第一篇：公共關(guān)系講稿

公共關(guān)系

什么是公共關(guān)系？也許“公共關(guān)系”與“交際”、“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過(guò)偏差，從這門學(xué)科引入我國(guó)之日起，對(duì)它的疑惑和誤解就沒(méi)有停止過(guò)。在某些單位甚至有人作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系＝喝酒陪客”。由于缺乏系統(tǒng)的理論研究與指導(dǎo)，公共關(guān)系人員在利用媒介進(jìn)行傳播的過(guò)程中，也往往帶有很大的盲目性，這就在一定程度上影響了公共關(guān)系效果。那么什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系有哪些特點(diǎn)？具有哪些原則？我們需要做好哪些工作？做好這些工作對(duì)個(gè)人及組織生存和發(fā)展有哪些影響呢？

一、公共關(guān)系的概述

案例：2008年1月12日開(kāi)始，受強(qiáng)冷空氣影響，我國(guó)部分地區(qū)遇到50年不遇的冰雪災(zāi)。此次雪災(zāi)波及20省(區(qū))，受災(zāi)人數(shù)過(guò)億；造成十多個(gè)機(jī)場(chǎng)、眾多高速公路關(guān)閉，京廣鐵路主干線和諸多鐵路路段及國(guó)道停運(yùn)；由此造成人員和物質(zhì)流動(dòng)阻滯的連鎖反應(yīng)，直接推動(dòng)物價(jià)高漲和其他社會(huì)不穩(wěn)定因素出現(xiàn)；這場(chǎng)雪災(zāi)的最大破壞力體現(xiàn)在對(duì)電力的中斷上。

雪災(zāi)發(fā)生后，黨中央、國(guó)務(wù)院向全黨全國(guó)發(fā)出號(hào)召，要把抗災(zāi)國(guó)務(wù)院作為當(dāng)前最緊迫的任務(wù)，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)決打好抗災(zāi)救災(zāi)這場(chǎng)硬仗。1月29日，中共中央總書(shū)記胡錦濤主持中央政治局會(huì)議，商討應(yīng)對(duì)雨雪災(zāi)情的對(duì)策。隨后，中央主要領(lǐng)導(dǎo)奔赴 各災(zāi)區(qū)看望慰問(wèn)受災(zāi)群眾，親自協(xié)調(diào)指導(dǎo)抗災(zāi)救災(zāi)工作。1月31日，胡錦濤先后到山西大同和河北秦皇島考察煤炭生產(chǎn)和電煤供應(yīng)情況。2月6日（大年三十），他飛抵廣西重災(zāi)區(qū)的桂林資源縣桂林，在機(jī)場(chǎng)看到廣州軍區(qū)某團(tuán)的解放軍官兵正在把救災(zāi)物資搬上直升機(jī)，胡錦濤立即拖下身上的外套，加入到搬送物資的隊(duì)伍中?？偫頊丶覍毴找辜娉?，深入受災(zāi)最嚴(yán)重的湖南、廣東抗災(zāi)救災(zāi)第一線，指揮救災(zāi)、慰問(wèn)災(zāi)民。

一場(chǎng)不期而遇的罕見(jiàn)雨雪冰凍災(zāi)害，使綜合國(guó)力得到了實(shí)際檢驗(yàn)，使民族精神更加熠熠生輝，也使各級(jí)政府及領(lǐng)導(dǎo)干部的危機(jī)公關(guān)能力得到了鍛煉。

將雪災(zāi)的信息公開(kāi)、暢通、及時(shí)，是這次抗擊雪災(zāi)成功的經(jīng)驗(yàn)之一。在抗擊雪災(zāi)時(shí)刻，黨中央、國(guó)務(wù)院從信息公開(kāi)入手，采取果斷措施，扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。此后，通過(guò)各種渠道迅速及時(shí)地將有關(guān)信息傳達(dá)給公眾、在積極引導(dǎo)輿論中組織和動(dòng)員群眾。通過(guò)媒介，我們可以了解雪災(zāi)情況，了解政府部門對(duì)這次雪災(zāi)的重視，了解到政府對(duì)人民群眾的關(guān)心。從一定意義上說(shuō)，公關(guān)的過(guò)程就是傳播的過(guò)程，公關(guān)信息傳播的質(zhì)量和效果直接影響著公關(guān)行為活動(dòng)的質(zhì)量和效果。在本案例中，我們可以很明顯的感受到黨和政府具有很強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)的能力，能很好地利用大眾傳播手段為自己樹(shù)立了良好的公眾形象。

大眾傳播媒介是公共關(guān)系中溝通的最重要的工具，它的影響范圍最為廣泛，傳播速度最為迅速，是其他任何傳播媒介形式所不能比擬的，是公關(guān)活動(dòng)所不可缺少的重要媒介手段。當(dāng)面臨雪災(zāi)時(shí)，黨和 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、以及其他各種媒介發(fā)表講話，穩(wěn)定民心，讓群眾了解政府所采取的各項(xiàng)有效措施。尤其在春節(jié)期間，總書(shū)記、總理等都走到抗災(zāi)前線和老百姓共同面對(duì)難關(guān)，更是在電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介得到大力宣傳。在抗災(zāi)當(dāng)中起到很大作用的人民子弟兵，他們不分日夜地參與救災(zāi)的英雄事跡也得到了充分報(bào)道，軍隊(duì)形象在公眾心目中得到了更高的位置。很多企業(yè)通過(guò)捐款捐物參與救災(zāi)，受到了媒體的關(guān)注，從而提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

從本案例我們可以看出，公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中具有巨大的作用；還可以知道，這與在很多場(chǎng)合中的一些庸俗的被誤認(rèn)為是公關(guān)的作為其實(shí)并不是一回事。這一案例告訴我們：公共關(guān)系的核心內(nèi)容是公關(guān)主體與公眾之間的溝通，而公關(guān)主體最應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題就是自身在公眾面前的形象。這與一些人把請(qǐng)客送禮、處理人際關(guān)系、講究個(gè)人的禮貌禮儀看成公共關(guān)系的主要內(nèi)容和重點(diǎn)，是明顯有偏差的。那么究竟什么是公共關(guān)系呢？

1.公共關(guān)系的概念

“公共關(guān)系”一詞源自英文的public relations。中文表述叫做“公眾關(guān)系”在涵義上更為準(zhǔn)確一些，但“公共關(guān)系”一詞已廣為流傳，為大多數(shù)人所接受。

公共關(guān)系定義的基本取向由于公共關(guān)系學(xué)科的不夠成熟和社會(huì)發(fā)展的日新月異，也由于“公共關(guān)系”這個(gè)概念包蘊(yùn)了十分復(fù)雜、豐富的內(nèi)涵，致使公共關(guān)系迄今沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義。

盡管如此，學(xué)術(shù)界對(duì)公共關(guān)系內(nèi)涵的基本方面仍取得一些比較 一致的看法：

（1）公共關(guān)系是公關(guān)主體與公眾之間的一種社會(huì)關(guān)系。

（2）公共關(guān)系是一種以傳播為手段的信息溝通活動(dòng)。

（3）公共關(guān)系是一種管理職能。公關(guān)主體對(duì)其內(nèi)部公眾實(shí)施的科學(xué)的工作方法和手段，以求其內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、合作；對(duì)其外部公眾實(shí)施科學(xué)引導(dǎo)，以樹(shù)立良好形象，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同和支持。

（4）公共關(guān)系是一種特殊的思想觀念，它是一種管理宗旨、管理原則和價(jià)值觀。

公共關(guān)系含義需要考慮的四個(gè)方面

第一，公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系。這種關(guān)系是一個(gè)組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的。

第二，公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動(dòng)。作為一種思想，它滲透在一個(gè)組織的全部活動(dòng)之中；作為一種活動(dòng)，它又具有區(qū)別于組織的其他活動(dòng)的特殊性和特殊要求。

第三，公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能。公共關(guān)系的主要任務(wù)就是，協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關(guān)系，使組織適應(yīng)于公眾的要求，使公眾有利于組織的成長(zhǎng)與發(fā)展。

第四，信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。信息溝通與傳播主要是以現(xiàn)代大眾傳播媒介為物質(zhì)工具。

除此之外，國(guó)內(nèi)外還有一些具有代表性的定義。但是，國(guó)內(nèi)外學(xué)者給出的公共關(guān)系定義中在公關(guān)主體的認(rèn)定上是有分歧的，國(guó)外學(xué)者的部分有代表性的公共關(guān)系定義并沒(méi)有把個(gè)人排斥在公關(guān)主體之外，而國(guó)內(nèi)的《公共關(guān)系學(xué)》的教科書(shū)幾乎都認(rèn)定公共關(guān)系的主體只能是社會(huì)組織。我們認(rèn)為在改革開(kāi)放多年以后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)基本上取代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以后，在認(rèn)定公共關(guān)系的主體這個(gè)問(wèn)題上，應(yīng)該肯定個(gè)人也能成為公關(guān)主體。這不僅有理論方面的意義，在實(shí)踐上更有重要的意義。你看現(xiàn)在很多大學(xué)都開(kāi)設(shè)《公共關(guān)系》課，它并不是公共關(guān)系專業(yè)，并不是為培養(yǎng)公共關(guān)系咨詢專家，而是為了提高大學(xué)生的溝通能力，提高他們適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的素質(zhì)；像我們這次培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)也要求我 們開(kāi)設(shè)《公共關(guān)系》專題，不但是我們，現(xiàn)在全國(guó)各地普通公務(wù)員培訓(xùn)也都有公共關(guān)系課程，它也不是培訓(xùn)公共關(guān)系咨詢專家，而是為了提高我們的溝通能力，讓我們掌握公共關(guān)系調(diào)查、策劃、傳播的基本方法及技巧，能學(xué)以致用。所以，公共關(guān)系的主體應(yīng)該包括社會(huì)組織和個(gè)體的人。

實(shí)際上，既然承認(rèn)有公眾人物的存在，也就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)個(gè)人能成為公共關(guān)系（公眾關(guān)系）的主體。其實(shí)，當(dāng)今社會(huì)，個(gè)人形象的塑造問(wèn)題已經(jīng)日益和他的就業(yè)成敗掛起了鉤，個(gè)人對(duì)各種社會(huì)關(guān)系的處理能力已經(jīng)日益和他事業(yè)的成敗掛起了鉤。公關(guān)理論則必須有勇氣去面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，并積極解決其中所存在的理論問(wèn)題。只有這樣，公關(guān)理論才能因其與公關(guān)實(shí)踐的密切結(jié)合而保持他旺盛的生機(jī)和活力，也才能更好地調(diào)動(dòng)我們這些將要就業(yè)和已經(jīng)就業(yè)的學(xué)員，來(lái)學(xué)習(xí)公關(guān)理論的積極性。為了加深我們對(duì)公共關(guān)系概念的理解。我們?cè)賮?lái)了解一下公共關(guān)系的特征。

2.公共關(guān)系的特征

公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。

（1）情感性。公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作。我國(guó)古人辦事講究“天時(shí)、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求 “人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。

（2）雙向性。公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單方面的向公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見(jiàn)溝通。

（3）廣泛性。公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過(guò)程中，即公共關(guān)系無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過(guò)程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因?yàn)楣碴P(guān)系的對(duì)象可以是任何個(gè)人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無(wú)關(guān)的人們。

（4）整體性。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體形象，以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望，而是要使人們對(duì)自己各方面都要有所了解。

（5）長(zhǎng)期性。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說(shuō)公共關(guān)系不是水龍頭，想開(kāi)就開(kāi)，想關(guān)就關(guān)，它是一種長(zhǎng)期性的工作。3.公共關(guān)系的基本原則

（1）真實(shí)性原則。真實(shí)性原則是指組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須建立在組織良好行為和掌握事實(shí)的基礎(chǔ)之上，向公眾如實(shí)傳遞有關(guān)組織的信息，同時(shí)向組織決策者如實(shí)傳遞有關(guān)公眾的信息。公共關(guān)系是建立信譽(yù)、塑造形象的藝術(shù)，但它又不是一種純粹的藝術(shù)或宣傳的技術(shù)，而是以事實(shí)為依據(jù)的科學(xué)。公共關(guān)系不能“制造”，只能“塑造”良好的形象，這種塑造所用的材料就是事實(shí)。所以說(shuō)，真實(shí)是公共關(guān)系的基本原則，也是對(duì)公共關(guān)系人員的根本的道德要求，是公共關(guān)系的生命。隱瞞、歪曲、推諉是公共關(guān)系的大敵，坦誠(chéng)、親切、負(fù)責(zé)的態(tài)度是公共關(guān)系成功的要決。

（2）平等互惠原則。社會(huì)組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)中，要注意信守平等互惠原則。平等互惠原則是指公關(guān)活動(dòng)要兼顧組織與公眾的雙方利益，在平等的地位上使雙方互利互惠。

（3）整體一致原則。整體一致原則是指社會(huì)組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要站在 “社會(huì)”的高度，對(duì)由活動(dòng)可能產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益及社會(huì)精神文明建設(shè)等幾方面的影響綜合起來(lái)統(tǒng)一考慮，使諸方面均符合公眾的長(zhǎng)期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和作法我們稱其為整體一致原則。

（4）全員公關(guān)原則。全員公關(guān)原則是指一個(gè)組織公關(guān)工作的開(kāi)展，不僅要依靠專職公關(guān)機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于組織由各部門和全體員工的配合，要求組織的全體成員都注意樹(shù)立公共關(guān)系觀念，都要關(guān)注并參與公共關(guān)系工作，都要為公共關(guān)系工作做出 貢獻(xiàn)。那么，公共關(guān)系工作有那些內(nèi)容和要求呢？

二、公共關(guān)系工作要求

如何作好公共關(guān)系工作？對(duì)于不同級(jí)別的工作人員要求不同。首先，對(duì)于一般工作人員，或初級(jí)公關(guān)員，應(yīng)該作好四個(gè)方面的工作：一是溝通協(xié)調(diào)、二是信息傳播、三是調(diào)查評(píng)估、四是活動(dòng)管理。

（一）溝通協(xié)調(diào)

主要做好三項(xiàng)工作，一是接待聯(lián)絡(luò)。二是演講介紹，三是公眾關(guān)系處理。

1.接待聯(lián)絡(luò)。應(yīng)該具備三種能力：（1）能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待活動(dòng)，這就要求公關(guān)員要掌握日常禮儀的基本內(nèi)容和要求；（2）能答復(fù)電話問(wèn)詢，這就要求熟悉接待來(lái)訪的程序和基本要求；（3）能起草賀信、賀電、請(qǐng)柬，這就要掌握社交禮儀文書(shū)的類型和文體。

2.演講介紹。初級(jí)公關(guān)員，應(yīng)該具備兩種能力。（1）能準(zhǔn)備組織演講材料，必須掌握演講的類型和功能；（2）能簡(jiǎn)述組織基本情況，必須掌握演講的基本要求。

3.公眾關(guān)系處理。初級(jí)公關(guān)員，應(yīng)該具備兩種能力。（1）能處理簡(jiǎn)單問(wèn)詢，應(yīng)掌握公眾關(guān)系協(xié)調(diào)原則；（2）能進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系，要有公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的一般方法。

（二）信息傳播

主要做好兩項(xiàng)工作：一是媒介聯(lián)絡(luò)，二是新聞發(fā)布。

1.媒介聯(lián)絡(luò)。初級(jí)公關(guān)員，應(yīng)該具備兩種能力。（1）能準(zhǔn)備媒介聯(lián)絡(luò)資料——與媒介交往的原則和方法；（2）能收集、整理、制作新 聞剪報(bào)——新聞剪報(bào)的基本要求。

2.新聞發(fā)布。初級(jí)公關(guān)員，應(yīng)該具備兩種能力。（1）能準(zhǔn)備有關(guān)新聞資料——新聞發(fā)布的程序；（2）能聯(lián)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)事宜——與新聞發(fā)布有關(guān)的禮儀要求

（三）調(diào)查評(píng)估

主要做好三項(xiàng)工作：一是方案準(zhǔn)備；二是方案實(shí)施；三是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

1.方案準(zhǔn)備。應(yīng)該具備兩種能力。（1）能準(zhǔn)備調(diào)查和評(píng)估所需資料——調(diào)查的目的和意義；（2）能承擔(dān)調(diào)查的聯(lián)絡(luò)工作——調(diào)查的基本程序。

2．方案實(shí)施。應(yīng)該具備兩種能力。（1）能進(jìn)行一般性文獻(xiàn)調(diào)查；（2）能進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放與收集——文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟與技巧。

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和整理——數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的簡(jiǎn)單方法。

（四）活動(dòng)管理

主要做好兩項(xiàng)工作：一是策劃準(zhǔn)備；二是活動(dòng)實(shí)施。

1．策劃準(zhǔn)備。要有兩種能力：（1）能準(zhǔn)備策劃所需資料——專題活動(dòng)的類型、特點(diǎn)；（2）能安排策劃會(huì)議——專題活動(dòng)策劃的一般程序。

2．活動(dòng)實(shí)施。要有三種能力：（1）能聯(lián)絡(luò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)——會(huì)場(chǎng)布置的基本知識(shí)；（2）能繪制活動(dòng)場(chǎng)地布置圖——印刷品的一般制作過(guò)程；（3）能使用投影儀、幻燈機(jī)、照相機(jī)和攝像機(jī)——投影儀、幻燈 機(jī)等設(shè)備知識(shí)。

其次，是對(duì)中級(jí)公關(guān)人員的要求。在處理公共關(guān)系時(shí)要作好五個(gè)方面的工作：一是溝通協(xié)調(diào)、二是信息傳播、三是調(diào)查評(píng)估、四是專題活動(dòng)、五是危機(jī)處理。

（一）溝通協(xié)調(diào)。主要做好三項(xiàng)工作，一是接待聯(lián)絡(luò)。二是演講介紹，三是公眾關(guān)系處理。

1.接待聯(lián)絡(luò)。中級(jí)公關(guān)員的要求：接待聯(lián)絡(luò)，要兩種能力。（1）能按禮儀規(guī)范進(jìn)行中外接待，需要掌握中外禮儀的基本內(nèi)容和要求；（2）能撰寫社交公關(guān)文書(shū)，必須掌握社交文書(shū)的類型和寫作要求。

2.演講介紹。中級(jí)的要求：要兩種能力。（1）能介紹組織的歷史和現(xiàn)狀，掌握演講的基本技巧；（2）能組織小型演講活動(dòng)，就要掌握演講活動(dòng)的程序。

3.公眾關(guān)系處理。中級(jí)的要求：要有三種能力。（1）能處理日常公眾問(wèn)詢；（2）能與主要公眾進(jìn)行信息溝通；（3）能安排領(lǐng)導(dǎo)與公眾進(jìn)行溝通。必須要掌握公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的主要方法和基本要求。

（二）信息傳播

主要做好兩項(xiàng)工作：一是媒介聯(lián)絡(luò)，二是新聞發(fā)布。

1.媒介聯(lián)絡(luò)。中級(jí)的要求：要有三種能力。（1）能進(jìn)行媒體聯(lián)絡(luò)——記者職業(yè)特點(diǎn)；（2）能安排記者采訪——新聞傳播的基本程序；（3）能追蹤監(jiān)測(cè)采訪結(jié)果。

2.新聞發(fā)布。中級(jí)的要求：要有兩種能力。（1）能檢查發(fā)布資料 的準(zhǔn)備情況；（2）能接待現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪活動(dòng)——都要掌握新聞發(fā)布的性質(zhì)、特點(diǎn)。

（三）調(diào)查評(píng)估

中級(jí)人員主要做好四項(xiàng)工作：一是方案準(zhǔn)備；二是方案設(shè)計(jì)；三是方案實(shí)施；四是統(tǒng)計(jì)分析。

1．方案準(zhǔn)備。要有兩種能力。（1）能提供與調(diào)查相關(guān)的背景資料——小型調(diào)查的基本程序；（2）能起草小型調(diào)查方案——調(diào)查方案的寫作要求。

2．方案設(shè)計(jì)。中級(jí)的要求：要有三種能力。（1）能設(shè)計(jì)小型觀察調(diào)查提綱——調(diào)查方法的類型與特點(diǎn)；（2）能設(shè)計(jì)小型訪談提綱——調(diào)查方法的運(yùn)用及其原則；（3）能設(shè)計(jì)媒介文獻(xiàn)調(diào)查方案——調(diào)查問(wèn)卷文案寫作知識(shí)。

3．方案實(shí)施。要有三種能力。（1）能用觀察法進(jìn)行調(diào)查——觀察調(diào)查法的步驟與技巧；（2）能用訪談法進(jìn)行調(diào)查；（3）能進(jìn)行各種媒介的文獻(xiàn)調(diào)查——訪談?wù){(diào)查法的步驟與技巧。

4．統(tǒng)計(jì)分析。要有兩種能力。（1）能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析——常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法；（2）能編制調(diào)查評(píng)估圖表——調(diào)查評(píng)估分析的原則和方法

（四）專題活動(dòng)。主要作好兩項(xiàng)工作：一是活動(dòng)策劃；二是活動(dòng)實(shí)施。

1．活動(dòng)策劃。要有兩種能力：（1）能制定簡(jiǎn)單策劃方案——專題活動(dòng)目標(biāo)和主題的確定；（2）能編制行動(dòng)方案和時(shí)間表——策劃構(gòu) 思的方法。

2．活動(dòng)實(shí)施。要有兩種能力：（1）能按要求執(zhí)行活動(dòng)方案——音像宣傳品制作的有關(guān)知識(shí)；（2）能收集活動(dòng)物品市場(chǎng)信息——活動(dòng)物品的市場(chǎng)信息。

（五）是危機(jī)處理。主要作好兩項(xiàng)工作：一是輿論監(jiān)測(cè)；二是危機(jī)傳播。

1輿論監(jiān)測(cè)。要有兩種能力：（1）能監(jiān)測(cè)媒體負(fù)面報(bào)道——危機(jī)管理的基本概念；（2）能監(jiān)測(cè)公眾關(guān)系中的消極信息——危機(jī)處理的程序和技巧。

1危機(jī)傳播。兩方面要求：（1）能應(yīng)對(duì)日常公眾投訴——危機(jī)傳播管理的原則；（2）能準(zhǔn)備危機(jī)傳播材料——危機(jī)處理中的新聞發(fā)布要點(diǎn)。

最后，是對(duì)高級(jí)公關(guān)人員的要求。在處理公共關(guān)系時(shí)要作好六個(gè)方面的工作：一是溝通協(xié)調(diào)、二是信息傳播、三是調(diào)查評(píng)估、四是活動(dòng)管理、五是危機(jī)處理、六是公關(guān)咨詢。

（一）溝通協(xié)調(diào)。主要做好三項(xiàng)工作，一是接待聯(lián)絡(luò)。二是演講介紹，三是公眾關(guān)系處理。

1.接待聯(lián)絡(luò)。高級(jí)公關(guān)員的要求：接待聯(lián)絡(luò)，要兩種能力。（1）能制定接待計(jì)劃，就要接待程序、特點(diǎn)和基本要求；（2）能負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判接待工作，得有談判知識(shí)和技巧。

2.演講介紹。高級(jí)的要求：也要有兩種能力。（1）能介紹組織政策和遠(yuǎn)景情況，相關(guān)知識(shí)演講類型、功能和基本要求；（2）能組織演 講活動(dòng)，充當(dāng)主持人，必須知道主持人的功能和基本要求。

3.公眾關(guān)系處理。高級(jí)的要求：也要有兩種能力。（1）能制定外部公眾溝通計(jì)劃，公眾關(guān)系溝通的原則和策略；（2）能制定內(nèi)部公眾溝通計(jì)劃，要掌握公眾關(guān)系溝通的主要方法和基本技巧。

（二）信息傳播。主要做好三項(xiàng)工作：一是媒介聯(lián)絡(luò)；二是新聞發(fā)布；三是宣傳稿編寫。

1.媒介聯(lián)絡(luò)。高級(jí)的要求：也要有三種能力。（1）能規(guī)劃媒介數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)——信息傳播的基本原則；（2）能安排記者采訪組織或代表組織接受記者采訪——中國(guó)媒介特點(diǎn)；（3）能制定簡(jiǎn)單媒介傳播計(jì)劃——媒介傳播組合及傳播技巧。

2.新聞發(fā)布。高級(jí)的要求：也要有兩種能力。（1）能制定新聞發(fā)布計(jì)劃；（2）能組織新聞發(fā)布活動(dòng)——新聞發(fā)言人制度的內(nèi)容和要求。

3．宣傳稿編寫

中級(jí)的要求：要有三種能力。（1）能撰寫新聞通訊稿——新聞稿的類型和撰寫要求；（2）能編寫組織內(nèi)部刊物——新聞編寫的基本要求；（3）能編寫組織對(duì)外宣傳冊(cè)——公眾的特點(diǎn)和心理需求

高級(jí)的要求：要有兩種能力。（1）能編寫各種新聞稿件——內(nèi)部溝通的原理和方法；（2）能起草組織內(nèi)部刊物及音像資料的編寫方案——內(nèi)部通訊的設(shè)計(jì)原則。

（三）調(diào)查評(píng)估。高級(jí)人員主要做好四項(xiàng)工作：一是方案準(zhǔn)備；二是方案設(shè)計(jì)；三是方案實(shí)施；四是報(bào)告編寫。

1．方案準(zhǔn)備。高級(jí)的要求：要有三種能力。（1）能洽談和承接 調(diào)查項(xiàng)目——調(diào)查項(xiàng)目的要求和技巧；（2）能撰寫調(diào)查項(xiàng)目方案各種調(diào)查的基本程序；（3）能撰寫評(píng)估項(xiàng)目方案——評(píng)估的原理及其應(yīng)用。

2．方案設(shè)計(jì)。高級(jí)的要求：要有三種能力。（1）能設(shè)計(jì)觀察調(diào)查方案——各種調(diào)查方法的取舍原則；（2）能設(shè)計(jì)各種調(diào)查問(wèn)卷；（3）能設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查方案——各種調(diào)查方法的原則及技巧。

3．方案實(shí)施。高級(jí)的要求：要有兩種能力。（1）能執(zhí)行調(diào)查方案的實(shí)施工作——實(shí)施調(diào)查的知識(shí)與技巧；（2）能執(zhí)行評(píng)估方案的實(shí)施工作——實(shí)施評(píng)估的知識(shí)與技巧。

4．報(bào)告編寫。要有三種能力：（1）能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析——數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類型、方法與技巧；（2）能撰寫小型調(diào)查報(bào)告——調(diào)查報(bào)告的類型和寫作技巧；（3）能撰寫小型評(píng)估報(bào)告——評(píng)估報(bào)告的類型、寫作技巧

（四）活動(dòng)管理。主要作好兩項(xiàng)工作：一是活動(dòng)策劃；二是活動(dòng)實(shí)施。

1．活動(dòng)策劃。要有三種能力：（1）能組織小型活動(dòng)的策劃工作——主題構(gòu)思的技巧；（2）能起草簡(jiǎn)單的策劃建議書(shū)——策劃創(chuàng)意的技巧；（3）能對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行基本預(yù)測(cè)——大型活動(dòng)相關(guān)的政策法規(guī)。

2．活動(dòng)實(shí)施。要有四種能力：（1）能對(duì)中型活動(dòng)進(jìn)行管理——可行性研究的方法；（2）能制定具體的行動(dòng)方案——專題活動(dòng)的流程管理；（3）能編制活動(dòng)預(yù)算——預(yù)算的基本常識(shí)和技巧；（4）能對(duì)中型活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控—預(yù)算的基本常識(shí)和技巧。

（五）危機(jī)處理。主要作好兩項(xiàng)工作：一是輿論監(jiān)測(cè)；二是危機(jī) 處理。

1．輿論監(jiān)測(cè)。要有兩種能力：（1）能對(duì)媒介負(fù)面報(bào)道進(jìn)行分析——危機(jī)的處理程序；（2）能提出危機(jī)處理意見(jiàn)——危機(jī)預(yù)警的基本原則。

2．危機(jī)處理。要有兩種能力：（1）能根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)處理工作——危機(jī)管理工作要點(diǎn)；（2）能根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)傳播管理—危機(jī)期間媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通。

（六）公關(guān)咨詢。主要作好兩項(xiàng)工作：一是一般性咨詢；二是咨詢建議。

1．一般性咨詢。能處理日常工作中的咨詢工作——公關(guān)咨詢的工作原理——咨詢業(yè)務(wù)的一般工作流程。

2咨詢建議。能起草日常服務(wù)公關(guān)建議書(shū)——公關(guān)建議書(shū)的寫作技巧。

做好公共關(guān)系這些工作，對(duì)個(gè)人及組織生存和發(fā)展有哪些影響呢？

三、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人及組織生存和發(fā)展的影響

1.公共關(guān)系對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響

公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科，它涉及的學(xué)科十分廣泛，因此公共關(guān)系對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響是全方位的，我們?cè)诮佑|、認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)用公共關(guān)系過(guò)程中，會(huì)自然而然地更新公共關(guān)系觀念，提高公共關(guān)系能力和素質(zhì)。

（1）有助于樹(shù)立“外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的理念

公共關(guān)系是一項(xiàng)塑造形象的藝術(shù)，公共關(guān)系的從業(yè)人員形象意識(shí)普遍較強(qiáng)，在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合會(huì)盡量地修飾自己的外表和儀容，保持得體的形象和風(fēng)度。大學(xué)生通過(guò)接觸公共關(guān)系，都會(huì)自覺(jué)地認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象的重要性，努力塑造自身的良好素質(zhì)。當(dāng)然外在的良好形象需要通過(guò)內(nèi)在的素質(zhì)來(lái)支撐，通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)，同學(xué)們會(huì)更自覺(jué)地積極汲取知識(shí)，不斷訓(xùn)練自己各方面的技能，努力提高自己全方位的素質(zhì)。

（2）有助于樹(shù)立通力合作意識(shí)

社會(huì)化大生產(chǎn)條件下，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的是既競(jìng)爭(zhēng)又合作，社會(huì)分工和專業(yè)化并不是把個(gè)人、行業(yè)、組織相隔離，相反，它不僅需要人們交往、溝通，更需要人們進(jìn)行合作。不僅是組織內(nèi)部需要合作，而且在組織外部，與業(yè)務(wù)往來(lái)單位，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象間的合作也顯得非常重要，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，個(gè)人、社會(huì)組織、行業(yè)、甚至國(guó)家之間的合作日益加強(qiáng)，人與人的合作也正變成一種社會(huì)的基本要求，是否具備合作精神或合作觀念，已成為許多組織錄取新員工的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。而提倡合作，是公共關(guān)系的一個(gè)基本觀念。

（3）有助于提高社交能力

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們的社交能力要求越來(lái)越高。交際能力和水平往往會(huì)對(duì)公關(guān)活動(dòng)效果產(chǎn)生很大影響，在公共關(guān)系活動(dòng)中，必須要樹(shù)立交往溝通的觀念，特別是在與人交往和溝通過(guò)程中，一方面要掌握交往溝通的基本方法和技巧，學(xué)會(huì)與各類公眾打交道，另一方面要培養(yǎng)尊 重他人的觀念，學(xué)會(huì)尊重他人。社交能力在公關(guān)活動(dòng)中的極端重要性，使得公關(guān)人員必須努力學(xué)習(xí)和掌握各種交際禮儀和規(guī)范，不斷提高自己的社交能力和水平。

（4）有助于提高創(chuàng)新能力

公關(guān)是一門富于創(chuàng)造性的綜合藝術(shù)，致力于富有創(chuàng)意的高層次策劃，必將成為21世紀(jì)中國(guó)公關(guān)活動(dòng)的主導(dǎo)潮流。這就要求公共關(guān)系人員有創(chuàng)新的思維，善于思考、勤于思考，策劃出具有新意的公關(guān)活動(dòng)，達(dá)到較好的公關(guān)傳播效果，還要求在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)中遇到特殊情況或前所未有的新情況時(shí)，要能夠大膽改革，做出富有創(chuàng)造性的新舉措，從而能夠出奇制勝。公共關(guān)系人員創(chuàng)新能力的提高在于自覺(jué)地探尋和發(fā)現(xiàn)新形勢(shì)、新情況、新環(huán)境下的公共關(guān)系規(guī)律，研究公眾的心理，不斷滿足公眾求新、求異、求變的心理特征，使公共關(guān)系策劃永遠(yuǎn)保持新意，以新的理念引導(dǎo)公眾，以新的活動(dòng)形式吸引公眾。

（5）有助于提高應(yīng)變能力

社會(huì)活動(dòng)主體生存于一定的社會(huì)環(huán)境之中，受所處的環(huán)境制約和影響，大到社會(huì)政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、社會(huì)心理環(huán)境，小到社會(huì)活動(dòng)主體與其公眾的關(guān)系等等。一般良好的環(huán)境都處于一種動(dòng)態(tài)的平衡之中，一旦某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了變化，都會(huì)打破這種平衡，嚴(yán)重的會(huì)甚至?xí)?dǎo)致社會(huì)活動(dòng)主體的分崩離析，因此公共關(guān)系人員是否具有應(yīng)變能力，對(duì)于社會(huì)活動(dòng)主體的發(fā)展極為重要。

2．公共關(guān)系對(duì)組織生存和發(fā)展的影響

公共關(guān)系對(duì)公關(guān)主體的主要部分——社會(huì)組織的作用是最為直 接的，也是社會(huì)組織不遺余力地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的根本原因。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用除了塑造和改善組織形象這一公共關(guān)系根本目標(biāo)性作用之外，還有監(jiān)測(cè)作用、凝聚作用、調(diào)節(jié)作用、應(yīng)變作用等許多方面的作用。

（1）監(jiān)測(cè)作用

公共關(guān)系作為社會(huì)組織的預(yù)警系統(tǒng)，其監(jiān)測(cè)作用是運(yùn)用各種調(diào)查研究的方法，通過(guò)對(duì)信息的采集、處理、反饋，對(duì)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，幫助社會(huì)組織對(duì)復(fù)雜的公眾環(huán)境及其變化保持高度的敏感性，維持社會(huì)組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。監(jiān)測(cè)可分為兩個(gè)層面，一是對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)，即對(duì)公共關(guān)系主體的監(jiān)測(cè)，通過(guò)不斷地采集社會(huì)組織內(nèi)部和外部的各種信息、及時(shí)地處理和反饋，掌握變化的最新情況，對(duì)社會(huì)組織運(yùn)行狀態(tài)和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性進(jìn)行監(jiān)視和預(yù)測(cè)。二是對(duì)外監(jiān)測(cè)，即對(duì)公共關(guān)系客體的監(jiān)測(cè)。對(duì)客體的監(jiān)測(cè)就是對(duì)公眾的監(jiān)測(cè)，即通過(guò)各種信息傳播媒介，時(shí)刻關(guān)注與本組織有關(guān)的各種信息及導(dǎo)向，以監(jiān)視和預(yù)測(cè)公眾的態(tài)度及其變化趨勢(shì)，其目的是使社會(huì)組織在運(yùn)行中，能時(shí)刻注意各種動(dòng)向，在危機(jī)出現(xiàn)之前能預(yù)先采取必要的對(duì)策和有效的預(yù)案，使組織面對(duì)突發(fā)事件時(shí)從容應(yīng)對(duì)。不但要注意當(dāng)前對(duì)社會(huì)組織直接有關(guān)的信息，更要注意那些看似“無(wú)關(guān)”的、以后卻可能會(huì)對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生影響的信息。

（2）凝聚作用

公共關(guān)系的凝聚作用是對(duì)于組織的內(nèi)部公眾而言的，增強(qiáng)凝聚力是每個(gè)社會(huì)組織所追求的目標(biāo)。對(duì)于社會(huì)組織而言，員工的能動(dòng)性有 正反兩個(gè)方向，既能促進(jìn)組織的發(fā)展，又可能阻礙組織的發(fā)展。公共關(guān)系的凝聚作用就是要通過(guò)凝聚人心，使組織內(nèi)部員工上下一心、團(tuán)結(jié)一致，形成合力。增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力要借助于員工一定的物質(zhì)滿足度、精神激勵(lì)、情感溝通和組織文化的認(rèn)同感等，公共關(guān)系的凝聚作用主要通過(guò)促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流、情感交流和人際溝通，上情下達(dá)、下情上傳，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，包括管理層與全體員工的聯(lián)系、組織內(nèi)部各個(gè)部門之間的聯(lián)系，凝聚社會(huì)組織員工的心理情感，保持組織內(nèi)部的和諧狀態(tài)，從而使員工齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而共同努力。

（3）調(diào)節(jié)作用

社會(huì)組織在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些偏差，公共關(guān)系在微觀上還表現(xiàn)為一種經(jīng)常性的調(diào)節(jié)作用。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，預(yù)先調(diào)節(jié)，即事先避免各種日常摩擦的產(chǎn)生。社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中要和各類社會(huì)環(huán)境、各類公眾發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，產(chǎn)生摩擦是必然的，公共關(guān)系可以直接介入到組織運(yùn)行的每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)環(huán)節(jié)中，綜合運(yùn)用各種公關(guān)手段，避免摩擦的發(fā)生，達(dá)到防患于未然的結(jié)果。第二，事后調(diào)節(jié)，即在摩擦、糾紛發(fā)生后，能及時(shí)地防止事態(tài)的擴(kuò)大，最大限度地減少摩擦、糾紛帶來(lái)的危害。當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生后，公共關(guān)系人員通過(guò)調(diào)查、了解、協(xié)調(diào)、溝通，在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，形成解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)解決公眾面臨的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，爭(zhēng)取公眾的諒解和支持，避免磨擦升級(jí)或再次發(fā)生類似的糾紛。

（4）應(yīng)變作用

公共關(guān)系的理想狀態(tài)是通過(guò)自己的努力保持社會(huì)組織的良好形象，但現(xiàn)實(shí)情況中，社會(huì)組織在其運(yùn)行中永遠(yuǎn)保持良好的形象是不可能的，當(dāng)社會(huì)組織的形象受到損害，或者組織與公眾的關(guān)系遭到破壞時(shí)，公共關(guān)系就會(huì)表現(xiàn)出特別的應(yīng)變作用。一般情況下，當(dāng)事件發(fā)生以后，公共關(guān)系職能部門首先是假定公眾是正確的，如果公眾果然是對(duì)的，即事件的發(fā)生是由于社會(huì)組織自身的原因引起的，公共關(guān)系部門就應(yīng)該充分聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，設(shè)法查清事實(shí)真相，與公眾進(jìn)行必要的溝通，相互之間達(dá)成諒解，從而妥善解決矛盾，維護(hù)組織的信譽(yù)和形象。如果是由于外部的原因造成的，公共關(guān)系部門應(yīng)該及時(shí)向公眾發(fā)布相關(guān)信息，澄清某些被混淆的觀念，提醒、引導(dǎo)公眾進(jìn)行正確的識(shí)別，防止公眾以訛傳訛。同時(shí)與責(zé)任方進(jìn)行交涉，主要交換意見(jiàn)，尋求一種柔性的解決糾紛的辦法，力求主動(dòng)與責(zé)任方重新修復(fù)關(guān)系，當(dāng)然如果進(jìn)行努力失敗，也可以訴諸行政的辦法或者法律的手段解決問(wèn)題。

3.公共關(guān)系對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響

（1）有利于社會(huì)政治環(huán)境的優(yōu)化。公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主民主化的背景下產(chǎn)生的，公共關(guān)系的不斷發(fā)展又會(huì)促進(jìn)民主政治的發(fā)展。首先，公共關(guān)系本著尊重客觀事實(shí)的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是的原則，主張對(duì)公眾要開(kāi)誠(chéng)布公，強(qiáng)調(diào)“公眾至上”，主張社會(huì)活動(dòng)主體的一切行為都應(yīng)以公眾的需要為出發(fā)點(diǎn)，熱忱為公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種觀念的樹(shù)立和普及，能使政府公務(wù)人員自覺(jué)關(guān)心民眾疾苦，傾聽(tīng)民眾聲音，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，解決民眾的實(shí)際問(wèn)題。其次，公共 關(guān)系的許多原則和方法也被政府部門采納，變成為政府實(shí)現(xiàn)自己管理目標(biāo)的重要手段，通過(guò)政府公關(guān)等手段，加速信息交流傳播，擴(kuò)大交流溝通的范圍，及時(shí)聽(tīng)取民眾的反饋意見(jiàn)，從而使政府更加了解社情民意，更加了解民眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，從而提高決策的科學(xué)性和可行性，制定的各項(xiàng)政策、措施更符合民眾的要求。第三，當(dāng)民眾看到一個(gè)誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、親民的政府時(shí)，主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感會(huì)大大加強(qiáng)，又會(huì)主動(dòng)參與社會(huì)事務(wù)，為國(guó)家事務(wù)建言獻(xiàn)策，這樣就會(huì)形成一種積極、健康的政治環(huán)境和氛圍，有利于民主政治的健全和發(fā)展。

（2）有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化。公共關(guān)系是在商品經(jīng)濟(jì)土壤中產(chǎn)生的，公共關(guān)系的不斷發(fā)展又會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。首先，隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各地政府都十分重視政府形象的建設(shè)，采取多種公關(guān)宣傳手段，改變政府辦事作風(fēng)，為招商引資掃清障礙，從而促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)組織之間的友好合作，與其公眾的互惠互利的協(xié)作關(guān)系，如對(duì)內(nèi)部員工在強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，與所在社區(qū)通力協(xié)作，扶持社區(qū)的一些公益事業(yè)，在與政府關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)尊重政府的決定，響應(yīng)政府的號(hào)召，這一切可以看作是社會(huì)組織為自己的信譽(yù)進(jìn)行的投資，有助于企業(yè)獲得更好更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）有利于社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使人們享受著越來(lái)越發(fā)達(dá)的物質(zhì)文明，但社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，工作效率越來(lái)越高，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，生活節(jié)奏越來(lái)越快，導(dǎo)致人與人合理交流的時(shí)間 越來(lái)越少，加之新舊觀念的沖突、自然環(huán)境的惡化等諸多原因，心理亞健康人群的比例不斷加大，甚至孤獨(dú)、恐懼等心理疾病也不少見(jiàn)。

公共關(guān)系的一個(gè)基本職能是傳播與溝通職能，通過(guò)公關(guān)溝通，滿足人們情感關(guān)懷的需要和社會(huì)交往的需要，用真誠(chéng)廣泛的社會(huì)交往、雙向交流的溝通，幫助人們擺脫孤獨(dú)、恐懼、憂慮和隔閡，因此，接觸、對(duì)話、交流這些公共關(guān)系最基本的理念和做法，可以幫助人們提高心理適應(yīng)能力和心理承受能力，創(chuàng)造一種良好的社會(huì)關(guān)系氛圍，使社會(huì)心理環(huán)境得到凈化，減少各種突發(fā)的或者偶發(fā)的群體心理沖突事情的發(fā)生。

（4）有利于社會(huì)風(fēng)氣的凈化。在當(dāng)代中國(guó)，可以說(shuō)，公共關(guān)系本身就是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，對(duì)于推進(jìn)先進(jìn)文化的傳播具有積極的作用。第一，公共關(guān)系非常注重社會(huì)效益，運(yùn)用信息傳播的手段樹(shù)立良好的形象，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)，追求交流、協(xié)作、互惠互利，重視本組織的活動(dòng)對(duì)社會(huì)文化、社會(huì)風(fēng)氣、社會(huì)道德和社會(huì)心理的近期作用和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。第二，公共關(guān)系堅(jiān)守誠(chéng)信原則，社會(huì)組織誠(chéng)實(shí)地對(duì)待公眾，大力弘揚(yáng)誠(chéng)懇待人、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺的風(fēng)氣，努力與公眾建立一種互相信任的良好關(guān)系，才能得到社會(huì)的認(rèn)同。同時(shí)，公共關(guān)系重視職業(yè)道德，還通過(guò)公關(guān)廣告等形式，宣傳優(yōu)良的傳統(tǒng)道德，這對(duì)于社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德等良好的觀念和風(fēng)氣的養(yǎng)成與彰顯，有著促進(jìn)作用。

第二篇：公共關(guān)系講稿1

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授課章節(jié)： 公共關(guān)系概述 總序：第 次 周次：第 周

含義詳解

公共關(guān)系一詞源自英文的PublicRelations。Public意為“公共的”、“公開(kāi)的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來(lái)用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時(shí)候又稱“公眾關(guān)系、機(jī)構(gòu)傳訊”，簡(jiǎn)稱PR或公關(guān)。

自從公共關(guān)系誕生以來(lái)，人們給其下一個(gè)準(zhǔn)確定義的努力就沒(méi)有停止過(guò)。由于每個(gè)人的認(rèn)識(shí)角度不同，對(duì)公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀(jì)70年代中期，美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47個(gè)公共關(guān)系的定義；還有人說(shuō)，公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無(wú)幽默地說(shuō)有多少公共關(guān)系學(xué)者，便有多少種公共關(guān)系的定義。

公共關(guān)系主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國(guó)傳統(tǒng)個(gè)人關(guān)系的中的面子類似。

在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)體系中，公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機(jī)構(gòu)唯一一項(xiàng)用來(lái)建立公眾信任度的工具。

由于社會(huì)上的分工越來(lái)越細(xì)，公關(guān)人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關(guān)系學(xué)系，為社會(huì)培養(yǎng)不同領(lǐng)域的公關(guān)人才。

公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前，中國(guó)大陸公關(guān)行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群（對(duì)公關(guān)服務(wù)有需求的組織）及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。全新思維

危機(jī)公關(guān)凡是思維，致人智慧改變命運(yùn)，不是智慧事情怎么可能用常規(guī)思維去解決呢？比如：危機(jī)公關(guān)缺乏直接的理念指導(dǎo)，危機(jī)公關(guān)的核心是危機(jī)戰(zhàn)略，站得高看的遠(yuǎn)，假如方向戰(zhàn)略是危機(jī)公關(guān)的思維

所以，危機(jī)公關(guān)凡是思維，智慧會(huì)改變命運(yùn)，相比之下，危機(jī)公關(guān)的思維和手段應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共。利用互聯(lián)網(wǎng)的科技表達(dá)手段的形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。新的模式

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

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公關(guān)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來(lái)越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向，對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來(lái)源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。擴(kuò)大對(duì)外宣傳，樹(shù)立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本相對(duì)較低，且針對(duì)性強(qiáng)效率高，網(wǎng)絡(luò)宣傳作用日益擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)口碑的形成也有重要推動(dòng)作用。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，大多也是在最近幾年紛紛涌現(xiàn)，但是不得不說(shuō)的是由于市場(chǎng)擴(kuò)展過(guò)快，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司特別是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)就顯得有一些參差不齊，魚(yú)龍混雜。新聞公關(guān)

新聞公關(guān)也稱新聞行銷，即是以新聞報(bào)道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，廣告的張揚(yáng)與自夸，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關(guān)的表現(xiàn)方式則顯得客觀、公正，在不動(dòng)聲息娓娓道來(lái)之余讓君自動(dòng)入甕?？梢哉f(shuō)，新聞公關(guān)是公共關(guān)系與營(yíng)銷策略之間的一種巧妙組合。

新聞公關(guān)的核心在于傳播。傳播目的在于張揚(yáng)企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關(guān)有三個(gè)層面的應(yīng)用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營(yíng)銷。不同層面的新聞公關(guān)應(yīng)用會(huì)有不同的效果。傳播說(shuō)

這一類定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認(rèn)為公共關(guān)系離不開(kāi)傳播溝通，我國(guó)公共關(guān)系學(xué)者廖為建就持此種觀點(diǎn)。其定義是：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

在國(guó)外，持這種觀點(diǎn)的學(xué)者不在少數(shù)。在美國(guó)的大學(xué)中，公共關(guān)系專業(yè)往往設(shè)在新聞傳播學(xué)院內(nèi)。

英國(guó)人弗蘭克·杰夫金斯(FrankJefkins)也認(rèn)為：公共關(guān)系是由為達(dá)到相互理解有關(guān)特定目標(biāo)而進(jìn)行的各種有計(jì)劃的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的，這種溝通聯(lián)絡(luò)處于組織與公眾之間，既是內(nèi)向的，也是外向的。國(guó)外一些大型的百科全書(shū)或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來(lái)定義公共關(guān)系。《美利堅(jiān)百科全書(shū)》中的定義是：公共關(guān)系是關(guān)于建立一個(gè)組織同其既定公眾之間相互了解的活動(dòng)。《大英百科全書(shū)》中是這樣定義的：公共關(guān)系是旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對(duì)其態(tài)度的種種政策或行動(dòng)?！俄f伯斯特新國(guó)際詞典》認(rèn)為：公共關(guān)系是通過(guò)傳播大量有說(shuō)服力的材料，發(fā)展鄰里的相互交往和估價(jià)公眾的反應(yīng)，從而促進(jìn)個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)同他人、各種公眾以及社區(qū)之間的親善友好關(guān)系。管理職能說(shuō)

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“管理職能說(shuō)”這類定義把公共關(guān)系看做和計(jì)劃、財(cái)務(wù)一樣的管理職能，其中美國(guó)人萊克斯·哈洛博士的定義便是典型代表。他認(rèn)為：公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助—個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問(wèn)題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對(duì)其做出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。

國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)同樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能，其定義是：公共關(guān)系是一種管理功能，它具有連續(xù)性和計(jì)劃性。

通過(guò)公共關(guān)系，公立的和私人的組織機(jī)構(gòu)試圖贏得與它們有關(guān)的人們的理解、同情和支持——借助對(duì)輿論的估價(jià)，以盡可能協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)它們的共同利益。

美國(guó)著名公共關(guān)系學(xué)者卡特李普(ScottM．Cutlip)和森特(AllenH．Centre)認(rèn)為：公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它能建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系，而一個(gè)組織的成功或失敗取決于公眾。特定關(guān)系說(shuō)

持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，“關(guān)系”體現(xiàn)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，公共關(guān)系是一種特定的社會(huì)關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)公眾關(guān)系、處理公眾關(guān)系是開(kāi)展公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

美國(guó)普林斯頓大學(xué)的資深公共關(guān)系教授希爾茲(H．L．Chils)認(rèn)為：公共關(guān)系就是我們所從事的各種活動(dòng)所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動(dòng)與關(guān)系是公眾性的，并且都有社會(huì)意義。

英國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)的定義是：公共關(guān)系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計(jì)劃的持續(xù)過(guò)程。特征綜合說(shuō)

有的公關(guān)學(xué)者認(rèn)為，前面幾類定義都只反映了公共關(guān)系某一方面的含義或特征，未免失之偏頗，因此他們?cè)噲D通過(guò)一個(gè)定義把公共關(guān)系的所有內(nèi)涵或特征都包括進(jìn)去。

美國(guó)《公共關(guān)系季刊》曾詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的十四個(gè)特征。1982年11月，美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)(PRSA)在其一流成員組成的專家小組的努力下，正式采用了一個(gè)“關(guān)于公共關(guān)系的官方陳述”。這一定義除了概念方面的內(nèi)容外，還將各種活動(dòng)、結(jié)果和對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的知識(shí)要求包括在內(nèi)。經(jīng)營(yíng)藝術(shù)說(shuō)

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持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，公共關(guān)系還只是一門不精確的學(xué)科，許多公共關(guān)系問(wèn)題不存在惟一正確的答案，公共關(guān)系在實(shí)際運(yùn)作中要講究創(chuàng)造性，講求形象思維，需要從整體上來(lái)把握公共關(guān)系及其工作。因此，公共關(guān)系是一種藝術(shù)。

如1978年8月，在墨西哥城召開(kāi)的世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)上，代表們經(jīng)過(guò)商討，提出了這樣一個(gè)公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)，公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn)，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益。我國(guó)學(xué)者余陽(yáng)明認(rèn)為：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播、溝通來(lái)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。搜索引擎優(yōu)化

公共關(guān)系搜索引擎優(yōu)化（簡(jiǎn)稱PRSEO,其中PR為公關(guān)的英文簡(jiǎn)稱，SEO為搜索引擎優(yōu)化的英文簡(jiǎn)稱),主要表現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征，綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源平臺(tái)對(duì)企業(yè)新聞稿進(jìn)行合理優(yōu)化，使軟文獲得搜索引擎穩(wěn)定的較前排位，從而達(dá)到有效宣傳推廣且?guī)?lái)意向客戶的行為!對(duì)于優(yōu)化軟文新聞稿主要從標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置、內(nèi)容關(guān)鍵詞密度、發(fā)布渠道、超鏈設(shè)置等方面入手[1]。公關(guān)特征

公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。情感性

公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作。我國(guó)古人辦事講究“天時(shí)、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。雙向性

公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見(jiàn)溝通。廣泛性

公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過(guò)程中，即公共關(guān)系無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過(guò)程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因?yàn)楣碴P(guān)系的對(duì)象可以是任何個(gè)人、4

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群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無(wú)關(guān)的人們。整體性

公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體形象，以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望，而是要使人們對(duì)自己各方面都要有所了解。長(zhǎng)期性

公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說(shuō)公共關(guān)系不是水龍頭，想開(kāi)就開(kāi)，想關(guān)就關(guān)，它是一種長(zhǎng)期性的工作。公關(guān)結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)是由組織、公眾、傳播三要素構(gòu)成的。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)是信息傳播。這三個(gè)要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實(shí)際操作都是圍繞著這三者的關(guān)系層層展開(kāi)的。公關(guān)主體

社會(huì)組織。

公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，盡管有些個(gè)人，如在競(jìng)選中的候選人、國(guó)家公務(wù)員、社會(huì)名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動(dòng)，但他們?cè)趶氖鹿碴P(guān)系活動(dòng)時(shí)，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織是社會(huì)學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動(dòng)的角度，對(duì)組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。

社會(huì)組織的特點(diǎn)有：群體性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、協(xié)作性、變動(dòng)性、穩(wěn)定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標(biāo)，但目標(biāo)的存在方式又各不相同，這就決定了社會(huì)組織必然具有多種類型：盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等 公關(guān)客體

公眾

公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系，因?yàn)楣碴P(guān)系的工作對(duì)象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是有區(qū)別的。它不是泛指社會(huì)生活中的所有人或大多數(shù)人，也不是泛指社會(huì)生活中的某一方面、某一領(lǐng)域的部分人，而應(yīng)具體地稱為“組織的公眾”。公眾與組 5

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織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾的特點(diǎn)有：群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。常見(jiàn)的公眾分類方法有：

（1）根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類，可將公眾分為內(nèi)部公眾與外部公眾。員工是組織直接面對(duì)而最接近的公眾，是組織賴以生存與發(fā)展的細(xì)胞，是組織內(nèi)部公眾的主體。一般來(lái)說(shuō)，在組織的外部公眾中，消費(fèi)者公眾、傳播媒介公眾、社區(qū)公眾、政府公眾等對(duì)組織的發(fā)展尤為重要。

（2）根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類，可把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。

（3）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類，可以把公眾劃分為首要公眾、邊緣公眾和次要公眾。

（4）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。公關(guān)中介

傳播

當(dāng)組織明確了公共關(guān)系目標(biāo)，確定了目標(biāo)公眾，并有了公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)想之后，便要考慮如何運(yùn)用媒介把目標(biāo)和設(shè)想變成行動(dòng)。媒介即傳播，是連接社會(huì)組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。

（1）傳播的含義。在這個(gè)意義上，傳播是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過(guò)這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。

（2）傳播的要素。傳播作為信息交流活動(dòng)，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素有機(jī)地組成的動(dòng)態(tài)過(guò)程：信源、信宿、信息符號(hào)、信息通道。

（3）公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動(dòng)的作用。

公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺(jué)傳播兩種。為此，自覺(jué)傳播必須對(duì)媒介進(jìn)行有效的運(yùn)用，以提高傳播效果。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介（廣播、電視、報(bào)紙、雜志等），又有群體媒介（聯(lián)誼會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、茶話會(huì)等）和人際媒介（具體的個(gè)人）；既有符號(hào)媒介（掌聲、姿態(tài)、圖畫(huà)等），也有實(shí)體媒介（公共關(guān)系禮品、象征物、購(gòu)物袋等）和人體媒介（社會(huì)名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等）。由于是在有意識(shí)、有計(jì)劃地開(kāi)展各種信息傳播活動(dòng)，因此這種自覺(jué)的傳播活動(dòng)比自發(fā)傳播要高效得多。公關(guān)調(diào)查

調(diào)查定義

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公關(guān)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問(wèn)題的一種實(shí)踐活動(dòng)。調(diào)查意義

面對(duì)永遠(yuǎn)不斷變化的客觀實(shí)際，管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、準(zhǔn)確、有力的調(diào)研和反饋。它是一種管理制度，一項(xiàng)管理功能，一個(gè)單位是否有充沛生命力的標(biāo)志。區(qū)別市場(chǎng)調(diào)查

公共關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查所用的調(diào)查方法是一樣的，但它們?cè)谡{(diào)查對(duì)象、調(diào)查目的和調(diào)查方法上有很大區(qū)別，表現(xiàn)在：

1、二者的調(diào)查對(duì)象不同。市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象是用戶或顧客;公共關(guān)系調(diào)查的對(duì)象是公眾，是組織的公共關(guān)系工作對(duì)象。

2、二者的調(diào)查目的不同。市場(chǎng)調(diào)查的目的是掌握市場(chǎng)供求狀況及發(fā)展趨勢(shì);公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了準(zhǔn)確地了解企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)和企業(yè)在社會(huì)上的形象，了解輿論傾向和公眾意見(jiàn)。

3、二者的調(diào)查內(nèi)容不同。市場(chǎng)調(diào)查以生產(chǎn)供應(yīng)、社會(huì)需求狀況、顧客心理、購(gòu)買力水平等為主要內(nèi)容;公共關(guān)系調(diào)查以社會(huì)環(huán)境、輿論環(huán)境、形象狀態(tài)為主要內(nèi)容?；痉绞?/p>

調(diào)查的方式：抽樣調(diào)查、普查、個(gè)案調(diào)查。

抽樣調(diào)查：在已確定的調(diào)查總體中，抽出一部分樣本，對(duì)這些能充分代表整個(gè)總體的樣本進(jìn)行調(diào)查、分析，然后以對(duì)樣本的調(diào)查結(jié)果推導(dǎo)到全體?；緝?nèi)容

公共關(guān)系工作的目的是樹(shù)立組織的信譽(yù)和良好形象，調(diào)查的內(nèi)容也緊緊圍繞這一主題.組織的形象調(diào)查是公共關(guān)系調(diào)查的核心。

1、組織自身的情況調(diào)查。

首先要調(diào)查：組織目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況； 組織的經(jīng)營(yíng)方針和政策，發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃； 員工的素質(zhì)和管理人員的能力；組織的財(cái)務(wù)制度、人事制度、分配制度；組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置;服務(wù)項(xiàng)目和水平；產(chǎn)品、原材料、銷售等方面的情況；市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況；組織在同行業(yè)中的地位和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等等。

其次要分析組織內(nèi)部的人際關(guān)系狀況，如：領(lǐng)導(dǎo)與一般員工是否相互信任與尊重；內(nèi)部人員之間的關(guān)系是否和諧、融洽；員工對(duì)組織是否有責(zé)任感、歸屬感、榮譽(yù)感；組織能否滿足員工的各種需要；內(nèi)部的矛盾和沖突是否能妥善解決等。

再次，要了解內(nèi)部員工對(duì)組織的評(píng)價(jià)，如：?jiǎn)T工對(duì)組織現(xiàn)狀的看法和對(duì)組織形象的希望；對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)管理有什么建議和希望。

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2、組織的知名度、美譽(yù)度調(diào)查。這是對(duì)組織社會(huì)形象的調(diào)查。知名度的情況反映在:公眾是否了解本組織的名稱、標(biāo)記、產(chǎn)品或服務(wù)，了解的程度和范圍如何等。美譽(yù)度的情況表現(xiàn)在:公眾是否喜歡本組織的產(chǎn)品和服務(wù);是否信任本組織、組織的員工及其產(chǎn)品、服務(wù);信任程度如何。

3、組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查。社會(huì)環(huán)境是指組織開(kāi)展活動(dòng)的基本環(huán)境。政治、經(jīng)濟(jì)、價(jià)值觀念等方面的變化，都會(huì)對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生很大影響。

4、公共關(guān)系活動(dòng)效果的調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：本組織知名度美譽(yù)度的變化情況；新聞媒體的報(bào)道資料，報(bào)道的新聞媒體的層次，報(bào)道的版面與位置，報(bào)道的時(shí)間長(zhǎng)短和篇幅大小，報(bào)道的時(shí)機(jī)，以及本組織提供材料的使用情況；系統(tǒng)摘編公眾的來(lái)信，接待來(lái)訪，接受公眾的投訴等，從中分析評(píng)價(jià)出公關(guān)工作的效果?；痉椒?/p>

1、直接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法分為個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談法。

（一）個(gè)人接觸法：公共關(guān)系人員與社會(huì)公眾直接接觸，了解情況的方法。公共關(guān)系人員通過(guò)日常的工作和參加各種活動(dòng)，都可以了解情況，捕捉公共關(guān)系時(shí)機(jī)，這也是和公眾進(jìn)行溝通的良好機(jī)會(huì)。

（二）深度訪問(wèn)法：有時(shí)為了了解公眾對(duì)某一問(wèn)題的態(tài)度和心理傾向性，公共關(guān)系人員可以有選擇地對(duì)一些有代表性的公眾對(duì)象進(jìn)行深度訪問(wèn)。這種調(diào)查方法對(duì)調(diào)查者要求較高：調(diào)查者要有調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，能和被調(diào)查者順利溝通；要了解有關(guān)的情況，以便挖掘出被調(diào)查者的深層信息；要了解提問(wèn)的技巧，注意提問(wèn)的順序和方法，保證調(diào)查的正常進(jìn)行。

（三）公眾代表座談法： 公共關(guān)系人員根據(jù)組織面臨的問(wèn)題和要了解的情況，選擇有代表性的公眾進(jìn)行座談。使用此方法時(shí)：首先要注意代表的選擇,盡量選擇那些最有代表性的人來(lái)參加；其次要注意會(huì)議議題的確定和表述,議題要明確,表述要清楚：再次，座談會(huì)的主持者應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，善于引導(dǎo)，善于提問(wèn)，使公眾代表能夠談出有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。

2、間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查的方法。

（一）觀察法。這是指公共關(guān)系人員通過(guò)觀察和記錄被觀察者在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)，來(lái)了解所要調(diào)查的情況的一種方法。觀察法應(yīng)該是在被觀察對(duì)象沒(méi)有察覺(jué)的情況下進(jìn)行的，調(diào)查結(jié)果比較客觀、真實(shí)。

（二）文獻(xiàn)分析法。這是通過(guò)搜集與調(diào)查對(duì)象有關(guān)的各方面文獻(xiàn)資料并進(jìn)行全面深入分析的方法。文獻(xiàn)資料包括:圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、新聞稿、新聞圖片、研究 8

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報(bào)告、會(huì)議文獻(xiàn)、政府出版物、科技文獻(xiàn)、檔案資料等。搜集、保存和分析文獻(xiàn)資料，是組織的公關(guān)部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作之一。

（三）抽樣調(diào)查法。這是依據(jù)概率原理從調(diào)查對(duì)象總體中抽取一部分作為樣本進(jìn)行調(diào)查，以樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體情況的方法.它的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省力、時(shí)效性強(qiáng)。抽樣調(diào)查方法需要注意抽樣的科學(xué)性。抽樣調(diào)查是運(yùn)用概率原理從公眾中選取一定數(shù)目的代表來(lái)做調(diào)查的。

（四）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。這是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，了解組織需要的內(nèi)外部信息的方法。該調(diào)查方法與傳統(tǒng)的調(diào)查方法相比，具有更廣泛的傳播范圍和更快捷的傳播速度，調(diào)查所得信息及時(shí)、廣泛、深入，它是目前許多大型組織采用的新型調(diào)查方法。

（五）問(wèn)卷法。問(wèn)卷法是訪問(wèn)法中的一種，就是公共關(guān)系人員根據(jù)某一調(diào)查任務(wù)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，將調(diào)查問(wèn)卷郵寄或直接發(fā)給調(diào)查對(duì)象，請(qǐng)他們填好后寄回或收回，以此分析所要調(diào)查的問(wèn)題的方法。

設(shè)計(jì)問(wèn)卷的作用

1、實(shí)施方便，提高精度。

2、易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析

3、節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率。

公關(guān)與宣傳

公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系主要表現(xiàn)在：二者性質(zhì)上都是一種傳播過(guò)程，并具有一些共同的活動(dòng)特點(diǎn)；二者的工作內(nèi)容有時(shí)也是相同的，如每個(gè)組織都有團(tuán)結(jié)內(nèi)部成員，增強(qiáng)群體凝聚力、向心力、榮譽(yù)感等方面的任務(wù)，這既是組織內(nèi)部宣傳工作的內(nèi)容，也是組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的目標(biāo)。但是公共關(guān)系與宣傳是有區(qū)別的，其區(qū)別表現(xiàn)在：

1．工作性質(zhì)不同。傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作范疇，是政治思想工作的手段和工具。宣傳的目的主要是為了改變和強(qiáng)化人們心理狀態(tài)和精神狀態(tài)，獲取人們對(duì)某種主張或信仰的支持。其主要內(nèi)容是國(guó)家的方針、政策、社會(huì)道德、倫理、法制等方面的教育。公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，其目的是塑造組織形象，建立組織與公眾的良好關(guān)系，除了宣傳、鼓動(dòng)以外，其工作的主要內(nèi)容是信息交流、協(xié)調(diào)溝通、決策咨詢、危機(jī)處理等。2．工作方式不同。宣傳工作是單向傳播過(guò)程（組織→公眾），帶有灌輸性和強(qiáng)制性；其目的有時(shí)是隱秘的，并不為公眾所知曉；工作重點(diǎn)往往是以組織既定的目標(biāo)來(lái)控制公眾的心理；有時(shí)為了獲取目標(biāo)對(duì)象的支持，宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng)。公共關(guān)系工作是一種雙向傳播過(guò)程（組織公眾）；公共關(guān)系必須尊重事實(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地向公眾傳遞組織信息，以真誠(chéng)換取公眾對(duì)組織的理解和信任；公共關(guān)系除了向公眾解釋、說(shuō)服工作外，很重要的職能在于向組織的決策層提供信息和咨詢；其目的、重慶經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院講稿

動(dòng)機(jī)是公開(kāi)的，應(yīng)努力使公眾了解，讓公眾知曉；公共關(guān)系工作是說(shuō)與做的統(tǒng)一，不僅要求組織做好本身工作，還要求把自己做好的工作告訴公眾。公關(guān)與廣告

一般情況下，人們提到的廣告大都指商業(yè)廣告，即廣告主為了擴(kuò)大銷售、獲取贏利，以付錢的方式利用各種傳播手段向目標(biāo)市場(chǎng)的廣大公眾傳播商品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。開(kāi)展公共關(guān)系無(wú)疑要運(yùn)用廣告這種重要的傳播形式，但廣告不等于公共關(guān)系，它們之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。其聯(lián)系主要是二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。因此，從某種意義來(lái)說(shuō)，廣告在不同程度上起著擴(kuò)大組織影響、建樹(shù)組織形象的作用。

以一個(gè)馬戲團(tuán)要在某小鎮(zhèn)表演而作的市場(chǎng)活動(dòng)為例：

如果你在街上作一個(gè)牌子，寫上“xxx馬戲團(tuán)將于x月x日在本鎮(zhèn)上演大戲”，這就是在做“廣告”。

如果你在馬戲團(tuán)里找一頭大象，把這個(gè)牌子放在大象的背上，在大街上來(lái)回走動(dòng)，這是在做“促銷推廣”。

如果你讓背著牌子的大象踏進(jìn)鎮(zhèn)政府大門前的花園，這就是在做“炒作”。如果你能讓鎮(zhèn)長(zhǎng)對(duì)“大象踏進(jìn)鎮(zhèn)政府大門前的花園”這件事發(fā)表意見(jiàn)，這就是在做“公關(guān)”。

第三篇：公共關(guān)系（本站推薦）

關(guān)于文秘901畢業(yè)聚會(huì)的活動(dòng)策劃方案

文秘901

童連文

活動(dòng)主題：“和大學(xué)說(shuō)再見(jiàn)，不和你道別”——文秘901班畢業(yè)系列活動(dòng)策劃

距離畢業(yè)還有不到一個(gè)月的時(shí)間，旨在為班級(jí)同學(xué)服務(wù)到最后一刻，為大家?guī)?lái)最難忘最快樂(lè)的一個(gè)月時(shí)光，班委會(huì)群策群力，發(fā)揮最后的一絲光與熱。初步提出的畢業(yè)系列活動(dòng)策劃，小女筆拙，還有些不成熟，敬請(qǐng)各位同學(xué)提出寶貴意見(jiàn)，共同創(chuàng)造我們的回憶。

活動(dòng)一：文秘901班畢業(yè)活動(dòng)策劃

時(shí)間：2011年11月5日 地點(diǎn)：水上公園 流程：

1．畢業(yè)活動(dòng)開(kāi)啟（啟動(dòng)人：班長(zhǎng)陶蒙蒙）2．班導(dǎo)師致辭（孫老師）3．默契大考驗(yàn)

4．班級(jí)演唱會(huì)-----對(duì)歌和演唱（負(fù)責(zé)人：文藝委員萬(wàn)晶晶）5．浩蕩畢業(yè)叫（暫時(shí)保密）

6．我們，在一起（演唱畢業(yè)快樂(lè)歌）

7．游戲開(kāi)展(游戲內(nèi)容暫時(shí)保密）8．畢業(yè)留言 主持人：陶蒙蒙

負(fù)責(zé)人：全體班干部 總負(fù)責(zé)人：陶蒙蒙

活動(dòng)二：文秘901班壯士出征宴

時(shí)間：2011年11月5日

地點(diǎn)：（學(xué)校附近飯店）待定

活動(dòng)介紹：這次我們可以盡情地喝，盡情地笑，盡情地?fù)肀?。這是我們大學(xué)的最后一次班級(jí)大聚會(huì)，讓我們?cè)摮鍪謺r(shí)就出手，該表白的表白，該敬酒的敬酒，該擁抱的擁抱，該交杯的交杯，該訂婚的訂婚。其他人也別閑著，全部自罰三杯。

工作人員安排：

食物購(gòu)置組：組長(zhǎng)—王衛(wèi)霞

組員：朱姹、董文迪、姚倩、童連文、李榮星、張麗嘉 酒水準(zhǔn)備組：組長(zhǎng)----藏噶 組員：文秘班全體男生

文藝節(jié)目組：組長(zhǎng)----賈亞梅、楊揚(yáng)

組員：王澤盼、張少麗、周妍、袁美萍、王悅 資金儲(chǔ)備組：陶蒙蒙

組員：李露、王亞俊

活動(dòng)游戲安排組：馬金嬌、孟安寧、洪美琪、唐亞玲、魏蔚 活動(dòng)原則：自愿原則

第四篇：公共關(guān)系

公共關(guān)系學(xué)對(duì)大學(xué)生的影響

摘要：在當(dāng)前大學(xué)生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態(tài)下，出于有社會(huì)應(yīng)用目的而開(kāi)設(shè)的公共關(guān)系學(xué)，還具有塑造大學(xué)生品格的正向作用和功能。這種影響主要表現(xiàn)在公共關(guān)系學(xué)對(duì)大學(xué)生人際互動(dòng)及社會(huì)合作品格的形成，對(duì)大學(xué)生職業(yè)觀的形成和對(duì)大學(xué)生生活哲學(xué)觀的形成等三個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；大學(xué)生；影響。

所謂公共關(guān)系，就是公關(guān)主體運(yùn)用媒體等傳播手段，與公關(guān)客體建立一種溝通、理解與合作的關(guān)系，它同時(shí)是一種特殊的管理手段、過(guò)程和功能。公共關(guān)系學(xué)就是研究、講述公共關(guān)系相關(guān)理論、方法與技巧的一門學(xué)科，大學(xué)公共關(guān)系學(xué)是一門理論綜合性和實(shí)踐綜合性相結(jié)合的學(xué)科，開(kāi)設(shè)該學(xué)科的目的就是讓學(xué)生對(duì)與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)的理論、實(shí)務(wù)及其特點(diǎn)有所掌握，并熟悉有關(guān)的公關(guān)技巧。因此，這門學(xué)科對(duì)學(xué)習(xí)者的影響一般具有綜合性、應(yīng)用性和全方位性的特點(diǎn)。在社會(huì)進(jìn)入多元化、全球化和務(wù)實(shí)性的歷史時(shí)期，為幫助大學(xué)生更好的融入社會(huì)生活，一些高校在相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系學(xué)課程。經(jīng)過(guò)一定的實(shí)踐研究和理論研究發(fā)現(xiàn)，本來(lái)出于有社會(huì)應(yīng)用目的開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型的不均衡時(shí)期，在大學(xué)生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態(tài)下，還具有塑造大學(xué)生品格的作用和功能。相關(guān)大學(xué)生通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，其人生品格和價(jià)值觀念都可發(fā)生顯著的具有正向意義的變化。

一、對(duì)大學(xué)生人際互動(dòng)及社會(huì)合作的影響

在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，由于生產(chǎn)的社會(huì)化和分工的專業(yè)化，人類個(gè)體不可能絕對(duì)的全能的應(yīng)付一切，因此，我們不可避免地要和各種各樣的社會(huì)群體或個(gè)人打交道、相交往，我們要么會(huì)對(duì)別人的語(yǔ)言做出反應(yīng)；要么會(huì)對(duì)別人的行為做出回應(yīng)，就是社會(huì)中人際的交往與互動(dòng)；我們要么在溝通中理解和幫助別人，要么在溝通中獲得別人的理解和幫助，這就是社會(huì)合作。在21 世紀(jì)，人類越來(lái)越認(rèn)識(shí)到互動(dòng)和合作對(duì)于人類個(gè)體生存，乃至整個(gè)社會(huì)世界存在重要性和作用。一個(gè)合作和相容的環(huán)境已成為社會(huì)交往中人們普遍向往的境界。有學(xué)者甚至認(rèn)為正是合作和合作意識(shí)，才使社會(huì)形成成為可能。

那么，合作是怎樣創(chuàng)建和獲得的呢？ 心理學(xué)研究表明，社會(huì)中的每一個(gè)個(gè)體，都有合作的愿望。而羅爾斯認(rèn)為，合作狀態(tài)得以形成的關(guān)鍵在于，環(huán)境中的每一個(gè)參與行動(dòng)者有一種友善、尊重的理念。尊重能帶來(lái)合作，合作能帶來(lái)發(fā)展和共贏已成為社

會(huì)的普遍共識(shí)。因此，培養(yǎng)學(xué)生合作與尊重的意識(shí)和品格，不僅是事關(guān)新一代大學(xué)生的社會(huì)生存能力的問(wèn)題，而且是事關(guān)整個(gè)民族素養(yǎng)和文化內(nèi)涵的問(wèn)題。而合作是公共關(guān)系學(xué)一個(gè)很重要的概念，增強(qiáng)合作意識(shí)是公共關(guān)系的一個(gè)價(jià)值取向。在公共關(guān)系學(xué)中，有許多關(guān)于社會(huì)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)，從社會(huì)的角度講，它們就是在向人們傳授在社會(huì)互動(dòng)和交往中，如何與別人互動(dòng)，如何獲取別人的理解、幫助、合作與尊重。如形象禮儀、會(huì)見(jiàn)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、應(yīng)聘禮儀等，這些知識(shí)既有關(guān)于公關(guān)理論的，也有關(guān)于公關(guān)實(shí)務(wù)和技巧的，通過(guò)學(xué)習(xí)，特別是關(guān)于實(shí)務(wù)和技巧的學(xué)習(xí)，如課堂演練中，與師生恰當(dāng)?shù)淖⒁暥Y儀、同學(xué)互相模擬引介中的介紹禮儀等，都讓學(xué)生從互動(dòng)和合作的實(shí)踐中獲得了真實(shí)的尊重體驗(yàn)，特別是在介紹禮儀的模擬中，同學(xué)們一般會(huì)以中肯、得體、相容的話語(yǔ)給對(duì)方以尊重和善意的評(píng)價(jià)。在諸如此類的公關(guān)禮儀的理論學(xué)習(xí)和實(shí)務(wù)案例分析中，學(xué)生一般都處在尊重和寬容的“場(chǎng)”效應(yīng)的體驗(yàn)之中，長(zhǎng)時(shí)的熏陶必定會(huì)觸及品格感悟的深處，對(duì)尊重與合作也會(huì)有新的認(rèn)同。

觀察發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)諸多社會(huì)活動(dòng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和模擬，學(xué)生一般都會(huì)在人際交往上發(fā)生一些實(shí)際的變化，學(xué)會(huì)對(duì)團(tuán)體的每一位成員給予不在場(chǎng)狀態(tài)下的善意、尊重的評(píng)價(jià)。并形成一些較為穩(wěn)定的社交尊重和合作的習(xí)慣、方法及品質(zhì)，他們最大的體會(huì)是，有尊嚴(yán)而快樂(lè)的生活是在社會(huì)合作中實(shí)現(xiàn)的，每個(gè)人的協(xié)調(diào)生活都應(yīng)以尊重別人的生活為前提。

二、對(duì)大學(xué)生職業(yè)觀的影響

新時(shí)期的大學(xué)生職業(yè)觀的基本表現(xiàn)特點(diǎn)是傾向自主擇業(yè)，即對(duì)職業(yè)類型的選擇，這既是對(duì)人的選擇權(quán)的尊重，也是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。然而，真正的大學(xué)生職業(yè)觀，不能單純的表現(xiàn)為擇業(yè)觀和就業(yè)觀。它應(yīng)是大學(xué)生對(duì)人生問(wèn)題（職業(yè)）的根本看法，是其世界觀、人生觀的一個(gè)縮影和局部。

實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)公關(guān)理論與實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者往往會(huì)把對(duì)具體職業(yè)類型的關(guān)注，轉(zhuǎn)化為對(duì)具有“泛職業(yè)”特點(diǎn)的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神的真誠(chéng)敬重和追求上。這些正好與現(xiàn)實(shí)的職業(yè)環(huán)境相符合，那就是用人單位如企業(yè)的擇才標(biāo)準(zhǔn)，正在轉(zhuǎn)向看重以創(chuàng)新能力為中心綜合素質(zhì)上。公關(guān)課程中有許多公關(guān)實(shí)務(wù)的案例，這些案例包含著相關(guān)公關(guān)廣告活動(dòng)策劃、實(shí)施的全過(guò)程，透過(guò)實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)這些典型案例的過(guò)程中，學(xué)生無(wú)不一次次的為這些新穎、完美的公關(guān)活動(dòng)所稱奇，由此也會(huì)研究、體會(huì)這些活動(dòng)的策劃、實(shí)施過(guò)程中的細(xì)微之處、關(guān)鍵之點(diǎn)、創(chuàng)新之處和系列環(huán)節(jié)。長(zhǎng)期下來(lái)，學(xué)生在解決課堂上老師設(shè)計(jì)的有關(guān)公關(guān)活動(dòng)問(wèn)題案例時(shí)，也能以認(rèn)真、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的態(tài)度思考來(lái)策劃、思考這些公關(guān)案例，力求自己的公關(guān)策劃在實(shí)施環(huán)節(jié)上能達(dá)

到盡可能的完美、細(xì)致，爭(zhēng)取能成為最富有創(chuàng)新特點(diǎn)的“最佳”案例。有些學(xué)生還能考慮到可能變化的形勢(shì)和情況，對(duì)公關(guān)問(wèn)題設(shè)計(jì)多種可能的預(yù)案，或?qū)υ桨缸龀鲂拚罢{(diào)整的策劃考慮。

透過(guò)對(duì)許多經(jīng)典公關(guān)策劃案例的實(shí)踐分析，學(xué)生們往往會(huì)對(duì)案例中當(dāng)事公關(guān)主體的真誠(chéng)、費(fèi)心、細(xì)致的“策劃”精神和業(yè)績(jī)所感動(dòng)，這種對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)和敬業(yè)作風(fēng)，必然會(huì)對(duì)學(xué)生的職業(yè)品格產(chǎn)生遷移和促進(jìn)作用。每次公關(guān)案例分析課程結(jié)束時(shí)，學(xué)生一般會(huì)產(chǎn)生諸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心費(fèi)力”的感慨。與此相適應(yīng)，他們的職業(yè)觀也會(huì)發(fā)生一定的變化，不能以“自我”為中心來(lái)等待“對(duì)口”的職業(yè)，而是以創(chuàng)新的精神和敬業(yè)的精神去“用心”地干好手頭的每一件事情。

通常認(rèn)為，公共關(guān)系學(xué)既是一門社會(huì)性很強(qiáng)的學(xué)科，也是一門富有創(chuàng)新特點(diǎn)的藝術(shù)。原因就在于，為了達(dá)到好的公關(guān)效果，在公關(guān)策劃的過(guò)程中需要有創(chuàng)新的意識(shí)和務(wù)實(shí)的精神，在公關(guān)策劃執(zhí)行的過(guò)程中需要有認(rèn)真、扎實(shí)的品格。透過(guò)公關(guān)理論、實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，大學(xué)生對(duì)“做好一件事情”、“干好一份工作”一般會(huì)有更切實(shí)的體會(huì)。那就是“干什么差事”都需要用心認(rèn)真和務(wù)實(shí)創(chuàng)新的人生品格。

三、對(duì)大學(xué)生生活哲學(xué)觀的影響

雖然說(shuō)“人應(yīng)該怎樣生活”是一個(gè)久遠(yuǎn)而又普通的哲學(xué)命題，但是，先賢們還是認(rèn)為，生活中有哲學(xué)；生活需要哲學(xué)。生活在社會(huì)世界的人們，沒(méi)有一定的生活哲學(xué)觀的指導(dǎo)是不可能的，在知識(shí)與繁華、浮躁相伴充斥的時(shí)代更是如此。公關(guān)理論與實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，會(huì)對(duì)大學(xué)生的生活哲學(xué)觀的形成起著一定的促進(jìn)作用。公關(guān)專題活動(dòng)和危機(jī)公關(guān)越來(lái)越成為公共關(guān)系學(xué)研究的一個(gè)重要組成部分，公關(guān)專題活動(dòng)是社會(huì)某一組織為了某一特定的目的，以某一主題而策劃和進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)，有許多種類型，如慶典、新聞發(fā)布、開(kāi)放日等。而危機(jī)公關(guān)，是指在某種與組織或公關(guān)主體形象有關(guān)的危機(jī)事件中，所開(kāi)展的旨在挽救組織或公關(guān)主體形象和聲譽(yù)的公關(guān)活動(dòng)。各類公關(guān)專題活動(dòng)的目的一般在于提升公關(guān)主體的形象和影響，現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)組織或公關(guān)主體都會(huì)利用一切機(jī)會(huì)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，對(duì)外擴(kuò)大影響，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力。辦好此類每一項(xiàng)活動(dòng)都需要很好的公關(guān)策劃環(huán)節(jié)。為此，公關(guān)人員既需要考慮到事前事后的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，又需要設(shè)計(jì)整個(gè)過(guò)程的整個(gè)流程和程序。如慶典活動(dòng)，策劃者在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素就包括5 個(gè)大環(huán)節(jié)和超過(guò)20 個(gè)環(huán)節(jié)的小細(xì)節(jié)。每次在分析諸如此類的，各個(gè)具體的公關(guān)專題活動(dòng)經(jīng)典策劃案例時(shí)，學(xué)生都會(huì)為策劃的周全和完美而贊嘆，通過(guò)對(duì)公關(guān)專題活動(dòng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生就會(huì)以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待日常的學(xué)習(xí)和生活中的問(wèn)題。他們認(rèn)為，做事就是做人，做事必須周全。

危機(jī)公關(guān)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是針對(duì)具體的突發(fā)性危機(jī)事件而展開(kāi)的公關(guān)活動(dòng)，此類危機(jī)事件往往具有時(shí)機(jī)突發(fā)性和影響的廣泛性，同時(shí)還會(huì)對(duì)組織和公關(guān)主體造成精神和物質(zhì)的嚴(yán)重?fù)p害，如處理不當(dāng)，必然會(huì)產(chǎn)生公眾對(duì)組織的信任危機(jī)。引導(dǎo)學(xué)生分析這類危機(jī)事件，可以發(fā)現(xiàn)，除自然或地地質(zhì)原因外，盡管事件的原因是千差萬(wàn)別，但是，組織或公關(guān)主體的個(gè)人及集體的主觀因素往往是導(dǎo)致事件的直接原因，如管理者的覺(jué)察性、組織的信息暢通性、內(nèi)外聯(lián)系和溝通性、責(zé)任明確性、成員的積極性等。通過(guò)對(duì)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生也會(huì)以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度考慮日常的學(xué)習(xí)和生活中的相關(guān)事務(wù)。他們認(rèn)為，無(wú)論自己在社會(huì)世界的任何地方，都要認(rèn)真細(xì)心地干好與自己社會(huì)角色相對(duì)應(yīng)的事情，因?yàn)?，任何主觀的疏忽都會(huì)給組織和自身帶來(lái)聲譽(yù)和信用危機(jī)，甚至?xí)?duì)社會(huì)帶來(lái)?yè)p害。因?yàn)?，做事體現(xiàn)做人，細(xì)節(jié)決定成敗。

總之，社會(huì)轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，高等教育也迎來(lái)了快速發(fā)展的歷史機(jī)遇，擴(kuò)招后的高校因種種“力不從心”的原因，在學(xué)生培養(yǎng)上，存在著一定程度的“重專業(yè)知識(shí)、輕品格培養(yǎng)”的不均衡現(xiàn)象，公關(guān)課程的開(kāi)設(shè)，增強(qiáng)了大學(xué)生感應(yīng)社會(huì)的理論和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，并能對(duì)學(xué)生的品格塑造產(chǎn)生影響。透過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系學(xué)對(duì)于大學(xué)生的社會(huì)互動(dòng)及合作觀念、社會(huì)職業(yè)觀、生活哲學(xué)觀等社會(huì)品格的形成，有著一定的正向意義的形塑和影響作用。

參考文獻(xiàn)

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課論文

公共關(guān)系學(xué)對(duì)大學(xué)生的影響

學(xué)院：材料與冶金學(xué)院專業(yè)：材料成型及控制工程

班級(jí)：成型09-2班

學(xué)號(hào)： 0961105226姓名： 蒙余剛

第五篇：公共關(guān)系策劃書(shū)

首都師范大學(xué)管理學(xué)院

第一屆元旦晚會(huì)

策

劃

書(shū)

主辦單位：首都師范大學(xué)管理學(xué)院

目 錄

活動(dòng)背景----------------3 活動(dòng)主辦方--------------3

活動(dòng)時(shí)間----------------3 活動(dòng)地點(diǎn)----------------3 活動(dòng)對(duì)象----------------3 前期準(zhǔn)備----------------4 晚會(huì)流程----------------5 活動(dòng)宣傳----------------6 活動(dòng)可行性分析----------6 應(yīng)急預(yù)案----------------6

活動(dòng)承辦方--------------

一、活動(dòng)背景：

首都師范大學(xué)管理學(xué)院于2010年6月29日正式組建，我們帶著對(duì)未來(lái)的憧憬，迎來(lái)了2011年新的開(kāi)始。為了進(jìn)一步增進(jìn)整個(gè)學(xué)院的凝聚力，促進(jìn)老師與同學(xué)之間的交流溝通，豐富學(xué)生的課余文化生活，給老師和同學(xué)們搭建一個(gè)交流和展示的舞臺(tái)，并且向全校師生展示管理學(xué)院和諧、向上、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的精神面貌，特此舉辦首都師范大學(xué)管理學(xué)院第一屆元旦晚會(huì)。

二、活動(dòng)主辦方：

首都師范大學(xué)管理學(xué)院

三、活動(dòng)承辦方：

首都師范大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生會(huì)

四、活動(dòng)時(shí)間：

2010年12月24日（周五）晚七點(diǎn)

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

首都師范大學(xué)國(guó)際文化大廈二層報(bào)告廳

六、活動(dòng)對(duì)象：

首都師范大學(xué)管理學(xué)院全體師生

七、前期準(zhǔn)備：

1.2010年11月1日---2010年11月12日：

此段時(shí)間為活動(dòng)策劃完善和活動(dòng)準(zhǔn)備階段，主要內(nèi)容為策劃書(shū)以及主題內(nèi)容的修改和確定、宣傳階段電子海報(bào)的和晚會(huì)背景幕布的設(shè)計(jì)和修改、同活動(dòng)其他協(xié)同部門的溝通等。2.2010年11月15日---2010年11月26日：

在全校范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，并且開(kāi)始著手節(jié)目征集工作

3.2010年11月29日---2010年12月3日：

進(jìn)行節(jié)目的征集工作，主要內(nèi)容為：接受報(bào)名和監(jiān)督指導(dǎo)。同時(shí)開(kāi)始其他渠道節(jié)目征集工作。

通知報(bào)名節(jié)目選拔時(shí)間。以及參與選拔節(jié)目的評(píng)委進(jìn)行預(yù)約。

4.2010年12月6日---2010年12月10日：

進(jìn)行節(jié)目選拔并且對(duì)留下的節(jié)目進(jìn)行跟蹤訓(xùn)練和指導(dǎo)，每個(gè)節(jié)目配備一名文藝部成員負(fù)責(zé)。

開(kāi)始策劃晚會(huì)的場(chǎng)景布置和道具的購(gòu)買出租和制作。確定節(jié)目審查時(shí)間并通知各節(jié)目負(fù)責(zé)人節(jié)目的審查時(shí)間

5.2010年12月16日（周四）：

進(jìn)行節(jié)目和主持人的審查，并最終確定晚會(huì)的節(jié)目以及主持人。并將結(jié)果通知個(gè)節(jié)目的負(fù)責(zé)人。6.2010年12月17日---2010年12月19日：

進(jìn)行節(jié)目彩排，并對(duì)最終確定的節(jié)目進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)，對(duì)音樂(lè)、道具、服裝等演出用品進(jìn)行最終的確定和登記，對(duì)晚會(huì)需要的電腦、對(duì)講機(jī)等必需品進(jìn)行登記。7.2010年12月20日——2010年12月23日

一切工作進(jìn)入最后的掃尾階段。

八、晚會(huì)流程：

1.24日下全部演員到國(guó)際文化交流大廈二層報(bào)告廳，進(jìn)行最后一次訓(xùn)練和演出服裝的發(fā)放工作。晚會(huì)所需的道具，裝飾等物品到達(dá)演出場(chǎng)地。所有的節(jié)目音樂(lè)等進(jìn)行調(diào)試。2.下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行實(shí)際著裝彩排。3.彩排完成后演員分批進(jìn)行化妝。4.晚上6點(diǎn)30分所有演員到后場(chǎng)集合。5.晚上7點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。

6．晚會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)播放各院系及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理學(xué)院成立的祝福VCR 7.邀請(qǐng)老師和現(xiàn)場(chǎng)觀眾上場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)。

8.晚會(huì)結(jié)束后，所有學(xué)生會(huì)干部留下進(jìn)行場(chǎng)地清理。

九、活動(dòng)宣傳：

晚會(huì)的宣傳分為主要三種方式，分別為：第一，海報(bào)宣傳。第二、班級(jí)宣傳。第三、校園廣播臺(tái)宣傳。具體為： 1.海報(bào)為電腦噴繪而成的彩色海報(bào)3張，分別貼在北一區(qū)、北二區(qū)、良鄉(xiāng)校區(qū)（校本部沒(méi)有管理學(xué)院的學(xué)生，我們就不進(jìn)行宣傳了）。

2.班級(jí)宣傳為各班班長(zhǎng)向各班同學(xué)告知。3.廣播臺(tái)在晚會(huì)開(kāi)始前一個(gè)星期進(jìn)行宣傳。

十、活動(dòng)可行性分析：

1.管理學(xué)院剛剛成立，迫切需要組織一臺(tái)這樣的大型晚會(huì)來(lái)幫助老師和同學(xué)進(jìn)行交流。

2.管理學(xué)院學(xué)生會(huì)擁有近80人的成員，有足夠能力承辦這臺(tái)晚會(huì)。

十一、應(yīng)急預(yù)案：

1.我們專門成立了由學(xué)生會(huì)干部組成的應(yīng)急小組，并且由主席直接負(fù)責(zé)，一旦觀眾出現(xiàn)意外即可馬上進(jìn)行處理。2.舞臺(tái)上準(zhǔn)備筆記本電腦兩臺(tái)，同時(shí)開(kāi)機(jī)并拷貝所需音樂(lè)，一臺(tái)出現(xiàn)故障馬上更換另一臺(tái)。

3.晚會(huì)開(kāi)始時(shí)將報(bào)告廳兩個(gè)大門全部打開(kāi)，發(fā)生意外時(shí)觀眾應(yīng)急小組組織進(jìn)行緊急疏散。

09級(jí)公管班 1090300183趙歡