第一篇：電商企業(yè)如何做好數(shù)據(jù)分析
電商企業(yè)如何做好數(shù)據(jù)分析
關(guān)于數(shù)據(jù)，很多電商企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候都知道分析數(shù)據(jù)的重要性，卻不清楚要如何做好數(shù)據(jù)分析。有兩種情況是常見(jiàn)的。一種是數(shù)據(jù)太多，不知道怎么分析;而另一種就是數(shù)據(jù)少得可憐，沒(méi)有辦法進(jìn)行分析。這兩種情況都很極端，那么，電商企業(yè)如何做好數(shù)據(jù)分析呢?答案是：需要想清楚以下3個(gè)問(wèn)題。
1、我為什么要看數(shù)據(jù)?
看數(shù)據(jù)的理由有很多，有不少PM看數(shù)據(jù)純粹為了在吵架中能占上風(fēng)，也有的人是為了炫技，還有一些人是因?yàn)槔习逡麄冞@樣做。但實(shí)際上，看數(shù)據(jù)最好的理由是“你真的渴望持續(xù)改進(jìn)自己的產(chǎn)品，而數(shù)據(jù)能給你客觀的建議”。如果你沒(méi)有這個(gè)渴望，覺(jué)得“我已經(jīng)做的很好了，沒(méi)有幾個(gè)人能比我做得更好”，不但可以不看數(shù)據(jù)，連用戶(hù)都可以不要。
2、數(shù)據(jù)由哪些成分組成?這些成分會(huì)發(fā)生什么變化?
分析數(shù)據(jù)的構(gòu)成可以更精確的知道是哪些產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)方案在發(fā)揮著作用，數(shù)據(jù)的變化可以知道某個(gè)方案起了多大的作用。
拿PV來(lái)說(shuō)，分析PV的地域結(jié)構(gòu)，可以知道適合的推廣渠道;分析用戶(hù)的年齡結(jié)構(gòu)可以知道活動(dòng)策劃偏向什么主題;分析用戶(hù)的職業(yè)結(jié)構(gòu)可以知道用戶(hù)的使用習(xí)慣。
3、這些數(shù)據(jù)為什么發(fā)生了這些變化?
分析數(shù)據(jù)為什么變化，可以找到關(guān)鍵的原因，或者洞悉用戶(hù)真正的需求，最終形成產(chǎn)品的改進(jìn)。
拿微博來(lái)說(shuō)，假如某一天，微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量比前一天下降了20%。
如果不找出變化的原因，PM給出的解決方案極可能是：放大轉(zhuǎn)發(fā)按鈕，鼓勵(lì)用戶(hù)多轉(zhuǎn)發(fā)。
如果換個(gè)思路，找變化的原因，PM也許就可以發(fā)現(xiàn)到：登陸用戶(hù)比前一天下降了30%，為什么登陸用戶(hù)下降了這么多呢?因?yàn)槭醉?yè)改版了。那么PM解決問(wèn)題的方向是：首頁(yè)哪些方面沒(méi)改好才導(dǎo)致用戶(hù)活躍度下降，找到原因之后再實(shí)施改進(jìn)方案。
分析數(shù)據(jù)的時(shí)候，每天問(wèn)自己這3個(gè)問(wèn)題，持續(xù)一段時(shí)間之后，將會(huì)意想不到的驚喜在等著你。
第二篇：基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)管理模式研究
基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)管理模式研究
摘要
伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，我們生活中很多領(lǐng)域都受到了大數(shù)據(jù)的沖擊和影響?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，并逐漸的跟人民群眾的生產(chǎn)和商品交換產(chǎn)生了破壞性影響。挖掘和數(shù)據(jù)分析在變化的整個(gè)過(guò)程僅僅是一個(gè)片段，但遠(yuǎn)非全部改變。利用大數(shù)據(jù)是關(guān)鍵，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)占有率?，F(xiàn)代企業(yè)的決策是從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)電商決策進(jìn)行了有效的過(guò)濾。本篇論文主要對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的電商企業(yè)的管理模型進(jìn)行研究和探討。在電子商務(wù)行業(yè)中，對(duì)大數(shù)據(jù)的分析可以為商家制定更加精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于電商企業(yè)管理方面也是如此。本文通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的電商企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析和研究，參考和學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念以及和傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電商企業(yè)的管理模式中存在的問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施以及創(chuàng)新的管理新模式。希望本文能夠?yàn)殡娚唐髽I(yè)管理模式方面起到一定的參考作用。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 電商 企業(yè) 管理模式 1大數(shù)據(jù)與電商企業(yè) 1.1大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵
大數(shù)據(jù)是一個(gè)更綜合，更全面的概念，包括技術(shù)和商業(yè)層面。在每個(gè)類(lèi)型數(shù)據(jù)質(zhì)量，可以有效地篩選，迅速找到技術(shù)數(shù)據(jù)具有使用價(jià)值作為一般的下一個(gè)大數(shù)據(jù)技術(shù)是通過(guò)大量快速分析數(shù)據(jù)之間的數(shù)據(jù)高速采集大數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)其特點(diǎn)和獲得新技術(shù)的橋梁。
關(guān)于大數(shù)據(jù)定義由于定義方式、角度以及側(cè)重點(diǎn)都各不相同所以定義也不盡相同，但是基本內(nèi)容大致相同，即大數(shù)據(jù)從根本上講是數(shù)據(jù)集合體的一種形式，其特性就是與傳統(tǒng)意義上面的數(shù)據(jù)管理來(lái)相比較，以便能夠凸顯其效率以及準(zhǔn)確度的精確化程度，不僅如此，它除此之外，還能夠進(jìn)一步的滿(mǎn)足不同的需求，其要求時(shí)間處理范圍具有差異性的特點(diǎn)，另外最為重要的一點(diǎn)是大數(shù)據(jù)的價(jià)值不單單是是數(shù)據(jù)自己本身所具有價(jià)值，而是在通過(guò)一定的技術(shù)手段對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將結(jié)果進(jìn)行分析，分析出來(lái)的結(jié)果所反映的決策、知識(shí)以及問(wèn)題等。
大數(shù)據(jù)的特色更加鮮明，大量的數(shù)據(jù)運(yùn)行和操作各方運(yùn)行速度有不同的特性精確。高效率的大型數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)信息，它可以精確地分析所有的數(shù)據(jù)中間的相關(guān)性的數(shù)據(jù)。常規(guī)的數(shù)據(jù)分析是只抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，并且只能夠得到，但不能得出大數(shù)據(jù)中的一個(gè)本質(zhì)之間的因果關(guān)系，并且通過(guò)關(guān)系數(shù)據(jù)的分析來(lái)預(yù)測(cè)。1.2大數(shù)據(jù)時(shí)代
大數(shù)據(jù)的誕生帶給這個(gè)時(shí)代巨大的商業(yè)價(jià)值，并且與此同時(shí)它也具有不可估量的側(cè)面價(jià)值?，F(xiàn)在大數(shù)據(jù)的發(fā)展已經(jīng)影響和滲透到我們社會(huì)生活和工作的方方面面，大數(shù)據(jù)在很大
[4][3]
[2]
[1]程度上促進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，在很大程度上面提高了勞動(dòng)生產(chǎn)的效率，實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和新競(jìng)爭(zhēng)力的類(lèi)型，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)使用的大數(shù)據(jù)，移動(dòng)和醫(yī)療癤視頻監(jiān)控和產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的海量一些IT設(shè)備等非傳統(tǒng)渠道，而今天的現(xiàn)代化管理和同行的運(yùn)作，并非影響從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的交易獲得有關(guān)消費(fèi)者的有效信息，而是要對(duì)供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況加深了解；注入移動(dòng)設(shè)備，從儀表獲得的交易數(shù)據(jù)，移動(dòng)電話(huà)，汽車(chē)等的傳感器測(cè)量，以感應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)每秒上傳長(zhǎng)的高分辨率圖像信息，這將是通過(guò)社會(huì)媒體和用戶(hù)交互的大量數(shù)據(jù)從網(wǎng)絡(luò)行為的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，它可以存儲(chǔ)近2000倍宇段數(shù)據(jù)。而且其他產(chǎn)業(yè)形式相比，電子商務(wù)已經(jīng)成為快速發(fā)展的高價(jià)值產(chǎn)業(yè)。1.3大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電商企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)
（一）有效規(guī)劃和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從開(kāi)始到結(jié)束都是商業(yè)企業(yè)追求最大化的手段利益。亞馬遜的大數(shù)據(jù)是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，這也使得亞馬遜的數(shù)據(jù)操作具有鮮明的特點(diǎn)。從用戶(hù)數(shù)據(jù)的收集開(kāi)始，亞馬遜的數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中詳細(xì)的記錄著每個(gè)個(gè)人用戶(hù)的搜索頁(yè)面的內(nèi)容，其中具體包括搜索的產(chǎn)品詳細(xì)的信息以及在每個(gè)頁(yè)面上的停留時(shí)間，并且對(duì)類(lèi)似的產(chǎn)品進(jìn)行最終比較，最后決定購(gòu)買(mǎi)其中的一種產(chǎn)品。除此以外，亞馬遜還會(huì)采取一些明智的小技巧，例如通過(guò)一些非常微不足道的小事件，乘此機(jī)會(huì)將某一新產(chǎn)品或新實(shí)物推向不同的類(lèi)型和階層的用戶(hù)，而且通過(guò)各種交互式構(gòu)件的使用，來(lái)參與獎(jiǎng)品取得的反饋信息，以更加能夠通過(guò)對(duì)用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析的結(jié)果了解到用戶(hù)的真實(shí)偏好。因此，亞馬遜對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的挖掘結(jié)果，使得亞馬遜對(duì)用戶(hù)的愛(ài)好興趣，消費(fèi)習(xí)慣以及購(gòu)物偏見(jiàn)和潛在需求都如數(shù)家珍。這些都為了到最后能夠做到數(shù)據(jù)完整的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
（二）數(shù)據(jù)服務(wù)已成為電商的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)在的騰訊、阿里巴巴以及百度等知名的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都已經(jīng)相繼成為大量數(shù)據(jù)挖掘的巨大財(cái)富的數(shù)據(jù)所有者，顯而易見(jiàn)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已逐漸開(kāi)始演變成為中國(guó)電商的發(fā)展趨勢(shì)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和相關(guān)的服務(wù)也已經(jīng)成為一個(gè)新的增長(zhǎng)興趣點(diǎn)。這里以阿里巴巴為例，根據(jù)阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)49TB每天活躍數(shù)據(jù)量。圍繞這筆交易，很多的搜索，瀏覽和評(píng)價(jià)的買(mǎi)家和賣(mài)家在淘寶構(gòu)成產(chǎn)生的數(shù)據(jù)源。打開(kāi)淘寶數(shù)據(jù)平臺(tái)，例如，對(duì)于個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)，“淘寶指數(shù)”免費(fèi)提供信息給公眾，并通過(guò)各種指標(biāo)指數(shù)淘寶網(wǎng)公眾可以得到行業(yè)和宏觀經(jīng)濟(jì)。阿里整合其所有的電商模式的基石-大數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)形成，淘寶正在轉(zhuǎn)化為電商的“生態(tài)系統(tǒng)”的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，數(shù)據(jù)服務(wù)提供商。
（三）增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念，提高產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)和認(rèn)可是主要的電力供應(yīng)，誰(shuí)的用戶(hù)多，誰(shuí)就會(huì)占領(lǐng)市場(chǎng)從中脫穎而出。對(duì)于大數(shù)據(jù)的分析，自然少不了做一個(gè)關(guān)于用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)上做文章。經(jīng)過(guò)幾十年的數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的數(shù)據(jù)的積累，這么多有價(jià)值的數(shù)據(jù)，因?yàn)樗欠浅氋F的資源和財(cái)富。大數(shù)據(jù)模型的供應(yīng)鏈管理和最終用戶(hù)。各種數(shù)據(jù)的應(yīng)用，存儲(chǔ)分配是大數(shù)據(jù)應(yīng)用和供應(yīng)鏈管理模式之一。另一個(gè)典型應(yīng)用是終端用戶(hù)打造京東模式。京東每天產(chǎn)生數(shù)億的個(gè)人信息，京東的用戶(hù)分析，從多個(gè)維度采購(gòu)，資產(chǎn)信息，設(shè)[7]
[6]
[5]置了一些簡(jiǎn)單的個(gè)體識(shí)別模型，然后根據(jù)用戶(hù)的特點(diǎn)，京東推薦相應(yīng)的產(chǎn)品和網(wǎng)站，成功的在很大程度上提升了京東用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。2電商企業(yè)管理模式現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 2.1電商企業(yè)的管理模式現(xiàn)狀
電商企業(yè)管理是一項(xiàng)十分重要的手段和措施。它是連通當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的媒介，同時(shí)，它亦是將企業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)跨步的必經(jīng)之路，電商企業(yè)管理的影響是直接而且全方位的。電商企業(yè)的管理是對(duì)在虛擬空間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)的管理，這是管理模式上的一次革命。它對(duì)于企業(yè)管理的思想和管理方法以及管理模式的創(chuàng)新，它會(huì)對(duì)企業(yè)面對(duì)的技術(shù)和市場(chǎng)的變化做出相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)和調(diào)整。
眾所周知，大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商企業(yè)在創(chuàng)新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，與傳統(tǒng)的企業(yè)相比大大的提高了勞動(dòng)的生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)以及新的競(jìng)爭(zhēng)的模式和商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)生。電商利用大數(shù)據(jù)提供的企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)率以及行業(yè)趨勢(shì)能夠?qū)崿F(xiàn)采取利益最大化的商業(yè)策略。這為電商的發(fā)展開(kāi)辟了較為平坦的道路剔除了很多不可知的阻礙和不明朗的風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)于電商企業(yè)的管理來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)非常好的消息。
大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)服務(wù)的升級(jí)版，他對(duì)當(dāng)今社會(huì)的服務(wù)深入細(xì)致到每一個(gè)人身上，針對(duì)每個(gè)人體都有自己個(gè)性化的設(shè)計(jì)，從而逐步演變發(fā)展形成了現(xiàn)在一種定制式的服務(wù)模式?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)?；l(fā)展在不知不覺(jué)當(dāng)中形成了大量的交易數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)同時(shí)又為電商的發(fā)展提供了充足的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精確地分析和研究，就可以根據(jù)電商企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)規(guī)劃出最適合它的發(fā)展方向和規(guī)模，對(duì)于它的消費(fèi)群體和消費(fèi)個(gè)體有更為清楚和明確的認(rèn)識(shí)，這個(gè)非常有利于電商企業(yè)后期的產(chǎn)品研發(fā)和改善。
眾所周知，商品的信息量隨著電子商務(wù)的發(fā)展也在呈指數(shù)形式的迅猛發(fā)展，這樣的勢(shì)頭，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中變得更加迷惑和沒(méi)有判斷力
[10]
[9][8]，大量的商品使他們無(wú)從選擇，與此同時(shí)，由于商品信息的篩選分析沒(méi)有與之同步提高，這樣就難以把最新的商品動(dòng)態(tài)信息分享給消費(fèi)者，這樣會(huì)使消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程變得喪失目的性。電商企業(yè)通過(guò)這樣的發(fā)張方式，能夠更加快速和穩(wěn)定地在節(jié)約成本的同時(shí)占領(lǐng)市場(chǎng)的一席之地，提高企業(yè)效率而同時(shí)在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力下，贏得對(duì)手。當(dāng)然，與此同時(shí)也對(duì)電商企業(yè)的數(shù)據(jù)管理提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。2.2大數(shù)據(jù)時(shí)代電商企業(yè)管理存在的問(wèn)題
大數(shù)據(jù)環(huán)境下我們不能僅僅看到大數(shù)據(jù)給電商帶來(lái)的整個(gè)繁榮的景象，而更應(yīng)該看到它給電商企業(yè)帶來(lái)的很多問(wèn)題需要來(lái)面對(duì)。
首當(dāng)其沖的是數(shù)據(jù)安全隱私管理的問(wèn)題。數(shù)據(jù)安全隱私管理
[11]
是電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下不得不面對(duì)的重要問(wèn)題。因?yàn)楸娝苤氖?，在現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時(shí)代，在屏蔽外部數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行個(gè)人信息的分析和挖掘個(gè)不現(xiàn)實(shí)的美好愿望。現(xiàn)階段幾乎沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)不采取一定的措施，讓各自用戶(hù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行不同程度的開(kāi)放，這些數(shù)據(jù)記錄了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)注冊(cè)時(shí)的個(gè)人信息以及瀏覽網(wǎng)站時(shí)的歷史記錄，這些數(shù)據(jù)被一些提供商收集起來(lái)，通過(guò)這些信息的整合分析，這些數(shù)據(jù)可以讓電商企業(yè)掌握個(gè)人用戶(hù)的消費(fèi)傾向和喜好，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，能夠精度很高的預(yù)測(cè)出客戶(hù)的需求點(diǎn)，在創(chuàng)新商品的時(shí)候成功率大大提升，企業(yè)的利潤(rùn)空間也得到了大步的提升。另一方面，這些數(shù)據(jù)基本上可以非常精確的鎖定出網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，進(jìn)一步的還可以挖掘出他的個(gè)人信息以及相關(guān)的銀行賬號(hào)密碼等隱私，用戶(hù)隱私安全問(wèn)題令人堪憂(yōu)，一旦泄露，后果不堪設(shè)想。Epsilon在2011年，發(fā)生了一起可謂史上最為嚴(yán)重的黑客入侵事件[12]，這起事件的后果導(dǎo)致大量企業(yè)客戶(hù)名單以及電子郵件地址發(fā)生外泄，而且，不僅如此，還有很多著名企業(yè)例如美國(guó)銀行和摩根大通都遭到損失。同年四月底，索尼公司同樣遭到黑客的攻擊，這次事件的結(jié)果也非常嚴(yán)重，索尼公司泄露了一億份賬戶(hù)資料，索尼公司因此損失了1.71億美元。我們國(guó)家在最近幾年這樣的事件也屢見(jiàn)不鮮。那么該如何確保數(shù)據(jù)的安全性呢？很多國(guó)家針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的數(shù)據(jù)隱私安全問(wèn)題紛紛立法保護(hù)公眾隱私。另外要求一些搜索引擎服務(wù)商縮短用戶(hù)搜索信息的保留時(shí)間。電商企業(yè)應(yīng)該在此基礎(chǔ)上自身安全方面設(shè)置多個(gè)級(jí)別的保護(hù)措施，例如使用企業(yè)自身的安全防護(hù)軟件來(lái)防止病毒、木馬等惡意軟件的侵犯。減少信息泄露給企業(yè)帶來(lái)的糾紛事件。
其次，面對(duì)第二個(gè)的問(wèn)題是行業(yè)數(shù)據(jù)的掌控。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，有關(guān)客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)是具有重大價(jià)值的。近幾年來(lái)，阿里集團(tuán)以及京東等網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和電子商務(wù)網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展[13]，讓他們凝聚了大量的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的信息，這些信息當(dāng)中包含了客戶(hù)的收入狀況，消費(fèi)習(xí)慣以及信用等等寶貴且全面的信息。這些大量的數(shù)據(jù)被他們用來(lái)通過(guò)大數(shù)據(jù)理論和技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及支付等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，可以發(fā)現(xiàn)大量的有價(jià)值的信息和統(tǒng)計(jì)規(guī)律。例如，也可分析商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)搜索、瀏覽以及交易等數(shù)據(jù)，這些研究結(jié)果用于企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)行業(yè)研究等，所以，我們可以得知擁有數(shù)據(jù)多的企業(yè)發(fā)展起來(lái)就會(huì)得到更多的便利。通常情況下，對(duì)于一家企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源主要由兩個(gè)部分構(gòu)成，其中一部分來(lái)自于企業(yè)自身內(nèi)部的信息系統(tǒng)中產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)基本上都是標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的。具有企業(yè)自身的一些特點(diǎn)，如果繼續(xù)細(xì)分的話(huà)，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)又可以分成兩個(gè)小類(lèi)，一類(lèi)主要用于提高人事和財(cái)會(huì)處理以及接發(fā)訂單等日常業(yè)務(wù)的工作效率；另一類(lèi)則主要用于支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和開(kāi)展市場(chǎng)分析以及開(kāi)拓客戶(hù)等。然而，在現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的背景下，電商企業(yè)則比傳統(tǒng)的企業(yè)多了一部分來(lái)自于外部的數(shù)據(jù)，其中包括的是日常廣泛存在于各種社交網(wǎng)絡(luò)等之中的非標(biāo)準(zhǔn)化而且非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)基本上是來(lái)源于騰訊QQ，新浪微博以及國(guó)外的Facebook和Twitter等及其它來(lái)源的社交媒體數(shù)據(jù)構(gòu)成，另外還包括了各種搜索引擎例如百度，搜狐等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，瀏覽記錄，搜索記錄，以及點(diǎn)擊量等都被記錄了下來(lái)，這些數(shù)據(jù)都成為了電商企業(yè)有利用價(jià)值的大數(shù)據(jù)的組成部分。而且它們的產(chǎn)生往往都伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)計(jì)算以及傳感器等新的渠道和技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用。其中具體包括了點(diǎn)擊和呼叫的詳細(xì)記錄、GPS和地理定位映射數(shù)據(jù)、Web文本和點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、設(shè)備和傳感器信息、通過(guò)管理文件傳輸協(xié)議傳送的海量圖像文件、科學(xué)信息、電子郵件等等。這些企業(yè)會(huì)讓更多的企業(yè)未來(lái)的發(fā)展得到更好的方向規(guī)劃以及指導(dǎo)。最后，大數(shù)據(jù)發(fā)展的最重要的內(nèi)容是如何對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，這同時(shí)也是其利用者最應(yīng)掌握的核心問(wèn)題之一。由這些數(shù)據(jù)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)消費(fèi)者傾向組合以消耗判決形成交叉驗(yàn)證中，信息互動(dòng)社交媒體延伸到電力供應(yīng)商，從而消耗數(shù)據(jù)通過(guò)形成閉環(huán)疊加效應(yīng)。這也將極大地精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)和廣度。用戶(hù)數(shù)據(jù)和完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的長(zhǎng)期積累。直接進(jìn)入生產(chǎn)率數(shù)據(jù)，在角色中的數(shù)據(jù)可以充分的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)通常產(chǎn)生于一些社會(huì)媒體。社會(huì)關(guān)系，通過(guò)電商的數(shù)據(jù)庫(kù)推出，該數(shù)據(jù)將極大地釋放潛在價(jià)值的力量。著名的阿里巴巴為例
[14]，構(gòu)建淘寶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)品牌和產(chǎn)品的銷(xiāo)售，淘寶熱詞和消費(fèi)數(shù)據(jù)流量來(lái)源和其他資源，最終形成消費(fèi)行為總結(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)。社交平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)接數(shù)據(jù)庫(kù)的電子商務(wù)平臺(tái)，微博用戶(hù)的數(shù)據(jù)可以形成消費(fèi)需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)，然后通過(guò)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，有效的轉(zhuǎn)化率，就會(huì)產(chǎn)生整個(gè)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的整個(gè)鏈條力。此時(shí)，阿里巴巴已經(jīng)牢牢地抓住了整個(gè)商業(yè)節(jié)奏的脈沖。由此可以看出，僅僅掌握電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，能夠掌握對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和利用才是重中之重。在技術(shù)的層面以及人才培養(yǎng)上解決大數(shù)據(jù)問(wèn)題，才能完全充分地發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值。
3大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)勢(shì)
根據(jù)我國(guó)當(dāng)前的國(guó)情來(lái)看，電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始逐漸意識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)和將對(duì)未來(lái)產(chǎn)生的重要影響。同時(shí)開(kāi)始針對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)比較新的領(lǐng)域開(kāi)始探索和研究，這樣的一系列舉動(dòng)讓電子商務(wù)得到了非常迅速的發(fā)展，衍生的全新的數(shù)據(jù)管理模式，讓電商的整體服務(wù)模式得到革新，未來(lái)數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用將會(huì)決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式適合市場(chǎng)的發(fā)展需要，給經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。3.1實(shí)現(xiàn)管理的低成本
與傳統(tǒng)的信息業(yè)務(wù)處理不同，現(xiàn)在信息不再采用手工處理的方式來(lái)進(jìn)行，因?yàn)槭止ぬ幚淼姆绞较噍^來(lái)說(shuō)成本高但是效率和準(zhǔn)確率卻相對(duì)來(lái)說(shuō)都非常的低?，F(xiàn)在我們開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析，很多大型的企業(yè)基本上已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了通過(guò)全自動(dòng)化的方式來(lái)采集和處理客戶(hù)的信息，并且積極和廣泛的利用自動(dòng)系統(tǒng)大批量的進(jìn)行客戶(hù)信息的搜集，這樣會(huì)讓企業(yè)對(duì)客戶(hù)的真實(shí)消費(fèi)和收入等自己狀況狀況有了一個(gè)更為詳盡的了解，這對(duì)于以后企業(yè)的發(fā)展以及市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了非常有利的數(shù)據(jù)條件。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，由于大大減少了人工干預(yù)的環(huán)節(jié)，所以業(yè)務(wù)處理效率得到大幅度的提高，而且錯(cuò)誤率明顯降低，與此同時(shí)數(shù)據(jù)處理的成本也大幅度降低，可謂一舉多得。這個(gè)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電商企業(yè)管理模式的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新提供了新的思路。3.2精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造更好的服務(wù)
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)憑借信息手段，對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析來(lái)確定客戶(hù)群體，更為有效的和顧客進(jìn)行溝通，這樣便形成了相對(duì)個(gè)性化的服務(wù)體系，企業(yè)順利拓展低成本方式，同時(shí)這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心觀點(diǎn)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要核心是對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，通常情況下，客戶(hù)都會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)一些商品進(jìn)行初步的了解和跟蹤，逐步的縮小自己的購(gòu)買(mǎi)范圍，然后再通過(guò)比較的情況下，選中某一個(gè)商品后，在購(gòu)買(mǎi)里達(dá)到的情況下來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己滿(mǎn)意的商品。精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)模式的開(kāi)創(chuàng)，為企業(yè)打開(kāi)了更為具體可實(shí)行的方案。即企業(yè)可以通過(guò)收集顧客的興趣導(dǎo)向，然后仔細(xì)的分析顧客的不同的消費(fèi)層次以及他們的關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)分析顧客的購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)分析顧客的交易習(xí)慣。記錄他們?nèi)粘５南M(fèi)習(xí)慣以及關(guān)注的信息和瀏覽的信息內(nèi)容，他們的月均收入等等，當(dāng)企業(yè)擁有了這些數(shù)據(jù)之后，形成了包含大量數(shù)據(jù)的有效數(shù)據(jù)庫(kù)，用基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為它的輔助，運(yùn)用系統(tǒng)化的科學(xué)分析和預(yù)測(cè)，針對(duì)性的向每位顧客推薦適合他們的產(chǎn)品。
3.3精細(xì)化的管理得以實(shí)施
眾所周知，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式難以實(shí)現(xiàn)大批量的處理有效數(shù)據(jù)，這也導(dǎo)致很多企業(yè)在傳統(tǒng)的管理模式下僅僅通過(guò)抽取少量樣本的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和存儲(chǔ)，在通過(guò)對(duì)抽取的樣本進(jìn)行分析得到樣本的分析結(jié)果并且以此來(lái)進(jìn)一步的推斷出總體特性。這樣的傳統(tǒng)技術(shù)方法不僅浪費(fèi)大量人力物力而且也只能記錄下客戶(hù)簡(jiǎn)單的部分的消費(fèi)信息，而顧客的消費(fèi)明細(xì)等其他信息根本無(wú)法成功獲取，更就沒(méi)有辦法對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息進(jìn)行分析和處理。這樣一來(lái)這樣對(duì)于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)擁有非常強(qiáng)大的處理數(shù)據(jù)的能力，它們可以精細(xì)的把顧客的每一次消費(fèi)信息都成功提取，并且通過(guò)一定的分析和處理之后，將這些分析結(jié)果及顧客消費(fèi)行為的記錄數(shù)據(jù)收錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，采用挖掘技術(shù)的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的系統(tǒng)處理，最終得到有效的管理信息。這種方式不僅方便快捷而且節(jié)約成本，最重要的是大大提高了數(shù)據(jù)的利用率和利用價(jià)值，讓企業(yè)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化的管理。這樣的精細(xì)化個(gè)性化的顧客服務(wù)也使得辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)的門(mén)檻大幅度降低。
結(jié)
論
本文通過(guò)大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)管理模式的研究和分析，幫助企業(yè)能夠成功的結(jié)合自身所處的商業(yè)環(huán)境，在電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)用新的信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)管理模式的發(fā)展以及變革，積極探索適合企業(yè)特點(diǎn)及所處環(huán)境的電子商務(wù)模式。電子商務(wù)模式是動(dòng)態(tài)而非靜態(tài)的，它在隨著時(shí)間的變化而變化，所以處于競(jìng)爭(zhēng)位置的企業(yè)僅僅靠模仿而不去自欺創(chuàng)新管理模式就難以保持長(zhǎng)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)的狀況和客戶(hù)的需求以及競(jìng)爭(zhēng)的威脅都在隨時(shí)變動(dòng)，所以沒(méi)有一成不變的的電子商務(wù)模式。創(chuàng)新是永恒的主題。參考文獻(xiàn)
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462次學(xué)術(shù)討論會(huì)專(zhuān)家發(fā)言摘登[J].科技促進(jìn)發(fā)展,2014,10(1).[5]維克托·邁爾-舍恩伯格,肯尼斯·庫(kù)克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代.浙江人民出版社.2013.1.[6]陸嘉恒.大數(shù)據(jù)技術(shù)的學(xué)習(xí)指南.[M].電子工業(yè)出版社.2013.4.[7]桂衛(wèi)華,劉曉穎.基于人工智能方法的復(fù)雜過(guò)程故障診斷技術(shù)[J].控制工程,2010.[8]李德仁.論空間數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)理論與方法[J].武漢大學(xué)學(xué)報(bào)（信息科學(xué)版）.2010.[9]劉鷹淺析我國(guó)電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀[期刊論文]-商業(yè)時(shí)代2014(25).[10]蔡永鴻.劉瑩基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)管理模式研究[期刊論文]-中國(guó)商貿(mào)2014(31).[11]涂子沛.大數(shù)據(jù)[M].桂林:廣西師范大學(xué)出版社，2012.[12]http://004km.cn/archives/category/inter-net/electronic-commerce.[13]馬帥，李建欣，胡春明.大數(shù)據(jù)科學(xué)與工程的挑戰(zhàn)與思考[J].中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)通訊，2012,8(09):22-30.
第三篇：傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)狀分析 如何進(jìn)軍電子商務(wù)、做好電商
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傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)狀分析 如何進(jìn)軍電子商務(wù)、做好電商
傳統(tǒng)企業(yè)電商化的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯，電商化已經(jīng)成為企業(yè)的必經(jīng)之路，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商的步驟有哪些呢？首先我們先對(duì)電商的現(xiàn)狀做一個(gè)分析：
1、公司越大越困惑，越小越不困惑。原因是好的企業(yè)以前的招現(xiàn)在不太管用，因?yàn)橐?guī)則變了，很多企業(yè)還在用以前的思路前進(jìn)。
2、品牌商，零售商，分銷(xiāo)商，代工廠(chǎng)，他們各自做電商中都有不同的特點(diǎn)。純電商在高歌猛進(jìn)時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)還在五里一徘徊。渠道電商十分糾結(jié)，品牌電商相對(duì)做的開(kāi)、數(shù)量也多。渠道零售企業(yè)做電商的機(jī)會(huì)成本越來(lái)越高了，再打造一個(gè)京東類(lèi)的線(xiàn)上零售企業(yè)，可能性越來(lái)越小了。傳統(tǒng)企業(yè)中分銷(xiāo)商一般都做的不好，反倒代工廠(chǎng)做的更好。
傳統(tǒng)企業(yè)做電商做的好有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、被逼的，如一些外貿(mào)企業(yè)，迫于壓力為了轉(zhuǎn)型發(fā)展做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，從線(xiàn)上開(kāi)始的；
2、老板決心大，比如麥包包；
3、不急于賺錢(qián)的；注重的是長(zhǎng)期效應(yīng)，而不是短期效益。
4、老大喜歡，親自上陣；
5、找對(duì)人才，放權(quán)里挺，比如博諾尼；
說(shuō)到人才，傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)電商的人：情商一般較高，偏市場(chǎng)類(lèi)。主要從內(nèi)部提拔的偏多。另外談到了一個(gè)題外話(huà)，為什么電商人“情商低”，是因?yàn)榇蠹也幌矚g勾心斗角，琢磨身邊的人。因?yàn)榘l(fā)展太快了，沒(méi)有時(shí)間去勾心斗角，干干脆脆的做電商，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，琢磨顧客。所以傳統(tǒng)企業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)人，反倒有些痛苦，必須情商高，否則在溝通中會(huì)有很多不便利。
傳統(tǒng)做電商失敗的特點(diǎn)：
1、貪大，一上來(lái)就想做綜合類(lèi)的，很快就聽(tīng)不到聲音了。
2、心急，希望今年投錢(qián)，明年收回成本。前兩三年就很想賺錢(qián)的，肯定做不好。可能能賺錢(qián)，但是可能錯(cuò)過(guò)很多的機(jī)會(huì)。
3、耗死，很多傳統(tǒng)做電商的企業(yè)流程體制太煩冗，反應(yīng)速度跟不上。
面對(duì)困惑和沖突時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該注意的戰(zhàn)略問(wèn)題是：
1、是自己賣(mài)還是找代理？
2、是在淘寶開(kāi)店，還是獨(dú)立B2C;
3、外包給代運(yùn)營(yíng)商？
建議：從自己的優(yōu)勢(shì)切入，見(jiàn)效快走分銷(xiāo)渠道；做自己的淘寶店，同時(shí)建立屬于自己的獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)，雙管齊下。
至于網(wǎng)店系統(tǒng)市面上種類(lèi)繁多，個(gè)人建議根據(jù)需求進(jìn)行選擇，不過(guò)筆者的公司長(zhǎng)期使用管家婆軟件，所以現(xiàn)在一直也用的他家的雙核網(wǎng)店系統(tǒng)，數(shù)據(jù)對(duì)接方便、安全穩(wěn)定。
要做電商的傳統(tǒng)企業(yè)三個(gè)建議。
1、跑起來(lái)。不要做五年規(guī)劃，先動(dòng)起來(lái)嘗試。
2、快一點(diǎn)。小步快跑，能少走很多彎路
3、耐心點(diǎn)。
多關(guān)注傳統(tǒng)企業(yè)、中小企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)需要注意的問(wèn)題，并實(shí)時(shí)進(jìn)行總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，366ec相信您在電商市場(chǎng)的前途不可估量。
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第四篇：大數(shù)據(jù)下電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革分析-(修改)
摘要
成都東軟學(xué)院
畢業(yè)論文
論文題目 學(xué)生姓名 學(xué)
號(hào) 專(zhuān)業(yè)班級(jí) 指導(dǎo)教師 院系名稱(chēng)
大數(shù)據(jù)下電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革分析
****年**月**日
摘要
摘要
大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響，其中有積極的影響，也存在一定的負(fù)面影響，如何有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的影響，這是每一個(gè)電商企業(yè)所必須考慮的重要問(wèn)題。本文主要是對(duì)大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)所受到的影響和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)新模式進(jìn)行闡述，其中包括：強(qiáng)化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu)、建立垂直細(xì)分服務(wù)模式以及強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式三種，最后針對(duì)電商企業(yè)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略問(wèn)題提出了一些個(gè)人的看法。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電商企業(yè)；經(jīng)營(yíng)
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ABSTRACT
ABSTRACT The development of the era of big data, the development of electronic commerce enterprise caused a certain influence, which have a positive influence, also has certain negative effects, how to effectively the influence of the application of the large data to the electronic commerce enterprise, this is every electricity enterprises are the important issues must be considered.Under the background of this article is mainly to the big data electric business enterprise the impact and challenges were analyzed, and on this basis, the era of big data in the electronic commerce elaborates the new mode of management, including: strengthening digital guides, establishing vertical segment service mode and strengthening three kinds of data service mode, finally based on effective use of big data technology strategy for the enterprise of electricity problems put forward some personal views.Key words: big data;Electric business enterprise;business
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目錄
目錄
摘要..................................................................I ABSTRACT..............................................................I 引言..................................................................I 第一章 大數(shù)據(jù)的概念...................................................I 第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)...................................I 2.1 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式.............................................I 2.2 行業(yè)應(yīng)用垂自整合...............................................I 第三章 大數(shù)據(jù)時(shí)代給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇合挑戰(zhàn).......................I 2.1 機(jī)遇分析.......................................................I 2.2 挑戰(zhàn)分析......................................................II 第四章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)服務(wù)的變革.................................I 4.1 個(gè)性化和精準(zhǔn)的商品推薦.........................................I 4.2 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息的匯總.............................................I 4.3 強(qiáng)大的信息檢索服務(wù).............................................I 4.4 更加細(xì)化的服務(wù)領(lǐng)域.............................................I 4.5 數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)服務(wù)................................................II 第五章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)企業(yè)部分經(jīng)營(yíng)新模式研究分析.................I 5.1 強(qiáng)化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu).................................................I 5.2 建立垂自細(xì)分服務(wù)模式...........................................I 5.3 強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式...............................................I 第六章 電商企業(yè)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)的策略...................................I 5.1 掌握核心技術(shù)...................................................I 5.2 個(gè)性化的數(shù)據(jù)處理能力...........................................I 6.3 開(kāi)展跨領(lǐng)域合作................................................II 第七章 結(jié)語(yǔ)...........................................................I 參考文獻(xiàn)..............................................................I
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引言
引言
隨著企業(yè)處理的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，數(shù)據(jù)處理工具的智能化程度越來(lái)越高，處理速度越來(lái)越快，價(jià)格也越來(lái)越實(shí)惠。大數(shù)據(jù)分析不僅僅是一種趨勢(shì)，而是許多大型電子商務(wù)公司必不可少的一項(xiàng)工作內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，靈活運(yùn)用各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析手段提煉商業(yè)智能已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)必修課。所謂的大數(shù)據(jù)，是涉及到各個(gè)行業(yè)、各種媒體服務(wù)、各個(gè)方面的海量數(shù)據(jù)集成體，大數(shù)據(jù)在某種意義上也可以理解為數(shù)據(jù)的收集方法。隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，人們對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大家才開(kāi)始提出大數(shù)據(jù)的概念。在經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展過(guò)程中，大數(shù)據(jù)在人們的日常工作和生活中的作用日益顯著，全球數(shù)據(jù)信息量呈指數(shù)式爆炸增長(zhǎng)之勢(shì)。
根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的研究報(bào)告，預(yù)計(jì)全球數(shù)據(jù)量大約每?jī)赡攴环?，?020年全球?qū)⑦_(dá)到35ZB的數(shù)據(jù)信息量，可能是2013年數(shù)據(jù)規(guī)模的44倍。由此可見(jiàn)，我們己進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代是一個(gè)順應(yīng)時(shí)代潮流而出現(xiàn)的新詞匯，大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)生在為我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)新資訊和發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，如何正確認(rèn)識(shí)和把握這一機(jī)遇，如何更好地了解和面對(duì)這一新的挑戰(zhàn)，是我國(guó)電商企業(yè)現(xiàn)代發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)該思考的問(wèn)題。
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第一章 大數(shù)據(jù)的概述
第一章 大數(shù)據(jù)的概述
1.1 大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵
目前，對(duì)于大數(shù)據(jù)的定義仍未達(dá)成共識(shí)。維基百科將大數(shù)據(jù)定義為所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極的資訊。布賴(lài)恩·霍普金斯和鮑里斯·埃韋爾松在《首席信息官，請(qǐng)用大數(shù)據(jù)擴(kuò)展數(shù)字視野》報(bào)告中指出，大數(shù)據(jù)包涵以下四個(gè)特征：一是規(guī)模，即數(shù)據(jù)量基數(shù)龐大并在持續(xù)增民；一是快速，即處理速度快，響應(yīng)時(shí)間短；三是多樣，即數(shù)據(jù)種類(lèi)繁多，如結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等；四是價(jià)值高，即數(shù)據(jù)蘊(yùn)含巨大社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)
1.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)
1.2.1 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式
在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中其運(yùn)營(yíng)模式由傳統(tǒng)的管理運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式，電子商務(wù)企業(yè)的管理流程與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)行為為數(shù)據(jù)活動(dòng)，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)發(fā)展理念貫穿于企業(yè)的原料采購(gòu)、產(chǎn)品制造與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)活動(dòng)流程當(dāng)中。電商在運(yùn)用過(guò)程中通過(guò)利用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，就能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理進(jìn)行一定的歸納綜合與預(yù)測(cè)，從而巧妙地利用市場(chǎng)供求調(diào)整產(chǎn)品的分配，從而最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，降低產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的成本。
1.2.2 行業(yè)應(yīng)用垂自整合
行業(yè)應(yīng)用垂自整合主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電商企業(yè)能夠有效利用數(shù)據(jù)整合與處理技術(shù)，通過(guò)供應(yīng)鏈上下游的協(xié)調(diào)規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)資源之間的及時(shí)共享。電商企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重點(diǎn)與核心在于如何吸引用戶(hù)，這就使得電商企業(yè)在摸索中逐漸總結(jié)出了一套行業(yè)應(yīng)用垂自整合標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)涵蓋企業(yè)的文化戰(zhàn)略、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)等多方面內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
1.2.3 社會(huì)廣泛性特點(diǎn)
大數(shù)據(jù)從字面意思就可以看出，它包含著巨大數(shù)量的資料信息，大數(shù)據(jù)是信息
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第一章 大數(shù)據(jù)的概述
技術(shù)科技飛速發(fā)展的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展具有社會(huì)性和廣泛性的特點(diǎn)，它可以使移動(dòng)電子商務(wù)變?yōu)橐粋€(gè)全球都可以進(jìn)行信息交流的大團(tuán)體，將工業(yè)的勞動(dòng)模式演變?yōu)樾畔⒒膭趧?dòng)，在這種勞動(dòng)模式下產(chǎn)品可以通過(guò)計(jì)算機(jī)電子技術(shù)進(jìn)行大量的復(fù)制和傳播，大數(shù)據(jù)時(shí)代是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為依托的，人們的生活以及工作基本上都可以轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，它革新了人們的工作方式，融人到人們社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域中去。1.2.4 動(dòng)態(tài)公開(kāi)性特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)進(jìn)人大數(shù)據(jù)時(shí)代的媒介，人們通過(guò)計(jì)算機(jī)與它聯(lián)系在一起，大數(shù)據(jù)不是歷史的產(chǎn)物也不是因?yàn)閲?yán)格的環(huán)境控制而產(chǎn)生的內(nèi)容，這充分體現(xiàn)了它是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的及時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)內(nèi)容，大數(shù)據(jù)的信息可以在任何時(shí)刻生成，不僅僅在數(shù)據(jù)信息的收集過(guò)程中是動(dòng)態(tài)的，數(shù)據(jù)資料的保存科技以及數(shù)據(jù)資料的處理技術(shù)都會(huì)不斷地變化，因此可以說(shuō)，數(shù)據(jù)處理的設(shè)施也是動(dòng)態(tài)的。同時(shí)，信息的公開(kāi)性是大數(shù)據(jù)時(shí)代的又一特色，在這一時(shí)代特色下，將會(huì)有大多數(shù)的信息資料被公開(kāi)使用，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得別人的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)的交叉流動(dòng)是常態(tài)，在保護(hù)個(gè)人隱私的同時(shí)，大部分的數(shù)據(jù)信息還是會(huì)在一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的公開(kāi)環(huán)境下產(chǎn)生，在公共的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中傳播交互，這樣的大數(shù)據(jù)的公開(kāi)性是在許多的開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受法律保護(hù)的前提下產(chǎn)生的。
II 第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代給電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2.1 機(jī)遇分析
2.1.1 有利于促進(jìn)電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
在傳統(tǒng)的“小數(shù)據(jù)”背景下，用戶(hù)數(shù)據(jù)相對(duì)匱乏，數(shù)據(jù)分析效率偏低，據(jù)統(tǒng)計(jì)：過(guò)去一個(gè)銷(xiāo)售人員為準(zhǔn)備交易而尋找相關(guān)信息所花費(fèi)的平均時(shí)間占工作時(shí)間的24%可以轉(zhuǎn)化為26億元的收入。而大數(shù)據(jù)時(shí)代電商可以分析更多的數(shù)據(jù)，甚至可以處理和某個(gè)特別現(xiàn)象相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不再依賴(lài)于隨機(jī)抽樣。企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化，可以節(jié)約成本、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，做到“低成本、高效率”的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
2.1.2 有利于個(gè)性化和精準(zhǔn)的商品推介
小數(shù)據(jù)時(shí)代電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精度有限，不僅浪費(fèi)資源，還有可能推送無(wú)效信息對(duì)用戶(hù)形成干擾，影響消費(fèi)體驗(yàn)，導(dǎo)致庫(kù)存過(guò)高，物流成本過(guò)大，在國(guó)內(nèi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中陷入價(jià)格戰(zhàn)，自身發(fā)展受限。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)性化和精準(zhǔn)的商品推薦成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的新方向。大數(shù)據(jù)為個(gè)性化商業(yè)應(yīng)用提供了充足的養(yǎng)分和可持續(xù)發(fā)展的沃土。電商的互動(dòng)交易平臺(tái)本身具有多種功能，能夠?qū)τ脩?hù)點(diǎn)擊、瀏覽、評(píng)論、收藏、購(gòu)買(mǎi)等行為進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄。用戶(hù)在微博、微信、QQ群等社交媒體上的所有網(wǎng)絡(luò)行為也都會(huì)留下“蹤跡”，形成包含個(gè)人信息的數(shù)據(jù)。電商廣泛獲取此類(lèi)數(shù)據(jù)，必要時(shí)進(jìn)一步結(jié)合第三方交易平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，挖掘其需求、偏好、習(xí)慣以至情緒特征，從而精確化、智能化地確定在何時(shí)、何渠道、以何種方式和終端推送信息和服務(wù)，找到具有實(shí)效、線(xiàn)路最短的營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)，大大提高準(zhǔn)確度和實(shí)效性。
2.1.3 有利于挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值
過(guò)去，一旦數(shù)據(jù)的基本用途實(shí)現(xiàn)了，數(shù)據(jù)就會(huì)被刪除，認(rèn)為數(shù)據(jù)的首要價(jià)值已經(jīng)得以提取，再儲(chǔ)存和備份只會(huì)增加成本。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)之于企業(yè)不再是商業(yè)活動(dòng)的附屬品，而是極其寶貴的核心資源，對(duì)之進(jìn)行收集、分析、利用等任一環(huán)節(jié)都能創(chuàng)造出新的價(jià)值。亞馬遜在挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值有個(gè)經(jīng)典案例，其通過(guò)收集用戶(hù)的IP地址，然后從IP地址中破譯出用戶(hù)所處位置的附近多少公里內(nèi)是否有書(shū)店。工作人員從收集到的數(shù)據(jù)中了解到，一個(gè)人是否選擇在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，很重要的原因是他附近有沒(méi)有書(shū)店。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的首要價(jià)值被發(fā)掘后仍能不斷給予，數(shù)據(jù)
I 第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代給電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 的價(jià)值是其所有可能用途的總和。以利用數(shù)據(jù)價(jià)值為核心，將不斷涌現(xiàn)新型盈利模式，電商只要把握機(jī)遇、放寬視野，就能找到新的利潤(rùn)增民點(diǎn)。
2.2 挑戰(zhàn)分析
2.2.1 在大量數(shù)據(jù)中甄別、收集真實(shí)有用信息
大數(shù)據(jù)從來(lái)都不是免費(fèi)的午餐，大數(shù)據(jù)紛繁多樣，優(yōu)劣混雜，這對(duì)于電商對(duì)數(shù)據(jù)的收集處理帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。伴隨著大數(shù)據(jù)熱潮的到來(lái)，關(guān)于大數(shù)據(jù)的一些新問(wèn)題層出不窮，比如其中夾雜著虛假信息，真實(shí)有用的信息不多，虛假信息會(huì)破壞核心信息。因此收集過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是電商不可忽略的關(guān)鍵問(wèn)題。而對(duì)潮水般的數(shù)據(jù)，如果不加以篩選、甄別，就難以保證數(shù)據(jù)的完整性與客觀性，在此基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析與整合必然也會(huì)錯(cuò)漏百出，失去了其使用價(jià)值。
2.2.2 分析和加工海量數(shù)據(jù)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，82%的電商正受到處理海量信息的挑戰(zhàn)，而且他們花很多時(shí)間對(duì)其進(jìn)行研究，89%的電商因超負(fù)荷處理數(shù)據(jù)而失去過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。僅僅坐擁大數(shù)據(jù)并不夠，對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和挖掘能力已成為電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這表明大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵并不在數(shù)據(jù)原料的多少，而在于數(shù)據(jù)加工能力，這才能使大數(shù)據(jù)產(chǎn)生真正的價(jià)值。日前政府信息的公開(kāi)性不夠，開(kāi)放的、公共的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還未形成，權(quán)威、可信的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)缺位，使得很多數(shù)據(jù)難以獲得，影響大數(shù)據(jù)的完整性和綜合性。電商在期待環(huán)境改善的同時(shí)，唯有盡可能地充分應(yīng)用社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體，以合作、購(gòu)買(mǎi)等方式獲得廣泛的外部數(shù)據(jù)，并使之與企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，以擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集量，強(qiáng)化多源數(shù)據(jù)的彼此關(guān)聯(lián)與印證，同時(shí)，嚴(yán)格篩選把控?cái)?shù)據(jù)的質(zhì)量，為大數(shù)據(jù)分析打下較好的基礎(chǔ)。
2.2.3 活用大數(shù)據(jù)
多年來(lái)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)更多是建立在直覺(jué)的判斷和分析基礎(chǔ)之上。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，到處都充斥著碎片化的數(shù)據(jù)，沒(méi)有清晰的思路，無(wú)從下手，迷失在海量的數(shù)據(jù)中成為企業(yè)而臨大數(shù)據(jù)時(shí)代的核心短板。日前，國(guó)內(nèi)諸多電商都在盲日地進(jìn)行大數(shù)據(jù)投資，收集越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)大都是單純存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，沒(méi)有進(jìn)行有效的分析和使用，把這些數(shù)據(jù)激活成為電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。要“活”用大數(shù)據(jù)，電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)者要看出這些數(shù)據(jù)本身的局限。一方面，企業(yè)的數(shù)據(jù)為用戶(hù)體驗(yàn)改善了什么；另一方面，企業(yè)在使用數(shù)據(jù)時(shí)，解決了什么問(wèn)題或者拓展了什么商機(jī)。如
II 第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代給電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
果電商企業(yè)能夠基于場(chǎng)景和相關(guān)的“活”數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)揮出最人價(jià)值，那么新的商業(yè)模式就會(huì)成為可能，如果沒(méi)有找出相關(guān)問(wèn)題的解決方法，企業(yè)就會(huì)錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。
2.2.4 解決數(shù)據(jù)斷層問(wèn)題
大數(shù)據(jù)實(shí)踐的先行者車(chē)品覺(jué)在《決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)》中提到，斷層才是我們所面臨的最嚴(yán)重的問(wèn)題。收集數(shù)據(jù)的人不清楚使用數(shù)據(jù)的人需要做什么，這是目前大數(shù)據(jù)的一個(gè)關(guān)鍵命門(mén)。大數(shù)據(jù)需要更主動(dòng)的管理，也需要更多的創(chuàng)新。對(duì)于電商企業(yè)而言，如果處在網(wǎng)站前端的人只知道點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，卻很少去關(guān)注后端的商業(yè)數(shù)據(jù)；操作網(wǎng)站后端的交易環(huán)節(jié)的工作人員只知道賣(mài)東西而很少去關(guān)注前端數(shù)據(jù)；行為數(shù)據(jù)與商業(yè)數(shù)據(jù)沒(méi)有對(duì)接起來(lái)。這樣，網(wǎng)站決策者不知道網(wǎng)站核心用戶(hù)群的行為特征，也不知道怎么去擴(kuò)大核心用戶(hù)的規(guī)模，更不知道從一個(gè)用戶(hù)登錄網(wǎng)站之后到離開(kāi)哪些環(huán)節(jié)需要疏通，這家電商就離倒閉不遠(yuǎn)了。然而，今天許多電子商務(wù)公司，每天都在做“碰巧”游戲：今天推薦某家的產(chǎn)品，明天撤下某家的產(chǎn)品；今天做低價(jià)促銷(xiāo)，明天又做線(xiàn)下活動(dòng)。這些決策的改變，沒(méi)有行為數(shù)據(jù)和商業(yè)模式之間的邏輯關(guān)系的指示或良好的監(jiān)控，都是閉著眼睛在“碰巧”。
對(duì)于電商而言，在了解前端哪一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)網(wǎng)站后端的交易量有最大影響后，就只需努力提高這個(gè)前端數(shù)據(jù)，必然會(huì)刺激后端數(shù)據(jù)的增加；反過(guò)來(lái)，后端哪一個(gè)交易數(shù)據(jù)比較高，弄清楚是從哪一個(gè)渠道收集的、主要貢獻(xiàn)用戶(hù)是哪些，網(wǎng)站的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就向他們傾斜，如此，才會(huì)使渠道前端“轉(zhuǎn)化率”等關(guān)鍵數(shù)據(jù)得到提升。從而使核心用戶(hù)群迅速增民，這樣，電子商務(wù)才能取得民足發(fā)展。
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第三章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的變革
第三章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的變革
3.1 個(gè)性化和精準(zhǔn)化的商品推薦
網(wǎng)絡(luò)上的信息量越來(lái)越巨大，而消費(fèi)者的精力和對(duì)信息的處理能力卻是有限的，消費(fèi)者很難對(duì)大量的信息進(jìn)行篩選和分析。這時(shí)電商可通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集分析，根據(jù)用戶(hù)的需求，將用戶(hù)細(xì)分為不同的群體，為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，電商可根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史和瀏覽記錄分析出用戶(hù)的喜好，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品推薦或是廣告的推送服務(wù)，這種有針對(duì)性的導(dǎo)購(gòu)可大大增加促銷(xiāo)的成功率，同時(shí)節(jié)省了大量人力物力的成本，增加了產(chǎn)品銷(xiāo)售量。
3.2 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息的匯總
電商還可根據(jù)商品的購(gòu)買(mǎi)和瀏覽數(shù)據(jù)將最熱門(mén)和最優(yōu)的商品篩選出來(lái)，以吸引跟多的消費(fèi)者，同時(shí)也幫助消費(fèi)者節(jié)省了挑選和比較的時(shí)問(wèn)。例如由淘寶網(wǎng)衍生出的商品推薦網(wǎng)站“蘑菇街”。淘寶網(wǎng)買(mǎi)家將自己喜歡的商品鏈接到其網(wǎng)頁(yè)上，或者進(jìn)行巧妙的搭配，讓跟多的消費(fèi)者進(jìn)行篩選和評(píng)論。還有例如新浪微博的熱門(mén)微博榜、熱門(mén)話(huà)題等等，這是將微博的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，篩選出熱門(mén)微博，將網(wǎng)民的興趣點(diǎn)匯集到一處，更增加了微博的瀏覽量。
3.3 強(qiáng)大的信息檢索服務(wù)
消費(fèi)者在面對(duì)電商網(wǎng)站上海量的商品信息時(shí)往往很難找到自己所需的商品，這時(shí)候就需要電商為其提供準(zhǔn)確的信息檢索服務(wù)。電商必須將產(chǎn)品進(jìn)行歸類(lèi)，在每個(gè)大類(lèi)下又再進(jìn)行細(xì)分，同時(shí)消費(fèi)者在進(jìn)行檢索時(shí)，能夠?qū)⒂脩?hù)所提供的關(guān)鍵詞與產(chǎn)品信息快速準(zhǔn)確的匹配，進(jìn)行相應(yīng)智能檢索，得出符合用戶(hù)需求的信息和產(chǎn)品，最大限度地提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。可供消費(fèi)者進(jìn)一步依據(jù)自身需求進(jìn)行產(chǎn)品的篩選，將消費(fèi)者需求與商品迅速匹配起來(lái)，極大地節(jié)省了購(gòu)買(mǎi)篩選的時(shí)間。
3.4 更加細(xì)化的服務(wù)領(lǐng)域
電商可根據(jù)消費(fèi)人群的不同需求，將營(yíng)銷(xiāo)口標(biāo)針對(duì)某個(gè)具體的領(lǐng)域，例如”聚美優(yōu)品”將目標(biāo)客戶(hù)群定為女性，主要銷(xiāo)售洗護(hù)用品、彩妝、美容產(chǎn)品等等?！本葡删W(wǎng)”瞄準(zhǔn)了酒類(lèi)市場(chǎng)，銷(xiāo)售白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒等各種酒類(lèi)。這滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)某方面的特定需求，為消費(fèi)者提供了正品保障，將服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步細(xì)分。
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第三章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的變革
3.5 更方便的數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)服務(wù)
隨著數(shù)據(jù)信息的增加和移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，我們每天要處理的信息量也不斷增大，為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)方面的需求，不少互聯(lián)網(wǎng)公司推出了“網(wǎng)盤(pán)”這種在線(xiàn)存儲(chǔ)服務(wù)，可以向用戶(hù)提供文件的存儲(chǔ)、訪(fǎng)問(wèn)、備份、共享等文件管理功能。用戶(hù)可以把網(wǎng)盤(pán)看成一個(gè)放在網(wǎng)絡(luò)上的硬盤(pán)或U盤(pán)，將文件存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，不論在任何地方，只要連接到因特網(wǎng)，用戶(hù)就可以管理、編輯網(wǎng)盤(pán)里的文件，這極大地方便了我們的生活。
II 第四章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)新模式研究分析
第四章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)新模式研究分析
4.1 強(qiáng)化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu)
由于大數(shù)據(jù)時(shí)代方便了人們的生活，忠實(shí)地記錄了人們?cè)谌粘＝灰谆顒?dòng)中的多種信息，因此電商企業(yè)在革新服務(wù)模式時(shí)可以充分地利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)的便利為數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu)的發(fā)展應(yīng)用提供了良好的機(jī)遇，人們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)歷史與消費(fèi)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息中一應(yīng)俱全，而電商企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所要做的就是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)的政策推行。目前所出現(xiàn)的個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)方式主要有兩種，首先是個(gè)性化廣告。它指的是當(dāng)用戶(hù)在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽的同時(shí)，數(shù)據(jù)信息庫(kù)會(huì)自動(dòng)地調(diào)查用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣與購(gòu)買(mǎi)記錄，并在相關(guān)頁(yè)而向用戶(hù)推薦同類(lèi)型的產(chǎn)品；其次是個(gè)性化的推薦。價(jià)值的是網(wǎng)站針對(duì)用戶(hù)難以選擇的問(wèn)題，向消費(fèi)者展示出大量繁多的種類(lèi)信息，要求消費(fèi)者進(jìn)行自主性的比較分析，最后做出自己的選擇。相對(duì)而言，第二個(gè)導(dǎo)購(gòu)方式容易造成用戶(hù)心理上的不適，這就要求網(wǎng)站要不斷提高后臺(tái)信息數(shù)據(jù)的處理能力，以最大限度地降低用戶(hù)的不良體驗(yàn)。
4.2 建立垂自細(xì)分服務(wù)模式
針對(duì)大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)在行業(yè)垂自應(yīng)用整合方面的問(wèn)題，電商企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)與市場(chǎng)供需要求建立起垂自細(xì)分品牌的電子商務(wù)服務(wù)模式。當(dāng)前由于國(guó)內(nèi)一些比較大型的購(gòu)物平臺(tái)基本上已經(jīng)占領(lǐng)了市場(chǎng)的大部分份額，其他的中小型電商要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須從細(xì)節(jié)上入手，建立起專(zhuān)屬于自己的在某一方面、某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)策略，走精品化發(fā)展道路。垂自細(xì)分品牌型電子商務(wù)服務(wù)模式適用與電商的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)還集中表現(xiàn)在，細(xì)分品牌型的電子商務(wù)貿(mào)易網(wǎng)站一般運(yùn)營(yíng)規(guī)模較小，成本比較低，電商企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)也就相對(duì)而言比較少，這就給電商企業(yè)針對(duì)性對(duì)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和心理訴求進(jìn)行深入的發(fā)掘和分析，以找準(zhǔn)自身營(yíng)銷(xiāo)所要針對(duì)的特定客戶(hù)群體，從而為他們提供專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。這說(shuō)明，垂自細(xì)分型的品牌電子商務(wù)服務(wù)模式不僅能夠夠著眼中市場(chǎng)上某個(gè)細(xì)節(jié)上的領(lǐng)域空自，制造商機(jī)，同時(shí)還有利于電商在發(fā)展壯大過(guò)程中不斷完善自身的服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)理念。
4.3 強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式
大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)據(jù)信息是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)賴(lài)以進(jìn)行的基礎(chǔ)與核心，要想及時(shí)準(zhǔn)確地
I 第四章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)新模式研究分析
了解最新市場(chǎng)信息，就必須掌握第一手資料數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所得到的顧客的重要數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合處理，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行進(jìn)一步地研究和解讀，而得出顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)訴求、消費(fèi)建議等一系列的寶貴信息，在此基礎(chǔ)上電商“卜臺(tái)再通過(guò)所得到的數(shù)據(jù)信息充分發(fā)展自身電商貿(mào)易所具有的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，將大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行產(chǎn)品化的系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，將其提供給有相關(guān)需求的企業(yè)，進(jìn)而開(kāi)拓出一條新型的以數(shù)據(jù)服務(wù)模式為基準(zhǔn)的電子商務(wù)服務(wù)模式。
II 第五章 電商企業(yè)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略
第五章 電商企業(yè)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略
5.1 掌握核心技術(shù)
5.1.1 可靠的信息安全服務(wù)
數(shù)據(jù)的安全性是電商能否獲得民足發(fā)展的重要保證。大數(shù)據(jù)在成為時(shí)代發(fā)展的制高點(diǎn)的同時(shí)，也成了黑客攻擊的活靶子。數(shù)據(jù)分析技術(shù)的反向運(yùn)用將幫助黑客更為精準(zhǔn)地襲擊數(shù)據(jù)漏洞，威脅數(shù)據(jù)安全。為了防護(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全，在數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)的伊始就應(yīng)率先打造嚴(yán)密的安全防衛(wèi)系統(tǒng)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)安全狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常行為以及任何有攻擊性的行為立刻快速攔截處理，并針對(duì)各模塊的風(fēng)險(xiǎn)狀況設(shè)置不同的安全等級(jí)防護(hù)以及精準(zhǔn)化的預(yù)防措施，全力阻截風(fēng)險(xiǎn)源，避免信息被盜或惡意攀改。
5.1.2 精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)檢索能力
電商的發(fā)展大大提高了同一市場(chǎng)上產(chǎn)品的數(shù)量和種類(lèi)，而而對(duì)如此大量且分類(lèi)冗雜的商品，如何使客戶(hù)既快又準(zhǔn)地找到所需要的商品成了電商需要解決的第一個(gè)技術(shù)難題。數(shù)據(jù)檢索主要依據(jù)是商品的一些常用屬性。以淘寶為例，淘寶的用戶(hù)在進(jìn)行商品檢索是人概可以用到商品的十幾種屬性，包括商品的品牌、頗色、規(guī)格、價(jià)格、銷(xiāo)量等。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)檢索能力能夠快速的處理客戶(hù)的檢索要求，提高數(shù)據(jù)服務(wù)的效率和水平，最大程度上滿(mǎn)足用戶(hù)的使用體驗(yàn)。
5.2 個(gè)性化的數(shù)據(jù)處理能力
5.2.1 數(shù)據(jù)的搜集
利用大數(shù)據(jù)的第一步就是要有目的的搜集數(shù)據(jù)。除了電商平臺(tái)的檢索功能搜集數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該以注冊(cè)賬號(hào)為線(xiàn)索和路徑，細(xì)心篩選、過(guò)濾、整合用戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò)及其他領(lǐng)域的足跡信息。并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，以留作信息化發(fā)展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
5.2.2 數(shù)據(jù)的分析
一位電商企業(yè)家曾經(jīng)深有感觸的說(shuō)過(guò)，這個(gè)時(shí)代數(shù)據(jù)并不缺乏，缺乏的是以分析數(shù)據(jù)盤(pán)活其經(jīng)濟(jì)效益的能力。僅僅擁有數(shù)據(jù)，而無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效處理，那數(shù)據(jù)也就失去了意義。數(shù)據(jù)信息化處理系統(tǒng)的核心也就是數(shù)據(jù)分析。為提高數(shù)據(jù)分析能力，電商可以引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)或向大數(shù)據(jù)行業(yè)尋求合作和技術(shù)支持。實(shí)力較雄厚的I 第五章 電商企業(yè)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略
電商建議還是選擇自己開(kāi)發(fā)，這樣才能更好掌控?cái)?shù)據(jù)時(shí)代的話(huà)語(yǔ)權(quán)。
5.3 開(kāi)展跨領(lǐng)域合作
電子商務(wù)企業(yè)要打破原有的營(yíng)銷(xiāo)格局，獲得更全面的數(shù)據(jù)和服務(wù)，就必須加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作，尤其是大數(shù)據(jù)行業(yè)、金融行業(yè)、社交虛擬社區(qū)以及物流行業(yè)。加強(qiáng)與大數(shù)據(jù)行業(yè)的合作，可以獲得最為廣泛的技術(shù)支持，創(chuàng)新數(shù)據(jù)挖掘的手段和模式，增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力；加強(qiáng)與金融領(lǐng)域的合作，方便在電商業(yè)務(wù)的末尾支付上獲得更加便捷的服務(wù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)交換，獲得更為深層的客戶(hù)信息；加強(qiáng)與社交虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，如微博、博客、騰訊等，借其平臺(tái)更為全而形象的了解用戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)。在第一時(shí)間獲得第一手資料，是電商在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)先權(quán)的必要保證；加強(qiáng)與物流行業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存信息與商品供應(yīng)數(shù)據(jù)的完關(guān)對(duì)接，實(shí)時(shí)控制訂單狀況與庫(kù)存形態(tài)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代里，數(shù)據(jù)分散在各行各業(yè)，僅憑借一個(gè)服務(wù)商或一個(gè)地區(qū)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)對(duì)的，只有各行業(yè)各地區(qū)聯(lián)手，才能優(yōu)劣互補(bǔ)的充分享受大數(shù)
據(jù)
帶
來(lái)的營(yíng)
銷(xiāo)
契
機(jī)。
II
第六章 結(jié)語(yǔ)
第六章 結(jié)語(yǔ)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的信息資源給電子商務(wù)企業(yè)既帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用將帶來(lái)更多服務(wù)模式的革新，可以給消費(fèi)者帶來(lái)更多更好的服務(wù)體驗(yàn)，但是如何運(yùn)用技術(shù)手段挖掘出有價(jià)值的信息和如何利用好這些信息還需要不斷思考和論證。本文主要是對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變革問(wèn)題進(jìn)行了一定的研究分析，在對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代為電商所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)電商企業(yè)目前的一些新的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了分析，最后就如何加強(qiáng)電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的問(wèn)題
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參考文獻(xiàn)
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[1]甘麗新,涂偉.大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)探討[J].科技廣場(chǎng).2013(03)[2]陳云海,黃蘭秋.大數(shù)據(jù)處理對(duì)電子商務(wù)的影響研究[J].電信科學(xué).2013(03)[3]張光茫.大數(shù)據(jù)時(shí)代的思考與啟示——讀涂子沛《大數(shù)據(jù)》[J].水利天地.2012(09)[4]劉新海.阿里巴巴集團(tuán)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與征信實(shí)踐[J].征信.2014(10)[5]劉志超,陳勇,姚志立.大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式革新[J].科技管理研究.2014(01)[6]趙輝.阿里巴巴“數(shù)據(jù)戰(zhàn)”[J].中國(guó)企業(yè)家.2013(20)[7]蔡君.大數(shù)據(jù):從全新的角度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值——訪(fǎng)阿里巴巴大數(shù)據(jù)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)車(chē)品覺(jué)[J].通訊世界.2013(14)[8]黃曉斌,鐘輝新.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的創(chuàng)新與發(fā)展[J].圖書(shū)與情報(bào).2012(06)[9]張劍,李燦平.4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大數(shù)據(jù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].中國(guó)新通信.2013(24)[10]陳淑梅.移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)發(fā)展策略研究[J].信息通信.2014(06)
I
第五篇：企業(yè)電商工作總結(jié)
篇一：中小企業(yè)電子商務(wù)工作總結(jié) 蜂獻(xiàn)蜂業(yè)2010年電子商務(wù)工作總結(jié)
2010年是蜂獻(xiàn)公司電子商務(wù)工作的開(kāi)局之年，在汪總的親自指導(dǎo)和劉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)部門(mén)員工的共同努力，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)2011年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將2010年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況。
1、通過(guò)大家共同努力，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的銷(xiāo)售目標(biāo)。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2010年網(wǎng)絡(luò)總銷(xiāo)售額為31.51萬(wàn)元，其中直銷(xiāo)店9.56萬(wàn)元，旗艦店9.72萬(wàn)元，經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)12.23萬(wàn)元。成功招募了2家實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店，培育了2家較好的網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)店。
2、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益。
（1）經(jīng)過(guò)調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在元月份和8月份分別開(kāi)通了淘寶直銷(xiāo)店和商城旗艦店，現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，在10月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
（3）隨著蜂產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo)，例如原蜜的促銷(xiāo)使得直銷(xiāo)店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷(xiāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)全年的銷(xiāo)售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車(chē)及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
（4）按照汪總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，我們多次對(duì)品種和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，一方面完善傳統(tǒng)類(lèi)目產(chǎn)品，另一方面不斷增加高附加值產(chǎn)品，形成了較為齊全的品種體系。另外在價(jià)格上，我們按照網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的實(shí)際情況和自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，逐步淘汰了散裝產(chǎn)品，包括原蜜等，并適當(dāng)提高了部分產(chǎn)品的價(jià)格，使整體價(jià)格保持在中等偏上的水平，這符合大多數(shù)消費(fèi)者的心理價(jià)格承受范圍。
3、品牌推廣和招商加盟有所拓展，但尚未取得明顯的階段性效果。（1）年初由于直銷(xiāo)店的實(shí)際需要，我們分別在全國(guó)各地級(jí)市的相關(guān)論壇上進(jìn)行了最簡(jiǎn)單的發(fā)帖和回帖，在當(dāng)時(shí)為直銷(xiāo)店的信用增長(zhǎng)和銷(xiāo)量提升發(fā)揮了一定的作用，但是帖子的影響力有限，所以品牌推廣尚處在最初級(jí)的階段。
（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安慶和融安的兩位老板分別來(lái)公司進(jìn)行了考察，之后簽訂了加盟協(xié)議，分別在安慶市區(qū)和融安縣城，開(kāi)設(shè)了蜂獻(xiàn)蜂產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店，這為我們今后發(fā)展加盟商，以及如何成功運(yùn)營(yíng)縣市級(jí)專(zhuān)賣(mài)店，提供了很多有效的嘗試和經(jīng)驗(yàn)。
（3）網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)方面，我們分別組織了兩次集中招募，第一次以個(gè)人店為主，大約招募了20家網(wǎng)店，其中有10家左右直接進(jìn)貨，但是由于很多因素的影響，個(gè)人店大部分沒(méi)能實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。第二次我們以商城店為主，其中招募的安徽特產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店和群航食品專(zhuān)營(yíng)店，發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)，2011年將重點(diǎn)扶持。
二、存在的主要問(wèn)題
1、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)緩慢。
（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。一方面數(shù)十家老店憑借超高的客戶(hù)積累、大量的廣告投入、不斷攀升的人氣排名及開(kāi)店時(shí)間的沉淀，占有50%以上的市場(chǎng)份額。另一方面至少有100家新店憑借低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，迅速的搶占市場(chǎng)份額。另外還有上千家網(wǎng)店經(jīng)銷(xiāo)蜂產(chǎn)品，雖未形成較大規(guī)模，但是也在無(wú)形中或多或少的瓜分了市場(chǎng)份額。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在淘寶商城有180家品牌旗艦店經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品，在淘寶集市有約4000家經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品。在淘寶首頁(yè)搜索“蜂蜜”，單品展現(xiàn)數(shù)量達(dá)15萬(wàn)個(gè)，王漿、花粉、蜂膠略少。
（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，品種增減、價(jià)格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過(guò)于正規(guī)，沒(méi)有設(shè)計(jì)平時(shí)化的語(yǔ)言，也沒(méi)能夠找到打動(dòng)買(mǎi)家的關(guān)鍵性語(yǔ)言。我們之前以散裝產(chǎn)品拉動(dòng)信用增長(zhǎng)，以較低價(jià)格吸引買(mǎi)家，在散裝的同時(shí)又兼有精裝，層次分明，確實(shí)給買(mǎi)家提供了很多選擇的機(jī)會(huì)，但是從另一方面，也造成了買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，后來(lái)由于為了順應(yīng)整體的發(fā)展趨勢(shì)和成本費(fèi)用實(shí)際，我們果斷的將散裝的全部刪除后，導(dǎo)致了直銷(xiāo)店生意日漸慘淡，至今還未走出這個(gè)怪圈。價(jià)格制定上，由于我們當(dāng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)分析比較盲目，部分價(jià)格制定的過(guò)低或者過(guò)高，未能成功吻合買(mǎi)家心理，因?yàn)檫^(guò)低和過(guò)高都能夠?qū)е沦I(mǎi)家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。
3、招商加盟進(jìn)展緩慢，品牌推廣的難度較大。網(wǎng)絡(luò)招商方面，呈現(xiàn)招商容易，持續(xù)經(jīng)營(yíng)難，有效的經(jīng)營(yíng)的過(guò)少。合作的店家不積極推介，地域的差異也導(dǎo)致代銷(xiāo)的利潤(rùn)少，發(fā)貨麻煩等，這可能也是影響代銷(xiāo)商激情的重要因素。另外代銷(xiāo)商由于對(duì)蜂產(chǎn)品行業(yè)比較陌生，在回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)、文字表述、經(jīng)驗(yàn)技巧等方面都有著很多欠缺。實(shí)體加盟方面，由于目前在該方面我們還處在探索和嘗試階段，加之目前我們的網(wǎng)絡(luò)廣告投入的渠道較為單一，僅限淘寶網(wǎng)，所以無(wú)論是加盟商招募還是地方專(zhuān)賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，都還沒(méi)有完全展開(kāi)，更沒(méi)有完全成熟。從加盟商招募來(lái)說(shuō)，一方面是潛在的加盟商在尋找好項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)，另一方面我們有好項(xiàng)目但潛在加盟商卻不知情，所以如何使我們的項(xiàng)目與潛在加盟商相對(duì)接，這是一個(gè)需要重點(diǎn)研究的課題。從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
4、廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠直通車(chē)和各類(lèi)論壇，直通車(chē)流量大，效果很直接，但是近年直通車(chē)的性?xún)r(jià)比下降，成交轉(zhuǎn)化率過(guò)低，費(fèi)用卻越來(lái)越高。各類(lèi)論壇發(fā)帖是免費(fèi)的，但是效果不是很好，帶來(lái)的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經(jīng)越來(lái)越不受人們重視了，作為我們新店來(lái)說(shuō)，急需開(kāi)拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費(fèi)活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣(mài)、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請(qǐng)店家太多，審核極為嚴(yán)格；另一方面受成本、費(fèi)用等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。值得關(guān)注的是11-12月份我們開(kāi)通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應(yīng)重點(diǎn)投入。另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因?yàn)殛P(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問(wèn)題，所以一直比較慎重，11年對(duì)于地域性的站外廣告要有針對(duì)性的嘗試性的投放。
5、品牌及產(chǎn)品很難精確定位，常規(guī)產(chǎn)品沒(méi)有完成銷(xiāo)量的較大積累，新品推廣能力不足，特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有重點(diǎn)培育。經(jīng)過(guò)一年實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)蜂產(chǎn)品行業(yè)比較特殊，品牌及產(chǎn)品的定位問(wèn)題不同于一般的食品企業(yè)，因?yàn)椴煌髽I(yè)之間、不同企業(yè)產(chǎn)品之間，具有差異的主要還是規(guī)模，其次是概念差異，基于品牌價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)的核心差異不是很明顯，這就使得本企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)法較為完整的與其他企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行切割和區(qū)別，雖然說(shuō)目前總的行業(yè)現(xiàn)狀還是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始尋找自己的核心差異了，作為我們這樣一個(gè)擁有完備的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的品牌和產(chǎn)品，應(yīng)該走在別人前面。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒(méi)有成功打造爆款，單品銷(xiāo)量急需較大幅度的提高和積累，至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。年中，我們自主開(kāi)發(fā)的新品也未能成功推廣出去，從開(kāi)發(fā)到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個(gè)方面將會(huì)加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是低成本、高售價(jià)和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿(mǎn)足第一個(gè)條件，但是對(duì)于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足，售價(jià)方面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者不會(huì)關(guān)心產(chǎn)品成本問(wèn)題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力，所以?xún)r(jià)格如何既高又合理，是需要我們?cè)诔浞质袌?chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問(wèn)題。難模仿就更加不容易，這里面就是產(chǎn)品差異化的問(wèn)題，前面已經(jīng)提及，不再贅述。
總之，發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題不是目的，2011年我們將針對(duì)以上問(wèn)題，重點(diǎn)攻關(guān)，優(yōu)先解決，逐步理順各個(gè)因素的關(guān)系，掃清阻礙網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售正常發(fā)展的“攔路虎”，隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，使網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和傳統(tǒng)渠道進(jìn)行成功對(duì)接，真正成為企業(yè)的重要支柱之一。2010年12月31日篇二：2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié)
2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié) 第1篇：2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié)
回望過(guò)去，時(shí)光飛逝,彈指之間,2014年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千??時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將2014年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)： 回首2014
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意！我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2、能?chē)?yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取13年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站，新站在上線(xiàn)之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。
5、推廣策略：（1）、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-2000之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量。（2）、注重用戶(hù)體會(huì)
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情，只有用戶(hù)體驗(yàn)做好，把用戶(hù)當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
（3）、推廣方式
在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
（4）、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶(hù)者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢(xún)。
（5）、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在2014年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，篇三：電商工作年終總結(jié) 電子商務(wù)工作年終總結(jié)與年后計(jì)劃 時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2014年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在2015年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
年終總結(jié)
《德雨電子商務(wù)推進(jìn)方案及基本預(yù)算（分階段）》的眷寫(xiě)。其中 附件一：《德雨公司電商部計(jì)劃及基本預(yù)算方案》的眷寫(xiě) 附件二：《電子商務(wù)科普ppt》的制作
一．企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況）2.微博
公司官方微博的注冊(cè).認(rèn)證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運(yùn)營(yíng)，發(fā)布長(zhǎng)微博40篇以上。3．博客
新浪博客開(kāi)通，裝修完善。博文發(fā)布15篇以上。3.百度
百度帳號(hào)注冊(cè)，百度貼吧開(kāi)通發(fā)貼。百度空間申請(qǐng)，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng)。
二．電商平臺(tái)（運(yùn)營(yíng)情況）
阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡(jiǎn)單裝修。德雨企業(yè)支付寶賬戶(hù)申請(qǐng)。拍拍微店賬戶(hù)申請(qǐng)。
小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（免費(fèi)推廣）
年后計(jì)劃（1季度）
年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營(yíng)）一． 企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（免費(fèi)推廣）
招聘專(zhuān)門(mén)的軟文編輯專(zhuān)員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
二．電商平臺(tái)（網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)）網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)合作.招商。
(如大眾點(diǎn)評(píng) 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站)阿里巴巴店鋪誠(chéng)信通的開(kāi)通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營(yíng)。拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng)。
三． 人員招聘（前期）軟文編輯專(zhuān)員 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
在將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！
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