第一篇：中國(guó)大數(shù)據(jù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)大數(shù)據(jù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告

公司使用大數(shù)據(jù)的基本情況

無(wú)論你是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、通信行業(yè)，還是金融行業(yè)、服務(wù)業(yè)或是零售業(yè)，相信都不會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)感到陌生。據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，32.5%的公司正在搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，處于測(cè)試階段；29.5%的公司已經(jīng)在生產(chǎn)環(huán)境實(shí)踐大數(shù)據(jù)，并有成功的用例/產(chǎn)品；24.5%的公司已經(jīng)做了足夠的了解，開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備就緒；基本不了解的只占3000+用戶的13.5%。

現(xiàn)有公司大數(shù)據(jù)的使用情況

其中，大家對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)提出的的主要需求有：36.5%是進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的離線處理，比如大數(shù)據(jù)BI；23.2%是為了大量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理，比如在線交互式分析；40.3%的公司的大數(shù)據(jù)平臺(tái)則同時(shí)負(fù)責(zé)這兩種業(yè)務(wù)。

大數(shù)據(jù)平臺(tái)主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)觀念下，大數(shù)據(jù)往往是大型互聯(lián)網(wǎng)公司的玩物。然而，通過(guò)本次調(diào)查，我們卻發(fā)現(xiàn)在那些對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)有需求的公司中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的大，29.11%的研發(fā)團(tuán)隊(duì)僅有1-10人，次居第二的10-50人的規(guī)模占到了25.77%,兩種規(guī)模的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就超過(guò)了一半?？梢?jiàn)，當(dāng)下大數(shù)據(jù)的需求已不止步于大型公司。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模 從傳統(tǒng)架構(gòu)到大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)用程序架構(gòu)的轉(zhuǎn)變往往都會(huì)遇到一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在對(duì)計(jì)算框架門(mén)檻調(diào)查中，非專業(yè)人士難于入手這一難題的比例達(dá)到了46.5%，這對(duì)企業(yè)人才的培訓(xùn)提出了迫切的要求。

當(dāng)下計(jì)算框架使用過(guò)程中存在的問(wèn)題

打造大數(shù)據(jù)平臺(tái)需要企業(yè)克服諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，尤其是安全性和可靠性方面。

大數(shù)據(jù)平臺(tái)打造的主要挑戰(zhàn) 大數(shù)據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀 大數(shù)據(jù)技術(shù)在開(kāi)發(fā)者或從業(yè)人員的應(yīng)用中逐步走向成熟，這些成熟的技術(shù)在開(kāi)發(fā)人員的探索中得到了初步的穩(wěn)定發(fā)展，公司的使用便是對(duì)這些技術(shù)的肯定。包括開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，數(shù)據(jù)分析語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)等在內(nèi)的大數(shù)據(jù)工具，究竟哪個(gè)更適合自己的業(yè)務(wù)，相信開(kāi)發(fā)者們都有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

在眾多的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言中，大數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)者們尤為青睞Java，占到了總比例的65%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。值得一提的是，Hadoop本身就由Java實(shí)現(xiàn)的。

大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言

在大數(shù)據(jù)分析語(yǔ)言中，SQL的使用比例達(dá)到了64%，是R語(yǔ)言使用者人數(shù)的2倍之多。我們從中不難看出SQL-on-XXX項(xiàng)目的前景；同時(shí)從R的支持率上，也看到了更多非技術(shù)人員，比如數(shù)據(jù)分析師對(duì)低門(mén)檻分析類語(yǔ)言的需求。

大數(shù)據(jù)分析通常用的語(yǔ)言

在大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上，HBase則以67.55%的比例位居榜首，遠(yuǎn)超其他數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)然這點(diǎn)與Hadoop原生支持是分不開(kāi)的。

大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中適合的數(shù)據(jù)庫(kù)

對(duì)存儲(chǔ)在HBase或Cassandra這樣NOSQL數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢，Solr、Elasticsearch、Splunk等主流的搜索引擎差距并不大。

對(duì)存儲(chǔ)在NOSQL數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢，比較合適的工具 大數(shù)據(jù)未來(lái)發(fā)展

誠(chéng)如上文所說(shuō)，許多對(duì)大數(shù)據(jù)有需求的公司并不一定具備強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在大數(shù)據(jù)處理過(guò)程中往往遭遇眾多挑戰(zhàn)。那么，在面臨這些挑戰(zhàn)時(shí)，開(kāi)發(fā)者最迫切需要的是什么？

為了解決公司中的實(shí)際問(wèn)題，39.28%的人希望擁有更犀利和通用的計(jì)算框架；37.88%的人希望能擁有更好的數(shù)據(jù)挖掘算法；21.59%的人則對(duì)保障性更高的運(yùn)維有了更多的期盼。

為了解決公司的實(shí)際問(wèn)題，最希望擁有的新技術(shù)

良好的大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)能夠有效地支撐企業(yè)的海量數(shù)據(jù)，對(duì)于下一代通用大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)，Spark和Hadoop是公司的主要選擇。同時(shí)，我們也看到了新貴Spark的發(fā)展前景，對(duì)比老將Hadoop，差距也僅有3.7%。

人們看好的下一代通用大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)

現(xiàn)有公司中，大數(shù)據(jù)平臺(tái)已包含的部件位居前三的主要是SQL數(shù)據(jù)庫(kù)（90.3%）、NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)（50.7%）和HDFS（47.2%），在此基礎(chǔ)上，公司計(jì)劃添加的部件主要包含SQL數(shù)據(jù)庫(kù)（57.2%）、Spark（41.5%）和NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)（26.9%）。從各公司已有大數(shù)據(jù)部件和計(jì)劃添加的部件可以看出，SQL數(shù)據(jù)庫(kù)和NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)在公司的大數(shù)據(jù)平臺(tái)中發(fā)揮了重要的作用，得到了各公司的青睞。

現(xiàn)有大數(shù)據(jù)平臺(tái)已包含的部件

現(xiàn)有大數(shù)據(jù)平臺(tái)計(jì)劃添加的部件

為了獲取更高的收益，企業(yè)在前期需要進(jìn)行有效地成本投入，對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的投資，公司更加不會(huì)吝嗇，其中被調(diào)查的人群中，45.7%的人所在企業(yè)有追加投資大數(shù)據(jù)平臺(tái)的打算，同時(shí)，公司也期望能夠通過(guò)多種途徑完善大數(shù)據(jù)平臺(tái)，主要的完善途徑包括基于開(kāi)源平臺(tái)自主研發(fā)、購(gòu)買(mǎi)成熟的解決方案，使用公有云。

企業(yè)期望完善大數(shù)據(jù)平臺(tái)的途徑

使用公有云也是企業(yè)期望完善大數(shù)據(jù)平臺(tái)的有效途徑之一，在選擇公有云平臺(tái)方面，企業(yè)也面臨著很大的傾向性，45.26%的人將阿里云作為首選。

公有云平臺(tái)的選擇 大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)

技術(shù)培訓(xùn)能夠?qū)﹂_(kāi)發(fā)者起到一定的指導(dǎo)作用，使得聽(tīng)眾可以系統(tǒng)全面的把握新技術(shù)的知識(shí)脈絡(luò)，了解技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。在此次調(diào)查活動(dòng)中，69.4%的被調(diào)查者表示從未參加過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建的技術(shù)培訓(xùn)。對(duì)于技術(shù)培訓(xùn)的形式，49%的人希望是線上培訓(xùn)，收費(fèi)，成系列型的大數(shù)據(jù)解決方案，專攻一個(gè)方向，解決實(shí)際問(wèn)題；37%的被調(diào)查者還是希望免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，即使不成系列，無(wú)論是線上線下，能聽(tīng)一節(jié)是一節(jié)。雖然收費(fèi)在一定程度上影響了開(kāi)發(fā)者對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)的熱情，但是能夠切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，得到技術(shù)和能力的提升，仍是相關(guān)技術(shù)人員追求的培訓(xùn)目標(biāo)。

更適合的技術(shù)培訓(xùn)形式

那么，對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，大家特別期望從技術(shù)培訓(xùn)中獲取的知識(shí)又會(huì)是什么？

第二篇：成人用品行業(yè)調(diào)查報(bào)告-數(shù)據(jù)總匯

隨著成人用品行業(yè)逐漸被國(guó)人接受，市場(chǎng)需求日益增多，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者瞄準(zhǔn)了成人用品行業(yè)作為出發(fā)點(diǎn)，準(zhǔn)備新一輪的創(chuàng)業(yè)大潮。但是許多人有眼光卻沒(méi)執(zhí)行，有能力卻沒(méi)資金，有產(chǎn)品確沒(méi)銷(xiāo)路，總而言之簡(jiǎn)而言之就是沒(méi)有做好一切準(zhǔn)備，一切徒然，必將鎩羽而歸。

沒(méi)有人能準(zhǔn)確地給出成人用品行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模，換句話說(shuō)，帶有憧憬的人們對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)到底能做多大這件事情，也無(wú)法預(yù)估。大家都只知道：增速很快，市場(chǎng)很大。

以下為本人各方收集的一些數(shù)據(jù)，當(dāng)然，大部分為借用，但據(jù)本人了解，真實(shí)可靠。

成人用品內(nèi)銷(xiāo)零售額有多高？2011年，國(guó)內(nèi)性用品行業(yè)的內(nèi)銷(xiāo)零售額是1200億元，其中性器具占15%；全國(guó)有總共20萬(wàn)家零售店，其中30%是線下實(shí)體店；從2006年到2011年，行業(yè)復(fù)合增長(zhǎng)率是20%，預(yù)計(jì)到2016年，將達(dá)到30%； 有多少人的需求還未被滿足？2012年，有人說(shuō)中國(guó)情趣用品市場(chǎng)年銷(xiāo)售額50億元人民幣，但是市場(chǎng)需求卻超過(guò)150億元，有100億元的需求無(wú)法被滿足，預(yù)測(cè)2015年整體市場(chǎng)需求將超過(guò)500億元；

直到去年，成人用品的市場(chǎng)規(guī)模到底有多大？2013年，國(guó)內(nèi)最大的成人用品電商羅曼堂創(chuàng)始人藺德剛提供數(shù)據(jù)，表示2013年情趣用品的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到300億元；

同一年，在淘寶購(gòu)買(mǎi)性用品的人數(shù)已接近2000萬(wàn)，是2010年的4.6倍…… 消費(fèi)者是誰(shuí)？70%消費(fèi)者是男性，30%消費(fèi)者是女性，但賣(mài)出去的女性用品占比卻高達(dá)80%……

資本的介入，以及羅曼等90后的強(qiáng)勢(shì)插入，使得成人用品從業(yè)者面前忽然擺滿了閃光燈，越來(lái)越多的人將成人用品比作是“互聯(lián)網(wǎng)新貴”。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，有了快感就該喊。但是，別忘了“前戲”——令人尖叫的產(chǎn)品。有了它，才可能達(dá)到銷(xiāo)售高潮。

2013年，在淘寶購(gòu)買(mǎi)性用品的人數(shù)已接近2000萬(wàn)；30%的女性消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)情趣用品；21%的男性受訪者覺(jué)得安全套太緊，18%覺(jué)得太短，94%的中國(guó)男性購(gòu)買(mǎi)的是中號(hào)安全套……還有更多勁爆數(shù)據(jù)，請(qǐng)往下看。數(shù)據(jù)里的性暗示

行業(yè)復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到30%，每年在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)情趣用品的人數(shù)其增長(zhǎng)速度超過(guò)50%，購(gòu)買(mǎi)情趣用品的女性從10%已經(jīng)躍升至30%……來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的這些公開(kāi)數(shù)據(jù)資料，興許能助助興。市場(chǎng)：色情業(yè)大國(guó)不是日本 【30%】預(yù)計(jì)到2016年，行業(yè)復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到30%

2006年，在政府的各種禁令和管制措施之下，全球可以統(tǒng)計(jì)到的16個(gè)國(guó)家的色情業(yè)規(guī)模就達(dá)到了970億元。

來(lái)自一個(gè)咨詢公司關(guān)于中國(guó)性用品行業(yè)的調(diào)研報(bào)告顯示：2011年，國(guó)內(nèi)性用品行業(yè)的內(nèi)銷(xiāo)零售額是1200億元，其中性器具占15%；全國(guó)有總共20萬(wàn)家零售店，其中30%是線下實(shí)體店；從2006年到2011年，行業(yè)復(fù)合增長(zhǎng)率是20%，預(yù)計(jì)到2016年，將達(dá)到30%。

【真正的色情業(yè)大國(guó)其實(shí)是中國(guó)】

日本蒙冤了。做了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)認(rèn)為，真正的色情業(yè)大國(guó)其實(shí)是中國(guó)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的色情內(nèi)容消費(fèi)額占到274億美元。但如果按照人均消費(fèi)來(lái)看，情況就完全不一樣了。人均消費(fèi)額最高的是韓國(guó)，額度為526.86美元，而中國(guó)的人均色情內(nèi)容消費(fèi)額只有27.41美元?！咀畲蟮纳榫W(wǎng)站流量比天貓高】

世界上最大的色情網(wǎng)站流量高于優(yōu)酷、BBC和天貓，和IMDB（注：互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(kù)）的流量差不多?！緩臉I(yè)人員達(dá)百萬(wàn)量級(jí)】

羅曼堂創(chuàng)始人藺德剛認(rèn)為，成人用品行業(yè)有幾百個(gè)工廠，有大大小小的上百個(gè)廠標(biāo)，上千個(gè)批發(fā)商，行業(yè)的從業(yè)者在百萬(wàn)量級(jí)。淘寶：找性福，趁年輕

【50%】每年在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)情趣用品的人數(shù)以超過(guò)50%的速度增長(zhǎng)

來(lái)自淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，每年在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)情趣用品的人數(shù)以超過(guò)50%的速度增長(zhǎng)。2013年，在淘寶購(gòu)買(mǎi)性用品的人數(shù)已接近2000萬(wàn)，是2010年的4.6倍?！径爬偎?、LELO和百樂(lè)賣(mài)得最好】

據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)，從銷(xiāo)量上來(lái)看，賣(mài)得最好的大多是洋品牌。其中，杜蕾斯、LELO和百樂(lè)分別排第一、第二、第三。杜蕾斯以安全套出名，后兩者則以性玩具為主打產(chǎn)品，LELO的單價(jià)高于百樂(lè)。【65%消費(fèi)者是青壯年】

淘寶網(wǎng)的消費(fèi)主力是青壯年，特別是男性。其中，18～29歲的購(gòu)買(mǎi)者占65%；30～39歲的占26%，男女比例為1.7：1?！厩槿?nèi)衣每天賣(mài)出3萬(wàn)件】 從購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量上看，淘寶網(wǎng)上情趣用品購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)的六大地區(qū)為：廣東、江蘇、浙江、山東、北京和上海。也就是說(shuō)，觀念開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口密集的地區(qū)購(gòu)買(mǎi)力更強(qiáng)。

而從地域上看，北方城市消費(fèi)者更偏好買(mǎi)情趣內(nèi)衣，南方城市消費(fèi)者更偏好買(mǎi)充氣娃娃。淘寶網(wǎng)2012年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，情趣內(nèi)衣每天賣(mài)出3萬(wàn)件，充氣娃娃每天銷(xiāo)售1500個(gè)。

安全套：安全套、性玩具，還是補(bǔ)品？ 【94%】中國(guó)男性購(gòu)買(mǎi)率最高的安全套是中號(hào)

有人做過(guò)一次調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示，21%的男性受訪者覺(jué)得安全套太緊，18%覺(jué)得套套太短，10%覺(jué)得太松，還有7%覺(jué)得太長(zhǎng)。雖然不同品牌的避孕套都有不同的尺寸標(biāo)準(zhǔn)，但94%中國(guó)男性會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)中號(hào)?！?/3為男性，1/3為女性】

在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)避孕套的用戶中，2/3為男性，1/3為女性，且這種比例已經(jīng)維持多年。有報(bào)道指出，在德國(guó)，女性購(gòu)買(mǎi)安全套的比例則要高于男性。【30%消費(fèi)者來(lái)自江蘇、浙江】

淘寶數(shù)據(jù)顯示，江蘇、浙江成為安全套購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)的省份，兩省人民的購(gòu)買(mǎi)量占據(jù)全網(wǎng)的30%，而廣東人民僅占10%，內(nèi)蒙古人民的購(gòu)買(mǎi)力最低，他們最不喜歡購(gòu)買(mǎi)安全套。補(bǔ)品

【11%】【7%】有11%的男性和7%的女性吃過(guò)補(bǔ)品

中國(guó)人民大學(xué)性社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)潘綏銘調(diào)查指出，最近十年以來(lái)，吃過(guò)號(hào)稱具有“滋陰壯陽(yáng)”作用補(bǔ)品的男性和女性保持在11%和7%的比例，甚至有9.7%的少男與10.5%的少女也吃過(guò)滋補(bǔ)品。當(dāng)然，潘教授分析少男少女進(jìn)補(bǔ)的目的很可能是為了應(yīng)付考試。性玩具

【53.9%的男性解決需求靠自己】 《2013年中國(guó)人婚戀調(diào)查報(bào)告》顯示，超過(guò)五成的男人在面對(duì)性需求時(shí)，選擇“自力更生，全靠自己”，有20.2%的人選擇“找臨時(shí)性伙伴”。不管如何，男用器具還是有很大市場(chǎng)空間的。

你真的性福嗎？——性感的女人，與喜歡安全的男人

80%主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)情趣用品的女性消費(fèi)者占比已從原來(lái)的10% 上升至30%

2013年，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)情趣用品的女性消費(fèi)者占比已從原來(lái)的10% 上升至30%。這一數(shù)據(jù)在垂直電商B2C羅曼堂處得到驗(yàn)證，羅曼堂創(chuàng)始人藺德剛表示，根據(jù)“羅曼堂”的銷(xiāo)售和問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，其主要客戶為男性，女性消費(fèi)者只有30%，但賣(mài)出去的女性用品占比卻高達(dá)80% 【性煩惱每增加一種，吃補(bǔ)品的可能性就增加41倍】

數(shù)據(jù)同樣來(lái)自于潘教授，這項(xiàng)研究結(jié)果表明，我國(guó)的男人在遇到性煩惱的時(shí)候，仍然具有比較強(qiáng)烈的“中藥情結(jié)”或者信奉“滋補(bǔ)萬(wàn)能論”。對(duì)于各種性保健品，有從業(yè)者的態(tài)度很抵觸，指出：“都是假的。【70%】震動(dòng)棒的七成購(gòu)買(mǎi)者為男性

來(lái)自羅曼堂的數(shù)據(jù)顯示，在震動(dòng)棒的購(gòu)買(mǎi)者中，70%為男性。而在男用器具中，通常較受歡迎的是性玩偶、充氣娃娃和陰臀倒模，而且是仿日本女優(yōu)類銷(xiāo)量最佳，看來(lái)中國(guó)男人的確受島國(guó)的文化影響很深。

不過(guò)，有調(diào)查指出，至今依然有70%左右的國(guó)人沒(méi)有嘗試過(guò)性愛(ài)玩具。Tips:

*以上數(shù)據(jù)來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)

現(xiàn)在成人用品行業(yè)蓬勃發(fā)展，百花齊放的時(shí)代，成人用品行業(yè)必然會(huì)成為時(shí)代的熱門(mén)，如何把握機(jī)遇，成為時(shí)代的弄潮兒，容得每位創(chuàng)業(yè)者去探究。

本文出自 廣州羅曼電子商務(wù)有限公司 作者：隔壁老王

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第三篇：中國(guó)行業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)行業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告是由表及里“的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書(shū)面形式陳述出來(lái)。行業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文，一起來(lái)看看。

篇一：行業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化體制改革的不斷深入，影視行業(yè)的監(jiān)管體制正在由單一計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管體制逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管體制。作為文化娛樂(lè)市場(chǎng)重要組成部分的影視劇市場(chǎng)連續(xù)多年保持持續(xù)增長(zhǎng)，各類社會(huì)資本逐漸進(jìn)入影視制作行業(yè)，除原有的國(guó)有資本主導(dǎo)的影視劇制作市場(chǎng)外，民營(yíng)資本、外資也相繼進(jìn)入影視制作行業(yè)，一方面促進(jìn)了影視行業(yè)的良性發(fā)展，一方面加劇了影視行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。資本市場(chǎng)尤其是國(guó)外資本對(duì)電影產(chǎn)業(yè)的關(guān)注極大程度的緩解了電影產(chǎn)業(yè)資金匱乏的問(wèn)題，為充滿巨大活力的電影市場(chǎng)注入了新的發(fā)展動(dòng)力。

一、行業(yè)簡(jiǎn)介

1、定義：電影產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵冈谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和產(chǎn)業(yè)格局下，以電影產(chǎn)品為核心，以其形成到最終消費(fèi)所指涉的具有上下游關(guān)系的各個(gè)功能主體的集合。

2、大電影產(chǎn)業(yè)鏈包含的主體與收入構(gòu)成如下：

主體構(gòu)成：內(nèi)容提供商（制片商、外包內(nèi)容供應(yīng)商）、發(fā)行商、組織渠道商（院線/影院）；

收入構(gòu)成：票房收入、廣告收入、衍生品開(kāi)發(fā)收入、轉(zhuǎn)播收入、絡(luò)版權(quán)收入等。

3、電影產(chǎn)業(yè)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：制片、發(fā)行和放映：

制片： 有投資意愿的制片商投入資金、設(shè)備及人力等必要，然后劇組根據(jù)劇本進(jìn)行分鏡頭拍攝，再經(jīng)過(guò)一系列后期制作合成標(biāo)準(zhǔn)拷貝與復(fù)制要發(fā)行的拷貝，影片成品完成。此過(guò)程統(tǒng)稱為“制片”。制片都作為電影版權(quán)擁有者以票房分賬和出售各種版權(quán)獲得收益。

發(fā)行： 發(fā)行商從制片商購(gòu)買(mǎi)發(fā)行權(quán)后，在指定的范圍和期限內(nèi)，將已完成影片拷貝的使用權(quán)向電影放映單位輸出（出租），以實(shí)現(xiàn)對(duì)制片方生成的電影產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)膫鞑ァ＞唧w來(lái)說(shuō)，發(fā)行商主要負(fù)責(zé)影片的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略制定、實(shí)以及及與院線洽談拷貝投放。發(fā)行都以票房分賬形式獲得收益。很多時(shí)候，電影的制片和發(fā)行由同一家公司操作。

放映： 指獲得拷貝使用權(quán)的放映商利用專業(yè)業(yè)設(shè)備，在影院等放映場(chǎng)所把影片拷貝轉(zhuǎn)換為屏幕效果的過(guò)程，放映商以票房分成、食品飲料以及電影衍生品銷(xiāo)售獲得收益。

4、電影的票房分賬

實(shí)際票房與“分賬票房”

①實(shí)際票房 ：影院售票收入總和（包含院線、發(fā)行方售出的團(tuán)體票）。實(shí)際票房=觀影人次*電影票價(jià)。

②分賬票房： 電影產(chǎn)業(yè)鏈的利益分配以影院票房收入為主。利潤(rùn)在產(chǎn)業(yè)核心環(huán)節(jié)（制片方、發(fā)行方、放映方）的分配以票房分成的形式進(jìn)行。

二、行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

市場(chǎng)需求：調(diào)查顯示，觀眾對(duì)影片的喜好程度為：災(zāi)難片科幻片戰(zhàn)爭(zhēng)片言情片偵探片武俠片恐怖片歌舞片

市場(chǎng)需求的變化：

在我國(guó)電影市場(chǎng)上，華人引以為榮的武俠片已經(jīng)不再穩(wěn)居榜首，退居科幻、災(zāi)難、戰(zhàn)爭(zhēng)片之下，甚至低過(guò)言情片與偵探片。伴隨電腦游戲成長(zhǎng)起來(lái)的青少年群落，更樂(lè)意接受好萊塢大制作的災(zāi)難、科幻、戰(zhàn)爭(zhēng)影片。

究其原因是１８至２６歲年齡段的青年人屬于電影觀眾結(jié)構(gòu)中的最大群落，其次成分居高群落為２７至３９歲年齡段的觀眾。如果說(shuō)后者內(nèi)心深處依然殘留對(duì)武俠的鐘情的話，那么前者是在電子游戲、科幻故事熏陶下成長(zhǎng)起來(lái)的電影消費(fèi)群落，西方消費(fèi)文化對(duì)這一消費(fèi)群落影響頗深。

的電影客戶分類：可以從文化的角度細(xì)分為主流文化消費(fèi)者、精英文化消費(fèi)者和大眾文化消費(fèi)者三個(gè)主要群體。

主流文化消費(fèi)者群體：是由具有主流文化特征的消費(fèi)者組成的群體。

有官方性強(qiáng)、客觀性強(qiáng)、集體性強(qiáng)、社會(huì)性強(qiáng)、商品性較弱的基本特征。精英文化消費(fèi)者群體：是由當(dāng)代具有精英文化特征的消費(fèi)者組成的群體。

有官方性較強(qiáng)、客觀性弱、集體性弱、社會(huì)性弱、商品性弱的基本特征。大眾文化消費(fèi)者群體：是由當(dāng)代具有大眾文化特征的消費(fèi)者組成的群體。在的當(dāng)代消費(fèi)者群體中，大眾文化消費(fèi)者群體是主導(dǎo)的強(qiáng)勢(shì)群體，是消費(fèi)市場(chǎng)中的主流和核心力量。有官方性弱、客觀性較強(qiáng)、集體性較強(qiáng)、社會(huì)性較強(qiáng)、商品性強(qiáng)的基本特征。

1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者（以XX年為例）

①影片制作：電影制片業(yè)繼續(xù)維持了投資主體多元化格局，并出現(xiàn)了一批新的投資主體。

②影片發(fā)行： 發(fā)行市場(chǎng)格局和制片領(lǐng)域格局一樣，分為以中影、華夏、上海東方、中影數(shù)字為代表的國(guó)有公司和以保利博納、華誼兄弟、北京新畫(huà)面、光線影業(yè)為代表的民營(yíng)公司兩大陣營(yíng)。

③院線發(fā)展與影院建設(shè) ：院線規(guī)模與影院建設(shè)繼續(xù)快速發(fā)展。全年有 14 條院線票房過(guò)億，較XX增加10多條。

2、行業(yè)集中度

在電影制片業(yè)中, 雖然從影片的生產(chǎn)數(shù)量角度進(jìn)行測(cè)量的行業(yè)集中度比較低, 但是從更能有效反映市場(chǎng)占有狀況的影片票房角度來(lái)看,制片業(yè)集中度卻比較高, 屬于中寡占型和中集中度的結(jié)構(gòu)特征;在電影發(fā)行行業(yè)中, 無(wú)論是進(jìn)口影片的國(guó)內(nèi)發(fā)行市場(chǎng)還是國(guó)產(chǎn)片的國(guó)內(nèi)發(fā)行市場(chǎng), 都呈現(xiàn)出高集中度的市場(chǎng)特征, 基本可以描述為高寡占型市場(chǎng)結(jié)構(gòu), 而在院線層面則呈現(xiàn)出 “ 金字塔”型的結(jié)構(gòu), 因?yàn)樵壕€改革并沒(méi)有完全打破地域藩籬,行業(yè)全國(guó)性的整合也才剛啟動(dòng), 所以院線的地區(qū)集中度非常高, 而在全國(guó)和全行業(yè)內(nèi)卻沒(méi)有產(chǎn)生寡頭壟斷勢(shì)力, 全國(guó)沒(méi)有一條院線有足夠多的銀幕數(shù)和影院數(shù)來(lái)支持一部影片的全國(guó)發(fā)行;在電影放映行業(yè)中, 影院勢(shì)力相距懸殊, 票房地區(qū)集中明顯，少部分地區(qū)更多的人去觀看更少 的影片, 在影片票房上甚至要超過(guò)美國(guó)的集中度水平。因此, 綜合制片、發(fā)行和

放映三環(huán)節(jié), 基本可以判斷電影產(chǎn)業(yè)整體上是一個(gè)中寡占型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征。

三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

1、競(jìng)爭(zhēng)分析：目前，電影產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者主要集中在三類企業(yè)中，如具有國(guó)資背景的企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外資合營(yíng)企業(yè)三類。

2、供應(yīng)鏈分析：

電影產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈主要包括內(nèi)容提供商（如制片商、外包內(nèi)容提供商）、電影發(fā)行商、傳播渠道商等主要部分。

（一）內(nèi)容提供商：產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)環(huán)節(jié)

主要是指制片商，負(fù)責(zé)電影的融資、拍攝、后期制作等環(huán)節(jié)，主要包括制片公司、后期制作公司。

（二）電影發(fā)行商：決定電影營(yíng)收的關(guān)鍵一環(huán)

電影發(fā)行商負(fù)責(zé)影片的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略的制定、實(shí)施及與院線合作。電影發(fā)行商從制作公司購(gòu)買(mǎi)或代理電影發(fā)行權(quán)，然后以票房買(mǎi)斷、按照既定比例獲得營(yíng)收分成等模式，將電影在合作院線推廣向受眾。

（三）傳播渠道：電影院線是主要的傳播渠道，此外，還有電視、新媒體如手機(jī)、MP4、iPad等。

3產(chǎn)業(yè)格局的發(fā)展

XX 年，電影產(chǎn)業(yè)在政策和市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)下，以建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)主體、建構(gòu)合理有序的市場(chǎng)秩序、提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)為目標(biāo)，通過(guò)轉(zhuǎn)制、改制、合作、上市等方式，進(jìn)行了相對(duì)頻繁的垂直縱向和平面橫向的產(chǎn)業(yè)重組，盡管還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成企業(yè)的最終整合和擴(kuò)張，但行業(yè)分化越來(lái)越明顯，核心企業(yè)的雛形已經(jīng)浮出水面。

四、行業(yè)發(fā)展的影響因素

1、行業(yè)發(fā)展的環(huán)境

從外部環(huán)境來(lái)看，電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：

（一）電影產(chǎn)業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，成為戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)之一

*以來(lái)，黨和國(guó)家針對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)出臺(tái)了大量的相關(guān)政策，尤其是XX 年《文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》的發(fā)布，從政策保障、政府投入、稅收優(yōu)惠、金融支持、人才培養(yǎng)等方面對(duì)電影行業(yè)進(jìn)行扶持，并將電影產(chǎn)業(yè)提升到了戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的高度加以重視與扶持。

（二）人均可支配收入逐年上升，城鎮(zhèn)居民在教育文化娛樂(lè)方面的投入占比增加，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)性快速增長(zhǎng)，居民對(duì)文化娛樂(lè)產(chǎn)品的消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力均得到了快速的提升。

（三）銀行、VC、PE等機(jī)構(gòu)介入制作和發(fā)行環(huán)節(jié)，資本市場(chǎng)的推動(dòng)作用顯現(xiàn) 隨著電影市場(chǎng)的進(jìn)一步放開(kāi)，尤其是允許社會(huì)、個(gè)人、外資資本進(jìn)入電影制作與發(fā)行放映領(lǐng)域，使得資本市場(chǎng)對(duì)電影行業(yè)的關(guān)注度進(jìn)一步提升。從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下八點(diǎn)：

（一）電影產(chǎn)業(yè)全面市場(chǎng)化、專業(yè)化、集中化、規(guī)模化發(fā)展趨勢(shì)漸現(xiàn) XX年以來(lái)，電影行業(yè)答復(fù)調(diào)整了“行業(yè)準(zhǔn)入”和“產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入”政策，降低了行業(yè)門(mén)檻，吸引了大量社會(huì)進(jìn)入電影業(yè)，帶來(lái)了國(guó)產(chǎn)影片數(shù)量的迅速增加和影院建設(shè)的快速發(fā)展。繼XX年后，XX年電影產(chǎn)業(yè)繼續(xù)進(jìn)行行業(yè)整合、調(diào)整和重組，逐漸走向?qū)I(yè)化、集中化、規(guī)模化，“交叉補(bǔ)助”及“成本分擔(dān)”成為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的主要途徑，此外，整合營(yíng)銷(xiāo)和渠道整合成為形成電影行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的主要方式。

（二）民營(yíng)影視機(jī)構(gòu)在影視產(chǎn)業(yè)中扮演越來(lái)越重要的角色，華誼兄弟深圳創(chuàng)業(yè)板上市再次將民營(yíng)影視機(jī)構(gòu)推向產(chǎn)業(yè)醒目位置 華誼兄弟、保利博納都是較為領(lǐng)先的民營(yíng)影視機(jī)構(gòu)，以華誼兄弟為例，旗下的華誼兄弟電影已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從編劇、導(dǎo)演、制作到市場(chǎng)推廣、院線發(fā)行等完整的生產(chǎn)體系。

（三）國(guó)有和民營(yíng)電影企業(yè)市場(chǎng)角逐，企業(yè)之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)明顯

長(zhǎng)久以來(lái)，對(duì)電影、電視劇行業(yè)均實(shí)行嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管政策，一方面給新進(jìn)入廣播電影電視行業(yè)的國(guó)內(nèi)企業(yè)和外資企業(yè)設(shè)立了較高的政策壁壘，保護(hù)了行業(yè)現(xiàn)有公司的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，未來(lái)隨著電影產(chǎn)業(yè)政策的進(jìn)一步放寬，國(guó)有與民營(yíng)電影企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨加劇。

篇二：20**年廣告市場(chǎng)深度調(diào)查報(bào)告

20**2019年廣告行業(yè)全景調(diào)研及投資潛力研究報(bào)告

報(bào)告目錄

廣告業(yè)的發(fā)展依托于經(jīng)濟(jì)的繁榮，因此經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域通常廣告業(yè)也較為發(fā)達(dá)。目前，我國(guó)廣告業(yè)主要集中于環(huán)渤海、長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲等東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，但隨著中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和一線城市廣告投放成本的增加等原因，廣告業(yè)已逐漸向中西部地區(qū)及三四線城市擴(kuò)散，區(qū)域集中度有所降低。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)營(yíng)業(yè)額占全國(guó)總營(yíng)業(yè)額的比例呈逐年下降態(tài)勢(shì)。廣告業(yè)呈現(xiàn)外資廣告公司較為集中、本土廣告公司非常分散的特點(diǎn)。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)廣告代理環(huán)節(jié)的市場(chǎng)集中度將越來(lái)越高，廣告公司結(jié)構(gòu)性洗牌不可避免。

已經(jīng)成為全球第二大廣告市場(chǎng)，但是的廣告總量還不到美國(guó)廣告市場(chǎng)的40%；如果從的人均廣告消費(fèi)來(lái)講，只有美國(guó)和日本的1/10。很多數(shù)字表明，到XX年，將成為全世界最重要的一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)。是什么因素可以創(chuàng)造這樣的消費(fèi)力？最重要的就是品牌行銷(xiāo)的力量。所以，雖然市場(chǎng)的發(fā)展速度比以前慢，但是縱觀全球，仍然是讓其他國(guó)家很羨慕的一個(gè)品牌行銷(xiāo)及消費(fèi)市場(chǎng)，廣告市場(chǎng)也將繼續(xù)成長(zhǎng)與擴(kuò)大，只是速度放緩。預(yù)計(jì)”十二五"末廣告經(jīng)營(yíng)額將達(dá)10000億元左右。國(guó)內(nèi)的廣告公司普遍以制作為主，只有少數(shù)以創(chuàng)意策劃設(shè)計(jì)為主的廣告公司，而4A廣告公司更是少之又少，廣告公司的經(jīng)營(yíng)范圍大多很狹窄，同質(zhì)化極為嚴(yán)重，有時(shí)候一條街上都是制作廣告標(biāo)識(shí)的公司，而以噴繪制作為主的公司更是多如牛毛。這樣也導(dǎo)致了廣告公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，打價(jià)格戰(zhàn)，互相拆臺(tái)，最后導(dǎo)致利潤(rùn)空間越來(lái)越小，無(wú)數(shù)的廣告公司老板在微薄的利潤(rùn)中苦苦掙扎。而如何做大做強(qiáng)，卻成了遙不可及的夢(mèng)想，嚴(yán)峻的生存環(huán)境已經(jīng)赤裸裸的擺在了廣告公司老板們的面前，能否繼續(xù)生存，或者改變經(jīng)營(yíng)思路，已經(jīng)是迫在眉睫的問(wèn)題。

本行業(yè)報(bào)告在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家新聞出版廣播電影電視總局、文化部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)際廣告協(xié)會(huì)、廣告協(xié)會(huì)、世界華文廣告協(xié)會(huì)、國(guó)際視覺(jué)傳播協(xié)會(huì)、智研咨詢、全國(guó)及海外多種相關(guān)報(bào)刊雜志以及專業(yè)研究機(jī)構(gòu)公布和提供的大量資料，對(duì)我國(guó)廣告及各子行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、上下游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、競(jìng)爭(zhēng)替代服務(wù)、發(fā)展趨勢(shì)、新服務(wù)與技術(shù)等進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)分析了我國(guó)廣告行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，以及廣告行業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的發(fā)展策略等。報(bào)告還對(duì)全球的廣告行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)作了詳細(xì)分析，并對(duì)廣告行業(yè)進(jìn)行了趨向研判，是廣告經(jīng)營(yíng)、廣告策劃、廣告制作、及廣告服務(wù)、投資機(jī)構(gòu)等單位準(zhǔn)確了解目前廣告業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向不可多得的精品。

報(bào)告目錄

第一部分廣告產(chǎn)業(yè)環(huán)境透視

第一章廣告行業(yè)相關(guān)概述 1

第一節(jié) 廣告業(yè)定義、分類及原則 1

一、廣告的定義 1

二、廣告的功能 1

三、廣告的種類 4

四、廣告的原則 6

第二節(jié) 廣告的本質(zhì)與作用分析 7

一、廣告的本質(zhì)與構(gòu)成分析 7

二、廣告的策劃流程的制定 8

三、廣告市場(chǎng)預(yù)算方法探析 10

四、廣告對(duì)消費(fèi)行為影響分析 11

第三節(jié) 廣告與品牌、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系概述 11

一、廣告的影響力關(guān)聯(lián)品牌傳播 11

二、廣告與品牌形象之塑造分析 14

三、企業(yè)的品牌定位與廣告策略 22

四、廣告與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的關(guān)系解析 28

五、廣告創(chuàng)作在營(yíng)銷(xiāo)中注意問(wèn)題 30

第二章廣告行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境及影響分析（PEST）

第一節(jié) 廣告行業(yè)政治法律環(huán)境（P）35

一、行業(yè)管理體制分析 35

二、行業(yè)主要法律法規(guī) 36

三、廣告行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 53

四、行業(yè)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃 59

五、政策環(huán)境對(duì)行業(yè)的影響 78

第二節(jié) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（E）79

一、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析 79

二、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)行業(yè)的影響分析 120

第三節(jié) 行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析（S）121

一、廣告產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境 121

二、社會(huì)環(huán)境對(duì)行業(yè)的影響 131

三、廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 132

第四節(jié) 行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析（T）133

一、廣告技術(shù)分析 133

二、廣告技術(shù)發(fā)展水平135

三、20**年廣告技術(shù)發(fā)展分析 136

四、行業(yè)主要技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 137

五、技術(shù)環(huán)境對(duì)行業(yè)的影響 137

第二部分廣告行業(yè)深度分析

第三章我國(guó)廣告行業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀分析 139

第一節(jié) 我國(guó)廣告行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 139

一、我國(guó)廣告行業(yè)發(fā)展階段 139

二、我國(guó)廣告行業(yè)發(fā)展總體概況 139

三、我國(guó)廣告行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 144

四、我國(guó)廣告行業(yè)商業(yè)模式分析 145

第二節(jié) XX年廣告行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 150

一、XX年我國(guó)廣告行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 150

二、XX年我國(guó)廣告行業(yè)發(fā)展分析 151

第三節(jié) XX年廣告市場(chǎng)情況分析 153

一、XX年廣告市場(chǎng)總體概況 153

二、XX年廣告產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展分析 154

第四節(jié) 我國(guó)廣告市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析 155

一、廣告市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制組成 155

二、廣告市場(chǎng)價(jià)格影響因素 155

三、廣告產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)分析 157

第三部分廣告市場(chǎng)全景調(diào)研

第四章廣告行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)分析 159

第一節(jié) 電視廣告發(fā)展分析 159

一、電視媒體發(fā)展?fàn)顩r 159

二、電視廣告發(fā)展歷程及特征分析 160

三、電視廣告市場(chǎng)發(fā)展分析 164

四、電視廣告市場(chǎng)存在的問(wèn)題及對(duì)策 166

第二節(jié) 報(bào)紙廣告發(fā)展分析 173

一、報(bào)紙行業(yè)發(fā)展運(yùn)行分析 173

二、報(bào)紙廣告業(yè)發(fā)展運(yùn)行分析 176

三、報(bào)紙廣告營(yíng)銷(xiāo)策略分析 177

四、報(bào)紙分類廣告發(fā)展?fàn)顩r 184

第三節(jié) 期刊雜志廣告市場(chǎng)分析 187

一、期刊行業(yè)狀況分析 187

二、期刊雜志廣告市場(chǎng)狀況分析 189

三、期刊雜志廣告經(jīng)營(yíng)及發(fā)展 190

四、期刊廣告機(jī)遇前景分析 194

第四節(jié) 廣播廣告發(fā)展分析 196

一、廣播媒體發(fā)展分析 196

二、廣播廣告發(fā)展概述 200

三、廣播廣告的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展 203

四、廣播廣告的品牌競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷(xiāo) 208

第五節(jié) 戶外廣告市場(chǎng)分析 210

一、戶外廣告特征影響分析 210

1、戶外廣告投放特點(diǎn)分析 210

2、戶外廣告主要類型介紹 213

3、戶外廣告優(yōu)缺點(diǎn)分析 217

4、戶外廣告特征要求分析 219

5、戶外廣告影響城市文化

第四篇：中國(guó)女性內(nèi)衣行業(yè)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)女性內(nèi)衣行業(yè)調(diào)查報(bào)告

第一章：女性內(nèi)衣行業(yè)現(xiàn)狀

一、中國(guó)女性內(nèi)衣業(yè)現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)內(nèi)衣市場(chǎng)主要由女性內(nèi)衣、男性內(nèi)衣、保暖內(nèi)衣和傳統(tǒng)普通內(nèi)衣(棉毛衫褲)三部分組成，其中女性內(nèi)衣市場(chǎng)銷(xiāo)售迅速升溫，發(fā)展勢(shì)頭一直比較強(qiáng)勁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)6億女性中，有2億人屬于佩戴文胸的適齡人群，年消費(fèi)文胸能力在6億套以上，年銷(xiāo)售額約150億元。目前，中國(guó)是全世界內(nèi)衣及其相關(guān)行業(yè)增長(zhǎng)最快的國(guó)家，而且該市場(chǎng)還處在起步階段，近兩年內(nèi)衣業(yè)每年利潤(rùn)達(dá)到上億元，已成為服裝業(yè)中最具前景的行業(yè)之一。

預(yù)計(jì)未來(lái)十年內(nèi)中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)將保持20%的年增長(zhǎng)速度發(fā)展，而女性內(nèi)衣市場(chǎng)更是發(fā)展強(qiáng)勁。人們對(duì)內(nèi)衣的需求，也已經(jīng)從最初的遮體、保暖等基本生理功能發(fā)展到追求品質(zhì)化、舒適化、時(shí)尚化、高檔化的階段。

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)觀念的改變，在追求外在美的同時(shí)，中國(guó)女性已經(jīng)越來(lái)越注重內(nèi)衣的穿著。對(duì)內(nèi)衣的消費(fèi)也不只是單單停留在功能消費(fèi)的層面，內(nèi)衣消費(fèi)已經(jīng)上升到了和時(shí)裝同步，追求多元化的層面。特別是年輕一代的女性，將內(nèi)衣也歸入了其時(shí)尚追求的一部分。隨著女性對(duì)于內(nèi)衣要求和內(nèi)衣消費(fèi)能力的提升，高檔內(nèi)衣需求正不斷上升。我國(guó)女性隨著文化程度的提高和西方獨(dú)立女性思想的傳入，自我意識(shí)更是不斷的提高，這為我國(guó)女性內(nèi)衣市場(chǎng)帶來(lái)了更大的消費(fèi)潛力。

但與迅猛發(fā)展的市場(chǎng)需求發(fā)展相比，中國(guó)的女性內(nèi)衣市場(chǎng)發(fā)展比較緩慢，相對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一直沒(méi)有形成一個(gè)成熟的市場(chǎng)。直到1993年，首屆國(guó)家級(jí)的內(nèi)衣展示在北京推出，才標(biāo)志著中國(guó)的女性內(nèi)衣市場(chǎng)進(jìn)入了發(fā)展階段，從此迅速發(fā)展起來(lái)。由于中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)消費(fèi)潛力很大，一些國(guó)外品牌率先進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)始了市場(chǎng)拓展工作，尤以德國(guó)百年品牌“黛安芬”為代表，憑其國(guó)際品牌的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，并迎得了一大批追求形象與質(zhì)量的忠誠(chéng)消費(fèi)者，并迅速發(fā)展成為內(nèi)衣行業(yè)的領(lǐng)跑品牌。而國(guó)外品牌在2005年的集體高調(diào)登場(chǎng)，不僅滿足了部分國(guó)人的好奇心，也為正式進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)做好了鋪墊。風(fēng)靡全球的“維多利亞的秘密”在北京國(guó)際內(nèi)衣博覽會(huì)上驚艷亮相，宣布正式進(jìn)入中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)；同年10月，上海國(guó)際時(shí)尚內(nèi)衣展上從歐美飄洋過(guò)海來(lái)的30多個(gè)洋品牌，讓人大飽眼福。

內(nèi)衣是一種復(fù)雜的服裝設(shè)計(jì)，它關(guān)系著材料、人體功效、服裝力學(xué)、造型等多種學(xué)科的知識(shí)，一個(gè)成熟品牌的產(chǎn)品往往凝結(jié)了多年的經(jīng)驗(yàn)，而且有其固定的設(shè)計(jì)風(fēng)格。目前，中國(guó)女性內(nèi)衣市場(chǎng)形成以國(guó)外高端品牌市場(chǎng)、合資產(chǎn)品中高檔市場(chǎng)、國(guó)產(chǎn)低檔內(nèi)衣市場(chǎng)互相競(jìng)爭(zhēng)的格局。高端市場(chǎng)發(fā)展逐步成熟,高檔文胸產(chǎn)品切入中國(guó)市場(chǎng)較早，最先的賣(mài)場(chǎng)是大中城市的各主要商場(chǎng)的內(nèi)衣專賣(mài)柜，主要消費(fèi)群為一些城市高收入女性，至上世紀(jì)90年代中期，各主要品牌已經(jīng)完成基本的市場(chǎng)布局。這些品牌中有號(hào)稱“全球最大內(nèi)衣公司”的德國(guó)黛安芬,有號(hào)稱東南亞第一內(nèi)衣品牌的華歌爾,有來(lái)自香港的安莉芳,也有愛(ài)慕、曼妮芬等迅速成長(zhǎng)起來(lái)的國(guó)內(nèi)知名品牌。高檔產(chǎn)品通常比較注重內(nèi)衣的色彩、款式、質(zhì)量以及整體形象，產(chǎn)品推出呈現(xiàn)系列化的特點(diǎn)。另外，注重服務(wù)是高檔品牌的一大特色，消費(fèi)者可以通過(guò)試穿選擇一款在造型及外觀上完全適合自己的產(chǎn)品。

中端市場(chǎng)迅速崛起。2000年中檔內(nèi)衣異軍突起，迅速在市場(chǎng)上打開(kāi)局面，從而在市場(chǎng)上確立了中檔內(nèi)衣的概念。這些品牌有嘉莉詩(shī)、奧麗儂、美思等，緊接著，大連桑扶蘭，浙江水中花、潮陽(yáng)奧絲藍(lán)黛等品牌也開(kāi)始迅速崛起。中端產(chǎn)品以合理的價(jià)格和信得過(guò)的質(zhì)量受到工薪階層消費(fèi)者的喜愛(ài)。注重品牌建設(shè)是中檔產(chǎn)品的當(dāng)務(wù)之急，良好的品牌形象有助于產(chǎn)品的推廣，贏取更大的市場(chǎng)空間。

低端市場(chǎng)仍有優(yōu)勢(shì)。在批發(fā)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的大多為低端產(chǎn)品，這部分產(chǎn)品雖然做工和用料同品牌產(chǎn)品存在差距，生產(chǎn)工藝也比較粗糙，但色彩、款式緊跟流行，價(jià)格成為最大優(yōu)勢(shì)。有些國(guó)外訂單的外貿(mào)產(chǎn)品，花色奇特，號(hào)碼齊全，受到收入有限又追求時(shí)尚的女性的歡迎。

在品牌戰(zhàn)略、策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新方面，國(guó)內(nèi)女性內(nèi)衣制造企業(yè)與國(guó)外品牌和企業(yè)相比還有很大差距。國(guó)內(nèi)的內(nèi)衣銷(xiāo)售渠道也存在進(jìn)一步改善渠道結(jié)構(gòu)的空間。面對(duì)女性內(nèi)衣市場(chǎng)上需求的增長(zhǎng)和國(guó)際內(nèi)衣市場(chǎng)竟?fàn)幍娜找婕ち?，?guó)內(nèi)衣企業(yè)必須在生產(chǎn)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面下更多的功夫。

總體上看，中國(guó)女性內(nèi)衣市場(chǎng)是一個(gè)具有良好增長(zhǎng)規(guī)模和前景的市場(chǎng)，是現(xiàn)階段新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、中國(guó)女性內(nèi)衣生產(chǎn)現(xiàn)狀分析

女性內(nèi)衣行業(yè)形成了一個(gè)一個(gè)的產(chǎn)業(yè)集群，廣東汕頭、福建深滬、南海鹽步、中山小欖、深圳公明、浙江義烏等，每個(gè)產(chǎn)業(yè)群具有他自己的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。同一個(gè)區(qū)域的企業(yè)品牌之間，卻有一定的內(nèi)在共性，形成本區(qū)域特色而有優(yōu)勢(shì)的原材料產(chǎn)業(yè)鏈，形成板塊優(yōu)勢(shì)，便于同時(shí)開(kāi)發(fā)廉價(jià)獲取。汕頭谷饒和陳店，文胸居多；汕頭司馬浦和峽山，家居服居多；臚崗和峽山，保暖內(nèi)衣居多；成田，襪子居多；普寧，低檔內(nèi)褲居多；小欖，盒裝內(nèi)褲居多；南海，中高檔二線文胸居多；深圳，高檔內(nèi)衣及外銷(xiāo)居多；深滬，中低檔內(nèi)褲文胸泳裝居多；義烏，無(wú)縫內(nèi)衣居多；溫州，保暖內(nèi)衣居多；上海，保暖內(nèi)衣和高檔文胸居多；江蘇，傳統(tǒng)中低檔保暖和文胸居多；山東，中檔外銷(xiāo)內(nèi)衣居多；北京，高檔文化概念內(nèi)衣居多。

自2008年起，女性內(nèi)衣行業(yè)企業(yè)受到金融風(fēng)暴沖擊，狀況不穩(wěn)定，部分中小女性內(nèi)衣企業(yè)消失，并購(gòu)、重組、兼并、控股等形式的行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整大幕將正式拉開(kāi)。國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)資本和金融資本將繼續(xù)角逐中國(guó)龐大的女性內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)，綜合實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)將越做越強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)手段更為多樣化，市場(chǎng)環(huán)境更為復(fù)雜化，產(chǎn)品更新快速化。

三、中國(guó)女性內(nèi)衣各品牌市場(chǎng)情況

（一）一線品牌

1、Laperla

Laperla，世界最美麗也最昂貴的內(nèi)衣品牌。Laperla女式胸衣、襪、褲、連身內(nèi)衣、吊帶裝、睡衣、緊身褡及泳衣，無(wú)不是世間女性的鐘愛(ài)。Laperla的設(shè)計(jì)哲學(xué)是 ：一個(gè)女人，在脫下外衣時(shí)，仍然是美麗的，而且是最富有魅力的，性感的。

2、仙黛爾

法國(guó)第一品牌內(nèi)衣Chantelle，創(chuàng)始于1876年，主要需求對(duì)象以25～45歲的都市女性為主，是在法國(guó)占領(lǐng)導(dǎo)地位的品牌。Chantelle的每件內(nèi)衣都經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)，材質(zhì)上則采用最高級(jí)的Leavers蕾絲、Guipure蕾絲和立體感十足的Textronic蕾絲等，為了收到第二層肌膚般舒適、無(wú)壓迫感的效果，也采用了較體貼的高級(jí)絲光棉、超柔纖等面料。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及制造上十分注重每一個(gè)小細(xì)節(jié)的特色，例如在一般品牌較忽視的肩帶上加上窄邊蕾絲。Chantelle在品質(zhì)上也相當(dāng)苛求完美，如堅(jiān)持其每件產(chǎn)品都要求蕾絲對(duì)稱及對(duì)精致面料的細(xì)膩維護(hù)。

3、Lise Charmel

法國(guó)著名內(nèi)衣品牌Lise Charmel的奢華簡(jiǎn)直就是法國(guó)女性十年來(lái)享受的極至體現(xiàn)，在繼承古典美的前提下，性感的款型始終讓您保持在潮流之巔。在面料選用上，采用了大量的蕾絲與刺繡將工藝發(fā)揮到最佳，率先的雙肩帶設(shè)計(jì)與頸吊帶設(shè)計(jì)現(xiàn)正風(fēng)靡世界。

4、黛安芬

世界女性內(nèi)衣第一品牌，有著和現(xiàn)代內(nèi)衣一同起源的112年歷史，行銷(xiāo)120個(gè)國(guó)家，每年產(chǎn)量超過(guò)2億件。1886年，黛安芬創(chuàng)立于德國(guó)，于20世紀(jì)初，在世界內(nèi)衣界確立“Triumph”品牌。黛安芬以其流行的設(shè)計(jì)、精巧的做工、舒適的感覺(jué)、先進(jìn)的面料，贏得了全世界女性的青睞。產(chǎn)品涉及普通型、古典型、功能型、睡衣型、生理型、運(yùn)動(dòng)型等各領(lǐng)域。

5、雅芳

來(lái)自美國(guó)的品牌，始于1886年，以化妝品聞名于世，其內(nèi)衣采用東方剪裁，內(nèi)衣曲線合身，從款式選料到制作由設(shè)計(jì)師以專業(yè)時(shí)尚的眼光層層把關(guān)，一絲不茍。

6、華歌爾

來(lái)自日本的品牌，始自1949年，1986年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)。最重視人體科學(xué)的研究，通過(guò)收集大量日本、臺(tái)灣、大陸等地的女性人體數(shù)據(jù)，使產(chǎn)品最適合亞洲女性特點(diǎn)，外觀也非常文雅。有大量束臀褲和束衣可供選擇，也是該品牌的一大特點(diǎn)。

7、奧黛莉

來(lái)自臺(tái)灣，創(chuàng)立于1957年。其特點(diǎn)為：A—Attractive迷人 ；U—Urbane優(yōu)雅；D—Delightful可愛(ài)；R—Romantic浪漫；E—Elegant高貴。不但在材質(zhì)上采用法國(guó)高級(jí)蕾絲，設(shè)計(jì)靈感亦來(lái)自法國(guó)宮廷美學(xué)，標(biāo)榜自信與自在的知性美。

8、安莉芳

來(lái)自香港，始于1975年。以立體文胸著名。每年夏天泳裝品種非常豐富，并有非常富有情趣的情侶泳衣，母子、母女系列泳衣。

9、歐迪芬

來(lái)自臺(tái)灣，始于1983年，1993年進(jìn)入大陸，為“內(nèi)衣外穿”提供豐富品種選擇是該品牌的特色之一，此外歐迪芬還經(jīng)常推出各種有特色的內(nèi)衣(如柔珠按摩文胸、水袋文胸等)。

10、施康娜

大連桑扶蘭時(shí)裝有限公司專營(yíng)女士?jī)?nèi)衣的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，產(chǎn)品包括眾多系列的文胸、三角褲、束褲、連衣、睡衣、家居服、泳衣等。

（二）其他品牌

其他品牌有：美思、古今、依之妮、嘉利詩(shī)、雪尼芳、帝夢(mèng)詩(shī)、伊絲愛(ài)拉、奧絲藍(lán)戴、戴絲玉、芬怡,貝佳人等。隨著人們生活質(zhì)量的提高，對(duì)內(nèi)衣的需求不斷升級(jí)，女性內(nèi)衣的消費(fèi)日趨品牌化。

第二章：女性內(nèi)衣消費(fèi)特點(diǎn)分析

內(nèi)衣是人體的第二層皮膚，內(nèi)衣企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的最終目的為市場(chǎng)提供產(chǎn)品，要做到人體在運(yùn)動(dòng)時(shí)的不變形、不脫落、透氣性好，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮人體力學(xué)、工效學(xué)的各種知識(shí)，也要考慮內(nèi)衣面輔料的紗向、彈力與人體機(jī)能的相互吻合，集藝術(shù)性與功能性于一身，只有充分了解其中的微妙所在才能設(shè)計(jì)生產(chǎn)出消費(fèi)者滿意的內(nèi)衣。

一、舒適性的要求

舒適、活動(dòng)自如、適應(yīng)氣候和環(huán)境是人們對(duì)內(nèi)衣的基本要求?，F(xiàn)代女性要求內(nèi)衣在滿足生理舒適要求的同時(shí)還要滿足心理舒適的要求。所謂生理舒適要求主要是指內(nèi)衣面料要具有良好的服用性能和觸感以使穿著者感到生理舒適，而且活動(dòng)自如，并能適應(yīng)氣候和環(huán)境。所謂心理舒適的要求是指內(nèi)衣在色彩選擇與搭配、款式造型、設(shè)計(jì)風(fēng)格、制作工藝等方面滿足人們審美情趣、個(gè)性風(fēng)格及追求時(shí)尚等方面的要求。

（一）生理舒適性要求

首先，為了達(dá)到女性消費(fèi)者生理舒適性要求，作為一個(gè)女性內(nèi)衣設(shè)計(jì)師，要研究服裝人體工效學(xué)。其包括人體各部位尺寸與形態(tài)，內(nèi)衣結(jié)構(gòu)與人體的關(guān)系，內(nèi)衣結(jié)構(gòu)與面料物性的關(guān)系等內(nèi)容，使內(nèi)衣在補(bǔ)正優(yōu)化人體體型的同時(shí)做到合體、舒適、運(yùn)動(dòng)方便、盡可能使人體著裝后獲得最大的自由度。

其次，女性內(nèi)衣設(shè)計(jì)師要研究人體力學(xué)?，F(xiàn)實(shí)生活中，女性消費(fèi)者常會(huì)遇到胸衣的肩帶脫落、罩杯上移等尷尬問(wèn)題，其主要是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)胸衣沒(méi)考慮到胸衣著裝后的受力情況所造成的。女性的乳房是身體上唯一沒(méi)有骨骼支撐的器官，也是女性美的魅力所在，是由乳腺、脂肪及皮膚組成。現(xiàn)代女性通過(guò)胸衣使雙乳減少重力導(dǎo)致下垂現(xiàn)象，塑造美好的體態(tài)。女性穿胸衣后，受肩帶的壓力與胸衣四周的壓力，肩帶的壓力是由胸衣的部分重量及胸衣所承擔(dān)的乳房部分重量組成；而胸圍四周的壓力由胸衣的彈力形成，最大是腋下部位，其次是乳下部，最后是乳頭。對(duì)腋下壓力的把握是胸罩壓力是否合乎允許值的關(guān)鍵，除后背附松緊檔外，選用的材料彈力回復(fù)性及束帶寬窄不可忽視，彈力束帶越寬壓力越分散，另胸圍四周向上的摩擦力于胸衣的另一部分相抵消。當(dāng)這些力保持在一個(gè)均衡適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)下時(shí)，女性消費(fèi)者才感覺(jué)胸衣的合體舒適。所以，設(shè)計(jì)師必須要了解女性胸衣著裝后的受力情況，企業(yè)才能設(shè)計(jì)、生產(chǎn)消費(fèi)者滿意的內(nèi)衣。

再之，女性內(nèi)衣上市應(yīng)分季節(jié)性。夏季皮膚易出汗，有熱、痛、癢等感覺(jué)，且夏季皮膚易過(guò)敏，內(nèi)衣要使夏季皮膚感到舒適，吸汗、透濕、透氣是第一要求。夏季上市內(nèi)衣應(yīng)注重輕薄、吸濕透氣、涼爽感，以天然棉、棉+萊卡及真絲等面料為佳；秋冬季內(nèi)衣以防寒保暖為主，在保暖的同時(shí)要考慮透濕，以備人體出汗時(shí)，調(diào)節(jié)衣內(nèi)微氣候，排出濕氣，達(dá)到舒適感(冬季內(nèi)衣穿著舒適感要達(dá)七個(gè)功能指標(biāo)，即：柔軟度、拉伸彈性、壓縮性、冷暖性、保暖性、透濕性、透氣性)。所以，內(nèi)衣上市應(yīng)分季節(jié)性，夏季上市內(nèi)衣應(yīng)是柔薄透氣型，秋冬季上市內(nèi)衣可以是保暖增厚型、整形型，以便滿足消費(fèi)者及時(shí)選購(gòu)適時(shí)適季的滿意的內(nèi)衣。

（二）心理舒適性要求

不同年齡段女性消費(fèi)者心理舒適性要求也不同?，F(xiàn)代女性將越來(lái)越追求服裝的藝術(shù)性、品牌及時(shí)尚，內(nèi)衣也不例外。這就要求內(nèi)衣企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的品牌形象，同時(shí)內(nèi)衣設(shè)計(jì)中要充分體現(xiàn)個(gè)人的情趣、愛(ài)好、審美及時(shí)尚潮流。以此開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)，必將取得事半功倍的效果。據(jù)調(diào)查分析，18~25歲青年女性是開(kāi)放型消費(fèi)群，對(duì)自己的身材很自信，大膽接受性感、奔放的內(nèi)衣風(fēng)格，追求時(shí)尚、表現(xiàn)個(gè)人魅力。但此年齡段女性經(jīng)濟(jì)收入偏低，一般選擇中低檔價(jià)位的內(nèi)衣；25~40歲已婚女性是中立型消費(fèi)群，懂得生活，注重品質(zhì)，關(guān)注內(nèi)、外衣的協(xié)調(diào)搭配，贊成名牌可增加自信，不會(huì)盲目追求時(shí)尚。此年齡段女性經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定，一般選擇中高檔價(jià)位的內(nèi)衣；40歲以上中老年婦女是保守型消費(fèi)群，不喜歡追求時(shí)尚，不喜歡暴露，注重含蓄美，認(rèn)為內(nèi)衣只要舒適即可，此年齡段女性經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、有一定儲(chǔ)蓄，但生活比較節(jié)儉，一般選擇中檔價(jià)位的內(nèi)衣。

二、美容美體、重塑體型的需求

愛(ài)美是人的天性，完美的體形、健美的身材是人們追求的目標(biāo)，女性消費(fèi)者在追求健康的同時(shí)，還希望借助服裝完美、展示優(yōu)美曲線的需求非常強(qiáng)烈，特別是已生育女性、中老年婦女、胖體女性及局部有缺陷女性。內(nèi)衣企業(yè)可采用高彈原料及特殊的組織結(jié)構(gòu)制成的面料來(lái)達(dá)到整形(補(bǔ)整體形)效果，并配以多片式裁剪的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和特殊的縫制工藝加工制成，使穿著者達(dá)到調(diào)整體形、修整體態(tài)的目的。比如內(nèi)褲、束褲，在腹臀部可選用整形面料，而褲的襠底應(yīng)選用吸濕、透氣的天然面料有利于健康。而健美型內(nèi)衣可采用防水、不透氣的特殊合成纖維制成，使穿著者在運(yùn)動(dòng)中通過(guò)大量排汗、消耗熱量，達(dá)到減肥及健美的目的。

三、關(guān)愛(ài)健康和保健的需求

健康是人類生存繁衍的根本保證。隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康和保健的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。所以希望服裝，特別是貼身穿的內(nèi)衣更要有益于身體健康。因此人們希望內(nèi)衣具有更多的健康和保健功效。比如內(nèi)衣要達(dá)到吸收汗液及人體各種分泌物，改善微循環(huán)，提高人體免疫力，活化細(xì)胞，促進(jìn)細(xì)胞新陳代謝、護(hù)膚、美膚、抗菌除臭等保健、防病、治病的功效，尤其是內(nèi)褲。目前已開(kāi)發(fā)了一些具有保健功能的內(nèi)衣，主要的類型有：遠(yuǎn)紅外內(nèi)衣、香味內(nèi)衣、抗菌防臭內(nèi)衣、藥物內(nèi)衣、高吸水內(nèi)衣、防污內(nèi)衣及抗靜電內(nèi)衣等，健康、保健內(nèi)衣越來(lái)越受女性消費(fèi)者的青睞。

四、高科技智能型內(nèi)衣的需求

隨著智能纖維及織物的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，隨體溫、環(huán)境、氣候、濕度變化而自動(dòng)調(diào)節(jié)的智能型內(nèi)衣也極受歡迎。此外內(nèi)衣的顏色還能隨體溫、環(huán)境汽候濕度變化而夢(mèng)幻般的變換。開(kāi)發(fā)智能型內(nèi)衣不僅能提高產(chǎn)品的服用性及穿著的舒適感，還能滿足人們?cè)谔囟ōh(huán)境下的特殊服用要求。同時(shí)，還將提高產(chǎn)品的附加值，使產(chǎn)品更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第五篇：2006中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告

2006中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告

前言

我國(guó)的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模,中國(guó)現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量超過(guò)2000家。本報(bào)告調(diào)查地區(qū)涉及北京、上海、成都、廣東、長(zhǎng)沙，共完成有效問(wèn)卷234份，并在此基礎(chǔ)上對(duì)二十余家公關(guān)公司進(jìn)行了深度訪談。

2006中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告分別對(duì)公關(guān)行業(yè)總體狀況、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)及公關(guān)從業(yè)人員的基本情況進(jìn)行了深入具體的比較分析。

總報(bào)告

調(diào)查說(shuō)明

我國(guó)的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。一方面的表現(xiàn)是我國(guó)公關(guān)公司數(shù)量的增加：根據(jù)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)2004年的調(diào)查報(bào)告，中國(guó)現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2000家?！吨袊?guó)公關(guān)業(yè)2004調(diào)查報(bào)告》，中國(guó)公關(guān)網(wǎng)，另一方面的表現(xiàn)，則是我國(guó)公關(guān)行業(yè)營(yíng)業(yè)額的發(fā)展：2000年中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的營(yíng)業(yè)額為15億元人民幣，2001年為20億元，2002年為30億元，2003年為33億元。2004年我國(guó)公關(guān)行業(yè)更是呈現(xiàn)了全面發(fā)展的勢(shì)頭，增長(zhǎng)速度明顯提高，營(yíng)業(yè)額在2003年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)速度明顯提高，營(yíng)業(yè)額增加了12億元人民幣，達(dá)到了45億元人民幣，年增長(zhǎng)率超過(guò)36％。

調(diào)查結(jié)果

下面分四個(gè)部分（受訪公關(guān)公司、受訪企業(yè)、受訪公關(guān)從業(yè)人員和地區(qū)公關(guān)行業(yè)）對(duì)本次調(diào)查的主要結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。

（一）公關(guān)公司

1.受訪公關(guān)公司基本情況

受訪公關(guān)公司中，民營(yíng)部分份額的優(yōu)勢(shì)十分明顯（71.9%），其他三類公司的份額合計(jì)只占市場(chǎng)的28.1%；近半數(shù)的公關(guān)公司的總部設(shè)在北京；30人以下的公司占到公關(guān)公司62.5%，這個(gè)比例明顯說(shuō)明該類公司的規(guī)模普遍較?。还P(guān)公司的歷史在5年以下的占到公司總數(shù)的54.7%，5到10年的占34.4%，10年以上的公司不到10%，從這種比例特點(diǎn)可以看出公關(guān)行業(yè)在我國(guó)尚屬新興行業(yè)；受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)方面，在所有設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的城市中，上海排在第一位（71.4%），廣州居第二位（54.3%），成都搶占第三位（42.2%），武漢與北京地位相近，都占37.1%的比例；同時(shí)，準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司看準(zhǔn)的分支機(jī)構(gòu)地點(diǎn)方面，北京占11.1%，上海占37%，成都占14%，武漢占11.1%，另外的幾個(gè)城市比本軟件從 004km.cn/。1986年，經(jīng)中華人民共和國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部批準(zhǔn)，中國(guó)大陸第一家專業(yè)性公共關(guān)系顧問(wèn)公司——中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司成立中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司官方網(wǎng)站，http://004km.cn/。自此，中國(guó)人對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)漸漸深入，公關(guān)公司開(kāi)始在中國(guó)生根發(fā)芽。

第四節(jié) 受訪公關(guān)公司規(guī)模

一、受訪公關(guān)公司員工數(shù)量顯示，比例最大的是11~20人的公司，占了受訪公關(guān)公司本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 總數(shù)的28.1%；21~30人的公司占了18.8%，30人以下的公司比例高達(dá)62.5%。10人以下的袖珍公司也占據(jù)了15.6%的份額。另外一方面，實(shí)力雄厚的大型的公關(guān)公司也進(jìn)入了我們的視野：?jiǎn)T工人數(shù)在100人以上的公司占到了受訪公關(guān)公司的12.5%。這些公司中，不乏外資和本土的公關(guān)公司先行者和領(lǐng)頭軍，同時(shí)，也有本土公關(guān)公司的后起之秀。

除了幾個(gè)比較大的外資公關(guān)公司以及本土公關(guān)公司以外，中國(guó)絕大部分公關(guān)公司的規(guī)模都不是很大。成立之初，大部分本土公關(guān)公司是白手起家，發(fā)展幾年后，公司規(guī)模擴(kuò)大，雇用了十幾到幾十個(gè)人，形成小而靈活的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。

人員并不多有多方面的原因，一是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的殘酷，小公司更容易在夾縫中生存，游刃有余；二是因?yàn)樾」P(guān)公司可以用很低的價(jià)格從客戶手中獲得相對(duì)要求較低的項(xiàng)目，因?yàn)槿藛T少，相對(duì)的管理費(fèi)用就少，經(jīng)營(yíng)成本較大型的公關(guān)公司要低很多，利潤(rùn)也就相對(duì)較高；三是因?yàn)樵谥袊?guó)公關(guān)市場(chǎng)中，項(xiàng)目跟著人走的現(xiàn)象非常普遍，一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目就可以養(yǎng)活一個(gè)公司。

二、受訪公關(guān)公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢(shì)

（一）受訪公關(guān)公司成立之初員工數(shù)量部分調(diào)查，有60.3%的受訪公關(guān)公司表示在成立之初員工人數(shù)在10人以下，有23.8%的公司人數(shù)達(dá)到了11到20人，只有4.8%的公司達(dá)到了21~30人，人數(shù)在31~50的公司比例只有3.2%，50~100人的公司比例只有6.3%，100人以上的公司比例也只有1.6%

（二）受訪公關(guān)公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢(shì)

從比較中我們可以明顯地看出受訪公關(guān)公司員工人數(shù)的明顯增多：在六個(gè)員工數(shù)量段中，公關(guān)公司成立之初只在“10人以下”數(shù)量段上的比例超過(guò)目前，其他幾個(gè)數(shù)量段的比例都小于目前的員工規(guī)模；尤其是“10人以下”數(shù)量段，成立之初的公關(guān)公司比例為60.3%，而目前這個(gè)比例已經(jīng)大幅下降到15.6%。

受訪公關(guān)公司運(yùn)營(yíng)狀況

第一節(jié) 受訪公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額

一、受訪公關(guān)公司2004年?duì)I業(yè)額該部分調(diào)查結(jié)果

受訪公關(guān)公司2004年?duì)I業(yè)額調(diào)查顯示，有很多公司還是不愿意透露營(yíng)業(yè)額的數(shù)目，缺失值達(dá)到了16。在有效問(wèn)卷中，有一半以上的公司2004年?duì)I業(yè)額集中在100萬(wàn)元以下以及100萬(wàn)~300萬(wàn)元的區(qū)間中。其中，營(yíng)業(yè)額在100萬(wàn)元以下的公司占到了受訪公關(guān)公司總數(shù)的26.5%，100~300萬(wàn)元的占到了28.6%。而年?duì)I業(yè)額在5000萬(wàn)元以上的大型公關(guān)公司也占到了受訪公關(guān)公司的10.2%。從圖2-2中我們就能明顯看出，受訪公關(guān)公司2004年?duì)I業(yè)額主要集中于300萬(wàn)元以下。

二、受訪公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額發(fā)展趨勢(shì)

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（一）受訪公關(guān)公司成立第一年?duì)I業(yè)額該部分調(diào)查結(jié)果。受訪公關(guān)公司成立之初的營(yíng)業(yè)額主要集中于100萬(wàn)元以下（62%），這比較直接地說(shuō)明國(guó)內(nèi)公關(guān)公司成立之初時(shí)比較差的經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)也說(shuō)明了國(guó)內(nèi)公關(guān)公司起步時(shí)的整體水平。

（二）受訪公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額發(fā)展趨勢(shì)

本調(diào)查對(duì)比了受訪公關(guān)公司成立之初與2004年的營(yíng)業(yè)額，受訪公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額比較（2004年與成立第一年）在成立之初，有62%的公司的當(dāng)年?duì)I業(yè)額小于100萬(wàn)元，而2004年這個(gè)數(shù)字已經(jīng)減少到了26.5%；年?duì)I業(yè)額在100萬(wàn)到300萬(wàn)元之間的公司比例也從成立之初的16%增加到了2004年的28.6%；年?duì)I業(yè)額在300萬(wàn)~500萬(wàn)元的公司比例略有下降，從10%下降到了8.2%；年?duì)I業(yè)額在500萬(wàn)~1000萬(wàn)元的公司比例從2%上升到了10.2%。營(yíng)業(yè)額在5000萬(wàn)元以上的公司比例更是從成立之初的4%達(dá)到了2004年的10.2%。

2000年中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的營(yíng)業(yè)額為15億元，到2004年達(dá)到了45億元人民幣，四年中翻了兩番，這其中有因?yàn)樾碌墓P(guān)公司不斷涌現(xiàn)的原因，但是我們更不能忽視的是許多公關(guān)公司的營(yíng)業(yè)額的確有了明顯的增加，這也印證了公關(guān)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)前景美好的說(shuō)法。

第二節(jié) 受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)類型

受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)類型從調(diào)查中可以看出，受訪公關(guān)公司以策劃型為主，有69.2%的公司都認(rèn)為自己是策劃型的公司，認(rèn)為自己是營(yíng)銷(xiāo)型的公司和執(zhí)行型的公司各占了46.2%，認(rèn)為自己是媒體型的公司的占了41.5%。甚至還有35.4%的公司認(rèn)為自己是廣告公司，可見(jiàn)有很多公關(guān)公司對(duì)于自身的定位尚不是很明確。

第三節(jié) 受訪公關(guān)公司的分支機(jī)構(gòu)

一、受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)設(shè)立狀況

受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)設(shè)立狀況可以看出，一半以上的公關(guān)公司已經(jīng)建立了自己的辦事處，同時(shí)也有46.2%的公司依然是著手于本地發(fā)展，尚未設(shè)立別的分支機(jī)構(gòu)。通過(guò)調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立是由公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和客戶的需求兩方面的因素決定的。一方面隨著主要客戶業(yè)務(wù)輻射范圍的擴(kuò)展，需要公關(guān)公司提供更多更好的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息和人員的支持；另一方面，一線城市公關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，隨著越來(lái)越多外資公司和本土新興公司的加盟，市場(chǎng)發(fā)展空間相對(duì)縮小，越來(lái)越多的公關(guān)公司把眼光投向更為廣闊的二線城市。

二、受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)分布

在分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的地點(diǎn)選擇上，大多數(shù)受訪公關(guān)公司普遍看好華東地區(qū)、西南地區(qū)以及東北地區(qū)。在設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司中，選擇上海做分支機(jī)構(gòu)所在地的公司最多，達(dá)到了71.4%，其次是廣州，達(dá)到了54.3%?？梢钥闯觯@兩個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市以及它們所輻射的中國(guó)最發(fā)達(dá)的兩個(gè)地區(qū)——長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲吸引了眾多公關(guān)公司的眼球。

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再其次是成都，這個(gè)西部開(kāi)發(fā)的重要城市，有42.2%的公司在此設(shè)置了辦事處或分公司。自從中國(guó)推行西部大開(kāi)發(fā)政策后，優(yōu)厚的條件吸引了很多外資企業(yè)投資或進(jìn)駐，成都可以輻射整個(gè)西部，因此成為不少企業(yè)在此設(shè)立西部地區(qū)的總部。由于客戶的戰(zhàn)略西遷，很多公關(guān)公司也繼續(xù)跟進(jìn)，在成都設(shè)立了自己的辦事處。

我們同時(shí)可以看到，西安和大連這兩個(gè)西北和東北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)依然沒(méi)有被充分重視起來(lái)，只有很少的公司在那里設(shè)立了辦事處。我們查閱了一下資料，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)地區(qū)本地的公關(guān)公司也非常少，公關(guān)市場(chǎng)依然沒(méi)有被充分開(kāi)發(fā)。

三、擬增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的受訪公關(guān)公司

在受訪公關(guān)公司中，有不到一半的公司（44.6%）準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)?？梢钥闯?，單純的本地業(yè)務(wù)已經(jīng)不能夠滿足日益發(fā)展的公關(guān)公司，他們將眼光投向了更大的市場(chǎng)，更廣闊的空間之中去。

四、受訪公關(guān)公司擬增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)

在準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的公司中，有37.0%的公司希望在上海開(kāi)設(shè)分公司。這足以看到上海的魅力所在。除了上海本身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，許多跨國(guó)公司紛紛將亞太總部遷到上海這個(gè)原因以外，2010年的世博會(huì)也成為很多公司看好的一個(gè)亮點(diǎn)。

有44.4%的公司選擇了會(huì)在其他地方開(kāi)設(shè)分公司；調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有很多中小型的公司選擇了“其他”，他們大多選擇在自己公司所在地周邊的中型城市開(kāi)設(shè)辦事處，成為一個(gè)以中心城市為依托，輻射周邊城市的網(wǎng)絡(luò)。在深訪中他們也談到，這樣有很多好處：第一，會(huì)使自己避開(kāi)地處發(fā)達(dá)地區(qū)的大型公關(guān)公司以及當(dāng)?shù)乇容^成熟的公關(guān)公司的圍追堵截；第二，由于這些城市本身就在自己所在城市的周邊，地理人文相對(duì)比較熟悉，更容易開(kāi)展業(yè)務(wù)；第三，這些城市往往還沒(méi)有公關(guān)公司的存在，作填補(bǔ)市場(chǎng)空白的工作避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)可以有較大的發(fā)展空間。

第四節(jié) 受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍

一、受訪公關(guān)公司成立之初業(yè)務(wù)范圍調(diào)查結(jié)果

調(diào)查顯示，受訪公關(guān)公司成立之初業(yè)務(wù)主要集中于活動(dòng)管理（66.7%）和媒體關(guān)系/新聞稿件（59.3%）領(lǐng)域。營(yíng)銷(xiāo)策劃（42.6%）、品牌傳播（38.9%）、廣告設(shè)計(jì)/印刷（38.9%）和企業(yè)形象傳播與管理（31.5%）等幾類業(yè)務(wù)也占有相當(dāng)比重。

二、受訪公關(guān)公司目前業(yè)務(wù)范圍

公關(guān)公司中開(kāi)設(shè)活動(dòng)管理、媒體關(guān)系以及新聞稿件的服務(wù)是最普遍的，到目前，分別有72.2%和64.8%的公司都開(kāi)設(shè)了這樣的服務(wù)項(xiàng)目。其實(shí)，今天本土公關(guān)公司立足的新聞宣傳服務(wù)只是西方公關(guān)公司業(yè)務(wù)之中技術(shù)含量最低的基本業(yè)務(wù)之一。如果要從其發(fā)展來(lái)說(shuō)，充其量只是公關(guān)發(fā)展史上的幼年時(shí)期。

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三、受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展

受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展可以看出，在所有我們列出的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目中，有三項(xiàng)增長(zhǎng)幅度最明顯：

（一）事件公關(guān)

開(kāi)設(shè)事件公關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的公司增幅非常大：從當(dāng)初的5.6%增長(zhǎng)到了現(xiàn)在20.4%。在幾年前，事件公關(guān)對(duì)于絕大部分公關(guān)公司還是一個(gè)比較陌生的詞匯，但是神舟五號(hào)飛天、蒙牛借力提升品牌初試牛刀成為當(dāng)時(shí)的焦點(diǎn)，一時(shí)之間，事件公關(guān)也在公關(guān)行業(yè)中家喻戶曉。許多公關(guān)公司紛紛開(kāi)設(shè)了這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。有的公司在我們的采訪中也表示，其實(shí)事件公關(guān)以前就有，但是時(shí)間規(guī)模較小，影響也不夠大?，F(xiàn)在，大型的企業(yè)更期望用轟動(dòng)全國(guó)的事件來(lái)更大規(guī)模地提升自身的知名度和美譽(yù)度，因此公關(guān)公司也就順應(yīng)這個(gè)要求開(kāi)設(shè)了這樣的服務(wù)項(xiàng)目。

（二）企業(yè)形象傳播與管理

公關(guān)公司成立之初開(kāi)展企業(yè)形象傳播與管理業(yè)務(wù)的比例是31.5%，而目前這個(gè)比例已經(jīng)增長(zhǎng)到了48.1%。這說(shuō)明作為社會(huì)組織的企業(yè)逐漸對(duì)自己的形象中的無(wú)形價(jià)值加強(qiáng)了重視。這也成為公關(guān)公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的機(jī)遇。

（三）危機(jī)公關(guān)

開(kāi)設(shè)危機(jī)公關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的公司增長(zhǎng)也比較迅速，從初期的22.2%到目前的37%，但我們認(rèn)為可能在實(shí)際操作中，有更多的公司事實(shí)上已經(jīng)開(kāi)設(shè)了危機(jī)公關(guān)的業(yè)務(wù)。2005年可謂是危機(jī)年，眾多聲名顯赫的跨國(guó)公司在中國(guó)遇上了麻煩，雀巢、肯德基、立頓、亨氏、高露潔、卡夫、哈根達(dá)斯、強(qiáng)生、SK-Ⅱ??一系列鮮亮奪目的名字一度被蒙上了一層陰霾。另一方面，作為公司的經(jīng)營(yíng)者也日益認(rèn)識(shí)到了危機(jī)對(duì)于企業(yè)的影響力，給公關(guān)公司帶來(lái)了更多的機(jī)遇。

另外，開(kāi)設(shè)品牌傳播服務(wù)項(xiàng)目的公司從成立之初的33.8%到目前的50%；開(kāi)設(shè)企業(yè)形象傳播與管理服務(wù)的公司從成立之初的31.5%到目前的48.1%。這與現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越重視品牌建設(shè)與企業(yè)形象是密不可分的。

財(cái)經(jīng)公關(guān)從無(wú)到有，目前有5.6%的公司開(kāi)設(shè)了這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，這個(gè)比例雖然不大，但是我們也能夠看出這樣增長(zhǎng)的一個(gè)趨勢(shì)。作為一種新興的市場(chǎng)力量，近年來(lái)財(cái)經(jīng)公關(guān)依托證券融資的洶涌浪潮，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。在經(jīng)歷了迷茫前行后，2004年“王小石受賄”事件透露出財(cái)經(jīng)公關(guān)增長(zhǎng)的速度背后是以犧牲財(cái)經(jīng)公關(guān)的“健康”為代價(jià)，人們對(duì)于他與財(cái)經(jīng)公關(guān)公司合作的種種消息的猜測(cè)以及社會(huì)對(duì)財(cái)經(jīng)公關(guān)的拷問(wèn)，使得財(cái)經(jīng)公關(guān)一度陷入了低迷之中。伴隨著中國(guó)股權(quán)改革的步伐，上市公司對(duì)投資者關(guān)系管理的需求將激增，這催生了市場(chǎng)對(duì)財(cái)經(jīng)公關(guān)的重新期待。財(cái)經(jīng)公關(guān)最近“熱鬧”起來(lái)了。在股改大旗的推動(dòng)下，新的財(cái)經(jīng)公關(guān)公司在不斷地成立，我們看到，在中國(guó)有“根據(jù)地”的國(guó)際公關(guān)“大鱷們”早已坐不住了，先是凱旋先驅(qū)“尋覓”了一位在業(yè)界頗具知名度的資深財(cái)經(jīng)公關(guān)人，在中國(guó)全面負(fù)責(zé)財(cái)本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 經(jīng)公關(guān)的業(yè)務(wù)拓展。之后，又傳來(lái)了一則收購(gòu)的消息：在內(nèi)地有著良好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的香港財(cái)經(jīng)公關(guān)公司PRASIALTD(iPR)成為了奧美一員。財(cái)經(jīng)公關(guān)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必不可少的產(chǎn)物，這些有實(shí)力的公關(guān)公司正是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，開(kāi)設(shè)了財(cái)經(jīng)公關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。

同時(shí)我們還要看到的是，開(kāi)設(shè)廣告設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目的公司也從38.9%升到了44.4%，也就是說(shuō)，目前有將近一半的公司都可以提供廣告設(shè)計(jì)的服務(wù)。一些跨國(guó)的公關(guān)公司在采訪中表示，他們?cè)诳蛻粲袕V告設(shè)計(jì)方面需求的時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)交給兄弟公司或者外包給別的公司做；而一些小型的公關(guān)公司則表示，能夠找到項(xiàng)目就會(huì)和自己的伙伴分享。還有一些公司自己也增設(shè)設(shè)計(jì)部門(mén)，“肥水不流外人田”，這樣是否會(huì)導(dǎo)致公關(guān)公司無(wú)法專注于自身專業(yè)的拓展呢？

四、受訪公關(guān)公司外包給其他公司的服務(wù)

排在外包的業(yè)務(wù)之首的是廣告設(shè)計(jì)/印刷業(yè)務(wù)，占了有效問(wèn)卷的70.4%。很多公關(guān)公司表示，他們的很多客戶都會(huì)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中提出廣告設(shè)計(jì)之類的要求。他們?nèi)绻麩o(wú)法獨(dú)立完成，就會(huì)外包給其他廣告公司來(lái)完成。

五、受訪公關(guān)公司將要重點(diǎn)拓展的服務(wù)

現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越重視自身的品牌建設(shè)，公關(guān)也日益成為品牌建設(shè)的利器，更有美國(guó)當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)大師阿爾·里斯提出了“公關(guān)第一廣告第二”的說(shuō)法，更多的公關(guān)公司也期望順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，能夠開(kāi)展品牌傳播的業(yè)務(wù)，這個(gè)比例達(dá)到了有效問(wèn)卷的35.0%。

活動(dòng)管理是很多公司目前提供的主要服務(wù)，在未來(lái)，有25.0%的公司期望能在這個(gè)領(lǐng)域中繼續(xù)掘金。值得注意的是，有22.5%的公司在未來(lái)想重點(diǎn)開(kāi)展政府關(guān)系方面的服務(wù)。

第五節(jié) 受訪公關(guān)公司的服務(wù)行業(yè)

一、受訪公關(guān)公司成立之初的主要服務(wù)行業(yè)調(diào)查結(jié)果

二、受訪公關(guān)公司目前的主要服務(wù)行業(yè)

受訪公關(guān)公司目前主要服務(wù)行業(yè)通過(guò)比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，在成立之初，有35.6%的公司的主要服務(wù)行業(yè)是計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)；32.2%的公司主要服務(wù)行業(yè)是食品飲料這樣的快速消費(fèi)品；22.0%的公司為通訊產(chǎn)品行業(yè)服務(wù)。

而在現(xiàn)在，機(jī)動(dòng)車(chē)行業(yè)已經(jīng)上升到與計(jì)算機(jī)與聯(lián)網(wǎng)相同重要的地位，分別有37.1%的公司將這兩個(gè)行業(yè)當(dāng)作主要的服務(wù)對(duì)象。食品飲料業(yè)依然保持著原來(lái)的地位，有35.5%的公司以此為主要服務(wù)行業(yè)。

三、對(duì)受訪公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額貢獻(xiàn)最大的行業(yè)

對(duì)營(yíng)業(yè)額貢獻(xiàn)最大的行業(yè)集中在機(jī)動(dòng)車(chē)（32.8％）和計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（31.0％）。排在第三位的是食品飲料（27.6%）和通訊產(chǎn)品（25.9%）。

本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳

四、受訪公關(guān)公司未來(lái)的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)行業(yè)

從此次調(diào)查看出，分別有27.3%的公司將未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)放在了金融、房地產(chǎn)、通訊產(chǎn)品上。機(jī)動(dòng)車(chē)也被多達(dá)22.6％的公司所看好；醫(yī)療服務(wù)業(yè)也成為公關(guān)公司期望重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的行業(yè)，被20.0%的公司作為重點(diǎn)發(fā)展的方向。

第六節(jié) 受訪公關(guān)公司的收費(fèi)方式

該部分調(diào)查中，我們界定的服務(wù)費(fèi)就是在收費(fèi)時(shí)，公關(guān)公司給客戶報(bào)價(jià)為成本，之后再按這個(gè)成本按比例收取費(fèi)用，作為自身的贏利；項(xiàng)目費(fèi)是指公關(guān)公司給客戶一個(gè)整體的費(fèi)用，其中包括成本和自身的贏利。

我們可以清晰見(jiàn)到，公關(guān)公司的收費(fèi)方式主要以服務(wù)費(fèi)和項(xiàng)目費(fèi)為主，分別占到了71.4%和74.6%。公關(guān)公司認(rèn)為，這樣的方式可以更清楚地和客戶尤其是短期客戶結(jié)算。

也有42.9%的公司與長(zhǎng)期客戶以收取月費(fèi)/年費(fèi)的方式結(jié)算。他們提供的服務(wù)是常規(guī)性的，例如提供簡(jiǎn)報(bào)等，這樣的收費(fèi)方式使得公關(guān)公司能夠更加精準(zhǔn)地運(yùn)用內(nèi)部人員，節(jié)省人力物力等。

第七節(jié) 受訪公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置狀況

一、受訪公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置狀況該部分調(diào)查結(jié)果

公關(guān)公司的結(jié)構(gòu)設(shè)置主要以具體業(yè)務(wù)職能分類為標(biāo)準(zhǔn)，占到了公司總數(shù)的60.9%。一般公司的結(jié)構(gòu)設(shè)置是按照客戶部、策劃部、媒介部、調(diào)查部、行政辦公室、財(cái)務(wù)部等來(lái)分的。這樣的設(shè)置辦法有一定的好處，工作性質(zhì)相同的人聚集在一個(gè)部門(mén)中，能夠更好地切磋。

有25.0%的公司選擇了按行業(yè)或客戶來(lái)設(shè)置公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，例如IT部、金融部、快速消費(fèi)品部等，每個(gè)部門(mén)都有自己的客戶服務(wù)人員、策劃人員、執(zhí)行以及媒介人員等。這種團(tuán)隊(duì)中有不同知識(shí)背景的人員、專家以及豐富的信息資源。在這樣的氛圍里,各種想法都可以得到整合。把握“以客戶為中心”的結(jié)構(gòu)形式是這種模式的最大優(yōu)勢(shì),具體表現(xiàn)在:(1)組織范式的改變。新模式減少了原有各種不同部門(mén)之間以自身利益為出發(fā)點(diǎn)的沖突,員工能充當(dāng)溝通者的角色,目的是讓客戶從中受益。(2)深入理解客戶品牌的核心內(nèi)涵,在參與客戶策劃各種營(yíng)銷(xiāo)方式的過(guò)程中能良好地解釋品牌的內(nèi)容。(3)員工服務(wù)宗旨的轉(zhuǎn)變。采用這種模式的公關(guān)公司能對(duì)各種手段進(jìn)行融合,根據(jù)客戶的需求為其提供服務(wù),即公司員工能真正為特定的客戶服務(wù),而不只是為某個(gè)職能部門(mén)工作。

二、受訪公關(guān)公司性質(zhì)與公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

我們可以看到，全部國(guó)有企業(yè)和絕大部分民營(yíng)企業(yè)（63.0%）以及將近半數(shù)的中外合資企業(yè)（42.9%）都是按照具體業(yè)務(wù)來(lái)組織公司架構(gòu)的。

而半數(shù)的外商獨(dú)資企業(yè)都采取了按行業(yè)或客戶來(lái)做公司組織結(jié)構(gòu)的。在我們?cè)L問(wèn)企業(yè)的過(guò)程中，有很多企業(yè)都對(duì)公關(guān)公司提出了這樣的不滿：很多公關(guān)公司根本不了解客戶所處本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 的行業(yè)！上午公關(guān)公司的策劃人員可能還在給一個(gè)快速消費(fèi)品做方案，下午就要來(lái)給汽車(chē)品牌做提案，這樣的馬不停蹄怎能容得他對(duì)一個(gè)行業(yè)以及這個(gè)行業(yè)的消費(fèi)群體有更深入的了解？而不了解又怎樣能做出“一針見(jiàn)效”的方案呢？許多企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的不信任導(dǎo)致了在提案時(shí)一方為自己的創(chuàng)意而洋洋自得，另一方卻為這種不符合實(shí)際的空想而惱火不已；結(jié)果一個(gè)感嘆客戶沒(méi)有眼光伯樂(lè)難尋，一個(gè)感嘆公關(guān)公司創(chuàng)意不好一將難求，甚至導(dǎo)致最終合作的破裂。那么，外資企業(yè)這種按照行業(yè)來(lái)劃分公司結(jié)構(gòu)的做法是不是就能夠使得員工能夠在某一個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，更好地避免這種情況的出現(xiàn)呢？我們也注意到，像藍(lán)色光標(biāo)等這樣知名的本土公關(guān)公司也學(xué)習(xí)了外資公關(guān)公司的這種做法，在設(shè)立組織結(jié)構(gòu)時(shí)考慮到了按照行業(yè)來(lái)劃分。

第八節(jié) 受訪公關(guān)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、受訪公關(guān)公司對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)估該部分調(diào)查結(jié)果

在評(píng)估自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，有70.8%的公司選擇了“專業(yè)服務(wù)能力”，異軍突起，遙遙領(lǐng)先于后面的梯隊(duì)?？梢?jiàn)，專業(yè)的服務(wù)能力也同時(shí)被絕大部分公司認(rèn)可為一定要修煉好內(nèi)功，只有這樣，才能夠吸引客戶。這與很多人認(rèn)為的公關(guān)公司就是靠關(guān)系吃飯的看法非常不同。我們也欣喜地看到了公關(guān)公司的成長(zhǎng)：在更早的公關(guān)行業(yè)懵懂期，很多公司是以與媒體關(guān)系好起家的，但是現(xiàn)在，更多的公關(guān)公司更看重自身的策劃、執(zhí)行等能力的提升。這也能夠從一個(gè)側(cè)面映射出我國(guó)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展和更加成熟。

并列第二梯隊(duì)的是與媒介的良好關(guān)系（38.5%）、成本及價(jià)格優(yōu)勢(shì)（33.8%）、代理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)（33.8%）、專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)（30.8%）、與特定的客戶之間良好的關(guān)系資源（30.8%）。任何一個(gè)行業(yè)，公司與上下游鏈條企業(yè)以及與客戶的關(guān)系都是一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)之一；成本和價(jià)格也是能夠吸引客戶的很重要的一個(gè)方面，這些公關(guān)公司也不例外。我們看到，除了自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，有三成多的公關(guān)公司也提到，自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于關(guān)系的培養(yǎng)以及價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。而人才優(yōu)勢(shì)和業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)也是決定公司成敗的因素之一。

只有10.8%的公司選擇了自己的優(yōu)勢(shì)在于“先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念”。這反映出國(guó)內(nèi)公關(guān)公司還是處于起步階段，在經(jīng)營(yíng)上處于摸索階段，很多公司規(guī)模不大，還處于粗放型經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，而那些規(guī)模已經(jīng)比較大的公司在經(jīng)營(yíng)上尚未成熟。

二、受訪公關(guān)公司性質(zhì)與公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

可以看出，國(guó)營(yíng)的公關(guān)公司以及獨(dú)資公司更認(rèn)為自己在代理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)上有優(yōu)勢(shì)，都占到了25.0%；而民營(yíng)公司、中外合資公司以及獨(dú)資公司認(rèn)為自己的專業(yè)服務(wù)能力更勝一籌，比例分別達(dá)到了25.4%、25.0%以及31.3%。同時(shí)包括國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的本土公關(guān)公司則在成本及價(jià)格優(yōu)勢(shì)上明顯高于合資及外資公關(guān)公司。

第九節(jié) 受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)業(yè)務(wù)

一、受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目參與狀況該部分調(diào)查結(jié)果

在受訪公關(guān)公司中，有50.8%的公司表示曾經(jīng)接過(guò)危機(jī)公關(guān)的案子。但是，很多公司本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 在我們更進(jìn)一步詢問(wèn)時(shí)表示，大部分客戶都是在危機(jī)發(fā)生后才會(huì)來(lái)找公關(guān)公司補(bǔ)救，控制媒體發(fā)稿，盡量減少危機(jī)所造成的負(fù)面影響，很少有委托公關(guān)公司在沒(méi)有危機(jī)產(chǎn)生時(shí)候作危機(jī)預(yù)案和危機(jī)培訓(xùn)。因此自身在危機(jī)應(yīng)對(duì)上面更多的也是提供事后解決方案，而很少能夠提供危機(jī)預(yù)防的。

二、受訪公關(guān)公司規(guī)模與危機(jī)公關(guān)參與狀況

在數(shù)據(jù)的分析中，我們將公司人數(shù)與是否參與過(guò)危機(jī)公關(guān)進(jìn)行交互分析，發(fā)現(xiàn)：規(guī)模越大的公司，參與過(guò)危機(jī)公關(guān)的比例越大。10人以下的公司只有30%參與過(guò)危機(jī)公關(guān)處理；11~20人的公司有22.2%參與過(guò)危機(jī)公關(guān)；21~30個(gè)人的公司有66.7%參與過(guò)危機(jī)公關(guān)；30~50人的公司中有71.4%參加過(guò)危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目；51~100人的公司有66.7%接受過(guò)危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目；101人以上的87.5%參加過(guò)危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目。眾多的企業(yè)以員工數(shù)量、公司規(guī)模來(lái)判斷公關(guān)公司的實(shí)力和水平。而當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，那些實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、業(yè)內(nèi)口碑好的公關(guān)公司就自然成為企業(yè)“有病投醫(yī)”的對(duì)象，這也許就像我們生病后都愿意到大醫(yī)院掛“專家門(mén)診”一樣的心態(tài)吧。

三、受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目的客戶性質(zhì)

在我們?cè)O(shè)計(jì)這道問(wèn)題的時(shí)候，我們猜測(cè)可能選擇危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目的客戶“外資公司”和“本土外資都有，但是外資居多”的公司會(huì)占絕大多數(shù)。但是調(diào)查的結(jié)果令我們多少感到有點(diǎn)意外：雖然選擇“本土外資都有，但是外資居多”選項(xiàng)的占了整體比例的28.6%，但是選擇“本土外資差不多”的公司也占了25.7%，排在第三的公關(guān)危機(jī)客戶只有本土公司的，達(dá)到了20.0%！我們欣喜地看到，現(xiàn)在的本土企業(yè)也日益重視危機(jī)公關(guān)，雖然大部分只是在危機(jī)發(fā)生后委托公關(guān)公司去做一些媒體的工作減小影響，但是這依然比以前很多本土公司面對(duì)危機(jī)時(shí)束手無(wú)策或視而不見(jiàn)任其發(fā)展，導(dǎo)致最后以企業(yè)的營(yíng)業(yè)額下降甚至整個(gè)企業(yè)倒閉作為慘重的代價(jià)有所進(jìn)步。

第十節(jié) 受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人

一、受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人設(shè)置狀況該部分調(diào)查結(jié)果

只有35.9%的公司表示自己公司曾經(jīng)接過(guò)新聞發(fā)言人培訓(xùn)的項(xiàng)目，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于沒(méi)有接觸過(guò)這種項(xiàng)目的公司64.1%的比例。很多公關(guān)公司表示，由于現(xiàn)在市場(chǎng)需求不是很大，一些比較小型的企業(yè)認(rèn)為自己沒(méi)有必要設(shè)立新聞發(fā)言人，因此自己公司也沒(méi)有開(kāi)展這方面的業(yè)務(wù)。在對(duì)企業(yè)的深入訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的新聞發(fā)言人就是這個(gè)企業(yè)的法人或者董事長(zhǎng)，他們自身很少進(jìn)行新聞發(fā)言人的培訓(xùn)，當(dāng)遇到緊急情況需要面對(duì)媒體時(shí)，他們一般運(yùn)用自身的知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)。但是專業(yè)的新聞發(fā)言人培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的公關(guān)人員以及媒體發(fā)言人仍然是一個(gè)必要的環(huán)節(jié)，這一塊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的力度明顯不夠。

同時(shí)，通過(guò)調(diào)查我們也了解到，大多數(shù)的公關(guān)公司沒(méi)有設(shè)立新聞發(fā)言人培訓(xùn)業(yè)務(wù)的原因主要包括兩點(diǎn)：一是從成本和收益的角度來(lái)分析，新聞發(fā)言人培訓(xùn)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間較??；另外，目前市場(chǎng)上已有一些專業(yè)的培訓(xùn)公司和高等學(xué)校開(kāi)辦了新聞發(fā)言人培訓(xùn)班。與之相比，公關(guān)公司在這一方面的力量相對(duì)薄弱。

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二、受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人項(xiàng)目的客戶性質(zhì)

曾經(jīng)做過(guò)新聞發(fā)言人培訓(xùn)項(xiàng)目的公司中，外商獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的比例非常接近，分別是56.5%、52.2%和52.2%，國(guó)有企業(yè)略少一些，但也達(dá)到了43.5%。我們可以看出，很多本土企業(yè)也日益重視自身媒體和公眾形象的塑造和危機(jī)的應(yīng)對(duì)。

我們還發(fā)現(xiàn)，有13.0%的新聞發(fā)言人培訓(xùn)的客戶來(lái)自政府/高校/非營(yíng)利組織。雖然在西方國(guó)家，新聞發(fā)言人、新聞發(fā)布會(huì)非常常見(jiàn)，以美國(guó)為例，新聞發(fā)言人制度最早可以追溯到總統(tǒng)新聞發(fā)言人，安德魯·杰克遜是最早聘用總統(tǒng)新聞發(fā)言人的美國(guó)總統(tǒng)。早在1857年，麥金利總統(tǒng)上臺(tái)，他的6名主管該項(xiàng)事務(wù)的助理就開(kāi)始領(lǐng)取政府薪水。到了20世紀(jì)初伍德羅·威爾遜總統(tǒng)就已經(jīng)正式確立了總統(tǒng)新聞發(fā)言人制度。但在我國(guó)，新聞發(fā)言人制度起步很晚，2003的非典事件對(duì)中國(guó)政府的公共信息傳播機(jī)制是一個(gè)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也是對(duì)政府公共關(guān)系的一次檢驗(yàn)，正是非典，給政府上了非常生動(dòng)的一堂危機(jī)公關(guān)課程。自此之后，很多地方政府也開(kāi)始日益重視危機(jī)公關(guān)，紛紛出臺(tái)新聞發(fā)言人制度。一些地區(qū)的政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，樹(shù)立良好的公眾形象，贏得公眾輿論的支持對(duì)于政府各項(xiàng)工作的展開(kāi)是非常重要的，并且把新聞發(fā)言人制度列為政府公共關(guān)系框架的重要組成部分。截止到2005年年底，國(guó)務(wù)院近70個(gè)部門(mén)，包括部委以及直屬的國(guó)家局，已經(jīng)建立了新聞發(fā)布和發(fā)言人制度，一共有80多位新聞發(fā)言人。31個(gè)省區(qū)市中，還有4個(gè)省區(qū)還沒(méi)有正式建立新聞發(fā)布會(huì)和發(fā)言人制度，其余27個(gè)省區(qū)市都已建立了此項(xiàng)制度。

第十一節(jié) 國(guó)內(nèi)重大事件對(duì)受訪

公關(guān)公司的影響中國(guó)在21世紀(jì)的第一個(gè)十年里將舉辦多項(xiàng)大型的世界性的活動(dòng)：2008年將在北京舉行第29屆奧運(yùn)會(huì)；2010年將在上海舉行世博會(huì)；2010年將在廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)。這三個(gè)世界性的活動(dòng)會(huì)吸引全世界眾多媒體和很多商機(jī)。對(duì)此，公關(guān)公司是否已經(jīng)聞雞起舞了呢？

令我們感到意外的是，在64份有效問(wèn)卷中，有42.2%的公司表示并沒(méi)有計(jì)劃爭(zhēng)取相關(guān)項(xiàng)目。有18.8%的公司用一種觀望的態(tài)度表示“視業(yè)務(wù)發(fā)展而定”；只有14.1%的公司表示“已經(jīng)啟動(dòng)”，有12.5%的公司用一種很積極的態(tài)度“正在爭(zhēng)取”。

在進(jìn)一步的深訪中，我們希望了解為什么這么多公司都并不是很積極地參與這些會(huì)給中國(guó)全民都帶來(lái)巨大影響的全球性活動(dòng)中去。有一個(gè)曾經(jīng)參與過(guò)申奧的本土公關(guān)公司表示：這些項(xiàng)目都涉及政府，更多的不能靠爭(zhēng)取，如果政府信任，他們自然會(huì)找上門(mén)來(lái)。而一些比較小型的公關(guān)公司則表示：雖然自己也十分看好奧運(yùn)會(huì)等國(guó)際性項(xiàng)目，而且也認(rèn)為這會(huì)給公關(guān)行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇，可是由于事關(guān)政府，并不是自己想做就能夠做得到。因此他們采取了這種觀望的態(tài)度，并不奢望能夠從中分得一杯羹。

第十二節(jié) 受訪公關(guān)公司宣傳狀況

一、受訪公關(guān)公司自我宣傳方式

公關(guān)公司本身從事的就是一個(gè)與傳播密切相關(guān)的行業(yè)，他們幫助別人打造品牌，樹(shù)立形象，擴(kuò)大知名度，可以說(shuō)，這些都是公關(guān)公司最擅長(zhǎng)的事情?？墒?，公關(guān)公司是如何打造本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 自身形象，進(jìn)行自我宣傳的呢？公共關(guān)系是組織的信息溝通管理，公關(guān)公司協(xié)助企業(yè)塑造品牌形象，提高知名度和美譽(yù)度，溝通的手段之一是宣傳。然而，當(dāng)公關(guān)公司向公眾講述別人的故事的同時(shí)，自身是否也需要宣傳？目前的公關(guān)公司又是如何進(jìn)行自我宣傳的呢？某公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人這樣表達(dá)他對(duì)公關(guān)公司自身宣傳的態(tài)度，他說(shuō)：“公關(guān)公司的自身宣傳很有必要，但不必太多。因?yàn)楣P(guān)公司是一個(gè)為其他組織和企業(yè)提供咨詢服務(wù)的公司，所以其自身的專業(yè)水平、管理水平才是吸引客戶選擇其為戰(zhàn)略合作對(duì)象的關(guān)鍵因素，依靠過(guò)多的吹噓造假來(lái)謀求發(fā)展是萬(wàn)萬(wàn)不可的?！睂?duì)于自我宣傳的方式，他又說(shuō)，“公關(guān)公司的服務(wù)對(duì)象不是個(gè)人，而是企業(yè)組織。因此公關(guān)公司的自我宣傳不是針對(duì)大眾的宣傳，其宣傳對(duì)象應(yīng)該包括企業(yè)、媒體、社團(tuán)、大學(xué)等組織群體。宣傳方式可以包括企業(yè)培訓(xùn)、到大學(xué)做講座等等?！?/p>

受訪公關(guān)公司自我宣傳的方式雖然我們列出了所有目前最常用的一些傳播渠道，但是有高達(dá)69.2%的公關(guān)公司把口耳傳播作為最常用的宣傳自我的方式。位列第二的是通過(guò)公司網(wǎng)站來(lái)宣傳，占據(jù)了67.7%的比例；排在第三位的做法是加入行業(yè)協(xié)會(huì)，占到了46.2%?？梢?jiàn)，目前公關(guān)公司最常用的宣傳方式還是最古老的人際傳播方式而非大眾傳播的渠道。在深訪中，很多公司表示，他們認(rèn)為這種口耳傳播更能樹(shù)立自身在業(yè)內(nèi)的資深形象，語(yǔ)氣中很有一種“酒香不怕巷子深”的感覺(jué)。

在大眾傳播的途徑中，互聯(lián)網(wǎng)是被運(yùn)用得最為廣泛的，達(dá)到了35.4%的比例；其次是報(bào)紙，有30.8%的公司表示曾經(jīng)使用過(guò)這種方法宣傳自己；也有12.3%的公司稱自己曾經(jīng)在電視上作過(guò)廣告；只有7.7%的公司使用廣播作為樹(shù)立自身形象的工具?？梢?jiàn)，雖然公關(guān)公司在為別的企業(yè)花錢(qián)做品牌樹(shù)立、戰(zhàn)略咨詢，并且與媒體有著良好的關(guān)系，但是在自己的宣傳工作上還是依然比較保守，并且非常重視產(chǎn)出和成本的關(guān)系。

二、受訪公關(guān)公司網(wǎng)站

（一）受訪公關(guān)公司網(wǎng)站擁有狀況該部分調(diào)查結(jié)果

在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，中國(guó)的企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)站，作為自身展示的一個(gè)平臺(tái)。公關(guān)公司也不例外，有75.4%的公司建立了自己的網(wǎng)站，其余的24.6%中，有很多表示自己公司的網(wǎng)站“正在建設(shè)中”，或者“正在準(zhǔn)備建設(shè)”。

（二）受訪公關(guān)公司網(wǎng)站的功能

雖然大部分公司都擁有自己的網(wǎng)站，其中有98.0%的網(wǎng)站是用來(lái)介紹公司業(yè)務(wù)及案例的，只有23.5%的公司可以通過(guò)網(wǎng)站上的論壇等方式與客戶互動(dòng)；只有3.9%的公司網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)電子訂單功能。

打開(kāi)一些國(guó)際知名的公關(guān)公司的網(wǎng)站，都深深地被他們漂亮的界面以及極其簡(jiǎn)略的內(nèi)容所折服：奧美公關(guān)是與奧美廣告、奧美顧客關(guān)系行銷(xiāo)等公司并列在一起放在“奧美中國(guó)”的網(wǎng)站中，而有關(guān)公關(guān)的部分只有文字介紹“我們是誰(shuí)”“我們做什么”；偉達(dá)公司的網(wǎng)站相比之下略微詳細(xì)一些，但也依然只是一些公司介紹、經(jīng)典案例介紹，相比之下，偉達(dá)全球的網(wǎng)站顯得內(nèi)容豐富很多：不但有一些介紹性質(zhì)的版面，還有blog這樣的互動(dòng)功能。

不可否認(rèn)，公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)決定了不可能明碼標(biāo)價(jià)，而且計(jì)費(fèi)方式也各異，在電子訂本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 單功能的實(shí)現(xiàn)上尚有一些困難，但是如果單純只是介紹性的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，那么勢(shì)必對(duì)網(wǎng)站的功能發(fā)掘造成不利影響。

第十三節(jié) 受訪公關(guān)公司未來(lái)一年的發(fā)展

一、受訪公關(guān)公司未來(lái)一年的發(fā)展方向中國(guó)的公關(guān)業(yè)誕生已經(jīng)20年，已經(jīng)初具規(guī)模，而且現(xiàn)在贏來(lái)了最好的機(jī)遇期。在2003年這一年，中國(guó)公關(guān)業(yè)的年增長(zhǎng)率超過(guò)了30％。它的年?duì)I業(yè)額超過(guò)了33億元人民幣。2004年的增長(zhǎng)更是達(dá)到了36%。在這樣的大背景下，許多公關(guān)公司對(duì)于前景表示出了樂(lè)觀。

在談到公司未來(lái)一年的發(fā)展方向這個(gè)問(wèn)題時(shí)，有66.7%的公司表示會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)張。有11.1%的公司想要精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在我們進(jìn)一步的詢問(wèn)中，他們表示，這并不是代表自己對(duì)于未來(lái)的一年沒(méi)有信心，而是希望公司能夠?qū)⒕鴱?qiáng)將集中在優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上，能夠做出自己的強(qiáng)勢(shì)來(lái)。

二、受訪公關(guān)公司未來(lái)一年的擴(kuò)張方式

在談及擴(kuò)張的方式時(shí)，有62.8%的公司選擇了“提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平”。長(zhǎng)期以來(lái)，很多受訪公關(guān)公司靠著在媒體積累的人脈關(guān)系發(fā)發(fā)稿件，很難區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣最容易出現(xiàn)的局面就是賺了一筆錢(qián)就銷(xiāo)聲匿跡，要么就是做了幾年之后沒(méi)有發(fā)生任何可喜的變化在茍延殘喘，成為為生存而奮斗的小作坊。因此，提高業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平也正是很多受訪公關(guān)公司尤其是本土受訪公關(guān)公司應(yīng)該努力去爭(zhēng)取的，只有具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠使自己的公司真正強(qiáng)大起來(lái)。

有60.5%的公司表示要“尋求多元化發(fā)展”。尤其一些小型的受訪公關(guān)公司認(rèn)為要更多地開(kāi)拓一些服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)掘一些利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，才能夠使得公司更好地發(fā)展。

排在第三位的是“向高端咨詢顧問(wèn)公司轉(zhuǎn)型”，占到了表示要進(jìn)一步擴(kuò)張的公司的37.2%，相比起來(lái)，希望去做執(zhí)行的公司只有4.7%。比起利潤(rùn)攤薄競(jìng)爭(zhēng)激烈的執(zhí)行層面，咨詢的確是一個(gè)利潤(rùn)更加高的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)入中國(guó)的外資受訪公關(guān)公司很多都開(kāi)展了咨詢的業(yè)務(wù)，而且有很多本土公司也更期望能夠從咨詢的市場(chǎng)中分得一杯羹?？墒钱吘棺稍冃枰嗟穆殬I(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)行業(yè)的背景知識(shí)，這些公司的愿望是否能實(shí)現(xiàn)，我們還要拭目以待。

受訪公關(guān)公司客戶狀況

客戶是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是公關(guān)活動(dòng)的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者。公關(guān)公司扮演著助手與顧問(wèn)的角色。公關(guān)公司誕生以前，即使是在公關(guān)理論的發(fā)源地美國(guó)，政府及組織的公關(guān)活動(dòng)也僅僅處于一種自發(fā)而盲目的狀態(tài)。公關(guān)公司的出現(xiàn)使公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代管理手段而逐漸被企業(yè)和政府等組織所接受?，F(xiàn)代“公關(guān)之父”艾維·李在1903年成立了第一家真正向顧客提供勞務(wù)并收取費(fèi)用的公關(guān)顧問(wèn)公司，專門(mén)為企業(yè)或其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù)，協(xié)助客戶建立、維持公眾聯(lián)系和與新聞界的聯(lián)系。他在公司的《宣言》中說(shuō)：“我們的計(jì)劃，開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)，是站在企業(yè)和公眾機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)上，為美國(guó)的新聞與大眾提供適當(dāng)而正確的信息，而這些信息對(duì)于大眾來(lái)講是有價(jià)值而感興趣的。”

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作為公關(guān)服務(wù)合同中的甲方和乙方，客戶與公關(guān)公司在經(jīng)濟(jì)上存在著天然的雇傭與被雇傭的關(guān)系。公關(guān)公司承擔(dān)著宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造品牌形象的責(zé)任，因此專業(yè)的公關(guān)公司，絕不應(yīng)該只是人們普遍所理解的利潤(rùn)驅(qū)使下的客戶的“發(fā)稿機(jī)器”。成熟的公關(guān)公司與客戶的關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，在某種意義上來(lái)說(shuō)，公關(guān)公司與客戶是站在同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，公關(guān)公司是為實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而與之共同奮斗的企業(yè)編外團(tuán)隊(duì)。公關(guān)公司與客戶的合作默契與否是關(guān)系公關(guān)傳播能否有效化和最大化的關(guān)鍵。

為了更好地了解受訪公關(guān)公司與客戶的合作狀況，在本次行業(yè)調(diào)查中，我們就受訪公關(guān)公司主要客戶群的性質(zhì)、所屬行業(yè)，受訪公關(guān)公司如何維系與客戶良好的合作關(guān)系以及兩者在合作中存在的困難和挑戰(zhàn)進(jìn)行了深入的調(diào)查和訪談。

第一節(jié) 受訪公關(guān)公司最大客戶群性質(zhì)

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中外合資企業(yè)仍然是受訪公關(guān)公司最主要的客戶群，占據(jù)受訪公關(guān)公司全部業(yè)務(wù)來(lái)源的28.3%；其次是民營(yíng)企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)。同時(shí)，我們也不無(wú)欣喜地看到，國(guó)有企業(yè)和政府/高校/其他非營(yíng)利組織對(duì)公關(guān)服務(wù)的需求也有著顯著的提高。在受訪的65家公關(guān)機(jī)構(gòu)中，選擇其最大客戶群為國(guó)有企業(yè)和政府/高校/非贏利組織的比例均為13.3%。

同時(shí)我們注意到，中外合資企業(yè)與外商獨(dú)資企業(yè)兩項(xiàng)之和的比例十分明顯，外資背景的企業(yè)在所有受訪公關(guān)公司客戶中占有46.6%的比例，明顯超過(guò)其他三項(xiàng)各自的比例（26.7%;13.3%和13.3%）。

受訪公關(guān)公司的客戶群分布是隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入以及全球化經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊而發(fā)展和變化的。80年代公關(guān)概念最初引入中國(guó)，大多數(shù)的國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)以及政府等組織還不知“公關(guān)”為何物時(shí)，合資企業(yè)以及外商獨(dú)資企業(yè)由于其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷(xiāo)策略，曾一度是大多數(shù)受訪公關(guān)公司競(jìng)相爭(zhēng)取的主要客戶群。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、品牌意識(shí)日漸提高，國(guó)有企業(yè)不再是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“寵兒”，復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境使其逐漸意識(shí)到公共關(guān)系在幫助其樹(shù)立品牌形象、提升企業(yè)聲譽(yù)中所起到的巨大作用。尤其是一些國(guó)有大型企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、跨國(guó)并購(gòu)的公關(guān)策略中不斷學(xué)習(xí)，與公關(guān)機(jī)構(gòu)一道運(yùn)用公關(guān)理論和技巧，解決企業(yè)發(fā)展中的難題。根據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，自2001年開(kāi)始，我國(guó)受訪公關(guān)公司的客戶資源開(kāi)始從國(guó)外客戶轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)客戶，以中國(guó)上市企業(yè)為主，財(cái)經(jīng)公關(guān)需求旺盛；而民營(yíng)企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的經(jīng)濟(jì)成分，具有經(jīng)營(yíng)體制靈活、市場(chǎng)觸覺(jué)靈敏的優(yōu)勢(shì)，公關(guān)作為有效的管理和營(yíng)銷(xiāo)手段也正在被越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)所接受；另外，近年來(lái)各級(jí)政府通過(guò)與受訪公關(guān)公司合作傳播塑造城市形象，對(duì)各種突發(fā)事件和危機(jī)進(jìn)行專業(yè)管理，在北京申奧成功、中法傳播年的有效傳播策略中，公共關(guān)系都發(fā)揮了其不可忽視的作用。

第二節(jié) 受訪公關(guān)公司最大客戶行業(yè)

受訪公關(guān)公司最大的客戶行業(yè)并列第一位的為金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和通訊產(chǎn)品。三者所占比例總計(jì)28.8%；緊隨其后的是機(jī)動(dòng)車(chē)以及醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，分別占8.3%和7.1%。隨著人們生活水平、消費(fèi)水平的提高，文化娛樂(lè)行業(yè)對(duì)公關(guān)服務(wù)的需求也呈明顯上升趨勢(shì)，所占比例為6.4%；有5.8％的受訪公關(guān)公司選擇其他為其主要客戶所屬的行業(yè)。通過(guò)與部分受訪公本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 關(guān)公司面對(duì)面的深度訪談，我們了解到“其他”所包含的奢侈品、快速消費(fèi)品行業(yè)也已成為公關(guān)服務(wù)的主要服務(wù)行業(yè)。

我國(guó)的公關(guān)行業(yè)起步于IT業(yè)，根據(jù)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)歷年來(lái)的公關(guān)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2000年以前，90％以上的受訪公關(guān)公司涉及IT客戶服務(wù)并成為主要服務(wù)領(lǐng)域。2001年的調(diào)查顯示，盡管IT公關(guān)業(yè)務(wù)仍占據(jù)主要市場(chǎng)份額，但受全球IT業(yè)衰退影響，財(cái)經(jīng)傳播、醫(yī)療保健公關(guān)以及消費(fèi)品公關(guān)成為市場(chǎng)熱點(diǎn)；2002年由于全球經(jīng)濟(jì)衰退尤其IT業(yè)的衰退給中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)了巨大的壓力，這一年是我國(guó)公關(guān)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，TOP10－local公司完成向消費(fèi)品（耐用消費(fèi)品和日常消費(fèi)品）公關(guān)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，汽車(chē)、通訊及快速消費(fèi)品成為市場(chǎng)熱點(diǎn)；03及04年的調(diào)查數(shù)據(jù)均顯示，通訊、耐用消費(fèi)品（包括汽車(chē)）、快速消費(fèi)品、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健等專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的增速明顯。

面對(duì)日益增加的新的行業(yè)需求，很多受訪者均認(rèn)為不同的行業(yè)意味著不同的政府關(guān)系、公眾關(guān)系、媒體關(guān)系等等。若想為新的行業(yè)客戶提供合理、有效的公關(guān)服務(wù)，公關(guān)公司的從業(yè)人員就必須對(duì)這個(gè)行業(yè)有深入的了解。沒(méi)有相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，就無(wú)法理解客戶的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更無(wú)法為客戶提出具有創(chuàng)意的策劃方案和深入有效的顧問(wèn)咨詢。適應(yīng)新的行業(yè)需求，給眾多仍顯稚嫩的中國(guó)公關(guān)機(jī)構(gòu)提出了一項(xiàng)嚴(yán)峻的課題，這勢(shì)必將是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的積累過(guò)程，公關(guān)公司需要在人才儲(chǔ)備、行業(yè)市場(chǎng)研究、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行大量的投入和積累。

第三節(jié) 受訪公關(guān)公司與客戶溝通的主要方式

在選擇客戶關(guān)系的維護(hù)方式上，有30.6％的受訪者選擇“在工作之余，通過(guò)各種方式與客戶進(jìn)行溝通”，有27.2％的公司選擇“利用人脈關(guān)系”作為其與客戶溝通的主要方式。“公共關(guān)系是一個(gè)十分人性化的行業(yè)，它的全部?jī)?nèi)容都與人有關(guān)，”某國(guó)際受訪公關(guān)公司的總經(jīng)理曾這樣描述。人與人的交往最重要的是信任，受訪公關(guān)公司與客戶合作的關(guān)鍵也在于受訪公關(guān)公司能否盡快建立起客戶對(duì)其的信任，并通過(guò)這種信任使其公關(guān)策略的價(jià)值得到最有效的發(fā)揮。在采訪中，我們了解到大部分的公關(guān)從業(yè)人員與其服務(wù)的客戶都已成為牢固的朋友關(guān)系。人際溝通促使公關(guān)人員與客戶能夠相互進(jìn)行深入的了解，便于公關(guān)人員更準(zhǔn)確地把握和理解客戶需求，從而提供令客戶滿意的服務(wù)，并形成穩(wěn)定而長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

第四節(jié) 受訪公關(guān)公司與客戶合作中的困難

在受訪公關(guān)公司與客戶合作所遇到的主要困難中，直接“由于客戶對(duì)公關(guān)的誤解和認(rèn)識(shí)的偏頗”而造成的合作困難占最大的比例25.9%，由于客戶對(duì)公關(guān)認(rèn)識(shí)不足所間接造成的困難，包括“由于雙方對(duì)公關(guān)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不同”、“客戶不能及時(shí)付款”、“雙方對(duì)收費(fèi)方式不能達(dá)成一致”分別占23.7%、18.5%和17%。而僅有11.1%的受訪者愿意從自身尋找原因，認(rèn)為“自身服務(wù)無(wú)法滿足客戶的需求”是造成與客戶合作的主要困難。

受訪公關(guān)公司與媒介的合作

公共關(guān)系的主流定義之一認(rèn)為“公共關(guān)系是組織的傳播管理”。既然是傳播管理，就不可避免與媒體有著密不可分的聯(lián)系。一方面，公關(guān)公司作為組織經(jīng)營(yíng)管理的助手和顧問(wèn)，要本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 協(xié)助組織將組織內(nèi)部的信息通過(guò)媒體順暢合理地傳遞給與組織密切相關(guān)的各關(guān)系體，以實(shí)現(xiàn)提高組織知名度、美譽(yù)度的目的。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，媒體作為溝通渠道而成為公關(guān)公司必須處理好的眾多公共關(guān)系中的一個(gè)重要方面；另一方面，公關(guān)機(jī)構(gòu)與媒體同為公關(guān)活動(dòng)鏈中的兩個(gè)中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)系組織與公眾的紐帶，公關(guān)公司代表組織發(fā)布信息，媒體作為“守門(mén)人”，是信息的監(jiān)督者和管理人員。公關(guān)公司與媒體是一對(duì)相互依賴的矛盾體，媒體關(guān)系是公關(guān)公司能否及時(shí)有效實(shí)施客戶公關(guān)計(jì)劃的關(guān)鍵之一。在我們?cè)L問(wèn)的公關(guān)機(jī)構(gòu)中，幾乎每個(gè)公司都會(huì)設(shè)立一個(gè)媒體關(guān)系部門(mén)，由中層或高層領(lǐng)導(dǎo)直接管理。

第一節(jié) 受訪公關(guān)公司與媒體合作的主要業(yè)務(wù)

受訪公關(guān)公司與媒體合作的項(xiàng)目并沒(méi)有較大的改變，新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)送新聞稿、發(fā)送軟文、安排客戶參與媒體節(jié)目/接受采訪等仍是受訪公關(guān)公司與媒體合作的主要內(nèi)容，且所占比例相對(duì)均衡，依次占23.9%、22.9%、20.2%、20.2%。

這四類基本可以歸結(jié)為“信息發(fā)布”項(xiàng)目中；如果我們進(jìn)行分析整理的話，我們能更清晰地發(fā)現(xiàn)目前公關(guān)公司與媒體合作的內(nèi)容的集中性。這種比例充分說(shuō)明目前公關(guān)公司的媒體策略方面的單一性，甚至可以說(shuō)仍處于比較初級(jí)的階段。

第二節(jié) 受訪公關(guān)公司合作的媒介類型

受訪公關(guān)公司向客戶推薦最多的媒體類型依次為報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、雜志、廣播、戶外媒體。報(bào)紙、電視兩大傳統(tǒng)媒體仍然顯示了其巨大的優(yōu)勢(shì)力量，在受訪公關(guān)公司向客戶推薦的媒體中分別占30.1%和22.9%，總計(jì)百分比為53%。值得關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)正逐漸成為受訪公關(guān)公司和眾多客戶所青睞的公關(guān)活動(dòng)載體，在受訪公關(guān)公司向客戶推薦互聯(lián)網(wǎng)的比例僅次于報(bào)紙和電視，位于第三位，占19.3%。

第三節(jié) 受訪公關(guān)公司與媒體建立聯(lián)系的方式

受訪公關(guān)公司與媒體保持聯(lián)系的方式主要集中于“在業(yè)務(wù)接觸的每個(gè)細(xì)節(jié)建立良好的關(guān)系”、“利用人脈關(guān)系”等方面，分別占到了所有聯(lián)系方式的21.3%和18.1%；比例稍低一些的聯(lián)系方式是“媒體聯(lián)誼會(huì)”（16.2%）、“業(yè)務(wù)之余一起進(jìn)餐”（15.3%）、“在節(jié)假日等送禮物、紀(jì)念品等增進(jìn)感情”（14.4%）、“公司高層接觸”（13.9%）等。

第四節(jié) 受訪公關(guān)公司與媒介合作的困難

受訪公關(guān)公司與媒體合作的困難和挑戰(zhàn)依次為“不了解媒體的具體運(yùn)作程序”、“某些記者對(duì)公關(guān)人員等存在偏見(jiàn)”、“某些記者缺乏職業(yè)道德和新聞素養(yǎng)”、“自身的媒介知識(shí)的匱乏”以及“不能很好地配合記者的工作”。

通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，同受訪公關(guān)公司與客戶的合作困難一樣，受訪公關(guān)公司與媒體之間相互缺乏了解和溝通也是二者合作的主要困難。受訪公關(guān)公司認(rèn)為某些記者和媒體缺乏職業(yè)道德和新聞素養(yǎng)，同時(shí)由于媒體對(duì)公關(guān)認(rèn)知的不足而對(duì)公關(guān)人員存在偏見(jiàn)以及不尊重公關(guān)人員；而媒體則認(rèn)為受訪公關(guān)公司對(duì)媒體和記者缺乏應(yīng)有的尊重，把媒體當(dāng)作“垃圾稿件回收站”，只會(huì)向媒體“傾銷(xiāo)”太多毫無(wú)新聞價(jià)值的公關(guān)稿，以及受訪公關(guān)公司不了解媒體操本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 作程序，造成新聞發(fā)布不及時(shí)等。

企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)

受訪企業(yè)基本情況

第一節(jié) 受訪企業(yè)基本信息

一、受訪企業(yè)地區(qū)分布該部分調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查的受訪企業(yè)地區(qū)分布如下：北京地區(qū)受訪企業(yè)占全體受訪企業(yè)的14％、上海地區(qū)受訪企業(yè)占36％、廣州地區(qū)的占10％、成都地區(qū)的占22％、長(zhǎng)沙地區(qū)的占14％，其他地區(qū)占4％，其中包括深圳等城市。

二、受訪企業(yè)性質(zhì)

在本次調(diào)查中，受訪企業(yè)以民營(yíng)企業(yè)居多，占42％；其次，國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)和股份制企業(yè)各占兩成左右。

三、受訪企業(yè)所屬行業(yè)

本次被調(diào)研對(duì)象所涉及的行業(yè)以計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)、旅游/飯店/餐飲、房地產(chǎn)和通訊產(chǎn)品及服務(wù)的比例居高，在調(diào)查行業(yè)總體中，它們分別占到總數(shù)的16.2%、10.1%、7.1%、7.1%。四行業(yè)總計(jì)百分比為40.5%。

此外，還包括制造業(yè)、文化娛樂(lè)業(yè)、化妝品和化工行業(yè)等等，均占總體的4％及以上。

其他行業(yè)（占到總量的18%）包括環(huán)保、印刷、橡膠、機(jī)電產(chǎn)品、涂料、紡織等行業(yè)。

四、受訪企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間

在本次調(diào)查中，有39％的受訪企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間為2~5年；其次為6~10年的受訪企業(yè)，占29％；2年以下，11~20年，21~30年，31年以上的受訪企業(yè)所占比例較小。從該圖可以看到，成立10年以下的企業(yè)占有比較明顯的優(yōu)勢(shì)比例（75%）。受訪企業(yè)的這種特點(diǎn)，可以說(shuō)明目前企業(yè)公關(guān)意識(shí)以及公關(guān)活動(dòng)的部分特征。

在本次調(diào)查中，占36％的受訪企業(yè)員工總數(shù)在100人以下；其次29％的受訪企業(yè)員工人數(shù)在100~500人之間；員工人數(shù)在500~5000人之間的受訪企業(yè)占26％，而5000人以上的受訪企業(yè)所占比例甚小，僅占總體的9％。該圖顯示，本調(diào)查受訪企業(yè)的人數(shù)絕大多數(shù)都在500人以下，其比例為65%。

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六、受訪企業(yè)2004年?duì)I業(yè)額

（此次問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)間為2005年11月份，由于受到調(diào)研時(shí)間的限制，受訪企業(yè)僅能提供2004年的營(yíng)業(yè)額）。在受訪企業(yè)中，2004年的營(yíng)業(yè)額為100~500萬(wàn)元的受訪企業(yè)最多，占21％；其次為100萬(wàn)元以下的占18％，1億~10億元的占16％。2004年?duì)I業(yè)額在10億元以上的受訪企業(yè)占19％。同時(shí)，從該圖我們可以發(fā)現(xiàn)，本調(diào)查的受訪企業(yè)2004年的營(yíng)業(yè)額主要集中于500萬(wàn)元以上，比例為54%。

第二節(jié) 受訪企業(yè)綜合分析

一、受訪企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間與員工數(shù)量該部分調(diào)查主要觀察受訪企業(yè)經(jīng)營(yíng)的年限和受訪企業(yè)目前的員工總數(shù)之間有沒(méi)有一定的等比增長(zhǎng)現(xiàn)象存在，即隨著經(jīng)營(yíng)年限的增加，受訪企業(yè)員工是否隨之增長(zhǎng)、規(guī)模隨之?dāng)U大。

調(diào)查結(jié)果顯示，公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和其員工總數(shù)具有一定的相關(guān)性。

從受訪企業(yè)的運(yùn)營(yíng)年限和員工總數(shù)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)年限為2年以下的新興企業(yè)發(fā)展速度較快?？偟膩?lái)說(shuō)，隨著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間的增長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工數(shù)量也隨著增長(zhǎng)。從該層面看，即多數(shù)受訪企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)健康穩(wěn)健的態(tài)勢(shì)。但不管年輕的還是擁有一定年月的企業(yè)，發(fā)展水平參差不齊，差異較大。

二、受訪企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間與營(yíng)業(yè)額

公司2004年?duì)I業(yè)額與其運(yùn)營(yíng)時(shí)間具有一定的相關(guān)性，即經(jīng)營(yíng)年限越長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額的平均水平越高。

受訪企業(yè)公關(guān)活動(dòng)情況

（一）第一節(jié) 受訪企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門(mén)設(shè)置

一、受訪企業(yè)負(fù)責(zé)公關(guān)及相關(guān)事務(wù)部門(mén)

該部分主要調(diào)查受訪企業(yè)中從事公關(guān)活動(dòng)的部門(mén)，即目前受訪企業(yè)部門(mén)設(shè)置中負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的部門(mén)都是哪些、哪些部門(mén)在履行公關(guān)職能等。

目前受訪企業(yè)部門(mén)設(shè)置中，負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的部門(mén)中以市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和受訪企業(yè)的公關(guān)部最多，各占30.6％和28.6％；其次，公關(guān)職能由總經(jīng)理/總裁辦公室負(fù)責(zé)，占12.2％，或由總經(jīng)理或總裁個(gè)人決策，占10.2％。

由此看來(lái)，受訪企業(yè)公關(guān)意識(shí)存在不足。盡管受訪企業(yè)中絕大部分都曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)公關(guān)活動(dòng)，對(duì)公共關(guān)系已有一定的認(rèn)識(shí)（如，相當(dāng)部分受訪企業(yè)把公關(guān)活動(dòng)交由市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)，將公關(guān)定位為企業(yè)一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)看待），但是這種認(rèn)識(shí)和了解是不足和片面的，他們對(duì)公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)該有的地位，公共關(guān)系該有的職能范圍等都不甚了解。這本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 就導(dǎo)致了公關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)部門(mén)的設(shè)置不統(tǒng)一、不規(guī)范，五花八門(mén)，從市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)部、總經(jīng)理/總裁辦公室負(fù)責(zé)到總經(jīng)理個(gè)人決策等等。

也正是由于公關(guān)意識(shí)的這種不足，使得企業(yè)設(shè)置相關(guān)的獨(dú)立公關(guān)部門(mén)的環(huán)節(jié)產(chǎn)生了缺失，導(dǎo)致企業(yè)自身部門(mén)開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)多數(shù)呈現(xiàn)出零散、組織性不強(qiáng)的特性，且停留在執(zhí)行層面的公關(guān)活動(dòng)。也即是說(shuō)，對(duì)公關(guān)有相當(dāng)認(rèn)識(shí)的企業(yè)，也僅將公關(guān)等同于促銷(xiāo)（4P中的Promotion），視作銷(xiāo)售促進(jìn)手段之一?？偟亩?，大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)缺乏戰(zhàn)略性，而僅僅停留在戰(zhàn)術(shù)層面。原因是其缺乏建筑良好公共關(guān)系、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的公關(guān)意識(shí)的指導(dǎo)。

相對(duì)而言，從僅有占樣本總數(shù)28.6％的回應(yīng)企業(yè)設(shè)置了公關(guān)部門(mén)這一現(xiàn)象來(lái)看，公共關(guān)系在企業(yè)中各種營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)營(yíng)中，沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。這也是公共關(guān)系作為一新興的傳播溝通工具，而其強(qiáng)大的功能不為人所熟悉所致。

二、受訪企業(yè)性質(zhì)與負(fù)責(zé)公關(guān)及相關(guān)事務(wù)部門(mén)

調(diào)查結(jié)果顯示，股份制企業(yè)中有60％設(shè)置了負(fù)責(zé)公司公關(guān)活動(dòng)的公關(guān)部，與其他三類企業(yè)相比，股份制企業(yè)是設(shè)置公關(guān)部負(fù)責(zé)公關(guān)職能比例最高的。其次，外資企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)由企業(yè)的公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)的占35.5％，但比例最高的是由市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)，占41.2％；對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要由市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)，占37.2％，其次是由企業(yè)的公關(guān)部負(fù)責(zé)，占20.9％；國(guó)有企業(yè)主要由總經(jīng)理/總裁辦公室和由市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé),分別占22.2％和16.7％，其中，由企業(yè)的公關(guān)部負(fù)責(zé)的僅占5.6％。其中，在四類企業(yè)中，公關(guān)活動(dòng)交廣告部門(mén)負(fù)責(zé)的比例都較低，可見(jiàn)企業(yè)對(duì)廣告和公關(guān)兩者的區(qū)別還是具有一定的認(rèn)識(shí)的。

三、受訪企業(yè)成立公關(guān)及相關(guān)部門(mén)時(shí)間

受訪企業(yè)中，接近半數(shù)（48.9％）的企業(yè)于2002年~2005年間成立公關(guān)部及相關(guān)部門(mén)，有26.6％的企業(yè)于1998年~2001年成立公關(guān)部等相關(guān)部門(mén)。

由此可看出，成立公關(guān)部門(mén)的企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而公共關(guān)系從1986年至今，走過(guò)一段平穩(wěn)增長(zhǎng)、發(fā)展的歷程。從圖中我們可以看出來(lái)，2002~2005年成立公關(guān)部等相關(guān)部門(mén)的企業(yè)數(shù)量明顯比以往增長(zhǎng)得快，跟1998~2001年相比增加了20％以上（是往年約10％的增長(zhǎng)率的兩倍）。其中原因有三：

（一）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)憑借著自身不斷增強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，以及不斷提升自身營(yíng)銷(xiāo)技能來(lái)抗衡，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力、生命力。其中，企業(yè)面對(duì)廣告信譽(yù)度日益下降、廣告費(fèi)用高、效果不佳的現(xiàn)實(shí)，不得不從以往的廣告戰(zhàn)中抽身，開(kāi)始尋求信譽(yù)度高，更具戰(zhàn)略層面的溝通傳播工具以謀求自身更大的發(fā)展；

（二）公關(guān)教育經(jīng)過(guò)十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，目前基本形成立體多維的學(xué)歷和非學(xué)歷交叉并存的局面。隨著中國(guó)公關(guān)教育事業(yè)的日漸完善、成熟，更多的專業(yè)公關(guān)人才的輸出使得公關(guān)行業(yè)能更好地提供專業(yè)化、細(xì)分化的服務(wù)；

（三）2003年爆發(fā)的非典事件，政府公關(guān)、危機(jī)公關(guān)的相繼開(kāi)展，讓更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的重要性，并使其親身地體驗(yàn)到公共關(guān)系在傳播溝通上的強(qiáng)大功能。

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而這種趨勢(shì)將持續(xù)，預(yù)期下個(gè)階段（2006~2009年）的企業(yè)公關(guān)部等相關(guān)部門(mén)的建立將以更高的增長(zhǎng)率發(fā)展。迎來(lái)2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)的開(kāi)展，在中國(guó)政府努力進(jìn)行政府公關(guān)活動(dòng)推廣的同時(shí)，一個(gè)個(gè)有利于公關(guān)業(yè)發(fā)展的契機(jī)，將進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)公關(guān)業(yè)的快速發(fā)展。

第二節(jié) 受訪企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門(mén)職能

總觀企業(yè)公關(guān)部門(mén)及其相關(guān)部門(mén)的公關(guān)職能，該類部門(mén)的主要職責(zé)為：活動(dòng)策劃和執(zhí)行、企業(yè)形象推廣和營(yíng)銷(xiāo)推廣，分別占20.7％，20.3％和18％。其次是媒體接洽和關(guān)系管理（與客戶員工投資者社區(qū)和政府關(guān)系），分別為16.9％和15.9％。基本上上述五項(xiàng)職能所占比重分布較為平均。其中原因可以略歸結(jié)為兩點(diǎn)：

（一）企業(yè)對(duì)公關(guān)職能了解得不夠全面、非系統(tǒng)性；

（二）企業(yè)的規(guī)模。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的規(guī)模并不能與國(guó)際跨國(guó)企業(yè)的規(guī)模相比。由此可見(jiàn)，有限的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算就成了當(dāng)代企業(yè)公關(guān)需求較少的一大制約因素。

其中最為凸現(xiàn)的是危機(jī)公關(guān)職能僅占8.1％，所有公關(guān)職能中的最低的比例。這其中的原因，除了意識(shí)層面上企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)相對(duì)薄弱以外，在物質(zhì)層面來(lái)說(shuō)，企業(yè)缺乏相應(yīng)危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員、設(shè)備來(lái)進(jìn)行自身危機(jī)公關(guān)管理。

總體上看，企業(yè)專門(mén)設(shè)置公關(guān)部的情況比較少，大多數(shù)是將公關(guān)及相關(guān)業(yè)務(wù)放在市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部或是綜合部，至多是安排專人來(lái)負(fù)責(zé)。而隨著公關(guān)業(yè)務(wù)的增多、開(kāi)銷(xiāo)的加大，公關(guān)這部分預(yù)算與開(kāi)支需要獨(dú)立核算，人員需要專門(mén)培訓(xùn)使得更加專業(yè)化，因而在企業(yè)內(nèi)設(shè)置公關(guān)部門(mén)會(huì)是未來(lái)公關(guān)業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

第三節(jié) 受訪企業(yè)公關(guān)人員基本情況

一、受訪企業(yè)公關(guān)人員數(shù)量該部分調(diào)查結(jié)果

在企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門(mén)里，負(fù)責(zé)公關(guān)業(yè)務(wù)的人員數(shù)量以1~3人最常見(jiàn)，占42％。其次，4~7人的占29％。8人以上的占29％，其中，負(fù)責(zé)公關(guān)業(yè)務(wù)人員數(shù)量在15人以上的只有8％。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)公關(guān)事宜的員工數(shù)量7人以下的占受訪企業(yè)的71%。導(dǎo)致這情況的原因有二：

（一）企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)由自身的公關(guān)部門(mén)執(zhí)行，但由于企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)規(guī)模普遍偏小，業(yè)務(wù)量也較少，因此對(duì)公關(guān)從業(yè)人員的人數(shù)要求也相對(duì)較少；

（二）企業(yè)的公關(guān)等相關(guān)部門(mén)人員主要負(fù)責(zé)與公關(guān)公司接軌，因此人員要求較少。而就目前情況看來(lái)，更多是由第一種原因所導(dǎo)致的。

二、受訪企業(yè)公關(guān)人員性別

（一）受訪企業(yè)公關(guān)人員性別比例

94份有效問(wèn)卷中（8份信息缺失，總樣本量為102份），男性有54位，占57.4%；女性有40位，占42.6%。

本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 鑒于此次調(diào)研對(duì)象是企業(yè)公關(guān)或相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，這個(gè)比例也可以說(shuō)明在企業(yè)中公關(guān)或相關(guān)事務(wù)的管理層中性別的分配情況。其中，男性管理者略多于女性。

（二）受訪企業(yè)性質(zhì)與受訪公關(guān)人員性別

調(diào)查顯示，國(guó)有企業(yè)中公關(guān)或相關(guān)部門(mén)中，男女管理者人數(shù)相當(dāng)，民營(yíng)企業(yè)里男性管理者明顯多于女性，而在外資企業(yè)特別是外商獨(dú)資企業(yè)中，女性管理者稍微多于男性管理者，在股份制企業(yè)中男女管理者人數(shù)相差不大。

這種情況是怎么出現(xiàn)的呢？受訪中的民營(yíng)企業(yè)多數(shù)是從事高科技行業(yè)，會(huì)更多要求從業(yè)人員有技術(shù)背景，而在技術(shù)方面，男性占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，會(huì)在各方面競(jìng)爭(zhēng)中勝出，而外資企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的交流技巧、溝通能力以及外語(yǔ)水平要求相對(duì)較高，女性在這些方面擁有天生的優(yōu)勢(shì)，更適合于從事這一職業(yè)。

三、受訪企業(yè)公關(guān)人員年齡

（一）受訪企業(yè)公關(guān)人員年齡分布

受訪企業(yè)公關(guān)從業(yè)人員年齡分布本次調(diào)查問(wèn)卷中，20~30歲之間的受訪者占總?cè)藬?shù)的52.7%，31~35歲的受訪者占了31.2%，年齡超過(guò)35歲的受訪者只占到有效樣本量的16.2%，可以說(shuō)，目前從事公關(guān)行業(yè)的人員比較年輕，公關(guān)是個(gè)充滿生機(jī)活力、年輕人集聚的朝陽(yáng)行業(yè)；30歲以下的公關(guān)從業(yè)人員占到了一半以上的比例。但從另一方面說(shuō)明，這是個(gè)處于經(jīng)驗(yàn)積累中的行業(yè)，從業(yè)資歷比較深的人員嚴(yán)重缺失。

（二）性別與年齡

在分析了受訪者的性別及年齡分配之后，我們將受訪者性別與年齡進(jìn)行交互分析，看看各個(gè)年齡段的男女分配情況。分析顯示，20~30歲之間的受訪者男女從業(yè)人員人數(shù)相當(dāng)，而在31~35歲出現(xiàn)了大的差距，男性人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)女性，而且隨著年齡的增長(zhǎng)，男性人數(shù)也多于女性人數(shù)。可以說(shuō)，公關(guān)這個(gè)職業(yè)并沒(méi)有被打上某個(gè)性別的烙印，在管理者中，年長(zhǎng)的以男性居多。

四、受訪企業(yè)公關(guān)人員學(xué)歷

本次調(diào)查的受訪者學(xué)歷構(gòu)成主要是以本科為主，占66%之多，其次是研究生學(xué)歷，占14.9%，接下來(lái)是大專學(xué)歷背景，占12.8%，高學(xué)歷（博士以上）以及低學(xué)歷（高中及高中以下）所占的比例都非常小。另外，稍微進(jìn)行分析我們便可以發(fā)現(xiàn)：本科及以上學(xué)歷的從業(yè)人員占到了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)比例：83%。

對(duì)于這一現(xiàn)象的解釋，我們認(rèn)為，公關(guān)行業(yè)主要是一個(gè)靠經(jīng)驗(yàn)積累的新興行業(yè)，對(duì)于從業(yè)人員的學(xué)歷要求不會(huì)像從事研發(fā)的那樣苛刻，行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低。而目前公關(guān)從業(yè)人員年齡構(gòu)成的年輕化走向，也從一個(gè)側(cè)面限定了學(xué)歷的構(gòu)成。

五、受訪企業(yè)公關(guān)人員最高學(xué)歷的主修專業(yè)

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對(duì)最高學(xué)歷主修專業(yè)進(jìn)行考察，此次調(diào)研要分析哪些專業(yè)會(huì)是準(zhǔn)入公關(guān)這個(gè)行業(yè)的有力競(jìng)爭(zhēng)學(xué)科。在有效問(wèn)卷中，24.2%的受訪者屬于人文與社會(huì)科學(xué)出身（文學(xué)、哲學(xué)、歷史、經(jīng)濟(jì)、法學(xué)、政治、藝術(shù)等），其中，又以經(jīng)濟(jì)學(xué)背景的居多，有22%的受訪者擁有管理學(xué)背景。出乎意料的是，相較于4.4%的受訪者是公共關(guān)系科班出身，有16.5%的受訪者最高學(xué)歷的主修科目是工程與技術(shù)科學(xué)（計(jì)算機(jī)、水利、航天等），還有7.7%的受訪者主修專業(yè)是自然科學(xué)（數(shù)學(xué)、化學(xué)、物理等）。

從這些數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)在企業(yè)從事公關(guān)及相關(guān)職務(wù)的從業(yè)人員，專業(yè)背景集中在人文與社會(huì)科學(xué)以及管理學(xué)科，另有相當(dāng)一部分是工科背景，先在企業(yè)作技術(shù)，然后轉(zhuǎn)到營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)部或者公關(guān)部從事公關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)，而且他們的技術(shù)背景對(duì)從事公關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)有很大裨益。而真正學(xué)習(xí)公關(guān)關(guān)系的受訪者比較少。在承認(rèn)誤差是存在的前提下，結(jié)合中國(guó)公關(guān)的教育，我們可以看出這組數(shù)字背后隱含的一些信息。

此次調(diào)研受訪者主要是企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門(mén)的管理者，對(duì)于學(xué)歷的要求比較高，一般會(huì)偏向于像管理學(xué)等綜合學(xué)科的專業(yè)人才。而在中國(guó)國(guó)內(nèi)，目前開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)研究生正式授課點(diǎn)的學(xué)校只有三所，公關(guān)教育的滯后在一定程度上制約了對(duì)公關(guān)人才的培養(yǎng)。受訪中的企業(yè)從事各行各業(yè)的都有，其中又以計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)居多，這類技術(shù)型企業(yè)對(duì)員工的專業(yè)要求比較高，所以在學(xué)歷選擇上會(huì)偏向于工科，企業(yè)然后在自己的員工中培養(yǎng)從事公關(guān)及相關(guān)活動(dòng)的專員。

六、受訪企業(yè)公關(guān)人員收入

（一）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入

從受訪企業(yè)的公關(guān)人員收入情況來(lái)看，公關(guān)從業(yè)人員月收入主要集中在1001~3000元和3001~5000元兩段，分別占39％和33％。而企業(yè)公關(guān)從業(yè)人員月平均收入在5001~10000元之間的占17％。其中，月平均收入在1000元以下的所占比例最小，只有3％。經(jīng)過(guò)大致綜合分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：收入在5000元以下的人員的比例占到了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)：75%。

（二）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入與性別

調(diào)查顯示，公關(guān)從業(yè)人員的月收入沒(méi)有因?yàn)樾詣e而產(chǎn)生很大的差異，反而顯示出女性在總?cè)藬?shù)劣勢(shì)的情況下，在中高收入者中相對(duì)比例比較大。

（三）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入與年齡

調(diào)查顯示，公關(guān)從業(yè)人員的年齡與月收入并沒(méi)有一定的正比關(guān)系，反而在5000元以上收入者中，年輕有為的占了很大一部分。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，公關(guān)從業(yè)人員普遍年輕化，大多數(shù)公關(guān)從業(yè)人員月收入集中在3000~5000元。

（四）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入與學(xué)歷

調(diào)查顯示，受訪者中中等收入的主要集中在大專和本科學(xué)歷，月收入在1000元以下的本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 學(xué)歷是高中及高中以下，而博士學(xué)歷的受訪者月收入在5000元以上。總體來(lái)說(shuō)，隨著學(xué)歷的增高，從業(yè)人員月收入也呈現(xiàn)出上漲趨勢(shì)。

（五）受訪企業(yè)公關(guān)人員收入與企業(yè)的性質(zhì)

調(diào)查結(jié)果顯示，公關(guān)從業(yè)人員的平均月收入與企業(yè)性質(zhì)有一定的相關(guān)性?？偟膩?lái)說(shuō)，外資企業(yè)和股份制企業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員平均月收入較民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)的高。

按四類企業(yè)性質(zhì)各自的公關(guān)從業(yè)人員各個(gè)層次的平均月收入比例來(lái)看，1001~3000元的比例在國(guó)有企業(yè)中占有最高比例，占58.8％，其在民營(yíng)企業(yè)，外資企業(yè)，股份制企業(yè)中的比例依次遞減；在民營(yíng)企業(yè)中，1001~3000元和3001~5000元的比例最高，分別占44.7％和39.5％；外資企業(yè)中，5001~10000元和1001~3000元為主，各占37.5％和31.3％；而在股份制企業(yè)中，3001~5000元的占47.1％，其次，5001~10000元的占29.4％。

總體上來(lái)說(shuō)，公關(guān)從業(yè)人員在外資企業(yè)和股份制企業(yè)內(nèi)的平均月收入水平較國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的高。

（六）受訪企業(yè)公關(guān)人員平均月收入與行業(yè)

調(diào)查結(jié)果顯示，公關(guān)從業(yè)人員和其從事的行業(yè)不具有相關(guān)性，即不同行業(yè)企業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員的平均月收入情況基本趨同。也就是說(shuō)，公關(guān)從業(yè)人員的平均月收入情況，沒(méi)因?yàn)镮T、通訊市場(chǎng)等是公關(guān)需求業(yè)務(wù)量較大的行業(yè)，還是金融保險(xiǎn)服務(wù)和旅游/飯店/餐飲服務(wù)等即將成為公關(guān)的新市場(chǎng)熱點(diǎn)的行業(yè)，而產(chǎn)生變化。由此看來(lái)，公關(guān)人員在各行業(yè)的走動(dòng)應(yīng)該是比較均衡的，不會(huì)出現(xiàn)IT或通訊等行業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員比較專業(yè)等情況。

概括而言，這將導(dǎo)致兩種結(jié)果：其一，公關(guān)從業(yè)人員具有一定的就從業(yè)相對(duì)穩(wěn)定性。這就使得行業(yè)的公關(guān)發(fā)展情況（如市場(chǎng)規(guī)模等）主要還是取決于行業(yè)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的決策；其二，目前的情況表明，行業(yè)對(duì)公關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)化水平并不關(guān)注，即沒(méi)打算通過(guò)高薪等來(lái)吸納更具專業(yè)化水平的公關(guān)從業(yè)人員來(lái)提高或加強(qiáng)自身企業(yè)的公關(guān)業(yè)務(wù)水平。

第四節(jié) 受訪企業(yè)具體公關(guān)活動(dòng)

一、受訪企業(yè)具體公關(guān)活動(dòng)經(jīng)常采取的公關(guān)活動(dòng)類型該部分調(diào)查結(jié)果

企業(yè)經(jīng)常采取的公關(guān)活動(dòng)，也是企業(yè)所熟悉的公關(guān)活動(dòng)，有半數(shù)或以上的受訪企業(yè)都選擇了媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件、（產(chǎn)品）營(yíng)銷(xiāo)策劃與傳播、活動(dòng)管理、企業(yè)形象傳播與管理，分別占68.8％、54.2％、53.1％和50％。

而顧客關(guān)系、品牌管理和政府關(guān)系次之，分別占36.5％、35.4％和32.3％。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，似乎在業(yè)界已達(dá)成了共識(shí)：發(fā)送新聞稿件就是公關(guān)活動(dòng)一個(gè)重要組成部分。這亦與企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)相一致。但是我們這里不得不產(chǎn)生如此疑慮：發(fā)送新聞稿件是公關(guān)活動(dòng)嗎？發(fā)送新聞稿件是很多公關(guān)公司最初的主要服務(wù)內(nèi)容，但是從公共關(guān)系的定義來(lái)看，發(fā)送新聞稿件應(yīng)該不屬于公共關(guān)系范疇。根據(jù)卡特利普等的《有效公共關(guān)系》（2000本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 年第八版），對(duì)公共關(guān)系是這樣定義的：“公共關(guān)系是一項(xiàng)管理職能，它的目的是在一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系?！庇纱丝梢?jiàn)，公共關(guān)系是一種雙向互動(dòng)的溝通關(guān)系，而發(fā)送新聞稿件并不屬于嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系范疇。很多企業(yè)把發(fā)送新聞稿件當(dāng)作了日常的公關(guān)行為，而其他的與公眾之間的溝通如與政府、投資者、社區(qū)、內(nèi)部員工之間的關(guān)系建立與維護(hù)的職能反而分散到了其他部門(mén)。

二、受訪企業(yè)單獨(dú)完成的公關(guān)活動(dòng)類型

有24.5％的受訪企業(yè)的公關(guān)及相關(guān)部門(mén)沒(méi)有單獨(dú)完成的公關(guān)活動(dòng)。在剩余的七成多受訪企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)常采取的公關(guān)活動(dòng)的前四項(xiàng)：媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件、活動(dòng)管理、企業(yè)形象傳播與管理、（產(chǎn)品）營(yíng)銷(xiāo)策劃與傳播，同樣也是較多企業(yè)選擇的單獨(dú)完成的公關(guān)活動(dòng)，其公關(guān)及相關(guān)部門(mén)單獨(dú)完成的公關(guān)活動(dòng)，分別占45.5％、42.9％、36.4％和33.8％。而顧客關(guān)系、內(nèi)部員工關(guān)系和政府關(guān)系次之，分別占26％、24.7％和22.2％。

三、受訪企業(yè)委托專業(yè)公關(guān)公司完成的公關(guān)活動(dòng)類型

受訪企業(yè)委托專業(yè)公關(guān)公司完成的公關(guān)活動(dòng)類型有40.2％的受訪企業(yè)沒(méi)有委托專業(yè)的公關(guān)公司來(lái)完成公關(guān)活動(dòng)。在剩余的受訪企業(yè)中，有36.1％的企業(yè)委托專業(yè)公關(guān)公司進(jìn)行企業(yè)形象傳播與管理；其次，24.6％的企業(yè)委托專業(yè)的公關(guān)公司進(jìn)行媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件和（產(chǎn)品）營(yíng)銷(xiāo)策劃與傳播；品牌管理、活動(dòng)管理和媒體效果檢測(cè)與評(píng)估次之，占19.7％和18％。

其中，最為凸出的企業(yè)的形象傳播與管理，作為一種持久有效的公關(guān)手段，已經(jīng)得到大部分企業(yè)的肯定和實(shí)施。同時(shí)，企業(yè)也意識(shí)到自身公關(guān)從業(yè)人員專業(yè)水平和公關(guān)技巧的不足，而導(dǎo)致的企業(yè)形象傳播與管理的力量薄弱，希望公關(guān)公司能相應(yīng)提供專業(yè)的公關(guān)服務(wù)。

但總的來(lái)看，相對(duì)而言，委托專業(yè)的公關(guān)公司完成公關(guān)活動(dòng)的企業(yè)比重較少。

外聘公關(guān)公司無(wú)論從專業(yè)性和公關(guān)的意識(shí)上還是執(zhí)行力和媒介關(guān)系上，都會(huì)有自己的優(yōu)勢(shì)所在，然而在合作中，特別是合作初期，雙方會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的磨合期。企業(yè)希望公關(guān)公司做的，和公關(guān)公司自己理解之后的動(dòng)作，總會(huì)存在差異。這點(diǎn)在行業(yè)專業(yè)性非常強(qiáng)的企業(yè)中顯得更加明顯。最有效而且實(shí)際的做法是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)自己的公關(guān)專員。

企業(yè)培養(yǎng)自己的公關(guān)專員，負(fù)責(zé)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、核心產(chǎn)品的公關(guān)推廣活動(dòng)，其他的支持性活動(dòng)可以選擇適當(dāng)?shù)墓P(guān)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，這樣可以保持企業(yè)核心業(yè)務(wù)的機(jī)密，又能夠得到專業(yè)的智力支持，于人員、成本以及效率來(lái)講，都有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)效果最大化。

四、受訪企業(yè)準(zhǔn)備加大投入的公關(guān)活動(dòng)類型

有27.5％的受訪企業(yè)沒(méi)準(zhǔn)備加大任何公關(guān)活動(dòng)的投入。在剩余的72.5％的受訪企業(yè)中，有28.4％的企業(yè)準(zhǔn)備加大企業(yè)形象傳播與管理的投入；其次，是政府公關(guān)和顧客關(guān)系，均占24.3％；品牌管理次之，占23％。其中，危機(jī)公關(guān)和媒體培訓(xùn)（新聞發(fā)言人等）只占16.2％和13.4％。

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從以上數(shù)據(jù)我們可以看到在受訪企業(yè)中有72.5％的企業(yè)有擴(kuò)大自身公關(guān)等相關(guān)部門(mén)的某項(xiàng)職能的意向，主要通過(guò)以下兩種途徑：

第一種途徑是，企業(yè)要加大自身的公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)擴(kuò)大和完善自身的各種關(guān)系管理、活動(dòng)執(zhí)行等公關(guān)活動(dòng)；

另一種途徑是，企業(yè)會(huì)找專業(yè)的公關(guān)公司合作。這便成了專業(yè)公關(guān)公司發(fā)展、壯大的一大契機(jī)。專業(yè)公關(guān)公司應(yīng)提高自身在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)水平，從而使自身的優(yōu)勢(shì)與企業(yè)的公關(guān)需求對(duì)接。同時(shí)，專業(yè)公關(guān)公司應(yīng)以提供更高水平的公關(guān)策劃和活動(dòng)，吸引更多的客戶。再者，其應(yīng)以自身的專業(yè)化、細(xì)分化的服務(wù)建立公關(guān)業(yè)，自身提供的公關(guān)服務(wù)領(lǐng)域等的進(jìn)入壁壘，阻止廣告公司、咨詢公司等分割公關(guān)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。

但總的來(lái)看，企業(yè)并沒(méi)有特別強(qiáng)烈地要加大投入公關(guān)活動(dòng)?？v觀全局，企業(yè)的公關(guān)意識(shí)有待提升以及公關(guān)與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系還需要更長(zhǎng)的時(shí)間相互融合。

五、受訪企業(yè)希望公關(guān)公司提供的服務(wù)類型

企業(yè)最希望公關(guān)公司提供的三大服務(wù)是：企業(yè)形象傳播與管理、媒體效果檢測(cè)與評(píng)估和戰(zhàn)略咨詢，在作答的六成多企業(yè)中，分別有25.8％、24.2％和22.7％的企業(yè)選擇以上服務(wù)。政府關(guān)系和（產(chǎn)品）營(yíng)銷(xiāo)策劃與傳播均以19.7％緊隨其后。

總的來(lái)看，企業(yè)希望公關(guān)公司提供的服務(wù)包括多種層次、類型的公關(guān)活動(dòng)：咨詢型的，如，戰(zhàn)略咨詢等；策劃層面的公關(guān)活動(dòng)，如，企業(yè)形象傳播與管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理；還有專門(mén)針對(duì)媒介方面的，如，媒體效果檢測(cè)與評(píng)估、媒體培訓(xùn)等；關(guān)系管理方面的，如，政府公關(guān)；當(dāng)然還有相當(dāng)一部分活動(dòng)執(zhí)行方面的。

由此看來(lái)，企業(yè)希望公關(guān)公司提供的公關(guān)活動(dòng)呈現(xiàn)多層面、較為分散、不集中的特征。這也是目前公關(guān)業(yè)內(nèi)更多以綜合型的公關(guān)公司為主的原因。因?yàn)槠髽I(yè)這些多且分散的公關(guān)活動(dòng)需求似乎還不足以促成更多專業(yè)化的公關(guān)公司的形成。因此，就目前而言，企業(yè)的諸多公關(guān)活動(dòng)也只能尋求綜合型的公關(guān)公司的合作，不能很好地得到相應(yīng)公關(guān)公司提供的專業(yè)服務(wù)。

六、受訪企業(yè)希望通過(guò)公關(guān)活動(dòng)達(dá)到的目的

（一）受訪企業(yè)希望通過(guò)公關(guān)活動(dòng)達(dá)到的目的

企業(yè)希望通過(guò)公關(guān)活動(dòng)達(dá)到的三大主要目的依次為：改善企業(yè)形象，吸引媒體報(bào)道，提高知名度以及提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷(xiāo)量，分別有70.3％，63.4％和58.4％的企業(yè)選擇了以上三選項(xiàng)。

而正是在這三大目標(biāo)的指引下，企業(yè)經(jīng)常采取的公關(guān)活動(dòng)，即是企業(yè)最為熟悉的公關(guān)活動(dòng)，有半數(shù)或以上的受訪企業(yè)都選擇了媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件、（產(chǎn)品）營(yíng)銷(xiāo)策劃與傳播、活動(dòng)管理、企業(yè)形象傳播與管理；而在70.3％有加大投入公關(guān)活動(dòng)意向的受訪企業(yè)中，準(zhǔn)備本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 加大投入的前四項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)分別是：企業(yè)形象傳播與管理、政府公關(guān)、顧客關(guān)系和品牌管理。

總而言之，隨著企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的日漸了解，企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)呈現(xiàn)出主次分明，但多樣化并存的局面。

（二）受訪企業(yè)性質(zhì)與受訪企業(yè)希望通過(guò)公關(guān)活動(dòng)達(dá)到的目的

國(guó)有企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)希望達(dá)到的三大目的分別為：提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷(xiāo)量、改善企業(yè)形象和吸引媒體報(bào)道提高知名度，分別有55％、50％和50％的受訪企業(yè)選擇了以上選項(xiàng)；

民營(yíng)企業(yè)的三大目的分別為：吸引媒體報(bào)道，提高知名度、改善企業(yè)形象和提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷(xiāo)量，分別有74.4％、69.8％和62.8％的受訪企業(yè)選擇了以上選項(xiàng)；

相比之下，外資企業(yè)和股份企業(yè)比較相似，其通過(guò)公關(guān)活動(dòng)都希望達(dá)到以下三大目的，依次為：改善企業(yè)形象、吸引媒體報(bào)道，提高知名度以及提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷(xiāo)量（外資企業(yè)：72.2％、55.6％和55.6％；股份企業(yè)：90％、60％和55％）。

受訪企業(yè)公關(guān)活動(dòng)情況

（二）第五節(jié) 受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的合作

在102份有效問(wèn)卷中，48家企業(yè)曾經(jīng)或者正在跟專業(yè)公關(guān)公司進(jìn)行合作，有效百分比達(dá)到47.5%，53家企業(yè)未曾與專業(yè)公共公司合作，有效百分比占52.5%，1份信息缺失。

在接下來(lái)的分析中，我們將以這47家（除去一份無(wú)效問(wèn)卷）曾與專業(yè)公關(guān)公司有過(guò)合作的企業(yè)為基準(zhǔn)，從雙方合作的原因、合作的時(shí)間、收費(fèi)方式、滿意度、合作過(guò)程中的困難以及亟須改善的方面等視角，對(duì)雙方的合作情況進(jìn)行透視。

一、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作的原因

企業(yè)產(chǎn)生公關(guān)活動(dòng)的需求，進(jìn)而尋求與專業(yè)公關(guān)公司的合作，從需求的產(chǎn)生到合作的最終敲定，其中的原因紛繁復(fù)雜。

調(diào)查顯示，有24%的受訪者選擇“公關(guān)公司專業(yè)水平高”這一選項(xiàng)，其次是“某些業(yè)務(wù)公司自己無(wú)法完成”，占21%，有15%的受訪者認(rèn)為“公關(guān)公司執(zhí)行力強(qiáng)”。從選擇的結(jié)果來(lái)看，公關(guān)公司提供的專業(yè)服務(wù)是企業(yè)選擇與其合作的首要原因，其執(zhí)行力也是企業(yè)將部分業(yè)務(wù)委托給其的原因之一。除了公共公司的原因，促成雙方合作的另一個(gè)主要原因，是因?yàn)槠髽I(yè)本身公關(guān)業(yè)務(wù)的增加，自身無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成，使得企業(yè)的部分公關(guān)業(yè)務(wù)外包，間接推動(dòng)了公關(guān)市場(chǎng)的發(fā)展。

二、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的第一次合作

1985年美國(guó)偉達(dá)公關(guān)公司在北京成立辦事處，此后不久，美國(guó)博雅公關(guān)公司亦通過(guò)合本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 資方式進(jìn)駐中國(guó)大陸。此后的20多年時(shí)間里，公關(guān)公司經(jīng)歷過(guò)蓬勃發(fā)展期，外資公關(guān)公司紛紛進(jìn)入、本土公司相繼成立，共分公關(guān)這片市場(chǎng)。這期間，也經(jīng)歷了慘淡經(jīng)營(yíng)的時(shí)期，一部分公司進(jìn)行費(fèi)用縮減，一部分小公司甚至就此退出舞臺(tái)。

此次調(diào)研著重考察企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的第一次合作，從企業(yè)的角度看中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)的第一次蓬勃期發(fā)生在什么時(shí)候，企業(yè)界對(duì)公關(guān)的需求真正出現(xiàn)在中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)發(fā)展的哪個(gè)階段。中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展大致可以分為3個(gè)階段，第一階段是80年代初的引進(jìn)和開(kāi)創(chuàng)時(shí)期，第二階段是1986~1993年期間的適應(yīng)和發(fā)展期，第三階段是1993年黨的十四大以后競(jìng)爭(zhēng)和專業(yè)分工時(shí)期。

調(diào)查顯示，46%的企業(yè)在2002~2005年間第一次與專業(yè)公關(guān)公司合作，40%的企業(yè)1998~2001年間與專業(yè)公關(guān)公司合作過(guò)，還有12%的企業(yè)第一次與專業(yè)公關(guān)公司合作的時(shí)間在1991~1997年間。從數(shù)據(jù)中可以讀出，隨著時(shí)間的推進(jìn)，公關(guān)市場(chǎng)需求在增加，企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的合作也在增多，呈折線上升趨勢(shì)。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大和企業(yè)對(duì)公關(guān)需求的增多，在隨后的幾年時(shí)間里，將會(huì)有更多的企業(yè)尋求與公關(guān)公司的合作。

三、企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間與其與公關(guān)公司的合作

調(diào)查內(nèi)容顯示，在回應(yīng)的98家企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)年限在2~5年和6~10年的企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作的比率最高，分別占總回答企業(yè)總體的37.8％和29.6％。而經(jīng)營(yíng)年限在2年以下和11年以上的企業(yè)跟專業(yè)公關(guān)公司合作的比例較低。

從以上調(diào)查數(shù)據(jù)表明，較近期，約為1995~2003年間成立，并且已經(jīng)積累了一定經(jīng)營(yíng)年限，這里表現(xiàn)為兩年以上的企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的合作更多。

其主要原因可歸結(jié)如下：較近期（1995~2003年間，尤其是2000~2003年間）成立企業(yè)的公關(guān)意識(shí)較強(qiáng)。此次調(diào)查數(shù)據(jù)表明有85.5％的企業(yè)在1998年~2005年間，成立了公關(guān)部等相關(guān)部門(mén)。由此可見(jiàn)，企業(yè)的公關(guān)意識(shí)，已有所提升，不但開(kāi)始意識(shí)到公共關(guān)系作為營(yíng)銷(xiāo)一部分的重要性而設(shè)置了公關(guān)部等相關(guān)部門(mén)，還意識(shí)到自身力量的薄弱與專業(yè)公關(guān)公司的專業(yè)水平，選擇了以合作的方式促進(jìn)公關(guān)的職能和作用進(jìn)一步為自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

四、與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關(guān)公司的性質(zhì)

（一）與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關(guān)公司的性質(zhì)

目前中國(guó)專業(yè)公關(guān)公司的類型大致可以分為三種：本土公司、中外合資公司和外資公司。不同性質(zhì)的公司在客戶代理、客戶資源以及專業(yè)操作上存在一定的差異。那么，不同的企業(yè)在選擇公關(guān)公司時(shí)，對(duì)公關(guān)公司的性質(zhì)有沒(méi)有什么偏向呢？

企業(yè)在選擇合作的公關(guān)公司時(shí)，都會(huì)有偏向性。例如，外資公司比較偏向于選擇外資公關(guān)公司來(lái)代理公關(guān)業(yè)務(wù)。其中原因是顯而易見(jiàn)的。大型跨國(guó)企業(yè)都會(huì)有代理全球公關(guān)業(yè)務(wù)的大型公關(guān)機(jī)構(gòu)，這些公關(guān)機(jī)構(gòu)在全球有統(tǒng)一的操作模式，有豐富的客戶代理經(jīng)驗(yàn)，并隨著客戶進(jìn)駐新的市場(chǎng)，成立獨(dú)資子公司或是與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)合作成立合資公司，以達(dá)到全球客戶資源與本地化操作的雙向結(jié)合。在經(jīng)歷了市場(chǎng)培育后，本土公關(guān)公司在對(duì)當(dāng)?shù)卣摺⒎ㄒ?guī)以及媒本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 介代理上擁有外資公司無(wú)法比擬的獨(dú)特資源，加上相對(duì)低廉的代理費(fèi)，越來(lái)越得到客戶的喜愛(ài)和認(rèn)可。

該部分調(diào)查顯示，企業(yè)合作過(guò)的公關(guān)公司中，本土性質(zhì)的占據(jù)了54%，中外合資的占了35%，還有11%屬于外商獨(dú)資。這在一定程度上反映了：第一，這幾年本土公關(guān)公司數(shù)量劇增，其價(jià)值越來(lái)越被認(rèn)可；第二，隨著民營(yíng)企業(yè)的增多、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的拓展，本土公關(guān)公司有很大發(fā)展空間。在我們的受訪企業(yè)中，民營(yíng)企業(yè)居多，達(dá)43.1%。民營(yíng)企業(yè)力量的日漸強(qiáng)盛，為中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)特別是本土公關(guān)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限的推動(dòng)力。

（二）受訪企業(yè)性質(zhì)與合作公關(guān)公司性質(zhì)

國(guó)有企業(yè)最常選擇本土公關(guān)公司作為合作對(duì)象，同樣，民營(yíng)企業(yè)也最偏愛(ài)聘用本土公司來(lái)代理或者協(xié)助企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)。外資性質(zhì)的企業(yè)合作過(guò)的公關(guān)公司中，中外合資性質(zhì)的和本土的公關(guān)公司一樣多，合作幾率稍高于外商獨(dú)資的公關(guān)公司。其中一個(gè)客觀原因是，在中國(guó)大陸的外商獨(dú)資公關(guān)公司的數(shù)量在整體上處于弱勢(shì)地位。股份制企業(yè)在選擇合作的專業(yè)公關(guān)公司時(shí)沒(méi)有明顯的傾向性，各種性質(zhì)的公司與這一類型企業(yè)合作的機(jī)會(huì)均等。

五、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作的最長(zhǎng)年限

公關(guān)公司通過(guò)各種渠道爭(zhēng)取到一個(gè)客戶并不是難事；穩(wěn)定的客戶資源、出色的服務(wù)和業(yè)界內(nèi)外良好口碑更能證明公關(guān)公司的價(jià)值。第一次或許是公關(guān)公司主動(dòng)尋找客戶，而之后的業(yè)務(wù)很可能是客戶主動(dòng)找來(lái)尋求代理。

企業(yè)與公關(guān)公司之間合作年限一般在1~2年，選擇這個(gè)時(shí)間跨度的企業(yè)占到總有效答卷的37.2%；34.9%的受訪者認(rèn)為雙方的合作時(shí)長(zhǎng)在一年以下，另有23.3%的企業(yè)與公關(guān)公司合作的最長(zhǎng)年限達(dá)3~5年。相比之下，一個(gè)優(yōu)秀的廣告公司與一個(gè)客戶之間的合作年限可達(dá)6~10年，而這種情況在公關(guān)行業(yè)卻寥寥無(wú)幾。

這組數(shù)據(jù)傳達(dá)出的信息并不樂(lè)觀。雙方的合作年限相對(duì)來(lái)說(shuō)比較短，這說(shuō)明什么問(wèn)題呢？從中至少可以看出：企業(yè)更換公關(guān)公司的頻率比較高，公關(guān)公司自身的客戶流動(dòng)性比較高。一般一個(gè)項(xiàng)目持續(xù)幾個(gè)月或者大半年的時(shí)間，按照雙方合作的年限推算，一般在項(xiàng)目結(jié)束后，雙方的合作也走到了盡頭。企業(yè)另尋新家，公關(guān)公司另外開(kāi)發(fā)客戶。這種“一次性客戶”使得公關(guān)公司運(yùn)營(yíng)各方面的成本增加，對(duì)公司人員的工作士氣、積極性等都會(huì)有負(fù)面影響。

同樣，這組數(shù)據(jù)表明，公關(guān)公司的服務(wù)還有很大的改善空間。雙方需要在更好溝通的基礎(chǔ)上，將“所需”與“所能提供”的信息更加透明，使雙方所締結(jié)的“姻緣”能夠持久。在廣告學(xué)中有個(gè)發(fā)現(xiàn)，即尋找一個(gè)新的客戶所需的投入是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍。這個(gè)規(guī)則同樣適用于公關(guān)行業(yè)。因此，維持穩(wěn)定的客戶資源、提供更好的服務(wù)以滿足客戶的要求，是公關(guān)公司在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下所要努力做到的。

六、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作時(shí)的付費(fèi)方式

受訪企業(yè)中，大部分采用項(xiàng)目費(fèi)的方式對(duì)公關(guān)公司進(jìn)行付費(fèi)，選擇項(xiàng)目費(fèi)支付的企業(yè)占本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 65.9%，有27.3%的企業(yè)選擇支付服務(wù)費(fèi)，另有很小比例的企業(yè)按月費(fèi)/年費(fèi)或者按工作時(shí)間給公關(guān)公司付費(fèi)。

目前企業(yè)支付公關(guān)公司費(fèi)用的方式比較單一，大多集中在項(xiàng)目費(fèi)，這也在一定程度上成為雙方長(zhǎng)期合作的一個(gè)障礙。相比較而言，比較穩(wěn)定的支付方式例如月費(fèi)/年費(fèi)，更適合于雙方展開(kāi)持續(xù)長(zhǎng)久的合作。當(dāng)然，以什么方式支付公關(guān)公司費(fèi)用，是建立在雙方共同協(xié)議基礎(chǔ)之上的，與公關(guān)公司提供的服務(wù)相關(guān)。

七、受訪企業(yè)對(duì)專業(yè)公關(guān)公司的滿意度

（一）受訪企業(yè)對(duì)專業(yè)公關(guān)公司的滿意度

此次調(diào)查問(wèn)卷中將“企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的滿意度”設(shè)定為5個(gè)等級(jí)，調(diào)查結(jié)果顯示，“非常不滿意”和“非常滿意”這兩個(gè)選項(xiàng)都沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。從圖中我們可以看出，有56%的受訪企業(yè)對(duì)公關(guān)公司提供的服務(wù)是比較滿意的，37%對(duì)合作的公關(guān)公司滿意度一般，另有7%的企業(yè)表示對(duì)自己合作的公關(guān)公司“不滿意”。

（二）受訪企業(yè)對(duì)專業(yè)公關(guān)公司的滿意度與合作年限

企業(yè)與公關(guān)公司之間的合作年限一般比較短，究竟是什么原因造成這種短暫而又普遍的行為呢？此處作企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的滿意度與合作年限的交互分析，是從企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的滿意度方面著手，看滿意度是否是影響雙方合作的一個(gè)因素。

我們可以看出，滿意度與合作年限存在一定的相關(guān)性。雙方合作在1年以下的，認(rèn)為公關(guān)公司總體上“一般”選票稍稍勝過(guò)認(rèn)為“比較滿意”；合作年限在1~2年的情況中，認(rèn)為“比較滿意”的占多數(shù)，同時(shí)存在對(duì)合作的專業(yè)公關(guān)公司“不滿意”的企業(yè)；合作年限在3~5年的滿意度要遠(yuǎn)勝于一般的比例，不存在不滿意的情況。雙方合作在6年以上的情況比較少，不具備代表性，因此此處出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不在考慮的范圍之列。

總體來(lái)說(shuō)，在一定的統(tǒng)計(jì)誤差的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的滿意度對(duì)于雙方的合作年限的影響并不是很明顯，沒(méi)有出現(xiàn)滿意度越高、合作年限越長(zhǎng)的互增互減的趨勢(shì)。這正說(shuō)明，企業(yè)對(duì)于公關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行“第二次購(gòu)買(mǎi)”的情況不普遍。

八、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作中遇到的困難

（一）受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作中遇到的困難

調(diào)查顯示，“公關(guān)公司不了解客戶的需求和業(yè)務(wù)”以及“公關(guān)公司專業(yè)水平不能滿足客戶需求”是目前企業(yè)與公關(guān)公司合作過(guò)程中最常遇見(jiàn)的困難，比重占到56.8%，其次是“雙方對(duì)公關(guān)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不同”而導(dǎo)致的企業(yè)不滿意，這種情況占了45.5%，也屬于高發(fā)合作障礙，再次是“公關(guān)人員素質(zhì)良莠不齊”而產(chǎn)生的合作困難或是不愉快，而雙方對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不同看法也是橫在進(jìn)一步合作前的絆腳石。

（二）與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關(guān)公司的性質(zhì)與合作困難

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企業(yè)在與本土性質(zhì)的公關(guān)公司合作時(shí)，最常遭遇的困難是“公關(guān)公司不了解客戶的需求和業(yè)務(wù)”，外商獨(dú)資公關(guān)公司在服務(wù)企業(yè)時(shí)也會(huì)出現(xiàn)類似的困惑，而中外合資公關(guān)公司在專業(yè)水平方面往往不能充分滿足所服務(wù)的企業(yè)。同樣從表中可以看出，企業(yè)在與中外合資公關(guān)公司的合作中，雙方對(duì)收費(fèi)方式的認(rèn)同度高于其他兩種類型的公關(guān)公司。

九、受訪企業(yè)意識(shí)中專業(yè)公關(guān)公司需要改進(jìn)的服務(wù)

“專業(yè)水平”是公關(guān)公司急需改進(jìn)的方面，結(jié)合前面的問(wèn)題“企業(yè)選擇公關(guān)公司合作的原因”，一半以上的受訪者選擇的依據(jù)是“公關(guān)公司專業(yè)水平高”，因此對(duì)專業(yè)公關(guān)公司的期待比較高。而在真正接觸或者后期代理過(guò)程中，公關(guān)公司沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)，或者所提供的服務(wù)不能滿足企業(yè)的需求，實(shí)際與企業(yè)的預(yù)期之間產(chǎn)生了裂縫，這點(diǎn)也從另一個(gè)側(cè)面解釋了雙方合作年限有限的問(wèn)題。數(shù)據(jù)分析中比較出乎意料的是，企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的創(chuàng)新能力越來(lái)越看重。有65.2%的受訪者認(rèn)為公關(guān)公司在“創(chuàng)新能力”方面有待改進(jìn)，企業(yè)已經(jīng)厭倦了公關(guān)公司模式化的操作。此外，有45.7%的受訪者認(rèn)為“執(zhí)行能力”是公關(guān)公司需要加大投入的方面。

十、受訪企業(yè)選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)

（一）受訪企業(yè)選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)在尋求合作對(duì)象時(shí)一定會(huì)從各方面進(jìn)行綜合考慮，問(wèn)卷中將此題設(shè)定為限選三項(xiàng)，看哪些方面的素質(zhì)是企業(yè)最看重的合作因素。

公關(guān)公司的專業(yè)服務(wù)能力是企業(yè)在選擇合作對(duì)象時(shí)的首要考慮因素，有80%的受訪者認(rèn)同這一選項(xiàng)，其次是公關(guān)公司的執(zhí)行能力，占到了62.2%，接下來(lái)的是代理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)，這兩項(xiàng)同時(shí)得到了42.2%的認(rèn)同度。縱觀這題與上一題“公關(guān)公司最需改進(jìn)的地方”，不難看出，“專業(yè)服務(wù)能力”與“執(zhí)行能力”既是企業(yè)在挑選合作對(duì)象時(shí)的主要考慮因素，又是企業(yè)認(rèn)為公關(guān)公司需要改善的地方?？梢哉f(shuō)，“專業(yè)服務(wù)能力”和“執(zhí)行能力”成為制約專業(yè)公關(guān)公司自身發(fā)展的障礙。

（二）受訪企業(yè)選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)與公關(guān)公司性質(zhì)

我們觀察結(jié)果，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)不同性質(zhì)的公關(guān)公司進(jìn)行挑選的標(biāo)準(zhǔn)有一定的趨同性，即“專業(yè)服務(wù)能力”、“執(zhí)行能力”是企業(yè)重點(diǎn)考察的兩個(gè)基本素質(zhì)，不論合作公司的性質(zhì)屬于哪一類。稍有區(qū)別的是，相較于在挑選本土公司合作時(shí)更重視“人脈關(guān)系”和“業(yè)內(nèi)聲譽(yù)”而言，企業(yè)更看重中外合資公司和外商獨(dú)資公司的“代理經(jīng)驗(yàn)”?？梢哉f(shuō)，人脈資源可以成為本土公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的一大法寶。

十一、受訪企業(yè)獲取公關(guān)公司信息途徑

一般來(lái)說(shuō)，公關(guān)公司自我宣傳的方式主要是口耳傳播，或者加入行業(yè)協(xié)會(huì)，在協(xié)會(huì)的庇護(hù)下進(jìn)行整體宣傳，其他任何方式的宣傳推廣方式都會(huì)在一定程度上降低公關(guān)公司自身的可信度。

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調(diào)查表明，絕大多數(shù)企業(yè)在尋求公關(guān)公司合作時(shí)，是通過(guò)同行的推薦，這一比例達(dá)到了81.4%，這點(diǎn)證明了在公關(guān)業(yè)界，一次成功的策劃、代理或者是操作經(jīng)驗(yàn)將為公關(guān)公司贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的聲譽(yù)，以及源源不斷的客戶。客戶會(huì)將好的公關(guān)公司推薦給同行，進(jìn)而通過(guò)這種口耳傳播，使得公關(guān)公司得到極大的業(yè)內(nèi)曝光度與點(diǎn)擊率。“媒體的報(bào)道”排在第二位，得到了37.2%的認(rèn)可。同樣，23.3%的支持率證明了公關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的價(jià)值。

十二、受訪企業(yè)不與專業(yè)公關(guān)公司合作的原因

（一）受訪企業(yè)不與專業(yè)公關(guān)公司合作的原因

有69.1%的受訪者認(rèn)為“自己完全可以完成需求的公關(guān)業(yè)務(wù)”，有29.1%的受訪者認(rèn)為“沒(méi)有找到合適的公關(guān)公司”，另有21.8%的受訪者認(rèn)為“公關(guān)公司收費(fèi)太高”。據(jù)這些數(shù)據(jù)顯示，雙方?jīng)]有開(kāi)展合作的原因主要來(lái)自兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)，企業(yè)自身設(shè)有公關(guān)部門(mén)或者專門(mén)從事公關(guān)職能的部門(mén)，許多涉及公關(guān)操作的事情企業(yè)內(nèi)設(shè)公關(guān)部就可以解決，因而沒(méi)有必要主動(dòng)尋求合作；另一方面是公關(guān)公司，29.1%得受訪者認(rèn)為沒(méi)有找到合適的公關(guān)公司，這個(gè)數(shù)據(jù)傳達(dá)了豐富的信息，即企業(yè)有做公關(guān)活動(dòng)的意識(shí)，而目前的公關(guān)市場(chǎng)還不能滿足企業(yè)需求，尚有發(fā)展空間，關(guān)鍵是要在研究企業(yè)需求基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的服務(wù)。公關(guān)公司的高收費(fèi)也成為企業(yè)是否啟用公關(guān)公司的一個(gè)攔路虎。

（二）公關(guān)部與公關(guān)公司比較

雙方?jīng)]有合作的一大原因是因?yàn)槠髽I(yè)可以單獨(dú)完成需求的公關(guān)業(yè)務(wù)。下面就來(lái)探究一下企業(yè)的公關(guān)部與公關(guān)公司的優(yōu)劣勢(shì)：

從服務(wù)水平看，專業(yè)公關(guān)公司可提供較為全面的服務(wù)，在公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公眾事務(wù)等方面有較高的專業(yè)水平。

從與社會(huì)的聯(lián)系看，專業(yè)公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)是以整個(gè)社會(huì)為舞臺(tái)，在社會(huì)聯(lián)系方面也有自己的優(yōu)勢(shì)；而組織內(nèi)部的公關(guān)部則對(duì)本行業(yè)、本組織的公眾了解更為深入。

從意見(jiàn)受重視程度看，專業(yè)公關(guān)公司較公關(guān)部容易為組織決策層重視和接受。

從服務(wù)的及時(shí)性看，組織自身的公關(guān)部門(mén)在緊急情況下可以做出快速的決策和反應(yīng)。

從費(fèi)用開(kāi)支看，中小社會(huì)組織如果建立比較齊全的公關(guān)部門(mén)，獨(dú)自承擔(dān)所有的公關(guān)事務(wù)，其實(shí)并不經(jīng)濟(jì)合算。反之，大型社會(huì)組織把所有的公關(guān)工作都委托給公關(guān)公司，同樣也未必合算。

（三）29.1%的受訪企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有找到適合自己的公關(guān)公司所以沒(méi)有開(kāi)展合作，這個(gè)數(shù)據(jù)足以證明目前中國(guó)的公關(guān)市場(chǎng)還是存有中空地帶，新型的公關(guān)公司應(yīng)該把握這個(gè)機(jī)會(huì)，以合適的形式進(jìn)入這片不設(shè)壘的領(lǐng)域。

這些機(jī)會(huì)存在哪些方面呢？在對(duì)一家知名的綜合性本土公關(guān)公司總裁進(jìn)行深訪時(shí)，這位本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 總裁闡述了個(gè)人對(duì)于中國(guó)公關(guān)發(fā)展前景的看法，這些觀點(diǎn)很具有啟發(fā)意義。

曾經(jīng)的公關(guān)公司都是以規(guī)模取勝，大而全，什么領(lǐng)域都想涉及但什么都做不深，因而沒(méi)有自己的特色，在爭(zhēng)取客戶時(shí)沒(méi)有能夠讓客戶信服的看家本領(lǐng)?，F(xiàn)實(shí)是，目前隨著更多企業(yè)公關(guān)意識(shí)的覺(jué)醒，市場(chǎng)對(duì)公關(guān)的需求在增加，怎么樣能夠提供客戶滿意的服務(wù)是公關(guān)公司所面臨的問(wèn)題。

對(duì)于市場(chǎng)現(xiàn)有參與者而言，做精做深是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)；對(duì)于希望進(jìn)入這一行業(yè)的準(zhǔn)入者而言，應(yīng)該將目光設(shè)定在代理某一專業(yè)領(lǐng)域的小而精的公關(guān)機(jī)構(gòu)，或者以媒介型公司作為立業(yè)基礎(chǔ)。

（四）此次調(diào)研同樣發(fā)現(xiàn)了企業(yè)不與公關(guān)公司合作的其他原因

下述觀點(diǎn)都有一定的代表性，對(duì)于公關(guān)公司的未來(lái)走向具有一定的指導(dǎo)意義。

一些企業(yè)認(rèn)為目前對(duì)公關(guān)活動(dòng)“尚無(wú)需求，但會(huì)考慮”，這部分企業(yè)應(yīng)該是公關(guān)市場(chǎng)的重點(diǎn)培育對(duì)象。一些企業(yè)認(rèn)為自己領(lǐng)域的專業(yè)性太強(qiáng)，不適合做公關(guān)活動(dòng)，這種觀點(diǎn)的畫(huà)外音是表達(dá)了這么一種觀點(diǎn)：目前的公關(guān)公司同質(zhì)化且專業(yè)性不強(qiáng)，不足以滿足特殊行業(yè)企業(yè)對(duì)于公關(guān)的需求。一些企業(yè)認(rèn)為自己對(duì)公關(guān)缺乏了解，因而缺乏公關(guān)的意識(shí)與開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的魄力。還有一些企業(yè)與廣告公司開(kāi)展合作，廣告公司在侵蝕公關(guān)公司的生存空間。據(jù)2004年“廣告主生態(tài)調(diào)查”結(jié)果顯示，現(xiàn)存廣告公司有1/3的業(yè)務(wù)是公關(guān)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)來(lái)自廣告主課題研究組。

第六節(jié) 受訪企業(yè)危機(jī)公關(guān)

一、受訪企業(yè)危機(jī)意識(shí)

(一)受訪企業(yè)意識(shí)中的危機(jī)該部分調(diào)查結(jié)果

調(diào)查問(wèn)卷中本題是道多選題，從語(yǔ)義學(xué)角度考察受訪者對(duì)“危機(jī)”一詞的理解。如圖顯示，有67.6%的受訪者將危機(jī)看做是“突發(fā)事件”，59.8%的受訪者認(rèn)為危機(jī)是“關(guān)系企業(yè)和個(gè)人利益前途的危險(xiǎn)狀況”，另有31.4%的受訪者認(rèn)為危機(jī)是“難以解決的問(wèn)題”。從這些解釋中，我們解讀出一個(gè)信息：受訪者在面對(duì)“危機(jī)”一詞的時(shí)候，將側(cè)重點(diǎn)偏在了“危”字上。

在調(diào)查訪問(wèn)中，還有些受訪者闡述了自己對(duì)于危機(jī)的理解。有受訪者表示，“危機(jī)”是一種可用的機(jī)會(huì)，不一定是貶義，這種觀點(diǎn)具有相當(dāng)代表性。這種解析是將危機(jī)一詞的重點(diǎn)放在“機(jī)”字上。所謂化危為機(jī)，變不利為有利，是企業(yè)自身功力修煉的結(jié)果。

（二）受訪企業(yè)印象最深的危機(jī)事件

此處實(shí)際上是對(duì)2004年發(fā)生過(guò)的企業(yè)危機(jī)的大盤(pán)點(diǎn)，看受訪者對(duì)企業(yè)危機(jī)的關(guān)注程度，哪些對(duì)受訪者留下深刻印象。

本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 光明“回產(chǎn)奶”事件、雀巢奶粉碘超標(biāo)、媒體報(bào)道高露潔牙膏含有致癌物、寶潔SKⅡ事件、啤酒含甲醛**這五件危機(jī)事件成為受訪者關(guān)注的焦點(diǎn)，分別得到了54票、52票、42票、42票和26票的關(guān)注度。

這些危機(jī)事件有幾點(diǎn)共同點(diǎn)：第一，主要集中在食品領(lǐng)域，跟消費(fèi)者日常行為息息相關(guān)；第二，媒體對(duì)這些事件的關(guān)注度和報(bào)道量都比較大；第三，事件若是不加制止而繼續(xù)往嚴(yán)重方向發(fā)展，有可能危及消費(fèi)者生命安全；第四，此件危機(jī)若處理不當(dāng)，很可能使得整個(gè)行業(yè)遭受牽連。

其他一些例如公司高層變動(dòng)以及不規(guī)范操作等可能引發(fā)公司動(dòng)蕩的危機(jī)也受到了不同程度的關(guān)注。這些關(guān)注有一個(gè)傾向：受訪者往往更關(guān)注與自己企業(yè)所在行業(yè)相關(guān)的一些熱點(diǎn)事件。

二、受訪企業(yè)意識(shí)中危機(jī)的引發(fā)因素

（一）行業(yè)動(dòng)蕩

企業(yè)的生存與這個(gè)行業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)狀況息息相關(guān)。一個(gè)行業(yè)的興盛可以造就若干“青年俊才”般的企業(yè)，例如上世紀(jì)90年代的互聯(lián)網(wǎng)、如今的SP增值業(yè)務(wù)以及飛速發(fā)展的物流行業(yè)。一個(gè)行業(yè)的萎縮也可能導(dǎo)致行業(yè)所在企業(yè)的分崩離析，同樣例如上個(gè)世紀(jì)90年代的互聯(lián)網(wǎng)泡沫以及現(xiàn)在行業(yè)操作不規(guī)范的手機(jī)及電信等增值業(yè)務(wù)行業(yè)。

可以看出，如果一個(gè)公司所在行業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)的幾率有多大。100位受訪者當(dāng)中有35人取不置可否的“一般”態(tài)度，27人認(rèn)為“比較可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，另有17人認(rèn)為“非常可能”。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明行業(yè)危機(jī)或者說(shuō)行業(yè)動(dòng)蕩對(duì)于企業(yè)的影響有可能是致命的，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，企業(yè)的命運(yùn)與所在行業(yè)唇齒相依。

如果對(duì)這個(gè)結(jié)果進(jìn)行綜合分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：在將“比較不可能”與“非常不可能”兩項(xiàng)并入“比較不可能”項(xiàng)，同時(shí)將“比較可能”和“非常可能”并入“比較可能”項(xiàng)中時(shí)，兩者的比例的對(duì)比就比較明顯了——21%與44%

（二）資本問(wèn)題

1.證券分析師評(píng)論失實(shí)

證券分析師對(duì)于企業(yè)的評(píng)論主要是針對(duì)上市公司來(lái)說(shuō)的。一番有利的言論有可能為企業(yè)贏得更多的股民，使得股價(jià)上漲，而負(fù)面的言論則會(huì)使得部分人將手中所持該公司的股票拋售出去，從而引發(fā)股盤(pán)動(dòng)蕩。

有47.5%的受訪者對(duì)證券分析師評(píng)論失實(shí)取不置可否的“一般”態(tài)度，有16.8%的受訪者認(rèn)為“有可能”，11.9%的受訪者認(rèn)為“不可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)?？傮w來(lái)說(shuō)，證券分析師對(duì)于企業(yè)的評(píng)論有時(shí)候扮演“方向舵”的角色，對(duì)于企業(yè)存在一定的危機(jī)引爆潛力。

該部分綜合分析結(jié)果其中，“比較不可能”包含上面的“不可能”和“不太可能”；“有本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 可能”包含上面的“有可能”和“非常有可能”。

2.大股東投資銳減

受訪者中有37.4%對(duì)“大股東投資銳減引發(fā)企業(yè)危機(jī)”持“一般”態(tài)度。23.2%認(rèn)為“有可能”，18.2%認(rèn)為“不可能”。大股東對(duì)于企業(yè)的投資屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本管理方面，股東的投資在很大程度上取決于企業(yè)的業(yè)績(jī)，因此，這項(xiàng)只能是衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的外部評(píng)判指標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的“風(fēng)向標(biāo)”。

該部分分析整理結(jié)果更明確顯示：受訪企業(yè)一定程度上認(rèn)為大股東投資銳減會(huì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)，但這種比例并不十分明顯，因?yàn)椤耙话恪钡膽B(tài)度占據(jù)了很大比例。

3.公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)漏洞

該部分調(diào)查結(jié)果所示，31%的受訪者對(duì)“公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)漏洞引發(fā)企業(yè)危機(jī)”持“一般”態(tài)度。24%的受訪者認(rèn)為“有可能”，另有22%的受訪者認(rèn)為財(cái)務(wù)漏洞問(wèn)題“非常有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)。企業(yè)財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞的晴雨表，直接影響外部投資與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)問(wèn)題屬于高危型，很容易引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

該部分綜合分析結(jié)果更明確顯示：受訪企業(yè)意識(shí)中，公司財(cái)務(wù)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性還是相當(dāng)大的。

世紀(jì)之交時(shí)的幾場(chǎng)大的企業(yè)丑聞都與企業(yè)財(cái)務(wù)狀況相關(guān)，美國(guó)安然公司、WorldCom等一批企業(yè)因?yàn)樽黾儋~、財(cái)務(wù)漏洞百出而最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。

（三）企業(yè)內(nèi)部原因

1.產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題

消費(fèi)者最先接觸到的是企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)的印象往往被企業(yè)產(chǎn)品或提供服務(wù)質(zhì)量的好壞所牽引。如果企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多大呢？

可以看出，39%的受訪者認(rèn)為企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題“有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，29%的受訪者認(rèn)為“非常有可能”，23%認(rèn)為“一般”，而認(rèn)為“不太可能”和“不可能”的受訪者比例都比較少。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)的影響是致命的，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性最大。

其中已經(jīng)明確告訴我們：受訪企業(yè)基本上贊同產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題會(huì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)，這種態(tài)度的比例占到了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)——68%；對(duì)比來(lái)看，“一般”和“比較不可能”態(tài)度的比例都比較小。

2.公司通訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障

本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 公司通訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多少呢？33%的受訪者對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有特別明顯的看法，27%認(rèn)為“不太可能”，另有21%的受訪者認(rèn)為“有可能”。

3.員工積怨

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重心已經(jīng)由以產(chǎn)品為重點(diǎn)到以消費(fèi)者為重點(diǎn)再到以員工為重點(diǎn)?？梢?jiàn)，內(nèi)部員工對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響是越來(lái)越大的。

本題從考慮員工滿意度的角度出發(fā)，調(diào)查如果內(nèi)部員工的基本待遇無(wú)法滿足導(dǎo)致積怨，這種情況引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多少。從圖中可以看出，42%的受訪者對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有十分明確的認(rèn)識(shí)，27%認(rèn)為“有可能”，11%認(rèn)為“非常有可能”?？傮w來(lái)說(shuō)，員工的滿意度與員工對(duì)于工作的士氣及熱情度會(huì)在很大程度上對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成影響。

4.公司越軌經(jīng)營(yíng)

公司被發(fā)現(xiàn)有越軌經(jīng)營(yíng)行為，將會(huì)引起政府及監(jiān)管部門(mén)的關(guān)注，從而引發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題，例如媒體的曝光、消費(fèi)者的揭發(fā)、同行的趁機(jī)發(fā)力等，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)面臨來(lái)自各方面的危機(jī)。

受訪企業(yè)基本上比較贊同公司的越軌經(jīng)營(yíng)行為會(huì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)（46%）。

5.公司違法經(jīng)營(yíng)

公司涉嫌違法經(jīng)營(yíng)，這種性質(zhì)比被發(fā)現(xiàn)有越軌經(jīng)營(yíng)要嚴(yán)重，違法經(jīng)營(yíng)涉及超越甚至凌駕于國(guó)家法律法規(guī)所允許的范圍之上，構(gòu)成了對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的踐踏，屬于犯罪行為。如果公司涉嫌違法經(jīng)營(yíng)，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多少呢？我們根據(jù)該圖來(lái)觀察受訪者對(duì)于這種假設(shè)的理解。

30.3%的受訪者認(rèn)為公司涉嫌違法經(jīng)營(yíng)“非常可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，這一支持率超過(guò)“一般”的22.2%和“可能”的21.2%的支持率?？偟膩?lái)說(shuō)，公司涉嫌違法經(jīng)營(yíng)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性非常大，是企業(yè)應(yīng)該竭力避免的一個(gè)暗礁。

6.公司戰(zhàn)略決策失誤

公司的戰(zhàn)略決策往往由公司高層制定并付諸實(shí)施，在決策規(guī)劃中，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)等都是座上客。因此可以說(shuō)，戰(zhàn)略決策是指引企業(yè)走向何處的指示標(biāo)。如果公司的戰(zhàn)略決策失誤，例如一項(xiàng)賠本的收購(gòu)、一項(xiàng)不切實(shí)際的產(chǎn)品線擴(kuò)展或者進(jìn)入了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，在這些情況下，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的可能性有多大呢？

34%的受訪者認(rèn)為戰(zhàn)略決策失誤“有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，28%的受訪者持“一般”態(tài)度，另有24%認(rèn)為“非常有可能”?？傮w來(lái)講，戰(zhàn)略決策失誤引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性比較大，因而企業(yè)好的戰(zhàn)略決策規(guī)劃人員的價(jià)值得以在企業(yè)發(fā)展中凸現(xiàn)出來(lái)，體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中人才的重要性。

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（四）企業(yè)高層原因

1.公司高層頻繁跳槽

員工跳槽不再是個(gè)別現(xiàn)象，而企業(yè)高層由于種種原因，也開(kāi)始出現(xiàn)頻頻跳槽的情況。人員的變動(dòng)特別是高層的流失，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，損失往往是不可估量的。

公司高層頻繁跳槽會(huì)在多大程度上引發(fā)企業(yè)危機(jī)呢？在我們的調(diào)查中，有32.3%的受訪者對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有比較明確的認(rèn)識(shí)，28.3%的受訪者認(rèn)為“有可能”，同時(shí)有15.2%的受訪者認(rèn)為“不可能”引發(fā)危機(jī)。從這些數(shù)據(jù)中看出，受訪者對(duì)于“高層跳槽引發(fā)企業(yè)危機(jī)”的認(rèn)同度還比較低，但是，高層跳槽已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)界不可忽視的問(wèn)題。

其中，“比較不可能”包含上面的“不可能”和“不太可能”；“比較可能”包含上面的“有可能”和“非?？赡堋??？傮w上看，受訪企業(yè)比較贊同這個(gè)說(shuō)法。

企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常直接和巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式，擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。

例如方正科技PC骨干集體跳槽，引發(fā)了方正管理、研發(fā)人員的大換血，使得方正科技在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)元?dú)庠馐苤貏?chuàng)。

2.高層因個(gè)人原因被曝光

創(chuàng)維集團(tuán)總裁黃宏生事件毫無(wú)疑問(wèn)地當(dāng)選為2005媒體十大新聞，海外上市并進(jìn)行海外收購(gòu)的中航油也被媒體頻頻曝光。在閃爍的聚光燈下，公司總裁當(dāng)然是舞臺(tái)的主角。如果企業(yè)的高層因個(gè)人原因被媒體曝光，對(duì)于企業(yè)的打擊或者說(shuō)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多大呢？

32.3%的受訪者對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有比較明確看法，22.2%的受訪者認(rèn)為“可能”，而有18.2%認(rèn)為“不可能”。

這些數(shù)據(jù)顯示，受訪者認(rèn)為企業(yè)高層因個(gè)人原因曝光而引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性一般，不屬于一觸即發(fā)的引發(fā)因素。受訪者會(huì)有這樣看法，在一定程度上受到創(chuàng)維集團(tuán)的影響。創(chuàng)維集團(tuán)成功“舍帥保全”從而渡過(guò)危機(jī)，媒體對(duì)此事進(jìn)行了追蹤報(bào)道，創(chuàng)維集團(tuán)在危急情況下易帥、與原來(lái)高層劃清界限，并受到多位權(quán)威第三方的力挺，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的平穩(wěn)過(guò)渡。受訪者調(diào)查同樣說(shuō)明，隨著企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理走上正軌，企業(yè)不再完全被某個(gè)“英雄”人物所掌控，因而實(shí)現(xiàn)了個(gè)人行為與公司行為的分離。

近來(lái)，中航油、創(chuàng)維、伊利等企業(yè)的高層核心人物，均因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪而被司法部門(mén)查處。在防止企業(yè)管理者腐敗過(guò)程中，時(shí)常發(fā)生因企業(yè)高層危機(jī)連帶出現(xiàn)企業(yè)震蕩的情況，影響了企業(yè)的正常發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)高層違規(guī)事件發(fā)生在所難免，但要防止高層危機(jī)引發(fā)企業(yè)震蕩。因此，中國(guó)的企業(yè)要盡快建立安全防范體系，健全科學(xué)的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。

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前不久，創(chuàng)維集團(tuán)董事局主席黃宏生因涉嫌造假賬及挪用公司資金，在香港被捕。許多關(guān)注中國(guó)知名企業(yè)的人士，一度擔(dān)心創(chuàng)維集團(tuán)是否會(huì)出現(xiàn)企業(yè)震蕩。然而，一個(gè)時(shí)期以來(lái)，創(chuàng)維并未出現(xiàn)讓人擔(dān)心的情況。一個(gè)重要方面，就是創(chuàng)維集團(tuán)具有較為科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。黃宏生被拘捕之后，創(chuàng)維公司立刻成立了以董事局副主席張學(xué)斌為主的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，積極應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。國(guó)美電器、蘇寧電器、大中電器和永樂(lè)電器等國(guó)內(nèi)較大的家電連鎖商，都表示繼續(xù)與創(chuàng)維進(jìn)行銷(xiāo)售領(lǐng)域的合作。松下、三星、飛利浦等彩管制造企業(yè)也致電創(chuàng)維，保持優(yōu)先供貨關(guān)系。因此，創(chuàng)維企業(yè)高層事件發(fā)生后，創(chuàng)維的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品銷(xiāo)售保持正常。

然而，在這之前發(fā)生的金正集團(tuán)董事長(zhǎng)萬(wàn)平因涉嫌挪用巨額資金而被捕后，金正集團(tuán)內(nèi)部就立即出現(xiàn)權(quán)力爭(zhēng)斗，企業(yè)也隨之出現(xiàn)震蕩而陷入發(fā)展的困境。在一些地方常常出現(xiàn)這兩種情況：一個(gè)企業(yè)的法人代表違規(guī)被查處，使得企業(yè)迅速走下坡路，有些企業(yè)甚至由此而倒閉；另一種情況是由于企業(yè)高層危機(jī)時(shí)常引發(fā)企業(yè)震蕩，影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一些地方政府往往對(duì)企業(yè)高層違法違規(guī)事件不愿查處，使得企業(yè)違法違規(guī)案件增多，公眾利益受到更多的侵害。

之所以出現(xiàn)企業(yè)高層危機(jī)引發(fā)企業(yè)震蕩的情況，主要是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制不科學(xué)，企業(yè)制度不夠健全。如在一些企業(yè)實(shí)行的是家族式管理方式，權(quán)力過(guò)分集中在一人手中，一旦出現(xiàn)高層危機(jī)，企業(yè)立刻出現(xiàn)危機(jī)。

近年來(lái)，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)都較重視建立企業(yè)高層危機(jī)管理機(jī)制，防止企業(yè)高層危機(jī)對(duì)企業(yè)安全的危害。前些年，美國(guó)微軟公司董事長(zhǎng)比爾·蓋茨因公司涉嫌壟斷等，多次受到美國(guó)司法部門(mén)的查處。為防止企業(yè)因高層危機(jī)引發(fā)震蕩，蓋茨將公司總裁的職務(wù)轉(zhuǎn)由他人擔(dān)任，建立了科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

可以預(yù)見(jiàn)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與法制的不斷完善，企業(yè)反腐敗的力度會(huì)不斷加大，一些違法違規(guī)的企業(yè)高層必將受到法律的制裁。因此，建立企業(yè)高層危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制十分必要。一方面，企業(yè)高層需要強(qiáng)化自身法律意識(shí)，提高依法經(jīng)營(yíng)的水平；另一方面，要建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，盡快建立企業(yè)依靠董事會(huì)集體領(lǐng)導(dǎo)的管理制度，完善股東與公眾股份公司的制衡機(jī)制，避免因個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)震蕩的悲劇發(fā)生。要像美國(guó)GE公司的韋爾奇那樣，突出人才培養(yǎng)，不斷“加長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的長(zhǎng)凳”，教育、培養(yǎng)、選擇更多的企業(yè)一線高級(jí)將領(lǐng)，保證企業(yè)不受制于一人。

（五）外部促發(fā)因素

1.媒體負(fù)面報(bào)道

大眾傳媒在塑造公眾價(jià)值觀念、強(qiáng)化公眾意識(shí)、反應(yīng)和引導(dǎo)社會(huì)輿論等諸多方面發(fā)揮著巨大的作用。媒體的社會(huì)傳播通過(guò)影響企業(yè)的形象、知名度、美譽(yù)度而影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

媒體在西方被喻為獨(dú)立于三權(quán)立法之外的“第四種權(quán)力”，成為獨(dú)立于政府部門(mén)的監(jiān)管單位。有一種趨勢(shì)很顯然，在信息時(shí)代，媒體所發(fā)出的聲音越來(lái)越受到社會(huì)各方的重視。媒體一般秉承客觀、公正、實(shí)時(shí)的報(bào)道風(fēng)格，但也不乏一些小報(bào)或者一些缺乏職業(yè)道德的記者本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 會(huì)對(duì)一些風(fēng)吹草動(dòng)而大造聲勢(shì)，報(bào)道失實(shí)、違背了新聞報(bào)道最基礎(chǔ)的要求。那么，媒體的負(fù)面報(bào)道引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多大？

38%的受訪者認(rèn)為媒體失實(shí)報(bào)道“可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，34%持“一般”看法，另有16%的受訪者認(rèn)為“非?？赡堋?。這幾組數(shù)據(jù)說(shuō)明，媒體的負(fù)面報(bào)道對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響可能是災(zāi)難性的，不論這些報(bào)道是否構(gòu)建在實(shí)際的基礎(chǔ)上。媒體特別是大眾媒體，鑒于龐大的收視率、發(fā)行率、收聽(tīng)率或者點(diǎn)擊率，作為信息的傳播載體，能夠?qū)⑿畔⒃谧疃虝r(shí)間內(nèi)傳遞給最廣大受眾。所以一條負(fù)面報(bào)道，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是致命的。

從另一方面來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在很多公司公關(guān)部或者擔(dān)任公關(guān)職能的部門(mén)一項(xiàng)主要的日常工作就是收集各個(gè)媒體對(duì)于企業(yè)的簡(jiǎn)報(bào)，看媒體對(duì)企業(yè)的報(bào)道動(dòng)向，并依此制定對(duì)策。可以說(shuō)，媒體在公司日常的操作中扮演的角色將受到更大的關(guān)注。

2.天災(zāi)人禍

上文在對(duì)“危機(jī)”一詞從語(yǔ)義學(xué)角度考察受訪者對(duì)于此詞的理解時(shí)，有18.6%的受訪者將危機(jī)等同于“天災(zāi)人禍”。那么，當(dāng)企業(yè)真正遭遇天災(zāi)人禍時(shí)，發(fā)生企業(yè)危機(jī)的可能性有多大呢？

36%的受訪者對(duì)該問(wèn)題沒(méi)有明確看法，31%認(rèn)為“有可能”，另外有17%的受訪者認(rèn)為“不太可能”。總體來(lái)說(shuō)，天災(zāi)人禍的主體一般是個(gè)人，而發(fā)生在企業(yè)這個(gè)主體身上的幾率就很??；公司經(jīng)營(yíng)困難很多時(shí)候是由人為失誤引起的，所以多數(shù)受訪者對(duì)于這一假設(shè)給出的是“一般”和“有可能”這一中庸態(tài)度。

3.企業(yè)與周?chē)鐓^(qū)沖突

從現(xiàn)代公關(guān)學(xué)的角度來(lái)講，社區(qū)在企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中是一方重要的利益團(tuán)體，企業(yè)許多對(duì)外政策的制定（特別是跟社區(qū)及消費(fèi)者關(guān)聯(lián)性較大的政策或者舉動(dòng)）都會(huì)考慮到將會(huì)對(duì)周?chē)鐓^(qū)造成什么影響。如果企業(yè)與周?chē)鐓^(qū)發(fā)生沖突和矛盾，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性會(huì)有多大呢？

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)受訪者的意見(jiàn)向兩邊分化：12.1%的受訪者認(rèn)為“非常有可能”，而有17.2%認(rèn)為“不可能”，剩下的在“一般”這種分辨不出明顯傾向性的觀點(diǎn)周?chē)腔病？傮w來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)在中國(guó)與社區(qū)之間的互動(dòng)并不多，很多企業(yè)不會(huì)認(rèn)為社區(qū)是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)需要顧及的一個(gè)主體，社區(qū)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性也有被低估的趨勢(shì)。

4.政府政策調(diào)整

現(xiàn)在公關(guān)學(xué)界或者實(shí)務(wù)界的一項(xiàng)重要分支就是政府公關(guān)。政府公關(guān)涵蓋的范圍比較廣泛，包括院內(nèi)外游說(shuō)，對(duì)政府政策法規(guī)的研習(xí)以及相應(yīng)政策的制定。政府等監(jiān)管部門(mén)制定政策、實(shí)施監(jiān)管等職能，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)大社會(huì)環(huán)境的主體，是企業(yè)需要重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的一部分。政府公關(guān)行業(yè)峰會(huì)的舉行受到了企業(yè)的歡迎，也在一定程度上印證了政府等職能部門(mén)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所扮演的重要作用。

本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 本題希望考察的是政府等監(jiān)管部門(mén)政策調(diào)整引發(fā)企業(yè)危機(jī)的幾率有多少。從圖中所示的數(shù)據(jù)可以看出，相較于認(rèn)為“不可能”的4%的受訪者，有18%認(rèn)為政策調(diào)整“非常有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)。新政策的規(guī)定可能使原來(lái)合法的經(jīng)營(yíng)行為邊緣化，造成企業(yè)主要業(yè)務(wù)的喪失，給企業(yè)帶來(lái)致命打擊。例如，現(xiàn)在電信、手機(jī)等行業(yè)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)十分混亂，如果國(guó)家頒布法規(guī)對(duì)這些操作進(jìn)行行業(yè)規(guī)范化，很多企業(yè)將陷入艱難的生存狀態(tài)。

三、受訪企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)

（一）受訪企業(yè)意識(shí)中防御危機(jī)應(yīng)采取的措施

危機(jī)不在于治理而在于防止，將可能引發(fā)危機(jī)的火口及時(shí)熄滅。現(xiàn)代許多企業(yè)規(guī)模龐大，可能引發(fā)的內(nèi)部因素就讓領(lǐng)導(dǎo)者防不勝防，更不用說(shuō)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部各利益團(tuán)體及相互作用下可能到來(lái)的各種意想不到的危機(jī)。因此，危機(jī)的根本不是在于治理，而是要從根本上對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防，因此企業(yè)的危機(jī)意識(shí)十分重要。

調(diào)查問(wèn)卷上這道題是多選題，主要是調(diào)查受訪者的危機(jī)意識(shí)，設(shè)想企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施來(lái)增強(qiáng)其抵御危機(jī)的能力。據(jù)圖中所示，“對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行危機(jī)管理方面的培訓(xùn)和教育”得到最多的認(rèn)可，位居受訪者認(rèn)為應(yīng)采取措施的榜首，得到了75.5%的支持率，其次是“建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制”，得到了69.4%的受訪者的支持，接下來(lái)是“設(shè)立或完善專門(mén)的危機(jī)管理部門(mén)”，得到了64.3%的認(rèn)可?？v觀這些表述，其實(shí)每項(xiàng)措施都應(yīng)該在企業(yè)的預(yù)算內(nèi)得到充分的關(guān)注與實(shí)施。

（二）受訪企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)采取的措施

問(wèn)卷調(diào)查中這道題是上一題的繼續(xù)，調(diào)查的是企業(yè)采取了哪些措施來(lái)應(yīng)對(duì)各種危機(jī)?！皩?duì)各級(jí)員工進(jìn)行危機(jī)管理方面的培訓(xùn)和教育”是本次我們調(diào)查企業(yè)中應(yīng)對(duì)危機(jī)采取最多的措施，這一比例高達(dá)57.7%，其次是“設(shè)立或完善專門(mén)的危機(jī)管理部門(mén)”以51.3%的支持率位居第二，接下來(lái)的是“建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制”，得到了44.9%的支持。

對(duì)比本題與上一題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者認(rèn)為企業(yè)抵御危機(jī)應(yīng)采取的措施與實(shí)際中企業(yè)已采取的抗危機(jī)措施有一定的統(tǒng)一性，例如十分重視對(duì)內(nèi)部員工危機(jī)意識(shí)的培訓(xùn)和教育，而且很多企業(yè)開(kāi)展了這方面的培訓(xùn)。稍微有所出入的是有32.7%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該不定期按照危機(jī)處理方案進(jìn)行模擬演練，但在實(shí)際操作中，此類的模擬并沒(méi)有得到廣泛的實(shí)施，有此項(xiàng)模擬演練的企業(yè)只有20.5%。

以上這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，受訪者或者企業(yè)的危機(jī)意識(shí)往往趕超在應(yīng)對(duì)危機(jī)的實(shí)際操作之前，即意識(shí)與行動(dòng)還不能畫(huà)等號(hào)。在培育出充足的危機(jī)意識(shí)之后，受訪者往往更需要進(jìn)諫企業(yè)高層多在危機(jī)應(yīng)對(duì)方面做出實(shí)際的工作。

（三）受訪企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體措施

本題在調(diào)查問(wèn)卷中與前兩道題是一個(gè)整體，從宏觀和微觀兩方面考察企業(yè)處理危機(jī)的措施。不同于前兩題的是，本題更側(cè)重調(diào)查企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體措施，涉及企業(yè)在遭遇危機(jī)時(shí)內(nèi)部進(jìn)行的一些調(diào)整和企業(yè)同外界的合作。

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企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)采取的措施比較趨于同質(zhì)化，除了7.1%的受訪者認(rèn)為企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)要“保持沉默”外，其他的幾項(xiàng)具體措施都得到了企業(yè)的重視，并且支持率相近。其中，“同政府部門(mén)合作，爭(zhēng)取其支持”得到了最高票，以69.4%的支持率高居榜首，這點(diǎn)也在一定程度上印證了政府等權(quán)威第三方在危機(jī)處理中所扮演的重要角色?！霸O(shè)立新聞發(fā)言人并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一信息口徑”以66.3%的支持率排在第二位。新聞發(fā)言人相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)專業(yè)信息對(duì)外發(fā)布的權(quán)威窗口，比一般的企業(yè)代言人來(lái)說(shuō)更加職業(yè)化、更具權(quán)威性。與新聞發(fā)言人相對(duì)應(yīng)的是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，“召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，爭(zhēng)取媒體支持”這點(diǎn)得到了62.2%的支持率。此外，行業(yè)協(xié)會(huì)在企業(yè)面臨危機(jī)、尋求化解危機(jī)中也扮演著重要的角色。

可見(jiàn)，在遭遇危機(jī)時(shí)，企業(yè)往往要借助外圍的權(quán)威之力，共同構(gòu)建出全方位的權(quán)威第三方，共同努力使得企業(yè)擺脫危機(jī)，重新得到各方利益相關(guān)者團(tuán)體的支持。

案例：韓國(guó)政府面對(duì)1997年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)尋求國(guó)際銀行的幫助

剛邁進(jìn)1997年的門(mén)檻，接二連三的打擊就源源不斷地向韓國(guó)經(jīng)濟(jì)涌來(lái)。首先是年初爆發(fā)了大罷工。到了１月底，又揭發(fā)出韓寶集團(tuán)巨額票據(jù)拒付丑聞。正當(dāng)以上兩個(gè)問(wèn)題鬧得不可開(kāi)交之際，年初以來(lái)的日元貶值又開(kāi)始給出口以沉重打擊。１月２３日，韓寶鋼鐵工業(yè)公司無(wú)力償還借款，拉開(kāi)了１９９７年一系列大公司破產(chǎn)序幕。韓寶破產(chǎn)的消息使?jié)h城股市指數(shù)下跌2.8％；３月２２日，三美綜合特殊鋼公司的破產(chǎn)導(dǎo)致韓國(guó)證券交易所連續(xù)四天行情下跌；４月２１日，韓國(guó)最大釀酒集團(tuán)商真露公司因債臺(tái)高筑而倒閉，其債權(quán)銀行將它列入援助計(jì)劃；７月１５日，韓國(guó)第八大集團(tuán)企業(yè)起亞集團(tuán)無(wú)力償還其１０萬(wàn)億韓元的債務(wù)，成為最新一個(gè)銀行援助對(duì)象。韓興、代龍等集團(tuán)或宣布破產(chǎn)或因?yàn)檎母深A(yù)而成為待援的“病人”??隨著大企業(yè)集團(tuán)的相繼破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)，韓國(guó)金融危機(jī)爆發(fā)的可能性越來(lái)越大。源于東南亞的這股金融禍水則不失時(shí)機(jī)地將韓國(guó)這只“病太極虎”推向深淵。

在這種狀況下，韓元兌美元匯率繼續(xù)下跌，其國(guó)內(nèi)股市也一再疲軟，國(guó)家經(jīng)濟(jì)幾乎到了崩潰的邊緣。至此，韓國(guó)政府不得不向國(guó)際貨幣基金組織、世界銀行、亞洲開(kāi)發(fā)銀行以及美國(guó)、日本等尋求緊急貸款援助。

1997年12月3日，國(guó)際貨幣基金組織（ＩＭＦ）和韓國(guó)簽署援助協(xié)議，該組織向韓國(guó)提供２１０億美元備用信貸。另外，世界銀行將提供１００億美元。亞洲開(kāi)發(fā)銀行提供４０億美元，其他國(guó)家提供２００億美元。援助總額為５５０億美元。但這種援助的條件卻極其苛刻，此時(shí)的韓國(guó)，有奶便是娘，已顧不得那么多了。迫于國(guó)際貨幣基金組織的壓力，韓國(guó)政府被迫答應(yīng)落實(shí)嚴(yán)厲的穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃以及廢除當(dāng)初使韓國(guó)發(fā)展成為“經(jīng)濟(jì)之虎”的重要經(jīng)濟(jì)體制和做法，包括整頓金融、緊縮對(duì)大財(cái)團(tuán)貸款、降低經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率等多項(xiàng)配合措施。這項(xiàng)金援計(jì)劃不但打破金援紀(jì)錄，受援國(guó)所須進(jìn)行的調(diào)整幅度之大亦屬少見(jiàn)。相關(guān)鏈接：中國(guó)企業(yè)危機(jī)調(diào)查報(bào)告摘要

有72.7%的受訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，僅有18.0%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。

零點(diǎn)調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，如果將正面臨1~2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3~4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過(guò)半數(shù)的受訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中40.4%處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。

報(bào)告結(jié)論：

（一）半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)

（二）缺乏高級(jí)管理人才

（三）危機(jī)識(shí)別能力薄弱

（四）處理危機(jī)措施不力

（五）危機(jī)防范勝于危機(jī)處理

第七節(jié) 受訪企業(yè)對(duì)公關(guān)的綜合態(tài)度

這一部分是調(diào)查受訪者對(duì)公關(guān)的綜合態(tài)度，包括對(duì)公關(guān)的現(xiàn)狀以及公關(guān)未來(lái)走向的系列看法。此次調(diào)研采用了五級(jí)量表的形式，從“非常不同意”過(guò)渡到“非常同意”，考察受訪者對(duì)每項(xiàng)表述的認(rèn)同度。

用五級(jí)量表來(lái)測(cè)量受訪者的態(tài)度，往往會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題：受訪者大多會(huì)選擇“一般”這一中間選項(xiàng)，態(tài)度兩邊偏向都不明顯，達(dá)不到我們當(dāng)初想要調(diào)查的效果。而據(jù)回收的問(wèn)卷來(lái)看，確實(shí)最多的受訪者對(duì)這些觀點(diǎn)的看法是“一般”，不讓人解讀出“一般”背后的意義。在接下來(lái)的分析中，我們將略過(guò)這些一般選項(xiàng)，更多地將目光集中在能夠表達(dá)出強(qiáng)烈認(rèn)同或者不認(rèn)同的選項(xiàng)，來(lái)看看受訪者對(duì)下列觀點(diǎn)的真正看法。

一、受訪企業(yè)對(duì)公關(guān)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)

（一）公關(guān)與廣告

1.“公關(guān)與廣告將走向融合”

有關(guān)公關(guān)與廣告地位的爭(zhēng)論由來(lái)已久。前不久里斯·艾爾的新作《公關(guān)第一廣告第二》使得公關(guān)與廣告孰是孰非的問(wèn)題點(diǎn)燃。現(xiàn)在我們的重點(diǎn)不是要討論公關(guān)與廣告誰(shuí)更勝誰(shuí)一籌的問(wèn)題，我們是想將公關(guān)和廣告置于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的大背景之下，將公關(guān)和廣告看成是營(yíng)銷(xiāo)的兩項(xiàng)不可或缺的工具。

對(duì)于“公關(guān)和廣告在不久的將來(lái)將走向融合”這一觀點(diǎn)，有26%的受訪者“不同意”這種說(shuō)法，18%的受訪者“比較同意”這一說(shuō)法，14%的受訪者“非常同意”這種說(shuō)法，認(rèn)為公關(guān)與廣告將走向融合，另有6%的受訪者對(duì)這一說(shuō)法“非常不同意”?？傮w來(lái)說(shuō)，對(duì)于公關(guān)與廣告是否將走向融合，不贊同的聲音高過(guò)了贊同的聲音，而在極端聲音中，贊同的呼聲又高過(guò)不贊同。解讀這組數(shù)據(jù)，我們覺(jué)得對(duì)于公關(guān)與廣告的看法沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，一些判斷是本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 基于自身的體驗(yàn)做出的。

如果按照“同意/不同意”對(duì)比來(lái)進(jìn)行分析的話，在程度上，兩者的比例相等，而十分明顯的是：“一般”的態(tài)度比例最大。這說(shuō)明廣告與公關(guān)之間的所謂“融合”趨勢(shì)，在受訪企業(yè)那里，并不十分確認(rèn)，也可以說(shuō)，這種發(fā)展趨勢(shì)并不十分明朗。

2.“廣告投放額在降低”

上面討論了公關(guān)與廣告是否將走向融合的問(wèn)題，此次調(diào)研追加了這道考察傳統(tǒng)媒體廣告投放額的問(wèn)題，希望更加具象地考察受訪者對(duì)廣告地位的看法。

發(fā)現(xiàn)缺了一個(gè)選項(xiàng)：非常不同意，說(shuō)明在100份有效答卷中，沒(méi)有一個(gè)受訪者對(duì)“傳統(tǒng)媒體廣告投放在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中地位在下降”表示完全不贊同，這從側(cè)面說(shuō)明了廣告地位的微妙變化。相較于表示“不同意”這種說(shuō)法的28%的比例來(lái)說(shuō)，31%的受訪者“比較同意”這一說(shuō)法，另有7%的受訪者“非常同意”這種說(shuō)法。

分析贊同背后的原因，很容易發(fā)現(xiàn)受訪者一般都是企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)公關(guān)或者相關(guān)業(yè)務(wù)的部門(mén)經(jīng)理，他們平時(shí)策劃或執(zhí)行的公關(guān)活動(dòng)比較多，與公關(guān)圈內(nèi)人士接觸較多，本身對(duì)公關(guān)的感情比較深，因而會(huì)更傾向于認(rèn)為廣告投放在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的地位在下降。

（二）外部環(huán)境對(duì)公關(guān)發(fā)展的影響

1.“奧運(yùn)會(huì)為公關(guān)提供契機(jī)”

2008年北京奧運(yùn)會(huì)將是世界關(guān)注的焦點(diǎn)，是世人期盼的重大事件，這樣一項(xiàng)重大盛事將在北京舉行，這對(duì)企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)將帶來(lái)契機(jī)嗎？

34%的受訪者“比較同意”奧運(yùn)會(huì)將為企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)提供契機(jī)，28%的受訪者“非常同意”這一觀點(diǎn)，另有8%的受訪者對(duì)這一觀點(diǎn)持“不同意”態(tài)度，沒(méi)有出現(xiàn)“非常不同意”的情況。這組數(shù)據(jù)在整體上表明，受訪者比較認(rèn)可奧運(yùn)會(huì)等重大事件對(duì)于公關(guān)行業(yè)的影響比較積極。

可以更明確看出，該說(shuō)法得到大多數(shù)受訪者的贊同。

2.“數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)公關(guān)普及”

受訪者對(duì)于“數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了公關(guān)的普及和推廣”的觀點(diǎn)認(rèn)同度比較高，43%“比較同意”這一說(shuō)法，19%“非常同意”，而表示不同意和非常不同意的受訪者占總樣本的比例非常少，幾乎可以忽略不計(jì)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)形成挑戰(zhàn)與機(jī)遇”

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得信息傳播具有前所未有的速度和影響范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種新媒介，為企業(yè)進(jìn)行公關(guān)提供了一個(gè)新載體，同時(shí)也使得企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為可行的舉措。網(wǎng)絡(luò)擁本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 有龐大的點(diǎn)擊率，可以與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)，消費(fèi)者甚至可以不出家門(mén)就能買(mǎi)到自己想要的物品，可謂集方便、快捷于一身。然而互聯(lián)網(wǎng)同樣給企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)帶來(lái)挑戰(zhàn)，例如說(shuō)網(wǎng)上的保密和信譽(yù)問(wèn)題、過(guò)多依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代物流，一旦某個(gè)枝節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題可能導(dǎo)致整個(gè)交易系統(tǒng)癱瘓，此外還會(huì)受到病毒和黑客的惡意攻擊。

受訪者是怎樣看待“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)”這一觀點(diǎn)呢？44%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，22%“非常同意”，相比之下，持不同意見(jiàn)的受訪者基數(shù)很少?？梢酝茢喑鲞@些受訪者，不論來(lái)自哪個(gè)行業(yè)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的理解是比較全面的，看到了企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的巨大機(jī)遇，也認(rèn)識(shí)到機(jī)遇的背后隱含著挑戰(zhàn)。

（四）公關(guān)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.“跨國(guó)公關(guān)公司威脅本土公司”

中國(guó)在實(shí)行改革開(kāi)放后的二十多年間，見(jiàn)證了公關(guān)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，以這些年間公關(guān)公司數(shù)量的激增為最好的佐證，其中大多數(shù)是依附于本土操作的本土公關(guān)公司，他們以絕對(duì)的量填充著活躍的公關(guān)市場(chǎng)，使得公關(guān)行業(yè)看起來(lái)生機(jī)勃勃。自中國(guó)加入世貿(mào)組織以來(lái)，更多的領(lǐng)域向國(guó)外資本開(kāi)放，在這波熱浪中，越來(lái)越多垂涎中國(guó)市場(chǎng)已久的外資公關(guān)公司紛紛進(jìn)入，這股攜帶外資與全球客戶的公關(guān)行業(yè)巨鱷們確實(shí)給本土公司帶來(lái)了很大震驚。

跨國(guó)公關(guān)公司對(duì)本土公關(guān)公司生存產(chǎn)生很大威脅嗎？28%的受訪者“比較同意”這一說(shuō)法，12%“非常同意”，另有17%“不同意”這一說(shuō)法，贊同的略多于不贊同，說(shuō)明更多受訪者在潛意識(shí)中認(rèn)為跨國(guó)公關(guān)公司對(duì)本土公司更多的是威脅。中國(guó)的公關(guān)市場(chǎng)還沒(méi)有形成很好的行業(yè)操作規(guī)范，本土公司可以按照自己制定的規(guī)則暢游這塊市場(chǎng)，而外資公司進(jìn)入，隨之帶來(lái)的是規(guī)范的操作和成型的行業(yè)規(guī)則，撇開(kāi)客戶資源的爭(zhēng)奪不談，在操作上給本土公司帶來(lái)更多的是挑戰(zhàn)。

2.“專業(yè)人才是瓶頸”

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，各行各業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的挑戰(zhàn)和重整，公關(guān)行業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，在這股市場(chǎng)大潮中還是新手，但是瞬間的變化已經(jīng)使得公關(guān)行業(yè)遭遇了困難與挑戰(zhàn)。社會(huì)大環(huán)境和國(guó)家政策的變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、外行尋機(jī)準(zhǔn)入公關(guān)市場(chǎng)爭(zhēng)奪資源、行業(yè)自身不規(guī)范操作等，使這些挑戰(zhàn)變得日漸清晰。而就公關(guān)行業(yè)本身而言，人才制約、資本短缺、資源流失等問(wèn)題一一凸現(xiàn)。我們希望首先從人的角度來(lái)思考，專業(yè)人才是制約公關(guān)發(fā)展的瓶頸嗎？

36%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，21%“非常同意”，認(rèn)為專業(yè)人才是影響公關(guān)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要制約因素，而持“不同意”的受訪者占少數(shù)。在調(diào)查中，有受訪者指出，專業(yè)人才確實(shí)是公關(guān)業(yè)發(fā)展的一大難題，但是還沒(méi)有構(gòu)成“瓶頸”，公關(guān)行業(yè)的真正瓶頸是業(yè)務(wù)范圍的局限、要跟其他相近行業(yè)爭(zhēng)奪同一客戶資源。

至于該怎樣理解“專業(yè)人才”呢？在我們的深訪中，一家知名本土公關(guān)公司的總裁指出，專業(yè)人才是目前中外公關(guān)公司發(fā)展中經(jīng)常遭遇的一個(gè)難題。這里所說(shuō)的專業(yè)人才并不是專指公關(guān)或者廣告科班出身的人才，而是泛指從事公關(guān)行業(yè)的各種有價(jià)值的人才。他認(rèn)為公關(guān)行本軟件從 004km.cn 中國(guó)公關(guān)門(mén)戶 上傳 業(yè)是一個(gè)智慧產(chǎn)業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)從業(yè)人員不僅需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要對(duì)公關(guān)的天賦，對(duì)公關(guān)的理解力，以及出色的邏輯思維能力，能夠很好地把握客戶需求。

3.“公關(guān)教育嚴(yán)重滯后”

上題探討了專業(yè)人才對(duì)公關(guān)發(fā)展的制約。隨著市場(chǎng)對(duì)公關(guān)需求的擴(kuò)大，公關(guān)行業(yè)發(fā)展中的人才短缺或是人才流失問(wèn)題更是成為困擾公司發(fā)展的一大難題。那么，專業(yè)人才的缺失說(shuō)明什么呢？作為直接為公關(guān)行業(yè)輸送或者說(shuō)培育生力軍的公關(guān)教育離公關(guān)行業(yè)真正的需求有多遠(yuǎn)？

于是我們立論：“中國(guó)公關(guān)教育嚴(yán)重滯后和脫節(jié)于公關(guān)實(shí)務(wù)發(fā)展”，希望就此收集企業(yè)公關(guān)人員對(duì)這一觀點(diǎn)的認(rèn)知。據(jù)圖中所示，43%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，22%“非常同意”，而持不同意觀點(diǎn)的受訪者所占比例很小?？梢哉f(shuō)，公關(guān)實(shí)務(wù)界人士比學(xué)院派的對(duì)“中國(guó)公關(guān)教育跟不上實(shí)務(wù)發(fā)展”這一觀點(diǎn)有更深刻的體會(huì)。

調(diào)查中不止一位受訪者表現(xiàn)出了與公關(guān)教育合作的愿望，希望理論界和業(yè)界能夠更頻繁交流、共同促進(jìn)中國(guó)公關(guān)業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)出更多實(shí)用型人才。

4.“社會(huì)對(duì)公關(guān)存在誤解”

上個(gè)世紀(jì)90年代初，一部《公關(guān)小姐》火遍了大江南北，同時(shí)似乎也給公關(guān)從業(yè)人員打上了難以褪去的烙印，一提起公關(guān)，人們腦海中就會(huì)將之等同于“公關(guān)小姐”、“公關(guān)先生”。在我們做深訪時(shí)，一位業(yè)內(nèi)人士給我們講了一個(gè)故事：一個(gè)同事想租房，屋主問(wèn)她是從事什么職業(yè)的，她沒(méi)怎么想脫口就說(shuō)是做公關(guān)的，結(jié)果屋主找了個(gè)不是理由的理由，硬是不把房子租給她。她于是學(xué)聰明了，在找下一家的時(shí)候，她很謹(jǐn)慎地說(shuō)自己是從事廣告的，從而這段租房鬧劇才得以畫(huà)上句號(hào)。可見(jiàn)在公關(guān)活動(dòng)如此普遍的今天，社會(huì)對(duì)公關(guān)依然存在誤解和偏見(jiàn)。

公關(guān)實(shí)務(wù)界人士對(duì)社會(huì)誤解問(wèn)題有切身的感受：46%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，11%“非常同意”，同時(shí)有9%表示“不同意”。無(wú)論是受訪者道聽(tīng)途說(shuō)或者是感同身受，社會(huì)對(duì)公關(guān)的誤解是真真實(shí)實(shí)存在的。

（五）公關(guān)現(xiàn)狀

1.“大陸公關(guān)市場(chǎng)初步成型”

自從20世紀(jì)80年代現(xiàn)代公關(guān)概念引進(jìn)中國(guó)到現(xiàn)在，大陸的公關(guān)實(shí)務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)歷經(jīng)了20多個(gè)年頭的磨煉?，F(xiàn)在大陸有公關(guān)協(xié)會(huì)紛紛成立，其中以中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)CIPRA為最大、最具影響力的組織；有注冊(cè)公關(guān)公司2000家，每年會(huì)有針對(duì)公關(guān)公司進(jìn)行的各種獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選；每年會(huì)舉行定期或者不定期的大型公關(guān)業(yè)界盛會(huì)，邀請(qǐng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外公關(guān)教育界、實(shí)務(wù)界人士以及媒體的朋友參加；有新成立的公關(guān)行業(yè)精英俱樂(lè)部，定期舉行研討會(huì)，相互間進(jìn)行信息溝通等等。依據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以推斷大陸公關(guān)市場(chǎng)已經(jīng)初步成型了嗎？

可以說(shuō)從實(shí)務(wù)界的視角來(lái)看公關(guān)市場(chǎng)，中國(guó)大陸公關(guān)市場(chǎng)至少正步入成型的階段。

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