會的各個方面。

同時在我們的收費(fèi)過程中，經(jīng)常會遇到一些因拒絕溝通或溝通不當(dāng)而引起的矛盾。行車旅途的日子是單調(diào)枯燥而勞累的，人的心情難免會低調(diào)郁悶些。所以，收費(fèi)員在如何與司乘人員溝通是一門藝術(shù)，說什么樣的話怎樣說話更是一門學(xué)問。

下面我結(jié)合自己一年多的實(shí)際經(jīng)歷談?wù)勈召M(fèi)一線人員如何與司乘人員溝通。第一，溝通從微笑開始。

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

現(xiàn)在，我想說我們高速公路行業(yè)的陽光服務(wù)也從微笑開始吧！

神態(tài)表情是表達(dá)情感的副語言，而微笑是一種親切友好的表示。冷若冰霜給人望而生畏，舉止文雅常給人以美的感受，舉止粗俗則令人生厭無奈。微笑向我們傳遞意義是一種優(yōu)美、喜悅的、使人感到一種舒然、開朗、愉快。當(dāng)你面對一個對你打招呼的人，你會無動于衷嗎？表現(xiàn)愉快的最佳方式是笑容，當(dāng)然神情表現(xiàn)要發(fā)自內(nèi)心，要是真情的流露。第二，尊重每一個過往司乘人員。

俗話說：“敬人情，人恒敬之，愛人者，人恒愛之?！弊鹬?，是禮儀之本，也是待人接物根基所在，更是一種教養(yǎng)。同時說話要盡量客觀，這里說的客觀就是事實(shí)，事實(shí)怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀事實(shí)，有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情

辦壞。所以，只要我們尊重每一個過往司乘人員，也一定會換來他們的尊重，尊重別人就是尊重自己。這樣更好的讓對方了解自己的思想和感情。

第三，懷一顆真誠寬容的心對待司乘人員。

有些司機(jī)說話是難聽些，讓人覺得不太舒服，但人非圣賢，熟能無過。有理不在聲高。說話名非一定要有棱有角，咄咄逼人才有說服力。謙讓的語言語調(diào)中更充滿了對對方的尊重，寬容和理解，要比咄咄逼人的話語更有感染力。當(dāng)火氣遇上和氣，自然就會降溫降火了。當(dāng)你與他人的意見不合時。你又想堅持己見，此時萬不可對他人嘲笑諷刺，橫加指責(zé)，而應(yīng)該委婉的表達(dá)立場，這會令你取得意想不到的溝通和交流奇效。我想寬容別人就是善待自己，況且窗口是形像，服務(wù)是我們的宗旨，忍一忍，海闊天空，換來的是我們服務(wù)質(zhì)量的提高。第四，要善于表達(dá)，注意傾聽。

這也是最重要的一點(diǎn)，很多收費(fèi)員都說有些司機(jī)根本就不愿意與我們溝通，車開過來板著一張臉頭也不轉(zhuǎn)一下看都不看你一眼，假如你說話主動熱情，態(tài)度和藹，語調(diào)緩和，保持微笑，讓人聽得舒服自然，我想沒有人會拒絕與你溝通的，有時候跟司機(jī)溝通了，但矛盾發(fā)生了，我想最好的辦法就是換位思考，站在對方的立場上去想一下，或許我們會發(fā)現(xiàn)自己的話有點(diǎn)過激，以心換心，無論何事，你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待人，人際交往溝通是一個感情上的過程，對待他人友好或不友好的態(tài)度，都會有相應(yīng)的感情反饋。這就是俗話所說的“投我以木瓜，報之以瓊瑤”。

結(jié)語：

如果這兩個事件當(dāng)中的當(dāng)事人員按照上述內(nèi)容所說所做的話，也不至于會把事情搞僵。規(guī)章制度是死的，人是靈活的，應(yīng)該從多方面、“人性化”角度出發(fā)去考慮可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，將特殊突發(fā)情況的處理流程制度化，以盡量體現(xiàn)出更多“友愛與互助”。提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和文明服務(wù)水平。

陽光之路陽光服務(wù)，做好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量水平。真正踐行新時期廣東精神“厚于德、誠于信、敏于行”。我相信只要我們每一個公路人的自覺努力行動，一定會展示出廣東文明新形象！

第四篇：淺談幽默語言在商務(wù)談判中運(yùn)用

淺談幽默語言在商務(wù)談判中運(yùn)用

【摘要】隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)談判日益頻繁，商務(wù)談判在經(jīng)濟(jì)活動中所起的作用也越來越重要，商務(wù)談判的成功與否對個人的發(fā)展、對企業(yè)的生存發(fā)展。對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起著重要的作用。而幽默則是談判辯論的潤滑劑。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)談判；幽默語言；語言技巧

今后的社會必然是一個多元的百家爭鳴的多元社會。生活在其中的成員，唯有把個人的觀念、意見、主張、情緒與感覺，通過幽默的文辭、貼切的語句、動人的聲音、理性的態(tài)度和富有情感的肢體動作準(zhǔn)確地表達(dá)出來，這個社會才能更繁榮、更進(jìn)步，而我們個人也才會擁有一個健康、美好的成功的一生！幽默的言行特征為什么會引人發(fā)笑，至今為止，人類學(xué)家都無法解開這個謎，但是幽默卻以驚人的作用力潛移默化地改變了人類世界。人是需要溝通的社會性動物，溝通離不開各種語言的交流，其中口語是人類最主要的交流工具。自然而然，口才才是溝通必須具備的能力，而幽默口才是口才能力當(dāng)中最優(yōu)質(zhì)的層次。幽默口才之于處世和社交，不是錦上添花，而是雪中送炭。它能打開初始之際的陌生局面，破解無話可說的尷尬氣氛，讓人在為人處世方面游刃有余，在交際溝通中進(jìn)退自如，在激烈的辯論中輕松獲勝，在競爭激烈的職場中靈活應(yīng)對，在溫言趣語中俘獲愛人的芳心，為家庭生活提升幸福的濃度。掌握幽默口才的使用藝術(shù)，良好人際關(guān)系和商務(wù)談判關(guān)系的建立將水到渠成。

1商務(wù)談判中為什么要運(yùn)用幽默語言

什么是幽默？幽默就是一種人生的智慧。它體現(xiàn)的是一種才華，展現(xiàn)的是一種力量，它是文明的產(chǎn)物。王蒙先生曾這樣詮釋幽默的內(nèi)涵：“幽默是一種成人的智慧，一種穿透力，一兩句就把那畸形的、諱莫如深的東西端了出來。它既包含著無可奈何，更包含著健康的希冀?！庇哪且杂鋹偟姆绞较蛩吮磉_(dá)思想的高度與真誠，它就像是一座與萬物溝通的橋，可以填平人與人之間的關(guān)系，可以為自己減負(fù)，為他人送去歡心，可以贏得一個智慧型的美好人生。它之所以被稱為一種智慧，是因為幽默帶來的笑聲完全不同于小丑在眾人面前的耍寶，它需要在智慧積淀的思維基礎(chǔ)上，以優(yōu)雅的風(fēng)度來呈現(xiàn)出自己的睿智。運(yùn)用談判的幽默力量，就是在談判中采取幽默姿態(tài)，緩和緊張形勢，營造和諧友好的氣氛，從而縮短雙方的距離，淡化對立情緒。幽默可以形成良好的氣氛，讓大家精神放松，進(jìn)一步拉近兩邊關(guān)系。對談判雙方來說，這些都是有實(shí)質(zhì)意義的。

2.幽默談判語言運(yùn)用技巧

一個恰如其分的幽默有時也會起到意想不到的效果，是化解僵局的有效措施或手段。比如，當(dāng)談判陷入僵局，氣氛非常沉悶時，談判人員如果說上幾句詼諧的話，幽他一默，或講上一個有趣的故事，就可能有效調(diào)節(jié)談判氣氛，使大家在緊張之中忘情地一笑，緩解心理壓力，精神得以放松，最終談判雙方化干戈為玉帛，促使談判走出僵局。

2.1活躍氣氛，使嚴(yán)肅的問題輕松有趣

二次大戰(zhàn)期間，丘吉爾一方武器短缺，他來到華盛頓會晤美國總統(tǒng)羅斯福，請求軍需物質(zhì)方面的接濟(jì)。會談在第二天進(jìn)行。次日凌晨，丘吉爾正躺在浴盆里，抽著特大號雪茄，作沉思狀。沒想到羅斯福突然進(jìn)來，丘吉爾赤身裸體肚子還露出水面。兩人相視都不禁一愣。丘吉爾卻微微一笑，說道：“總統(tǒng)先生，大英帝國首相在你面前可真是沒有半點(diǎn)隱私??！”說罷，兩人都不約而同地笑了起來。

這輕松的瞬間，讓人忘卻了戰(zhàn)爭，忘卻了艱難，開始真誠的合作。所以，這次談判非常成功。

2.2迂回技巧―聲東擊西，迂回取勝

聲東擊西是幽默技巧中最常見的一種，它包含答非所問、欲此說彼、裝聾作啞、裝傻充愣等。這種技巧當(dāng)中運(yùn)用了所有幽默思維邏輯方式，可以說是大多數(shù)善用幽默、口才極佳的人最常用的方法。

2.3反問手法―只問不答，有效轉(zhuǎn)換局面

反問是一種用問號做武器的修辭方法，就是用疑問的形式表達(dá)某種確定的意見，只問不答，因為答案很明顯不需要回答。它能夠把確定的意思表達(dá)得更鮮明更鮮亮。

反詰進(jìn)攻，往往能比正面提問更有力量，更具有強(qiáng)烈的批判和諷刺的作用。很多時候，還可以用反詰轉(zhuǎn)守為攻，造成心理上的優(yōu)勢和咄咄逼人的氣勢，置對方于被動的地位。它的具體表現(xiàn)形式很多，主要有肯定式反語；否定式反語；步步逼問式和誘發(fā)反問式。

2.4 反語手法－有力回辯

幽默的語言，具有愉悅美感的作用。幽默大師蕭伯納在街上被一騎自行車的人撞倒了，肇事者嚇得不得了，連忙向蕭伯納道歉，蕭伯納卻對他說：“先生，你比我更不幸，要是你再加點(diǎn)勁，那就成為撞死蕭伯納的好漢而名垂史冊啦！”

幽默的語言可以借機(jī)反諷，可以用做斗智的有力武器。幽默的用反語溫和地諷刺對方的蠢話，其中蘊(yùn)涵著說話者善良的氣度和高超的語言藝術(shù)。

反語是指所說的道理或所舉的事例全是和真理明顯相違背的。這種手法貴在故意送明顯的悖謬給對方，使對方在明星的悖謬中省悟到自己也同樣錯了，因此而改變主意。

3幽默言辭在談判中的注意事項

3.1文化差異對談判的影響

適當(dāng)?shù)赜哪赞o能博人一笑，能讓別人快樂，也讓自己顯得更有魅力。但是國際商務(wù)談判是商務(wù)活動的重要組成部分，它是跨越國界的活動，來自不同文化背景的談判者有著不同的交際方式、價值觀和思維方式，這就意味著在國際商務(wù)談判中了解各國不同文化，熟悉商業(yè)活動的文化差異是非常重要的。中國文化注重人際關(guān)系，鼓勵和諧。中國人通常將談判作為實(shí)現(xiàn)雙方的相互信任，從而建立和保持長期合作關(guān)系的工具。而西方人交流方式比較注重現(xiàn)在、自我和實(shí)際行動。個人完全可以代表公司做出決策，西方派出的談判代表通常有足夠的權(quán)力，這意味著他們可以直接對談判的議題做出決策，但是中國決策機(jī)制往往不是這樣。所以，不同問題要不同對待，在處理問題要極其靈活性，做到幽默但不俗套，是它能夠為談判提供真正的養(yǎng)料。

3.2價值觀差異對談判的影響

國際商務(wù)談判中價值觀方面的差異遠(yuǎn)比幽默語言等行為差異隱藏得深，因此也更難以克服。價值觀差異對國際商務(wù)談判的影響主要表現(xiàn)為因客觀性、平等和準(zhǔn)時等觀念差異而引起的誤解和厭惡。在時間上觀念的不同會影響談判的效率。西方人十分看重時間，對他們而言，時間就是金錢和財富，認(rèn)為時間是有限的，比較守時。在談判前，往往會制定議事日程，制定詳細(xì)的時間表。而中國談判人員認(rèn)為時間很多，取之不盡，用之不竭。因此，中國談判人員會更期望談判進(jìn)展緩慢，時間靈活性強(qiáng)。所以這就要求我們在談判前，熟悉掌握對方不同的情感價值觀念。

4.結(jié)論及展望

談判是一門融多學(xué)科于一體的綜合學(xué)科，也是一門復(fù)雜的、需要綜合運(yùn)用各種技能與技巧的藝術(shù)。其中，語言表達(dá)能力十分重要，因為敘事清晰、論點(diǎn)明確、證據(jù)充分的語言表達(dá)，能夠有力地說服對方，取得相互之間的諒解，協(xié)調(diào)雙方的目標(biāo)和利益，保證談判的成功。而幽默則是才華與智慧的閃耀，也是交際語言的味精和潤滑劑，具體來說，幽默可以使談判氣氛思想活躍，提高雙方達(dá)成一致意見。在未來的談判中，采用這種方式可以很容易打破談判中的僵局和其他問題，就可以獲得談判的主動權(quán)，從而達(dá)成談判的最終目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]洪磊，商務(wù)談判成功之道2012，184～185

[2]李代廣，最新商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)操作細(xì)節(jié) 2009，281～283

[3]閃中闊，會說話溝通的高手，2005，12

[4]尚微.幽默高手的口才訓(xùn)練2011，12

第五篇：淺析企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)

淺析企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)

摘 要：溝通就是信息的交流，是心理學(xué)、行為科學(xué)及管理心理學(xué)的研究課題，也是現(xiàn)代管理學(xué)研究的內(nèi)容。溝通滲透于管理的各個方面，和管理密不可分。本文嘗試從溝通藝術(shù)在管理中的重要作用和改進(jìn)溝通的途徑來探討相關(guān)問題。

關(guān)鍵詞：溝通；管理

溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著極為重要的作用。通過溝通，組織目標(biāo)的途徑才能為人們所理解，不同部門、崗位的職責(zé)分擔(dān)才能夠得到明確，計劃實(shí)施過程中發(fā)生偏差才能夠反映給相關(guān)人員。

一、溝通藝術(shù)在管理中的重要作用

（一）實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的需要

首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機(jī)制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識的形成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會團(tuán)體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境形成有效的溝通，通過溝通來實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機(jī)，避免危機(jī)，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。

（二）激勵的需要

信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。

良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、1獎金所能達(dá)到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團(tuán)隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費(fèi)。

（三）獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要

在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵和決定因素。

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大千世界，就必須憑借溝通，進(jìn)行智力資源的整合。有效的溝通機(jī)制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實(shí)施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。

隨著全球市場一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化、顧客消費(fèi)個性化的發(fā)展，新經(jīng)濟(jì)正在向人類社會走來。建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟(jì)，是以知識和信息為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進(jìn)行的。因此，有人認(rèn)為，新經(jīng)濟(jì)的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應(yīng)商等社會公眾的充分理解和認(rèn)同，激發(fā)員工和社會公眾對企業(yè)的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機(jī)的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、溝通的改進(jìn)

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本企業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對企業(yè)內(nèi)原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

（一）員工會議 經(jīng)常召開員工會議，讓各類員工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。這種員工會議不是指每年一、二次的員工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見。例會制度在企業(yè)中一般都有，但絕大多數(shù)例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。相反，員工會議則由一定范圍內(nèi)的管

理人員和普通員工共同參加，實(shí)行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。

（二）建議制度 這項制度主要針對企業(yè)內(nèi)的普通員工，鼓勵他們就任何關(guān)心的問題提出意見，實(shí)際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵是不夠的，因為等級和權(quán)力的差別肯定會形成阻礙。企業(yè)內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎勵等。

（三）提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術(shù)。現(xiàn)將有關(guān)專家總結(jié)的有效溝通藝術(shù)羅列于下：暢通渠道將本系統(tǒng)內(nèi)的投訴或求助程序廣而告之，并表明會保密、公正對待以及反饋期限；設(shè)立意見箱，可無記名投遞；定期召開懇談會或求實(shí)會；善于發(fā)現(xiàn)并利用非正規(guī)組織的“領(lǐng)導(dǎo)”。知彼知己事先了解溝通對象的背景，如年齡、喜好、有何民俗忌諱等。及時澄清易引起誤解的原因，如，約定時間遲到了，應(yīng)立即解釋遲到的原因，這對于首次見面尤為重要。渲染氣氛見面交換名片后，不要立即轉(zhuǎn)入正題，可先寒暄其他事情或說一些贊許之辭，以求盡量拉近距離，營造寬松和諧的氛圍。坦誠有禮談話時，精神要集中，要看著對方，態(tài)度誠懇而積極，不要打斷對方講話，要用商量的口吻有針對性地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”等等。

總之，要達(dá)到高效的溝通，還須在實(shí)踐中不斷提高自己，思路要清晰，態(tài)度要誠懇，特別是應(yīng)急思維要強(qiáng)，以便及時調(diào)整應(yīng)對策略。

對我們個人而言，溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程。提高自己溝通技能上應(yīng)該上升到得戰(zhàn)略高度。我們每個人都必須高度重視溝通，只有這樣我們才能進(jìn)步更快，企業(yè)發(fā)展越來越好。

參考文獻(xiàn)

[1] 姜杰，馬全江主編：《管理學(xué)》，濟(jì)南，山東人民出版社，第3版，2009年1月1日。

[2] 唐·庫什曼等著：《人際溝通論》，北京，知識出版社，1989年。

[3] 孫健敏主編：《管理中的溝通》，企業(yè)管理出版社，2004年1月版。

作者簡介

趙春閣（1989—），女，山東濟(jì)南人，泰山醫(yī)學(xué)院信息工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生，郵箱：zcg890715@163.com

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