第一篇：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商企業(yè)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商企業(yè)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告

2013-08-19 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

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一、調(diào)查背景

近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借其方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，已經(jīng)成為重要的購(gòu)物途徑，甚至已經(jīng)成為了很多消費(fèi)者的首選購(gòu)物途徑。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，網(wǎng)購(gòu)用戶總規(guī)模達(dá)到2.42億人，數(shù)量規(guī)模至今仍呈上升趨勢(shì)。

盡管網(wǎng)購(gòu)有著諸多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有許多亟待解決的問(wèn)題。例如各大購(gòu)物網(wǎng)站的配套設(shè)施的完善程度與日益增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量不成正比；中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨誠(chéng)信危機(jī)；網(wǎng)購(gòu)驗(yàn)貨、退換貨問(wèn)題仍是消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，無(wú)條件退貨承諾踐諾難。綜合以上，網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信問(wèn)題仍是消費(fèi)者關(guān)注的重中之重。

為了進(jìn)一步營(yíng)造放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，了解廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的訴求，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)中需要解決和完善的問(wèn)題，2013年6月20日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)2013年“電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度調(diào)查”，這是中消協(xié)“讓消費(fèi)者更有力量”年主題系列活動(dòng)之一，調(diào)查結(jié)果將作用于企業(yè)誠(chéng)信平臺(tái)建設(shè)，服務(wù)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。本次調(diào)查繼續(xù)由“去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）”作為承辦方。

二、調(diào)查基本結(jié)論

本次調(diào)查主要針對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的基本評(píng)價(jià)、權(quán)益維護(hù)狀況、對(duì)改進(jìn)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的建議等。調(diào)查結(jié)果顯示：

中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為已經(jīng)普遍而頻繁，主流網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體的年齡仍呈現(xiàn)年輕化特征，同時(shí)中年以上網(wǎng)購(gòu)群體新增趨勢(shì)明顯。

近八成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意，評(píng)價(jià)穩(wěn)中有升。消費(fèi)者對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度最為滿意，其次是電商網(wǎng)站誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)工程，售后服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度相比較偏低。

主管部門(mén)應(yīng)加大制定規(guī)則的力度，盡快完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)則，規(guī)范買(mǎi)賣(mài)雙方和中介方的交易行為，明確各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，建立企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系與監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加大對(duì)違法交易行為的處罰力度，加大對(duì)典型案例的曝光力度。

2013年入夏以來(lái)，各大電商開(kāi)展大型促銷(xiāo)活動(dòng)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為電商競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷(xiāo)的常規(guī)手段。消費(fèi)者對(duì)這種“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為”評(píng)價(jià)更為客觀和正面，開(kāi)始享受價(jià)格透明和促銷(xiāo)帶來(lái)的優(yōu)惠，另一方面“網(wǎng)購(gòu)疲勞”開(kāi)始讓部分消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情降溫。

售后問(wèn)題仍是電商企業(yè)面臨的最大難題，廣大負(fù)責(zé)任企業(yè)應(yīng)正視用戶的需求和投訴，始終將用戶放在第一位。在規(guī)范自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為之外，還要加強(qiáng)供應(yīng)鏈和平臺(tái)賣(mài)家的管理，本著保障消費(fèi)者知情權(quán)的原則，進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)條款，建立與電子商務(wù)活動(dòng)相配套的現(xiàn)代化物流體系和配送策略，保證交易的高效、順利進(jìn)行。

三、調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)

本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查入口為在線旅游網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”，調(diào)研時(shí)段自2013年6月20日至7月20日截止，期間共征集有效問(wèn)卷1768份，與2012年首次調(diào)查相比樣本量增長(zhǎng)74%。調(diào)查依據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信中心2007年發(fā)布的行業(yè)規(guī)范，將電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信要素劃分為企業(yè)資質(zhì)建設(shè)、消費(fèi)者保障和售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，由消費(fèi)者對(duì)每個(gè)部分進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。并對(duì)各部分可能會(huì)影響誠(chéng)信滿意度因素按照重要程度從高到低評(píng)分，10分最高，1分最低。

（一）調(diào)查樣本特征

本次調(diào)查的網(wǎng)購(gòu)用戶樣本男女比例為43%：57%，平均年齡為32歲。女性網(wǎng)民一直是購(gòu)物的活躍人群，在網(wǎng)購(gòu)用戶中的份額超過(guò)男性32個(gè)百分點(diǎn)。但在大額產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)群體中，男性比率則高于女性，尤以電子數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品為代表。

經(jīng)常使用網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的主力人群的年齡為25至34歲區(qū)間，占全體受訪者的54.64%。這也表明憑借對(duì)新生事物的高接受能力，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)這一新興消費(fèi)方式的介入水平遠(yuǎn)高于年長(zhǎng)者。隨著以年輕人占絕大多數(shù)的中國(guó)網(wǎng)民逐漸走入中年，而未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的主流消費(fèi)群的平均年齡預(yù)計(jì)將持續(xù)增長(zhǎng)。

網(wǎng)購(gòu)者的學(xué)歷普遍較高，本次調(diào)查中本科及以上學(xué)歷占60.07%，與2012年54.33%的比例相比仍有提升。大專(zhuān)學(xué)歷占27.94%，高中及以下占11.99%。而從職業(yè)構(gòu)成上來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)人群以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。其中公司職員比例最高，占全體受訪者的44%，其次是學(xué)生群體，占11.43%；自由職業(yè)者占到9.95%，公務(wù)員和公司管理層各占7.24%和15.61%。由于消費(fèi)者需要通過(guò)一定的學(xué)習(xí)才可以掌握網(wǎng)購(gòu)支付技能，受教育水平和計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)能力差異已經(jīng)將人群天然劃分為“網(wǎng)購(gòu)者”與“非網(wǎng)購(gòu)者”。

（二）權(quán)威部門(mén)資質(zhì)認(rèn)證是電商消費(fèi)者的信心保障

調(diào)查結(jié)果顯示，七成以上消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)有電商企業(yè)在資質(zhì)誠(chéng)信度方面的現(xiàn)狀基本滿意，相比2012年的調(diào)查結(jié)果有所上升。其中影響企業(yè)誠(chéng)信度因素按重要程度排名依次是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全且經(jīng)過(guò)政府部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證；企業(yè)注冊(cè)信息完整可檢索；價(jià)格透明信息真實(shí)全面；有完善的供應(yīng)商管理體系；不靠虛假價(jià)格戰(zhàn)招攬客戶；有完善的誠(chéng)信文化價(jià)值觀。

圖一：影響企業(yè)誠(chéng)信度的企業(yè)資質(zhì)因素排名

電子商務(wù)是在一個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致電子商務(wù)主體對(duì)交易對(duì)象認(rèn)識(shí)模糊，交易雙方無(wú)法準(zhǔn)確地知道彼此的信用狀況和真實(shí)程度，這導(dǎo)致交易雙方相互之間缺乏足夠的信任。有別于傳統(tǒng)購(gòu)物以地理位置接近性為導(dǎo)向，消費(fèi)者往往選擇知名度高、信譽(yù)度高、評(píng)價(jià)好的網(wǎng)站。因此電商企業(yè)必須比傳統(tǒng)行業(yè)更注重誠(chéng)信，從源頭上完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、對(duì)外公示注冊(cè)信息和互聯(lián)網(wǎng)備案信息、主動(dòng)申請(qǐng)相關(guān)誠(chéng)信認(rèn)證，從而打消用戶疑慮，放心完成在線交易。

供應(yīng)商管理是平臺(tái)類(lèi)電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其意義不僅在于降低成本保障物流，更在于確保為消費(fèi)者提供合格的產(chǎn)品與服務(wù)。電商企業(yè)應(yīng)從技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、環(huán)保等多方面因素全面考核供應(yīng)商，提高企業(yè)的整體生產(chǎn)供給效率，實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈上的負(fù)責(zé)任采購(gòu)。以全球最大的中文旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）為例，該企業(yè)從2011年起推出交易安全保障體系“擔(dān)保通”，確保其平臺(tái)上的機(jī)票代理商100%擁有中國(guó)民航運(yùn)輸協(xié)會(huì)頒發(fā)的CATA認(rèn)證，在消費(fèi)者的交易環(huán)節(jié)上提供全面的保障服務(wù)和完善的售后服務(wù)。

價(jià)格透明度和信息全面性是電子商務(wù)行業(yè)相比于傳統(tǒng)零售業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)，也是廣大消費(fèi)者最為關(guān)注的特征之一。但也有部分電商企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大不實(shí)的低價(jià)宣傳，存在信息失真嚴(yán)重，甚至廣告與實(shí)物不符等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)模式的信任。在旅游、教育、金融、電信行業(yè)內(nèi)，呼叫中心因服務(wù)人員信息掌握不全面或受利益趨使而向用戶推薦高價(jià)產(chǎn)品的現(xiàn)象一直以來(lái)也飽受詬病。

自2012年底至2013年上半年，電商行業(yè)進(jìn)入“休養(yǎng)生息”階段，價(jià)格戰(zhàn)顯得相對(duì)沉寂。自6月18日起，國(guó)內(nèi)各大電商將迎來(lái)“蓄謀已久”的年中促銷(xiāo)大戰(zhàn)。以京東、天貓為首的各大電商均推出如火如荼的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。這種“價(jià)格戰(zhàn)”一方面推動(dòng)了市場(chǎng)火爆，另一方面也帶來(lái)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的高漲，產(chǎn)業(yè)鏈中上游利潤(rùn)空間縮小，其服務(wù)質(zhì)量可能打折扣。因此，今后價(jià)格戰(zhàn)必將逐漸淡化，取而代之的是綜合服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。從業(yè)者也應(yīng)當(dāng)更為理性地看待這種營(yíng)銷(xiāo)手法。

是否擁有完善的誠(chéng)信文化，也是影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)誠(chéng)信度判斷的重要因素。不同于其它管理體系，誠(chéng)信管理體系是以法律為保障、責(zé)任為基礎(chǔ)和道德為支撐的管理體系。講求誠(chéng)信的企業(yè)文化也成為這項(xiàng)工作的重點(diǎn)，企業(yè)必須相應(yīng)地建立起包括方針、目標(biāo)、程序、制度、記錄和檔案在內(nèi)的一整套管理模式。

（三）消費(fèi)者青睞安全便捷的在線支付模式

在各項(xiàng)消費(fèi)者保障因素中，消費(fèi)者最看重資金和個(gè)人信息的安全。盡管受當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)制約，仍有部分普通消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)持觀望態(tài)度。但調(diào)查顯示近八成消費(fèi)者對(duì)于電商企業(yè)在資金和個(gè)人信息保障方面的工作持肯定態(tài)度，在電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)橫向?qū)Ρ戎惺亲罡叩?。其中“通過(guò)第三方支付保障用戶資金安全”因素被受訪者認(rèn)為重要程度最高，其次是“對(duì)消費(fèi)者的在線個(gè)人信息提交提供安全提示”和“保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私不被泄露或侵害”。

支付安全是最受消費(fèi)者關(guān)注的因素，足以影響消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)站預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)渠道的選擇。目前各大電商網(wǎng)站普遍采取措施，使用包括各大網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)等具有良好用戶基礎(chǔ)及口碑的第三方支付手段，力圖最大程度加強(qiáng)用戶在線支付時(shí)的安全感，保障消費(fèi)者的支付便捷和安全。

目前，我國(guó)尚缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專(zhuān)門(mén)保護(hù)公民個(gè)人信息的法律，對(duì)采集公民信息的機(jī)構(gòu)網(wǎng)站也缺乏相應(yīng)的規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯時(shí)，很難獲得有效的法律保護(hù)，這在一定程度上打擊了消費(fèi)者信心。部分商家對(duì)消費(fèi)者的資料重視不足、管理粗放，極易造成消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄露；還有些唯利是圖的商家會(huì)將客戶的個(gè)人信息，甚至包括消費(fèi)記錄、消費(fèi)習(xí)慣等作為商品出售或交換。因此誠(chéng)信電商企業(yè)應(yīng)主動(dòng)對(duì)涉及在線提交消費(fèi)者個(gè)人信息的環(huán)節(jié)提供安全提示，例如提醒消費(fèi)者注意填寫(xiě)信息時(shí)的周?chē)h(huán)境，提醒注冊(cè)用戶定期修改密碼等等。

（四）解決消費(fèi)者售后問(wèn)題仍是電商企業(yè)最大難題

本次調(diào)查中，僅有53.96%的受訪者對(duì)于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低；而26.52%的消費(fèi)者表示不滿，這一數(shù)字相比2012年的31.23%有明顯下降，但仍是各環(huán)節(jié)的最高。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴主要集中在：到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購(gòu)用戶投訴總量的一半以上。這反映出網(wǎng)購(gòu)這種新的購(gòu)物方式尚未發(fā)展成熟，也說(shuō)明售后仍然是企業(yè)誠(chéng)信度的軟肋。

調(diào)查結(jié)果顯示，影響電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信滿意度的售后服務(wù)環(huán)節(jié)因素按重要程度排序依次為：有賠付計(jì)劃并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任兌現(xiàn)承諾；物流投遞時(shí)間和準(zhǔn)確率；顧客能夠便捷地聯(lián)系到客服人員解決問(wèn)題；客服人員服務(wù)態(tài)度好能夠傾聽(tīng)顧客訴求；顧客能夠在簽收前驗(yàn)貨。

消費(fèi)者最為看重的售后因素是：有賠付計(jì)劃并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任兌現(xiàn)承諾，這一因素在2012年的調(diào)查中權(quán)重僅為第三位。隨著部分業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電商企業(yè)率先推出安全賠付計(jì)劃，這一快速解決糾紛的機(jī)制就受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，并逐漸成為行業(yè)內(nèi)普遍接受和效仿的售后服務(wù)規(guī)范。隨著諸多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)紛紛跟進(jìn)，這一安全保障機(jī)制體現(xiàn)的是以人為本的思想，促成了網(wǎng)絡(luò)交易安全和網(wǎng)民維權(quán)機(jī)制的創(chuàng)新，在保障弱勢(shì)的消費(fèi)者一方合法利益的同時(shí)，也強(qiáng)化了企業(yè)和商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和自律意識(shí)。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)于能否便捷的聯(lián)系到客服人員、客服人員的服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的能力十分看重，這也是由網(wǎng)購(gòu)這一特殊的消費(fèi)模式所決定的。在傳統(tǒng)購(gòu)物方式中，銷(xiāo)售者提供的售前、售中、售后服務(wù)貫穿消費(fèi)者消費(fèi)行為的全過(guò)程；而消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，售前、售中的所需了解的信息往往都涵蓋在了商品展示頁(yè)面中，售后服務(wù)——尤其是客服人員的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)感受的重要性就格外凸現(xiàn)出來(lái)。

有關(guān)“到貨遲緩”的投訴表明物流仍是制約電商發(fā)展的“瓶頸”。目前網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的物流配送服務(wù)普遍仍采用第三方物流外包模式，自建物流的企業(yè)仍屬少數(shù)。當(dāng)前第三方物流的發(fā)展尚未跟上網(wǎng)購(gòu)的步伐——運(yùn)力不足；覆蓋范圍窄；快遞人員素質(zhì)良莠不齊；與網(wǎng)商信息流通不暢；拒絕當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨等問(wèn)題都亟待解決。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在此提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)上購(gòu)物的自我保護(hù)意識(shí)，認(rèn)真鑒別各類(lèi)消費(fèi)陷阱，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

第二篇：農(nóng)村電商調(diào)查報(bào)告

“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式正在引領(lǐng)新常態(tài)下新的生產(chǎn)發(fā)展變革，結(jié)合農(nóng)村調(diào)查工作和總隊(duì)對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)專(zhuān)題調(diào)研的安排部署，**部門(mén)以“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品+電商”為切入點(diǎn)，深入種養(yǎng)殖大戶、特色農(nóng)產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)合作社**、**電子商務(wù)公司進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研走訪農(nóng)村電商的發(fā)展情況、在發(fā)展過(guò)程中還存在哪些障礙和問(wèn)題，調(diào)研表明：農(nóng)村電商的發(fā)展有基礎(chǔ)，但經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益還不高，需要大型的、正規(guī)的電子商務(wù)企業(yè)引領(lǐng)，但農(nóng)村電商發(fā)展的春天已經(jīng)來(lái)臨。

一、農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展有一定的貨品基礎(chǔ)和硬件發(fā)展基礎(chǔ)

從縣農(nóng)業(yè)局調(diào)查了解到，**縣域內(nèi)有廣興榨菜、柳塘蓮藕、金華青枧、風(fēng)來(lái)黑花生、玉皇山野香豬、擰巨力檸檬、秦王桃等特色農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)有各類(lèi)農(nóng)業(yè)基地5個(gè)，基地面積7萬(wàn)畝，國(guó)家級(jí)名牌1個(gè)，省級(jí)名牌3個(gè)，市級(jí)名牌6個(gè)，縣級(jí)名牌35個(gè)，其中：無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品35個(gè)，種植面積30萬(wàn)畝，綠色食品10個(gè)，種植面積10萬(wàn)。

巴進(jìn)行批發(fā)，依托淘寶、天貓、未來(lái)生活網(wǎng)及實(shí)體店等進(jìn)行商品展示。農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售形式仍以傳統(tǒng)銷(xiāo)售和自產(chǎn)自銷(xiāo)為主，而通過(guò)電商銷(xiāo)售的僅占10%。從專(zhuān)業(yè)合作社了解到：以直銷(xiāo)模式為主，采取訂單，有固定的聯(lián)系單位，80%銷(xiāo)往廣東、浙江、江西等地，電商銷(xiāo)售占全年總銷(xiāo)售額的10%，物流成本占電商銷(xiāo)售額的45%。以綜合市場(chǎng)、超市作門(mén)市銷(xiāo)售點(diǎn)，其他全部采用直銷(xiāo)模式，由養(yǎng)殖戶自行聯(lián)系賣(mài)家。從野香豬專(zhuān)業(yè)合作社了解到：銷(xiāo)售渠道直接由本地種養(yǎng)大戶趙剛收購(gòu)，再由公司以電商及門(mén)市等渠道銷(xiāo)售，2014年電商占銷(xiāo)售總額50%，同比增長(zhǎng)20%，物流成本占電商銷(xiāo)售額50%，平均每頭毛豬價(jià)格18元/公斤左右，同當(dāng)年豬價(jià)相比增加28.57%，電商價(jià)格高于地方生豬出售價(jià)格50%，平均每頭香豬純利潤(rùn)400元-600元，同當(dāng)年豬價(jià)利潤(rùn)相比增加了50個(gè)百分點(diǎn)。凍庫(kù)儲(chǔ)備一般在半年之類(lèi)。從清見(jiàn)金柑專(zhuān)業(yè)合作社了解到，2014年電商銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的55%，平均每公斤價(jià)格高于地方市場(chǎng)價(jià)格的5-8%，物流運(yùn)輸主要采取飛機(jī)及冷鏈運(yùn)輸，物流成本占電商銷(xiāo)售額40%。凍庫(kù)儲(chǔ)存時(shí)間一般在3個(gè)月。從**電子商務(wù)公司處了解到，公司以種植檸檬為主，2012-2014年總銷(xiāo)售額達(dá)到900萬(wàn)，其中2014年電商銷(xiāo)售占總銷(xiāo)售額25%，同比增長(zhǎng)15%；該企業(yè)自行聯(lián)系物流公司，簽訂合同價(jià)，運(yùn)輸途徑主要采取冷鏈運(yùn)輸，淘寶等網(wǎng)站采取快遞運(yùn)輸，物流成本占電商銷(xiāo)售額的40%。電商批發(fā)價(jià)格高于地方3-5%。該公司在瞿河鄉(xiāng)自行建立了凍庫(kù)。

三、農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）、農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的滯后，導(dǎo)致射洪產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品重產(chǎn)有余，銷(xiāo)售不足，很多好的農(nóng)產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”。

（二）農(nóng)產(chǎn)品電商受制于區(qū)域化、物流、標(biāo)準(zhǔn)化的高門(mén)檻，發(fā)展進(jìn)展緩慢。

（三）物流成本過(guò)高、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備技術(shù)相對(duì)落后，且都無(wú)相應(yīng)的扶持政策。一是**境內(nèi)無(wú)火車(chē)，**境內(nèi)無(wú)機(jī)場(chǎng)，跟周邊城市相比，物流技術(shù)相對(duì)落后，倉(cāng)儲(chǔ)需要大量的資金及技術(shù)，造成了倉(cāng)儲(chǔ)成本過(guò)高。

（四）**農(nóng)產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)知名度較低。一種是生豬、花生、榨菜等區(qū)域性很強(qiáng)的土特產(chǎn)，由于不注重對(duì)外宣傳，再加上包裝、物流環(huán)節(jié)不到位，造成此類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品的遇冷；另一種情況是檸檬、牛肉有較大成熟市場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品，因知名度不及臨近的廣安、重慶所產(chǎn)品類(lèi)似農(nóng)產(chǎn)品，此外**產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品基本是農(nóng)戶自行生產(chǎn)再由商販?zhǔn)召?gòu)，經(jīng)過(guò)批發(fā)商、零售商最終轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，銷(xiāo)售鏈條長(zhǎng)，直銷(xiāo)少，難以形成規(guī)模效益、名牌效應(yīng)。

（五）缺乏標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品控制系統(tǒng)及農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)人才及電商經(jīng)營(yíng)人才。當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不高，對(duì)有機(jī)食品、綠色食品、安全食品的生產(chǎn)、流通、監(jiān)管和可追溯體系的影響意識(shí)不濃，對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，特別是電商營(yíng)銷(xiāo)方式賬務(wù)哦不多，缺乏技術(shù)能力人才支撐。

六、意見(jiàn)建議

一是加大特色農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)宣傳力度。政府和相關(guān)部門(mén)要利用各種農(nóng)商會(huì)、農(nóng)博會(huì)等各種等級(jí)的平臺(tái)對(duì)“**產(chǎn)”農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳、包裝和精深加工，加快農(nóng)產(chǎn)品走出去步伐，提高農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、管理、流通、監(jiān)管、可追溯流程控制，建立一個(gè)射洪產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量度、安全度和知名度，加快射洪產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品走出去力度，緩解射洪農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)能過(guò)剩、賣(mài)不出去、賣(mài)不好的局面。

第三篇：企業(yè)電商工作總結(jié)

篇一：中小企業(yè)電子商務(wù)工作總結(jié) 蜂獻(xiàn)蜂業(yè)2010年電子商務(wù)工作總結(jié)

2010年是蜂獻(xiàn)公司電子商務(wù)工作的開(kāi)局之年，在汪總的親自指導(dǎo)和劉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)部門(mén)員工的共同努力，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)2011年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將2010年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況。

1、通過(guò)大家共同努力，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的銷(xiāo)售目標(biāo)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2010年網(wǎng)絡(luò)總銷(xiāo)售額為31.51萬(wàn)元，其中直銷(xiāo)店9.56萬(wàn)元，旗艦店9.72萬(wàn)元，經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)12.23萬(wàn)元。成功招募了2家實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店，培育了2家較好的網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)店。

2、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益。

（1）經(jīng)過(guò)調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在元月份和8月份分別開(kāi)通了淘寶直銷(xiāo)店和商城旗艦店，現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，在10月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

（3）隨著蜂產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo)，例如原蜜的促銷(xiāo)使得直銷(xiāo)店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷(xiāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)全年的銷(xiāo)售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車(chē)及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（4）按照汪總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，我們多次對(duì)品種和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，一方面完善傳統(tǒng)類(lèi)目產(chǎn)品，另一方面不斷增加高附加值產(chǎn)品，形成了較為齊全的品種體系。另外在價(jià)格上，我們按照網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的實(shí)際情況和自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，逐步淘汰了散裝產(chǎn)品，包括原蜜等，并適當(dāng)提高了部分產(chǎn)品的價(jià)格，使整體價(jià)格保持在中等偏上的水平，這符合大多數(shù)消費(fèi)者的心理價(jià)格承受范圍。

3、品牌推廣和招商加盟有所拓展，但尚未取得明顯的階段性效果。（1）年初由于直銷(xiāo)店的實(shí)際需要，我們分別在全國(guó)各地級(jí)市的相關(guān)論壇上進(jìn)行了最簡(jiǎn)單的發(fā)帖和回帖，在當(dāng)時(shí)為直銷(xiāo)店的信用增長(zhǎng)和銷(xiāo)量提升發(fā)揮了一定的作用，但是帖子的影響力有限，所以品牌推廣尚處在最初級(jí)的階段。

（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安慶和融安的兩位老板分別來(lái)公司進(jìn)行了考察，之后簽訂了加盟協(xié)議，分別在安慶市區(qū)和融安縣城，開(kāi)設(shè)了蜂獻(xiàn)蜂產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店，這為我們今后發(fā)展加盟商，以及如何成功運(yùn)營(yíng)縣市級(jí)專(zhuān)賣(mài)店，提供了很多有效的嘗試和經(jīng)驗(yàn)。

（3）網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)方面，我們分別組織了兩次集中招募，第一次以個(gè)人店為主，大約招募了20家網(wǎng)店，其中有10家左右直接進(jìn)貨，但是由于很多因素的影響，個(gè)人店大部分沒(méi)能實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。第二次我們以商城店為主，其中招募的安徽特產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店和群航食品專(zhuān)營(yíng)店，發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)，2011年將重點(diǎn)扶持。

二、存在的主要問(wèn)題

1、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)緩慢。

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。一方面數(shù)十家老店憑借超高的客戶積累、大量的廣告投入、不斷攀升的人氣排名及開(kāi)店時(shí)間的沉淀，占有50%以上的市場(chǎng)份額。另一方面至少有100家新店憑借低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，迅速的搶占市場(chǎng)份額。另外還有上千家網(wǎng)店經(jīng)銷(xiāo)蜂產(chǎn)品，雖未形成較大規(guī)模，但是也在無(wú)形中或多或少的瓜分了市場(chǎng)份額。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在淘寶商城有180家品牌旗艦店經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品，在淘寶集市有約4000家經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品。在淘寶首頁(yè)搜索“蜂蜜”，單品展現(xiàn)數(shù)量達(dá)15萬(wàn)個(gè)，王漿、花粉、蜂膠略少。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，品種增減、價(jià)格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過(guò)于正規(guī)，沒(méi)有設(shè)計(jì)平時(shí)化的語(yǔ)言，也沒(méi)能夠找到打動(dòng)買(mǎi)家的關(guān)鍵性語(yǔ)言。我們之前以散裝產(chǎn)品拉動(dòng)信用增長(zhǎng)，以較低價(jià)格吸引買(mǎi)家，在散裝的同時(shí)又兼有精裝，層次分明，確實(shí)給買(mǎi)家提供了很多選擇的機(jī)會(huì)，但是從另一方面，也造成了買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，后來(lái)由于為了順應(yīng)整體的發(fā)展趨勢(shì)和成本費(fèi)用實(shí)際，我們果斷的將散裝的全部刪除后，導(dǎo)致了直銷(xiāo)店生意日漸慘淡，至今還未走出這個(gè)怪圈。價(jià)格制定上，由于我們當(dāng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)分析比較盲目，部分價(jià)格制定的過(guò)低或者過(guò)高，未能成功吻合買(mǎi)家心理，因?yàn)檫^(guò)低和過(guò)高都能夠?qū)е沦I(mǎi)家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。

3、招商加盟進(jìn)展緩慢，品牌推廣的難度較大。網(wǎng)絡(luò)招商方面，呈現(xiàn)招商容易，持續(xù)經(jīng)營(yíng)難，有效的經(jīng)營(yíng)的過(guò)少。合作的店家不積極推介，地域的差異也導(dǎo)致代銷(xiāo)的利潤(rùn)少，發(fā)貨麻煩等，這可能也是影響代銷(xiāo)商激情的重要因素。另外代銷(xiāo)商由于對(duì)蜂產(chǎn)品行業(yè)比較陌生，在回復(fù)買(mǎi)家咨詢、文字表述、經(jīng)驗(yàn)技巧等方面都有著很多欠缺。實(shí)體加盟方面，由于目前在該方面我們還處在探索和嘗試階段，加之目前我們的網(wǎng)絡(luò)廣告投入的渠道較為單一，僅限淘寶網(wǎng)，所以無(wú)論是加盟商招募還是地方專(zhuān)賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，都還沒(méi)有完全展開(kāi)，更沒(méi)有完全成熟。從加盟商招募來(lái)說(shuō)，一方面是潛在的加盟商在尋找好項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)，另一方面我們有好項(xiàng)目但潛在加盟商卻不知情，所以如何使我們的項(xiàng)目與潛在加盟商相對(duì)接，這是一個(gè)需要重點(diǎn)研究的課題。從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

4、廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠直通車(chē)和各類(lèi)論壇，直通車(chē)流量大，效果很直接，但是近年直通車(chē)的性價(jià)比下降，成交轉(zhuǎn)化率過(guò)低，費(fèi)用卻越來(lái)越高。各類(lèi)論壇發(fā)帖是免費(fèi)的，但是效果不是很好，帶來(lái)的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經(jīng)越來(lái)越不受人們重視了，作為我們新店來(lái)說(shuō)，急需開(kāi)拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費(fèi)活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣(mài)、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請(qǐng)店家太多，審核極為嚴(yán)格；另一方面受成本、費(fèi)用等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。值得關(guān)注的是11-12月份我們開(kāi)通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應(yīng)重點(diǎn)投入。另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因?yàn)殛P(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問(wèn)題，所以一直比較慎重，11年對(duì)于地域性的站外廣告要有針對(duì)性的嘗試性的投放。

5、品牌及產(chǎn)品很難精確定位，常規(guī)產(chǎn)品沒(méi)有完成銷(xiāo)量的較大積累，新品推廣能力不足，特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有重點(diǎn)培育。經(jīng)過(guò)一年實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)蜂產(chǎn)品行業(yè)比較特殊，品牌及產(chǎn)品的定位問(wèn)題不同于一般的食品企業(yè)，因?yàn)椴煌髽I(yè)之間、不同企業(yè)產(chǎn)品之間，具有差異的主要還是規(guī)模，其次是概念差異，基于品牌價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)的核心差異不是很明顯，這就使得本企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)法較為完整的與其他企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行切割和區(qū)別，雖然說(shuō)目前總的行業(yè)現(xiàn)狀還是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始尋找自己的核心差異了，作為我們這樣一個(gè)擁有完備的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的品牌和產(chǎn)品，應(yīng)該走在別人前面。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒(méi)有成功打造爆款，單品銷(xiāo)量急需較大幅度的提高和積累，至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。年中，我們自主開(kāi)發(fā)的新品也未能成功推廣出去，從開(kāi)發(fā)到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個(gè)方面將會(huì)加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是低成本、高售價(jià)和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個(gè)條件，但是對(duì)于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足，售價(jià)方面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者不會(huì)關(guān)心產(chǎn)品成本問(wèn)題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力，所以價(jià)格如何既高又合理，是需要我們?cè)诔浞质袌?chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問(wèn)題。難模仿就更加不容易，這里面就是產(chǎn)品差異化的問(wèn)題，前面已經(jīng)提及，不再贅述。

總之，發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題不是目的，2011年我們將針對(duì)以上問(wèn)題，重點(diǎn)攻關(guān)，優(yōu)先解決，逐步理順各個(gè)因素的關(guān)系，掃清阻礙網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售正常發(fā)展的“攔路虎”，隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，使網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和傳統(tǒng)渠道進(jìn)行成功對(duì)接，真正成為企業(yè)的重要支柱之一。2010年12月31日篇二：2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié)

2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié) 第1篇：2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié)

回望過(guò)去，時(shí)光飛逝,彈指之間,2014年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千??時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行?；厥走^(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將2014年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)： 回首2014

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意！我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2、能?chē)?yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取13年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5、推廣策略：（1）、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-2000之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。（2）、注重用戶體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來(lái)考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

（3）、推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

（4）、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

（5）、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在2014年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，篇三：電商工作年終總結(jié) 電子商務(wù)工作年終總結(jié)與年后計(jì)劃 時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2014年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在2015年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

年終總結(jié)

《德雨電子商務(wù)推進(jìn)方案及基本預(yù)算（分階段）》的眷寫(xiě)。其中 附件一：《德雨公司電商部計(jì)劃及基本預(yù)算方案》的眷寫(xiě) 附件二：《電子商務(wù)科普ppt》的制作

一．企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況）2.微博

公司官方微博的注冊(cè).認(rèn)證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運(yùn)營(yíng)，發(fā)布長(zhǎng)微博40篇以上。3．博客

新浪博客開(kāi)通，裝修完善。博文發(fā)布15篇以上。3.百度

百度帳號(hào)注冊(cè)，百度貼吧開(kāi)通發(fā)貼。百度空間申請(qǐng)，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng)。

二．電商平臺(tái)（運(yùn)營(yíng)情況）

阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡(jiǎn)單裝修。德雨企業(yè)支付寶賬戶申請(qǐng)。拍拍微店賬戶申請(qǐng)。

小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（免費(fèi)推廣）

年后計(jì)劃（1季度）

年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營(yíng)）一． 企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（免費(fèi)推廣）

招聘專(zhuān)門(mén)的軟文編輯專(zhuān)員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

二．電商平臺(tái)（網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)）網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)合作.招商。

(如大眾點(diǎn)評(píng) 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站)阿里巴巴店鋪誠(chéng)信通的開(kāi)通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營(yíng)。拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng)。

三． 人員招聘（前期）軟文編輯專(zhuān)員 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

在將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！

第四篇：跨境電商企業(yè)崗位

一、出口類(lèi)

1、網(wǎng)站平臺(tái)搭建人才： 工資水平：8000~15000以上。

主要是PHP程序員 和 前臺(tái)美工（必須懂開(kāi)發(fā)語(yǔ)言），而且各方面要求還比較高，特別還要懂外語(yǔ)。因?yàn)榭缇畴娚?，從定位上看就必須高大上，您如果整個(gè)水平一般的人，肯定不能滿足需求。

2、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理人員：

工資水平：6000~8000以上，外加期權(quán)分紅。

需要有統(tǒng)籌貨源、物流、網(wǎng)站推廣、訂單處理、售后跟蹤等等環(huán)節(jié)的通才，這類(lèi)崗位人才往往在跨境電商行業(yè)難找，因?yàn)橹昂苌儆锌缇畴娚唐髽I(yè)很系統(tǒng)地去培養(yǎng)這方面的人才，都是老板親自上陣統(tǒng)籌一切，偶爾有那么幾個(gè)有這個(gè)能力的，現(xiàn)在都在琢磨著是不是自己做一做。建議行業(yè)內(nèi)向國(guó)內(nèi)電商行業(yè)人才進(jìn)行挖掘。也需要懂外語(yǔ)，難啊！

3、網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)推廣人員

工資水平： 5000~8000以上，根據(jù)能力。

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、Comment Ad 等專(zhuān)業(yè)人員，這些崗位貴在專(zhuān)，同時(shí)又具備外語(yǔ)能力。相信很多剛剛跨進(jìn)這個(gè)行業(yè)的老板連這些名詞都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，就別說(shuō)更深入地了解這幫專(zhuān)業(yè)人才到底要做什么？通過(guò)什么形式實(shí)現(xiàn)？

4、小語(yǔ)種人才

工資水平：4000-5000以上，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)。不用說(shuō)了，這類(lèi)人才主要是去開(kāi)發(fā)小語(yǔ)種市場(chǎng)。

5、品類(lèi)管理銷(xiāo)售人員

工資水平：6000以上，外加分紅或提成。

此類(lèi)崗位必須是在某一個(gè)細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域的專(zhuān)家，精通產(chǎn)品的整個(gè)供應(yīng)鏈，從方案技術(shù)、成本、生產(chǎn)周期、交貨方式、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)提煉、產(chǎn)品的推廣節(jié)奏設(shè)計(jì)、組織銷(xiāo)售、售后支持等等，完全精通，同時(shí)，需要精通外語(yǔ)。您仔細(xì)看看，這種人是否具備自己做生意的潛質(zhì)了。

現(xiàn)在做得非常棒的外貿(mào)出口電商，要么是老板是這樣的人才，要么就是這位老板身邊有這樣的人才。專(zhuān)業(yè)、精深、心無(wú)旁騖的人才。必須成為公司的核心人員。

進(jìn)口類(lèi)電商（海淘購(gòu)物）

1、網(wǎng)站平臺(tái)搭建人才： 工資水平：5000~8000以上。除了不需要懂外語(yǔ)，其他同上！

2、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理人員：

工資水平：6000~8000以上，外加期權(quán)分紅。

需要有統(tǒng)籌貨源、物流、網(wǎng)站推廣、訂單處理、售后跟蹤等等環(huán)節(jié)的通才，這類(lèi)崗位人才往往在跨境電商行業(yè)難找，因?yàn)橹昂苌儆锌缇畴娚唐髽I(yè)很系統(tǒng)地去培養(yǎng)這方面的人才，都是老板親自上陣統(tǒng)籌一切，偶爾有那么幾個(gè)有這個(gè)能力的，現(xiàn)在都在琢磨著是不是自己做一做。建議行業(yè)內(nèi)向國(guó)內(nèi)電商行業(yè)人才進(jìn)行挖掘。也需要懂外語(yǔ)，難啊！

3、市場(chǎng)策劃崗位人員

工資水平：6000~8000以上，外加期權(quán)分紅。

需要精通海淘的全流程，同時(shí)對(duì)海淘消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣有深入的了解，對(duì)中國(guó)海淘消費(fèi)人群的分布情況有足夠的了解。

需要懂得如何去運(yùn)作海淘業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣，具備結(jié)盟推廣合作談判的能力。有較強(qiáng)的文案策劃能力和執(zhí)行能力。

4、物流供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家

工資水平： 10000以上，外加期權(quán)與分紅。

眾所周知，限制跨境進(jìn)口電商的最關(guān)鍵的一環(huán)是物流，如何將貨物從發(fā)出國(guó)運(yùn)進(jìn)中國(guó)，目前是制約跨境電商發(fā)展的最要命的一環(huán)，幾乎所有的公司，物流這個(gè)環(huán)節(jié)都是老板或者CEO親自在跟，如果您公司是做進(jìn)口跨境電商業(yè)務(wù)，您自己沒(méi)投入多少精力管物流這塊的事情，我建議您趕緊調(diào)整一下思路，人才要管！物流更要管！

相信在中國(guó)，目前真的將轉(zhuǎn)運(yùn)、各國(guó)郵政直郵、快件、航空專(zhuān)線、各種夾帶、海運(yùn)散貨拼柜等等方式整明白的人，太少！再加上整明白跨境電商進(jìn)口的方式的人，那就鳳毛麟角了，所以，當(dāng)您遇到這樣的人才的時(shí)候，就毫不猶豫地得拿下，如果您還沒(méi)有，那也得朝這個(gè)方向培養(yǎng)。說(shuō)不定您培養(yǎng)出十個(gè)這樣的人才，那就有可能弄出一個(gè)“遞十方”公司了，哈哈！遞四方做進(jìn)出口，您就可以專(zhuān)業(yè)進(jìn)口啦，哈哈，開(kāi)玩笑哈。

跨境電商行業(yè)的人才本身是匱乏的，我們跨境電商行業(yè)領(lǐng)域的人，需要開(kāi)拓思維，到傳統(tǒng)的人才領(lǐng)域里去挖掘人才，同時(shí)注重培養(yǎng)人才，這樣才會(huì)持續(xù)發(fā)展。相信很快就會(huì)有各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誕生，這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以解決行業(yè)入門(mén)的問(wèn)題，并不能解決根本問(wèn)題，所以，一切還得靠電商們自己苦練內(nèi)功。

第五篇：企業(yè)電商培訓(xùn)主持詞

企業(yè)電商培訓(xùn)主持詞

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特開(kāi)放的絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。以下是小編為大家整理好的企業(yè)電商培訓(xùn)主持詞，歡迎大家參考學(xué)習(xí)哦！

企業(yè)電商培訓(xùn)主持詞【1】

同志們：

現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。為推動(dòng)全市農(nóng)村電子商務(wù)工作的快速開(kāi)展，從6月下旬起市商務(wù)局將在全市21個(gè)鎮(zhèn)（街）分別利用1天的時(shí)間，上午舉辦一場(chǎng)電子商務(wù)集中培訓(xùn)會(huì)，加大對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的普及應(yīng)用，下午召集從事電商人員進(jìn)行小范圍的座談交流，進(jìn)行釋疑解惑，以此推動(dòng)全市電子商務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新突破。

參加今天培訓(xùn)班的有：東郭鎮(zhèn)大學(xué)生村官、第一書(shū)記，有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、淘寶店經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶及有志于從事農(nóng)村淘寶的青年代表等。

出席今天開(kāi)班儀式的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有：

市商務(wù)局投資服務(wù)中心辦公室副主任王培運(yùn)同志；

淘寶大學(xué)講師、棗莊電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)專(zhuān)業(yè)講師宋永平同志；棗莊電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)專(zhuān)業(yè)講師、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家馮永同志

讓我們以熱烈的掌聲，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家來(lái)我們鮑溝鎮(zhèn)授課！

下面，請(qǐng)市商務(wù)局投資服務(wù)中心辦公室副主任王培運(yùn)同志作開(kāi)班動(dòng)員講話，大家歡迎。

同志們，剛才商務(wù)局王培運(yùn)主任就抓住當(dāng)前電商發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，加大電子商務(wù)培訓(xùn)工作，開(kāi)展好全市電子商務(wù)工作作了強(qiáng)調(diào)部署，希望大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要意義，不斷增長(zhǎng)電子商務(wù)新知識(shí)，切實(shí)提升對(duì)電子商務(wù)知識(shí)應(yīng)用水平。

啟動(dòng)儀式結(jié)束后，為大家進(jìn)行培訓(xùn)的講師分別為淘寶大學(xué)的專(zhuān)業(yè)講師和淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，他們不僅掌握電子商務(wù)前瞻的信息，而且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，希望大家珍惜這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，仔細(xì)聽(tīng)、認(rèn)真記、多交流，并將各位講師專(zhuān)家的聯(lián)系方式保存好，以便今后隨時(shí)請(qǐng)教、溝通交流，不斷提升自身電商運(yùn)營(yíng)水平，影響和帶動(dòng)身邊更多的人發(fā)展電商經(jīng)濟(jì)。

培訓(xùn)班開(kāi)班儀式到此結(jié)束，請(qǐng)大家繼續(xù)參加電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

企業(yè)電商培訓(xùn)主持詞【2】

各位xx的學(xué)員大家好：

一．（開(kāi)場(chǎng)白）首先做個(gè)自我介紹，我叫，來(lái)自，很高興由

我來(lái)主持今晚的會(huì)議，同時(shí)也非常感謝所有的朋友能在百忙之中抽空來(lái)學(xué)習(xí)xx的電腦知識(shí)。我們常說(shuō)21世紀(jì)是互聯(lián)的天下，是電子商務(wù)的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)：“不管你現(xiàn)在做什么或有什么想法，必須要迎接互聯(lián)，然后適應(yīng)互聯(lián)，除此之外別無(wú)選擇，如果錯(cuò)過(guò)互聯(lián)，與你擦肩而過(guò)的不僅是機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代。今晚我將為大家介紹一個(gè)絡(luò)教育公司—xx天下（天津）教育信息咨詢有限公司，它成立于XX年5月19日，這家公司到底是做什么的呢？下面我們通過(guò)公司的宣傳短片來(lái)了解下xx天下，有請(qǐng)助理播放。（一、公司宣傳片）

二、(銜接)通過(guò)宣傳片我們知道xx天下是個(gè)做教育的門(mén)戶站，其實(shí)教育是個(gè)大產(chǎn)業(yè)，人人皆知！絡(luò)教育作為對(duì)傳統(tǒng)教育的補(bǔ)充，伴隨著互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，遠(yuǎn)程技術(shù)和視頻教學(xué)的完美融合，絡(luò)教育以其不受時(shí)空限制，及時(shí)快速的信息互動(dòng)，便捷全面的優(yōu)勢(shì)共享等特點(diǎn)，成為絡(luò)新領(lǐng)域中一支迅速崛起的新軍。xx天下將打造權(quán)威教育商務(wù)平臺(tái)，接下來(lái)我將為大家隆重推出一位老師，來(lái)為大家介紹xx公司…掌聲有請(qǐng)X老師（二、xx公司到底在做什么)

三、(銜接)剛才X老師為我們介紹了xx公司，知道了PP狗這款軟

件。PP生逢其時(shí)，占盡天時(shí)地利人和，遙想10年前，一只不起眼的小企鵝QQ誕生在絡(luò)剛剛起步的，歷經(jīng)10年發(fā)展，從一只丑小鵝變成了白天鵝，騰訊公司也成功躋身上市?；ヂ?lián)的今天，已成為世界第一民大國(guó)，3億民在上重要的活動(dòng)就是溝通，而絡(luò)教育在國(guó)內(nèi)僅僅開(kāi)發(fā)了1%的市場(chǎng)，意味著還有無(wú)限的空間，讓PP這樣的平臺(tái)無(wú)限增長(zhǎng)。社會(huì)有普遍需求、國(guó)家基礎(chǔ)絡(luò)越來(lái)越好、本身功能又極具差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的PP，正是前景一片光明。接下來(lái)將有請(qǐng)我們的一位老師為大家講解xx的價(jià)值遠(yuǎn)景以及PP平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)……掌聲有請(qǐng)X老師（三、xx價(jià)值遠(yuǎn)景及PP平臺(tái)）

四、(銜接)聽(tīng)完了江老師對(duì)xx公司的介紹以及這款軟件的展示，我們是不是對(duì)xx的上市充滿了信心，我和在座的所有學(xué)員一樣，當(dāng)我第一次看見(jiàn)PP，看到面對(duì)面的功能，眼前一亮，心中都有一些驚喜，哇噻！這么好的軟件問(wèn)世了，想見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。接下去，我將為大家推出一個(gè)電子商務(wù)的神奇人物。他長(zhǎng)相普通，但他有過(guò)人的才華；他不懂電腦，但他的觸角幾乎統(tǒng)治了所有的電腦；他不懂管理學(xué)，但他在全球被認(rèn)為商界奇才；他不懂廣告，但他本人和公司都有極高的點(diǎn)擊率，從當(dāng)年的夢(mèng)幻少年，到今天的電子商務(wù)巨頭。所有的神奇都源于當(dāng)初的夢(mèng)想，他就是阿里巴巴創(chuàng)始人—馬云。接下來(lái)我們通過(guò)一段影片來(lái)看馬云的成功歷程。（四、馬云成功歷程影片）

五．(銜接)看完這段影片，觸動(dòng)我內(nèi)心深處的東西太多了，我記得

馬云還說(shuō)過(guò)：做一件事，無(wú)論失敗與成功，經(jīng)歷就是一種成功，你去闖一闖，不行你還可以掉頭，但是你如果不做，就像晚上想想千條路，早上起來(lái)走原路，一樣的道理。一件事情有三成的把握就可以去做了！行動(dòng)決定一切！那目前我國(guó)上市的互聯(lián)除了阿里巴巴外還有中華、盛大互動(dòng)娛樂(lè)、易、搜狐、新浪、空中、百度、巨人、騰訊、金

山等等。那就讓我們從互聯(lián)上市公司的經(jīng)歷看看xx的價(jià)值。掌聲有請(qǐng)X老師為我們講解（五、多角度看xx的價(jià)值）

六、(銜接)我們看完這些介紹，我相信xx的未來(lái)是美好的。我們

知道阿里巴巴的確是一個(gè)非常了不起的公司，有一段數(shù)字顯示，阿里巴巴在XX年賺1元錢(qián)；XX年每天營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元；XX年每天利潤(rùn)100萬(wàn)元；XX年每天上繳稅收100萬(wàn)元；XX年每天創(chuàng)造100萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。另外，阿里巴巴的強(qiáng)勢(shì)，在于阿里巴巴對(duì)所有股東說(shuō)過(guò)的事情都變成了現(xiàn)實(shí)，阿里巴巴一上市，一夜之間造就了20個(gè)億萬(wàn)富翁，100多個(gè)千萬(wàn)富翁，4900多個(gè)百萬(wàn)富翁。當(dāng)我看到這些數(shù)字，我們沒(méi)有理由懷疑司總的那句話，xx上市將會(huì)創(chuàng)造最多的百萬(wàn)富翁，我們也更加堅(jiān)信xx是一定可以上市的。說(shuō)到這里，我相信在座朋友和我一樣，心情非常的激動(dòng)，也感觸很深，我相信很多的學(xué)員也很想分享一下，他們心中的xx。那接下來(lái)掌聲有請(qǐng)第一個(gè)學(xué)員，（五句話：①問(wèn)好②自我介紹〈姓名，哪里人，職業(yè)〉③進(jìn)入xx多久④PP給我?guī)?lái)的好處⑤一句話總結(jié)）接著掌聲請(qǐng)出第二個(gè)學(xué)員

七、（結(jié)束語(yǔ)）剛才通過(guò)兩位學(xué)員的分享，他們對(duì)xx的未來(lái)也充

滿了信心，再次把掌聲送給這兩位學(xué)員。大家看到我手里拿的這張照片，這是東北市場(chǎng)的一批老太太把這個(gè)PP平臺(tái)推廣出去，也造就了這樣一段神奇故事（8位老太太進(jìn)吧學(xué)電腦）在座的所有朋友，我們是不是更有理由，更有信心把這個(gè)平臺(tái)做好。最后用三句話來(lái)結(jié)束今晚會(huì)議：

每一個(gè)人都有腦子，但不是每個(gè)人都有智慧。

每一個(gè)人都有眼睛，但不是每個(gè)人都有眼光。每一個(gè)人都有雙手，但不是每雙手都能把握機(jī)會(huì)。

機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都是給那些有智慧，有眼光，有勇氣的成功者而準(zhǔn)備的！好，今晚的會(huì)議到此全部結(jié)束，謝謝所有的朋友，謝謝大家。