第一篇：銷售部制度

廈門虹升科貿(mào)有限公司

銷售部規(guī)章制度

一、總則

1、銷售部全體人員必須嚴格遵守嚴格公司的各項管理制度，自覺維護公司利益，發(fā)揚自我奉獻精神，樹立公司主人翁思想。

2、銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售

經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚團隊精神，加強與同事之間的溝通、諒解及互助意識。無正當理由或與工作無關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排，屢教不改者予以辭退。

二、新員工入職

1、新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者主動離職。2、3、4、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負全

責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。

5、6、試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。試用期內(nèi)一個月不允許休息。

三、日常規(guī)范

1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須統(tǒng)一領(lǐng)

帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩戴統(tǒng)一發(fā)鬢、絲帶、化淡妝，不可披肩散發(fā)。

2、銷售部全體人員要不斷學(xué)習(xí)，自我提升個人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用規(guī)定的文

明用語，如接電話必須說：“您好，歡迎致電廈門虹升江淮，請問有什么可以幫到您?！苯哟齺碚箯d客戶，必須說：“您好，歡迎光臨?！?/p>

3、銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意

自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，并有行政部按曠工處理，超過30分鐘

以上按曠工半天處理。

4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

5、晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

6、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌前、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺

放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

7、8:30未到者，即為遲到。當月遲到，第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當

天以現(xiàn)金形式交給財務(wù)。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

8、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離

開。

9、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請

假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

10、展廳衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及

展廳衛(wèi)生，負責到人。一小時內(nèi)清理完畢，由組長負責檢查，衛(wèi)生標準參照5S.11、新進展廳展車，不論值班與否所有人銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

12、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地

方，否則罰款10元。

13、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機，違者罰款

10元。

14、銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

15、銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。

16、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不

得超過半個小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

17、全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理貨辭退；參會期間，手機必須調(diào)到震動

或靜音上，違者罰款20元。

18、銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款

20元。

19、上班時間不允許在公司內(nèi)聊天、吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；上班時間不允許在公司看報紙、接打跟工作無關(guān)電話及玩手機，不允許串崗或離崗，違者罰款50元，吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否者視為脫崗，并罰款20元。

20、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。每天下班

后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時關(guān)閉電腦機各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者罰款50元。

21、銷售人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

22、銷售人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

23、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車

業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）

24、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

25、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后

必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/此；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

26、銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200

元罰款或勸退。

27、銷售主管必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一

次罰款銷售主管50元。

28、每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。

29、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資

料摘要。以上每少一項罰款20元。

30、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。

31、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

四、虹升江淮銷售部小組管理辦法

1、根據(jù)市場需求，公司決定銷售部下設(shè)2個銷售小組。銷售部銷售顧問共計9人，每4

人一組。

2、銷售部分組管理的銷售模式為：每周一至五，展廳只留一個銷售組負責展廳的客戶接待、信息開發(fā)及銷售。另外一個銷售組到外開發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各

種促銷展示活動，收集潛在客戶信息，促使成交。周六、周日兩個銷售組同時在展廳上班，共同負責展廳的客戶接待。

3、所有銷售部人員必須按時上班，參加公司及銷售部的早會后，由各組銷售主管開會安排

本組的具體工作。如外拓當天下班前必須回公司開晚會，因特殊情況回不到公司開晚會者，必須下班前30分鐘內(nèi)向本組銷售主管請示，經(jīng)批準后，方可直接下班，否則按曠工半天處理。

4、按規(guī)定在外銷售組的銷售顧問因工作原因需要留在展廳的，必須提前一天在工作計劃表

中體現(xiàn)事由及時間，并由銷售主管簽字確認。但不得在展廳接待客戶或洽談簽單（預(yù)約客戶除外）。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展廳的銷售組外，并罰款50元。

5、每天在外銷售組日常的具體工作由本組銷售主管安排，銷售顧問必須在每天下班前的晚

會上遞交當天已完成的工作計劃表、當天的工作匯報表和第二天的工作計劃表（例如：計劃拜訪的客戶、定車簽單的客戶、來展廳需接洽的客戶、需電話回訪跟蹤的客戶等）由銷售主管簽字確認。銷售部經(jīng)理隨時進行抽查核實工作計劃表，發(fā)現(xiàn)與計劃部不符，而銷售顧問無合解釋的罰款30元。

6、各組銷售顧問的輪休值班表由各組的銷售主管制定，銷售主管每月底將本組下個月銷售

顧問的調(diào)休表提交至行政部，銷售顧問必須嚴格按輪休值班表的排列順序休息，不得隨意自行調(diào)換，特殊情況必須請示銷售主管后，經(jīng)銷售部經(jīng)理同意后方可調(diào)換。

7、各組的銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售部及公司的實際情況，取消或調(diào)整輪休，銷

售顧問不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。

8、銷售小組的日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組銷售顧問應(yīng)積極配合及服從銷售

主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量。銷售顧問無正當理由或與工作無關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當事銷售顧問50元，屢次不改者予以辭退。

9、各組銷售組長保持參與日常銷售，在搞好自己本職銷售工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強對本組銷

售顧問的培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，帶領(lǐng)其銷售努力完成公司下達的銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟利潤。并積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

10、各組銷售組長必須加強本組銷售工作的管理。應(yīng)積極加強自己的修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，并嚴格要求本組銷售顧問共同遵守公司及銷售部的各項管理制度，維護公司利益。違反

者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其銷售主管口頭警告，并罰款50元，情節(jié)嚴重者給予記大過一次或撤銷銷售主管職務(wù)。

11、各組銷售主管應(yīng)有計劃的安排本組的日常銷售工作，指定本組銷售顧問的周銷售目標及

月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達的銷售任務(wù)。每周填寫周報表交銷售經(jīng)理審核，并及時的上報在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

廈門虹升科貿(mào)有限公司

2012-03-13

第二篇：銷售部制度專題

銷售部制度

為保證銷售部工作的順利開展，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對銷售部的工作性質(zhì)、工作特點及發(fā)展目標，特編寫制定了銷售部內(nèi)部管理制度。

第一章部門行為規(guī)范

在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強調(diào)下列行為 規(guī)范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高與一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關(guān)系。

2、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損壞公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。

4、本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5、勤奮工作，敬業(yè)愛崗，立足本職，務(wù)實創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

6、堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當?shù)美?/p>

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。

8、正確處理個人事務(wù)與工作關(guān)系，避免把個人情緒帶入工作。

9、部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴與律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團結(jié)；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。

10、熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調(diào)服務(wù)意識，熱愛公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀。

第二章 銷售處管理制度

（一）日常行為規(guī)范

1、公司全體銷售人員均熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)銷售技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。

3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團結(jié)友愛、互相互讓，主動地進行溝通協(xié)調(diào)與交流。

4、嚴格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。

6、銷售人員嚴禁在銷售區(qū)域打鬧、嬉笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴禁使用免提電話及煲電話粥。

8、工作時間在銷售區(qū)域不得當著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品。

9、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能在休息室。

10、工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。

11、工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。

12、工作時間嚴禁打牌、打游戲機及做其他私事。

13、銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益。

（二）客戶接待制度

1）客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語“您好，養(yǎng)生地產(chǎn)接待中心”或“您好，這里是佛光8號院售樓處，請講。”

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

2）客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。

2、嚴格遵照銷售部門既定程序接待客戶并與客戶洽談。

3、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理∕主管，當日不能解決的須以書面報告交至經(jīng)理∕主管∕文秘處，以匯總解決。

4、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

5、嚴禁當著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。

6、在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。

（三）其他制度要求

1、為了加強對銷售工作的管理，實行例會制度。由部門經(jīng)理統(tǒng)一計劃和安排。

2、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

3、嚴格按照銷售部規(guī)定的流程簽訂購房合同，嚴格執(zhí)行公司對購房合同的管理要求。

4、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。

5、對客戶的意見和投訴，應(yīng)認真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負責和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報告。

6、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，要維護公司的利益和形象。

7、為了加強銷售隊伍建設(shè)，獎優(yōu)罰劣，實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，由部門經(jīng)理統(tǒng)一制定執(zhí)行。

第三章處罰條例

（一）以下情況作為嚴重違紀處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，工資，傭金，獎金取消。

1、離心離德，言行對公司造成嚴重危害

2、多次違反公司制度，破壞公司紀律

3、泄露公司機密

4、散布消極思想和語言

5、曠工兩天以上

6、內(nèi)部人員或同客戶談戀愛

(二)以下情況作為較嚴重違紀處理，記過一次，記過三次者淘汰，罰款50—1000元

1、工作中表現(xiàn)消極，精神萎靡，成績長期落后

2、工作中發(fā)生較嚴重失誤

3、亂承諾，欺騙客戶

4、私自收客戶禮品超過人民幣5元

5、與客戶發(fā)生激烈沖突

6、與團隊不融合，自私，無合作精神，不受團隊歡迎

7、同事之間鬧矛盾，發(fā)生沖突

8、一周之內(nèi)三次遲到

（三）考勤違紀

1、遲到、早退10分鐘內(nèi)，每次罰款10元；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次罰款30元；30分鐘以上視作曠工一次，扣發(fā)當天工資；遲到1小時以上的，按曠工一天論處。曠工一天，扣發(fā)當天工資的300％。

2、雖按時上班但未簽到報考勤者，每次罰款30元。

3、上班時間隨意脫崗者，按曠工一天處理。

（四）請假制度

1、在半天范圍內(nèi)的與部門負責人申請并寫請假條交與秘書

2、請假半天者扣發(fā)整天工資

3、非特殊情況不允許長期請假

（五）爭議處理

1、本章所指的“爭議”是指銷售部內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。

2、“爭議”處理實行“公平、公正、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。

3、任何“爭議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級上報

4、上級做出的決定，下級即使有的不同意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級

提出自己的看法。

（六）儀容儀表違紀

1、工作時間未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌，每次罰款10元。

2、上班期間男生不打啫喱水，女生不化淡妝，每次罰款10元。

3、襯衫不干凈、衣冠不整者，每次罰款10元。

4、休息日，長時間呆在售樓處必須穿工服，違者罰款10元。

（七）日常行為規(guī)范違紀

1、對上級的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由部門經(jīng)理申請予

以辭退。

2、上班時間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款10元。

3、非規(guī)定時間看報紙、雜志、小說等，每次罰款10元。

4、辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款10元。

5、工作時間在辦公區(qū)吸煙者，每次罰款10元。

6、工作時間打牌、打游戲機，每次罰款100元，兩次以上者，予以辭退。

7、用公話撥打信息臺或私人長途電話的，每次罰款50。

8、值日生值日不合格，每次罰款10元。

9、談判期間接電話，每次罰款10元。

10、談判區(qū)內(nèi)坐姿不雅，每次罰款10元。

11、談判結(jié)束后，談判桌不歸位，每次罰款10元（椅子，煙灰缸等恢復(fù)原樣）。

12、談判結(jié)束后，不留客戶電話，每次罰款10元。

13、不聽秘書排備，每次罰款10元。

14、外出不告知秘書，部門經(jīng)理罰款100元，帶組主任罰款20元，主任罰款10元。

15、上班時間買私人物品，每次罰款10元（除批準）。

16、除經(jīng)理，秘書，任何人未經(jīng)允許動電腦，每次罰款100元。

17、工作期間長時間接打私人電話，罰款10元。

18、銷售處衛(wèi)生臟亂差，銷售處所有人員罰款10元。

19、手機24小時開機（包括休息日），如若關(guān)機，每次罰款50元。

20、價格表，談客夾丟失，每次罰款10元。

21、名片，單頁上寫字，每次罰款10元。

22、因粗心大意丟失公司或客戶資料，每次罰款50—100元

23、工作期間，未經(jīng)允許夜不歸宿，每次罰款100—500元！

24、破壞銷售處公物，每次罰款10—100元；損壞物品照價賠償

25、電咨不抄不畫，一個罰款5元。

26、賣完房，不知道面積，單價，房號，一次罰款100元，兩次罰款500元，三次罰款1000

元。

27、成交記錄必須當天上交，違者每次罰款20元。

28、部門經(jīng)理不知道自己團隊賣房情況，每套罰款100元。

29、貸款期間，貸款資料少一樣，罰款50元（經(jīng)理特批除外）。

30、認購10000元，三天內(nèi)交首付，一周內(nèi)一次性，未經(jīng)允許私自延期承諾，每次罰款100

元（住宅項目）。

31、貸款時，客戶貸款資料若未經(jīng)公司貸款主負責人，貸款資料少一樣罰款20元。

32、上交貸款資料時，擅自作假，一次罰款50元。

（八）接待違規(guī)

1、故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款50元。

2、客戶咨詢電話不做記錄，每次罰款50元。

3、接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款

500元；兩者以上者，予以辭退。

4、客戶進門而無反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰款100元。

5、違反規(guī)定程序爭搶客戶，當著客戶的面互相爭吵、互相揭短，每次罰款500元；三次以

上者予以辭退。

6、違規(guī)進行項目介紹致使客戶流失的，每次罰款500元，并處停止接待客戶三天，用于培

訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7、違規(guī)或超越權(quán)限對客戶進行價格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應(yīng)的損

失外，并處罰款500元，兩次以上者予以辭退。

8、與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

（九）秘書違規(guī)

1、擅自離崗，每次罰款10元。

2、前臺接打私人電話，罰款10元。

3、獎罰不公正，罰款50元。

4、接待不及時，罰款10元。

5、公司資料短缺未及時發(fā)現(xiàn)，罰款50元。

6、丟失公司及主任資料，罰款50元。

7、銷售成績做錯，罰款10元。

8、主任業(yè)績不畫、不做，每次罰款10元。

9、拿錯戶型圖，罰款50元。

10、執(zhí)行力差，每次罰款10元。

11、工資傭金結(jié)算錯誤；發(fā)現(xiàn)一處錯誤罰款50元。

12、每月5日，上交部門工資結(jié)算及員工考勤，逾期一天罰款50元。

13、不能及時發(fā)現(xiàn)售樓處問題，每次罰款10元。

14、部門人員變動不及時上報部門經(jīng)理及人事部，每次罰款50元。

15、工作時間情緒化，每次罰款20元。

16、每天晚上7：00之前必須發(fā)業(yè)績，晚1分鐘罰款5元，2分鐘罰款10元，依次類推。

17、客戶打款時，拿錯賬號，每次罰款500元。

18、售樓處，銷售宿舍衛(wèi)生不合格，發(fā)現(xiàn)一處罰款10元，部門經(jīng)理罰款50元。

19、交代秘書的罰款，不能及時收繳，罰款雙倍。

20、秘書檢查衛(wèi)生不合格雙倍罰，自己打掃不干凈雙倍罰。

21、每天必須讀獎罰，不讀者秘書罰款10元。

（十）合同管理違規(guī)

1、私自對格式合同的條款進行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

2、合同簽錯，每次罰款100元，三次以上者，予以辭退。

3、售重房者罰款2000元，以后登記者為主責，三次以上者，予以辭退。

（十一）其他方面

1、以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以50—500元的罰款，直至辭退。

2、本處罰條例只是用于銷售部相關(guān)人員。

3、如有罰款，當即現(xiàn)金上交。當天罰款不交，從當月工資扣3倍（特殊情況除外）。

對處罰決定不服的，可以口頭或書面向部門負責人陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無效后，可以越級向上級反映處理，但必須實事求是，不得捏造事實和進行人身攻擊（以上條款由秘書嚴格執(zhí)行，不能及時發(fā)現(xiàn)的全權(quán)由秘書承擔）

第四章薪酬

1、銷售部所有人員的工資、獎金分配、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。

2、銷售部員工的業(yè)務(wù)獎金于次月15日發(fā)放，基本工資于次月10日發(fā)放。發(fā)放形式為現(xiàn)

金，如遇節(jié)假日發(fā)放時間做相應(yīng)提前或延后。

3、銷售部員工的領(lǐng)取工資和業(yè)務(wù)獎金時必須本人簽字，簽實名，方可領(lǐng)取。

4、離職人員須辦理好相應(yīng)的離職手續(xù)后，方可結(jié)算工資。

第五章附則

1、本管理手冊只是用于本公司銷售部。

2、本管理手冊中的“以內(nèi)”均包括本數(shù)，“以上”均不包括本數(shù)。

3、本管理手冊的批數(shù)權(quán)在公司總經(jīng)理。

4、本管理手冊的解釋權(quán)在銷售部經(jīng)理。

5、銷售部經(jīng)理可以根據(jù)具體情況的變化，對相關(guān)條款進行修改，報總經(jīng)理批準。

6、本管理手冊自公布之日起實行。

第三篇：銷售部制度

銷售部規(guī)章制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為個月，累計銷售 臺即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；

2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3．試用期間配帶工牌，著統(tǒng)一服裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。

6.帶教銷售顧問每月度領(lǐng)取補助元

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士：頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈 經(jīng) 常剃須，不吃大蒜，洋蔥等有異味食品；女士須短發(fā)或束發(fā)、頭發(fā)不染怪異顏色，不帶飾品（結(jié)婚戒指除外）化淡妝，短指甲。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

5．8：30未到者，即為遲到，每次罰款20元，罰金最遲到第二天以現(xiàn)金形式交給銷售經(jīng)理。超過9：00未到，視為缺勤。

6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。

7．請假或休班者與前一天寫請假條，銷售經(jīng)理批準后交與行政部；不可代人請假，電話請假，微信請假。

8．晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。半小時內(nèi)清理完畢，由銷售經(jīng)理負責檢查。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)由吧臺服務(wù)人員清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，杯子洗凈擦干（不得有水漬)，清理煙灰缸（煙灰缸不超過三個煙頭），清理地面煙頭等雜物，否則每處罰款10元。

11．銷售顧問不得在電話中報價（只報廠家指導(dǎo)價），不得透露已售車輛價格，違者罰款100元。

12．銷售經(jīng)理必須提前排好值班表，銷售顧問嚴格按照規(guī)定值崗，午餐期間實行輪崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，出現(xiàn)空崗罰款20元。

13．全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，不得請假，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。

14．銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

15．上班時間不允許在展廳內(nèi)玩手機、吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗，扎堆聊天等現(xiàn)象違者罰款50元

16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

17．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

20．銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，禮貌待客，違者罰款20元。

21．銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理下達的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

22.所有銷售表卡必須在每日上交至銷售經(jīng)理處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

23.公司安排的其他工作，不論干活還是活動，一律不得以任何借口拒絕參加，不得消極怠工，違者罰款50元。

三、顧客信息制度

1．新客戶資源的信息表必須于當日建立，客戶離店或掛斷電話后三分鐘內(nèi)必須發(fā)送感謝來店/來電短信。

2．新建客戶信息表首次回訪日為第二天，否則視為廢表。

3．對于廢表，主管負責人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪。

4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該表作廢。

5、重表以客流量表登記為準；重表者有義務(wù)協(xié)助有效表持有者達成銷售。若因重表從中作梗導(dǎo)致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。

6、出現(xiàn)重表情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，如造成不良后果，否則雙方均予辭退。

7、因沒有及時回訪而造成的重表，視為浪費客戶資源，每表罰款20元。重表以現(xiàn)接待者為準。

8、私自修改及偽造客戶信息表者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、朋友介紹購車，其他銷售顧問先接待成交，客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

10、撤銷表卡必須寫明詳細原因有經(jīng)理簽字后，交由銷售經(jīng)理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款50元。

11，所有表卡由銷售經(jīng)理簽字確認。

四、訂單制度

1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理簽字方可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。

2．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和

在途信息，如因該情況造成客戶來公司退車車，罰款200元

3．裝飾單、領(lǐng)料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由簽字，否則由銷售顧問本人支付。

五、市場活動制度

1.促銷活動，各銷售部配合，由銷售經(jīng)理指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人，在規(guī)定的時間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處20元/次，銷售經(jīng)理50元/次的罰款。

2.如遇采購大量的展廳裝飾，報由行政部協(xié)助。

3.發(fā)彩頁，車展，巡展等，由銷售經(jīng)理安排參加人員，所安排人員不得以任何理由拒絕安排，違者罰款50元。

4.發(fā)彩頁，車展，巡展等活動進行期間，所有參加活動的人員嚴禁私自離開活動現(xiàn)場，不準做與活動無關(guān)的私事，違者罰款50元。

六．衛(wèi)生制度

1.廳外衛(wèi)生廳外衛(wèi)生由當天上午值班銷售顧問打掃，灑水，并保持清潔。廳外保持無紙屑，無垃圾，地面干凈。

2.廳內(nèi)衛(wèi)生每天早上全體銷售顧問按預(yù)先分好的展車進行打掃，擦拭。擦拭完畢，協(xié)助清潔人員清理地面衛(wèi)生。吧臺整齊有序，洽談區(qū)干凈無雜物?？蛻艨窜嚭螅管嚮謴?fù)原狀。展廳最多三天用鋸末推地一次，展廳植物半月澆一次水，花盆每天擦。玻璃門一星期擦一次。下班后，展廳和衛(wèi)生間所有用電設(shè)備由值班銷售顧問負責關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)人走完后有用電設(shè)備運行，找到責任人，處罰責任人30元，找不到責任人，處罰全體值班人員100元。

3辦公室衛(wèi)生桌面不放與工作無關(guān)物品，不放不適合客戶看到的文件，整潔有序，各自辦公桌各自負責清理。地面干凈整潔。用電設(shè)備晚上全部關(guān)閉，如沒關(guān)閉，處罰同廳內(nèi)制度。（處罰對象為責任人或全體辦公室人員）

4.二樓辦公室衛(wèi)生按事先分配責任辦公室，每天晨會結(jié)束后5分鐘內(nèi)由各個責任部安排打掃。

第四篇：銷售部制度

銷售部制度

考勤制度

（一）公司實行每周六天工作制，周一至周六為標準工作日。

（二）上班時間為9：30—19：30每位員工務(wù)必自覺遵照執(zhí)行。

（三）考勤內(nèi)容：遲到或早退者，超過十分鐘至半小時（含半小時）扣人民幣20元/次，半小時以上按曠工處理。事假為不帶薪休假，事假應(yīng)按請假天數(shù)扣除當天日薪，事假天數(shù)原則上每月累計不得超過7天，超出部分1天扣2天工資。

處罰制度

（一）員工有下列情形給予通報批評并罰款，員工相互監(jiān)督，由文員做好記錄。

1、遲到或早退三次以內(nèi)的扣發(fā)1天工資；

2、上班期間瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站或玩手機游戲者，罰款20元；

3、違反公司工作流程，造成公司損失者，罰款100元；

4、未通知主管或未經(jīng)主管允許，擅自離崗者，罰款20元；

5、未經(jīng)同意處理私人事務(wù)者，罰款20元；

6、在案場同仁之間因搶單、相互謾罵、吵架者，罰款200元；

7、案場要求員工必須穿工裝，無故不穿者，罰款20元；

8、每周自行安排3次下鄉(xiāng)展業(yè)，無故不去者，一次罰款20元。

（二）員工有下列情形之一者，視為員工自愿離職，扣發(fā)工資及提成1、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；

2、在公司內(nèi)聚眾賭博者；

3、未經(jīng)授權(quán)擅自收款后不及時將公司的錢財返還公司者；

4、連續(xù)曠工3天或一月內(nèi)累計曠工7天以上者；

薪酬的計發(fā)

薪酬每月發(fā)放一次，發(fā)放時間為每月的10號，遇到節(jié)假日可提前發(fā)放。調(diào)入調(diào)出員工工作不滿一月的，按實際工作日計發(fā)工資。

薪資基本原則：

1、銷售主管月績效考核為:銷售當月累計金額500萬或新簽業(yè)務(wù)16套，按實際完成比例計發(fā)工資。

2、置業(yè)顧問底薪為：每月1000元，新簽1套（或招商面積30㎡）底薪為1700元，自第2套業(yè)務(wù)起每新簽1套300元獎金，依次累加。

人員變動制度

（一）、新員工需經(jīng)培訓(xùn)考核后方可正式上崗（培訓(xùn)考核期標準為7天），正式上崗后開始計發(fā)工資，未滿15天離職者，不予計薪。

（二）離職人員需提前半個月打書面離職申請，經(jīng)公司批準后，未領(lǐng)取的提成待項目結(jié)案后發(fā)放50%，余下50%發(fā)給對客戶進行后續(xù)服務(wù)的工作人員。

（三）被公司除名者一律不予發(fā)放工資和提成。

出現(xiàn)下列情況公司可直接除名：

1、泄露公司機密者；

2、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理者；

3、業(yè)務(wù)出現(xiàn)重大問題給公司造成嚴重損失者（責任自負，公司不予承擔）；

4、在公司中散播謠言，影響員工心態(tài)，形成極壞影響者；

5、屢次犯錯屢教不改者；

6、惡意爭搶客戶者；

7、其他特殊情況（公司因事而定）；

銷售主管職責

主要工作：

1、負責案場日常工作秩序、嚴格執(zhí)行案場管理制度。

2、做好客戶資料登記及督促置業(yè)顧問做好客戶跟蹤工作，嚴格督促置業(yè)顧問認真完成合同的填寫并及時交至控臺文員做匯總；

3、積極協(xié)助置業(yè)顧問促成銷售；

4、結(jié)合項目各階段推廣思路，合理安排置業(yè)顧問展開營銷工作；

5、每天召開銷售分析會議，及時處理置業(yè)顧問工作中遇到的各類難題。

6、對置業(yè)顧問進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、心態(tài)激勵，做到業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精。

7、工作中保持和項目經(jīng)理的溝通，嚴格執(zhí)行公司安排的各種任務(wù)指標。8、發(fā)揮承上啟下的作用，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的問題及時上報。

文員職責

主要工作：

1、協(xié)助銷售主管處理項目日常事務(wù)；

2、負責現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，保證樓書、資料的準確齊全；

3、每日填寫相關(guān)報表，將成交的情況記錄清楚，交至銷售主管處；及時填寫的原始報表并匯總，便于項目經(jīng)理查閱；

4、總結(jié)每月的銷售業(yè)績，設(shè)置排行榜，上報項目經(jīng)理（包括總體銷售情況表、每人銷售情況表）；

5、每周定期核對，以確保銷售的準確性；

6、整理每月員工的人事變動情況，列表做明細（包括簡歷、面試、入職、轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)動，辭職、辭退）；

7、負責業(yè)務(wù)部的日?？记?、排班等事宜。

8、負責匯集整理客戶資料、媒體及其他銷售相關(guān)信息。

置業(yè)顧問職責

主要工作：

1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及銷售政策；

2、掌握項目的綜合資料，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；

3、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和項目樹立良好的形象；

4、服從工作安排，工作積極主動，按照公司要求認真填寫各類報表并及時將上交主管審核；

5、努力做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶，反饋同類項目信息；

6、每天向主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行合理安排，以提高工作的計劃性和有效性；

7、負責及時回收款項；

8、努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水品的提高。

9、做好公司各項工作的保密工作；

10、隨時做市場調(diào)研工作，了解競爭對手的情況并及時上報。

新疆盛世基業(yè)博樂項目部

項目經(jīng)理：鮑小玉

2014年5月10日

第五篇：銷售部制度

駐馬店浙江國際商城銷售部規(guī)章制度

1、每天早上8點鐘上班，早餐、化妝等個人問題上班前處理完畢，不得遲到，經(jīng)理與主管亦同樣遵守并起帶頭作用，如有遲到與銷售員一樣受罰。

2、值班人員每天早上到崗后自覺打掃沙盤、控臺桌面上下及休息室衛(wèi)生，飲用水缺少要及時打電話送水，經(jīng)理、主管不定時進行抽查，若發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象處罰當日值班人員。

3、每天8點30分晨會開始，全體銷售人員穿戴整齊，開始喊口號、做早操，晨會完畢休息10分鐘辦理個人私事，9—10點全體銷售人員全神貫注的進入電話回訪階段，除正常客戶接待、處理電話回訪階段的1小時內(nèi)任何人不得處理別的事情。

4、上班期間，在不接待客戶的情況下所有人員一律坐在控臺，該輪值的人員坐在輪臺，不能坐在休息室、VIP室或談判桌前，經(jīng)理、主管除處理正常事務(wù)之外也一律在控臺或大廳巡視，指導(dǎo)銷售員、幫助談判、引導(dǎo)客戶等工作。

5、值班人員中午一律不準進休息室或其他地方休息，值班期間應(yīng)坐在控臺以方便客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)。晚上值班人員下班前應(yīng)把大廳、休息室的電燈、空調(diào)、電視全部關(guān)閉，檢查完畢后方能離開。

6、上班時間銷售人員一律不準在大廳私聊、玩手機、吃東西、吸煙等。

7、每個人應(yīng)提高自己的工作素養(yǎng)，上班期間若情緒不佳應(yīng)及時自我調(diào)整，不能影響他人，如有因自己心情欠佳而與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事爭吵、頂撞，影響團隊和諧等情況一律嚴懲，情節(jié)嚴重者公司予以辭退。

8、當天客戶來訪、來電要及時登記，晚會進行分析，嚴禁不登記、漏登記現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)一律處罰。

9、工作期間離開工作崗位時需向領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)允許后方可離去，并要在規(guī)定的時間內(nèi)返回工作崗位并向領(lǐng)導(dǎo)報告，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時安排工作。

10、為提升公司形象，所有員工上班一律穿工裝，為統(tǒng)一穿戴，特規(guī)定女生一、三、五、日穿淡藍色套裝，二、四、六穿白色套裝，每星期自動調(diào)整順序，男生統(tǒng)一白襯衣、黑褲子。

11、保管好自己的物品，不要到處擺放，避免隨便拿別人的銷售道具，如需使用應(yīng)得到別人允許，并及時歸還。

12、我們是一個團體，促進團隊和諧是每個人的責任和義務(wù)，每個人都應(yīng)互相幫助、同進互勉、同心協(xié)力為團隊榮譽、業(yè)績奉獻自己心血代價。以上條款是一個凝聚力強的銷售團隊所必須具備的，每一個人務(wù)必遵守，若有違反者第一次說服教育，第二次進行罰款。罰款金額從10——200元不等，（遲到罰款標準：十分鐘10元，二十分鐘20元，三十分鐘30元，三十分鐘以上100元，連續(xù)兩個月以上經(jīng)常遲到、屢教屢犯者，公司予以辭退）希望大家都能以身作則、恪盡職守為團隊榮譽竭盡全力。

客戶接待、輪臺規(guī)則

（2013.8.1）

1、輪臺接待工作應(yīng)嚴格按照輪排順序執(zhí)行，如果該輪臺者不在輪臺，視為自動放棄本次輪臺機會，由下一位輪值人員頂替，以此類推。

2、每位銷售人員都不能無故不做輪臺，如果發(fā)現(xiàn)，視情況進行處罰。

3、現(xiàn)階段來訪客戶資源彌足珍貴，每個銷售人員都不能挑揀客戶，自己所接待不管是老客戶還是新客戶都應(yīng)該用心、盡心的服務(wù)好，最大程度進行引導(dǎo)、促進成交、轉(zhuǎn)介紹或為二期儲備客戶。

4、銷售人員每接待接一個客戶都要盡職盡責、善始善終，不允許把自己接待的客戶晾在一邊或者找別人代辦，而自己卻去接待新客戶（自己的老客戶除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本組客戶進行充公，情節(jié)嚴重者還要對其進行處罰。

5、輪臺時間從上午10點鐘后開始，不管有沒有客戶都要嚴格執(zhí)行輪臺規(guī)定，每人30分鐘時間，以此類推，下午輪值人員接著上午的輪臺順序進行。