第一篇：服務區(qū)管理制度

管理制度

一、服務區(qū)服務公約

1、遵守國家法律法規(guī)、高速公路行業(yè)管理和管理處規(guī)章制度，自覺維護服務區(qū)品牌形象。

2、開展優(yōu)質(zhì)文明服務，樹立行業(yè)窗口形象，爭創(chuàng)星級服務區(qū)和文明窗口。

3、文明誠信，守法經(jīng)營，不短斤缺兩、不摻假使雜、不坑蒙欺詐，堅決杜絕“黃、賭、毒”現(xiàn)象。

4、保持服務區(qū)衛(wèi)生整潔，實行衛(wèi)生責任區(qū)包干制度，嚴格做好衛(wèi)生防疫工作。

5、加強安全生產(chǎn)管理，加強重點區(qū)域的治安和防火、防爆、防盜等管理，實行24小時值班巡邏制度。

6、愛護公共財物和設施，確保公共設施安全，及時消除各種不安全隱患。

7、建立健全工作報告反饋機制，妥善處理顧客投訴事件。

8、開展特色經(jīng)營服務，創(chuàng)新服務理念、服務方式、服務項目，竭力創(chuàng)造文明、舒適、安全、方便的環(huán)境。

二、服務區(qū)從業(yè)人員管理辦法(一)任職基本條件

1、堅持四項基本原則，熱愛社會主義祖國，擁護共產(chǎn)黨的領導，遵守國家的政策、法律法規(guī)。

2、熱愛集體、關(guān)心同志、嚴守職責，講究職業(yè)道德、熱情待客、文明服務，建立良好的企業(yè)信譽。

3、管理人員要嚴于職守，以身作則，率先垂范，尊重員工。

4、努力學習、積極鉆研業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務技能、服務水平、管理能力，不斷提高為賓客服務的水準。(二)聘用要求

1、從業(yè)人員必須儀表端莊，五官端正。

2、從業(yè)人員必須年滿十八周歲以上，男士身高165CM、女士身高155CM以上。

3、從業(yè)人員視力（姣正視力）1.0以上，無色盲。

4、從業(yè)人員身體健康、無傳染病，并經(jīng)指定醫(yī)院進行體檢合格領取《健康證》。

5、從業(yè)人員錄聘用前須無違法犯罪或其他不良記錄。(三)行為規(guī)范

1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服佩帶工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸、穿短褲背心，不準穿拖鞋。

2、頭發(fā)要梳理好，不準披頭散發(fā)，男士不準留大胡子，不準留長指甲。女的不準濃妝艷抹，染指甲，不準帶其他飾物。

3、坐、立、行姿勢要端正，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準翹腳、搖腿；站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插口袋，不能呆板依墻靠壁或依椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走追逐。

（四）禮節(jié)禮貌

1、對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑臉迎客，用好敬語，文明待客。

2、與客人相遇要主動讓路并問好，會見客人時不主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應面帶笑容與客人握手，握手時姿勢要端正、腰要直、上身前傾、用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

3、與客人談話時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，講話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、不要詢問客人的年齡，特別是女賓，不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格等；對奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀、不交頭接耳；對傷殘和有殘缺的人士不歧視，服務要周到。

（五）勞動紀律

1、按時上下班，不曠工，不撤離職守；嚴格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班時必須找好調(diào)班人員，征得主管領導同意后方可調(diào)班；不準串崗。

2、上班前不準飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。上班時不準抽煙、吃零食、口香糖。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打哈哈、打噴嚏；不隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指。

3、上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話、不得帶親友到公共場所玩耍、聊天；不得哼唱歌曲、小調(diào)。

4、服從領導的工作安排和調(diào)度，按時保質(zhì)保量完成任務，不得無故推諉拒絕或終止工作。

5、窗口服務人員要站立服務，面帶笑容，文明禮貌，做到“請”字當頭，“謝”字不離口，賓客至上、熱情周到。

6、嚴格遵守紀律，私自處理客人遺留、遺棄的物品；不準接受客人贈送的物品或紀念品；不準與客人亂拉關(guān)系，不得收取規(guī)定以外的服務費用。

7、愛護服務區(qū)內(nèi)一切財物，注意節(jié)約用水、用電、用油等，注意設備的維護與保養(yǎng)。

（六）工作考勤

1、從業(yè)人員上下班必須實行考勤制度，并指定專人負責。

2、從業(yè)人員因病假、事假等原因不能到崗的，應向領班或上級主管報告，并及時辦理請假手續(xù)方可離崗，嚴禁代人考勤、簽到。

3、考勤資料要按月裝訂以備核查。

（七）工作服管理

1、服務區(qū)內(nèi)各經(jīng)營單位應根據(jù)不同崗位和職務及季節(jié)發(fā)給不同工作服。

2、員工上崗工作時必須穿工作服，工作服必須保持整齊清潔。

3、服務區(qū)內(nèi)各經(jīng)營單位應定期給員工更換工作服，若有損壞或遺失，應及時按規(guī)定補發(fā)或制作。

4、員工因各種原因離開單位的，工作服如數(shù)交回或按有關(guān)規(guī)定辦理。

（八）工號牌管理

1、服務區(qū)內(nèi)每位員工均發(fā)給一個工號牌，員工上班時必須按規(guī)定佩帶工號牌上崗，服務區(qū)領導或所屬經(jīng)營單位人員有權(quán)隨時檢查。

2、工號牌如有遺失、被竊，應立即向領班或主管領導報告，并由本人賠償損失，補發(fā)新牌。因使用時間太長而引起損壞的可免費更換。

3、員工因各種原因離開服務區(qū)的，應將工號牌交回。

（九）員工教育培訓

1、為了提高員工的管理水平、服務水平、知識水平、技術(shù)能力，定期對員工進行教育培訓。

2、培訓教育可以自行組織進行，或送有關(guān)培訓單位進行培訓。

3、培訓費用按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（十）工資福利待遇

按高管處服務區(qū)及各經(jīng)營單位的規(guī)定執(zhí)行。

（十一）員工離職、辭退

所有人員中途離開另謀出路或因自身原因被辭退的，應提前15天通知有關(guān)部門，經(jīng)批準后辦理有關(guān)工作移交和工資結(jié)算等手續(xù)

三、服務區(qū)安全生產(chǎn)管理制度

為切實加強服務區(qū)安全生產(chǎn)管理工作，預防和杜絕火災事故，保障人民生命財產(chǎn)安全和服務區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營工作正常進行，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合服務區(qū)實際，特制定本制度。

（一）服務區(qū)安全生產(chǎn)工作應認真貫徹“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的精神，以及國家有關(guān)安全生產(chǎn)的紀律、法規(guī)、方針、政策。服務區(qū)成立安全生產(chǎn)領導小組，全面負責服務區(qū)安全生產(chǎn)管理工作。

（二）服務區(qū)必須建立健全各類人員安全生產(chǎn)崗位責任制，完善各類安全操作規(guī)程、安全工作管理制度、重大安全事故的應急預案，并報高管處安全生產(chǎn)委員會備案。

（三）安全工作管理應遵循“管生產(chǎn)必須管安全”的雙管原則，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制。

（四）服務區(qū)安全生產(chǎn)通用規(guī)則

1、服務區(qū)各級各類人員上崗、轉(zhuǎn)崗前必須經(jīng)過安全培訓，特殊崗位必須持有國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門頒發(fā)的上崗許可證方可上崗。

2、當班人員必須遵守勞動紀律，按時上下班，班前四小時及班中嚴禁喝酒，工作時間不準擅自離崗，上下班要做好交接班工作并認真填寫交接班記錄。

3、遇雨、霧、冰、雪等特殊天氣，尤其在夏季高溫、冬季結(jié)冰季節(jié)，服務區(qū)應及時將有關(guān)情況上報。

4、發(fā)生事故或有重大事故苗頭時，要保留現(xiàn)場，并立即向分管領導和綜合部報告，并按“三不放過”原則處理。

5、必須嚴格執(zhí)行事故上報有關(guān)規(guī)定，按程序逐級上報，不得拖延時間。

6、服務區(qū)要做好突發(fā)事件的處理預案，尤其是防火、防盜失落搶、危險品的泄漏等重大險情的預案，并有計劃地組織演練，以備不測。

（五）安全生產(chǎn)管理

1、堅持“全第一，預防為主”的方針，加強安全生產(chǎn)的組織領導，做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育，經(jīng)常組織員工進行安全生產(chǎn)的學習和培訓，不斷提高員工的安全意識，做到警鐘長鳴，常抓不懈。

2、按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護用品，不準改制、變賣和不按規(guī)定穿戴，凡屬設備防護裝置，任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除。非操作者未經(jīng)操作者的許可，不得操作不熟悉的設備、車輛，嚴禁帶病操作。

3、建立各工種和維護設備的安全操作規(guī)程，經(jīng)常開展崗位練兵，及時推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗，提高員工自我防護能力，定期和不定期的進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為。

4、每月召開一次安全例會，分析生產(chǎn)中不安全因素，對安全的薄弱環(huán)節(jié)提出預防整改措施，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

5、當安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時，生產(chǎn)必須服從安全，杜絕人身傷亡和重大事故的發(fā)生，抓好事故的及時分析處理，做好事故的檢查記錄，建立考核機制，做到獎罰嚴明。

（六）消防安全管理

1、定期每周一次較全面的安全防火檢查，每日各安全防火責任人巡查一次所轄區(qū)域的安全防火情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素并予以整改。

2、各消防設施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不得擅自玩弄、移動消防器材，不準在消防設施前堆放物品，不準將消防器材移作他用。

3、各部門每月組織一次防火安全檢查，平時要不定期開展自查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時整改，重大隱患應及時報告有關(guān)部門，落實部門、班組防火責任制，健全防火和安全操作規(guī)程。

4、各部門要經(jīng)常對本部門人員開展防火安全意識教育以及消防知識的學習，以點帶面普及消防安全工作，使服務區(qū)人員人人懂得防火知識，并會使用消防器材，提高防火意識的自救能力。(七)用電安全管理

1、安裝電器設備，應經(jīng)技術(shù)部門審核批準后由專業(yè)電工按規(guī)程安裝，不準隨便亂拉、亂接、亂搭臨時線路，不符合防火要求的電氣設備，不準安裝使用；

2、電氣設備、開關(guān)、線路應由專業(yè)電工定期進行檢測，對可能引起火災和觸電事故的線材，應立即停用，拆除更換；

3、禁止在電燈頭上用紙、布等易燃材料充做燈罩；

4、一切電器設備都必須有保險裝置，工作完畢后應立即切斷電源；

5、電氣設備附近嚴禁放置易燃易爆物品；

6、嚴禁超負荷用電，未經(jīng)審批，不準用電爐及其它大功率電器；

7、配電房應保持干燥、清潔、通風，嚴禁煙火。配電房內(nèi)不準堆放雜物或作為電器維修場所。

（八）事故報告處理程序

1、發(fā)生事故或火災應立即向采取果斷措施搶救并視災情性質(zhì)報119火警或110匪警，同時直接向上級相關(guān)部門報告，重大災情直接向處領導報告；

2、發(fā)生災情服務區(qū)各級人員應保護好現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門嚴格按“三不放過原則”對事故或火災起因進行全面分析，分清責任做好懲誡工作；

3、對于違反政策法令和規(guī)章制度或工作不負責任、思想麻痹、玩忽職守而造成事故的，根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟或行政處罰、直至追究刑事責任。對發(fā)現(xiàn)排除火警或其它事故苗頭，進行積極撲救的分別給予表揚和獎勵，貢獻突出者給予重獎。

四、服務區(qū)衛(wèi)生管理制度

為切實抓好服務區(qū)衛(wèi)生工作，進一步提高和改善服務區(qū)整體環(huán)境形象，根據(jù)服務區(qū)工作特點，特制定本制度。

（一）線管理及衛(wèi)生包干區(qū)域管理

1、餐飲、超市、汽修間、加水點、服務區(qū)大門口、所屬倉庫及經(jīng)營場所周邊2米以內(nèi)范圍為各承包經(jīng)營單位負責衛(wèi)生區(qū)域；

2、廣場、洗手間、綠化、配電房、發(fā)電機房、下穿通道為服務區(qū)負責之衛(wèi)生區(qū)域；

3、辦公室、員工宿舍由各所在人員清掃、擦洗。

（二）衛(wèi)生管理的工作原則

服務區(qū)衛(wèi)生管理工作應遵循分線管理、層層落實、專人負責、嚴格檢查、經(jīng)濟掛鉤、搞好保潔、改善形象、滿意顧客的原則。

（三）服務區(qū)衛(wèi)生管理工作要求

必須將衛(wèi)生經(jīng)營單位（部門）及員工的一項重要工作來抓，并作為日常考核的主要依據(jù)之一，以此促進服務區(qū)衛(wèi)生管理的根本性提高。

（四）服務區(qū)衛(wèi)生管理標準

1、餐廳：餐桌、餐椅、墻面干凈無雜物、無油污、門窗玻璃干凈無污。及時收理桌、臺面上的盤、筷、碗及其它雜物，及時滅蠅，廳內(nèi)無蛛網(wǎng)；

2、廚房間：場地干凈，無菜料及雜物，生熟分離，灶臺及墻面干凈，無油漬，餐具按規(guī)定要求進入消毒柜消毒。服裝清潔，房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。設施設備干凈無味；

3、倉庫：物品擺放整齊，無異味、無蛛網(wǎng)；

4、超市、商場：商品擺放整齊、飽滿、規(guī)范，窗柜干凈無塵明亮，無蜘蛛網(wǎng)；

5、廚房制作間外圍：地面干凈、無漬，袋裝垃圾及時擺放在垃圾房，下腳料及時清除，不得存放過夜，各種用品擺放整齊；

6、綜合樓及走廊、扶梯：地面干凈無雜物，桌椅齊、清潔，會議用品清理及時，室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)；

7、綠地：綠化養(yǎng)護專人負責，有較高的成活率，應每天清掃綠地上的垃圾、樹葉等雜物；

8、廣場：場地清潔，拋棄物待車走后10分鐘內(nèi)清掃。加強對車輛停放的管理及衛(wèi)生巡視，做到規(guī)范暢通，及時清洗場地油漬，定期用高壓水龍頭沖洗廣場；

9、洗手間：確保7：00至22：00時不間斷有專人保潔，地面干凈無異味、無積水、無廢紙，大客車走后10分鐘內(nèi)便池應沖干凈。門、窗、墻擦洗干凈，衛(wèi)生用品、設施清潔無漬，點香及衛(wèi)生球不得中斷，房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，洗手臺、盆保持干凈，鏡子明亮光潔；

10、配電房及發(fā)電機房：地面、門窗干凈，無蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊；

11、各類指示牌：每天擦洗各種指示牌及其它裝飾物品，做到無污跡和灰塵，保持正確的位置和整齊；

12、垃圾筒：每日數(shù)次清理垃圾筒內(nèi)、外衛(wèi)生，保持垃圾筒體清潔、無污跡，筒內(nèi)垃圾無外溢。

（五）根據(jù)上述要求和標準，各分線負責人要做好包干區(qū)的衛(wèi)生工作并層層分解，一級抓一級，堅持每天檢查，及時整改。服務區(qū)進行定期和不定期檢查，并將檢查出來的的問題書面通知分線負責人，限期整改。

五、服務區(qū)突發(fā)事件處理預案

為進一步加強服務區(qū)的綜合有效管理，維護正常的服務秩序，在遇到緊急事件時，原則上按下列預案進行處理。

1、遇到火警，首先打火警電話（119），詳細說清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機旁，報告領導或值班人員，同時要迅速利用滅火器具、滅火設施積極組織人員進行撲救工作。

2、遇到盜竊、失竊事件，凡一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或司乘人員來報告，首先要詳細了解事情經(jīng)過，盜、失竊要保護現(xiàn)場，及時報告值班領導，撥打110或高速巡警電話，積極主動配合公安人員偵查。

3、對在服務區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架斗毆（酗酒）事件，保安人員一是要及時進行勸阻，在必要的時候組織人員強制勸阻或撒開，防止事態(tài)的擴大；對已觸犯國家型法或事態(tài)特別嚴重的，要迅速報告領導或值班人員。

4、遇到交通事故與危急病人，要立即報告值班領導，迅速與高速交警聯(lián)系，向120急救中心聯(lián)系，組織人員進行搶救。

5、遇到警衛(wèi)外出任務，根據(jù)有關(guān)部門要求做好各項工作。

6、保安人員必須定期巡邏，密切注意危險品車輛進出、停入，做好有關(guān)預防措施。

7、對各種車輛時出服務區(qū)，凡損害服務區(qū)設施、設備、建筑工地物等，要及時報告領導，并要求肇事者進行賠償。

8、服務區(qū)全體員工，特別是保安隊要切實有效做好這項工作，對各類應爭事件要妥善處理，把損失危害降到最低限度，同時為顧客做好排憂解難工作。

9、服務區(qū)要不斷細化各類緊急事件處理預案，并適時進行補充、完善。

第二篇：公路服務區(qū)管理制度

公路服務區(qū)管理制度

公路服務區(qū)管理制度1

第一條廣場秩序管理員對司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范；

第二條車輛進入服務區(qū)，管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位，并做到整齊規(guī)范；

第三條嚴禁通車道上停車；

第四條禁止停車區(qū)域內(nèi)擅自修理車輛，如有發(fā)現(xiàn)應及時加以阻止；

第五條裝載易燃易爆等危險物品的'車輛應及時加以引導，而且必須做到遠離大客車，并做好預防措施；

第六條必須做到車輛停穩(wěn)后方可下客；

第七條提醒顧客講究廣場衛(wèi)生，對在停車場內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應及時加以阻止；

第八條各種車輛不得長時間停留，若停留時間達4小時以上應及時加以勸說上路。

公路服務區(qū)管理制度2

第一條嚴格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的指揮與管理；

第二條出車前必須認真做好出車前的三檢查（查車輛技術(shù)狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除；

第三條嚴禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風，文明行車；

第四條嚴格執(zhí)行車輛管理制度，出現(xiàn)情況及時匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條在普通公路行駛時，按規(guī)定標志行駛，在高速公路上行駛時，嚴格按路段要求的速度行駛；

第六條不發(fā)生主責以上的'道路交通傷亡事故；

第七條未經(jīng)批準不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；

第八條車輛應按公安部門規(guī)定停放，不得違章停車和在危險地段停車，駕駛員離開時，要鎖好車門，防止車輛被盜；

第九條落實行車安全監(jiān)督員，在行車過程中起到監(jiān)督作用，確保行車安

全。

公路服務區(qū)管理制度3

第一條配電房由值班電工專門管理，負責保管配電房門和配電柜、發(fā)電機控制柜鑰匙和絕緣工器具，進行配電房的各項操作工作；

第二條在停、送、驗電過程中，必須嚴格按照安全有關(guān)規(guī)定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三條值班電工在工作期間不準擅離工作崗位，每天必須認真填寫配電房工作臺賬，工作一絲不茍，嚴謹求實；

第四條不允許任何人私拉、亂接電線和設備，確保各種設備安全可靠運行；

第五條應保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機房的'衛(wèi)生、通風等；

第六條外來人員進入配電房需辦理登記、審批手續(xù)，填寫工作任務及人員進入、離開配電房時間，每次進入配電房的人員不得少于兩人，進入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場地清；

第七條電工防火責任

（1）從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識；

（2）安裝電氣設備必須符合要求，對電氣等設備要加強管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用；

（3）配電房須保持整潔，認真執(zhí)行崗位責任制，遇有事故，必須先查明原因，再進行處理；

（4）掌握滅火器材的使用方法和滅火常識；

（5）經(jīng)常檢查電器設備和線路的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以防因短路、過載、電火花等引起的火災事故。

公路服務區(qū)管理制度4

為加強服務區(qū)的經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量和管理水平，根據(jù)市路政局《上海高速公路服務區(qū)規(guī)范服務標準》等文件規(guī)定，結(jié)合各路段實際，制訂本管理規(guī)定。

一、各片區(qū)負責服務區(qū)經(jīng)營服務的監(jiān)管；養(yǎng)護管理單位對服務區(qū)的經(jīng)營服務工作履行檢查、監(jiān)督和養(yǎng)護的管理職能；其他經(jīng)營單位具體負責服務區(qū)各自范圍的經(jīng)營服務。養(yǎng)護管理單位應當根據(jù)實際情況設立服務區(qū)的專門管理部門或者指派專人負責。

二、服務區(qū)經(jīng)營單位應當根據(jù)規(guī)劃，做好加油站、超市便利店、餐飲部等經(jīng)營性服務。

三、服務區(qū)經(jīng)營管理單位（以下簡稱經(jīng)營單位）不得擅自改變或調(diào)整規(guī)劃許可的規(guī)模或者服務功能。

四、經(jīng)營單位應遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)行業(yè)管理部門的各項規(guī)定，做到依法經(jīng)營、證照齊全，明碼標價、公正誠信，文明經(jīng)營、規(guī)范管理。

五、經(jīng)營單位應組織服務區(qū)的工作人員進行上崗前培訓和上崗后的.繼續(xù)教育。服務區(qū)的各類工作人員應當掛牌上崗，統(tǒng)一著裝。

六、經(jīng)營單位應參與制定和遵守服務區(qū)經(jīng)營的規(guī)章制度、服務規(guī)范和應急預案。

七、經(jīng)營單位應按相關(guān)行業(yè)管理部門的要求，對服務區(qū)的經(jīng)營性設施進行維護，使其保持完好并處于良好的工作狀態(tài)，并且免費為過往車輛和司乘人員提供便民利民服務；服務區(qū)內(nèi)應晝夜不間斷正常供電、供水，提供加油、購物、用餐；公益性設施應當晝夜不間斷提供服務。

公路服務區(qū)管理制度5

第一條服務區(qū)應積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門做好服務區(qū)的治安安全工作；

第二條認真遵守各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，熟悉服務區(qū)各種安全消防設施并會熟練使用；

第三條嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班情況作詳細記錄，相關(guān)情況已處理的向接班人員通報，未處理的說明原因移交下一班處理；

第四條熱情主動地為客人服務，維護服務區(qū)日常秩序，制止一切損害服務區(qū)利益、危害顧客生命財產(chǎn)安全的行為；

第五條維護服務區(qū)廣場的停車秩序，做好車輛的管理工作；

第六條發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時，要及時加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對嚴重擾亂服務區(qū)營業(yè)秩序、損壞服務區(qū)財物的`現(xiàn)象，要采取有效措施，維護服務區(qū)利益；

第七條執(zhí)勤時不準吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無關(guān)的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班；

第八條工作人員端莊穩(wěn)重，作風正派，遵紀守法，紀律嚴明，講究禮儀。

公路服務區(qū)管理制度6

第一條認真貫徹消防工作“預防為主，防消結(jié)合”的原則，服務區(qū)成立消防安全組織，服務區(qū)負責人是服務區(qū)消防工作的責任人，各單位負責人是本單位的消防安全負責人；

第二條要定期進行安全消防檢查，及時提出不安全因素的整改意見，認真查處違反消防安全制度的人和事；

第三條服務區(qū)各種消防設施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準玩弄和移動消防器材，不準在消防設施前堆放物品，不準將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

第四條完善消防設施，建立消防安全檢查臺帳；

第五條服務區(qū)配電設施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時，嚴禁違章操作，經(jīng)常檢查服務區(qū)用電設施和線路的完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，乙炔瓶、氧氣瓶應定期檢查，并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度；

第六條組織員工開展消防安全意識教育以及消防知識的學習，普及消防安全工作，使服務區(qū)人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會使用消防器材；

第七條加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴格執(zhí)行加油站的安全制度；

第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作，做好設備的保養(yǎng)、維修工作，保證設備的正常運行；

第九條根據(jù)服務區(qū)消防工作的實際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類；

第十條各類器材根據(jù)消防部門的規(guī)定配置到位，選擇通風、干燥、清潔的'位置進行存放，并一律實行“單位負責，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效；

第十一條建立消防器材配備管理臺帳，落實責任人，并嚴格執(zhí)行；

第十二條無突發(fā)火警，各類消防器材一律不得擅自動用；

第十三條消防器材使用后應及時向領導匯報，作好記錄，并重新充裝到位；

第十四條定期做好滅火器材的維護保養(yǎng)和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應及時進行更換，以保證滅火器材完好與有效；

第十五條消防水帶在使用完畢后，應曬干、卷好放回原處。

公路服務區(qū)管理制度7

第一條凡餐廳使用過的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過的.毛巾均須在清洗過后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時間，不得少于5分鐘；

第二條冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時間每次不得少于45分鐘；

第三條餐廳營業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進行噴灑消毒，餐廳營業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

第四條餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒一次；

第五條垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒；

第六條廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時噴灑殺蚊劑。每天保證點適量檀香型盤香，噴適量清香劑；

第七條廣場酌情開展消毒殺蟲。

第三篇：服務區(qū)加油站管理制度

服務區(qū)加油站管理制度

一、服務區(qū)加油站安全檢查制度

1、建立健全安全組織。

2、防盜裝置安全可靠，警示標志（標識）明顯，消防器材配備合理、完好有效、擺放有序便于取放。

3、嚴格執(zhí)行日查、周查、月查安全檢查制度，及時消除安全隱患。

4、發(fā)現(xiàn)問題要認真填寫安全檢查記錄、限期整改。

5、加油站要將隱患的整改情況及時上報有關(guān)部門。

二、服務區(qū)加油站明火管理制度

1、除上級主管部門批準的固定用火點外、不得擅自變更或擴大用火范圍。

2、因設備檢修等情況必須動用明火時，要書面報告上級主管部門，經(jīng)上級安全部門批準后，停止加油作業(yè)，采取可靠安全措施方可動火。

3、加油站內(nèi)取暖應符合《小型石油庫及汽車加油站設計規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。

4、加油站內(nèi)嚴禁吸煙。

三、服務區(qū)加油站計量檢測制度

1、主管領導負責加油站計量檢測工作的安排和落實。

2、主管領導要掌握有關(guān)計量法律、法規(guī)的相關(guān)知識。

3、配備專職計量檢測人員，并發(fā)揮職能作用。

4、加油站專職計量檢測人員每月對加油機進行自檢。

5、計量檢測人員認真做好檢測記錄，記錄要齊全、整潔、準確、保管完善。

6、配合計量檢測部門對加油機進行定期檢測。

四、加油機的使用與維護管理制度

1、加油管應盤放于加油島上，防止被加油車輛擠軋。

2、使用鍵盤按鍵時手不宜用力過猛。

3、每班應擦拭加油機，使其經(jīng)常保持整潔、干凈。

4、定期檢查加油機的運行情況。發(fā)現(xiàn)漏油現(xiàn)象，應停止作業(yè)，切斷電源，并把加油機蓋板打開通風，同時報請廠家進行維修。

5、定期對儲油罐進行檢查、清洗，以保證油品清潔。

6、定期對加油機濾網(wǎng)進行清洗，并清除低壓腔內(nèi)污物，以保護油泵及流量計。

7、加油機長期使用，若排油量有所下降，要迅速通知廠家人員進行調(diào)整。

8、非專業(yè)人員不得隨意拆、卸機內(nèi)防爆裝置。

9、檢修加油機前必須斷電。

10、整機計量準確度調(diào)整要通過計量監(jiān)督部門，再由廠家專業(yè)人員辦理。

11、使用自備發(fā)電機組時，在啟動發(fā)電機之前，要斷開加油機電源，等發(fā)電機運轉(zhuǎn)平穩(wěn)后再接入。12、13、14、長期斷電時，在斷電前要進行消隱操作，保護液晶。

使用IC卡加油機加油時，要先插卡后加油，加油過程中不得拔卡。使用IC卡加油機，在交接班時要進行IC卡回校。確保IC卡正常使用。

第四篇：高速公路服務區(qū)管理制度-第六卷

主管部門搞好各項安全保衛(wèi)工作。每有一項不合格者降低一等級。

4．2評分考核辦法：

4．2．1每周班長按《保安工作日檢查表》項目，逐一對本班保安員進行檢查考核。

4．2．2嚴重違規(guī)行為者，公司主管部門將依照有關(guān)規(guī)章制度給予相應處罰。

十一、保安獎懲制度規(guī)定

為了維護好服務區(qū)的良好形象，更好地完善服務區(qū)的經(jīng)營管理工作，創(chuàng)造出一個安全、文明的生活環(huán)境，有秩序地管理和監(jiān)督保安部的日常工作，特制定以下條例，希各保安人員相互遵守、監(jiān)督、執(zhí)行。

一、保安人員必須服從安排調(diào)動，一切行動聽從指揮，違者第一次警告、第二次記過、第三次開除。

二、當班時要有莊嚴形象、衣著整齊、大方，禮貌待人。違者給予記小過處理。

三、上班時做到不遲到、早退、串離崗位，看書報、電視、玩牌等與工作無關(guān)的活動，違者將記小過一次，并作出書面檢討。

四、不準用通訊器材（對話機、內(nèi)線電話、電話停）談與工作無關(guān)的事，更不準將對講機給他人玩耍，違者損壞除雙倍重罰外，并記小過一次。

五、當班時間內(nèi)不準打瞌睡、喝酒、喧嘩；著制服時不準在餐廳或便利店等經(jīng)場所內(nèi)逗留，違者給予警告，情節(jié)嚴重者將記大過處理。

六、嚴禁同他人打架斗毆、搶劫、盜竊等犯罪活動，除賠償一切經(jīng)濟損失外，觸犯刑法者將扭送司法機關(guān)，追究其刑事責任，并給予開除。

七、要愛護服務區(qū)財物，對故意破壞者除加倍賠償外，將給予嚴厲處罰。

八、對知情不報或誣陷他人者記大過一次；檢舉揭發(fā)情況屬實，除給予保密外，并酌情給予獎勵。

九、保安人員要作好防火、防盜和維護好區(qū)內(nèi)治安工作。發(fā)生事故將追究當班人員責任。

十、拾金不昧者，服務區(qū)將酌情給予獎勵。

十一、敢于犯罪分子斗爭的，工作表現(xiàn)突出者，服務區(qū)將給予提升或給精神獎勵和物質(zhì)獎勵。

第201頁

第四節(jié)消防工作規(guī)程

一、消防滅火流程

通用滅火流程：

火災發(fā)生：服務區(qū)內(nèi)任何人員均有責任立即報告，并立即參加滅火搶救

沉著冷靜盡快組織人力物力進行搶救

一但發(fā)現(xiàn)火勢失控

立即拔119火警講明地址、火情

以最快方式：

1、報告消防安檢員，通知消防隊

2、報告服務區(qū)有關(guān)領導。

消防隊立即趕往現(xiàn)場：l）察看火情，迅速制定滅火方案；2）迅速調(diào)集人員及物力進行自救；求火原則：先救人，后救火：先隔離火源，后滅火

火勢繼續(xù)擴大

消防隊長指揮現(xiàn)場救火，再調(diào)集人力、物力進行搶救

組織疏散，做好求援、防止不法分子混水摸魚，減少傷亡事故

以最快方式通知公司經(jīng)理和防火安全領導有關(guān)人員

拔“119”再次告之火災情況

向附近有滅火消防能力的單位求援

多方努力將火撲滅

認真吸取此次火災的教訓：

l）查明火災發(fā)生的原因；2）查清火災事故責任人，責任人寫出書面檢查待后處理；3）制定相應的改進預防措施。

對以上三點不查清楚，絕不收場。消防隊長填寫火災事故報告單，報告領導審批，并把該表存消防檔案永久存檔。

二、滅火應急規(guī)程

為使服務區(qū)在出現(xiàn)火災時，做到“忙而不亂”，有效控制災情，把損失控制在最小范圍內(nèi)，特制訂如下應急規(guī)程；

（一）接到消防報警電話：

第202頁

1）收到消防信號，隨時趕赴現(xiàn)場；

2）利用對講機通知所有保安員前往火警現(xiàn)場；

3）火警證實情況嚴重，通知服務區(qū)員工集體備戰(zhàn)，并利用現(xiàn)有設施進行滅火。

（二）火警信號被證實，情況嚴重，應急事項：

1）打“119”電話報警；

2）啟動報警設施通知相關(guān)人員到場施救；

3）利用消防疏散廣播，引導人群利用消防樓梯向安全地點疏散；

4）切除非消防電源，啟用相關(guān)防、排煙風機、消防泵。

三、消防設施管理

1.定點

對消防設施必須按其性能和配置做到定點、固定位置、繪制平面示意圖，并且要求防撞、防碰、易取，保證無障礙物停放和堆放及任意拆卸和挪作他用。

2.定人

對消防設施的維護保養(yǎng)，應專人負責并做好相應的臺賬。

3.定目標

對消防設施必須進行每天檢查、定期保養(yǎng)、更換、保持清潔干凈。確保消防設施的效力和完好達100％。

4.定責任

設立專職安全員對消防設施的維護和檢查，對檢查結(jié)果要做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。

四、消防水槍、水帶操作規(guī)范

1．使用程序

1）開防火栓門，取出水帶、水槍；

2）檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴禁使用；

3）向火場方向鋪設火帶，避免扭折；

4）將水帶靠近消火栓端與消火栓連接，連接時將連接扣準確插入滑槽，按順時針方向擰緊；

帶另一端與水槍連接（連接程序與消火栓連接相同）；

6）連接完畢至少2人握緊水槍，對準火場（勿對人，防止高壓水傷人）；

7）緩慢打開消火栓閥門至最大，對準火場根部進行；

2．使用與維護

1）和存放時，應避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難；

第203頁

2）連接之前，應認真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等雜質(zhì)須及時清除，以防裝拆困難，密封不良；

3）存放時注意避免與酸、堿等化學藥品等接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)；

3．注意事項

用消防栓滅火至少3人，2人握水槍，l人開閥；

防止水槍與水帶，水帶與閥門脫開，造成高壓水傷人；

使用消火栓應先檢查是否斷電，斷電后方可進行施救；

五、手提滅火器使用規(guī)范

一、滅火操作

1.手提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松：

2.扯去鉛封，拔出保險銷，立于離著火點的有效距離處；

3.手握膠管，將噴嘴對準火焰根部，按壓使干粉噴出，適當擺動噴嘴，使噴霧橫掃整個火焰根部并逐漸向前推移；

4.如遇多處明火，可移動位置射施火點，直到火焰安全熄火，不留明火為止，以免復燃；

5．滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。

二、注意事項

1.滅火時，不可沖擊液面，以防飛濺；

2.滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，要重新灌氣、裝粉后才能保證使用；使用時若遇干粉噴不出情況，應慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出

消防演練記錄表

年／月／日演練項目演練單位（人）演練成績確認審核

單位年月NO:

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第十二章服務區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

第一節(jié)管理制度

清潔員崗位職責

一、服從上級工作安排，積極完成任務。

二、認真完成本職工作要求的各項清潔工作，每次接班后須進行大搞一次，并做到隨臟隨搞。

三、主動向賓客問好，為賓客介紹設備的使用方法。

四、做好防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理及報告。

五、做好交接班工作，妥善保管清潔用具，合理使用物品，保持衛(wèi)生間設備完好，如有缺損及時處理及報告。

清潔員紀律制度

一、遵紀守法，遵守服務區(qū)的各項規(guī)章制度。

二、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

三、遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

四、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

五、執(zhí)行《文明禮貌用語規(guī)范》，文明服務，禮貌待人。

六、不做有損公司形象的事，不收取他人的錢物。

七、服從領導，團結(jié)同事，互相幫助。

八、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。

清潔保養(yǎng)檢查制度

為了確保服務區(qū)衛(wèi)生標準、責任制的貫徹和落實，實行區(qū)長、部門主管。領班三級管理制，各級負責實行嚴格的檢查監(jiān)督制度。

一、“四查”

（1）員工自查：員工依據(jù)本崗位責任制，衛(wèi)生標準、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

第205頁

（2）領班作業(yè)檢查：領班在指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（3）主管巡查：主管對管轄的區(qū)域、崗位實行每日二次巡查，對巡查所發(fā)現(xiàn)的問題，督促整改并把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報區(qū)長，并記錄在交接本上。

（4）區(qū)長抽查：區(qū)長應對管轄區(qū)域的衛(wèi)生、崗位和清潔工安排有計劃的抽查，每天不少于轄內(nèi)30％的區(qū)域、崗位、作業(yè)點的衛(wèi)生檢查，及時解決問題。

二、檢查的內(nèi)容

（1）員工的言行、儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。

（2）員工的工作質(zhì)量是否已達到各項衛(wèi)生標準。

（3）員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。

（4）員工的服務是否按服務規(guī)范服務。

（5）區(qū)內(nèi)的停車場、公廁、大堂等公共設施狀況。

三、檢查范圍：

（1）服務樓各樓層的清潔（包括大堂）

（2）汽修廠外環(huán)境清潔；

（3）廣場、停車區(qū)的清潔；

（4）加減速車道的清潔；

（5）綠化帶的清潔；

（6）污水管道、化糞池的清理。

四、檢驗辦法：

1.班檢：清潔班長依《檢驗標準》對本班清潔工作每日、每周、每月所做的工作內(nèi)容進行分項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向行政管理員反映；

2.日檢：由行政管理員對清潔質(zhì)量進行檢驗（主要針服務區(qū)），并將檢查結(jié)果記錄于《衛(wèi)生檢查表》；

3.周檢：由行政部主管帶隊每周對清潔工作進行一次抽查，并填寫《衛(wèi)生檢查表》

4.月檢：服務區(qū)負責人每月對服務區(qū)的清潔工作進行一次抽查并填寫《衛(wèi)生檢查表》；

第206頁

五、處理辦法

對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格應立即處理，查找原因及時采取糾正措施；周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格服務由行政管理員填寫《不合格服務處理表》，由行政主管認可。

六、檢查的要求

1.檢查與教育、培訓相結(jié)合。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時糾正，并分析原因，進行教育、培養(yǎng)，以防類似問題再發(fā)生。

2.檢查與獎勵相結(jié)合。在檢查過程中，將檢查的記錄作為對員工工作表現(xiàn)的考核依據(jù)。

3.檢查與測定、考核相結(jié)合。通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。

第二節(jié)清潔工作操作規(guī)范

一、消毒除害規(guī)定

服務區(qū)每月必須定期進行消殺除害工作，保持服務區(qū)整潔優(yōu)美的衛(wèi)生環(huán)境；要求：

l.據(jù)本服務區(qū)的實際情況，嚴格清除四害（鼠、蚊、蠅、蟑螂）對服務區(qū)的影響；

2.滅蚊蠅要求每半月進行一次，滅鼠每半月進行一次，滅蟑螂的工作每月進行一次，垃圾池則必須每周進行一次除害工作；

3.體工作按照《清潔作業(yè)標準細則》進行：

4.消除工作完成后，及時做好清潔工作。

二、清潔用品、用具

第207頁

1不銹鋼清潔劑

A.用途：不銹鋼清潔、保養(yǎng)。

B．配合工具：干凈毛巾兩條。

C．使用程序：

1．先用一條毛巾把所要清潔的不銹鋼面上的灰塵及附著物擦干凈；

2．再用另一條毛巾涂上不銹鋼清潔劑，依序（或從左到右、或從上到下）擦抹。

D．注意事項：

3．不銹鋼清潔劑涂在毛巾上不宜過多，一般使毛巾濕潤為宜。

4．涂上不銹鋼清潔劑的毛巾，不能擦抹使用干凈毛巾擦抹的地方，以免臟物水污附上影響清潔效果。

2、玻璃清潔劑

A.用途：門窗玻璃清潔。

B．配合工具：專用玻璃刮，干凈毛巾兩條，桶或盆。

C．稀釋濃度：按1：50用清水配兌。

D．使用程序：

1）用一條毛巾在配兌好的清潔劑里浸濕，擰干備用；

2）用濕毛巾把所要工作的玻璃面涂擦一遍，使玻璃有明顯的水分，塵垢水飽和后免去粘著力；

3）用玻璃刮將玻璃面上的水分及飽和塵垢依序刮干凈（或從左到右、從上到下）；

4）每刮一程序，用干毛巾把專用刮上的水分擦干再進行第二程序；

5）整個工作面清刮后，用干毛巾把窗框邊上未刮著之水分抹干凈。

E．注意事項：

l）玻璃清潔劑鍍膜玻璃禁用；

2）清潔后的玻璃面上不能留有水點、水印，否則待干后便成臟點、臟印。

3.潔廁劑

第208頁

A.用途：衛(wèi)生間內(nèi)瓷器、便槽，除垢去臭。

B．配合工具：桶、廁所刷、膠手套、膠掃、地拖。

C．使用程序

1）用廁所刷直接沾上潔廁劑；清刷有污垢的便盆，便槽及邊沿、地板保留藥水五分鐘；

2）清水沖刷使用過藥水的工作面；

3）用膠掃清掃地面積水；

4）用地拖拖凈地面。

D．注意事項

清廁劑屬中濃度酸性清潔劑，對人體皮膚、衣物有腐蝕性，對釉光大理石地板有損壞禁用。

4、去污粉

A．用途：瓷器具的清洗。

B．配合工具：潔布。

C．使用程序：

l）用清水清洗一遍所要清洗的器具；

2）用治布沾上去污粉；

3）用清潔布擦抹器具內(nèi)外；

4）用清水再把器具洗沖一遍。

D．注意事項：

不銹鋼、鏡面禁用。

5、空氣清新劑

用途：使室內(nèi)空氣更加清新、自然。

使用程序：搞好廁所清潔衛(wèi)生后，再使用空氣清新劑。

6、樟腦丸

用途：辟去小便池的異味；

使用程序：清潔廁所及小便池后，把樟腦丸投入小便池中。

第209頁

三、清潔員日工作程序

1．0目的

確保服務區(qū)清潔工作規(guī)范有效運作。

2．0適用范圍

服務區(qū)。（可據(jù)實際安排具體時間）

3．0作業(yè)程序

1）室內(nèi)部分；

A．早晨6∶00－9∶00清掃服務樓內(nèi)門窗、地板、樓道等；

B．以劃分好的責任區(qū)進行清潔工作：

C．清潔工作直到服務樓收市。

2）室外部分：

A．早晨6∶00－9∶00清掃公共場地、停車場各一遍；清運垃圾桶內(nèi)垃圾，并用清水沖洗。

B．9∶00前把垃圾清倒，并清洗排水溝及手推垃圾車。

C．對各自負責的區(qū)域巡視清潔，發(fā)現(xiàn)雜物及時清走。

D．每周對責任區(qū)內(nèi)的垃圾池、垃圾箱進行消殺噴藥。

4．0標準

符合《清潔工作檢驗標準》。

四、辦公室（會議室）的清潔

1．0目的

保持辦公室環(huán)境的整潔，為員工的工作提供良好環(huán)境。

2．0范圍

服務區(qū)的辦公室（會議室）。

3．O工作程序

1）時間：工作時間早上7：00開始；

2）先打開熱水器電源開關(guān)，然后用掃把徹底清掃辦公室及會議室的地面，集中垃圾并置入垃圾袋內(nèi)，清洗垃圾桶；

第210頁

3）清倒煙灰缸，用干凈毛巾浸水后擰干擦抹茶幾、熱水器表面、桌椅、文件柜、門窗、花盆等；

4）將垃圾送出垃圾池；

5）墻面、門、消防栓、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用擦洗一次；

6）用塵拖拖凈通道和辦公室地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡；

7）外側(cè)玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)玻璃每天用干毛巾抹一次，除去灰塵、手?。华?/p>

8）燈具、空調(diào)機吹風口每半月用干凈毛巾擦一遍；

9）大花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次；

10）遇有訪客，要擺好桌椅等客人入座，再每人徹一杯熱茶，茶倒七分滿為宜，放置干凈的煙灰缸。

3．0標準

1）地面干凈無雜物，有光澤，地毯潔凈無污漬；

2）天花板、天棚距1米處目視無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗無明顯污跡：

3）衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭；

4）門、窗、墻面、扶手、燈具、風口、消防用具等設施無明顯灰塵、污跡。

4．0注意事項

1）各辦公室及會議室的清潔由使用者負責管理，服務區(qū)辦公室（會議室）的清潔由行政主管安排，并做日檢，其余在周檢時檢驗；

2）吸塵時不能動用電腦插座；

3）不能用同一條毛巾擦臺面又擦門窗；

4）擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

五、宿舍樓的衛(wèi)生

一、目的

保持宿舍整潔衛(wèi)生。

二、內(nèi)容

第211頁

l.集體宿舍衛(wèi)生由住宿者負責；

2.宿舍樓走道、樓梯等公共場地由專人負責（清潔工負責）；

3.負責本宿舍門口的衛(wèi)生監(jiān)督;

4.遵守衛(wèi)生規(guī)范，不得亂丟垃圾、亂吐痰；

5.宿舍每天至少打掃一次，垃圾自覺倒入垃圾桶，公共場所衛(wèi)生每天至少打掃兩次。

6.天臺的衛(wèi)生組織員工集體義務打掃，不得亂堆亂放。

三、標準

1、清潔美觀，無紙屑、煙頭；

2、屋內(nèi)無堆放廢品垃圾。

六、大堂的清潔

1．0范圍

服務區(qū)大堂

2．0作業(yè)程序

1）每天7：00和14：30分兩次清理大堂，并對大堂循環(huán)保潔（時間按實際情況自定）；

2）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠；

3）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；

4）用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土及污跡后，清倒垃圾；

5）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓、消防器材、指示牌、內(nèi)墻面等公共設施；

6）用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每天清刮一次；

7）每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。

8）地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。

3．0標準

1）地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，瓷磚地面及墻身有光澤；

2）公共設施表面，用紙巾擦無明顯灰塵；

第212頁

3）玻璃門無水跡、手印、污跡；

4）天棚、風口目視無污跡、灰塵。

4．0注意事項

擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。

七、天花板的清潔

1．0目的

保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2．0適用范圍

服務樓、宿舍樓的天花板。

3．0作業(yè)程序

1）備梯、雞毛掃、抹布、細砂紙；

2）用雞毛掃輕輕指去天花板上的灰塵；

3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉；

4）掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面：

5）此工作每年做一次。

4．0標準

目視天花板潔凈無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵。

5．0注意事項

清潔時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的袖口等。

八、樓道的清潔

1．0目的

保持樓道的整潔。

2．0范圍

樓道梯級、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

3．0作業(yè)程序

1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

第213頁

2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。

3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布Th塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

4）每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，后再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分地腳線。

5）清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。

6）清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。

7）每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將煙頭，垃圾清掃干凈。

4．0標準

8）目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

九、玻璃門、窗、鏡面的清潔

1．0目的

確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。

2．0適用范圍

宿舍樓及服務樓等的玻璃門、窗、鏡面。

3．0作業(yè)程序

1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣的污垢；

2）將玻璃清潔劑按1：5加入清水稀釋；

3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪惫?；?/p>

4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；

第214頁

5）一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動；

6）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；

7）最后用拖把抹凈地面上的污水；

8）清潔高處玻璃時，可所玻璃刮套在伸縮桿上。

十、停車場的清潔

1．0目的

保持停車區(qū)的整潔。

2．0范圍

服務區(qū)內(nèi)停車區(qū)。

3．0職責

由清潔員負責。

4．0作業(yè)程序

1）備掃把、膠刷、垃圾斗等工具；

2）每天6：00和14：30分兩次對室外進行大清掃，并隨時循環(huán)保潔；

3）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆；

4）用鏟刀清除粘在廣場地面的污垢；

5）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中；

6）發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車中；

7）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通；

8）循環(huán)巡視，隨時隨地把紙屑、果皮清掃干凈。

5．0標準

1）目視地面：每10平方米無明顯垃圾、果皮、紙屑，無積水、雜物，盡量減少污跡；

2）每天清掃二次或垃圾增多需要清理時。

6．0注意事項

1）發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災；

第215頁

2）清潔時應小心細致垃圾車和工具不要碰壞車輛；

3）循環(huán)清潔時注意安全，看見有車輛開過來時要避開；

4）車輛密集時，注意不要在兩車之間清潔，應等該車開走后再進行清潔。

十一、宣傳欄、標識牌的清潔

1．0 目的

保持宣傳欄、標識牌的清潔。

2．0 適用范圍

服務區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標識牌。

3.0 作業(yè)程序

1）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作；

2）標識牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；

3）有污跡的地方用清潔劑擦抹，再用濕布抹凈后用干布抹平水跡。

4．0標準

宣傳欄每周清潔一次，室內(nèi)標識牌每天清潔一次；清潔后檢查無污跡、積塵。

5．0注意事項

1）梯子放平穩(wěn)，清沾宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；

2）清潔工具不要損傷被清潔物。

十二、公用衛(wèi)生間的清潔

1．0范圍

服務區(qū)內(nèi)的公用衛(wèi)生間

2．0作業(yè)程序

1）每天專人負責清潔公用衛(wèi)生間；

2）打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾于夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；

3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位；

第216頁

4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾點潔廁水刷洗大、小便器，再用清水沖凈；并噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。

5）按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。

6）墻面要用清潔劑清潔。地面用拖把拖干，

7）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌；

8）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用于毛巾擦凈；

9）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干，保持地面干燥、干凈；

10）樓內(nèi)公用衛(wèi)生間噴適量空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸；

11）每天循環(huán)保潔，清理地面垃圾、積水，檢查水龍頭是否漏水損壞，便池是否堵塞，保證衛(wèi)生用品齊全，無破損；

12）每周擦洗廁所隔板；

13）鏡面按標準執(zhí)行；

14）每月用干毛巾擦燈具、開關(guān)、抽風機等，清掃天花板一次。

3．0標準

1）天花、墻角、燈具、墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。無灰塵；

2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；

3）室內(nèi)無異味、臭味；

4）地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮；

5）潔具做到清潔，無污垢，無頭發(fā)、無異味；

6）保持廁所門、窗干凈、無污物、無積灰。

7）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

十三、化糞池的清理

1．0目的

確保服務區(qū)化糞池暢通。

2．0范圍

服務區(qū)內(nèi)所有化糞池。

3．0作業(yè)程序

1）雇用清潔員及吸糞車一部（含5米長膠管三條，S米竹桿一條）；

2）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿攪散化糞池結(jié)塊層；

第217頁

3）把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；

4）啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止；

5）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。

4．0標準

1）盡量維持每二年清理一次，一級池清運90％，二級池清運75q，三級池硬的表面全部清運；

2）清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入日暢通，保持污水不溢出地面。

5．0注意事項

1）在化糞池井蓋打開后10－15分鐘人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人；

2）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中；

3）化糞池井打開后工作員不能離開現(xiàn)場，周圍要有標識牌，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外；

4）吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。

十四、垃圾池的清潔

1．0目的

保持垃圾池的清潔

2．0范圍

服務區(qū)內(nèi)的垃圾池。

3．0作業(yè)程序

1）垃圾池必須每天進行清洗；

2）垃圾池每周進行一次消殺上作，垃圾箱每半月進行一次消殺工作，防止u害的繁殖及孳生；

3）垃圾池在垃圾清運后清潔，每天清洗二次；

4）用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次；

5）去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外，用膠刷擦洗污跡；

6）垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面；

7）打開水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗；

8）關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門；

4．0標準

1）目視無污跡，無紙屑，每天清運、清洗兩次；每周用去污粉清潔一次：

2）垃圾池周圍不積污水。

第218頁

十五、垃圾箱（桶）的清潔

1．0目的

保持垃圾箱、垃圾桶、果皮箱的清潔。

2．0范圍

服務區(qū)內(nèi)的垃圾箱、垃圾桶、果皮箱。

3．0作業(yè)程序

1）每天及時清除箱（桶）內(nèi)的垃圾：

2）將箱（桶）搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

4．0標準

1）目視箱（桶）表面無污跡，走近箱（桶）邊無異味，每天清洗一次。

十六、垃圾簍的清潔

1．0目的

保持垃圾簍、廢紙簍的清潔。

2．0范圍

服務區(qū)廁所、辦公室內(nèi)的垃圾簍、廢紙簍。

3．0作業(yè)程序

1）每天及時清倒垃圾瘺內(nèi)的垃圾；

2）把廢紙簍用水沖洗一遍，有異味的要用清潔劑清洗，再用水沖洗干凈，放回原處；

3）紙簍最好套上膠袋，容易整理。

4．0標準

1）目視表面無污跡，每天清洗一次，每周用清潔劑洗一次；

2）垃圾簍無異味。

十七、綠化帶的清潔

1．0目的

保持草地和綠化帶的清潔。

2．0范圍

服務區(qū)內(nèi)草地和綠化帶。

3．0職責

第219頁

由綠化人員進行清潔。

4．0作業(yè)程序

1）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；

2）對煙頭、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，輕輕用夾子撿入垃圾斗內(nèi)；

3）在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。

5．0標準

1）每天早晨清掃一次以上，有條件循環(huán)保潔一次；

2）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3CM以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平方米2個以內(nèi)。

十八、雨水、污水井管道的疏通

1．0范圍

服務區(qū)所有地下雨、污水管道和檢查井。

2．0職責

清潔工負責

3．0作業(yè)程序

1）用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底；

2）用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；

3）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；

4）用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈；

5）用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞；

6）把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾池；

7）放回檢查井蓋，用水沖洗地面；

8）雨水、污水檢查井每半月清理一次；

9）雨水、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

4．0標準

清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。

5．0注意事項

第220頁

1）掀開井蓋后，地面要豎起警示牌，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入：

2）掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)；

3）如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通；

4）作業(yè)時穿全身制連身衣褲，戴膠手套。

清潔工作每日檢查表

檢查人：

檢查記錄

受檢人

檢查項目

1.停車場2.辦公室（樓）

3.服務樓過道

4.標牌

5.沙井

6.垃圾池

7.加減速車場路面

8.公共衛(wèi)間

9.消防栓

10.垃圾箱

11.綠化帶

檢查時間

檢查結(jié)果

處理結(jié)果

第221頁

清潔工作檢驗標準和辦法

分類

序號

項目

標準

檢查方法

清潔頻率

室外環(huán)境衛(wèi)生

停車場、加減速車道

無瓜果皮殼、紙殼等雜物，無積水，無污漬；每10平方米內(nèi)的煙頭及相應大小的雜物不超過1個；

沿路線全面檢查

每天徹底清掃2次，每半小時循環(huán)1次，每月用水沖刷1次；

果皮箱

內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物；

全面檢查

每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗潔精刷1次；

垃圾桶

地面無散落垃圾、無污水、污漬，墻面無粘附物，無明顯污跡；

全面檢查

每天清倒、沖刷2次，每周用清潔劑刷洗1次；

垃圾池

地面無散落垃圾、無污水、污漬，墻面無粘附物，無明顯污跡；

全面檢查

每天清理沖刷1次；

標識牌、宣傳欄

無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡；

全面檢查

每天清抹1次；

沙井

底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡；

抽查3個井

每天清理1次；

雨、污水管、井

檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡；

抽查5個井

雨污水井每半月清理一次；污水管道每半年疏通1次；

化糞池

污水不超警示線；

全面檢查

每半年吸糞1次；

第222頁

清潔工作檢驗標準和辦法

分類〓序號〓項目〓標準〓檢查方法〓清潔頻率

服務場所餐廳便利店衛(wèi)生

1〓餐廳大廳〓整潔、無雜物、無蚊蠅，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵；〓目視，全面檢查；〓l次／日

2〓便利店〓整潔、無雜物、無蚊蠅，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；貨架、柜臺無灰塵；商品堆放整齊、有序，無灰塵；〓目視，全面檢查；〓1次/日

3〓雨篷〓目視，無垃圾，無清苔，無積水；〓全面檢查〓每周清理1次；

4〓天臺、轉(zhuǎn)換層〓目視，無垃圾，無積水，無污跡，明溝暢通；〓抽查5處〓每大清理1次；

5〓餐廳、便利店地面、墻面的清潔〓大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵；〓每個部抽查3處；〓每天清掃1次，大理石打賭每兩月1次；每周拋光1次：地毯吸塵每周1次；地毯清洗每季底1次；

6〓天花板、天棚〓距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵；〓拍查3處；〓每月掃塵1次；

7〓燈罩、煙感、吹風日、指示燈〓目視無明顯灰塵，無污漬；〓抽查3處；〓每月清抹1次；

8〓玻璃門窗〓無污跡，清刮后用紙巾擦試無明顯灰塵〓抽查5處；〓玻璃門每周刮1次；玻璃窗每月刮1次；

9〓公用衛(wèi)生間〓地面積水、無污漬，無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦試無明顯灰塵，便器無│全面檢查污漬；天花、燈具目視無明顯灰塵，玻璃鏡面無灰塵，無污跡；〓每天清理2次；每2小時保潔1次；

10〓公用門窗、消防栓、標牌、扶手、欄桿〓目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵〓抽查7層，每層抽查3處；〓每天清抹1次（住宅局），每周清抹1次；

室內(nèi)〓1〓墻面、窗、扶手、電子〓無廣告、無蜘蛛網(wǎng)，無痰跡，無積塵；〓目視，抽查每責任區(qū)2個單元，〓清抹消毒管1次／半月；

第223頁

部分〓〓門、消防栓、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)〓〓抽查走廊50平方米3處，取平均值；

2〓天面、雨篷〓無雜物、垃圾、紙屑、排水日暢通，水溝無污垢；〓目視，每責任區(qū)抽查2處；〓l次／周

3〓值班室、辦公室〓整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡：桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵；〓目視，全面檢查；〓l次／日

4〓樓道燈具〓無積塵，透明度好；〓目視，清潔后抽檢20個；〓外抹l次／月，取下內(nèi)抹1次/季；

5〓水池〓無明顯沉淀，無蟲子，池邊底無明顯結(jié)垢；〓目視，全面檢查；〓l次／半年；

消殺部分〓1〓滅鼠〓老鼠密度不超過1％，鼠洞每1萬平方米不超過1個；樓道、無明鼠跡?！挤鄯ǎ河?00塊布粉取值，抽檢3處約2萬平方米的面積，查鼠洞?！端帲簂次／半月〓堵鼠洞：l次／半月

2〓滅蚊〓蚊幼蟲草生在5％以下，倉庫或地下室在10％以下，目視無明顯蚊蟲在飛；〓抽查10－20處；〓噴藥、投藥：草地和樓道等大面積1次／半月；垃圾池（箱）：1次／周；

3〓滅蠅〓每1萬平方米，暴露的蒼蠅草生地不超過1處；商店、飲食店和辦公室無蠅蛆孳生地；〓目視抽查；〓噴、投放藥物：l次／半月；垃圾池（箱）：1次／半月；

4〓滅蟑螂〓室內(nèi)不超過5％，室外污、雨水井不超過10％；〓拍查室內(nèi)20間，污雨水井20個，取平均值；〓噴藥：l次／月；發(fā)藥（到戶）：l次／2月。

請注意：清潔頻率中“每一次循環(huán)一次”是指在保潔時

第224頁

清潔員崗位安排表序號姓名崗位范圍主要工作任務備注

說明：由主管安排定崗，班長每月排班、休假；

第三節(jié)綠化管理

一、綠化管理規(guī)定

第一條綠化是區(qū)內(nèi)重要的美化工程之一，要求責任人與服務區(qū)共同協(xié)作管理好，區(qū)內(nèi)綠化和環(huán)境美化設施，嚴禁攀折花木、踐踏綠化草地。

第二條綠化管理人員要熟悉區(qū)內(nèi)綠地、花草、樹木的分布，及生長特性，培植管理的方法。

第三條對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和防治蟲害，及時剪修枝葉、補苗、澆水。

第四條綠化帶內(nèi)不留雜物，不積水，及時清理枯枝殘葉，保持花草生長茂盛。

第五條服務樓工作人員不得把垃圾或廢棄物品堆放、丟棄在綠化帶；

第225頁

二、綠化工作檢驗標準和辦法

分類〓序號〓項目〓標準〓檢查方法〓頻率

修剪〓1〓喬木〓無枯枝，樹不阻車輛和行人通過，主側(cè)校分布均勻〓目視，抽檢10顆；〓2次／年；

2〓九里香等灌木〓成型，整齊，新長枝不超過30厘米；〓目視，抽檢3處共30米；〓5次以上／年；

3〓箱杜鵑〓成型、造型美觀，新長枝不超過30厘米；〓目視，抽檢5處；〓6－8次／年

4〓臺灣草〓路牙、井日、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平整；〓目視，抽檢6處〓共90平方米〓2．3次／年

施肥〓1〓喬木、灌木〓采用穴施或溝施，施肥、澆水及時，覆土平整，肥料不露出土面；〓目視檢查；〓4次／年

2〓草地〓播施和噴施，不傷花草；〓同上；〓l次／年

3〓花卉〓保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草；〓同上；〓視長勢而定；防病治蟲〓無明顯枯枝、死權(quán)，有蟲害枝條2％以下；〓目視抽查；〓防治1次／月；發(fā)現(xiàn)病蟲及進噴射

抗旱〓l〓花卉、苗〓泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒使〓目視，全面檢查；〓2次／日；

2〓樹木、草地〓冬季早晚個澆水，夏季中午十澆水，澆水時不遺漏，澆水透土深度為：樹木3厘米，草地2厘米，無旱死、旱枯的現(xiàn)象；〓抽查5次：〓2次／周：（雨后泥土濕度大除外）

日常養(yǎng)護〓1〓中耕、除雜草〓無明顯雜草，臺灣草地純度在90％以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好；〓抽查草地50平方米3處，取平均值；〓施肥前和下暴雨后進行松土，全年不少于6次；

2〓補栽補種〓無明顯黃土裸露，面積裸露塊在0．4平房方米，裸露面積在總面積的0．5％以下；缺株在0．5％以下；〓抽檢5處，匯總計算〓按花草樹木在栽種季節(jié)，及進補栽補種；

3〓防風、排澇、巡視看管〓暴風雨過后12／小時，草地無1平方米以上的積水，樹木無例斜，斷校落葉在半天內(nèi)處理；〓目視檢查；〓每天巡視責任區(qū)1次

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第十三章服務區(qū)資產(chǎn)管理

第一節(jié)固定資產(chǎn)管理辦法

1．1本辦法中的資產(chǎn)是指日常經(jīng)營辦公所用的固定資產(chǎn)、設備和用品等。

1．2公司資產(chǎn)歸口辦公室統(tǒng)一進行管理，實行辦公室管理、財務部監(jiān)督、使用部門保管這種相互監(jiān)督、相互配合的管理體制。

2資產(chǎn)分類

2．l固定資產(chǎn)：是指使用期限超過兩年，單位價值在2000元以上的資產(chǎn)。

2．1．1房屋及建筑物：包括辦公用房、服務區(qū)房屋等。

2．1．2交通工具：包括經(jīng)營和公務用車等。

2．1．3電子設備：包括復印機、計算機、傳真機、打印機、攝像器材、錄音設備、電視機、電冰箱、空調(diào)以及符合固定資產(chǎn)核算要求的其它物品等。

2．2辦公設備：是指單位價值在100元以上至2000元以下的購置物品。具體包括辦公桌、辦公椅、文件柜、飲水機等。

2．3辦公用品：是指日常辦公所需的各種用品，包括紙、筆、簿、文件夾、資料盒等，一般屬于低值、易損耗的物品范圍。

3購置計劃

3.1公司資產(chǎn)的購買，實行計劃。預算管理，根據(jù)公司新的經(jīng)營和管理目標與任務。由計劃部會同辦公室、財務部根據(jù)使用部門提出的計劃，編制資產(chǎn)購買計劃及預算，作為資本金支出的組成部分，經(jīng)公司主管領導和總經(jīng)理審批后，由辦公室監(jiān)督執(zhí)行。

3．2公司各部門、管理中心在每季度最后一周內(nèi)向辦公室提交下季度辦公用品和辦公設備計劃，由辦公室統(tǒng)一匯總，呈報主管領導和總經(jīng)理審批；如需添置固定資產(chǎn)，須以書面報告呈公司主管領導和總經(jīng)理審批。

服務區(qū)固定資產(chǎn)的添置由行政主管每年最后一個季度制訂計劃，報公司匯總，由公司計財部審核報總經(jīng)理批準后，方可實施。（特殊情況可以臨時追加添置計劃）。

4固定資產(chǎn)的購置和驗收

4．1資產(chǎn)購置計劃獲批后，原則上固定資產(chǎn)由辦公室統(tǒng)一采購，辦公設備和辦公用品分別由辦公室（公司本部使用）、管理中心按批準的計劃購置。

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4．2除辦公用品外，購置辦公設備和固定資產(chǎn)，必須由公司辦公室驗收后，財務部門方可予以報銷。

4．3購置固定資產(chǎn)應進行可行性研究，并進行市場行情調(diào)查、用品質(zhì)量。價格與性能比較后，由辦公室會同財務部等有關(guān)部門簽訂經(jīng)濟合同。財務部門在收到經(jīng)濟合同后，應檢查其有效性并妥善保管，據(jù)以辦理價款的結(jié)算和監(jiān)督合同的執(zhí)行。

4．4購置的辦公資產(chǎn)須由專人清點核對后驗收，如有短缺或質(zhì)量等問題，應由采購者向發(fā)貨方要求補足或退換。清點后，驗收人應在發(fā)票上簽名證明。4．5購置固定資產(chǎn)或辦公設備，經(jīng)辦人要填寫《固定資產(chǎn)驗收單》或《辦公設備驗收單》，使用部門和使用人接收貨物后須在驗收單上簽收，報銷時驗收單應粘附在發(fā)票一起，以便財務部門資產(chǎn)核算。

5固定資產(chǎn)登記

5．1辦公室統(tǒng)一管理公司資產(chǎn)，管理中心及服務區(qū)按要求分類登記造冊一式兩份，一份留作自用，一份上報公司辦公室存檔備查，建立辦公用品領用簿和固定資產(chǎn)、辦公設備檔案，做到帳、物、單（冊）相符。

5．2管理中心及服務區(qū)購置辦公設備后要填寫一式三份《辦公設備驗收單》，自存一份、送公司辦公室一份、另一份連同發(fā)票一齊報銷；每季度末，須將本季度購置的辦公用品清單（包括物品、單價、數(shù)量、金額）送公司辦公室留檔。

5固定資產(chǎn)的領用及保管

5．l服務區(qū)行政部根據(jù)獲批計劃備好物品，使用部門在領用前要填好《領用文具登記》表，經(jīng)區(qū)長簽名確認后到行政部領取。領用物品時要當面點驗，交待清楚。

5．2各部門應根據(jù)計劃定期領用辦公用品，厲行勤儉節(jié)約。

5．3要愛護公物，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的，查明原因，分清責任，是人為損壞或丟失，按損壞程度或原價賠償，并追究相關(guān)責任。

5．4辦公設備正常損壞需維修和更換，應立即報知公司辦公室，由辦公室負責辦理。

5．5因工作需借用公司手提電腦、照相機、攝像機等設備，應按要求在辦公室辦理借用手續(xù)，并按期歸還。

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5．6辦公用品和辦公設備由辦公室或管理中心、服務區(qū)的行政部門專人保管，建立健全領用等登記制度。

5．7公司辦公室每半年對所有辦公資產(chǎn)清點核對一次。

6固定資產(chǎn)調(diào)撥

6．l公司本部范圍內(nèi)、管理中心或服務區(qū)內(nèi)部辦公資產(chǎn)的調(diào)撥，必須由使用部門提出原因，填寫調(diào)撥單，經(jīng)辦公室或管理中心經(jīng)理批準，并辦理登記等有關(guān)手續(xù)后，方可調(diào)撥。

6．2公司本部與管理中心相互之間的辦公資產(chǎn)調(diào)撥，必須由使用部門提出原因，經(jīng)公司主管領導批準，填寫調(diào)撥單，辦齊手續(xù)后，方可調(diào)撥。若屬固定資產(chǎn)，還應填寫“固定資產(chǎn)調(diào)撥交接記錄”等。

6．3公司任何辦公資產(chǎn)調(diào)撥往公司以外地方，須由申請部門提出原因，經(jīng)公司辦公室審核，主管領導和總經(jīng)理批準后，填寫調(diào)撥單，辦齊手續(xù)后，方可調(diào)撥。這類資產(chǎn)原則上按有償調(diào)撥處理。

7固定資產(chǎn)報廢和清理

7．1有下列情況之一的辦公設備，辦公室可提出辦公設備報廢建議：

7．1．1折舊年限到期，不能繼續(xù)使用的。

7.l.2辦公設備主要結(jié)構(gòu)和部份損壞嚴重，無修復價值。

7．1．3經(jīng)預測即使修復后能使用，但修復價值個如更新經(jīng)濟的。

7．2辦公設備和同定資產(chǎn)的清理。

7．2．1辦公室會同財務部每年對公司資產(chǎn)進行一次清查、核對工作，查明是否帳、物、卡相符合，對確實已失去使用功能的資產(chǎn)，填制“辦公設備（或固定資產(chǎn)）報廢申請單”報公司領導批準后，轉(zhuǎn)入清理。

7．2．2屬固定資產(chǎn)的，應注明報廢原因，批準機關(guān)、批準文號及清理起訖日期等，另行歸檔。清理中的固定資產(chǎn)，應另立備查簿登記。

8．服務區(qū)成立固定資產(chǎn)管理小組，區(qū)長為組長，行政部主管、各部門領班為成員，小組工作職責以下；

l）每年對公司固定資產(chǎn)進行一次清查、核對工作，查明是否賬、物、卡相符合，對短缺和報廢資產(chǎn)列出清單，按實際上報公司，經(jīng)批準后，由小組成員做銷卡登記和賬務處理。由行政主管寫出固定資產(chǎn)利用率分析報告，上

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報區(qū)長，為批準下年購置計劃提供依據(jù)；

2）每年對使用部門或單位的非正常損壞，在查明原因，分清責任后，對使用人或責任人處以按毀壞實物原價金額的30％或按折實的價格進行賠償，對完整保護固定資產(chǎn)，充分發(fā)揮使用效能的單位和個人予以表揚；

3）按照有關(guān)規(guī)定對固定資產(chǎn)提取折舊基金，所提取基金全部用于固定資產(chǎn)的更新改造。

廣東通驛高速公路服務區(qū)有限公司

固定資產(chǎn)驗收單字第：〓〓〓號〓〓〓單位：元

類別：____________編號：_____________〓〓年〓〓月〓〓日

固定資產(chǎn)名稱〓〓安全價值

規(guī)格或結(jié)構(gòu)〓〓其中:購入原價

生產(chǎn)廠名或牌號〓〓運什費用

數(shù)量(建筑面積)〓〓安裝費用

資產(chǎn)來源〓〓耐用年限

建筑購入或接收日期〓〓估計清理價值

座落地址〓〓年基本折舊率

開始使用日期

附屬設備〓〓驗收意見

名稱〓〓規(guī)格〓〓單位〓〓數(shù)量〓〓名稱〓〓規(guī)格〓〓單位〓〓數(shù)量

主管部門名稱〓〓會計〓〓使用部門

驗收〓〓采購部門〓〓領用人〓〓部門蓋章

管理〓〓經(jīng)辦人

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資產(chǎn)調(diào)撥通知單

根據(jù)工作需要，以下資產(chǎn)需進行調(diào)整使用，請調(diào)出（入）部門，按資產(chǎn)管理辦法，于____年____月_____日前辦理調(diào)撥手續(xù)。

物品編號〓〓調(diào)出物品穩(wěn)定〓〓數(shù)量〓〓購入單價〓〓金額(元)

主管部門意見

主管領導意見

調(diào)出單位意見〓〓調(diào)入單位意見

調(diào)也經(jīng)手人簽名:〓〓〓〓蓋章〓〓調(diào)入經(jīng)手人簽名〓〓〓〓蓋章

特此通知

本通知一式四份，調(diào)出部門、調(diào)入部門、辦公室、財務部各執(zhí)一份。

第二節(jié)〓〓設備維護及保養(yǎng)規(guī)范

水電設備日常保養(yǎng)規(guī)定

一、水、供電、供氣設備是經(jīng)過周密設計的，請不要隨意更改，如未獲批準擅自更改，造成經(jīng)濟損失負責賠償。

二、切勿把垃圾、菜葉、雜物等廢料投入下水道，如因使用不當，導致堵塞或損壞，一切修理費用自行負責。

三、如離開宿舍，請關(guān)好電、水，如因有水、電所致造成經(jīng)濟損失，由各自支付。

設備運行記錄管理制度

一、服務區(qū)建立設備運行檔案柜。保存設備技術(shù)資料、設備運行管理資料和維修資料等。

二、值班員和維修人員作好智能控制、消防、水電等設備的值班記錄和各種設備的巡視檢查和保養(yǎng)記錄，并有記錄人的簽名。

三、定期對設備管理記錄進行統(tǒng)計分析，掌握設備運行情況。

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四、借讀查找設備管理記錄應辦理相關(guān)手續(xù)。

水電機械設備維修保養(yǎng)制度

一、消防系統(tǒng)：

1．水泵每星期試運行一次，每次以不少于10分鐘為宜。

2．水泵軸承每季加油一次；電動機軸承每半年加油一次。

3．每周檢查一次閘閥、止回閥、開關(guān)是否靈敏，密封是否良好，如有毛病應及時進行維修。

4．供電、照明、控制信號線路應隨時保持良好的應急狀態(tài)。

5．每周檢查消防帶一次，如發(fā)現(xiàn)有潮濕的應及時進行晾曬，如有霉壞應及時更換，以利應急使用。

6．滅火器的藥應每年定期更換或補充一次。

7．報警系統(tǒng)每星期檢查一次是否靈敏。

8．每周檢查水泵接合器、消防栓是否完好，檢查消防器材是否損壞丟失。

二、供水系統(tǒng)：

1、砂每周輪換運行。

2、水泵軸承每季加油一次：電動機軸承每年加油一次（沒有油杯的黃油）。

3、每周檢查閘閥、止回閥、開關(guān)是否靈敏密封，是否良好。

4、消耗產(chǎn)每半年保養(yǎng)一次，對磨損零件及時進行更換。

5．每年清洗水池兩次，時間為5月份和9月份。

6、每月檢查水表一次，發(fā)現(xiàn)問題的應及時更換或修理。

7、運行完好的質(zhì)量指標。

1）連接部分要求螺絲、墊圈、銷子齊全、完整、緊固。每一個放水閥、星形環(huán)完好。

2）儀表方面，要求電流表。電壓表、壓力表齊全準確。

3）水閘門、逆止閥，進水閥門齊全完好，盤根密封良好，合乎要求。

4）泵體各部位連接緊密，不漏水。

5）油圈齊全、油質(zhì)合格、油量適中，不漏水。

6）電機溫升不超過銘牌規(guī)定，絕緣電阻要符合要求。

8）過流及欠壓保護齊全。

9）接線齊全，異電良好，接地合格。

10）設備無油垢、無積塵，機房無積水、無雜物，工具、材料配件存放整齊，油料要加蓋。

11）有技術(shù)檔案，供、排水圖。

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三、供電系統(tǒng)：

（1）變壓器的油量是否適當。

（2）所有計量儀表的測量讀數(shù)及批示、信號燈裝置等是否工作正常。

（3）運行中的開關(guān)、母線、接頭等一切載流導體，有無跳火、冒煙、燒焦、發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。

（4）在運行中應監(jiān)視：①電流、電壓的測量讀數(shù)。②聲音是否正常。③油面溫升有無超允許范圍。④油面批示計的油色有無異變。⑤運行中的變壓器絕緣油，每年應作一次簡化試驗。③箱殼有無漏油現(xiàn)象。①金屬外殼的接線是否合格。

（5）運行中的變壓器絕緣油，每年應作一次簡化試驗。

（6）檢查電纜坑有無積水，如發(fā)現(xiàn)積水應及時清除。

（7）配電室每星期做好通風和降溫工作，一般室內(nèi)溫度不能超過40度為宜。

（8）配電室每星期吸塵一次，保持室內(nèi)清潔、干凈。

（9）開關(guān)要標明控制供電范圍，以利工作。每星期檢查一次各主開關(guān)接觸是否良好。

（10）每月檢查電表一次，發(fā)現(xiàn)問題的應及時處理。

（11）公共照明及其他開關(guān)的維修更換。

（12）濕式變運行完好，符合質(zhì)量標準。

1）螺栓、吊環(huán)、密封墊齊全、完整、緊固。

2）油質(zhì)合格、油量適當，油標完整、清晰，油門耐壓合乎要求，油門壓試驗記錄有效期為一年，壓、強度汕標完整、清晰。

3）通氣孔不堵塞、有護圈，放油孔不漏油，有護鐵。

4）接地線整齊，連接緊固，導電良好。

5）油箱各部不滲油，無嚴重變形，散熱管不堵塞，溫升不超過銘牌定。

6）高壓側(cè)絕緣電阻不低于250兆歐，低壓不低于35兆歐。

7）變壓氣外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測一次。

8）無積塵、無積水、無油污、無淋水，周圍清潔，無雜物。

9）有檢修記錄和測試記錄，試驗有效期為兩年。

10）柴油機。每月試運行柴油機兩次，時間30分鐘。

11）每月清刷加油一次。

12）每年進行保養(yǎng)一次。

13）每部柴油機一般應保持足夠載機5個小時的用油。油箱應每年清

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理一次，以保持油質(zhì)純凈。

機電設備維修養(yǎng)護質(zhì)量標準

一、供水設施

當班：日常保養(yǎng)、安全操作、運作情況正常、自動控制良好。

周末：維修保養(yǎng)閘閥、逆流閥、水表、聯(lián)軸器；水泵軸承加油。

季未：泵體檢查，更換磨損件，管道系統(tǒng)保養(yǎng)。

年終：上、下半年各清洗水池1次，電機軸承加油。

質(zhì)量標準：閥門開閉靈活，系統(tǒng)密封良好，管道無滴漏，電機保護齊全，水表計量準確，運轉(zhuǎn)無異常聲響。振動、軸承溫度正常；連續(xù)不間斷供水，有檢查記錄、維修、保養(yǎng)記錄。

二、供電設施

當班：日常檢查，無缺相，運行正常，記錄變壓器運行情況。

周末：變壓器全面檢查，配電房、計量儀表開關(guān)標識。安全標識，配電房除塵1次，發(fā)電機組運轉(zhuǎn)1次，時間不少于20分鐘。

秋未：保養(yǎng)變壓器接線柱，高低線路，發(fā)電機組。

年終：化驗變壓咖啡器油。

質(zhì)量標準：各連接處無跳火、發(fā)熱等現(xiàn)象，指示燈、信號燈齊全，計量儀表準確，配電房溫度不超過40OC備用發(fā)電機組發(fā)出額定功率。有檢查、維修保養(yǎng)記錄。

配電房管理規(guī)定

l.未經(jīng)管理主管同意，非管理人員個得隨便進入。

2.停送電由值班電工進行操作，非值班電工禁止操作。

3.操作工應按規(guī)定對配電房裝置定時巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，個能即時處理上報管理主管。

4.供電線路操作開關(guān)應設明顯標志，檢修停電拉閘必須懸掛標示牌。

5.供電線路嚴禁超載供電，配電房內(nèi)禁止亂拉、亂接線路。如確需增容接線，須報領導同意簽字后方可進行。

6.嚴禁違規(guī)操作，操作及檢修時，必須規(guī)定使用電式絕緣工具、絕緣鞋。不會等。

7.配電房內(nèi)設備及線路改變，要報公司領導批準。

8.保持良好的室內(nèi)照明和通風，墻上應配掛溫度計，室內(nèi)溫度應控制在35°C以下。

9.配電房每周清掃一次，保持室內(nèi)清潔、干凈，無蜘蛛網(wǎng)，無積水。

10.做好防護措施，防止小動物進入電房。

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11、配電房內(nèi)要配備應急照明燈，配備滅火器材，并保證完好及使用方便。

供配電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程

職責

1．機電房值班員負責機電設備的維修保養(yǎng)。

2．機電主管負責對維修保養(yǎng)工作進行指導、監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。

工作程序

供配電維修保養(yǎng)工作程序：

l．低壓配電樞設備由機電值班員負責維修保養(yǎng)，高壓環(huán)網(wǎng)柜。變壓器申請外委修理，對高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器由機電值班員負責外部環(huán)境的保養(yǎng)、清潔。

2．機電主管每年12月制訂下《供配電設備檢查保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂中修、大修計劃。

3．維修保養(yǎng)過程中應遵守安全操作規(guī)程、停電管理工作程序。

4．機電值班員按《供配電設備檢查保養(yǎng)計劃表》、《變壓器檢查保養(yǎng)表》、《低壓配電柜檢查保養(yǎng)表》要求進行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于《供配電設備保養(yǎng)記錄表》、《供配電設備維修記錄表》，零部件更換及大修情況同時記錄于《機電設備臺賬》。

5．供配電設備故障維修一般不超過8小時，若在8小時內(nèi)無法解決的重要部位故障應將故障原因、解決方案、解決時間書面上報公司下程部或主管部門，限期解決。

附設備維修保養(yǎng)檢查表（見下頁）

第235頁

日常機電設備管理運作表

主要內(nèi)容機電設備

值班：保障區(qū)內(nèi)供水供電、空調(diào)等正常運作并做好記錄；

巡視：巡視設備房和設備運行情況，做好巡查記錄；

秩序：搞好設備房的物品、維修工具管理，加強安全防范工作；維修：機電設施、設備的各項維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管設備，負責對設備設施進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

檢查項目及處理方法檢查項目

3．低壓配電柜2．干式變壓器3．柴油發(fā)電機4．水泵5．水池風機防盜監(jiān)控系統(tǒng)6．空調(diào)設備7．火災報警控制系統(tǒng)8．消防栓9．煙、溫感系統(tǒng)10．干粉滅火器

處理方法

按機電設備標準，對輕微不合格進行整改，嚴重不合格上報公司并提出糾正措施。

考核標準日常周檢、月檢考核技機電設備標準；

維修管理運作表

工作安排

房屋本體

室內(nèi)：小修30分鐘，一般故障2小時，不超過8小時，較難故障3大內(nèi)。48小時跟蹤驗證。

樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時修復，每年全面檢查一次，3－—4年全面修補刷漆一次。

天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。

公共設施

室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修補。

道路車場：每天檢查1遍，隨壞防修；

天線；每月檢查1遍，隨壞隨修；

明暗溝；每周檢查l遍，隨壞隨修；

供水電氣：每月細查1遍，零修時，中小型維修通知水電部門；

路燈：每月檢查1遍，即壞即修。

檢查項目及處理方法

檢查項目

l．墻體力動動

2、頂棚

3、樓梯扶手足無措、4、公共門窗

5、隔熱層、防水層

6、水池

7、大面8。消防設施

9、標識

10、樓板地面磚

11、污水管

12、道路

13、電纜溝蓋板、14、路燈

15、清潔設備

處理方法

考核標準

第236頁

機電設備維修保養(yǎng)后的檢查

機電設備在進維修保養(yǎng)后，由機電工程師對其進行基本性能的檢查，檢查合格后在記錄表審核人欄中簽名。

序號設備名稱保養(yǎng)周期檢測標準方法備注

一

電動機

根據(jù)手冊和設備規(guī)定而定

1．手動盤轉(zhuǎn)應無異常聲響無卡阻。

2．三相繞組絕緣合乎要求。

3．聯(lián)軸器的聯(lián)接可靠，松緊適度。

4、帶負荷動行無異常聲響

5、H相電流應平街衡。

1．耳聽。

2．用1000V搖表搖測。

3．聯(lián)軸器聯(lián)接間隙約2~3毫米，傳動皮帶，傳動鏈在兩傳動輪中部下壓下一指高為松緊適度。4．用長螺絲刀一端與電動機相接觸，另一端與耳朵相貼，聽其內(nèi)部聲響。

5．用鉗形電流表測電流

二

柴油發(fā)電機

一季度

1．機油油位、水箱水位、柴油油位合乎標準。

2．整個機組無漏油、漏水現(xiàn)象。

3.蓄電池電解液液位、輸出電壓合乎標準。

4.開機試運行運轉(zhuǎn)正常，各儀表指示在規(guī)定范圍內(nèi)。

5.運行機聲正常，排煙口排出的煙為灰白煙。

1.目測。

2.目測。

3.液位高于極片約10-15mm，輸出電壓不低于24V。

三

干式變壓器

一年

l.變壓器內(nèi)外清潔無異物

2.母線、電纜線與變壓器聯(lián)接良好。

3.高低壓側(cè)繞組絕緣合乎要求。

4.帶負荷試運行聲響正常。

1.目測。

2.用手板動無松動感。

3.用2500V播表搖測。

4.耳聽。

四

低壓配電柜

半年

l.配電柜內(nèi)外清潔無中、無異物。

2.母線、電纜線之間聯(lián)接處接觸良好。

3.各電器開關(guān)完好無損。

4.各電器在投入運行后能上常運行，無異常聲響。

l.目測。2.抽取部分聯(lián)接處用手扳動無松動感。

3.抽取部分操作作試驗。

4.綜合觀察。五

水泵

一月

1.泵體外觀清潔，標識無破損。

2.手動盤轉(zhuǎn)無卡阻、無異常聲響。

3、泵體與電機聯(lián)接可靠，同軸度合乎要求。

4.泵體和附近與之相連的管道閥門無漏水。

5．壓力表壓力指示正常單向閥無倒流。

6.潤滑油脂在規(guī)定范圍內(nèi)其密封良好。

7.試運行無異常聲響。

l.目測。

2.耳聽。

3.聯(lián)軸器圓周對稱抽四點檢查間隙是否一致。

4.目測。

5.目測。

第237頁

6.潤滑油脂在規(guī)定范圍內(nèi)其密封良好。

7.試運行無異常聲響。

6.打開旋塞觀察。

7.耳聽。

六

風機

半年

l.風機及其相連的軟管清潔無雜物。

2.傳動皮帶聯(lián)接良好，松緊適度。

3.手動盤轉(zhuǎn)風機皮帶輪無卡阻、無異聲。

4.試運行無異常聲響。

l.目測。

2.手壓皮帶輪間的皮帶中部可壓下一指高。

3.耳聽。

4.耳聽。

七

公共天線系統(tǒng)

一月

l.大線架牢固可靠。

2.天線架防銹良好。

3.放大器、分配器性能良好，接線良好。

l.用手搖動具有穩(wěn)定感。

2.目測。

3.用場強儀抽取部分天線終端插座測量其信號輸出不低于65dB。

八

防盜監(jiān)控系統(tǒng)

一月

l.電視圖像清晰逼真。

2.主動功能齊全。

3.攝像鏡頭覆蓋范圍調(diào)節(jié)適當，鏡頭防護良好，清潔無塵。

l.目測。

2.試機檢查。

3.目測。

九

對講報警系統(tǒng)

半年

l.主動無破損，外觀清潔無潔。

2.功能可靠，線路無故障。至各個住戶的對講都暢通。

l.目測。

2.隨機抽取部分住戶進行試驗。

十

空調(diào)系統(tǒng)

一月

1.冷卻水清潔，管道上的過濾器清潔。

2.機組進風過濾網(wǎng)清潔。

3.冷卻泵、冷卻塔、主機動行聲響正常，各儀表指示正常。

4.系統(tǒng)無滲、漏水現(xiàn)象。

l.目測。

2.目測。

3.目聽目測。

4.目測。

十一

防火卷簾門

一月

1.卷簾門外觀無破損。

2.機械傳動機構(gòu)靈活。J靠無銹蝕。

3.手動操作卷簾門升降、停止靈活。

1.目測。

2.目測。

3.度機檢測。

十二

火災報警控制系統(tǒng)

一月

1.消防中心集控柜內(nèi)外清潔無塵。

2.接線端于的導線聯(lián)接緊固無松脫。

l.目測。

2.目測。

3.試機檢測。

年檢

l.煙、溫感清潔無塵，無銹斑，線頭緊固。

2.3440介面單元箱線頭緊固，內(nèi)外清潔。

1.目測。

2.抽取部分檢查。

第238頁

十三

氣體自動滅火系統(tǒng)

一月

l.氣罐壓力合乎標準。

2.鉛封和保險帶完好無損。

3.噴嘴通暢無阻礙。

4.抽檢部分。

5.用手撥動線頭，無松脫。

年檢

l.火災探測器清潔無塵。

2.控制裝置動作可靠。

3.讀數(shù)。

4.目測。

5.目測。

十四

消火栓

一月

l.配件無破損缺失。

2.栓箱內(nèi)外清潔無塵。

3.報警接扭靈敏可靠，指示燈顯示正常。

4.目測。

5.手動試驗。

6.試驗。

隨機抽取5％檢測。

十五

疏散出口指示

一月

l.燈箱無破損。

2.燈箱內(nèi)外清潔無塵。

3.各按扭功能正常。

l.目測。

2.目測。

3.試驗。

抽取5％檢測

十六

自動噴水滅火系統(tǒng)

一月

1.系統(tǒng)管網(wǎng)、閥門無漏水。

2.噴頭外觀清潔。

3.壓力表指示正常。

4.放水試驗其報警性能應可靠。

l.目測。

2.目測。

3.目測。

4.試驗。

十七

干粉滅火器

一月

1.壓力表指示正常。

2.器身無銹蝕。

3.滅火器存放位置合乎要求，有檢驗合格證。

4.滅火器重量合乎要求。

l.目測。

2.目測。

3.綜合考察。

4.抽取5％稱重。

第239頁

低壓配電柜檢查保養(yǎng)表

NO檢查保養(yǎng)項目保養(yǎng)內(nèi)容（含使用材料）周期

01配電屏清潔月

02電器儀表外表清潔，顯示正常，固定可靠。月

03繼電器、交流接觸器外表清潔，觸點完好，無過熱現(xiàn)象，無噪音月

04控制回路壓接良好，標號清晰，絕緣無變色，老化月

05指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開關(guān)外表清潔，標志清晰，固定可靠，轉(zhuǎn)動靈活月

06絕緣設備（鞋、手套等）在指定位置擺放好，完好無損月

07電容無功補償功率因素達0．9以上，電接觸器完好，電容補償三相平衡。月

08母線排壓接良好，色標清晰，絕緣良好年

09配電屏對地測試接地良好年

NO檢查保養(yǎng)項目保養(yǎng)內(nèi)容（含使用材料）周期

01變壓器外觀掃塵，色標清晰，整體完好無損年

02絕緣電阻高壓側(cè)對地．零，低壓側(cè)對地。零絕緣良好年

03零地接線端于壓接良好，牢固可靠．年

04母線排壓接良好，牢固可靠。年

05絕緣于掃塵。整體完好無損。月日年

第240頁

消防應急器材檢查表

單位：年月日NO：

序號名稱規(guī)格數(shù)量檢查狀態(tài)狀態(tài)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

第241頁

消防設備月保養(yǎng)記錄表

單位：年月日NO：

設備名稱保養(yǎng)項目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位（人）日期確認審核人

煙感探測器

探頭傾斜不大于45°

探測器與底坐接觸

按5％比例噴煙．驗證．報警

溫感探測器

探測器與底座接觸

安裝牢固

按10％比例加溫驗證報警

手動報警按鈕

安裝牢固

破損修補或替換

報警驗證（任選兩處）

火災報警控制器

自檢．消音．復位

主電源與備用電源切換

報警

備接線端子堅固

箱內(nèi)干凈，無灰雜物

聯(lián)運控制柜

自檢．消音．復位

主電源與備用電源切換

各接線端于堅固

箱內(nèi)干凈，無灰雜物

疏散出口指示燈

安裝牢固

燈箱抹灰除塵

中源指示燈正常

1211滅火器

壓力表計在綠色

噴筒是否暢通

零部件是否完整

鉛封是否完好

有檢驗標志

可見部防腐層是否完好

消火栓

玻璃有無損壞

栓門封條是否完好

栓門關(guān)閉是否良好

按10％比例測試報警按鈕

第242頁

消防水泵半年保養(yǎng)記錄表（l）

NO：

設備名稱：型號：編號：年月

保養(yǎng)項目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位確認審核

潤滑油檢查

盤根檢查

盤根松緊

接地情況

電纜頭緊固

電機接頭端緊固

電機外觀整潔、銘牌清晰

電路主觸點檢查

接觸器響聲

泵體外觀檢查

閥門開閉靈活．無長阻．無漏水

閥門手柄完好，閥桿潤滑好

單向閥動作靈活，指示準確

電機絕緣電阻A．B．C

電機運轉(zhuǎn)電流A．B．C

手動開泵檢查

自動開泵檢查

消防水泵半年保養(yǎng)記錄表（2）

NO：

設備名稱：型號：編號；年月

保養(yǎng)項目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位確認審核

檢查電機接地是否良好

全面緊固

檢查主回路接觸點

電機絕緣電阻A．B．C

運轉(zhuǎn)電流（安〕A．B．C

軸承潤滑檢查加油

運轉(zhuǎn)有無異常聲響及振動

電機端子．箱內(nèi)端全面緊固

運轉(zhuǎn)半小時驗證風機

清潔電機及濾器及機殼內(nèi)部

第243頁

消防設備年保養(yǎng)記錄表

單位：年月日NO：

設備名稱保養(yǎng)項目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位（人）日期確認審核人

火災報警控制器

逐個測試煙感．溫感受信號點報警的正確性

主電源．備用電源及互切換檢查

自檢．消音．復位功能檢查

全面緊固柜內(nèi)所有接線端子

柜內(nèi)及電子板備電器元件表面灰塵清理

同報警器聯(lián)合檢查各點報警的正確性

聯(lián)動控制柜

按鈕信號燈全面檢查

全面緊固柜內(nèi)接線端子

全面檢查擦抹各元件動接點

通部分逐臺聯(lián)動動操作，達到工作正確

柜體文字清晰．明亮

疏散出口指示燈

每三個月進行一次備用電池亮燈

交流試驗指不燈正常

在流試驗指示燈正常

1211滅火器

逐個檢查鋁封及手槍柄，達到緊固良好但不長阻

抹灰除塵，貼上檢驗標志

每半年檢查一次噴嘴．鉛封等消栓

全面翻疊檢查水龍帶，有霉點，取出曬干

檢查水槍．水帶接頭聯(lián)接是否牢固

檢查接頭墊圈是否完好無缺，調(diào)桿上油

檢查支架．掉漆部位重新補刷油漆

栓內(nèi)清掃干凈，部件存放整齊．

第244頁

第三節(jié)水、電工安全操作規(guī)程

維修電工操作規(guī)程

l.電工工作時，必須按照勞動部門高低壓規(guī)定，進行安裝和操作。

2.在廚房等濕場地工作，或在上、下夾層工作時，都要先切斷電源，不能停電時，至少應有兩人在場一起工作。

3.停電維修時，應先通知有關(guān)部門及時懸掛標志牌，以免發(fā)生危險。

4.上梯工作時，應放穩(wěn)靠妥：高空作業(yè)時，應系好安全帶。

5.清掃配電箱時，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包裹好。

6.開閉開關(guān)時，盡量把配電箱鎖好，利用箱外手柄操作，手柄在箱內(nèi)時，人體不應正對開關(guān)。

7.需要電焊配合工作時，應認真做好防火工：作，辦好動火證，事后認真檢查。

變頻調(diào)速供水設備操作步驟

l.確認蓄水池水位高于最低水位，水管閑閥處于打開。

2.確認各接線正確穩(wěn)固，電機、水泵無卡死現(xiàn)象。

3.合上電源空氣開關(guān)。

4.選擇工作方式：

（1）自動方式：電機進入軟起動，并山變頻制民據(jù)反饋量調(diào)整轉(zhuǎn)速此時水壓力設定值。

（2）手動方式：需再按地運行鈕后，電機才起動，此時水壓為全壓

5.把主定開關(guān)拔向“0”檔時，電機停止運轉(zhuǎn)。

發(fā)電機使用操作規(guī)程

一、開機前的準備

l.檢查電池液是否符合要求；

2.檢查冷卻水是否充足，若個足馬上補充；

3.檢查潤滑油的質(zhì)與量是否符合要求，達不到要求的，必須進行更換或補充；

4.檢查柴油是否夠量啪計），將付使用的柴油必須經(jīng)過沉淀（他小時以上）；

5.檢查柴油發(fā)電機的各電氣設備接線是否良好、堅固螺絲有無松動；

第245頁

6.確認電能輸出端沒有連接負載。

二、起動發(fā)電機

1.電機控制柜面板的控制開關(guān)與配電柜的選擇開關(guān)置于手動位置：

2.發(fā)電機起動開關(guān)，按順時針方向扭動至發(fā)電機起動后，立即將手松開，讓起動開關(guān)復位；

3.起動后，立即檢查油壓是否在2．5－6KGF／CM2間，若油壓不在正常范圍內(nèi)，則應立即停機；

4.起動約40秒后，調(diào)整并確認發(fā)電機頻率與電壓進入額定值后，將電能送出，負載應逐漸增大。

三、行時的巡查

l.一經(jīng)開啟，就必須有一個以上的值班人員監(jiān)護；

2.每半小時作一次巡查，一個小時作一次記錄；

3.記錄內(nèi)容包括：電壓、頻率、電流、油壓、水溫；

4.除做好以上記錄外，還應注意控制柜面板指示燈的指示狀態(tài)，發(fā)電機有無漏電、漏氣、漏水，有無螺絲松動，其聲音是否正常；

5.維護電壓，頻率在額定值，當負荷超過發(fā)電機負載能力時，則按實際情況卸除部分負荷；

（l）、當負載超過發(fā)電機負載能力不大時，切除宿舍樓用電；

（2）、當負荷較大程度超過發(fā)電機負載能力時，則輪流切斷南北樓的中央空調(diào)；

四、停機

l.停機前，將負載逐漸卸除，卸除較大負載后，必須經(jīng)過10－15分鐘后方繼續(xù)卸載，以求發(fā)電機有足夠的時間“調(diào)整自身”；

2.負荷全部卸完后，發(fā)電機空載運轉(zhuǎn)3－5分鐘后再停機。

五、附加說明：

如果系統(tǒng)設置為自動，則在每次停機之后，就應完成開機前的準備工作，運行中的巡查與手動操作相同。在運行操作過程中，工程人員應嚴守己修訂的操作規(guī)程。

第246頁

電工安全操作規(guī)程

一、未查明是否帶電前，一律視為有電，一般不允許帶電工作，對有特殊要求的，工作前還必須穿戴好所規(guī)定的防護用品。

二、工作前應詳細檢查所用工具是否安全可靠，了解場地、環(huán)境情況，選好安全位置進行工作。

三、各項電氣工作要認真嚴格地遵照水電部關(guān)于“裝得安全，拆得徹底，檢查經(jīng)常，修理及時”的規(guī)定。

四、在線路、設備上工作要切斷電源，并掛上警告牌，驗明無電，才能進行工作。

五、不準無故拆除電氣設備上的接地線、熔絲及過負荷繼電器等安全保護裝置。

六、機、電設備安裝或修理完工后，在正式送電前必須再次仔細檢查接線是否正確、絕緣電阻及接地裝置和傳動部分防護裝置，使其符合安全要求。

七、發(fā)生觸電事故時，應立即切斷電源，戴上絕緣手套穿著干燥衣物，用干燥木棒將受害者拉開，并立即搶救。

八、裝接單相用電設備時，開關(guān)必須控制相線，臨時線敷設時應先接地線，拆除臨時線時，先拆除相線。

九、在潮濕環(huán)境下，使用電鉆（大于36伏）時，必須戴好絕緣手套，穿好絕緣鞋。使用電烙鐵、電焊等設備時，其附近個得放置易燃物，用完后及時拔掉插頭。

十、工作中所拆除的電線，要及時處理好，帶電的線頭須用絕緣帶包扎好。

十一、高空作業(yè)時，應系好安全帶。扶梯腳應有防滑措施。

十二、登高作業(yè)使用的工具，個準隨便往下亂拋，須裝入工具袋內(nèi)吊送或傳遞。地面上人員應戴好安全帽，并離開施上區(qū)域2米以外。

十三、在雷雨和大風天，嚴禁在架空線路上工作。

十四、低壓架空帶電工作時應有專人監(jiān)護，使用有絕緣柄的工具，上作時站在干燥的絕緣物廣進行，并穿好絕緣鞋，戴好手套和安全帽。

十五、低壓架空帶電工作時，人體不得同時接觸兩根線頭，并不得穿越未采取絕緣措施的導線之間。

第247頁

十六、在帶電的低壓開關(guān)柜（箱）上進行修理工作時，應采取防止相間短路及接地等安全措施。

十七、當電器發(fā)生火警時，應立即切斷電源。在未斷開電源前，應用四氯化碳、二氧化碳或干砂撲滅，嚴禁用水或酸堿泡沫滅火機滅火。

十八、配電房沒有電工的同意，嚴禁閑雜人士進入。

消防泵使用規(guī)定

一、使用方法：

l.打開水道閘閥；

2.合上電源空氣開關(guān)；

3.連接手動開關(guān)；

4.選擇要投入使用的消防泵；

5.按啟動按鈕（綠色按鈕），消防泵自動進入星形一三角形起動；

6.按停止按鈕（紅色按鈕），消防泵自動停車。

二、日常檢查維護

l.保持控制柜的干燥和清潔；

2.保證各消防泵電機表面清潔；

3.經(jīng)常檢查控制柜里各接線頭是否牢固，若發(fā)現(xiàn)有松動，必須立即接好鎖緊；

4.經(jīng)常檢查控制柜的電源是否達到要求（380V，50HZ），三相電壓是否平衡；

5.每周用手轉(zhuǎn)動一下電機與水泵連軸，檢驗其潤滑程度，并按性能要求，及時補加潤滑劑；

6．每半個月各消防泵至少必須起動一次，并檢驗起動性能，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

第248頁

第三節(jié)設備使用標準

廚房設備使用標準

設備必須按說明書規(guī)定的程序運行，嚴禁違章操作。

1.開爐時，操作人員身體切勿對正爐頭，以防火苗傷人。

2.遇到爐火意外熄滅時，應先分別關(guān)閉爐頭氣閥、火種氣閥、排除殘留氣體后，重新點火。

3.爐具和運水煙罩應經(jīng)常清洗，防止油污沉積影響設備正常運行。

4.燃氣閥門的開關(guān)應按標牌指示進行，禁止用硬器敲擊旋鈕，以免損壞。

5.蒸柜、蒸爐嚴禁爐膽內(nèi)缺水開爐，以免燒壞爐具；經(jīng)常檢查排氣閥是否堵塞，確保排氣管暢通，同時應每周打開排污閥進行排污。

6.營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉爐具所有閥門，切斷電源。

打價機使用標準

打價機用于商品價格標貼的打印、粘貼。

1.按照打價機說明書中的裝紙要求將打價紙裝入機內(nèi)。合＿上打價機底蓋時，嚴禁用力過大。

2.核對實物和標價簽無誤后，按照標價簽上的編碼和價格調(diào)出相應的數(shù)字，并核對打出的價格，編碼是否正確。

3.調(diào)校數(shù)字時，輕輕拉動數(shù)字調(diào)節(jié)器尾端，將指示箭頭對準所調(diào)數(shù)了的位置后，再轉(zhuǎn)動數(shù)了調(diào)節(jié)旋扭，調(diào)出所需數(shù)字。當箭頭在兩數(shù)字中間位置時，嚴禁轉(zhuǎn)動調(diào)節(jié)旋扭。

4.使用打價機時不能用力過大，應將機身出紙部位輕觸商品，嚴禁敲擊商品。

5.打價機使用完畢后應放在指定位置，嚴禁隨手放在商品、貨架或地上。

6.使用完畢后應放在指定位置，嚴禁隨手放在商品、貨架或地上。

7.當打出的字跡不清晰時，必須給油墨頭加墨，加墨量一次在2—3滴。

8.嚴禁用手向外拉打價紙底帶。

第249頁

打印機的使用標準

l.必須保持清潔衛(wèi)生、擺放整齊以及不隨便移動或私自拆卸。

2.不能在換打印紙、色帶、墨盒及撕紙時野蠻操作。針式打印機在工作時，應該用面板上的按鈕調(diào)節(jié)紙張位置，禁止手動走紙。

3.打印機正在打印時，使用人員應注意看守，如出現(xiàn)卡紙時應立即停機處理。

4.嚴禁在針式打印機上打印圖形文件。

5.使用多層打印紙時，控制按鈕一定要調(diào)到相應的數(shù)字指示位置。

6.未經(jīng)許可嚴禁使用網(wǎng)絡打印機。

電腦設備使用標準

收銀機

l.收銀機由收銀員負責日常使用及管理工作。

2.每天必須清潔收銀機及其外圍相關(guān)設備。

3.電腦部駐店人員對收銀機的鍵盤、打印機、內(nèi)殼進行清潔，每月不少于一次。

4.開機時須先打開UPS電源，再開啟主機電源；關(guān)閉時必須先退出收銀系統(tǒng)，關(guān)閉主機電源，再關(guān)閉UPS電源，蓋上防塵罩。

5.不能用力敲擊鍵盤、隨意轉(zhuǎn)動客戶屏，造成客戶屏數(shù)據(jù)線松動或扭斷。

6.在收銀機上不能放置任何物品，及其周邊放置液態(tài)物品，以防液體浸入機身。

7.當收銀機不小心浸入液體時，須立即切斷電源，通知電腦部駐店人員到場處理。

8.嚴禁頻繁開啟和關(guān)閉收銀機，未經(jīng)電腦部人員的同意，隨意搬動、拔插收銀機后蓋的電源線、數(shù)據(jù)線。

9.當收銀機出現(xiàn)故障時，立即通知電腦部駐店人員到場解決，并盡量保護故障現(xiàn)場。

10.當收銀機相關(guān)設備損壞時，馬上通知電腦部駐店人員，并將損壞部分交還電腦部。

第250頁

UPS

l.保持UPS外殼的潔凈；嚴禁把UPS放置于潮濕的地方，在UPS上及使用中的UPS外圍放置任何物品。

2.開啟電腦設備之前應先開啟UPS，關(guān)閉UPS之前應先關(guān)閉電腦設備。

3.在開啟或使用UPS中發(fā)出警報聲及非正常聲音時，須立即通知電腦部值班人員。

4.在帶電的情況下嚴禁搬動UPS、拔插UPS上的電源線。

5.不能在UPS上接與電腦無關(guān)的設備，禁此超負荷運行。

6.未經(jīng)電腦部人員的許可，嚴禁以任何理由打開機殼。

7.在使用中UPS電源一旦短路，必須立即切斷電源，通知電腦部值班人員到場處理。

電腦

l.必須保持清潔衛(wèi)生、擺放整齊，未經(jīng)許可，不得隨便移動、私自拆卸及野蠻操作。

2.嚴禁隨意刪除電腦內(nèi)的各種軟件、數(shù)據(jù)，隨意使用外來軟件等，確因工作需要應報電腦部批準，經(jīng)電腦部檢查后方可。

3.隨便修改電腦設備的設置，如系統(tǒng)配置、口令、IP地址等；禁止撕毀電腦設備外的標識性文字、封條等。

4.嚴禁利用網(wǎng)絡異地傳輸大批量和大型圖形文件，使用他人的用戶名及密碼，利用電腦及網(wǎng)絡設備泄漏公司資料。

5.在一臺電腦上不能開多個用戶窗日，操作人員離開時，必須退出應用程序。

6.電腦開關(guān)機必須按以下順序。

1）使用電腦時，應先開UPS，再開外圍設備（打印機、顯示器等），最后開電腦主機電源；工作結(jié)束后，先退出所有的應用程序，再退出操作系統(tǒng)，關(guān)主機電源，關(guān)外圍設備電源，最后關(guān)UPS電源。

2）若電腦出現(xiàn)故障，要立即通知電腦部，嚴禁自行維修。

第251頁

食品陳列柜用途及使用標準

食品陳列柜的開、關(guān)由在廚房主管人員負責操作，但嚴禁調(diào)節(jié)溫度；柜組使用人員禁止開、關(guān)食品陳列柜。

l.食品陳列柜用于下列商品的冷凍、保鮮及保溫，蔬菜、水果、奶制品、魚肉類、冰淇淋、蛋糕、煎炸、鹵制食品等。

2.熟食柜的操作按照公司下發(fā)的《生鮮熟食部熱柜運行管理辦法（暫行）》執(zhí)行。

3.商品上柜前須將陳列柜內(nèi)外清理干凈，與總辦駐店人員配合每周對陳列柜做全面清理。

4.上貨時不能將貨箱（框）壓在陳列拒邊沿上，嚴禁在柜邊上敲打冰凍商品，嚴禁往來車輛碰撞食品陳列柜。

5．向食品陳列柜內(nèi)放置商品時應輕取輕放，柜內(nèi)存放的商品不能超過柜內(nèi)存貨標示高度；擺放商品時，不能堆積、堵塞通風日，確保柜內(nèi)冷氣對流。

6.柜組人員應每2小時檢查一次柜內(nèi)溫度，并在登記卡上做好記錄，如發(fā)現(xiàn)柜內(nèi)溫度異常（化霜時間除外）應立即通知總辦駐店人員。

7.營業(yè)結(jié)束后立式冷凍、冷藏陳列柜須拉下幕簾，臥式冷凍冷藏陳列柜須加蓋保溫蓋，并關(guān)閉照明電源。

第252頁

第五篇：高速公路服務區(qū)安全管理制度

高速公路服務區(qū)安全管理制度匯編

目 錄 安全生產(chǎn)管理制度 2 安全培訓和演練制度 3 治安安全管理制度 4 消防安全管理制度 5 內(nèi)部安全保衛(wèi)制度 6 配電房安全管理制 7 汽修安全生產(chǎn)管理制 8 加油站安全管理制度 9 廣場秩序管理制度 10 消毒管理制度 行車安全管理制度 12應急預案

組織機構(gòu)

食物中毒事件應急預案 停水、停電事件應急預案 廣場安全秩序管理應急預案 交通阻塞應急處臵預案 服務區(qū)發(fā)生被盜事件預案 財務室防盜應急預案 商品數(shù)、質(zhì)量糾紛預案 人員傷亡緊急處臵預案 封道安全管理應急預案

地下通道、邊門管理應急處臵預案 傳染性疾病應急預案 火災應急預案防洪預案 防臺預案

惡劣天氣應急預案

第1頁 安全生產(chǎn)管理制度

第一條 堅持“安全第一、預防為主”的方針，加強安全生產(chǎn)的組織領導，建立以服務區(qū)負責人為第一責任人的安全網(wǎng)絡，做到職責分明，層層落實;第二條 做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育，經(jīng)常組織職工進行安全學習和培訓，不斷提高職工的安全意識，做到警鐘常鳴，常抓不懈;第三條 按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護用品，防護用品不準改制、變賣和不按規(guī)定穿戴，凡屬設備防護裝臵，任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除。未經(jīng)操作者的許可，不得操作不熟悉的設備、車輛，嚴禁帶病操作;第四條 建立各工種和維修設備的安全操作規(guī)程，經(jīng)常開展崗位練兵，及時推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗，提高職工自我防護能力，定期和不定期地進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為;第五條 每月召開一次安全例會，分析生產(chǎn)中不安全因素，對安全的薄弱環(huán)節(jié)提出預防整改措施，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài);第六條 當生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時，生產(chǎn)必須服從安全，杜絕人身傷亡

和重大事故的發(fā)生，抓好事故的及時分析處理，做好事故檢查處理記錄，建立考核制度，做到獎罰嚴明。

*********************************************************** 安全培訓和演練制度

第一條 為提升服務區(qū)員工安全知識水平，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，確保在發(fā)生事故時能夠做出妥善處理，每年四次定期對員工進行安全知識培訓和演練;第二條 安全教育培訓包括：各單位負責人及安全管理人員（含兼職安全員）安全教育培訓，新進員工的崗前安全教育培訓，全體員工經(jīng)常性安全教育培訓，特種作業(yè)人員培訓等;

第2頁

第三條 安全知識培訓內(nèi)容包括：熟悉國家、公司有關(guān)安全管理的規(guī)定及服務區(qū)安全工作預案；熟練掌握滅火器材使用方法；強化企業(yè)安全意識；提高員工危險源辨識能力等;第四條 服務區(qū)應按各項應急預案的程序，定期組織安全演練，提高員工對此事件的反應速度，其內(nèi)容可以包括滅火、反搶劫等。

*********************************************************** 治安安全管理制度

第一條 服務區(qū)應積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門做好服務區(qū)的治安安全工作;第二條 認真遵守各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，熟悉服務區(qū)各種安全消防設施并會熟練使用;第三條 嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班情況作詳細記錄，相關(guān)情況已處理的向接班人員通報，未處理的說明原因移交下一班處理;第四條 熱情主動地為客人服務，維護服務區(qū)日常秩序，制止一切損害服務區(qū)利益、危害顧客生命財產(chǎn)安全的行為;第五條 維護服務區(qū)廣場的停車秩序，做好車輛的管理工作;第六條 發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時，要及時加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對嚴重擾亂服務區(qū)營業(yè)秩序、損壞服務區(qū)財物的現(xiàn)象，要采取有效措施，維護服務區(qū)利益;第七條 執(zhí)勤時不準吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無關(guān)的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班;第八條 工作人員端莊穩(wěn)重，作風正派，遵紀守法，紀律嚴明，講究禮儀。

**********************************************************

第3頁 消防安全管理制度

第一條 認真貫徹消防工作“預防為主，防消結(jié)合”的原則，服務區(qū)成立消防安全組織，服務區(qū)負責人是服務區(qū)消防工作的責任人，各單位負責人是本單位的消防安全負責人;第二條 要定期進行安全消防檢查，及時提出不安全因素的整改意見，認真查處違反消防安全制度的人和事;第三條 服務區(qū)各種消防設施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準玩弄和移動消防器材，不準在消防設施前堆放物品，不準將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改;第四條 完善消防設施，建立消防安全檢查臺帳;第五條 服務區(qū)配電設施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時，嚴禁違章操作，經(jīng)常檢查服務區(qū)用電設施和線路的完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，乙炔瓶、氧氣瓶應定期檢查，并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度;第六條 組織員工開展消防安全意識教育以及消防知識的學習，普及消防安全工作，使服務區(qū)人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會使用消防器材;第七條 加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴格執(zhí)行加油站的安全制度;第八條 加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作，做好設備的保養(yǎng)、維修工作，保證設備的正常運行；

第九條 根據(jù)服務區(qū)消防工作的實際需要配備消防器材，配臵后不得隨意變換位臵和更換器材種類;第十條 各類器材根據(jù)消防部門的規(guī)定配臵到位，選擇通風、干燥、清潔的位臵進行存放，并一律實行“單位負責，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效;第十一條 建立消防器材配備管理臺帳，落實責任人，并嚴格執(zhí)行;第十二條 無突發(fā)火警，各類消防器材一律不得擅自動用;

第4頁

第十三條 消防器材使用后應及時向領導匯報，作好記錄，并重新充裝到位;第十四條 定期做好滅火器材的維護保養(yǎng)和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應及時進行更換，以保證滅火器材完好與有效;第十五條 消防水帶在使用完畢后，應曬干、卷好放回原處。

********************************************************** 內(nèi)部安全保衛(wèi)制度

第一條 實行“預防為主、確保重點、依靠員工、綜合管理”的方針，切實做好領導負責，群防群治，確保單位內(nèi)部良好的工作、生活秩序;第二條 落實各級責任制，進一步完善各種規(guī)章制度，一級抓一級，嚴格檢查、考核，并與獎金掛鉤;第三條 加強對重點部位的管理，對重點部位的工作人員進行政審、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)離，進行定期不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改;第四條 堅持管理人員值班制度，夜間保安人員定時進行巡查，確保單位內(nèi)部的安全;第五條 加強對員工的法制、紀律、保密教育，提高遵紀守法的自覺性，達到無刑事、治安、盜竊案件，無賭博、無違規(guī)、違紀行為，員工犯罪率為零;第六條 對服務區(qū)所發(fā)生的各類案件要及時上報，不得隱瞞，并及時進行調(diào)查處理;第七條 防失竊。加強單位現(xiàn)金、票據(jù)管理，辦公室、宿舍內(nèi)嚴禁存放現(xiàn)金，以

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第5頁 配電房安全管理制度

第一條 配電房由值班電工專門管理，負責保管配電房門和配電柜、發(fā)電機控制柜鑰匙和絕緣工器具，進行配電房的各項操作工作;第二條 在停、送、驗電過程中，必須嚴格按照安全有關(guān)規(guī)定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三條 值班電工在工作期間不準擅離工作崗位，每天必須認真填寫配電房工作臺賬，工作一絲不茍，嚴謹求實;第四條 不允許任何人私拉、亂接電線和設備，確保各種設備安全可靠運行;第五條 應保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機房的衛(wèi)生、通風等;第六條 外來人員進入配電房需辦理登記、審批手續(xù)，填寫工作任務及人員進入、離開配電房時間，每次進入配電房的人員不得少于兩人，進入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場地清;第七條 電工防火責任

(1)從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識;(2)安裝電氣設備必須符合要求，對電氣等設備要加強管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用;(3)配電房須保持整潔，認真執(zhí)行崗位責任制，遇有事故，必須先查明原因，再進行處理;(4)掌握滅火器材的使用方法和滅火常識;(5)經(jīng)常檢查電器設備和線路的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以防因短路、過載、電火花等引起的火災事故。

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第6頁 汽修安全生產(chǎn)管理制度

第一條 認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定安全管理制度和各工種、各機電設備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況;第二條 按照《安全生產(chǎn)法》的要求設臵安全生產(chǎn)管理領導機構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負責督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程;第三條 定期進行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，不準進入車下，舉車時不準檢修舉升設備;第四條 維修車輛前應將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設備應由專人操作，非工作人員具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進行，并在規(guī)定的路段上進行;第五條 路試車輛必須符合工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè);第六條 有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設施，壓力容器及儀表等應嚴格按有關(guān)部門要求定期校驗;第七條 根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應有安全防護措施;第八條 發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現(xiàn)場，查明原因妥善處理；

第九條 維修安全注意事項要點：

a、當車輛出現(xiàn)電路起火時，應及時關(guān)掉總電源開關(guān)，用滅火工具進行撲救，然后查明原因后，予以修理；

b、當貨物傾斜（或側(cè)翻）車輛維修時，應用相關(guān)工具把貨物支撐牢后，方可修理；

c、當后橋斷裂車輛維修時，要求車主先卸貨或在安全條件允許下方可操作； d、當易燃易爆品車輛維修時，應確保車輛無危險和周邊無明火操作的前提

第7頁

下才可維修；

e、當氣割、氣焊、明火操作時，氧氣和乙炔擺放距離應不得少于5米，并在乙炔減壓閥上安裝回火裝臵，確保安全的前提下操作； f、當拆裝起動機時，應等排氣管冷卻后方可修理；

g、當水沖輪胎時，應防止輪胎過熱引發(fā)爆炸，等輪胎冷卻后，還看輪胎質(zhì)量好壞是否可操作；

h、當換氣門芯時，應防止氣門扳手打滑，做好身體（特別是眼睛）保護措施。

*********************************************************** 加油站安全管理制度

第一條 加油站工作人員要嚴守崗位，不得擅離職守，嚴格執(zhí)行安全管理制度和操作規(guī)程，杜絕事故的發(fā)生;第二條 建立健全安全組織。每班作業(yè)都要指定一名防火安全責任人，負責督促檢查加油站現(xiàn)場安全管理措施，經(jīng)常對全體工作人員進行安全教育，加強消防技能訓練，做到防消結(jié)合;第三條 落實安全責任制，加油站須與服務區(qū)簽訂安全防火責任狀，同時應將安全防火責任落實到每一位員工;第四條 嚴格執(zhí)行交接班制度，每班需認真進行交接班臺賬（含安全防火內(nèi)容）的登記工作，重大事情應在交接班時交代清楚;第五條 認真做好安全防火臺賬的記錄工作;第六條 制訂和落實有關(guān)安全措施：

(1)加油站要設有明顯進出口處，并設臵醒目的“禁止吸煙”、“嚴禁煙火”、“閑人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒線。嚴格做到：

① 嚴禁閑雜人員隨意出入加油站，站區(qū)內(nèi)嚴禁上、下客;② 站區(qū)內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁攜帶火柴、打火機及其他易燃易爆等危險物品進

第8頁

入加油區(qū)域或油罐區(qū);③ 嚴禁穿帶有鐵掌或鐵釘?shù)男舆M入加油站;④ 所有機動車輛均須熄火加油;⑤ 進站加油的車輛，必須聽從加油工和管理人員的指揮;⑥ 嚴禁載有危險品的車輛進站加油;⑦ 禁止在站區(qū)內(nèi)使用手機。(2)站內(nèi)嚴禁存放其他危險品。

(3)嚴禁向汽車化油器或塑料桶內(nèi)注汽油。

(4)開啟大桶蓋和槽車蓋時，應使用銅搬手或碰撞時不會發(fā)生火花的合金搬手。

(5)高強閃電和雷擊頻繁時，應停止加油和油槽車卸油。(6)夏季高溫季節(jié)，站區(qū)地面應采取灑水降溫等措施。(7)加強明火管理： ① 加油站內(nèi)禁止使用明火;② 因設備檢修等情況必須動用明火時，要書面報告上級主管部門，批準后，采取可靠安全措施后方可作業(yè);③ 加油站油罐區(qū)禁止使用明火;④ 加油站員工不論當班與否，在站區(qū)一律實行禁煙制度，當班職工上崗不得將打火機等火種帶進站內(nèi)。

(8)安全用電規(guī)定：

① 加油機使用、維修必須符合有關(guān)電氣安全規(guī)定;② 嚴禁任何一級電壓的架空線路跨越加油站上空。(9)防靜電規(guī)定：

① 加油站內(nèi)的所有靜電接地裝臵的電阻值和接地裝臵要符合規(guī)定，定期檢查，并保證其完好有效;② 站內(nèi)卸油、加油時要按規(guī)定控制流速;③ 加油站工作人員應著防靜電服裝，嚴禁使用化纖棉紗。

第9頁

(10)消防滅火：

① 加油站應根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本站實際制訂滅火應急預案，應急預案的主要內(nèi)容包括：

a、建立領導和指揮系統(tǒng);b、標清加油站的地理位臵，油罐數(shù)量、容積、加油機位臵、管線走向及其他油品的存放地點和數(shù)量;c、注明滅火操作人員的配備和分工，警衛(wèi)力量的配備和布臵;d、標明站內(nèi)建筑的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級、面積、高度，內(nèi)部設施及之間距離;e、弄清各部位滅火所需要的防火器材、數(shù)量，現(xiàn)有消防器材的擺放位臵、品名、數(shù)量;f、熟悉滅火搶救物資的操作程序、時間要求和應急補充措施。保證對外通信聯(lián)絡、外部支援力量的部署、指揮等;② 消防器材的配臵及管理：

a、根據(jù)現(xiàn)有加油設備，服務區(qū)按消防部門規(guī)定已足額配臵各類型號的滅火機，其中包括手提式干粉滅火器16個，推車式干粉滅火器2個，石棉滅火毯20塊，砂箱2個，消防鍬4把;b、消防器材的分布要以油罐、加油區(qū)為主，擺放整齊，位臵合理，道路暢通，取用方便;③ 消防器材要定人管理，建立配臵臺賬及位臵圖，按時檢查，定期養(yǎng)護、換藥，保證完好有效。站內(nèi)工作人員都要熟悉掌握各種消防器材的正確使用方法和基本消防常識。

④ 做好應急措施的落實工作：

a、加油站發(fā)生火警，當班人員不得驚慌失措，臨陣脫逃;b、迅速撥打報警電話和值班電話，及時疏散站內(nèi)各種車輛和非本站工作人員;c、根據(jù)火情正確使用消防器材;

第10頁

d、采取有力措施滅火，保護油罐;e、及時切斷所有加油站內(nèi)部電源。(11)安全檢查：

①

加油站站長除加強日常例行檢查外，每周要對加油站進行一次全面檢查，對查出的問題立即整改，現(xiàn)場安全員要督促本站職工認真遵守各項安全操作規(guī)程和崗位責任制，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)的行為，應立即制止;②

加油站的主管部門每月和易發(fā)事故季節(jié)要定期對加油站進行全面安全檢查，對查出的問題要分門別類，落實責任，限期整改。

(12)加油站必須按照有關(guān)規(guī)定及時地、實事求是地向主管部門報告安全生產(chǎn)情況。對發(fā)生的事故，要按照服務區(qū)規(guī)章制度進行嚴肅處理。

(13)加油站防火守則：

① 認真貫徹執(zhí)行 “預防為主、防消結(jié)合”的方針;② 努力學習防火安全知識，掌握防火技能，做到“三懂三會”：三懂即懂本崗位火災危險性，懂本崗位火災預防措施，懂本崗位火災撲救方法；三會即：會報警，會使用消防器材，會撲救初起之火;③ 嚴格遵守崗位責任制度，進入禁火部位，嚴禁吸煙，嚴禁把火種帶入加油站。

(14)加油站安全組織：

① 加油站根據(jù)安全工作的需要，應設立防火安全員參與服務區(qū)義務消防隊、保安隊三個安全組織;② 站長為加油站安全的第一責任人，當班員工為加油站安全的直接責任人，負責加油站或本班次的各項安全管理，及時做好各類預防工作;③ 班組每日自查一次，站每周抽查、檢查不少于一次，根據(jù)上級主管部門和服務區(qū)的要求，對存在隱患問題及時整改落實;④ 組織職工參加義務消防演練，義務消防隊員熟悉各種滅火器材的性能和使用方法，一旦發(fā)生火警，能及時按預定的滅火作戰(zhàn)方案組織撲救;⑤ 當班員工要及時發(fā)現(xiàn)和制止員工或顧客的違章違紀行為;

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⑥ 由于加油站晝夜營業(yè)，值班人員不多，當班員工必須熟悉服務區(qū)值班電話，以便及時聯(lián)系報警;⑦ 制定一套預防突發(fā)事件的預案，采取各種有效防范措施，預防各類事故的發(fā)生，遇有突發(fā)事件，要迅速報警，并按有關(guān)要求采取相應措施，預防事件的發(fā)展;⑧ 服務區(qū)保安每天定時對加油站進行安全巡查，封道時，加油站作為現(xiàn)場管理的第一場所，應確保加油站的安全。

*********************************************************** 廣場秩序管理制度

第一條 廣場秩序管理員對司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范;第二條 車輛進入服務區(qū)，管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位，并做到整齊規(guī)范;第三條 嚴禁通車道上停車;第四條 禁止停車區(qū)域內(nèi)擅自修理車輛，如有發(fā)現(xiàn)應及時加以阻止;第五條 裝載易燃易爆等危險物品的車輛應及時加以引導，而且必須做到遠離大客車，并做好預防措施;第六條 必須做到車輛停穩(wěn)后方可下客;第七條 提醒顧客講究廣場衛(wèi)生，對在停車場內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應及時加以阻止;第八條 各種車輛不得長時間停留，若停留時間達4小時以上應及時加以勸說上路。

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第12頁 消毒管理制度

第一條 凡餐廳使用過的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過的毛巾均須在清洗過后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時間，不得少于5分鐘；

第二條 冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時間每次不得少于45分鐘；

第三條 餐廳營業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進行噴灑消毒，餐廳營業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

第四條 餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒一次； 第五條 垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒；

第六條 廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時噴灑殺蚊劑。每天保證點適量檀香型盤香，噴適量清香劑；

第七條 廣場酌情開展消毒殺蟲。

*********************************************************** 行車安全管理制度

第一條 嚴格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的指揮與管理； 第二條 出車前必須認真做好出車前的三檢查（查車輛技術(shù)狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除；

第三條 嚴禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風，文明行車；

第四條 嚴格執(zhí)行車輛管理制度，出現(xiàn)情況及時匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條 在普通公路行駛時，按規(guī)定標志行駛，在高速公路上行駛時，嚴格按路段要求的速度行駛；

第六條 不發(fā)生主責以上的道路交通傷亡事故；

第七條 未經(jīng)批準不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛，嚴禁將

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車輛交給無證人員駕駛；

第八條 車輛應按公安部門規(guī)定停放，不得違章停車和在危險地段停車，駕駛員離開時，要鎖好車門，防止車輛被盜；

第九條 落實行車安全監(jiān)督員，在行車過程中起到監(jiān)督作用，確保行車安 全。

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12應急預案

組織機構(gòu)

為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，切實做好服務區(qū)的安全生產(chǎn)和社會綜治工作，結(jié)合服務區(qū)的實際情況，成立以下機構(gòu)：

一、安全生產(chǎn)暨社會綜治工作領導小組

二、疾病控制領導小組 三、三防領導小組

四、義務消防隊

五、防洪搶險應急小分隊

六、保安隊：主要負責服務區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、防火、防盜、防人為破壞、防災害事故及突發(fā)事故等安全生產(chǎn)和社會綜治工作。

食物中毒事件應急預案

一、工作人員應迅速向值班經(jīng)理、值班主任報告，并負責做好現(xiàn)場病員的護理工作。根據(jù)值班主任指令迅速撥打120急救中心電話，詳細告知發(fā)病時間、癥狀及人數(shù)，并立即詢問如何進行現(xiàn)場救治，做好現(xiàn)場控制工作。

二、值班主任在接到報告后，應立即到現(xiàn)場指揮救助工作，安排好多方人證下的剩余食物，同時向上級領導匯報現(xiàn)場情況。

三、廚房、餐廳立即封閉，值班經(jīng)理迅速與當?shù)匦l(wèi)生防疫部門取得聯(lián)系，協(xié)助衛(wèi)生防疫部門做好食物取樣工作，以確定致病源查明事故原因。

四、值班主任迅速派員隨救護車去醫(yī)療單位安排病員的救治工作。

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五、情況緊急時，應迅速報告高速交警和110，做好現(xiàn)場管理工作。

六、廚房和餐廳員工必須接受衛(wèi)生防疫和公安局等相關(guān)部門的詢問，未經(jīng)許可，一律不準擅離服務區(qū)。

停水、停電事件應急預案

一、對于突發(fā)停水、停電事故，班組長應迅速查明原因并向上級領導匯報。

二、因水廠或供電所原因，發(fā)生停水或停電事故時，值班主任迅速通知各部門主管事先做好停水、停電準備工作，餐廳、廚房、商場、廁所、廣場做好儲水工作，保證用水。

三、因服務區(qū)設備、設施方面的原因，發(fā)生停水或停電時，值班主任會同水電工迅速查明原因，采取緊急搶修措施，并將情況及時上報有關(guān)領導和部門，同時要求各部門主管做好停水、停電準備工作，餐廳、廚房、商場、廁所、廣場做好儲水工作，保證用水。

四、凡服務區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)途徑服務區(qū)的過往車輛損壞水、電設施，造成停水、停電的，應迅速報告保安隊、值班主任，水電工必須及時到達出事現(xiàn)場，查找原因并進行搶修。

五、過往車輛造成水、電設施損壞，在扣留相關(guān)車輛的同時，撥高速路政申請?zhí)幚?，要求肇事者賠償。

六、夜間停電，發(fā)電機又處于故障狀態(tài)，廣場無照明時，保安隊要增派保安隊員上崗值勤，值班主任同時做好辦公樓的門窗檢查工作，確保在這期間無貴重財產(chǎn)的丟失。

七、停水、停電處臵原則

白天：保證重要部門用水，減少或停止一些次要部門的用水。夜晚：九點以后加油站為重點，確保加油站正常工作；

八、設立值班查詢電話，值班主管和水電工必須確保隨叫隨到。

廣場安全秩序管理應急預案

一、當?shù)卮迕癫宦爠褡鑿娦羞M入服務區(qū)，并無理取鬧的，迅速撥打高速交警報警電話或110報警，同時立即通知值班主任。

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二、車輛嚴重堵塞或從慢車道向主線堵塞時，保安無法疏通時，應迅速撥打高速交警報警電話，同時立即通知值班主任。

三、廣場綠化帶遭到嚴重損壞或嚴重污染場地或灑漏有毒物品時，保安員無法處理時，應扣留車輛，迅速報告高速路政或高速交警，同時立即通知值班主任。

四、服務區(qū)建筑物、設備和設施遭過路車輛撞損，保安員應扣留車輛，迅速報告高速路政或路產(chǎn)養(yǎng)護部門，同時立即通知值班主任并要求肇事者賠償。

五、廣場上出現(xiàn)黃、賭、毒或嚴重危害服務區(qū)安全的人或事，應迅速制止，并撥打110或高速交警電話。

六、廣場發(fā)生盜竊、失竊事件，發(fā)現(xiàn)并抓住小偷時，應迅速撥打110或高速交警電話，有二人以上的，要迅速隔離，專人看管。若司乘人員來報告物品失竊，首先要詳細了解事情經(jīng)過，保護現(xiàn)場，及時報告領導或值班經(jīng)理，撥打110或高速交警電話，積極配合公安人員偵查。

七、在服務區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆或酗酒事件，保安員要及時進行勸阻，迅速通知保安班長，呼叫監(jiān)控對事發(fā)地點進行實時錄像，必要時組織有關(guān)人員進行強行勸阻，防止事態(tài)擴大。如果糾紛引起傷害或財產(chǎn)損失的，保安應在高速交警未到現(xiàn)場期間，勸阻糾紛雙方不要離開現(xiàn)場，對已觸犯國家刑法或事態(tài)特別嚴重的，如出現(xiàn)傷員，且傷情嚴重的迅速撥打120急救中心電話和撥打

110、高速交警電話，立即報告值班領導，協(xié)助高速交警做好糾紛的調(diào)解處理工作。

八、遇到交通事故與危急病人

（一）交通事故：立即保護現(xiàn)場，迅速報告高速交警和值班主任，有人員傷亡時，及時撥打120急救中心電話，組織人員進行搶救；

（二）危急病人：及時撥打120急救中心電話和報告值班主任，安排車輛護送就近醫(yī)院；

（三）廣場車輛堵塞或封道車輛滯留時，應迅速在加油站區(qū)域設警戒線，并加強巡邏，提醒司乘人員注意用火安全；

（四）失火車輛進入服務區(qū)，保安員應迅速指揮引導到遠離加油站或商場餐廳的區(qū)域，迅速撥打119報警電話，詳細說清地址、方位和著火情況，并派人留

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守在電話機旁，積極組織義務消防人員實施撲救滅火工作，事后按滅火器使用數(shù)量收取灌裝成本費，并開具收據(jù)；

（五）接到上級部門警衛(wèi)任務，根據(jù)有關(guān)部門要求做好各項工作；

（六）保安人員必須密切注意危險品車輛進出、停放，做好有關(guān)預防措施；

（七）遇到有乘客被遺留在服務區(qū)，要及時問明情況，爭取與乘客乘坐的車輛取得聯(lián)系。對乘客無法離開服務區(qū)的，要及時報告領導妥善處理，安排車輛把乘客送到臨近的車站或送出高速公路；

（八）對長時間停車休息的車輛，保安員應及時勸其離開。

交通阻塞應急處臵預案

一、當發(fā)生輕微交通事故造成阻塞時，值勤保安員在征得雙方同意后，令事故車輛駛離事故地，靠邊停泊或指定地點停泊?；謴屯ㄜ嚭螅賻椭{(diào)解或撥96122交高速交警處理。

二、當發(fā)生較大交通事故，造成阻塞時，值勤保安員應迅速撥打96122，協(xié)助交警處理事故，同時保安人員應及時引導車輛到指定的加油通道、停車位，以及就餐休息處，避免車輛堵塞在進口處，三、當車輛發(fā)生故障造成阻塞時，值班保安員應詢問司機是否能迅速排除，是否要請服務區(qū)汽修部幫助，是否需要使其它停放車輛移位，是否要請高速施救拖車等，在不聽勸說后，報交警強行拖車。

四、當加油站車輛排長隊加油阻塞車道時，服務區(qū)值班保安應要求增派隊員維護現(xiàn)場秩序。加油站應增加員工加快加油過程。特別是在油荒時期，服務區(qū)、加油站與交警等協(xié)商作出定時定量加油措施，以保證車輛通行正常。

五、當服務區(qū)停車場車道已停滿，又有不少車輛正駛進服務區(qū)造成車道阻塞時，值勤保安員應用橡膠隔離墩隔離車道，放好應急指示牌，開通緊急出口處，同時打報警電話（96122）報警，由高速交警出面封好進口；服務區(qū)內(nèi)有序引導、疏散車輛，提醒較長時間停在停車位上的司機將車開走，或勸說通道上停放的車輛到前方服務區(qū)停泊。

六、當服務區(qū)加水處車輛排隊造成堵塞時，值勤保安員應及時疏通加油站附

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近車輛與加水處車輛的停放。

服務區(qū)發(fā)生被盜事件預案

一、當司乘人員進服務區(qū)報稱錢物被盜時，值班保安員在問明案情后，應迅速控制車輛，司乘人員不得隨意下車、交談和接觸；對可疑人員應進行隔離控制，然后迅速報當?shù)嘏沙鏊?/p>

二、當停車場小車、貨車發(fā)生被盜時，保安員應問清被盜現(xiàn)金物品數(shù)額，有無可疑作案車輛人員，并保護好現(xiàn)場，控制可疑車輛，對嫌疑人員實行隔離措施，迅速向當?shù)嘏沙鏊头諈^(qū)領導報告，緊急時速打110報案。

三、當服務區(qū)現(xiàn)金物品發(fā)生盜竊時，應保護好現(xiàn)場，迅速向服務區(qū)領導和當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?。當被盜現(xiàn)金、物品數(shù)額較大、重大時，上報有關(guān)領導、相關(guān)部門，立即封鎖服務區(qū)。

四、當宿舍區(qū)發(fā)生錢物被盜事件的，對宿舍人員應加強教育，小心保管好自己的錢物。寢室長應督促宿舍人員做好個人防盜保護措施。

財務室防盜應急預案

一、安裝防盜窗、防盜門，使用固定式保險箱；

二、加強防盜門、保險箱鑰匙的保管力度，防止流失；

三、加強保安巡查力度，特別是夜間，以杜絕盜竊事件發(fā)生；

四、營業(yè)款收繳時，須有兩位以上護送到目的地；

五、嚴格遵守財務制度，保障財務工作正常運行； 六、一旦出現(xiàn)財務錢款被盜、被劫事件，應馬上組織人員進行追查，同時報告當?shù)?10或高速交警進行處理。

商品數(shù)、質(zhì)量糾紛預案

一、顧客對商品數(shù)量提出異議時，工作人員應立即查詢電腦記錄等，如無誤，應向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應向上一級主管匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。由于設備精度不足原因造成的，停止使用該設備，報請維修和檢定。

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二、顧客對商品質(zhì)量提出異議，工作人員應向上一級主管匯報，及時取樣，感觀檢查商品質(zhì)量，如無誤應向顧客耐心解釋，禮貌送客；如質(zhì)量有問題時，應立即向值班主任報告，同時停止該商品的銷售，取樣送檢，同時讓顧客留下聯(lián)系方法，依據(jù)取樣化驗結(jié)果及時答復，并作出相應處理；

三、糾紛無法協(xié)商一致時，須報服務區(qū)值班主任，糾紛處臵后應做好記錄。

人員傷亡緊急處臵預案

一、當服務區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故造成人員傷亡時，服務區(qū)保安員或其他員工應迅速搶救傷員，上報服務區(qū)領導。并立即找車輛送附近醫(yī)院進行救治或撥打96120。

二、司乘人員之間在服務區(qū)發(fā)生打架，造成人員傷亡時，服務區(qū)保安應及時阻止事態(tài)的發(fā)展擴大化，并上報服務區(qū)領導和當?shù)嘏沙鏊?。嚴重的，應立即安排車輛護送到附近醫(yī)院或速打96120。對肇事者及車輛進行控制，保護好現(xiàn)場，維護好服務區(qū)運營的正常秩序。

三、當服務區(qū)員工因糾紛發(fā)生打架，造成人員傷亡時，應及時報告服務區(qū)領導和當?shù)嘏沙鏊?，控制事態(tài)進一步發(fā)展。嚴重者，撥打96120或送附近醫(yī)院及時救治。

四、當服務區(qū)員工與當?shù)卮迕癜l(fā)生打架，造成傷亡時，應及時報告服務區(qū)領導和當?shù)嘏沙鏊?，控制事態(tài)發(fā)展趨勢。嚴重的，保護好現(xiàn)場，控制肇事者，將傷員及時送至醫(yī)院救治。

五、當服務區(qū)從業(yè)人員與顧客發(fā)生爭執(zhí)或打架事件，并造成傷亡事件的，應及時上報服務區(qū)領導，迅速作出處理。如有重傷者，及時送醫(yī)院救護。事后，由服務區(qū)或當?shù)毓膊块T按有關(guān)規(guī)定作出相應處理。

封道安全管理應急預案

一、夜間值班人員，接到高速交警封道命令后，應迅速通知廣場值班保安員，并記錄接到封道命令時間、通知值班保安員的時間及值班保安員的姓名。

二、值班保安員接到通知后，應迅速根據(jù)通知精神，到出口處關(guān)閉封道欄桿，并留一個保安員管理，做到封道欄桿不開，保安員不走。同時安排一名保安及時

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設臵好加油站警戒線工作并加強廣場巡查。

三、司乘人員不聽勸阻，從出口上主線或倒車從入口上主線，違反封道命令時，應迅速報告高速交警，并記錄車牌號及離開時間。

四、在封道時間里，負責出口處管理的保安員，要耐心做好司乘人員的思想工作，在未接到解除封道命令時，堅決不準車輛上主線。如司乘人員情緒激動，人數(shù)眾多，難以控制局面時，迅速撥打高速交警電話。

五、接到解除封道的命令時，保安人員要迅速開啟封道欄桿，并認真指揮引導車輛按序上主線，做好記錄。

地下通道、邊門管理應急處臵預案

一、設保安專人監(jiān)管通道，包括通行車輛與人員；嚴禁人員滯留；

二、實行崗位責任制，定人定崗，24小時保安管理；

三、凡是非本單位的過往車輛、人員或非公務車輛、人員，不得放行。四、一旦發(fā)現(xiàn)有司機換卡行為，或是有陌生人進出通道，立即上前阻止，詢問清楚再放行。如有不明或不能處理的，立即呼叫值勤保安班長過來進行處理；

五、有領導車輛通過時，應打開大門，做好車輛引導工作；

六、當出現(xiàn)惡劣天氣，如暴雨引起通道積水，應及時做好預警工作，及時清理和疏通兩旁邊溝積水，保證通道內(nèi)不出現(xiàn)大量積水；

七、如通道發(fā)生火災，應按火災預案處理。

傳染性疾病應急預案

一、前期準備工作：服務區(qū)按規(guī)定建立可疑病人留觀室，配備必要的生活設施和生活必需品。

二、對可疑和疑似病人的處臵:

（一）對進入服務區(qū)范圍內(nèi)的可疑和疑似病人要迅速與當?shù)卣膊】刂浦行穆?lián)系，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門，采取相應的隔離防治措施，同時向上級主管部門匯報；

（二）凡服務區(qū)工作人員，發(fā)現(xiàn)有可疑和疑似病例的，應迅速進入留觀室暫時隔離，并及時與當?shù)匦l(wèi)生部門聯(lián)系，送定點醫(yī)院進行相關(guān)檢查，并采取相應的 第20頁

隔離防治措施，同時對該病例接觸的內(nèi)部工作人員集中到當?shù)卣O臵的隔離點進行隔離觀察；

（三）建立信息快車道。由服務區(qū)確定專人負責防治工作信息上報，做到不瞞報、不漏報、不謊報。同時建立服務區(qū)疾病控制值班電話，一旦發(fā)現(xiàn)情況應快速同當?shù)丶膊】刂浦行娜〉寐?lián)系，同時立即上報有關(guān)領導和部門。

火災應急預案

一、火災撲救一般程序

（一）一般性火警：報告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理應通知保安，同時要迅速利用滅火器具、滅火設施，積極組織人員進行撲救工作；保安人員在接到火警報警時，應及時趕到現(xiàn)場，疏通并隔離火源，利用就近的滅火器材將火撲滅。

（二）嚴重性火警：在遇到嚴重性火警時，（如：加油站、發(fā)電機房等位臵）首先撥打火警電話（119），詳細說清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機旁，報告領導或值班經(jīng)理，同時要迅速利用滅火器具、滅火設施，積極組織人員進行撲救工作；服務區(qū)組織義務消防隊員和全體員工參加滅火撲救；保安員及時疏導車輛、疏散工作人員和圍觀人群，防止事故后遺癥發(fā)生；在消防部門趕到后，服從消防部門的指揮，協(xié)助撲救工作；保護現(xiàn)場，做好事故發(fā)生地人員的安全教育工作。

二、電器火災應急預案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應立即發(fā)出火警信號；

（二）撲救前應切斷電源，然后用1211、二氧化碳、干粉等滅火器撲滅，電器火災嚴禁使用泡沫滅火器或水來撲滅；當無法切斷電源時，應在確保人員不觸電的情況下用1211、二氧化碳、干粉等滅火器直接向閘刀、開關(guān)、電線上的火源噴射滅火劑，并創(chuàng)造條件，盡快切斷電源，然后全面滅火。

（三）服務區(qū)接警后，根據(jù)火勢情況，迅速組織義務消防隊員和全體員工開展滅火撲救。

三、車輛滅火處臵預案

（一）凡進入或停在服務區(qū)的車輛發(fā)生燃火，服務區(qū)都有撲救、報警的義務

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和責任，發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應立即發(fā)出火警信號；

（二）發(fā)現(xiàn)火警，保安員或加油站員工，應迅速使用滅火機趕往現(xiàn)場進行撲救，及時疏散周圍的人群和車輛；

（三）在使用滅火機撲救時，為保證撲救人員的安全，撲救人員應站在上風面，滅火機應對準火焰的根部進行滅火。在使用干粉滅火器時，應注意經(jīng)常搖動滅火器，使內(nèi)部滅火劑充分混合、反應，以增加撲救效果；

（四）發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、化學物品車輛出現(xiàn)火警時，在按以上一般撲救措施的前提下，還應迅速問清車上裝載的貨物名稱，及時向119匯報事件原委，以便有效、快速作出撲救措施。

四、配電房滅火處臵預案

（一）日常維護管理：加強配電房日常巡查工作，檢查設備運行情況；定期檢查導線連接松緊、空氣開關(guān)溫度和緊固面銹污情況；定期檢查測量導線通過電流和空氣開關(guān)額定負荷電流是否超載；檢查滅火器、手動操作桿存放是否規(guī)范、到位和失效；定期清潔配電房外表衛(wèi)生和四周垃圾。

（二）滅火處臵：

1.發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應立即發(fā)出火警信號；

2.發(fā)現(xiàn)配電房有火災異常情況，立即切斷分路空氣開關(guān)，再切斷電源總開關(guān)。如自動聚能轉(zhuǎn)換開關(guān)無法正常自動轉(zhuǎn)換，應馬上用手動操作桿進行拉電操作，然后立即對火災源頭進行處理；

3.如發(fā)現(xiàn)火勢較大，無法接近配電房拉閘斷電時，應立即疏散圍觀人群，報告當?shù)毓╇姴块T要求切斷高壓側(cè)高壓電源，并及時清理周圍易燃、易爆物，使用1211干粉滅火器進行滅火。

4.當配電房發(fā)生火災時，嚴禁使用水質(zhì)材料和其它導電介質(zhì)材料進行滅火撲救工作，以防止發(fā)生人身觸電傷亡事故，避免造成嚴重后果；

5.配電房火災撲滅后，應立即查清火災所造成的原因，匯報領導，作好書面記錄。同時，責任人馬上組織人力、物力投入搶修，盡快恢復正常供電。

五、廚房滅火處臵預案

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（一）加強廚房日常巡查工作，檢查電氣、油箱、煤氣等設施有無出現(xiàn)松頭、溢油、漏氣等異常情況；

（二）廚房灶具、蒸汽開水器等運作時，廚房應留有值班廚師值班；

（三）當廚房油鍋加熱溫度過高發(fā)生著火時，應使用鍋蓋、干黃沙或泡沫滅火器進行滅火。嚴禁使用自來水撲救，防止油品沸濺，擴大火災面積；

（四）當柴油灶油箱發(fā)生溢油火災時，應立即切斷油箱供油閥門，一邊用自來水對油箱進行冷卻，防止發(fā)生油箱爆炸；一邊用泡沫滅火器對準燃燒部位進行撲救；

（五）當發(fā)生電氣火災時，立刻切斷電源總開關(guān)，馬上使用1211干粉滅火器進行滅火，不得使用水質(zhì)和導電介質(zhì)材料進行撲救，防止發(fā)生觸電事故；

（六）當液化氣發(fā)生氣體火災時，應立即關(guān)閉汽源閥門，用潮濕布坯或滅火毯蓋住起火部位，使火焰缺氧，自然熄滅。

六、加油車輛滅火預案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應立即發(fā)出火警信號，站長或當班領班組織撲救；

（二）油箱著火，可脫下衣服或者其它適當物品將油箱口堵嚴，使火窒息，也可直接用滅火器撲滅；敞口容器失火時，可用1211、二氧化碳、干粉、泡沫等滅火器滅火，使用泡沫滅火器時應注意使泡沫沿壁流淌覆蓋油面，不可直接噴射；也可用石棉被覆蓋容器口，使火窒息。

（三）服務區(qū)接警后，根據(jù)火勢情況，迅速組織義務消防隊員和全體員工開展滅火撲救。

七、油品接卸區(qū)、油罐區(qū)、油罐車起火預案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應立即發(fā)出火警信號，加油站值班站長組織撲救；

（二）立即關(guān)掉卸油閥門的油罐蓋，卸除卸油活接頭，拔掉靜電接地夾，油罐車立即離開著火現(xiàn)場，切斷火苗根源，防止火勢不斷擴大。

（三）用提起石棉被、滅火器開始滅火，當初期火苗無法撲救而火勢呈不斷擴大趨勢時，主要任務是避免油罐或其它車輛爆炸，盡可能控制好火勢的蔓延和人身死亡事故的發(fā)生；

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（四）及時疏通加油車輛，離開著火點，確保加油站的安全；

（五）收款員負責做好重要物品（包括錢、物、發(fā)票等的轉(zhuǎn)移）的準備工作；

（六）服務區(qū)接警后，根據(jù)火勢情況，迅速組織義務消防隊員和全體員工開展滅火撲救。

八、泵島加油區(qū)、潤滑油倉庫的滅火撲救預案

（一）當班員工加油時發(fā)現(xiàn)加油機、潤滑油倉庫或加油車輛因靜電、電瓶放電、明火等引起著火時，應立即發(fā)出火警信號；

（二）站長、當班領班根據(jù)具體部位火勢情況，立即組織全體員工投入滅火撲救。站長、領班要保持清醒的頭腦，主動及時切斷電源、開關(guān)、閥門（停止加油），其他員工分別對著火源進行滅火撲救；指揮疏通車輛離開現(xiàn)場，尤其是著火的車輛，避免引起加油站和其它車輛燃燒、爆炸；

（三）收款員負責做好重要物品（包括錢、物、發(fā)票等的轉(zhuǎn)移）的準備工作；

（四）服務區(qū)接警后，迅速組織義務消防隊員和全體員工開展滅火撲救。

九、鄰近單位和山火迫近加油站應急預案

（一）迅速向119報警，說明出事地點、火災情況、聯(lián)系電話；

（二）站長或當班領班迅速動員全體人員，指揮站內(nèi)車輛撤離加油站；

（三）關(guān)閉油閥，關(guān)閉電源，用石棉毯包裹密封透氣帽、人孔操作井；

（四）對存放潤滑油或其它油品的房間、倉庫、場地應做好防范工作；

（五）集中站內(nèi)滅火器材，將它們擺放到重要方向的位臵上，站內(nèi)人員要做好臨戰(zhàn)準備；

（六）清理迎火方向的隔離帶，清除一切可燃物，包括雜草、樹木等。必要時應擴大范圍，支持鄰近單位滅火。

十、加油站重大作業(yè)預案

（一）卸油作業(yè)中發(fā)生跑冒油預案、冒油后，應及時關(guān)閉油罐車卸油閥，情況嚴重的，應切斷總電源，停止營業(yè)，并向片區(qū)、當?shù)叵啦块T匯報；

（二）立即組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散閑雜人員，嚴禁啟動中的汽車等明火源接近，準備好消防器材；

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（三）防止油品沿下水道擴散；

（四）對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把、木質(zhì)容器等進行必要回收，禁止鐵鍬、塑料等易產(chǎn)生火花的器具進行回收，回收后用沙土覆蓋殘留油漬，待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈；

（五）檢查所有井口是否有殘油及時清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在；

（六）計量確定跑、冒油損失，做好記錄臺帳；

（七）檢查確認無其它危險后消除警戒，恢復營業(yè)。

十一、加油時跑、冒油預案

（一）在加油過程中出現(xiàn)跑、冒油后，應立即停止加油；

（二）禁止啟動中的汽車等明火源接近；

（三）將加油車輛推離現(xiàn)場；

（四）用棉質(zhì)拖把、毛巾吸干油后，再用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈；

（五）檢查附近下水道入口，若有較多油品進入下水道，則必須及時清理隔油池；

（六）恢復該油槍的營業(yè)。

十二、加油時混油（加錯油）預案

（一）加油工發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即關(guān)閉加油機，停止加油，賠禮道歉，并說明原因，同時向站長匯報；

（二）征求顧客同意后，抽出混合油，重新加入合格油品，并根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送走顧客；

（三）確認損失后，按規(guī)定作出相應處理。

防洪預案

一、服務區(qū)三防領導小組接汛情通知后，要把汛情、雨情等情況以及防范措施迅速通知各經(jīng)營單位，組織干部和群眾投入防汛抗洪斗爭；

二、服務區(qū)應做好搶險照明、排水、通訊、供電、車輛及維護社會治安的一

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切準備，防洪搶險應急小分隊組織一定數(shù)量的人員進行檢查巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報；

三、各經(jīng)營單位主要領導必須到場堅守崗位，并準備一定數(shù)量的搶險物料，做好下水道、隔油池、集泥池等排水系統(tǒng)的清理工作；

四、各經(jīng)營單位負責將易受潮物質(zhì)轉(zhuǎn)移到高處，加油站要閉卸油閥、密封計量口，人孔井用黃泥填滿至蓋住計量口為止，以防油品外溢；加油機用繩索固定牢固，以免造成不必要的損失；

五、洪水退去后，服務區(qū)應做好衛(wèi)生防疫工作，各經(jīng)營單位要組織災后自救，做好排水、清潔、清毒、設備檢查等，盡快恢復服務區(qū)功能。

防臺預案

一、接到公司發(fā)布的防臺通知后，服務區(qū)進入防臺狀態(tài)。

二、服務區(qū)三防領導小組關(guān)注臺風動態(tài)，并每隔3小時將天氣預報和臺風動向預測通報各經(jīng)營單位。

三、臺風登陸前后，服務區(qū)實行24小時值班，確保通訊暢通；根據(jù)降水量和實際情況決定是否保持正常接送上下班。服務區(qū)防臺應急小分隊24小時待命值班，隨時準備應對突發(fā)事件。

四、加強人員值班，停止正常輪休，對重點部位如發(fā)電機進行試運轉(zhuǎn)；查看燃油是否需要添加，對鍋爐房、監(jiān)控、收銀UPS系統(tǒng)、通訊、消防設備等逐一進行檢查；檢查、關(guān)閉、加固主樓門窗。

五、加強與服務區(qū)各經(jīng)營單位的聯(lián)系，由行政主管聯(lián)系服務區(qū)主樓內(nèi)的經(jīng)營單位、加油站，由保安主管聯(lián)系汽修廠，加強與他們的信息交流和溝通，當班保安班長負責檢查服務區(qū)范圍內(nèi)的安全標志牌、防眩板、隔離柵、廣告牌等道路設施。

六、確保全體員工和滯留服務區(qū)的司乘人員進入安全指定區(qū)域，封閉服務區(qū)兩區(qū)員工通道，未經(jīng)服務區(qū)三防領導小組批準不得開啟，最大限度減少人員在服務區(qū)外場地作業(yè)和通行；根據(jù)要求及時配合交警采取封道措施。

七、災后工作：公司解除防臺警報后，要組織人員盡快恢復正常的生產(chǎn)秩序，第26頁

保安保潔主管負責檢查場地及車輛安全、責任區(qū)的清潔打掃、對積水地段進行藥物消毒處理等，清理妨礙通行的各類雜物；設備主管負責檢查用電用水的安全；后勤主管負責檢查所有門窗的安全情況；各經(jīng)營單位負責人負責本單位經(jīng)營范圍內(nèi)的相關(guān)工作。

惡劣天氣應急預案

一、日常管理

（一）加強日常巡查工作，檢查建筑物屋損，經(jīng)常打掃、清理垃圾，防止臺風時拋灑物品吹落傷人、毀物。檢查落水管通風有否堵塞，防止大雨時滿溢；

（二）檢查建筑物幕墻、門窗、玻璃和彩鋼板網(wǎng)架有否松動、破損，防止臺風時吹落傷人；大雨時雨水滲入屋內(nèi)，造成經(jīng)濟損失；

（三）檢查各類室外廣告牌、亮化工程支撐架和框架有否出現(xiàn)松動、腐蝕，電氣線路有否外露，防止臺風、大雨時整體傾倒和電路短路，引發(fā)重大傷亡和火災事故；

（四）經(jīng)常檢查廣場下水道是否暢通，防止大雨時雨水滿溢堵塞；巡視廣場下水道油污情況，在大雨時會不會引起周圍環(huán)境污染；

（五）經(jīng)常檢測避雷設施是否達到設計要求，防止雷電時發(fā)生建筑物、設施設備毀壞事故。

二、應急處理

（一）及時清除屋頂拋灑物品，清理堵塞垃圾，恢復正常下水；

（二）及時加固更換幕墻、門窗玻璃，整頓各種事故隱患；

（三）臺風、大雨時，及時勸告廣場滯留人員回到車內(nèi)或室內(nèi)安全地方；

（四）臺風、暴雨時出現(xiàn)人員傷亡，立即送往附近醫(yī)院進行救治，或通知96120，說清地址和傷亡情況；

（五）暴雨時，四周邊溝出現(xiàn)較大油污污染時，應立即組織人員進行清理，防止污染面積擴大，造成社會糾紛和重大經(jīng)濟損失。

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