第一篇：中國大數(shù)據(jù)行業(yè)調查報告

中國大數(shù)據(jù)行業(yè)調查報告

公司使用大數(shù)據(jù)的基本情況

無論你是來自互聯(lián)網行業(yè)、通信行業(yè)，還是金融行業(yè)、服務業(yè)或是零售業(yè)，相信都不會對大數(shù)據(jù)感到陌生。據(jù)調查報告顯示，32.5%的公司正在搭建大數(shù)據(jù)平臺，處于測試階段；29.5%的公司已經在生產環(huán)境實踐大數(shù)據(jù)，并有成功的用例/產品；24.5%的公司已經做了足夠的了解，開發(fā)準備就緒；基本不了解的只占3000+用戶的13.5%。

現(xiàn)有公司大數(shù)據(jù)的使用情況

其中，大家對大數(shù)據(jù)平臺提出的的主要需求有：36.5%是進行海量數(shù)據(jù)的離線處理，比如大數(shù)據(jù)BI；23.2%是為了大量數(shù)據(jù)的實時處理，比如在線交互式分析；40.3%的公司的大數(shù)據(jù)平臺則同時負責這兩種業(yè)務。

大數(shù)據(jù)平臺主要負責的業(yè)務

傳統(tǒng)觀念下，大數(shù)據(jù)往往是大型互聯(lián)網公司的玩物。然而，通過本次調查，我們卻發(fā)現(xiàn)在那些對大數(shù)據(jù)平臺有需求的公司中，研發(fā)團隊規(guī)模遠沒有我們想象的大，29.11%的研發(fā)團隊僅有1-10人，次居第二的10-50人的規(guī)模占到了25.77%,兩種規(guī)模的研發(fā)團隊就超過了一半?？梢?，當下大數(shù)據(jù)的需求已不止步于大型公司。

研發(fā)團隊規(guī)模 從傳統(tǒng)架構到大數(shù)據(jù)時代應用程序架構的轉變往往都會遇到一些問題和挑戰(zhàn)。在對計算框架門檻調查中，非專業(yè)人士難于入手這一難題的比例達到了46.5%，這對企業(yè)人才的培訓提出了迫切的要求。

當下計算框架使用過程中存在的問題

打造大數(shù)據(jù)平臺需要企業(yè)克服諸多問題和挑戰(zhàn)，尤其是安全性和可靠性方面。

大數(shù)據(jù)平臺打造的主要挑戰(zhàn) 大數(shù)據(jù)技術現(xiàn)狀 大數(shù)據(jù)技術在開發(fā)者或從業(yè)人員的應用中逐步走向成熟，這些成熟的技術在開發(fā)人員的探索中得到了初步的穩(wěn)定發(fā)展，公司的使用便是對這些技術的肯定。包括開發(fā)語言，數(shù)據(jù)分析語言、數(shù)據(jù)庫等在內的大數(shù)據(jù)工具，究竟哪個更適合自己的業(yè)務，相信開發(fā)者們都有自己的評判標準。

在眾多的開發(fā)語言中，大數(shù)據(jù)平臺開發(fā)者們尤為青睞Java，占到了總比例的65%，遠遠超過其他開發(fā)語言。值得一提的是，Hadoop本身就由Java實現(xiàn)的。

大數(shù)據(jù)開發(fā)語言

在大數(shù)據(jù)分析語言中，SQL的使用比例達到了64%，是R語言使用者人數(shù)的2倍之多。我們從中不難看出SQL-on-XXX項目的前景；同時從R的支持率上，也看到了更多非技術人員，比如數(shù)據(jù)分析師對低門檻分析類語言的需求。

大數(shù)據(jù)分析通常用的語言

在大數(shù)據(jù)存儲上，HBase則以67.55%的比例位居榜首，遠超其他數(shù)據(jù)倉庫，當然這點與Hadoop原生支持是分不開的。

大數(shù)據(jù)存儲中適合的數(shù)據(jù)庫

對存儲在HBase或Cassandra這樣NOSQL數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行復雜查詢，Solr、Elasticsearch、Splunk等主流的搜索引擎差距并不大。

對存儲在NOSQL數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行復雜查詢，比較合適的工具 大數(shù)據(jù)未來發(fā)展

誠如上文所說，許多對大數(shù)據(jù)有需求的公司并不一定具備強大的研發(fā)團隊，在大數(shù)據(jù)處理過程中往往遭遇眾多挑戰(zhàn)。那么，在面臨這些挑戰(zhàn)時，開發(fā)者最迫切需要的是什么？

為了解決公司中的實際問題，39.28%的人希望擁有更犀利和通用的計算框架；37.88%的人希望能擁有更好的數(shù)據(jù)挖掘算法；21.59%的人則對保障性更高的運維有了更多的期盼。

為了解決公司的實際問題，最希望擁有的新技術

良好的大數(shù)據(jù)計算平臺能夠有效地支撐企業(yè)的海量數(shù)據(jù)，對于下一代通用大數(shù)據(jù)技術平臺，Spark和Hadoop是公司的主要選擇。同時，我們也看到了新貴Spark的發(fā)展前景，對比老將Hadoop，差距也僅有3.7%。

人們看好的下一代通用大數(shù)據(jù)計算平臺

現(xiàn)有公司中，大數(shù)據(jù)平臺已包含的部件位居前三的主要是SQL數(shù)據(jù)庫（90.3%）、NoSQL數(shù)據(jù)庫（50.7%）和HDFS（47.2%），在此基礎上，公司計劃添加的部件主要包含SQL數(shù)據(jù)庫（57.2%）、Spark（41.5%）和NoSQL數(shù)據(jù)庫（26.9%）。從各公司已有大數(shù)據(jù)部件和計劃添加的部件可以看出，SQL數(shù)據(jù)庫和NoSQL數(shù)據(jù)庫在公司的大數(shù)據(jù)平臺中發(fā)揮了重要的作用，得到了各公司的青睞。

現(xiàn)有大數(shù)據(jù)平臺已包含的部件

現(xiàn)有大數(shù)據(jù)平臺計劃添加的部件

為了獲取更高的收益，企業(yè)在前期需要進行有效地成本投入，對大數(shù)據(jù)平臺的投資，公司更加不會吝嗇，其中被調查的人群中，45.7%的人所在企業(yè)有追加投資大數(shù)據(jù)平臺的打算，同時，公司也期望能夠通過多種途徑完善大數(shù)據(jù)平臺，主要的完善途徑包括基于開源平臺自主研發(fā)、購買成熟的解決方案，使用公有云。

企業(yè)期望完善大數(shù)據(jù)平臺的途徑

使用公有云也是企業(yè)期望完善大數(shù)據(jù)平臺的有效途徑之一，在選擇公有云平臺方面，企業(yè)也面臨著很大的傾向性，45.26%的人將阿里云作為首選。

公有云平臺的選擇 大數(shù)據(jù)技術培訓

技術培訓能夠對開發(fā)者起到一定的指導作用，使得聽眾可以系統(tǒng)全面的把握新技術的知識脈絡，了解技術的發(fā)展趨勢。在此次調查活動中，69.4%的被調查者表示從未參加過大數(shù)據(jù)平臺構建的技術培訓。對于技術培訓的形式，49%的人希望是線上培訓，收費，成系列型的大數(shù)據(jù)解決方案，專攻一個方向，解決實際問題；37%的被調查者還是希望免費進行技術培訓，即使不成系列，無論是線上線下，能聽一節(jié)是一節(jié)。雖然收費在一定程度上影響了開發(fā)者對大數(shù)據(jù)技術培訓的熱情，但是能夠切實解決實際問題，得到技術和能力的提升，仍是相關技術人員追求的培訓目標。

更適合的技術培訓形式

那么，對開發(fā)者來說，大家特別期望從技術培訓中獲取的知識又會是什么？

第二篇：成人用品行業(yè)調查報告-數(shù)據(jù)總匯

隨著成人用品行業(yè)逐漸被國人接受，市場需求日益增多，越來越多的創(chuàng)業(yè)者瞄準了成人用品行業(yè)作為出發(fā)點，準備新一輪的創(chuàng)業(yè)大潮。但是許多人有眼光卻沒執(zhí)行，有能力卻沒資金，有產品確沒銷路，總而言之簡而言之就是沒有做好一切準備，一切徒然，必將鎩羽而歸。

沒有人能準確地給出成人用品行業(yè)的市場規(guī)模，換句話說，帶有憧憬的人們對于這個市場到底能做多大這件事情，也無法預估。大家都只知道：增速很快，市場很大。

以下為本人各方收集的一些數(shù)據(jù)，當然，大部分為借用，但據(jù)本人了解，真實可靠。

成人用品內銷零售額有多高？2011年，國內性用品行業(yè)的內銷零售額是1200億元，其中性器具占15%；全國有總共20萬家零售店，其中30%是線下實體店；從2006年到2011年，行業(yè)復合增長率是20%，預計到2016年，將達到30%； 有多少人的需求還未被滿足？2012年，有人說中國情趣用品市場年銷售額50億元人民幣，但是市場需求卻超過150億元，有100億元的需求無法被滿足，預測2015年整體市場需求將超過500億元；

直到去年，成人用品的市場規(guī)模到底有多大？2013年，國內最大的成人用品電商羅曼堂創(chuàng)始人藺德剛提供數(shù)據(jù)，表示2013年情趣用品的市場規(guī)模達到300億元；

同一年，在淘寶購買性用品的人數(shù)已接近2000萬，是2010年的4.6倍…… 消費者是誰？70%消費者是男性，30%消費者是女性，但賣出去的女性用品占比卻高達80%……

資本的介入，以及羅曼等90后的強勢插入，使得成人用品從業(yè)者面前忽然擺滿了閃光燈，越來越多的人將成人用品比作是“互聯(lián)網新貴”。

互聯(lián)網環(huán)境下，有了快感就該喊。但是，別忘了“前戲”——令人尖叫的產品。有了它，才可能達到銷售高潮。

2013年，在淘寶購買性用品的人數(shù)已接近2000萬；30%的女性消費者會主動購買情趣用品；21%的男性受訪者覺得安全套太緊，18%覺得太短，94%的中國男性購買的是中號安全套……還有更多勁爆數(shù)據(jù)，請往下看。數(shù)據(jù)里的性暗示

行業(yè)復合增長率將達到30%，每年在淘寶網上購買情趣用品的人數(shù)其增長速度超過50%，購買情趣用品的女性從10%已經躍升至30%……來自互聯(lián)網的這些公開數(shù)據(jù)資料，興許能助助興。市場：色情業(yè)大國不是日本 【30%】預計到2016年，行業(yè)復合增長率將達到30%

2006年，在政府的各種禁令和管制措施之下，全球可以統(tǒng)計到的16個國家的色情業(yè)規(guī)模就達到了970億元。

來自一個咨詢公司關于中國性用品行業(yè)的調研報告顯示：2011年，國內性用品行業(yè)的內銷零售額是1200億元，其中性器具占15%；全國有總共20萬家零售店，其中30%是線下實體店；從2006年到2011年，行業(yè)復合增長率是20%，預計到2016年，將達到30%。

【真正的色情業(yè)大國其實是中國】

日本蒙冤了。做了一項調查，調查數(shù)據(jù)認為，真正的色情業(yè)大國其實是中國。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國的色情內容消費額占到274億美元。但如果按照人均消費來看，情況就完全不一樣了。人均消費額最高的是韓國，額度為526.86美元，而中國的人均色情內容消費額只有27.41美元?！咀畲蟮纳榫W站流量比天貓高】

世界上最大的色情網站流量高于優(yōu)酷、BBC和天貓，和IMDB（注：互聯(lián)網電影數(shù)據(jù)庫）的流量差不多?！緩臉I(yè)人員達百萬量級】

羅曼堂創(chuàng)始人藺德剛認為，成人用品行業(yè)有幾百個工廠，有大大小小的上百個廠標，上千個批發(fā)商，行業(yè)的從業(yè)者在百萬量級。淘寶：找性福，趁年輕

【50%】每年在淘寶網上購買情趣用品的人數(shù)以超過50%的速度增長

來自淘寶網的數(shù)據(jù)顯示，每年在淘寶網上購買情趣用品的人數(shù)以超過50%的速度增長。2013年，在淘寶購買性用品的人數(shù)已接近2000萬，是2010年的4.6倍?！径爬偎?、LELO和百樂賣得最好】

據(jù)淘寶統(tǒng)計，從銷量上來看，賣得最好的大多是洋品牌。其中，杜蕾斯、LELO和百樂分別排第一、第二、第三。杜蕾斯以安全套出名，后兩者則以性玩具為主打產品，LELO的單價高于百樂?！?5%消費者是青壯年】

淘寶網的消費主力是青壯年，特別是男性。其中，18～29歲的購買者占65%；30～39歲的占26%，男女比例為1.7：1。【情趣內衣每天賣出3萬件】 從購買者數(shù)量上看，淘寶網上情趣用品購買力最強的六大地區(qū)為：廣東、江蘇、浙江、山東、北京和上海。也就是說，觀念開放、經濟發(fā)達、人口密集的地區(qū)購買力更強。

而從地域上看，北方城市消費者更偏好買情趣內衣，南方城市消費者更偏好買充氣娃娃。淘寶網2012年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，情趣內衣每天賣出3萬件，充氣娃娃每天銷售1500個。

安全套：安全套、性玩具，還是補品？ 【94%】中國男性購買率最高的安全套是中號

有人做過一次調研，數(shù)據(jù)顯示，21%的男性受訪者覺得安全套太緊，18%覺得套套太短，10%覺得太松，還有7%覺得太長。雖然不同品牌的避孕套都有不同的尺寸標準，但94%中國男性會選擇購買中號?！?/3為男性，1/3為女性】

在淘寶網購買避孕套的用戶中，2/3為男性，1/3為女性，且這種比例已經維持多年。有報道指出，在德國，女性購買安全套的比例則要高于男性?！?0%消費者來自江蘇、浙江】

淘寶數(shù)據(jù)顯示，江蘇、浙江成為安全套購買力最強的省份，兩省人民的購買量占據(jù)全網的30%，而廣東人民僅占10%，內蒙古人民的購買力最低，他們最不喜歡購買安全套。補品

【11%】【7%】有11%的男性和7%的女性吃過補品

中國人民大學性社會學研究所所長潘綏銘調查指出，最近十年以來，吃過號稱具有“滋陰壯陽”作用補品的男性和女性保持在11%和7%的比例，甚至有9.7%的少男與10.5%的少女也吃過滋補品。當然，潘教授分析少男少女進補的目的很可能是為了應付考試。性玩具

【53.9%的男性解決需求靠自己】 《2013年中國人婚戀調查報告》顯示，超過五成的男人在面對性需求時，選擇“自力更生，全靠自己”，有20.2%的人選擇“找臨時性伙伴”。不管如何，男用器具還是有很大市場空間的。

你真的性福嗎？——性感的女人，與喜歡安全的男人

80%主動購買情趣用品的女性消費者占比已從原來的10% 上升至30%

2013年，相關數(shù)據(jù)顯示，主動購買情趣用品的女性消費者占比已從原來的10% 上升至30%。這一數(shù)據(jù)在垂直電商B2C羅曼堂處得到驗證，羅曼堂創(chuàng)始人藺德剛表示，根據(jù)“羅曼堂”的銷售和問卷統(tǒng)計，其主要客戶為男性，女性消費者只有30%，但賣出去的女性用品占比卻高達80% 【性煩惱每增加一種，吃補品的可能性就增加41倍】

數(shù)據(jù)同樣來自于潘教授，這項研究結果表明，我國的男人在遇到性煩惱的時候，仍然具有比較強烈的“中藥情結”或者信奉“滋補萬能論”。對于各種性保健品，有從業(yè)者的態(tài)度很抵觸，指出：“都是假的?！?0%】震動棒的七成購買者為男性

來自羅曼堂的數(shù)據(jù)顯示，在震動棒的購買者中，70%為男性。而在男用器具中，通常較受歡迎的是性玩偶、充氣娃娃和陰臀倒模，而且是仿日本女優(yōu)類銷量最佳，看來中國男人的確受島國的文化影響很深。

不過，有調查指出，至今依然有70%左右的國人沒有嘗試過性愛玩具。Tips:

*以上數(shù)據(jù)來自于互聯(lián)網

現(xiàn)在成人用品行業(yè)蓬勃發(fā)展，百花齊放的時代，成人用品行業(yè)必然會成為時代的熱門，如何把握機遇，成為時代的弄潮兒，容得每位創(chuàng)業(yè)者去探究。

本文出自 廣州羅曼電子商務有限公司 作者：隔壁老王

微博 ：ME-隔壁老王（歡迎關注私聊探討）

第三篇：中國行業(yè)社會調查報告

中國行業(yè)社會調查報告

調查報告是由表及里“的分析研究，揭示出本質，尋找出規(guī)律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來。行業(yè)社會調查報告范文，一起來看看。

篇一：行業(yè)社會調查報告

隨著經濟的發(fā)展和文化體制改革的不斷深入，影視行業(yè)的監(jiān)管體制正在由單一計劃經濟的監(jiān)管體制逐步轉向市場經濟的監(jiān)管體制。作為文化娛樂市場重要組成部分的影視劇市場連續(xù)多年保持持續(xù)增長，各類社會資本逐漸進入影視制作行業(yè)，除原有的國有資本主導的影視劇制作市場外，民營資本、外資也相繼進入影視制作行業(yè)，一方面促進了影視行業(yè)的良性發(fā)展，一方面加劇了影視行業(yè)的市場競爭。資本市場尤其是國外資本對電影產業(yè)的關注極大程度的緩解了電影產業(yè)資金匱乏的問題，為充滿巨大活力的電影市場注入了新的發(fā)展動力。

一、行業(yè)簡介

1、定義：電影產業(yè)鏈是指在市場經濟時代和產業(yè)格局下，以電影產品為核心，以其形成到最終消費所指涉的具有上下游關系的各個功能主體的集合。

2、大電影產業(yè)鏈包含的主體與收入構成如下：

主體構成：內容提供商（制片商、外包內容供應商）、發(fā)行商、組織渠道商（院線/影院）；

收入構成：票房收入、廣告收入、衍生品開發(fā)收入、轉播收入、絡版權收入等。

3、電影產業(yè)分為三個環(huán)節(jié)：制片、發(fā)行和放映：

制片： 有投資意愿的制片商投入資金、設備及人力等必要，然后劇組根據(jù)劇本進行分鏡頭拍攝，再經過一系列后期制作合成標準拷貝與復制要發(fā)行的拷貝，影片成品完成。此過程統(tǒng)稱為“制片”。制片都作為電影版權擁有者以票房分賬和出售各種版權獲得收益。

發(fā)行： 發(fā)行商從制片商購買發(fā)行權后，在指定的范圍和期限內，將已完成影片拷貝的使用權向電影放映單位輸出（出租），以實現(xiàn)對制片方生成的電影產品進行有償?shù)膫鞑?。具體來說，發(fā)行商主要負責影片的營銷推廣策略制定、實以及及與院線洽談拷貝投放。發(fā)行都以票房分賬形式獲得收益。很多時候，電影的制片和發(fā)行由同一家公司操作。

放映： 指獲得拷貝使用權的放映商利用專業(yè)業(yè)設備，在影院等放映場所把影片拷貝轉換為屏幕效果的過程，放映商以票房分成、食品飲料以及電影衍生品銷售獲得收益。

4、電影的票房分賬

實際票房與“分賬票房”

①實際票房 ：影院售票收入總和（包含院線、發(fā)行方售出的團體票）。實際票房=觀影人次*電影票價。

②分賬票房： 電影產業(yè)鏈的利益分配以影院票房收入為主。利潤在產業(yè)核心環(huán)節(jié)（制片方、發(fā)行方、放映方）的分配以票房分成的形式進行。

二、行業(yè)市場結構分析

市場需求：調查顯示，觀眾對影片的喜好程度為：災難片科幻片戰(zhàn)爭片言情片偵探片武俠片恐怖片歌舞片

市場需求的變化：

在我國電影市場上，華人引以為榮的武俠片已經不再穩(wěn)居榜首，退居科幻、災難、戰(zhàn)爭片之下，甚至低過言情片與偵探片。伴隨電腦游戲成長起來的青少年群落，更樂意接受好萊塢大制作的災難、科幻、戰(zhàn)爭影片。

究其原因是１８至２６歲年齡段的青年人屬于電影觀眾結構中的最大群落，其次成分居高群落為２７至３９歲年齡段的觀眾。如果說后者內心深處依然殘留對武俠的鐘情的話，那么前者是在電子游戲、科幻故事熏陶下成長起來的電影消費群落，西方消費文化對這一消費群落影響頗深。

的電影客戶分類：可以從文化的角度細分為主流文化消費者、精英文化消費者和大眾文化消費者三個主要群體。

主流文化消費者群體：是由具有主流文化特征的消費者組成的群體。

有官方性強、客觀性強、集體性強、社會性強、商品性較弱的基本特征。精英文化消費者群體：是由當代具有精英文化特征的消費者組成的群體。

有官方性較強、客觀性弱、集體性弱、社會性弱、商品性弱的基本特征。大眾文化消費者群體：是由當代具有大眾文化特征的消費者組成的群體。在的當代消費者群體中，大眾文化消費者群體是主導的強勢群體，是消費市場中的主流和核心力量。有官方性弱、客觀性較強、集體性較強、社會性較強、商品性強的基本特征。

1、行業(yè)競爭者（以XX年為例）

①影片制作：電影制片業(yè)繼續(xù)維持了投資主體多元化格局，并出現(xiàn)了一批新的投資主體。

②影片發(fā)行： 發(fā)行市場格局和制片領域格局一樣，分為以中影、華夏、上海東方、中影數(shù)字為代表的國有公司和以保利博納、華誼兄弟、北京新畫面、光線影業(yè)為代表的民營公司兩大陣營。

③院線發(fā)展與影院建設 ：院線規(guī)模與影院建設繼續(xù)快速發(fā)展。全年有 14 條院線票房過億，較XX增加10多條。

2、行業(yè)集中度

在電影制片業(yè)中, 雖然從影片的生產數(shù)量角度進行測量的行業(yè)集中度比較低, 但是從更能有效反映市場占有狀況的影片票房角度來看,制片業(yè)集中度卻比較高, 屬于中寡占型和中集中度的結構特征;在電影發(fā)行行業(yè)中, 無論是進口影片的國內發(fā)行市場還是國產片的國內發(fā)行市場, 都呈現(xiàn)出高集中度的市場特征, 基本可以描述為高寡占型市場結構, 而在院線層面則呈現(xiàn)出 “ 金字塔”型的結構, 因為院線改革并沒有完全打破地域藩籬,行業(yè)全國性的整合也才剛啟動, 所以院線的地區(qū)集中度非常高, 而在全國和全行業(yè)內卻沒有產生寡頭壟斷勢力, 全國沒有一條院線有足夠多的銀幕數(shù)和影院數(shù)來支持一部影片的全國發(fā)行;在電影放映行業(yè)中, 影院勢力相距懸殊, 票房地區(qū)集中明顯，少部分地區(qū)更多的人去觀看更少 的影片, 在影片票房上甚至要超過美國的集中度水平。因此, 綜合制片、發(fā)行和

放映三環(huán)節(jié), 基本可以判斷電影產業(yè)整體上是一個中寡占型的產業(yè)結構特征。

三、行業(yè)競爭結構分析

1、競爭分析：目前，電影產業(yè)的競爭者主要集中在三類企業(yè)中，如具有國資背景的企業(yè)、民營企業(yè)、外資合營企業(yè)三類。

2、供應鏈分析：

電影產業(yè)的價值鏈主要包括內容提供商（如制片商、外包內容提供商）、電影發(fā)行商、傳播渠道商等主要部分。

（一）內容提供商：產業(yè)鏈基礎環(huán)節(jié)

主要是指制片商，負責電影的融資、拍攝、后期制作等環(huán)節(jié)，主要包括制片公司、后期制作公司。

（二）電影發(fā)行商：決定電影營收的關鍵一環(huán)

電影發(fā)行商負責影片的營銷推廣策略的制定、實施及與院線合作。電影發(fā)行商從制作公司購買或代理電影發(fā)行權，然后以票房買斷、按照既定比例獲得營收分成等模式，將電影在合作院線推廣向受眾。

（三）傳播渠道：電影院線是主要的傳播渠道，此外，還有電視、新媒體如手機、MP4、iPad等。

3產業(yè)格局的發(fā)展

XX 年，電影產業(yè)在政策和市場的雙重驅動下，以建立具有競爭力的市場主體、建構合理有序的市場秩序、提升企業(yè)的經營效率、推動產業(yè)升級為目標，通過轉制、改制、合作、上市等方式，進行了相對頻繁的垂直縱向和平面橫向的產業(yè)重組，盡管還遠遠沒有完成企業(yè)的最終整合和擴張，但行業(yè)分化越來越明顯，核心企業(yè)的雛形已經浮出水面。

四、行業(yè)發(fā)展的影響因素

1、行業(yè)發(fā)展的環(huán)境

從外部環(huán)境來看，電影產業(yè)發(fā)展特點主要表現(xiàn)為以下三點：

（一）電影產業(yè)作為文化產業(yè)的關鍵一環(huán)，成為戰(zhàn)略產業(yè)之一

*以來，黨和國家針對文化創(chuàng)意產業(yè)出臺了大量的相關政策，尤其是XX 年《文化創(chuàng)意產業(yè)振興規(guī)劃》的發(fā)布，從政策保障、政府投入、稅收優(yōu)惠、金融支持、人才培養(yǎng)等方面對電影行業(yè)進行扶持，并將電影產業(yè)提升到了戰(zhàn)略產業(yè)的高度加以重視與扶持。

（二）人均可支配收入逐年上升，城鎮(zhèn)居民在教育文化娛樂方面的投入占比增加，隨著國民經濟的持續(xù)性快速增長，居民對文化娛樂產品的消費欲望和消費能力均得到了快速的提升。

（三）銀行、VC、PE等機構介入制作和發(fā)行環(huán)節(jié)，資本市場的推動作用顯現(xiàn) 隨著電影市場的進一步放開，尤其是允許社會、個人、外資資本進入電影制作與發(fā)行放映領域，使得資本市場對電影行業(yè)的關注度進一步提升。從內部環(huán)境來看，電影產業(yè)發(fā)展特點主要表現(xiàn)為以下八點：

（一）電影產業(yè)全面市場化、專業(yè)化、集中化、規(guī)模化發(fā)展趨勢漸現(xiàn) XX年以來，電影行業(yè)答復調整了“行業(yè)準入”和“產業(yè)準入”政策，降低了行業(yè)門檻，吸引了大量社會進入電影業(yè)，帶來了國產影片數(shù)量的迅速增加和影院建設的快速發(fā)展。繼XX年后，XX年電影產業(yè)繼續(xù)進行行業(yè)整合、調整和重組，逐漸走向專業(yè)化、集中化、規(guī)?；?，“交叉補助”及“成本分擔”成為降低經營風險的主要途徑，此外，整合營銷和渠道整合成為形成電影行業(yè)規(guī)模經濟的主要方式。

（二）民營影視機構在影視產業(yè)中扮演越來越重要的角色，華誼兄弟深圳創(chuàng)業(yè)板上市再次將民營影視機構推向產業(yè)醒目位置 華誼兄弟、保利博納都是較為領先的民營影視機構，以華誼兄弟為例，旗下的華誼兄弟電影已經實現(xiàn)了從編劇、導演、制作到市場推廣、院線發(fā)行等完整的生產體系。

（三）國有和民營電影企業(yè)市場角逐，企業(yè)之間的差異化競爭態(tài)勢明顯

長久以來，對電影、電視劇行業(yè)均實行嚴格的行業(yè)準入和監(jiān)管政策，一方面給新進入廣播電影電視行業(yè)的國內企業(yè)和外資企業(yè)設立了較高的政策壁壘，保護了行業(yè)現(xiàn)有公司的競爭力；另一方面，未來隨著電影產業(yè)政策的進一步放寬，國有與民營電影企業(yè)的市場競爭將日趨加劇。

篇二：20**年廣告市場深度調查報告

20**2019年廣告行業(yè)全景調研及投資潛力研究報告

報告目錄

廣告業(yè)的發(fā)展依托于經濟的繁榮，因此經濟發(fā)達區(qū)域通常廣告業(yè)也較為發(fā)達。目前，我國廣告業(yè)主要集中于環(huán)渤海、長江三角洲和珠江三角洲等東部經濟發(fā)達地區(qū)，但隨著中西部地區(qū)經濟的發(fā)展和一線城市廣告投放成本的增加等原因，廣告業(yè)已逐漸向中西部地區(qū)及三四線城市擴散，區(qū)域集中度有所降低。經濟發(fā)達地區(qū)營業(yè)額占全國總營業(yè)額的比例呈逐年下降態(tài)勢。廣告業(yè)呈現(xiàn)外資廣告公司較為集中、本土廣告公司非常分散的特點。根據(jù)國際經驗，我國廣告代理環(huán)節(jié)的市場集中度將越來越高，廣告公司結構性洗牌不可避免。

已經成為全球第二大廣告市場，但是的廣告總量還不到美國廣告市場的40%；如果從的人均廣告消費來講，只有美國和日本的1/10。很多數(shù)字表明，到XX年，將成為全世界最重要的一個消費市場。是什么因素可以創(chuàng)造這樣的消費力？最重要的就是品牌行銷的力量。所以，雖然市場的發(fā)展速度比以前慢，但是縱觀全球，仍然是讓其他國家很羨慕的一個品牌行銷及消費市場，廣告市場也將繼續(xù)成長與擴大，只是速度放緩。預計”十二五"末廣告經營額將達10000億元左右。國內的廣告公司普遍以制作為主，只有少數(shù)以創(chuàng)意策劃設計為主的廣告公司，而4A廣告公司更是少之又少，廣告公司的經營范圍大多很狹窄，同質化極為嚴重，有時候一條街上都是制作廣告標識的公司，而以噴繪制作為主的公司更是多如牛毛。這樣也導致了廣告公司之間的惡性競爭，打價格戰(zhàn)，互相拆臺，最后導致利潤空間越來越小，無數(shù)的廣告公司老板在微薄的利潤中苦苦掙扎。而如何做大做強，卻成了遙不可及的夢想，嚴峻的生存環(huán)境已經赤裸裸的擺在了廣告公司老板們的面前，能否繼續(xù)生存，或者改變經營思路，已經是迫在眉睫的問題。

本行業(yè)報告在大量周密的市場調研基礎上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家新聞出版廣播電影電視總局、文化部、國家發(fā)改委、國務院發(fā)展研究中心、國際廣告協(xié)會、廣告協(xié)會、世界華文廣告協(xié)會、國際視覺傳播協(xié)會、智研咨詢、全國及海外多種相關報刊雜志以及專業(yè)研究機構公布和提供的大量資料，對我國廣告及各子行業(yè)的發(fā)展狀況、上下游行業(yè)發(fā)展狀況、競爭替代服務、發(fā)展趨勢、新服務與技術等進行了分析，并重點分析了我國廣告行業(yè)發(fā)展狀況和特點，以及廣告行業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的發(fā)展策略等。報告還對全球的廣告行業(yè)發(fā)展態(tài)勢作了詳細分析，并對廣告行業(yè)進行了趨向研判，是廣告經營、廣告策劃、廣告制作、及廣告服務、投資機構等單位準確了解目前廣告業(yè)發(fā)展動態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向不可多得的精品。

報告目錄

第一部分廣告產業(yè)環(huán)境透視

第一章廣告行業(yè)相關概述 1

第一節(jié) 廣告業(yè)定義、分類及原則 1

一、廣告的定義 1

二、廣告的功能 1

三、廣告的種類 4

四、廣告的原則 6

第二節(jié) 廣告的本質與作用分析 7

一、廣告的本質與構成分析 7

二、廣告的策劃流程的制定 8

三、廣告市場預算方法探析 10

四、廣告對消費行為影響分析 11

第三節(jié) 廣告與品牌、營銷關系概述 11

一、廣告的影響力關聯(lián)品牌傳播 11

二、廣告與品牌形象之塑造分析 14

三、企業(yè)的品牌定位與廣告策略 22

四、廣告與營銷戰(zhàn)略的關系解析 28

五、廣告創(chuàng)作在營銷中注意問題 30

第二章廣告行業(yè)市場環(huán)境及影響分析（PEST）

第一節(jié) 廣告行業(yè)政治法律環(huán)境（P）35

一、行業(yè)管理體制分析 35

二、行業(yè)主要法律法規(guī) 36

三、廣告行業(yè)標準 53

四、行業(yè)相關發(fā)展規(guī)劃 59

五、政策環(huán)境對行業(yè)的影響 78

第二節(jié) 行業(yè)經濟環(huán)境分析（E）79

一、宏觀經濟形勢分析 79

二、宏觀經濟環(huán)境對行業(yè)的影響分析 120

第三節(jié) 行業(yè)社會環(huán)境分析（S）121

一、廣告產業(yè)社會環(huán)境 121

二、社會環(huán)境對行業(yè)的影響 131

三、廣告產業(yè)發(fā)展對社會發(fā)展的影響 132

第四節(jié) 行業(yè)技術環(huán)境分析（T）133

一、廣告技術分析 133

二、廣告技術發(fā)展水平135

三、20**年廣告技術發(fā)展分析 136

四、行業(yè)主要技術發(fā)展趨勢 137

五、技術環(huán)境對行業(yè)的影響 137

第二部分廣告行業(yè)深度分析

第三章我國廣告行業(yè)運行現(xiàn)狀分析 139

第一節(jié) 我國廣告行業(yè)發(fā)展狀況分析 139

一、我國廣告行業(yè)發(fā)展階段 139

二、我國廣告行業(yè)發(fā)展總體概況 139

三、我國廣告行業(yè)發(fā)展特點分析 144

四、我國廣告行業(yè)商業(yè)模式分析 145

第二節(jié) XX年廣告行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 150

一、XX年我國廣告行業(yè)市場規(guī)模 150

二、XX年我國廣告行業(yè)發(fā)展分析 151

第三節(jié) XX年廣告市場情況分析 153

一、XX年廣告市場總體概況 153

二、XX年廣告產品市場發(fā)展分析 154

第四節(jié) 我國廣告市場價格走勢分析 155

一、廣告市場定價機制組成 155

二、廣告市場價格影響因素 155

三、廣告產品價格走勢分析 157

第三部分廣告市場全景調研

第四章廣告行業(yè)細分市場分析 159

第一節(jié) 電視廣告發(fā)展分析 159

一、電視媒體發(fā)展狀況 159

二、電視廣告發(fā)展歷程及特征分析 160

三、電視廣告市場發(fā)展分析 164

四、電視廣告市場存在的問題及對策 166

第二節(jié) 報紙廣告發(fā)展分析 173

一、報紙行業(yè)發(fā)展運行分析 173

二、報紙廣告業(yè)發(fā)展運行分析 176

三、報紙廣告營銷策略分析 177

四、報紙分類廣告發(fā)展狀況 184

第三節(jié) 期刊雜志廣告市場分析 187

一、期刊行業(yè)狀況分析 187

二、期刊雜志廣告市場狀況分析 189

三、期刊雜志廣告經營及發(fā)展 190

四、期刊廣告機遇前景分析 194

第四節(jié) 廣播廣告發(fā)展分析 196

一、廣播媒體發(fā)展分析 196

二、廣播廣告發(fā)展概述 200

三、廣播廣告的經營與發(fā)展 203

四、廣播廣告的品牌競爭與營銷 208

第五節(jié) 戶外廣告市場分析 210

一、戶外廣告特征影響分析 210

1、戶外廣告投放特點分析 210

2、戶外廣告主要類型介紹 213

3、戶外廣告優(yōu)缺點分析 217

4、戶外廣告特征要求分析 219

5、戶外廣告影響城市文化

第四篇：中國女性內衣行業(yè)調查報告

中國女性內衣行業(yè)調查報告

第一章：女性內衣行業(yè)現(xiàn)狀

一、中國女性內衣業(yè)現(xiàn)狀

目前，國內內衣市場主要由女性內衣、男性內衣、保暖內衣和傳統(tǒng)普通內衣(棉毛衫褲)三部分組成，其中女性內衣市場銷售迅速升溫，發(fā)展勢頭一直比較強勁。據(jù)統(tǒng)計，在中國6億女性中，有2億人屬于佩戴文胸的適齡人群，年消費文胸能力在6億套以上，年銷售額約150億元。目前，中國是全世界內衣及其相關行業(yè)增長最快的國家，而且該市場還處在起步階段，近兩年內衣業(yè)每年利潤達到上億元，已成為服裝業(yè)中最具前景的行業(yè)之一。

預計未來十年內中國內衣市場將保持20%的年增長速度發(fā)展，而女性內衣市場更是發(fā)展強勁。人們對內衣的需求，也已經從最初的遮體、保暖等基本生理功能發(fā)展到追求品質化、舒適化、時尚化、高檔化的階段。

隨著經濟水平的提高，消費觀念的改變，在追求外在美的同時，中國女性已經越來越注重內衣的穿著。對內衣的消費也不只是單單停留在功能消費的層面，內衣消費已經上升到了和時裝同步，追求多元化的層面。特別是年輕一代的女性，將內衣也歸入了其時尚追求的一部分。隨著女性對于內衣要求和內衣消費能力的提升，高檔內衣需求正不斷上升。我國女性隨著文化程度的提高和西方獨立女性思想的傳入，自我意識更是不斷的提高，這為我國女性內衣市場帶來了更大的消費潛力。

但與迅猛發(fā)展的市場需求發(fā)展相比，中國的女性內衣市場發(fā)展比較緩慢，相對于國際市場來說，一直沒有形成一個成熟的市場。直到1993年，首屆國家級的內衣展示在北京推出，才標志著中國的女性內衣市場進入了發(fā)展階段，從此迅速發(fā)展起來。由于中國內衣市場消費潛力很大，一些國外品牌率先進入中國市場，開始了市場拓展工作，尤以德國百年品牌“黛安芬”為代表，憑其國際品牌的運作經驗，迅速打開了市場，并迎得了一大批追求形象與質量的忠誠消費者，并迅速發(fā)展成為內衣行業(yè)的領跑品牌。而國外品牌在2005年的集體高調登場，不僅滿足了部分國人的好奇心，也為正式進駐中國市場做好了鋪墊。風靡全球的“維多利亞的秘密”在北京國際內衣博覽會上驚艷亮相，宣布正式進入中國內衣市場；同年10月，上海國際時尚內衣展上從歐美飄洋過海來的30多個洋品牌，讓人大飽眼福。

內衣是一種復雜的服裝設計，它關系著材料、人體功效、服裝力學、造型等多種學科的知識，一個成熟品牌的產品往往凝結了多年的經驗，而且有其固定的設計風格。目前，中國女性內衣市場形成以國外高端品牌市場、合資產品中高檔市場、國產低檔內衣市場互相競爭的格局。高端市場發(fā)展逐步成熟,高檔文胸產品切入中國市場較早，最先的賣場是大中城市的各主要商場的內衣專賣柜，主要消費群為一些城市高收入女性，至上世紀90年代中期，各主要品牌已經完成基本的市場布局。這些品牌中有號稱“全球最大內衣公司”的德國黛安芬,有號稱東南亞第一內衣品牌的華歌爾,有來自香港的安莉芳,也有愛慕、曼妮芬等迅速成長起來的國內知名品牌。高檔產品通常比較注重內衣的色彩、款式、質量以及整體形象，產品推出呈現(xiàn)系列化的特點。另外，注重服務是高檔品牌的一大特色，消費者可以通過試穿選擇一款在造型及外觀上完全適合自己的產品。

中端市場迅速崛起。2000年中檔內衣異軍突起，迅速在市場上打開局面，從而在市場上確立了中檔內衣的概念。這些品牌有嘉莉詩、奧麗儂、美思等，緊接著，大連桑扶蘭，浙江水中花、潮陽奧絲藍黛等品牌也開始迅速崛起。中端產品以合理的價格和信得過的質量受到工薪階層消費者的喜愛。注重品牌建設是中檔產品的當務之急，良好的品牌形象有助于產品的推廣，贏取更大的市場空間。

低端市場仍有優(yōu)勢。在批發(fā)市場上銷售的大多為低端產品，這部分產品雖然做工和用料同品牌產品存在差距，生產工藝也比較粗糙，但色彩、款式緊跟流行，價格成為最大優(yōu)勢。有些國外訂單的外貿產品，花色奇特，號碼齊全，受到收入有限又追求時尚的女性的歡迎。

在品牌戰(zhàn)略、策略和產品設計創(chuàng)新方面，國內女性內衣制造企業(yè)與國外品牌和企業(yè)相比還有很大差距。國內的內衣銷售渠道也存在進一步改善渠道結構的空間。面對女性內衣市場上需求的增長和國際內衣市場竟爭的日益激烈，國內衣企業(yè)必須在生產設計和市場營銷兩個方面下更多的功夫。

總體上看，中國女性內衣市場是一個具有良好增長規(guī)模和前景的市場，是現(xiàn)階段新的經濟增長點。

二、中國女性內衣生產現(xiàn)狀分析

女性內衣行業(yè)形成了一個一個的產業(yè)集群，廣東汕頭、福建深滬、南海鹽步、中山小欖、深圳公明、浙江義烏等，每個產業(yè)群具有他自己的區(qū)域優(yōu)勢。同一個區(qū)域的企業(yè)品牌之間，卻有一定的內在共性，形成本區(qū)域特色而有優(yōu)勢的原材料產業(yè)鏈，形成板塊優(yōu)勢，便于同時開發(fā)廉價獲取。汕頭谷饒和陳店，文胸居多；汕頭司馬浦和峽山，家居服居多；臚崗和峽山，保暖內衣居多；成田，襪子居多；普寧，低檔內褲居多；小欖，盒裝內褲居多；南海，中高檔二線文胸居多；深圳，高檔內衣及外銷居多；深滬，中低檔內褲文胸泳裝居多；義烏，無縫內衣居多；溫州，保暖內衣居多；上海，保暖內衣和高檔文胸居多；江蘇，傳統(tǒng)中低檔保暖和文胸居多；山東，中檔外銷內衣居多；北京，高檔文化概念內衣居多。

自2008年起，女性內衣行業(yè)企業(yè)受到金融風暴沖擊，狀況不穩(wěn)定，部分中小女性內衣企業(yè)消失，并購、重組、兼并、控股等形式的行業(yè)結構調整大幕將正式拉開。國內外產業(yè)資本和金融資本將繼續(xù)角逐中國龐大的女性內衣產業(yè)，綜合實力強的企業(yè)將越做越強，競爭手段更為多樣化，市場環(huán)境更為復雜化，產品更新快速化。

三、中國女性內衣各品牌市場情況

（一）一線品牌

1、Laperla

Laperla，世界最美麗也最昂貴的內衣品牌。Laperla女式胸衣、襪、褲、連身內衣、吊帶裝、睡衣、緊身褡及泳衣，無不是世間女性的鐘愛。Laperla的設計哲學是 ：一個女人，在脫下外衣時，仍然是美麗的，而且是最富有魅力的，性感的。

2、仙黛爾

法國第一品牌內衣Chantelle，創(chuàng)始于1876年，主要需求對象以25～45歲的都市女性為主，是在法國占領導地位的品牌。Chantelle的每件內衣都經過設計師精心設計，材質上則采用最高級的Leavers蕾絲、Guipure蕾絲和立體感十足的Textronic蕾絲等，為了收到第二層肌膚般舒適、無壓迫感的效果，也采用了較體貼的高級絲光棉、超柔纖等面料。產品的設計及制造上十分注重每一個小細節(jié)的特色，例如在一般品牌較忽視的肩帶上加上窄邊蕾絲。Chantelle在品質上也相當苛求完美，如堅持其每件產品都要求蕾絲對稱及對精致面料的細膩維護。

3、Lise Charmel

法國著名內衣品牌Lise Charmel的奢華簡直就是法國女性十年來享受的極至體現(xiàn)，在繼承古典美的前提下，性感的款型始終讓您保持在潮流之巔。在面料選用上，采用了大量的蕾絲與刺繡將工藝發(fā)揮到最佳，率先的雙肩帶設計與頸吊帶設計現(xiàn)正風靡世界。

4、黛安芬

世界女性內衣第一品牌，有著和現(xiàn)代內衣一同起源的112年歷史，行銷120個國家，每年產量超過2億件。1886年，黛安芬創(chuàng)立于德國，于20世紀初，在世界內衣界確立“Triumph”品牌。黛安芬以其流行的設計、精巧的做工、舒適的感覺、先進的面料，贏得了全世界女性的青睞。產品涉及普通型、古典型、功能型、睡衣型、生理型、運動型等各領域。

5、雅芳

來自美國的品牌，始于1886年，以化妝品聞名于世，其內衣采用東方剪裁，內衣曲線合身，從款式選料到制作由設計師以專業(yè)時尚的眼光層層把關，一絲不茍。

6、華歌爾

來自日本的品牌，始自1949年，1986年開始進入中國。最重視人體科學的研究，通過收集大量日本、臺灣、大陸等地的女性人體數(shù)據(jù)，使產品最適合亞洲女性特點，外觀也非常文雅。有大量束臀褲和束衣可供選擇，也是該品牌的一大特點。

7、奧黛莉

來自臺灣，創(chuàng)立于1957年。其特點為：A—Attractive迷人 ；U—Urbane優(yōu)雅；D—Delightful可愛；R—Romantic浪漫；E—Elegant高貴。不但在材質上采用法國高級蕾絲，設計靈感亦來自法國宮廷美學，標榜自信與自在的知性美。

8、安莉芳

來自香港，始于1975年。以立體文胸著名。每年夏天泳裝品種非常豐富，并有非常富有情趣的情侶泳衣，母子、母女系列泳衣。

9、歐迪芬

來自臺灣，始于1983年，1993年進入大陸，為“內衣外穿”提供豐富品種選擇是該品牌的特色之一，此外歐迪芬還經常推出各種有特色的內衣(如柔珠按摩文胸、水袋文胸等)。

10、施康娜

大連桑扶蘭時裝有限公司專營女士內衣的設計、生產與銷售，產品包括眾多系列的文胸、三角褲、束褲、連衣、睡衣、家居服、泳衣等。

（二）其他品牌

其他品牌有：美思、古今、依之妮、嘉利詩、雪尼芳、帝夢詩、伊絲愛拉、奧絲藍戴、戴絲玉、芬怡,貝佳人等。隨著人們生活質量的提高，對內衣的需求不斷升級，女性內衣的消費日趨品牌化。

第二章：女性內衣消費特點分析

內衣是人體的第二層皮膚，內衣企業(yè)的設計、生產的最終目的為市場提供產品，要做到人體在運動時的不變形、不脫落、透氣性好，設計時要考慮人體力學、工效學的各種知識，也要考慮內衣面輔料的紗向、彈力與人體機能的相互吻合，集藝術性與功能性于一身，只有充分了解其中的微妙所在才能設計生產出消費者滿意的內衣。

一、舒適性的要求

舒適、活動自如、適應氣候和環(huán)境是人們對內衣的基本要求?，F(xiàn)代女性要求內衣在滿足生理舒適要求的同時還要滿足心理舒適的要求。所謂生理舒適要求主要是指內衣面料要具有良好的服用性能和觸感以使穿著者感到生理舒適，而且活動自如，并能適應氣候和環(huán)境。所謂心理舒適的要求是指內衣在色彩選擇與搭配、款式造型、設計風格、制作工藝等方面滿足人們審美情趣、個性風格及追求時尚等方面的要求。

（一）生理舒適性要求

首先，為了達到女性消費者生理舒適性要求，作為一個女性內衣設計師，要研究服裝人體工效學。其包括人體各部位尺寸與形態(tài)，內衣結構與人體的關系，內衣結構與面料物性的關系等內容，使內衣在補正優(yōu)化人體體型的同時做到合體、舒適、運動方便、盡可能使人體著裝后獲得最大的自由度。

其次，女性內衣設計師要研究人體力學?，F(xiàn)實生活中，女性消費者常會遇到胸衣的肩帶脫落、罩杯上移等尷尬問題，其主要是因為設計師設計胸衣沒考慮到胸衣著裝后的受力情況所造成的。女性的乳房是身體上唯一沒有骨骼支撐的器官，也是女性美的魅力所在，是由乳腺、脂肪及皮膚組成?，F(xiàn)代女性通過胸衣使雙乳減少重力導致下垂現(xiàn)象，塑造美好的體態(tài)。女性穿胸衣后，受肩帶的壓力與胸衣四周的壓力，肩帶的壓力是由胸衣的部分重量及胸衣所承擔的乳房部分重量組成；而胸圍四周的壓力由胸衣的彈力形成，最大是腋下部位，其次是乳下部，最后是乳頭。對腋下壓力的把握是胸罩壓力是否合乎允許值的關鍵，除后背附松緊檔外，選用的材料彈力回復性及束帶寬窄不可忽視，彈力束帶越寬壓力越分散，另胸圍四周向上的摩擦力于胸衣的另一部分相抵消。當這些力保持在一個均衡適當?shù)臓顟B(tài)下時，女性消費者才感覺胸衣的合體舒適。所以，設計師必須要了解女性胸衣著裝后的受力情況，企業(yè)才能設計、生產消費者滿意的內衣。

再之，女性內衣上市應分季節(jié)性。夏季皮膚易出汗，有熱、痛、癢等感覺，且夏季皮膚易過敏，內衣要使夏季皮膚感到舒適，吸汗、透濕、透氣是第一要求。夏季上市內衣應注重輕薄、吸濕透氣、涼爽感，以天然棉、棉+萊卡及真絲等面料為佳；秋冬季內衣以防寒保暖為主，在保暖的同時要考慮透濕，以備人體出汗時，調節(jié)衣內微氣候，排出濕氣，達到舒適感(冬季內衣穿著舒適感要達七個功能指標，即：柔軟度、拉伸彈性、壓縮性、冷暖性、保暖性、透濕性、透氣性)。所以，內衣上市應分季節(jié)性，夏季上市內衣應是柔薄透氣型，秋冬季上市內衣可以是保暖增厚型、整形型，以便滿足消費者及時選購適時適季的滿意的內衣。

（二）心理舒適性要求

不同年齡段女性消費者心理舒適性要求也不同?，F(xiàn)代女性將越來越追求服裝的藝術性、品牌及時尚，內衣也不例外。這就要求內衣企業(yè)在激烈的市場競爭中樹立良好的品牌形象，同時內衣設計中要充分體現(xiàn)個人的情趣、愛好、審美及時尚潮流。以此開拓市場、占領市場，必將取得事半功倍的效果。據(jù)調查分析，18~25歲青年女性是開放型消費群，對自己的身材很自信，大膽接受性感、奔放的內衣風格，追求時尚、表現(xiàn)個人魅力。但此年齡段女性經濟收入偏低，一般選擇中低檔價位的內衣；25~40歲已婚女性是中立型消費群，懂得生活，注重品質，關注內、外衣的協(xié)調搭配，贊成名牌可增加自信，不會盲目追求時尚。此年齡段女性經濟收入穩(wěn)定，一般選擇中高檔價位的內衣；40歲以上中老年婦女是保守型消費群，不喜歡追求時尚，不喜歡暴露，注重含蓄美，認為內衣只要舒適即可，此年齡段女性經濟穩(wěn)定、有一定儲蓄，但生活比較節(jié)儉，一般選擇中檔價位的內衣。

二、美容美體、重塑體型的需求

愛美是人的天性，完美的體形、健美的身材是人們追求的目標，女性消費者在追求健康的同時，還希望借助服裝完美、展示優(yōu)美曲線的需求非常強烈，特別是已生育女性、中老年婦女、胖體女性及局部有缺陷女性。內衣企業(yè)可采用高彈原料及特殊的組織結構制成的面料來達到整形(補整體形)效果，并配以多片式裁剪的結構設計和特殊的縫制工藝加工制成，使穿著者達到調整體形、修整體態(tài)的目的。比如內褲、束褲，在腹臀部可選用整形面料，而褲的襠底應選用吸濕、透氣的天然面料有利于健康。而健美型內衣可采用防水、不透氣的特殊合成纖維制成，使穿著者在運動中通過大量排汗、消耗熱量，達到減肥及健美的目的。

三、關愛健康和保健的需求

健康是人類生存繁衍的根本保證。隨著生活水平的不斷提高，人們對健康和保健的意識越來越強。所以希望服裝，特別是貼身穿的內衣更要有益于身體健康。因此人們希望內衣具有更多的健康和保健功效。比如內衣要達到吸收汗液及人體各種分泌物，改善微循環(huán)，提高人體免疫力，活化細胞，促進細胞新陳代謝、護膚、美膚、抗菌除臭等保健、防病、治病的功效，尤其是內褲。目前已開發(fā)了一些具有保健功能的內衣，主要的類型有：遠紅外內衣、香味內衣、抗菌防臭內衣、藥物內衣、高吸水內衣、防污內衣及抗靜電內衣等，健康、保健內衣越來越受女性消費者的青睞。

四、高科技智能型內衣的需求

隨著智能纖維及織物的開發(fā)和應用，隨體溫、環(huán)境、氣候、濕度變化而自動調節(jié)的智能型內衣也極受歡迎。此外內衣的顏色還能隨體溫、環(huán)境汽候濕度變化而夢幻般的變換。開發(fā)智能型內衣不僅能提高產品的服用性及穿著的舒適感，還能滿足人們在特定環(huán)境下的特殊服用要求。同時，還將提高產品的附加值，使產品更具市場競爭力。

第五篇：2006中國公關行業(yè)調查報告

2006中國公關行業(yè)調查報告

前言

我國的公關行業(yè)經過二十年的發(fā)展，已經初具規(guī)模,中國現(xiàn)有公關公司的數(shù)量超過2000家。本報告調查地區(qū)涉及北京、上海、成都、廣東、長沙，共完成有效問卷234份，并在此基礎上對二十余家公關公司進行了深度訪談。

2006中國公關行業(yè)調查報告分別對公關行業(yè)總體狀況、企業(yè)公關活動及公關從業(yè)人員的基本情況進行了深入具體的比較分析。

總報告

調查說明

我國的公關行業(yè)經過二十年的發(fā)展，已經初具規(guī)模。一方面的表現(xiàn)是我國公關公司數(shù)量的增加：根據(jù)國際公關協(xié)會2004年的調查報告，中國現(xiàn)有公關公司的數(shù)量已經超過2000家。《中國公關業(yè)2004調查報告》，中國公關網，另一方面的表現(xiàn)，則是我國公關行業(yè)營業(yè)額的發(fā)展：2000年中國公共關系行業(yè)的營業(yè)額為15億元人民幣，2001年為20億元，2002年為30億元，2003年為33億元。2004年我國公關行業(yè)更是呈現(xiàn)了全面發(fā)展的勢頭，增長速度明顯提高，營業(yè)額在2003年的基礎上增長速度明顯提高，營業(yè)額增加了12億元人民幣，達到了45億元人民幣，年增長率超過36％。

調查結果

下面分四個部分（受訪公關公司、受訪企業(yè)、受訪公關從業(yè)人員和地區(qū)公關行業(yè)）對本次調查的主要結果進行簡要說明。

（一）公關公司

1.受訪公關公司基本情況

受訪公關公司中，民營部分份額的優(yōu)勢十分明顯（71.9%），其他三類公司的份額合計只占市場的28.1%；近半數(shù)的公關公司的總部設在北京；30人以下的公司占到公關公司62.5%，這個比例明顯說明該類公司的規(guī)模普遍較??；公關公司的歷史在5年以下的占到公司總數(shù)的54.7%，5到10年的占34.4%，10年以上的公司不到10%，從這種比例特點可以看出公關行業(yè)在我國尚屬新興行業(yè)；受訪公關公司分支機構方面，在所有設立分支機構的城市中，上海排在第一位（71.4%），廣州居第二位（54.3%），成都搶占第三位（42.2%），武漢與北京地位相近，都占37.1%的比例；同時，準備增設分支機構的公關公司看準的分支機構地點方面，北京占11.1%，上海占37%，成都占14%，武漢占11.1%，另外的幾個城市比本軟件從 004km.cn/。1986年，經中華人民共和國對外經濟貿易部批準，中國大陸第一家專業(yè)性公共關系顧問公司——中國環(huán)球公關公司成立中國環(huán)球公共關系公司官方網站，http://004km.cn/。自此，中國人對公關的認識漸漸深入，公關公司開始在中國生根發(fā)芽。

第四節(jié) 受訪公關公司規(guī)模

一、受訪公關公司員工數(shù)量顯示，比例最大的是11~20人的公司，占了受訪公關公司本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 總數(shù)的28.1%；21~30人的公司占了18.8%，30人以下的公司比例高達62.5%。10人以下的袖珍公司也占據(jù)了15.6%的份額。另外一方面，實力雄厚的大型的公關公司也進入了我們的視野：員工人數(shù)在100人以上的公司占到了受訪公關公司的12.5%。這些公司中，不乏外資和本土的公關公司先行者和領頭軍，同時，也有本土公關公司的后起之秀。

除了幾個比較大的外資公關公司以及本土公關公司以外，中國絕大部分公關公司的規(guī)模都不是很大。成立之初，大部分本土公關公司是白手起家，發(fā)展幾年后，公司規(guī)模擴大，雇用了十幾到幾十個人，形成小而靈活的戰(zhàn)斗隊伍。

人員并不多有多方面的原因，一是因為競爭的殘酷，小公司更容易在夾縫中生存，游刃有余；二是因為小公關公司可以用很低的價格從客戶手中獲得相對要求較低的項目，因為人員少，相對的管理費用就少，經營成本較大型的公關公司要低很多，利潤也就相對較高；三是因為在中國公關市場中，項目跟著人走的現(xiàn)象非常普遍，一個或幾個項目就可以養(yǎng)活一個公司。

二、受訪公關公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢

（一）受訪公關公司成立之初員工數(shù)量部分調查，有60.3%的受訪公關公司表示在成立之初員工人數(shù)在10人以下，有23.8%的公司人數(shù)達到了11到20人，只有4.8%的公司達到了21~30人，人數(shù)在31~50的公司比例只有3.2%，50~100人的公司比例只有6.3%，100人以上的公司比例也只有1.6%

（二）受訪公關公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢

從比較中我們可以明顯地看出受訪公關公司員工人數(shù)的明顯增多：在六個員工數(shù)量段中，公關公司成立之初只在“10人以下”數(shù)量段上的比例超過目前，其他幾個數(shù)量段的比例都小于目前的員工規(guī)模；尤其是“10人以下”數(shù)量段，成立之初的公關公司比例為60.3%，而目前這個比例已經大幅下降到15.6%。

受訪公關公司運營狀況

第一節(jié) 受訪公關公司營業(yè)額

一、受訪公關公司2004年營業(yè)額該部分調查結果

受訪公關公司2004年營業(yè)額調查顯示，有很多公司還是不愿意透露營業(yè)額的數(shù)目，缺失值達到了16。在有效問卷中，有一半以上的公司2004年營業(yè)額集中在100萬元以下以及100萬~300萬元的區(qū)間中。其中，營業(yè)額在100萬元以下的公司占到了受訪公關公司總數(shù)的26.5%，100~300萬元的占到了28.6%。而年營業(yè)額在5000萬元以上的大型公關公司也占到了受訪公關公司的10.2%。從圖2-2中我們就能明顯看出，受訪公關公司2004年營業(yè)額主要集中于300萬元以下。

二、受訪公關公司營業(yè)額發(fā)展趨勢

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（一）受訪公關公司成立第一年營業(yè)額該部分調查結果。受訪公關公司成立之初的營業(yè)額主要集中于100萬元以下（62%），這比較直接地說明國內公關公司成立之初時比較差的經營狀況，同時也說明了國內公關公司起步時的整體水平。

（二）受訪公關公司營業(yè)額發(fā)展趨勢

本調查對比了受訪公關公司成立之初與2004年的營業(yè)額，受訪公關公司營業(yè)額比較（2004年與成立第一年）在成立之初，有62%的公司的當年營業(yè)額小于100萬元，而2004年這個數(shù)字已經減少到了26.5%；年營業(yè)額在100萬到300萬元之間的公司比例也從成立之初的16%增加到了2004年的28.6%；年營業(yè)額在300萬~500萬元的公司比例略有下降，從10%下降到了8.2%；年營業(yè)額在500萬~1000萬元的公司比例從2%上升到了10.2%。營業(yè)額在5000萬元以上的公司比例更是從成立之初的4%達到了2004年的10.2%。

2000年中國公共關系行業(yè)的營業(yè)額為15億元，到2004年達到了45億元人民幣，四年中翻了兩番，這其中有因為新的公關公司不斷涌現(xiàn)的原因，但是我們更不能忽視的是許多公關公司的營業(yè)額的確有了明顯的增加，這也印證了公關行業(yè)是一個朝陽行業(yè)前景美好的說法。

第二節(jié) 受訪公關公司業(yè)務類型

受訪公關公司業(yè)務類型從調查中可以看出，受訪公關公司以策劃型為主，有69.2%的公司都認為自己是策劃型的公司，認為自己是營銷型的公司和執(zhí)行型的公司各占了46.2%，認為自己是媒體型的公司的占了41.5%。甚至還有35.4%的公司認為自己是廣告公司，可見有很多公關公司對于自身的定位尚不是很明確。

第三節(jié) 受訪公關公司的分支機構

一、受訪公關公司分支機構設立狀況

受訪公關公司分支機構設立狀況可以看出，一半以上的公關公司已經建立了自己的辦事處，同時也有46.2%的公司依然是著手于本地發(fā)展，尚未設立別的分支機構。通過調查分析，我們發(fā)現(xiàn)公關公司分支機構的設立是由公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和客戶的需求兩方面的因素決定的。一方面隨著主要客戶業(yè)務輻射范圍的擴展，需要公關公司提供更多更好的當?shù)厥袌鲂畔⒑腿藛T的支持；另一方面，一線城市公關市場競爭激烈，隨著越來越多外資公司和本土新興公司的加盟，市場發(fā)展空間相對縮小，越來越多的公關公司把眼光投向更為廣闊的二線城市。

二、受訪公關公司分支機構分布

在分支機構設立的地點選擇上，大多數(shù)受訪公關公司普遍看好華東地區(qū)、西南地區(qū)以及東北地區(qū)。在設立了分支機構的公關公司中，選擇上海做分支機構所在地的公司最多，達到了71.4%，其次是廣州，達到了54.3%。可以看出，這兩個中國經濟最發(fā)達的城市以及它們所輻射的中國最發(fā)達的兩個地區(qū)——長江三角洲和珠江三角洲吸引了眾多公關公司的眼球。

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再其次是成都，這個西部開發(fā)的重要城市，有42.2%的公司在此設置了辦事處或分公司。自從中國推行西部大開發(fā)政策后，優(yōu)厚的條件吸引了很多外資企業(yè)投資或進駐，成都可以輻射整個西部，因此成為不少企業(yè)在此設立西部地區(qū)的總部。由于客戶的戰(zhàn)略西遷，很多公關公司也繼續(xù)跟進，在成都設立了自己的辦事處。

我們同時可以看到，西安和大連這兩個西北和東北地區(qū)的經濟重鎮(zhèn)依然沒有被充分重視起來，只有很少的公司在那里設立了辦事處。我們查閱了一下資料，發(fā)現(xiàn)這兩個地區(qū)本地的公關公司也非常少，公關市場依然沒有被充分開發(fā)。

三、擬增設分支機構的受訪公關公司

在受訪公關公司中，有不到一半的公司（44.6%）準備增設分支機構。可以看出，單純的本地業(yè)務已經不能夠滿足日益發(fā)展的公關公司，他們將眼光投向了更大的市場，更廣闊的空間之中去。

四、受訪公關公司擬增設分支機構的地點

在準備增設分支機構的公司中，有37.0%的公司希望在上海開設分公司。這足以看到上海的魅力所在。除了上海本身的經濟發(fā)展迅速，許多跨國公司紛紛將亞太總部遷到上海這個原因以外，2010年的世博會也成為很多公司看好的一個亮點。

有44.4%的公司選擇了會在其他地方開設分公司；調查中還發(fā)現(xiàn)，有很多中小型的公司選擇了“其他”，他們大多選擇在自己公司所在地周邊的中型城市開設辦事處，成為一個以中心城市為依托，輻射周邊城市的網絡。在深訪中他們也談到，這樣有很多好處：第一，會使自己避開地處發(fā)達地區(qū)的大型公關公司以及當?shù)乇容^成熟的公關公司的圍追堵截；第二，由于這些城市本身就在自己所在城市的周邊，地理人文相對比較熟悉，更容易開展業(yè)務；第三，這些城市往往還沒有公關公司的存在，作填補市場空白的工作避開競爭可以有較大的發(fā)展空間。

第四節(jié) 受訪公關公司業(yè)務范圍

一、受訪公關公司成立之初業(yè)務范圍調查結果

調查顯示，受訪公關公司成立之初業(yè)務主要集中于活動管理（66.7%）和媒體關系/新聞稿件（59.3%）領域。營銷策劃（42.6%）、品牌傳播（38.9%）、廣告設計/印刷（38.9%）和企業(yè)形象傳播與管理（31.5%）等幾類業(yè)務也占有相當比重。

二、受訪公關公司目前業(yè)務范圍

公關公司中開設活動管理、媒體關系以及新聞稿件的服務是最普遍的，到目前，分別有72.2%和64.8%的公司都開設了這樣的服務項目。其實，今天本土公關公司立足的新聞宣傳服務只是西方公關公司業(yè)務之中技術含量最低的基本業(yè)務之一。如果要從其發(fā)展來說，充其量只是公關發(fā)展史上的幼年時期。

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三、受訪公關公司業(yè)務范圍的發(fā)展

受訪公關公司業(yè)務范圍的發(fā)展可以看出，在所有我們列出的營業(yè)項目中，有三項增長幅度最明顯：

（一）事件公關

開設事件公關服務項目的公司增幅非常大：從當初的5.6%增長到了現(xiàn)在20.4%。在幾年前，事件公關對于絕大部分公關公司還是一個比較陌生的詞匯，但是神舟五號飛天、蒙牛借力提升品牌初試牛刀成為當時的焦點，一時之間，事件公關也在公關行業(yè)中家喻戶曉。許多公關公司紛紛開設了這個服務項目。有的公司在我們的采訪中也表示，其實事件公關以前就有，但是時間規(guī)模較小，影響也不夠大?，F(xiàn)在，大型的企業(yè)更期望用轟動全國的事件來更大規(guī)模地提升自身的知名度和美譽度，因此公關公司也就順應這個要求開設了這樣的服務項目。

（二）企業(yè)形象傳播與管理

公關公司成立之初開展企業(yè)形象傳播與管理業(yè)務的比例是31.5%，而目前這個比例已經增長到了48.1%。這說明作為社會組織的企業(yè)逐漸對自己的形象中的無形價值加強了重視。這也成為公關公司業(yè)務開拓的機遇。

（三）危機公關

開設危機公關服務項目的公司增長也比較迅速，從初期的22.2%到目前的37%，但我們認為可能在實際操作中，有更多的公司事實上已經開設了危機公關的業(yè)務。2005年可謂是危機年，眾多聲名顯赫的跨國公司在中國遇上了麻煩，雀巢、肯德基、立頓、亨氏、高露潔、卡夫、哈根達斯、強生、SK-Ⅱ??一系列鮮亮奪目的名字一度被蒙上了一層陰霾。另一方面，作為公司的經營者也日益認識到了危機對于企業(yè)的影響力，給公關公司帶來了更多的機遇。

另外，開設品牌傳播服務項目的公司從成立之初的33.8%到目前的50%；開設企業(yè)形象傳播與管理服務的公司從成立之初的31.5%到目前的48.1%。這與現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視品牌建設與企業(yè)形象是密不可分的。

財經公關從無到有，目前有5.6%的公司開設了這個服務項目，這個比例雖然不大，但是我們也能夠看出這樣增長的一個趨勢。作為一種新興的市場力量，近年來財經公關依托證券融資的洶涌浪潮，實現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。在經歷了迷茫前行后，2004年“王小石受賄”事件透露出財經公關增長的速度背后是以犧牲財經公關的“健康”為代價，人們對于他與財經公關公司合作的種種消息的猜測以及社會對財經公關的拷問，使得財經公關一度陷入了低迷之中。伴隨著中國股權改革的步伐，上市公司對投資者關系管理的需求將激增，這催生了市場對財經公關的重新期待。財經公關最近“熱鬧”起來了。在股改大旗的推動下，新的財經公關公司在不斷地成立，我們看到，在中國有“根據(jù)地”的國際公關“大鱷們”早已坐不住了，先是凱旋先驅“尋覓”了一位在業(yè)界頗具知名度的資深財經公關人，在中國全面負責財本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 經公關的業(yè)務拓展。之后，又傳來了一則收購的消息：在內地有著良好業(yè)務基礎的香港財經公關公司PRASIALTD(iPR)成為了奧美一員。財經公關是市場經濟中必不可少的產物，這些有實力的公關公司正是看準了這一點，開設了財經公關的服務項目。

同時我們還要看到的是，開設廣告設計服務項目的公司也從38.9%升到了44.4%，也就是說，目前有將近一半的公司都可以提供廣告設計的服務。一些跨國的公關公司在采訪中表示，他們在客戶有廣告設計方面需求的時候會轉交給兄弟公司或者外包給別的公司做；而一些小型的公關公司則表示，能夠找到項目就會和自己的伙伴分享。還有一些公司自己也增設設計部門，“肥水不流外人田”，這樣是否會導致公關公司無法專注于自身專業(yè)的拓展呢？

四、受訪公關公司外包給其他公司的服務

排在外包的業(yè)務之首的是廣告設計/印刷業(yè)務，占了有效問卷的70.4%。很多公關公司表示，他們的很多客戶都會在項目執(zhí)行過程中提出廣告設計之類的要求。他們如果無法獨立完成，就會外包給其他廣告公司來完成。

五、受訪公關公司將要重點拓展的服務

現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視自身的品牌建設，公關也日益成為品牌建設的利器，更有美國當代營銷大師阿爾·里斯提出了“公關第一廣告第二”的說法，更多的公關公司也期望順應這個趨勢，能夠開展品牌傳播的業(yè)務，這個比例達到了有效問卷的35.0%。

活動管理是很多公司目前提供的主要服務，在未來，有25.0%的公司期望能在這個領域中繼續(xù)掘金。值得注意的是，有22.5%的公司在未來想重點開展政府關系方面的服務。

第五節(jié) 受訪公關公司的服務行業(yè)

一、受訪公關公司成立之初的主要服務行業(yè)調查結果

二、受訪公關公司目前的主要服務行業(yè)

受訪公關公司目前主要服務行業(yè)通過比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，在成立之初，有35.6%的公司的主要服務行業(yè)是計算機和互聯(lián)網；32.2%的公司主要服務行業(yè)是食品飲料這樣的快速消費品；22.0%的公司為通訊產品行業(yè)服務。

而在現(xiàn)在，機動車行業(yè)已經上升到與計算機與聯(lián)網相同重要的地位，分別有37.1%的公司將這兩個行業(yè)當作主要的服務對象。食品飲料業(yè)依然保持著原來的地位，有35.5%的公司以此為主要服務行業(yè)。

三、對受訪公關公司營業(yè)額貢獻最大的行業(yè)

對營業(yè)額貢獻最大的行業(yè)集中在機動車（32.8％）和計算機互聯(lián)網（31.0％）。排在第三位的是食品飲料（27.6%）和通訊產品（25.9%）。

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四、受訪公關公司未來的開發(fā)重點行業(yè)

從此次調查看出，分別有27.3%的公司將未來的發(fā)展重點放在了金融、房地產、通訊產品上。機動車也被多達22.6％的公司所看好；醫(yī)療服務業(yè)也成為公關公司期望重點開發(fā)的行業(yè)，被20.0%的公司作為重點發(fā)展的方向。

第六節(jié) 受訪公關公司的收費方式

該部分調查中，我們界定的服務費就是在收費時，公關公司給客戶報價為成本，之后再按這個成本按比例收取費用，作為自身的贏利；項目費是指公關公司給客戶一個整體的費用，其中包括成本和自身的贏利。

我們可以清晰見到，公關公司的收費方式主要以服務費和項目費為主，分別占到了71.4%和74.6%。公關公司認為，這樣的方式可以更清楚地和客戶尤其是短期客戶結算。

也有42.9%的公司與長期客戶以收取月費/年費的方式結算。他們提供的服務是常規(guī)性的，例如提供簡報等，這樣的收費方式使得公關公司能夠更加精準地運用內部人員，節(jié)省人力物力等。

第七節(jié) 受訪公關公司組織結構設置狀況

一、受訪公關公司組織結構設置狀況該部分調查結果

公關公司的結構設置主要以具體業(yè)務職能分類為標準，占到了公司總數(shù)的60.9%。一般公司的結構設置是按照客戶部、策劃部、媒介部、調查部、行政辦公室、財務部等來分的。這樣的設置辦法有一定的好處，工作性質相同的人聚集在一個部門中，能夠更好地切磋。

有25.0%的公司選擇了按行業(yè)或客戶來設置公司內部機構，例如IT部、金融部、快速消費品部等，每個部門都有自己的客戶服務人員、策劃人員、執(zhí)行以及媒介人員等。這種團隊中有不同知識背景的人員、專家以及豐富的信息資源。在這樣的氛圍里,各種想法都可以得到整合。把握“以客戶為中心”的結構形式是這種模式的最大優(yōu)勢,具體表現(xiàn)在:(1)組織范式的改變。新模式減少了原有各種不同部門之間以自身利益為出發(fā)點的沖突,員工能充當溝通者的角色,目的是讓客戶從中受益。(2)深入理解客戶品牌的核心內涵,在參與客戶策劃各種營銷方式的過程中能良好地解釋品牌的內容。(3)員工服務宗旨的轉變。采用這種模式的公關公司能對各種手段進行融合,根據(jù)客戶的需求為其提供服務,即公司員工能真正為特定的客戶服務,而不只是為某個職能部門工作。

二、受訪公關公司性質與公司組織結構設置

我們可以看到，全部國有企業(yè)和絕大部分民營企業(yè)（63.0%）以及將近半數(shù)的中外合資企業(yè)（42.9%）都是按照具體業(yè)務來組織公司架構的。

而半數(shù)的外商獨資企業(yè)都采取了按行業(yè)或客戶來做公司組織結構的。在我們訪問企業(yè)的過程中，有很多企業(yè)都對公關公司提出了這樣的不滿：很多公關公司根本不了解客戶所處本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 的行業(yè)！上午公關公司的策劃人員可能還在給一個快速消費品做方案，下午就要來給汽車品牌做提案，這樣的馬不停蹄怎能容得他對一個行業(yè)以及這個行業(yè)的消費群體有更深入的了解？而不了解又怎樣能做出“一針見效”的方案呢？許多企業(yè)對公關公司的不信任導致了在提案時一方為自己的創(chuàng)意而洋洋自得，另一方卻為這種不符合實際的空想而惱火不已；結果一個感嘆客戶沒有眼光伯樂難尋，一個感嘆公關公司創(chuàng)意不好一將難求，甚至導致最終合作的破裂。那么，外資企業(yè)這種按照行業(yè)來劃分公司結構的做法是不是就能夠使得員工能夠在某一個領域里精耕細作，更好地避免這種情況的出現(xiàn)呢？我們也注意到，像藍色光標等這樣知名的本土公關公司也學習了外資公關公司的這種做法，在設立組織結構時考慮到了按照行業(yè)來劃分。

第八節(jié) 受訪公關公司競爭優(yōu)勢

一、受訪公關公司對自身競爭優(yōu)勢的評估該部分調查結果

在評估自己的競爭優(yōu)勢時，有70.8%的公司選擇了“專業(yè)服務能力”，異軍突起，遙遙領先于后面的梯隊?？梢?，專業(yè)的服務能力也同時被絕大部分公司認可為一定要修煉好內功，只有這樣，才能夠吸引客戶。這與很多人認為的公關公司就是靠關系吃飯的看法非常不同。我們也欣喜地看到了公關公司的成長：在更早的公關行業(yè)懵懂期，很多公司是以與媒體關系好起家的，但是現(xiàn)在，更多的公關公司更看重自身的策劃、執(zhí)行等能力的提升。這也能夠從一個側面映射出我國公關行業(yè)的發(fā)展和更加成熟。

并列第二梯隊的是與媒介的良好關系（38.5%）、成本及價格優(yōu)勢（33.8%）、代理經驗和業(yè)內聲譽（33.8%）、專業(yè)人才優(yōu)勢（30.8%）、與特定的客戶之間良好的關系資源（30.8%）。任何一個行業(yè)，公司與上下游鏈條企業(yè)以及與客戶的關系都是一個公司競爭力的表現(xiàn)之一；成本和價格也是能夠吸引客戶的很重要的一個方面，這些公關公司也不例外。我們看到，除了自身素質的培養(yǎng)和提高，有三成多的公關公司也提到，自己的競爭優(yōu)勢在于關系的培養(yǎng)以及價格的優(yōu)勢。而人才優(yōu)勢和業(yè)內的聲譽也是決定公司成敗的因素之一。

只有10.8%的公司選擇了自己的優(yōu)勢在于“先進的經營理念”。這反映出國內公關公司還是處于起步階段，在經營上處于摸索階段，很多公司規(guī)模不大，還處于粗放型經營狀態(tài)，而那些規(guī)模已經比較大的公司在經營上尚未成熟。

二、受訪公關公司性質與公司競爭優(yōu)勢

可以看出，國營的公關公司以及獨資公司更認為自己在代理經驗和業(yè)內聲譽上有優(yōu)勢，都占到了25.0%；而民營公司、中外合資公司以及獨資公司認為自己的專業(yè)服務能力更勝一籌，比例分別達到了25.4%、25.0%以及31.3%。同時包括國有企業(yè)和民營企業(yè)的本土公關公司則在成本及價格優(yōu)勢上明顯高于合資及外資公關公司。

第九節(jié) 受訪公關公司危機公關業(yè)務

一、受訪公關公司危機公關項目參與狀況該部分調查結果

在受訪公關公司中，有50.8%的公司表示曾經接過危機公關的案子。但是，很多公司本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 在我們更進一步詢問時表示，大部分客戶都是在危機發(fā)生后才會來找公關公司補救，控制媒體發(fā)稿，盡量減少危機所造成的負面影響，很少有委托公關公司在沒有危機產生時候作危機預案和危機培訓。因此自身在危機應對上面更多的也是提供事后解決方案，而很少能夠提供危機預防的。

二、受訪公關公司規(guī)模與危機公關參與狀況

在數(shù)據(jù)的分析中，我們將公司人數(shù)與是否參與過危機公關進行交互分析，發(fā)現(xiàn)：規(guī)模越大的公司，參與過危機公關的比例越大。10人以下的公司只有30%參與過危機公關處理；11~20人的公司有22.2%參與過危機公關；21~30個人的公司有66.7%參與過危機公關；30~50人的公司中有71.4%參加過危機公關項目；51~100人的公司有66.7%接受過危機公關項目；101人以上的87.5%參加過危機公關項目。眾多的企業(yè)以員工數(shù)量、公司規(guī)模來判斷公關公司的實力和水平。而當危機發(fā)生的時候，那些實力強、規(guī)模大、業(yè)內口碑好的公關公司就自然成為企業(yè)“有病投醫(yī)”的對象，這也許就像我們生病后都愿意到大醫(yī)院掛“專家門診”一樣的心態(tài)吧。

三、受訪公關公司危機公關項目的客戶性質

在我們設計這道問題的時候，我們猜測可能選擇危機公關項目的客戶“外資公司”和“本土外資都有，但是外資居多”的公司會占絕大多數(shù)。但是調查的結果令我們多少感到有點意外：雖然選擇“本土外資都有，但是外資居多”選項的占了整體比例的28.6%，但是選擇“本土外資差不多”的公司也占了25.7%，排在第三的公關危機客戶只有本土公司的，達到了20.0%！我們欣喜地看到，現(xiàn)在的本土企業(yè)也日益重視危機公關，雖然大部分只是在危機發(fā)生后委托公關公司去做一些媒體的工作減小影響，但是這依然比以前很多本土公司面對危機時束手無策或視而不見任其發(fā)展，導致最后以企業(yè)的營業(yè)額下降甚至整個企業(yè)倒閉作為慘重的代價有所進步。

第十節(jié) 受訪公關公司新聞發(fā)言人

一、受訪公關公司新聞發(fā)言人設置狀況該部分調查結果

只有35.9%的公司表示自己公司曾經接過新聞發(fā)言人培訓的項目，遠遠低于沒有接觸過這種項目的公司64.1%的比例。很多公關公司表示，由于現(xiàn)在市場需求不是很大，一些比較小型的企業(yè)認為自己沒有必要設立新聞發(fā)言人，因此自己公司也沒有開展這方面的業(yè)務。在對企業(yè)的深入訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的新聞發(fā)言人就是這個企業(yè)的法人或者董事長，他們自身很少進行新聞發(fā)言人的培訓，當遇到緊急情況需要面對媒體時，他們一般運用自身的知識來應對。但是專業(yè)的新聞發(fā)言人培訓對于企業(yè)的公關人員以及媒體發(fā)言人仍然是一個必要的環(huán)節(jié)，這一塊市場開發(fā)的力度明顯不夠。

同時，通過調查我們也了解到，大多數(shù)的公關公司沒有設立新聞發(fā)言人培訓業(yè)務的原因主要包括兩點：一是從成本和收益的角度來分析，新聞發(fā)言人培訓業(yè)務的利潤空間較??；另外，目前市場上已有一些專業(yè)的培訓公司和高等學校開辦了新聞發(fā)言人培訓班。與之相比，公關公司在這一方面的力量相對薄弱。

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二、受訪公關公司新聞發(fā)言人項目的客戶性質

曾經做過新聞發(fā)言人培訓項目的公司中，外商獨資企業(yè)、中外合資企業(yè)、民營企業(yè)的比例非常接近，分別是56.5%、52.2%和52.2%，國有企業(yè)略少一些，但也達到了43.5%。我們可以看出，很多本土企業(yè)也日益重視自身媒體和公眾形象的塑造和危機的應對。

我們還發(fā)現(xiàn)，有13.0%的新聞發(fā)言人培訓的客戶來自政府/高校/非營利組織。雖然在西方國家，新聞發(fā)言人、新聞發(fā)布會非常常見，以美國為例，新聞發(fā)言人制度最早可以追溯到總統(tǒng)新聞發(fā)言人，安德魯·杰克遜是最早聘用總統(tǒng)新聞發(fā)言人的美國總統(tǒng)。早在1857年，麥金利總統(tǒng)上臺，他的6名主管該項事務的助理就開始領取政府薪水。到了20世紀初伍德羅·威爾遜總統(tǒng)就已經正式確立了總統(tǒng)新聞發(fā)言人制度。但在我國，新聞發(fā)言人制度起步很晚，2003的非典事件對中國政府的公共信息傳播機制是一個非常嚴峻的挑戰(zhàn)，也是對政府公共關系的一次檢驗，正是非典，給政府上了非常生動的一堂危機公關課程。自此之后，很多地方政府也開始日益重視危機公關，紛紛出臺新聞發(fā)言人制度。一些地區(qū)的政府已經認識到，樹立良好的公眾形象，贏得公眾輿論的支持對于政府各項工作的展開是非常重要的，并且把新聞發(fā)言人制度列為政府公共關系框架的重要組成部分。截止到2005年年底，國務院近70個部門，包括部委以及直屬的國家局，已經建立了新聞發(fā)布和發(fā)言人制度，一共有80多位新聞發(fā)言人。31個省區(qū)市中，還有4個省區(qū)還沒有正式建立新聞發(fā)布會和發(fā)言人制度，其余27個省區(qū)市都已建立了此項制度。

第十一節(jié) 國內重大事件對受訪

公關公司的影響中國在21世紀的第一個十年里將舉辦多項大型的世界性的活動：2008年將在北京舉行第29屆奧運會；2010年將在上海舉行世博會；2010年將在廣州舉辦亞運會。這三個世界性的活動會吸引全世界眾多媒體和很多商機。對此，公關公司是否已經聞雞起舞了呢？

令我們感到意外的是，在64份有效問卷中，有42.2%的公司表示并沒有計劃爭取相關項目。有18.8%的公司用一種觀望的態(tài)度表示“視業(yè)務發(fā)展而定”；只有14.1%的公司表示“已經啟動”，有12.5%的公司用一種很積極的態(tài)度“正在爭取”。

在進一步的深訪中，我們希望了解為什么這么多公司都并不是很積極地參與這些會給中國全民都帶來巨大影響的全球性活動中去。有一個曾經參與過申奧的本土公關公司表示：這些項目都涉及政府，更多的不能靠爭取，如果政府信任，他們自然會找上門來。而一些比較小型的公關公司則表示：雖然自己也十分看好奧運會等國際性項目，而且也認為這會給公關行業(yè)帶來更多的機遇，可是由于事關政府，并不是自己想做就能夠做得到。因此他們采取了這種觀望的態(tài)度，并不奢望能夠從中分得一杯羹。

第十二節(jié) 受訪公關公司宣傳狀況

一、受訪公關公司自我宣傳方式

公關公司本身從事的就是一個與傳播密切相關的行業(yè)，他們幫助別人打造品牌，樹立形象，擴大知名度，可以說，這些都是公關公司最擅長的事情?？墒?，公關公司是如何打造本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 自身形象，進行自我宣傳的呢？公共關系是組織的信息溝通管理，公關公司協(xié)助企業(yè)塑造品牌形象，提高知名度和美譽度，溝通的手段之一是宣傳。然而，當公關公司向公眾講述別人的故事的同時，自身是否也需要宣傳？目前的公關公司又是如何進行自我宣傳的呢？某公關公司的負責人這樣表達他對公關公司自身宣傳的態(tài)度，他說：“公關公司的自身宣傳很有必要，但不必太多。因為公關公司是一個為其他組織和企業(yè)提供咨詢服務的公司，所以其自身的專業(yè)水平、管理水平才是吸引客戶選擇其為戰(zhàn)略合作對象的關鍵因素，依靠過多的吹噓造假來謀求發(fā)展是萬萬不可的?！睂τ谧晕倚麄鞯姆绞?，他又說，“公關公司的服務對象不是個人，而是企業(yè)組織。因此公關公司的自我宣傳不是針對大眾的宣傳，其宣傳對象應該包括企業(yè)、媒體、社團、大學等組織群體。宣傳方式可以包括企業(yè)培訓、到大學做講座等等?！?/p>

受訪公關公司自我宣傳的方式雖然我們列出了所有目前最常用的一些傳播渠道，但是有高達69.2%的公關公司把口耳傳播作為最常用的宣傳自我的方式。位列第二的是通過公司網站來宣傳，占據(jù)了67.7%的比例；排在第三位的做法是加入行業(yè)協(xié)會，占到了46.2%。可見，目前公關公司最常用的宣傳方式還是最古老的人際傳播方式而非大眾傳播的渠道。在深訪中，很多公司表示，他們認為這種口耳傳播更能樹立自身在業(yè)內的資深形象，語氣中很有一種“酒香不怕巷子深”的感覺。

在大眾傳播的途徑中，互聯(lián)網是被運用得最為廣泛的，達到了35.4%的比例；其次是報紙，有30.8%的公司表示曾經使用過這種方法宣傳自己；也有12.3%的公司稱自己曾經在電視上作過廣告；只有7.7%的公司使用廣播作為樹立自身形象的工具。可見，雖然公關公司在為別的企業(yè)花錢做品牌樹立、戰(zhàn)略咨詢，并且與媒體有著良好的關系，但是在自己的宣傳工作上還是依然比較保守，并且非常重視產出和成本的關系。

二、受訪公關公司網站

（一）受訪公關公司網站擁有狀況該部分調查結果

在互聯(lián)網大潮的沖擊下，中國的企業(yè)紛紛建立了自己的網站，作為自身展示的一個平臺。公關公司也不例外，有75.4%的公司建立了自己的網站，其余的24.6%中，有很多表示自己公司的網站“正在建設中”，或者“正在準備建設”。

（二）受訪公關公司網站的功能

雖然大部分公司都擁有自己的網站，其中有98.0%的網站是用來介紹公司業(yè)務及案例的，只有23.5%的公司可以通過網站上的論壇等方式與客戶互動；只有3.9%的公司網站可以實現(xiàn)電子訂單功能。

打開一些國際知名的公關公司的網站，都深深地被他們漂亮的界面以及極其簡略的內容所折服：奧美公關是與奧美廣告、奧美顧客關系行銷等公司并列在一起放在“奧美中國”的網站中，而有關公關的部分只有文字介紹“我們是誰”“我們做什么”；偉達公司的網站相比之下略微詳細一些，但也依然只是一些公司介紹、經典案例介紹，相比之下，偉達全球的網站顯得內容豐富很多：不但有一些介紹性質的版面，還有blog這樣的互動功能。

不可否認，公關行業(yè)的性質決定了不可能明碼標價，而且計費方式也各異，在電子訂本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 單功能的實現(xiàn)上尚有一些困難，但是如果單純只是介紹性的靜態(tài)網頁，那么勢必對網站的功能發(fā)掘造成不利影響。

第十三節(jié) 受訪公關公司未來一年的發(fā)展

一、受訪公關公司未來一年的發(fā)展方向中國的公關業(yè)誕生已經20年，已經初具規(guī)模，而且現(xiàn)在贏來了最好的機遇期。在2003年這一年，中國公關業(yè)的年增長率超過了30％。它的年營業(yè)額超過了33億元人民幣。2004年的增長更是達到了36%。在這樣的大背景下，許多公關公司對于前景表示出了樂觀。

在談到公司未來一年的發(fā)展方向這個問題時，有66.7%的公司表示會進一步擴張。有11.1%的公司想要精簡業(yè)務領域，在我們進一步的詢問中，他們表示，這并不是代表自己對于未來的一年沒有信心，而是希望公司能夠將精兵強將集中在優(yōu)勢項目上，能夠做出自己的強勢來。

二、受訪公關公司未來一年的擴張方式

在談及擴張的方式時，有62.8%的公司選擇了“提高現(xiàn)有業(yè)務的專業(yè)化水平”。長期以來，很多受訪公關公司靠著在媒體積累的人脈關系發(fā)發(fā)稿件，很難區(qū)別于其他競爭對手。這樣最容易出現(xiàn)的局面就是賺了一筆錢就銷聲匿跡，要么就是做了幾年之后沒有發(fā)生任何可喜的變化在茍延殘喘，成為為生存而奮斗的小作坊。因此，提高業(yè)務的專業(yè)化水平也正是很多受訪公關公司尤其是本土受訪公關公司應該努力去爭取的，只有具有競爭對手難以模仿的核心競爭力，才能夠使自己的公司真正強大起來。

有60.5%的公司表示要“尋求多元化發(fā)展”。尤其一些小型的受訪公關公司認為要更多地開拓一些服務領域，發(fā)掘一些利潤增長點，才能夠使得公司更好地發(fā)展。

排在第三位的是“向高端咨詢顧問公司轉型”，占到了表示要進一步擴張的公司的37.2%，相比起來，希望去做執(zhí)行的公司只有4.7%。比起利潤攤薄競爭激烈的執(zhí)行層面，咨詢的確是一個利潤更加高的服務項目，進入中國的外資受訪公關公司很多都開展了咨詢的業(yè)務，而且有很多本土公司也更期望能夠從咨詢的市場中分得一杯羹?？墒钱吘棺稍冃枰嗟穆殬I(yè)經驗和相關行業(yè)的背景知識，這些公司的愿望是否能實現(xiàn)，我們還要拭目以待。

受訪公關公司客戶狀況

客戶是公共關系活動的主體，是公關活動的承擔者、實施者和行為者。公關公司扮演著助手與顧問的角色。公關公司誕生以前，即使是在公關理論的發(fā)源地美國，政府及組織的公關活動也僅僅處于一種自發(fā)而盲目的狀態(tài)。公關公司的出現(xiàn)使公共關系作為一種現(xiàn)代管理手段而逐漸被企業(yè)和政府等組織所接受?，F(xiàn)代“公關之父”艾維·李在1903年成立了第一家真正向顧客提供勞務并收取費用的公關顧問公司，專門為企業(yè)或其他社會組織機構提供傳播和宣傳服務，協(xié)助客戶建立、維持公眾聯(lián)系和與新聞界的聯(lián)系。他在公司的《宣言》中說：“我們的計劃，開誠布公地說，是站在企業(yè)和公眾機構的立場上，為美國的新聞與大眾提供適當而正確的信息，而這些信息對于大眾來講是有價值而感興趣的?！?/p>

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作為公關服務合同中的甲方和乙方，客戶與公關公司在經濟上存在著天然的雇傭與被雇傭的關系。公關公司承擔著宣傳企業(yè)文化和經營理念，塑造品牌形象的責任，因此專業(yè)的公關公司，絕不應該只是人們普遍所理解的利潤驅使下的客戶的“發(fā)稿機器”。成熟的公關公司與客戶的關系應該是戰(zhàn)略性的合作伙伴關系，在某種意義上來說，公關公司與客戶是站在同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，公關公司是為實現(xiàn)客戶經營目標而與之共同奮斗的企業(yè)編外團隊。公關公司與客戶的合作默契與否是關系公關傳播能否有效化和最大化的關鍵。

為了更好地了解受訪公關公司與客戶的合作狀況，在本次行業(yè)調查中，我們就受訪公關公司主要客戶群的性質、所屬行業(yè)，受訪公關公司如何維系與客戶良好的合作關系以及兩者在合作中存在的困難和挑戰(zhàn)進行了深入的調查和訪談。

第一節(jié) 受訪公關公司最大客戶群性質

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中外合資企業(yè)仍然是受訪公關公司最主要的客戶群，占據(jù)受訪公關公司全部業(yè)務來源的28.3%；其次是民營企業(yè)和外商獨資企業(yè)。同時，我們也不無欣喜地看到，國有企業(yè)和政府/高校/其他非營利組織對公關服務的需求也有著顯著的提高。在受訪的65家公關機構中，選擇其最大客戶群為國有企業(yè)和政府/高校/非贏利組織的比例均為13.3%。

同時我們注意到，中外合資企業(yè)與外商獨資企業(yè)兩項之和的比例十分明顯，外資背景的企業(yè)在所有受訪公關公司客戶中占有46.6%的比例，明顯超過其他三項各自的比例（26.7%;13.3%和13.3%）。

受訪公關公司的客戶群分布是隨著我國改革開放的深入以及全球化經濟浪潮的沖擊而發(fā)展和變化的。80年代公關概念最初引入中國，大多數(shù)的國有企業(yè)、民營企業(yè)以及政府等組織還不知“公關”為何物時，合資企業(yè)以及外商獨資企業(yè)由于其先進的經營管理理念和營銷策略，曾一度是大多數(shù)受訪公關公司競相爭取的主要客戶群。近年來，隨著市場經濟的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈、品牌意識日漸提高，國有企業(yè)不再是計劃經濟體制下的“寵兒”，復雜的市場經濟環(huán)境使其逐漸意識到公共關系在幫助其樹立品牌形象、提升企業(yè)聲譽中所起到的巨大作用。尤其是一些國有大型企業(yè)在實施品牌戰(zhàn)略、跨國并購的公關策略中不斷學習，與公關機構一道運用公關理論和技巧，解決企業(yè)發(fā)展中的難題。根據(jù)中國國際公關協(xié)會的調查數(shù)據(jù)顯示，自2001年開始，我國受訪公關公司的客戶資源開始從國外客戶轉向國內客戶，以中國上市企業(yè)為主，財經公關需求旺盛；而民營企業(yè)作為市場經濟中最活躍的經濟成分，具有經營體制靈活、市場觸覺靈敏的優(yōu)勢，公關作為有效的管理和營銷手段也正在被越來越多的民營企業(yè)所接受；另外，近年來各級政府通過與受訪公關公司合作傳播塑造城市形象，對各種突發(fā)事件和危機進行專業(yè)管理，在北京申奧成功、中法傳播年的有效傳播策略中，公共關系都發(fā)揮了其不可忽視的作用。

第二節(jié) 受訪公關公司最大客戶行業(yè)

受訪公關公司最大的客戶行業(yè)并列第一位的為金融保險、房地產和通訊產品。三者所占比例總計28.8%；緊隨其后的是機動車以及醫(yī)療服務行業(yè)，分別占8.3%和7.1%。隨著人們生活水平、消費水平的提高，文化娛樂行業(yè)對公關服務的需求也呈明顯上升趨勢，所占比例為6.4%；有5.8％的受訪公關公司選擇其他為其主要客戶所屬的行業(yè)。通過與部分受訪公本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 關公司面對面的深度訪談，我們了解到“其他”所包含的奢侈品、快速消費品行業(yè)也已成為公關服務的主要服務行業(yè)。

我國的公關行業(yè)起步于IT業(yè)，根據(jù)中國國際公共關系協(xié)會歷年來的公關行業(yè)調查數(shù)據(jù)顯示，2000年以前，90％以上的受訪公關公司涉及IT客戶服務并成為主要服務領域。2001年的調查顯示，盡管IT公關業(yè)務仍占據(jù)主要市場份額，但受全球IT業(yè)衰退影響，財經傳播、醫(yī)療保健公關以及消費品公關成為市場熱點；2002年由于全球經濟衰退尤其IT業(yè)的衰退給中國公關市場發(fā)展帶來了巨大的壓力，這一年是我國公關公司業(yè)務轉型的一年，TOP10－local公司完成向消費品（耐用消費品和日常消費品）公關的業(yè)務轉型，汽車、通訊及快速消費品成為市場熱點；03及04年的調查數(shù)據(jù)均顯示，通訊、耐用消費品（包括汽車）、快速消費品、房地產、醫(yī)療保健等專業(yè)服務市場的增速明顯。

面對日益增加的新的行業(yè)需求，很多受訪者均認為不同的行業(yè)意味著不同的政府關系、公眾關系、媒體關系等等。若想為新的行業(yè)客戶提供合理、有效的公關服務，公關公司的從業(yè)人員就必須對這個行業(yè)有深入的了解。沒有相關行業(yè)的專業(yè)知識，就無法理解客戶的業(yè)務和產品，更無法為客戶提出具有創(chuàng)意的策劃方案和深入有效的顧問咨詢。適應新的行業(yè)需求，給眾多仍顯稚嫩的中國公關機構提出了一項嚴峻的課題，這勢必將是一個復雜而長期的積累過程，公關公司需要在人才儲備、行業(yè)市場研究、顧問團隊建設等方面進行大量的投入和積累。

第三節(jié) 受訪公關公司與客戶溝通的主要方式

在選擇客戶關系的維護方式上，有30.6％的受訪者選擇“在工作之余，通過各種方式與客戶進行溝通”，有27.2％的公司選擇“利用人脈關系”作為其與客戶溝通的主要方式?！肮碴P系是一個十分人性化的行業(yè)，它的全部內容都與人有關，”某國際受訪公關公司的總經理曾這樣描述。人與人的交往最重要的是信任，受訪公關公司與客戶合作的關鍵也在于受訪公關公司能否盡快建立起客戶對其的信任，并通過這種信任使其公關策略的價值得到最有效的發(fā)揮。在采訪中，我們了解到大部分的公關從業(yè)人員與其服務的客戶都已成為牢固的朋友關系。人際溝通促使公關人員與客戶能夠相互進行深入的了解，便于公關人員更準確地把握和理解客戶需求，從而提供令客戶滿意的服務，并形成穩(wěn)定而長期的合作關系。

第四節(jié) 受訪公關公司與客戶合作中的困難

在受訪公關公司與客戶合作所遇到的主要困難中，直接“由于客戶對公關的誤解和認識的偏頗”而造成的合作困難占最大的比例25.9%，由于客戶對公關認識不足所間接造成的困難，包括“由于雙方對公關效果的評估標準不同”、“客戶不能及時付款”、“雙方對收費方式不能達成一致”分別占23.7%、18.5%和17%。而僅有11.1%的受訪者愿意從自身尋找原因，認為“自身服務無法滿足客戶的需求”是造成與客戶合作的主要困難。

受訪公關公司與媒介的合作

公共關系的主流定義之一認為“公共關系是組織的傳播管理”。既然是傳播管理，就不可避免與媒體有著密不可分的聯(lián)系。一方面，公關公司作為組織經營管理的助手和顧問，要本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 協(xié)助組織將組織內部的信息通過媒體順暢合理地傳遞給與組織密切相關的各關系體，以實現(xiàn)提高組織知名度、美譽度的目的。在這個環(huán)節(jié)中，媒體作為溝通渠道而成為公關公司必須處理好的眾多公共關系中的一個重要方面；另一方面，公關機構與媒體同為公關活動鏈中的兩個中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)系組織與公眾的紐帶，公關公司代表組織發(fā)布信息，媒體作為“守門人”，是信息的監(jiān)督者和管理人員。公關公司與媒體是一對相互依賴的矛盾體，媒體關系是公關公司能否及時有效實施客戶公關計劃的關鍵之一。在我們訪問的公關機構中，幾乎每個公司都會設立一個媒體關系部門，由中層或高層領導直接管理。

第一節(jié) 受訪公關公司與媒體合作的主要業(yè)務

受訪公關公司與媒體合作的項目并沒有較大的改變，新聞發(fā)布會、發(fā)送新聞稿、發(fā)送軟文、安排客戶參與媒體節(jié)目/接受采訪等仍是受訪公關公司與媒體合作的主要內容，且所占比例相對均衡，依次占23.9%、22.9%、20.2%、20.2%。

這四類基本可以歸結為“信息發(fā)布”項目中；如果我們進行分析整理的話，我們能更清晰地發(fā)現(xiàn)目前公關公司與媒體合作的內容的集中性。這種比例充分說明目前公關公司的媒體策略方面的單一性，甚至可以說仍處于比較初級的階段。

第二節(jié) 受訪公關公司合作的媒介類型

受訪公關公司向客戶推薦最多的媒體類型依次為報紙、電視、互聯(lián)網、雜志、廣播、戶外媒體。報紙、電視兩大傳統(tǒng)媒體仍然顯示了其巨大的優(yōu)勢力量，在受訪公關公司向客戶推薦的媒體中分別占30.1%和22.9%，總計百分比為53%。值得關注的是互聯(lián)網正逐漸成為受訪公關公司和眾多客戶所青睞的公關活動載體，在受訪公關公司向客戶推薦互聯(lián)網的比例僅次于報紙和電視，位于第三位，占19.3%。

第三節(jié) 受訪公關公司與媒體建立聯(lián)系的方式

受訪公關公司與媒體保持聯(lián)系的方式主要集中于“在業(yè)務接觸的每個細節(jié)建立良好的關系”、“利用人脈關系”等方面，分別占到了所有聯(lián)系方式的21.3%和18.1%；比例稍低一些的聯(lián)系方式是“媒體聯(lián)誼會”（16.2%）、“業(yè)務之余一起進餐”（15.3%）、“在節(jié)假日等送禮物、紀念品等增進感情”（14.4%）、“公司高層接觸”（13.9%）等。

第四節(jié) 受訪公關公司與媒介合作的困難

受訪公關公司與媒體合作的困難和挑戰(zhàn)依次為“不了解媒體的具體運作程序”、“某些記者對公關人員等存在偏見”、“某些記者缺乏職業(yè)道德和新聞素養(yǎng)”、“自身的媒介知識的匱乏”以及“不能很好地配合記者的工作”。

通過調查我們發(fā)現(xiàn)，同受訪公關公司與客戶的合作困難一樣，受訪公關公司與媒體之間相互缺乏了解和溝通也是二者合作的主要困難。受訪公關公司認為某些記者和媒體缺乏職業(yè)道德和新聞素養(yǎng)，同時由于媒體對公關認知的不足而對公關人員存在偏見以及不尊重公關人員；而媒體則認為受訪公關公司對媒體和記者缺乏應有的尊重，把媒體當作“垃圾稿件回收站”，只會向媒體“傾銷”太多毫無新聞價值的公關稿，以及受訪公關公司不了解媒體操本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 作程序，造成新聞發(fā)布不及時等。

企業(yè)的公關活動

受訪企業(yè)基本情況

第一節(jié) 受訪企業(yè)基本信息

一、受訪企業(yè)地區(qū)分布該部分調查結果

本次調查的受訪企業(yè)地區(qū)分布如下：北京地區(qū)受訪企業(yè)占全體受訪企業(yè)的14％、上海地區(qū)受訪企業(yè)占36％、廣州地區(qū)的占10％、成都地區(qū)的占22％、長沙地區(qū)的占14％，其他地區(qū)占4％，其中包括深圳等城市。

二、受訪企業(yè)性質

在本次調查中，受訪企業(yè)以民營企業(yè)居多，占42％；其次，國有企業(yè)、外資企業(yè)和股份制企業(yè)各占兩成左右。

三、受訪企業(yè)所屬行業(yè)

本次被調研對象所涉及的行業(yè)以計算機及互聯(lián)網、旅游/飯店/餐飲、房地產和通訊產品及服務的比例居高，在調查行業(yè)總體中，它們分別占到總數(shù)的16.2%、10.1%、7.1%、7.1%。四行業(yè)總計百分比為40.5%。

此外，還包括制造業(yè)、文化娛樂業(yè)、化妝品和化工行業(yè)等等，均占總體的4％及以上。

其他行業(yè)（占到總量的18%）包括環(huán)保、印刷、橡膠、機電產品、涂料、紡織等行業(yè)。

四、受訪企業(yè)運營時間

在本次調查中，有39％的受訪企業(yè)運營時間為2~5年；其次為6~10年的受訪企業(yè)，占29％；2年以下，11~20年，21~30年，31年以上的受訪企業(yè)所占比例較小。從該圖可以看到，成立10年以下的企業(yè)占有比較明顯的優(yōu)勢比例（75%）。受訪企業(yè)的這種特點，可以說明目前企業(yè)公關意識以及公關活動的部分特征。

在本次調查中，占36％的受訪企業(yè)員工總數(shù)在100人以下；其次29％的受訪企業(yè)員工人數(shù)在100~500人之間；員工人數(shù)在500~5000人之間的受訪企業(yè)占26％，而5000人以上的受訪企業(yè)所占比例甚小，僅占總體的9％。該圖顯示，本調查受訪企業(yè)的人數(shù)絕大多數(shù)都在500人以下，其比例為65%。

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六、受訪企業(yè)2004年營業(yè)額

（此次問卷調查的時間為2005年11月份，由于受到調研時間的限制，受訪企業(yè)僅能提供2004年的營業(yè)額）。在受訪企業(yè)中，2004年的營業(yè)額為100~500萬元的受訪企業(yè)最多，占21％；其次為100萬元以下的占18％，1億~10億元的占16％。2004年營業(yè)額在10億元以上的受訪企業(yè)占19％。同時，從該圖我們可以發(fā)現(xiàn)，本調查的受訪企業(yè)2004年的營業(yè)額主要集中于500萬元以上，比例為54%。

第二節(jié) 受訪企業(yè)綜合分析

一、受訪企業(yè)運營時間與員工數(shù)量該部分調查主要觀察受訪企業(yè)經營的年限和受訪企業(yè)目前的員工總數(shù)之間有沒有一定的等比增長現(xiàn)象存在，即隨著經營年限的增加，受訪企業(yè)員工是否隨之增長、規(guī)模隨之擴大。

調查結果顯示，公司的運營時間和其員工總數(shù)具有一定的相關性。

從受訪企業(yè)的運營年限和員工總數(shù)來看，運營年限為2年以下的新興企業(yè)發(fā)展速度較快?？偟膩碚f，隨著企業(yè)的運營時間的增長，企業(yè)規(guī)模的擴大，員工數(shù)量也隨著增長。從該層面看，即多數(shù)受訪企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)健康穩(wěn)健的態(tài)勢。但不管年輕的還是擁有一定年月的企業(yè)，發(fā)展水平參差不齊，差異較大。

二、受訪企業(yè)運營時間與營業(yè)額

公司2004年營業(yè)額與其運營時間具有一定的相關性，即經營年限越長，營業(yè)額的平均水平越高。

受訪企業(yè)公關活動情況

（一）第一節(jié) 受訪企業(yè)公關及相關部門設置

一、受訪企業(yè)負責公關及相關事務部門

該部分主要調查受訪企業(yè)中從事公關活動的部門，即目前受訪企業(yè)部門設置中負責公關活動的部門都是哪些、哪些部門在履行公關職能等。

目前受訪企業(yè)部門設置中，負責公關活動的部門中以市場/營銷部門和受訪企業(yè)的公關部最多，各占30.6％和28.6％；其次，公關職能由總經理/總裁辦公室負責，占12.2％，或由總經理或總裁個人決策，占10.2％。

由此看來，受訪企業(yè)公關意識存在不足。盡管受訪企業(yè)中絕大部分都曾經進行過公關活動，對公共關系已有一定的認識（如，相當部分受訪企業(yè)把公關活動交由市場/營銷部負責，將公關定位為企業(yè)一種市場營銷手段來看待），但是這種認識和了解是不足和片面的，他們對公共關系在企業(yè)發(fā)展、營銷中應該有的地位，公共關系該有的職能范圍等都不甚了解。這本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 就導致了公關活動負責部門的設置不統(tǒng)一、不規(guī)范，五花八門，從市場/營銷部、總經理/總裁辦公室負責到總經理個人決策等等。

也正是由于公關意識的這種不足，使得企業(yè)設置相關的獨立公關部門的環(huán)節(jié)產生了缺失，導致企業(yè)自身部門開展的公關活動多數(shù)呈現(xiàn)出零散、組織性不強的特性，且停留在執(zhí)行層面的公關活動。也即是說，對公關有相當認識的企業(yè)，也僅將公關等同于促銷（4P中的Promotion），視作銷售促進手段之一。總的而言，大多數(shù)國內企業(yè)的公關活動缺乏戰(zhàn)略性，而僅僅停留在戰(zhàn)術層面。原因是其缺乏建筑良好公共關系、放眼長遠利益的公關意識的指導。

相對而言，從僅有占樣本總數(shù)28.6％的回應企業(yè)設置了公關部門這一現(xiàn)象來看，公共關系在企業(yè)中各種營銷手段的運營中，沒有得到應有的重視。這也是公共關系作為一新興的傳播溝通工具，而其強大的功能不為人所熟悉所致。

二、受訪企業(yè)性質與負責公關及相關事務部門

調查結果顯示，股份制企業(yè)中有60％設置了負責公司公關活動的公關部，與其他三類企業(yè)相比，股份制企業(yè)是設置公關部負責公關職能比例最高的。其次，外資企業(yè)的公關活動由企業(yè)的公關部門負責的占35.5％，但比例最高的是由市場/營銷部負責，占41.2％；對于民營企業(yè)來說，主要由市場/營銷部負責，占37.2％，其次是由企業(yè)的公關部負責，占20.9％；國有企業(yè)主要由總經理/總裁辦公室和由市場/營銷部門負責,分別占22.2％和16.7％，其中，由企業(yè)的公關部負責的僅占5.6％。其中，在四類企業(yè)中，公關活動交廣告部門負責的比例都較低，可見企業(yè)對廣告和公關兩者的區(qū)別還是具有一定的認識的。

三、受訪企業(yè)成立公關及相關部門時間

受訪企業(yè)中，接近半數(shù)（48.9％）的企業(yè)于2002年~2005年間成立公關部及相關部門，有26.6％的企業(yè)于1998年~2001年成立公關部等相關部門。

由此可看出，成立公關部門的企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，而公共關系從1986年至今，走過一段平穩(wěn)增長、發(fā)展的歷程。從圖中我們可以看出來，2002~2005年成立公關部等相關部門的企業(yè)數(shù)量明顯比以往增長得快，跟1998~2001年相比增加了20％以上（是往年約10％的增長率的兩倍）。其中原因有三：

（一）隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)憑借著自身不斷增強的營銷意識，以及不斷提升自身營銷技能來抗衡，增強自身的競爭力、生命力。其中，企業(yè)面對廣告信譽度日益下降、廣告費用高、效果不佳的現(xiàn)實，不得不從以往的廣告戰(zhàn)中抽身，開始尋求信譽度高，更具戰(zhàn)略層面的溝通傳播工具以謀求自身更大的發(fā)展；

（二）公關教育經過十年的風風雨雨，目前基本形成立體多維的學歷和非學歷交叉并存的局面。隨著中國公關教育事業(yè)的日漸完善、成熟，更多的專業(yè)公關人才的輸出使得公關行業(yè)能更好地提供專業(yè)化、細分化的服務；

（三）2003年爆發(fā)的非典事件，政府公關、危機公關的相繼開展，讓更多的企業(yè)認識到公共關系的重要性，并使其親身地體驗到公共關系在傳播溝通上的強大功能。

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而這種趨勢將持續(xù)，預期下個階段（2006~2009年）的企業(yè)公關部等相關部門的建立將以更高的增長率發(fā)展。迎來2008年北京奧運會、2010年上海世博會的開展，在中國政府努力進行政府公關活動推廣的同時，一個個有利于公關業(yè)發(fā)展的契機，將進一步促進中國公關業(yè)的快速發(fā)展。

第二節(jié) 受訪企業(yè)公關及相關部門職能

總觀企業(yè)公關部門及其相關部門的公關職能，該類部門的主要職責為：活動策劃和執(zhí)行、企業(yè)形象推廣和營銷推廣，分別占20.7％，20.3％和18％。其次是媒體接洽和關系管理（與客戶員工投資者社區(qū)和政府關系），分別為16.9％和15.9％?；旧仙鲜鑫屙椔毮芩急戎胤植驾^為平均。其中原因可以略歸結為兩點：

（一）企業(yè)對公關職能了解得不夠全面、非系統(tǒng)性；

（二）企業(yè)的規(guī)模。國內絕大多數(shù)企業(yè)的規(guī)模并不能與國際跨國企業(yè)的規(guī)模相比。由此可見，有限的營銷預算就成了當代企業(yè)公關需求較少的一大制約因素。

其中最為凸現(xiàn)的是危機公關職能僅占8.1％，所有公關職能中的最低的比例。這其中的原因，除了意識層面上企業(yè)的危機公關意識相對薄弱以外，在物質層面來說，企業(yè)缺乏相應危機公關的經驗豐富的專業(yè)人員、設備來進行自身危機公關管理。

總體上看，企業(yè)專門設置公關部的情況比較少，大多數(shù)是將公關及相關業(yè)務放在市場部、營銷部或是綜合部，至多是安排專人來負責。而隨著公關業(yè)務的增多、開銷的加大，公關這部分預算與開支需要獨立核算，人員需要專門培訓使得更加專業(yè)化，因而在企業(yè)內設置公關部門會是未來公關業(yè)發(fā)展的一個趨勢。

第三節(jié) 受訪企業(yè)公關人員基本情況

一、受訪企業(yè)公關人員數(shù)量該部分調查結果

在企業(yè)公關及相關部門里，負責公關業(yè)務的人員數(shù)量以1~3人最常見，占42％。其次，4~7人的占29％。8人以上的占29％，其中，負責公關業(yè)務人員數(shù)量在15人以上的只有8％。

總的來說，企業(yè)內負責公關事宜的員工數(shù)量7人以下的占受訪企業(yè)的71%。導致這情況的原因有二：

（一）企業(yè)的公關活動由自身的公關部門執(zhí)行，但由于企業(yè)內部的公關活動規(guī)模普遍偏小，業(yè)務量也較少，因此對公關從業(yè)人員的人數(shù)要求也相對較少；

（二）企業(yè)的公關等相關部門人員主要負責與公關公司接軌，因此人員要求較少。而就目前情況看來，更多是由第一種原因所導致的。

二、受訪企業(yè)公關人員性別

（一）受訪企業(yè)公關人員性別比例

94份有效問卷中（8份信息缺失，總樣本量為102份），男性有54位，占57.4%；女性有40位，占42.6%。

本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 鑒于此次調研對象是企業(yè)公關或相關部門的負責人，這個比例也可以說明在企業(yè)中公關或相關事務的管理層中性別的分配情況。其中，男性管理者略多于女性。

（二）受訪企業(yè)性質與受訪公關人員性別

調查顯示，國有企業(yè)中公關或相關部門中，男女管理者人數(shù)相當，民營企業(yè)里男性管理者明顯多于女性，而在外資企業(yè)特別是外商獨資企業(yè)中，女性管理者稍微多于男性管理者，在股份制企業(yè)中男女管理者人數(shù)相差不大。

這種情況是怎么出現(xiàn)的呢？受訪中的民營企業(yè)多數(shù)是從事高科技行業(yè)，會更多要求從業(yè)人員有技術背景，而在技術方面，男性占據(jù)絕對優(yōu)勢，會在各方面競爭中勝出，而外資企業(yè)對從業(yè)人員的交流技巧、溝通能力以及外語水平要求相對較高，女性在這些方面擁有天生的優(yōu)勢，更適合于從事這一職業(yè)。

三、受訪企業(yè)公關人員年齡

（一）受訪企業(yè)公關人員年齡分布

受訪企業(yè)公關從業(yè)人員年齡分布本次調查問卷中，20~30歲之間的受訪者占總人數(shù)的52.7%，31~35歲的受訪者占了31.2%，年齡超過35歲的受訪者只占到有效樣本量的16.2%，可以說，目前從事公關行業(yè)的人員比較年輕，公關是個充滿生機活力、年輕人集聚的朝陽行業(yè)；30歲以下的公關從業(yè)人員占到了一半以上的比例。但從另一方面說明，這是個處于經驗積累中的行業(yè)，從業(yè)資歷比較深的人員嚴重缺失。

（二）性別與年齡

在分析了受訪者的性別及年齡分配之后，我們將受訪者性別與年齡進行交互分析，看看各個年齡段的男女分配情況。分析顯示，20~30歲之間的受訪者男女從業(yè)人員人數(shù)相當，而在31~35歲出現(xiàn)了大的差距，男性人數(shù)遠遠超過女性，而且隨著年齡的增長，男性人數(shù)也多于女性人數(shù)?？梢哉f，公關這個職業(yè)并沒有被打上某個性別的烙印，在管理者中，年長的以男性居多。

四、受訪企業(yè)公關人員學歷

本次調查的受訪者學歷構成主要是以本科為主，占66%之多，其次是研究生學歷，占14.9%，接下來是大專學歷背景，占12.8%，高學歷（博士以上）以及低學歷（高中及高中以下）所占的比例都非常小。另外，稍微進行分析我們便可以發(fā)現(xiàn)：本科及以上學歷的從業(yè)人員占到了絕對的優(yōu)勢比例：83%。

對于這一現(xiàn)象的解釋，我們認為，公關行業(yè)主要是一個靠經驗積累的新興行業(yè)，對于從業(yè)人員的學歷要求不會像從事研發(fā)的那樣苛刻，行業(yè)準入門檻相對來說比較低。而目前公關從業(yè)人員年齡構成的年輕化走向，也從一個側面限定了學歷的構成。

五、受訪企業(yè)公關人員最高學歷的主修專業(yè)

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對最高學歷主修專業(yè)進行考察，此次調研要分析哪些專業(yè)會是準入公關這個行業(yè)的有力競爭學科。在有效問卷中，24.2%的受訪者屬于人文與社會科學出身（文學、哲學、歷史、經濟、法學、政治、藝術等），其中，又以經濟學背景的居多，有22%的受訪者擁有管理學背景。出乎意料的是，相較于4.4%的受訪者是公共關系科班出身，有16.5%的受訪者最高學歷的主修科目是工程與技術科學（計算機、水利、航天等），還有7.7%的受訪者主修專業(yè)是自然科學（數(shù)學、化學、物理等）。

從這些數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)在企業(yè)從事公關及相關職務的從業(yè)人員，專業(yè)背景集中在人文與社會科學以及管理學科，另有相當一部分是工科背景，先在企業(yè)作技術，然后轉到營銷部、市場部或者公關部從事公關相關業(yè)務，而且他們的技術背景對從事公關相關業(yè)務有很大裨益。而真正學習公關關系的受訪者比較少。在承認誤差是存在的前提下，結合中國公關的教育，我們可以看出這組數(shù)字背后隱含的一些信息。

此次調研受訪者主要是企業(yè)公關及相關部門的管理者，對于學歷的要求比較高，一般會偏向于像管理學等綜合學科的專業(yè)人才。而在中國國內，目前開設公共關系學研究生正式授課點的學校只有三所，公關教育的滯后在一定程度上制約了對公關人才的培養(yǎng)。受訪中的企業(yè)從事各行各業(yè)的都有，其中又以計算機及互聯(lián)網行業(yè)居多，這類技術型企業(yè)對員工的專業(yè)要求比較高，所以在學歷選擇上會偏向于工科，企業(yè)然后在自己的員工中培養(yǎng)從事公關及相關活動的專員。

六、受訪企業(yè)公關人員收入

（一）受訪企業(yè)公關人員月平均收入

從受訪企業(yè)的公關人員收入情況來看，公關從業(yè)人員月收入主要集中在1001~3000元和3001~5000元兩段，分別占39％和33％。而企業(yè)公關從業(yè)人員月平均收入在5001~10000元之間的占17％。其中，月平均收入在1000元以下的所占比例最小，只有3％。經過大致綜合分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：收入在5000元以下的人員的比例占到了絕對優(yōu)勢：75%。

（二）受訪企業(yè)公關人員月平均收入與性別

調查顯示，公關從業(yè)人員的月收入沒有因為性別而產生很大的差異，反而顯示出女性在總人數(shù)劣勢的情況下，在中高收入者中相對比例比較大。

（三）受訪企業(yè)公關人員月平均收入與年齡

調查顯示，公關從業(yè)人員的年齡與月收入并沒有一定的正比關系，反而在5000元以上收入者中，年輕有為的占了很大一部分。這些數(shù)據(jù)說明，公關從業(yè)人員普遍年輕化，大多數(shù)公關從業(yè)人員月收入集中在3000~5000元。

（四）受訪企業(yè)公關人員月平均收入與學歷

調查顯示，受訪者中中等收入的主要集中在大專和本科學歷，月收入在1000元以下的本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 學歷是高中及高中以下，而博士學歷的受訪者月收入在5000元以上?？傮w來說，隨著學歷的增高，從業(yè)人員月收入也呈現(xiàn)出上漲趨勢。

（五）受訪企業(yè)公關人員收入與企業(yè)的性質

調查結果顯示，公關從業(yè)人員的平均月收入與企業(yè)性質有一定的相關性?？偟膩碚f，外資企業(yè)和股份制企業(yè)的公關從業(yè)人員平均月收入較民營企業(yè)和國有企業(yè)的高。

按四類企業(yè)性質各自的公關從業(yè)人員各個層次的平均月收入比例來看，1001~3000元的比例在國有企業(yè)中占有最高比例，占58.8％，其在民營企業(yè)，外資企業(yè)，股份制企業(yè)中的比例依次遞減；在民營企業(yè)中，1001~3000元和3001~5000元的比例最高，分別占44.7％和39.5％；外資企業(yè)中，5001~10000元和1001~3000元為主，各占37.5％和31.3％；而在股份制企業(yè)中，3001~5000元的占47.1％，其次，5001~10000元的占29.4％。

總體上來說，公關從業(yè)人員在外資企業(yè)和股份制企業(yè)內的平均月收入水平較國有企業(yè)和民營企業(yè)的高。

（六）受訪企業(yè)公關人員平均月收入與行業(yè)

調查結果顯示，公關從業(yè)人員和其從事的行業(yè)不具有相關性，即不同行業(yè)企業(yè)的公關從業(yè)人員的平均月收入情況基本趨同。也就是說，公關從業(yè)人員的平均月收入情況，沒因為IT、通訊市場等是公關需求業(yè)務量較大的行業(yè)，還是金融保險服務和旅游/飯店/餐飲服務等即將成為公關的新市場熱點的行業(yè)，而產生變化。由此看來，公關人員在各行業(yè)的走動應該是比較均衡的，不會出現(xiàn)IT或通訊等行業(yè)的公關從業(yè)人員比較專業(yè)等情況。

概括而言，這將導致兩種結果：其一，公關從業(yè)人員具有一定的就從業(yè)相對穩(wěn)定性。這就使得行業(yè)的公關發(fā)展情況（如市場規(guī)模等）主要還是取決于行業(yè)內企業(yè)營銷目標的決策；其二，目前的情況表明，行業(yè)對公關從業(yè)人員的專業(yè)化水平并不關注，即沒打算通過高薪等來吸納更具專業(yè)化水平的公關從業(yè)人員來提高或加強自身企業(yè)的公關業(yè)務水平。

第四節(jié) 受訪企業(yè)具體公關活動

一、受訪企業(yè)具體公關活動經常采取的公關活動類型該部分調查結果

企業(yè)經常采取的公關活動，也是企業(yè)所熟悉的公關活動，有半數(shù)或以上的受訪企業(yè)都選擇了媒體關系/發(fā)送新聞稿件、（產品）營銷策劃與傳播、活動管理、企業(yè)形象傳播與管理，分別占68.8％、54.2％、53.1％和50％。

而顧客關系、品牌管理和政府關系次之，分別占36.5％、35.4％和32.3％。

從調查結果來看，似乎在業(yè)界已達成了共識：發(fā)送新聞稿件就是公關活動一個重要組成部分。這亦與企業(yè)在現(xiàn)實中的表現(xiàn)相一致。但是我們這里不得不產生如此疑慮：發(fā)送新聞稿件是公關活動嗎？發(fā)送新聞稿件是很多公關公司最初的主要服務內容，但是從公共關系的定義來看，發(fā)送新聞稿件應該不屬于公共關系范疇。根據(jù)卡特利普等的《有效公共關系》（2000本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 年第八版），對公共關系是這樣定義的：“公共關系是一項管理職能，它的目的是在一個組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關系?！庇纱丝梢?，公共關系是一種雙向互動的溝通關系，而發(fā)送新聞稿件并不屬于嚴格意義上的公共關系范疇。很多企業(yè)把發(fā)送新聞稿件當作了日常的公關行為，而其他的與公眾之間的溝通如與政府、投資者、社區(qū)、內部員工之間的關系建立與維護的職能反而分散到了其他部門。

二、受訪企業(yè)單獨完成的公關活動類型

有24.5％的受訪企業(yè)的公關及相關部門沒有單獨完成的公關活動。在剩余的七成多受訪企業(yè)中，企業(yè)經常采取的公關活動的前四項：媒體關系/發(fā)送新聞稿件、活動管理、企業(yè)形象傳播與管理、（產品）營銷策劃與傳播，同樣也是較多企業(yè)選擇的單獨完成的公關活動，其公關及相關部門單獨完成的公關活動，分別占45.5％、42.9％、36.4％和33.8％。而顧客關系、內部員工關系和政府關系次之，分別占26％、24.7％和22.2％。

三、受訪企業(yè)委托專業(yè)公關公司完成的公關活動類型

受訪企業(yè)委托專業(yè)公關公司完成的公關活動類型有40.2％的受訪企業(yè)沒有委托專業(yè)的公關公司來完成公關活動。在剩余的受訪企業(yè)中，有36.1％的企業(yè)委托專業(yè)公關公司進行企業(yè)形象傳播與管理；其次，24.6％的企業(yè)委托專業(yè)的公關公司進行媒體關系/發(fā)送新聞稿件和（產品）營銷策劃與傳播；品牌管理、活動管理和媒體效果檢測與評估次之，占19.7％和18％。

其中，最為凸出的企業(yè)的形象傳播與管理，作為一種持久有效的公關手段，已經得到大部分企業(yè)的肯定和實施。同時，企業(yè)也意識到自身公關從業(yè)人員專業(yè)水平和公關技巧的不足，而導致的企業(yè)形象傳播與管理的力量薄弱，希望公關公司能相應提供專業(yè)的公關服務。

但總的來看，相對而言，委托專業(yè)的公關公司完成公關活動的企業(yè)比重較少。

外聘公關公司無論從專業(yè)性和公關的意識上還是執(zhí)行力和媒介關系上，都會有自己的優(yōu)勢所在，然而在合作中，特別是合作初期，雙方會經歷一個漫長的磨合期。企業(yè)希望公關公司做的，和公關公司自己理解之后的動作，總會存在差異。這點在行業(yè)專業(yè)性非常強的企業(yè)中顯得更加明顯。最有效而且實際的做法是在企業(yè)內部培養(yǎng)自己的公關專員。

企業(yè)培養(yǎng)自己的公關專員，負責企業(yè)的核心業(yè)務、核心產品的公關推廣活動，其他的支持性活動可以選擇適當?shù)墓P公司進行業(yè)務外包，這樣可以保持企業(yè)核心業(yè)務的機密，又能夠得到專業(yè)的智力支持，于人員、成本以及效率來講，都有助于實現(xiàn)企業(yè)公關活動效果最大化。

四、受訪企業(yè)準備加大投入的公關活動類型

有27.5％的受訪企業(yè)沒準備加大任何公關活動的投入。在剩余的72.5％的受訪企業(yè)中，有28.4％的企業(yè)準備加大企業(yè)形象傳播與管理的投入；其次，是政府公關和顧客關系，均占24.3％；品牌管理次之，占23％。其中，危機公關和媒體培訓（新聞發(fā)言人等）只占16.2％和13.4％。

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從以上數(shù)據(jù)我們可以看到在受訪企業(yè)中有72.5％的企業(yè)有擴大自身公關等相關部門的某項職能的意向，主要通過以下兩種途徑：

第一種途徑是，企業(yè)要加大自身的公關團隊建設來擴大和完善自身的各種關系管理、活動執(zhí)行等公關活動；

另一種途徑是，企業(yè)會找專業(yè)的公關公司合作。這便成了專業(yè)公關公司發(fā)展、壯大的一大契機。專業(yè)公關公司應提高自身在相關領域的專業(yè)水平，從而使自身的優(yōu)勢與企業(yè)的公關需求對接。同時，專業(yè)公關公司應以提供更高水平的公關策劃和活動，吸引更多的客戶。再者，其應以自身的專業(yè)化、細分化的服務建立公關業(yè)，自身提供的公關服務領域等的進入壁壘，阻止廣告公司、咨詢公司等分割公關市場的市場份額。

但總的來看，企業(yè)并沒有特別強烈地要加大投入公關活動?？v觀全局，企業(yè)的公關意識有待提升以及公關與企業(yè)的營銷體系還需要更長的時間相互融合。

五、受訪企業(yè)希望公關公司提供的服務類型

企業(yè)最希望公關公司提供的三大服務是：企業(yè)形象傳播與管理、媒體效果檢測與評估和戰(zhàn)略咨詢，在作答的六成多企業(yè)中，分別有25.8％、24.2％和22.7％的企業(yè)選擇以上服務。政府關系和（產品）營銷策劃與傳播均以19.7％緊隨其后。

總的來看，企業(yè)希望公關公司提供的服務包括多種層次、類型的公關活動：咨詢型的，如，戰(zhàn)略咨詢等；策劃層面的公關活動，如，企業(yè)形象傳播與管理、營銷策劃與管理；還有專門針對媒介方面的，如，媒體效果檢測與評估、媒體培訓等；關系管理方面的，如，政府公關；當然還有相當一部分活動執(zhí)行方面的。

由此看來，企業(yè)希望公關公司提供的公關活動呈現(xiàn)多層面、較為分散、不集中的特征。這也是目前公關業(yè)內更多以綜合型的公關公司為主的原因。因為企業(yè)這些多且分散的公關活動需求似乎還不足以促成更多專業(yè)化的公關公司的形成。因此，就目前而言，企業(yè)的諸多公關活動也只能尋求綜合型的公關公司的合作，不能很好地得到相應公關公司提供的專業(yè)服務。

六、受訪企業(yè)希望通過公關活動達到的目的

（一）受訪企業(yè)希望通過公關活動達到的目的

企業(yè)希望通過公關活動達到的三大主要目的依次為：改善企業(yè)形象，吸引媒體報道，提高知名度以及提高產品/服務的銷量，分別有70.3％，63.4％和58.4％的企業(yè)選擇了以上三選項。

而正是在這三大目標的指引下，企業(yè)經常采取的公關活動，即是企業(yè)最為熟悉的公關活動，有半數(shù)或以上的受訪企業(yè)都選擇了媒體關系/發(fā)送新聞稿件、（產品）營銷策劃與傳播、活動管理、企業(yè)形象傳播與管理；而在70.3％有加大投入公關活動意向的受訪企業(yè)中，準備本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 加大投入的前四項公關活動分別是：企業(yè)形象傳播與管理、政府公關、顧客關系和品牌管理。

總而言之，隨著企業(yè)對公共關系的日漸了解，企業(yè)的公關活動目標呈現(xiàn)出主次分明，但多樣化并存的局面。

（二）受訪企業(yè)性質與受訪企業(yè)希望通過公關活動達到的目的

國有企業(yè)通過公關活動希望達到的三大目的分別為：提高產品/服務的銷量、改善企業(yè)形象和吸引媒體報道提高知名度，分別有55％、50％和50％的受訪企業(yè)選擇了以上選項；

民營企業(yè)的三大目的分別為：吸引媒體報道，提高知名度、改善企業(yè)形象和提高產品/服務的銷量，分別有74.4％、69.8％和62.8％的受訪企業(yè)選擇了以上選項；

相比之下，外資企業(yè)和股份企業(yè)比較相似，其通過公關活動都希望達到以下三大目的，依次為：改善企業(yè)形象、吸引媒體報道，提高知名度以及提高產品/服務的銷量（外資企業(yè)：72.2％、55.6％和55.6％；股份企業(yè)：90％、60％和55％）。

受訪企業(yè)公關活動情況

（二）第五節(jié) 受訪企業(yè)與專業(yè)公關公司的合作

在102份有效問卷中，48家企業(yè)曾經或者正在跟專業(yè)公關公司進行合作，有效百分比達到47.5%，53家企業(yè)未曾與專業(yè)公共公司合作，有效百分比占52.5%，1份信息缺失。

在接下來的分析中，我們將以這47家（除去一份無效問卷）曾與專業(yè)公關公司有過合作的企業(yè)為基準，從雙方合作的原因、合作的時間、收費方式、滿意度、合作過程中的困難以及亟須改善的方面等視角，對雙方的合作情況進行透視。

一、受訪企業(yè)與專業(yè)公關公司合作的原因

企業(yè)產生公關活動的需求，進而尋求與專業(yè)公關公司的合作，從需求的產生到合作的最終敲定，其中的原因紛繁復雜。

調查顯示，有24%的受訪者選擇“公關公司專業(yè)水平高”這一選項，其次是“某些業(yè)務公司自己無法完成”，占21%，有15%的受訪者認為“公關公司執(zhí)行力強”。從選擇的結果來看，公關公司提供的專業(yè)服務是企業(yè)選擇與其合作的首要原因，其執(zhí)行力也是企業(yè)將部分業(yè)務委托給其的原因之一。除了公共公司的原因，促成雙方合作的另一個主要原因，是因為企業(yè)本身公關業(yè)務的增加，自身無法按時按質完成，使得企業(yè)的部分公關業(yè)務外包，間接推動了公關市場的發(fā)展。

二、受訪企業(yè)與專業(yè)公關公司的第一次合作

1985年美國偉達公關公司在北京成立辦事處，此后不久，美國博雅公關公司亦通過合本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 資方式進駐中國大陸。此后的20多年時間里，公關公司經歷過蓬勃發(fā)展期，外資公關公司紛紛進入、本土公司相繼成立，共分公關這片市場。這期間，也經歷了慘淡經營的時期，一部分公司進行費用縮減，一部分小公司甚至就此退出舞臺。

此次調研著重考察企業(yè)與專業(yè)公關公司的第一次合作，從企業(yè)的角度看中國公關市場的第一次蓬勃期發(fā)生在什么時候，企業(yè)界對公關的需求真正出現(xiàn)在中國公關市場發(fā)展的哪個階段。中國公關事業(yè)的發(fā)展大致可以分為3個階段，第一階段是80年代初的引進和開創(chuàng)時期，第二階段是1986~1993年期間的適應和發(fā)展期，第三階段是1993年黨的十四大以后競爭和專業(yè)分工時期。

調查顯示，46%的企業(yè)在2002~2005年間第一次與專業(yè)公關公司合作，40%的企業(yè)1998~2001年間與專業(yè)公關公司合作過，還有12%的企業(yè)第一次與專業(yè)公關公司合作的時間在1991~1997年間。從數(shù)據(jù)中可以讀出，隨著時間的推進，公關市場需求在增加，企業(yè)與專業(yè)公關公司的合作也在增多，呈折線上升趨勢。隨著市場的擴大和企業(yè)對公關需求的增多，在隨后的幾年時間里，將會有更多的企業(yè)尋求與公關公司的合作。

三、企業(yè)運營時間與其與公關公司的合作

調查內容顯示，在回應的98家企業(yè)中，經營年限在2~5年和6~10年的企業(yè)與專業(yè)公關公司合作的比率最高，分別占總回答企業(yè)總體的37.8％和29.6％。而經營年限在2年以下和11年以上的企業(yè)跟專業(yè)公關公司合作的比例較低。

從以上調查數(shù)據(jù)表明，較近期，約為1995~2003年間成立，并且已經積累了一定經營年限，這里表現(xiàn)為兩年以上的企業(yè)與專業(yè)公關公司的合作更多。

其主要原因可歸結如下：較近期（1995~2003年間，尤其是2000~2003年間）成立企業(yè)的公關意識較強。此次調查數(shù)據(jù)表明有85.5％的企業(yè)在1998年~2005年間，成立了公關部等相關部門。由此可見，企業(yè)的公關意識，已有所提升，不但開始意識到公共關系作為營銷一部分的重要性而設置了公關部等相關部門，還意識到自身力量的薄弱與專業(yè)公關公司的專業(yè)水平，選擇了以合作的方式促進公關的職能和作用進一步為自身企業(yè)的經營服務。

四、與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關公司的性質

（一）與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關公司的性質

目前中國專業(yè)公關公司的類型大致可以分為三種：本土公司、中外合資公司和外資公司。不同性質的公司在客戶代理、客戶資源以及專業(yè)操作上存在一定的差異。那么，不同的企業(yè)在選擇公關公司時，對公關公司的性質有沒有什么偏向呢？

企業(yè)在選擇合作的公關公司時，都會有偏向性。例如，外資公司比較偏向于選擇外資公關公司來代理公關業(yè)務。其中原因是顯而易見的。大型跨國企業(yè)都會有代理全球公關業(yè)務的大型公關機構，這些公關機構在全球有統(tǒng)一的操作模式，有豐富的客戶代理經驗，并隨著客戶進駐新的市場，成立獨資子公司或是與當?shù)貦C構合作成立合資公司，以達到全球客戶資源與本地化操作的雙向結合。在經歷了市場培育后，本土公關公司在對當?shù)卣?、法?guī)以及媒本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 介代理上擁有外資公司無法比擬的獨特資源，加上相對低廉的代理費，越來越得到客戶的喜愛和認可。

該部分調查顯示，企業(yè)合作過的公關公司中，本土性質的占據(jù)了54%，中外合資的占了35%，還有11%屬于外商獨資。這在一定程度上反映了：第一，這幾年本土公關公司數(shù)量劇增，其價值越來越被認可；第二，隨著民營企業(yè)的增多、企業(yè)公關活動的拓展，本土公關公司有很大發(fā)展空間。在我們的受訪企業(yè)中，民營企業(yè)居多，達43.1%。民營企業(yè)力量的日漸強盛，為中國公關市場特別是本土公關企業(yè)的發(fā)展帶來了無限的推動力。

（二）受訪企業(yè)性質與合作公關公司性質

國有企業(yè)最常選擇本土公關公司作為合作對象，同樣，民營企業(yè)也最偏愛聘用本土公司來代理或者協(xié)助企業(yè)的公關活動。外資性質的企業(yè)合作過的公關公司中，中外合資性質的和本土的公關公司一樣多，合作幾率稍高于外商獨資的公關公司。其中一個客觀原因是，在中國大陸的外商獨資公關公司的數(shù)量在整體上處于弱勢地位。股份制企業(yè)在選擇合作的專業(yè)公關公司時沒有明顯的傾向性，各種性質的公司與這一類型企業(yè)合作的機會均等。

五、受訪企業(yè)與專業(yè)公關公司合作的最長年限

公關公司通過各種渠道爭取到一個客戶并不是難事；穩(wěn)定的客戶資源、出色的服務和業(yè)界內外良好口碑更能證明公關公司的價值。第一次或許是公關公司主動尋找客戶，而之后的業(yè)務很可能是客戶主動找來尋求代理。

企業(yè)與公關公司之間合作年限一般在1~2年，選擇這個時間跨度的企業(yè)占到總有效答卷的37.2%；34.9%的受訪者認為雙方的合作時長在一年以下，另有23.3%的企業(yè)與公關公司合作的最長年限達3~5年。相比之下，一個優(yōu)秀的廣告公司與一個客戶之間的合作年限可達6~10年，而這種情況在公關行業(yè)卻寥寥無幾。

這組數(shù)據(jù)傳達出的信息并不樂觀。雙方的合作年限相對來說比較短，這說明什么問題呢？從中至少可以看出：企業(yè)更換公關公司的頻率比較高，公關公司自身的客戶流動性比較高。一般一個項目持續(xù)幾個月或者大半年的時間，按照雙方合作的年限推算，一般在項目結束后，雙方的合作也走到了盡頭。企業(yè)另尋新家，公關公司另外開發(fā)客戶。這種“一次性客戶”使得公關公司運營各方面的成本增加，對公司人員的工作士氣、積極性等都會有負面影響。

同樣，這組數(shù)據(jù)表明，公關公司的服務還有很大的改善空間。雙方需要在更好溝通的基礎上，將“所需”與“所能提供”的信息更加透明，使雙方所締結的“姻緣”能夠持久。在廣告學中有個發(fā)現(xiàn)，即尋找一個新的客戶所需的投入是維護一個老客戶的5倍。這個規(guī)則同樣適用于公關行業(yè)。因此，維持穩(wěn)定的客戶資源、提供更好的服務以滿足客戶的要求，是公關公司在新的競爭形勢下所要努力做到的。

六、受訪企業(yè)與專業(yè)公關公司合作時的付費方式

受訪企業(yè)中，大部分采用項目費的方式對公關公司進行付費，選擇項目費支付的企業(yè)占本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 65.9%，有27.3%的企業(yè)選擇支付服務費，另有很小比例的企業(yè)按月費/年費或者按工作時間給公關公司付費。

目前企業(yè)支付公關公司費用的方式比較單一，大多集中在項目費，這也在一定程度上成為雙方長期合作的一個障礙。相比較而言，比較穩(wěn)定的支付方式例如月費/年費，更適合于雙方展開持續(xù)長久的合作。當然，以什么方式支付公關公司費用，是建立在雙方共同協(xié)議基礎之上的，與公關公司提供的服務相關。

七、受訪企業(yè)對專業(yè)公關公司的滿意度

（一）受訪企業(yè)對專業(yè)公關公司的滿意度

此次調查問卷中將“企業(yè)對公關公司的滿意度”設定為5個等級，調查結果顯示，“非常不滿意”和“非常滿意”這兩個選項都沒有體現(xiàn)出來。從圖中我們可以看出，有56%的受訪企業(yè)對公關公司提供的服務是比較滿意的，37%對合作的公關公司滿意度一般，另有7%的企業(yè)表示對自己合作的公關公司“不滿意”。

（二）受訪企業(yè)對專業(yè)公關公司的滿意度與合作年限

企業(yè)與公關公司之間的合作年限一般比較短，究竟是什么原因造成這種短暫而又普遍的行為呢？此處作企業(yè)對公關公司的滿意度與合作年限的交互分析，是從企業(yè)對公關公司的滿意度方面著手，看滿意度是否是影響雙方合作的一個因素。

我們可以看出，滿意度與合作年限存在一定的相關性。雙方合作在1年以下的，認為公關公司總體上“一般”選票稍稍勝過認為“比較滿意”；合作年限在1~2年的情況中，認為“比較滿意”的占多數(shù)，同時存在對合作的專業(yè)公關公司“不滿意”的企業(yè)；合作年限在3~5年的滿意度要遠勝于一般的比例，不存在不滿意的情況。雙方合作在6年以上的情況比較少，不具備代表性，因此此處出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不在考慮的范圍之列。

總體來說，在一定的統(tǒng)計誤差的基礎上，企業(yè)對公關公司的滿意度對于雙方的合作年限的影響并不是很明顯，沒有出現(xiàn)滿意度越高、合作年限越長的互增互減的趨勢。這正說明，企業(yè)對于公關業(yè)務進行“第二次購買”的情況不普遍。

八、受訪企業(yè)與專業(yè)公關公司合作中遇到的困難

（一）受訪企業(yè)與專業(yè)公關公司合作中遇到的困難

調查顯示，“公關公司不了解客戶的需求和業(yè)務”以及“公關公司專業(yè)水平不能滿足客戶需求”是目前企業(yè)與公關公司合作過程中最常遇見的困難，比重占到56.8%，其次是“雙方對公關效果的評估標準不同”而導致的企業(yè)不滿意，這種情況占了45.5%，也屬于高發(fā)合作障礙，再次是“公關人員素質良莠不齊”而產生的合作困難或是不愉快，而雙方對收費標準的不同看法也是橫在進一步合作前的絆腳石。

（二）與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關公司的性質與合作困難

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企業(yè)在與本土性質的公關公司合作時，最常遭遇的困難是“公關公司不了解客戶的需求和業(yè)務”，外商獨資公關公司在服務企業(yè)時也會出現(xiàn)類似的困惑，而中外合資公關公司在專業(yè)水平方面往往不能充分滿足所服務的企業(yè)。同樣從表中可以看出，企業(yè)在與中外合資公關公司的合作中，雙方對收費方式的認同度高于其他兩種類型的公關公司。

九、受訪企業(yè)意識中專業(yè)公關公司需要改進的服務

“專業(yè)水平”是公關公司急需改進的方面，結合前面的問題“企業(yè)選擇公關公司合作的原因”，一半以上的受訪者選擇的依據(jù)是“公關公司專業(yè)水平高”，因此對專業(yè)公關公司的期待比較高。而在真正接觸或者后期代理過程中，公關公司沒有發(fā)揮出應有的專業(yè)水準，或者所提供的服務不能滿足企業(yè)的需求，實際與企業(yè)的預期之間產生了裂縫，這點也從另一個側面解釋了雙方合作年限有限的問題。數(shù)據(jù)分析中比較出乎意料的是，企業(yè)對公關公司的創(chuàng)新能力越來越看重。有65.2%的受訪者認為公關公司在“創(chuàng)新能力”方面有待改進，企業(yè)已經厭倦了公關公司模式化的操作。此外，有45.7%的受訪者認為“執(zhí)行能力”是公關公司需要加大投入的方面。

十、受訪企業(yè)選擇公關公司的標準

（一）受訪企業(yè)選擇公關公司的標準

企業(yè)在尋求合作對象時一定會從各方面進行綜合考慮，問卷中將此題設定為限選三項，看哪些方面的素質是企業(yè)最看重的合作因素。

公關公司的專業(yè)服務能力是企業(yè)在選擇合作對象時的首要考慮因素，有80%的受訪者認同這一選項，其次是公關公司的執(zhí)行能力，占到了62.2%，接下來的是代理經驗和業(yè)內聲譽，這兩項同時得到了42.2%的認同度。縱觀這題與上一題“公關公司最需改進的地方”，不難看出，“專業(yè)服務能力”與“執(zhí)行能力”既是企業(yè)在挑選合作對象時的主要考慮因素，又是企業(yè)認為公關公司需要改善的地方?？梢哉f，“專業(yè)服務能力”和“執(zhí)行能力”成為制約專業(yè)公關公司自身發(fā)展的障礙。

（二）受訪企業(yè)選擇公關公司的標準與公關公司性質

我們觀察結果，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)對不同性質的公關公司進行挑選的標準有一定的趨同性，即“專業(yè)服務能力”、“執(zhí)行能力”是企業(yè)重點考察的兩個基本素質，不論合作公司的性質屬于哪一類。稍有區(qū)別的是，相較于在挑選本土公司合作時更重視“人脈關系”和“業(yè)內聲譽”而言，企業(yè)更看重中外合資公司和外商獨資公司的“代理經驗”?？梢哉f，人脈資源可以成為本土公司在競爭中取勝的一大法寶。

十一、受訪企業(yè)獲取公關公司信息途徑

一般來說，公關公司自我宣傳的方式主要是口耳傳播，或者加入行業(yè)協(xié)會，在協(xié)會的庇護下進行整體宣傳，其他任何方式的宣傳推廣方式都會在一定程度上降低公關公司自身的可信度。

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調查表明，絕大多數(shù)企業(yè)在尋求公關公司合作時，是通過同行的推薦，這一比例達到了81.4%，這點證明了在公關業(yè)界，一次成功的策劃、代理或者是操作經驗將為公關公司贏得長遠的聲譽，以及源源不斷的客戶?？蛻魰⒑玫墓P公司推薦給同行，進而通過這種口耳傳播，使得公關公司得到極大的業(yè)內曝光度與點擊率?！懊襟w的報道”排在第二位，得到了37.2%的認可。同樣，23.3%的支持率證明了公關行業(yè)協(xié)會的價值。

十二、受訪企業(yè)不與專業(yè)公關公司合作的原因

（一）受訪企業(yè)不與專業(yè)公關公司合作的原因

有69.1%的受訪者認為“自己完全可以完成需求的公關業(yè)務”，有29.1%的受訪者認為“沒有找到合適的公關公司”，另有21.8%的受訪者認為“公關公司收費太高”。據(jù)這些數(shù)據(jù)顯示，雙方沒有開展合作的原因主要來自兩個方面：一方面是企業(yè)，企業(yè)自身設有公關部門或者專門從事公關職能的部門，許多涉及公關操作的事情企業(yè)內設公關部就可以解決，因而沒有必要主動尋求合作；另一方面是公關公司，29.1%得受訪者認為沒有找到合適的公關公司，這個數(shù)據(jù)傳達了豐富的信息，即企業(yè)有做公關活動的意識，而目前的公關市場還不能滿足企業(yè)需求，尚有發(fā)展空間，關鍵是要在研究企業(yè)需求基礎上開發(fā)有針對性的服務。公關公司的高收費也成為企業(yè)是否啟用公關公司的一個攔路虎。

（二）公關部與公關公司比較

雙方沒有合作的一大原因是因為企業(yè)可以單獨完成需求的公關業(yè)務。下面就來探究一下企業(yè)的公關部與公關公司的優(yōu)劣勢：

從服務水平看，專業(yè)公關公司可提供較為全面的服務，在公關調研、公關策劃、公眾事務等方面有較高的專業(yè)水平。

從與社會的聯(lián)系看，專業(yè)公關公司的經營是以整個社會為舞臺，在社會聯(lián)系方面也有自己的優(yōu)勢；而組織內部的公關部則對本行業(yè)、本組織的公眾了解更為深入。

從意見受重視程度看，專業(yè)公關公司較公關部容易為組織決策層重視和接受。

從服務的及時性看，組織自身的公關部門在緊急情況下可以做出快速的決策和反應。

從費用開支看，中小社會組織如果建立比較齊全的公關部門，獨自承擔所有的公關事務，其實并不經濟合算。反之，大型社會組織把所有的公關工作都委托給公關公司，同樣也未必合算。

（三）29.1%的受訪企業(yè)認為沒有找到適合自己的公關公司所以沒有開展合作，這個數(shù)據(jù)足以證明目前中國的公關市場還是存有中空地帶，新型的公關公司應該把握這個機會，以合適的形式進入這片不設壘的領域。

這些機會存在哪些方面呢？在對一家知名的綜合性本土公關公司總裁進行深訪時，這位本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 總裁闡述了個人對于中國公關發(fā)展前景的看法，這些觀點很具有啟發(fā)意義。

曾經的公關公司都是以規(guī)模取勝，大而全，什么領域都想涉及但什么都做不深，因而沒有自己的特色，在爭取客戶時沒有能夠讓客戶信服的看家本領?，F(xiàn)實是，目前隨著更多企業(yè)公關意識的覺醒，市場對公關的需求在增加，怎么樣能夠提供客戶滿意的服務是公關公司所面臨的問題。

對于市場現(xiàn)有參與者而言，做精做深是未來的發(fā)展趨勢；對于希望進入這一行業(yè)的準入者而言，應該將目光設定在代理某一專業(yè)領域的小而精的公關機構，或者以媒介型公司作為立業(yè)基礎。

（四）此次調研同樣發(fā)現(xiàn)了企業(yè)不與公關公司合作的其他原因

下述觀點都有一定的代表性，對于公關公司的未來走向具有一定的指導意義。

一些企業(yè)認為目前對公關活動“尚無需求，但會考慮”，這部分企業(yè)應該是公關市場的重點培育對象。一些企業(yè)認為自己領域的專業(yè)性太強，不適合做公關活動，這種觀點的畫外音是表達了這么一種觀點：目前的公關公司同質化且專業(yè)性不強，不足以滿足特殊行業(yè)企業(yè)對于公關的需求。一些企業(yè)認為自己對公關缺乏了解，因而缺乏公關的意識與開展公關活動的魄力。還有一些企業(yè)與廣告公司開展合作，廣告公司在侵蝕公關公司的生存空間。據(jù)2004年“廣告主生態(tài)調查”結果顯示，現(xiàn)存廣告公司有1/3的業(yè)務是公關業(yè)務。數(shù)據(jù)來自廣告主課題研究組。

第六節(jié) 受訪企業(yè)危機公關

一、受訪企業(yè)危機意識

(一)受訪企業(yè)意識中的危機該部分調查結果

調查問卷中本題是道多選題，從語義學角度考察受訪者對“危機”一詞的理解。如圖顯示，有67.6%的受訪者將危機看做是“突發(fā)事件”，59.8%的受訪者認為危機是“關系企業(yè)和個人利益前途的危險狀況”，另有31.4%的受訪者認為危機是“難以解決的問題”。從這些解釋中，我們解讀出一個信息：受訪者在面對“危機”一詞的時候，將側重點偏在了“?！弊稚?。

在調查訪問中，還有些受訪者闡述了自己對于危機的理解。有受訪者表示，“危機”是一種可用的機會，不一定是貶義，這種觀點具有相當代表性。這種解析是將危機一詞的重點放在“機”字上。所謂化危為機，變不利為有利，是企業(yè)自身功力修煉的結果。

（二）受訪企業(yè)印象最深的危機事件

此處實際上是對2004年發(fā)生過的企業(yè)危機的大盤點，看受訪者對企業(yè)危機的關注程度，哪些對受訪者留下深刻印象。

本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 光明“回產奶”事件、雀巢奶粉碘超標、媒體報道高露潔牙膏含有致癌物、寶潔SKⅡ事件、啤酒含甲醛**這五件危機事件成為受訪者關注的焦點，分別得到了54票、52票、42票、42票和26票的關注度。

這些危機事件有幾點共同點：第一，主要集中在食品領域，跟消費者日常行為息息相關；第二，媒體對這些事件的關注度和報道量都比較大；第三，事件若是不加制止而繼續(xù)往嚴重方向發(fā)展，有可能危及消費者生命安全；第四，此件危機若處理不當，很可能使得整個行業(yè)遭受牽連。

其他一些例如公司高層變動以及不規(guī)范操作等可能引發(fā)公司動蕩的危機也受到了不同程度的關注。這些關注有一個傾向：受訪者往往更關注與自己企業(yè)所在行業(yè)相關的一些熱點事件。

二、受訪企業(yè)意識中危機的引發(fā)因素

（一）行業(yè)動蕩

企業(yè)的生存與這個行業(yè)的整體經營狀況息息相關。一個行業(yè)的興盛可以造就若干“青年俊才”般的企業(yè)，例如上世紀90年代的互聯(lián)網、如今的SP增值業(yè)務以及飛速發(fā)展的物流行業(yè)。一個行業(yè)的萎縮也可能導致行業(yè)所在企業(yè)的分崩離析，同樣例如上個世紀90年代的互聯(lián)網泡沫以及現(xiàn)在行業(yè)操作不規(guī)范的手機及電信等增值業(yè)務行業(yè)。

可以看出，如果一個公司所在行業(yè)出現(xiàn)危機，可能引發(fā)企業(yè)危機的幾率有多大。100位受訪者當中有35人取不置可否的“一般”態(tài)度，27人認為“比較可能”引發(fā)企業(yè)危機，另有17人認為“非?？赡堋?。這些數(shù)據(jù)說明行業(yè)危機或者說行業(yè)動蕩對于企業(yè)的影響有可能是致命的，“牽一發(fā)而動全身”，企業(yè)的命運與所在行業(yè)唇齒相依。

如果對這個結果進行綜合分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：在將“比較不可能”與“非常不可能”兩項并入“比較不可能”項，同時將“比較可能”和“非?？赡堋辈⑷搿氨容^可能”項中時，兩者的比例的對比就比較明顯了——21%與44%

（二）資本問題

1.證券分析師評論失實

證券分析師對于企業(yè)的評論主要是針對上市公司來說的。一番有利的言論有可能為企業(yè)贏得更多的股民，使得股價上漲，而負面的言論則會使得部分人將手中所持該公司的股票拋售出去，從而引發(fā)股盤動蕩。

有47.5%的受訪者對證券分析師評論失實取不置可否的“一般”態(tài)度，有16.8%的受訪者認為“有可能”，11.9%的受訪者認為“不可能”引發(fā)企業(yè)危機?？傮w來說，證券分析師對于企業(yè)的評論有時候扮演“方向舵”的角色，對于企業(yè)存在一定的危機引爆潛力。

該部分綜合分析結果其中，“比較不可能”包含上面的“不可能”和“不太可能”；“有本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 可能”包含上面的“有可能”和“非常有可能”。

2.大股東投資銳減

受訪者中有37.4%對“大股東投資銳減引發(fā)企業(yè)危機”持“一般”態(tài)度。23.2%認為“有可能”，18.2%認為“不可能”。大股東對于企業(yè)的投資屬于企業(yè)經營的資本管理方面，股東的投資在很大程度上取決于企業(yè)的業(yè)績，因此，這項只能是衡量一個企業(yè)經營情況的外部評判指標，是企業(yè)經營狀況的“風向標”。

該部分分析整理結果更明確顯示：受訪企業(yè)一定程度上認為大股東投資銳減會引發(fā)企業(yè)危機，但這種比例并不十分明顯，因為“一般”的態(tài)度占據(jù)了很大比例。

3.公司財務出現(xiàn)漏洞

該部分調查結果所示，31%的受訪者對“公司財務出現(xiàn)漏洞引發(fā)企業(yè)危機”持“一般”態(tài)度。24%的受訪者認為“有可能”，另有22%的受訪者認為財務漏洞問題“非常有可能”引發(fā)企業(yè)危機。企業(yè)財務狀況是企業(yè)經營好壞的晴雨表，直接影響外部投資與內部經營，財務問題屬于高危型，很容易引發(fā)企業(yè)危機。

該部分綜合分析結果更明確顯示：受訪企業(yè)意識中，公司財務引發(fā)企業(yè)危機的可能性還是相當大的。

世紀之交時的幾場大的企業(yè)丑聞都與企業(yè)財務狀況相關，美國安然公司、WorldCom等一批企業(yè)因為做假賬、財務漏洞百出而最終導致企業(yè)破產。

（三）企業(yè)內部原因

1.產品或服務問題

消費者最先接觸到的是企業(yè)提供的產品或者服務，消費者對一個企業(yè)的印象往往被企業(yè)產品或提供服務質量的好壞所牽引。如果企業(yè)的產品或服務出現(xiàn)質量問題，引發(fā)企業(yè)危機的可能性有多大呢？

可以看出，39%的受訪者認為企業(yè)出現(xiàn)產品或服務問題“有可能”引發(fā)企業(yè)危機，29%的受訪者認為“非常有可能”，23%認為“一般”，而認為“不太可能”和“不可能”的受訪者比例都比較少。這些數(shù)據(jù)說明企業(yè)產品或服務出現(xiàn)質量問題對企業(yè)的影響是致命的，引發(fā)企業(yè)危機的可能性最大。

其中已經明確告訴我們：受訪企業(yè)基本上贊同產品或服務問題會引發(fā)企業(yè)危機，這種態(tài)度的比例占到了絕對的優(yōu)勢——68%；對比來看，“一般”和“比較不可能”態(tài)度的比例都比較小。

2.公司通訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障

本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 公司通訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障引發(fā)企業(yè)危機的可能性有多少呢？33%的受訪者對這個問題沒有特別明顯的看法，27%認為“不太可能”，另有21%的受訪者認為“有可能”。

3.員工積怨

現(xiàn)代營銷學的觀點認為，企業(yè)的營銷重心已經由以產品為重點到以消費者為重點再到以員工為重點?？梢?，內部員工對于企業(yè)經營的影響是越來越大的。

本題從考慮員工滿意度的角度出發(fā)，調查如果內部員工的基本待遇無法滿足導致積怨，這種情況引發(fā)企業(yè)危機的可能性有多少。從圖中可以看出，42%的受訪者對這個問題沒有十分明確的認識，27%認為“有可能”，11%認為“非常有可能”?？傮w來說，員工的滿意度與員工對于工作的士氣及熱情度會在很大程度上對企業(yè)的經營造成影響。

4.公司越軌經營

公司被發(fā)現(xiàn)有越軌經營行為，將會引起政府及監(jiān)管部門的關注，從而引發(fā)一系列社會問題，例如媒體的曝光、消費者的揭發(fā)、同行的趁機發(fā)力等，進而導致企業(yè)面臨來自各方面的危機。

受訪企業(yè)基本上比較贊同公司的越軌經營行為會引發(fā)企業(yè)危機（46%）。

5.公司違法經營

公司涉嫌違法經營，這種性質比被發(fā)現(xiàn)有越軌經營要嚴重，違法經營涉及超越甚至凌駕于國家法律法規(guī)所允許的范圍之上，構成了對國家法律法規(guī)的踐踏，屬于犯罪行為。如果公司涉嫌違法經營，引發(fā)企業(yè)危機的可能性有多少呢？我們根據(jù)該圖來觀察受訪者對于這種假設的理解。

30.3%的受訪者認為公司涉嫌違法經營“非?？赡堋币l(fā)企業(yè)危機，這一支持率超過“一般”的22.2%和“可能”的21.2%的支持率。總的來說，公司涉嫌違法經營引發(fā)企業(yè)危機的可能性非常大，是企業(yè)應該竭力避免的一個暗礁。

6.公司戰(zhàn)略決策失誤

公司的戰(zhàn)略決策往往由公司高層制定并付諸實施，在決策規(guī)劃中，企業(yè)未來的發(fā)展方向、業(yè)務拓展重點等都是座上客。因此可以說，戰(zhàn)略決策是指引企業(yè)走向何處的指示標。如果公司的戰(zhàn)略決策失誤，例如一項賠本的收購、一項不切實際的產品線擴展或者進入了一個不恰當?shù)氖袌?，在這些情況下，企業(yè)危機爆發(fā)的可能性有多大呢？

34%的受訪者認為戰(zhàn)略決策失誤“有可能”引發(fā)企業(yè)危機，28%的受訪者持“一般”態(tài)度，另有24%認為“非常有可能”?？傮w來講，戰(zhàn)略決策失誤引發(fā)企業(yè)危機的可能性比較大，因而企業(yè)好的戰(zhàn)略決策規(guī)劃人員的價值得以在企業(yè)發(fā)展中凸現(xiàn)出來，體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)經營中人才的重要性。

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（四）企業(yè)高層原因

1.公司高層頻繁跳槽

員工跳槽不再是個別現(xiàn)象，而企業(yè)高層由于種種原因，也開始出現(xiàn)頻頻跳槽的情況。人員的變動特別是高層的流失，對企業(yè)來說，損失往往是不可估量的。

公司高層頻繁跳槽會在多大程度上引發(fā)企業(yè)危機呢？在我們的調查中，有32.3%的受訪者對這個問題沒有比較明確的認識，28.3%的受訪者認為“有可能”，同時有15.2%的受訪者認為“不可能”引發(fā)危機。從這些數(shù)據(jù)中看出，受訪者對于“高層跳槽引發(fā)企業(yè)危機”的認同度還比較低，但是，高層跳槽已經越來越成為企業(yè)界不可忽視的問題。

其中，“比較不可能”包含上面的“不可能”和“不太可能”；“比較可能”包含上面的“有可能”和“非?？赡堋??？傮w上看，受訪企業(yè)比較贊同這個說法。

企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時會給企業(yè)帶來非常直接和巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式，擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經營和發(fā)展帶來較大的沖擊。

例如方正科技PC骨干集體跳槽，引發(fā)了方正管理、研發(fā)人員的大換血，使得方正科技在很長一段時間內元氣遭受重創(chuàng)。

2.高層因個人原因被曝光

創(chuàng)維集團總裁黃宏生事件毫無疑問地當選為2005媒體十大新聞，海外上市并進行海外收購的中航油也被媒體頻頻曝光。在閃爍的聚光燈下，公司總裁當然是舞臺的主角。如果企業(yè)的高層因個人原因被媒體曝光，對于企業(yè)的打擊或者說引發(fā)企業(yè)危機的可能性有多大呢？

32.3%的受訪者對這個問題沒有比較明確看法，22.2%的受訪者認為“可能”，而有18.2%認為“不可能”。

這些數(shù)據(jù)顯示，受訪者認為企業(yè)高層因個人原因曝光而引發(fā)企業(yè)危機的可能性一般，不屬于一觸即發(fā)的引發(fā)因素。受訪者會有這樣看法，在一定程度上受到創(chuàng)維集團的影響。創(chuàng)維集團成功“舍帥保全”從而渡過危機，媒體對此事進行了追蹤報道，創(chuàng)維集團在危急情況下易帥、與原來高層劃清界限，并受到多位權威第三方的力挺，從而實現(xiàn)了企業(yè)的平穩(wěn)過渡。受訪者調查同樣說明，隨著企業(yè)在經營管理走上正軌，企業(yè)不再完全被某個“英雄”人物所掌控，因而實現(xiàn)了個人行為與公司行為的分離。

近來，中航油、創(chuàng)維、伊利等企業(yè)的高層核心人物，均因涉嫌經濟犯罪而被司法部門查處。在防止企業(yè)管理者腐敗過程中，時常發(fā)生因企業(yè)高層危機連帶出現(xiàn)企業(yè)震蕩的情況，影響了企業(yè)的正常發(fā)展。在經濟利益的驅動下，企業(yè)高層違規(guī)事件發(fā)生在所難免，但要防止高層危機引發(fā)企業(yè)震蕩。因此，中國的企業(yè)要盡快建立安全防范體系，健全科學的企業(yè)運行機制。

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前不久，創(chuàng)維集團董事局主席黃宏生因涉嫌造假賬及挪用公司資金，在香港被捕。許多關注中國知名企業(yè)的人士，一度擔心創(chuàng)維集團是否會出現(xiàn)企業(yè)震蕩。然而，一個時期以來，創(chuàng)維并未出現(xiàn)讓人擔心的情況。一個重要方面，就是創(chuàng)維集團具有較為科學的領導機制。黃宏生被拘捕之后，創(chuàng)維公司立刻成立了以董事局副主席張學斌為主的領導機構，積極應對各種危機。國美電器、蘇寧電器、大中電器和永樂電器等國內較大的家電連鎖商，都表示繼續(xù)與創(chuàng)維進行銷售領域的合作。松下、三星、飛利浦等彩管制造企業(yè)也致電創(chuàng)維，保持優(yōu)先供貨關系。因此，創(chuàng)維企業(yè)高層事件發(fā)生后，創(chuàng)維的生產經營與產品銷售保持正常。

然而，在這之前發(fā)生的金正集團董事長萬平因涉嫌挪用巨額資金而被捕后，金正集團內部就立即出現(xiàn)權力爭斗，企業(yè)也隨之出現(xiàn)震蕩而陷入發(fā)展的困境。在一些地方常常出現(xiàn)這兩種情況：一個企業(yè)的法人代表違規(guī)被查處，使得企業(yè)迅速走下坡路，有些企業(yè)甚至由此而倒閉；另一種情況是由于企業(yè)高層危機時常引發(fā)企業(yè)震蕩，影響地方經濟發(fā)展，一些地方政府往往對企業(yè)高層違法違規(guī)事件不愿查處，使得企業(yè)違法違規(guī)案件增多，公眾利益受到更多的侵害。

之所以出現(xiàn)企業(yè)高層危機引發(fā)企業(yè)震蕩的情況，主要是企業(yè)的領導機制不科學，企業(yè)制度不夠健全。如在一些企業(yè)實行的是家族式管理方式，權力過分集中在一人手中，一旦出現(xiàn)高層危機，企業(yè)立刻出現(xiàn)危機。

近年來，美國等發(fā)達國家企業(yè)都較重視建立企業(yè)高層危機管理機制，防止企業(yè)高層危機對企業(yè)安全的危害。前些年，美國微軟公司董事長比爾·蓋茨因公司涉嫌壟斷等，多次受到美國司法部門的查處。為防止企業(yè)因高層危機引發(fā)震蕩，蓋茨將公司總裁的職務轉由他人擔任，建立了科學的企業(yè)領導機制。

可以預見，隨著我國市場經濟與法制的不斷完善，企業(yè)反腐敗的力度會不斷加大，一些違法違規(guī)的企業(yè)高層必將受到法律的制裁。因此，建立企業(yè)高層危機應對機制十分必要。一方面，企業(yè)高層需要強化自身法律意識，提高依法經營的水平；另一方面，要建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，盡快建立企業(yè)依靠董事會集體領導的管理制度，完善股東與公眾股份公司的制衡機制，避免因個別領導出問題而導致企業(yè)震蕩的悲劇發(fā)生。要像美國GE公司的韋爾奇那樣，突出人才培養(yǎng)，不斷“加長領導力的長凳”，教育、培養(yǎng)、選擇更多的企業(yè)一線高級將領，保證企業(yè)不受制于一人。

（五）外部促發(fā)因素

1.媒體負面報道

大眾傳媒在塑造公眾價值觀念、強化公眾意識、反應和引導社會輿論等諸多方面發(fā)揮著巨大的作用。媒體的社會傳播通過影響企業(yè)的形象、知名度、美譽度而影響著企業(yè)的經營和發(fā)展。

媒體在西方被喻為獨立于三權立法之外的“第四種權力”，成為獨立于政府部門的監(jiān)管單位。有一種趨勢很顯然，在信息時代，媒體所發(fā)出的聲音越來越受到社會各方的重視。媒體一般秉承客觀、公正、實時的報道風格，但也不乏一些小報或者一些缺乏職業(yè)道德的記者本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 會對一些風吹草動而大造聲勢，報道失實、違背了新聞報道最基礎的要求。那么，媒體的負面報道引發(fā)企業(yè)危機的可能性有多大？

38%的受訪者認為媒體失實報道“可能”引發(fā)企業(yè)危機，34%持“一般”看法，另有16%的受訪者認為“非?？赡堋?。這幾組數(shù)據(jù)說明，媒體的負面報道對企業(yè)帶來的影響可能是災難性的，不論這些報道是否構建在實際的基礎上。媒體特別是大眾媒體，鑒于龐大的收視率、發(fā)行率、收聽率或者點擊率，作為信息的傳播載體，能夠將信息在最短時間內傳遞給最廣大受眾。所以一條負面報道，對企業(yè)來說可能是致命的。

從另一方面來看這個問題，現(xiàn)在很多公司公關部或者擔任公關職能的部門一項主要的日常工作就是收集各個媒體對于企業(yè)的簡報，看媒體對企業(yè)的報道動向，并依此制定對策?？梢哉f，媒體在公司日常的操作中扮演的角色將受到更大的關注。

2.天災人禍

上文在對“危機”一詞從語義學角度考察受訪者對于此詞的理解時，有18.6%的受訪者將危機等同于“天災人禍”。那么，當企業(yè)真正遭遇天災人禍時，發(fā)生企業(yè)危機的可能性有多大呢？

36%的受訪者對該問題沒有明確看法，31%認為“有可能”，另外有17%的受訪者認為“不太可能”?？傮w來說，天災人禍的主體一般是個人，而發(fā)生在企業(yè)這個主體身上的幾率就很?。还窘洜I困難很多時候是由人為失誤引起的，所以多數(shù)受訪者對于這一假設給出的是“一般”和“有可能”這一中庸態(tài)度。

3.企業(yè)與周圍社區(qū)沖突

從現(xiàn)代公關學的角度來講，社區(qū)在企業(yè)公關活動中是一方重要的利益團體，企業(yè)許多對外政策的制定（特別是跟社區(qū)及消費者關聯(lián)性較大的政策或者舉動）都會考慮到將會對周圍社區(qū)造成什么影響。如果企業(yè)與周圍社區(qū)發(fā)生沖突和矛盾，引發(fā)企業(yè)危機的可能性會有多大呢？

調查中發(fā)現(xiàn)受訪者的意見向兩邊分化：12.1%的受訪者認為“非常有可能”，而有17.2%認為“不可能”，剩下的在“一般”這種分辨不出明顯傾向性的觀點周圍徘徊?？傮w來說，由于企業(yè)在中國與社區(qū)之間的互動并不多，很多企業(yè)不會認為社區(qū)是企業(yè)公關活動需要顧及的一個主體，社區(qū)引發(fā)企業(yè)危機的可能性也有被低估的趨勢。

4.政府政策調整

現(xiàn)在公關學界或者實務界的一項重要分支就是政府公關。政府公關涵蓋的范圍比較廣泛，包括院內外游說，對政府政策法規(guī)的研習以及相應政策的制定。政府等監(jiān)管部門制定政策、實施監(jiān)管等職能，是企業(yè)經營大社會環(huán)境的主體，是企業(yè)需要重點經營的一部分。政府公關行業(yè)峰會的舉行受到了企業(yè)的歡迎，也在一定程度上印證了政府等職能部門在企業(yè)經營中所扮演的重要作用。

本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 本題希望考察的是政府等監(jiān)管部門政策調整引發(fā)企業(yè)危機的幾率有多少。從圖中所示的數(shù)據(jù)可以看出，相較于認為“不可能”的4%的受訪者，有18%認為政策調整“非常有可能”引發(fā)企業(yè)危機。新政策的規(guī)定可能使原來合法的經營行為邊緣化，造成企業(yè)主要業(yè)務的喪失，給企業(yè)帶來致命打擊。例如，現(xiàn)在電信、手機等行業(yè)的增值業(yè)務市場十分混亂，如果國家頒布法規(guī)對這些操作進行行業(yè)規(guī)范化，很多企業(yè)將陷入艱難的生存狀態(tài)。

三、受訪企業(yè)危機應對

（一）受訪企業(yè)意識中防御危機應采取的措施

危機不在于治理而在于防止，將可能引發(fā)危機的火口及時熄滅?，F(xiàn)代許多企業(yè)規(guī)模龐大，可能引發(fā)的內部因素就讓領導者防不勝防，更不用說錯綜復雜的外部各利益團體及相互作用下可能到來的各種意想不到的危機。因此，危機的根本不是在于治理，而是要從根本上對危機進行預防，因此企業(yè)的危機意識十分重要。

調查問卷上這道題是多選題，主要是調查受訪者的危機意識，設想企業(yè)應該采取哪些措施來增強其抵御危機的能力。據(jù)圖中所示，“對各級員工進行危機管理方面的培訓和教育”得到最多的認可，位居受訪者認為應采取措施的榜首，得到了75.5%的支持率，其次是“建立危機預警機制”，得到了69.4%的受訪者的支持，接下來是“設立或完善專門的危機管理部門”，得到了64.3%的認可?？v觀這些表述，其實每項措施都應該在企業(yè)的預算內得到充分的關注與實施。

（二）受訪企業(yè)應對危機時采取的措施

問卷調查中這道題是上一題的繼續(xù)，調查的是企業(yè)采取了哪些措施來應對各種危機。“對各級員工進行危機管理方面的培訓和教育”是本次我們調查企業(yè)中應對危機采取最多的措施，這一比例高達57.7%，其次是“設立或完善專門的危機管理部門”以51.3%的支持率位居第二，接下來的是“建立危機預警機制”，得到了44.9%的支持。

對比本題與上一題，調查發(fā)現(xiàn)，受訪者認為企業(yè)抵御危機應采取的措施與實際中企業(yè)已采取的抗危機措施有一定的統(tǒng)一性，例如十分重視對內部員工危機意識的培訓和教育，而且很多企業(yè)開展了這方面的培訓。稍微有所出入的是有32.7%的受訪者認為應該不定期按照危機處理方案進行模擬演練，但在實際操作中，此類的模擬并沒有得到廣泛的實施，有此項模擬演練的企業(yè)只有20.5%。

以上這些數(shù)據(jù)說明，受訪者或者企業(yè)的危機意識往往趕超在應對危機的實際操作之前，即意識與行動還不能畫等號。在培育出充足的危機意識之后，受訪者往往更需要進諫企業(yè)高層多在危機應對方面做出實際的工作。

（三）受訪企業(yè)應對危機的具體措施

本題在調查問卷中與前兩道題是一個整體，從宏觀和微觀兩方面考察企業(yè)處理危機的措施。不同于前兩題的是，本題更側重調查企業(yè)應對危機的具體措施，涉及企業(yè)在遭遇危機時內部進行的一些調整和企業(yè)同外界的合作。

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企業(yè)在應對危機時采取的措施比較趨于同質化，除了7.1%的受訪者認為企業(yè)在面臨危機時要“保持沉默”外，其他的幾項具體措施都得到了企業(yè)的重視，并且支持率相近。其中，“同政府部門合作，爭取其支持”得到了最高票，以69.4%的支持率高居榜首，這點也在一定程度上印證了政府等權威第三方在危機處理中所扮演的重要角色?！霸O立新聞發(fā)言人并對其進行培訓，統(tǒng)一信息口徑”以66.3%的支持率排在第二位。新聞發(fā)言人相當于一個企業(yè)專業(yè)信息對外發(fā)布的權威窗口，比一般的企業(yè)代言人來說更加職業(yè)化、更具權威性。與新聞發(fā)言人相對應的是召開新聞發(fā)布會，“召開新聞發(fā)布會，爭取媒體支持”這點得到了62.2%的支持率。此外，行業(yè)協(xié)會在企業(yè)面臨危機、尋求化解危機中也扮演著重要的角色。

可見，在遭遇危機時，企業(yè)往往要借助外圍的權威之力，共同構建出全方位的權威第三方，共同努力使得企業(yè)擺脫危機，重新得到各方利益相關者團體的支持。

案例：韓國政府面對1997年經濟危機時尋求國際銀行的幫助

剛邁進1997年的門檻，接二連三的打擊就源源不斷地向韓國經濟涌來。首先是年初爆發(fā)了大罷工。到了１月底，又揭發(fā)出韓寶集團巨額票據(jù)拒付丑聞。正當以上兩個問題鬧得不可開交之際，年初以來的日元貶值又開始給出口以沉重打擊。１月２３日，韓寶鋼鐵工業(yè)公司無力償還借款，拉開了１９９７年一系列大公司破產序幕。韓寶破產的消息使?jié)h城股市指數(shù)下跌2.8％；３月２２日，三美綜合特殊鋼公司的破產導致韓國證券交易所連續(xù)四天行情下跌；４月２１日，韓國最大釀酒集團商真露公司因債臺高筑而倒閉，其債權銀行將它列入援助計劃；７月１５日，韓國第八大集團企業(yè)起亞集團無力償還其１０萬億韓元的債務，成為最新一個銀行援助對象。韓興、代龍等集團或宣布破產或因為政府的干預而成為待援的“病人”??隨著大企業(yè)集團的相繼破產或瀕臨破產，韓國金融危機爆發(fā)的可能性越來越大。源于東南亞的這股金融禍水則不失時機地將韓國這只“病太極虎”推向深淵。

在這種狀況下，韓元兌美元匯率繼續(xù)下跌，其國內股市也一再疲軟，國家經濟幾乎到了崩潰的邊緣。至此，韓國政府不得不向國際貨幣基金組織、世界銀行、亞洲開發(fā)銀行以及美國、日本等尋求緊急貸款援助。

1997年12月3日，國際貨幣基金組織（ＩＭＦ）和韓國簽署援助協(xié)議，該組織向韓國提供２１０億美元備用信貸。另外，世界銀行將提供１００億美元。亞洲開發(fā)銀行提供４０億美元，其他國家提供２００億美元。援助總額為５５０億美元。但這種援助的條件卻極其苛刻，此時的韓國，有奶便是娘，已顧不得那么多了。迫于國際貨幣基金組織的壓力，韓國政府被迫答應落實嚴厲的穩(wěn)定經濟計劃以及廢除當初使韓國發(fā)展成為“經濟之虎”的重要經濟體制和做法，包括整頓金融、緊縮對大財團貸款、降低經濟增長率等多項配合措施。這項金援計劃不但打破金援紀錄，受援國所須進行的調整幅度之大亦屬少見。相關鏈接：中國企業(yè)危機調查報告摘要

有72.7%的受訪者屬于低危機識別能力者，9.4%屬于中等危機識別能力者，僅有18.0%屬于較高危機識別能力者。

零點調查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，如果將正面臨1~2種危機的企業(yè)界定為一般危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3~4種危機的企業(yè)界定為中度危機狀態(tài)企本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 業(yè)，將正面臨5種以上危機的企業(yè)界定為高度危機狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的受訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中(其中40.4%處于中度危機狀態(tài)，14.4%處于高度危機狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)。

報告結論：

（一）半數(shù)企業(yè)處于危機狀態(tài)

（二）缺乏高級管理人才

（三）危機識別能力薄弱

（四）處理危機措施不力

（五）危機防范勝于危機處理

第七節(jié) 受訪企業(yè)對公關的綜合態(tài)度

這一部分是調查受訪者對公關的綜合態(tài)度，包括對公關的現(xiàn)狀以及公關未來走向的系列看法。此次調研采用了五級量表的形式，從“非常不同意”過渡到“非常同意”，考察受訪者對每項表述的認同度。

用五級量表來測量受訪者的態(tài)度，往往會出現(xiàn)這樣的問題：受訪者大多會選擇“一般”這一中間選項，態(tài)度兩邊偏向都不明顯，達不到我們當初想要調查的效果。而據(jù)回收的問卷來看，確實最多的受訪者對這些觀點的看法是“一般”，不讓人解讀出“一般”背后的意義。在接下來的分析中，我們將略過這些一般選項，更多地將目光集中在能夠表達出強烈認同或者不認同的選項，來看看受訪者對下列觀點的真正看法。

一、受訪企業(yè)對公關現(xiàn)狀的認識

（一）公關與廣告

1.“公關與廣告將走向融合”

有關公關與廣告地位的爭論由來已久。前不久里斯·艾爾的新作《公關第一廣告第二》使得公關與廣告孰是孰非的問題點燃?，F(xiàn)在我們的重點不是要討論公關與廣告誰更勝誰一籌的問題，我們是想將公關和廣告置于營銷學的大背景之下，將公關和廣告看成是營銷的兩項不可或缺的工具。

對于“公關和廣告在不久的將來將走向融合”這一觀點，有26%的受訪者“不同意”這種說法，18%的受訪者“比較同意”這一說法，14%的受訪者“非常同意”這種說法，認為公關與廣告將走向融合，另有6%的受訪者對這一說法“非常不同意”?？傮w來說，對于公關與廣告是否將走向融合，不贊同的聲音高過了贊同的聲音，而在極端聲音中，贊同的呼聲又高過不贊同。解讀這組數(shù)據(jù)，我們覺得對于公關與廣告的看法沒有對與錯，一些判斷是本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 基于自身的體驗做出的。

如果按照“同意/不同意”對比來進行分析的話，在程度上，兩者的比例相等，而十分明顯的是：“一般”的態(tài)度比例最大。這說明廣告與公關之間的所謂“融合”趨勢，在受訪企業(yè)那里，并不十分確認，也可以說，這種發(fā)展趨勢并不十分明朗。

2.“廣告投放額在降低”

上面討論了公關與廣告是否將走向融合的問題，此次調研追加了這道考察傳統(tǒng)媒體廣告投放額的問題，希望更加具象地考察受訪者對廣告地位的看法。

發(fā)現(xiàn)缺了一個選項：非常不同意，說明在100份有效答卷中，沒有一個受訪者對“傳統(tǒng)媒體廣告投放在企業(yè)營銷活動中地位在下降”表示完全不贊同，這從側面說明了廣告地位的微妙變化。相較于表示“不同意”這種說法的28%的比例來說，31%的受訪者“比較同意”這一說法，另有7%的受訪者“非常同意”這種說法。

分析贊同背后的原因，很容易發(fā)現(xiàn)受訪者一般都是企業(yè)內部負責公關或者相關業(yè)務的部門經理，他們平時策劃或執(zhí)行的公關活動比較多，與公關圈內人士接觸較多，本身對公關的感情比較深，因而會更傾向于認為廣告投放在企業(yè)營銷活動中的地位在下降。

（二）外部環(huán)境對公關發(fā)展的影響

1.“奧運會為公關提供契機”

2008年北京奧運會將是世界關注的焦點，是世人期盼的重大事件，這樣一項重大盛事將在北京舉行，這對企業(yè)進行公關活動將帶來契機嗎？

34%的受訪者“比較同意”奧運會將為企業(yè)進行公關活動提供契機，28%的受訪者“非常同意”這一觀點，另有8%的受訪者對這一觀點持“不同意”態(tài)度，沒有出現(xiàn)“非常不同意”的情況。這組數(shù)據(jù)在整體上表明，受訪者比較認可奧運會等重大事件對于公關行業(yè)的影響比較積極。

可以更明確看出，該說法得到大多數(shù)受訪者的贊同。

2.“數(shù)字化技術推動公關普及”

受訪者對于“數(shù)字化技術的發(fā)展推動了公關的普及和推廣”的觀點認同度比較高，43%“比較同意”這一說法，19%“非常同意”，而表示不同意和非常不同意的受訪者占總樣本的比例非常少，幾乎可以忽略不計。

（三）“互聯(lián)網對網絡公關形成挑戰(zhàn)與機遇”

互聯(lián)網的出現(xiàn)使得信息傳播具有前所未有的速度和影響范圍?；ヂ?lián)網作為一種新媒介，為企業(yè)進行公關提供了一個新載體，同時也使得企業(yè)開展網絡公關成為可行的舉措。網絡擁本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 有龐大的點擊率，可以與目標受眾進行互動，消費者甚至可以不出家門就能買到自己想要的物品，可謂集方便、快捷于一身。然而互聯(lián)網同樣給企業(yè)從事網絡公關帶來挑戰(zhàn)，例如說網上的保密和信譽問題、過多依賴于網絡技術和現(xiàn)代物流，一旦某個枝節(jié)上出現(xiàn)問題可能導致整個交易系統(tǒng)癱瘓，此外還會受到病毒和黑客的惡意攻擊。

受訪者是怎樣看待“互聯(lián)網對于企業(yè)開展網絡公關既是機遇也是挑戰(zhàn)”這一觀點呢？44%的受訪者“比較同意”這一觀點，22%“非常同意”，相比之下，持不同意見的受訪者基數(shù)很少?？梢酝茢喑鲞@些受訪者，不論來自哪個行業(yè)，對于互聯(lián)網的理解是比較全面的，看到了企業(yè)進行網絡公關的巨大機遇，也認識到機遇的背后隱含著挑戰(zhàn)。

（四）公關發(fā)展中存在的問題

1.“跨國公關公司威脅本土公司”

中國在實行改革開放后的二十多年間，見證了公關市場的飛速發(fā)展，以這些年間公關公司數(shù)量的激增為最好的佐證，其中大多數(shù)是依附于本土操作的本土公關公司，他們以絕對的量填充著活躍的公關市場，使得公關行業(yè)看起來生機勃勃。自中國加入世貿組織以來，更多的領域向國外資本開放，在這波熱浪中，越來越多垂涎中國市場已久的外資公關公司紛紛進入，這股攜帶外資與全球客戶的公關行業(yè)巨鱷們確實給本土公司帶來了很大震驚。

跨國公關公司對本土公關公司生存產生很大威脅嗎？28%的受訪者“比較同意”這一說法，12%“非常同意”，另有17%“不同意”這一說法，贊同的略多于不贊同，說明更多受訪者在潛意識中認為跨國公關公司對本土公司更多的是威脅。中國的公關市場還沒有形成很好的行業(yè)操作規(guī)范，本土公司可以按照自己制定的規(guī)則暢游這塊市場，而外資公司進入，隨之帶來的是規(guī)范的操作和成型的行業(yè)規(guī)則，撇開客戶資源的爭奪不談，在操作上給本土公司帶來更多的是挑戰(zhàn)。

2.“專業(yè)人才是瓶頸”

隨著國家經濟的轉型、市場進一步開放，各行各業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)和重整，公關行業(yè)作為一個新興的行業(yè)，在這股市場大潮中還是新手，但是瞬間的變化已經使得公關行業(yè)遭遇了困難與挑戰(zhàn)。社會大環(huán)境和國家政策的變化、行業(yè)競爭日趨激烈、外行尋機準入公關市場爭奪資源、行業(yè)自身不規(guī)范操作等，使這些挑戰(zhàn)變得日漸清晰。而就公關行業(yè)本身而言，人才制約、資本短缺、資源流失等問題一一凸現(xiàn)。我們希望首先從人的角度來思考，專業(yè)人才是制約公關發(fā)展的瓶頸嗎？

36%的受訪者“比較同意”這一觀點，21%“非常同意”，認為專業(yè)人才是影響公關行業(yè)發(fā)展的一個主要制約因素，而持“不同意”的受訪者占少數(shù)。在調查中，有受訪者指出，專業(yè)人才確實是公關業(yè)發(fā)展的一大難題，但是還沒有構成“瓶頸”，公關行業(yè)的真正瓶頸是業(yè)務范圍的局限、要跟其他相近行業(yè)爭奪同一客戶資源。

至于該怎樣理解“專業(yè)人才”呢？在我們的深訪中，一家知名本土公關公司的總裁指出，專業(yè)人才是目前中外公關公司發(fā)展中經常遭遇的一個難題。這里所說的專業(yè)人才并不是專指公關或者廣告科班出身的人才，而是泛指從事公關行業(yè)的各種有價值的人才。他認為公關行本軟件從 004km.cn 中國公關門戶 上傳 業(yè)是一個智慧產業(yè)，一個優(yōu)秀的公關從業(yè)人員不僅需要實踐經驗，還需要對公關的天賦，對公關的理解力，以及出色的邏輯思維能力，能夠很好地把握客戶需求。

3.“公關教育嚴重滯后”

上題探討了專業(yè)人才對公關發(fā)展的制約。隨著市場對公關需求的擴大，公關行業(yè)發(fā)展中的人才短缺或是人才流失問題更是成為困擾公司發(fā)展的一大難題。那么，專業(yè)人才的缺失說明什么呢？作為直接為公關行業(yè)輸送或者說培育生力軍的公關教育離公關行業(yè)真正的需求有多遠？

于是我們立論：“中國公關教育嚴重滯后和脫節(jié)于公關實務發(fā)展”，希望就此收集企業(yè)公關人員對這一觀點的認知。據(jù)圖中所示，43%的受訪者“比較同意”這一觀點，22%“非常同意”，而持不同意觀點的受訪者所占比例很小。可以說，公關實務界人士比學院派的對“中國公關教育跟不上實務發(fā)展”這一觀點有更深刻的體會。

調查中不止一位受訪者表現(xiàn)出了與公關教育合作的愿望，希望理論界和業(yè)界能夠更頻繁交流、共同促進中國公關業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)出更多實用型人才。

4.“社會對公關存在誤解”

上個世紀90年代初，一部《公關小姐》火遍了大江南北，同時似乎也給公關從業(yè)人員打上了難以褪去的烙印，一提起公關，人們腦海中就會將之等同于“公關小姐”、“公關先生”。在我們做深訪時，一位業(yè)內人士給我們講了一個故事：一個同事想租房，屋主問她是從事什么職業(yè)的，她沒怎么想脫口就說是做公關的，結果屋主找了個不是理由的理由，硬是不把房子租給她。她于是學聰明了，在找下一家的時候，她很謹慎地說自己是從事廣告的，從而這段租房鬧劇才得以畫上句號?？梢娫诠P活動如此普遍的今天，社會對公關依然存在誤解和偏見。

公關實務界人士對社會誤解問題有切身的感受：46%的受訪者“比較同意”這一觀點，11%“非常同意”，同時有9%表示“不同意”。無論是受訪者道聽途說或者是感同身受，社會對公關的誤解是真真實實存在的。

（五）公關現(xiàn)狀

1.“大陸公關市場初步成型”

自從20世紀80年代現(xiàn)代公關概念引進中國到現(xiàn)在，大陸的公關實務市場已經歷經了20多個年頭的磨煉。現(xiàn)在大陸有公關協(xié)會紛紛成立，其中以中國國際公關協(xié)會CIPRA為最大、最具影響力的組織；有注冊公關公司2000家，每年會有針對公關公司進行的各種獎項評選；每年會舉行定期或者不定期的大型公關業(yè)界盛會，邀請來自國內外公關教育界、實務界人士以及媒體的朋友參加；有新成立的公關行業(yè)精英俱樂部，定期舉行研討會，相互間進行信息溝通等等。依據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以推斷大陸公關市場已經初步成型了嗎？

可以說從實務界的視角來看公關市場，中國大陸公關市場至少正步入成型的階段。

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