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      中國大數(shù)據(jù)行業(yè)調(diào)查報告
      
        
       時間：2019-05-14 02:21:25下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《中國大數(shù)據(jù)行業(yè)調(diào)查報告》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《中國大數(shù)據(jù)行業(yè)調(diào)查報告》。

      
	
      

      第一篇：中國大數(shù)據(jù)行業(yè)調(diào)查報告
      

      中國大數(shù)據(jù)行業(yè)調(diào)查報告
      公司使用大數(shù)據(jù)的基本情況
      無論你是來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、通信行業(yè)，還是金融行業(yè)、服務(wù)業(yè)或是零售業(yè)，相信都不會對大數(shù)據(jù)感到陌生。據(jù)調(diào)查報告顯示，32.5%的公司正在搭建大數(shù)據(jù)平臺，處于測試階段；29.5%的公司已經(jīng)在生產(chǎn)環(huán)境實(shí)踐大數(shù)據(jù)，并有成功的用例/產(chǎn)品；24.5%的公司已經(jīng)做了足夠的了解，開發(fā)準(zhǔn)備就緒；基本不了解的只占3000+用戶的13.5%。
      現(xiàn)有公司大數(shù)據(jù)的使用情況
      其中，大家對大數(shù)據(jù)平臺提出的的主要需求有：36.5%是進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的離線處理，比如大數(shù)據(jù)BI；23.2%是為了大量數(shù)據(jù)的實(shí)時處理，比如在線交互式分析；40.3%的公司的大數(shù)據(jù)平臺則同時負(fù)責(zé)這兩種業(yè)務(wù)。
      大數(shù)據(jù)平臺主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)
      傳統(tǒng)觀念下，大數(shù)據(jù)往往是大型互聯(lián)網(wǎng)公司的玩物。然而，通過本次調(diào)查，我們卻發(fā)現(xiàn)在那些對大數(shù)據(jù)平臺有需求的公司中，研發(fā)團(tuán)隊規(guī)模遠(yuǎn)沒有我們想象的大，29.11%的研發(fā)團(tuán)隊僅有1-10人，次居第二的10-50人的規(guī)模占到了25.77%,兩種規(guī)模的研發(fā)團(tuán)隊就超過了一半?？梢?，當(dāng)下大數(shù)據(jù)的需求已不止步于大型公司。
      研發(fā)團(tuán)隊規(guī)模 從傳統(tǒng)架構(gòu)到大數(shù)據(jù)時代應(yīng)用程序架構(gòu)的轉(zhuǎn)變往往都會遇到一些問題和挑戰(zhàn)。在對計算框架門檻調(diào)查中，非專業(yè)人士難于入手這一難題的比例達(dá)到了46.5%，這對企業(yè)人才的培訓(xùn)提出了迫切的要求。
      當(dāng)下計算框架使用過程中存在的問題
      打造大數(shù)據(jù)平臺需要企業(yè)克服諸多問題和挑戰(zhàn)，尤其是安全性和可靠性方面。
      大數(shù)據(jù)平臺打造的主要挑戰(zhàn) 大數(shù)據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀 大數(shù)據(jù)技術(shù)在開發(fā)者或從業(yè)人員的應(yīng)用中逐步走向成熟，這些成熟的技術(shù)在開發(fā)人員的探索中得到了初步的穩(wěn)定發(fā)展，公司的使用便是對這些技術(shù)的肯定。包括開發(fā)語言，數(shù)據(jù)分析語言、數(shù)據(jù)庫等在內(nèi)的大數(shù)據(jù)工具，究竟哪個更適合自己的業(yè)務(wù)，相信開發(fā)者們都有自己的評判標(biāo)準(zhǔn)。
      在眾多的開發(fā)語言中，大數(shù)據(jù)平臺開發(fā)者們尤為青睞Java，占到了總比例的65%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他開發(fā)語言。值得一提的是，Hadoop本身就由Java實(shí)現(xiàn)的。
      大數(shù)據(jù)開發(fā)語言
      在大數(shù)據(jù)分析語言中，SQL的使用比例達(dá)到了64%，是R語言使用者人數(shù)的2倍之多。我們從中不難看出SQL-on-XXX項目的前景；同時從R的支持率上，也看到了更多非技術(shù)人員，比如數(shù)據(jù)分析師對低門檻分析類語言的需求。
      大數(shù)據(jù)分析通常用的語言
      在大數(shù)據(jù)存儲上，HBase則以67.55%的比例位居榜首，遠(yuǎn)超其他數(shù)據(jù)倉庫，當(dāng)然這點(diǎn)與Hadoop原生支持是分不開的。
      大數(shù)據(jù)存儲中適合的數(shù)據(jù)庫
      對存儲在HBase或Cassandra這樣NOSQL數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢，Solr、Elasticsearch、Splunk等主流的搜索引擎差距并不大。
      對存儲在NOSQL數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢，比較合適的工具 大數(shù)據(jù)未來發(fā)展
      誠如上文所說，許多對大數(shù)據(jù)有需求的公司并不一定具備強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊，在大數(shù)據(jù)處理過程中往往遭遇眾多挑戰(zhàn)。那么，在面臨這些挑戰(zhàn)時，開發(fā)者最迫切需要的是什么？
      為了解決公司中的實(shí)際問題，39.28%的人希望擁有更犀利和通用的計算框架；37.88%的人希望能擁有更好的數(shù)據(jù)挖掘算法；21.59%的人則對保障性更高的運(yùn)維有了更多的期盼。
      為了解決公司的實(shí)際問題，最希望擁有的新技術(shù)
      良好的大數(shù)據(jù)計算平臺能夠有效地支撐企業(yè)的海量數(shù)據(jù)，對于下一代通用大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，Spark和Hadoop是公司的主要選擇。同時，我們也看到了新貴Spark的發(fā)展前景，對比老將Hadoop，差距也僅有3.7%。
      人們看好的下一代通用大數(shù)據(jù)計算平臺
      現(xiàn)有公司中，大數(shù)據(jù)平臺已包含的部件位居前三的主要是SQL數(shù)據(jù)庫（90.3%）、NoSQL數(shù)據(jù)庫（50.7%）和HDFS（47.2%），在此基礎(chǔ)上，公司計劃添加的部件主要包含SQL數(shù)據(jù)庫（57.2%）、Spark（41.5%）和NoSQL數(shù)據(jù)庫（26.9%）。從各公司已有大數(shù)據(jù)部件和計劃添加的部件可以看出，SQL數(shù)據(jù)庫和NoSQL數(shù)據(jù)庫在公司的大數(shù)據(jù)平臺中發(fā)揮了重要的作用，得到了各公司的青睞。
      現(xiàn)有大數(shù)據(jù)平臺已包含的部件
      現(xiàn)有大數(shù)據(jù)平臺計劃添加的部件
      為了獲取更高的收益，企業(yè)在前期需要進(jìn)行有效地成本投入，對大數(shù)據(jù)平臺的投資，公司更加不會吝嗇，其中被調(diào)查的人群中，45.7%的人所在企業(yè)有追加投資大數(shù)據(jù)平臺的打算，同時，公司也期望能夠通過多種途徑完善大數(shù)據(jù)平臺，主要的完善途徑包括基于開源平臺自主研發(fā)、購買成熟的解決方案，使用公有云。
      企業(yè)期望完善大數(shù)據(jù)平臺的途徑
      使用公有云也是企業(yè)期望完善大數(shù)據(jù)平臺的有效途徑之一，在選擇公有云平臺方面，企業(yè)也面臨著很大的傾向性，45.26%的人將阿里云作為首選。
      公有云平臺的選擇 大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)
      技術(shù)培訓(xùn)能夠?qū)﹂_發(fā)者起到一定的指導(dǎo)作用，使得聽眾可以系統(tǒng)全面的把握新技術(shù)的知識脈絡(luò)，了解技術(shù)的發(fā)展趨勢。在此次調(diào)查活動中，69.4%的被調(diào)查者表示從未參加過大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建的技術(shù)培訓(xùn)。對于技術(shù)培訓(xùn)的形式，49%的人希望是線上培訓(xùn)，收費(fèi)，成系列型的大數(shù)據(jù)解決方案，專攻一個方向，解決實(shí)際問題；37%的被調(diào)查者還是希望免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，即使不成系列，無論是線上線下，能聽一節(jié)是一節(jié)。雖然收費(fèi)在一定程度上影響了開發(fā)者對大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)的熱情，但是能夠切實(shí)解決實(shí)際問題，得到技術(shù)和能力的提升，仍是相關(guān)技術(shù)人員追求的培訓(xùn)目標(biāo)。
      更適合的技術(shù)培訓(xùn)形式
      那么，對開發(fā)者來說，大家特別期望從技術(shù)培訓(xùn)中獲取的知識又會是什么？
      第二篇：成人用品行業(yè)調(diào)查報告-數(shù)據(jù)總匯
      隨著成人用品行業(yè)逐漸被國人接受，市場需求日益增多，越來越多的創(chuàng)業(yè)者瞄準(zhǔn)了成人用品行業(yè)作為出發(fā)點(diǎn)，準(zhǔn)備新一輪的創(chuàng)業(yè)大潮。但是許多人有眼光卻沒執(zhí)行，有能力卻沒資金，有產(chǎn)品確沒銷路，總而言之簡而言之就是沒有做好一切準(zhǔn)備，一切徒然，必將鎩羽而歸。
      沒有人能準(zhǔn)確地給出成人用品行業(yè)的市場規(guī)模，換句話說，帶有憧憬的人們對于這個市場到底能做多大這件事情，也無法預(yù)估。大家都只知道：增速很快，市場很大。
      以下為本人各方收集的一些數(shù)據(jù)，當(dāng)然，大部分為借用，但據(jù)本人了解，真實(shí)可靠。
      成人用品內(nèi)銷零售額有多高？2011年，國內(nèi)性用品行業(yè)的內(nèi)銷零售額是1200億元，其中性器具占15%；全國有總共20萬家零售店，其中30%是線下實(shí)體店；從2006年到2011年，行業(yè)復(fù)合增長率是20%，預(yù)計到2016年，將達(dá)到30%； 有多少人的需求還未被滿足？2012年，有人說中國情趣用品市場年銷售額50億元人民幣，但是市場需求卻超過150億元，有100億元的需求無法被滿足，預(yù)測2015年整體市場需求將超過500億元；
      直到去年，成人用品的市場規(guī)模到底有多大？2013年，國內(nèi)最大的成人用品電商羅曼堂創(chuàng)始人藺德剛提供數(shù)據(jù)，表示2013年情趣用品的市場規(guī)模達(dá)到300億元；
      同一年，在淘寶購買性用品的人數(shù)已接近2000萬，是2010年的4.6倍…… 消費(fèi)者是誰？70%消費(fèi)者是男性，30%消費(fèi)者是女性，但賣出去的女性用品占比卻高達(dá)80%……
      資本的介入，以及羅曼等90后的強(qiáng)勢插入，使得成人用品從業(yè)者面前忽然擺滿了閃光燈，越來越多的人將成人用品比作是“互聯(lián)網(wǎng)新貴”。
      互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，有了快感就該喊。但是，別忘了“前戲”——令人尖叫的產(chǎn)品。有了它，才可能達(dá)到銷售高潮。
      2013年，在淘寶購買性用品的人數(shù)已接近2000萬；30%的女性消費(fèi)者會主動購買情趣用品；21%的男性受訪者覺得安全套太緊，18%覺得太短，94%的中國男性購買的是中號安全套……還有更多勁爆數(shù)據(jù)，請往下看。數(shù)據(jù)里的性暗示
      行業(yè)復(fù)合增長率將達(dá)到30%，每年在淘寶網(wǎng)上購買情趣用品的人數(shù)其增長速度超過50%，購買情趣用品的女性從10%已經(jīng)躍升至30%……來自互聯(lián)網(wǎng)的這些公開數(shù)據(jù)資料，興許能助助興。市場：色情業(yè)大國不是日本 【30%】預(yù)計到2016年，行業(yè)復(fù)合增長率將達(dá)到30%
      2006年，在政府的各種禁令和管制措施之下，全球可以統(tǒng)計到的16個國家的色情業(yè)規(guī)模就達(dá)到了970億元。
      來自一個咨詢公司關(guān)于中國性用品行業(yè)的調(diào)研報告顯示：2011年，國內(nèi)性用品行業(yè)的內(nèi)銷零售額是1200億元，其中性器具占15%；全國有總共20萬家零售店，其中30%是線下實(shí)體店；從2006年到2011年，行業(yè)復(fù)合增長率是20%，預(yù)計到2016年，將達(dá)到30%。
      【真正的色情業(yè)大國其實(shí)是中國】
      日本蒙冤了。做了一項調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)認(rèn)為，真正的色情業(yè)大國其實(shí)是中國。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國的色情內(nèi)容消費(fèi)額占到274億美元。但如果按照人均消費(fèi)來看，情況就完全不一樣了。人均消費(fèi)額最高的是韓國，額度為526.86美元，而中國的人均色情內(nèi)容消費(fèi)額只有27.41美元?！咀畲蟮纳榫W(wǎng)站流量比天貓高】
      世界上最大的色情網(wǎng)站流量高于優(yōu)酷、BBC和天貓，和IMDB（注：互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫）的流量差不多?！緩臉I(yè)人員達(dá)百萬量級】
      羅曼堂創(chuàng)始人藺德剛認(rèn)為，成人用品行業(yè)有幾百個工廠，有大大小小的上百個廠標(biāo)，上千個批發(fā)商，行業(yè)的從業(yè)者在百萬量級。淘寶：找性福，趁年輕
      【50%】每年在淘寶網(wǎng)上購買情趣用品的人數(shù)以超過50%的速度增長
      來自淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，每年在淘寶網(wǎng)上購買情趣用品的人數(shù)以超過50%的速度增長。2013年，在淘寶購買性用品的人數(shù)已接近2000萬，是2010年的4.6倍?！径爬偎?、LELO和百樂賣得最好】
      據(jù)淘寶統(tǒng)計，從銷量上來看，賣得最好的大多是洋品牌。其中，杜蕾斯、LELO和百樂分別排第一、第二、第三。杜蕾斯以安全套出名，后兩者則以性玩具為主打產(chǎn)品，LELO的單價高于百樂?！?5%消費(fèi)者是青壯年】
      淘寶網(wǎng)的消費(fèi)主力是青壯年，特別是男性。其中，18～29歲的購買者占65%；30～39歲的占26%，男女比例為1.7：1。【情趣內(nèi)衣每天賣出3萬件】 從購買者數(shù)量上看，淘寶網(wǎng)上情趣用品購買力最強(qiáng)的六大地區(qū)為：廣東、江蘇、浙江、山東、北京和上海。也就是說，觀念開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口密集的地區(qū)購買力更強(qiáng)。
      而從地域上看，北方城市消費(fèi)者更偏好買情趣內(nèi)衣，南方城市消費(fèi)者更偏好買充氣娃娃。淘寶網(wǎng)2012年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，情趣內(nèi)衣每天賣出3萬件，充氣娃娃每天銷售1500個。
      安全套：安全套、性玩具，還是補(bǔ)品？ 【94%】中國男性購買率最高的安全套是中號
      有人做過一次調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示，21%的男性受訪者覺得安全套太緊，18%覺得套套太短，10%覺得太松，還有7%覺得太長。雖然不同品牌的避孕套都有不同的尺寸標(biāo)準(zhǔn)，但94%中國男性會選擇購買中號?！?/3為男性，1/3為女性】
      在淘寶網(wǎng)購買避孕套的用戶中，2/3為男性，1/3為女性，且這種比例已經(jīng)維持多年。有報道指出，在德國，女性購買安全套的比例則要高于男性?！?0%消費(fèi)者來自江蘇、浙江】
      淘寶數(shù)據(jù)顯示，江蘇、浙江成為安全套購買力最強(qiáng)的省份，兩省人民的購買量占據(jù)全網(wǎng)的30%，而廣東人民僅占10%，內(nèi)蒙古人民的購買力最低，他們最不喜歡購買安全套。補(bǔ)品
      【11%】【7%】有11%的男性和7%的女性吃過補(bǔ)品
      中國人民大學(xué)性社會學(xué)研究所所長潘綏銘調(diào)查指出，最近十年以來，吃過號稱具有“滋陰壯陽”作用補(bǔ)品的男性和女性保持在11%和7%的比例，甚至有9.7%的少男與10.5%的少女也吃過滋補(bǔ)品。當(dāng)然，潘教授分析少男少女進(jìn)補(bǔ)的目的很可能是為了應(yīng)付考試。性玩具
      【53.9%的男性解決需求靠自己】 《2013年中國人婚戀調(diào)查報告》顯示，超過五成的男人在面對性需求時，選擇“自力更生，全靠自己”，有20.2%的人選擇“找臨時性伙伴”。不管如何，男用器具還是有很大市場空間的。
      你真的性福嗎？——性感的女人，與喜歡安全的男人
      80%主動購買情趣用品的女性消費(fèi)者占比已從原來的10% 上升至30%
      2013年，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，主動購買情趣用品的女性消費(fèi)者占比已從原來的10% 上升至30%。這一數(shù)據(jù)在垂直電商B2C羅曼堂處得到驗證，羅曼堂創(chuàng)始人藺德剛表示，根據(jù)“羅曼堂”的銷售和問卷統(tǒng)計，其主要客戶為男性，女性消費(fèi)者只有30%，但賣出去的女性用品占比卻高達(dá)80% 【性煩惱每增加一種，吃補(bǔ)品的可能性就增加41倍】
      數(shù)據(jù)同樣來自于潘教授，這項研究結(jié)果表明，我國的男人在遇到性煩惱的時候，仍然具有比較強(qiáng)烈的“中藥情結(jié)”或者信奉“滋補(bǔ)萬能論”。對于各種性保健品，有從業(yè)者的態(tài)度很抵觸，指出：“都是假的?！?0%】震動棒的七成購買者為男性
      來自羅曼堂的數(shù)據(jù)顯示，在震動棒的購買者中，70%為男性。而在男用器具中，通常較受歡迎的是性玩偶、充氣娃娃和陰臀倒模，而且是仿日本女優(yōu)類銷量最佳，看來中國男人的確受島國的文化影響很深。
      不過，有調(diào)查指出，至今依然有70%左右的國人沒有嘗試過性愛玩具。Tips:
      *以上數(shù)據(jù)來自于互聯(lián)網(wǎng)
      現(xiàn)在成人用品行業(yè)蓬勃發(fā)展，百花齊放的時代，成人用品行業(yè)必然會成為時代的熱門，如何把握機(jī)遇，成為時代的弄潮兒，容得每位創(chuàng)業(yè)者去探究。
      本文出自 廣州羅曼電子商務(wù)有限公司 作者：隔壁老王
      微博 ：ME-隔壁老王（歡迎關(guān)注私聊探討）
      第三篇：中國行業(yè)社會調(diào)查報告
      中國行業(yè)社會調(diào)查報告
      調(diào)查報告是由表及里“的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗，最后以書面形式陳述出來。行業(yè)社會調(diào)查報告范文，一起來看看。
      篇一：行業(yè)社會調(diào)查報告
      隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化體制改革的不斷深入，影視行業(yè)的監(jiān)管體制正在由單一計劃經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管體制逐步轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管體制。作為文化娛樂市場重要組成部分的影視劇市場連續(xù)多年保持持續(xù)增長，各類社會資本逐漸進(jìn)入影視制作行業(yè)，除原有的國有資本主導(dǎo)的影視劇制作市場外，民營資本、外資也相繼進(jìn)入影視制作行業(yè)，一方面促進(jìn)了影視行業(yè)的良性發(fā)展，一方面加劇了影視行業(yè)的市場競爭。資本市場尤其是國外資本對電影產(chǎn)業(yè)的關(guān)注極大程度的緩解了電影產(chǎn)業(yè)資金匱乏的問題，為充滿巨大活力的電影市場注入了新的發(fā)展動力。
      一、行業(yè)簡介
      1、定義：電影產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵冈谑袌鼋?jīng)濟(jì)時代和產(chǎn)業(yè)格局下，以電影產(chǎn)品為核心，以其形成到最終消費(fèi)所指涉的具有上下游關(guān)系的各個功能主體的集合。
      2、大電影產(chǎn)業(yè)鏈包含的主體與收入構(gòu)成如下：
      主體構(gòu)成：內(nèi)容提供商（制片商、外包內(nèi)容供應(yīng)商）、發(fā)行商、組織渠道商（院線/影院）；
      收入構(gòu)成：票房收入、廣告收入、衍生品開發(fā)收入、轉(zhuǎn)播收入、絡(luò)版權(quán)收入等。
      3、電影產(chǎn)業(yè)分為三個環(huán)節(jié)：制片、發(fā)行和放映：
      制片： 有投資意愿的制片商投入資金、設(shè)備及人力等必要，然后劇組根據(jù)劇本進(jìn)行分鏡頭拍攝，再經(jīng)過一系列后期制作合成標(biāo)準(zhǔn)拷貝與復(fù)制要發(fā)行的拷貝，影片成品完成。此過程統(tǒng)稱為“制片”。制片都作為電影版權(quán)擁有者以票房分賬和出售各種版權(quán)獲得收益。
      發(fā)行： 發(fā)行商從制片商購買發(fā)行權(quán)后，在指定的范圍和期限內(nèi)，將已完成影片拷貝的使用權(quán)向電影放映單位輸出（出租），以實(shí)現(xiàn)對制片方生成的電影產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)膫鞑?。具體來說，發(fā)行商主要負(fù)責(zé)影片的營銷推廣策略制定、實(shí)以及及與院線洽談拷貝投放。發(fā)行都以票房分賬形式獲得收益。很多時候，電影的制片和發(fā)行由同一家公司操作。
      放映： 指獲得拷貝使用權(quán)的放映商利用專業(yè)業(yè)設(shè)備，在影院等放映場所把影片拷貝轉(zhuǎn)換為屏幕效果的過程，放映商以票房分成、食品飲料以及電影衍生品銷售獲得收益。
      4、電影的票房分賬
      實(shí)際票房與“分賬票房”
      ①實(shí)際票房 ：影院售票收入總和（包含院線、發(fā)行方售出的團(tuán)體票）。實(shí)際票房=觀影人次*電影票價。
      ②分賬票房： 電影產(chǎn)業(yè)鏈的利益分配以影院票房收入為主。利潤在產(chǎn)業(yè)核心環(huán)節(jié)（制片方、發(fā)行方、放映方）的分配以票房分成的形式進(jìn)行。
      二、行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析
      市場需求：調(diào)查顯示，觀眾對影片的喜好程度為：災(zāi)難片科幻片戰(zhàn)爭片言情片偵探片武俠片恐怖片歌舞片
      市場需求的變化：
      在我國電影市場上，華人引以為榮的武俠片已經(jīng)不再穩(wěn)居榜首，退居科幻、災(zāi)難、戰(zhàn)爭片之下，甚至低過言情片與偵探片。伴隨電腦游戲成長起來的青少年群落，更樂意接受好萊塢大制作的災(zāi)難、科幻、戰(zhàn)爭影片。
      究其原因是１８至２６歲年齡段的青年人屬于電影觀眾結(jié)構(gòu)中的最大群落，其次成分居高群落為２７至３９歲年齡段的觀眾。如果說后者內(nèi)心深處依然殘留對武俠的鐘情的話，那么前者是在電子游戲、科幻故事熏陶下成長起來的電影消費(fèi)群落，西方消費(fèi)文化對這一消費(fèi)群落影響頗深。
      的電影客戶分類：可以從文化的角度細(xì)分為主流文化消費(fèi)者、精英文化消費(fèi)者和大眾文化消費(fèi)者三個主要群體。
      主流文化消費(fèi)者群體：是由具有主流文化特征的消費(fèi)者組成的群體。
      有官方性強(qiáng)、客觀性強(qiáng)、集體性強(qiáng)、社會性強(qiáng)、商品性較弱的基本特征。精英文化消費(fèi)者群體：是由當(dāng)代具有精英文化特征的消費(fèi)者組成的群體。
      有官方性較強(qiáng)、客觀性弱、集體性弱、社會性弱、商品性弱的基本特征。大眾文化消費(fèi)者群體：是由當(dāng)代具有大眾文化特征的消費(fèi)者組成的群體。在的當(dāng)代消費(fèi)者群體中，大眾文化消費(fèi)者群體是主導(dǎo)的強(qiáng)勢群體，是消費(fèi)市場中的主流和核心力量。有官方性弱、客觀性較強(qiáng)、集體性較強(qiáng)、社會性較強(qiáng)、商品性強(qiáng)的基本特征。
      1、行業(yè)競爭者（以XX年為例）
      ①影片制作：電影制片業(yè)繼續(xù)維持了投資主體多元化格局，并出現(xiàn)了一批新的投資主體。
      ②影片發(fā)行： 發(fā)行市場格局和制片領(lǐng)域格局一樣，分為以中影、華夏、上海東方、中影數(shù)字為代表的國有公司和以保利博納、華誼兄弟、北京新畫面、光線影業(yè)為代表的民營公司兩大陣營。
      ③院線發(fā)展與影院建設(shè) ：院線規(guī)模與影院建設(shè)繼續(xù)快速發(fā)展。全年有 14 條院線票房過億，較XX增加10多條。
      2、行業(yè)集中度
      在電影制片業(yè)中, 雖然從影片的生產(chǎn)數(shù)量角度進(jìn)行測量的行業(yè)集中度比較低, 但是從更能有效反映市場占有狀況的影片票房角度來看,制片業(yè)集中度卻比較高, 屬于中寡占型和中集中度的結(jié)構(gòu)特征;在電影發(fā)行行業(yè)中, 無論是進(jìn)口影片的國內(nèi)發(fā)行市場還是國產(chǎn)片的國內(nèi)發(fā)行市場, 都呈現(xiàn)出高集中度的市場特征, 基本可以描述為高寡占型市場結(jié)構(gòu), 而在院線層面則呈現(xiàn)出 “ 金字塔”型的結(jié)構(gòu), 因為院線改革并沒有完全打破地域藩籬,行業(yè)全國性的整合也才剛啟動, 所以院線的地區(qū)集中度非常高, 而在全國和全行業(yè)內(nèi)卻沒有產(chǎn)生寡頭壟斷勢力, 全國沒有一條院線有足夠多的銀幕數(shù)和影院數(shù)來支持一部影片的全國發(fā)行;在電影放映行業(yè)中, 影院勢力相距懸殊, 票房地區(qū)集中明顯，少部分地區(qū)更多的人去觀看更少 的影片, 在影片票房上甚至要超過美國的集中度水平。因此, 綜合制片、發(fā)行和
      放映三環(huán)節(jié), 基本可以判斷電影產(chǎn)業(yè)整體上是一個中寡占型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征。
      三、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析
      1、競爭分析：目前，電影產(chǎn)業(yè)的競爭者主要集中在三類企業(yè)中，如具有國資背景的企業(yè)、民營企業(yè)、外資合營企業(yè)三類。
      2、供應(yīng)鏈分析：
      電影產(chǎn)業(yè)的價值鏈主要包括內(nèi)容提供商（如制片商、外包內(nèi)容提供商）、電影發(fā)行商、傳播渠道商等主要部分。
      （一）內(nèi)容提供商：產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)環(huán)節(jié)
      主要是指制片商，負(fù)責(zé)電影的融資、拍攝、后期制作等環(huán)節(jié)，主要包括制片公司、后期制作公司。
      （二）電影發(fā)行商：決定電影營收的關(guān)鍵一環(huán)
      電影發(fā)行商負(fù)責(zé)影片的營銷推廣策略的制定、實(shí)施及與院線合作。電影發(fā)行商從制作公司購買或代理電影發(fā)行權(quán)，然后以票房買斷、按照既定比例獲得營收分成等模式，將電影在合作院線推廣向受眾。
      （三）傳播渠道：電影院線是主要的傳播渠道，此外，還有電視、新媒體如手機(jī)、MP4、iPad等。
      3產(chǎn)業(yè)格局的發(fā)展
      XX 年，電影產(chǎn)業(yè)在政策和市場的雙重驅(qū)動下，以建立具有競爭力的市場主體、建構(gòu)合理有序的市場秩序、提升企業(yè)的經(jīng)營效率、推動產(chǎn)業(yè)升級為目標(biāo)，通過轉(zhuǎn)制、改制、合作、上市等方式，進(jìn)行了相對頻繁的垂直縱向和平面橫向的產(chǎn)業(yè)重組，盡管還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成企業(yè)的最終整合和擴(kuò)張，但行業(yè)分化越來越明顯，核心企業(yè)的雛形已經(jīng)浮出水面。
      四、行業(yè)發(fā)展的影響因素
      1、行業(yè)發(fā)展的環(huán)境
      從外部環(huán)境來看，電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：
      （一）電影產(chǎn)業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，成為戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)之一
      *以來，黨和國家針對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)出臺了大量的相關(guān)政策，尤其是XX 年《文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》的發(fā)布，從政策保障、政府投入、稅收優(yōu)惠、金融支持、人才培養(yǎng)等方面對電影行業(yè)進(jìn)行扶持，并將電影產(chǎn)業(yè)提升到了戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的高度加以重視與扶持。
      （二）人均可支配收入逐年上升，城鎮(zhèn)居民在教育文化娛樂方面的投入占比增加，隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)性快速增長，居民對文化娛樂產(chǎn)品的消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力均得到了快速的提升。
      （三）銀行、VC、PE等機(jī)構(gòu)介入制作和發(fā)行環(huán)節(jié)，資本市場的推動作用顯現(xiàn) 隨著電影市場的進(jìn)一步放開，尤其是允許社會、個人、外資資本進(jìn)入電影制作與發(fā)行放映領(lǐng)域，使得資本市場對電影行業(yè)的關(guān)注度進(jìn)一步提升。從內(nèi)部環(huán)境來看，電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下八點(diǎn)：
      （一）電影產(chǎn)業(yè)全面市場化、專業(yè)化、集中化、規(guī)?；l(fā)展趨勢漸現(xiàn) XX年以來，電影行業(yè)答復(fù)調(diào)整了“行業(yè)準(zhǔn)入”和“產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入”政策，降低了行業(yè)門檻，吸引了大量社會進(jìn)入電影業(yè)，帶來了國產(chǎn)影片數(shù)量的迅速增加和影院建設(shè)的快速發(fā)展。繼XX年后，XX年電影產(chǎn)業(yè)繼續(xù)進(jìn)行行業(yè)整合、調(diào)整和重組，逐漸走向?qū)I(yè)化、集中化、規(guī)?；敖徊嫜a(bǔ)助”及“成本分擔(dān)”成為降低經(jīng)營風(fēng)險的主要途徑，此外，整合營銷和渠道整合成為形成電影行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的主要方式。
      （二）民營影視機(jī)構(gòu)在影視產(chǎn)業(yè)中扮演越來越重要的角色，華誼兄弟深圳創(chuàng)業(yè)板上市再次將民營影視機(jī)構(gòu)推向產(chǎn)業(yè)醒目位置 華誼兄弟、保利博納都是較為領(lǐng)先的民營影視機(jī)構(gòu)，以華誼兄弟為例，旗下的華誼兄弟電影已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從編劇、導(dǎo)演、制作到市場推廣、院線發(fā)行等完整的生產(chǎn)體系。
      （三）國有和民營電影企業(yè)市場角逐，企業(yè)之間的差異化競爭態(tài)勢明顯
      長久以來，對電影、電視劇行業(yè)均實(shí)行嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管政策，一方面給新進(jìn)入廣播電影電視行業(yè)的國內(nèi)企業(yè)和外資企業(yè)設(shè)立了較高的政策壁壘，保護(hù)了行業(yè)現(xiàn)有公司的競爭力；另一方面，未來隨著電影產(chǎn)業(yè)政策的進(jìn)一步放寬，國有與民營電影企業(yè)的市場競爭將日趨加劇。
      篇二：20**年廣告市場深度調(diào)查報告
      20**2019年廣告行業(yè)全景調(diào)研及投資潛力研究報告
      報告目錄
      廣告業(yè)的發(fā)展依托于經(jīng)濟(jì)的繁榮，因此經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域通常廣告業(yè)也較為發(fā)達(dá)。目前，我國廣告業(yè)主要集中于環(huán)渤海、長江三角洲和珠江三角洲等東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，但隨著中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和一線城市廣告投放成本的增加等原因，廣告業(yè)已逐漸向中西部地區(qū)及三四線城市擴(kuò)散，區(qū)域集中度有所降低。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)營業(yè)額占全國總營業(yè)額的比例呈逐年下降態(tài)勢。廣告業(yè)呈現(xiàn)外資廣告公司較為集中、本土廣告公司非常分散的特點(diǎn)。根據(jù)國際經(jīng)驗，我國廣告代理環(huán)節(jié)的市場集中度將越來越高，廣告公司結(jié)構(gòu)性洗牌不可避免。
      已經(jīng)成為全球第二大廣告市場，但是的廣告總量還不到美國廣告市場的40%；如果從的人均廣告消費(fèi)來講，只有美國和日本的1/10。很多數(shù)字表明，到XX年，將成為全世界最重要的一個消費(fèi)市場。是什么因素可以創(chuàng)造這樣的消費(fèi)力？最重要的就是品牌行銷的力量。所以，雖然市場的發(fā)展速度比以前慢，但是縱觀全球，仍然是讓其他國家很羨慕的一個品牌行銷及消費(fèi)市場，廣告市場也將繼續(xù)成長與擴(kuò)大，只是速度放緩。預(yù)計”十二五"末廣告經(jīng)營額將達(dá)10000億元左右。國內(nèi)的廣告公司普遍以制作為主，只有少數(shù)以創(chuàng)意策劃設(shè)計為主的廣告公司，而4A廣告公司更是少之又少，廣告公司的經(jīng)營范圍大多很狹窄，同質(zhì)化極為嚴(yán)重，有時候一條街上都是制作廣告標(biāo)識的公司，而以噴繪制作為主的公司更是多如牛毛。這樣也導(dǎo)致了廣告公司之間的惡性競爭，打價格戰(zhàn)，互相拆臺，最后導(dǎo)致利潤空間越來越小，無數(shù)的廣告公司老板在微薄的利潤中苦苦掙扎。而如何做大做強(qiáng)，卻成了遙不可及的夢想，嚴(yán)峻的生存環(huán)境已經(jīng)赤裸裸的擺在了廣告公司老板們的面前，能否繼續(xù)生存，或者改變經(jīng)營思路，已經(jīng)是迫在眉睫的問題。
      本行業(yè)報告在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家新聞出版廣播電影電視總局、文化部、國家發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國際廣告協(xié)會、廣告協(xié)會、世界華文廣告協(xié)會、國際視覺傳播協(xié)會、智研咨詢、全國及海外多種相關(guān)報刊雜志以及專業(yè)研究機(jī)構(gòu)公布和提供的大量資料，對我國廣告及各子行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、上下游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、競爭替代服務(wù)、發(fā)展趨勢、新服務(wù)與技術(shù)等進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)分析了我國廣告行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，以及廣告行業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的發(fā)展策略等。報告還對全球的廣告行業(yè)發(fā)展態(tài)勢作了詳細(xì)分析，并對廣告行業(yè)進(jìn)行了趨向研判，是廣告經(jīng)營、廣告策劃、廣告制作、及廣告服務(wù)、投資機(jī)構(gòu)等單位準(zhǔn)確了解目前廣告業(yè)發(fā)展動態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向不可多得的精品。
      報告目錄
      第一部分廣告產(chǎn)業(yè)環(huán)境透視
      第一章廣告行業(yè)相關(guān)概述 1
      第一節(jié) 廣告業(yè)定義、分類及原則 1
      一、廣告的定義 1
      二、廣告的功能 1
      三、廣告的種類 4
      四、廣告的原則 6
      第二節(jié) 廣告的本質(zhì)與作用分析 7
      一、廣告的本質(zhì)與構(gòu)成分析 7
      二、廣告的策劃流程的制定 8
      三、廣告市場預(yù)算方法探析 10
      四、廣告對消費(fèi)行為影響分析 11
      第三節(jié) 廣告與品牌、營銷關(guān)系概述 11
      一、廣告的影響力關(guān)聯(lián)品牌傳播 11
      二、廣告與品牌形象之塑造分析 14
      三、企業(yè)的品牌定位與廣告策略 22
      四、廣告與營銷戰(zhàn)略的關(guān)系解析 28
      五、廣告創(chuàng)作在營銷中注意問題 30
      第二章廣告行業(yè)市場環(huán)境及影響分析（PEST）
      第一節(jié) 廣告行業(yè)政治法律環(huán)境（P）35
      一、行業(yè)管理體制分析 35
      二、行業(yè)主要法律法規(guī) 36
      三、廣告行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 53
      四、行業(yè)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃 59
      五、政策環(huán)境對行業(yè)的影響 78
      第二節(jié) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（E）79
      一、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析 79
      二、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對行業(yè)的影響分析 120
      第三節(jié) 行業(yè)社會環(huán)境分析（S）121
      一、廣告產(chǎn)業(yè)社會環(huán)境 121
      二、社會環(huán)境對行業(yè)的影響 131
      三、廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展對社會發(fā)展的影響 132
      第四節(jié) 行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析（T）133
      一、廣告技術(shù)分析 133
      二、廣告技術(shù)發(fā)展水平135
      三、20**年廣告技術(shù)發(fā)展分析 136
      四、行業(yè)主要技術(shù)發(fā)展趨勢 137
      五、技術(shù)環(huán)境對行業(yè)的影響 137
      第二部分廣告行業(yè)深度分析
      第三章我國廣告行業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀分析 139
      第一節(jié) 我國廣告行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 139
      一、我國廣告行業(yè)發(fā)展階段 139
      二、我國廣告行業(yè)發(fā)展總體概況 139
      三、我國廣告行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 144
      四、我國廣告行業(yè)商業(yè)模式分析 145
      第二節(jié) XX年廣告行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 150
      一、XX年我國廣告行業(yè)市場規(guī)模 150
      二、XX年我國廣告行業(yè)發(fā)展分析 151
      第三節(jié) XX年廣告市場情況分析 153
      一、XX年廣告市場總體概況 153
      二、XX年廣告產(chǎn)品市場發(fā)展分析 154
      第四節(jié) 我國廣告市場價格走勢分析 155
      一、廣告市場定價機(jī)制組成 155
      二、廣告市場價格影響因素 155
      三、廣告產(chǎn)品價格走勢分析 157
      第三部分廣告市場全景調(diào)研
      第四章廣告行業(yè)細(xì)分市場分析 159
      第一節(jié) 電視廣告發(fā)展分析 159
      一、電視媒體發(fā)展?fàn)顩r 159
      二、電視廣告發(fā)展歷程及特征分析 160
      三、電視廣告市場發(fā)展分析 164
      四、電視廣告市場存在的問題及對策 166
      第二節(jié) 報紙廣告發(fā)展分析 173
      一、報紙行業(yè)發(fā)展運(yùn)行分析 173
      二、報紙廣告業(yè)發(fā)展運(yùn)行分析 176
      三、報紙廣告營銷策略分析 177
      四、報紙分類廣告發(fā)展?fàn)顩r 184
      第三節(jié) 期刊雜志廣告市場分析 187
      一、期刊行業(yè)狀況分析 187
      二、期刊雜志廣告市場狀況分析 189
      三、期刊雜志廣告經(jīng)營及發(fā)展 190
      四、期刊廣告機(jī)遇前景分析 194
      第四節(jié) 廣播廣告發(fā)展分析 196
      一、廣播媒體發(fā)展分析 196
      二、廣播廣告發(fā)展概述 200
      三、廣播廣告的經(jīng)營與發(fā)展 203
      四、廣播廣告的品牌競爭與營銷 208
      第五節(jié) 戶外廣告市場分析 210
      一、戶外廣告特征影響分析 210
      1、戶外廣告投放特點(diǎn)分析 210
      2、戶外廣告主要類型介紹 213
      3、戶外廣告優(yōu)缺點(diǎn)分析 217
      4、戶外廣告特征要求分析 219
      5、戶外廣告影響城市文化
      第四篇：中國女性內(nèi)衣行業(yè)調(diào)查報告
      中國女性內(nèi)衣行業(yè)調(diào)查報告
      第一章：女性內(nèi)衣行業(yè)現(xiàn)狀
      一、中國女性內(nèi)衣業(yè)現(xiàn)狀
      目前，國內(nèi)內(nèi)衣市場主要由女性內(nèi)衣、男性內(nèi)衣、保暖內(nèi)衣和傳統(tǒng)普通內(nèi)衣(棉毛衫褲)三部分組成，其中女性內(nèi)衣市場銷售迅速升溫，發(fā)展勢頭一直比較強(qiáng)勁。據(jù)統(tǒng)計，在中國6億女性中，有2億人屬于佩戴文胸的適齡人群，年消費(fèi)文胸能力在6億套以上，年銷售額約150億元。目前，中國是全世界內(nèi)衣及其相關(guān)行業(yè)增長最快的國家，而且該市場還處在起步階段，近兩年內(nèi)衣業(yè)每年利潤達(dá)到上億元，已成為服裝業(yè)中最具前景的行業(yè)之一。
      預(yù)計未來十年內(nèi)中國內(nèi)衣市場將保持20%的年增長速度發(fā)展，而女性內(nèi)衣市場更是發(fā)展強(qiáng)勁。人們對內(nèi)衣的需求，也已經(jīng)從最初的遮體、保暖等基本生理功能發(fā)展到追求品質(zhì)化、舒適化、時尚化、高檔化的階段。
      隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)觀念的改變，在追求外在美的同時，中國女性已經(jīng)越來越注重內(nèi)衣的穿著。對內(nèi)衣的消費(fèi)也不只是單單停留在功能消費(fèi)的層面，內(nèi)衣消費(fèi)已經(jīng)上升到了和時裝同步，追求多元化的層面。特別是年輕一代的女性，將內(nèi)衣也歸入了其時尚追求的一部分。隨著女性對于內(nèi)衣要求和內(nèi)衣消費(fèi)能力的提升，高檔內(nèi)衣需求正不斷上升。我國女性隨著文化程度的提高和西方獨(dú)立女性思想的傳入，自我意識更是不斷的提高，這為我國女性內(nèi)衣市場帶來了更大的消費(fèi)潛力。
      但與迅猛發(fā)展的市場需求發(fā)展相比，中國的女性內(nèi)衣市場發(fā)展比較緩慢，相對于國際市場來說，一直沒有形成一個成熟的市場。直到1993年，首屆國家級的內(nèi)衣展示在北京推出，才標(biāo)志著中國的女性內(nèi)衣市場進(jìn)入了發(fā)展階段，從此迅速發(fā)展起來。由于中國內(nèi)衣市場消費(fèi)潛力很大，一些國外品牌率先進(jìn)入中國市場，開始了市場拓展工作，尤以德國百年品牌“黛安芬”為代表，憑其國際品牌的運(yùn)作經(jīng)驗，迅速打開了市場，并迎得了一大批追求形象與質(zhì)量的忠誠消費(fèi)者，并迅速發(fā)展成為內(nèi)衣行業(yè)的領(lǐng)跑品牌。而國外品牌在2005年的集體高調(diào)登場，不僅滿足了部分國人的好奇心，也為正式進(jìn)駐中國市場做好了鋪墊。風(fēng)靡全球的“維多利亞的秘密”在北京國際內(nèi)衣博覽會上驚艷亮相，宣布正式進(jìn)入中國內(nèi)衣市場；同年10月，上海國際時尚內(nèi)衣展上從歐美飄洋過海來的30多個洋品牌，讓人大飽眼福。
      內(nèi)衣是一種復(fù)雜的服裝設(shè)計，它關(guān)系著材料、人體功效、服裝力學(xué)、造型等多種學(xué)科的知識，一個成熟品牌的產(chǎn)品往往凝結(jié)了多年的經(jīng)驗，而且有其固定的設(shè)計風(fēng)格。目前，中國女性內(nèi)衣市場形成以國外高端品牌市場、合資產(chǎn)品中高檔市場、國產(chǎn)低檔內(nèi)衣市場互相競爭的格局。高端市場發(fā)展逐步成熟,高檔文胸產(chǎn)品切入中國市場較早，最先的賣場是大中城市的各主要商場的內(nèi)衣專賣柜，主要消費(fèi)群為一些城市高收入女性，至上世紀(jì)90年代中期，各主要品牌已經(jīng)完成基本的市場布局。這些品牌中有號稱“全球最大內(nèi)衣公司”的德國黛安芬,有號稱東南亞第一內(nèi)衣品牌的華歌爾,有來自香港的安莉芳,也有愛慕、曼妮芬等迅速成長起來的國內(nèi)知名品牌。高檔產(chǎn)品通常比較注重內(nèi)衣的色彩、款式、質(zhì)量以及整體形象，產(chǎn)品推出呈現(xiàn)系列化的特點(diǎn)。另外，注重服務(wù)是高檔品牌的一大特色，消費(fèi)者可以通過試穿選擇一款在造型及外觀上完全適合自己的產(chǎn)品。
      中端市場迅速崛起。2000年中檔內(nèi)衣異軍突起，迅速在市場上打開局面，從而在市場上確立了中檔內(nèi)衣的概念。這些品牌有嘉莉詩、奧麗儂、美思等，緊接著，大連桑扶蘭，浙江水中花、潮陽奧絲藍(lán)黛等品牌也開始迅速崛起。中端產(chǎn)品以合理的價格和信得過的質(zhì)量受到工薪階層消費(fèi)者的喜愛。注重品牌建設(shè)是中檔產(chǎn)品的當(dāng)務(wù)之急，良好的品牌形象有助于產(chǎn)品的推廣，贏取更大的市場空間。
      低端市場仍有優(yōu)勢。在批發(fā)市場上銷售的大多為低端產(chǎn)品，這部分產(chǎn)品雖然做工和用料同品牌產(chǎn)品存在差距，生產(chǎn)工藝也比較粗糙，但色彩、款式緊跟流行，價格成為最大優(yōu)勢。有些國外訂單的外貿(mào)產(chǎn)品，花色奇特，號碼齊全，受到收入有限又追求時尚的女性的歡迎。
      在品牌戰(zhàn)略、策略和產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新方面，國內(nèi)女性內(nèi)衣制造企業(yè)與國外品牌和企業(yè)相比還有很大差距。國內(nèi)的內(nèi)衣銷售渠道也存在進(jìn)一步改善渠道結(jié)構(gòu)的空間。面對女性內(nèi)衣市場上需求的增長和國際內(nèi)衣市場竟?fàn)幍娜找婕ち?，國?nèi)衣企業(yè)必須在生產(chǎn)設(shè)計和市場營銷兩個方面下更多的功夫。
      總體上看，中國女性內(nèi)衣市場是一個具有良好增長規(guī)模和前景的市場，是現(xiàn)階段新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
      二、中國女性內(nèi)衣生產(chǎn)現(xiàn)狀分析
      女性內(nèi)衣行業(yè)形成了一個一個的產(chǎn)業(yè)集群，廣東汕頭、福建深滬、南海鹽步、中山小欖、深圳公明、浙江義烏等，每個產(chǎn)業(yè)群具有他自己的區(qū)域優(yōu)勢。同一個區(qū)域的企業(yè)品牌之間，卻有一定的內(nèi)在共性，形成本區(qū)域特色而有優(yōu)勢的原材料產(chǎn)業(yè)鏈，形成板塊優(yōu)勢，便于同時開發(fā)廉價獲取。汕頭谷饒和陳店，文胸居多；汕頭司馬浦和峽山，家居服居多；臚崗和峽山，保暖內(nèi)衣居多；成田，襪子居多；普寧，低檔內(nèi)褲居多；小欖，盒裝內(nèi)褲居多；南海，中高檔二線文胸居多；深圳，高檔內(nèi)衣及外銷居多；深滬，中低檔內(nèi)褲文胸泳裝居多；義烏，無縫內(nèi)衣居多；溫州，保暖內(nèi)衣居多；上海，保暖內(nèi)衣和高檔文胸居多；江蘇，傳統(tǒng)中低檔保暖和文胸居多；山東，中檔外銷內(nèi)衣居多；北京，高檔文化概念內(nèi)衣居多。
      自2008年起，女性內(nèi)衣行業(yè)企業(yè)受到金融風(fēng)暴沖擊，狀況不穩(wěn)定，部分中小女性內(nèi)衣企業(yè)消失，并購、重組、兼并、控股等形式的行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整大幕將正式拉開。國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)資本和金融資本將繼續(xù)角逐中國龐大的女性內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)，綜合實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)將越做越強(qiáng)，競爭手段更為多樣化，市場環(huán)境更為復(fù)雜化，產(chǎn)品更新快速化。
      三、中國女性內(nèi)衣各品牌市場情況
      （一）一線品牌
      1、Laperla
      Laperla，世界最美麗也最昂貴的內(nèi)衣品牌。Laperla女式胸衣、襪、褲、連身內(nèi)衣、吊帶裝、睡衣、緊身褡及泳衣，無不是世間女性的鐘愛。Laperla的設(shè)計哲學(xué)是 ：一個女人，在脫下外衣時，仍然是美麗的，而且是最富有魅力的，性感的。
      2、仙黛爾
      法國第一品牌內(nèi)衣Chantelle，創(chuàng)始于1876年，主要需求對象以25～45歲的都市女性為主，是在法國占領(lǐng)導(dǎo)地位的品牌。Chantelle的每件內(nèi)衣都經(jīng)過設(shè)計師精心設(shè)計，材質(zhì)上則采用最高級的Leavers蕾絲、Guipure蕾絲和立體感十足的Textronic蕾絲等，為了收到第二層肌膚般舒適、無壓迫感的效果，也采用了較體貼的高級絲光棉、超柔纖等面料。產(chǎn)品的設(shè)計及制造上十分注重每一個小細(xì)節(jié)的特色，例如在一般品牌較忽視的肩帶上加上窄邊蕾絲。Chantelle在品質(zhì)上也相當(dāng)苛求完美，如堅持其每件產(chǎn)品都要求蕾絲對稱及對精致面料的細(xì)膩維護(hù)。
      3、Lise Charmel
      法國著名內(nèi)衣品牌Lise Charmel的奢華簡直就是法國女性十年來享受的極至體現(xiàn)，在繼承古典美的前提下，性感的款型始終讓您保持在潮流之巔。在面料選用上，采用了大量的蕾絲與刺繡將工藝發(fā)揮到最佳，率先的雙肩帶設(shè)計與頸吊帶設(shè)計現(xiàn)正風(fēng)靡世界。
      4、黛安芬
      世界女性內(nèi)衣第一品牌，有著和現(xiàn)代內(nèi)衣一同起源的112年歷史，行銷120個國家，每年產(chǎn)量超過2億件。1886年，黛安芬創(chuàng)立于德國，于20世紀(jì)初，在世界內(nèi)衣界確立“Triumph”品牌。黛安芬以其流行的設(shè)計、精巧的做工、舒適的感覺、先進(jìn)的面料，贏得了全世界女性的青睞。產(chǎn)品涉及普通型、古典型、功能型、睡衣型、生理型、運(yùn)動型等各領(lǐng)域。
      5、雅芳
      來自美國的品牌，始于1886年，以化妝品聞名于世，其內(nèi)衣采用東方剪裁，內(nèi)衣曲線合身，從款式選料到制作由設(shè)計師以專業(yè)時尚的眼光層層把關(guān)，一絲不茍。
      6、華歌爾
      來自日本的品牌，始自1949年，1986年開始進(jìn)入中國。最重視人體科學(xué)的研究，通過收集大量日本、臺灣、大陸等地的女性人體數(shù)據(jù)，使產(chǎn)品最適合亞洲女性特點(diǎn)，外觀也非常文雅。有大量束臀褲和束衣可供選擇，也是該品牌的一大特點(diǎn)。
      7、奧黛莉
      來自臺灣，創(chuàng)立于1957年。其特點(diǎn)為：A—Attractive迷人 ；U—Urbane優(yōu)雅；D—Delightful可愛；R—Romantic浪漫；E—Elegant高貴。不但在材質(zhì)上采用法國高級蕾絲，設(shè)計靈感亦來自法國宮廷美學(xué)，標(biāo)榜自信與自在的知性美。
      8、安莉芳
      來自香港，始于1975年。以立體文胸著名。每年夏天泳裝品種非常豐富，并有非常富有情趣的情侶泳衣，母子、母女系列泳衣。
      9、歐迪芬
      來自臺灣，始于1983年，1993年進(jìn)入大陸，為“內(nèi)衣外穿”提供豐富品種選擇是該品牌的特色之一，此外歐迪芬還經(jīng)常推出各種有特色的內(nèi)衣(如柔珠按摩文胸、水袋文胸等)。
      10、施康娜
      大連桑扶蘭時裝有限公司專營女士內(nèi)衣的設(shè)計、生產(chǎn)與銷售，產(chǎn)品包括眾多系列的文胸、三角褲、束褲、連衣、睡衣、家居服、泳衣等。
      （二）其他品牌
      其他品牌有：美思、古今、依之妮、嘉利詩、雪尼芳、帝夢詩、伊絲愛拉、奧絲藍(lán)戴、戴絲玉、芬怡,貝佳人等。隨著人們生活質(zhì)量的提高，對內(nèi)衣的需求不斷升級，女性內(nèi)衣的消費(fèi)日趨品牌化。
      第二章：女性內(nèi)衣消費(fèi)特點(diǎn)分析
      內(nèi)衣是人體的第二層皮膚，內(nèi)衣企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)的最終目的為市場提供產(chǎn)品，要做到人體在運(yùn)動時的不變形、不脫落、透氣性好，設(shè)計時要考慮人體力學(xué)、工效學(xué)的各種知識，也要考慮內(nèi)衣面輔料的紗向、彈力與人體機(jī)能的相互吻合，集藝術(shù)性與功能性于一身，只有充分了解其中的微妙所在才能設(shè)計生產(chǎn)出消費(fèi)者滿意的內(nèi)衣。
      一、舒適性的要求
      舒適、活動自如、適應(yīng)氣候和環(huán)境是人們對內(nèi)衣的基本要求。現(xiàn)代女性要求內(nèi)衣在滿足生理舒適要求的同時還要滿足心理舒適的要求。所謂生理舒適要求主要是指內(nèi)衣面料要具有良好的服用性能和觸感以使穿著者感到生理舒適，而且活動自如，并能適應(yīng)氣候和環(huán)境。所謂心理舒適的要求是指內(nèi)衣在色彩選擇與搭配、款式造型、設(shè)計風(fēng)格、制作工藝等方面滿足人們審美情趣、個性風(fēng)格及追求時尚等方面的要求。
      （一）生理舒適性要求
      首先，為了達(dá)到女性消費(fèi)者生理舒適性要求，作為一個女性內(nèi)衣設(shè)計師，要研究服裝人體工效學(xué)。其包括人體各部位尺寸與形態(tài)，內(nèi)衣結(jié)構(gòu)與人體的關(guān)系，內(nèi)衣結(jié)構(gòu)與面料物性的關(guān)系等內(nèi)容，使內(nèi)衣在補(bǔ)正優(yōu)化人體體型的同時做到合體、舒適、運(yùn)動方便、盡可能使人體著裝后獲得最大的自由度。
      其次，女性內(nèi)衣設(shè)計師要研究人體力學(xué)?，F(xiàn)實(shí)生活中，女性消費(fèi)者常會遇到胸衣的肩帶脫落、罩杯上移等尷尬問題，其主要是因為設(shè)計師設(shè)計胸衣沒考慮到胸衣著裝后的受力情況所造成的。女性的乳房是身體上唯一沒有骨骼支撐的器官，也是女性美的魅力所在，是由乳腺、脂肪及皮膚組成?，F(xiàn)代女性通過胸衣使雙乳減少重力導(dǎo)致下垂現(xiàn)象，塑造美好的體態(tài)。女性穿胸衣后，受肩帶的壓力與胸衣四周的壓力，肩帶的壓力是由胸衣的部分重量及胸衣所承擔(dān)的乳房部分重量組成；而胸圍四周的壓力由胸衣的彈力形成，最大是腋下部位，其次是乳下部，最后是乳頭。對腋下壓力的把握是胸罩壓力是否合乎允許值的關(guān)鍵，除后背附松緊檔外，選用的材料彈力回復(fù)性及束帶寬窄不可忽視，彈力束帶越寬壓力越分散，另胸圍四周向上的摩擦力于胸衣的另一部分相抵消。當(dāng)這些力保持在一個均衡適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)下時，女性消費(fèi)者才感覺胸衣的合體舒適。所以，設(shè)計師必須要了解女性胸衣著裝后的受力情況，企業(yè)才能設(shè)計、生產(chǎn)消費(fèi)者滿意的內(nèi)衣。
      再之，女性內(nèi)衣上市應(yīng)分季節(jié)性。夏季皮膚易出汗，有熱、痛、癢等感覺，且夏季皮膚易過敏，內(nèi)衣要使夏季皮膚感到舒適，吸汗、透濕、透氣是第一要求。夏季上市內(nèi)衣應(yīng)注重輕薄、吸濕透氣、涼爽感，以天然棉、棉+萊卡及真絲等面料為佳；秋冬季內(nèi)衣以防寒保暖為主，在保暖的同時要考慮透濕，以備人體出汗時，調(diào)節(jié)衣內(nèi)微氣候，排出濕氣，達(dá)到舒適感(冬季內(nèi)衣穿著舒適感要達(dá)七個功能指標(biāo)，即：柔軟度、拉伸彈性、壓縮性、冷暖性、保暖性、透濕性、透氣性)。所以，內(nèi)衣上市應(yīng)分季節(jié)性，夏季上市內(nèi)衣應(yīng)是柔薄透氣型，秋冬季上市內(nèi)衣可以是保暖增厚型、整形型，以便滿足消費(fèi)者及時選購適時適季的滿意的內(nèi)衣。
      （二）心理舒適性要求
      不同年齡段女性消費(fèi)者心理舒適性要求也不同?，F(xiàn)代女性將越來越追求服裝的藝術(shù)性、品牌及時尚，內(nèi)衣也不例外。這就要求內(nèi)衣企業(yè)在激烈的市場競爭中樹立良好的品牌形象，同時內(nèi)衣設(shè)計中要充分體現(xiàn)個人的情趣、愛好、審美及時尚潮流。以此開拓市場、占領(lǐng)市場，必將取得事半功倍的效果。據(jù)調(diào)查分析，18~25歲青年女性是開放型消費(fèi)群，對自己的身材很自信，大膽接受性感、奔放的內(nèi)衣風(fēng)格，追求時尚、表現(xiàn)個人魅力。但此年齡段女性經(jīng)濟(jì)收入偏低，一般選擇中低檔價位的內(nèi)衣；25~40歲已婚女性是中立型消費(fèi)群，懂得生活，注重品質(zhì)，關(guān)注內(nèi)、外衣的協(xié)調(diào)搭配，贊成名牌可增加自信，不會盲目追求時尚。此年齡段女性經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定，一般選擇中高檔價位的內(nèi)衣；40歲以上中老年婦女是保守型消費(fèi)群，不喜歡追求時尚，不喜歡暴露，注重含蓄美，認(rèn)為內(nèi)衣只要舒適即可，此年齡段女性經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、有一定儲蓄，但生活比較節(jié)儉，一般選擇中檔價位的內(nèi)衣。
      二、美容美體、重塑體型的需求
      愛美是人的天性，完美的體形、健美的身材是人們追求的目標(biāo)，女性消費(fèi)者在追求健康的同時，還希望借助服裝完美、展示優(yōu)美曲線的需求非常強(qiáng)烈，特別是已生育女性、中老年婦女、胖體女性及局部有缺陷女性。內(nèi)衣企業(yè)可采用高彈原料及特殊的組織結(jié)構(gòu)制成的面料來達(dá)到整形(補(bǔ)整體形)效果，并配以多片式裁剪的結(jié)構(gòu)設(shè)計和特殊的縫制工藝加工制成，使穿著者達(dá)到調(diào)整體形、修整體態(tài)的目的。比如內(nèi)褲、束褲，在腹臀部可選用整形面料，而褲的襠底應(yīng)選用吸濕、透氣的天然面料有利于健康。而健美型內(nèi)衣可采用防水、不透氣的特殊合成纖維制成，使穿著者在運(yùn)動中通過大量排汗、消耗熱量，達(dá)到減肥及健美的目的。
      三、關(guān)愛健康和保健的需求
      健康是人類生存繁衍的根本保證。隨著生活水平的不斷提高，人們對健康和保健的意識越來越強(qiáng)。所以希望服裝，特別是貼身穿的內(nèi)衣更要有益于身體健康。因此人們希望內(nèi)衣具有更多的健康和保健功效。比如內(nèi)衣要達(dá)到吸收汗液及人體各種分泌物，改善微循環(huán)，提高人體免疫力，活化細(xì)胞，促進(jìn)細(xì)胞新陳代謝、護(hù)膚、美膚、抗菌除臭等保健、防病、治病的功效，尤其是內(nèi)褲。目前已開發(fā)了一些具有保健功能的內(nèi)衣，主要的類型有：遠(yuǎn)紅外內(nèi)衣、香味內(nèi)衣、抗菌防臭內(nèi)衣、藥物內(nèi)衣、高吸水內(nèi)衣、防污內(nèi)衣及抗靜電內(nèi)衣等，健康、保健內(nèi)衣越來越受女性消費(fèi)者的青睞。
      四、高科技智能型內(nèi)衣的需求
      隨著智能纖維及織物的開發(fā)和應(yīng)用，隨體溫、環(huán)境、氣候、濕度變化而自動調(diào)節(jié)的智能型內(nèi)衣也極受歡迎。此外內(nèi)衣的顏色還能隨體溫、環(huán)境汽候濕度變化而夢幻般的變換。開發(fā)智能型內(nèi)衣不僅能提高產(chǎn)品的服用性及穿著的舒適感，還能滿足人們在特定環(huán)境下的特殊服用要求。同時，還將提高產(chǎn)品的附加值，使產(chǎn)品更具市場競爭力。
      第五篇：2006中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告
      2006中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告
      前言
      我國的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模,中國現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量超過2000家。本報告調(diào)查地區(qū)涉及北京、上海、成都、廣東、長沙，共完成有效問卷234份，并在此基礎(chǔ)上對二十余家公關(guān)公司進(jìn)行了深度訪談。
      2006中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告分別對公關(guān)行業(yè)總體狀況、企業(yè)公關(guān)活動及公關(guān)從業(yè)人員的基本情況進(jìn)行了深入具體的比較分析。
      總報告
      調(diào)查說明
      我國的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。一方面的表現(xiàn)是我國公關(guān)公司數(shù)量的增加：根據(jù)國際公關(guān)協(xié)會2004年的調(diào)查報告，中國現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量已經(jīng)超過2000家?！吨袊P(guān)業(yè)2004調(diào)查報告》，中國公關(guān)網(wǎng)，另一方面的表現(xiàn)，則是我國公關(guān)行業(yè)營業(yè)額的發(fā)展：2000年中國公共關(guān)系行業(yè)的營業(yè)額為15億元人民幣，2001年為20億元，2002年為30億元，2003年為33億元。2004年我國公關(guān)行業(yè)更是呈現(xiàn)了全面發(fā)展的勢頭，增長速度明顯提高，營業(yè)額在2003年的基礎(chǔ)上增長速度明顯提高，營業(yè)額增加了12億元人民幣，達(dá)到了45億元人民幣，年增長率超過36％。
      調(diào)查結(jié)果
      下面分四個部分（受訪公關(guān)公司、受訪企業(yè)、受訪公關(guān)從業(yè)人員和地區(qū)公關(guān)行業(yè)）對本次調(diào)查的主要結(jié)果進(jìn)行簡要說明。
      （一）公關(guān)公司
      1.受訪公關(guān)公司基本情況
      受訪公關(guān)公司中，民營部分份額的優(yōu)勢十分明顯（71.9%），其他三類公司的份額合計只占市場的28.1%；近半數(shù)的公關(guān)公司的總部設(shè)在北京；30人以下的公司占到公關(guān)公司62.5%，這個比例明顯說明該類公司的規(guī)模普遍較??；公關(guān)公司的歷史在5年以下的占到公司總數(shù)的54.7%，5到10年的占34.4%，10年以上的公司不到10%，從這種比例特點(diǎn)可以看出公關(guān)行業(yè)在我國尚屬新興行業(yè)；受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)方面，在所有設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的城市中，上海排在第一位（71.4%），廣州居第二位（54.3%），成都搶占第三位（42.2%），武漢與北京地位相近，都占37.1%的比例；同時，準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司看準(zhǔn)的分支機(jī)構(gòu)地點(diǎn)方面，北京占11.1%，上海占37%，成都占14%，武漢占11.1%，另外的幾個城市比本軟件從 004km.cn/。1986年，經(jīng)中華人民共和國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部批準(zhǔn)，中國大陸第一家專業(yè)性公共關(guān)系顧問公司——中國環(huán)球公關(guān)公司成立中國環(huán)球公共關(guān)系公司官方網(wǎng)站，http://004km.cn/。自此，中國人對公關(guān)的認(rèn)識漸漸深入，公關(guān)公司開始在中國生根發(fā)芽。
      第四節(jié) 受訪公關(guān)公司規(guī)模
      一、受訪公關(guān)公司員工數(shù)量顯示，比例最大的是11~20人的公司，占了受訪公關(guān)公司本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 總數(shù)的28.1%；21~30人的公司占了18.8%，30人以下的公司比例高達(dá)62.5%。10人以下的袖珍公司也占據(jù)了15.6%的份額。另外一方面，實(shí)力雄厚的大型的公關(guān)公司也進(jìn)入了我們的視野：員工人數(shù)在100人以上的公司占到了受訪公關(guān)公司的12.5%。這些公司中，不乏外資和本土的公關(guān)公司先行者和領(lǐng)頭軍，同時，也有本土公關(guān)公司的后起之秀。
      除了幾個比較大的外資公關(guān)公司以及本土公關(guān)公司以外，中國絕大部分公關(guān)公司的規(guī)模都不是很大。成立之初，大部分本土公關(guān)公司是白手起家，發(fā)展幾年后，公司規(guī)模擴(kuò)大，雇用了十幾到幾十個人，形成小而靈活的戰(zhàn)斗隊伍。
      人員并不多有多方面的原因，一是因為競爭的殘酷，小公司更容易在夾縫中生存，游刃有余；二是因為小公關(guān)公司可以用很低的價格從客戶手中獲得相對要求較低的項目，因為人員少，相對的管理費(fèi)用就少，經(jīng)營成本較大型的公關(guān)公司要低很多，利潤也就相對較高；三是因為在中國公關(guān)市場中，項目跟著人走的現(xiàn)象非常普遍，一個或幾個項目就可以養(yǎng)活一個公司。
      二、受訪公關(guān)公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢
      （一）受訪公關(guān)公司成立之初員工數(shù)量部分調(diào)查，有60.3%的受訪公關(guān)公司表示在成立之初員工人數(shù)在10人以下，有23.8%的公司人數(shù)達(dá)到了11到20人，只有4.8%的公司達(dá)到了21~30人，人數(shù)在31~50的公司比例只有3.2%，50~100人的公司比例只有6.3%，100人以上的公司比例也只有1.6%
      （二）受訪公關(guān)公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢
      從比較中我們可以明顯地看出受訪公關(guān)公司員工人數(shù)的明顯增多：在六個員工數(shù)量段中，公關(guān)公司成立之初只在“10人以下”數(shù)量段上的比例超過目前，其他幾個數(shù)量段的比例都小于目前的員工規(guī)模；尤其是“10人以下”數(shù)量段，成立之初的公關(guān)公司比例為60.3%，而目前這個比例已經(jīng)大幅下降到15.6%。
      受訪公關(guān)公司運(yùn)營狀況
      第一節(jié) 受訪公關(guān)公司營業(yè)額
      一、受訪公關(guān)公司2004年營業(yè)額該部分調(diào)查結(jié)果
      受訪公關(guān)公司2004年營業(yè)額調(diào)查顯示，有很多公司還是不愿意透露營業(yè)額的數(shù)目，缺失值達(dá)到了16。在有效問卷中，有一半以上的公司2004年營業(yè)額集中在100萬元以下以及100萬~300萬元的區(qū)間中。其中，營業(yè)額在100萬元以下的公司占到了受訪公關(guān)公司總數(shù)的26.5%，100~300萬元的占到了28.6%。而年營業(yè)額在5000萬元以上的大型公關(guān)公司也占到了受訪公關(guān)公司的10.2%。從圖2-2中我們就能明顯看出，受訪公關(guān)公司2004年營業(yè)額主要集中于300萬元以下。
      二、受訪公關(guān)公司營業(yè)額發(fā)展趨勢
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      （一）受訪公關(guān)公司成立第一年營業(yè)額該部分調(diào)查結(jié)果。受訪公關(guān)公司成立之初的營業(yè)額主要集中于100萬元以下（62%），這比較直接地說明國內(nèi)公關(guān)公司成立之初時比較差的經(jīng)營狀況，同時也說明了國內(nèi)公關(guān)公司起步時的整體水平。
      （二）受訪公關(guān)公司營業(yè)額發(fā)展趨勢
      本調(diào)查對比了受訪公關(guān)公司成立之初與2004年的營業(yè)額，受訪公關(guān)公司營業(yè)額比較（2004年與成立第一年）在成立之初，有62%的公司的當(dāng)年營業(yè)額小于100萬元，而2004年這個數(shù)字已經(jīng)減少到了26.5%；年營業(yè)額在100萬到300萬元之間的公司比例也從成立之初的16%增加到了2004年的28.6%；年營業(yè)額在300萬~500萬元的公司比例略有下降，從10%下降到了8.2%；年營業(yè)額在500萬~1000萬元的公司比例從2%上升到了10.2%。營業(yè)額在5000萬元以上的公司比例更是從成立之初的4%達(dá)到了2004年的10.2%。
      2000年中國公共關(guān)系行業(yè)的營業(yè)額為15億元，到2004年達(dá)到了45億元人民幣，四年中翻了兩番，這其中有因為新的公關(guān)公司不斷涌現(xiàn)的原因，但是我們更不能忽視的是許多公關(guān)公司的營業(yè)額的確有了明顯的增加，這也印證了公關(guān)行業(yè)是一個朝陽行業(yè)前景美好的說法。
      第二節(jié) 受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)類型
      受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)類型從調(diào)查中可以看出，受訪公關(guān)公司以策劃型為主，有69.2%的公司都認(rèn)為自己是策劃型的公司，認(rèn)為自己是營銷型的公司和執(zhí)行型的公司各占了46.2%，認(rèn)為自己是媒體型的公司的占了41.5%。甚至還有35.4%的公司認(rèn)為自己是廣告公司，可見有很多公關(guān)公司對于自身的定位尚不是很明確。
      第三節(jié) 受訪公關(guān)公司的分支機(jī)構(gòu)
      一、受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)設(shè)立狀況
      受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)設(shè)立狀況可以看出，一半以上的公關(guān)公司已經(jīng)建立了自己的辦事處，同時也有46.2%的公司依然是著手于本地發(fā)展，尚未設(shè)立別的分支機(jī)構(gòu)。通過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立是由公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和客戶的需求兩方面的因素決定的。一方面隨著主要客戶業(yè)務(wù)輻射范圍的擴(kuò)展，需要公關(guān)公司提供更多更好的當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒑腿藛T的支持；另一方面，一線城市公關(guān)市場競爭激烈，隨著越來越多外資公司和本土新興公司的加盟，市場發(fā)展空間相對縮小，越來越多的公關(guān)公司把眼光投向更為廣闊的二線城市。
      二、受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)分布
      在分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的地點(diǎn)選擇上，大多數(shù)受訪公關(guān)公司普遍看好華東地區(qū)、西南地區(qū)以及東北地區(qū)。在設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司中，選擇上海做分支機(jī)構(gòu)所在地的公司最多，達(dá)到了71.4%，其次是廣州，達(dá)到了54.3%?？梢钥闯?，這兩個中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市以及它們所輻射的中國最發(fā)達(dá)的兩個地區(qū)——長江三角洲和珠江三角洲吸引了眾多公關(guān)公司的眼球。
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      再其次是成都，這個西部開發(fā)的重要城市，有42.2%的公司在此設(shè)置了辦事處或分公司。自從中國推行西部大開發(fā)政策后，優(yōu)厚的條件吸引了很多外資企業(yè)投資或進(jìn)駐，成都可以輻射整個西部，因此成為不少企業(yè)在此設(shè)立西部地區(qū)的總部。由于客戶的戰(zhàn)略西遷，很多公關(guān)公司也繼續(xù)跟進(jìn)，在成都設(shè)立了自己的辦事處。
      我們同時可以看到，西安和大連這兩個西北和東北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)依然沒有被充分重視起來，只有很少的公司在那里設(shè)立了辦事處。我們查閱了一下資料，發(fā)現(xiàn)這兩個地區(qū)本地的公關(guān)公司也非常少，公關(guān)市場依然沒有被充分開發(fā)。
      三、擬增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的受訪公關(guān)公司
      在受訪公關(guān)公司中，有不到一半的公司（44.6%）準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)?？梢钥闯?，單純的本地業(yè)務(wù)已經(jīng)不能夠滿足日益發(fā)展的公關(guān)公司，他們將眼光投向了更大的市場，更廣闊的空間之中去。
      四、受訪公關(guān)公司擬增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)
      在準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的公司中，有37.0%的公司希望在上海開設(shè)分公司。這足以看到上海的魅力所在。除了上海本身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，許多跨國公司紛紛將亞太總部遷到上海這個原因以外，2010年的世博會也成為很多公司看好的一個亮點(diǎn)。
      有44.4%的公司選擇了會在其他地方開設(shè)分公司；調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有很多中小型的公司選擇了“其他”，他們大多選擇在自己公司所在地周邊的中型城市開設(shè)辦事處，成為一個以中心城市為依托，輻射周邊城市的網(wǎng)絡(luò)。在深訪中他們也談到，這樣有很多好處：第一，會使自己避開地處發(fā)達(dá)地區(qū)的大型公關(guān)公司以及當(dāng)?shù)乇容^成熟的公關(guān)公司的圍追堵截；第二，由于這些城市本身就在自己所在城市的周邊，地理人文相對比較熟悉，更容易開展業(yè)務(wù)；第三，這些城市往往還沒有公關(guān)公司的存在，作填補(bǔ)市場空白的工作避開競爭可以有較大的發(fā)展空間。
      第四節(jié) 受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍
      一、受訪公關(guān)公司成立之初業(yè)務(wù)范圍調(diào)查結(jié)果
      調(diào)查顯示，受訪公關(guān)公司成立之初業(yè)務(wù)主要集中于活動管理（66.7%）和媒體關(guān)系/新聞稿件（59.3%）領(lǐng)域。營銷策劃（42.6%）、品牌傳播（38.9%）、廣告設(shè)計/印刷（38.9%）和企業(yè)形象傳播與管理（31.5%）等幾類業(yè)務(wù)也占有相當(dāng)比重。
      二、受訪公關(guān)公司目前業(yè)務(wù)范圍
      公關(guān)公司中開設(shè)活動管理、媒體關(guān)系以及新聞稿件的服務(wù)是最普遍的，到目前，分別有72.2%和64.8%的公司都開設(shè)了這樣的服務(wù)項目。其實(shí)，今天本土公關(guān)公司立足的新聞宣傳服務(wù)只是西方公關(guān)公司業(yè)務(wù)之中技術(shù)含量最低的基本業(yè)務(wù)之一。如果要從其發(fā)展來說，充其量只是公關(guān)發(fā)展史上的幼年時期。
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      三、受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展
      受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展可以看出，在所有我們列出的營業(yè)項目中，有三項增長幅度最明顯：
      （一）事件公關(guān)
      開設(shè)事件公關(guān)服務(wù)項目的公司增幅非常大：從當(dāng)初的5.6%增長到了現(xiàn)在20.4%。在幾年前，事件公關(guān)對于絕大部分公關(guān)公司還是一個比較陌生的詞匯，但是神舟五號飛天、蒙牛借力提升品牌初試牛刀成為當(dāng)時的焦點(diǎn)，一時之間，事件公關(guān)也在公關(guān)行業(yè)中家喻戶曉。許多公關(guān)公司紛紛開設(shè)了這個服務(wù)項目。有的公司在我們的采訪中也表示，其實(shí)事件公關(guān)以前就有，但是時間規(guī)模較小，影響也不夠大。現(xiàn)在，大型的企業(yè)更期望用轟動全國的事件來更大規(guī)模地提升自身的知名度和美譽(yù)度，因此公關(guān)公司也就順應(yīng)這個要求開設(shè)了這樣的服務(wù)項目。
      （二）企業(yè)形象傳播與管理
      公關(guān)公司成立之初開展企業(yè)形象傳播與管理業(yè)務(wù)的比例是31.5%，而目前這個比例已經(jīng)增長到了48.1%。這說明作為社會組織的企業(yè)逐漸對自己的形象中的無形價值加強(qiáng)了重視。這也成為公關(guān)公司業(yè)務(wù)開拓的機(jī)遇。
      （三）危機(jī)公關(guān)
      開設(shè)危機(jī)公關(guān)服務(wù)項目的公司增長也比較迅速，從初期的22.2%到目前的37%，但我們認(rèn)為可能在實(shí)際操作中，有更多的公司事實(shí)上已經(jīng)開設(shè)了危機(jī)公關(guān)的業(yè)務(wù)。2005年可謂是危機(jī)年，眾多聲名顯赫的跨國公司在中國遇上了麻煩，雀巢、肯德基、立頓、亨氏、高露潔、卡夫、哈根達(dá)斯、強(qiáng)生、SK-Ⅱ??一系列鮮亮奪目的名字一度被蒙上了一層陰霾。另一方面，作為公司的經(jīng)營者也日益認(rèn)識到了危機(jī)對于企業(yè)的影響力，給公關(guān)公司帶來了更多的機(jī)遇。
      另外，開設(shè)品牌傳播服務(wù)項目的公司從成立之初的33.8%到目前的50%；開設(shè)企業(yè)形象傳播與管理服務(wù)的公司從成立之初的31.5%到目前的48.1%。這與現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視品牌建設(shè)與企業(yè)形象是密不可分的。
      財經(jīng)公關(guān)從無到有，目前有5.6%的公司開設(shè)了這個服務(wù)項目，這個比例雖然不大，但是我們也能夠看出這樣增長的一個趨勢。作為一種新興的市場力量，近年來財經(jīng)公關(guān)依托證券融資的洶涌浪潮，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。在經(jīng)歷了迷茫前行后，2004年“王小石受賄”事件透露出財經(jīng)公關(guān)增長的速度背后是以犧牲財經(jīng)公關(guān)的“健康”為代價，人們對于他與財經(jīng)公關(guān)公司合作的種種消息的猜測以及社會對財經(jīng)公關(guān)的拷問，使得財經(jīng)公關(guān)一度陷入了低迷之中。伴隨著中國股權(quán)改革的步伐，上市公司對投資者關(guān)系管理的需求將激增，這催生了市場對財經(jīng)公關(guān)的重新期待。財經(jīng)公關(guān)最近“熱鬧”起來了。在股改大旗的推動下，新的財經(jīng)公關(guān)公司在不斷地成立，我們看到，在中國有“根據(jù)地”的國際公關(guān)“大鱷們”早已坐不住了，先是凱旋先驅(qū)“尋覓”了一位在業(yè)界頗具知名度的資深財經(jīng)公關(guān)人，在中國全面負(fù)責(zé)財本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 經(jīng)公關(guān)的業(yè)務(wù)拓展。之后，又傳來了一則收購的消息：在內(nèi)地有著良好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的香港財經(jīng)公關(guān)公司PRASIALTD(iPR)成為了奧美一員。財經(jīng)公關(guān)是市場經(jīng)濟(jì)中必不可少的產(chǎn)物，這些有實(shí)力的公關(guān)公司正是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，開設(shè)了財經(jīng)公關(guān)的服務(wù)項目。
      同時我們還要看到的是，開設(shè)廣告設(shè)計服務(wù)項目的公司也從38.9%升到了44.4%，也就是說，目前有將近一半的公司都可以提供廣告設(shè)計的服務(wù)。一些跨國的公關(guān)公司在采訪中表示，他們在客戶有廣告設(shè)計方面需求的時候會轉(zhuǎn)交給兄弟公司或者外包給別的公司做；而一些小型的公關(guān)公司則表示，能夠找到項目就會和自己的伙伴分享。還有一些公司自己也增設(shè)設(shè)計部門，“肥水不流外人田”，這樣是否會導(dǎo)致公關(guān)公司無法專注于自身專業(yè)的拓展呢？
      四、受訪公關(guān)公司外包給其他公司的服務(wù)
      排在外包的業(yè)務(wù)之首的是廣告設(shè)計/印刷業(yè)務(wù)，占了有效問卷的70.4%。很多公關(guān)公司表示，他們的很多客戶都會在項目執(zhí)行過程中提出廣告設(shè)計之類的要求。他們?nèi)绻麩o法獨(dú)立完成，就會外包給其他廣告公司來完成。
      五、受訪公關(guān)公司將要重點(diǎn)拓展的服務(wù)
      現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視自身的品牌建設(shè)，公關(guān)也日益成為品牌建設(shè)的利器，更有美國當(dāng)代營銷大師阿爾·里斯提出了“公關(guān)第一廣告第二”的說法，更多的公關(guān)公司也期望順應(yīng)這個趨勢，能夠開展品牌傳播的業(yè)務(wù)，這個比例達(dá)到了有效問卷的35.0%。
      活動管理是很多公司目前提供的主要服務(wù)，在未來，有25.0%的公司期望能在這個領(lǐng)域中繼續(xù)掘金。值得注意的是，有22.5%的公司在未來想重點(diǎn)開展政府關(guān)系方面的服務(wù)。
      第五節(jié) 受訪公關(guān)公司的服務(wù)行業(yè)
      一、受訪公關(guān)公司成立之初的主要服務(wù)行業(yè)調(diào)查結(jié)果
      二、受訪公關(guān)公司目前的主要服務(wù)行業(yè)
      受訪公關(guān)公司目前主要服務(wù)行業(yè)通過比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，在成立之初，有35.6%的公司的主要服務(wù)行業(yè)是計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)；32.2%的公司主要服務(wù)行業(yè)是食品飲料這樣的快速消費(fèi)品；22.0%的公司為通訊產(chǎn)品行業(yè)服務(wù)。
      而在現(xiàn)在，機(jī)動車行業(yè)已經(jīng)上升到與計算機(jī)與聯(lián)網(wǎng)相同重要的地位，分別有37.1%的公司將這兩個行業(yè)當(dāng)作主要的服務(wù)對象。食品飲料業(yè)依然保持著原來的地位，有35.5%的公司以此為主要服務(wù)行業(yè)。
      三、對受訪公關(guān)公司營業(yè)額貢獻(xiàn)最大的行業(yè)
      對營業(yè)額貢獻(xiàn)最大的行業(yè)集中在機(jī)動車（32.8％）和計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（31.0％）。排在第三位的是食品飲料（27.6%）和通訊產(chǎn)品（25.9%）。
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      四、受訪公關(guān)公司未來的開發(fā)重點(diǎn)行業(yè)
      從此次調(diào)查看出，分別有27.3%的公司將未來的發(fā)展重點(diǎn)放在了金融、房地產(chǎn)、通訊產(chǎn)品上。機(jī)動車也被多達(dá)22.6％的公司所看好；醫(yī)療服務(wù)業(yè)也成為公關(guān)公司期望重點(diǎn)開發(fā)的行業(yè)，被20.0%的公司作為重點(diǎn)發(fā)展的方向。
      第六節(jié) 受訪公關(guān)公司的收費(fèi)方式
      該部分調(diào)查中，我們界定的服務(wù)費(fèi)就是在收費(fèi)時，公關(guān)公司給客戶報價為成本，之后再按這個成本按比例收取費(fèi)用，作為自身的贏利；項目費(fèi)是指公關(guān)公司給客戶一個整體的費(fèi)用，其中包括成本和自身的贏利。
      我們可以清晰見到，公關(guān)公司的收費(fèi)方式主要以服務(wù)費(fèi)和項目費(fèi)為主，分別占到了71.4%和74.6%。公關(guān)公司認(rèn)為，這樣的方式可以更清楚地和客戶尤其是短期客戶結(jié)算。
      也有42.9%的公司與長期客戶以收取月費(fèi)/年費(fèi)的方式結(jié)算。他們提供的服務(wù)是常規(guī)性的，例如提供簡報等，這樣的收費(fèi)方式使得公關(guān)公司能夠更加精準(zhǔn)地運(yùn)用內(nèi)部人員，節(jié)省人力物力等。
      第七節(jié) 受訪公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置狀況
      一、受訪公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置狀況該部分調(diào)查結(jié)果
      公關(guān)公司的結(jié)構(gòu)設(shè)置主要以具體業(yè)務(wù)職能分類為標(biāo)準(zhǔn)，占到了公司總數(shù)的60.9%。一般公司的結(jié)構(gòu)設(shè)置是按照客戶部、策劃部、媒介部、調(diào)查部、行政辦公室、財務(wù)部等來分的。這樣的設(shè)置辦法有一定的好處，工作性質(zhì)相同的人聚集在一個部門中，能夠更好地切磋。
      有25.0%的公司選擇了按行業(yè)或客戶來設(shè)置公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，例如IT部、金融部、快速消費(fèi)品部等，每個部門都有自己的客戶服務(wù)人員、策劃人員、執(zhí)行以及媒介人員等。這種團(tuán)隊中有不同知識背景的人員、專家以及豐富的信息資源。在這樣的氛圍里,各種想法都可以得到整合。把握“以客戶為中心”的結(jié)構(gòu)形式是這種模式的最大優(yōu)勢,具體表現(xiàn)在:(1)組織范式的改變。新模式減少了原有各種不同部門之間以自身利益為出發(fā)點(diǎn)的沖突,員工能充當(dāng)溝通者的角色,目的是讓客戶從中受益。(2)深入理解客戶品牌的核心內(nèi)涵,在參與客戶策劃各種營銷方式的過程中能良好地解釋品牌的內(nèi)容。(3)員工服務(wù)宗旨的轉(zhuǎn)變。采用這種模式的公關(guān)公司能對各種手段進(jìn)行融合,根據(jù)客戶的需求為其提供服務(wù),即公司員工能真正為特定的客戶服務(wù),而不只是為某個職能部門工作。
      二、受訪公關(guān)公司性質(zhì)與公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
      我們可以看到，全部國有企業(yè)和絕大部分民營企業(yè)（63.0%）以及將近半數(shù)的中外合資企業(yè)（42.9%）都是按照具體業(yè)務(wù)來組織公司架構(gòu)的。
      而半數(shù)的外商獨(dú)資企業(yè)都采取了按行業(yè)或客戶來做公司組織結(jié)構(gòu)的。在我們訪問企業(yè)的過程中，有很多企業(yè)都對公關(guān)公司提出了這樣的不滿：很多公關(guān)公司根本不了解客戶所處本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 的行業(yè)！上午公關(guān)公司的策劃人員可能還在給一個快速消費(fèi)品做方案，下午就要來給汽車品牌做提案，這樣的馬不停蹄怎能容得他對一個行業(yè)以及這個行業(yè)的消費(fèi)群體有更深入的了解？而不了解又怎樣能做出“一針見效”的方案呢？許多企業(yè)對公關(guān)公司的不信任導(dǎo)致了在提案時一方為自己的創(chuàng)意而洋洋自得，另一方卻為這種不符合實(shí)際的空想而惱火不已；結(jié)果一個感嘆客戶沒有眼光伯樂難尋，一個感嘆公關(guān)公司創(chuàng)意不好一將難求，甚至導(dǎo)致最終合作的破裂。那么，外資企業(yè)這種按照行業(yè)來劃分公司結(jié)構(gòu)的做法是不是就能夠使得員工能夠在某一個領(lǐng)域里精耕細(xì)作，更好地避免這種情況的出現(xiàn)呢？我們也注意到，像藍(lán)色光標(biāo)等這樣知名的本土公關(guān)公司也學(xué)習(xí)了外資公關(guān)公司的這種做法，在設(shè)立組織結(jié)構(gòu)時考慮到了按照行業(yè)來劃分。
      第八節(jié) 受訪公關(guān)公司競爭優(yōu)勢
      一、受訪公關(guān)公司對自身競爭優(yōu)勢的評估該部分調(diào)查結(jié)果
      在評估自己的競爭優(yōu)勢時，有70.8%的公司選擇了“專業(yè)服務(wù)能力”，異軍突起，遙遙領(lǐng)先于后面的梯隊。可見，專業(yè)的服務(wù)能力也同時被絕大部分公司認(rèn)可為一定要修煉好內(nèi)功，只有這樣，才能夠吸引客戶。這與很多人認(rèn)為的公關(guān)公司就是靠關(guān)系吃飯的看法非常不同。我們也欣喜地看到了公關(guān)公司的成長：在更早的公關(guān)行業(yè)懵懂期，很多公司是以與媒體關(guān)系好起家的，但是現(xiàn)在，更多的公關(guān)公司更看重自身的策劃、執(zhí)行等能力的提升。這也能夠從一個側(cè)面映射出我國公關(guān)行業(yè)的發(fā)展和更加成熟。
      并列第二梯隊的是與媒介的良好關(guān)系（38.5%）、成本及價格優(yōu)勢（33.8%）、代理經(jīng)驗和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)（33.8%）、專業(yè)人才優(yōu)勢（30.8%）、與特定的客戶之間良好的關(guān)系資源（30.8%）。任何一個行業(yè)，公司與上下游鏈條企業(yè)以及與客戶的關(guān)系都是一個公司競爭力的表現(xiàn)之一；成本和價格也是能夠吸引客戶的很重要的一個方面，這些公關(guān)公司也不例外。我們看到，除了自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，有三成多的公關(guān)公司也提到，自己的競爭優(yōu)勢在于關(guān)系的培養(yǎng)以及價格的優(yōu)勢。而人才優(yōu)勢和業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)也是決定公司成敗的因素之一。
      只有10.8%的公司選擇了自己的優(yōu)勢在于“先進(jìn)的經(jīng)營理念”。這反映出國內(nèi)公關(guān)公司還是處于起步階段，在經(jīng)營上處于摸索階段，很多公司規(guī)模不大，還處于粗放型經(jīng)營狀態(tài)，而那些規(guī)模已經(jīng)比較大的公司在經(jīng)營上尚未成熟。
      二、受訪公關(guān)公司性質(zhì)與公司競爭優(yōu)勢
      可以看出，國營的公關(guān)公司以及獨(dú)資公司更認(rèn)為自己在代理經(jīng)驗和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)上有優(yōu)勢，都占到了25.0%；而民營公司、中外合資公司以及獨(dú)資公司認(rèn)為自己的專業(yè)服務(wù)能力更勝一籌，比例分別達(dá)到了25.4%、25.0%以及31.3%。同時包括國有企業(yè)和民營企業(yè)的本土公關(guān)公司則在成本及價格優(yōu)勢上明顯高于合資及外資公關(guān)公司。
      第九節(jié) 受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)業(yè)務(wù)
      一、受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)項目參與狀況該部分調(diào)查結(jié)果
      在受訪公關(guān)公司中，有50.8%的公司表示曾經(jīng)接過危機(jī)公關(guān)的案子。但是，很多公司本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 在我們更進(jìn)一步詢問時表示，大部分客戶都是在危機(jī)發(fā)生后才會來找公關(guān)公司補(bǔ)救，控制媒體發(fā)稿，盡量減少危機(jī)所造成的負(fù)面影響，很少有委托公關(guān)公司在沒有危機(jī)產(chǎn)生時候作危機(jī)預(yù)案和危機(jī)培訓(xùn)。因此自身在危機(jī)應(yīng)對上面更多的也是提供事后解決方案，而很少能夠提供危機(jī)預(yù)防的。
      二、受訪公關(guān)公司規(guī)模與危機(jī)公關(guān)參與狀況
      在數(shù)據(jù)的分析中，我們將公司人數(shù)與是否參與過危機(jī)公關(guān)進(jìn)行交互分析，發(fā)現(xiàn)：規(guī)模越大的公司，參與過危機(jī)公關(guān)的比例越大。10人以下的公司只有30%參與過危機(jī)公關(guān)處理；11~20人的公司有22.2%參與過危機(jī)公關(guān)；21~30個人的公司有66.7%參與過危機(jī)公關(guān)；30~50人的公司中有71.4%參加過危機(jī)公關(guān)項目；51~100人的公司有66.7%接受過危機(jī)公關(guān)項目；101人以上的87.5%參加過危機(jī)公關(guān)項目。眾多的企業(yè)以員工數(shù)量、公司規(guī)模來判斷公關(guān)公司的實(shí)力和水平。而當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時候，那些實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、業(yè)內(nèi)口碑好的公關(guān)公司就自然成為企業(yè)“有病投醫(yī)”的對象，這也許就像我們生病后都愿意到大醫(yī)院掛“專家門診”一樣的心態(tài)吧。
      三、受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)項目的客戶性質(zhì)
      在我們設(shè)計這道問題的時候，我們猜測可能選擇危機(jī)公關(guān)項目的客戶“外資公司”和“本土外資都有，但是外資居多”的公司會占絕大多數(shù)。但是調(diào)查的結(jié)果令我們多少感到有點(diǎn)意外：雖然選擇“本土外資都有，但是外資居多”選項的占了整體比例的28.6%，但是選擇“本土外資差不多”的公司也占了25.7%，排在第三的公關(guān)危機(jī)客戶只有本土公司的，達(dá)到了20.0%！我們欣喜地看到，現(xiàn)在的本土企業(yè)也日益重視危機(jī)公關(guān)，雖然大部分只是在危機(jī)發(fā)生后委托公關(guān)公司去做一些媒體的工作減小影響，但是這依然比以前很多本土公司面對危機(jī)時束手無策或視而不見任其發(fā)展，導(dǎo)致最后以企業(yè)的營業(yè)額下降甚至整個企業(yè)倒閉作為慘重的代價有所進(jìn)步。
      第十節(jié) 受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人
      一、受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人設(shè)置狀況該部分調(diào)查結(jié)果
      只有35.9%的公司表示自己公司曾經(jīng)接過新聞發(fā)言人培訓(xùn)的項目，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于沒有接觸過這種項目的公司64.1%的比例。很多公關(guān)公司表示，由于現(xiàn)在市場需求不是很大，一些比較小型的企業(yè)認(rèn)為自己沒有必要設(shè)立新聞發(fā)言人，因此自己公司也沒有開展這方面的業(yè)務(wù)。在對企業(yè)的深入訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的新聞發(fā)言人就是這個企業(yè)的法人或者董事長，他們自身很少進(jìn)行新聞發(fā)言人的培訓(xùn)，當(dāng)遇到緊急情況需要面對媒體時，他們一般運(yùn)用自身的知識來應(yīng)對。但是專業(yè)的新聞發(fā)言人培訓(xùn)對于企業(yè)的公關(guān)人員以及媒體發(fā)言人仍然是一個必要的環(huán)節(jié)，這一塊市場開發(fā)的力度明顯不夠。
      同時，通過調(diào)查我們也了解到，大多數(shù)的公關(guān)公司沒有設(shè)立新聞發(fā)言人培訓(xùn)業(yè)務(wù)的原因主要包括兩點(diǎn)：一是從成本和收益的角度來分析，新聞發(fā)言人培訓(xùn)業(yè)務(wù)的利潤空間較??；另外，目前市場上已有一些專業(yè)的培訓(xùn)公司和高等學(xué)校開辦了新聞發(fā)言人培訓(xùn)班。與之相比，公關(guān)公司在這一方面的力量相對薄弱。
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      二、受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人項目的客戶性質(zhì)
      曾經(jīng)做過新聞發(fā)言人培訓(xùn)項目的公司中，外商獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)、民營企業(yè)的比例非常接近，分別是56.5%、52.2%和52.2%，國有企業(yè)略少一些，但也達(dá)到了43.5%。我們可以看出，很多本土企業(yè)也日益重視自身媒體和公眾形象的塑造和危機(jī)的應(yīng)對。
      我們還發(fā)現(xiàn)，有13.0%的新聞發(fā)言人培訓(xùn)的客戶來自政府/高校/非營利組織。雖然在西方國家，新聞發(fā)言人、新聞發(fā)布會非常常見，以美國為例，新聞發(fā)言人制度最早可以追溯到總統(tǒng)新聞發(fā)言人，安德魯·杰克遜是最早聘用總統(tǒng)新聞發(fā)言人的美國總統(tǒng)。早在1857年，麥金利總統(tǒng)上臺，他的6名主管該項事務(wù)的助理就開始領(lǐng)取政府薪水。到了20世紀(jì)初伍德羅·威爾遜總統(tǒng)就已經(jīng)正式確立了總統(tǒng)新聞發(fā)言人制度。但在我國，新聞發(fā)言人制度起步很晚，2003的非典事件對中國政府的公共信息傳播機(jī)制是一個非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也是對政府公共關(guān)系的一次檢驗，正是非典，給政府上了非常生動的一堂危機(jī)公關(guān)課程。自此之后，很多地方政府也開始日益重視危機(jī)公關(guān)，紛紛出臺新聞發(fā)言人制度。一些地區(qū)的政府已經(jīng)認(rèn)識到，樹立良好的公眾形象，贏得公眾輿論的支持對于政府各項工作的展開是非常重要的，并且把新聞發(fā)言人制度列為政府公共關(guān)系框架的重要組成部分。截止到2005年年底，國務(wù)院近70個部門，包括部委以及直屬的國家局，已經(jīng)建立了新聞發(fā)布和發(fā)言人制度，一共有80多位新聞發(fā)言人。31個省區(qū)市中，還有4個省區(qū)還沒有正式建立新聞發(fā)布會和發(fā)言人制度，其余27個省區(qū)市都已建立了此項制度。
      第十一節(jié) 國內(nèi)重大事件對受訪
      公關(guān)公司的影響中國在21世紀(jì)的第一個十年里將舉辦多項大型的世界性的活動：2008年將在北京舉行第29屆奧運(yùn)會；2010年將在上海舉行世博會；2010年將在廣州舉辦亞運(yùn)會。這三個世界性的活動會吸引全世界眾多媒體和很多商機(jī)。對此，公關(guān)公司是否已經(jīng)聞雞起舞了呢？
      令我們感到意外的是，在64份有效問卷中，有42.2%的公司表示并沒有計劃爭取相關(guān)項目。有18.8%的公司用一種觀望的態(tài)度表示“視業(yè)務(wù)發(fā)展而定”；只有14.1%的公司表示“已經(jīng)啟動”，有12.5%的公司用一種很積極的態(tài)度“正在爭取”。
      在進(jìn)一步的深訪中，我們希望了解為什么這么多公司都并不是很積極地參與這些會給中國全民都帶來巨大影響的全球性活動中去。有一個曾經(jīng)參與過申奧的本土公關(guān)公司表示：這些項目都涉及政府，更多的不能靠爭取，如果政府信任，他們自然會找上門來。而一些比較小型的公關(guān)公司則表示：雖然自己也十分看好奧運(yùn)會等國際性項目，而且也認(rèn)為這會給公關(guān)行業(yè)帶來更多的機(jī)遇，可是由于事關(guān)政府，并不是自己想做就能夠做得到。因此他們采取了這種觀望的態(tài)度，并不奢望能夠從中分得一杯羹。
      第十二節(jié) 受訪公關(guān)公司宣傳狀況
      一、受訪公關(guān)公司自我宣傳方式
      公關(guān)公司本身從事的就是一個與傳播密切相關(guān)的行業(yè)，他們幫助別人打造品牌，樹立形象，擴(kuò)大知名度，可以說，這些都是公關(guān)公司最擅長的事情?？墒?，公關(guān)公司是如何打造本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 自身形象，進(jìn)行自我宣傳的呢？公共關(guān)系是組織的信息溝通管理，公關(guān)公司協(xié)助企業(yè)塑造品牌形象，提高知名度和美譽(yù)度，溝通的手段之一是宣傳。然而，當(dāng)公關(guān)公司向公眾講述別人的故事的同時，自身是否也需要宣傳？目前的公關(guān)公司又是如何進(jìn)行自我宣傳的呢？某公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人這樣表達(dá)他對公關(guān)公司自身宣傳的態(tài)度，他說：“公關(guān)公司的自身宣傳很有必要，但不必太多。因為公關(guān)公司是一個為其他組織和企業(yè)提供咨詢服務(wù)的公司，所以其自身的專業(yè)水平、管理水平才是吸引客戶選擇其為戰(zhàn)略合作對象的關(guān)鍵因素，依靠過多的吹噓造假來謀求發(fā)展是萬萬不可的。”對于自我宣傳的方式，他又說，“公關(guān)公司的服務(wù)對象不是個人，而是企業(yè)組織。因此公關(guān)公司的自我宣傳不是針對大眾的宣傳，其宣傳對象應(yīng)該包括企業(yè)、媒體、社團(tuán)、大學(xué)等組織群體。宣傳方式可以包括企業(yè)培訓(xùn)、到大學(xué)做講座等等?！?/p>
      受訪公關(guān)公司自我宣傳的方式雖然我們列出了所有目前最常用的一些傳播渠道，但是有高達(dá)69.2%的公關(guān)公司把口耳傳播作為最常用的宣傳自我的方式。位列第二的是通過公司網(wǎng)站來宣傳，占據(jù)了67.7%的比例；排在第三位的做法是加入行業(yè)協(xié)會，占到了46.2%?？梢姡壳肮P(guān)公司最常用的宣傳方式還是最古老的人際傳播方式而非大眾傳播的渠道。在深訪中，很多公司表示，他們認(rèn)為這種口耳傳播更能樹立自身在業(yè)內(nèi)的資深形象，語氣中很有一種“酒香不怕巷子深”的感覺。
      在大眾傳播的途徑中，互聯(lián)網(wǎng)是被運(yùn)用得最為廣泛的，達(dá)到了35.4%的比例；其次是報紙，有30.8%的公司表示曾經(jīng)使用過這種方法宣傳自己；也有12.3%的公司稱自己曾經(jīng)在電視上作過廣告；只有7.7%的公司使用廣播作為樹立自身形象的工具?？梢?，雖然公關(guān)公司在為別的企業(yè)花錢做品牌樹立、戰(zhàn)略咨詢，并且與媒體有著良好的關(guān)系，但是在自己的宣傳工作上還是依然比較保守，并且非常重視產(chǎn)出和成本的關(guān)系。
      二、受訪公關(guān)公司網(wǎng)站
      （一）受訪公關(guān)公司網(wǎng)站擁有狀況該部分調(diào)查結(jié)果
      在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，中國的企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)站，作為自身展示的一個平臺。公關(guān)公司也不例外，有75.4%的公司建立了自己的網(wǎng)站，其余的24.6%中，有很多表示自己公司的網(wǎng)站“正在建設(shè)中”，或者“正在準(zhǔn)備建設(shè)”。
      （二）受訪公關(guān)公司網(wǎng)站的功能
      雖然大部分公司都擁有自己的網(wǎng)站，其中有98.0%的網(wǎng)站是用來介紹公司業(yè)務(wù)及案例的，只有23.5%的公司可以通過網(wǎng)站上的論壇等方式與客戶互動；只有3.9%的公司網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)電子訂單功能。
      打開一些國際知名的公關(guān)公司的網(wǎng)站，都深深地被他們漂亮的界面以及極其簡略的內(nèi)容所折服：奧美公關(guān)是與奧美廣告、奧美顧客關(guān)系行銷等公司并列在一起放在“奧美中國”的網(wǎng)站中，而有關(guān)公關(guān)的部分只有文字介紹“我們是誰”“我們做什么”；偉達(dá)公司的網(wǎng)站相比之下略微詳細(xì)一些，但也依然只是一些公司介紹、經(jīng)典案例介紹，相比之下，偉達(dá)全球的網(wǎng)站顯得內(nèi)容豐富很多：不但有一些介紹性質(zhì)的版面，還有blog這樣的互動功能。
      不可否認(rèn)，公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)決定了不可能明碼標(biāo)價，而且計費(fèi)方式也各異，在電子訂本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 單功能的實(shí)現(xiàn)上尚有一些困難，但是如果單純只是介紹性的靜態(tài)網(wǎng)頁，那么勢必對網(wǎng)站的功能發(fā)掘造成不利影響。
      第十三節(jié) 受訪公關(guān)公司未來一年的發(fā)展
      一、受訪公關(guān)公司未來一年的發(fā)展方向中國的公關(guān)業(yè)誕生已經(jīng)20年，已經(jīng)初具規(guī)模，而且現(xiàn)在贏來了最好的機(jī)遇期。在2003年這一年，中國公關(guān)業(yè)的年增長率超過了30％。它的年營業(yè)額超過了33億元人民幣。2004年的增長更是達(dá)到了36%。在這樣的大背景下，許多公關(guān)公司對于前景表示出了樂觀。
      在談到公司未來一年的發(fā)展方向這個問題時，有66.7%的公司表示會進(jìn)一步擴(kuò)張。有11.1%的公司想要精簡業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在我們進(jìn)一步的詢問中，他們表示，這并不是代表自己對于未來的一年沒有信心，而是希望公司能夠?qū)⒕鴱?qiáng)將集中在優(yōu)勢項目上，能夠做出自己的強(qiáng)勢來。
      二、受訪公關(guān)公司未來一年的擴(kuò)張方式
      在談及擴(kuò)張的方式時，有62.8%的公司選擇了“提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平”。長期以來，很多受訪公關(guān)公司靠著在媒體積累的人脈關(guān)系發(fā)發(fā)稿件，很難區(qū)別于其他競爭對手。這樣最容易出現(xiàn)的局面就是賺了一筆錢就銷聲匿跡，要么就是做了幾年之后沒有發(fā)生任何可喜的變化在茍延殘喘，成為為生存而奮斗的小作坊。因此，提高業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平也正是很多受訪公關(guān)公司尤其是本土受訪公關(guān)公司應(yīng)該努力去爭取的，只有具有競爭對手難以模仿的核心競爭力，才能夠使自己的公司真正強(qiáng)大起來。
      有60.5%的公司表示要“尋求多元化發(fā)展”。尤其一些小型的受訪公關(guān)公司認(rèn)為要更多地開拓一些服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)掘一些利潤增長點(diǎn)，才能夠使得公司更好地發(fā)展。
      排在第三位的是“向高端咨詢顧問公司轉(zhuǎn)型”，占到了表示要進(jìn)一步擴(kuò)張的公司的37.2%，相比起來，希望去做執(zhí)行的公司只有4.7%。比起利潤攤薄競爭激烈的執(zhí)行層面，咨詢的確是一個利潤更加高的服務(wù)項目，進(jìn)入中國的外資受訪公關(guān)公司很多都開展了咨詢的業(yè)務(wù)，而且有很多本土公司也更期望能夠從咨詢的市場中分得一杯羹?？墒钱吘棺稍冃枰嗟穆殬I(yè)經(jīng)驗和相關(guān)行業(yè)的背景知識，這些公司的愿望是否能實(shí)現(xiàn)，我們還要拭目以待。
      受訪公關(guān)公司客戶狀況
      客戶是公共關(guān)系活動的主體，是公關(guān)活動的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者。公關(guān)公司扮演著助手與顧問的角色。公關(guān)公司誕生以前，即使是在公關(guān)理論的發(fā)源地美國，政府及組織的公關(guān)活動也僅僅處于一種自發(fā)而盲目的狀態(tài)。公關(guān)公司的出現(xiàn)使公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代管理手段而逐漸被企業(yè)和政府等組織所接受。現(xiàn)代“公關(guān)之父”艾維·李在1903年成立了第一家真正向顧客提供勞務(wù)并收取費(fèi)用的公關(guān)顧問公司，專門為企業(yè)或其他社會組織機(jī)構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù)，協(xié)助客戶建立、維持公眾聯(lián)系和與新聞界的聯(lián)系。他在公司的《宣言》中說：“我們的計劃，開誠布公地說，是站在企業(yè)和公眾機(jī)構(gòu)的立場上，為美國的新聞與大眾提供適當(dāng)而正確的信息，而這些信息對于大眾來講是有價值而感興趣的?！?/p>
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      作為公關(guān)服務(wù)合同中的甲方和乙方，客戶與公關(guān)公司在經(jīng)濟(jì)上存在著天然的雇傭與被雇傭的關(guān)系。公關(guān)公司承擔(dān)著宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營理念，塑造品牌形象的責(zé)任，因此專業(yè)的公關(guān)公司，絕不應(yīng)該只是人們普遍所理解的利潤驅(qū)使下的客戶的“發(fā)稿機(jī)器”。成熟的公關(guān)公司與客戶的關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，在某種意義上來說，公關(guān)公司與客戶是站在同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，公關(guān)公司是為實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營目標(biāo)而與之共同奮斗的企業(yè)編外團(tuán)隊。公關(guān)公司與客戶的合作默契與否是關(guān)系公關(guān)傳播能否有效化和最大化的關(guān)鍵。
      為了更好地了解受訪公關(guān)公司與客戶的合作狀況，在本次行業(yè)調(diào)查中，我們就受訪公關(guān)公司主要客戶群的性質(zhì)、所屬行業(yè)，受訪公關(guān)公司如何維系與客戶良好的合作關(guān)系以及兩者在合作中存在的困難和挑戰(zhàn)進(jìn)行了深入的調(diào)查和訪談。
      第一節(jié) 受訪公關(guān)公司最大客戶群性質(zhì)
      根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中外合資企業(yè)仍然是受訪公關(guān)公司最主要的客戶群，占據(jù)受訪公關(guān)公司全部業(yè)務(wù)來源的28.3%；其次是民營企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)。同時，我們也不無欣喜地看到，國有企業(yè)和政府/高校/其他非營利組織對公關(guān)服務(wù)的需求也有著顯著的提高。在受訪的65家公關(guān)機(jī)構(gòu)中，選擇其最大客戶群為國有企業(yè)和政府/高校/非贏利組織的比例均為13.3%。
      同時我們注意到，中外合資企業(yè)與外商獨(dú)資企業(yè)兩項之和的比例十分明顯，外資背景的企業(yè)在所有受訪公關(guān)公司客戶中占有46.6%的比例，明顯超過其他三項各自的比例（26.7%;13.3%和13.3%）。
      受訪公關(guān)公司的客戶群分布是隨著我國改革開放的深入以及全球化經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊而發(fā)展和變化的。80年代公關(guān)概念最初引入中國，大多數(shù)的國有企業(yè)、民營企業(yè)以及政府等組織還不知“公關(guān)”為何物時，合資企業(yè)以及外商獨(dú)資企業(yè)由于其先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和營銷策略，曾一度是大多數(shù)受訪公關(guān)公司競相爭取的主要客戶群。近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈、品牌意識日漸提高，國有企業(yè)不再是計劃經(jīng)濟(jì)體制下的“寵兒”，復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境使其逐漸意識到公共關(guān)系在幫助其樹立品牌形象、提升企業(yè)聲譽(yù)中所起到的巨大作用。尤其是一些國有大型企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、跨國并購的公關(guān)策略中不斷學(xué)習(xí)，與公關(guān)機(jī)構(gòu)一道運(yùn)用公關(guān)理論和技巧，解決企業(yè)發(fā)展中的難題。根據(jù)中國國際公關(guān)協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，自2001年開始，我國受訪公關(guān)公司的客戶資源開始從國外客戶轉(zhuǎn)向國內(nèi)客戶，以中國上市企業(yè)為主，財經(jīng)公關(guān)需求旺盛；而民營企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)中最活躍的經(jīng)濟(jì)成分，具有經(jīng)營體制靈活、市場觸覺靈敏的優(yōu)勢，公關(guān)作為有效的管理和營銷手段也正在被越來越多的民營企業(yè)所接受；另外，近年來各級政府通過與受訪公關(guān)公司合作傳播塑造城市形象，對各種突發(fā)事件和危機(jī)進(jìn)行專業(yè)管理，在北京申奧成功、中法傳播年的有效傳播策略中，公共關(guān)系都發(fā)揮了其不可忽視的作用。
      第二節(jié) 受訪公關(guān)公司最大客戶行業(yè)
      受訪公關(guān)公司最大的客戶行業(yè)并列第一位的為金融保險、房地產(chǎn)和通訊產(chǎn)品。三者所占比例總計28.8%；緊隨其后的是機(jī)動車以及醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，分別占8.3%和7.1%。隨著人們生活水平、消費(fèi)水平的提高，文化娛樂行業(yè)對公關(guān)服務(wù)的需求也呈明顯上升趨勢，所占比例為6.4%；有5.8％的受訪公關(guān)公司選擇其他為其主要客戶所屬的行業(yè)。通過與部分受訪公本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 關(guān)公司面對面的深度訪談，我們了解到“其他”所包含的奢侈品、快速消費(fèi)品行業(yè)也已成為公關(guān)服務(wù)的主要服務(wù)行業(yè)。
      我國的公關(guān)行業(yè)起步于IT業(yè)，根據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會歷年來的公關(guān)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2000年以前，90％以上的受訪公關(guān)公司涉及IT客戶服務(wù)并成為主要服務(wù)領(lǐng)域。2001年的調(diào)查顯示，盡管IT公關(guān)業(yè)務(wù)仍占據(jù)主要市場份額，但受全球IT業(yè)衰退影響，財經(jīng)傳播、醫(yī)療保健公關(guān)以及消費(fèi)品公關(guān)成為市場熱點(diǎn)；2002年由于全球經(jīng)濟(jì)衰退尤其IT業(yè)的衰退給中國公關(guān)市場發(fā)展帶來了巨大的壓力，這一年是我國公關(guān)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，TOP10－local公司完成向消費(fèi)品（耐用消費(fèi)品和日常消費(fèi)品）公關(guān)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，汽車、通訊及快速消費(fèi)品成為市場熱點(diǎn)；03及04年的調(diào)查數(shù)據(jù)均顯示，通訊、耐用消費(fèi)品（包括汽車）、快速消費(fèi)品、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健等專業(yè)服務(wù)市場的增速明顯。
      面對日益增加的新的行業(yè)需求，很多受訪者均認(rèn)為不同的行業(yè)意味著不同的政府關(guān)系、公眾關(guān)系、媒體關(guān)系等等。若想為新的行業(yè)客戶提供合理、有效的公關(guān)服務(wù)，公關(guān)公司的從業(yè)人員就必須對這個行業(yè)有深入的了解。沒有相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識，就無法理解客戶的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更無法為客戶提出具有創(chuàng)意的策劃方案和深入有效的顧問咨詢。適應(yīng)新的行業(yè)需求，給眾多仍顯稚嫩的中國公關(guān)機(jī)構(gòu)提出了一項嚴(yán)峻的課題，這勢必將是一個復(fù)雜而長期的積累過程，公關(guān)公司需要在人才儲備、行業(yè)市場研究、顧問團(tuán)隊建設(shè)等方面進(jìn)行大量的投入和積累。
      第三節(jié) 受訪公關(guān)公司與客戶溝通的主要方式
      在選擇客戶關(guān)系的維護(hù)方式上，有30.6％的受訪者選擇“在工作之余，通過各種方式與客戶進(jìn)行溝通”，有27.2％的公司選擇“利用人脈關(guān)系”作為其與客戶溝通的主要方式?！肮碴P(guān)系是一個十分人性化的行業(yè)，它的全部內(nèi)容都與人有關(guān)，”某國際受訪公關(guān)公司的總經(jīng)理曾這樣描述。人與人的交往最重要的是信任，受訪公關(guān)公司與客戶合作的關(guān)鍵也在于受訪公關(guān)公司能否盡快建立起客戶對其的信任，并通過這種信任使其公關(guān)策略的價值得到最有效的發(fā)揮。在采訪中，我們了解到大部分的公關(guān)從業(yè)人員與其服務(wù)的客戶都已成為牢固的朋友關(guān)系。人際溝通促使公關(guān)人員與客戶能夠相互進(jìn)行深入的了解，便于公關(guān)人員更準(zhǔn)確地把握和理解客戶需求，從而提供令客戶滿意的服務(wù)，并形成穩(wěn)定而長期的合作關(guān)系。
      第四節(jié) 受訪公關(guān)公司與客戶合作中的困難
      在受訪公關(guān)公司與客戶合作所遇到的主要困難中，直接“由于客戶對公關(guān)的誤解和認(rèn)識的偏頗”而造成的合作困難占最大的比例25.9%，由于客戶對公關(guān)認(rèn)識不足所間接造成的困難，包括“由于雙方對公關(guān)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)不同”、“客戶不能及時付款”、“雙方對收費(fèi)方式不能達(dá)成一致”分別占23.7%、18.5%和17%。而僅有11.1%的受訪者愿意從自身尋找原因，認(rèn)為“自身服務(wù)無法滿足客戶的需求”是造成與客戶合作的主要困難。
      受訪公關(guān)公司與媒介的合作
      公共關(guān)系的主流定義之一認(rèn)為“公共關(guān)系是組織的傳播管理”。既然是傳播管理，就不可避免與媒體有著密不可分的聯(lián)系。一方面，公關(guān)公司作為組織經(jīng)營管理的助手和顧問，要本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 協(xié)助組織將組織內(nèi)部的信息通過媒體順暢合理地傳遞給與組織密切相關(guān)的各關(guān)系體，以實(shí)現(xiàn)提高組織知名度、美譽(yù)度的目的。在這個環(huán)節(jié)中，媒體作為溝通渠道而成為公關(guān)公司必須處理好的眾多公共關(guān)系中的一個重要方面；另一方面，公關(guān)機(jī)構(gòu)與媒體同為公關(guān)活動鏈中的兩個中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)系組織與公眾的紐帶，公關(guān)公司代表組織發(fā)布信息，媒體作為“守門人”，是信息的監(jiān)督者和管理人員。公關(guān)公司與媒體是一對相互依賴的矛盾體，媒體關(guān)系是公關(guān)公司能否及時有效實(shí)施客戶公關(guān)計劃的關(guān)鍵之一。在我們訪問的公關(guān)機(jī)構(gòu)中，幾乎每個公司都會設(shè)立一個媒體關(guān)系部門，由中層或高層領(lǐng)導(dǎo)直接管理。
      第一節(jié) 受訪公關(guān)公司與媒體合作的主要業(yè)務(wù)
      受訪公關(guān)公司與媒體合作的項目并沒有較大的改變，新聞發(fā)布會、發(fā)送新聞稿、發(fā)送軟文、安排客戶參與媒體節(jié)目/接受采訪等仍是受訪公關(guān)公司與媒體合作的主要內(nèi)容，且所占比例相對均衡，依次占23.9%、22.9%、20.2%、20.2%。
      這四類基本可以歸結(jié)為“信息發(fā)布”項目中；如果我們進(jìn)行分析整理的話，我們能更清晰地發(fā)現(xiàn)目前公關(guān)公司與媒體合作的內(nèi)容的集中性。這種比例充分說明目前公關(guān)公司的媒體策略方面的單一性，甚至可以說仍處于比較初級的階段。
      第二節(jié) 受訪公關(guān)公司合作的媒介類型
      受訪公關(guān)公司向客戶推薦最多的媒體類型依次為報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、雜志、廣播、戶外媒體。報紙、電視兩大傳統(tǒng)媒體仍然顯示了其巨大的優(yōu)勢力量，在受訪公關(guān)公司向客戶推薦的媒體中分別占30.1%和22.9%，總計百分比為53%。值得關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)正逐漸成為受訪公關(guān)公司和眾多客戶所青睞的公關(guān)活動載體，在受訪公關(guān)公司向客戶推薦互聯(lián)網(wǎng)的比例僅次于報紙和電視，位于第三位，占19.3%。
      第三節(jié) 受訪公關(guān)公司與媒體建立聯(lián)系的方式
      受訪公關(guān)公司與媒體保持聯(lián)系的方式主要集中于“在業(yè)務(wù)接觸的每個細(xì)節(jié)建立良好的關(guān)系”、“利用人脈關(guān)系”等方面，分別占到了所有聯(lián)系方式的21.3%和18.1%；比例稍低一些的聯(lián)系方式是“媒體聯(lián)誼會”（16.2%）、“業(yè)務(wù)之余一起進(jìn)餐”（15.3%）、“在節(jié)假日等送禮物、紀(jì)念品等增進(jìn)感情”（14.4%）、“公司高層接觸”（13.9%）等。
      第四節(jié) 受訪公關(guān)公司與媒介合作的困難
      受訪公關(guān)公司與媒體合作的困難和挑戰(zhàn)依次為“不了解媒體的具體運(yùn)作程序”、“某些記者對公關(guān)人員等存在偏見”、“某些記者缺乏職業(yè)道德和新聞素養(yǎng)”、“自身的媒介知識的匱乏”以及“不能很好地配合記者的工作”。
      通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，同受訪公關(guān)公司與客戶的合作困難一樣，受訪公關(guān)公司與媒體之間相互缺乏了解和溝通也是二者合作的主要困難。受訪公關(guān)公司認(rèn)為某些記者和媒體缺乏職業(yè)道德和新聞素養(yǎng)，同時由于媒體對公關(guān)認(rèn)知的不足而對公關(guān)人員存在偏見以及不尊重公關(guān)人員；而媒體則認(rèn)為受訪公關(guān)公司對媒體和記者缺乏應(yīng)有的尊重，把媒體當(dāng)作“垃圾稿件回收站”，只會向媒體“傾銷”太多毫無新聞價值的公關(guān)稿，以及受訪公關(guān)公司不了解媒體操本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 作程序，造成新聞發(fā)布不及時等。
      企業(yè)的公關(guān)活動
      受訪企業(yè)基本情況
      第一節(jié) 受訪企業(yè)基本信息
      一、受訪企業(yè)地區(qū)分布該部分調(diào)查結(jié)果
      本次調(diào)查的受訪企業(yè)地區(qū)分布如下：北京地區(qū)受訪企業(yè)占全體受訪企業(yè)的14％、上海地區(qū)受訪企業(yè)占36％、廣州地區(qū)的占10％、成都地區(qū)的占22％、長沙地區(qū)的占14％，其他地區(qū)占4％，其中包括深圳等城市。
      二、受訪企業(yè)性質(zhì)
      在本次調(diào)查中，受訪企業(yè)以民營企業(yè)居多，占42％；其次，國有企業(yè)、外資企業(yè)和股份制企業(yè)各占兩成左右。
      三、受訪企業(yè)所屬行業(yè)
      本次被調(diào)研對象所涉及的行業(yè)以計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)、旅游/飯店/餐飲、房地產(chǎn)和通訊產(chǎn)品及服務(wù)的比例居高，在調(diào)查行業(yè)總體中，它們分別占到總數(shù)的16.2%、10.1%、7.1%、7.1%。四行業(yè)總計百分比為40.5%。
      此外，還包括制造業(yè)、文化娛樂業(yè)、化妝品和化工行業(yè)等等，均占總體的4％及以上。
      其他行業(yè)（占到總量的18%）包括環(huán)保、印刷、橡膠、機(jī)電產(chǎn)品、涂料、紡織等行業(yè)。
      四、受訪企業(yè)運(yùn)營時間
      在本次調(diào)查中，有39％的受訪企業(yè)運(yùn)營時間為2~5年；其次為6~10年的受訪企業(yè)，占29％；2年以下，11~20年，21~30年，31年以上的受訪企業(yè)所占比例較小。從該圖可以看到，成立10年以下的企業(yè)占有比較明顯的優(yōu)勢比例（75%）。受訪企業(yè)的這種特點(diǎn)，可以說明目前企業(yè)公關(guān)意識以及公關(guān)活動的部分特征。
      在本次調(diào)查中，占36％的受訪企業(yè)員工總數(shù)在100人以下；其次29％的受訪企業(yè)員工人數(shù)在100~500人之間；員工人數(shù)在500~5000人之間的受訪企業(yè)占26％，而5000人以上的受訪企業(yè)所占比例甚小，僅占總體的9％。該圖顯示，本調(diào)查受訪企業(yè)的人數(shù)絕大多數(shù)都在500人以下，其比例為65%。
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      六、受訪企業(yè)2004年營業(yè)額
      （此次問卷調(diào)查的時間為2005年11月份，由于受到調(diào)研時間的限制，受訪企業(yè)僅能提供2004年的營業(yè)額）。在受訪企業(yè)中，2004年的營業(yè)額為100~500萬元的受訪企業(yè)最多，占21％；其次為100萬元以下的占18％，1億~10億元的占16％。2004年營業(yè)額在10億元以上的受訪企業(yè)占19％。同時，從該圖我們可以發(fā)現(xiàn)，本調(diào)查的受訪企業(yè)2004年的營業(yè)額主要集中于500萬元以上，比例為54%。
      第二節(jié) 受訪企業(yè)綜合分析
      一、受訪企業(yè)運(yùn)營時間與員工數(shù)量該部分調(diào)查主要觀察受訪企業(yè)經(jīng)營的年限和受訪企業(yè)目前的員工總數(shù)之間有沒有一定的等比增長現(xiàn)象存在，即隨著經(jīng)營年限的增加，受訪企業(yè)員工是否隨之增長、規(guī)模隨之?dāng)U大。
      調(diào)查結(jié)果顯示，公司的運(yùn)營時間和其員工總數(shù)具有一定的相關(guān)性。
      從受訪企業(yè)的運(yùn)營年限和員工總數(shù)來看，運(yùn)營年限為2年以下的新興企業(yè)發(fā)展速度較快。總的來說，隨著企業(yè)的運(yùn)營時間的增長，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工數(shù)量也隨著增長。從該層面看，即多數(shù)受訪企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)健康穩(wěn)健的態(tài)勢。但不管年輕的還是擁有一定年月的企業(yè)，發(fā)展水平參差不齊，差異較大。
      二、受訪企業(yè)運(yùn)營時間與營業(yè)額
      公司2004年營業(yè)額與其運(yùn)營時間具有一定的相關(guān)性，即經(jīng)營年限越長，營業(yè)額的平均水平越高。
      受訪企業(yè)公關(guān)活動情況
      （一）第一節(jié) 受訪企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門設(shè)置
      一、受訪企業(yè)負(fù)責(zé)公關(guān)及相關(guān)事務(wù)部門
      該部分主要調(diào)查受訪企業(yè)中從事公關(guān)活動的部門，即目前受訪企業(yè)部門設(shè)置中負(fù)責(zé)公關(guān)活動的部門都是哪些、哪些部門在履行公關(guān)職能等。
      目前受訪企業(yè)部門設(shè)置中，負(fù)責(zé)公關(guān)活動的部門中以市場/營銷部門和受訪企業(yè)的公關(guān)部最多，各占30.6％和28.6％；其次，公關(guān)職能由總經(jīng)理/總裁辦公室負(fù)責(zé)，占12.2％，或由總經(jīng)理或總裁個人決策，占10.2％。
      由此看來，受訪企業(yè)公關(guān)意識存在不足。盡管受訪企業(yè)中絕大部分都曾經(jīng)進(jìn)行過公關(guān)活動，對公共關(guān)系已有一定的認(rèn)識（如，相當(dāng)部分受訪企業(yè)把公關(guān)活動交由市場/營銷部負(fù)責(zé)，將公關(guān)定位為企業(yè)一種市場營銷手段來看待），但是這種認(rèn)識和了解是不足和片面的，他們對公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展、營銷中應(yīng)該有的地位，公共關(guān)系該有的職能范圍等都不甚了解。這本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 就導(dǎo)致了公關(guān)活動負(fù)責(zé)部門的設(shè)置不統(tǒng)一、不規(guī)范，五花八門，從市場/營銷部、總經(jīng)理/總裁辦公室負(fù)責(zé)到總經(jīng)理個人決策等等。
      也正是由于公關(guān)意識的這種不足，使得企業(yè)設(shè)置相關(guān)的獨(dú)立公關(guān)部門的環(huán)節(jié)產(chǎn)生了缺失，導(dǎo)致企業(yè)自身部門開展的公關(guān)活動多數(shù)呈現(xiàn)出零散、組織性不強(qiáng)的特性，且停留在執(zhí)行層面的公關(guān)活動。也即是說，對公關(guān)有相當(dāng)認(rèn)識的企業(yè)，也僅將公關(guān)等同于促銷（4P中的Promotion），視作銷售促進(jìn)手段之一。總的而言，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的公關(guān)活動缺乏戰(zhàn)略性，而僅僅停留在戰(zhàn)術(shù)層面。原因是其缺乏建筑良好公共關(guān)系、放眼長遠(yuǎn)利益的公關(guān)意識的指導(dǎo)。
      相對而言，從僅有占樣本總數(shù)28.6％的回應(yīng)企業(yè)設(shè)置了公關(guān)部門這一現(xiàn)象來看，公共關(guān)系在企業(yè)中各種營銷手段的運(yùn)營中，沒有得到應(yīng)有的重視。這也是公共關(guān)系作為一新興的傳播溝通工具，而其強(qiáng)大的功能不為人所熟悉所致。
      二、受訪企業(yè)性質(zhì)與負(fù)責(zé)公關(guān)及相關(guān)事務(wù)部門
      調(diào)查結(jié)果顯示，股份制企業(yè)中有60％設(shè)置了負(fù)責(zé)公司公關(guān)活動的公關(guān)部，與其他三類企業(yè)相比，股份制企業(yè)是設(shè)置公關(guān)部負(fù)責(zé)公關(guān)職能比例最高的。其次，外資企業(yè)的公關(guān)活動由企業(yè)的公關(guān)部門負(fù)責(zé)的占35.5％，但比例最高的是由市場/營銷部負(fù)責(zé)，占41.2％；對于民營企業(yè)來說，主要由市場/營銷部負(fù)責(zé)，占37.2％，其次是由企業(yè)的公關(guān)部負(fù)責(zé)，占20.9％；國有企業(yè)主要由總經(jīng)理/總裁辦公室和由市場/營銷部門負(fù)責(zé),分別占22.2％和16.7％，其中，由企業(yè)的公關(guān)部負(fù)責(zé)的僅占5.6％。其中，在四類企業(yè)中，公關(guān)活動交廣告部門負(fù)責(zé)的比例都較低，可見企業(yè)對廣告和公關(guān)兩者的區(qū)別還是具有一定的認(rèn)識的。
      三、受訪企業(yè)成立公關(guān)及相關(guān)部門時間
      受訪企業(yè)中，接近半數(shù)（48.9％）的企業(yè)于2002年~2005年間成立公關(guān)部及相關(guān)部門，有26.6％的企業(yè)于1998年~2001年成立公關(guān)部等相關(guān)部門。
      由此可看出，成立公關(guān)部門的企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，而公共關(guān)系從1986年至今，走過一段平穩(wěn)增長、發(fā)展的歷程。從圖中我們可以看出來，2002~2005年成立公關(guān)部等相關(guān)部門的企業(yè)數(shù)量明顯比以往增長得快，跟1998~2001年相比增加了20％以上（是往年約10％的增長率的兩倍）。其中原因有三：
      （一）隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)憑借著自身不斷增強(qiáng)的營銷意識，以及不斷提升自身營銷技能來抗衡，增強(qiáng)自身的競爭力、生命力。其中，企業(yè)面對廣告信譽(yù)度日益下降、廣告費(fèi)用高、效果不佳的現(xiàn)實(shí)，不得不從以往的廣告戰(zhàn)中抽身，開始尋求信譽(yù)度高，更具戰(zhàn)略層面的溝通傳播工具以謀求自身更大的發(fā)展；
      （二）公關(guān)教育經(jīng)過十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，目前基本形成立體多維的學(xué)歷和非學(xué)歷交叉并存的局面。隨著中國公關(guān)教育事業(yè)的日漸完善、成熟，更多的專業(yè)公關(guān)人才的輸出使得公關(guān)行業(yè)能更好地提供專業(yè)化、細(xì)分化的服務(wù)；
      （三）2003年爆發(fā)的非典事件，政府公關(guān)、危機(jī)公關(guān)的相繼開展，讓更多的企業(yè)認(rèn)識到公共關(guān)系的重要性，并使其親身地體驗到公共關(guān)系在傳播溝通上的強(qiáng)大功能。
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      而這種趨勢將持續(xù)，預(yù)期下個階段（2006~2009年）的企業(yè)公關(guān)部等相關(guān)部門的建立將以更高的增長率發(fā)展。迎來2008年北京奧運(yùn)會、2010年上海世博會的開展，在中國政府努力進(jìn)行政府公關(guān)活動推廣的同時，一個個有利于公關(guān)業(yè)發(fā)展的契機(jī)，將進(jìn)一步促進(jìn)中國公關(guān)業(yè)的快速發(fā)展。
      第二節(jié) 受訪企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門職能
      總觀企業(yè)公關(guān)部門及其相關(guān)部門的公關(guān)職能，該類部門的主要職責(zé)為：活動策劃和執(zhí)行、企業(yè)形象推廣和營銷推廣，分別占20.7％，20.3％和18％。其次是媒體接洽和關(guān)系管理（與客戶員工投資者社區(qū)和政府關(guān)系），分別為16.9％和15.9％?；旧仙鲜鑫屙椔毮芩急戎胤植驾^為平均。其中原因可以略歸結(jié)為兩點(diǎn)：
      （一）企業(yè)對公關(guān)職能了解得不夠全面、非系統(tǒng)性；
      （二）企業(yè)的規(guī)模。國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的規(guī)模并不能與國際跨國企業(yè)的規(guī)模相比。由此可見，有限的營銷預(yù)算就成了當(dāng)代企業(yè)公關(guān)需求較少的一大制約因素。
      其中最為凸現(xiàn)的是危機(jī)公關(guān)職能僅占8.1％，所有公關(guān)職能中的最低的比例。這其中的原因，除了意識層面上企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識相對薄弱以外，在物質(zhì)層面來說，企業(yè)缺乏相應(yīng)危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員、設(shè)備來進(jìn)行自身危機(jī)公關(guān)管理。
      總體上看，企業(yè)專門設(shè)置公關(guān)部的情況比較少，大多數(shù)是將公關(guān)及相關(guān)業(yè)務(wù)放在市場部、營銷部或是綜合部，至多是安排專人來負(fù)責(zé)。而隨著公關(guān)業(yè)務(wù)的增多、開銷的加大，公關(guān)這部分預(yù)算與開支需要獨(dú)立核算，人員需要專門培訓(xùn)使得更加專業(yè)化，因而在企業(yè)內(nèi)設(shè)置公關(guān)部門會是未來公關(guān)業(yè)發(fā)展的一個趨勢。
      第三節(jié) 受訪企業(yè)公關(guān)人員基本情況
      一、受訪企業(yè)公關(guān)人員數(shù)量該部分調(diào)查結(jié)果
      在企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門里，負(fù)責(zé)公關(guān)業(yè)務(wù)的人員數(shù)量以1~3人最常見，占42％。其次，4~7人的占29％。8人以上的占29％，其中，負(fù)責(zé)公關(guān)業(yè)務(wù)人員數(shù)量在15人以上的只有8％。
      總的來說，企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)公關(guān)事宜的員工數(shù)量7人以下的占受訪企業(yè)的71%。導(dǎo)致這情況的原因有二：
      （一）企業(yè)的公關(guān)活動由自身的公關(guān)部門執(zhí)行，但由于企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動規(guī)模普遍偏小，業(yè)務(wù)量也較少，因此對公關(guān)從業(yè)人員的人數(shù)要求也相對較少；
      （二）企業(yè)的公關(guān)等相關(guān)部門人員主要負(fù)責(zé)與公關(guān)公司接軌，因此人員要求較少。而就目前情況看來，更多是由第一種原因所導(dǎo)致的。
      二、受訪企業(yè)公關(guān)人員性別
      （一）受訪企業(yè)公關(guān)人員性別比例
      94份有效問卷中（8份信息缺失，總樣本量為102份），男性有54位，占57.4%；女性有40位，占42.6%。
      本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 鑒于此次調(diào)研對象是企業(yè)公關(guān)或相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，這個比例也可以說明在企業(yè)中公關(guān)或相關(guān)事務(wù)的管理層中性別的分配情況。其中，男性管理者略多于女性。
      （二）受訪企業(yè)性質(zhì)與受訪公關(guān)人員性別
      調(diào)查顯示，國有企業(yè)中公關(guān)或相關(guān)部門中，男女管理者人數(shù)相當(dāng)，民營企業(yè)里男性管理者明顯多于女性，而在外資企業(yè)特別是外商獨(dú)資企業(yè)中，女性管理者稍微多于男性管理者，在股份制企業(yè)中男女管理者人數(shù)相差不大。
      這種情況是怎么出現(xiàn)的呢？受訪中的民營企業(yè)多數(shù)是從事高科技行業(yè)，會更多要求從業(yè)人員有技術(shù)背景，而在技術(shù)方面，男性占據(jù)絕對優(yōu)勢，會在各方面競爭中勝出，而外資企業(yè)對從業(yè)人員的交流技巧、溝通能力以及外語水平要求相對較高，女性在這些方面擁有天生的優(yōu)勢，更適合于從事這一職業(yè)。
      三、受訪企業(yè)公關(guān)人員年齡
      （一）受訪企業(yè)公關(guān)人員年齡分布
      受訪企業(yè)公關(guān)從業(yè)人員年齡分布本次調(diào)查問卷中，20~30歲之間的受訪者占總?cè)藬?shù)的52.7%，31~35歲的受訪者占了31.2%，年齡超過35歲的受訪者只占到有效樣本量的16.2%，可以說，目前從事公關(guān)行業(yè)的人員比較年輕，公關(guān)是個充滿生機(jī)活力、年輕人集聚的朝陽行業(yè)；30歲以下的公關(guān)從業(yè)人員占到了一半以上的比例。但從另一方面說明，這是個處于經(jīng)驗積累中的行業(yè)，從業(yè)資歷比較深的人員嚴(yán)重缺失。
      （二）性別與年齡
      在分析了受訪者的性別及年齡分配之后，我們將受訪者性別與年齡進(jìn)行交互分析，看看各個年齡段的男女分配情況。分析顯示，20~30歲之間的受訪者男女從業(yè)人員人數(shù)相當(dāng)，而在31~35歲出現(xiàn)了大的差距，男性人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過女性，而且隨著年齡的增長，男性人數(shù)也多于女性人數(shù)?？梢哉f，公關(guān)這個職業(yè)并沒有被打上某個性別的烙印，在管理者中，年長的以男性居多。
      四、受訪企業(yè)公關(guān)人員學(xué)歷
      本次調(diào)查的受訪者學(xué)歷構(gòu)成主要是以本科為主，占66%之多，其次是研究生學(xué)歷，占14.9%，接下來是大專學(xué)歷背景，占12.8%，高學(xué)歷（博士以上）以及低學(xué)歷（高中及高中以下）所占的比例都非常小。另外，稍微進(jìn)行分析我們便可以發(fā)現(xiàn)：本科及以上學(xué)歷的從業(yè)人員占到了絕對的優(yōu)勢比例：83%。
      對于這一現(xiàn)象的解釋，我們認(rèn)為，公關(guān)行業(yè)主要是一個靠經(jīng)驗積累的新興行業(yè)，對于從業(yè)人員的學(xué)歷要求不會像從事研發(fā)的那樣苛刻，行業(yè)準(zhǔn)入門檻相對來說比較低。而目前公關(guān)從業(yè)人員年齡構(gòu)成的年輕化走向，也從一個側(cè)面限定了學(xué)歷的構(gòu)成。
      五、受訪企業(yè)公關(guān)人員最高學(xué)歷的主修專業(yè)
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      對最高學(xué)歷主修專業(yè)進(jìn)行考察，此次調(diào)研要分析哪些專業(yè)會是準(zhǔn)入公關(guān)這個行業(yè)的有力競爭學(xué)科。在有效問卷中，24.2%的受訪者屬于人文與社會科學(xué)出身（文學(xué)、哲學(xué)、歷史、經(jīng)濟(jì)、法學(xué)、政治、藝術(shù)等），其中，又以經(jīng)濟(jì)學(xué)背景的居多，有22%的受訪者擁有管理學(xué)背景。出乎意料的是，相較于4.4%的受訪者是公共關(guān)系科班出身，有16.5%的受訪者最高學(xué)歷的主修科目是工程與技術(shù)科學(xué)（計算機(jī)、水利、航天等），還有7.7%的受訪者主修專業(yè)是自然科學(xué)（數(shù)學(xué)、化學(xué)、物理等）。
      從這些數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)在企業(yè)從事公關(guān)及相關(guān)職務(wù)的從業(yè)人員，專業(yè)背景集中在人文與社會科學(xué)以及管理學(xué)科，另有相當(dāng)一部分是工科背景，先在企業(yè)作技術(shù)，然后轉(zhuǎn)到營銷部、市場部或者公關(guān)部從事公關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)，而且他們的技術(shù)背景對從事公關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)有很大裨益。而真正學(xué)習(xí)公關(guān)關(guān)系的受訪者比較少。在承認(rèn)誤差是存在的前提下，結(jié)合中國公關(guān)的教育，我們可以看出這組數(shù)字背后隱含的一些信息。
      此次調(diào)研受訪者主要是企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門的管理者，對于學(xué)歷的要求比較高，一般會偏向于像管理學(xué)等綜合學(xué)科的專業(yè)人才。而在中國國內(nèi)，目前開設(shè)公共關(guān)系學(xué)研究生正式授課點(diǎn)的學(xué)校只有三所，公關(guān)教育的滯后在一定程度上制約了對公關(guān)人才的培養(yǎng)。受訪中的企業(yè)從事各行各業(yè)的都有，其中又以計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)居多，這類技術(shù)型企業(yè)對員工的專業(yè)要求比較高，所以在學(xué)歷選擇上會偏向于工科，企業(yè)然后在自己的員工中培養(yǎng)從事公關(guān)及相關(guān)活動的專員。
      六、受訪企業(yè)公關(guān)人員收入
      （一）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入
      從受訪企業(yè)的公關(guān)人員收入情況來看，公關(guān)從業(yè)人員月收入主要集中在1001~3000元和3001~5000元兩段，分別占39％和33％。而企業(yè)公關(guān)從業(yè)人員月平均收入在5001~10000元之間的占17％。其中，月平均收入在1000元以下的所占比例最小，只有3％。經(jīng)過大致綜合分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：收入在5000元以下的人員的比例占到了絕對優(yōu)勢：75%。
      （二）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入與性別
      調(diào)查顯示，公關(guān)從業(yè)人員的月收入沒有因為性別而產(chǎn)生很大的差異，反而顯示出女性在總?cè)藬?shù)劣勢的情況下，在中高收入者中相對比例比較大。
      （三）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入與年齡
      調(diào)查顯示，公關(guān)從業(yè)人員的年齡與月收入并沒有一定的正比關(guān)系，反而在5000元以上收入者中，年輕有為的占了很大一部分。這些數(shù)據(jù)說明，公關(guān)從業(yè)人員普遍年輕化，大多數(shù)公關(guān)從業(yè)人員月收入集中在3000~5000元。
      （四）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入與學(xué)歷
      調(diào)查顯示，受訪者中中等收入的主要集中在大專和本科學(xué)歷，月收入在1000元以下的本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 學(xué)歷是高中及高中以下，而博士學(xué)歷的受訪者月收入在5000元以上?？傮w來說，隨著學(xué)歷的增高，從業(yè)人員月收入也呈現(xiàn)出上漲趨勢。
      （五）受訪企業(yè)公關(guān)人員收入與企業(yè)的性質(zhì)
      調(diào)查結(jié)果顯示，公關(guān)從業(yè)人員的平均月收入與企業(yè)性質(zhì)有一定的相關(guān)性?？偟膩碚f，外資企業(yè)和股份制企業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員平均月收入較民營企業(yè)和國有企業(yè)的高。
      按四類企業(yè)性質(zhì)各自的公關(guān)從業(yè)人員各個層次的平均月收入比例來看，1001~3000元的比例在國有企業(yè)中占有最高比例，占58.8％，其在民營企業(yè)，外資企業(yè)，股份制企業(yè)中的比例依次遞減；在民營企業(yè)中，1001~3000元和3001~5000元的比例最高，分別占44.7％和39.5％；外資企業(yè)中，5001~10000元和1001~3000元為主，各占37.5％和31.3％；而在股份制企業(yè)中，3001~5000元的占47.1％，其次，5001~10000元的占29.4％。
      總體上來說，公關(guān)從業(yè)人員在外資企業(yè)和股份制企業(yè)內(nèi)的平均月收入水平較國有企業(yè)和民營企業(yè)的高。
      （六）受訪企業(yè)公關(guān)人員平均月收入與行業(yè)
      調(diào)查結(jié)果顯示，公關(guān)從業(yè)人員和其從事的行業(yè)不具有相關(guān)性，即不同行業(yè)企業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員的平均月收入情況基本趨同。也就是說，公關(guān)從業(yè)人員的平均月收入情況，沒因為IT、通訊市場等是公關(guān)需求業(yè)務(wù)量較大的行業(yè)，還是金融保險服務(wù)和旅游/飯店/餐飲服務(wù)等即將成為公關(guān)的新市場熱點(diǎn)的行業(yè)，而產(chǎn)生變化。由此看來，公關(guān)人員在各行業(yè)的走動應(yīng)該是比較均衡的，不會出現(xiàn)IT或通訊等行業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員比較專業(yè)等情況。
      概括而言，這將導(dǎo)致兩種結(jié)果：其一，公關(guān)從業(yè)人員具有一定的就從業(yè)相對穩(wěn)定性。這就使得行業(yè)的公關(guān)發(fā)展情況（如市場規(guī)模等）主要還是取決于行業(yè)內(nèi)企業(yè)營銷目標(biāo)的決策；其二，目前的情況表明，行業(yè)對公關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)化水平并不關(guān)注，即沒打算通過高薪等來吸納更具專業(yè)化水平的公關(guān)從業(yè)人員來提高或加強(qiáng)自身企業(yè)的公關(guān)業(yè)務(wù)水平。
      第四節(jié) 受訪企業(yè)具體公關(guān)活動
      一、受訪企業(yè)具體公關(guān)活動經(jīng)常采取的公關(guān)活動類型該部分調(diào)查結(jié)果
      企業(yè)經(jīng)常采取的公關(guān)活動，也是企業(yè)所熟悉的公關(guān)活動，有半數(shù)或以上的受訪企業(yè)都選擇了媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件、（產(chǎn)品）營銷策劃與傳播、活動管理、企業(yè)形象傳播與管理，分別占68.8％、54.2％、53.1％和50％。
      而顧客關(guān)系、品牌管理和政府關(guān)系次之，分別占36.5％、35.4％和32.3％。
      從調(diào)查結(jié)果來看，似乎在業(yè)界已達(dá)成了共識：發(fā)送新聞稿件就是公關(guān)活動一個重要組成部分。這亦與企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)相一致。但是我們這里不得不產(chǎn)生如此疑慮：發(fā)送新聞稿件是公關(guān)活動嗎？發(fā)送新聞稿件是很多公關(guān)公司最初的主要服務(wù)內(nèi)容，但是從公共關(guān)系的定義來看，發(fā)送新聞稿件應(yīng)該不屬于公共關(guān)系范疇。根據(jù)卡特利普等的《有效公共關(guān)系》（2000本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 年第八版），對公共關(guān)系是這樣定義的：“公共關(guān)系是一項管理職能，它的目的是在一個組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系?！庇纱丝梢姡碴P(guān)系是一種雙向互動的溝通關(guān)系，而發(fā)送新聞稿件并不屬于嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系范疇。很多企業(yè)把發(fā)送新聞稿件當(dāng)作了日常的公關(guān)行為，而其他的與公眾之間的溝通如與政府、投資者、社區(qū)、內(nèi)部員工之間的關(guān)系建立與維護(hù)的職能反而分散到了其他部門。
      二、受訪企業(yè)單獨(dú)完成的公關(guān)活動類型
      有24.5％的受訪企業(yè)的公關(guān)及相關(guān)部門沒有單獨(dú)完成的公關(guān)活動。在剩余的七成多受訪企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)常采取的公關(guān)活動的前四項：媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件、活動管理、企業(yè)形象傳播與管理、（產(chǎn)品）營銷策劃與傳播，同樣也是較多企業(yè)選擇的單獨(dú)完成的公關(guān)活動，其公關(guān)及相關(guān)部門單獨(dú)完成的公關(guān)活動，分別占45.5％、42.9％、36.4％和33.8％。而顧客關(guān)系、內(nèi)部員工關(guān)系和政府關(guān)系次之，分別占26％、24.7％和22.2％。
      三、受訪企業(yè)委托專業(yè)公關(guān)公司完成的公關(guān)活動類型
      受訪企業(yè)委托專業(yè)公關(guān)公司完成的公關(guān)活動類型有40.2％的受訪企業(yè)沒有委托專業(yè)的公關(guān)公司來完成公關(guān)活動。在剩余的受訪企業(yè)中，有36.1％的企業(yè)委托專業(yè)公關(guān)公司進(jìn)行企業(yè)形象傳播與管理；其次，24.6％的企業(yè)委托專業(yè)的公關(guān)公司進(jìn)行媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件和（產(chǎn)品）營銷策劃與傳播；品牌管理、活動管理和媒體效果檢測與評估次之，占19.7％和18％。
      其中，最為凸出的企業(yè)的形象傳播與管理，作為一種持久有效的公關(guān)手段，已經(jīng)得到大部分企業(yè)的肯定和實(shí)施。同時，企業(yè)也意識到自身公關(guān)從業(yè)人員專業(yè)水平和公關(guān)技巧的不足，而導(dǎo)致的企業(yè)形象傳播與管理的力量薄弱，希望公關(guān)公司能相應(yīng)提供專業(yè)的公關(guān)服務(wù)。
      但總的來看，相對而言，委托專業(yè)的公關(guān)公司完成公關(guān)活動的企業(yè)比重較少。
      外聘公關(guān)公司無論從專業(yè)性和公關(guān)的意識上還是執(zhí)行力和媒介關(guān)系上，都會有自己的優(yōu)勢所在，然而在合作中，特別是合作初期，雙方會經(jīng)歷一個漫長的磨合期。企業(yè)希望公關(guān)公司做的，和公關(guān)公司自己理解之后的動作，總會存在差異。這點(diǎn)在行業(yè)專業(yè)性非常強(qiáng)的企業(yè)中顯得更加明顯。最有效而且實(shí)際的做法是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)自己的公關(guān)專員。
      企業(yè)培養(yǎng)自己的公關(guān)專員，負(fù)責(zé)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、核心產(chǎn)品的公關(guān)推廣活動，其他的支持性活動可以選擇適當(dāng)?shù)墓P(guān)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，這樣可以保持企業(yè)核心業(yè)務(wù)的機(jī)密，又能夠得到專業(yè)的智力支持，于人員、成本以及效率來講，都有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)活動效果最大化。
      四、受訪企業(yè)準(zhǔn)備加大投入的公關(guān)活動類型
      有27.5％的受訪企業(yè)沒準(zhǔn)備加大任何公關(guān)活動的投入。在剩余的72.5％的受訪企業(yè)中，有28.4％的企業(yè)準(zhǔn)備加大企業(yè)形象傳播與管理的投入；其次，是政府公關(guān)和顧客關(guān)系，均占24.3％；品牌管理次之，占23％。其中，危機(jī)公關(guān)和媒體培訓(xùn)（新聞發(fā)言人等）只占16.2％和13.4％。
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      從以上數(shù)據(jù)我們可以看到在受訪企業(yè)中有72.5％的企業(yè)有擴(kuò)大自身公關(guān)等相關(guān)部門的某項職能的意向，主要通過以下兩種途徑：
      第一種途徑是，企業(yè)要加大自身的公關(guān)團(tuán)隊建設(shè)來擴(kuò)大和完善自身的各種關(guān)系管理、活動執(zhí)行等公關(guān)活動；
      另一種途徑是，企業(yè)會找專業(yè)的公關(guān)公司合作。這便成了專業(yè)公關(guān)公司發(fā)展、壯大的一大契機(jī)。專業(yè)公關(guān)公司應(yīng)提高自身在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)水平，從而使自身的優(yōu)勢與企業(yè)的公關(guān)需求對接。同時，專業(yè)公關(guān)公司應(yīng)以提供更高水平的公關(guān)策劃和活動，吸引更多的客戶。再者，其應(yīng)以自身的專業(yè)化、細(xì)分化的服務(wù)建立公關(guān)業(yè)，自身提供的公關(guān)服務(wù)領(lǐng)域等的進(jìn)入壁壘，阻止廣告公司、咨詢公司等分割公關(guān)市場的市場份額。
      但總的來看，企業(yè)并沒有特別強(qiáng)烈地要加大投入公關(guān)活動?？v觀全局，企業(yè)的公關(guān)意識有待提升以及公關(guān)與企業(yè)的營銷體系還需要更長的時間相互融合。
      五、受訪企業(yè)希望公關(guān)公司提供的服務(wù)類型
      企業(yè)最希望公關(guān)公司提供的三大服務(wù)是：企業(yè)形象傳播與管理、媒體效果檢測與評估和戰(zhàn)略咨詢，在作答的六成多企業(yè)中，分別有25.8％、24.2％和22.7％的企業(yè)選擇以上服務(wù)。政府關(guān)系和（產(chǎn)品）營銷策劃與傳播均以19.7％緊隨其后。
      總的來看，企業(yè)希望公關(guān)公司提供的服務(wù)包括多種層次、類型的公關(guān)活動：咨詢型的，如，戰(zhàn)略咨詢等；策劃層面的公關(guān)活動，如，企業(yè)形象傳播與管理、營銷策劃與管理；還有專門針對媒介方面的，如，媒體效果檢測與評估、媒體培訓(xùn)等；關(guān)系管理方面的，如，政府公關(guān)；當(dāng)然還有相當(dāng)一部分活動執(zhí)行方面的。
      由此看來，企業(yè)希望公關(guān)公司提供的公關(guān)活動呈現(xiàn)多層面、較為分散、不集中的特征。這也是目前公關(guān)業(yè)內(nèi)更多以綜合型的公關(guān)公司為主的原因。因為企業(yè)這些多且分散的公關(guān)活動需求似乎還不足以促成更多專業(yè)化的公關(guān)公司的形成。因此，就目前而言，企業(yè)的諸多公關(guān)活動也只能尋求綜合型的公關(guān)公司的合作，不能很好地得到相應(yīng)公關(guān)公司提供的專業(yè)服務(wù)。
      六、受訪企業(yè)希望通過公關(guān)活動達(dá)到的目的
      （一）受訪企業(yè)希望通過公關(guān)活動達(dá)到的目的
      企業(yè)希望通過公關(guān)活動達(dá)到的三大主要目的依次為：改善企業(yè)形象，吸引媒體報道，提高知名度以及提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷量，分別有70.3％，63.4％和58.4％的企業(yè)選擇了以上三選項。
      而正是在這三大目標(biāo)的指引下，企業(yè)經(jīng)常采取的公關(guān)活動，即是企業(yè)最為熟悉的公關(guān)活動，有半數(shù)或以上的受訪企業(yè)都選擇了媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件、（產(chǎn)品）營銷策劃與傳播、活動管理、企業(yè)形象傳播與管理；而在70.3％有加大投入公關(guān)活動意向的受訪企業(yè)中，準(zhǔn)備本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 加大投入的前四項公關(guān)活動分別是：企業(yè)形象傳播與管理、政府公關(guān)、顧客關(guān)系和品牌管理。
      總而言之，隨著企業(yè)對公共關(guān)系的日漸了解，企業(yè)的公關(guān)活動目標(biāo)呈現(xiàn)出主次分明，但多樣化并存的局面。
      （二）受訪企業(yè)性質(zhì)與受訪企業(yè)希望通過公關(guān)活動達(dá)到的目的
      國有企業(yè)通過公關(guān)活動希望達(dá)到的三大目的分別為：提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷量、改善企業(yè)形象和吸引媒體報道提高知名度，分別有55％、50％和50％的受訪企業(yè)選擇了以上選項；
      民營企業(yè)的三大目的分別為：吸引媒體報道，提高知名度、改善企業(yè)形象和提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷量，分別有74.4％、69.8％和62.8％的受訪企業(yè)選擇了以上選項；
      相比之下，外資企業(yè)和股份企業(yè)比較相似，其通過公關(guān)活動都希望達(dá)到以下三大目的，依次為：改善企業(yè)形象、吸引媒體報道，提高知名度以及提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷量（外資企業(yè)：72.2％、55.6％和55.6％；股份企業(yè)：90％、60％和55％）。
      受訪企業(yè)公關(guān)活動情況
      （二）第五節(jié) 受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的合作
      在102份有效問卷中，48家企業(yè)曾經(jīng)或者正在跟專業(yè)公關(guān)公司進(jìn)行合作，有效百分比達(dá)到47.5%，53家企業(yè)未曾與專業(yè)公共公司合作，有效百分比占52.5%，1份信息缺失。
      在接下來的分析中，我們將以這47家（除去一份無效問卷）曾與專業(yè)公關(guān)公司有過合作的企業(yè)為基準(zhǔn)，從雙方合作的原因、合作的時間、收費(fèi)方式、滿意度、合作過程中的困難以及亟須改善的方面等視角，對雙方的合作情況進(jìn)行透視。
      一、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作的原因
      企業(yè)產(chǎn)生公關(guān)活動的需求，進(jìn)而尋求與專業(yè)公關(guān)公司的合作，從需求的產(chǎn)生到合作的最終敲定，其中的原因紛繁復(fù)雜。
      調(diào)查顯示，有24%的受訪者選擇“公關(guān)公司專業(yè)水平高”這一選項，其次是“某些業(yè)務(wù)公司自己無法完成”，占21%，有15%的受訪者認(rèn)為“公關(guān)公司執(zhí)行力強(qiáng)”。從選擇的結(jié)果來看，公關(guān)公司提供的專業(yè)服務(wù)是企業(yè)選擇與其合作的首要原因，其執(zhí)行力也是企業(yè)將部分業(yè)務(wù)委托給其的原因之一。除了公共公司的原因，促成雙方合作的另一個主要原因，是因為企業(yè)本身公關(guān)業(yè)務(wù)的增加，自身無法按時按質(zhì)完成，使得企業(yè)的部分公關(guān)業(yè)務(wù)外包，間接推動了公關(guān)市場的發(fā)展。
      二、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的第一次合作
      1985年美國偉達(dá)公關(guān)公司在北京成立辦事處，此后不久，美國博雅公關(guān)公司亦通過合本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 資方式進(jìn)駐中國大陸。此后的20多年時間里，公關(guān)公司經(jīng)歷過蓬勃發(fā)展期，外資公關(guān)公司紛紛進(jìn)入、本土公司相繼成立，共分公關(guān)這片市場。這期間，也經(jīng)歷了慘淡經(jīng)營的時期，一部分公司進(jìn)行費(fèi)用縮減，一部分小公司甚至就此退出舞臺。
      此次調(diào)研著重考察企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的第一次合作，從企業(yè)的角度看中國公關(guān)市場的第一次蓬勃期發(fā)生在什么時候，企業(yè)界對公關(guān)的需求真正出現(xiàn)在中國公關(guān)市場發(fā)展的哪個階段。中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展大致可以分為3個階段，第一階段是80年代初的引進(jìn)和開創(chuàng)時期，第二階段是1986~1993年期間的適應(yīng)和發(fā)展期，第三階段是1993年黨的十四大以后競爭和專業(yè)分工時期。
      調(diào)查顯示，46%的企業(yè)在2002~2005年間第一次與專業(yè)公關(guān)公司合作，40%的企業(yè)1998~2001年間與專業(yè)公關(guān)公司合作過，還有12%的企業(yè)第一次與專業(yè)公關(guān)公司合作的時間在1991~1997年間。從數(shù)據(jù)中可以讀出，隨著時間的推進(jìn)，公關(guān)市場需求在增加，企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的合作也在增多，呈折線上升趨勢。隨著市場的擴(kuò)大和企業(yè)對公關(guān)需求的增多，在隨后的幾年時間里，將會有更多的企業(yè)尋求與公關(guān)公司的合作。
      三、企業(yè)運(yùn)營時間與其與公關(guān)公司的合作
      調(diào)查內(nèi)容顯示，在回應(yīng)的98家企業(yè)中，經(jīng)營年限在2~5年和6~10年的企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作的比率最高，分別占總回答企業(yè)總體的37.8％和29.6％。而經(jīng)營年限在2年以下和11年以上的企業(yè)跟專業(yè)公關(guān)公司合作的比例較低。
      從以上調(diào)查數(shù)據(jù)表明，較近期，約為1995~2003年間成立，并且已經(jīng)積累了一定經(jīng)營年限，這里表現(xiàn)為兩年以上的企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的合作更多。
      其主要原因可歸結(jié)如下：較近期（1995~2003年間，尤其是2000~2003年間）成立企業(yè)的公關(guān)意識較強(qiáng)。此次調(diào)查數(shù)據(jù)表明有85.5％的企業(yè)在1998年~2005年間，成立了公關(guān)部等相關(guān)部門。由此可見，企業(yè)的公關(guān)意識，已有所提升，不但開始意識到公共關(guān)系作為營銷一部分的重要性而設(shè)置了公關(guān)部等相關(guān)部門，還意識到自身力量的薄弱與專業(yè)公關(guān)公司的專業(yè)水平，選擇了以合作的方式促進(jìn)公關(guān)的職能和作用進(jìn)一步為自身企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)。
      四、與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關(guān)公司的性質(zhì)
      （一）與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關(guān)公司的性質(zhì)
      目前中國專業(yè)公關(guān)公司的類型大致可以分為三種：本土公司、中外合資公司和外資公司。不同性質(zhì)的公司在客戶代理、客戶資源以及專業(yè)操作上存在一定的差異。那么，不同的企業(yè)在選擇公關(guān)公司時，對公關(guān)公司的性質(zhì)有沒有什么偏向呢？
      企業(yè)在選擇合作的公關(guān)公司時，都會有偏向性。例如，外資公司比較偏向于選擇外資公關(guān)公司來代理公關(guān)業(yè)務(wù)。其中原因是顯而易見的。大型跨國企業(yè)都會有代理全球公關(guān)業(yè)務(wù)的大型公關(guān)機(jī)構(gòu)，這些公關(guān)機(jī)構(gòu)在全球有統(tǒng)一的操作模式，有豐富的客戶代理經(jīng)驗，并隨著客戶進(jìn)駐新的市場，成立獨(dú)資子公司或是與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)合作成立合資公司，以達(dá)到全球客戶資源與本地化操作的雙向結(jié)合。在經(jīng)歷了市場培育后，本土公關(guān)公司在對當(dāng)?shù)卣摺⒎ㄒ?guī)以及媒本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 介代理上擁有外資公司無法比擬的獨(dú)特資源，加上相對低廉的代理費(fèi)，越來越得到客戶的喜愛和認(rèn)可。
      該部分調(diào)查顯示，企業(yè)合作過的公關(guān)公司中，本土性質(zhì)的占據(jù)了54%，中外合資的占了35%，還有11%屬于外商獨(dú)資。這在一定程度上反映了：第一，這幾年本土公關(guān)公司數(shù)量劇增，其價值越來越被認(rèn)可；第二，隨著民營企業(yè)的增多、企業(yè)公關(guān)活動的拓展，本土公關(guān)公司有很大發(fā)展空間。在我們的受訪企業(yè)中，民營企業(yè)居多，達(dá)43.1%。民營企業(yè)力量的日漸強(qiáng)盛，為中國公關(guān)市場特別是本土公關(guān)企業(yè)的發(fā)展帶來了無限的推動力。
      （二）受訪企業(yè)性質(zhì)與合作公關(guān)公司性質(zhì)
      國有企業(yè)最常選擇本土公關(guān)公司作為合作對象，同樣，民營企業(yè)也最偏愛聘用本土公司來代理或者協(xié)助企業(yè)的公關(guān)活動。外資性質(zhì)的企業(yè)合作過的公關(guān)公司中，中外合資性質(zhì)的和本土的公關(guān)公司一樣多，合作幾率稍高于外商獨(dú)資的公關(guān)公司。其中一個客觀原因是，在中國大陸的外商獨(dú)資公關(guān)公司的數(shù)量在整體上處于弱勢地位。股份制企業(yè)在選擇合作的專業(yè)公關(guān)公司時沒有明顯的傾向性，各種性質(zhì)的公司與這一類型企業(yè)合作的機(jī)會均等。
      五、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作的最長年限
      公關(guān)公司通過各種渠道爭取到一個客戶并不是難事；穩(wěn)定的客戶資源、出色的服務(wù)和業(yè)界內(nèi)外良好口碑更能證明公關(guān)公司的價值。第一次或許是公關(guān)公司主動尋找客戶，而之后的業(yè)務(wù)很可能是客戶主動找來尋求代理。
      企業(yè)與公關(guān)公司之間合作年限一般在1~2年，選擇這個時間跨度的企業(yè)占到總有效答卷的37.2%；34.9%的受訪者認(rèn)為雙方的合作時長在一年以下，另有23.3%的企業(yè)與公關(guān)公司合作的最長年限達(dá)3~5年。相比之下，一個優(yōu)秀的廣告公司與一個客戶之間的合作年限可達(dá)6~10年，而這種情況在公關(guān)行業(yè)卻寥寥無幾。
      這組數(shù)據(jù)傳達(dá)出的信息并不樂觀。雙方的合作年限相對來說比較短，這說明什么問題呢？從中至少可以看出：企業(yè)更換公關(guān)公司的頻率比較高，公關(guān)公司自身的客戶流動性比較高。一般一個項目持續(xù)幾個月或者大半年的時間，按照雙方合作的年限推算，一般在項目結(jié)束后，雙方的合作也走到了盡頭。企業(yè)另尋新家，公關(guān)公司另外開發(fā)客戶。這種“一次性客戶”使得公關(guān)公司運(yùn)營各方面的成本增加，對公司人員的工作士氣、積極性等都會有負(fù)面影響。
      同樣，這組數(shù)據(jù)表明，公關(guān)公司的服務(wù)還有很大的改善空間。雙方需要在更好溝通的基礎(chǔ)上，將“所需”與“所能提供”的信息更加透明，使雙方所締結(jié)的“姻緣”能夠持久。在廣告學(xué)中有個發(fā)現(xiàn)，即尋找一個新的客戶所需的投入是維護(hù)一個老客戶的5倍。這個規(guī)則同樣適用于公關(guān)行業(yè)。因此，維持穩(wěn)定的客戶資源、提供更好的服務(wù)以滿足客戶的要求，是公關(guān)公司在新的競爭形勢下所要努力做到的。
      六、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作時的付費(fèi)方式
      受訪企業(yè)中，大部分采用項目費(fèi)的方式對公關(guān)公司進(jìn)行付費(fèi)，選擇項目費(fèi)支付的企業(yè)占本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 65.9%，有27.3%的企業(yè)選擇支付服務(wù)費(fèi)，另有很小比例的企業(yè)按月費(fèi)/年費(fèi)或者按工作時間給公關(guān)公司付費(fèi)。
      目前企業(yè)支付公關(guān)公司費(fèi)用的方式比較單一，大多集中在項目費(fèi)，這也在一定程度上成為雙方長期合作的一個障礙。相比較而言，比較穩(wěn)定的支付方式例如月費(fèi)/年費(fèi)，更適合于雙方展開持續(xù)長久的合作。當(dāng)然，以什么方式支付公關(guān)公司費(fèi)用，是建立在雙方共同協(xié)議基礎(chǔ)之上的，與公關(guān)公司提供的服務(wù)相關(guān)。
      七、受訪企業(yè)對專業(yè)公關(guān)公司的滿意度
      （一）受訪企業(yè)對專業(yè)公關(guān)公司的滿意度
      此次調(diào)查問卷中將“企業(yè)對公關(guān)公司的滿意度”設(shè)定為5個等級，調(diào)查結(jié)果顯示，“非常不滿意”和“非常滿意”這兩個選項都沒有體現(xiàn)出來。從圖中我們可以看出，有56%的受訪企業(yè)對公關(guān)公司提供的服務(wù)是比較滿意的，37%對合作的公關(guān)公司滿意度一般，另有7%的企業(yè)表示對自己合作的公關(guān)公司“不滿意”。
      （二）受訪企業(yè)對專業(yè)公關(guān)公司的滿意度與合作年限
      企業(yè)與公關(guān)公司之間的合作年限一般比較短，究竟是什么原因造成這種短暫而又普遍的行為呢？此處作企業(yè)對公關(guān)公司的滿意度與合作年限的交互分析，是從企業(yè)對公關(guān)公司的滿意度方面著手，看滿意度是否是影響雙方合作的一個因素。
      我們可以看出，滿意度與合作年限存在一定的相關(guān)性。雙方合作在1年以下的，認(rèn)為公關(guān)公司總體上“一般”選票稍稍勝過認(rèn)為“比較滿意”；合作年限在1~2年的情況中，認(rèn)為“比較滿意”的占多數(shù)，同時存在對合作的專業(yè)公關(guān)公司“不滿意”的企業(yè)；合作年限在3~5年的滿意度要遠(yuǎn)勝于一般的比例，不存在不滿意的情況。雙方合作在6年以上的情況比較少，不具備代表性，因此此處出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不在考慮的范圍之列。
      總體來說，在一定的統(tǒng)計誤差的基礎(chǔ)上，企業(yè)對公關(guān)公司的滿意度對于雙方的合作年限的影響并不是很明顯，沒有出現(xiàn)滿意度越高、合作年限越長的互增互減的趨勢。這正說明，企業(yè)對于公關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行“第二次購買”的情況不普遍。
      八、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作中遇到的困難
      （一）受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作中遇到的困難
      調(diào)查顯示，“公關(guān)公司不了解客戶的需求和業(yè)務(wù)”以及“公關(guān)公司專業(yè)水平不能滿足客戶需求”是目前企業(yè)與公關(guān)公司合作過程中最常遇見的困難，比重占到56.8%，其次是“雙方對公關(guān)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)不同”而導(dǎo)致的企業(yè)不滿意，這種情況占了45.5%，也屬于高發(fā)合作障礙，再次是“公關(guān)人員素質(zhì)良莠不齊”而產(chǎn)生的合作困難或是不愉快，而雙方對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不同看法也是橫在進(jìn)一步合作前的絆腳石。
      （二）與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關(guān)公司的性質(zhì)與合作困難
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      企業(yè)在與本土性質(zhì)的公關(guān)公司合作時，最常遭遇的困難是“公關(guān)公司不了解客戶的需求和業(yè)務(wù)”，外商獨(dú)資公關(guān)公司在服務(wù)企業(yè)時也會出現(xiàn)類似的困惑，而中外合資公關(guān)公司在專業(yè)水平方面往往不能充分滿足所服務(wù)的企業(yè)。同樣從表中可以看出，企業(yè)在與中外合資公關(guān)公司的合作中，雙方對收費(fèi)方式的認(rèn)同度高于其他兩種類型的公關(guān)公司。
      九、受訪企業(yè)意識中專業(yè)公關(guān)公司需要改進(jìn)的服務(wù)
      “專業(yè)水平”是公關(guān)公司急需改進(jìn)的方面，結(jié)合前面的問題“企業(yè)選擇公關(guān)公司合作的原因”，一半以上的受訪者選擇的依據(jù)是“公關(guān)公司專業(yè)水平高”，因此對專業(yè)公關(guān)公司的期待比較高。而在真正接觸或者后期代理過程中，公關(guān)公司沒有發(fā)揮出應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)，或者所提供的服務(wù)不能滿足企業(yè)的需求，實(shí)際與企業(yè)的預(yù)期之間產(chǎn)生了裂縫，這點(diǎn)也從另一個側(cè)面解釋了雙方合作年限有限的問題。數(shù)據(jù)分析中比較出乎意料的是，企業(yè)對公關(guān)公司的創(chuàng)新能力越來越看重。有65.2%的受訪者認(rèn)為公關(guān)公司在“創(chuàng)新能力”方面有待改進(jìn)，企業(yè)已經(jīng)厭倦了公關(guān)公司模式化的操作。此外，有45.7%的受訪者認(rèn)為“執(zhí)行能力”是公關(guān)公司需要加大投入的方面。
      十、受訪企業(yè)選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)
      （一）受訪企業(yè)選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)
      企業(yè)在尋求合作對象時一定會從各方面進(jìn)行綜合考慮，問卷中將此題設(shè)定為限選三項，看哪些方面的素質(zhì)是企業(yè)最看重的合作因素。
      公關(guān)公司的專業(yè)服務(wù)能力是企業(yè)在選擇合作對象時的首要考慮因素，有80%的受訪者認(rèn)同這一選項，其次是公關(guān)公司的執(zhí)行能力，占到了62.2%，接下來的是代理經(jīng)驗和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)，這兩項同時得到了42.2%的認(rèn)同度?？v觀這題與上一題“公關(guān)公司最需改進(jìn)的地方”，不難看出，“專業(yè)服務(wù)能力”與“執(zhí)行能力”既是企業(yè)在挑選合作對象時的主要考慮因素，又是企業(yè)認(rèn)為公關(guān)公司需要改善的地方?？梢哉f，“專業(yè)服務(wù)能力”和“執(zhí)行能力”成為制約專業(yè)公關(guān)公司自身發(fā)展的障礙。
      （二）受訪企業(yè)選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)與公關(guān)公司性質(zhì)
      我們觀察結(jié)果，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)對不同性質(zhì)的公關(guān)公司進(jìn)行挑選的標(biāo)準(zhǔn)有一定的趨同性，即“專業(yè)服務(wù)能力”、“執(zhí)行能力”是企業(yè)重點(diǎn)考察的兩個基本素質(zhì)，不論合作公司的性質(zhì)屬于哪一類。稍有區(qū)別的是，相較于在挑選本土公司合作時更重視“人脈關(guān)系”和“業(yè)內(nèi)聲譽(yù)”而言，企業(yè)更看重中外合資公司和外商獨(dú)資公司的“代理經(jīng)驗”?？梢哉f，人脈資源可以成為本土公司在競爭中取勝的一大法寶。
      十一、受訪企業(yè)獲取公關(guān)公司信息途徑
      一般來說，公關(guān)公司自我宣傳的方式主要是口耳傳播，或者加入行業(yè)協(xié)會，在協(xié)會的庇護(hù)下進(jìn)行整體宣傳，其他任何方式的宣傳推廣方式都會在一定程度上降低公關(guān)公司自身的可信度。
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      調(diào)查表明，絕大多數(shù)企業(yè)在尋求公關(guān)公司合作時，是通過同行的推薦，這一比例達(dá)到了81.4%，這點(diǎn)證明了在公關(guān)業(yè)界，一次成功的策劃、代理或者是操作經(jīng)驗將為公關(guān)公司贏得長遠(yuǎn)的聲譽(yù)，以及源源不斷的客戶?？蛻魰⒑玫墓P(guān)公司推薦給同行，進(jìn)而通過這種口耳傳播，使得公關(guān)公司得到極大的業(yè)內(nèi)曝光度與點(diǎn)擊率。“媒體的報道”排在第二位，得到了37.2%的認(rèn)可。同樣，23.3%的支持率證明了公關(guān)行業(yè)協(xié)會的價值。
      十二、受訪企業(yè)不與專業(yè)公關(guān)公司合作的原因
      （一）受訪企業(yè)不與專業(yè)公關(guān)公司合作的原因
      有69.1%的受訪者認(rèn)為“自己完全可以完成需求的公關(guān)業(yè)務(wù)”，有29.1%的受訪者認(rèn)為“沒有找到合適的公關(guān)公司”，另有21.8%的受訪者認(rèn)為“公關(guān)公司收費(fèi)太高”。據(jù)這些數(shù)據(jù)顯示，雙方?jīng)]有開展合作的原因主要來自兩個方面：一方面是企業(yè)，企業(yè)自身設(shè)有公關(guān)部門或者專門從事公關(guān)職能的部門，許多涉及公關(guān)操作的事情企業(yè)內(nèi)設(shè)公關(guān)部就可以解決，因而沒有必要主動尋求合作；另一方面是公關(guān)公司，29.1%得受訪者認(rèn)為沒有找到合適的公關(guān)公司，這個數(shù)據(jù)傳達(dá)了豐富的信息，即企業(yè)有做公關(guān)活動的意識，而目前的公關(guān)市場還不能滿足企業(yè)需求，尚有發(fā)展空間，關(guān)鍵是要在研究企業(yè)需求基礎(chǔ)上開發(fā)有針對性的服務(wù)。公關(guān)公司的高收費(fèi)也成為企業(yè)是否啟用公關(guān)公司的一個攔路虎。
      （二）公關(guān)部與公關(guān)公司比較
      雙方?jīng)]有合作的一大原因是因為企業(yè)可以單獨(dú)完成需求的公關(guān)業(yè)務(wù)。下面就來探究一下企業(yè)的公關(guān)部與公關(guān)公司的優(yōu)劣勢：
      從服務(wù)水平看，專業(yè)公關(guān)公司可提供較為全面的服務(wù)，在公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公眾事務(wù)等方面有較高的專業(yè)水平。
      從與社會的聯(lián)系看，專業(yè)公關(guān)公司的經(jīng)營是以整個社會為舞臺，在社會聯(lián)系方面也有自己的優(yōu)勢；而組織內(nèi)部的公關(guān)部則對本行業(yè)、本組織的公眾了解更為深入。
      從意見受重視程度看，專業(yè)公關(guān)公司較公關(guān)部容易為組織決策層重視和接受。
      從服務(wù)的及時性看，組織自身的公關(guān)部門在緊急情況下可以做出快速的決策和反應(yīng)。
      從費(fèi)用開支看，中小社會組織如果建立比較齊全的公關(guān)部門，獨(dú)自承擔(dān)所有的公關(guān)事務(wù)，其實(shí)并不經(jīng)濟(jì)合算。反之，大型社會組織把所有的公關(guān)工作都委托給公關(guān)公司，同樣也未必合算。
      （三）29.1%的受訪企業(yè)認(rèn)為沒有找到適合自己的公關(guān)公司所以沒有開展合作，這個數(shù)據(jù)足以證明目前中國的公關(guān)市場還是存有中空地帶，新型的公關(guān)公司應(yīng)該把握這個機(jī)會，以合適的形式進(jìn)入這片不設(shè)壘的領(lǐng)域。
      這些機(jī)會存在哪些方面呢？在對一家知名的綜合性本土公關(guān)公司總裁進(jìn)行深訪時，這位本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 總裁闡述了個人對于中國公關(guān)發(fā)展前景的看法，這些觀點(diǎn)很具有啟發(fā)意義。
      曾經(jīng)的公關(guān)公司都是以規(guī)模取勝，大而全，什么領(lǐng)域都想涉及但什么都做不深，因而沒有自己的特色，在爭取客戶時沒有能夠讓客戶信服的看家本領(lǐng)?，F(xiàn)實(shí)是，目前隨著更多企業(yè)公關(guān)意識的覺醒，市場對公關(guān)的需求在增加，怎么樣能夠提供客戶滿意的服務(wù)是公關(guān)公司所面臨的問題。
      對于市場現(xiàn)有參與者而言，做精做深是未來的發(fā)展趨勢；對于希望進(jìn)入這一行業(yè)的準(zhǔn)入者而言，應(yīng)該將目光設(shè)定在代理某一專業(yè)領(lǐng)域的小而精的公關(guān)機(jī)構(gòu)，或者以媒介型公司作為立業(yè)基礎(chǔ)。
      （四）此次調(diào)研同樣發(fā)現(xiàn)了企業(yè)不與公關(guān)公司合作的其他原因
      下述觀點(diǎn)都有一定的代表性，對于公關(guān)公司的未來走向具有一定的指導(dǎo)意義。
      一些企業(yè)認(rèn)為目前對公關(guān)活動“尚無需求，但會考慮”，這部分企業(yè)應(yīng)該是公關(guān)市場的重點(diǎn)培育對象。一些企業(yè)認(rèn)為自己領(lǐng)域的專業(yè)性太強(qiáng)，不適合做公關(guān)活動，這種觀點(diǎn)的畫外音是表達(dá)了這么一種觀點(diǎn)：目前的公關(guān)公司同質(zhì)化且專業(yè)性不強(qiáng)，不足以滿足特殊行業(yè)企業(yè)對于公關(guān)的需求。一些企業(yè)認(rèn)為自己對公關(guān)缺乏了解，因而缺乏公關(guān)的意識與開展公關(guān)活動的魄力。還有一些企業(yè)與廣告公司開展合作，廣告公司在侵蝕公關(guān)公司的生存空間。據(jù)2004年“廣告主生態(tài)調(diào)查”結(jié)果顯示，現(xiàn)存廣告公司有1/3的業(yè)務(wù)是公關(guān)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)來自廣告主課題研究組。
      第六節(jié) 受訪企業(yè)危機(jī)公關(guān)
      一、受訪企業(yè)危機(jī)意識
      (一)受訪企業(yè)意識中的危機(jī)該部分調(diào)查結(jié)果
      調(diào)查問卷中本題是道多選題，從語義學(xué)角度考察受訪者對“危機(jī)”一詞的理解。如圖顯示，有67.6%的受訪者將危機(jī)看做是“突發(fā)事件”，59.8%的受訪者認(rèn)為危機(jī)是“關(guān)系企業(yè)和個人利益前途的危險狀況”，另有31.4%的受訪者認(rèn)為危機(jī)是“難以解決的問題”。從這些解釋中，我們解讀出一個信息：受訪者在面對“危機(jī)”一詞的時候，將側(cè)重點(diǎn)偏在了“?！弊稚?。
      在調(diào)查訪問中，還有些受訪者闡述了自己對于危機(jī)的理解。有受訪者表示，“危機(jī)”是一種可用的機(jī)會，不一定是貶義，這種觀點(diǎn)具有相當(dāng)代表性。這種解析是將危機(jī)一詞的重點(diǎn)放在“機(jī)”字上。所謂化危為機(jī)，變不利為有利，是企業(yè)自身功力修煉的結(jié)果。
      （二）受訪企業(yè)印象最深的危機(jī)事件
      此處實(shí)際上是對2004年發(fā)生過的企業(yè)危機(jī)的大盤點(diǎn)，看受訪者對企業(yè)危機(jī)的關(guān)注程度，哪些對受訪者留下深刻印象。
      本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 光明“回產(chǎn)奶”事件、雀巢奶粉碘超標(biāo)、媒體報道高露潔牙膏含有致癌物、寶潔SKⅡ事件、啤酒含甲醛**這五件危機(jī)事件成為受訪者關(guān)注的焦點(diǎn)，分別得到了54票、52票、42票、42票和26票的關(guān)注度。
      這些危機(jī)事件有幾點(diǎn)共同點(diǎn)：第一，主要集中在食品領(lǐng)域，跟消費(fèi)者日常行為息息相關(guān)；第二，媒體對這些事件的關(guān)注度和報道量都比較大；第三，事件若是不加制止而繼續(xù)往嚴(yán)重方向發(fā)展，有可能危及消費(fèi)者生命安全；第四，此件危機(jī)若處理不當(dāng)，很可能使得整個行業(yè)遭受牽連。
      其他一些例如公司高層變動以及不規(guī)范操作等可能引發(fā)公司動蕩的危機(jī)也受到了不同程度的關(guān)注。這些關(guān)注有一個傾向：受訪者往往更關(guān)注與自己企業(yè)所在行業(yè)相關(guān)的一些熱點(diǎn)事件。
      二、受訪企業(yè)意識中危機(jī)的引發(fā)因素
      （一）行業(yè)動蕩
      企業(yè)的生存與這個行業(yè)的整體經(jīng)營狀況息息相關(guān)。一個行業(yè)的興盛可以造就若干“青年俊才”般的企業(yè)，例如上世紀(jì)90年代的互聯(lián)網(wǎng)、如今的SP增值業(yè)務(wù)以及飛速發(fā)展的物流行業(yè)。一個行業(yè)的萎縮也可能導(dǎo)致行業(yè)所在企業(yè)的分崩離析，同樣例如上個世紀(jì)90年代的互聯(lián)網(wǎng)泡沫以及現(xiàn)在行業(yè)操作不規(guī)范的手機(jī)及電信等增值業(yè)務(wù)行業(yè)。
      可以看出，如果一個公司所在行業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)的幾率有多大。100位受訪者當(dāng)中有35人取不置可否的“一般”態(tài)度，27人認(rèn)為“比較可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，另有17人認(rèn)為“非?？赡堋?。這些數(shù)據(jù)說明行業(yè)危機(jī)或者說行業(yè)動蕩對于企業(yè)的影響有可能是致命的，“牽一發(fā)而動全身”，企業(yè)的命運(yùn)與所在行業(yè)唇齒相依。
      如果對這個結(jié)果進(jìn)行綜合分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：在將“比較不可能”與“非常不可能”兩項并入“比較不可能”項，同時將“比較可能”和“非?？赡堋辈⑷搿氨容^可能”項中時，兩者的比例的對比就比較明顯了——21%與44%
      （二）資本問題
      1.證券分析師評論失實(shí)
      證券分析師對于企業(yè)的評論主要是針對上市公司來說的。一番有利的言論有可能為企業(yè)贏得更多的股民，使得股價上漲，而負(fù)面的言論則會使得部分人將手中所持該公司的股票拋售出去，從而引發(fā)股盤動蕩。
      有47.5%的受訪者對證券分析師評論失實(shí)取不置可否的“一般”態(tài)度，有16.8%的受訪者認(rèn)為“有可能”，11.9%的受訪者認(rèn)為“不可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)?？傮w來說，證券分析師對于企業(yè)的評論有時候扮演“方向舵”的角色，對于企業(yè)存在一定的危機(jī)引爆潛力。
      該部分綜合分析結(jié)果其中，“比較不可能”包含上面的“不可能”和“不太可能”；“有本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 可能”包含上面的“有可能”和“非常有可能”。
      2.大股東投資銳減
      受訪者中有37.4%對“大股東投資銳減引發(fā)企業(yè)危機(jī)”持“一般”態(tài)度。23.2%認(rèn)為“有可能”，18.2%認(rèn)為“不可能”。大股東對于企業(yè)的投資屬于企業(yè)經(jīng)營的資本管理方面，股東的投資在很大程度上取決于企業(yè)的業(yè)績，因此，這項只能是衡量一個企業(yè)經(jīng)營情況的外部評判指標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營狀況的“風(fēng)向標(biāo)”。
      該部分分析整理結(jié)果更明確顯示：受訪企業(yè)一定程度上認(rèn)為大股東投資銳減會引發(fā)企業(yè)危機(jī)，但這種比例并不十分明顯，因為“一般”的態(tài)度占據(jù)了很大比例。
      3.公司財務(wù)出現(xiàn)漏洞
      該部分調(diào)查結(jié)果所示，31%的受訪者對“公司財務(wù)出現(xiàn)漏洞引發(fā)企業(yè)危機(jī)”持“一般”態(tài)度。24%的受訪者認(rèn)為“有可能”，另有22%的受訪者認(rèn)為財務(wù)漏洞問題“非常有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)。企業(yè)財務(wù)狀況是企業(yè)經(jīng)營好壞的晴雨表，直接影響外部投資與內(nèi)部經(jīng)營，財務(wù)問題屬于高危型，很容易引發(fā)企業(yè)危機(jī)。
      該部分綜合分析結(jié)果更明確顯示：受訪企業(yè)意識中，公司財務(wù)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性還是相當(dāng)大的。
      世紀(jì)之交時的幾場大的企業(yè)丑聞都與企業(yè)財務(wù)狀況相關(guān)，美國安然公司、WorldCom等一批企業(yè)因為做假賬、財務(wù)漏洞百出而最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。
      （三）企業(yè)內(nèi)部原因
      1.產(chǎn)品或服務(wù)問題
      消費(fèi)者最先接觸到的是企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，消費(fèi)者對一個企業(yè)的印象往往被企業(yè)產(chǎn)品或提供服務(wù)質(zhì)量的好壞所牽引。如果企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多大呢？
      可以看出，39%的受訪者認(rèn)為企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)問題“有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，29%的受訪者認(rèn)為“非常有可能”，23%認(rèn)為“一般”，而認(rèn)為“不太可能”和“不可能”的受訪者比例都比較少。這些數(shù)據(jù)說明企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題對企業(yè)的影響是致命的，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性最大。
      其中已經(jīng)明確告訴我們：受訪企業(yè)基本上贊同產(chǎn)品或服務(wù)問題會引發(fā)企業(yè)危機(jī)，這種態(tài)度的比例占到了絕對的優(yōu)勢——68%；對比來看，“一般”和“比較不可能”態(tài)度的比例都比較小。
      2.公司通訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障
      本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 公司通訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多少呢？33%的受訪者對這個問題沒有特別明顯的看法，27%認(rèn)為“不太可能”，另有21%的受訪者認(rèn)為“有可能”。
      3.員工積怨
      現(xiàn)代營銷學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的營銷重心已經(jīng)由以產(chǎn)品為重點(diǎn)到以消費(fèi)者為重點(diǎn)再到以員工為重點(diǎn)?？梢?，內(nèi)部員工對于企業(yè)經(jīng)營的影響是越來越大的。
      本題從考慮員工滿意度的角度出發(fā)，調(diào)查如果內(nèi)部員工的基本待遇無法滿足導(dǎo)致積怨，這種情況引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多少。從圖中可以看出，42%的受訪者對這個問題沒有十分明確的認(rèn)識，27%認(rèn)為“有可能”，11%認(rèn)為“非常有可能”。總體來說，員工的滿意度與員工對于工作的士氣及熱情度會在很大程度上對企業(yè)的經(jīng)營造成影響。
      4.公司越軌經(jīng)營
      公司被發(fā)現(xiàn)有越軌經(jīng)營行為，將會引起政府及監(jiān)管部門的關(guān)注，從而引發(fā)一系列社會問題，例如媒體的曝光、消費(fèi)者的揭發(fā)、同行的趁機(jī)發(fā)力等，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)面臨來自各方面的危機(jī)。
      受訪企業(yè)基本上比較贊同公司的越軌經(jīng)營行為會引發(fā)企業(yè)危機(jī)（46%）。
      5.公司違法經(jīng)營
      公司涉嫌違法經(jīng)營，這種性質(zhì)比被發(fā)現(xiàn)有越軌經(jīng)營要嚴(yán)重，違法經(jīng)營涉及超越甚至凌駕于國家法律法規(guī)所允許的范圍之上，構(gòu)成了對國家法律法規(guī)的踐踏，屬于犯罪行為。如果公司涉嫌違法經(jīng)營，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多少呢？我們根據(jù)該圖來觀察受訪者對于這種假設(shè)的理解。
      30.3%的受訪者認(rèn)為公司涉嫌違法經(jīng)營“非?？赡堋币l(fā)企業(yè)危機(jī)，這一支持率超過“一般”的22.2%和“可能”的21.2%的支持率?？偟膩碚f，公司涉嫌違法經(jīng)營引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性非常大，是企業(yè)應(yīng)該竭力避免的一個暗礁。
      6.公司戰(zhàn)略決策失誤
      公司的戰(zhàn)略決策往往由公司高層制定并付諸實(shí)施，在決策規(guī)劃中，企業(yè)未來的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)等都是座上客。因此可以說，戰(zhàn)略決策是指引企業(yè)走向何處的指示標(biāo)。如果公司的戰(zhàn)略決策失誤，例如一項賠本的收購、一項不切實(shí)際的產(chǎn)品線擴(kuò)展或者進(jìn)入了一個不恰當(dāng)?shù)氖袌?，在這些情況下，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的可能性有多大呢？
      34%的受訪者認(rèn)為戰(zhàn)略決策失誤“有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，28%的受訪者持“一般”態(tài)度，另有24%認(rèn)為“非常有可能”?？傮w來講，戰(zhàn)略決策失誤引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性比較大，因而企業(yè)好的戰(zhàn)略決策規(guī)劃人員的價值得以在企業(yè)發(fā)展中凸現(xiàn)出來，體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中人才的重要性。
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      （四）企業(yè)高層原因
      1.公司高層頻繁跳槽
      員工跳槽不再是個別現(xiàn)象，而企業(yè)高層由于種種原因，也開始出現(xiàn)頻頻跳槽的情況。人員的變動特別是高層的流失，對企業(yè)來說，損失往往是不可估量的。
      公司高層頻繁跳槽會在多大程度上引發(fā)企業(yè)危機(jī)呢？在我們的調(diào)查中，有32.3%的受訪者對這個問題沒有比較明確的認(rèn)識，28.3%的受訪者認(rèn)為“有可能”，同時有15.2%的受訪者認(rèn)為“不可能”引發(fā)危機(jī)。從這些數(shù)據(jù)中看出，受訪者對于“高層跳槽引發(fā)企業(yè)危機(jī)”的認(rèn)同度還比較低，但是，高層跳槽已經(jīng)越來越成為企業(yè)界不可忽視的問題。
      其中，“比較不可能”包含上面的“不可能”和“不太可能”；“比較可能”包含上面的“有可能”和“非?？赡堋??？傮w上看，受訪企業(yè)比較贊同這個說法。
      企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時會給企業(yè)帶來非常直接和巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運(yùn)作模式，擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。
      例如方正科技PC骨干集體跳槽，引發(fā)了方正管理、研發(fā)人員的大換血，使得方正科技在很長一段時間內(nèi)元?dú)庠馐苤貏?chuàng)。
      2.高層因個人原因被曝光
      創(chuàng)維集團(tuán)總裁黃宏生事件毫無疑問地當(dāng)選為2005媒體十大新聞，海外上市并進(jìn)行海外收購的中航油也被媒體頻頻曝光。在閃爍的聚光燈下，公司總裁當(dāng)然是舞臺的主角。如果企業(yè)的高層因個人原因被媒體曝光，對于企業(yè)的打擊或者說引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多大呢？
      32.3%的受訪者對這個問題沒有比較明確看法，22.2%的受訪者認(rèn)為“可能”，而有18.2%認(rèn)為“不可能”。
      這些數(shù)據(jù)顯示，受訪者認(rèn)為企業(yè)高層因個人原因曝光而引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性一般，不屬于一觸即發(fā)的引發(fā)因素。受訪者會有這樣看法，在一定程度上受到創(chuàng)維集團(tuán)的影響。創(chuàng)維集團(tuán)成功“舍帥保全”從而渡過危機(jī)，媒體對此事進(jìn)行了追蹤報道，創(chuàng)維集團(tuán)在危急情況下易帥、與原來高層劃清界限，并受到多位權(quán)威第三方的力挺，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的平穩(wěn)過渡。受訪者調(diào)查同樣說明，隨著企業(yè)在經(jīng)營管理走上正軌，企業(yè)不再完全被某個“英雄”人物所掌控，因而實(shí)現(xiàn)了個人行為與公司行為的分離。
      近來，中航油、創(chuàng)維、伊利等企業(yè)的高層核心人物，均因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪而被司法部門查處。在防止企業(yè)管理者腐敗過程中，時常發(fā)生因企業(yè)高層危機(jī)連帶出現(xiàn)企業(yè)震蕩的情況，影響了企業(yè)的正常發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下，企業(yè)高層違規(guī)事件發(fā)生在所難免，但要防止高層危機(jī)引發(fā)企業(yè)震蕩。因此，中國的企業(yè)要盡快建立安全防范體系，健全科學(xué)的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。
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      前不久，創(chuàng)維集團(tuán)董事局主席黃宏生因涉嫌造假賬及挪用公司資金，在香港被捕。許多關(guān)注中國知名企業(yè)的人士，一度擔(dān)心創(chuàng)維集團(tuán)是否會出現(xiàn)企業(yè)震蕩。然而，一個時期以來，創(chuàng)維并未出現(xiàn)讓人擔(dān)心的情況。一個重要方面，就是創(chuàng)維集團(tuán)具有較為科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。黃宏生被拘捕之后，創(chuàng)維公司立刻成立了以董事局副主席張學(xué)斌為主的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，積極應(yīng)對各種危機(jī)。國美電器、蘇寧電器、大中電器和永樂電器等國內(nèi)較大的家電連鎖商，都表示繼續(xù)與創(chuàng)維進(jìn)行銷售領(lǐng)域的合作。松下、三星、飛利浦等彩管制造企業(yè)也致電創(chuàng)維，保持優(yōu)先供貨關(guān)系。因此，創(chuàng)維企業(yè)高層事件發(fā)生后，創(chuàng)維的生產(chǎn)經(jīng)營與產(chǎn)品銷售保持正常。
      然而，在這之前發(fā)生的金正集團(tuán)董事長萬平因涉嫌挪用巨額資金而被捕后，金正集團(tuán)內(nèi)部就立即出現(xiàn)權(quán)力爭斗，企業(yè)也隨之出現(xiàn)震蕩而陷入發(fā)展的困境。在一些地方常常出現(xiàn)這兩種情況：一個企業(yè)的法人代表違規(guī)被查處，使得企業(yè)迅速走下坡路，有些企業(yè)甚至由此而倒閉；另一種情況是由于企業(yè)高層危機(jī)時常引發(fā)企業(yè)震蕩，影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一些地方政府往往對企業(yè)高層違法違規(guī)事件不愿查處，使得企業(yè)違法違規(guī)案件增多，公眾利益受到更多的侵害。
      之所以出現(xiàn)企業(yè)高層危機(jī)引發(fā)企業(yè)震蕩的情況，主要是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制不科學(xué)，企業(yè)制度不夠健全。如在一些企業(yè)實(shí)行的是家族式管理方式，權(quán)力過分集中在一人手中，一旦出現(xiàn)高層危機(jī)，企業(yè)立刻出現(xiàn)危機(jī)。
      近年來，美國等發(fā)達(dá)國家企業(yè)都較重視建立企業(yè)高層危機(jī)管理機(jī)制，防止企業(yè)高層危機(jī)對企業(yè)安全的危害。前些年，美國微軟公司董事長比爾·蓋茨因公司涉嫌壟斷等，多次受到美國司法部門的查處。為防止企業(yè)因高層危機(jī)引發(fā)震蕩，蓋茨將公司總裁的職務(wù)轉(zhuǎn)由他人擔(dān)任，建立了科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
      可以預(yù)見，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)與法制的不斷完善，企業(yè)反腐敗的力度會不斷加大，一些違法違規(guī)的企業(yè)高層必將受到法律的制裁。因此，建立企業(yè)高層危機(jī)應(yīng)對機(jī)制十分必要。一方面，企業(yè)高層需要強(qiáng)化自身法律意識，提高依法經(jīng)營的水平；另一方面，要建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，盡快建立企業(yè)依靠董事會集體領(lǐng)導(dǎo)的管理制度，完善股東與公眾股份公司的制衡機(jī)制，避免因個別領(lǐng)導(dǎo)出問題而導(dǎo)致企業(yè)震蕩的悲劇發(fā)生。要像美國GE公司的韋爾奇那樣，突出人才培養(yǎng)，不斷“加長領(lǐng)導(dǎo)力的長凳”，教育、培養(yǎng)、選擇更多的企業(yè)一線高級將領(lǐng)，保證企業(yè)不受制于一人。
      （五）外部促發(fā)因素
      1.媒體負(fù)面報道
      大眾傳媒在塑造公眾價值觀念、強(qiáng)化公眾意識、反應(yīng)和引導(dǎo)社會輿論等諸多方面發(fā)揮著巨大的作用。媒體的社會傳播通過影響企業(yè)的形象、知名度、美譽(yù)度而影響著企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。
      媒體在西方被喻為獨(dú)立于三權(quán)立法之外的“第四種權(quán)力”，成為獨(dú)立于政府部門的監(jiān)管單位。有一種趨勢很顯然，在信息時代，媒體所發(fā)出的聲音越來越受到社會各方的重視。媒體一般秉承客觀、公正、實(shí)時的報道風(fēng)格，但也不乏一些小報或者一些缺乏職業(yè)道德的記者本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 會對一些風(fēng)吹草動而大造聲勢，報道失實(shí)、違背了新聞報道最基礎(chǔ)的要求。那么，媒體的負(fù)面報道引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多大？
      38%的受訪者認(rèn)為媒體失實(shí)報道“可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，34%持“一般”看法，另有16%的受訪者認(rèn)為“非?？赡堋薄＿@幾組數(shù)據(jù)說明，媒體的負(fù)面報道對企業(yè)帶來的影響可能是災(zāi)難性的，不論這些報道是否構(gòu)建在實(shí)際的基礎(chǔ)上。媒體特別是大眾媒體，鑒于龐大的收視率、發(fā)行率、收聽率或者點(diǎn)擊率，作為信息的傳播載體，能夠?qū)⑿畔⒃谧疃虝r間內(nèi)傳遞給最廣大受眾。所以一條負(fù)面報道，對企業(yè)來說可能是致命的。
      從另一方面來看這個問題，現(xiàn)在很多公司公關(guān)部或者擔(dān)任公關(guān)職能的部門一項主要的日常工作就是收集各個媒體對于企業(yè)的簡報，看媒體對企業(yè)的報道動向，并依此制定對策?？梢哉f，媒體在公司日常的操作中扮演的角色將受到更大的關(guān)注。
      2.天災(zāi)人禍
      上文在對“危機(jī)”一詞從語義學(xué)角度考察受訪者對于此詞的理解時，有18.6%的受訪者將危機(jī)等同于“天災(zāi)人禍”。那么，當(dāng)企業(yè)真正遭遇天災(zāi)人禍時，發(fā)生企業(yè)危機(jī)的可能性有多大呢？
      36%的受訪者對該問題沒有明確看法，31%認(rèn)為“有可能”，另外有17%的受訪者認(rèn)為“不太可能”。總體來說，天災(zāi)人禍的主體一般是個人，而發(fā)生在企業(yè)這個主體身上的幾率就很??；公司經(jīng)營困難很多時候是由人為失誤引起的，所以多數(shù)受訪者對于這一假設(shè)給出的是“一般”和“有可能”這一中庸態(tài)度。
      3.企業(yè)與周圍社區(qū)沖突
      從現(xiàn)代公關(guān)學(xué)的角度來講，社區(qū)在企業(yè)公關(guān)活動中是一方重要的利益團(tuán)體，企業(yè)許多對外政策的制定（特別是跟社區(qū)及消費(fèi)者關(guān)聯(lián)性較大的政策或者舉動）都會考慮到將會對周圍社區(qū)造成什么影響。如果企業(yè)與周圍社區(qū)發(fā)生沖突和矛盾，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性會有多大呢？
      調(diào)查中發(fā)現(xiàn)受訪者的意見向兩邊分化：12.1%的受訪者認(rèn)為“非常有可能”，而有17.2%認(rèn)為“不可能”，剩下的在“一般”這種分辨不出明顯傾向性的觀點(diǎn)周圍徘徊。總體來說，由于企業(yè)在中國與社區(qū)之間的互動并不多，很多企業(yè)不會認(rèn)為社區(qū)是企業(yè)公關(guān)活動需要顧及的一個主體，社區(qū)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性也有被低估的趨勢。
      4.政府政策調(diào)整
      現(xiàn)在公關(guān)學(xué)界或者實(shí)務(wù)界的一項重要分支就是政府公關(guān)。政府公關(guān)涵蓋的范圍比較廣泛，包括院內(nèi)外游說，對政府政策法規(guī)的研習(xí)以及相應(yīng)政策的制定。政府等監(jiān)管部門制定政策、實(shí)施監(jiān)管等職能，是企業(yè)經(jīng)營大社會環(huán)境的主體，是企業(yè)需要重點(diǎn)經(jīng)營的一部分。政府公關(guān)行業(yè)峰會的舉行受到了企業(yè)的歡迎，也在一定程度上印證了政府等職能部門在企業(yè)經(jīng)營中所扮演的重要作用。
      本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 本題希望考察的是政府等監(jiān)管部門政策調(diào)整引發(fā)企業(yè)危機(jī)的幾率有多少。從圖中所示的數(shù)據(jù)可以看出，相較于認(rèn)為“不可能”的4%的受訪者，有18%認(rèn)為政策調(diào)整“非常有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)。新政策的規(guī)定可能使原來合法的經(jīng)營行為邊緣化，造成企業(yè)主要業(yè)務(wù)的喪失，給企業(yè)帶來致命打擊。例如，現(xiàn)在電信、手機(jī)等行業(yè)的增值業(yè)務(wù)市場十分混亂，如果國家頒布法規(guī)對這些操作進(jìn)行行業(yè)規(guī)范化，很多企業(yè)將陷入艱難的生存狀態(tài)。
      三、受訪企業(yè)危機(jī)應(yīng)對
      （一）受訪企業(yè)意識中防御危機(jī)應(yīng)采取的措施
      危機(jī)不在于治理而在于防止，將可能引發(fā)危機(jī)的火口及時熄滅?，F(xiàn)代許多企業(yè)規(guī)模龐大，可能引發(fā)的內(nèi)部因素就讓領(lǐng)導(dǎo)者防不勝防，更不用說錯綜復(fù)雜的外部各利益團(tuán)體及相互作用下可能到來的各種意想不到的危機(jī)。因此，危機(jī)的根本不是在于治理，而是要從根本上對危機(jī)進(jìn)行預(yù)防，因此企業(yè)的危機(jī)意識十分重要。
      調(diào)查問卷上這道題是多選題，主要是調(diào)查受訪者的危機(jī)意識，設(shè)想企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施來增強(qiáng)其抵御危機(jī)的能力。據(jù)圖中所示，“對各級員工進(jìn)行危機(jī)管理方面的培訓(xùn)和教育”得到最多的認(rèn)可，位居受訪者認(rèn)為應(yīng)采取措施的榜首，得到了75.5%的支持率，其次是“建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制”，得到了69.4%的受訪者的支持，接下來是“設(shè)立或完善專門的危機(jī)管理部門”，得到了64.3%的認(rèn)可?？v觀這些表述，其實(shí)每項措施都應(yīng)該在企業(yè)的預(yù)算內(nèi)得到充分的關(guān)注與實(shí)施。
      （二）受訪企業(yè)應(yīng)對危機(jī)時采取的措施
      問卷調(diào)查中這道題是上一題的繼續(xù)，調(diào)查的是企業(yè)采取了哪些措施來應(yīng)對各種危機(jī)?！皩Ω骷墕T工進(jìn)行危機(jī)管理方面的培訓(xùn)和教育”是本次我們調(diào)查企業(yè)中應(yīng)對危機(jī)采取最多的措施，這一比例高達(dá)57.7%，其次是“設(shè)立或完善專門的危機(jī)管理部門”以51.3%的支持率位居第二，接下來的是“建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制”，得到了44.9%的支持。
      對比本題與上一題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者認(rèn)為企業(yè)抵御危機(jī)應(yīng)采取的措施與實(shí)際中企業(yè)已采取的抗危機(jī)措施有一定的統(tǒng)一性，例如十分重視對內(nèi)部員工危機(jī)意識的培訓(xùn)和教育，而且很多企業(yè)開展了這方面的培訓(xùn)。稍微有所出入的是有32.7%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該不定期按照危機(jī)處理方案進(jìn)行模擬演練，但在實(shí)際操作中，此類的模擬并沒有得到廣泛的實(shí)施，有此項模擬演練的企業(yè)只有20.5%。
      以上這些數(shù)據(jù)說明，受訪者或者企業(yè)的危機(jī)意識往往趕超在應(yīng)對危機(jī)的實(shí)際操作之前，即意識與行動還不能畫等號。在培育出充足的危機(jī)意識之后，受訪者往往更需要進(jìn)諫企業(yè)高層多在危機(jī)應(yīng)對方面做出實(shí)際的工作。
      （三）受訪企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的具體措施
      本題在調(diào)查問卷中與前兩道題是一個整體，從宏觀和微觀兩方面考察企業(yè)處理危機(jī)的措施。不同于前兩題的是，本題更側(cè)重調(diào)查企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的具體措施，涉及企業(yè)在遭遇危機(jī)時內(nèi)部進(jìn)行的一些調(diào)整和企業(yè)同外界的合作。
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      企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)時采取的措施比較趨于同質(zhì)化，除了7.1%的受訪者認(rèn)為企業(yè)在面臨危機(jī)時要“保持沉默”外，其他的幾項具體措施都得到了企業(yè)的重視，并且支持率相近。其中，“同政府部門合作，爭取其支持”得到了最高票，以69.4%的支持率高居榜首，這點(diǎn)也在一定程度上印證了政府等權(quán)威第三方在危機(jī)處理中所扮演的重要角色?！霸O(shè)立新聞發(fā)言人并對其進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一信息口徑”以66.3%的支持率排在第二位。新聞發(fā)言人相當(dāng)于一個企業(yè)專業(yè)信息對外發(fā)布的權(quán)威窗口，比一般的企業(yè)代言人來說更加職業(yè)化、更具權(quán)威性。與新聞發(fā)言人相對應(yīng)的是召開新聞發(fā)布會，“召開新聞發(fā)布會，爭取媒體支持”這點(diǎn)得到了62.2%的支持率。此外，行業(yè)協(xié)會在企業(yè)面臨危機(jī)、尋求化解危機(jī)中也扮演著重要的角色。
      可見，在遭遇危機(jī)時，企業(yè)往往要借助外圍的權(quán)威之力，共同構(gòu)建出全方位的權(quán)威第三方，共同努力使得企業(yè)擺脫危機(jī)，重新得到各方利益相關(guān)者團(tuán)體的支持。
      案例：韓國政府面對1997年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時尋求國際銀行的幫助
      剛邁進(jìn)1997年的門檻，接二連三的打擊就源源不斷地向韓國經(jīng)濟(jì)涌來。首先是年初爆發(fā)了大罷工。到了１月底，又揭發(fā)出韓寶集團(tuán)巨額票據(jù)拒付丑聞。正當(dāng)以上兩個問題鬧得不可開交之際，年初以來的日元貶值又開始給出口以沉重打擊。１月２３日，韓寶鋼鐵工業(yè)公司無力償還借款，拉開了１９９７年一系列大公司破產(chǎn)序幕。韓寶破產(chǎn)的消息使?jié)h城股市指數(shù)下跌2.8％；３月２２日，三美綜合特殊鋼公司的破產(chǎn)導(dǎo)致韓國證券交易所連續(xù)四天行情下跌；４月２１日，韓國最大釀酒集團(tuán)商真露公司因債臺高筑而倒閉，其債權(quán)銀行將它列入援助計劃；７月１５日，韓國第八大集團(tuán)企業(yè)起亞集團(tuán)無力償還其１０萬億韓元的債務(wù)，成為最新一個銀行援助對象。韓興、代龍等集團(tuán)或宣布破產(chǎn)或因為政府的干預(yù)而成為待援的“病人”??隨著大企業(yè)集團(tuán)的相繼破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn)，韓國金融危機(jī)爆發(fā)的可能性越來越大。源于東南亞的這股金融禍水則不失時機(jī)地將韓國這只“病太極虎”推向深淵。
      在這種狀況下，韓元兌美元匯率繼續(xù)下跌，其國內(nèi)股市也一再疲軟，國家經(jīng)濟(jì)幾乎到了崩潰的邊緣。至此，韓國政府不得不向國際貨幣基金組織、世界銀行、亞洲開發(fā)銀行以及美國、日本等尋求緊急貸款援助。
      1997年12月3日，國際貨幣基金組織（ＩＭＦ）和韓國簽署援助協(xié)議，該組織向韓國提供２１０億美元備用信貸。另外，世界銀行將提供１００億美元。亞洲開發(fā)銀行提供４０億美元，其他國家提供２００億美元。援助總額為５５０億美元。但這種援助的條件卻極其苛刻，此時的韓國，有奶便是娘，已顧不得那么多了。迫于國際貨幣基金組織的壓力，韓國政府被迫答應(yīng)落實(shí)嚴(yán)厲的穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)計劃以及廢除當(dāng)初使韓國發(fā)展成為“經(jīng)濟(jì)之虎”的重要經(jīng)濟(jì)體制和做法，包括整頓金融、緊縮對大財團(tuán)貸款、降低經(jīng)濟(jì)增長率等多項配合措施。這項金援計劃不但打破金援紀(jì)錄，受援國所須進(jìn)行的調(diào)整幅度之大亦屬少見。相關(guān)鏈接：中國企業(yè)危機(jī)調(diào)查報告摘要
      有72.7%的受訪者屬于低危機(jī)識別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識別能力者，僅有18.0%屬于較高危機(jī)識別能力者。
      零點(diǎn)調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，如果將正面臨1~2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3~4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的受訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中40.4%處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。
      報告結(jié)論：
      （一）半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)
      （二）缺乏高級管理人才
      （三）危機(jī)識別能力薄弱
      （四）處理危機(jī)措施不力
      （五）危機(jī)防范勝于危機(jī)處理
      第七節(jié) 受訪企業(yè)對公關(guān)的綜合態(tài)度
      這一部分是調(diào)查受訪者對公關(guān)的綜合態(tài)度，包括對公關(guān)的現(xiàn)狀以及公關(guān)未來走向的系列看法。此次調(diào)研采用了五級量表的形式，從“非常不同意”過渡到“非常同意”，考察受訪者對每項表述的認(rèn)同度。
      用五級量表來測量受訪者的態(tài)度，往往會出現(xiàn)這樣的問題：受訪者大多會選擇“一般”這一中間選項，態(tài)度兩邊偏向都不明顯，達(dá)不到我們當(dāng)初想要調(diào)查的效果。而據(jù)回收的問卷來看，確實(shí)最多的受訪者對這些觀點(diǎn)的看法是“一般”，不讓人解讀出“一般”背后的意義。在接下來的分析中，我們將略過這些一般選項，更多地將目光集中在能夠表達(dá)出強(qiáng)烈認(rèn)同或者不認(rèn)同的選項，來看看受訪者對下列觀點(diǎn)的真正看法。
      一、受訪企業(yè)對公關(guān)現(xiàn)狀的認(rèn)識
      （一）公關(guān)與廣告
      1.“公關(guān)與廣告將走向融合”
      有關(guān)公關(guān)與廣告地位的爭論由來已久。前不久里斯·艾爾的新作《公關(guān)第一廣告第二》使得公關(guān)與廣告孰是孰非的問題點(diǎn)燃?，F(xiàn)在我們的重點(diǎn)不是要討論公關(guān)與廣告誰更勝誰一籌的問題，我們是想將公關(guān)和廣告置于營銷學(xué)的大背景之下，將公關(guān)和廣告看成是營銷的兩項不可或缺的工具。
      對于“公關(guān)和廣告在不久的將來將走向融合”這一觀點(diǎn)，有26%的受訪者“不同意”這種說法，18%的受訪者“比較同意”這一說法，14%的受訪者“非常同意”這種說法，認(rèn)為公關(guān)與廣告將走向融合，另有6%的受訪者對這一說法“非常不同意”。總體來說，對于公關(guān)與廣告是否將走向融合，不贊同的聲音高過了贊同的聲音，而在極端聲音中，贊同的呼聲又高過不贊同。解讀這組數(shù)據(jù)，我們覺得對于公關(guān)與廣告的看法沒有對與錯，一些判斷是本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 基于自身的體驗做出的。
      如果按照“同意/不同意”對比來進(jìn)行分析的話，在程度上，兩者的比例相等，而十分明顯的是：“一般”的態(tài)度比例最大。這說明廣告與公關(guān)之間的所謂“融合”趨勢，在受訪企業(yè)那里，并不十分確認(rèn)，也可以說，這種發(fā)展趨勢并不十分明朗。
      2.“廣告投放額在降低”
      上面討論了公關(guān)與廣告是否將走向融合的問題，此次調(diào)研追加了這道考察傳統(tǒng)媒體廣告投放額的問題，希望更加具象地考察受訪者對廣告地位的看法。
      發(fā)現(xiàn)缺了一個選項：非常不同意，說明在100份有效答卷中，沒有一個受訪者對“傳統(tǒng)媒體廣告投放在企業(yè)營銷活動中地位在下降”表示完全不贊同，這從側(cè)面說明了廣告地位的微妙變化。相較于表示“不同意”這種說法的28%的比例來說，31%的受訪者“比較同意”這一說法，另有7%的受訪者“非常同意”這種說法。
      分析贊同背后的原因，很容易發(fā)現(xiàn)受訪者一般都是企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)公關(guān)或者相關(guān)業(yè)務(wù)的部門經(jīng)理，他們平時策劃或執(zhí)行的公關(guān)活動比較多，與公關(guān)圈內(nèi)人士接觸較多，本身對公關(guān)的感情比較深，因而會更傾向于認(rèn)為廣告投放在企業(yè)營銷活動中的地位在下降。
      （二）外部環(huán)境對公關(guān)發(fā)展的影響
      1.“奧運(yùn)會為公關(guān)提供契機(jī)”
      2008年北京奧運(yùn)會將是世界關(guān)注的焦點(diǎn)，是世人期盼的重大事件，這樣一項重大盛事將在北京舉行，這對企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動將帶來契機(jī)嗎？
      34%的受訪者“比較同意”奧運(yùn)會將為企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動提供契機(jī)，28%的受訪者“非常同意”這一觀點(diǎn)，另有8%的受訪者對這一觀點(diǎn)持“不同意”態(tài)度，沒有出現(xiàn)“非常不同意”的情況。這組數(shù)據(jù)在整體上表明，受訪者比較認(rèn)可奧運(yùn)會等重大事件對于公關(guān)行業(yè)的影響比較積極。
      可以更明確看出，該說法得到大多數(shù)受訪者的贊同。
      2.“數(shù)字化技術(shù)推動公關(guān)普及”
      受訪者對于“數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展推動了公關(guān)的普及和推廣”的觀點(diǎn)認(rèn)同度比較高，43%“比較同意”這一說法，19%“非常同意”，而表示不同意和非常不同意的受訪者占總樣本的比例非常少，幾乎可以忽略不計。
      （三）“互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)形成挑戰(zhàn)與機(jī)遇”
      互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得信息傳播具有前所未有的速度和影響范圍。互聯(lián)網(wǎng)作為一種新媒介，為企業(yè)進(jìn)行公關(guān)提供了一個新載體，同時也使得企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為可行的舉措。網(wǎng)絡(luò)擁本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 有龐大的點(diǎn)擊率，可以與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動，消費(fèi)者甚至可以不出家門就能買到自己想要的物品，可謂集方便、快捷于一身。然而互聯(lián)網(wǎng)同樣給企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)帶來挑戰(zhàn)，例如說網(wǎng)上的保密和信譽(yù)問題、過多依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代物流，一旦某個枝節(jié)上出現(xiàn)問題可能導(dǎo)致整個交易系統(tǒng)癱瘓，此外還會受到病毒和黑客的惡意攻擊。
      受訪者是怎樣看待“互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)”這一觀點(diǎn)呢？44%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，22%“非常同意”，相比之下，持不同意見的受訪者基數(shù)很少。可以推斷出這些受訪者，不論來自哪個行業(yè)，對于互聯(lián)網(wǎng)的理解是比較全面的，看到了企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的巨大機(jī)遇，也認(rèn)識到機(jī)遇的背后隱含著挑戰(zhàn)。
      （四）公關(guān)發(fā)展中存在的問題
      1.“跨國公關(guān)公司威脅本土公司”
      中國在實(shí)行改革開放后的二十多年間，見證了公關(guān)市場的飛速發(fā)展，以這些年間公關(guān)公司數(shù)量的激增為最好的佐證，其中大多數(shù)是依附于本土操作的本土公關(guān)公司，他們以絕對的量填充著活躍的公關(guān)市場，使得公關(guān)行業(yè)看起來生機(jī)勃勃。自中國加入世貿(mào)組織以來，更多的領(lǐng)域向國外資本開放，在這波熱浪中，越來越多垂涎中國市場已久的外資公關(guān)公司紛紛進(jìn)入，這股攜帶外資與全球客戶的公關(guān)行業(yè)巨鱷們確實(shí)給本土公司帶來了很大震驚。
      跨國公關(guān)公司對本土公關(guān)公司生存產(chǎn)生很大威脅嗎？28%的受訪者“比較同意”這一說法，12%“非常同意”，另有17%“不同意”這一說法，贊同的略多于不贊同，說明更多受訪者在潛意識中認(rèn)為跨國公關(guān)公司對本土公司更多的是威脅。中國的公關(guān)市場還沒有形成很好的行業(yè)操作規(guī)范，本土公司可以按照自己制定的規(guī)則暢游這塊市場，而外資公司進(jìn)入，隨之帶來的是規(guī)范的操作和成型的行業(yè)規(guī)則，撇開客戶資源的爭奪不談，在操作上給本土公司帶來更多的是挑戰(zhàn)。
      2.“專業(yè)人才是瓶頸”
      隨著國家經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型、市場進(jìn)一步開放，各行各業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)和重整，公關(guān)行業(yè)作為一個新興的行業(yè)，在這股市場大潮中還是新手，但是瞬間的變化已經(jīng)使得公關(guān)行業(yè)遭遇了困難與挑戰(zhàn)。社會大環(huán)境和國家政策的變化、行業(yè)競爭日趨激烈、外行尋機(jī)準(zhǔn)入公關(guān)市場爭奪資源、行業(yè)自身不規(guī)范操作等，使這些挑戰(zhàn)變得日漸清晰。而就公關(guān)行業(yè)本身而言，人才制約、資本短缺、資源流失等問題一一凸現(xiàn)。我們希望首先從人的角度來思考，專業(yè)人才是制約公關(guān)發(fā)展的瓶頸嗎？
      36%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，21%“非常同意”，認(rèn)為專業(yè)人才是影響公關(guān)行業(yè)發(fā)展的一個主要制約因素，而持“不同意”的受訪者占少數(shù)。在調(diào)查中，有受訪者指出，專業(yè)人才確實(shí)是公關(guān)業(yè)發(fā)展的一大難題，但是還沒有構(gòu)成“瓶頸”，公關(guān)行業(yè)的真正瓶頸是業(yè)務(wù)范圍的局限、要跟其他相近行業(yè)爭奪同一客戶資源。
      至于該怎樣理解“專業(yè)人才”呢？在我們的深訪中，一家知名本土公關(guān)公司的總裁指出，專業(yè)人才是目前中外公關(guān)公司發(fā)展中經(jīng)常遭遇的一個難題。這里所說的專業(yè)人才并不是專指公關(guān)或者廣告科班出身的人才，而是泛指從事公關(guān)行業(yè)的各種有價值的人才。他認(rèn)為公關(guān)行本軟件從 004km.cn 中國公關(guān)門戶 上傳 業(yè)是一個智慧產(chǎn)業(yè)，一個優(yōu)秀的公關(guān)從業(yè)人員不僅需要實(shí)踐經(jīng)驗，還需要對公關(guān)的天賦，對公關(guān)的理解力，以及出色的邏輯思維能力，能夠很好地把握客戶需求。
      3.“公關(guān)教育嚴(yán)重滯后”
      上題探討了專業(yè)人才對公關(guān)發(fā)展的制約。隨著市場對公關(guān)需求的擴(kuò)大，公關(guān)行業(yè)發(fā)展中的人才短缺或是人才流失問題更是成為困擾公司發(fā)展的一大難題。那么，專業(yè)人才的缺失說明什么呢？作為直接為公關(guān)行業(yè)輸送或者說培育生力軍的公關(guān)教育離公關(guān)行業(yè)真正的需求有多遠(yuǎn)？
      于是我們立論：“中國公關(guān)教育嚴(yán)重滯后和脫節(jié)于公關(guān)實(shí)務(wù)發(fā)展”，希望就此收集企業(yè)公關(guān)人員對這一觀點(diǎn)的認(rèn)知。據(jù)圖中所示，43%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，22%“非常同意”，而持不同意觀點(diǎn)的受訪者所占比例很小?？梢哉f，公關(guān)實(shí)務(wù)界人士比學(xué)院派的對“中國公關(guān)教育跟不上實(shí)務(wù)發(fā)展”這一觀點(diǎn)有更深刻的體會。
      調(diào)查中不止一位受訪者表現(xiàn)出了與公關(guān)教育合作的愿望，希望理論界和業(yè)界能夠更頻繁交流、共同促進(jìn)中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)出更多實(shí)用型人才。
      4.“社會對公關(guān)存在誤解”
      上個世紀(jì)90年代初，一部《公關(guān)小姐》火遍了大江南北，同時似乎也給公關(guān)從業(yè)人員打上了難以褪去的烙印，一提起公關(guān)，人們腦海中就會將之等同于“公關(guān)小姐”、“公關(guān)先生”。在我們做深訪時，一位業(yè)內(nèi)人士給我們講了一個故事：一個同事想租房，屋主問她是從事什么職業(yè)的，她沒怎么想脫口就說是做公關(guān)的，結(jié)果屋主找了個不是理由的理由，硬是不把房子租給她。她于是學(xué)聰明了，在找下一家的時候，她很謹(jǐn)慎地說自己是從事廣告的，從而這段租房鬧劇才得以畫上句號?？梢娫诠P(guān)活動如此普遍的今天，社會對公關(guān)依然存在誤解和偏見。
      公關(guān)實(shí)務(wù)界人士對社會誤解問題有切身的感受：46%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，11%“非常同意”，同時有9%表示“不同意”。無論是受訪者道聽途說或者是感同身受，社會對公關(guān)的誤解是真真實(shí)實(shí)存在的。
      （五）公關(guān)現(xiàn)狀
      1.“大陸公關(guān)市場初步成型”
      自從20世紀(jì)80年代現(xiàn)代公關(guān)概念引進(jìn)中國到現(xiàn)在，大陸的公關(guān)實(shí)務(wù)市場已經(jīng)歷經(jīng)了20多個年頭的磨煉?，F(xiàn)在大陸有公關(guān)協(xié)會紛紛成立，其中以中國國際公關(guān)協(xié)會CIPRA為最大、最具影響力的組織；有注冊公關(guān)公司2000家，每年會有針對公關(guān)公司進(jìn)行的各種獎項評選；每年會舉行定期或者不定期的大型公關(guān)業(yè)界盛會，邀請來自國內(nèi)外公關(guān)教育界、實(shí)務(wù)界人士以及媒體的朋友參加；有新成立的公關(guān)行業(yè)精英俱樂部，定期舉行研討會，相互間進(jìn)行信息溝通等等。依據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以推斷大陸公關(guān)市場已經(jīng)初步成型了嗎？
      可以說從實(shí)務(wù)界的視角來看公關(guān)市場，中國大陸公關(guān)市場至少正步入成型的階段。
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