第一篇：銷售部規(guī)則制度

銷售部工作流程與管理制度

一、總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)

1、對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程

此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品 1）銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)（重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）

2）對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）

3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持 4）采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進(jìn)行調(diào)研 ５）銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印.６）制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實際情況可進(jìn)行商務(wù)談判 2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）

3）與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認(rèn)后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉 2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報銷售部 3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管 4）庫管辦理出庫手續(xù)

5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔。

5、回款流程

1）銷售員催款

2）銷售員填寫收款申請單 3）銷售部和財務(wù)部確認(rèn) 4）反饋給客戶 5）客戶回款

6、開票流程

1）銷售員填寫開票申請單 2）銷售部審核 3）財務(wù)部開票 4）交客戶簽收

7、售后服務(wù)流程

1）接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認(rèn) 2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部 3）技術(shù)部和客戶溝通

4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤 5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8、退貨（換貨）流程

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認(rèn)

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量 3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核

9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔

11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收

13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部

14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表 1）周工作計劃表 2）月工作計劃表 3）銷售情況周統(tǒng)計表 4）銷售情況月統(tǒng)計表 5）銷售員工作周統(tǒng)計表 6）銷售員工作月統(tǒng)計表 7）市場狀況周統(tǒng)計表 8）市場狀況月統(tǒng)計表 9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計表 10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表 11）每月經(jīng)銷商管理匯總表

12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

第二篇：銷售部制度專題

銷售部制度

為保證銷售部工作的順利開展，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對銷售部的工作性質(zhì)、工作特點及發(fā)展目標(biāo)，特編寫制定了銷售部內(nèi)部管理制度。

第一章部門行為規(guī)范

在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強調(diào)下列行為 規(guī)范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高與一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關(guān)系。

2、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損壞公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。

4、本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5、勤奮工作，敬業(yè)愛崗，立足本職，務(wù)實創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

6、堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?/p>

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。

8、正確處理個人事務(wù)與工作關(guān)系，避免把個人情緒帶入工作。

9、部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)與律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團結(jié)；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報。

10、熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調(diào)服務(wù)意識，熱愛公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。

第二章 銷售處管理制度

（一）日常行為規(guī)范

1、公司全體銷售人員均熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)銷售技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。

3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團結(jié)友愛、互相互讓，主動地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。

4、嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。

6、銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嬉笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥。

8、工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品。

9、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能在休息室。

10、工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。

11、工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。

12、工作時間嚴(yán)禁打牌、打游戲機及做其他私事。

13、銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益。

（二）客戶接待制度

1）客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語“您好，養(yǎng)生地產(chǎn)接待中心”或“您好，這里是佛光8號院售樓處，請講?！?/p>

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

2）客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。

2、嚴(yán)格遵照銷售部門既定程序接待客戶并與客戶洽談。

3、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理∕主管，當(dāng)日不能解決的須以書面報告交至經(jīng)理∕主管∕文秘處，以匯總解決。

4、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

5、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。

6、在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。

（三）其他制度要求

1、為了加強對銷售工作的管理，實行例會制度。由部門經(jīng)理統(tǒng)一計劃和安排。

2、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

3、嚴(yán)格按照銷售部規(guī)定的流程簽訂購房合同，嚴(yán)格執(zhí)行公司對購房合同的管理要求。

4、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。

5、對客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報告。

6、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，要維護公司的利益和形象。

7、為了加強銷售隊伍建設(shè)，獎優(yōu)罰劣，實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，由部門經(jīng)理統(tǒng)一制定執(zhí)行。

第三章處罰條例

（一）以下情況作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，工資，傭金，獎金取消。

1、離心離德，言行對公司造成嚴(yán)重危害

2、多次違反公司制度，破壞公司紀(jì)律

3、泄露公司機密

4、散布消極思想和語言

5、曠工兩天以上

6、內(nèi)部人員或同客戶談戀愛

(二)以下情況作為較嚴(yán)重違紀(jì)處理，記過一次，記過三次者淘汰，罰款50—1000元

1、工作中表現(xiàn)消極，精神萎靡，成績長期落后

2、工作中發(fā)生較嚴(yán)重失誤

3、亂承諾，欺騙客戶

4、私自收客戶禮品超過人民幣5元

5、與客戶發(fā)生激烈沖突

6、與團隊不融合，自私，無合作精神，不受團隊歡迎

7、同事之間鬧矛盾，發(fā)生沖突

8、一周之內(nèi)三次遲到

（三）考勤違紀(jì)

1、遲到、早退10分鐘內(nèi)，每次罰款10元；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次罰款30元；30分鐘以上視作曠工一次，扣發(fā)當(dāng)天工資；遲到1小時以上的，按曠工一天論處。曠工一天，扣發(fā)當(dāng)天工資的300％。

2、雖按時上班但未簽到報考勤者，每次罰款30元。

3、上班時間隨意脫崗者，按曠工一天處理。

（四）請假制度

1、在半天范圍內(nèi)的與部門負(fù)責(zé)人申請并寫請假條交與秘書

2、請假半天者扣發(fā)整天工資

3、非特殊情況不允許長期請假

（五）爭議處理

1、本章所指的“爭議”是指銷售部內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。

2、“爭議”處理實行“公平、公正、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。

3、任何“爭議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級上報

4、上級做出的決定，下級即使有的不同意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級

提出自己的看法。

（六）儀容儀表違紀(jì)

1、工作時間未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌，每次罰款10元。

2、上班期間男生不打啫喱水，女生不化淡妝，每次罰款10元。

3、襯衫不干凈、衣冠不整者，每次罰款10元。

4、休息日，長時間呆在售樓處必須穿工服，違者罰款10元。

（七）日常行為規(guī)范違紀(jì)

1、對上級的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由部門經(jīng)理申請予

以辭退。

2、上班時間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款10元。

3、非規(guī)定時間看報紙、雜志、小說等，每次罰款10元。

4、辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款10元。

5、工作時間在辦公區(qū)吸煙者，每次罰款10元。

6、工作時間打牌、打游戲機，每次罰款100元，兩次以上者，予以辭退。

7、用公話撥打信息臺或私人長途電話的，每次罰款50。

8、值日生值日不合格，每次罰款10元。

9、談判期間接電話，每次罰款10元。

10、談判區(qū)內(nèi)坐姿不雅，每次罰款10元。

11、談判結(jié)束后，談判桌不歸位，每次罰款10元（椅子，煙灰缸等恢復(fù)原樣）。

12、談判結(jié)束后，不留客戶電話，每次罰款10元。

13、不聽秘書排備，每次罰款10元。

14、外出不告知秘書，部門經(jīng)理罰款100元，帶組主任罰款20元，主任罰款10元。

15、上班時間買私人物品，每次罰款10元（除批準(zhǔn)）。

16、除經(jīng)理，秘書，任何人未經(jīng)允許動電腦，每次罰款100元。

17、工作期間長時間接打私人電話，罰款10元。

18、銷售處衛(wèi)生臟亂差，銷售處所有人員罰款10元。

19、手機24小時開機（包括休息日），如若關(guān)機，每次罰款50元。

20、價格表，談客夾丟失，每次罰款10元。

21、名片，單頁上寫字，每次罰款10元。

22、因粗心大意丟失公司或客戶資料，每次罰款50—100元

23、工作期間，未經(jīng)允許夜不歸宿，每次罰款100—500元！

24、破壞銷售處公物，每次罰款10—100元；損壞物品照價賠償

25、電咨不抄不畫，一個罰款5元。

26、賣完房，不知道面積，單價，房號，一次罰款100元，兩次罰款500元，三次罰款1000

元。

27、成交記錄必須當(dāng)天上交，違者每次罰款20元。

28、部門經(jīng)理不知道自己團隊賣房情況，每套罰款100元。

29、貸款期間，貸款資料少一樣，罰款50元（經(jīng)理特批除外）。

30、認(rèn)購10000元，三天內(nèi)交首付，一周內(nèi)一次性，未經(jīng)允許私自延期承諾，每次罰款100

元（住宅項目）。

31、貸款時，客戶貸款資料若未經(jīng)公司貸款主負(fù)責(zé)人，貸款資料少一樣罰款20元。

32、上交貸款資料時，擅自作假，一次罰款50元。

（八）接待違規(guī)

1、故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款50元。

2、客戶咨詢電話不做記錄，每次罰款50元。

3、接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款

500元；兩者以上者，予以辭退。

4、客戶進(jìn)門而無反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰款100元。

5、違反規(guī)定程序爭搶客戶，當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短，每次罰款500元；三次以

上者予以辭退。

6、違規(guī)進(jìn)行項目介紹致使客戶流失的，每次罰款500元，并處停止接待客戶三天，用于培

訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7、違規(guī)或超越權(quán)限對客戶進(jìn)行價格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應(yīng)的損

失外，并處罰款500元，兩次以上者予以辭退。

8、與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

（九）秘書違規(guī)

1、擅自離崗，每次罰款10元。

2、前臺接打私人電話，罰款10元。

3、獎罰不公正，罰款50元。

4、接待不及時，罰款10元。

5、公司資料短缺未及時發(fā)現(xiàn)，罰款50元。

6、丟失公司及主任資料，罰款50元。

7、銷售成績做錯，罰款10元。

8、主任業(yè)績不畫、不做，每次罰款10元。

9、拿錯戶型圖，罰款50元。

10、執(zhí)行力差，每次罰款10元。

11、工資傭金結(jié)算錯誤；發(fā)現(xiàn)一處錯誤罰款50元。

12、每月5日，上交部門工資結(jié)算及員工考勤，逾期一天罰款50元。

13、不能及時發(fā)現(xiàn)售樓處問題，每次罰款10元。

14、部門人員變動不及時上報部門經(jīng)理及人事部，每次罰款50元。

15、工作時間情緒化，每次罰款20元。

16、每天晚上7：00之前必須發(fā)業(yè)績，晚1分鐘罰款5元，2分鐘罰款10元，依次類推。

17、客戶打款時，拿錯賬號，每次罰款500元。

18、售樓處，銷售宿舍衛(wèi)生不合格，發(fā)現(xiàn)一處罰款10元，部門經(jīng)理罰款50元。

19、交代秘書的罰款，不能及時收繳，罰款雙倍。

20、秘書檢查衛(wèi)生不合格雙倍罰，自己打掃不干凈雙倍罰。

21、每天必須讀獎罰，不讀者秘書罰款10元。

（十）合同管理違規(guī)

1、私自對格式合同的條款進(jìn)行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

2、合同簽錯，每次罰款100元，三次以上者，予以辭退。

3、售重房者罰款2000元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。

（十一）其他方面

1、以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以50—500元的罰款，直至辭退。

2、本處罰條例只是用于銷售部相關(guān)人員。

3、如有罰款，當(dāng)即現(xiàn)金上交。當(dāng)天罰款不交，從當(dāng)月工資扣3倍（特殊情況除外）。

對處罰決定不服的，可以口頭或書面向部門負(fù)責(zé)人陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無效后，可以越級向上級反映處理，但必須實事求是，不得捏造事實和進(jìn)行人身攻擊（以上條款由秘書嚴(yán)格執(zhí)行，不能及時發(fā)現(xiàn)的全權(quán)由秘書承擔(dān)）

第四章薪酬

1、銷售部所有人員的工資、獎金分配、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。

2、銷售部員工的業(yè)務(wù)獎金于次月15日發(fā)放，基本工資于次月10日發(fā)放。發(fā)放形式為現(xiàn)

金，如遇節(jié)假日發(fā)放時間做相應(yīng)提前或延后。

3、銷售部員工的領(lǐng)取工資和業(yè)務(wù)獎金時必須本人簽字，簽實名，方可領(lǐng)取。

4、離職人員須辦理好相應(yīng)的離職手續(xù)后，方可結(jié)算工資。

第五章附則

1、本管理手冊只是用于本公司銷售部。

2、本管理手冊中的“以內(nèi)”均包括本數(shù)，“以上”均不包括本數(shù)。

3、本管理手冊的批數(shù)權(quán)在公司總經(jīng)理。

4、本管理手冊的解釋權(quán)在銷售部經(jīng)理。

5、銷售部經(jīng)理可以根據(jù)具體情況的變化，對相關(guān)條款進(jìn)行修改，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、本管理手冊自公布之日起實行。

第三篇：銷售部制度

銷售部規(guī)章制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為個月，累計銷售 臺即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；

2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3．試用期間配帶工牌，著統(tǒng)一服裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。

6.帶教銷售顧問每月度領(lǐng)取補助元

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士：頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈 經(jīng) 常剃須，不吃大蒜，洋蔥等有異味食品；女士須短發(fā)或束發(fā)、頭發(fā)不染怪異顏色，不帶飾品（結(jié)婚戒指除外）化淡妝，短指甲。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

5．8：30未到者，即為遲到，每次罰款20元，罰金最遲到第二天以現(xiàn)金形式交給銷售經(jīng)理。超過9：00未到，視為缺勤。

6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準(zhǔn)后，方可離開。

7．請假或休班者與前一天寫請假條，銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后交與行政部；不可代人請假，電話請假，微信請假。

8．晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。半小時內(nèi)清理完畢，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。

9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)由吧臺服務(wù)人員清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，杯子洗凈擦干（不得有水漬)，清理煙灰缸（煙灰缸不超過三個煙頭），清理地面煙頭等雜物，否則每處罰款10元。

11．銷售顧問不得在電話中報價（只報廠家指導(dǎo)價），不得透露已售車輛價格，違者罰款100元。

12．銷售經(jīng)理必須提前排好值班表，銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值崗，午餐期間實行輪崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，出現(xiàn)空崗罰款20元。

13．全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，不得請假，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。

14．銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

15．上班時間不允許在展廳內(nèi)玩手機、吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗，扎堆聊天等現(xiàn)象違者罰款50元

16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

17．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

20．銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，禮貌待客，違者罰款20元。

21．銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

22.所有銷售表卡必須在每日上交至銷售經(jīng)理處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

23.公司安排的其他工作，不論干活還是活動，一律不得以任何借口拒絕參加，不得消極怠工，違者罰款50元。

三、顧客信息制度

1．新客戶資源的信息表必須于當(dāng)日建立，客戶離店或掛斷電話后三分鐘內(nèi)必須發(fā)送感謝來店/來電短信。

2．新建客戶信息表首次回訪日為第二天，否則視為廢表。

3．對于廢表，主管負(fù)責(zé)人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪。

4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該表作廢。

5、重表以客流量表登記為準(zhǔn)；重表者有義務(wù)協(xié)助有效表持有者達(dá)成銷售。若因重表從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。

6、出現(xiàn)重表情況時，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，如造成不良后果，否則雙方均予辭退。

7、因沒有及時回訪而造成的重表，視為浪費客戶資源，每表罰款20元。重表以現(xiàn)接待者為準(zhǔn)。

8、私自修改及偽造客戶信息表者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、朋友介紹購車，其他銷售顧問先接待成交，客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

10、撤銷表卡必須寫明詳細(xì)原因有經(jīng)理簽字后，交由銷售經(jīng)理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款50元。

11，所有表卡由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。

四、訂單制度

1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理簽字方可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)。

2．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和

在途信息，如因該情況造成客戶來公司退車車，罰款200元

3．裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由簽字，否則由銷售顧問本人支付。

五、市場活動制度

1.促銷活動，各銷售部配合，由銷售經(jīng)理指定銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處20元/次，銷售經(jīng)理50元/次的罰款。

2.如遇采購大量的展廳裝飾，報由行政部協(xié)助。

3.發(fā)彩頁，車展，巡展等，由銷售經(jīng)理安排參加人員，所安排人員不得以任何理由拒絕安排，違者罰款50元。

4.發(fā)彩頁，車展，巡展等活動進(jìn)行期間，所有參加活動的人員嚴(yán)禁私自離開活動現(xiàn)場，不準(zhǔn)做與活動無關(guān)的私事，違者罰款50元。

六．衛(wèi)生制度

1.廳外衛(wèi)生廳外衛(wèi)生由當(dāng)天上午值班銷售顧問打掃，灑水，并保持清潔。廳外保持無紙屑，無垃圾，地面干凈。

2.廳內(nèi)衛(wèi)生每天早上全體銷售顧問按預(yù)先分好的展車進(jìn)行打掃，擦拭。擦拭完畢，協(xié)助清潔人員清理地面衛(wèi)生。吧臺整齊有序，洽談區(qū)干凈無雜物?？蛻艨窜嚭?，展車恢復(fù)原狀。展廳最多三天用鋸末推地一次，展廳植物半月澆一次水，花盆每天擦。玻璃門一星期擦一次。下班后，展廳和衛(wèi)生間所有用電設(shè)備由值班銷售顧問負(fù)責(zé)關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)人走完后有用電設(shè)備運行，找到責(zé)任人，處罰責(zé)任人30元，找不到責(zé)任人，處罰全體值班人員100元。

3辦公室衛(wèi)生桌面不放與工作無關(guān)物品，不放不適合客戶看到的文件，整潔有序，各自辦公桌各自負(fù)責(zé)清理。地面干凈整潔。用電設(shè)備晚上全部關(guān)閉，如沒關(guān)閉，處罰同廳內(nèi)制度。（處罰對象為責(zé)任人或全體辦公室人員）

4.二樓辦公室衛(wèi)生按事先分配責(zé)任辦公室，每天晨會結(jié)束后5分鐘內(nèi)由各個責(zé)任部安排打掃。

第四篇：銷售部制度

銷售部制度

考勤制度

（一）公司實行每周六天工作制，周一至周六為標(biāo)準(zhǔn)工作日。

（二）上班時間為9：30—19：30每位員工務(wù)必自覺遵照執(zhí)行。

（三）考勤內(nèi)容：遲到或早退者，超過十分鐘至半小時（含半小時）扣人民幣20元/次，半小時以上按曠工處理。事假為不帶薪休假，事假應(yīng)按請假天數(shù)扣除當(dāng)天日薪，事假天數(shù)原則上每月累計不得超過7天，超出部分1天扣2天工資。

處罰制度

（一）員工有下列情形給予通報批評并罰款，員工相互監(jiān)督，由文員做好記錄。

1、遲到或早退三次以內(nèi)的扣發(fā)1天工資；

2、上班期間瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站或玩手機游戲者，罰款20元；

3、違反公司工作流程，造成公司損失者，罰款100元；

4、未通知主管或未經(jīng)主管允許，擅自離崗者，罰款20元；

5、未經(jīng)同意處理私人事務(wù)者，罰款20元；

6、在案場同仁之間因搶單、相互謾罵、吵架者，罰款200元；

7、案場要求員工必須穿工裝，無故不穿者，罰款20元；

8、每周自行安排3次下鄉(xiāng)展業(yè)，無故不去者，一次罰款20元。

（二）員工有下列情形之一者，視為員工自愿離職，扣發(fā)工資及提成1、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；

2、在公司內(nèi)聚眾賭博者；

3、未經(jīng)授權(quán)擅自收款后不及時將公司的錢財返還公司者；

4、連續(xù)曠工3天或一月內(nèi)累計曠工7天以上者；

薪酬的計發(fā)

薪酬每月發(fā)放一次，發(fā)放時間為每月的10號，遇到節(jié)假日可提前發(fā)放。調(diào)入調(diào)出員工工作不滿一月的，按實際工作日計發(fā)工資。

薪資基本原則：

1、銷售主管月績效考核為:銷售當(dāng)月累計金額500萬或新簽業(yè)務(wù)16套，按實際完成比例計發(fā)工資。

2、置業(yè)顧問底薪為：每月1000元，新簽1套（或招商面積30㎡）底薪為1700元，自第2套業(yè)務(wù)起每新簽1套300元獎金，依次累加。

人員變動制度

（一）、新員工需經(jīng)培訓(xùn)考核后方可正式上崗（培訓(xùn)考核期標(biāo)準(zhǔn)為7天），正式上崗后開始計發(fā)工資，未滿15天離職者，不予計薪。

（二）離職人員需提前半個月打書面離職申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，未領(lǐng)取的提成待項目結(jié)案后發(fā)放50%，余下50%發(fā)給對客戶進(jìn)行后續(xù)服務(wù)的工作人員。

（三）被公司除名者一律不予發(fā)放工資和提成。

出現(xiàn)下列情況公司可直接除名：

1、泄露公司機密者；

2、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理者；

3、業(yè)務(wù)出現(xiàn)重大問題給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者（責(zé)任自負(fù)，公司不予承擔(dān)）；

4、在公司中散播謠言，影響員工心態(tài)，形成極壞影響者；

5、屢次犯錯屢教不改者；

6、惡意爭搶客戶者；

7、其他特殊情況（公司因事而定）；

銷售主管職責(zé)

主要工作：

1、負(fù)責(zé)案場日常工作秩序、嚴(yán)格執(zhí)行案場管理制度。

2、做好客戶資料登記及督促置業(yè)顧問做好客戶跟蹤工作，嚴(yán)格督促置業(yè)顧問認(rèn)真完成合同的填寫并及時交至控臺文員做匯總；

3、積極協(xié)助置業(yè)顧問促成銷售；

4、結(jié)合項目各階段推廣思路，合理安排置業(yè)顧問展開營銷工作；

5、每天召開銷售分析會議，及時處理置業(yè)顧問工作中遇到的各類難題。

6、對置業(yè)顧問進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、心態(tài)激勵，做到業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精。

7、工作中保持和項目經(jīng)理的溝通，嚴(yán)格執(zhí)行公司安排的各種任務(wù)指標(biāo)。8、發(fā)揮承上啟下的作用，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的問題及時上報。

文員職責(zé)

主要工作：

1、協(xié)助銷售主管處理項目日常事務(wù)；

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，保證樓書、資料的準(zhǔn)確齊全；

3、每日填寫相關(guān)報表，將成交的情況記錄清楚，交至銷售主管處；及時填寫的原始報表并匯總，便于項目經(jīng)理查閱；

4、總結(jié)每月的銷售業(yè)績，設(shè)置排行榜，上報項目經(jīng)理（包括總體銷售情況表、每人銷售情況表）；

5、每周定期核對，以確保銷售的準(zhǔn)確性；

6、整理每月員工的人事變動情況，列表做明細(xì)（包括簡歷、面試、入職、轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)動，辭職、辭退）；

7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的日常考勤、排班等事宜。

8、負(fù)責(zé)匯集整理客戶資料、媒體及其他銷售相關(guān)信息。

置業(yè)顧問職責(zé)

主要工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及銷售政策；

2、掌握項目的綜合資料，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；

3、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和項目樹立良好的形象；

4、服從工作安排，工作積極主動，按照公司要求認(rèn)真填寫各類報表并及時將上交主管審核；

5、努力做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶，反饋同類項目信息；

6、每天向主管匯報工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行合理安排，以提高工作的計劃性和有效性；

7、負(fù)責(zé)及時回收款項；

8、努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水品的提高。

9、做好公司各項工作的保密工作；

10、隨時做市場調(diào)研工作，了解競爭對手的情況并及時上報。

新疆盛世基業(yè)博樂項目部

項目經(jīng)理：鮑小玉

2014年5月10日

第五篇：銷售部制度

駐馬店浙江國際商城銷售部規(guī)章制度

1、每天早上8點鐘上班，早餐、化妝等個人問題上班前處理完畢，不得遲到，經(jīng)理與主管亦同樣遵守并起帶頭作用，如有遲到與銷售員一樣受罰。

2、值班人員每天早上到崗后自覺打掃沙盤、控臺桌面上下及休息室衛(wèi)生，飲用水缺少要及時打電話送水，經(jīng)理、主管不定時進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象處罰當(dāng)日值班人員。

3、每天8點30分晨會開始，全體銷售人員穿戴整齊，開始喊口號、做早操，晨會完畢休息10分鐘辦理個人私事，9—10點全體銷售人員全神貫注的進(jìn)入電話回訪階段，除正常客戶接待、處理電話回訪階段的1小時內(nèi)任何人不得處理別的事情。

4、上班期間，在不接待客戶的情況下所有人員一律坐在控臺，該輪值的人員坐在輪臺，不能坐在休息室、VIP室或談判桌前，經(jīng)理、主管除處理正常事務(wù)之外也一律在控臺或大廳巡視，指導(dǎo)銷售員、幫助談判、引導(dǎo)客戶等工作。

5、值班人員中午一律不準(zhǔn)進(jìn)休息室或其他地方休息，值班期間應(yīng)坐在控臺以方便客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)。晚上值班人員下班前應(yīng)把大廳、休息室的電燈、空調(diào)、電視全部關(guān)閉，檢查完畢后方能離開。

6、上班時間銷售人員一律不準(zhǔn)在大廳私聊、玩手機、吃東西、吸煙等。

7、每個人應(yīng)提高自己的工作素養(yǎng)，上班期間若情緒不佳應(yīng)及時自我調(diào)整，不能影響他人，如有因自己心情欠佳而與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事爭吵、頂撞，影響團隊和諧等情況一律嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。

8、當(dāng)天客戶來訪、來電要及時登記，晚會進(jìn)行分析，嚴(yán)禁不登記、漏登記現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)一律處罰。

9、工作期間離開工作崗位時需向領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)允許后方可離去，并要在規(guī)定的時間內(nèi)返回工作崗位并向領(lǐng)導(dǎo)報告，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時安排工作。

10、為提升公司形象，所有員工上班一律穿工裝，為統(tǒng)一穿戴，特規(guī)定女生一、三、五、日穿淡藍(lán)色套裝，二、四、六穿白色套裝，每星期自動調(diào)整順序，男生統(tǒng)一白襯衣、黑褲子。

11、保管好自己的物品，不要到處擺放，避免隨便拿別人的銷售道具，如需使用應(yīng)得到別人允許，并及時歸還。

12、我們是一個團體，促進(jìn)團隊和諧是每個人的責(zé)任和義務(wù)，每個人都應(yīng)互相幫助、同進(jìn)互勉、同心協(xié)力為團隊榮譽、業(yè)績奉獻(xiàn)自己心血代價。以上條款是一個凝聚力強的銷售團隊所必須具備的，每一個人務(wù)必遵守，若有違反者第一次說服教育，第二次進(jìn)行罰款。罰款金額從10——200元不等，（遲到罰款標(biāo)準(zhǔn)：十分鐘10元，二十分鐘20元，三十分鐘30元，三十分鐘以上100元，連續(xù)兩個月以上經(jīng)常遲到、屢教屢犯者，公司予以辭退）希望大家都能以身作則、恪盡職守為團隊榮譽竭盡全力。

客戶接待、輪臺規(guī)則

（2013.8.1）

1、輪臺接待工作應(yīng)嚴(yán)格按照輪排順序執(zhí)行，如果該輪臺者不在輪臺，視為自動放棄本次輪臺機會，由下一位輪值人員頂替，以此類推。

2、每位銷售人員都不能無故不做輪臺，如果發(fā)現(xiàn)，視情況進(jìn)行處罰。

3、現(xiàn)階段來訪客戶資源彌足珍貴，每個銷售人員都不能挑揀客戶，自己所接待不管是老客戶還是新客戶都應(yīng)該用心、盡心的服務(wù)好，最大程度進(jìn)行引導(dǎo)、促進(jìn)成交、轉(zhuǎn)介紹或為二期儲備客戶。

4、銷售人員每接待接一個客戶都要盡職盡責(zé)、善始善終，不允許把自己接待的客戶晾在一邊或者找別人代辦，而自己卻去接待新客戶（自己的老客戶除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本組客戶進(jìn)行充公，情節(jié)嚴(yán)重者還要對其進(jìn)行處罰。

5、輪臺時間從上午10點鐘后開始，不管有沒有客戶都要嚴(yán)格執(zhí)行輪臺規(guī)定，每人30分鐘時間，以此類推，下午輪值人員接著上午的輪臺順序進(jìn)行。