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      高速公路服務(wù)區(qū)(停車區(qū))物業(yè)管理制度
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 01:58:00下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：高速公路服務(wù)區(qū)(停車區(qū))物業(yè)管理制度
      

      高速公路服務(wù)區(qū)(停車區(qū))物業(yè)管理制度
      第一章 總 則
      第一節(jié) 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理的相關(guān)概念及界定
      一、服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）的物業(yè)管理主要是對服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）公共區(qū)域的安保、清潔、綠化、水電及公共設(shè)備設(shè)施、零星工程維護(hù)維修等。
      二、相關(guān)概念及界定
      （1）“公共區(qū)域”與“租賃區(qū)域”的劃分以租賃場所（含配套設(shè)施）滴水線為界?！肮矃^(qū)域”是指租賃建筑物及附屬建筑物、構(gòu)筑物以外的區(qū)域，包括共同使用的停車坪，公共廁所，供配電房，發(fā)電機(jī)房等部位。
      “租賃區(qū)域”是指租賃建筑物內(nèi)部及室內(nèi)外墻面、建筑物外圍邊溝，由經(jīng)營單位自行管理的餐廳、廚房、超市、客房、走廊通道、門廳及室外地磚等建筑物有效延伸部分。
      （2）“公共設(shè)施”與“租賃設(shè)施”的劃分：
      1、水電設(shè)施以計(jì)量分表為界，表內(nèi)（含表）為租賃水電設(shè)施，表外（含總表及屬于服務(wù)區(qū)維護(hù)維修范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施）為公共水電設(shè)施；
      2、電信電視網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施以服務(wù)區(qū)內(nèi)公共分線設(shè)備為界，以內(nèi)為租賃設(shè)施，以外為公共設(shè)施；
      3、排水排污設(shè)施以管道（溝渠）匯合處為界，匯合前的部分為租賃設(shè)施，匯合后的部分為公共設(shè)施。
      （3）“公共資產(chǎn)”是公共區(qū)域內(nèi)的資產(chǎn)和公共設(shè)施，“租賃資產(chǎn)”是指租賃區(qū)域內(nèi)的資產(chǎn)和租賃設(shè)施。
      第二節(jié) 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理的范圍
      一、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等；
      二、公共建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：天橋，公共洗手池，垃圾站，化糞池，鍋爐房，溝渠、池、井，水塔、高壓水泵房，高桿燈，供配電房，發(fā)電機(jī)房等；
      三、公共設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用上下水管道、落水管，共用照明、管道線路，水泵、供排水系統(tǒng)，污水處理系統(tǒng)，供配電系統(tǒng)（含所屬服務(wù)區(qū)管理范圍內(nèi)的電線電路及相關(guān)設(shè)施），發(fā)電機(jī)，室外消防系統(tǒng)，垃圾站清運(yùn)，化糞池、污水處理池、沉淀池、溝渠池井的清淤處理等；
      四、公用綠地、花木、雕塑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理；
      五、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括LED顯示屏、公共衛(wèi)生間、公共垃
      第一節(jié) 公共環(huán)境衛(wèi)生管理要求
      一、保持建筑物的整體美觀，不得堆放、吊掛有礙觀瞻的物品。
      二、應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要，在建筑物、廣場等周邊擺放花草和盆景，保證其整潔、美觀。
      三、對在服務(wù)區(qū)內(nèi)隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，隨地大小便和拋灑油污等不文明的行為，每個(gè)員工都有及時(shí)制止的義務(wù)。
      四、確保停車場地面無油污及明顯垃圾。
      五、垃圾桶、垃圾房做到及時(shí)清理并進(jìn)行定期消毒防蟲處理。
      六、廁所保證不間斷供水，達(dá)到無味、無蠅，保持公廁地面清潔、干燥，臺(tái)盆無積水。
      第二節(jié) 車坪道路、停車坪（場）綠化帶清潔
      一、清潔要求
      1、每天兩次，用掃把、拖斗車對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物，每隔半小時(shí)巡回清掃一次。
      2、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰等必須及時(shí)沖刷、清理干凈，用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
      3、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。
      4、每天清掃停車坪（路）地面，保持無垃圾雜物，定期用高壓水龍頭沖洗停車坪（路）地面。
      5、每周用濕毛巾擦拭各種指示牌及其他裝飾物品（室外宣傳牌、雕塑、路燈等），確保無污跡和灰塵，擦拭完后必須歸原位。
      6、每周清理溝渠、通道等處至少兩次，每月沖冼有污跡地面、墻身一次。
      7、草木、盆景、花木等應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行澆水、施肥、修枝整形、除草滅蟲等工作。
      二、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      1、停車坪（場）干凈、整潔，無煙頭、車輛擺放整齊，綠地、走廊、通道等公共場所無煙頭、無紙屑、無痰跡、無積水、無雜物堆放、無明顯污漬、泥沙。
      2、花木、草坪修剪整齊、環(huán)境幽雅；外場垃圾及時(shí)清理、沒有堆積亂放。
      3、果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物；垃圾箱及時(shí)清理，定期噴灑藥物保持清潔、無異味、無漫溢。
      4、距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。
      5、修剪整形必須達(dá)到均衡樹勢、完整樹冠和促進(jìn)生長的要求；
      6、剪下的枝葉應(yīng)及時(shí)清除，集中運(yùn)到花木基地處理。
      二、灌木修剪
      1、修剪工具、用具主要有綠籬機(jī)、綠籬剪、手套、警示牌等；
      2、所有灌木在冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及株型修剪工作；
      3、非觀花的造型灌木生長季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、樹型美觀；
      4、每天巡查中及時(shí)清剪因折斷等而枯黃的枝葉；
      5、對于散尾葵、棕竹等棕櫚科灌木及時(shí)將枯黃的葉邊清修；
      6、觀花灌木在花期過后進(jìn)行修剪，盡量避免在開花前修剪。
      三、病蟲害防治
      1、區(qū)內(nèi)灌木每月噴一次廣譜性殺蟲劑和殺菌劑；
      2、對突發(fā)性病蟲害及時(shí)有針對性地噴殺農(nóng)藥；
      3、噴藥時(shí)應(yīng)注意噴植物的葉背面及根莖部位；
      4、服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）內(nèi)禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥。
      第二節(jié) 亮化系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
      一、燈桿的地腳螺栓，開關(guān)蓋或其它安裝設(shè)施良好，燈桿無生銹、裂縫或斷裂等情況，油漆良好。
      二、燈桿編號(hào)清晰，燈桿接線匣無漏水，熔絲完好，匣蓋無銹蝕，螺絲齊全，燈桿的穿線管無損壞，管口導(dǎo)線應(yīng)完好，安裝處無松動(dòng)和銹蝕。
      三、裝有熔絲的燈具其熔絲應(yīng)完整安裝在相在線，熔絲良好，引下線無松弛及損壞情況，絕緣良好，與其它線路有足夠安全距離，與路燈線、燈頭線的連接良好。
      四、纜接線匣或管窖井應(yīng)完好，無垃圾或積水現(xiàn)象，燈桿底座內(nèi)接線匣無積水，熔絲良好，匣蓋無銹蝕，螺絲齊全。
      五、控制柜（控制開關(guān)等）無走時(shí)誤差、失靈，光控開關(guān)安裝位置、方向準(zhǔn)確，無斷線現(xiàn)象，開關(guān)接線、升降馬達(dá)、傳動(dòng)皮帶良好，路燈接觸器接入路燈線的位置良好，無斷線、碰線、接地等情況。
      六、路燈線、控制器無斷線、碰線、接地等情況，配電站中的開關(guān)、閘刀、接頭無發(fā)熱現(xiàn)象；配電盤、儀表、指示燈運(yùn)行正常。
      第三節(jié) 宣傳欄的清潔
      一、清潔程序
      5、點(diǎn)香或放置香球。
      三、公廁的清潔一般程序：
      1、經(jīng)常檢查廁所設(shè)備有無損壞，如有應(yīng)及時(shí)上報(bào)保潔主管。
      2、倒空所有垃圾桶、便紙桶內(nèi)垃圾，換上干凈的垃圾袋。
      3、倒入清洗劑，擦洗便池、座便器。
      4、抹凈臺(tái)面、地面、門面以及便池、座便器上的水跡、污垢。
      5、用抹布擦凈，擦亮鏡面，金屬器件。
      6、用刷子清潔便池、便紙桶、用經(jīng)消毒的抹布擦洗桶圈座、外壁、水箱，再洗凈、抹干、抹凈，以同樣的方法清洗地面。
      7、拖凈或者擦凈地面，使地面無水跡、無污垢。
      8、擦拭窗戶，窗臺(tái)、玻璃、墻角定期清洗或者更換窗簾。
      9、放置香爐點(diǎn)香，小便池里要放置芳香球，定期噴灑氣霧清新劑。
      第六章 安保及交通秩序 第一節(jié) 安保管理
      一、安保員職責(zé)及管理范圍
      1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）公共區(qū)域的全天候值勤，維護(hù)區(qū)內(nèi)公共安全。
      2、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）公共區(qū)域全天候交通秩序管理，確保24小時(shí)區(qū)內(nèi)交通暢通有序。
      3、維護(hù)服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）內(nèi)正常的經(jīng)營服務(wù)、生產(chǎn)生活秩序，及時(shí)處理各種糾紛及突發(fā)事件。
      4、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）內(nèi)資產(chǎn)（含停放車輛及司乘人員的財(cái)產(chǎn)）的安全，確保區(qū)內(nèi)所有資產(chǎn)不損壞和丟失。
      5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）的消防安全監(jiān)督檢查，擔(dān)負(fù)義務(wù)消防崗位職責(zé)。
      6、完成公司及服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）交辦的臨時(shí)警衛(wèi)任務(wù)以及其他特殊任務(wù)。
      7、按規(guī)定時(shí)段巡查，并及時(shí)、詳細(xì)地填寫巡查記錄及當(dāng)班記錄。
      二、紀(jì)律要求
      1、嚴(yán)禁不服從各路段和服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）管理人員的工作安排和管理。
      2、嚴(yán)禁當(dāng)班期間人員離崗、串崗、脫崗、聚堆聊天或在當(dāng)班期間做與工作無關(guān)的事情。
      3、嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵、脅迫、圍攻甚至毆打顧客。
      4、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、蠱惑區(qū)內(nèi)員工與員工之間或當(dāng)?shù)匕傩张c員工之間打架毆
      六、登高作業(yè)時(shí)，首先檢查梯子，腳扣子，安全帶等是否完好，使用梯子時(shí)，下面一定有人扶，登高作業(yè)系好安全帶，安全帶不允許用繩子替代。
      七、必須對所出現(xiàn)障礙的電氣設(shè)備進(jìn)行停電、驗(yàn)電，確保無電的情況下可對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和電氣部件的檢查和更換工作，避免發(fā)生觸電等造成人身傷害和電氣設(shè)備的損壞。如果遇到特殊情況，不能停電作業(yè)，在進(jìn)行作業(yè)時(shí)，必須2人在場，一人工作，一人監(jiān)控。監(jiān)控人員仔細(xì)、認(rèn)真、隨時(shí)提醒作業(yè)人員，監(jiān)控人不得離開作業(yè)現(xiàn)場。
      八、對于現(xiàn)場運(yùn)行設(shè)備出現(xiàn)突然停電現(xiàn)象，在沒有查明原因的情況下，不允許盲目送電。如果由于電工本身的原因造成電機(jī)及電氣原件損壞的，對當(dāng)事人做出相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。
      九、每天上班時(shí)間，對所有運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行巡回檢查，并做好詳細(xì)記錄。
      十、保持電氣室的衛(wèi)生，做到地面清潔無積塵，玻璃干凈、無灰塵。
      第二節(jié) 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
      一、供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
      1、保證供電正常，發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起動(dòng)供電。
      2、變壓器正常。
      3、配電房設(shè)備無損壞。
      4、弱電系統(tǒng)無故障，保證正常工作。
      5、出現(xiàn)停電及時(shí)通知各部門，查尋故障，立即檢修。
      6、發(fā)電機(jī)表面無灰塵、銹蝕、油污等。
      7、設(shè)備標(biāo)牌清晰可見。
      二、給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
      1、確保設(shè)備性能完好，正常運(yùn)行。
      2、按照操作規(guī)程進(jìn)行保養(yǎng)，做好運(yùn)行和保養(yǎng)記錄。
      3、對二次供水蓄水池按規(guī)定定期清洗消毒，并記錄。
      4、排水泵、供水泵、閥門、水池及供水管道定期檢查保養(yǎng)并記錄。
      5、水池水無外溢，供水閥門、管道無銹蝕、無滲漏。
      6、水泵房無積水、浸泡現(xiàn)象。
      三、污水處理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
      1、設(shè)備能正常使用，確保污水排放達(dá)標(biāo)。
      2、熟練掌握操作規(guī)程，根據(jù)排水量的大小及時(shí)調(diào)節(jié)消毒藥量，作好記錄。
      3、排水管、排水溝暢通，無阻塞外溢現(xiàn)象。
      4、設(shè)備箱體外露部分無銹蝕，機(jī)殼完好。
      1、吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。
      2、因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間進(jìn)行作業(yè)。
      3、揭開蓋子后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)，以防行人跌入。
      4、化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃、故應(yīng)待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。
      第三節(jié) 垃圾池清潔
      一、清潔要求
      1、每天對垃圾池進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾堆放過多（超過池2/3）必須及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)。
      2、垃圾池不得有異味散發(fā)，不得就地焚燒。
      3、定期對垃圾池進(jìn)行消殺工作。
      第四節(jié) 污水處理器清潔
      一、清潔程序
      1、用鐵鉤打開檢查井的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹竿攪檢查井內(nèi)雜物結(jié)塊層。
      2、原始的方法是用大飄掏出井內(nèi)雜物，并清理處理。
      3、檢查調(diào)節(jié)器中的沉淀池和隔油池，用大瓢掏出沉淀池內(nèi)雜物和結(jié)塊，用撈篩撈起隔油池內(nèi)的懸浮物和油污。
      二、注意事項(xiàng)
      1、掀開井蓋后，地面要豎立警世示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。
      2、掀開和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減震的車輪掉入井內(nèi)。
      3、如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。
      4、作業(yè)時(shí)身穿緊邊褲，戴膠手套。
      第二篇：高速公路服務(wù)區(qū)(停車區(qū))物業(yè)應(yīng)急預(yù)案
      服務(wù)區(qū)應(yīng)急預(yù)案
      一、總則(一)編制目的
      認(rèn)真貫徹落實(shí)公司和省高管局的相關(guān)要求，保障服務(wù)區(qū)的安全和穩(wěn)定，避免公共財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)損失，妥善處理各類突發(fā)事件及案件，確保服務(wù)區(qū)員工和過往司乘人員的人生安全，營造一個(gè)和諧的服務(wù)區(qū)，結(jié)合XX高速服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。
      （二）工作原則
      統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，屬地管理，分工協(xié)作；預(yù)防為主、快速反應(yīng)；宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突發(fā)事故的損失和危害降到最低。
      二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)應(yīng)急組織體系
      1、服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：
      聯(lián)系電話： 副組長：
      聯(lián)系電話： 成 員：
      聯(lián)系電話：
      2、服務(wù)區(qū)下設(shè)聯(lián)絡(luò)組、緊急救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、搶險(xiǎn)搶修組、消防撲救組、后勤保障組、善后處理組，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)工作的具體實(shí)施。名單如下： a、聯(lián)絡(luò)組： 組
      長：
      g、善后處理組 組
      長：
      副組長： 成員：
      (二)指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)
      1、XX服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員制定應(yīng)急搶救預(yù)案。
      (2)負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施工作及緊急處理措施。(3)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)應(yīng)急救援的總體指揮。
      (4)負(fù)責(zé)平時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備，合理高效地使用應(yīng)急資源。
      (5)定期組織安全檢查，消除不安全隱患;對服務(wù)區(qū)員工進(jìn)行安全教育，掌握安全消防知識(shí);負(fù)責(zé)組織預(yù)案的演練，及時(shí)對預(yù)案進(jìn)行調(diào)整、修訂和補(bǔ)充。
      (6)負(fù)責(zé)配合上級部門進(jìn)行事故調(diào)查處理工作。
      (6)事故處理完成之后，負(fù)責(zé)總結(jié)事故起因，評估事件損失情況及善后工作。
      2、聯(lián)絡(luò)組：
      (1)負(fù)責(zé)向相關(guān)急救部門打電話，并留下聯(lián)絡(luò)號(hào)碼。(2)到約定的地方接急救車輛。(3)負(fù)責(zé)與上級聯(lián)絡(luò)，說明具體情況。(4)負(fù)責(zé)與聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)，說明具體情況。
      3、緊急救護(hù)組職責(zé)
      (1)負(fù)責(zé)組織落實(shí)善后處理工作。
      (2)負(fù)責(zé)或協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查工作。
      三、應(yīng)急響應(yīng)(一)響應(yīng)程序
      應(yīng)急響應(yīng)的過程為接警、應(yīng)急啟動(dòng)、控制及應(yīng)急行動(dòng)、擴(kuò)大應(yīng)急、應(yīng)急終止、和后期處臵。(二)事故現(xiàn)場處臵
      1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
      (1)應(yīng)急準(zhǔn)備：消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、疏散通道、疏散標(biāo)志、擔(dān)架、急救包等。(2)火災(zāi)現(xiàn)場處臵
      ①發(fā)生初起火災(zāi)且火勢較小，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)立即使用滅火器進(jìn)行撲救，若不能撲滅，應(yīng)迅速報(bào)告，通知消防滅火組運(yùn)用消防器材立即進(jìn)行撲救，防止火勢蔓延。
      ②安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)事故報(bào)告立即到現(xiàn)場進(jìn)行指揮。各應(yīng)急小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。
      ③車輛火災(zāi)事故發(fā)生后，應(yīng)立即組織人員滅火，有可能的情況下卸下車上貨物。疏散引導(dǎo)組疏通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進(jìn)行，疏散人群至安全地帶。在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時(shí)，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險(xiǎn)區(qū)域后，再采取急救措施。④若火勢失控，后勤保障組應(yīng)立即打“119”報(bào)警、講清火險(xiǎn)發(fā)生的地點(diǎn)、情況、報(bào)告人及單位等。
      兩只手、不要觸及觸電人的皮膚、不可拉他的腳，且只適應(yīng)低壓觸電，絕不能用于高壓觸電的搶救。
      e、如果人在較高處觸電，必須采取保護(hù)措施防止切斷電源后觸電人從高處摔下。
      ②傷員脫離電源后的處理
      根據(jù)傷員受傷程度，決定采取合適的救治方法。傷勢嚴(yán)重時(shí)向當(dāng)?shù)氐?20搶救中心或其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)求救，并派人等侯在交叉路口處，指引救護(hù)車迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取醫(yī)務(wù)人員接替救治。在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，現(xiàn)場人員應(yīng)及時(shí)組織現(xiàn)場搶救。
      a、觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地躺開，嚴(yán)密監(jiān)視，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)。b、觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面躺開，確保氣道通暢，并用5秒的時(shí)間間隔呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識(shí)喪失，禁止擺動(dòng)傷員頭部呼叫傷員。
      c、觸電傷員如意識(shí)喪失，應(yīng)在10秒內(nèi)，用看、聽、試的方法判斷傷員呼吸情況?？矗嚎磦麊T的胸部、腹部有無起伏動(dòng)作。聽：耳貼近傷員的口，聽有無呼氣聲音。
      試：試測口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側(cè)喉結(jié)旁凹陷處的頸動(dòng)脈有無搏動(dòng)。若看、聽、試的結(jié)果，即無呼吸又無動(dòng)脈搏動(dòng)，可判定呼吸心跳已停止，應(yīng)立即用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行搶救。d、心肺復(fù)蘇法分三步：
      一步通暢氣道，要領(lǐng)：第一清除口中異物;第二采用仰頭抬頜法。二步口對口人工呼吸，要領(lǐng)：第一先大口吹氣刺激起搏，方法是不漏
      3、爆炸應(yīng)急預(yù)案
      (1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運(yùn)輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)爆炸事故現(xiàn)場處臵
      ①發(fā)生爆炸事故后，服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，各應(yīng)急小組應(yīng)立即組織搶救。②應(yīng)迅速判斷爆炸的原因。
      a、如果是壓力容器爆炸，應(yīng)立即檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據(jù)傷勢施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系救治。
      b、如果是電器爆炸，應(yīng)立即切斷電源，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據(jù)傷勢施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系救治。c、如果是氣瓶爆炸，應(yīng)立即移走其它氣瓶，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據(jù)傷勢施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系救治。③如果爆炸引起火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
      4、食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案
      (1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運(yùn)輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)食物中毒的現(xiàn)場處臵
      ①在出現(xiàn)食物中毒突發(fā)事故后，發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)立即將有關(guān)情況上報(bào)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
      ②當(dāng)發(fā)生事故后，應(yīng)馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)，采取相應(yīng)的急救措施。
      a、如傷員發(fā)生休克，應(yīng)先處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動(dòng)，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。
      b、出現(xiàn)顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢?；杳哉邞?yīng)平臥，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者，應(yīng)初步固定后再搬運(yùn)。偶有凹陷骨折、嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時(shí)送就近有條件的醫(yī)院治療。
      c、發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后。搬運(yùn)時(shí)，將傷者平臥放在帆布擔(dān)架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運(yùn)過程，嚴(yán)禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩背運(yùn)。
      d、發(fā)現(xiàn)傷者骨折，不要盲目搬運(yùn)傷者。應(yīng)在骨折部位用夾板把受傷位臵臨時(shí)固定，使斷端不再移位或刺傷肌肉，神經(jīng)或血管。固定方法：以固定骨折處上下關(guān)節(jié)為原則，可就地取材，用木板、竹頭等，在無材料的情況下，上肢可固定在身側(cè)，下肢與腱側(cè)下肢縛在一起。e、遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應(yīng)迅速包扎止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位，并注意保暖。正確的現(xiàn)場止血處理措施：
      f、一般傷口小的止血法：先用生理鹽水(0、9%NaCl溶液)沖洗傷口，1
      7、車輛泄漏應(yīng)急預(yù)案
      過往車輛泄漏應(yīng)急處理措施包括泄漏源控制及泄漏物處理兩大部分：(1)泄漏源控制
      ①可通過關(guān)閉有關(guān)閥門、停止作業(yè)或采用合適的材料和技術(shù)手段堵住漏處;②包裝桶發(fā)生泄漏，應(yīng)迅速將包裝桶移至安全區(qū)域。(2)泄漏物處理
      ①少量泄漏用不可燃的吸收物質(zhì)包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中等待處理。
      ②大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋等方法，并采取以下措施。a.立即報(bào)警：及時(shí)向環(huán)保、公安、衛(wèi)生等部門報(bào)告和報(bào)警。b.現(xiàn)場處臵：在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，快速實(shí)施救援，控制事故發(fā)展，并將傷員救出危險(xiǎn)區(qū)，組織群眾撤離，消除事故隱患。c.緊急疏散;警戒組建立警戒區(qū)，將與事故無關(guān)的人員疏散到安全地點(diǎn)。
      d.現(xiàn)場急救：救護(hù)組選擇有利地形設(shè)臵急救點(diǎn)，做好自身及傷員的個(gè)體防護(hù)，防止發(fā)生繼發(fā)性損害。(3)泄漏應(yīng)急處理時(shí)注意事項(xiàng)：
      a.進(jìn)入現(xiàn)場人員必須配備必要的個(gè)人防護(hù)器具。b.嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入現(xiàn)場。c.應(yīng)急處理時(shí)不要單獨(dú)行動(dòng)。
      小組應(yīng)根據(jù)旅客滯留情況、路況情況，認(rèn)真做好旅客服務(wù)(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時(shí)休息處。
      ④利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時(shí)重點(diǎn)照顧好老弱病殘旅客，提高旅客滿意水平。⑤配合交管部門做好道路的保通工作。
      ⑥因惡劣天氣，造成嚴(yán)重積雪、積水時(shí)，現(xiàn)場應(yīng)急小組應(yīng)利用水泵或除雪機(jī)械進(jìn)行清障工作。
      10、交通擁堵應(yīng)急預(yù)案
      (1)適用范圍：在因服務(wù)區(qū)匝道維修、排隊(duì)加油、車輛較多等原因發(fā)生服務(wù)區(qū)擁堵時(shí)。(2)應(yīng)急處理措施：
      ①在發(fā)生服務(wù)區(qū)擁堵時(shí)，服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，通知相關(guān)的應(yīng)急組工作人員，調(diào)集應(yīng)急車輛、救援物資，確保各類物資充足，趕赴現(xiàn)場實(shí)施有效處臵，同時(shí)將情況及時(shí)的通報(bào)給上級和有關(guān)部門。
      ②因擁堵導(dǎo)致旅客大量滯留服務(wù)區(qū)時(shí)，現(xiàn)場應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)旅客滯留情況、路況情況，認(rèn)真做好旅客服務(wù)(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時(shí)休息處。
      ③保潔相關(guān)人員對于停車區(qū)域、超市入口、餐廳、廁所等人流量較大的區(qū)域要實(shí)行輪流值班查看與固定時(shí)間打掃相結(jié)合的方式，保證服務(wù)區(qū)停留人員有一個(gè)舒適的停留環(huán)境。
      (2)發(fā)生人員傷亡時(shí)，在交警、醫(yī)院等急救人員尚未到場的情況下，搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組人員應(yīng)迅速對傷者進(jìn)行止血，如果己經(jīng)休克者應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸或胸外壓進(jìn)行搶救。
      (3)交通事故發(fā)生后，警戒疏散小組人員應(yīng)及時(shí)疏散現(xiàn)場圍觀人員，協(xié)助交警維持現(xiàn)場秩序，保留現(xiàn)場，提供交警需要的證據(jù)。如加油現(xiàn)場發(fā)生交通事故，則停止加油作業(yè),防止其他危險(xiǎn)再度發(fā)生,同時(shí)將事故發(fā)生周圍的車輛移出，給急救車輛留出通道。
      (4)通信聯(lián)絡(luò)小組組長立即將情況向公司相關(guān)部門匯報(bào)。
      (5)后勤保障小組人員協(xié)助相關(guān)部門做好善后工作,等待專業(yè)醫(yī)務(wù)人員前來處理。
      (6)將現(xiàn)場收拾完畢后，應(yīng)急組長解除安全警報(bào)，加油站恢復(fù)正常營業(yè)。
      13、突發(fā)病應(yīng)急預(yù)案
      (1)適用范圍：在因服務(wù)區(qū)顧客突發(fā)性疾病暈倒、中暑暈倒等。(2)突發(fā)病應(yīng)急處理措施：
      a、第一發(fā)現(xiàn)人立即大聲示警，視情況撥打120，報(bào)告應(yīng)急組長。b、應(yīng)急組長立即組織搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組人員將病人轉(zhuǎn)移到營業(yè)室空調(diào)處休息,保持現(xiàn)場通風(fēng)。
      c、病人中暑的，小組長打開空調(diào)并用冰箱冷葳水幫病人擦手腳，組員一用濕毛巾覆蓋其上身，組員二用冰袋放臵其頭部。降溫一段時(shí)間后，并給病人口服淡鹽水。
      c、后勤保障小組成員等待急救人員的到來。
      (3)應(yīng)急組長立即組織人員保護(hù)現(xiàn)場，防止證據(jù)滅失。目擊搶劫的員工，盡可能記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。
      (4)對受傷人員立即組織搶救，同時(shí)撥打急救電話120，等待醫(yī)務(wù)人員到來。
      16、新聞危機(jī)應(yīng)急預(yù)案
      (1)當(dāng)顧客投訴或資源緊張等因素引發(fā)的新聞媒體人員采訪時(shí)，當(dāng)班員工第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急組長。
      (2)應(yīng)急組長立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急組長要主動(dòng)、熱情地接待媒體記者，并及時(shí)了解媒體到訪的目的、媒體的級別等。
      (3)嚴(yán)禁服務(wù)區(qū)人員接受媒體采訪，言語慎重，不要隨便表態(tài)。(4)在接待媒體的同時(shí)，應(yīng)急組長立即向分公司主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，征求分公司的意見，同時(shí)主動(dòng)與新聞媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對顧客投訴或資源緊張等問題給出合理解釋，盡量避免新聞媒體曝光。(三)應(yīng)急結(jié)束
      經(jīng)應(yīng)急處臵后，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)滿足專項(xiàng)預(yù)案終止條件時(shí)，可下達(dá)應(yīng)急終止指令。應(yīng)急結(jié)束后，將事故情況上報(bào);向事故調(diào)查處理小組移交所需有關(guān)情況及文件;寫出事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報(bào)告。
      四、后期處臵
      (一)事故處理完成后，安全生產(chǎn)管理辦公室寫出報(bào)告(總結(jié))：事故經(jīng)過、事故發(fā)生原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、人員傷亡、損失大小情況、9
      服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)員工的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)人員和工作崗位的不同，選擇培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高救援隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和救援能力。
      1、培訓(xùn)對象及時(shí)間要求
      (1)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長每年不少于30學(xué)時(shí);安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長及成員每年不少于25學(xué)時(shí);(2)專(兼)職安全管理人員及應(yīng)急小組成員每年不少于40學(xué)時(shí);(3)其他管理和操作人員每年不少于20學(xué)時(shí);(4)特殊工種每年不少于20學(xué)時(shí);(5)其他員工每年不少于15學(xué)時(shí)。
      2、培訓(xùn)形式
      (1)應(yīng)急知識(shí)教育培訓(xùn)采取多層次、多渠道和多種方法進(jìn)行。(2)管理人員和應(yīng)急小組成員的培訓(xùn)重點(diǎn)是安全生產(chǎn)意識(shí)、安全管理水平和應(yīng)急救援能力;(3)其他員工的培訓(xùn)重點(diǎn)是遵章守紀(jì)、自我保護(hù)和提高防范事故的能力，對新員工或調(diào)換工種的員工，進(jìn)行服務(wù)區(qū)、部門、班組三級安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。
      3、培訓(xùn)內(nèi)容
      (1)鑒別異常情況并及時(shí)上報(bào)的能力與意識(shí)。(2)如何正確處理各種事故。(3)自救與互救能力。
      (4)各種救援器材和工具使用知識(shí)。(5)與上下級聯(lián)系的方法和各種信號(hào)的含義。
      第三篇：高速公路服務(wù)區(qū)管理制度-第六卷
      主管部門搞好各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。每有一項(xiàng)不合格者降低一等級。
      4．2評分考核辦法：
      4．2．1每周班長按《保安工作日檢查表》項(xiàng)目，逐一對本班保安員進(jìn)行檢查考核。
      4．2．2嚴(yán)重違規(guī)行為者，公司主管部門將依照有關(guān)規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
      十一、保安獎(jiǎng)懲制度規(guī)定
      為了維護(hù)好服務(wù)區(qū)的良好形象，更好地完善服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作，創(chuàng)造出一個(gè)安全、文明的生活環(huán)境，有秩序地管理和監(jiān)督保安部的日常工作，特制定以下條例，希各保安人員相互遵守、監(jiān)督、執(zhí)行。
      一、保安人員必須服從安排調(diào)動(dòng)，一切行動(dòng)聽從指揮，違者第一次警告、第二次記過、第三次開除。
      二、當(dāng)班時(shí)要有莊嚴(yán)形象、衣著整齊、大方，禮貌待人。違者給予記小過處理。
      三、上班時(shí)做到不遲到、早退、串離崗位，看書報(bào)、電視、玩牌等與工作無關(guān)的活動(dòng)，違者將記小過一次，并作出書面檢討。
      四、不準(zhǔn)用通訊器材（對話機(jī)、內(nèi)線電話、電話停）談與工作無關(guān)的事，更不準(zhǔn)將對講機(jī)給他人玩耍，違者損壞除雙倍重罰外，并記小過一次。
      五、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打瞌睡、喝酒、喧嘩；著制服時(shí)不準(zhǔn)在餐廳或便利店等經(jīng)場所內(nèi)逗留，違者給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者將記大過處理。
      六、嚴(yán)禁同他人打架斗毆、搶劫、盜竊等犯罪活動(dòng)，除賠償一切經(jīng)濟(jì)損失外，觸犯刑法者將扭送司法機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任，并給予開除。
      七、要愛護(hù)服務(wù)區(qū)財(cái)物，對故意破壞者除加倍賠償外，將給予嚴(yán)厲處罰。
      八、對知情不報(bào)或誣陷他人者記大過一次；檢舉揭發(fā)情況屬實(shí)，除給予保密外，并酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。
      九、保安人員要作好防火、防盜和維護(hù)好區(qū)內(nèi)治安工作。發(fā)生事故將追究當(dāng)班人員責(zé)任。
      十、拾金不昧者，服務(wù)區(qū)將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。
      十一、敢于犯罪分子斗爭的，工作表現(xiàn)突出者，服務(wù)區(qū)將給予提升或給精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
      第201頁
      第四節(jié)消防工作規(guī)程
      一、消防滅火流程
      通用滅火流程：
      火災(zāi)發(fā)生：服務(wù)區(qū)內(nèi)任何人員均有責(zé)任立即報(bào)告，并立即參加滅火搶救
      沉著冷靜盡快組織人力物力進(jìn)行搶救
      一但發(fā)現(xiàn)火勢失控
      立即拔119火警講明地址、火情
      以最快方式：
      1、報(bào)告消防安檢員，通知消防隊(duì)
      2、報(bào)告服務(wù)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
      消防隊(duì)立即趕往現(xiàn)場：l）察看火情，迅速制定滅火方案；2）迅速調(diào)集人員及物力進(jìn)行自救；求火原則：先救人，后救火：先隔離火源，后滅火
      火勢繼續(xù)擴(kuò)大
      消防隊(duì)長指揮現(xiàn)場救火，再調(diào)集人力、物力進(jìn)行搶救
      組織疏散，做好求援、防止不法分子混水摸魚，減少傷亡事故
      以最快方式通知公司經(jīng)理和防火安全領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員
      拔“119”再次告之火災(zāi)情況
      向附近有滅火消防能力的單位求援
      多方努力將火撲滅
      認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)：
      l）查明火災(zāi)發(fā)生的原因；2）查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理；3）制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施。
      對以上三點(diǎn)不查清楚，絕不收場。消防隊(duì)長填寫火災(zāi)事故報(bào)告單，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)審批，并把該表存消防檔案永久存檔。
      二、滅火應(yīng)急規(guī)程
      為使服務(wù)區(qū)在出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，做到“忙而不亂”，有效控制災(zāi)情，把損失控制在最小范圍內(nèi)，特制訂如下應(yīng)急規(guī)程；
      （一）接到消防報(bào)警電話：
      第202頁
      1）收到消防信號(hào)，隨時(shí)趕赴現(xiàn)場；
      2）利用對講機(jī)通知所有保安員前往火警現(xiàn)場；
      3）火警證實(shí)情況嚴(yán)重，通知服務(wù)區(qū)員工集體備戰(zhàn)，并利用現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行滅火。
      （二）火警信號(hào)被證實(shí)，情況嚴(yán)重，應(yīng)急事項(xiàng)：
      1）打“119”電話報(bào)警；
      2）啟動(dòng)報(bào)警設(shè)施通知相關(guān)人員到場施救；
      3）利用消防疏散廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向安全地點(diǎn)疏散；
      4）切除非消防電源，啟用相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。
      三、消防設(shè)施管理
      1.定點(diǎn)
      對消防設(shè)施必須按其性能和配置做到定點(diǎn)、固定位置、繪制平面示意圖，并且要求防撞、防碰、易取，保證無障礙物停放和堆放及任意拆卸和挪作他用。
      2.定人
      對消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)專人負(fù)責(zé)并做好相應(yīng)的臺(tái)賬。
      3.定目標(biāo)
      對消防設(shè)施必須進(jìn)行每天檢查、定期保養(yǎng)、更換、保持清潔干凈。確保消防設(shè)施的效力和完好達(dá)100％。
      4.定責(zé)任
      設(shè)立專職安全員對消防設(shè)施的維護(hù)和檢查，對檢查結(jié)果要做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。
      四、消防水槍、水帶操作規(guī)范
      1．使用程序
      1）開防火栓門，取出水帶、水槍；
      2）檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴(yán)禁使用；
      3）向火場方向鋪設(shè)火帶，避免扭折；
      4）將水帶靠近消火栓端與消火栓連接，連接時(shí)將連接扣準(zhǔn)確插入滑槽，按順時(shí)針方向擰緊；
      帶另一端與水槍連接（連接程序與消火栓連接相同）；
      6）連接完畢至少2人握緊水槍，對準(zhǔn)火場（勿對人，防止高壓水傷人）；
      7）緩慢打開消火栓閥門至最大，對準(zhǔn)火場根部進(jìn)行；
      2．使用與維護(hù)
      1）和存放時(shí)，應(yīng)避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難；
      第203頁
      2）連接之前，應(yīng)認(rèn)真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等雜質(zhì)須及時(shí)清除，以防裝拆困難，密封不良；
      3）存放時(shí)注意避免與酸、堿等化學(xué)藥品等接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)；
      3．注意事項(xiàng)
      用消防栓滅火至少3人，2人握水槍，l人開閥；
      防止水槍與水帶，水帶與閥門脫開，造成高壓水傷人；
      使用消火栓應(yīng)先檢查是否斷電，斷電后方可進(jìn)行施救；
      五、手提滅火器使用規(guī)范
      一、滅火操作
      1.手提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松：
      2.扯去鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，立于離著火點(diǎn)的有效距離處；
      3.手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部并逐漸向前推移；
      4.如遇多處明火，可移動(dòng)位置射施火點(diǎn)，直到火焰安全熄火，不留明火為止，以免復(fù)燃；
      5．滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。
      二、注意事項(xiàng)
      1.滅火時(shí)，不可沖擊液面，以防飛濺；
      2.滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，要重新灌氣、裝粉后才能保證使用；使用時(shí)若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出
      消防演練記錄表
      年／月／日演練項(xiàng)目演練單位（人）演練成績確認(rèn)審核
      單位年月NO:
      第204頁
      第十二章服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
      第一節(jié)管理制度
      清潔員崗位職責(zé)
      一、服從上級工作安排，積極完成任務(wù)。
      二、認(rèn)真完成本職工作要求的各項(xiàng)清潔工作，每次接班后須進(jìn)行大搞一次，并做到隨臟隨搞。
      三、主動(dòng)向賓客問好，為賓客介紹設(shè)備的使用方法。
      四、做好防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理及報(bào)告。
      五、做好交接班工作，妥善保管清潔用具，合理使用物品，保持衛(wèi)生間設(shè)備完好，如有缺損及時(shí)處理及報(bào)告。
      清潔員紀(jì)律制度
      一、遵紀(jì)守法，遵守服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
      二、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。
      三、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
      四、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。
      五、執(zhí)行《文明禮貌用語規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。
      六、不做有損公司形象的事，不收取他人的錢物。
      七、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。
      八、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。
      清潔保養(yǎng)檢查制度
      為了確保服務(wù)區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實(shí)，實(shí)行區(qū)長、部門主管。領(lǐng)班三級管理制，各級負(fù)責(zé)實(shí)行嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。
      一、“四查”
      （1）員工自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
      第205頁
      （2）領(lǐng)班作業(yè)檢查：領(lǐng)班在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
      （3）主管巡查：主管對管轄的區(qū)域、崗位實(shí)行每日二次巡查，對巡查所發(fā)現(xiàn)的問題，督促整改并把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報(bào)區(qū)長，并記錄在交接本上。
      （4）區(qū)長抽查：區(qū)長應(yīng)對管轄區(qū)域的衛(wèi)生、崗位和清潔工安排有計(jì)劃的抽查，每天不少于轄內(nèi)30％的區(qū)域、崗位、作業(yè)點(diǎn)的衛(wèi)生檢查，及時(shí)解決問題。
      二、檢查的內(nèi)容
      （1）員工的言行、儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。
      （2）員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
      （3）員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。
      （4）員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)。
      （5）區(qū)內(nèi)的停車場、公廁、大堂等公共設(shè)施狀況。
      三、檢查范圍：
      （1）服務(wù)樓各樓層的清潔（包括大堂）
      （2）汽修廠外環(huán)境清潔；
      （3）廣場、停車區(qū)的清潔；
      （4）加減速車道的清潔；
      （5）綠化帶的清潔；
      （6）污水管道、化糞池的清理。
      四、檢驗(yàn)辦法：
      1.班檢：清潔班長依《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》對本班清潔工作每日、每周、每月所做的工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向行政管理員反映；
      2.日檢：由行政管理員對清潔質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)（主要針服務(wù)區(qū)），并將檢查結(jié)果記錄于《衛(wèi)生檢查表》；
      3.周檢：由行政部主管帶隊(duì)每周對清潔工作進(jìn)行一次抽查，并填寫《衛(wèi)生檢查表》
      4.月檢：服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人每月對服務(wù)區(qū)的清潔工作進(jìn)行一次抽查并填寫《衛(wèi)生檢查表》；
      第206頁
      五、處理辦法
      對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即處理，查找原因及時(shí)采取糾正措施；周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)由行政管理員填寫《不合格服務(wù)處理表》，由行政主管認(rèn)可。
      六、檢查的要求
      1.檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)糾正，并分析原因，進(jìn)行教育、培養(yǎng)，以防類似問題再發(fā)生。
      2.檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。在檢查過程中，將檢查的記錄作為對員工工作表現(xiàn)的考核依據(jù)。
      3.檢查與測定、考核相結(jié)合。通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。
      第二節(jié)清潔工作操作規(guī)范
      一、消毒除害規(guī)定
      服務(wù)區(qū)每月必須定期進(jìn)行消殺除害工作，保持服務(wù)區(qū)整潔優(yōu)美的衛(wèi)生環(huán)境；要求：
      l.據(jù)本服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格清除四害（鼠、蚊、蠅、蟑螂）對服務(wù)區(qū)的影響；
      2.滅蚊蠅要求每半月進(jìn)行一次，滅鼠每半月進(jìn)行一次，滅蟑螂的工作每月進(jìn)行一次，垃圾池則必須每周進(jìn)行一次除害工作；
      3.體工作按照《清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》進(jìn)行：
      4.消除工作完成后，及時(shí)做好清潔工作。
      二、清潔用品、用具
      第207頁
      1不銹鋼清潔劑
      A.用途：不銹鋼清潔、保養(yǎng)。
      B．配合工具：干凈毛巾兩條。
      C．使用程序：
      1．先用一條毛巾把所要清潔的不銹鋼面上的灰塵及附著物擦干凈；
      2．再用另一條毛巾涂上不銹鋼清潔劑，依序（或從左到右、或從上到下）擦抹。
      D．注意事項(xiàng)：
      3．不銹鋼清潔劑涂在毛巾上不宜過多，一般使毛巾濕潤為宜。
      4．涂上不銹鋼清潔劑的毛巾，不能擦抹使用干凈毛巾擦抹的地方，以免臟物水污附上影響清潔效果。
      2、玻璃清潔劑
      A.用途：門窗玻璃清潔。
      B．配合工具：專用玻璃刮，干凈毛巾兩條，桶或盆。
      C．稀釋濃度：按1：50用清水配兌。
      D．使用程序：
      1）用一條毛巾在配兌好的清潔劑里浸濕，擰干備用；
      2）用濕毛巾把所要工作的玻璃面涂擦一遍，使玻璃有明顯的水分，塵垢水飽和后免去粘著力；
      3）用玻璃刮將玻璃面上的水分及飽和塵垢依序刮干凈（或從左到右、從上到下）；
      4）每刮一程序，用干毛巾把專用刮上的水分擦干再進(jìn)行第二程序；
      5）整個(gè)工作面清刮后，用干毛巾把窗框邊上未刮著之水分抹干凈。
      E．注意事項(xiàng)：
      l）玻璃清潔劑鍍膜玻璃禁用；
      2）清潔后的玻璃面上不能留有水點(diǎn)、水印，否則待干后便成臟點(diǎn)、臟印。
      3.潔廁劑
      第208頁
      A.用途：衛(wèi)生間內(nèi)瓷器、便槽，除垢去臭。
      B．配合工具：桶、廁所刷、膠手套、膠掃、地拖。
      C．使用程序
      1）用廁所刷直接沾上潔廁劑；清刷有污垢的便盆，便槽及邊沿、地板保留藥水五分鐘；
      2）清水沖刷使用過藥水的工作面；
      3）用膠掃清掃地面積水；
      4）用地拖拖凈地面。
      D．注意事項(xiàng)
      清廁劑屬中濃度酸性清潔劑，對人體皮膚、衣物有腐蝕性，對釉光大理石地板有損壞禁用。
      4、去污粉
      A．用途：瓷器具的清洗。
      B．配合工具：潔布。
      C．使用程序：
      l）用清水清洗一遍所要清洗的器具；
      2）用治布沾上去污粉；
      3）用清潔布擦抹器具內(nèi)外；
      4）用清水再把器具洗沖一遍。
      D．注意事項(xiàng)：
      不銹鋼、鏡面禁用。
      5、空氣清新劑
      用途：使室內(nèi)空氣更加清新、自然。
      使用程序：搞好廁所清潔衛(wèi)生后，再使用空氣清新劑。
      6、樟腦丸
      用途：辟去小便池的異味；
      使用程序：清潔廁所及小便池后，把樟腦丸投入小便池中。
      第209頁
      三、清潔員日工作程序
      1．0目的
      確保服務(wù)區(qū)清潔工作規(guī)范有效運(yùn)作。
      2．0適用范圍
      服務(wù)區(qū)。（可據(jù)實(shí)際安排具體時(shí)間）
      3．0作業(yè)程序
      1）室內(nèi)部分；
      A．早晨6∶00－9∶00清掃服務(wù)樓內(nèi)門窗、地板、樓道等；
      B．以劃分好的責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔工作：
      C．清潔工作直到服務(wù)樓收市。
      2）室外部分：
      A．早晨6∶00－9∶00清掃公共場地、停車場各一遍；清運(yùn)垃圾桶內(nèi)垃圾，并用清水沖洗。
      B．9∶00前把垃圾清倒，并清洗排水溝及手推垃圾車。
      C．對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域巡視清潔，發(fā)現(xiàn)雜物及時(shí)清走。
      D．每周對責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾池、垃圾箱進(jìn)行消殺噴藥。
      4．0標(biāo)準(zhǔn)
      符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。
      四、辦公室（會(huì)議室）的清潔
      1．0目的
      保持辦公室環(huán)境的整潔，為員工的工作提供良好環(huán)境。
      2．0范圍
      服務(wù)區(qū)的辦公室（會(huì)議室）。
      3．O工作程序
      1）時(shí)間：工作時(shí)間早上7：00開始；
      2）先打開熱水器電源開關(guān)，然后用掃把徹底清掃辦公室及會(huì)議室的地面，集中垃圾并置入垃圾袋內(nèi)，清洗垃圾桶；
      第210頁
      3）清倒煙灰缸，用干凈毛巾浸水后擰干擦抹茶幾、熱水器表面、桌椅、文件柜、門窗、花盆等；
      4）將垃圾送出垃圾池；
      5）墻面、門、消防栓、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺(tái)，每周用擦洗一次；
      6）用塵拖拖凈通道和辦公室地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡；
      7）外側(cè)玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)玻璃每天用干毛巾抹一次，除去灰塵、手印；
      8）燈具、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口每半月用干凈毛巾擦一遍；
      9）大花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次；
      10）遇有訪客，要擺好桌椅等客人入座，再每人徹一杯熱茶，茶倒七分滿為宜，放置干凈的煙灰缸。
      3．0標(biāo)準(zhǔn)
      1）地面干凈無雜物，有光澤，地毯潔凈無污漬；
      2）天花板、天棚距1米處目視無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗無明顯污跡：
      3）衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭；
      4）門、窗、墻面、扶手、燈具、風(fēng)口、消防用具等設(shè)施無明顯灰塵、污跡。
      4．0注意事項(xiàng)
      1）各辦公室及會(huì)議室的清潔由使用者負(fù)責(zé)管理，服務(wù)區(qū)辦公室（會(huì)議室）的清潔由行政主管安排，并做日檢，其余在周檢時(shí)檢驗(yàn)；
      2）吸塵時(shí)不能動(dòng)用電腦插座；
      3）不能用同一條毛巾擦臺(tái)面又擦門窗；
      4）擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。
      五、宿舍樓的衛(wèi)生
      一、目的
      保持宿舍整潔衛(wèi)生。
      二、內(nèi)容
      第211頁
      l.集體宿舍衛(wèi)生由住宿者負(fù)責(zé)；
      2.宿舍樓走道、樓梯等公共場地由專人負(fù)責(zé)（清潔工負(fù)責(zé)）；
      3.負(fù)責(zé)本宿舍門口的衛(wèi)生監(jiān)督;
      4.遵守衛(wèi)生規(guī)范，不得亂丟垃圾、亂吐痰；
      5.宿舍每天至少打掃一次，垃圾自覺倒入垃圾桶，公共場所衛(wèi)生每天至少打掃兩次。
      6.天臺(tái)的衛(wèi)生組織員工集體義務(wù)打掃，不得亂堆亂放。
      三、標(biāo)準(zhǔn)
      1、清潔美觀，無紙屑、煙頭；
      2、屋內(nèi)無堆放廢品垃圾。
      六、大堂的清潔
      1．0范圍
      服務(wù)區(qū)大堂
      2．0作業(yè)程序
      1）每天7：00和14：30分兩次清理大堂，并對大堂循環(huán)保潔（時(shí)間按實(shí)際情況自定）；
      2）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠；
      3）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；
      4）用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土及污跡后，清倒垃圾；
      5）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓、消防器材、指示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施；
      6）用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每天清刮一次；
      7）每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。
      8）地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。
      3．0標(biāo)準(zhǔn)
      1）地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，瓷磚地面及墻身有光澤；
      2）公共設(shè)施表面，用紙巾擦無明顯灰塵；
      第212頁
      3）玻璃門無水跡、手印、污跡；
      4）天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。
      4．0注意事項(xiàng)
      擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。
      七、天花板的清潔
      1．0目的
      保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
      2．0適用范圍
      服務(wù)樓、宿舍樓的天花板。
      3．0作業(yè)程序
      1）備梯、雞毛掃、抹布、細(xì)砂紙；
      2）用雞毛掃輕輕指去天花板上的灰塵；
      3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉；
      4）掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面：
      5）此工作每年做一次。
      4．0標(biāo)準(zhǔn)
      目視天花板潔凈無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵。
      5．0注意事項(xiàng)
      清潔時(shí)，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的袖口等。
      八、樓道的清潔
      1．0目的
      保持樓道的整潔。
      2．0范圍
      樓道梯級、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。
      3．0作業(yè)程序
      1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。
      第213頁
      2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。
      3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布Th塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。
      4）每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，后再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分地腳線。
      5）清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。
      6）清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。
      7）每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將煙頭，垃圾清掃干凈。
      4．0標(biāo)準(zhǔn)
      8）目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。
      九、玻璃門、窗、鏡面的清潔
      1．0目的
      確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。
      2．0適用范圍
      宿舍樓及服務(wù)樓等的玻璃門、窗、鏡面。
      3．0作業(yè)程序
      1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣的污垢；
      2）將玻璃清潔劑按1：5加入清水稀釋；
      3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪惫?；?/p>
      4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；
      第214頁
      5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將刮橫向移動(dòng)；
      6）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；
      7）最后用拖把抹凈地面上的污水；
      8）清潔高處玻璃時(shí)，可所玻璃刮套在伸縮桿上。
      十、停車場的清潔
      1．0目的
      保持停車區(qū)的整潔。
      2．0范圍
      服務(wù)區(qū)內(nèi)停車區(qū)。
      3．0職責(zé)
      由清潔員負(fù)責(zé)。
      4．0作業(yè)程序
      1）備掃把、膠刷、垃圾斗等工具；
      2）每天6：00和14：30分兩次對室外進(jìn)行大清掃，并隨時(shí)循環(huán)保潔；
      3）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆；
      4）用鏟刀清除粘在廣場地面的污垢；
      5）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中；
      6）發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車中；
      7）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通；
      8）循環(huán)巡視，隨時(shí)隨地把紙屑、果皮清掃干凈。
      5．0標(biāo)準(zhǔn)
      1）目視地面：每10平方米無明顯垃圾、果皮、紙屑，無積水、雜物，盡量減少污跡；
      2）每天清掃二次或垃圾增多需要清理時(shí)。
      6．0注意事項(xiàng)
      1）發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；
      第215頁
      2）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致垃圾車和工具不要碰壞車輛；
      3）循環(huán)清潔時(shí)注意安全，看見有車輛開過來時(shí)要避開；
      4）車輛密集時(shí)，注意不要在兩車之間清潔，應(yīng)等該車開走后再進(jìn)行清潔。
      十一、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的清潔
      1．0  目的
      保持宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的清潔。
      2．0  適用范圍
      服務(wù)區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌。
      3.0  作業(yè)程序
      1）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作；
      2）標(biāo)識(shí)牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；
      3）有污跡的地方用清潔劑擦抹，再用濕布抹凈后用干布抹平水跡。
      4．0標(biāo)準(zhǔn)
      宣傳欄每周清潔一次，室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次；清潔后檢查無污跡、積塵。
      5．0注意事項(xiàng)
      1）梯子放平穩(wěn)，清沾宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手；
      2）清潔工具不要損傷被清潔物。
      十二、公用衛(wèi)生間的清潔
      1．0范圍
      服務(wù)區(qū)內(nèi)的公用衛(wèi)生間
      2．0作業(yè)程序
      1）每天專人負(fù)責(zé)清潔公用衛(wèi)生間；
      2）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾于夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；
      3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位；
      第216頁
      4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾點(diǎn)潔廁水刷洗大、小便器，再用清水沖凈；并噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。
      5）按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。
      6）墻面要用清潔劑清潔。地面用拖把拖干，
      7）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌；
      8）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用于毛巾擦凈；
      9）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干，保持地面干燥、干凈；
      10）樓內(nèi)公用衛(wèi)生間噴適量空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸；
      11）每天循環(huán)保潔，清理地面垃圾、積水，檢查水龍頭是否漏水損壞，便池是否堵塞，保證衛(wèi)生用品齊全，無破損；
      12）每周擦洗廁所隔板；
      13）鏡面按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
      14）每月用干毛巾擦燈具、開關(guān)、抽風(fēng)機(jī)等，清掃天花板一次。
      3．0標(biāo)準(zhǔn)
      1）天花、墻角、燈具、墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。無灰塵；
      2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；
      3）室內(nèi)無異味、臭味；
      4）地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮；
      5）潔具做到清潔，無污垢，無頭發(fā)、無異味；
      6）保持廁所門、窗干凈、無污物、無積灰。
      7）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。
      十三、化糞池的清理
      1．0目的
      確保服務(wù)區(qū)化糞池暢通。
      2．0范圍
      服務(wù)區(qū)內(nèi)所有化糞池。
      3．0作業(yè)程序
      1）雇用清潔員及吸糞車一部（含5米長膠管三條，S米竹桿一條）；
      2）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿攪散化糞池結(jié)塊層；
      第217頁
      3）把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；
      4）啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止；
      5）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。
      4．0標(biāo)準(zhǔn)
      1）盡量維持每二年清理一次，一級池清運(yùn)90％，二級池清運(yùn)75q，三級池硬的表面全部清運(yùn)；
      2）清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入日暢通，保持污水不溢出地面。
      5．0注意事項(xiàng)
      1）在化糞池井蓋打開后10－15分鐘人不站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人；
      2）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中；
      3）化糞池井打開后工作員不能離開現(xiàn)場，周圍要有標(biāo)識(shí)牌，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外；
      4）吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。
      十四、垃圾池的清潔
      1．0目的
      保持垃圾池的清潔
      2．0范圍
      服務(wù)區(qū)內(nèi)的垃圾池。
      3．0作業(yè)程序
      1）垃圾池必須每天進(jìn)行清洗；
      2）垃圾池每周進(jìn)行一次消殺上作，垃圾箱每半月進(jìn)行一次消殺工作，防止u害的繁殖及孳生；
      3）垃圾池在垃圾清運(yùn)后清潔，每天清洗二次；
      4）用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次；
      5）去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外，用膠刷擦洗污跡；
      6）垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面；
      7）打開水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗；
      8）關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門；
      4．0標(biāo)準(zhǔn)
      1）目視無污跡，無紙屑，每天清運(yùn)、清洗兩次；每周用去污粉清潔一次：
      2）垃圾池周圍不積污水。
      第218頁
      十五、垃圾箱（桶）的清潔
      1．0目的
      保持垃圾箱、垃圾桶、果皮箱的清潔。
      2．0范圍
      服務(wù)區(qū)內(nèi)的垃圾箱、垃圾桶、果皮箱。
      3．0作業(yè)程序
      1）每天及時(shí)清除箱（桶）內(nèi)的垃圾：
      2）將箱（桶）搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。
      4．0標(biāo)準(zhǔn)
      1）目視箱（桶）表面無污跡，走近箱（桶）邊無異味，每天清洗一次。
      十六、垃圾簍的清潔
      1．0目的
      保持垃圾簍、廢紙簍的清潔。
      2．0范圍
      服務(wù)區(qū)廁所、辦公室內(nèi)的垃圾簍、廢紙簍。
      3．0作業(yè)程序
      1）每天及時(shí)清倒垃圾瘺內(nèi)的垃圾；
      2）把廢紙簍用水沖洗一遍，有異味的要用清潔劑清洗，再用水沖洗干凈，放回原處；
      3）紙簍最好套上膠袋，容易整理。
      4．0標(biāo)準(zhǔn)
      1）目視表面無污跡，每天清洗一次，每周用清潔劑洗一次；
      2）垃圾簍無異味。
      十七、綠化帶的清潔
      1．0目的
      保持草地和綠化帶的清潔。
      2．0范圍
      服務(wù)區(qū)內(nèi)草地和綠化帶。
      3．0職責(zé)
      第219頁
      由綠化人員進(jìn)行清潔。
      4．0作業(yè)程序
      1）用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；
      2）對煙頭、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，輕輕用夾子撿入垃圾斗內(nèi)；
      3）在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。
      5．0標(biāo)準(zhǔn)
      1）每天早晨清掃一次以上，有條件循環(huán)保潔一次；
      2）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3CM以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平方米2個(gè)以內(nèi)。
      十八、雨水、污水井管道的疏通
      1．0范圍
      服務(wù)區(qū)所有地下雨、污水管道和檢查井。
      2．0職責(zé)
      清潔工負(fù)責(zé)
      3．0作業(yè)程序
      1）用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底；
      2）用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；
      3）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；
      4）用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈；
      5）用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞；
      6）把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾池；
      7）放回檢查井蓋，用水沖洗地面；
      8）雨水、污水檢查井每半月清理一次；
      9）雨水、污水管道每半年徹底疏通清理一次。
      4．0標(biāo)準(zhǔn)
      清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。
      5．0注意事項(xiàng)
      第220頁
      1）掀開井蓋后，地面要豎起警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入：
      2）掀開和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)；
      3）如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通；
      4）作業(yè)時(shí)穿全身制連身衣褲，戴膠手套。
      清潔工作每日檢查表
      檢查人：
      檢查記錄
      受檢人
      檢查項(xiàng)目
      1.停車場2.辦公室（樓）
      3.服務(wù)樓過道
      4.標(biāo)牌
      5.沙井
      6.垃圾池
      7.加減速車場路面
      8.公共衛(wèi)間
      9.消防栓
      10.垃圾箱
      11.綠化帶
      檢查時(shí)間
      檢查結(jié)果
      處理結(jié)果
      第221頁
      清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
      分類
      序號(hào)
      項(xiàng)目
      標(biāo)準(zhǔn)
      檢查方法
      清潔頻率
      室外環(huán)境衛(wèi)生
      停車場、加減速車道
      無瓜果皮殼、紙殼等雜物，無積水，無污漬；每10平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個(gè)；
      沿路線全面檢查
      每天徹底清掃2次，每半小時(shí)循環(huán)1次，每月用水沖刷1次；
      果皮箱
      內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡，粘附物；
      全面檢查
      每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗潔精刷1次；
      垃圾桶
      地面無散落垃圾、無污水、污漬，墻面無粘附物，無明顯污跡；
      全面檢查
      每天清倒、沖刷2次，每周用清潔劑刷洗1次；
      垃圾池
      地面無散落垃圾、無污水、污漬，墻面無粘附物，無明顯污跡；
      全面檢查
      每天清理沖刷1次；
      標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄
      無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡；
      全面檢查
      每天清抹1次；
      沙井
      底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡；
      抽查3個(gè)井
      每天清理1次；
      雨、污水管、井
      檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡；
      抽查5個(gè)井
      雨污水井每半月清理一次；污水管道每半年疏通1次；
      化糞池
      污水不超警示線；
      全面檢查
      每半年吸糞1次；
      第222頁
      清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
      分類〓序號(hào)〓項(xiàng)目〓標(biāo)準(zhǔn)〓檢查方法〓清潔頻率
      服務(wù)場所餐廳便利店衛(wèi)生
      1〓餐廳大廳〓整潔、無雜物、無蚊蠅，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵；〓目視，全面檢查；〓l次／日
      2〓便利店〓整潔、無雜物、無蚊蠅，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；貨架、柜臺(tái)無灰塵；商品堆放整齊、有序，無灰塵；〓目視，全面檢查；〓1次/日
      3〓雨篷〓目視，無垃圾，無清苔，無積水；〓全面檢查〓每周清理1次；
      4〓天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層〓目視，無垃圾，無積水，無污跡，明溝暢通；〓抽查5處〓每大清理1次；
      5〓餐廳、便利店地面、墻面的清潔〓大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵；〓每個(gè)部抽查3處；〓每天清掃1次，大理石打賭每兩月1次；每周拋光1次：地毯吸塵每周1次；地毯清洗每季底1次；
      6〓天花板、天棚〓距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵；〓拍查3處；〓每月掃塵1次；
      7〓燈罩、煙感、吹風(fēng)日、指示燈〓目視無明顯灰塵，無污漬；〓抽查3處；〓每月清抹1次；
      8〓玻璃門窗〓無污跡，清刮后用紙巾擦試無明顯灰塵〓抽查5處；〓玻璃門每周刮1次；玻璃窗每月刮1次；
      9〓公用衛(wèi)生間〓地面積水、無污漬，無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦試無明顯灰塵，便器無│全面檢查污漬；天花、燈具目視無明顯灰塵，玻璃鏡面無灰塵，無污跡；〓每天清理2次；每2小時(shí)保潔1次；
      10〓公用門窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿〓目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵〓抽查7層，每層抽查3處；〓每天清抹1次（住宅局），每周清抹1次；
      室內(nèi)〓1〓墻面、窗、扶手、電子〓無廣告、無蜘蛛網(wǎng)，無痰跡，無積塵；〓目視，抽查每責(zé)任區(qū)2個(gè)單元，〓清抹消毒管1次／半月；
      第223頁
      部分〓〓門、消防栓、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)〓〓抽查走廊50平方米3處，取平均值；
      2〓天面、雨篷〓無雜物、垃圾、紙屑、排水日暢通，水溝無污垢；〓目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處；〓l次／周
      3〓值班室、辦公室〓整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡：桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵；〓目視，全面檢查；〓l次／日
      4〓樓道燈具〓無積塵，透明度好；〓目視，清潔后抽檢20個(gè)；〓外抹l次／月，取下內(nèi)抹1次/季；
      5〓水池〓無明顯沉淀，無蟲子，池邊底無明顯結(jié)垢；〓目視，全面檢查；〓l次／半年；
      消殺部分〓1〓滅鼠〓老鼠密度不超過1％，鼠洞每1萬平方米不超過1個(gè)；樓道、無明鼠跡?！挤鄯ǎ河?00塊布粉取值，抽檢3處約2萬平方米的面積，查鼠洞。〓投藥：l次／半月〓堵鼠洞：l次／半月
      2〓滅蚊〓蚊幼蟲草生在5％以下，倉庫或地下室在10％以下，目視無明顯蚊蟲在飛；〓抽查10－20處；〓噴藥、投藥：草地和樓道等大面積1次／半月；垃圾池（箱）：1次／周；
      3〓滅蠅〓每1萬平方米，暴露的蒼蠅草生地不超過1處；商店、飲食店和辦公室無蠅蛆孳生地；〓目視抽查；〓噴、投放藥物：l次／半月；垃圾池（箱）：1次／半月；
      4〓滅蟑螂〓室內(nèi)不超過5％，室外污、雨水井不超過10％；〓拍查室內(nèi)20間，污雨水井20個(gè)，取平均值；〓噴藥：l次／月；發(fā)藥（到戶）：l次／2月。
      請注意：清潔頻率中“每一次循環(huán)一次”是指在保潔時(shí)
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      清潔員崗位安排表序號(hào)姓名崗位范圍主要工作任務(wù)備注
      說明：由主管安排定崗，班長每月排班、休假；
      第三節(jié)綠化管理
      一、綠化管理規(guī)定
      第一條綠化是區(qū)內(nèi)重要的美化工程之一，要求責(zé)任人與服務(wù)區(qū)共同協(xié)作管理好，區(qū)內(nèi)綠化和環(huán)境美化設(shè)施，嚴(yán)禁攀折花木、踐踏綠化草地。
      第二條綠化管理人員要熟悉區(qū)內(nèi)綠地、花草、樹木的分布，及生長特性，培植管理的方法。
      第三條對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和防治蟲害，及時(shí)剪修枝葉、補(bǔ)苗、澆水。
      第四條綠化帶內(nèi)不留雜物，不積水，及時(shí)清理枯枝殘葉，保持花草生長茂盛。
      第五條服務(wù)樓工作人員不得把垃圾或廢棄物品堆放、丟棄在綠化帶；
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      二、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
      分類〓序號(hào)〓項(xiàng)目〓標(biāo)準(zhǔn)〓檢查方法〓頻率
      修剪〓1〓喬木〓無枯枝，樹不阻車輛和行人通過，主側(cè)校分布均勻〓目視，抽檢10顆；〓2次／年；
      2〓九里香等灌木〓成型，整齊，新長枝不超過30厘米；〓目視，抽檢3處共30米；〓5次以上／年；
      3〓箱杜鵑〓成型、造型美觀，新長枝不超過30厘米；〓目視，抽檢5處；〓6－8次／年
      4〓臺(tái)灣草〓路牙、井日、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平整；〓目視，抽檢6處〓共90平方米〓2．3次／年
      施肥〓1〓喬木、灌木〓采用穴施或溝施，施肥、澆水及時(shí)，覆土平整，肥料不露出土面；〓目視檢查；〓4次／年
      2〓草地〓播施和噴施，不傷花草；〓同上；〓l次／年
      3〓花卉〓保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草；〓同上；〓視長勢而定；防病治蟲〓無明顯枯枝、死權(quán)，有蟲害枝條2％以下；〓目視抽查；〓防治1次／月；發(fā)現(xiàn)病蟲及進(jìn)噴射
      抗旱〓l〓花卉、苗〓泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒使〓目視，全面檢查；〓2次／日；
      2〓樹木、草地〓冬季早晚個(gè)澆水，夏季中午十澆水，澆水時(shí)不遺漏，澆水透土深度為：樹木3厘米，草地2厘米，無旱死、旱枯的現(xiàn)象；〓抽查5次：〓2次／周：（雨后泥土濕度大除外）
      日常養(yǎng)護(hù)〓1〓中耕、除雜草〓無明顯雜草，臺(tái)灣草地純度在90％以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好；〓抽查草地50平方米3處，取平均值；〓施肥前和下暴雨后進(jìn)行松土，全年不少于6次；
      2〓補(bǔ)栽補(bǔ)種〓無明顯黃土裸露，面積裸露塊在0．4平房方米，裸露面積在總面積的0．5％以下；缺株在0．5％以下；〓抽檢5處，匯總計(jì)算〓按花草樹木在栽種季節(jié)，及進(jìn)補(bǔ)栽補(bǔ)種；
      3〓防風(fēng)、排澇、巡視看管〓暴風(fēng)雨過后12／小時(shí)，草地?zé)o1平方米以上的積水，樹木無例斜，斷校落葉在半天內(nèi)處理；〓目視檢查；〓每天巡視責(zé)任區(qū)1次
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      第十三章服務(wù)區(qū)資產(chǎn)管理
      第一節(jié)固定資產(chǎn)管理辦法
      1．1本辦法中的資產(chǎn)是指日常經(jīng)營辦公所用的固定資產(chǎn)、設(shè)備和用品等。
      1．2公司資產(chǎn)歸口辦公室統(tǒng)一進(jìn)行管理，實(shí)行辦公室管理、財(cái)務(wù)部監(jiān)督、使用部門保管這種相互監(jiān)督、相互配合的管理體制。
      2資產(chǎn)分類
      2．l固定資產(chǎn)：是指使用期限超過兩年，單位價(jià)值在2000元以上的資產(chǎn)。
      2．1．1房屋及建筑物：包括辦公用房、服務(wù)區(qū)房屋等。
      2．1．2交通工具：包括經(jīng)營和公務(wù)用車等。
      2．1．3電子設(shè)備：包括復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、攝像器材、錄音設(shè)備、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)以及符合固定資產(chǎn)核算要求的其它物品等。
      2．2辦公設(shè)備：是指單位價(jià)值在100元以上至2000元以下的購置物品。具體包括辦公桌、辦公椅、文件柜、飲水機(jī)等。
      2．3辦公用品：是指日常辦公所需的各種用品，包括紙、筆、簿、文件夾、資料盒等，一般屬于低值、易損耗的物品范圍。
      3購置計(jì)劃
      3.1公司資產(chǎn)的購買，實(shí)行計(jì)劃。預(yù)算管理，根據(jù)公司新的經(jīng)營和管理目標(biāo)與任務(wù)。由計(jì)劃部會(huì)同辦公室、財(cái)務(wù)部根據(jù)使用部門提出的計(jì)劃，編制資產(chǎn)購買計(jì)劃及預(yù)算，作為資本金支出的組成部分，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批后，由辦公室監(jiān)督執(zhí)行。
      3．2公司各部門、管理中心在每季度最后一周內(nèi)向辦公室提交下季度辦公用品和辦公設(shè)備計(jì)劃，由辦公室統(tǒng)一匯總，呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批；如需添置固定資產(chǎn)，須以書面報(bào)告呈公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
      服務(wù)區(qū)固定資產(chǎn)的添置由行政主管每年最后一個(gè)季度制訂計(jì)劃，報(bào)公司匯總，由公司計(jì)財(cái)部審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。（特殊情況可以臨時(shí)追加添置計(jì)劃）。
      4固定資產(chǎn)的購置和驗(yàn)收
      4．1資產(chǎn)購置計(jì)劃獲批后，原則上固定資產(chǎn)由辦公室統(tǒng)一采購，辦公設(shè)備和辦公用品分別由辦公室（公司本部使用）、管理中心按批準(zhǔn)的計(jì)劃購置。
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      4．2除辦公用品外，購置辦公設(shè)備和固定資產(chǎn)，必須由公司辦公室驗(yàn)收后，財(cái)務(wù)部門方可予以報(bào)銷。
      4．3購置固定資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行可行性研究，并進(jìn)行市場行情調(diào)查、用品質(zhì)量。價(jià)格與性能比較后，由辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部等有關(guān)部門簽訂經(jīng)濟(jì)合同。財(cái)務(wù)部門在收到經(jīng)濟(jì)合同后，應(yīng)檢查其有效性并妥善保管，據(jù)以辦理價(jià)款的結(jié)算和監(jiān)督合同的執(zhí)行。
      4．4購置的辦公資產(chǎn)須由專人清點(diǎn)核對后驗(yàn)收，如有短缺或質(zhì)量等問題，應(yīng)由采購者向發(fā)貨方要求補(bǔ)足或退換。清點(diǎn)后，驗(yàn)收人應(yīng)在發(fā)票上簽名證明。4．5購置固定資產(chǎn)或辦公設(shè)備，經(jīng)辦人要填寫《固定資產(chǎn)驗(yàn)收單》或《辦公設(shè)備驗(yàn)收單》，使用部門和使用人接收貨物后須在驗(yàn)收單上簽收，報(bào)銷時(shí)驗(yàn)收單應(yīng)粘附在發(fā)票一起，以便財(cái)務(wù)部門資產(chǎn)核算。
      5固定資產(chǎn)登記
      5．1辦公室統(tǒng)一管理公司資產(chǎn)，管理中心及服務(wù)區(qū)按要求分類登記造冊一式兩份，一份留作自用，一份上報(bào)公司辦公室存檔備查，建立辦公用品領(lǐng)用簿和固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備檔案，做到帳、物、單（冊）相符。
      5．2管理中心及服務(wù)區(qū)購置辦公設(shè)備后要填寫一式三份《辦公設(shè)備驗(yàn)收單》，自存一份、送公司辦公室一份、另一份連同發(fā)票一齊報(bào)銷；每季度末，須將本季度購置的辦公用品清單（包括物品、單價(jià)、數(shù)量、金額）送公司辦公室留檔。
      5固定資產(chǎn)的領(lǐng)用及保管
      5．l服務(wù)區(qū)行政部根據(jù)獲批計(jì)劃備好物品，使用部門在領(lǐng)用前要填好《領(lǐng)用文具登記》表，經(jīng)區(qū)長簽名確認(rèn)后到行政部領(lǐng)取。領(lǐng)用物品時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)，交待清楚。
      5．2各部門應(yīng)根據(jù)計(jì)劃定期領(lǐng)用辦公用品，厲行勤儉節(jié)約。
      5．3要愛護(hù)公物，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的，查明原因，分清責(zé)任，是人為損壞或丟失，按損壞程度或原價(jià)賠償，并追究相關(guān)責(zé)任。
      5．4辦公設(shè)備正常損壞需維修和更換，應(yīng)立即報(bào)知公司辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)辦理。
      5．5因工作需借用公司手提電腦、照相機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備，應(yīng)按要求在辦公室辦理借用手續(xù)，并按期歸還。
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      5．6辦公用品和辦公設(shè)備由辦公室或管理中心、服務(wù)區(qū)的行政部門專人保管，建立健全領(lǐng)用等登記制度。
      5．7公司辦公室每半年對所有辦公資產(chǎn)清點(diǎn)核對一次。
      6固定資產(chǎn)調(diào)撥
      6．l公司本部范圍內(nèi)、管理中心或服務(wù)區(qū)內(nèi)部辦公資產(chǎn)的調(diào)撥，必須由使用部門提出原因，填寫調(diào)撥單，經(jīng)辦公室或管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理登記等有關(guān)手續(xù)后，方可調(diào)撥。
      6．2公司本部與管理中心相互之間的辦公資產(chǎn)調(diào)撥，必須由使用部門提出原因，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫調(diào)撥單，辦齊手續(xù)后，方可調(diào)撥。若屬固定資產(chǎn)，還應(yīng)填寫“固定資產(chǎn)調(diào)撥交接記錄”等。
      6．3公司任何辦公資產(chǎn)調(diào)撥往公司以外地方，須由申請部門提出原因，經(jīng)公司辦公室審核，主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，填寫調(diào)撥單，辦齊手續(xù)后，方可調(diào)撥。這類資產(chǎn)原則上按有償調(diào)撥處理。
      7固定資產(chǎn)報(bào)廢和清理
      7．1有下列情況之一的辦公設(shè)備，辦公室可提出辦公設(shè)備報(bào)廢建議：
      7．1．1折舊年限到期，不能繼續(xù)使用的。
      7.l.2辦公設(shè)備主要結(jié)構(gòu)和部份損壞嚴(yán)重，無修復(fù)價(jià)值。
      7．1．3經(jīng)預(yù)測即使修復(fù)后能使用，但修復(fù)價(jià)值個(gè)如更新經(jīng)濟(jì)的。
      7．2辦公設(shè)備和同定資產(chǎn)的清理。
      7．2．1辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部每年對公司資產(chǎn)進(jìn)行一次清查、核對工作，查明是否帳、物、卡相符合，對確實(shí)已失去使用功能的資產(chǎn)，填制“辦公設(shè)備（或固定資產(chǎn)）報(bào)廢申請單”報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)入清理。
      7．2．2屬固定資產(chǎn)的，應(yīng)注明報(bào)廢原因，批準(zhǔn)機(jī)關(guān)、批準(zhǔn)文號(hào)及清理起訖日期等，另行歸檔。清理中的固定資產(chǎn)，應(yīng)另立備查簿登記。
      8．服務(wù)區(qū)成立固定資產(chǎn)管理小組，區(qū)長為組長，行政部主管、各部門領(lǐng)班為成員，小組工作職責(zé)以下；
      l）每年對公司固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查、核對工作，查明是否賬、物、卡相符合，對短缺和報(bào)廢資產(chǎn)列出清單，按實(shí)際上報(bào)公司，經(jīng)批準(zhǔn)后，由小組成員做銷卡登記和賬務(wù)處理。由行政主管寫出固定資產(chǎn)利用率分析報(bào)告，上
      第229頁
      報(bào)區(qū)長，為批準(zhǔn)下年購置計(jì)劃提供依據(jù)；
      2）每年對使用部門或單位的非正常損壞，在查明原因，分清責(zé)任后，對使用人或責(zé)任人處以按毀壞實(shí)物原價(jià)金額的30％或按折實(shí)的價(jià)格進(jìn)行賠償，對完整保護(hù)固定資產(chǎn)，充分發(fā)揮使用效能的單位和個(gè)人予以表揚(yáng)；
      3）按照有關(guān)規(guī)定對固定資產(chǎn)提取折舊基金，所提取基金全部用于固定資產(chǎn)的更新改造。
      廣東通驛高速公路服務(wù)區(qū)有限公司
      固定資產(chǎn)驗(yàn)收單字第：〓〓〓號(hào)〓〓〓單位：元
      類別：____________編號(hào)：_____________〓〓年〓〓月〓〓日
      固定資產(chǎn)名稱〓〓安全價(jià)值
      規(guī)格或結(jié)構(gòu)〓〓其中:購入原價(jià)
      生產(chǎn)廠名或牌號(hào)〓〓運(yùn)什費(fèi)用
      數(shù)量(建筑面積)〓〓安裝費(fèi)用
      資產(chǎn)來源〓〓耐用年限
      建筑購入或接收日期〓〓估計(jì)清理價(jià)值
      座落地址〓〓年基本折舊率
      開始使用日期
      附屬設(shè)備〓〓驗(yàn)收意見
      名稱〓〓規(guī)格〓〓單位〓〓數(shù)量〓〓名稱〓〓規(guī)格〓〓單位〓〓數(shù)量
      主管部門名稱〓〓會(huì)計(jì)〓〓使用部門
      驗(yàn)收〓〓采購部門〓〓領(lǐng)用人〓〓部門蓋章
      管理〓〓經(jīng)辦人
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      資產(chǎn)調(diào)撥通知單
      根據(jù)工作需要，以下資產(chǎn)需進(jìn)行調(diào)整使用，請調(diào)出（入）部門，按資產(chǎn)管理辦法，于____年____月_____日前辦理調(diào)撥手續(xù)。
      物品編號(hào)〓〓調(diào)出物品穩(wěn)定〓〓數(shù)量〓〓購入單價(jià)〓〓金額(元)
      主管部門意見
      主管領(lǐng)導(dǎo)意見
      調(diào)出單位意見〓〓調(diào)入單位意見
      調(diào)也經(jīng)手人簽名:〓〓〓〓蓋章〓〓調(diào)入經(jīng)手人簽名〓〓〓〓蓋章
      特此通知
      本通知一式四份，調(diào)出部門、調(diào)入部門、辦公室、財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份。
      第二節(jié)〓〓設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)規(guī)范
      水電設(shè)備日常保養(yǎng)規(guī)定
      一、水、供電、供氣設(shè)備是經(jīng)過周密設(shè)計(jì)的，請不要隨意更改，如未獲批準(zhǔn)擅自更改，造成經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)賠償。
      二、切勿把垃圾、菜葉、雜物等廢料投入下水道，如因使用不當(dāng)，導(dǎo)致堵塞或損壞，一切修理費(fèi)用自行負(fù)責(zé)。
      三、如離開宿舍，請關(guān)好電、水，如因有水、電所致造成經(jīng)濟(jì)損失，由各自支付。
      設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度
      一、服務(wù)區(qū)建立設(shè)備運(yùn)行檔案柜。保存設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運(yùn)行管理資料和維修資料等。
      二、值班員和維修人員作好智能控制、消防、水電等設(shè)備的值班記錄和各種設(shè)備的巡視檢查和保養(yǎng)記錄，并有記錄人的簽名。
      三、定期對設(shè)備管理記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握設(shè)備運(yùn)行情況。
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      四、借讀查找設(shè)備管理記錄應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。
      水電機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)制度
      一、消防系統(tǒng)：
      1．水泵每星期試運(yùn)行一次，每次以不少于10分鐘為宜。
      2．水泵軸承每季加油一次；電動(dòng)機(jī)軸承每半年加油一次。
      3．每周檢查一次閘閥、止回閥、開關(guān)是否靈敏，密封是否良好，如有毛病應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。
      4．供電、照明、控制信號(hào)線路應(yīng)隨時(shí)保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。
      5．每周檢查消防帶一次，如發(fā)現(xiàn)有潮濕的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行晾曬，如有霉壞應(yīng)及時(shí)更換，以利應(yīng)急使用。
      6．滅火器的藥應(yīng)每年定期更換或補(bǔ)充一次。
      7．報(bào)警系統(tǒng)每星期檢查一次是否靈敏。
      8．每周檢查水泵接合器、消防栓是否完好，檢查消防器材是否損壞丟失。
      二、供水系統(tǒng)：
      1、砂每周輪換運(yùn)行。
      2、水泵軸承每季加油一次：電動(dòng)機(jī)軸承每年加油一次（沒有油杯的黃油）。
      3、每周檢查閘閥、止回閥、開關(guān)是否靈敏密封，是否良好。
      4、消耗產(chǎn)每半年保養(yǎng)一次，對磨損零件及時(shí)進(jìn)行更換。
      5．每年清洗水池兩次，時(shí)間為5月份和9月份。
      6、每月檢查水表一次，發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)及時(shí)更換或修理。
      7、運(yùn)行完好的質(zhì)量指標(biāo)。
      1）連接部分要求螺絲、墊圈、銷子齊全、完整、緊固。每一個(gè)放水閥、星形環(huán)完好。
      2）儀表方面，要求電流表。電壓表、壓力表齊全準(zhǔn)確。
      3）水閘門、逆止閥，進(jìn)水閥門齊全完好，盤根密封良好，合乎要求。
      4）泵體各部位連接緊密，不漏水。
      5）油圈齊全、油質(zhì)合格、油量適中，不漏水。
      6）電機(jī)溫升不超過銘牌規(guī)定，絕緣電阻要符合要求。
      8）過流及欠壓保護(hù)齊全。
      9）接線齊全，異電良好，接地合格。
      10）設(shè)備無油垢、無積塵，機(jī)房無積水、無雜物，工具、材料配件存放整齊，油料要加蓋。
      11）有技術(shù)檔案，供、排水圖。
      第232頁
      三、供電系統(tǒng)：
      （1）變壓器的油量是否適當(dāng)。
      （2）所有計(jì)量儀表的測量讀數(shù)及批示、信號(hào)燈裝置等是否工作正常。
      （3）運(yùn)行中的開關(guān)、母線、接頭等一切載流導(dǎo)體，有無跳火、冒煙、燒焦、發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。
      （4）在運(yùn)行中應(yīng)監(jiān)視：①電流、電壓的測量讀數(shù)。②聲音是否正常。③油面溫升有無超允許范圍。④油面批示計(jì)的油色有無異變。⑤運(yùn)行中的變壓器絕緣油，每年應(yīng)作一次簡化試驗(yàn)。③箱殼有無漏油現(xiàn)象。①金屬外殼的接線是否合格。
      （5）運(yùn)行中的變壓器絕緣油，每年應(yīng)作一次簡化試驗(yàn)。
      （6）檢查電纜坑有無積水，如發(fā)現(xiàn)積水應(yīng)及時(shí)清除。
      （7）配電室每星期做好通風(fēng)和降溫工作，一般室內(nèi)溫度不能超過40度為宜。
      （8）配電室每星期吸塵一次，保持室內(nèi)清潔、干凈。
      （9）開關(guān)要標(biāo)明控制供電范圍，以利工作。每星期檢查一次各主開關(guān)接觸是否良好。
      （10）每月檢查電表一次，發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)及時(shí)處理。
      （11）公共照明及其他開關(guān)的維修更換。
      （12）濕式變運(yùn)行完好，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
      1）螺栓、吊環(huán)、密封墊齊全、完整、緊固。
      2）油質(zhì)合格、油量適當(dāng)，油標(biāo)完整、清晰，油門耐壓合乎要求，油門壓試驗(yàn)記錄有效期為一年，壓、強(qiáng)度汕標(biāo)完整、清晰。
      3）通氣孔不堵塞、有護(hù)圈，放油孔不漏油，有護(hù)鐵。
      4）接地線整齊，連接緊固，導(dǎo)電良好。
      5）油箱各部不滲油，無嚴(yán)重變形，散熱管不堵塞，溫升不超過銘牌定。
      6）高壓側(cè)絕緣電阻不低于250兆歐，低壓不低于35兆歐。
      7）變壓氣外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測一次。
      8）無積塵、無積水、無油污、無淋水，周圍清潔，無雜物。
      9）有檢修記錄和測試記錄，試驗(yàn)有效期為兩年。
      10）柴油機(jī)。每月試運(yùn)行柴油機(jī)兩次，時(shí)間30分鐘。
      11）每月清刷加油一次。
      12）每年進(jìn)行保養(yǎng)一次。
      13）每部柴油機(jī)一般應(yīng)保持足夠載機(jī)5個(gè)小時(shí)的用油。油箱應(yīng)每年清
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      理一次，以保持油質(zhì)純凈。
      機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
      一、供水設(shè)施
      當(dāng)班：日常保養(yǎng)、安全操作、運(yùn)作情況正常、自動(dòng)控制良好。
      周末：維修保養(yǎng)閘閥、逆流閥、水表、聯(lián)軸器；水泵軸承加油。
      季未：泵體檢查，更換磨損件，管道系統(tǒng)保養(yǎng)。
      年終：上、下半年各清洗水池1次，電機(jī)軸承加油。
      質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：閥門開閉靈活，系統(tǒng)密封良好，管道無滴漏，電機(jī)保護(hù)齊全，水表計(jì)量準(zhǔn)確，運(yùn)轉(zhuǎn)無異常聲響。振動(dòng)、軸承溫度正常；連續(xù)不間斷供水，有檢查記錄、維修、保養(yǎng)記錄。
      二、供電設(shè)施
      當(dāng)班：日常檢查，無缺相，運(yùn)行正常，記錄變壓器運(yùn)行情況。
      周末：變壓器全面檢查，配電房、計(jì)量儀表開關(guān)標(biāo)識(shí)。安全標(biāo)識(shí)，配電房除塵1次，發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)1次，時(shí)間不少于20分鐘。
      秋未：保養(yǎng)變壓器接線柱，高低線路，發(fā)電機(jī)組。
      年終：化驗(yàn)變壓咖啡器油。
      質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：各連接處無跳火、發(fā)熱等現(xiàn)象，指示燈、信號(hào)燈齊全，計(jì)量儀表準(zhǔn)確，配電房溫度不超過40OC備用發(fā)電機(jī)組發(fā)出額定功率。有檢查、維修保養(yǎng)記錄。
      配電房管理規(guī)定
      l.未經(jīng)管理主管同意，非管理人員個(gè)得隨便進(jìn)入。
      2.停送電由值班電工進(jìn)行操作，非值班電工禁止操作。
      3.操作工應(yīng)按規(guī)定對配電房裝置定時(shí)巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，個(gè)能即時(shí)處理上報(bào)管理主管。
      4.供電線路操作開關(guān)應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)志，檢修停電拉閘必須懸掛標(biāo)示牌。
      5.供電線路嚴(yán)禁超載供電，配電房內(nèi)禁止亂拉、亂接線路。如確需增容接線，須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意簽字后方可進(jìn)行。
      6.嚴(yán)禁違規(guī)操作，操作及檢修時(shí)，必須規(guī)定使用電式絕緣工具、絕緣鞋。不會(huì)等。
      7.配電房內(nèi)設(shè)備及線路改變，要報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
      8.保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上應(yīng)配掛溫度計(jì)，室內(nèi)溫度應(yīng)控制在35°C以下。
      9.配電房每周清掃一次，保持室內(nèi)清潔、干凈，無蜘蛛網(wǎng)，無積水。
      10.做好防護(hù)措施，防止小動(dòng)物進(jìn)入電房。
      第234頁
      11、配電房內(nèi)要配備應(yīng)急照明燈，配備滅火器材，并保證完好及使用方便。
      供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程
      職責(zé)
      1．機(jī)電房值班員負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)。
      2．機(jī)電主管負(fù)責(zé)對維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。
      工作程序
      供配電維修保養(yǎng)工作程序：
      l．低壓配電樞設(shè)備由機(jī)電值班員負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)，高壓環(huán)網(wǎng)柜。變壓器申請外委修理，對高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器由機(jī)電值班員負(fù)責(zé)外部環(huán)境的保養(yǎng)、清潔。
      2．機(jī)電主管每年12月制訂下《供配電設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂中修、大修計(jì)劃。
      3．維修保養(yǎng)過程中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程、停電管理工作程序。
      4．機(jī)電值班員按《供配電設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《變壓器檢查保養(yǎng)表》、《低壓配電柜檢查保養(yǎng)表》要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于《供配電設(shè)備保養(yǎng)記錄表》、《供配電設(shè)備維修記錄表》，零部件更換及大修情況同時(shí)記錄于《機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬》。
      5．供配電設(shè)備故障維修一般不超過8小時(shí)，若在8小時(shí)內(nèi)無法解決的重要部位故障應(yīng)將故障原因、解決方案、解決時(shí)間書面上報(bào)公司下程部或主管部門，限期解決。
      附設(shè)備維修保養(yǎng)檢查表（見下頁）
      第235頁
      日常機(jī)電設(shè)備管理運(yùn)作表
      主要內(nèi)容機(jī)電設(shè)備
      值班：保障區(qū)內(nèi)供水供電、空調(diào)等正常運(yùn)作并做好記錄；
      巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄；
      秩序：搞好設(shè)備房的物品、維修工具管理，加強(qiáng)安全防范工作；維修：機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管設(shè)備，負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
      檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目
      3．低壓配電柜2．干式變壓器3．柴油發(fā)電機(jī)4．水泵5．水池風(fēng)機(jī)防盜監(jiān)控系統(tǒng)6．空調(diào)設(shè)備7．火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)8．消防栓9．煙、溫感系統(tǒng)10．干粉滅火器
      處理方法
      按機(jī)電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格上報(bào)公司并提出糾正措施。
      考核標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核技機(jī)電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)；
      維修管理運(yùn)作表
      工作安排
      房屋本體
      室內(nèi)：小修30分鐘，一般故障2小時(shí)，不超過8小時(shí)，較難故障3大內(nèi)。48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。
      樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時(shí)修復(fù)，每年全面檢查一次，3－—4年全面修補(bǔ)刷漆一次。
      天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。
      公共設(shè)施
      室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修補(bǔ)。
      道路車場：每天檢查1遍，隨壞防修；
      天線；每月檢查1遍，隨壞隨修；
      明暗溝；每周檢查l遍，隨壞隨修；
      供水電氣：每月細(xì)查1遍，零修時(shí)，中小型維修通知水電部門；
      路燈：每月檢查1遍，即壞即修。
      檢查項(xiàng)目及處理方法
      檢查項(xiàng)目
      l．墻體力動(dòng)動(dòng)
      2、頂棚
      3、樓梯扶手足無措、4、公共門窗
      5、隔熱層、防水層
      6、水池
      7、大面8。消防設(shè)施
      9、標(biāo)識(shí)
      10、樓板地面磚
      11、污水管
      12、道路
      13、電纜溝蓋板、14、路燈
      15、清潔設(shè)備
      處理方法
      考核標(biāo)準(zhǔn)
      第236頁
      機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)后的檢查
      機(jī)電設(shè)備在進(jìn)維修保養(yǎng)后，由機(jī)電工程師對其進(jìn)行基本性能的檢查，檢查合格后在記錄表審核人欄中簽名。
      序號(hào)設(shè)備名稱保養(yǎng)周期檢測標(biāo)準(zhǔn)方法備注
      一
      電動(dòng)機(jī)
      根據(jù)手冊和設(shè)備規(guī)定而定
      1．手動(dòng)盤轉(zhuǎn)應(yīng)無異常聲響無卡阻。
      2．三相繞組絕緣合乎要求。
      3．聯(lián)軸器的聯(lián)接可靠，松緊適度。
      4、帶負(fù)荷動(dòng)行無異常聲響?yīng)?/p>
      5、H相電流應(yīng)平街衡。
      1．耳聽。
      2．用1000V搖表搖測。
      3．聯(lián)軸器聯(lián)接間隙約2~3毫米，傳動(dòng)皮帶，傳動(dòng)鏈在兩傳動(dòng)輪中部下壓下一指高為松緊適度。4．用長螺絲刀一端與電動(dòng)機(jī)相接觸，另一端與耳朵相貼，聽其內(nèi)部聲響。
      5．用鉗形電流表測電流
      二
      柴油發(fā)電機(jī)
      一季度
      1．機(jī)油油位、水箱水位、柴油油位合乎標(biāo)準(zhǔn)。
      2．整個(gè)機(jī)組無漏油、漏水現(xiàn)象。
      3.蓄電池電解液液位、輸出電壓合乎標(biāo)準(zhǔn)。
      4.開機(jī)試運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)正常，各儀表指示在規(guī)定范圍內(nèi)。
      5.運(yùn)行機(jī)聲正常，排煙口排出的煙為灰白煙。
      1.目測。
      2.目測。
      3.液位高于極片約10-15mm，輸出電壓不低于24V。
      三
      干式變壓器
      一年
      l.變壓器內(nèi)外清潔無異物
      2.母線、電纜線與變壓器聯(lián)接良好。
      3.高低壓側(cè)繞組絕緣合乎要求。
      4.帶負(fù)荷試運(yùn)行聲響正常。
      1.目測。
      2.用手板動(dòng)無松動(dòng)感。
      3.用2500V播表搖測。
      4.耳聽。
      四
      低壓配電柜
      半年
      l.配電柜內(nèi)外清潔無中、無異物。
      2.母線、電纜線之間聯(lián)接處接觸良好。
      3.各電器開關(guān)完好無損。
      4.各電器在投入運(yùn)行后能上常運(yùn)行，無異常聲響。
      l.目測。2.抽取部分聯(lián)接處用手扳動(dòng)無松動(dòng)感。
      3.抽取部分操作作試驗(yàn)。
      4.綜合觀察。五
      水泵
      一月
      1.泵體外觀清潔，標(biāo)識(shí)無破損。
      2.手動(dòng)盤轉(zhuǎn)無卡阻、無異常聲響。
      3、泵體與電機(jī)聯(lián)接可靠，同軸度合乎要求。
      4.泵體和附近與之相連的管道閥門無漏水。
      5．壓力表壓力指示正常單向閥無倒流。
      6.潤滑油脂在規(guī)定范圍內(nèi)其密封良好。
      7.試運(yùn)行無異常聲響。
      l.目測。
      2.耳聽。
      3.聯(lián)軸器圓周對稱抽四點(diǎn)檢查間隙是否一致。
      4.目測。
      5.目測。
      第237頁
      6.潤滑油脂在規(guī)定范圍內(nèi)其密封良好。
      7.試運(yùn)行無異常聲響。
      6.打開旋塞觀察。
      7.耳聽。
      六
      風(fēng)機(jī)
      半年
      l.風(fēng)機(jī)及其相連的軟管清潔無雜物。
      2.傳動(dòng)皮帶聯(lián)接良好，松緊適度。
      3.手動(dòng)盤轉(zhuǎn)風(fēng)機(jī)皮帶輪無卡阻、無異聲。
      4.試運(yùn)行無異常聲響。
      l.目測。
      2.手壓皮帶輪間的皮帶中部可壓下一指高。
      3.耳聽。
      4.耳聽。
      七
      公共天線系統(tǒng)
      一月
      l.大線架牢固可靠。
      2.天線架防銹良好。
      3.放大器、分配器性能良好，接線良好。
      l.用手搖動(dòng)具有穩(wěn)定感。
      2.目測。
      3.用場強(qiáng)儀抽取部分天線終端插座測量其信號(hào)輸出不低于65dB。
      八
      防盜監(jiān)控系統(tǒng)
      一月
      l.電視圖像清晰逼真。
      2.主動(dòng)功能齊全。
      3.攝像鏡頭覆蓋范圍調(diào)節(jié)適當(dāng)，鏡頭防護(hù)良好，清潔無塵。
      l.目測。
      2.試機(jī)檢查。
      3.目測。
      九
      對講報(bào)警系統(tǒng)
      半年
      l.主動(dòng)無破損，外觀清潔無潔。
      2.功能可靠，線路無故障。至各個(gè)住戶的對講都暢通。
      l.目測。
      2.隨機(jī)抽取部分住戶進(jìn)行試驗(yàn)。
      十
      空調(diào)系統(tǒng)
      一月
      1.冷卻水清潔，管道上的過濾器清潔。
      2.機(jī)組進(jìn)風(fēng)過濾網(wǎng)清潔。
      3.冷卻泵、冷卻塔、主機(jī)動(dòng)行聲響正常，各儀表指示正常。
      4.系統(tǒng)無滲、漏水現(xiàn)象。
      l.目測。
      2.目測。
      3.目聽目測。
      4.目測。
      十一
      防火卷簾門
      一月
      1.卷簾門外觀無破損。
      2.機(jī)械傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活。J靠無銹蝕。
      3.手動(dòng)操作卷簾門升降、停止靈活。
      1.目測。
      2.目測。
      3.度機(jī)檢測。
      十二
      火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)
      一月
      1.消防中心集控柜內(nèi)外清潔無塵。
      2.接線端于的導(dǎo)線聯(lián)接緊固無松脫。
      l.目測。
      2.目測。
      3.試機(jī)檢測。
      年檢
      l.煙、溫感清潔無塵，無銹斑，線頭緊固。
      2.3440介面單元箱線頭緊固，內(nèi)外清潔。
      1.目測。
      2.抽取部分檢查。
      第238頁
      十三
      氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng)
      一月
      l.氣罐壓力合乎標(biāo)準(zhǔn)。
      2.鉛封和保險(xiǎn)帶完好無損。
      3.噴嘴通暢無阻礙。
      4.抽檢部分。
      5.用手撥動(dòng)線頭，無松脫。
      年檢
      l.火災(zāi)探測器清潔無塵。
      2.控制裝置動(dòng)作可靠。
      3.讀數(shù)。
      4.目測。
      5.目測。
      十四
      消火栓
      一月
      l.配件無破損缺失。
      2.栓箱內(nèi)外清潔無塵。
      3.報(bào)警接扭靈敏可靠，指示燈顯示正常。
      4.目測。
      5.手動(dòng)試驗(yàn)。
      6.試驗(yàn)。
      隨機(jī)抽取5％檢測。
      十五
      疏散出口指示
      一月
      l.燈箱無破損。
      2.燈箱內(nèi)外清潔無塵。
      3.各按扭功能正常。
      l.目測。
      2.目測。
      3.試驗(yàn)。
      抽取5％檢測
      十六
      自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)
      一月
      1.系統(tǒng)管網(wǎng)、閥門無漏水。
      2.噴頭外觀清潔。
      3.壓力表指示正常。
      4.放水試驗(yàn)其報(bào)警性能應(yīng)可靠。
      l.目測。
      2.目測。
      3.目測。
      4.試驗(yàn)。
      十七
      干粉滅火器
      一月
      1.壓力表指示正常。
      2.器身無銹蝕。
      3.滅火器存放位置合乎要求，有檢驗(yàn)合格證。
      4.滅火器重量合乎要求。
      l.目測。
      2.目測。
      3.綜合考察。
      4.抽取5％稱重。
      第239頁
      低壓配電柜檢查保養(yǎng)表
      NO檢查保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容（含使用材料）周期
      01配電屏清潔月
      02電器儀表外表清潔，顯示正常，固定可靠。月
      03繼電器、交流接觸器外表清潔，觸點(diǎn)完好，無過熱現(xiàn)象，無噪音月
      04控制回路壓接良好，標(biāo)號(hào)清晰，絕緣無變色，老化月
      05指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開關(guān)外表清潔，標(biāo)志清晰，固定可靠，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活月
      06絕緣設(shè)備（鞋、手套等）在指定位置擺放好，完好無損月
      07電容無功補(bǔ)償功率因素達(dá)0．9以上，電接觸器完好，電容補(bǔ)償三相平衡。月
      08母線排壓接良好，色標(biāo)清晰，絕緣良好年
      09配電屏對地測試接地良好年
      NO檢查保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容（含使用材料）周期
      01變壓器外觀掃塵，色標(biāo)清晰，整體完好無損年
      02絕緣電阻高壓側(cè)對地．零，低壓側(cè)對地。零絕緣良好年
      03零地接線端于壓接良好，牢固可靠．年
      04母線排壓接良好，牢固可靠。年
      05絕緣于掃塵。整體完好無損。月日年
      第240頁
      消防應(yīng)急器材檢查表
      單位：年月日NO：
      序號(hào)名稱規(guī)格數(shù)量檢查狀態(tài)狀態(tài)
      1
      2
      3
      4
      5
      6
      7
      8
      9
      10
      11
      12
      13
      14
      15
      16
      17
      18
      19
      20
      21
      22
      23
      第241頁
      消防設(shè)備月保養(yǎng)記錄表
      單位：年月日NO：
      設(shè)備名稱保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位（人）日期確認(rèn)審核人
      煙感探測器
      探頭傾斜不大于45°
      探測器與底坐接觸
      按5％比例噴煙．驗(yàn)證．報(bào)警
      溫感探測器
      探測器與底座接觸
      安裝牢固
      按10％比例加溫驗(yàn)證報(bào)警
      手動(dòng)報(bào)警按鈕
      安裝牢固
      破損修補(bǔ)或替換
      報(bào)警驗(yàn)證（任選兩處）
      火災(zāi)報(bào)警控制器
      自檢．消音．復(fù)位
      主電源與備用電源切換
      報(bào)警
      備接線端子堅(jiān)固
      箱內(nèi)干凈，無灰雜物
      聯(lián)運(yùn)控制柜
      自檢．消音．復(fù)位
      主電源與備用電源切換
      各接線端于堅(jiān)固
      箱內(nèi)干凈，無灰雜物
      疏散出口指示燈
      安裝牢固
      燈箱抹灰除塵
      中源指示燈正常
      1211滅火器
      壓力表計(jì)在綠色
      噴筒是否暢通
      零部件是否完整
      鉛封是否完好
      有檢驗(yàn)標(biāo)志
      可見部防腐層是否完好
      消火栓
      玻璃有無損壞
      栓門封條是否完好
      栓門關(guān)閉是否良好
      按10％比例測試報(bào)警按鈕
      第242頁
      消防水泵半年保養(yǎng)記錄表（l）
      NO：
      設(shè)備名稱：型號(hào)：編號(hào)：年月
      保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位確認(rèn)審核
      潤滑油檢查
      盤根檢查
      盤根松緊
      接地情況
      電纜頭緊固
      電機(jī)接頭端緊固
      電機(jī)外觀整潔、銘牌清晰
      電路主觸點(diǎn)檢查
      接觸器響聲
      泵體外觀檢查
      閥門開閉靈活．無長阻．無漏水
      閥門手柄完好，閥桿潤滑好
      單向閥動(dòng)作靈活，指示準(zhǔn)確
      電機(jī)絕緣電阻A．B．C
      電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)電流A．B．C
      手動(dòng)開泵檢查
      自動(dòng)開泵檢查
      消防水泵半年保養(yǎng)記錄表（2）
      NO：
      設(shè)備名稱：型號(hào)：編號(hào)；年月
      保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位確認(rèn)審核
      檢查電機(jī)接地是否良好
      全面緊固
      檢查主回路接觸點(diǎn)
      電機(jī)絕緣電阻A．B．C
      運(yùn)轉(zhuǎn)電流（安〕A．B．C
      軸承潤滑檢查加油
      運(yùn)轉(zhuǎn)有無異常聲響及振動(dòng)
      電機(jī)端子．箱內(nèi)端全面緊固
      運(yùn)轉(zhuǎn)半小時(shí)驗(yàn)證風(fēng)機(jī)
      清潔電機(jī)及濾器及機(jī)殼內(nèi)部
      第243頁
      消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄表
      單位：年月日NO：
      設(shè)備名稱保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位（人）日期確認(rèn)審核人
      火災(zāi)報(bào)警控制器
      逐個(gè)測試煙感．溫感受信號(hào)點(diǎn)報(bào)警的正確性
      主電源．備用電源及互切換檢查
      自檢．消音．復(fù)位功能檢查
      全面緊固柜內(nèi)所有接線端子
      柜內(nèi)及電子板備電器元件表面灰塵清理
      同報(bào)警器聯(lián)合檢查各點(diǎn)報(bào)警的正確性
      聯(lián)動(dòng)控制柜
      按鈕信號(hào)燈全面檢查
      全面緊固柜內(nèi)接線端子
      全面檢查擦抹各元件動(dòng)接點(diǎn)
      通部分逐臺(tái)聯(lián)動(dòng)動(dòng)操作，達(dá)到工作正確
      柜體文字清晰．明亮
      疏散出口指示燈
      每三個(gè)月進(jìn)行一次備用電池亮燈
      交流試驗(yàn)指不燈正常
      在流試驗(yàn)指示燈正常
      1211滅火器
      逐個(gè)檢查鋁封及手槍柄，達(dá)到緊固良好但不長阻
      抹灰除塵，貼上檢驗(yàn)標(biāo)志
      每半年檢查一次噴嘴．鉛封等消栓
      全面翻疊檢查水龍帶，有霉點(diǎn)，取出曬干
      檢查水槍．水帶接頭聯(lián)接是否牢固
      檢查接頭墊圈是否完好無缺，調(diào)桿上油
      檢查支架．掉漆部位重新補(bǔ)刷油漆
      栓內(nèi)清掃干凈，部件存放整齊．
      第244頁
      第三節(jié)水、電工安全操作規(guī)程
      維修電工操作規(guī)程
      l.電工工作時(shí)，必須按照勞動(dòng)部門高低壓規(guī)定，進(jìn)行安裝和操作。
      2.在廚房等濕場地工作，或在上、下夾層工作時(shí)，都要先切斷電源，不能停電時(shí)，至少應(yīng)有兩人在場一起工作。
      3.停電維修時(shí)，應(yīng)先通知有關(guān)部門及時(shí)懸掛標(biāo)志牌，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
      4.上梯工作時(shí)，應(yīng)放穩(wěn)靠妥：高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶。
      5.清掃配電箱時(shí)，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包裹好。
      6.開閉開關(guān)時(shí)，盡量把配電箱鎖好，利用箱外手柄操作，手柄在箱內(nèi)時(shí)，人體不應(yīng)正對開關(guān)。
      7.需要電焊配合工作時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好防火工：作，辦好動(dòng)火證，事后認(rèn)真檢查。
      變頻調(diào)速供水設(shè)備操作步驟
      l.確認(rèn)蓄水池水位高于最低水位，水管閑閥處于打開。
      2.確認(rèn)各接線正確穩(wěn)固，電機(jī)、水泵無卡死現(xiàn)象。
      3.合上電源空氣開關(guān)。
      4.選擇工作方式：
      （1）自動(dòng)方式：電機(jī)進(jìn)入軟起動(dòng)，并山變頻制民據(jù)反饋量調(diào)整轉(zhuǎn)速此時(shí)水壓力設(shè)定值。
      （2）手動(dòng)方式：需再按地運(yùn)行鈕后，電機(jī)才起動(dòng)，此時(shí)水壓為全壓
      5.把主定開關(guān)拔向“0”檔時(shí)，電機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。
      發(fā)電機(jī)使用操作規(guī)程
      一、開機(jī)前的準(zhǔn)備
      l.檢查電池液是否符合要求；
      2.檢查冷卻水是否充足，若個(gè)足馬上補(bǔ)充；
      3.檢查潤滑油的質(zhì)與量是否符合要求，達(dá)不到要求的，必須進(jìn)行更換或補(bǔ)充；
      4.檢查柴油是否夠量啪計(jì)），將付使用的柴油必須經(jīng)過沉淀（他小時(shí)以上）；
      5.檢查柴油發(fā)電機(jī)的各電氣設(shè)備接線是否良好、堅(jiān)固螺絲有無松動(dòng)；
      第245頁
      6.確認(rèn)電能輸出端沒有連接負(fù)載。
      二、起動(dòng)發(fā)電機(jī)
      1.電機(jī)控制柜面板的控制開關(guān)與配電柜的選擇開關(guān)置于手動(dòng)位置：
      2.發(fā)電機(jī)起動(dòng)開關(guān)，按順時(shí)針方向扭動(dòng)至發(fā)電機(jī)起動(dòng)后，立即將手松開，讓起動(dòng)開關(guān)復(fù)位；
      3.起動(dòng)后，立即檢查油壓是否在2．5－6KGF／CM2間，若油壓不在正常范圍內(nèi)，則應(yīng)立即停機(jī)；
      4.起動(dòng)約40秒后，調(diào)整并確認(rèn)發(fā)電機(jī)頻率與電壓進(jìn)入額定值后，將電能送出，負(fù)載應(yīng)逐漸增大。
      三、行時(shí)的巡查
      l.一經(jīng)開啟，就必須有一個(gè)以上的值班人員監(jiān)護(hù)；
      2.每半小時(shí)作一次巡查，一個(gè)小時(shí)作一次記錄；
      3.記錄內(nèi)容包括：電壓、頻率、電流、油壓、水溫；
      4.除做好以上記錄外，還應(yīng)注意控制柜面板指示燈的指示狀態(tài)，發(fā)電機(jī)有無漏電、漏氣、漏水，有無螺絲松動(dòng)，其聲音是否正常；
      5.維護(hù)電壓，頻率在額定值，當(dāng)負(fù)荷超過發(fā)電機(jī)負(fù)載能力時(shí)，則按實(shí)際情況卸除部分負(fù)荷；
      （l）、當(dāng)負(fù)載超過發(fā)電機(jī)負(fù)載能力不大時(shí)，切除宿舍樓用電；
      （2）、當(dāng)負(fù)荷較大程度超過發(fā)電機(jī)負(fù)載能力時(shí)，則輪流切斷南北樓的中央空調(diào)；
      四、停機(jī)
      l.停機(jī)前，將負(fù)載逐漸卸除，卸除較大負(fù)載后，必須經(jīng)過10－15分鐘后方繼續(xù)卸載，以求發(fā)電機(jī)有足夠的時(shí)間“調(diào)整自身”；
      2.負(fù)荷全部卸完后，發(fā)電機(jī)空載運(yùn)轉(zhuǎn)3－5分鐘后再停機(jī)。
      五、附加說明：
      如果系統(tǒng)設(shè)置為自動(dòng)，則在每次停機(jī)之后，就應(yīng)完成開機(jī)前的準(zhǔn)備工作，運(yùn)行中的巡查與手動(dòng)操作相同。在運(yùn)行操作過程中，工程人員應(yīng)嚴(yán)守己修訂的操作規(guī)程。
      第246頁
      電工安全操作規(guī)程
      一、未查明是否帶電前，一律視為有電，一般不允許帶電工作，對有特殊要求的，工作前還必須穿戴好所規(guī)定的防護(hù)用品。
      二、工作前應(yīng)詳細(xì)檢查所用工具是否安全可靠，了解場地、環(huán)境情況，選好安全位置進(jìn)行工作。
      三、各項(xiàng)電氣工作要認(rèn)真嚴(yán)格地遵照水電部關(guān)于“裝得安全，拆得徹底，檢查經(jīng)常，修理及時(shí)”的規(guī)定。
      四、在線路、設(shè)備上工作要切斷電源，并掛上警告牌，驗(yàn)明無電，才能進(jìn)行工作。
      五、不準(zhǔn)無故拆除電氣設(shè)備上的接地線、熔絲及過負(fù)荷繼電器等安全保護(hù)裝置。
      六、機(jī)、電設(shè)備安裝或修理完工后，在正式送電前必須再次仔細(xì)檢查接線是否正確、絕緣電阻及接地裝置和傳動(dòng)部分防護(hù)裝置，使其符合安全要求。
      七、發(fā)生觸電事故時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，戴上絕緣手套穿著干燥衣物，用干燥木棒將受害者拉開，并立即搶救。
      八、裝接單相用電設(shè)備時(shí)，開關(guān)必須控制相線，臨時(shí)線敷設(shè)時(shí)應(yīng)先接地線，拆除臨時(shí)線時(shí)，先拆除相線。
      九、在潮濕環(huán)境下，使用電鉆（大于36伏）時(shí)，必須戴好絕緣手套，穿好絕緣鞋。使用電烙鐵、電焊等設(shè)備時(shí)，其附近個(gè)得放置易燃物，用完后及時(shí)拔掉插頭。
      十、工作中所拆除的電線，要及時(shí)處理好，帶電的線頭須用絕緣帶包扎好。
      十一、高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶。扶梯腳應(yīng)有防滑措施。
      十二、登高作業(yè)使用的工具，個(gè)準(zhǔn)隨便往下亂拋，須裝入工具袋內(nèi)吊送或傳遞。地面上人員應(yīng)戴好安全帽，并離開施上區(qū)域2米以外。
      十三、在雷雨和大風(fēng)天，嚴(yán)禁在架空線路上工作。
      十四、低壓架空帶電工作時(shí)應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)，使用有絕緣柄的工具，上作時(shí)站在干燥的絕緣物廣進(jìn)行，并穿好絕緣鞋，戴好手套和安全帽。
      十五、低壓架空帶電工作時(shí)，人體不得同時(shí)接觸兩根線頭，并不得穿越未采取絕緣措施的導(dǎo)線之間。
      第247頁
      十六、在帶電的低壓開關(guān)柜（箱）上進(jìn)行修理工作時(shí)，應(yīng)采取防止相間短路及接地等安全措施。
      十七、當(dāng)電器發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源。在未斷開電源前，應(yīng)用四氯化碳、二氧化碳或干砂撲滅，嚴(yán)禁用水或酸堿泡沫滅火機(jī)滅火。
      十八、配電房沒有電工的同意，嚴(yán)禁閑雜人士進(jìn)入。
      消防泵使用規(guī)定
      一、使用方法：
      l.打開水道閘閥；
      2.合上電源空氣開關(guān)；
      3.連接手動(dòng)開關(guān)；
      4.選擇要投入使用的消防泵；
      5.按啟動(dòng)按鈕（綠色按鈕），消防泵自動(dòng)進(jìn)入星形一三角形起動(dòng)；
      6.按停止按鈕（紅色按鈕），消防泵自動(dòng)停車。
      二、日常檢查維護(hù)
      l.保持控制柜的干燥和清潔；
      2.保證各消防泵電機(jī)表面清潔；
      3.經(jīng)常檢查控制柜里各接線頭是否牢固，若發(fā)現(xiàn)有松動(dòng)，必須立即接好鎖緊；
      4.經(jīng)常檢查控制柜的電源是否達(dá)到要求（380V，50HZ），三相電壓是否平衡；
      5.每周用手轉(zhuǎn)動(dòng)一下電機(jī)與水泵連軸，檢驗(yàn)其潤滑程度，并按性能要求，及時(shí)補(bǔ)加潤滑劑；
      6．每半個(gè)月各消防泵至少必須起動(dòng)一次，并檢驗(yàn)起動(dòng)性能，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
      第248頁
      第三節(jié)設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)
      廚房設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)
      設(shè)備必須按說明書規(guī)定的程序運(yùn)行，嚴(yán)禁違章操作。
      1.開爐時(shí)，操作人員身體切勿對正爐頭，以防火苗傷人。
      2.遇到爐火意外熄滅時(shí)，應(yīng)先分別關(guān)閉爐頭氣閥、火種氣閥、排除殘留氣體后，重新點(diǎn)火。
      3.爐具和運(yùn)水煙罩應(yīng)經(jīng)常清洗，防止油污沉積影響設(shè)備正常運(yùn)行。
      4.燃?xì)忾y門的開關(guān)應(yīng)按標(biāo)牌指示進(jìn)行，禁止用硬器敲擊旋鈕，以免損壞。
      5.蒸柜、蒸爐嚴(yán)禁爐膽內(nèi)缺水開爐，以免燒壞爐具；經(jīng)常檢查排氣閥是否堵塞，確保排氣管暢通，同時(shí)應(yīng)每周打開排污閥進(jìn)行排污。
      6.營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉爐具所有閥門，切斷電源。
      打價(jià)機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)
      打價(jià)機(jī)用于商品價(jià)格標(biāo)貼的打印、粘貼。
      1.按照打價(jià)機(jī)說明書中的裝紙要求將打價(jià)紙裝入機(jī)內(nèi)。合＿上打價(jià)機(jī)底蓋時(shí)，嚴(yán)禁用力過大。
      2.核對實(shí)物和標(biāo)價(jià)簽無誤后，按照標(biāo)價(jià)簽上的編碼和價(jià)格調(diào)出相應(yīng)的數(shù)字，并核對打出的價(jià)格，編碼是否正確。
      3.調(diào)校數(shù)字時(shí)，輕輕拉動(dòng)數(shù)字調(diào)節(jié)器尾端，將指示箭頭對準(zhǔn)所調(diào)數(shù)了的位置后，再轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)了調(diào)節(jié)旋扭，調(diào)出所需數(shù)字。當(dāng)箭頭在兩數(shù)字中間位置時(shí)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)動(dòng)調(diào)節(jié)旋扭。
      4.使用打價(jià)機(jī)時(shí)不能用力過大，應(yīng)將機(jī)身出紙部位輕觸商品，嚴(yán)禁敲擊商品。
      5.打價(jià)機(jī)使用完畢后應(yīng)放在指定位置，嚴(yán)禁隨手放在商品、貨架或地上。
      6.使用完畢后應(yīng)放在指定位置，嚴(yán)禁隨手放在商品、貨架或地上。
      7.當(dāng)打出的字跡不清晰時(shí)，必須給油墨頭加墨，加墨量一次在2—3滴。
      8.嚴(yán)禁用手向外拉打價(jià)紙底帶。
      第249頁
      打印機(jī)的使用標(biāo)準(zhǔn)
      l.必須保持清潔衛(wèi)生、擺放整齊以及不隨便移動(dòng)或私自拆卸。
      2.不能在換打印紙、色帶、墨盒及撕紙時(shí)野蠻操作。針式打印機(jī)在工作時(shí)，應(yīng)該用面板上的按鈕調(diào)節(jié)紙張位置，禁止手動(dòng)走紙。
      3.打印機(jī)正在打印時(shí)，使用人員應(yīng)注意看守，如出現(xiàn)卡紙時(shí)應(yīng)立即停機(jī)處理。
      4.嚴(yán)禁在針式打印機(jī)上打印圖形文件。
      5.使用多層打印紙時(shí)，控制按鈕一定要調(diào)到相應(yīng)的數(shù)字指示位置。
      6.未經(jīng)許可嚴(yán)禁使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。
      電腦設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)
      收銀機(jī)
      l.收銀機(jī)由收銀員負(fù)責(zé)日常使用及管理工作。
      2.每天必須清潔收銀機(jī)及其外圍相關(guān)設(shè)備。
      3.電腦部駐店人員對收銀機(jī)的鍵盤、打印機(jī)、內(nèi)殼進(jìn)行清潔，每月不少于一次。
      4.開機(jī)時(shí)須先打開UPS電源，再開啟主機(jī)電源；關(guān)閉時(shí)必須先退出收銀系統(tǒng)，關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉UPS電源，蓋上防塵罩。
      5.不能用力敲擊鍵盤、隨意轉(zhuǎn)動(dòng)客戶屏，造成客戶屏數(shù)據(jù)線松動(dòng)或扭斷。
      6.在收銀機(jī)上不能放置任何物品，及其周邊放置液態(tài)物品，以防液體浸入機(jī)身。
      7.當(dāng)收銀機(jī)不小心浸入液體時(shí)，須立即切斷電源，通知電腦部駐店人員到場處理。
      8.嚴(yán)禁頻繁開啟和關(guān)閉收銀機(jī)，未經(jīng)電腦部人員的同意，隨意搬動(dòng)、拔插收銀機(jī)后蓋的電源線、數(shù)據(jù)線。
      9.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知電腦部駐店人員到場解決，并盡量保護(hù)故障現(xiàn)場。
      10.當(dāng)收銀機(jī)相關(guān)設(shè)備損壞時(shí)，馬上通知電腦部駐店人員，并將損壞部分交還電腦部。
      第250頁
      UPS
      l.保持UPS外殼的潔凈；嚴(yán)禁把UPS放置于潮濕的地方，在UPS上及使用中的UPS外圍放置任何物品。
      2.開啟電腦設(shè)備之前應(yīng)先開啟UPS，關(guān)閉UPS之前應(yīng)先關(guān)閉電腦設(shè)備。
      3.在開啟或使用UPS中發(fā)出警報(bào)聲及非正常聲音時(shí)，須立即通知電腦部值班人員。
      4.在帶電的情況下嚴(yán)禁搬動(dòng)UPS、拔插UPS上的電源線。
      5.不能在UPS上接與電腦無關(guān)的設(shè)備，禁此超負(fù)荷運(yùn)行。
      6.未經(jīng)電腦部人員的許可，嚴(yán)禁以任何理由打開機(jī)殼。
      7.在使用中UPS電源一旦短路，必須立即切斷電源，通知電腦部值班人員到場處理。
      電腦
      l.必須保持清潔衛(wèi)生、擺放整齊，未經(jīng)許可，不得隨便移動(dòng)、私自拆卸及野蠻操作。
      2.嚴(yán)禁隨意刪除電腦內(nèi)的各種軟件、數(shù)據(jù)，隨意使用外來軟件等，確因工作需要應(yīng)報(bào)電腦部批準(zhǔn)，經(jīng)電腦部檢查后方可。
      3.隨便修改電腦設(shè)備的設(shè)置，如系統(tǒng)配置、口令、IP地址等；禁止撕毀電腦設(shè)備外的標(biāo)識(shí)性文字、封條等。
      4.嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)異地傳輸大批量和大型圖形文件，使用他人的用戶名及密碼，利用電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備泄漏公司資料。
      5.在一臺(tái)電腦上不能開多個(gè)用戶窗日，操作人員離開時(shí)，必須退出應(yīng)用程序。
      6.電腦開關(guān)機(jī)必須按以下順序。
      1）使用電腦時(shí)，應(yīng)先開UPS，再開外圍設(shè)備（打印機(jī)、顯示器等），最后開電腦主機(jī)電源；工作結(jié)束后，先退出所有的應(yīng)用程序，再退出操作系統(tǒng)，關(guān)主機(jī)電源，關(guān)外圍設(shè)備電源，最后關(guān)UPS電源。
      2）若電腦出現(xiàn)故障，要立即通知電腦部，嚴(yán)禁自行維修。
      第251頁
      食品陳列柜用途及使用標(biāo)準(zhǔn)
      食品陳列柜的開、關(guān)由在廚房主管人員負(fù)責(zé)操作，但嚴(yán)禁調(diào)節(jié)溫度；柜組使用人員禁止開、關(guān)食品陳列柜。
      l.食品陳列柜用于下列商品的冷凍、保鮮及保溫，蔬菜、水果、奶制品、魚肉類、冰淇淋、蛋糕、煎炸、鹵制食品等。
      2.熟食柜的操作按照公司下發(fā)的《生鮮熟食部熱柜運(yùn)行管理辦法（暫行）》執(zhí)行。
      3.商品上柜前須將陳列柜內(nèi)外清理干凈，與總辦駐店人員配合每周對陳列柜做全面清理。
      4.上貨時(shí)不能將貨箱（框）壓在陳列拒邊沿上，嚴(yán)禁在柜邊上敲打冰凍商品，嚴(yán)禁往來車輛碰撞食品陳列柜。
      5．向食品陳列柜內(nèi)放置商品時(shí)應(yīng)輕取輕放，柜內(nèi)存放的商品不能超過柜內(nèi)存貨標(biāo)示高度；擺放商品時(shí)，不能堆積、堵塞通風(fēng)日，確保柜內(nèi)冷氣對流。
      6.柜組人員應(yīng)每2小時(shí)檢查一次柜內(nèi)溫度，并在登記卡上做好記錄，如發(fā)現(xiàn)柜內(nèi)溫度異常（化霜時(shí)間除外）應(yīng)立即通知總辦駐店人員。
      7.營業(yè)結(jié)束后立式冷凍、冷藏陳列柜須拉下幕簾，臥式冷凍冷藏陳列柜須加蓋保溫蓋，并關(guān)閉照明電源。
      第252頁
      第四篇：高速公路服務(wù)區(qū)管理制度-第五卷
      需求，并提供力所能及的幫助
      服務(wù)態(tài)度
      1、是否對進(jìn)入的顧客致意表示歡迎。
      2、服務(wù)時(shí)使用敬語或點(diǎn)頭致意，回答顧客時(shí)是否大方、流利、悅耳。
      3、發(fā)生疏忽或不妥時(shí)是否有向顧客真誠地致歉。
      4、是否有向顧客提建設(shè)性的意見，進(jìn)行適時(shí)的推銷。
      5、結(jié)賬時(shí)是否迅速準(zhǔn)確無誤并同時(shí)向顧客致謝。
      6、在空閑的時(shí)間是否及時(shí)補(bǔ)充商品及整理商品。
      7、對待暴燥、魯莽或蠻不講理的客人，是否能冷靜地對待并隱藏忍耐、克制自己的情緒。
      8、顧客光臨時(shí)，是否全力為顧客提供服務(wù)。
      9、有沒有對老幼殘?jiān)蓄櫩吞峁┓奖惴?wù)，對特殊情況提供針對性服務(wù)。
      工作紀(jì)律
      1、工作時(shí)是否閑談、竊竊私語或大聲喧嘩，是否有吃東西、看書或吸煙現(xiàn)象。
      2、是否不理會(huì)賓客的正常詢問，或在顧客投訴時(shí)做無理的辯解。
      3、是否有擅離崗位、串崗等現(xiàn)象。
      4、在處理問題時(shí)用“這不關(guān)我的事”或“我不知道”等不適當(dāng)?shù)难栽~來推委顧客。
      5、員工能否掌握常規(guī)知識(shí)，并對服務(wù)區(qū)的設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目對顧客提供信息。
      （二）餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
      衛(wèi)生方面
      1、墻壁，天花板，燈罩、燈管，玻璃、窗等清潔無灰塵、無污漬，玻璃光潔明亮。
      2、工作臺(tái)、餐桌椅是否無灰塵、污斑、油跡或破損。
      3、地面是否有垃圾或污漬，通道有無障礙物，裝飾品是否整齊清潔。
      4、風(fēng)扇、空調(diào)是否清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
      5、消防栓、冰箱、招牌無塵、無污漬。
      儀表儀態(tài)
      第167頁
      1、是否按規(guī)定著裝，服裝是否整齊、潔凈，并正確佩帶員工卡。
      2、打扮是否過份，留怪異發(fā)型，男員工是否蓄胡子、留大鬢角；女員工指甲是否過長并涂有彩色指甲油，是否帶有過多夸張的飾品，長發(fā)是否束起。
      3、站姿是否端正，手背于身后或自然下垂，是否將手插于口袋或又于胸前、腰間，是否有倚墻、倚家具或坐客椅現(xiàn)象。
      4、工作中是否保持“三輕”：說話輕、行走輕、操作輕；并是否常巡臺(tái)，時(shí)時(shí)留心顧客的需求，并提供力所能及的幫助。
      服務(wù)態(tài)度
      1、對進(jìn)入餐廳的顧客致意表示歡迎。
      2、服務(wù)使用敬語或點(diǎn)頭致意，回答顧客時(shí)是否大方、流利、悅耳。
      3、發(fā)生疏忽或不妥時(shí)是否有向顧客真誠地致歉。
      4、是否有向顧客提建設(shè)性的意見，進(jìn)行適時(shí)的推銷。
      5、結(jié)賬時(shí)是否迅速準(zhǔn)確無誤，并對結(jié)賬或告別的顧客致謝。
      6、是否及時(shí)清理臺(tái)面，收撤餐具時(shí)是否發(fā)出過大聲響。
      7、對待暴燥、魯莽或蠻不講理的客人，是否能冷靜地對待并隱藏忍耐、克制自己的情緒。
      8、顧客光臨時(shí)，是否全力為顧客提供服務(wù)。
      9、有沒有對老幼殘?jiān)蓄櫩吞峁┓奖惴?wù)，對特殊情況提供針對性服務(wù)。
      工作紀(jì)律
      1、工作時(shí)是否閑談、竊竊私語或大聲喧嘩等，是否有吃東西、看書或吸煙現(xiàn)象。
      2、是否不理會(huì)賓客的正常詢問，或在顧客投訴時(shí)做無理的辯解。
      3、是否有擅離崗位、串崗等現(xiàn)象。
      4、在處理問題時(shí)用“這不關(guān)我的事”或“我不知道”等不適當(dāng)?shù)难栽~來推委顧客。
      5、員工能否掌握常規(guī)知識(shí)及服務(wù)區(qū)的設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目為顧客提供信息。
      （三）廚房職務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
      衛(wèi)生方面
      1、按規(guī)定著裝整齊，服裝是否整齊、清潔，并正確佩帶員工卡。
      第168頁
      2、工作時(shí)不準(zhǔn)戴戒子、手飾、上洗手間后要洗手。
      3、勤理發(fā)、勤刮胡子、洗澡、剪指甲。
      4、工作時(shí)不準(zhǔn)抽煙、吃食物。
      服務(wù)質(zhì)量方面
      1、各崗位是否按規(guī)定的操作程序進(jìn)行工作。
      2、是否能掌握品種規(guī)格，保證菜式品種符合要求。
      3、開餐前是否做好開餐的準(zhǔn)備工作，開餐時(shí)能否按質(zhì)按量保證餐廳的食品供應(yīng)。
      4、能否按質(zhì)按量完成自己的本職工作。
      5、能否開源節(jié)流，對暫時(shí)不使用的水、電、氣制隨手關(guān)上。
      紀(jì)律方面
      1、是否按照食品衛(wèi)生要求進(jìn)行工作，保證不出食品衛(wèi)生事故。
      2、服從分配，互相協(xié)作，保證工作的順利進(jìn)行。
      3、非工作需要員工不得隨意走出餐廳。
      4、有否出現(xiàn)隨便離崗、串崗現(xiàn)象。
      四、公共衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
      公共場所
      1、服務(wù)樓走廊過道無積水、油漬、污漬、垃圾。
      2、指示牌目視表面無明顯灰塵，蓋板無污漬。
      3、沙井底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污漬
      4、加減車速道每約10平方米范圍內(nèi)不允許有明顯垃圾。要求無積水，無污垢。
      5、消防栓目視無明顯污漬，無煙顯的灰塵。
      6、垃圾箱垃圾箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污漬，粘附物
      衛(wèi)生間
      l、天花：無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無灰塵
      2、墻壁：光潔、無灰塵、無污漬、墻角無藏污
      3、地面：保持干凈、無明顯積水、無污漬、無雜物、無紙屑。
      4、洗手盆（臺(tái)）：干凈無明顯積水；洗手盆光潔、無污漬、無堵塞。
      第169頁
      5．玻璃：無手印、光潔明亮。
      6、便池：無堵塞、干凈無污漬。無積水、無異味。
      7、門：每一道門要保持潔凈，無污漬、無灰塵。
      8、窗：無灰塵、無污漬、保持光凈。
      9、花草：花盆干凈無污漬，葉面無塵、無枯黃。
      10、水籠頭：無脫落、使用正常、光潔無污漬。
      五、機(jī)電設(shè)備維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)
      機(jī)電設(shè)備
      1、低壓配電柜運(yùn)作正常
      2、千式變壓器運(yùn)作正常。
      3、柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)作正常，無漏油、漏水現(xiàn)象。
      4、水泵運(yùn)作正常與之相連的管道閥門無漏水。
      5、風(fēng)機(jī)運(yùn)作正常
      6、公共天線系統(tǒng)正常。
      7、防盜監(jiān)控系統(tǒng)圖象清晰
      8、空調(diào)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無滲漏水現(xiàn)象
      9、火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)正常，無異?，F(xiàn)象。
      10、消防栓配件無破損，指示燈顯示正常。
      公共設(shè)備
      1、指示牌完好無破損。
      2、污水管無損壞、無堵塞。
      3、停車場路面完好，無損壞。
      4、電纜溝蓋板完好。
      5、路燈無損壞，能正常使用。
      6、餐廳空調(diào)、照明、風(fēng)閘、保溫臺(tái)正常。
      7、廚房各類電器設(shè)備運(yùn)作正常。
      8、便利店空、照明正常。
      9、公共洗手間水龍頭、水箱、照明正常，洗手池、便池?zé)o損壞、堵塞。
      六、安全生產(chǎn)方面
      第170頁
      服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理工作，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、方針，嚴(yán)格執(zhí)行公司與經(jīng)營者簽訂的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，對各條款落實(shí)情況如何？服務(wù)區(qū)是否成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主的方針和貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。是否制訂各項(xiàng)安全生產(chǎn)、綜合治理的實(shí)施細(xì)則和各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保服務(wù)區(qū)消防安全工作達(dá)標(biāo)。
      （一）、是否設(shè)立安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)
      1、服務(wù)區(qū)成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，必須人員到位，責(zé)任明確。
      2、服務(wù)區(qū)設(shè)專職安全員，全體員工都應(yīng)是義務(wù)消防隊(duì)員。
      3、服務(wù)區(qū)建立健全各類人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，完善安全操作規(guī)程，安全管理規(guī)定和重大安全事故的應(yīng)急措施。
      4、服務(wù)區(qū)各部門須設(shè)安全小組及兼職安全員，做到層層負(fù)責(zé)。
      5、安全工作組織嚴(yán)格貫徹上級和公司有關(guān)安全工作指示精神，定期召開安全工作會(huì)議，開展安全知識(shí)培訓(xùn)和競賽，每年不少于一次消防實(shí)操訓(xùn)練，強(qiáng)化安全意識(shí)，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。
      （二）、消防、安全生產(chǎn)管理規(guī)定執(zhí)行情況
      1、消防及安全培訓(xùn)
      1）服務(wù)區(qū)各類人員上崗、轉(zhuǎn)崗前是否經(jīng)過消防及安全培訓(xùn)；
      2）每位員工是否都應(yīng)積極參與防火、防盜、防匪的工作；
      3）員工在面對災(zāi)害或匪徒時(shí)，是否根據(jù)實(shí)際情況，首先保護(hù)人身安全。
      2、服務(wù)樓消防安全規(guī)定
      1）服務(wù)區(qū)是否嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，加強(qiáng)安全防范工作；
      2）服務(wù)樓是否有專職消防安全員負(fù)責(zé)消防安全；
      3）各部門員工是否熟悉本負(fù)責(zé)區(qū)域的消防設(shè)施位置；
      4）區(qū)內(nèi)所有的消防設(shè)備配置是否齊全；是否對其進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；
      5）消防安全員加強(qiáng)與服務(wù)區(qū)的聯(lián)系，不得拖延。
      七、財(cái)產(chǎn)管理方面
      1、服務(wù)區(qū)是否對轄內(nèi)固定資產(chǎn)和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記、造冊，做到帳物相符。
      2、依據(jù)《財(cái)產(chǎn)清單》項(xiàng)目內(nèi)容，每半年組織一次由雙方共同參與的財(cái)產(chǎn)清
      第171頁
      查盤點(diǎn)，并根據(jù)清查結(jié)果制定《財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)清單》，并由雙方代表簽名蓋章確認(rèn)。
      3、對于損壞的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)營者必須在十天內(nèi)予以及時(shí)修復(fù)；不能修復(fù)或己到使用年限的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)營者應(yīng)向管理中心報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后更新或更換，其價(jià)值、數(shù)量、使用功能不能低于原財(cái)產(chǎn)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。修復(fù)及更新工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。超過期限，公司有權(quán)自行實(shí)施修復(fù)或更新，相應(yīng)的費(fèi)用由經(jīng)營者全額承擔(dān)，或從保證金中先行抵扣后，在一個(gè)月內(nèi)由經(jīng)營者補(bǔ)繳，經(jīng)營者承擔(dān)一切違約責(zé)任和由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
      4、未經(jīng)公司書面同意，經(jīng)營者不得改變財(cái)產(chǎn)的的用途，不得改變服務(wù)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目所涉及財(cái)產(chǎn)的外觀形象、結(jié)構(gòu)及布局。對公司移交的設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行改造、大修理，須事先征得公司書面同意。
      5、經(jīng)營者不得擅自將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移出服務(wù)區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)責(zé)令其立即恢復(fù)原狀，并支付原價(jià)值雙倍的違約金。
      6、不得對經(jīng)營場所進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改造和大規(guī)模裝飾，如確需改造和裝飾，須事先以書面形式征得公司同意，費(fèi)用自理。
      7、須就承包范圍內(nèi)的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營管理項(xiàng)目辦理必要的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及公眾責(zé)任險(xiǎn)，經(jīng)營期內(nèi)出現(xiàn)因自然災(zāi)害、意外及安全責(zé)任事故而造成的損失由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。
      設(shè)備運(yùn)作及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)附表：
      日常機(jī)電設(shè)備管理運(yùn)作
      主要內(nèi)容〓機(jī)電設(shè)備〓值班：保障區(qū)內(nèi)供水供巾、空調(diào)等下常運(yùn)作并做好記錄：〓巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄；〓秩序：搞好設(shè)備房的物品、維修工具管理，加強(qiáng)安全防范工作；〓維修：機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管設(shè)備，負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理?！z查項(xiàng)目及處理方法〓檢查項(xiàng)目〓處理方法〓l、低壓配電柜
      2、干式變壓器
      3、柴油發(fā)電機(jī)
      4、水泵
      5、水池風(fēng)機(jī)防盜監(jiān)控系統(tǒng)
      6、空調(diào)設(shè)備
      7、火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)8消防栓9煙、溫感系統(tǒng)
      10、干粉滅火器〓按機(jī)電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格上報(bào)公司并提出糾正措施?！己藰?biāo)準(zhǔn)〓日常周檢、月檢考核按機(jī)電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)；
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      維修管理運(yùn)作
      工作安排
      房屋本體
      室內(nèi)：小修30分鐘，一般故障2小時(shí)，不超過8小時(shí)，較難故障3天內(nèi)。48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。
      樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時(shí)修復(fù)，每年全面檢查一次，3—4年全面修補(bǔ)刷漆一次。
      天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。
      公共設(shè)施
      室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修補(bǔ)。
      道路車場：每天檢查1遍，隨壞隨修；
      天線：每月檢查1遍，隨壞隨修；
      明暗溝：每周檢查1遍，隨壞隨修；
      供水電氣：每月細(xì)查1遍，零修時(shí)，中小型維修通知水電部門；
      路燈：每月檢查1遍，即環(huán)即修。
      檢查項(xiàng)目及處理方法
      檢查項(xiàng)目
      l、墻體力勞動(dòng)
      2、頂棚
      3、樓梯扶手足無措
      4、公共門窗
      5、隔熱層、防水層
      6、水池
      7、天面已消防設(shè)施
      9、標(biāo)識(shí)
      10、樓板地面磚
      11、污水管
      12、道路
      13、電纜溝蓋板、14、路燈
      15、清潔設(shè)備
      處理方法
      考核標(biāo)準(zhǔn)
      八、計(jì)劃生育方面
      1、計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)重視，列入工作議事日程，年初有部署，年中有檢查，年底有考核。
      2、計(jì)劃生育率達(dá)100％，提倡晚婚、晚育，一孩辦證率100％。
      3、有沒有簽訂計(jì)劃生育責(zé)任書。
      4、員工計(jì)生檔案資料是否詳實(shí)，與員工實(shí)際情況完全吻合（通過抽查個(gè)別員工證實(shí)）。
      5、把好員工的“入口關(guān)”，沒有招入不符合計(jì)生政策的人員（不夠法定婚齡、超生處罰不夠五年、超生兩胎以上）
      6、員工的“調(diào)出關(guān)”，員工調(diào)離時(shí)計(jì)生部門有會(huì)簽，及時(shí)移交計(jì)劃生育檔
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      案。
      7、定期組織女員工查環(huán)查孕查病全年l—2次。
      8、定期對男員工配偶的函調(diào)，每年3月、9月兩次發(fā)函，回函率達(dá)100％，可信度100％。
      第五節(jié)稽查后處理與整改
      一、對每次的稽查，都應(yīng)“客觀，嚴(yán)格，公正，全面，細(xì)致”。并對存在的問題，并對存在的問題，當(dāng)面進(jìn)行講解，公司一級的檢查必須下發(fā)整改通知書，限期進(jìn)行整改。
      二、處罰辦法
      1、對員工的處罰
      （1）對《員工服務(wù)質(zhì)量檢查表》同一條款一個(gè)月違反3次或一季度累計(jì)違反5次的員工作下崗處理，季節(jié)工辭退。
      （2）員工每月考核中連續(xù)3次考核為最末尾者，實(shí)行末位下崗制。
      2、對主管的處罰
      （1）部門連續(xù)2個(gè)月稽查中成績70分以下，主管作降職處理。
      （2）部門對《稽查內(nèi)容》、《員工服務(wù)質(zhì)量檢查表》同一條款一個(gè)月違反3次或一個(gè)季度違反四次，主管作降職處理。
      3、對區(qū)長的處罰
      區(qū)長連續(xù)3個(gè)月月度考評、檢查中，考評成績70分以下，提請公司處理。
      4、稽查獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
      獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及違紀(jì)等級劃分標(biāo)準(zhǔn)：
      l、獎(jiǎng)勵(lì)：
      （1）顧客表揚(yáng)信一封；＋1分
      （2）工作中無差錯(cuò)；＋1分
      （3）提出合理化建議被采納；＋l分
      （4）拾金不昧：十1分
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      （5）在各類技術(shù)、知識(shí)競賽中獲得名次的十l～2分
      （6）公司范圍內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)；＋l～2分
      （7）市級報(bào)紙上表揚(yáng)一次；＋2分
      （8）年終評比獲優(yōu)秀員工稱號(hào)者；＋2分
      （9）提出先進(jìn)的管理方案，經(jīng)實(shí)施有顯著成效；＋2～5分
      （10）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止重大事故的發(fā)生；＋2～5分
      （11）在各類技術(shù)、知識(shí)競賽中榮獲市級名次的；＋5分
      （12）見義勇為、勇斗歹徒。＋5分
      2、違紀(jì)等級
      一級：輕微違章（每次扣1—2分）：
      （l）遲到；
      （2）工作場所凌亂；
      （3）儀容、儀表不合規(guī)范；
      （4）不遵守服務(wù)區(qū)規(guī)章制度。
      例：
      1）一個(gè)月遲到三次以下（含三次）；
      2）工作不主動(dòng)，表現(xiàn)一般；
      3）上班時(shí)間不按規(guī)定著裝、涂口紅，不佩戴工卡；
      4）員工在公司范圍內(nèi)聚堆、高聲喧嘩或出言污穢；
      5）工作時(shí)間擅自離崗、串崗或幫助親朋好友代買商品；
      6）上班時(shí)間站姿不正，倚靠、手插衣代、腳踏貨架或趴、伏、坐于柜臺(tái)（貨架）或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西；
      7）收銀員未唱收唱付或不給顧客電腦小票；
      8）營業(yè)員貨區(qū)擺放陳列不整潔、有灰塵；
      9）怠慢顧客或在顧客打過招呼后卻置之不理：
      二級：較嚴(yán)重違章每次扣2—5分（情節(jié)嚴(yán)重者開除）：
      （1）工作粗心失誤；
      第175頁
      （2）與顧客爭吵造成不良影響。
      例：
      ①受到顧客有效投訴；
      ②在工作時(shí)間從事與本職工作無關(guān)的事；
      ③一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退三次或三次以上或曠工一天以上；
      ④與顧客爭吵造成不良影響；
      ⑤不服從公司領(lǐng)導(dǎo)正常工作安排，卻無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
      三級：重大違紀(jì)（開除）
      （1）偽造記錄或事實(shí)；
      （2）威脅或毆打員工或主管人員；
      （3）盜用或偷盜公司物款；
      （4）曠工3天
      （5）因個(gè)人工作失誤給公司財(cái)產(chǎn)造成損失或給公司造成不良影響；
      例：
      ①蓄意虛報(bào)或偽造個(gè)人資料；
      ②散布謠言、謾罵、恐嚇、中傷、毆打公司員工或主管人員；
      ③私自扣留顧客遺失物品；
      ④偷盜或挪用公司財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金、物品等；
      ⑤直接或間接收受任何與公司交易或業(yè)務(wù)往來的單位或個(gè)人之傭金、禮物等；
      ③觸犯國家法律或社會(huì)治安條例；
      ①收銀員弄虛作假；
      ③私自涂改、假造單據(jù)、證明或其它任何公司記錄、報(bào)告。
      3、對外包服務(wù)區(qū)稽查的獎(jiǎng)罰按本服務(wù)區(qū)（外包）的管理辦法執(zhí)行。
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      第十一章服務(wù)區(qū)安全及消防管理
      第一節(jié)安全生產(chǎn)管理制度
      為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)安全生產(chǎn)管理人員的積極性，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和我公司的具體情況，制定本制度。
      第一條安全生產(chǎn)工作是服務(wù)區(qū)管理工作的重要組成部分，必須在區(qū)長領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針和貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。
      第二條服務(wù)區(qū)成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作小組，由行政部負(fù)責(zé)日常工作，各部門指定兼職管理人員負(fù)責(zé)日常工作。
      安全生產(chǎn)管理目標(biāo)：
      1、無發(fā)生重大以上責(zé)任事故、職工傷亡責(zé)任事故、急（惡）性中毒責(zé)任事故、設(shè)備責(zé)任事故、火災(zāi)爆炸責(zé)任事故。
      2、量化控制指標(biāo)。年職工工傷事故死亡率（≤0.3％人，重傷率≤0．5％人，一次設(shè)備責(zé)任事故直接經(jīng)濟(jì)損失≤5萬元；公務(wù)交通車無發(fā)生同等級以上責(zé)任死亡事故；無發(fā)生一般火災(zāi)責(zé)任事故。
      第三條安全生產(chǎn)實(shí)行分級負(fù)責(zé)制，區(qū)長對本單位的安全負(fù)責(zé)，下級對上一級負(fù)責(zé)，個(gè)人對集體負(fù)責(zé)。各服務(wù)區(qū)區(qū)長為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，行政部長為安全具體責(zé)任人。
      第四條層層落實(shí)責(zé)任制，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，各部門逐級簽訂責(zé)任書。
      第五條各服務(wù)區(qū)要把安全生產(chǎn)工作列入本單位工作計(jì)劃，把它擺上日常議事日程，每星期定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，公司每季度組織安全檢查，年終進(jìn)行考評。
      第六條獎(jiǎng)勵(lì)：
      年終進(jìn)行安全生產(chǎn)工作考核，先進(jìn)或達(dá)標(biāo)單位由公司給予所屬服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人、安全生產(chǎn)直接責(zé)任人和安全生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)人精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，先進(jìn)或達(dá)標(biāo)單位可以給各級責(zé)任人或員工發(fā)放獎(jiǎng)金。
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      第七條懲罰
      l、凡在年內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任書第六條第（一）款事故的單位，取消當(dāng)年各項(xiàng)評獎(jiǎng)資格。
      2、凡在年內(nèi)事故主要考核指標(biāo)，超過安全生產(chǎn)責(zé)任書第六條第（二）款指標(biāo)單位，安全生產(chǎn)責(zé)任人取消安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。
      3、凡因安全管理不善，連續(xù)三年發(fā)生重（特）大事故的單位，按有關(guān)規(guī)定追究該單位主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
      4、各單位必須嚴(yán)格按照事故統(tǒng)計(jì)、報(bào)告規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)事故及有關(guān)資料，凡拒報(bào)、瞞報(bào)或弄虛作假者，給予行政處分。
      第二節(jié)消防及安全管理規(guī)范
      一、服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
      安全生產(chǎn)責(zé)任人：
      l、服務(wù)區(qū)區(qū)長為轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)責(zé)任人，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)和上級的有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)及公司的相關(guān)規(guī)章制度，將安全生產(chǎn)工作納入日常議事日程。
      2、負(fù)責(zé)對下屬職工的法制教育和增強(qiáng)法紀(jì)觀念，提高責(zé)任感和各項(xiàng)安全防范意識(shí)。
      3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)指示和規(guī)定，結(jié)合本區(qū)的情況，建立安全生產(chǎn)、綜合治理的管理制度，并抓好落實(shí)工作，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
      4、服務(wù)區(qū)成立義務(wù)消防隊(duì)。并要自覺接受公安消防部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，以提高消防能力，如發(fā)生火災(zāi)或刑事案件，要對其事件、事故原因進(jìn)行分析并及時(shí)匯報(bào)，以便對事故的責(zé)任者按情節(jié)輕重給予處理。
      5、建立健全的安全生產(chǎn)檢查制度。定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞要及時(shí)整改，如無法整改的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級主管領(lǐng)導(dǎo)。
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      具體責(zé)任人職責(zé)：
      安全生產(chǎn)和綜合治理日常工作，由服務(wù)區(qū)行政部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，其職責(zé)：
      l、建立安全生產(chǎn)和綜合治理的各項(xiàng)制度，落實(shí)各項(xiàng)相關(guān)的工作。監(jiān)督指導(dǎo)各部門落實(shí)各項(xiàng)安全方面的規(guī)章制度，組建各部門的安全防范小組，做好本服務(wù)區(qū)的“綜治”工作。
      2、組織落實(shí)對廣大員工的法制教育和安全生產(chǎn)的教育，增強(qiáng)對全體員工的法制、安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的宣傳工作。做好服務(wù)的“三防”工作。
      3、建立健全本區(qū)的安全生產(chǎn)措施，并負(fù)責(zé)將措施落實(shí)到各部門。
      4、指導(dǎo)本區(qū)的安全員和消防員開展工作，并定期對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
      5、貫徹執(zhí)行國家的各項(xiàng)法規(guī)、法律以及上級部門的相關(guān)規(guī)章制度。協(xié)助公司各部門做好保密工作。
      安全員崗位職責(zé)：
      l、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)治安保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)；
      2、開展社會(huì)主義法制和治安保衛(wèi)工作的宣傳教育，增強(qiáng)職工群眾的法制觀念和自覺維護(hù)本服務(wù)區(qū)治安秩序的意識(shí)；
      3、制定和組織落實(shí)公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度；
      4、落實(shí)防火、防盜搶、防爆炸、防破壞和防詐騙、防竊密治安防范措施；
      5、及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告發(fā)生在服務(wù)區(qū)的刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害事故并保護(hù)現(xiàn)場；
      6、預(yù)防和制止違法犯罪行為，維護(hù)公司穩(wěn)定；
      7、積極參其它主管部門組織的社會(huì)治安綜合治理工作；
      8、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)規(guī)定及其他有關(guān)的法規(guī)規(guī)定。
      二、安全生產(chǎn)管理規(guī)定
      （一）全體員工必須加強(qiáng)安全防范意識(shí)，執(zhí)行公司制定的安全管理制度，認(rèn)
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      真做好服務(wù)區(qū)各部門安全保衛(wèi)工作。
      （二）崗位場所發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場。
      （三）末經(jīng)服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，外來人員（包括參觀學(xué)習(xí)、探訪親友、施工等人員）禁止進(jìn)入電房、水泵房。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦好登記手續(xù)，由區(qū)負(fù)責(zé)人或值班人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。
      （四）禁止本服務(wù)區(qū)無關(guān)人員進(jìn)入氣庫，如因工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得主管人員的同意，并自覺接受檢查。嚴(yán)禁帶易燃物品或火種進(jìn)入氣庫，嚴(yán)禁在氣罐庫內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)。
      （五）服務(wù)區(qū)工作人員在設(shè)備安全運(yùn)行過程中，必須定期對所屬范圍進(jìn)行安全檢查。如發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改。
      （六）不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人值班時(shí)各機(jī)房、班（組）工作場地門窗必須鎖好。水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查鎖好樓頂水池蓋，無關(guān)人員不得借用鑰匙，除水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員外，必須經(jīng)該系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能開水池蓋。
      （七）在指定地點(diǎn)吸煙，煙灰煙蒂要丟進(jìn)煙灰缸內(nèi)或隨手熄滅。
      （八）維修工作中需使用易燃材料時(shí)，應(yīng)特別小心。各班組不得存放易燃油料1kg以上。
      （九）任何單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，要辦妥動(dòng)火作業(yè)證后方能施工，施工前盡可能排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確無火種后方能離開。
      （十）不得隨意挪動(dòng)公司內(nèi)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)告知保衛(wèi)部、消防中心。
      （十一）發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告盡力和消防隊(duì)員一起撲滅火災(zāi)。一旦公司發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證供水供電；保證消防水泵、壓風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，并組織重要設(shè)備的保護(hù)和疏散工作。
      基本規(guī)定：
      1）服務(wù)區(qū)必須嚴(yán)格按照有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定執(zhí)行，定期檢查服務(wù)區(qū)的安全管理情況；
      2）特種作業(yè)人員必須持有國家勞動(dòng)部門頒發(fā)的上崗許可證方能上崗；服務(wù)
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      區(qū)必須保存持證人員的復(fù)印件，并定期監(jiān)督考核復(fù)審；
      3）配電房及重要機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品，不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物；
      4）各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好，禁止在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙；
      5）遇暴雨、臺(tái)風(fēng)、冰雪等特殊天氣，各服務(wù)區(qū)要及時(shí)組織應(yīng)急措施，并將有關(guān)情況上報(bào)公司；
      6）發(fā)生事故或重大事故苗頭時(shí)，要保留現(xiàn)場。并立即向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行事故上報(bào)的有關(guān)規(guī)定，不得拖延時(shí)間；
      7）服務(wù)區(qū)要做好突發(fā)事件的處理預(yù)案，尤其是防火、防搶、危險(xiǎn)品泄漏等重大險(xiǎn)情的預(yù)案。
      8）服務(wù)區(qū)所有人員必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定，并有計(jì)劃地組織演習(xí)
      9）嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進(jìn)行測試檢查，保證設(shè)備完好；
      10）服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人及服務(wù)區(qū)員工互相配合，加強(qiáng)消防宣傳及消防安全管理工作。
      三、防火安全管理規(guī)定
      1、倉庫的防火管理，倉庫要有專人管理，倉庫內(nèi)的各類物資要擺放整齊，嚴(yán)格遵守消防部門關(guān)于易燃、易爆危險(xiǎn)物品的管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行用電的安全規(guī)定，不得亂拉搭電線，不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)使用電爐等一切明火爐及電鉻鐵，同時(shí)要求倉庫管理人員要懂得使用各燈消防器材的使用方法及滅火方法，保證各種消防器材的完好無損和有效。
      2、消防設(shè)備的管理由各單位的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管和存放、檢查。并將一切消防器材設(shè)備要按規(guī)定位置擺放在便于取用的地點(diǎn)。各級消防安全員必須定期對各類消防設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失要向主管部門匯報(bào)并及時(shí)補(bǔ)充，如屬人為原因則按情節(jié)輕重追究責(zé)任。
      3、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)使用電爐、煤油爐等爐灶，不準(zhǔn)存放種類易燃易爆物品。不準(zhǔn)隨意改裝電線和電器設(shè)備。
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      四、服務(wù)樓各部門消防安全管理規(guī)范
      廚房消防安全管理規(guī)范：
      第一條廚房應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、安全、衛(wèi)生；
      第二條廚房的電器開關(guān)必須設(shè)置在離地1.5M高處；
      第三條廚房地板必須使用防滑磚；
      第四條排水溝必須有鑄鐵隔渣網(wǎng)；
      第五條廚房下水道必須保持通暢；
      第六條排氣扇、抽油煙機(jī)、送風(fēng)管等設(shè)備必須定期清洗；
      第七條廚房的用具每次使用后都必須清洗干凈；
      第八條碗筷使用后必須認(rèn)真洗凈，嚴(yán)格消毒；
      第九條非廚房員工不得擅自進(jìn)入廚房；
      第十條實(shí)行消毒除害的安全操作規(guī)程，由專人實(shí)施；
      第十一條煤氣瓶必須與火源保持在1米以上的距離／或用箱封??；
      第十二條必須經(jīng)常檢查煤氣瓶有無泄露現(xiàn)象；
      第十三條定期檢查電器、電線有無老化、潮濕現(xiàn)象；
      第十四條廚房必須每40平方米配備1個(gè)以上較好的油性物質(zhì)滅火器，每20平方米配備1個(gè)一般的滅火器；
      餐廳消防安全管理規(guī)范：
      l、餐廳平均每20平方米必須配備1個(gè)以上滅火器；
      2、餐廳服務(wù)員如上洗澡間后都必須洗凈手端菜；
      3、上桌前檢查食物，發(fā)現(xiàn)不新鮮的食物必須退回廚房；
      4、嚴(yán)格執(zhí)行消殺除害安全操作，注意消殺藥品必須放置在隱蔽的地方；
      5、進(jìn)行消毒除害后，必須及時(shí)清理；
      便利店及水果攤消防安全管理規(guī)范：
      l、便利店每20平方米必須配備1個(gè)滅火器；
      2、物品的堆放必須整齊有序，要經(jīng)常清查食物是否過期；
      3、注意防霉、防潮，預(yù)防食物變質(zhì)；
      4、經(jīng)常注意消殺工作，對被老鼠或受其它污染的食物立即丟棄；
      5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒除害安全操作，防止食物被污染；
      6、注意消殺藥品必須放置在隱蔽的地方；
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      倉庫消防安全管理規(guī)范：
      l、庫房內(nèi)燈泡必須在60W以下，室內(nèi)保持通風(fēng)、干燥；
      2、保持室溫在30℃以下；
      3、物品堆放有序，不能堆放太高；
      4、配備二個(gè)以上滅火器；
      5、嚴(yán)格檢查制度，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)或過期及時(shí)清理；
      6、做好消殺除害工作，防止食物污染；
      大堂消防安全管理規(guī)范：
      l、大堂每20平方米必須配備1個(gè)的滅火器；
      2、下雨時(shí)，大堂門前必須放置“小心滑倒”的告示牌；
      3、嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁易燃、易爆物品攜帶入內(nèi)；
      五、消防安全檢查制度
      一、檢查方式
      1、定期檢查
      根據(jù)服務(wù)區(qū)的防火特點(diǎn)，配合有關(guān)安全活動(dòng)，公司對下屬服務(wù)區(qū)每年進(jìn)行兩次安全防火檢查，由公司組織人員對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好有關(guān)紀(jì)錄，填寫《防火安全檢查記錄表》。
      2、突擊檢查
      突擊檢查服務(wù)區(qū)的防火安全措施是否真正落實(shí)、消防設(shè)施是否完好，并做好相關(guān)紀(jì)錄。
      二、檢查內(nèi)容
      1、消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。
      2、消防設(shè)施包括自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及汽體滅火系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行。
      3、用火用電方面?；鹪吹目刂魄闆r，電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求，是否有超負(fù)荷現(xiàn)象。
      三、火險(xiǎn)隱患的整改
      1、若檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《火險(xiǎn)隱患整改通知書》并派發(fā)到受檢單位。
      2、受檢單位接到整改通知以后，應(yīng)組織人員對火險(xiǎn)隱患及時(shí)整改，并接規(guī)定時(shí)限完成。
      防火安全“三級”檢查制度：
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      一級檢查由班組組織實(shí)施
      1、每個(gè)員工每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的不安全因素。
      2、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
      3、每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)。
      4、接班時(shí)提前進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理，較大的問題以書面報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。
      二級檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施
      1、部門領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查。
      2、檢查班組一級對安全防火工作的執(zhí)行落實(shí)情況。
      3、組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)或批評。
      4、負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書面報(bào)告總經(jīng)理室。
      三級檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施
      1、每月由公司或委托消防中心主持對各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。
      2、部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評或罰款。
      3、檢查的基本內(nèi)容
      1）易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、漏、滴、冒現(xiàn)象。
      2）使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。
      3）對煙頭、遺留火種是否注意并處理好。
      4）倉庫同貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情
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      況等。
      5）電器設(shè)備是否運(yùn)行正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂拉電線情況。
      6）使用多種可燃易燃油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況。
      7）危險(xiǎn)場所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時(shí)是否達(dá)到動(dòng)火安全制度的要求。
      8）使用有毒有害物品的場地是否有防毒的安全措施。
      9）消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到其換藥，保證完整好用。
      10）保安對出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對攜帶易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把關(guān)等。
      六、安全行政值班制度
      為加強(qiáng)本服務(wù)區(qū)的行管工作，維護(hù)區(qū)內(nèi)工作秩序，做好保區(qū)護(hù)舍工作，特制定行政值班制度：
      （一）、本服務(wù)區(qū)行政值班人員系統(tǒng)，下設(shè)組長一人，由行政主管擔(dān)任，組員六人，各部門主管參加，作為工作督導(dǎo)。
      （二）、本服務(wù)區(qū)行政值班值勤時(shí)間，以每月公布之排班表為上班依據(jù)。（實(shí)行循環(huán)輪流制度，每人值班一天）
      （三）、組長與組員一樣輪流值班，履行值班人員職責(zé)，負(fù)責(zé)對行政值班人員的管理及督促。
      （四）、行政值班員要控制閑雜人員進(jìn)入值班室，公訪人員在值班就坐時(shí)，不得隨地吐痰亂丟廢物和煙頭。
      （五）、若有特殊需要時(shí)，要臨時(shí)派遣人員隨時(shí)支援，行政值班人員作為備勤。
      （六）、備勤人員得隨時(shí)準(zhǔn)備支援執(zhí)勤保安員應(yīng)付各種突發(fā)事故，因此遇保
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      安員執(zhí)勤中要求緊急支援或協(xié)助時(shí)，不得籍故推諉或拒絕，要及時(shí)處理，重大事件要以突發(fā)事件處理程序盡快通知相關(guān)人員，不得拖延或亂報(bào)。
      （七）、值班時(shí)不準(zhǔn)私用對講機(jī)、電話和玩弄警戒。
      （六）、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自調(diào)班。
      （七）、值班人員不準(zhǔn)擅離崗位。
      附：行政值班編排表
      時(shí)間〓1日〓2日〓3日〓4日〓5日〓6日〓7日〓8日〓9日〓10日〓11日〓12日〓13日〓14日〓15日〓姓名〓時(shí)間〓17日〓18日〓19日〓20日〓21日〓22日〓23日〓24日〓25日〓26日〓27日〓28日〓29日〓30日〓31日〓1日〓姓名〓備注〓
      1、嚴(yán)格按照此表執(zhí)行。
      2、值班時(shí)間安排：23：00至06：00。
      3、行政值班人員要嚴(yán)格落實(shí)檢查制度，夜間查勤至少要兩次（上、下半夜各一次），并做好當(dāng)天情況的記錄。
      4、如有變動(dòng)另行通知。
      單位：服務(wù)區(qū)〓〓200年月〓〓NO：2
      七、值班人員崗位職責(zé)
      l、堅(jiān)持不定時(shí)查鋪查哨，及時(shí)糾正保安執(zhí)勤員的違紀(jì)行為。
      2、查鋪查哨的時(shí)間、次數(shù)，均由值班人員自行安排。
      3、查鋪查哨的形式要全面檢查，每晚查勤不得少于兩次，督促保安執(zhí)勤人員加強(qiáng)巡視。
      4、認(rèn)真監(jiān)督員工之工作品質(zhì)，隨時(shí)檢查其對應(yīng)辦事項(xiàng)之執(zhí)行（包括區(qū)內(nèi)的安全使用水、電、煤氣情況門窗關(guān)閉等情況）。
      5、按時(shí)檢查保安值班日志（即當(dāng)日）發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。
      6、認(rèn)真、詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，并匯總送行政部長審批。
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      八、服務(wù)區(qū)義務(wù)消防職責(zé)
      義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé)
      1、義務(wù)消防隊(duì)長由安全員擔(dān)任。
      2、消防隊(duì)長在服務(wù)區(qū)防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
      3、開展防火宣傳教育，管理區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)。
      4、按既定消防訓(xùn)練方案，對義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)做到防火工作常備不懈。
      5、隨時(shí)檢查服務(wù)區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告安全員或負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。
      6、配合維修班組搞好消防器材、設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損壞。
      7、隨時(shí)檢查所轄隊(duì)員對消防器具使用掌握的實(shí)際情況，提高“義務(wù)消防隊(duì)”的實(shí)戰(zhàn)能力。
      8、接到火災(zāi)信號(hào)后，安排報(bào)警同時(shí)，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)，按制定方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。
      9、定期向服務(wù)區(qū)區(qū)長匯報(bào)義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)及消防工作情況。
      義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)
      1、區(qū)內(nèi)所有員工均屬義務(wù)消防隊(duì)員，均有義務(wù)、有責(zé)任參與消防工作；發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。
      2、學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟知區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放點(diǎn)，掌握消防滅火器、消防栓、手動(dòng)報(bào)警、“119”報(bào)警的使用方法和程序等。
      3、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。
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      現(xiàn)場。
      九、消防安全動(dòng)火規(guī)定
      1、本單位或外單位在服務(wù)區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，必須先通知服務(wù)區(qū)，在服務(wù)區(qū)辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，服務(wù)區(qū)應(yīng)派人監(jiān)督，待動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場。
      2、末經(jīng)許可自行動(dòng)火作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對施工單位除責(zé)成其補(bǔ)辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù)外，還要對施工個(gè)人及負(fù)責(zé)人處以罰款：一旦造成事故，除加重處罰外，還應(yīng)追究其法律責(zé)任。
      3、地段動(dòng)火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機(jī)房、樓層和各裙樓辦公室裝飾等處）必須經(jīng)服務(wù)區(qū)區(qū)長批準(zhǔn)方能動(dòng)火；違者按有關(guān)規(guī)定罰款。
      4、做到“七不、四要、一清”。動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場，防止留下火種而引發(fā)火災(zāi)。
      （1）動(dòng)火前“七不”：
      ①防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火；
      ②周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火；
      ③附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；
      ④凡盛裝過油類等易燃的容器未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動(dòng)火；
      ⑤凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火；
      ⑤在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火；
      ①未配備相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。
      （2）動(dòng)火前“四要”：
      ①動(dòng)火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人；
      ②現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停動(dòng)止火；
      ③發(fā)生火災(zāi)燃炸事故時(shí)，要及時(shí)處理；
      ④動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
      （3）動(dòng)火后“一清”
      動(dòng)火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后才離開現(xiàn)場。
      十、臨時(shí)用電管理規(guī)定
      一、目的
      加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的臨時(shí)用電管理，確保電氣線路和電氣設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。
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      二、臨時(shí)用電計(jì)劃申請
      1、施工前，負(fù)責(zé)施工單位或承包人根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小，向服務(wù)區(qū)申報(bào)“臨時(shí)用電計(jì)劃申請表”。
      2、“臨時(shí)用電計(jì)劃申請表”中，應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱、功率和數(shù)里。
      3、服務(wù)區(qū)派專業(yè)人員對其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實(shí)。
      4、申請人或單位須提供操作人員的上崗證復(fù)印件，操作人員每人一證，無證操作者，服務(wù)區(qū)一律不予批準(zhǔn)申請。
      三、臨時(shí)用電規(guī)定
      1、凡施工所使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電源線等器材，必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。
      2、在服務(wù)區(qū)專業(yè)人員指定的地點(diǎn)接線，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、電度表、施工配電盤（箱）
      A．電動(dòng)工具、臨時(shí)照明線路應(yīng)使用合格插頭插座；
      B．由專業(yè)的持證人員操作；
      3、施工限制：
      A．不影響機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作；
      B．不超出服務(wù)區(qū)供電負(fù)荷量允許范圍；
      C．噪音很大的電動(dòng)工具，嚴(yán)格按管理規(guī)定中所規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行，不影響服務(wù)區(qū)內(nèi)其他人的正常休息。
      4、禁止以下行為：
      A．亂拉亂接電線；
      B．超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電，未經(jīng)申請用電計(jì)劃的用電；
      C．直接將電線插入插座的用電行為。
      5、管理權(quán)限：
      A．有權(quán)勸阻或制止違章操作；
      B．有權(quán)對所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查；
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      C．對不聽勸阻的違章施工行為，可采取立即停止供電，以防止事故發(fā)生。
      十一、停車場管理規(guī)定
      為確保停車場的設(shè)備和停放車輛的安全，保證進(jìn)場車輛停放整齊有序，特制定本規(guī)定。
      1、保安負(fù)責(zé)指揮車輛按規(guī)定的位置整齊有序停放，并做好車輛的記錄和車場管理的監(jiān)督指導(dǎo)。
      2、保安隨時(shí)巡檢停放車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。
      3、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開，若有緊急情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。
      4、特種車輛停放規(guī)定：
      1）特種車輛存在一定的安全隱患，為確保服務(wù)區(qū)的安全，對進(jìn)入服務(wù)區(qū)的特種車輛（指運(yùn)送油品、化學(xué)制劑、放射性重金屬材料，以及生畜等車輛，停人設(shè)定的專門的特種車輛停放區(qū)域。
      2）明確在該區(qū)域一定范圍內(nèi)不得出現(xiàn)火種，并放置明顯的警示標(biāo)志，以及特種車輛進(jìn)出的標(biāo)志、標(biāo)線。
      3）凡進(jìn)入服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的特種車輛必須按規(guī)定停放在指定地點(diǎn)。
      4）在停車區(qū)附近就近設(shè)置專門的供水設(shè)施，以便對車輛、生畜進(jìn)行降溫和防火，以及對該區(qū)域進(jìn)行沖刷、清掃。
      5）配備一暄數(shù)量的消防設(shè)施并定期檢查、定期更換。并制定滅火和應(yīng)急措施。
      5、危險(xiǎn)品車輛停放規(guī)定：
      1）對危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)要指定較合理位置停放，不要停放在行車道貌岸然旁，防止被其他車輛碰撞，必要時(shí)，要設(shè)置明顯的停車標(biāo)志，并要求駕駛員對所停放車輛進(jìn)行相關(guān)的安全檢查。
      2）對停放在服務(wù)區(qū)危險(xiǎn)品的車輛，保安要加強(qiáng)對車輛車況的巡視，是否有灑漏等異?，F(xiàn)象；排氣管是否安裝有效的隔熱和熄火裝置，是否有防止磨擦打火的措施及防電火花和導(dǎo)除靜電設(shè)施等，必要時(shí)，可要求駕駛員出示《易燃易爆化學(xué)物品準(zhǔn)運(yùn)證》。
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      3）對發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸危險(xiǎn)品的車輛，不符合要求或存在安全隱患時(shí)，要求駕駛員進(jìn)行必要的安全措施整改后方可上路，對不聽勸告者，即時(shí)報(bào)告高速公路交警巡邏大隊(duì)處理。
      十二、服務(wù)區(qū)煤氣使用規(guī)定
      1、氣瓶必須保管好，定期進(jìn)行泄露檢查；
      2、灶具與氣瓶必須相隔1米以上，2米以內(nèi)；
      3、灶具與管道連接膠管兩端必須扎牢，用后要將閥門關(guān)緊；
      4、煤氣管線、閥門、計(jì)量表具等，嚴(yán)禁私自拆卸，需要更換維修時(shí)，應(yīng)通知供氣單位進(jìn)行，維修后還要通過試壓、試漏等檢查；
      5、各種灶具的制造，必須符合安全要求，并經(jīng)煤氣主管部門認(rèn)可，在使用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照廠家說明操作程序進(jìn)行。如一次未點(diǎn)著時(shí)，需立即關(guān)閉用具開關(guān)，稍停片刻再按要求重新點(diǎn)火；
      6、發(fā)現(xiàn)漏氣，應(yīng)立即關(guān)閉開關(guān)，采取通風(fēng)措施，熄滅火源，禁止開關(guān)電氣設(shè)備，并通知供氣部門檢修，任何情況下都不準(zhǔn)用明火試漏。
      十三、火情事故分級規(guī)定
      （一）內(nèi)容：
      一級事故：
      服務(wù)區(qū)建筑物嚴(yán)重?fù)p毀，原有物資損失巨大，人員傷亡慘重。
      二級事故：
      服務(wù)區(qū)建筑室內(nèi)受損較嚴(yán)重，或部分建筑物損毀，必須重新裝修才能辦公或營業(yè)，有人員受傷，無人死亡；
      三級事故：
      服務(wù)區(qū)建筑只有室內(nèi)有部分損壞，稍加裝修整理即可繼續(xù)辦公、營業(yè)，物資損失少，無人員傷亡；
      （二）要求：
      據(jù)實(shí)報(bào)告，不得隱瞞。
      十四、供電事故分級及責(zé)任
      一、由于保管、使用、保養(yǎng)、修理不當(dāng)和自然災(zāi)害等原因而引起設(shè)備非正常損毀或損失，造成設(shè)備及附件的精度或技術(shù)性能降低，使設(shè)備不能正常運(yùn)行的，均為設(shè)備事故。
      二、目的：
      通過分級便于調(diào)查分析，追究責(zé)任以提高有關(guān)人員的工作責(zé)任心，從而提高工作效率，為服務(wù)區(qū)的正常營業(yè)提供保障。
      三、分級依據(jù)：
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      以供電負(fù)荷分級為主要根據(jù)，按服務(wù)區(qū)實(shí)際情況對供電故障進(jìn)行分級。
      四、供電事故分級
      （一）一級事故
      （1）造成人身傷亡；
      （2）重大設(shè)備損壞，且難以修復(fù)；
      （3）帶來極大的經(jīng)濟(jì)損失；
      （4）連續(xù)停電時(shí)間超過6小時(shí)。
      （二）二級事故
      （1）造成多數(shù)設(shè)備的損壞，且需較長時(shí)間才能恢復(fù)；
      （2）造成大量商品的報(bào)廢；
      （3）嚴(yán)重影響服務(wù)區(qū)營業(yè)，造成較大的經(jīng)濟(jì)損失：
      （4）連續(xù)停電時(shí)間超過4小時(shí)。
      （三）、三級事故
      （1）造成小部分設(shè)備損壞，價(jià)值在5000元以下；
      （2）造成部分商品報(bào)廢，直接經(jīng)濟(jì)損失不超過1萬元；
      （3）連續(xù)停電超過1小時(shí)，對服務(wù)區(qū)正常營業(yè)有影響。
      （四）四級事故
      （1）造成極少部分設(shè)備損壞，價(jià)值在2000以下；
      （2）造成報(bào)廢的商品數(shù)量較少，價(jià)值1000—2000元之間；
      （3）電壓不穩(wěn)，多次出現(xiàn)間隙性停電，對服務(wù)區(qū)的正常營業(yè)有一定影響。
      五、事故責(zé)任
      1、因不可抗力造成的事故，可不追究有關(guān)人員的責(zé)任，但在事故發(fā)生后，不及時(shí)搶修營救，而造成事故的擴(kuò)大者，應(yīng)賠償一切設(shè)備修復(fù)費(fèi)用和由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失外，要追研其法律責(zé)任；
      2、故意破壞或造成一級事故者，立即開除，并追究其法律責(zé)任；造成二級事故者記過一次，并賠償損失費(fèi)80—100％；造成三級事故者給予警告處分，并賠償損失費(fèi)的50％，造成四級事故者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；
      3、因違反勞動(dòng)紀(jì)律，上班前或上班期間酗酒、酒后上崗、誤操作造成事故的，應(yīng)賠償設(shè)備損失費(fèi)的30—50％；
      4、對不按操作規(guī)程操作，造成設(shè)備損壞的，要賠償設(shè)備修復(fù)費(fèi)的30—50％；
      5、對因工作不負(fù)責(zé)任，造成設(shè)備損壞的要賠償30％以下的設(shè)備修復(fù)費(fèi)；
      6、對隱瞞事故或故意謊報(bào)事故情節(jié)者，查明后要按造成損壞的后大小而從嚴(yán)處理。
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      第三節(jié)〓〓保安管理和操作規(guī)范
      一、保安局管理規(guī)定
      保安人員是服務(wù)區(qū)整體形象之重要部位之一，為提高服務(wù)質(zhì)量及整體形象，制定本規(guī)定：
      1、服務(wù)區(qū)保安員系統(tǒng)設(shè)隊(duì)長一名、班長一名，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和管理區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。
      2、服務(wù)區(qū)保安員值班時(shí)間，以每月公布排班表為上班依據(jù)。
      3、保安員值勤時(shí)，須穿公司規(guī)定制服，佩戴員工證件、帽子，扎腰帶，打領(lǐng)帶，儀容端正、整潔、態(tài)度和藹。
      4、站姿要保持全身豎直，身體的任何部位不準(zhǔn)倚靠任何東西。
      5、服從領(lǐng)導(dǎo)分配，指揮，嚴(yán)格遵守考勤制度不遲到、早退，擅自替換班，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)抽煙等與工作無關(guān)的事情，工作崗位時(shí)嚴(yán)禁打逗、聊天、脫崗、空崗、竄崗。
      6、端正穩(wěn)重，盡職盡責(zé)，有自我管理意識(shí)，處理問題冷靜、耐心，把事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)。
      7、嚴(yán)格請示、報(bào)告制度，不準(zhǔn)擅自處理重大事件。
      8、對上級的命令要絕對服從，熟悉本崗任務(wù)與要求，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，各種工作程序。
      9、嚴(yán)禁出現(xiàn)下列情形。
      1）值勤儀容不整，著汗衫，短褲，背心或拖鞋。
      2）用粗暴無禮的言語、行為，對員工或來賓。
      3）對員工或送貨者索取好處及貪小便宜。
      4）除保安員外，其他無關(guān)人員進(jìn)入保衛(wèi)室。
      5）上班時(shí)間聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋等；看小說、紙、書寫信件。
      6）聽耳機(jī)、吃零食等。
      7）值班時(shí)間內(nèi)喝酒，打瞌睡或撤離工作崗位。
      8）值班時(shí)間打電話或用對講機(jī)淡與工作無關(guān)事項(xiàng)。
      9）暴行犯上，不服上級指揮。
      二、保安員行為和操作規(guī)范
      通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作息、紀(jì)律的管理規(guī)范，確保保安員自身素質(zhì)的提
      第193頁
      高，自覺維護(hù)服務(wù)區(qū)的良好形象。
      適用范圍
      服務(wù)區(qū)全體保安工作人員
      職責(zé)
      1、保安員負(fù)貢本崗位的治安保衛(wèi)工作及區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。
      2、保安班長負(fù)責(zé)本班工作、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告處理。
      3、保安隊(duì)長主要負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)保安隊(duì)和服務(wù)區(qū)治安工作的管理。
      內(nèi)務(wù)規(guī)定
      1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
      2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的的鞋子擺放整齊。
      3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
      4、室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、居毒及其他危險(xiǎn)品。
      5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、賭博等行為，以免影響其他隊(duì)員休息。
      時(shí)間規(guī)定
      1、值班規(guī)定：實(shí)行24小時(shí)輪流值班制，每班提前15分鐘進(jìn)行交接班。
      2、就寢時(shí)間：每晚23點(diǎn)之前所有隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。
      3、軍訓(xùn)時(shí)間：全體保安員（除勤務(wù)外）每周二、四、六、下午參加軍訓(xùn)。
      4、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假時(shí)間在半天內(nèi)向班長請示，兩天以內(nèi)向主管請示，兩天以上向保安公司主管領(lǐng)導(dǎo)請示。并按時(shí)歸隊(duì)銷假。如超假按公司有關(guān)規(guī)定處理。
      5、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安隊(duì)，聽候調(diào)遣。
      紀(jì)律
      1、愛崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無畏。
      2、按《廣州市保安人員手冊》，（保安員儀容儀表管理規(guī)程）有關(guān)規(guī)定著上崗。
      3、堅(jiān)守崗位，提高警惕。
      4、愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉本服務(wù)區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，第194頁
      掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確果斷處理。
      5、認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。
      6、嚴(yán)格按（交接班制度）執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤崗、漏崗。
      三、保安員儀容儀表規(guī)范
      目的
      保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，語言行為規(guī)范，不斷提高服務(wù)水平。
      行為舉止
      1、保安員上崗時(shí)舉止文明、大方。
      2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶，形象良好。
      3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
      4、頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)、大包頭、蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1．5厘米；不得留長髻角，髻發(fā)長不超過耳屏。
      5、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。
      6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。
      7、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
      8、不得將任何物夾于腋下，不得玩弄警械或其它物品。
      四、保安員培訓(xùn)規(guī)程
      1、目的：
      通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。
      2、適用范圍：
      服務(wù)區(qū)全體保安員。
      3、職責(zé)：
      （1）保安班長負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
      （2）主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工與考評。
      4、工作程序：
      （1）培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排：
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      （2）每周二、四、六作為軍體培訓(xùn)時(shí)間。
      （3）每周二進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練，每周四進(jìn)行拳術(shù)訓(xùn)練、每周六進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn)練。
      5、軍訓(xùn)內(nèi)容：
      （1）隊(duì)列項(xiàng)目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、正步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。
      （2）擒敵術(shù)基本動(dòng)作、擒敵術(shù)套路。
      （3）體能訓(xùn)練（根據(jù)實(shí)際情況而定）
      五、巡邏崗位操作規(guī)程
      1、目的：
      監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不良事件發(fā)生。
      2、適用范圍：
      適用本服務(wù)區(qū)內(nèi)的巡邏工作。
      3、職責(zé)：
      （1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。
      （2）巡邏服務(wù)樓、宿舍樓、配電房、水泵房等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。
      （3）維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，協(xié)助主管處理緊急情況。
      （4）當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽查本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。
      （5）主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
      4、工作程序：
      （1）巡邏次數(shù)：夜間每小時(shí)至少4次對服務(wù)樓后面及整個(gè)管轄區(qū)內(nèi)巡查一遍。
      （2）巡邏要求：
      （1）巡邏保安員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。
      （2）按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)行政值班員及反映相關(guān)部門或人員。
      （3）巡邏內(nèi)容：
      A、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知當(dāng)天行政值班員。
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      B、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、指示燈、開關(guān)等）是否完好。
      C、檢查各門窗、機(jī)房等是否鎖閉及有無損壞。
      D、巡視整管轄區(qū)、外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做好記錄，并上報(bào)主管或有關(guān)部門。
      E、在管轄區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。
      F、詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。
      六、保安值班規(guī)程
      一、工作時(shí)間安排：
      值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。
      早班：8：O0-16：00，中班：16：00-4：00，晚班：24：00-8：00，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月10日、20日、30日為倒班日。
      二、巡邏：
      l、巡邏周期：20分鐘一次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。
      2、巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留死角、偏角。
      三、檢查各崗位執(zhí)勤情況：
      四、日常巡視檢查情況由各班長和隊(duì)長負(fù)責(zé)。
      1、交接班時(shí)，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。
      2、每一小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。
      3、隊(duì)長呷檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。
      4、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。
      5、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì)長或服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)處理。
      七、保安員交接班制度
      1、保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。
      2、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。
      3、保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安
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      員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。
      4、班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。
      5、有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名。
      6、接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班這一期間發(fā)生的問題由兩人共同負(fù)責(zé)。
      八、保安服務(wù)過程檢驗(yàn)制度
      1、班檢：
      l）各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫“班檢表”。
      2）日檢：保安隊(duì)長根據(jù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的班檢表的情況，對保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。
      3）巡視檢查（包括夜間查崗）：分管保安工作的主管根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查（每周不少于兩次儲(chǔ)備間查崗）。
      2、周檢、月檢：
      l）由區(qū)長、保安隊(duì)長分別對日常工作進(jìn)行例行周檢、月檢，其中對保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。
      2）訓(xùn)練季度考核：
      每季度對各管理處保安隊(duì)進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫“訓(xùn)練考核表”。
      3、不合格服務(wù)的處理：
      l）輕微不合格服務(wù)的處理
      班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”：周檢、月檢分別由管理員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合任集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報(bào)告”。
      2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理
      月檢由行政主管填寫“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由區(qū)長制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。
      3）預(yù)防措施
      在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。
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      九、保安警用器械管理規(guī)程
      1．0目的：
      保證器械功能完好，正常使用。
      2．0適用范圍：
      保安警用所有器械。
      3．0〓職責(zé)：63．1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。
      3．2警用器械由公司職能部門配發(fā)。
      4．O工作程序：
      4．1對講機(jī)管理
      4．1．l對講機(jī)是服務(wù)區(qū)員工執(zhí)行任務(wù)的通信工具，屬于服務(wù)區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。主管部門應(yīng)對全部對講機(jī)應(yīng)建立《通訊器材臺(tái)帳》。
      4．1．2對講機(jī)只供管理人員、保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。
      4．1．3對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率否則按違紀(jì)處理著損壞視情節(jié)賠償。
      4．1．4交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做發(fā)記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。
      4．1．5對講機(jī)充電器由班長領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，且只能用于對講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。
      4．2警棍的管理
      4．2．1警棍是保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。
      4．2．2所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)攜帶和緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。
      4．2．3嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出。
      4．2．4嚴(yán)禁用警棍爆戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。
      4．2．5執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。
      4．2．6使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并
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      追究責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。
      4．2．7交接班時(shí)，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。
      4．2．8對違反4．2．2至4．2．6條款者，除進(jìn)行必要的批評、教育外，按保安隊(duì)獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處罰。
      十、保安員考核規(guī)程
      1．0目的：
      正確評價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。
      2．0適用范圍：
      本單位全體保安員。
      3．0職責(zé)：
      3．1保安班長對本班隊(duì)員考核。
      3．2主管對保安班長及隊(duì)員進(jìn)行考核。
      4．0工作程序：
      4．1考核細(xì)則
      4．1．1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、作風(fēng)、紀(jì)律嚴(yán)明；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格降低一個(gè)等級。
      4．1．2文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接；工作時(shí)間不游玩、嫁戲或取笑服務(wù)對象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級。
      4．1．3忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)幫助用戶單位拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好和維護(hù)本崗環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級。
      4．1．4搞好內(nèi)務(wù)清潔居室：床上用品保平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無粘貼字畫，房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。每有一處不合降低一個(gè)等級。
      4．1．5班長評分：外出請假、不超假；盡心盡責(zé)，服從工作安排遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；積極協(xié)助
      第200頁
      第五篇：高速公路服務(wù)區(qū)管理制度-第一卷
      目錄
      簡介
      第一章
      崗位設(shè)置及部門職責(zé)?????????????????（10）第一節(jié)
      服務(wù)區(qū)崗位設(shè)置???????????????????（10）第二節(jié)
      服務(wù)區(qū)工作職能???????????????????（11）
      第三節(jié)
      服務(wù)區(qū)管理部門工作職貢???????????????（11）
      行政部工作職責(zé)???????????????????（11）
      財(cái)務(wù)部工作職責(zé)???????????????????（11）
      餐飲部工作職責(zé)???????????????????（12）
      便利店工作職責(zé)??????????????????（13）
      第四節(jié)
      服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)???????????????????（13）
      （一）服務(wù)區(qū)行政崗位職責(zé)?????????????????（13）
      區(qū)長崗位職責(zé)????????????????????（13）
      行政主管崗位職責(zé)??????????????????（14）
      行政管理員崗位職??????????????????（14）
      系統(tǒng)員崗位職責(zé)???????????????????（15）
      采購員崗位職責(zé)???????????????????（15）
      倉管員崗位職責(zé)???????????????????（16）
      安全管理員崗位職貢?????????????????（16）
      司機(jī)崗位職責(zé)????????????????????（17）
      （二）經(jīng)營部門崗位職???????????????????（17）
      餐飲部部長崗位職責(zé)?????????????????（17）餐飲部領(lǐng)班崗位職責(zé)?????????????????（18）餐飲部服務(wù)員崗位職責(zé)????????????????（19）餐飲部收銀員崗位職責(zé)????????????????（19）
      廚師長崗位職責(zé)???????????????????（19）
      廚師（爐頭、打荷、砧板、冷菜間）崗位職責(zé)??????（20）
      廚雜工崗位職責(zé)???????????????????（22）
      洗滌工崗位職責(zé)???????????????????（22）
      便利店店長崗位職責(zé)?????????????????（22）
      便利店領(lǐng)班崗位職責(zé)????????????????（23）
      便利店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)???????????????（24）
      收款員崗位職責(zé)??????????????????（24）
      第1頁
      （三）財(cái)務(wù)管理崗位職責(zé)??????????????????（24）
      會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)???????????????????（24）
      出納員崗位職責(zé)???????????????????（25）
      （四）水電設(shè)備管理崗位職責(zé)????????????????（26）
      水電設(shè)備維護(hù)領(lǐng)班崗位職能?????????????（26）
      水電設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)??????????????（26）
      （五）保安部門崗位職責(zé)??????????????????（26）
      保安班長崗位職貢?????????????????（26）
      保安班長崗位職責(zé)?????????????????（27）保安員崗位職貢???????????????????（27）
      第二章
      服務(wù)區(qū)綜合管理制度??????????????????（28）第一節(jié)
      服務(wù)區(qū)員工守則????????????????????（28）
      第二節(jié)
      會(huì)議制度????????????????????????（29）
      第三節(jié)
      辦公事務(wù)制度?????????????????????（32）
      辦公管理規(guī)定????????????????????（32）
      辦公物品管理規(guī)定?????????????????（33）
      辦公電話使用管理?????????????????（33）
      微機(jī)與復(fù)印機(jī)使用管????????????????（33）
      車輛使用管理???????????????????（34）
      保密工作制度???????????????????（34）
      印章的管理????????????????????（35）
      檔案管理?????????????????????（36）
      員工服裝管理辦法?????????????????（37）
      宿舍管理規(guī)定???????????????????（40）
      員工食堂管理規(guī)定?????????????????（42）
      娛樂室管理規(guī)定???????????????????（43）
      第三章
      服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)管理????????????????????（44）
      第一節(jié)
      服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)管理制度??????????????????（44）
      第二節(jié)
      第三節(jié)
      第四節(jié)
      第四章  服務(wù)區(qū)區(qū)資金管理暫行辦法???????????????（45）服務(wù)區(qū)商品進(jìn)銷存管理和核算辦法????????????（50）服務(wù)區(qū)審計(jì)監(jiān)督????????????????????（66）采購管理制度?????????????????????（68）
      第五章
      倉庫管理制度?????????????????????（69）
      第六章
      便利店盤點(diǎn)管理辦法—?????????????????（71）
      第2頁
      第七章
      人事勞動(dòng)工資管理制度???????????????（74）
      第一節(jié)
      目則???????????????????????（74）
      第二節(jié)
      招聘與試用????????????????????（75）
      第一節(jié)
      聘用???????????????????????（76）
      第四節(jié)
      解除和終止勞動(dòng)關(guān)系????????????????（77）
      第五節(jié)
      考勤與休假????????????????????（77）
      第六節(jié)
      薪酬???????????????????????（79）
      第七節(jié)
      考核???????????????????????（79）
      第八節(jié)
      遷調(diào)、解職????????????????????（80）
      第九節(jié)
      福利??????????????????????（80）
      第十節(jié)
      員工培訓(xùn)??????????????????????（80）
      第十一節(jié)
      附則??????????????????????（81）
      第十二節(jié)
      員工培訓(xùn)制度???????????????????（82）
      第十三節(jié)
      員工考核管理制度??????????????????（84）
      員工月度考核??????????????????（84）
      員工考核????????????????????（84）量化考核管理規(guī)定?????????????????（89）
      考評級別的標(biāo)準(zhǔn)????????????????????（90）
      第八章
      員工行為規(guī)范???????????????????（93）
      職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)??????????????????（93）
      服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)????????????????????（93）
      著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)????????????????????（94）
      禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)????????????????????（94）
      勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)????????????????????（95）
      服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)?????????????????????（96）
      總體協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)????????????????????（96）
      員工日常用語??????????????????????（97）
      服務(wù)員禮貌用語????????????????????（97）
      保安員執(zhí)勤文明用語?????????????????（97）
      各崗位工作時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（98）
      第九章
      服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理?????????????????（100）
      第一節(jié)
      采購管理工作標(biāo)準(zhǔn)??????????????????（100）
      采購管理工作標(biāo)準(zhǔn)流程表???????????????（100）
      商品采購操作標(biāo)準(zhǔn)??????????????????（100）
      第3頁
      供應(yīng)商考核評價(jià)表????????????????（102）
      供應(yīng)商驗(yàn)證工作標(biāo)準(zhǔn)????????????????（102）
      商品驗(yàn)收管理標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（102）
      第二節(jié)
      餐飲經(jīng)營管理???????????????????（103）
      （一）規(guī)章制度?????????????????????（103）
      餐廳管理制度???????????????????（103）
      廚房管理制度???????????????????（104）
      廚房衛(wèi)生管理制度?????????????????（106）
      （二）餐廳丁作規(guī)范?????????????????????（107）
      快餐服務(wù)規(guī)范???????????????????（107）
      中餐服務(wù)規(guī)范???????????????????（110）
      回體餐、包餐服務(wù)規(guī)范???????????????（113）
      客人投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)???????????????（113）
      中、快餐服務(wù)流程圖????????????????（114）
      第三節(jié)
      餐飲部食品質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)???????????????（116）
      餐廳衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（116）
      食品采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（116）
      食品原料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（117）
      食品倉庫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（117）
      粗加工衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（118）
      廚房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（119）餐具洗滌衛(wèi)生操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)????????????（120）
      第四節(jié)
      廚房工作程序與標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（121）蔬菜加工程序??????????????????（122）
      肉類加工程序???????????????????（122）
      禽類加工程序???????????????????（123）
      水產(chǎn)原料活養(yǎng)工作程序???????????????（123）
      食品雕刻及盤飾用品制作程序????????????（124）
      大型活動(dòng)廚房餐具準(zhǔn)備程序?????????????（124）
      料頭準(zhǔn)備工作程序?????????????????（125）
      卜漿工作程序???????????????????（125）
      切割工作程序???????????????????（125）
      切配工作程序???????????????????（126）
      打荷工作程序???????????????????（126）
      爐灶工作程序???????????????????（127）
      第4頁
      冷菜間工作程序???????????????????（128）
      點(diǎn)心工作程序????????????????????（128）原料腌制加工程序??????????????????（129）水果盤制作程序???????????????????（129）
      第五節(jié)
      便利店經(jīng)營管理??????????????????（130）
      便利店服務(wù)規(guī)范??????????????????（130）
      便利店盤點(diǎn)操作規(guī)范????????????????（137）
      便利店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（141）
      便利店環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)???????????????（143）
      商品倉庫衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)????????????????（145）
      客人投訴處理服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)????????????（146）
      第六節(jié)
      服務(wù)區(qū)汽車修理廠管理規(guī)定??????????????（146）
      第七節(jié)
      服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)???????????????（149）
      第十章
      現(xiàn)場稽查管理????????????????????（163）
      第一節(jié)
      現(xiàn)場稽查的含義???????????????????（163）
      第二節(jié)
      現(xiàn)場稽查的組織形式和實(shí)施?????????????（163）
      第三節(jié)
      稽查職責(zé)及方式??????????????????（164）
      第四節(jié)
      現(xiàn)場稽查的內(nèi)容?????????????????（165）
      第五節(jié)
      稽查后處理與整改?????????????????（174）
      第十一章
      服務(wù)區(qū)安全及消防管理????????????????（177）
      第一節(jié)
      安全生產(chǎn)管理制度?????????????????（177）
      第二節(jié)
      消防及安全管理規(guī)范?????????????????（178）
      服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)????????????（178）
      安全生產(chǎn)管理規(guī)定??????????????????（179）
      基本規(guī)定??????????????????????（180）
      防火安個(gè)規(guī)定???????????????????（181）服務(wù)區(qū)各部門消防安全規(guī)范??????????????（182）消防安全檢查制度??????????????????（183）安全行政值班制度??????????????????（185）
      值班人員崗位職責(zé)??????????????????（186）
      服務(wù)區(qū)義務(wù)消防職責(zé)?????????????????（187）
      消防安全動(dòng)火規(guī)定??????????????????（188）
      臨時(shí)用電管理規(guī)定??????????????????（188）
      停車場管理規(guī)定??????????????????（190）
      第5頁
      服務(wù)區(qū)煤氣使用規(guī)定???????????????（191）
      火情事故分級規(guī)定?????????????????（191）
      供電事故分級及責(zé)任????????????????（191）
      第三節(jié)
      保安管理及操作規(guī)范?????????????????（191）
      保安員管理規(guī)定???????????????????（193）
      保安員行為規(guī)范???????????????????（193）
      保安員儀容儀表規(guī)范?????????????????（195）
      保安員培訓(xùn)規(guī)程???????????????????（195）巡邏崗位操作規(guī)程??????????????????（196）保安值班規(guī)程????????????????????（197）保安交接班制度???????????????????（197）
      保安服務(wù)過程檢查制度????????????????（198）
      保安警用器械管理規(guī)程????????????????（199）
      保安員考核規(guī)程???????????????????（200）
      保安獎(jiǎng)懲制度規(guī)定??????????????????（201）
      第四節(jié)
      消防設(shè)備操作規(guī)程???????????????（202）
      消防滅火流程??????????????????（202）
      滅火應(yīng)急規(guī)程??????????????????（202）
      消防設(shè)施管理??????????????????（203）
      消防水槍、水帶操作規(guī)范????????????（203）
      手提滅火器使用規(guī)范???????????????（204）
      第十二章
      服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理????????????????（205）
      第一節(jié)
      管理制度????????????????????（205）
      清潔員崗位????????????????????（205）
      清潔員紀(jì)律制度??????????????????（205）
      清潔保養(yǎng)檢查??????????????????（205）
      第二節(jié)
      清潔工作操作規(guī)范???????????????（207）
      消殺除害規(guī)定??????????????????（207）
      清潔用品、用具??????????????????（207）
      清潔員日工作程序?????????????????（210）
      辦公室（會(huì)議室）的清潔??????????????（210）
      宿舍樓的衛(wèi)生???????????????????（211）
      大堂的清潔????????????????????（212）
      天花板的清潔????????????????????（213）
      第6頁
      樓道的清潔????????????????????（213）
      玻璃門、窗、鏡面的清潔??????????????（214）
      停車場的清潔???????????????????（215）
      宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的清潔???????????????（216）
      公用衛(wèi)生間的清潔?????????????????（216）
      化糞池的清理???????????????????（217）
      垃圾池的清潔???????????????????（218）
      垃圾箱（桶）清潔?????????????????（219）
      垃圾簍的清潔???????????????????（219）
      綠化帶的清潔???????????????????（219）
      下雨、污水管井的疏通???????????????（220）
      清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法??????????????（222）
      第三節(jié)
      綠化管理?????????????????????（225）
      綠化管理規(guī)定???????????????????（225）綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法?????????????（226）
      第十三章
      服務(wù)區(qū)資產(chǎn)管理??????????????????（227）第一節(jié)
      固定資產(chǎn)管理規(guī)定???????????????????（227）
      第二節(jié)
      設(shè)備維修及保養(yǎng)規(guī)范??????????????????（231）
      水電設(shè)備日常保養(yǎng)規(guī)定???????????????（231）
      設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度???????????????（231）
      水電機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)制度?????????????（232）
      機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?????????????（234）
      配電房管理規(guī)定??????????????????（234）
      供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程??????????（235）
      日常機(jī)電設(shè)備管理運(yùn)作表??????????????（236）
      維修管理運(yùn)作表?????????????????（236）
      機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)后的檢驗(yàn)表????????????（237）
      低壓配電柜檢查保養(yǎng)表??????????????（240）
      消防應(yīng)急器材檢查表???????????????（241）
      消防設(shè)備月保養(yǎng)記錄表??????????????（242）
      消防水泵半年保養(yǎng)記錄表（1）???????????（243）
      消防水泵半年保養(yǎng)記錄表（2）??????????（243）
      消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄表???????????????（244）
      第三節(jié)
      水、電工安全操作規(guī)程??????????????????（245）
      第7頁
      維修電工操作規(guī)程???????????????（245）
      變頻調(diào)速供水設(shè)備操作步驟?????????????（245）
      發(fā)電機(jī)使用操作規(guī)程???????????????（245）
      電工安全操作規(guī)程?????????????????（247）
      消防泵使用規(guī)定??????????????????（248）
      第四節(jié)
      設(shè)備使標(biāo)準(zhǔn)???????????????????（249）
      廚房設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)???????????????????（249）
      打價(jià)機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)??????????????????（249）
      打印機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（250）
      電腦設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)?????????????????（251）
      食品陳列柜用途及標(biāo)準(zhǔn)???????????????（252）
      第8頁
      第9頁
      第一章
      崗位設(shè)置及部門崗位職責(zé)
      服務(wù)區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)置圖：
      第一節(jié)
      服務(wù)區(qū)崗位設(shè)置
      服務(wù)區(qū)：區(qū)長
      行政部部長、行政管理員（兼安全員）、司機(jī)
      水電設(shè)備維修、保安員、清潔工
      財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納、核單員
      系統(tǒng)監(jiān)控員、倉管員、采購員
      便利店店長、領(lǐng)班、營業(yè)員
      餐飲部部長、廚師長、廚師、廚雜、洗滌工、餐廳領(lǐng)班、服務(wù)員
      第10頁
      第二節(jié)
      服務(wù)區(qū)工作職能
      全面負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)的經(jīng)營管理及市場拓展和市場需求工作，在取得良好社會(huì)效益的前提下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。主要工作：商品購銷、餐飲、服務(wù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)、綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、資產(chǎn)管理、水電設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、車輛管理等。
      第三節(jié)
      服務(wù)區(qū)各部門工作職責(zé)
      行政部工作職責(zé)
      負(fù)責(zé)日常辦公事務(wù)、行政管理、人事工資、工程維修、水電設(shè)備維護(hù)、資產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)、綜合治理、計(jì)劃生育、員工培訓(xùn)，主要職責(zé)如下：
      1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)日常行政事務(wù)，做好上傳下達(dá)，溝通聯(lián)系和綜合協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)；
      2、協(xié)助公司搞好服務(wù)區(qū)的招聘、任免、考核、獎(jiǎng)懲、辭退、辭職、考勤等工作；
      3、按照公司現(xiàn)行的制度、負(fù)責(zé)辦理服務(wù)區(qū)員工轉(zhuǎn)正定級、工資調(diào)整、工資和各種福利補(bǔ)貼發(fā)放工作；
      4、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)總結(jié)、計(jì)劃的起草、以及文秘、檔案、保密管理工作；
      5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)固定資產(chǎn)的清理核查及辦公用品的管理、采購工作；
      6、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生環(huán)境、綠化養(yǎng)護(hù)工作；
      7、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)物業(yè)管理、工程維修、水電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；
      8、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)員工食堂、宿舍、員工娛樂室、招待室的管理和對外接待工作；
      9、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)計(jì)劃生育工作和員工培訓(xùn)工作，組織開展各種評先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
      財(cái)務(wù)部工作職責(zé)
      服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)部在服務(wù)區(qū)區(qū)長的領(lǐng)導(dǎo)下，以及在公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下進(jìn)行會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理工作的職能部門，日常具體職責(zé)如下：
      第11頁
      1、遵守公司規(guī)定，執(zhí)行服務(wù)區(qū)“收支兩條線”的原則，系統(tǒng)地管理、核算及控制服務(wù)區(qū)資金用量。
      2、按照費(fèi)用總控制原則開展定期檢查、分析預(yù)算的執(zhí)行情況。遵守各項(xiàng)收入核算制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金渠道，合理使用資金，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
      3、按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，記賬、算賬、報(bào)賬，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬。
      4、定期編制服務(wù)區(qū)費(fèi)用開支預(yù)算，按計(jì)劃合理使用資金，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，做好結(jié)算工作。
      5、遵守、宣傳國家財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，廉潔奉公，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律及財(cái)務(wù)制度的費(fèi)用開支，有權(quán)拒絕支付，重大問題應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
      6、辦好會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職的交接工作。
      7、正確計(jì)算和反映經(jīng)營成果，依法按時(shí)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。
      8、建立健全檔案保管制度和內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，及時(shí)報(bào)告和處理。
      9、配合上級主管部門，做好對財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的定期與不定期的檢查，負(fù)責(zé)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。
      10、做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作。
      餐飲部工作職責(zé)
      負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)餐飲經(jīng)營管理工作。主要職責(zé)如下：
      1、執(zhí)行公司和服務(wù)區(qū)的經(jīng)營決策，負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)餐飲經(jīng)營活動(dòng)及經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，研究服務(wù)區(qū)的餐飲經(jīng)營方式和發(fā)展方向；
      2、做好服務(wù)區(qū)內(nèi)商品購銷、商品品種、商品價(jià)格定位、商品的監(jiān)控和市場拓展工作；
      3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)餐飲的成本核算、成本控制、餐飲配料的采購工作；
      4、負(fù)責(zé)餐飲的出品、銷售、餐飲價(jià)格的調(diào)整，以及服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)規(guī)范及監(jiān)督檢查；
      5、配合做好餐飲服務(wù)員和廚師的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)工作；
      第12頁
      6、做好服務(wù)區(qū)形象宣傳、公關(guān)、策劃以及實(shí)施工作。
      便利店工作職責(zé)
      負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)便利店經(jīng)營管理工作。主要職責(zé)如下：
      1、執(zhí)行公司和服務(wù)區(qū)的經(jīng)營決策，負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)便利店的經(jīng)營活動(dòng)及經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，配合研究服務(wù)區(qū)的便利的經(jīng)營方式和發(fā)展方向；
      2、嚴(yán)格按照公司經(jīng)營商品的操作流程進(jìn)行工作，并配合做好服務(wù)區(qū)商品購銷、商品品種、商品價(jià)格定位、商品的監(jiān)控和市場拓展工作；
      3、負(fù)責(zé)便利店員工的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)作，以及負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)規(guī)范的監(jiān)督檢查；
      4、做好服務(wù)區(qū)形象宣傳、公關(guān)、策劃以及實(shí)施工作。
      第四節(jié)
      服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)
      （一）服務(wù)區(qū)行政崗位職責(zé)
      區(qū)長崗位職責(zé)
      1、全面負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)日常經(jīng)營和管理工作，制定本區(qū)經(jīng)營管理的目標(biāo)及方案，組織落實(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
      2、根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，確定本區(qū)的工作重點(diǎn)，制定本區(qū)經(jīng)營計(jì)劃，并將經(jīng)營計(jì)劃分解到季度和月度具體實(shí)施。
      3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的日常費(fèi)用和財(cái)務(wù)報(bào)表的審核工。
      4、主持制定本區(qū)各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)制度的檢查、落實(shí)，將各項(xiàng)工作規(guī)范化、科學(xué)化、民主化。
      5、全面負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)治安綜合治理，安全生產(chǎn)，環(huán)境衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)工作，確保一方平安。
      6、協(xié)助對服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理情況定期進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績的評估和效益分析，并每季提交經(jīng)營分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。
      7、參與經(jīng)營項(xiàng)目的續(xù)約合同及服務(wù)區(qū)內(nèi)新增經(jīng)營項(xiàng)目的籌劃、招商、經(jīng)營
      第13頁
      合同的談判、訂立、上報(bào)和實(shí)施。
      8、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)人事工資、員工的招聘錄用、任免、辭退的申報(bào)工作。
      9、檢查督促各部門的工作計(jì)劃的完成情況和考核、評定部門人員的工作成績，并提出獎(jiǎng)懲意見報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
      10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
      行政主管崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)行政部的全面工作，并組織本部門人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
      2、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)文件資料的起草編寫工作，擬訂服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃和工作總結(jié)；
      3、負(fù)責(zé)有關(guān)文件的承辦和處理以及公章管理工作。
      4、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)員工的人事工資、以及員工的考核、任免、聘用、培訓(xùn)、計(jì)劃生育等日常工作并按程序報(bào)公司有關(guān)部門審批。
      5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查服務(wù)區(qū)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、水電維修。綠化養(yǎng)護(hù)工作。
      6、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)對外聯(lián)系，證件、證照（工商執(zhí)照）的辦理、年檢、年審工作。
      7、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考評工作和組織服務(wù)區(qū)各種活動(dòng)的開展。
      8、完成服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      行政管理員崗位職責(zé)
      1、具體負(fù)責(zé)員工每月的考勤統(tǒng)計(jì)、工資造冊、員工福利工作。
      2、負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、文件資料的簽收、登記和歸檔工作。
      3、負(fù)責(zé)記錄、整理各種會(huì)議文件資料和打印工作。
      4、負(fù)責(zé)催收服務(wù)區(qū)內(nèi)的油站、修理廠的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)和以及固定資產(chǎn)的登記保管工作。
      5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)辦公用品的購買、保管、發(fā)放工作。
      6、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)計(jì)劃生育和員工管理工作。
      7、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)員工食堂費(fèi)用的開支結(jié)算以及員工宿舍、員工娛樂室的管理。
      8、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)辦公室及接待室、招待室的衛(wèi)生清潔工作。
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      9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。系統(tǒng)員崗位職責(zé)
      1、保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作和電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞。
      2、負(fù)責(zé)電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行工作和電腦所用耗材的控管工作。
      3、負(fù)責(zé)所有商品資料的錄入、儲(chǔ)存、更新工作和信息資料的保密工作。
      4、負(fù)責(zé)夜間運(yùn)行NIGHTRUN數(shù)據(jù)的備份工作和分發(fā)NIGHTRUN報(bào)表到各主管部門
      5、為收貨、收銀等部門作技術(shù)支持，及時(shí)幫助查實(shí)銷售情況。
      6、負(fù)責(zé)維持每臺(tái)收銀機(jī)、收貨電腦、電子秤及店內(nèi)其它電子子設(shè)備的正常運(yùn)作，各類打印機(jī)、服務(wù)器的正常保養(yǎng)及維護(hù)。
      7、負(fù)責(zé)供應(yīng)商、新品的錄入工作以及更改商品資料、商品價(jià)格。
      8、負(fù)責(zé)打印臨時(shí)所需報(bào)表，做好快訊商品的錄入工作。
      9、負(fù)責(zé)打印價(jià)格卡，和打印庫存盤點(diǎn)資料，向各部門提供信息服務(wù)。
      10、協(xié)助做好顧客服務(wù)工作。
      11、負(fù)責(zé)系統(tǒng)辦公室安全防火、防盜工作和室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
      采購員崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)日常所需物資的采購，掌握日常經(jīng)營所需物資的使用情況及諸購物的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、貨比三家。
      2、認(rèn)真核對各部門的請購計(jì)劃，根據(jù)倉庫存貨情況定出采購計(jì)劃，對定型、常用物資庫存裁定及時(shí)辦理。防止物資積壓，做好物資使用的周期性計(jì)劃。
      3、對各部門所需物資按急先緩后的原則安排采購，積極與供貨單位取得聯(lián)系。
      4、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，購進(jìn)的一切貨物首先辦理進(jìn)倉手續(xù)和驗(yàn)收手續(xù)，經(jīng)區(qū)長審核后，然后到財(cái)務(wù)部報(bào)帳，不拖帳、不掛帳。
      5、與倉庫聯(lián)系，落實(shí)當(dāng)天物資的實(shí)際到貨品種、規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)，然后通知申購部門及時(shí)領(lǐng)口。
      6、盡量做到單據(jù)或（發(fā)票）隨貨同行，交倉員驗(yàn)收（托收除外）如因省外物資不能單據(jù)隨貨同行，應(yīng)預(yù)先根據(jù)合同數(shù)量通知倉管員做好收貨的準(zhǔn)備。
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      7、搞好安全防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和各項(xiàng)規(guī)章制度。
      8、下班前，做好當(dāng)天工作情況記錄和明天工作計(jì)劃。
      倉管員崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)物品的入庫、提貨驗(yàn)收和保管工作。
      2、努力提高倉位利用率，物品的存放要做到分倉、分類，擺設(shè)整齊、安全。易于清點(diǎn)和隨時(shí)準(zhǔn)確發(fā)出，并防止商品變質(zhì)，盡力減少損耗。
      3、熟悉所管物品的名稱、商標(biāo)、規(guī)格、品種、單價(jià)、用途和庫存位置。嚴(yán)格按制度辦理貨物進(jìn)出手續(xù)。
      4、對物資的收、發(fā)保管要做到手續(xù)完備、帳目清楚。按月盤點(diǎn)，掌握貨存量及時(shí)申報(bào)采購計(jì)劃及向領(lǐng)導(dǎo)反映庫存情況，做到帳目清楚，卡貨相符，帳物相符。
      5、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，經(jīng)常檢查貨物存放情況，勤翻堆，勤整理，對積壓的商品，即將過期的變質(zhì)商品，及時(shí)上報(bào)，避免積壓和損失。
      6、負(fù)責(zé)搞好倉庫的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全制度，做好防盜、防火，防潮工作，保證庫房和商品的安全。
      安全管理員崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)治安綜合治理，安全生產(chǎn)和消防安全管理的日常工作，認(rèn)真貫切執(zhí)行國家制定的有關(guān)安全法規(guī)，結(jié)合服務(wù)區(qū)實(shí)際情況，開展工作；
      2、制定防止傷害、防止火災(zāi)、防止職業(yè)危害的措施，并督促服務(wù)區(qū)實(shí)行所屬區(qū)域的危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程；
      3、經(jīng)常對服務(wù)樓宿舍用電、用氣和廚房等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)組織各專業(yè)人員處理，重大問題以書面形式及時(shí)逐級上報(bào)，一旦發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并即時(shí)組織現(xiàn)場搶救，參與事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作；
      4、對于特種作業(yè)人員，嚴(yán)格按照國家勞動(dòng)部頒發(fā)《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》持證上崗，嚴(yán)禁無證操作，并督促取得《特種作業(yè)人員操作證》，特種作業(yè)人員定期復(fù)審不合格者不準(zhǔn)上崗；
      5、協(xié)助公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組對服務(wù)區(qū)員工的治安綜合治理、安全生產(chǎn)，做好
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      培訓(xùn)、宣教育工作；
      6、對出現(xiàn)的大小案件及違法行為，要協(xié)助部門主管到現(xiàn)場，并保護(hù)好現(xiàn)場，全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破；
      7、對服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的重要活動(dòng)，要帶保安人員到達(dá)指定位置，配合公安等有關(guān)部門做好保衛(wèi)工作；
      8、協(xié)助部門主管做好保衛(wèi)工作和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)；
      9、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作及保安人員、清潔工人的管理工作。
      司機(jī)崗位職責(zé)：
      1、按照公司制定的《關(guān)于車輛管理及駕駛員管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
      2、樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守交通規(guī)側(cè)，嚴(yán)禁酒后開車和開快車。
      3、嚴(yán)守紀(jì)律，未經(jīng)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自將車開走或借給其他人員駕駛。
      4、熟悉車輛性能，按時(shí)清洗車輛，保證所用車輛處于良好狀態(tài)，按要求維修保養(yǎng)車輛，保證正常出車。
      5、認(rèn)真遵守服務(wù)區(qū)規(guī)章制度，做好車輛防盜工作，車輛要放在保管站內(nèi)保管。
      （二）經(jīng)營部門崗位職責(zé)
      餐飲部部長工作職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)餐飲的日常經(jīng)營管理工作，并每月定期對經(jīng)營銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。配合公司對餐廳的經(jīng)營進(jìn)行市場調(diào)研、商品開發(fā)、促銷策劃，并根據(jù)研究確定的意見進(jìn)一步開展工作。
      2、掌握市場行情，憑著最新的市場研究，抓住消費(fèi)熱點(diǎn)，組織制訂相應(yīng)的經(jīng)營對策和措施（包括組織貨源、制訂菜譜、組織創(chuàng)新），以創(chuàng)造銷售和利潤的最佳效益。
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      3、負(fù)責(zé)調(diào)查服務(wù)區(qū)的車流、客流量并對相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定餐飲的營銷策略，組織、制訂、調(diào)整餐飲的工作計(jì)劃，收集司乘人員對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項(xiàng)目的意見和建議，為增加經(jīng)營收入、強(qiáng)化管理提供依據(jù)。
      4、負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)員的日常工作調(diào)配、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以確保餐廳服務(wù)規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。
      5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查餐廳的飲食食品衛(wèi)生，嚴(yán)格要求廚師接《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定操作，確保食品衛(wèi)生安全。
      6、監(jiān)督落實(shí)服務(wù)員的崗位職責(zé)，按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行日檢和考核，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
      7、檢查督促所管轄各部門安全防范的有關(guān)規(guī)定和措施落實(shí)情況，確保安全。
      8、不定期地征求客人意見，聽取客人對餐廳服務(wù)和食品的評價(jià)，及時(shí)研究，調(diào)整相應(yīng)的對策，以便為客人提供良好的消費(fèi)環(huán)境。
      9、負(fù)責(zé)評估下屬員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)效率、效益、認(rèn)真做好分配和特殊獎(jiǎng)勵(lì)，表揚(yáng)先進(jìn)，以調(diào)動(dòng)各部門的積極性和創(chuàng)造性。
      10、抓好衛(wèi)生工作，每天進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生、個(gè)人儀容衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
      11、處理營業(yè)時(shí)突發(fā)事件及投訴，遇事不慌，沉著冷靜，果斷處事，事后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如本人未能處理的，應(yīng)及時(shí)請示上級領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)與客人聯(lián)系，提高服務(wù)區(qū)聲譽(yù)。
      12、負(fù)責(zé)對服務(wù)員的工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲意見報(bào)區(qū)長審批后執(zhí)行。
      餐飲部領(lǐng)班崗位職責(zé)
      1、做好部長的助手，負(fù)責(zé)組織本班工作，主持好每日班會(huì)，對分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。
      2、隨時(shí)注意餐廳動(dòng)態(tài)進(jìn)行現(xiàn)場指揮，遇有重點(diǎn)接待的客人要親自上臺(tái)服務(wù)，以確保服務(wù)水準(zhǔn)。
      3、降低損耗，定期檢查、清點(diǎn)本班負(fù)責(zé)地段的餐廳設(shè)施、餐具及設(shè)備維修保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，匯報(bào)。
      4、負(fù)責(zé)人員調(diào)配，考勤考核工作。掌握班組每個(gè)員工的心理狀態(tài)和思想動(dòng)
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      向，起好帶頭作用。
      5、收餐時(shí)負(fù)責(zé)檢查各崗位的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)檢查是否關(guān)好電、氣、水、門，做好安全和節(jié)能工作。
      6、發(fā)揮帶頭作用，對自己嚴(yán)格要求，對員工熱情幫助，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，嚴(yán)格按操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
      7、廣收建議，接受顧客的意見，并做好記錄，向上級反映匯報(bào)。
      8、要有團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)精神，互相支持，互相勉勵(lì)。
      餐飲部服務(wù)員職責(zé)
      1、準(zhǔn)時(shí)到崗，做好餐前的各項(xiàng)衛(wèi)生和準(zhǔn)備工作。
      2、在餐廳部長領(lǐng)導(dǎo)下，向客人直接提供高效率、殷勤服務(wù)。
      3、嚴(yán)格執(zhí)行上級制訂的服務(wù)程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、微笑、禮貌服務(wù)。
      4、營業(yè)時(shí)間必須檢查本崗位餐具，臺(tái)上用品，臺(tái)椅是整齊符合衛(wèi)生要求，如果有不足，應(yīng)及時(shí)糾正。
      5、熟悉各種服務(wù)方式，熟悉本餐廳的菜式品、價(jià)格。隨時(shí)密切注視客人的各種需要，盡量使客人滿意。
      6、顧客用完餐后，應(yīng)熱情道別，并注意提醒是否有遺留物品，然后把衛(wèi)生清理整潔。
      7、做好安全防范工作，杜絕盜竊和火災(zāi)事故。
      餐飲部收銀員職責(zé)
      1、準(zhǔn)時(shí)到崗，做好營業(yè)前收款的一切準(zhǔn)備工作。
      2、收款時(shí)，唱收唱找，做到收找準(zhǔn)確操作快。
      3、妥善保管好帳單、備用金及一切收款用具。
      4、嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，按照規(guī)定時(shí)間上交營業(yè)款。
      廚師長崗位職責(zé)
      1、抓好食品烹好，做到色、香、味、型符合標(biāo)準(zhǔn)要求，提高食品質(zhì)量。要加強(qiáng)成本核算，提高起貨成率，增加收益。
      2、負(fù)責(zé)安排廚房的生產(chǎn)，檢查并督促廚房各崗位按規(guī)定的操作程序進(jìn)行工作。
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      3、負(fù)責(zé)安排廚房的機(jī)械設(shè)備、用品的使用、保養(yǎng)、使設(shè)備經(jīng)常處于良好的狀態(tài)。
      4、根據(jù)不同的季節(jié)，及時(shí)制定與推出富有新意時(shí)令菜式和應(yīng)節(jié)菜式，不斷提高食品的知名度。
      5、加強(qiáng)與食品倉熟悉和掌握貨源，加工和儲(chǔ)備情況，經(jīng)常檢查食品保管，預(yù)防食品變質(zhì)。
      6、參加餐飲部門召開的例會(huì)。匯報(bào)廚房的生產(chǎn)情況，員工的表現(xiàn)，提出合理化建議。
      7、抓好成本核算，掌握進(jìn)貨品種和價(jià)格，注意節(jié)約食品原材料，提高原材料的利用率，并抓緊節(jié)約，做好對物料、工具、用具、燃料、水電的管理，減少損耗，堵塞漏洞。
      8、指導(dǎo)其他廚師工作，安排部屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃。
      9、開餐時(shí)，親臨廚房，現(xiàn)場指揮并參加生產(chǎn)，保證烹調(diào)出的菜肴及熟食符合量要求。
      10、每天檢查廚房的環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生，防止傳染疾病和食品事故的發(fā)生。
      11、嚴(yán)格執(zhí)行處防管理規(guī)則》等安全措施，下班時(shí)負(fù)責(zé)檢查是否關(guān)好水。電、氣制等，確保本部門安全。
      廚師（爐頭、打荷、砧板、冷萊間）崗位職責(zé)
      1、準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到或早退，不擅自離崗。
      2、嚴(yán)格按照廚房工作流程做好每項(xiàng)工作。
      3、控制成本，減少能耗，提高利用率，杜絕一切浪費(fèi)。
      4、熟悉并安全使用廚房所有電源、氣源及水源。
      5、落實(shí)責(zé)任制，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題直接追究當(dāng)班人責(zé)任。
      6、節(jié)約用電、用氣、用水。
      7、嚴(yán)格按照有關(guān)設(shè)備使用方法操作并記錄。
      8、嚴(yán)格遵守本公司一切規(guī)章制度。
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      爐頭崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)中餐菜式的烹調(diào)，抓好各種菜式的質(zhì)量，使之色、香、味型俱佳。
      2、熟悉原料、配料、調(diào)料的使用，掌握煎、炸、堡、燜等烹飪技能及制作，了解香、松、軟、肥、濃及酸、甜、苦、辣、咸、鮮特點(diǎn)及性能。
      3、做好燃料、調(diào)料、用具、廚具的一切準(zhǔn)備，保持所有用具的衛(wèi)生。
      4、做好幫上幫下，互相協(xié)助的工作，三級師以上要負(fù)責(zé)附帶徒弟。
      5、掌握品種規(guī)格，保證菜式品種符合要求。打荷崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)各類菜式的上漿、上粉、腌制、釀制及各類配料、調(diào)料的準(zhǔn)備。日常起菜先后次序。
      2、負(fù)責(zé)差菜、錯(cuò)菜、追菜的處理及宴會(huì)出菜的劃單、編號(hào)。
      3、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)天當(dāng)餐各類預(yù)訂任務(wù)的安排，并檢查落實(shí)。
      4、負(fù)責(zé)各類碗碟、湯窩的準(zhǔn)備工作。
      5、與餐廳配合，按先起菜、急起菜、快食、慢食、先食、后食、拖菜等情況安排師傅烹制菜肴，按菜單分別起好菜，做好爐頭的助手。
      6、在起菜前，應(yīng)按菜單統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，檢查每個(gè)菜，掌握斤兩，若有配錯(cuò)菜或者規(guī)格不對的，應(yīng)及時(shí)通知砧板崗做好補(bǔ)救工作，以免影響出菜速度。
      砧板崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)各種貨源領(lǐng)、存、保管、加工、購制。
      2、掌握各菜式品種的規(guī)格、斤兩、并保持刀具及砧板崗位衛(wèi)生整潔。
      3、掌握各類品種加工，刀張均勻及花式工藝。
      4、掌握各類貨源成率，做到物盡其用，并把好食品生熟、變質(zhì)、變味關(guān)。
      5、根據(jù)廚師長的安排去完成任務(wù)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
      冷菜間崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)全部涼菜冷盤菜加工。熟悉冷菜制作技能，做到拼擺美觀，形象迫真，選料適當(dāng)，調(diào)味適中。
      2、掌握斤兩規(guī)格，餐前做好原料配料、調(diào)料，準(zhǔn)備餐碟、用具、廚具、隨
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      時(shí)完成廚師長安排任務(wù)。
      3、嚴(yán)格操作制度，做到“三消毒”。班前便后要洗手消毒；蔬菜、瓜果、用具容器消毒；砧板、刀具消毒。
      4、保持設(shè)備完好，操作場地整潔衛(wèi)生，下班前要清潔擦凈。
      5、嚴(yán)格執(zhí)行單位規(guī)章制度及食品衛(wèi)生制度，保證食品質(zhì)量無異味、無雜物，生、熟食分開存放。
      廚雜工崗位職責(zé)
      1、熟悉各種食物的保管，熟練掌握各種牲禽動(dòng)物的殺、拆、剪、斬、剝。刮、洗、起的技術(shù)。
      2、負(fù)責(zé)每天的訂菜和砧板所需的各種料頭及供應(yīng)上什的各種瓜類等工作。
      3、蔬菜加工做到按標(biāo)準(zhǔn)要求，動(dòng)作快捷、準(zhǔn)確。
      4、保持場地的清潔衛(wèi)生，下班前做好清理工作。
      洗滌工崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)洗滌、清潔保養(yǎng)各類餐具和洗滌間的安全衛(wèi)生。
      2、分類清洗餐具，并把洗凈的餐具分類疊放，入好柜。
      3、保證所有餐具干凈、無污漬、無油漬、潔白光亮，當(dāng)餐的餐具應(yīng)及時(shí)清洗。
      4、嚴(yán)禁未經(jīng)消毒的餐具上餐臺(tái)。
      5、當(dāng)值期間，洗滌間內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、地面、廚柜等必須及時(shí)清潔。
      6、下班前一定設(shè)專人負(fù)責(zé)檢查是否已經(jīng)把水、電、氣制關(guān)好，確保安全。
      7、洗滌完畢要把食物的殘?jiān)幚恚由w運(yùn)走。
      8、如果發(fā)現(xiàn)機(jī)械故障，要及時(shí)打電話報(bào)修并報(bào)告管理人員。便利店店長崗位職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)便利店的日常經(jīng)營管理工作，并每月定期對經(jīng)營銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為商品的購銷提供參考意見。
      2、按照公司對服務(wù)區(qū)的服務(wù)規(guī)范和要求，負(fù)責(zé)對便利店?duì)I業(yè)員進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并承擔(dān)便利店的商品入庫、出庫驗(yàn)收工作。
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      3、集過往司機(jī)和旅客對有關(guān)服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項(xiàng)目等方面的意見和建議，并協(xié)助主管部門拓展新業(yè)務(wù)。
      4、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)制度，定期檢查商品物價(jià)。不定期抽查盤點(diǎn)，加強(qiáng)對商品出貨、保管、質(zhì)量等情況管理。
      5制定便利店計(jì)劃，確定各階段便利店管理目標(biāo)，監(jiān)督檢查各項(xiàng)計(jì)劃、管理目標(biāo)實(shí)施和完成情況。
      6、督導(dǎo)落實(shí)便利店工作的各項(xiàng)措施，確保便利店安全服務(wù)。
      7、遵照“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，使員工做到文明禮貌服務(wù)，團(tuán)結(jié)并深入群眾，加強(qiáng)員工思想教育工作，獎(jiǎng)勵(lì)員工士氣，做員工知心人。
      8、注意市場動(dòng)態(tài)，收集商品銷售、顧客消費(fèi)結(jié)構(gòu)信息，建立良好的銷售網(wǎng)絡(luò)，為商場調(diào)整經(jīng)營策略、商品結(jié)構(gòu)，提供依據(jù)。
      9、處理好客人投訴，維護(hù)服務(wù)區(qū)聲譽(yù)。
      10、定期組織員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
      11、負(fù)責(zé)便利店?duì)I業(yè)日常工作的安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。便利店領(lǐng)班崗位職責(zé)
      1、做好主管的助手，對分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。
      2、掌握好員工的工作表現(xiàn)，出勤狀況，思想動(dòng)向，定期向主管匯報(bào)，并協(xié)助主管做好員工的思想教育工作。
      3、帶頭作用，對自己嚴(yán)格要求，對員工熱情幫助，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)員工按操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
      4、落實(shí)每天工作計(jì)劃，保持店面環(huán)境衛(wèi)生。
      5、嚴(yán)格管理，檢查當(dāng)班員工儀容儀表、紀(jì)律、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度。工作作風(fēng)、商品銷售情況以及交班情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
      6、積極檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則，為下屬樹立榜樣。
      7、廣收建議，接受顧客的意見，并做好記錄，向上級反映匯報(bào)。
      8、要有團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)精神，互相支持，互相勉勵(lì)。
      9、做好安全和節(jié)能工作。
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      便利店?duì)I業(yè)員職責(zé)
      1、準(zhǔn)時(shí)到崗，做好開業(yè)前的各項(xiàng)衛(wèi)生和準(zhǔn)備工作，查看交班薄。
      2、以飽滿的精神迎接客人，接待客人時(shí)要臉帶笑容，做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。
      3、及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。分類、分日期擺放，實(shí)行早進(jìn)早出，防止變質(zhì)損耗。
      4、發(fā)現(xiàn)客人放錯(cuò)的商品，及時(shí)整理保持貨架的整齊，美觀。
      5、對客人要熱情有禮，主動(dòng)周到，熟悉商品的性能特點(diǎn)、產(chǎn)地、價(jià)格。
      6、發(fā)現(xiàn)有過期、變質(zhì)的或損壞的商品，應(yīng)立即停止出售。
      7、保持商品清潔，注意客人動(dòng)態(tài)，做好防火、防盜等安全防范工作，杜絕盜竊和火災(zāi)事故。
      8、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的思想，主動(dòng)為客人當(dāng)購買商品的參謀。
      9、愛護(hù)服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)，愛惜店內(nèi)所領(lǐng)用的一切物品。對出售的商品要保護(hù)好，勤檢查，做好防潮、防蛀工作，如有商品損失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。
      10、虛心接受客人的投訴與意見，做好及時(shí)糾正工作。
      便利店收款員職責(zé)
      1、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，不得空臺(tái)，做好收款工作。
      2、收款時(shí)集中精神，要唱收唱付，認(rèn)真仔細(xì)、迅速，不出差錯(cuò)。
      3、當(dāng)電腦顯示商品資料與實(shí)物不符時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋，并及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行更換。
      4、錢柜只能存放公款，結(jié)帳發(fā)現(xiàn)有余款要一律交公。
      5、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，交班時(shí)必須立即結(jié)帳，當(dāng)天帳目當(dāng)天清，做到帳款相符，貨款要當(dāng)天交財(cái)務(wù)。
      （三）財(cái)務(wù)管理崗位職責(zé)
      會(huì)計(jì)（負(fù)責(zé)人）崗位職責(zé)
      1、主持財(cái)務(wù)部全面工作。負(fù)責(zé)本部工作人員分工，并監(jiān)督檢查各崗位工作任務(wù)完成情況。
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      2、組織實(shí)施公司制訂的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和管理辦法。
      3、在服務(wù)區(qū)區(qū)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)資金的全面管理工作，編制服務(wù)區(qū)費(fèi)用開支預(yù)算方案。
      4、按照上級主管部門的要求，組織編制和審核會(huì)計(jì)報(bào)表、年終結(jié)算，編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
      5、定期分析會(huì)計(jì)資料，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)預(yù)測，提供經(jīng)濟(jì)信息，參與服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理和合同管理。
      6、教育本部人員遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持原則，廉潔奉公。
      7、組織本部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。開展財(cái)會(huì)工作考評。
      8、審查復(fù)核上報(bào)的財(cái)務(wù)月、季、年報(bào)表，組織開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。
      9、定期或不定期向服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。
      10、完成公司及區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
      出納員崗位職責(zé)
      1、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的現(xiàn)金管理?xiàng)l例和銀行結(jié)算制度。
      2、妥善保管庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券。
      3、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍，按銀行規(guī)定不得超過核定的庫存現(xiàn)金限額，不得以“白條”抵庫，更不得任意挪用現(xiàn)金。
      4、及時(shí)、準(zhǔn)確登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。現(xiàn)金的賬面余額要同實(shí)際庫存現(xiàn)金相等；銀行存款的賬面余額要及時(shí)與銀行對賬單核對，月終后五天內(nèi)要編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”。
      5、嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支標(biāo)準(zhǔn)，所有開支項(xiàng)目（可注明金額），必須通過服務(wù)區(qū)長審批簽字，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核后方可辦理。
      6、嚴(yán)格按貨幣資金管理規(guī)定填寫、使用支票。
      7、定期做好現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)盤點(diǎn)工作，保證賬實(shí)相符。
      8、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。
      9、每周報(bào)公司財(cái)務(wù)部快餐店、便利店日銷售額匯總表。
      10、新設(shè)崗位按公司財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定執(zhí)行。
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      （四）水電設(shè)備維護(hù)崗位職責(zé)
      水電設(shè)備維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
      1、主要負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)水電設(shè)備、廚房設(shè)備、中央空調(diào)、廣場高桿燈、污水處理設(shè)備和日常水電及辦公設(shè)施的檢修和維護(hù)，區(qū)內(nèi)建筑物、停車場場地檢查維護(hù)等方面的工作。
      2、定期編制設(shè)備維護(hù)、更新預(yù)算報(bào)告及申購物資設(shè)備報(bào)告。
      3、定期負(fù)責(zé)各項(xiàng)動(dòng)力設(shè)備的運(yùn)行控制及設(shè)備大、中、小修和保養(yǎng)計(jì)劃。
      4、制定節(jié)能措施，降低能源消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)內(nèi)發(fā)生的問題和顧客投訴。
      5、編制操作規(guī)程及設(shè)備養(yǎng)護(hù)、管理的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并提出改進(jìn)措施。
      水電設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)所有機(jī)電設(shè)備和供水、供電的日常運(yùn)行和維護(hù)工作。
      2、負(fù)責(zé)每日巡視服務(wù)區(qū)所有的機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄，確保機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行或備用狀態(tài)。
      3、負(fù)責(zé)值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)施設(shè)備的清潔以及物資的有序擺放。
      4、加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房及水泵房的防水、防鼠的安全管理工作。
      5、完成上級安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
      （五）保安部門崗位責(zé)任
      保安隊(duì)長崗位職責(zé)
      1、主要負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)保安隊(duì)和服務(wù)區(qū)治安工作的管理。
      2、負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)服務(wù)區(qū)保安工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
      3、保安隊(duì)長根據(jù)保安質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的班檢表的情況，對保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。
      4、負(fù)責(zé)對各保安工作進(jìn)行檢查（每周不少于兩次儲(chǔ)備間查崗）。
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      5、負(fù)責(zé)保安員的工作考核。
      保安班長崗位職責(zé)
      1、保安班長負(fù)責(zé)本班工作、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告處理。
      2、班長負(fù)責(zé)抽查本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。
      3、負(fù)責(zé)填寫質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)表，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫“班檢表”。
      4、負(fù)責(zé)主持班前班后會(huì)，負(fù)責(zé)每周班組的軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
      5、負(fù)責(zé)本班人員的排班、考勤工作。
      保安員崗位職責(zé)
      1、保安員主要負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)的治安保衛(wèi)工作及區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。
      2、愛崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無畏。
      3、堅(jiān)守崗位，熟悉本服務(wù)區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確及時(shí)處理。
      4、履行職貢，及時(shí)指揮車輛進(jìn)出及停放，保證車輛安全及道路通暢。對進(jìn)出車輛做好登記，對違章車輛及時(shí)制止并加以糾正。檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī)。
      5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得遲到、早退，更不能誤崗、漏崗。巡邏崗位當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)檢查治安、防火、防盜、水浸、消防設(shè)備、設(shè)施等情況，檢查各門窗。機(jī)房等是否鎖閉及有無損壞。發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知當(dāng)天行政值班員。
      6、對可疑人員，負(fù)責(zé)盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。
      7、嚴(yán)格履行職責(zé)，按照上崗要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，規(guī)范填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員匯報(bào)本班次工作情況；向領(lǐng)導(dǎo)反映工作中遇到的問題，并提出處理意見。
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      第二章
      服務(wù)區(qū)綜合管理制度
      第一節(jié)
      服務(wù)區(qū)員工守則
      第一條
      遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守社會(huì)行為道德規(guī)范，遵守
      公司規(guī)章制度。
      第二條
      服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
      第三條
      講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
      第四條
      勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
      第五條
      愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
      第六條
      關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
      第七條
      服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
      第八條
      嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗。
      第九條
      對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
      第十條
      各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
      第十一條
      發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
      第十二條
      員工對客戶和同事應(yīng)有溫和的態(tài)度，在任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌語。
      第十三級
      在工作區(qū)域要以樂觀的態(tài)度接待客戶，盡可能為客人提供方便熱情的服務(wù)。
      第十四條
      對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心聆聽，并盡量在不違背
      公司規(guī)定的前提下辦理。一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
      第十五條
      員工必須保持衣容整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前。任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
      第十六條
      男員工不準(zhǔn)留長頭，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭，女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，不得濃妝艷抹，不留長指甲和涂有色的指甲。
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      第十七條
      通領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方坐，來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
      第十八條
      進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外叩三下，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
      第十九條
      為確保員工安全，員工晚間不準(zhǔn)離開服務(wù)區(qū)，如確因有事需要外出者，須經(jīng)區(qū)長批準(zhǔn)后才能離開，但當(dāng)天晚上11時(shí)前必須回服務(wù)區(qū)。
      第二十條
      員工請假，先到行政辦公室領(lǐng)取有關(guān)請單，本人填寫請銷單，并寫明請假理由，按管理權(quán)限逐級審批并遞交到行政部辦理手續(xù)后，方可用假。
      第二十一條
      在請假過程中未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位的一律按曠工處理。請假期滿要及時(shí)到辦公室辦理銷假手續(xù)，如需延長假期必須先向所在部門領(lǐng)導(dǎo)申請，并知會(huì)辦公室，按事假處理，否則，將按曠工處理。
      第二十二條
      員工自行外出學(xué)習(xí)、開會(huì)，須由本人提交申請或?qū)W校出示請假證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按事假處理。
      第二節(jié)
      會(huì)議制度
      一、辦公會(huì)議：
      1、會(huì)議時(shí)間：每月召開一次，由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人主持。
      2、會(huì)議內(nèi)容：1）學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)批示精神。2）結(jié)合本服務(wù)區(qū)實(shí)際工作，分析研究工作中存在的主要問題提出有針對性的貫徹實(shí)施意見。
      3）各部門匯報(bào)工作。
      4）總結(jié)當(dāng)月工作，布署下月工作，提出具體要求。
      5）結(jié)合本服務(wù)區(qū)實(shí)際工作，分析研究工作中存在的主要問題提出有針對性的貫徹實(shí)施意見。
      二、每周例會(huì)：
      1、會(huì)議時(shí)間：每周召開一次，由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人主持。
      2、會(huì)議內(nèi)容：1）學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)批示精神
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      2）各部門匯報(bào)上周工作執(zhí)行情況，提出本周工作計(jì)劃及急需協(xié)調(diào)的工作事項(xiàng)。
      3）通報(bào)工作，交流情況，對上周工作進(jìn)行檢查評估。
      4）對本周工作進(jìn)行安排、分工，提出具體要求。
      三、部門會(huì)議
       會(huì)議時(shí)間：每月召開一次。會(huì)議內(nèi)容：1）學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定，要求領(lǐng)會(huì)有關(guān)指示精神。2）結(jié)合本部門實(shí)際工作，提出有針對性的貫徹實(shí)施意見。3）總結(jié)上月工作，安排下月工作。
      4）對業(yè)務(wù)操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行研討。
      5）對本部門各方面情況進(jìn)行講評。
      四、班前班后會(huì)會(huì)議
      1、會(huì)議時(shí)間：由領(lǐng)班主持，主管人員參加。
      2、班前班后的會(huì)議內(nèi)容：
      1）儀表、儀容是否符合要求；
      2）介紹當(dāng)天客人、團(tuán)體的訂餐情況；
      3）解答疑難和不明問題，互相交換意見；
      4）根據(jù)當(dāng)天的情況合理分工；
      5）總結(jié)當(dāng)天的工作情況，指出存在的問題，明確改進(jìn)的方法；
      6）業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培。
      3、各部門召開會(huì)議，除有特別通知外，所有的員工都必須參加，否則作缺勤處理。
      4、設(shè)立交班本，每天將班前班后會(huì)議的內(nèi)容和發(fā)生的情況，以及需下一班完成的工作逐一登記。
      5、上班前，主管、領(lǐng)班均要簽間交班本。
      五、安全例會(huì)
      1、服務(wù)區(qū)安全例會(huì)，每月召開一次。
      2、服務(wù)區(qū)安全例會(huì)由區(qū)長召集，服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人出席，專題研究有關(guān)
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      問題時(shí)，可以通知有關(guān)方面的人員出席。
      3、服務(wù)區(qū)安全例會(huì)的主要議題為：
      1）學(xué)習(xí)傳達(dá)上級關(guān)于安全工作的文件、會(huì)議精神。
      2）總結(jié)上月服務(wù)區(qū)安全工作，形容分析當(dāng)前的安全形勢，提出本月安全工作計(jì)劃，并做好分工安排。
      3）聽取有關(guān)安全生產(chǎn)專題工作、活動(dòng)的匯報(bào)，研究討論，作出相應(yīng)工作安排。
      4）進(jìn)行評比表彰。
      5）進(jìn)行安全專題培訓(xùn)。
      4、服務(wù)區(qū)安全例會(huì)，事前應(yīng)將會(huì)議主要議題通知與會(huì)人員，以便準(zhǔn)備，會(huì)議應(yīng)做好專門記錄。如會(huì)議研究的內(nèi)容重要，可以邀請上級有關(guān)人員參加或會(huì)后向上級報(bào)會(huì)議記要。
      六、業(yè)務(wù)會(huì)議
      1、時(shí)間：每雙月召開一次。
      2、參加對象：服務(wù)區(qū)區(qū)長，部門主管，班長，服務(wù)區(qū)區(qū)長主持。
      3、會(huì)議內(nèi)容：
      1）學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)批示、精神。
      2）組織學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
      3）進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，單項(xiàng)培訓(xùn)。
      4）交流工作、總結(jié)業(yè)務(wù)、專題研討。
      5）布置工作及要求。
      七、黨、團(tuán)、工會(huì)活動(dòng)
      1、黨支部每月組織黨員上黨課一次。每月召開支委會(huì)一次。每季度召開支部黨員會(huì)議一次。每半年召開支部民主生活會(huì)一次。每開展評比表彰一次。每兩年舉行民主評議黨員一次。積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)。積極培養(yǎng)積極分子，有計(jì)劃按程序發(fā)展黨員。按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收取黨費(fèi)。
      2、團(tuán)支部每月組織團(tuán)員上團(tuán)課一次。每月召開支委會(huì)一次。每季度召開團(tuán)員大會(huì)一次。每半年召開支部民主生活會(huì)一次。每開展評比表彰一次?！泵績赡昱e行民主評議團(tuán)員一次。積極開展“爭當(dāng)青年崗位能手”、“爭創(chuàng)青年文明號(hào)”、第31頁
      “每月之星”等活動(dòng)。積極培養(yǎng)積極對子，有計(jì)劃按程序在青年中發(fā)展轉(zhuǎn)向團(tuán)員工。按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收繳團(tuán)費(fèi)。積極開展推薦優(yōu)秀團(tuán)員入黨工作。
      3、工會(huì)委員會(huì)每月例會(huì)一次。每季度組織開展有意義的活動(dòng)一次。每年舉行一次全面的總結(jié)評比工作。簽訂《集體合同》，依法維護(hù)職工權(quán)益。開展職工教育和民主管理。積極開展“合理化建議”、“崗位練兵”、“勞動(dòng)競賽”等活動(dòng)。發(fā)展工會(huì)會(huì)員。按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收繳工會(huì)會(huì)費(fèi)。
      第三節(jié)
      辦公事務(wù)制度
      一、辦公管理規(guī)定
      為了加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的內(nèi)部管理，營造良好的辦公環(huán)境，提高工作效率和質(zhì)量，對員工應(yīng)遵守的紀(jì)律和必具的精神風(fēng)貌，特作如下規(guī)定；
      1、員工應(yīng)嚴(yán)格按公司考勤制度守時(shí)守紀(jì)，自覺簽到。上午須提前十分鐘到崗，迅速清潔自己的辦公桌。辦公室應(yīng)保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，寫字臺(tái)上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。
      2、保持辦公室肅靜，工作時(shí)間不高聲喧嘩。
      3、堅(jiān)守崗位，集中精力做好本職工作。工作時(shí)間不離崗、串崗；不聚眾聊天；不打瞌睡；不得在辦公室內(nèi)吃零食；冷氣開放時(shí)，嚴(yán)禁吸煙
      4、上班時(shí)間，嚴(yán)禁炒股或辦私事，因公外出應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人請假，說明去向和工作內(nèi)容。
      5、講究服飾儀表，著裝整潔大方；凡上班時(shí)間一律著公司配發(fā)的統(tǒng)一制服，佩戴工作牌；上班時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲、背心和拖鞋，男士不得留長發(fā)、長胡須、大鬢角。
      6、接待來訪，應(yīng)起身相迎，做到態(tài)度和藹，彬彬有禮；來客告辭，起身相送；接待來客詢問，不得泄露公司管理制度、IS09000質(zhì)量體系內(nèi)容等有關(guān)公司機(jī)密事項(xiàng)。
      7、參加各類會(huì)議，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，保持會(huì)場肅靜，對重要事項(xiàng)應(yīng)做好記錄
      8、下班或因事離開辦公室時(shí)，應(yīng)人走熄燈，關(guān)好門窗、冷氣、并將座椅貼靠寫字臺(tái)。愛護(hù)公物，節(jié)約使用辦公用品。
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      二、辦公物品管理規(guī)定
      1、辦公物品分類
      辦公設(shè)備：復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、電腦及打印機(jī)、其他。辦公用品：材料紙、各種表格、筆、筆記本、計(jì)算器、直尺、其他。
      2、管理規(guī)定
      1）辦公用品發(fā)放程序按部門所報(bào)計(jì)劃采購并按公司制定的“辦公用品管理規(guī)定”執(zhí)行；
      2）由行政管理員負(fù)責(zé)保管、發(fā)放和登記；
      3）辦公設(shè)備中，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦打印機(jī)由行政管理員負(fù)責(zé)操作、登記、保管和聯(lián)系維修事宜，主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督；
      4）保險(xiǎn)柜由財(cái)務(wù)管理員使用，服務(wù)區(qū)區(qū)長負(fù)責(zé)監(jiān)督；
      5）辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)保管；
      6）各領(lǐng)班負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品，并監(jiān)控使用情況；
      三、辦公電話使用管理
      1、服務(wù)區(qū)的辦公電話主要是管理人員在辦公和聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)使用的，非工作需要不得使用。
      2、長途電話必須設(shè)置密碼，密碼只允許經(jīng)常須使用長途業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門主管知道；
      3、長途電話只供部門主管以上人員工作時(shí)使用，其他職員因業(yè)務(wù)需要打長途電話時(shí)，需經(jīng)部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)：
      4、使用長途電話或傳真，必須做好登記及記錄；
      5、禁止使用辦公電話閑談，一般不要用辦公電話辦理私事，服務(wù)區(qū)的所有員工要加強(qiáng)自律和互相監(jiān)督。
      6、嚴(yán)禁任何人員拔打聲訊臺(tái)。
      7、服務(wù)區(qū)職員因私事打長途電話時(shí)，應(yīng)使用自己購買的磁卡打長途電話。
      8、各部室的辦公電話應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，平時(shí)要注意愛護(hù)和保養(yǎng)，防止損壞或丟失；
      9、拔打辦公電話時(shí)，應(yīng)注重態(tài)度和禮儀，自覺維護(hù)聲譽(yù)和形象。
      四、微機(jī)與復(fù)印機(jī)使用管理
      1、服務(wù)區(qū)文件和各部室有關(guān)工作和業(yè)務(wù)的資料，可使用微機(jī)進(jìn)行處理打印，與服務(wù)區(qū)工作和業(yè)務(wù)無關(guān)的資料末經(jīng)批準(zhǔn)不得使用微機(jī)或復(fù)印機(jī)。
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      2、嚴(yán)禁用微機(jī)玩游戲、看VCD聽音樂等，業(yè)余時(shí)間不得因私使用微機(jī)，違者將從嚴(yán)處罰，如造成損壞將照價(jià)賠償。
      3、服務(wù)區(qū)所處理過后文件和資料，負(fù)責(zé)打印的人員必須存盤并加密，未經(jīng)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得從微機(jī)上提取文件資料，否則將按泄密、竊密處理。
      4、保持微機(jī)、磁盤清潔，定期進(jìn)行殺毒，禁止任何來路不明或經(jīng)殺毒的磁盤在服務(wù)區(qū)微機(jī)內(nèi)使用。
      五、車輛使用管理
      1、工作人員需要使用車輛，必須先填《出車申請》，由負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方生效；
      2、車輛由行政部門負(fù)責(zé)管理、調(diào)配，駕駛員不得擅自駕車外出；
      3、車輛鎖匙一般情況應(yīng)交到行政部保管，車輛統(tǒng)一停放在指定地點(diǎn)；
      4、凡未經(jīng)批準(zhǔn)，車輛一律不得借給私人使用；
      5、使用途中因工作需要變更行車路線，或超原計(jì)劃用車時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知行政部主管或區(qū)長，說明原因；
      6．車輛實(shí)行定車、定司機(jī)原則，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得讓非專職司機(jī)駕駛，否則追究交車司機(jī)責(zé)任；
      7、上級或其他兄弟單位借車，應(yīng)經(jīng)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由行政部按規(guī)定辦理借車手續(xù)，派本單位專車司機(jī)負(fù)責(zé)駕駛。
      六、保密工作制度
      服務(wù)區(qū)辦公室設(shè)保密員（由行政主管兼任）負(fù)責(zé)國家秘密文件、資料以及涉密業(yè)務(wù)的管理工作。
      1、保密部門
      文印室、檔案室、電腦資料室、財(cái)務(wù)室和辦公室。
      2、保密事項(xiàng)包括：
      1）服務(wù)區(qū)的員工人事檔案，考核材料等；
      2）服務(wù)區(qū)有關(guān)的經(jīng)營資料和數(shù)據(jù)分析資料；
      3）服務(wù)區(qū)主管級會(huì)議記錄；
      4）計(jì)財(cái)部會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；
      5）本服務(wù)區(qū)管理制度等有關(guān)文件資料。
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      3、秘密文件、資料的管理
      1）所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請審批；
      2）收發(fā)國家秘密文件資料，由辦公室保密員負(fù)責(zé)：有關(guān)調(diào)查材料，檢舉揭發(fā)材料由行政主管專人負(fù)貢；凡署名服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親啟件，由領(lǐng)導(dǎo)拆封；秘密文件收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記，履行簽字手續(xù)，嚴(yán)禁將秘密文件、資料放在不安全的地方；
      3）國家秘密文件、資料必須放入保密柜內(nèi)，由保密員管理，個(gè)人不得保存；定期清查清退，如發(fā)現(xiàn)丟失，要及時(shí)報(bào)告并追查處理。
      4、通訊保密規(guī)定
      1）辦公室和各部的電腦打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)由專人管理，非本機(jī)使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用；
      2）電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度，避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案資料外泄、更改或丟失；
      3）任何個(gè)人都不準(zhǔn)在通信、通話中涉及國家秘密中服務(wù)區(qū)在商業(yè)競爭中的重要信息；個(gè)人不得偷看秘密文件和打聽服務(wù)區(qū)秘密性的會(huì)議內(nèi)容。
      5、凡發(fā)生遺失國家秘密文件、資料或泄密案件時(shí)，應(yīng)立即向辦公室保密員和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施；發(fā)生竊密案件，還應(yīng)即時(shí)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。
      七、印章的管理
      公章使用規(guī)定：
      1、服務(wù)區(qū)公章只對服務(wù)區(qū)所經(jīng)辦的事務(wù)起證明作用，不能用作對外簽訂任何合同、協(xié)議。
      2、公章指定行政部主管負(fù)責(zé)管理，并存柜加鎖。需要加蓋公章的任何文件必須先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
      3、公章保管人員應(yīng)明確責(zé)任、保證公章的正確使用和絕對安全，防止公章被濫用或盜用。對于由此而產(chǎn)生的后果，保管人應(yīng)負(fù)有法律責(zé)任。
      4、公章管理人員應(yīng)審閱、了解用印內(nèi)容，不能盲目蓋印。
      5、每次用印都應(yīng)進(jìn)行登記，登記項(xiàng)目包括：內(nèi)容、時(shí)間、份數(shù)、審批人、第35頁
      承辦人（由承辦人簽名）。
      6、蓋出的公章必須端正、清晰、完整，且在成文日期正上方。
      7、使用公章應(yīng)在辦公室內(nèi)進(jìn)行蓋章，公章不能脫離保管人的監(jiān)督。
      8．公章不允許攜帶外出，如因特殊公務(wù)需攜帶外出的，須得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，行政主管登記后，須有2人同行，互相監(jiān)督、擔(dān)保，并辦理借用手續(xù)，如期歸還保管人。
      9、末盡事宜，將視具體情況由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定。
      印章的管理辦法
      第一條
      印章的使用：
      1、印章需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用。用印部門需先向行政部主管提出申請，再填寫好公章使用登記表，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽名后方可蓋章。除合同、發(fā)文及有關(guān)報(bào)表由相關(guān)部門及人員存檔外，其余所有文件蓋章后需交一份給行政部存檔。
      2、以服務(wù)區(qū)名義發(fā)出的文件、函件、報(bào)表及其他有關(guān)需蓋服務(wù)區(qū)公章的材料，需經(jīng)服務(wù)區(qū)區(qū)長或副區(qū)長審批后方可蓋章。
      第二條
      印章保管人員對用印文件、介紹信、出差證明等內(nèi)容必須掌握，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，對不符合手續(xù)的予以拒絕，對未填內(nèi)容介紹信、出差證明等應(yīng)拒絕蓋章。
      第三條
      服務(wù)區(qū)印章由行政主管保管，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自委托他人代管。
      第四條
      印章在本服務(wù)區(qū)使用，不得隨意拿出服務(wù)區(qū)。因特殊情況需拿出服務(wù)區(qū)時(shí)，須經(jīng)服務(wù)區(qū)區(qū)長批準(zhǔn)，到公章管理人員辦理借出手續(xù)，在借條上注明歸還日期（一般限當(dāng)天），指定專人負(fù)責(zé)保管并按時(shí)歸還。
      八、檔案管理制度
      1、服務(wù)區(qū)所有的文件、資料統(tǒng)一歸行政部統(tǒng)一保管歸檔。
      2、凡是反映本公司工作活動(dòng)，具有查考利用價(jià)值的文字材料、圖紙、聲像等均屬歸檔范圍。保管期限為永久、長期（16~50）和短期（5~15）三種；
      3、凡是記述和反映本公司主要職能活動(dòng)和基本歷史面貌的，在公路開發(fā)和
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      經(jīng)營工作中具有長遠(yuǎn)利用值的文件材料，都列為永久性保管；
      4、凡是反映本公司一般工作活動(dòng)，相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)對本單位職能工作、開發(fā)項(xiàng)目、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)具有查考價(jià)值的文件材料，列為長期保管；
      5、凡是在較短時(shí)期內(nèi)對本單位各項(xiàng)工作具有查考利用價(jià)值的文件材料，列為短期保管。
      6、檔案的歸檔要求：
      1）、檔案按人事檔案、文件檔案、資料檔案分類，由行政管理負(fù)責(zé)管理。
      2）、檔案文件必須設(shè)專柜存放保管，存放必須分類編號(hào)，清楚編寫文件目錄。以便查閱。
      3）、凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的重要文件，必須隨文將領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔。
      4）、歸檔的文件材料，應(yīng)按照其自然形成規(guī)律分類、整理，使其準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完整地反映項(xiàng)目開發(fā)，經(jīng)營管理活動(dòng)。
      5）、歸檔文件材料應(yīng)用優(yōu)良，格式統(tǒng)一，必須做支線條字跡清楚，書寫端正，嚴(yán)禁使用珠筆、鉛筆、純藍(lán)等顏色、褪色的墨水書寫。
      7、借閱檔案認(rèn)真辦理借閱登記手續(xù)，保證按時(shí)歸檔。
      8、凡借閱重要密件，必須由經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可借閱；所借閱的資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得抄摘或復(fù)印。
      9、檔案管理人員要定時(shí)檢查專柜，核對件數(shù)，做好防蟲、防潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異常或被盜、丟失等情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理。如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
      九、員工服裝管理辦法
      （一）服裝的標(biāo)準(zhǔn)及要求
      1、員工服裝、鞋、帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的穿著標(biāo)準(zhǔn)參照《員工服裝標(biāo)準(zhǔn)配置表》執(zhí)行。
      2、公司屬下的所有服務(wù)區(qū)（包括外包服務(wù)區(qū)），員工的服裝、鞋、帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)等由公司統(tǒng)一訂做。
      （二）工服裝申報(bào)審批手續(xù)
      1、服務(wù)區(qū)所有訂做的服裝、鞋、帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)等，必須統(tǒng)計(jì)好數(shù)量、規(guī)
      第37頁
      格報(bào)告管理中心審核，管理中心報(bào)辦公室審查，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由經(jīng)營部統(tǒng)一訂做。
      2、所有新開業(yè)的服務(wù)區(qū)，在開業(yè)前20天把預(yù)訂做的服裝、鞋、帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)等規(guī)格、數(shù)量統(tǒng)計(jì)好報(bào)管理中心，管理中心報(bào)經(jīng)營部審查，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由經(jīng)營部統(tǒng)一訂做。
      （三）裝使用年限：
      1、管理人員的服裝、領(lǐng)帶兩年補(bǔ)充一套。
      2、其他員工服裝、帽、領(lǐng)結(jié)等置換期為兩年一次。
      3、廚房員工的服裝，因工作的原因造成服裝使用期縮短，可每年申請購買。
      4、服務(wù)區(qū)員工統(tǒng)一換領(lǐng)新工作服時(shí)，要把舊工作服交還公司，由服務(wù)區(qū)統(tǒng)一處理。
      5、員工工作鞋的補(bǔ)充期是：布（膠）鞋每年兩對，皮鞋每年一對。
      6、各服務(wù)區(qū)做好員工領(lǐng)取工作服的登記，便于管理。
      7、因工作調(diào)動(dòng)到其他服務(wù)區(qū)的員工，要把服裝帶到新的工作崗位繼續(xù)使用。
      8、員工一年內(nèi)辭職，必須交還工作服，若遺失按成本賠償，否則不予辦理辭職手續(xù)。
      9、如果是個(gè)人原回造成遺失的、破損不能按標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)穿的，員工自行按成本價(jià)購補(bǔ)。
      （四）零散服裝的發(fā)放：
      1、服務(wù)區(qū)由于增加人員，服裝、鞋、帽、領(lǐng)帶的發(fā)放，原則上發(fā)放備用的和辭職人員交還的服裝。
      2、個(gè)別員工由于個(gè)人原因需要補(bǔ)充服裝、鞋、帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)等，把購買的費(fèi)用由服務(wù)區(qū)主管人員交公司財(cái)務(wù)，經(jīng)營部憑收據(jù)發(fā)放。
      五、員工服裝配置表（見下一頁）
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      服務(wù)區(qū)員工服裝標(biāo)準(zhǔn)配置表
      名稱
      配置標(biāo)準(zhǔn)
      應(yīng)發(fā)數(shù)量
      管理人員
      冬裝：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋
      夏裝：襯衣、領(lǐng)帶、西褲或裙（女）、皮鞋（工號(hào)牌掛胸前或夾衣服日袋）冬裝2套 夏裝2套 領(lǐng)帶1條
      餐廳服務(wù)員
      冬裝：外套、背心、襯衣、西褲、領(lǐng)結(jié)、帽、布鞋
      夏裝：襯衣、西褲或裙（女）、領(lǐng)結(jié)、帽、布鞋（工號(hào)牌別左胸前）
      冬裝2套
      夏裝2套
      帽子1頂
      布鞋2對
      便利店服務(wù)員
      冬裝：外套、背心、襯衣、西褲、領(lǐng)結(jié)、布鞋
      夏裝：襯衣、西褲或裙（女）、領(lǐng)結(jié)、布鞋（工號(hào)牌別左胸前）
      冬裝2套
      夏裝2套
      布鞋2對
      廚房
      冬裝：外衣、西褲布（膠）鞋
      夏裝：短袖上衣、西褲布（膠）鞋（工號(hào)牌別胸前）
      冬裝2套
      夏裝3套
      布（膠）鞋2對
      清潔工
      冬裝：外衣、西褲布（膠）鞋
      夏裝：短袖上衣、西褲布（膠）鞋（工號(hào)牌別左胸前）冬裝2套 夏裝2套
      布（膠）鞋2對
      保安員
      冬裝：外套、襯衣、西褲、腰帶、帽、皮靴
      夏裝：襯衣、西褲、腰帶、帽、皮靴（工號(hào)牌別左胸前）
      冬裝2套夏裝2套
      帽（徽）1頂
      腰帶1條皮靴2對
      手套2對大衣1件
      棉帽1頂
      水電工
      冬裝：上衣、西褲、布（膠）鞋
      夏裝：短袖上衣、西褲（工號(hào)牌別在左胸前）布（膠）鞋
      冬裝2套
      夏裝2套
      布（膠）鞋2對
      加水工
      冬裝：上衣、西褲、布（膠）鞋
      夏裝：短袖上衣、西褲（工號(hào)牌別左胸前）布（膠）鞋 冬裝2套 夏裝2套
      布（膠）鞋2對
      修理工
      冬裝：上衣、西褲、布（膠）鞋
      夏裝：短袖上衣、西褲（工號(hào)牌別左胸前）布（膠）鞋
      冬裝2套
      夏裝2套
      布（膠）鞋2對
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      十、宿舍管理規(guī)定
      為了加強(qiáng)員工住宿管理創(chuàng)造安全、衛(wèi)生、文明、井然有序的生活環(huán)境，特制訂本暫行規(guī)定。
      （一）宿舍管理
      1、員工必須按照統(tǒng)一使用各自的床，衣柜臥具等，不得私自隨意調(diào)換或多占。宿舍床位只限員工本人使用，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系和進(jìn)出時(shí)間。
      2、自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間應(yīng)和睦相處，團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，不得以任何借日爭吵，打架，酗酒。
      3、夜間最遲應(yīng)于23時(shí)前返回宿舍，宿舍必須停止一切娛樂活動(dòng)
      4、愛護(hù)公物，不準(zhǔn)在墻壁衣柜上隨意張貼字畫、亂釘、亂寫亂劃，損壞公物按價(jià)賠償。
      5、必須自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，將室內(nèi)物品擺放整齊，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)亂丟果皮、紙屑、雜物或隨意吐痰涂污墻壁及地板。
      6、間內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由住房員工負(fù)責(zé)打掃，實(shí)行輪值制度，每天的衛(wèi)生清潔范圍有風(fēng)扇、屋頂蜘蛛網(wǎng)、桌面塵污、地板等，并保持干凈。
      7、不損壞公物，不亂扔、亂踢設(shè)備設(shè)施，不準(zhǔn)在房內(nèi)掛洗濕的衣。
      （二）安全管理
      1、安全防火人人有責(zé)，員工應(yīng)保持高度的意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)和杜絕火災(zāi)隱患，發(fā)生火警時(shí)要迅速采取有效的措施控制和消滅，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
      2、嚴(yán)禁使用明火及各種形式的燃?xì)鉅t、電爐等燒煮開水、食物，其私自接配電線及裝接電器。
      3、不得臥床吸煙，不得隨地丟擲煙頭、火種等易燃物品不得放置內(nèi)。
      4、照明電扇及其它用電器誰用誰負(fù)責(zé)，誰開誰關(guān)，做到人離電關(guān)。
      5、水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定：
      （1）水電不得浪費(fèi)，在操作過中應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程，隨身關(guān)燈及水龍頭。
      （2）煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。
      （3）沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池干凈不能亂用熱水
      第40頁
      器洗衣物等。
      6、不得利用宿舍房間進(jìn)行各種違法活動(dòng)，不得在宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良、不當(dāng)行為。
      7、開宿舍時(shí)要將房間的門窗關(guān)好，貴重物品要妥善保管。
      （三）宿舍調(diào)配方法
      1、根據(jù)服務(wù)區(qū)的居住條件，統(tǒng)一由行政主管排調(diào)配員工宿舍；
      2、凡調(diào)換工作崗位時(shí)，宿舍隨即調(diào)整，重新安排，任何人不得拒絕；
      3、凡辭工或被辭退的員工，按服務(wù)區(qū)規(guī)定的時(shí)限搬離宿舍。
      （四）員工宿舍物品
      1、公用物品；
      1）員工宿舍配備的衣物柜、柜臺(tái)和統(tǒng)一使用的床等，任何人不得私自拆換（每間房內(nèi)附有公用財(cái)產(chǎn)清單）；
      （2）如有損壞，按年限折舊賠償。
      2、私人物品：
      （1）物品應(yīng)擺放整齊，不亂掛、亂放；
      （2）禁止揀被丟棄的垃圾、廢品擺放在宿舍；
      （3）貴重物品和私人證件等，妥善保管，丟失責(zé)任自負(fù)。
      （五）員工宿舍的衛(wèi)生
      1、員工宿舍室內(nèi)衛(wèi)生由室內(nèi)員工負(fù)責(zé)，輪流值日清理；
      2、室外衛(wèi)生由宿舍衛(wèi)生員負(fù)責(zé)；
      3、宿舍衛(wèi)生員每日上午、下午各打掃衛(wèi)生1次，清倒垃圾2次；
      4、宿舍員工注意室內(nèi)衛(wèi)生，自覺將紙屑、果皮等雜物倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁向宿舍外亂丟垃圾、果核和紙屑；
      5、每周三服務(wù)區(qū)將對員工宿舍衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查評比，并公布評比結(jié)果。
      （六）員工宿舍使用電器限制
      1、允許使用的電器：A．電風(fēng)扇；B．電熨斗；C．電吹風(fēng)；D．收音機(jī)；H．音響；
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      2、禁止使用的電器：A．電熱絲，B．電炒鍋、電飯堡C．其他超過1000瓦以上的電器。
      （七）外來人留宿
      1、員工宿舍來訪外來人員停員工宿舍不允許外人留宿，如確實(shí)無法解決時(shí)，需提前向服務(wù)區(qū)區(qū)長申請，沒經(jīng)申請的，不準(zhǔn)任何人私自留宿；
      2、親友來訪確實(shí)無法解決住宿的需提前向行政主管申請，經(jīng)服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人同意后，辦理入住手續(xù)；
      3、外來人留宿需向行政主管申請，經(jīng)服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人同意后，辦理入住手續(xù)，填寫《宿舍外來人員住宿登記表》（見附件）予以登記。
      （八）休息時(shí)間
      1、中午：12：00——14：30；
      2、晚上：23：00——07：30；
      3、若24小時(shí)輪流上班人員的應(yīng)注意不要影響他人休息。
      （九）宿舍內(nèi)禁止以下行為
      1、睡覺時(shí)間閑聊，說不文明的話，放收錄機(jī)，電視機(jī)及音響等；
      2、吵架、爭執(zhí)、斗歐；
      3、聚眾賭博，收放黃色影碟、錄相帶。
      （十）注意節(jié)約用水用電，做到人離燈滅，關(guān)閉水龍頭。
      （十一）宿舍成員應(yīng)互相尊重、體諒、團(tuán)結(jié)、友愛、自重自愛。
      （十二）本規(guī)定從公布之日起開始執(zhí)行，違反本規(guī)定任何條款將作出違紀(jì)處分。
      十一、員工食堂管理規(guī)定
      （一）就餐時(shí)間
      早餐：07：30~08：30
      午餐：11：30~12：30
      晚餐：17：30~18：30
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      （二）就餐規(guī)定
      1、食堂就餐所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守就餐時(shí)間，違者，食堂管理員和廚師有權(quán)拒絕；
      2、員工可就食堂的衛(wèi)生和飯菜的質(zhì)量問題等向主管部門提出改進(jìn)意見。
      3、禁止在食堂聚眾吵鬧，擾亂正常秩序。
      （三）餐費(fèi)管理
      1、就餐標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)區(qū)在冊員工的伙食費(fèi)暫定6元／人／天；
      2、員工餐費(fèi)每月月底結(jié)算，每月月初公布員工餐費(fèi)的收支情況。
      （四）員工食堂購菜管理
      1、食堂管理員必須提前公布員工食堂的1周菜譜。
      2、食堂管理員按每天菜譜、登記就餐人數(shù)，確定第二天送菜計(jì)劃后，提前1天報(bào)菜商由其配送菜，每天早上10：00前經(jīng)廚師驗(yàn)收配送菜的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格合格，并簽名認(rèn)可后，送存食堂管理員。
      3、員工如需消餐應(yīng)提前1天告知食堂管理員，否則當(dāng)天不作消餐處理：
      （五）食堂衛(wèi)生管理
      1、就餐人員必須講秩序，講衛(wèi)生，講文明，不隨地亂倒剩余飯菜；
      2、廚師應(yīng)負(fù)責(zé)食堂內(nèi)的食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清倒垃圾，定期清除蚊蠅、鼠的孽生地；
      3、廚師要講究個(gè)人衛(wèi)生，不蓄長指甲，并由服務(wù)區(qū)定期安排體檢；
      4、食堂管理員應(yīng)監(jiān)督檢查食堂食物干凈及環(huán)境的清潔衛(wèi)生，每天巡視二次。
      十二、娛樂室管理規(guī)定
      為保護(hù)、管理好娛樂室的財(cái)產(chǎn)設(shè)備，保證服務(wù)區(qū)員工的正常娛樂活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)規(guī)定頒布如下：
      1、開放時(shí)間：18：00——23：00（節(jié)假日除外）
      2、卡拉OK時(shí)間：18：00——22：00（節(jié)假日除外）
      3、娛樂室的鑰匙由行政部保管，負(fù)責(zé)每天娛樂室的開放和里面的財(cái)產(chǎn)設(shè)備保管及衛(wèi)生工作。
      4、受損壞或老化的物品須登記，并報(bào)備統(tǒng)計(jì)登記。
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      5、娛樂室內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，由行政主管編號(hào)和登記整理工作。
      6、凡在娛樂室活動(dòng)者，須遵守規(guī)則，不得高聲喧嘩，不得影響他人休息。
      7、凡動(dòng)用娛樂室物品的必須擺回原位置。
      8、員工在娛樂室活動(dòng)時(shí)，必須講究衛(wèi)生及愛護(hù)該室內(nèi)的財(cái)產(chǎn)設(shè)備，不得亂扔紙屑、煙頭及隨地吐痰等，不得隨便亂**拆電器設(shè)備。
      第三章
      服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)管理
      第一節(jié)
      服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)制度
      一、總則
      服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)管理制度的完善，是搞好經(jīng)營管理工作的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)運(yùn)作的管理、及時(shí)掌握服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況，提高經(jīng)營效益、控制經(jīng)營成本和費(fèi)用，特編制本服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)管理制度，以統(tǒng)一管理各個(gè)服務(wù)區(qū)的財(cái)務(wù)工作。
      第一條、服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)部崗位原則上設(shè)定會(huì)計(jì)和出納各一名。財(cái)務(wù)部人員的工作任務(wù)和方法是：做好服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)部前期開辦工作（開賬設(shè)戶、辦理各項(xiàng)稅務(wù)登記工作等）：做好服務(wù)區(qū)日常經(jīng)營收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作，嚴(yán)格執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，如實(shí)反映服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，依法按時(shí)計(jì)繳各項(xiàng)稅款。
      第二條、服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)工作在公司授權(quán)的范圍內(nèi)接受區(qū)長的領(lǐng)導(dǎo)，并在公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下，定期向上級財(cái)務(wù)部報(bào)送各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
      第三條、服務(wù)區(qū)必須實(shí)行費(fèi)用預(yù)算管理、收支兩條線的管理方式，服務(wù)區(qū)內(nèi)所有項(xiàng)目的收入總額，單獨(dú)核算，統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部按計(jì)劃調(diào)配使用。服務(wù)區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)資金統(tǒng)一由公司本部核算管理，服務(wù)區(qū)不得挪用、坐支；而服務(wù)區(qū)的管理費(fèi)用支出，由公司財(cái)務(wù)部按公司董事會(huì)審議通過的預(yù)算方案下?lián)芙o服務(wù)區(qū)使用。
      第四條、服務(wù)區(qū)在資金使用上，服從“一支筆”審批制度。即：服務(wù)區(qū)發(fā)生的一切費(fèi)用開支，須報(bào)服務(wù)區(qū)總負(fù)責(zé)人審批同意，方可核銷。服務(wù)區(qū)費(fèi)用開支
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      同樣執(zhí)行“事先審核”制度，在費(fèi)用總控制的原則下，以費(fèi)用預(yù)算考核指標(biāo)作為獎(jiǎng)勵(lì)的評價(jià)依據(jù)之一。
      第五條、服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)部人員要按照總公司財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，貫徹執(zhí)行各有關(guān)手續(xù)和規(guī)定，做好服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作；同時(shí)要遵紀(jì)守法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高業(yè)務(wù)技能，更好地為公司服務(wù)。
      第六條、服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)部要接受總公司財(cái)務(wù)部的檢查監(jiān)督，要配合上級主管部門做好定期和不定期的審查工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞。
      第七條、本制度是按總公司的有關(guān)規(guī)定編制的，如有不符，以總公司文件規(guī)定為準(zhǔn)。
      第八條、本制度解釋、修訂權(quán)屬公司財(cái)務(wù)部。
      第二節(jié)
      服務(wù)區(qū)資金管理暫行辦法
      為加強(qiáng)對公司內(nèi)部資金使用的監(jiān)督和管理，加速資金周轉(zhuǎn)，保證公司有效地統(tǒng)籌及靈活運(yùn)用資金，公司所屬服務(wù)區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)及項(xiàng)目投資資金統(tǒng)一由公司總部核算管理，公司所屬服務(wù)區(qū)的資金使用僅限于服務(wù)區(qū)日常費(fèi)用預(yù)算支出和財(cái)務(wù)部同意支付的往來款項(xiàng)。公司各服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的原則，一切經(jīng)營業(yè)務(wù)收入統(tǒng)一由公司統(tǒng)籌使用，服務(wù)區(qū)所需資金由服務(wù)區(qū)編制資金用量計(jì)劃，公司核定后下拔給服務(wù)區(qū)作周轉(zhuǎn)之用。
      （一）流動(dòng)資金的管理
      第一條、服務(wù)區(qū)資金用量規(guī)定
      服務(wù)區(qū)資金既要保證需要又要節(jié)約使用，在保證按批準(zhǔn)計(jì)劃供應(yīng)營業(yè)活動(dòng)正常需要的前提下，以較少的資金，取得較大的經(jīng)濟(jì)效果，因而，要求各業(yè)務(wù)部門在編制流動(dòng)資金計(jì)劃時(shí)，嚴(yán)格控制執(zhí)行節(jié)約原則。
      留存在服務(wù)區(qū)的流動(dòng)資金，是維持服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作的保證，如服務(wù)區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)需用資金擴(kuò)大經(jīng)營范圍，應(yīng)及時(shí)編制資金用量計(jì)劃，經(jīng)公司確認(rèn)后，’由公司財(cái)務(wù)部或授權(quán)所屬服務(wù)區(qū)帳戶上統(tǒng)一支付。
      第二條、貨幣資金管理
      為貫徹落實(shí)公司所屬服務(wù)區(qū)實(shí)行“收支兩條線，定額預(yù)算管理”的既定方針，第45頁
      集中資金統(tǒng)一管理，統(tǒng)一使用。公司所屬服務(wù)區(qū)所經(jīng)營管理項(xiàng)目收取的現(xiàn)金收入，應(yīng)單獨(dú)核算，設(shè)專戶存儲(chǔ)，不得在業(yè)務(wù)收入的現(xiàn)金中直接坐支、挪用。庫存現(xiàn)金超過限額部分，當(dāng)天存入銀行，不屬于現(xiàn)金使用范圍的款項(xiàng)，一律通過銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。
      服務(wù)區(qū)各部門的零用庫存現(xiàn)金限額，由各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，每半年提出限額意見，報(bào)公司財(cái)務(wù)部復(fù)核后商定。
      一、現(xiàn)金管理
      服務(wù)區(qū)結(jié)算起點(diǎn)定為5000元，結(jié)算規(guī)定的調(diào)整由總經(jīng)理確定，在國家規(guī)定允許使用現(xiàn)金的范圍和公司規(guī)定在結(jié)算點(diǎn)以下的支出，可使用現(xiàn)金，其余支出一律通過銀行進(jìn)行結(jié)算。
      1、屬可以使用現(xiàn)金的范圍：
      （1）職工工資、津貼、獎(jiǎng)金
      （2）個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬
      （3）出差人員須攜帶的差旅費(fèi)
      （4）向城鄉(xiāng)不能轉(zhuǎn)帳的單位購買物品和向農(nóng)貿(mào)市場購買餐飲服務(wù)須用的鮮活商品。
      （5）結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出
      （6）服務(wù)區(qū)長批準(zhǔn)的其它支出
      2、嚴(yán)格遵守庫存現(xiàn)金限額的規(guī)定，服務(wù)區(qū)日常開支所需庫存現(xiàn)金限額為5000元。對于超庫存限額的現(xiàn)金和業(yè)務(wù)部的收取現(xiàn)金，應(yīng)全數(shù)上交服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)部，現(xiàn)金第二天應(yīng)如數(shù)存入銀行。
      3、服務(wù)區(qū)購置固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保必須統(tǒng)一按公司確定的標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。
      4、財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫“領(lǐng)用支票審批表”，并注明用途和金額，由區(qū)長批準(zhǔn)后提取，當(dāng)月現(xiàn)金使用總額超過公司下達(dá)的費(fèi)用預(yù)算月平均數(shù)，或公司未明確使用現(xiàn)金的項(xiàng)目，財(cái)務(wù)人員應(yīng)在開支前將情況及原因上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
      5、服務(wù)區(qū)員工因工作需要借用現(xiàn)金，需填寫“借款單”，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)審核，經(jīng)區(qū)長批準(zhǔn)簽字后方可借用，超過還款期限未還的，即轉(zhuǎn)應(yīng)收款，第46頁
      并在當(dāng)月工資中扣還。
      6、付現(xiàn)金時(shí)必須認(rèn)真、詳細(xì)，現(xiàn)金收付憑證必須符合規(guī)定填寫，開支必須符合制度規(guī)定，例如領(lǐng)導(dǎo)是否批準(zhǔn)開支憑證是否有主管人員審核，單據(jù)是否已由經(jīng)辦人和證明人簽章，是否有齊全合法的原始憑證。
      7、服務(wù)區(qū)員工所收付的現(xiàn)金，必須認(rèn)真清點(diǎn)，既要點(diǎn)大數(shù)也要點(diǎn)小數(shù)，還要確立復(fù)核制度，以防差錯(cuò)事故，一線營業(yè)員及收款員在面對顧客收付現(xiàn)金時(shí)，堅(jiān)持唱收唱付。
      8、嚴(yán)禁營業(yè)期間在柜臺(tái)上點(diǎn)收現(xiàn)金，收銀員應(yīng)各自保管好自己的錢箱，以防意外事故發(fā)生。收銀員在交接班后，所收現(xiàn)金一律上財(cái)務(wù)部清點(diǎn)，由出納除去收銀員備用金后的余額如實(shí)做好登記，雙方簽字確認(rèn)備查。如有差異，由收銀員承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)做好登記，雙方簽字確認(rèn)備查。
      9、出納應(yīng)每天與后臺(tái)系統(tǒng)管理員核對當(dāng)日收款員所收金額正確與否，并填寫“繳款單”，將當(dāng)日的營業(yè)收入第二天務(wù)必送存公司指定的銀行賬戶。
      10、財(cái)務(wù)人員定期取回各個(gè)指定銀行賬戶的送款進(jìn)賬單，確定收入，制單記賬。
      11、出納員在收付現(xiàn)金時(shí)，必須在發(fā)票、收付款單據(jù)或原始憑證上加蓋有日期的“現(xiàn)金收訖”字樣的或“現(xiàn)金付訖”字樣戳記，須經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，并及時(shí)根據(jù)記帳憑證在電腦內(nèi)記載現(xiàn)金日記帳。
      12、出納人員必須每天核對現(xiàn)金數(shù)額，檢查出納庫存現(xiàn)金情況，要保證現(xiàn)金的庫存與實(shí)際的庫存數(shù)相符，嚴(yán)禁以白條抵充庫存，嚴(yán)禁挪用庫存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)庫存現(xiàn)金的長余或短缺，應(yīng)立即作出記錄，及時(shí)列帳，并應(yīng)查明原因，明確責(zé)任，按照規(guī)定的審批權(quán)限核批處理。
      13、每日終了，財(cái)務(wù)人員應(yīng)計(jì)算本日現(xiàn)金收入，支出合計(jì)數(shù)和結(jié)存數(shù)，并且同庫存的現(xiàn)金實(shí)存數(shù)核對相符，做到日清月結(jié)，保證帳款相符。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，便利店、餐廳每一收銀臺(tái)分別核定業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金600、500元。
      二、銀行存款及支票管理
      1、公司所屬服務(wù)區(qū)在駐地附近銀行開設(shè)三個(gè)帳戶，其中：二個(gè)帳戶為
      第47頁
      服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)收入，分別反映應(yīng)交納增值稅的收入和應(yīng)交繳營業(yè)稅的收入，在收入帳號(hào)內(nèi)的所有發(fā)生額都須經(jīng)過公司財(cái)務(wù)部審查，由總經(jīng)理簽字同意才能支付，支出帳戶為服務(wù)區(qū)日常費(fèi)用預(yù)算內(nèi)開支和公司財(cái)務(wù)部下拔己同意核算的往來款項(xiàng)。
      2、辦理銀行結(jié)算，必須遵守國家法律、法規(guī)和《銀行結(jié)算辦法》的各項(xiàng)規(guī)定，遵守結(jié)算紀(jì)律，不準(zhǔn)出租，出借帳戶，不得簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)套取銀行信用。
      3、送存銀行的款項(xiàng)（含現(xiàn)金及轉(zhuǎn)帳票據(jù)），應(yīng)填制“送款單”連同現(xiàn)金或結(jié)算憑證，轉(zhuǎn)帳票據(jù)等送存銀行，并將“送款口單”或“銀行收據(jù)通知”據(jù)以填制記帳憑證入帳。
      4、銀行提取款項(xiàng)或轉(zhuǎn)出款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)開出“現(xiàn)金支票”或其它結(jié)算憑證，并應(yīng)及時(shí)將支票存根，結(jié)算憑證付款聯(lián)或銀行發(fā)出的“支付通知”，填制記帳憑證并據(jù)以出帳。
      5、支票由出納人員保管，支票使用前須有“支票領(lǐng)用章”經(jīng)區(qū)長批準(zhǔn)簽字，然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭，加蓋印章，填寫日期用途，登記號(hào)碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
      6、凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)款項(xiàng)，不分金額大小由承辦人書面向區(qū)長及公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)。
      7、出納人員應(yīng)定期與銀行核對存款余額，每月至少核對一次，并編制“銀行調(diào)節(jié)表”。
      8、服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)人員支付每一筆款項(xiàng)，不論金額大小均須經(jīng)區(qū)長簽字。區(qū)長外出時(shí)，應(yīng)由財(cái)務(wù)人員設(shè)法通知，同意后方可先付款后補(bǔ)簽。
      （二）購置實(shí)物資產(chǎn)資金的管理
      第一條、固定資產(chǎn)的管理
      1、服務(wù)區(qū)使用的固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年的房屋建筑物、養(yǎng)護(hù)機(jī)器、運(yùn)輸工具以及其它與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等資產(chǎn)，不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000元以上的并且使用年限超過兩年的資產(chǎn)。
      2、公司及所屬服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)實(shí)行二級管理，各服務(wù)區(qū)應(yīng)按公司固定資產(chǎn)的
      第48頁
      類別，結(jié)合本服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，編制固定資產(chǎn)目錄，使用部門應(yīng)建立固定資產(chǎn)卡片，會(huì)計(jì)部應(yīng)建立固定資產(chǎn)數(shù)量、明細(xì)帳，做到帳帳、帳實(shí)、帳卡相符。
      3、各服務(wù)區(qū)固定資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)定期盤點(diǎn)，每年應(yīng)匯同公司辦公室、財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)一次，盤點(diǎn)情況與帳存情況不符，應(yīng)查明原因，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，調(diào)整帳面數(shù)量結(jié)存數(shù)。
      4、固定資產(chǎn)增加必須填制固定資產(chǎn)驗(yàn)收單，并辦理有關(guān)手續(xù)。
      5、固定資產(chǎn)折舊計(jì)提采用平均法（直線法）。
      第二條、低值易耗品的管理
      1、低值易耗品是指單位價(jià)值在2000元以下，使用年限不超過兩年的非生產(chǎn)經(jīng)營用的物品。服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)部設(shè)立“低值易耗品”數(shù)量明細(xì)帳，使用部門設(shè)立“低值易耗品”備查登記簿。
      2、公司所屬服務(wù)區(qū)應(yīng)建立健全的低值易耗品的領(lǐng)用、使用保管、報(bào)廢等制度。
      3、公司所屬服務(wù)區(qū)所需購買的低值易耗品由服務(wù)區(qū)區(qū)長確認(rèn)后可自行購買，會(huì)計(jì)核算采用一次分?jǐn)偡腥氘?dāng)年費(fèi)用開支內(nèi)。
      4、低值易耗品分?jǐn)偘词找嫫跀備N。
      第三條、日常管理費(fèi)用
      1、公司所屬服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃及參照以往實(shí)際數(shù)，編制全年費(fèi)用開支預(yù)算，及分季度預(yù)算支出明細(xì)表和編表說明，于每年12月20日前上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
      2、各服務(wù)區(qū)上報(bào)的費(fèi)用預(yù)算由公司預(yù)算委員會(huì)（財(cái)務(wù)部匯同計(jì)劃部、總師室）審議，上報(bào)公司總經(jīng)理批復(fù)執(zhí)行。
      3、公司財(cái)務(wù)部依照經(jīng)批準(zhǔn)的服務(wù)區(qū)費(fèi)用預(yù)算，分月度下拔資金。
      4、服務(wù)區(qū)日常費(fèi)用開支在經(jīng)批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)，可由服務(wù)區(qū)區(qū)長審批后，予以報(bào)銷；超預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和新增項(xiàng)目的支出，須在開支前上報(bào)公司審批同意后，再予以報(bào)銷。
      5、各服務(wù)區(qū)應(yīng)按月編制費(fèi)用支出比較表，以了解費(fèi)用實(shí)際支出情況，其實(shí)際數(shù)與預(yù)計(jì)比較，每項(xiàng)差異在10％以上者，應(yīng)由會(huì)計(jì)部編制費(fèi)用差異報(bào)告，列明差異原因，于每月5日前報(bào)送公司財(cái)務(wù)部，同時(shí)報(bào)計(jì)劃部一份。
      第49頁
      6、公司財(cái)務(wù)部應(yīng)于每季前5天編制費(fèi)用預(yù)算分析表，總收入、費(fèi)用匯總表。當(dāng)季費(fèi)用預(yù)算支出與當(dāng)月實(shí)際收入進(jìn)行比較。計(jì)算公式：
      當(dāng)季可用營業(yè)費(fèi)用預(yù)算=全年?duì)I業(yè)費(fèi)用預(yù)算總額*當(dāng)季實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入／營業(yè)收入預(yù)算總額
      當(dāng)季可用服務(wù)費(fèi)用預(yù)算=全年服務(wù)費(fèi)用預(yù)算總額*當(dāng)季實(shí)現(xiàn)服務(wù)收入／服務(wù)收入預(yù)算總額
      第四條、代付的往來款項(xiàng)
      由于公司所屬服務(wù)區(qū)的建設(shè)、項(xiàng)目投資統(tǒng)一由公司核算管理，因此，服務(wù)區(qū)需新增投資項(xiàng)目和大修項(xiàng)目，需統(tǒng)一上報(bào)公司，審核同意后方可實(shí)施，在實(shí)施過程中，需在服務(wù)區(qū)所在地支付的款項(xiàng)，經(jīng)公司相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，準(zhǔn)于付款的，由公司財(cái)務(wù)部下?lián)芙o服務(wù)區(qū)，并給服務(wù)區(qū)開具代付款轉(zhuǎn)帳通知書，代為支付。其它未列入服務(wù)區(qū)代付的款項(xiàng)，和未經(jīng)批準(zhǔn)，并且沒有公司財(cái)務(wù)部開具代付款轉(zhuǎn)帳通知書的，服務(wù)區(qū)可不予支付。
      第三節(jié)
      服務(wù)區(qū)商品進(jìn)銷存管理和核算辦法
      一、進(jìn)貨管理辦法
      （一）購貨結(jié)算程序
      便利店購貨時(shí)，采購員憑供貨方交來的送貨單交電腦系統(tǒng)員編制一式六聯(lián)的“商品人庫單”，入庫單內(nèi)容：商品編號(hào)、品名規(guī)格、商品代碼、單位、數(shù)量、進(jìn)貨單價(jià)、進(jìn)貨金額、零價(jià)單價(jià)、零價(jià)金額、制單人名?！吧唐啡藥靻巍苯徊少弳T復(fù)核簽名，會(huì)計(jì)以有采購員簽名的“商品入庫單”為核算憑證。
      第50頁
       
      
    
      

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        高速公路服務(wù)區(qū)演講稿
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