第一篇：保安服務(wù)操作規(guī)程及質(zhì)量控制

保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制 目 次 前言 II 1 范圍 1 2 術(shù)語和定義 1 3 保安服務(wù)操作的基本要求 2 4 門衛(wèi)服務(wù) 2 5 守護(hù)服務(wù) 3 6 巡邏服務(wù) 4 7 押運服務(wù) 5 8 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) 7 9 人群控制服務(wù) 7 10 技術(shù)防范服務(wù) 8 11 安全咨詢服務(wù) 9 12 保安員 9 13 保安管理人員職責(zé) 11 14 保安服務(wù)合同的評審和簽訂 12 15 保安服務(wù)的準(zhǔn)備 13 16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 13 17 不合格服務(wù)的糾正措施 14

前 言

本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：公安部治安管理局。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：中國保安協(xié)會、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。

保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制 1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務(wù)活動。2 術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。2.1 保安服務(wù) security service 為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。2.2

門衛(wèi)服務(wù) gate_guarding service 保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.3

守護(hù)服務(wù) grard service 保安員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.4

巡邏服務(wù) patrol service 保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.5

押運服務(wù)escort service 保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.6

隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) body guard service 保安員維護(hù)自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。2.7

人群控制服務(wù) crowd control service 保安員維護(hù)特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.8

技術(shù)防范服務(wù) electrical security service 保安服務(wù)公司運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。2.9

安全咨詢服務(wù) security conseltation service 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。3 保安服務(wù)操作的基本要求

3.1 保安服務(wù)操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。

3.2 保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。

3.3 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給予明確的答復(fù)。3.4 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。

3.5 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益。4 門衛(wèi)服務(wù)

4.1 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

4.1.1 保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

4.1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4.1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

4.1.5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。4.1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。4.2 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 4.2.1 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案

4.2.1.1 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4.2.1.2 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。4.2.1.3上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

4.2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實施 4.2.2.1 驗證

1）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。

3)對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。4.2.2.2 檢查

1）對攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。4.2.2.3觀察

在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。

4.3 緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。4.4 勤務(wù)制度 4.4.1 交接班制度

1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。3）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。4.4.2 請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。4.4.3 勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。4.4.4 勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。4.5 崗位要求

4.5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。

4.5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。4.5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

4.5.4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。4.5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。5 守護(hù)服務(wù) 5.1 守護(hù)服務(wù)

5.1.1 保安員通過對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。5.1.2 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。5.2 守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程 5.2.1 制定守護(hù)方案

5.2.1.1 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。

5.2.1.2 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等的守護(hù)方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。5.2.2上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。

5.2.3 守護(hù)勤務(wù)的實施

5.2.3.1 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。5.2.3.2 移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

5.2.3.3 瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

5.3 緊急情況的處置

5.3.1 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。

5.3.2 遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。

5.3.3 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

5.3.4 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。5.4 勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。5.5 崗位要求

5.5.1 執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。5.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

5.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。6 巡邏服務(wù)

6.1 巡邏服務(wù)內(nèi)容

6.1.1 保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。6.1.2 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

6.1.3 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

6.1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。6.1.5 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6.1.6 在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。6.2 巡邏服務(wù)操作規(guī)程 6.2.1 制定巡邏方案

6.2.1.1 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。1）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。

3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。6.2.1.2 巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。6.2.2 巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。6.2.3 巡邏的實施

6.2.3.1 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。6.2.3.2 徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

6.2.3.3 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。6.2.3.4 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。6.2.3.5 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。6.3 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。6.4 勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。6.5 崗位要求

6.5.1 執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標(biāo)。6.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。6.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

6.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。7 押運服務(wù)

7.1 押運服務(wù)內(nèi)容

7.1.1 保安服務(wù)公司對押運目標(biāo)、押運裝備及押運保安員要采取保險措施，押運服務(wù)的運載、護(hù)衛(wèi)工具和有關(guān)裝備要符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

7.1.2 保安員通過隨行方式守護(hù)客戶財物，保障安全。7.1.3 防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

7.1.4 通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。

7.1.5 對押運財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。7.1.6 對押運的財物要進(jìn)行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。7.2 押運服務(wù)操作規(guī)程 7.2.1 制定押運方案

7.2.1.1 在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

7.2.1.2 押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品的，要事先取得運輸許可證件，制定專門的押運方案，使用專門的運載工具，押運人員要熟知有關(guān)專業(yè)知識和突發(fā)事件的處置措施。

7.2.1.3 押運方案需經(jīng)客戶單位審定?？缡?、市運輸以及重大押運任務(wù)需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。7.2.2押運任務(wù)的實施

7.2.2.l 承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達(dá)目的地的運行路線，出發(fā)及到達(dá)時間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號；對押運的要求和應(yīng)注意的問題。7.2.2.2 辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。

7.2.2.3 與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。7.2.2.4 配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。

7.2.2.5 在押運途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要注意觀察，遇到危險情況，確認(rèn)險情排除后通過。

7.2.2.6 押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況、采取相應(yīng)的警戒措施加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。

7.2.2.7 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運隊伍。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)堅決拒絕。

7.2.2.8 對押運財物實行監(jiān)控。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物；必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進(jìn)行。7.2.2.9 運輸途中，應(yīng)隨時對押運財物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動；包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。7.2.3 押運財物的交付

7.2.3.1 財物抵達(dá)目的地后，保安員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。

7.2.3.2 接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。7.3 緊急情況的處置

押運途中發(fā)生意外事件，要采取有效措施保證貨物安全，并及時與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。

7.3.1 途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。

7.3.2 途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系處理，并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。

7.3.3 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)采取合法措施，果斷處理，并立即報警。

7.3.4 押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。7.4 勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。

7.4.1 請示匯報制度。押運過程中按照押運方案的要求應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。

7.4.2 保密制度。保安員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線、押運人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。7.5 崗位要求

7.5.1 掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。

7.5.2 了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件。7.5.3 清楚押運財物的物理、化學(xué)性能、特點及防護(hù)要求； 7.5.4 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。8 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)

8.1 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

8.1.1 保安員通過隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對象人身、財產(chǎn)安全。

8.1.2 通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。8.1.3 通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預(yù)測和防衛(wèi)。

8.1.4 通過隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施。8.1.5 通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。8.2 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 8.2.1 制定隨身護(hù)衛(wèi)方案

根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。8.2.2 隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實施

8.2.2.1 了解護(hù)衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖，與有關(guān)方面加強聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。

8.2.2.2 護(hù)衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點。

8.2.2.3 要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。8.3 緊急情況的處置

遇有正在實施的針對護(hù)衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應(yīng)迅即采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。8.4 勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。8.5 崗位要求

8.5.1 掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。8.5.2 了解護(hù)衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對象的動態(tài)活動。8.5.3熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。9 人群控制服務(wù)

9.1 人群控制服務(wù)內(nèi)容

9.1.1 保安員通過對人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點、場所、部位治安秩序，保護(hù)重點目標(biāo)和大型活動安全。9.1.2 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標(biāo)和有關(guān)活動的企圖。9.1.3 通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

9.1.4 通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點部位和目標(biāo)安全。

9.1.5 通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

9.1.6 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

9.1.7 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場。9.2 人群控制服務(wù)操作規(guī)程 9.2.1 制定人群控制方案

根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對措施。

9.2.2 人群控制任務(wù)的實施

9.2.2.1 合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實崗位責(zé)任。9.2.2.2 按照合同要求，對場所進(jìn)行全方位的檢查，及時消除安全隱患。9.2.2.3 加強對重點部位和目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

9.2.2.4 加強對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。9.3 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報警，同時按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。9.4 勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。9.5 崗位要求

9.5.1 掌握人群控制任務(wù)的知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

9.5.2 了解重點部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實施程序，及時發(fā)現(xiàn)報告并消除各種隱患。9.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場。9.5.4 熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。10 技術(shù)防范服務(wù)

10.1 技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容

10.1.1保安員通過運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護(hù)客戶安全。10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。

10.1.3 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。

10.1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時向公安機關(guān)報警，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機關(guān)處理。

10.1.5 對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。

10.1.6 對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。10.1.7 技防設(shè)備的設(shè)計、安裝,應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

10.1.8 對于客戶提出的技防設(shè)備報修、移機和技防設(shè)計方案的修改意見應(yīng)迅速給予處理。10.2 技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程 10.2.1 制定服務(wù)方案

10.2.1.1根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。1）制定工程設(shè)計方案，根據(jù)客戶單位的實際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計方案，其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等，并報客戶單位及有關(guān)部門審定。

2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。

3）制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。

10.2.1.2工程設(shè)計、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可的，報相關(guān)主管部門審定。10.2.2 技防服務(wù)的實施

10.2.2.l 在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場了解客戶需求，制定出設(shè)計方案，報客戶單位及有關(guān)主管部門審定。

10.2.2.2 為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。10.2.2.3 施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。

10.2.2.4 施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對工程進(jìn)行驗收。

10.2.2.5工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。

10.2.2.6專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。

10.2.2.7 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。l）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。2）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

3）誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。11 安全咨詢服務(wù) 11.1 安全咨詢服務(wù)

11.1.1 通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。

11.1.2 通過調(diào)查活動，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。11.1.3 保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個人隱私。

11.1.4 通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評估，并提供相應(yīng)的設(shè)計方案和安保經(jīng)費、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。

11.1.5 在法律允許的范圍內(nèi)活動。11.2 安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程

11.2.1 受理咨詢，詳細(xì)了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)容的時間、地點及相關(guān)人員情況。

11.2.2開展調(diào)查，查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。

11.2.3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。

11.2.4 根據(jù)客戶要求，對客戶委托事項進(jìn)行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。11.2.5 依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實際，答復(fù)客戶。11.3 勤務(wù)制度

11.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通，處置結(jié)果及時反饋，并做詳細(xì)記錄。

11.3.2勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

11.4 崗位要求

11.4.1 熟練掌握安全防范的相關(guān)知識和技能，具有政法機關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實踐經(jīng)驗。11.4.2 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。

11.4.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。12 保安員

12.1 保安員基本條件 12.1.1 政治素質(zhì)條件

12.1.l.1 熱愛祖國、誠實信用。12.1.1.2 無違法犯罪記錄。12.1.1.3 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。12.1.1.4 遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。12.1.2 業(yè)務(wù)技能條件

12.1.2.1 具備基本法律知識，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。12.1.2.2 具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。12.1.2.3 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

12.1.2.4 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。12.1.2.5 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。12.1.3 身體條件

具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。12.1.4 文化條件

具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識和技能。12.1.5 年齡條件

依據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險等級劃分，保安員年齡應(yīng)符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。12.2 保安員行為規(guī)范 12.2.1 著裝

12.2.l.l 除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。12.2.1.2 著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

12.2.1.3 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。12.2.1.4 在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

12.2.1.5 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

12.2.1.6 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或出租、出借給他人。12.2.1.7 著裝參加重要活動時，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章。12.2.2 儀容儀表

12.2.2.1 執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。

12.2.2.2 男性保安員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。12.2.2.3 不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。12.2.3 禮節(jié)

12.2.3.1 在下列場合行舉手禮。1)執(zhí)勤交接班時。2)糾正違章時。

3)受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。4)參與外事活動或與外賓接觸時。5)著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。6)接受頒獎時。

12.2.3.2 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。12.2.3.3 對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。12.2.4 舉止

12.2.4.1 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

12.2.4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。12.2.4.3 不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。12.2.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會公德。12.2.4.5 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。12.2.5 語言

12.2.5.1 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。12.2.5.2 執(zhí)勤時應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。12.2.6 崗位紀(jì)律

12.2.6.1 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。12.2.6.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。12.2.6.3 不準(zhǔn)刁難群眾。

12.2.6.4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

12.2.6.5 遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機密事項。12.2.6.6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準(zhǔn)遲報、漏報、瞞報。12.2.6.8 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。12.2.6.9 要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財物。12.2.7 衛(wèi)生

12.2.7.1 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。12.2.7.2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。3）門窗潔凈，玻璃明亮。

4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報。12.3 保安員職責(zé)

12.3.1 執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。12.3.2 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

12.3.3 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

12.3.4 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

12.3.5 保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。13 保安管理人員職責(zé)

13.1 大隊長（中隊長）職責(zé)

13.1.1負(fù)責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。

13.1.2根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

13.1.3 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。13.1.4 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。

13.1.5 按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。13.1.6 對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。

13.1.7 對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。13.1.8 對保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。

13.1.9 對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。13.1.1O 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。

13.1.11 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。13.1.12 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調(diào)配工作。

13.1.13 落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。13.2 分隊長、班長（含班以下駐勤點負(fù)責(zé)人）職責(zé)

13.2.1 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊（班）人員的執(zhí)勤情況。13.2.2 負(fù)責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

13.2.3 及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作部署，負(fù)責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。

13.2.4 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。

13.2.5 組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育，做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。

13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團(tuán)結(jié)。13.2.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實際問題。13.2.8 負(fù)責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤記錄。

13.2.9了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。13.2.10 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。13.3 保安糾察人員職責(zé)

13.3.1 糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。13.3.1.1 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況。13.3.1.2 重要保安工作部署的落實情況。

13.3.1.3 重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況。

13.3.1.4 保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。13.3.1.5 受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。13.3.1.6 保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。13.3.2 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。

13.3.3 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。13.3.4 對屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對其進(jìn)行重點監(jiān)督檢查。13.3.5 正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。14 保安服務(wù)合同的評審和簽訂 14.1 了解需求

了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對客戶要求的合法性進(jìn)行必要的審查。14.2 現(xiàn)場考察

對客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。14.2.1 所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。14.2.2 所需保安員的人數(shù)。14.2.3 所需保安服務(wù)的要求。14.2.4 保安服務(wù)的費用。

14.2.5 保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。14.3 簽訂合同

經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。保安服務(wù)的準(zhǔn)備

15.1 制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補充修改。15.2 建立聯(lián)系

15.2.1 建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。15.2.2 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。15.2.3 建立保安隊與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。

15.2.4 建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。15.2.5 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。15.3 裝備的配備

根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。

15.4 保安員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。15.5 向客戶單位派駐保安員

按照合同準(zhǔn)時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 16.1 檢查的內(nèi)容與方式 16.1.1 檢查內(nèi)容

根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。16.1.2 檢查方式 16.1.2.1 監(jiān)督檢查

1）獨立駐勤保安隊自查。

2）大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。

3）保安服務(wù)公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。4）保安糾察隊對所屬的保安隊伍進(jìn)行糾察和檢查。5）保安員對保安管理提出意見和建議。16.1.2.2 客戶評價

1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。2）定期發(fā)放征求意見表。

3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

4）駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。5）做好投訴接待工作。

16.1.3 以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。16.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

16.2.1 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

16.2.2 對改進(jìn)方案和措施的落實情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。17 不合格服務(wù)的糾正措施

17.1 對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安員的義務(wù)和責(zé)任。

17.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時報保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

17.3保安服務(wù)公司應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。

17.4 因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。（以安防標(biāo)委會正式發(fā)布為準(zhǔn)）

第二篇：保安服務(wù)操作規(guī)程

保安服務(wù)操作規(guī)程

１ 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。

２ 定義

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。

２．１ 保安服務(wù)

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。

２．２ 巡邏服務(wù)

保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．３ 門衛(wèi)服務(wù)

保安人員對客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．４ 守護(hù)服務(wù)

保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．５ 押運服務(wù)

保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．６ 技術(shù)防范服務(wù)

保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)

３ 保安服務(wù)操作的基本要求

３．１ 保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，并有關(guān)部門處理。

３．２ 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)。

３．３ 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

４ 職責(zé)

保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個機構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。

４．１ 經(jīng)理職責(zé)

４．１．１ 依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。

４．１．２ 組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標(biāo)。

４．１．３ 在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的負(fù)責(zé)人。

４．１．４ 組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項規(guī)章制度。

４．１．５ 對各級管理人員的工作實績進(jìn)行考核，實施獎懲。

４．１．６ 對公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。

４．１．７ 依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同。

４．１．８ 依法對公司財務(wù)進(jìn)行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負(fù)責(zé)。

４．１．９ 對公司各級管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。

４．１．１０ 負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。

４．１．１１ 掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

４．２ 大隊長、中隊長職責(zé)

４．２．１ 負(fù)責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。

４．２．２ 根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

４．２．３ 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。

４．２．４ 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。

４．２．５ 按計劃組織大隊（中隊）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

４．２．６ 對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。

４．２．７ 對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。

４．２．８ 對保安人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。

４．２．９ 對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。

４．２．１０ 做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。

４．２．１１ 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。

４．２．１２ 做好考勤審核，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。

４．２．１３ 落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。

４．３ 分隊長、班長（含班以下駐勤點負(fù)責(zé)人）職責(zé)

４．３．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。

４．３．２ 負(fù)責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

４．３．３ 及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作部署，負(fù)責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。

４．３．４ 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。

４．３．５ 組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。

４．３．６ 做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團(tuán)結(jié)。

４．３．７ 關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實際問題。

４．３．８ 負(fù)責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。

４．３．９ 了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。

４．３．１０ 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。

４．４ 保安人員職責(zé)

４．４．１ 執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運等保安服務(wù)任務(wù)。

４．４．２ 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

４．４．３ 對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

４．４．４ 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

４．４．５ 保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

４．５ 人員管理部門職責(zé)

４．５．１ 掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。

４．５．２ 組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。

４．５．３ 組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。

４．５．４ 負(fù)責(zé)對保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。

４．５．５ 負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。

４．５．６ 掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。

４．５．７ 負(fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

４．６ 糾察部門職責(zé)

４．６．１ 現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：

４．６．１．１ 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況；

４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實情況；

４．６．１．３ 重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況；

４．６．１．４ 保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；

４．６．１．５ 聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；

４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。

４．６．３ 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。

４．６．４ 對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點監(jiān)督檢查。

４．６．５ 正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。

４．７ 業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)

４．７．１ 承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。

４．７．２ 通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。

４．７．３ 處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。

４．７．４ 負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費及其他有關(guān)費用。

４．７．５ 負(fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。

４．７．６ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。

４．８ 裝備保障部門職責(zé)

４．８．１ 負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預(yù)算。

４．８．２ 對定點供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評價與選擇。

４．８．３ 對采購的被裝、裝備進(jìn)行驗收、保管、發(fā)放等。

４．９ 技術(shù)防范部門職責(zé)

４．９．１ 為客戶設(shè)計、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。

４．９．２ 為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。

５ 保安服務(wù)合同的評審和簽訂

５．１ 了解需要

了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。

５．２ 現(xiàn)場考察

對客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。

５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。

５．２．２ 所需保安人員的人數(shù)。

５．２．３ 所需保安服務(wù)的要求。

５．２．４ 保安服務(wù)的費用。

５．２．５ 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。

５．３ 簽訂合同

經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。

６ 保安服務(wù)的準(zhǔn)備

６．１ 制定保安值勤方案

根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實施。

６．２ 建立聯(lián)系

６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。

６．２．２ 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。

６．２．３ 建立保安隊與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。

６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。

６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。

６．３ 裝備的配備

根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。

６．４ 保安人員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。

６．５ 向客戶單位派駐保安人員

按照合同準(zhǔn)時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。

７ 保安服務(wù)的提供

７．１ 巡邏

７．１．１ 巡邏服務(wù)的內(nèi)容

７．１．１．１ 對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時或不定時地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。

７．１．１．２ 制止正在實施的不法侵害行為。

７．１．１．３ 發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護(hù)好現(xiàn)場。

７．１．２ 制定巡邏方案

７．１．２．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。

１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。

３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．１．３ 巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。

７．１．４ 巡邏的實施

７．１．４．１ 徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。

７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

７．１．４．４ 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

７．１．５ 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。

７．１．６ 勤務(wù)制度

７．１．６．１ 交接班制度

１）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。

２）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時接班。

３）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

７．１．６．２ 請示報告制度

保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。

７．１．６．３ 勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安隊負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。

７．１．６．４ 勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

７．１．７ 崗位要求

７．１．７．１ 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標(biāo)的位置。

７．１．７．２ 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

７．２ 門衛(wèi)

７．２．１ 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容

７．２．１．１ 對出入客戶單位人員進(jìn)行驗證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。

７．２．１．２ 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失。

７．２．１．３ 指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

７．２．１．４ 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。

７．２．２ 制定門衛(wèi)值勤方案

７．２．２．１ 根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。

１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．２．２．２ 門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．２．３ 上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

７．２．４ 門衛(wèi)勤務(wù)的實施

７．２．４．１ 驗證

１）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。

２）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

７．２．４．２ 檢查

１）對攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。

７．２．４．３ 觀察

在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。

７．２．５ 緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。

７．２．６ 勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）

７．２．７ 崗位要求

７．２．７．１ 語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

７．２．７．２ 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。

７．２．７．３ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

７．２．７．４ 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。

７．３ 守護(hù)

７．３．１ 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容

守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。

７．３．１．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進(jìn)行守護(hù)。

７．３．１．２ 對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護(hù)。

７．３．１．３ 根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。

７．３．２ 制定守護(hù)方案

７．３．２．１ 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。

７．３．２．２ 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。

７．３．３ 上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。

７．３．４ 守護(hù)勤務(wù)的實施

７．３．４．１ 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

７．３．４．２ 移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

７．３．４．３ 了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

７．３．５ 緊急情況的處置

７．３．５．１ 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．２ 遇有無證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．３ 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

７．３．５．４ 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

７．３．６ 勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）

７．３．７ 崗位要求

７．３．７．１ 執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

７．３．７．２ 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３ 熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。

７．４ 押運

７．４．１ 押運服務(wù)的內(nèi)容

為客戶承擔(dān)財物押運任務(wù)，保衛(wèi)下列財物運輸安全：

１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；

２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；

３）易燃易爆、劇毒等危險物品；

４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；

５）應(yīng)客戶要求承押的其他財物。

７．４．２ 制定押運方案

７．４．２．１ 在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

７．４．２．２ 押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。

７．４．３ 押運任務(wù)的實施

７．４．３．１ 承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達(dá)目的運行路線，出發(fā)及到達(dá)時間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號；對押運的要求和應(yīng)注意的問題。

７．４．３．２ 辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。

７．４．３．３ 與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。

７．４．３．４ 配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。

７．４．３．５ 在押運途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認(rèn)險情排除后通過。

７．４．３．６ 押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。

７．４．３．７ 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)拒絕。

７．４．３．８ 對押運財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進(jìn)行。

７．４．３．９ 運輸途中，應(yīng)隨時對押運財物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。

７．４．４ 緊急情況的處置

押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。

７．４．４．１ 途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．２ 途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．３ 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警。

７．４．４．４ 押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。

７．４．５ 押運財物的交付

７．４．５．１ 財物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。

７．４．５．２ 接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。

７．４．６ 押運制度

７．４．６．１ 請示匯報制度。押運過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。

７．４．６．２ 保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。

７．４．７ 崗位要求

７．４．７．１ 掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。

７．４．７．２ 了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

７．５ 保安技防

７．５．１ 技防服務(wù)的內(nèi)容

７．５．１．１ 為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計、施工任務(wù)。

７．５．１．２ 為客戶提供固定目標(biāo)（重點要害部門）、移動目標(biāo)（機動車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。

７．５．２ 制定服務(wù)方案

７．５．２．１ 根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。

７．５．２．２ 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等。

７．５．２．３ 制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。

７．５．２．４ 工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．５．３ 保安技防服務(wù)的實施

７．５．３．１ 為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。

７．５．３．２ 與客戶簽定《技防工程施工合同書》。

７．５．３．３ 施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。

７．５．３．４ 施工結(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進(jìn)行驗收。

７．５．３．５ 工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。

７．５．３．６ 專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。

７．５．３．７ 接到人網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。

１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。

２）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

３）誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。

８ 不合格服務(wù)的糾正措施

８．１ 對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安人員的義務(wù)和責(zé)任。

８．２ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

８．３ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報保安服務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。

第三篇：保安服務(wù)操作規(guī)程

保安服務(wù)操作規(guī)程

本標(biāo)準(zhǔn)從實現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合徐州市保安服務(wù)業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的具體要求。

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。１、保安服務(wù)

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。２、巡邏服務(wù)

保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。３、門衛(wèi)服務(wù)

保安人員對客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。４、守護(hù)服務(wù)，保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

二、保安服務(wù)操作的基本要求

１、保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，并有關(guān)部門處理。

２、保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)。３、保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

三、職責(zé)

保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個機構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。

1、經(jīng)理職責(zé)

（1）、依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。（2）、組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標(biāo)。（3）、在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的負(fù)責(zé)人。

（4）、組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項規(guī)章制度。

（5）、對各級管理人員的工作實績進(jìn)行考核，實施獎懲。

（6）、對公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。

（7）、依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同。

（8）、依法對公司財務(wù)進(jìn)行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負(fù)責(zé)。（9）、對公司各級管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。（10）、負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。（11）、掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、大隊長、中隊長職責(zé)

（1）、負(fù)責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。

（2）、根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

(3)、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。（4）、掌握大隊（中隊）人員在崗情況。

（5）、按計劃組織大隊（中隊）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

（6）、對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。

（7）、對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。（8）、對保安人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。（9）、對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。（10）、做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。（11）、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。

（12）、做好考勤審核，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。

（13）、落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。

3、分隊長、班長（含班以下駐勤點負(fù)責(zé)人）職責(zé)（1）、根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。

（2）、負(fù)責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

（3）、及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作部署，負(fù)責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。（4）、與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。

（5）、組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。

（6）、做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團(tuán)結(jié)。

（7）、關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實際問題。（8）、負(fù)責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。

（9）、了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。

（10）、遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。

4、保安人員職責(zé)

（1）執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運等保安服務(wù)任務(wù)。(2)利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

（3）對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

（4）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

（5）保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

5、人員管理部門職責(zé)

（1）掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。

（2）組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。（3）組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。（4）負(fù)責(zé)對保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。

（5）負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。

（6）掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。

（7）負(fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

6糾察部門職責(zé)

（1）現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：

（2）履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況；（3）重要保安工作部署的落實情況；

（4）重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況；

（5）保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；

（6）聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；（7）定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。

（8）對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。(9)對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點監(jiān)督檢查。(10)正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。

7、業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)

(1)承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。

(2)通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。

(3)處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。(4)負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費及其他有關(guān)費用。

(5)負(fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。

(6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。

8、裝備保障部門職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預(yù)算。（2）對定點供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評價與選擇。（3）對采購的被裝、裝備進(jìn)行驗收、保管、發(fā)放等。

9技術(shù)防范部門職責(zé)

４．９．１ 為客戶設(shè)計、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。

４．９．２ 為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。

５ 保安服務(wù)合同的評審和簽訂

５．１ 了解需要

了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。

５．２ 現(xiàn)場考察

對客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。

５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。

５．２．２ 所需保安人員的人數(shù)。

５．２．３ 所需保安服務(wù)的要求。

５．２．４ 保安服務(wù)的費用。

５．２．５ 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。

５．３ 簽訂合同

經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。

６ 保安服務(wù)的準(zhǔn)備

６．１ 制定保安值勤方案

根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實施。

６．２ 建立聯(lián)系

６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。

６．２．２ 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。

６．２．３ 建立保安隊與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。

６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。

６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。

６．３ 裝備的配備

根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。

６．４ 保安人員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。

６．５ 向客戶單位派駐保安人員

按照合同準(zhǔn)時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。

７ 保安服務(wù)的提供

７．１ 巡邏

７．１．１ 巡邏服務(wù)的內(nèi)容

７．１．１．１ 對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時或不定時地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。

７．１．１．２ 制止正在實施的不法侵害行為。

７．１．１．３ 發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止 事態(tài)擴大，并保護(hù)好現(xiàn)場。

７．１．２ 制定巡邏方案

７．１．２．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。

１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。

３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．１．３ 巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。

７．１．４ 巡邏的實施

７．１．４．１ 徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。

７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

７．１．４．４ 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

７．１．５ 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。

７．１．６ 勤務(wù)制度

７．１．６．１ 交接班制度

１）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。

２）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時接班。

３）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

７．１．６．２ 請示報告制度

保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。

７．１．６．３ 勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安隊負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。

７．１．６．４ 勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

７．１．７ 崗位要求

７．１．７．１ 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標(biāo)的位置。

７．１．７．２ 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

７．２ 門衛(wèi)

７．２．１ 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容

７．２．１．１ 對出入客戶單位人員進(jìn)行驗證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。

７．２．１．２ 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失。

７．２．１．３ 指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

７．２．１．４ 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。

７．２．２ 制定門衛(wèi)值勤方案

７．２．２．１ 根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。

１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．２．２．２ 門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．２．３ 上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

７．２．４ 門衛(wèi)勤務(wù)的實施

７．２．４．１ 驗證

１）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。

２）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

７．２．４．２ 檢查

１）對攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。

７．２．４．３ 觀察

在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。

７．２．５ 緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。

７．２．６ 勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）

７．２．７ 崗位要求

７．２．７．１ 語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

７．２．７．２ 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。

７．２．７．３ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

７．２．７．４ 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。

７．３ 守護(hù)

７．３．１ 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容

守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。

７．３．１．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進(jìn)行守護(hù)。

７．３．１．２ 對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護(hù)。

７．３．１．３ 根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。

７．３．２ 制定守護(hù)方案

７．３．２．１ 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。

７．３．２．２ 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。

７．３．３ 上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。

７．３．４ 守護(hù)勤務(wù)的實施

７．３．４．１ 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

７．３．４．２ 移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

７．３．４．３ 了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

７．３．５ 緊急情況的處置

７．３．５．１ 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．２ 遇有無證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．３ 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

７．３．５．４ 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

７．３．６ 勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）

７．３．７ 崗位要求

７．３．７．１ 執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

７．３．７．２ 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３ 熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。

７．４ 押運

７．４．１ 押運服務(wù)的內(nèi)容

為客戶承擔(dān)財物押運任務(wù)，保衛(wèi)下列財物運輸安全：

１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；

２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；

３）易燃易爆、劇毒等危險物品；

４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；

５）應(yīng)客戶要求承押的其他財物。

７．４．２ 制定押運方案

７．４．２．１ 在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

７．４．２．２ 押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。

７．４．３ 押運任務(wù)的實施

７．４．３．１ 承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達(dá)目的運行路線，出發(fā)及到達(dá)時間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號；對押運的要求和應(yīng)注意的問題。

７．４．３．２ 辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。

７．４．３．３ 與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。

７．４．３．４ 配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。

７．４．３．５ 在押運途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認(rèn)險情排除后通過。

７．４．３．６ 押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。

７．４．３．７ 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)拒絕。

７．４．３．８ 對押運財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進(jìn)行。

７．４．３．９ 運輸途中，應(yīng)隨時對押運財物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。

７．４．４ 緊急情況的處置

押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。

７．４．４．１ 途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．２ 途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．３ 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警。

７．４．４．４ 押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。

７．４．５ 押運財物的交付

７．４．５．１ 財物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。

７．４．５．２ 接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。

７．４．６ 押運制度

７．４．６．１ 請示匯報制度。押運過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。

７．４．６．２ 保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。

７．４．７ 崗位要求

７．４．７．１ 掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。

７．４．７．２ 了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

７．５ 保安技防

７．５．１ 技防服務(wù)的內(nèi)容

７．５．１．１ 為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計、施工任務(wù)。

７．５．１．２ 為客戶提供固定目標(biāo)（重點要害部門）、移動目標(biāo)（機動車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。

７．５．２ 制定服務(wù)方案

７．５．２．１ 根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。

７．５．２．２ 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等。

７．５．２．３ 制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。

７．５．２．４ 工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．５．３ 保安技防服務(wù)的實施

７．５．３．１ 為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。

７．５．３．２ 與客戶簽定《技防工程施工合同書》。

７．５．３．３ 施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。

７．５．３．４ 施工結(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進(jìn)行驗收。

７．５．３．５ 工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。

７．５．３．６ 專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。

７．５．３．７ 接到人網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。

１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。

２）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

３）誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。８ 不合格服務(wù)的糾正措施

８．１ 對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安人員的義務(wù)和責(zé)任。

８．２ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

８．３ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報保安服務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。

發(fā)布日期：2001年05月18日 實施日期：2001年09月01日(地方法規(guī))

第四篇：德欽縣分公司保安服務(wù)操作規(guī)程

德欽縣分公司保安服務(wù)操作規(guī)程

總則:

根據(jù)查吉保[2011年]16號文件關(guān)于《規(guī)范辦公流程的通知》為實現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、程序化、責(zé)任化、表格化、書面化的辦公原則辦理各項業(yè)務(wù)，提高保安服務(wù)水平，維護(hù)公司，客戶單位和責(zé)任個、團(tuán)體合法權(quán)益的目的出發(fā)，德欽分公司要據(jù)部門工作實際，特制定以下的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

一、存在的問題

德欽分公司成立近3年來，在總公司的帶領(lǐng)下開展保護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)開展總體是鞏固原有的保安服務(wù)市場，打牢基礎(chǔ)，其目的是擴充隊伍。但，結(jié)合本縣實際，個體非公有制企業(yè)發(fā)展規(guī)模不大（如佛山江坡鐵礦資源優(yōu)勢不免龐大，出現(xiàn)礦石短缺），大型公有制企業(yè)則成立內(nèi)部保安服務(wù)組織（如間拉礦山成立內(nèi)部保安服務(wù)組織），各大、小型水電開發(fā)商、油庫、旅游景點、企事業(yè)單位都在2010年通過我公司和德欽縣公安局聯(lián)合整頓全縣保安服務(wù)市場時，經(jīng)過我公培訓(xùn)，取得保安證，特自發(fā)形成內(nèi)部保安組織，市場擴充難度大。

二、發(fā)展?jié)摿Υ?/p>

根據(jù)保安服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、科學(xué)化、職業(yè)化、上級部門

清理非發(fā)保安服務(wù)組織的專項整治行動的要求，在總公司的帶領(lǐng)下，我們分公司有信心擴大隊伍，力求市場化《條例》下走出現(xiàn)在的困境。

三、武裝押運業(yè)務(wù)操作規(guī)程

為規(guī)范德欽分公司武裝押運操作規(guī)程，確保金融單位資金，有價證券重要物資在押運過程中的安全，權(quán)立吉群品牌，特制定本操作規(guī)程。

（一）押運工作根據(jù)有關(guān)規(guī)定和金融單位要求，每輛運鈔車實行每輛每輛運鈔車四人的武裝押運方式，成產(chǎn)一個車組，其中押運駕駛同一人，武裝押運員兩人，押運業(yè)務(wù)員一人，每車確定一名車長，并定期實行每月四次預(yù)案演練。

1、押運駕駛員：負(fù)責(zé)運鈔車的行駛安全，停車時保持高度警惕，注意觀察周邊情況。

2、武裝押運員：依法配備制式防爆槍支，負(fù)責(zé)押運的物品和相關(guān)人員的安全工作，押運員不得接觸錢箱等押運物資，押運員分為正押和副押。

3、押運業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)款箱的交接工作，業(yè)務(wù)員不得接觸槍、彈。

4、車長由正押當(dāng)任，為車組負(fù)責(zé)人。

5、按照本規(guī)程要求，駕駛員、押運員和業(yè)務(wù)員按職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合，共同完成押運任務(wù)。

6、押運隊中認(rèn)真執(zhí)行押運隊員富士康則，嚴(yán)格遵守押運

工作紀(jì)律。保守武裝押運秘密，不準(zhǔn)向外泄露押運時間，行車路線，押運物品等情況。

（二）人力防范業(yè)務(wù)操作規(guī)程

德欽分公司在總公司領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和指引下，鞏固原有崗點，常抓隊伍，使隊伍規(guī)范化。每周實行業(yè)培訓(xùn)技能一次，開會學(xué)習(xí)一次，集體活動一次，每周走訪客戶一次，其目的是團(tuán)結(jié)隊伍，發(fā)展隊伍，擴充隊伍。

三、金融網(wǎng)點及金庫值守操作規(guī)程

1、認(rèn)真完成任務(wù)，確保他人財產(chǎn)及自身安全和客戶單位的安全，做好防范工作，力求做到無安全隱患。

2、金庫值守實行24小時雙人單崗，及時了解值守范圍內(nèi)的安全設(shè)施及設(shè)備的運用，值守做到無脫崗、無漏崗

第五篇：保安質(zhì)量控制方案

保安質(zhì)量控制方案

一、目的：

對保安服務(wù)實施控制，為業(yè)主提供安全的工作和生活環(huán)境，使業(yè)主滿意。

二、適用范圍：

適用于本公司管轄范圍內(nèi)的保安活動與監(jiān)控控制，包括對停車場的管理。

三、保安工作職責(zé)：

1、按照公司制度的相關(guān)規(guī)定，對所負(fù)責(zé)區(qū)域的財產(chǎn)、人身安全進(jìn)行維護(hù)。

2、認(rèn)真做好交接班記錄，不脫崗。

3、相關(guān)服務(wù)性禮儀的執(zhí)行。

4、接待客戶要使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語，不與客戶產(chǎn)生糾紛。

5、對客戶進(jìn)店車輛要負(fù)責(zé)看護(hù)到位，有突發(fā)事件及時與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通。

6、客戶車輛出店要“見證放行”，嚴(yán)格檢查。

7、接收外部到公司的各種郵件，發(fā)送至各部門。

8、對外部來公司的人員要進(jìn)行甄別，對可疑之處要仔細(xì)盤查并監(jiān)督。

9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、工作程序：

1、保安服務(wù)的基本要求：

1）保安值勤24小時服務(wù)，不發(fā)生重大刑事案件。2）保安人員統(tǒng)一著裝，標(biāo)志明顯，儀表端莊，工作規(guī)范。

3）消防及監(jiān)視設(shè)施有效、標(biāo)識明顯，保安人員會使用、會維護(hù)，不發(fā)生重大火災(zāi)事故。

4）停車場內(nèi)機動疏導(dǎo)、停放有序，不發(fā)生交通堵塞和事故。

2、保安人員崗位規(guī)范: 1)門衛(wèi)

①按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。

②注意觀察人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點及時詢問,阻止不相關(guān)人員進(jìn)入公司。③對進(jìn)出公司的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的整潔和暢通。2)巡邏

①按規(guī)定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,并協(xié)助做好處理工作。

②對店內(nèi)情況進(jìn)行巡查（電源、水源、感應(yīng)門、擦鞋機、飲水機、電腦、復(fù)印機、洗手間過道等進(jìn)行檢查，關(guān)閉不需要的電源及水源）對各責(zé)任部門未及時關(guān)閉水、電源情況進(jìn)行如實記錄。

3)監(jiān)控

①堅守崗位,按規(guī)定的時間使用監(jiān)控設(shè)備,記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時報告領(lǐng)導(dǎo)采取措施消除故障,保持正常使用。

②按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄。③發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警,同時報告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,并監(jiān)控處理過程。4)車管

①正確引導(dǎo)店內(nèi)內(nèi)車輛行駛和停放,對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。

②保持車輛停放有序,按規(guī)定查驗標(biāo)志（或證件）放行機動車輛； 5）緊急情況處理 針對匪警、火災(zāi)及其他自然災(zāi)害，組織相應(yīng)的培訓(xùn)和演練；當(dāng)發(fā)生事故時，能夠妥善處置。重大火警及時撥打“119”火警電話，并配合滅火。其它緊急情況撥打110。

3、職業(yè)紀(jì)律: 1）嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。2）嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時看閱書報、小說等與工作無關(guān)的事情。3）嚴(yán)禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4）嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在門前吸煙。

5）嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請人頂班。6）嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受來客的錢物。7）嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8）嚴(yán)禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向客戶收取費用。9）嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10）嚴(yán)禁無故不參與保安會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。11）嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級。

12）嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。13）嚴(yán)禁私自運用公司財產(chǎn)物品。

14）嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。15）嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

4、規(guī)范用語: 您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

5、保安服務(wù)質(zhì)量檢查 對保安服務(wù)質(zhì)量實施日檢制度。日檢由物業(yè)主管實施，填寫《日檢報告》。

6、保安人員培訓(xùn)

1）新進(jìn)保安人員必須經(jīng)過公司培訓(xùn)考核合格后上崗。2）對在職保安人員每周進(jìn)行不少于一次的崗位培訓(xùn)。

五、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、提前10分鐘到崗并換好服裝，對上班情況進(jìn)行了解，有無異常，寫好班前記錄。遲到者罰款20元。

2、交班前上一班人員要認(rèn)真詳細(xì)檢查現(xiàn)場及本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。違者罰款20元。

3、上一班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，室內(nèi)衛(wèi)生認(rèn)真清掃干凈后，經(jīng)下一班檢查同意后本班方可離崗。未清掃者罰款20元。

4、須在崗位上交接班，接班者不到崗位或交接班不清楚時，不得交接班。違規(guī)者罰款20元。

5、交班后對本崗位所管轄的部位認(rèn)真檢查，檢查后要認(rèn)真記錄。發(fā)現(xiàn)未記錄者罰款.20元。

6、對待來客態(tài)度要和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款20元。

7、工作期間，當(dāng)班人員必須著裝整齊整潔、不得著便裝。違者罰款20元。

8、無故不參加培訓(xùn)者，罰款20元。

9、認(rèn)真填寫來客登記，人員出入公司，必須出示證件，站崗人員應(yīng)仔細(xì)檢查證件。漏檢一人次罰款20元。

浙江宜家物業(yè)管理有限公司

2011年3月21日