第一篇：服務(wù)區(qū)考核

第一條為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)管理，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理者的積極性，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，規(guī)范對服務(wù)區(qū)的監(jiān)管和考核，提高服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，根據(jù)《承包經(jīng)營合同》及相關(guān)高速公路服務(wù)區(qū)管理?xiàng)l例，制訂本辦法。

第二條 xxxxxxxxx。服務(wù)區(qū)作為獨(dú)立的單位進(jìn)行整體考核，包括服務(wù)區(qū)各承租經(jīng)營商的管理和經(jīng)營狀況，考核內(nèi)容為：停車場、餐廳、廚房、超市、公共衛(wèi)生間、加油站、汽修廠的環(huán)境衛(wèi)生、安全、消防、服務(wù)質(zhì)量等方面的管理情況。

第三條為保證考核工作的有效開展，理科主要負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)考核的協(xié)調(diào)組織工作，各分處指派的服務(wù)區(qū)管理督導(dǎo)員和分處收費(fèi)科具體負(fù)責(zé)本分處服務(wù)區(qū)的監(jiān)督、管理和考核工作。

第四條考核采取日常檢查與集中檢查相結(jié)合的形式，考核實(shí)施中，應(yīng)嚴(yán)格遵循實(shí)事求是原則，正確評價(jià)服務(wù)區(qū)的管理服務(wù)水平。

第五條各分處收費(fèi)科應(yīng)協(xié)同服務(wù)區(qū)督導(dǎo)員經(jīng)常性檢查本服務(wù)區(qū)的管理情況，每月組織一次考核打分，并將考核結(jié)果報(bào)處收費(fèi)科，每月檢查不少于四次。

xx科每年對所有服務(wù)區(qū)進(jìn)行一次全面大檢查，結(jié)合各服務(wù)區(qū)月考核情況進(jìn)行綜合評定，按照年終考核得分占30%，月考核得分占70%的比例，作為年度綜合考核得分。

第六條考核實(shí)行記分制，總分為1000分。服務(wù)區(qū)暫

未提供評分標(biāo)準(zhǔn)中涉及服務(wù)的，總分中扣除該部分標(biāo)準(zhǔn)分值，用得分÷（1000-未提供服務(wù)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)分值）×1000作為實(shí)際考核得分。（具體考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)見附件）

第七條根據(jù)年度綜合考核得分，服務(wù)區(qū)等級評定標(biāo)準(zhǔn)為：

（一）考核期內(nèi)未發(fā)生惡性服務(wù)事件，且考核總分950分（含950分）以上的，服務(wù)區(qū)管理等級為優(yōu)秀；

（二）考核期內(nèi)未發(fā)生惡性服務(wù)事件，且考核總分900分（含900分）-950分的，服務(wù)區(qū)管理等級為良好；

（三）考核期內(nèi)未發(fā)生惡性服務(wù)事件，且考核總分800分（含800分）-900分的，服務(wù)區(qū)管理等級為合格；

（四）考核期內(nèi)未發(fā)生惡性服務(wù)事件，且考核總分低于800分的，服務(wù)區(qū)管理等級為不合格；

（五）有下列情形之一的，服務(wù)區(qū)管理等級直接評定為不合格：

1．經(jīng)營或承租單位在經(jīng)營過程中出現(xiàn)違法違紀(jì)事件的；

2．發(fā)生重大責(zé)任事故的；

3．職工中發(fā)生嚴(yán)重違法違紀(jì)和刑事犯罪案件的；

4．不配合考核小組進(jìn)行檢查，經(jīng)說明后拒不改正的。注：惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指服務(wù)區(qū)發(fā)生群體性中毒事件、重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故或被新聞媒體曝光，社會(huì)影響惡劣的事件等。

第八條服務(wù)區(qū)年度綜合考核等級為“優(yōu)秀”的，可以授予其“×年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)”標(biāo)牌，連續(xù)3年為優(yōu)秀的，授予“星級示范服務(wù)區(qū)”標(biāo)牌。

第九條在檢查中發(fā)現(xiàn)或接到投訴，認(rèn)為服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量、商品價(jià)格或設(shè)施設(shè)備等可能存在問題時(shí)，各分處應(yīng)書面通知服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位進(jìn)行限期整改，經(jīng)營單位將整改情況在7日內(nèi)報(bào)各分處。

第十條對達(dá)不到要求的服務(wù)區(qū)，要扣除相應(yīng)的履約保證金：

（一）所有通過行風(fēng)在線、糾風(fēng)網(wǎng)、行政效能投訴以及信息中心接報(bào)的對服務(wù)區(qū)的投訴，經(jīng)查實(shí)為有理投訴的，每月每發(fā)生一次扣除履約保證金2000元，一個(gè)月內(nèi)被投訴三次以上的，扣除履約保證金的2%。

（二）考核結(jié)果為“不合格”的，扣除履約保證金2000元，并通報(bào)批評，責(zé)令限期整改。

（三）各分處服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)對服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位下發(fā)整改通知書后，如在超過整改期限3日后服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位仍未徹底整改的扣除履約保證金的2%。

（四）違反第七條規(guī)定直接評定為“不合格”的，扣除履約保證金的2%。

第十一條對加油站承租單位發(fā)生第十二條所列情形的，直接罰款2000元，同類情況發(fā)生兩次以上加倍處罰。

對下發(fā)整改通知書超過整改期限3日后仍未徹底整改的罰款10000元。

第十二條服務(wù)區(qū)連續(xù)兩年被考核“不合格”的，收費(fèi)科責(zé)成其限期整改，如限期整改未達(dá)標(biāo)，則取消該服務(wù)區(qū)承租經(jīng)營單位經(jīng)營合同，因此所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失由承租經(jīng)營單位承擔(dān)。

第十三條若出現(xiàn)扣除履約保證金的情形，xx書面通知該服務(wù)區(qū)運(yùn)營者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊履約保證金至合同約定的金額。

第十四條為加強(qiáng)考核工作的透明和公正，xxx對服務(wù)區(qū)的月考核結(jié)果和年度考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行公開通報(bào)。

第十五條本辦法由處xxx負(fù)責(zé)解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：安徽省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評分表

安徽省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評分表

服務(wù)區(qū)名稱：考核日期：

考核人員：

備注：

總得分：

1.服務(wù)區(qū)未備案擅自停止部分服務(wù)功能的，除該項(xiàng)不得分外，按該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的10%另外扣分； 2.在檢查計(jì)分中，扣分的問題如果重復(fù)出現(xiàn)，則按標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)與檢查次數(shù)之積乘2扣分； 3.同類獎(jiǎng)勵(lì)，分?jǐn)?shù)不重復(fù)計(jì)算；

4.所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。

第三篇：服務(wù)區(qū)年終總結(jié)

阿克蘇公路總段阿熱勒服務(wù)區(qū)2010年

工 作 匯 報(bào)

2010年阿熱勒服務(wù)區(qū)在阿克蘇公路總段黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下和總段領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以“服務(wù)區(qū)是我家”為共同愿景，以高度的責(zé)任感，克服困難。以熱情服務(wù)來往旅客、車輛為宗旨，努力使服務(wù)區(qū)成為他們愿意停下來的驛站。全體職工團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，使服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出欣欣向榮、持續(xù)發(fā)展的新局面?，F(xiàn)對服務(wù)區(qū)今年的工作做一下總結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，以進(jìn)一步促進(jìn)完善今后的工作的蓬勃發(fā)展。

一、基本情況

阿熱勒服務(wù)區(qū)位于阿拉爾至和田省道210線343KM+500M處，東經(jīng)80度57分47秒，北緯39度25分40秒，海拔高度1040米，是進(jìn)入南疆沙漠公路的第一個(gè)服務(wù)功能齊全的服務(wù)區(qū)，總占地面積27440平方米，綠化面積9810平方米，綠化率42.6%，混凝土路面及場地面積9010平方米；現(xiàn)有兩臺(tái)165千瓦柴油發(fā)電機(jī)組、一臺(tái)凈化水設(shè)備、兩臺(tái)10T立式供熱鍋爐、一座15千瓦太陽能發(fā)電站、一座簡易式污水處理廠等基礎(chǔ)設(shè)施，工作人員9人，(其中：民族職工3人，漢族職工6人)。服務(wù)區(qū)設(shè)有購物商場、餐飲、休息室、汽修服務(wù)點(diǎn)、水沖式廁所、便民服務(wù)點(diǎn)、停車場等，為廣大來往司乘旅人員提供了力所能及服務(wù)。服務(wù)區(qū)今年新增餐廳、超市、休息間890平方米，增加17米30立方水塔一座，綠化帶路沿石680米。

二、狠抓思想作風(fēng)建設(shè) 開展主題活動(dòng)

服務(wù)區(qū)堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，服務(wù)區(qū)通過不定期的會(huì)議電教方式，教育和引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，把胡楊精神和公路人的精神相結(jié)合，有效提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平，職工們根據(jù)學(xué)習(xí)情況找差距、表決心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作的順利開展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力和后勁。

根據(jù)服務(wù)區(qū)特定環(huán)境和職工的心理，制定了開展了“服務(wù)區(qū)是我家”，以此為主題開展各項(xiàng)工作及活動(dòng)，以教育激勵(lì)職工，樹立起職工們愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、從我做起的工作理念。

1、開展減少白色垃圾活動(dòng)，提高全民環(huán)保理念 沙漠公路兩邊隨意亂丟棄垃圾情況非常嚴(yán)重，看著防沙帶里那五顏六色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，讓人看著心痛。服務(wù)區(qū)開展了每月一次“從我做起”的環(huán)?；顒?dòng)——撿白色垃圾。當(dāng)看到有過往司乘人員亂扔垃圾現(xiàn)象，會(huì)上前 2 提醒他們要注意保護(hù)環(huán)境。垃圾明顯減少，環(huán)保理念得到提升。

2、開展困難幫扶活動(dòng)

服務(wù)區(qū)的職工不僅在改善自己工作生活環(huán)境條件，還幫扶周邊牧民改善生活條件。

4月下旬，同志們前往和田河邊查看5.1徒步活動(dòng)路線時(shí)，了解到牧民依明是在和田河邊給別人放羊?yàn)樯?，家里生活條件極差，3口人住著是不到10平米的籬笆墻土屋，日常生活用水用的是和田河里的咸水，吃著有些霉的白菜和摻著沙子的面粉，看到此景，大家一起捐款送來了米、面、油，牧民依明含著淚緊緊的握著職工們的手，不斷地說著感激的話。回來后大家心里不能忘記牧民依明一家那艱苦的生活條件，經(jīng)過大家商議，捐款給牧民購買一臺(tái)小型太陽能發(fā)電設(shè)備。5月8日，大家親自把太陽能發(fā)電設(shè)備安裝調(diào)試好，手把手的交會(huì)牧民操作，牧民看著土屋里亮起了久違的燈光，收音機(jī)唱起了甜美的歌聲時(shí)，剛強(qiáng)的漢子掉下了感動(dòng)的眼淚，他擁抱了每一個(gè)人，表達(dá)了他獨(dú)特的感激之情！

這臺(tái)太陽能發(fā)電設(shè)備解決了牧民的用電問題，點(diǎn)亮了牧民房屋，點(diǎn)亮了牧民的心，更是點(diǎn)亮了民族團(tuán)結(jié)的友誼之花，在服務(wù)區(qū)形成了團(tuán)結(jié)互助、扶貧幫困的良好風(fēng)氣。

3、開展的各類文體娛樂活動(dòng)，豐富職工生活 阿熱勒服務(wù)區(qū)沒有城市里的娛樂條件，為了避免單調(diào)的 工作讓職工們產(chǎn)生厭煩情緒，我們開展了豐富多彩文體活動(dòng)，以豐富大家的業(yè)余生活。

5月1日，組織職工開展了“橫跨和田河”的徒步活動(dòng)，以這樣的方式迎接國際“五一”勞動(dòng)節(jié)的到來。從和田河?xùn)|岸出發(fā)，以徒步方式到西岸，全程約8公里，磨煉了職工的毅力,增強(qiáng)了職工集體凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

對長期呆在沙漠中的職工來說勞逸結(jié)合才是最佳的工作方式，只有這樣才能提高工作效率以及安定人心。組織了休息的同志們到渡假村休閑、放松，既愉悅了心情又穩(wěn)定了職工們的思想，使他們把服務(wù)區(qū)當(dāng)做自己的家一樣來關(guān)愛，加倍的的努力工作。

為增強(qiáng)職工業(yè)余時(shí)間的趣味性，展示個(gè)人特長，組織職工展示廚藝活動(dòng)。兩個(gè)班組交接班時(shí)，每位職工炒一道拿手菜，經(jīng)大家品嘗，從“色、香、味”三個(gè)方面對菜的味道進(jìn)行評比，以餐廳餐票作為獎(jiǎng)勵(lì)，以此拓展職工的自我技能和增強(qiáng)了職工的工作積極性。

三、讓服務(wù)區(qū)成為公路邊上的綠洲

服務(wù)區(qū)地理位臵自然條件惡劣，周邊以沙漠為主，缺少綠色，但是向沙漠要綠色是我們追求的目標(biāo)。我們總結(jié)了以往沙漠種植的經(jīng)驗(yàn)，大家積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，對服務(wù)區(qū)的土質(zhì)、水質(zhì)以及氣溫進(jìn)行了簡易的分析，對沙漠成活率較高的樹木的品種進(jìn)行了摸底，帶領(lǐng)職工到和田河附近挖取沙漠中的野 生胡楊、紅柳、梭梭，種植時(shí)混雜在其他樹種中進(jìn)行對比種植,為以后種植總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?？紤]到夏季沙漠溫度較高，導(dǎo)致樹木水分蒸發(fā)速度較快，從而難以成活的原因，在種植苗木的地表面加蓋一層草席，這樣可以延長了苗木的保濕時(shí)間，降低水分的蒸發(fā)速度。在局部做了實(shí)驗(yàn)后效果非常明顯，院內(nèi)所有苗木已全部覆蓋草席。服務(wù)區(qū)停車廣場前綠化區(qū)做了整體規(guī)劃，分片將整個(gè)綠化區(qū)進(jìn)行平整，對外圍密植紅柳綠籬，用鋼筋焊制了一個(gè)大型五指耙，人力進(jìn)行撒種小麥和苜蓿，五月初，服務(wù)區(qū)停車場廣場、圍墻邊及庭院內(nèi)可種植的地方種植了向日葵、西瓜、玉米、花生，現(xiàn)在已經(jīng)長大成熟，在沙漠中種植小麥、苜蓿、向日葵、西瓜、玉米、花生已不再是神話。今年種植的苗木成活率達(dá)到98%。

在原有的綠化空地上，試驗(yàn)性專種植了300多棵核桃、紅棗和50株葡萄，現(xiàn)已基本成活，核桃成活率高打95%，給服務(wù)區(qū)增添了不一樣的綠色。

服務(wù)區(qū)住房中間綠化區(qū)是職工下班后的休息地，在庭院內(nèi)種植了風(fēng)景樹、向日葵、鳶尾、菊花和苜蓿，并安裝了澆水的微噴澆灌系統(tǒng)，給休息區(qū)增添了一種新的氣息。

對所有樹木春季進(jìn)行了3次全面大規(guī)模的病蟲害防治，有效的防止了春尺蠖、介殼蟲等病蟲害的蔓延，安裝了綠化澆灌管路提高了澆灌效率。同時(shí)對綠化區(qū)的樹木進(jìn)行分片分塊的澆灌，保證了樹木的正常成活和生長。一份耕耘、一分收獲，在全體職工的共同努力下，服務(wù)區(qū)不同的方位有著不同的綠色，紅柳、胡楊、爬山虎、向日葵、西瓜以及玉米等植物，使服務(wù)區(qū)成為茫茫沙漠中的綠洲。

四、職工生活變新樣

服務(wù)區(qū)堅(jiān)持人本化管理，情為職工所系，利為職工所謀，在總段領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心支持下，改善職工物質(zhì)文化娛樂生活，一是在服務(wù)區(qū)安裝44管太陽能熱水器，徹底的解決了職工的洗浴問題。二是在酷熱的夏季，多次為職工發(fā)放西瓜、純凈水，綠豆湯涼席等降暑物品，為職工抗御暑熱提供了條件，達(dá)到了提前預(yù)防疾病效果，為完成服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)；三給服務(wù)區(qū)職工增加了邊疆補(bǔ)貼工資，極大地鼓舞了職工的干勁；四是安裝了閉路有線電視，使電視節(jié)目增添到30套。五是為職工宿舍全部安裝風(fēng)扇，改善了職工休息睡眠條件；六是增臵了籃球、臺(tái)球等文體娛樂設(shè)施為職工下班生活增添了色彩；七是開設(shè)了閱覽室，為職工學(xué)習(xí)提供條件。八是在沙漠中為每一位職工生日送生日上祝福，極大的增強(qiáng)了職工凝聚力。

五、完善服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，沒有制度難成規(guī)矩，服務(wù)區(qū)從完善制度建設(shè)入手，制訂了《阿熱勒服務(wù)區(qū)暫行管理辦法》、《阿熱勒服務(wù)區(qū)應(yīng)急保障預(yù)案》、《阿熱勒服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)“門前三包”衛(wèi)生考核制度》《阿熱勒服務(wù)區(qū)便民惠民制度》 《阿熱勒服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)周工作日志》等16項(xiàng)制度。

根據(jù)服務(wù)區(qū)實(shí)際，明確分工，提出了工作目標(biāo)和要求，在制度執(zhí)行上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，把情感管理融入管理的全過程，把約束機(jī)制變?yōu)槁毠さ淖杂X行動(dòng)，充分進(jìn)入“服務(wù)區(qū)是我家”的角色。

六、安全工作上臺(tái)階

服務(wù)區(qū)重視安全生產(chǎn)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即進(jìn)行整改。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問題。實(shí)行職工輪流值班，應(yīng)急措施妥善有力，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。對服務(wù)區(qū)所有設(shè)備機(jī)械進(jìn)行定期檢查，保障機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

七、便民服務(wù)新亮點(diǎn)

服務(wù)區(qū)開業(yè)周到服務(wù)，積極主動(dòng)為出行人員提供各種方便，得到了社會(huì)各界特別是和田地區(qū)旅客的高度評價(jià)以及國內(nèi)外游客的贊賞。

隨著第二條沙漠公路知名度的提高，來往車輛及旅客明顯增加，服務(wù)區(qū)加強(qiáng)服務(wù)人員的職業(yè)道德教育，在特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫，豐富完善各種便民服務(wù)措施，推出了一系列便民服務(wù)項(xiàng)目。增設(shè)信息服務(wù)，免費(fèi)供應(yīng)開水、水桶、遮陽傘、常用便民急救藥品、氣筒、消防器材、提供常用車輛維修工具等，為過往司機(jī)旅客提供了力所能及的幫 助，截至目前為93名司機(jī)旅客提供了急救常用藥品及維修工具。

八、“星級”廁所亮沙漠

便民公廁加強(qiáng)保潔管理。有專人對公廁進(jìn)行打掃，保持廁所所有水池、龍頭、便池及沖水設(shè)備損壞及時(shí)更換，衛(wèi)生方面定期打掃，噴灑藥物、消毒，爭取做到無蚊蠅、無異味。紙簍無雜物。便民公廁墻上還設(shè)計(jì)了趣味盎然的漫畫,令你會(huì)然一笑間接納它的提示，男、女廁所不同主題的漫畫提示裝飾著廁所、為司機(jī)旅客創(chuàng)造干凈衛(wèi)生的便民公廁，為過往群眾提供更優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

九、服務(wù)區(qū)溫馨驛站

8月6日，服務(wù)區(qū)正式對外經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)區(qū)市場化運(yùn)作的經(jīng)營機(jī)制，引入經(jīng)營管理的新思路、新理念、新模式，把社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來，以迎國檢為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑文明，為創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)打下基礎(chǔ)，開展了以服務(wù)區(qū)是我家為主題的優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)。對服務(wù)區(qū)全體人員進(jìn)行服務(wù)、禮儀培訓(xùn)，通過提高服務(wù)人員的服務(wù)水平傳遞服務(wù)區(qū)文明、熱情、周到的服務(wù)理念。為過往司乘人員營造舒適、快捷、方便的服務(wù)和溫馨驛站。自開業(yè)至今已接待過往司乘人員和旅客13000人次，接待17個(gè)國內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)370人次，服務(wù)區(qū)經(jīng)營性收入已超過5萬元。阿克蘇地區(qū)攝影家協(xié)會(huì)的副主席張敏，阿克蘇報(bào)社首 席攝影師劉建江，阿克蘇青年文學(xué)藝術(shù)協(xié)會(huì)主席巴圖爾，先后到服務(wù)區(qū)采風(fēng)，巴圖爾主席還撰寫描述塔克拉瑪干沙漠、胡楊、河流以及服務(wù)區(qū)職工工作、生活及個(gè)人感悟的紀(jì)實(shí)書籍，這本書正在緊張的修訂中，預(yù)計(jì)9月底將與大家見面。

十、今后的工作思路

今年來，經(jīng)過全體職工的努力雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，服?wù)區(qū)各方面都有了明顯的改善，還存在一定的問題：一是職工技能業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少各類業(yè)務(wù)尖技能人員，如電工、水暖工、司爐工。二是服務(wù)區(qū)服務(wù)力度不夠。今后，我們將改進(jìn)這些不足，將阿熱勒服務(wù)區(qū)建成最優(yōu)秀的服務(wù)區(qū)。

接下來，服務(wù)區(qū)根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際，應(yīng)做好以下工作：

1、冬季的供暖問題，鍋爐的試壓、司爐水化工的培訓(xùn)、冬煤的拉運(yùn)，保證冬季鍋爐的正常使用。

2、樹木的秋冬季管理。（秋冬施肥、石硫合劑刷白防止小動(dòng)物的啃傷和病蟲害的侵害）

3、收集羅布麻與甘草的種子，為明年在適當(dāng)?shù)奈慌Z播種

4、做好冬季設(shè)備的保養(yǎng)工作。（發(fā)電機(jī)、太陽能發(fā)電站）服務(wù)是沒有止境的，我們用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“服務(wù)沒有終點(diǎn)，滿意只是起點(diǎn)”的服務(wù)理念，只要能服務(wù)社會(huì)大眾。為此，我們在風(fēng)沙中無怨無悔。

2010年9月

第四篇：服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)

服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)

服務(wù)區(qū)工作人員總責(zé)

1．服從命令、聽從指揮，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2．嚴(yán)格遵守公司、保衛(wèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。3．按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，保持儀容儀貌整潔。

4.仔細(xì)觀察進(jìn)出場人員與車輛，防火防盜防破壞,防治安災(zāi)害事故發(fā)生。

5.認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，準(zhǔn)確無誤的做好交接班工作。6．執(zhí)行文明禮貌用語規(guī)范，熱情服務(wù)，禮貌待人。7.熟練掌握各種設(shè)備的使用方法,嚴(yán)格按流程操作。8．熟悉服務(wù)區(qū)地形地貌，熟練掌握各種設(shè)備的操作技能。9．愛護(hù)各種設(shè)備（器材），不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

10.熟悉突發(fā)事件的處置流程。

設(shè)備管理員職責(zé)

1.遵守設(shè)備管理制度，制定設(shè)備點(diǎn)檢、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.對日常設(shè)備進(jìn)行巡檢，并做好記錄。3.配合做好設(shè)備更新，改型工作。

4.負(fù)責(zé)建立設(shè)備技術(shù)資料檔案，完善設(shè)備資料。5.定期進(jìn)行正確使用設(shè)備的宣傳指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

辦卡管理員職責(zé) 1.負(fù)責(zé)持卡人車輛信息數(shù)據(jù)的采集、錄入、更新工作。2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)停車權(quán)限的審核和授權(quán)工作。3.認(rèn)真履行服務(wù)區(qū)辦卡制度。

4.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)IC卡、RFID卡的維護(hù)、更換、回收工作。

服務(wù)區(qū)人員職責(zé)

1.做好對出入車輛臨時(shí)卡的制卡與登記工作。2.仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛有無損傷的情況，并做好記錄。3.對門衛(wèi)設(shè)備做好監(jiān)管，出現(xiàn)損傷及時(shí)匯報(bào)。監(jiān)控崗職責(zé)

1.認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面可疑情況并立即向上級匯報(bào)。2.熟悉掌握服務(wù)區(qū)地形和監(jiān)控設(shè)備的位置。3.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，保證監(jiān)控設(shè)備的良好運(yùn)行。車輛引導(dǎo)員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)內(nèi)的車輛和行人進(jìn)行引導(dǎo)和管理。2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)車輛行駛引導(dǎo)和停放，維持停車秩序。3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)的車輛巡視查看，保證車輛安全。

中隊(duì)長職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本中隊(duì)全面工作的協(xié)調(diào)和管理。

2.負(fù)責(zé)檢查和督促本中隊(duì)班長的工作執(zhí)行情況,切實(shí)將各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

3.負(fù)責(zé)本中隊(duì)每日工作檢查，并做好工作日志。

4.負(fù)責(zé)對本中隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量。

5.負(fù)責(zé)對本中隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。6.定期向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

班長職責(zé)

1.及時(shí)掌握全班隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行疏導(dǎo)與教育，保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。

2.加強(qiáng)班組管理，公平公正的履行各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，做好模范帶頭作用。4.督導(dǎo)全班隊(duì)員各項(xiàng)工作要求的落實(shí)，每天對服務(wù)區(qū)進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并排除隱患。

5.迅速、妥善處理好各種突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報(bào)。

交接班管理規(guī)定

1.各班次人員對當(dāng)班期間發(fā)生的各種非正常情況及處理結(jié)果在交接班登記本上做好記錄，由接班人員在登記本上簽字認(rèn)可。2.當(dāng)班人員須在交接班登記本上記錄設(shè)備運(yùn)行情況，如有故障須記錄申報(bào)情況及要注意的事項(xiàng)、禁止哪些操作，由接班人員在登記本上簽字認(rèn)可。

3.交接班時(shí)須保持各區(qū)域的衛(wèi)生整潔，對沒有及時(shí)清掃的，下一班次可以不予交接。

3.各班次人員須及時(shí)、詳細(xì)登記上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)和指示，做好交接，由接班人員在登記本上簽字認(rèn)可。4.對當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的隱患和異常情況及時(shí)上報(bào)并做好詳細(xì)記錄，由接班人員在登記本上簽字認(rèn)可。

5.當(dāng)班人員簽字確認(rèn)后，發(fā)生的所有問題由當(dāng)班班次負(fù)責(zé)。

第五篇：服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)

目 錄

一、服務(wù)區(qū)綜合樓崗位職責(zé)....................................................................3

1、服務(wù)區(qū)主管崗位職責(zé)....................................................................3

2、服務(wù)區(qū)總服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)...........................................................4

3、服務(wù)區(qū)餐廳服務(wù)員崗位職責(zé).......................................................5

4、服務(wù)區(qū)餐廳收銀員崗位職責(zé).......................................................6

5、服務(wù)區(qū)廚師崗位職責(zé)....................................................................7

6、服務(wù)區(qū)勤雜工崗位職責(zé)...............................................................8

7、服務(wù)區(qū)商場（超市）營業(yè)員崗位職責(zé).......................................9

8、服務(wù)區(qū)保安崗位職責(zé)..................................................................10

9、服務(wù)區(qū)廣場保潔員崗位職責(zé).....................................................11

10、服務(wù)區(qū)廁所保潔員崗位職責(zé)....................................................11

11、服務(wù)區(qū)綠化工崗位職責(zé)............................................................12

12、服務(wù)區(qū)水電（維修）工崗位職責(zé)............................................13

13、服務(wù)區(qū)駕駛員崗位職責(zé)............................................................14

14、服務(wù)區(qū)監(jiān)控員崗位職責(zé)............................................................15

15、服務(wù)區(qū)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)................................................................16

16、服務(wù)區(qū)出納崗位職責(zé)................................................................17

17、服務(wù)區(qū)人事勞資崗位職責(zé)........................................................18

二、服務(wù)區(qū)加油站崗位職責(zé)..................................................................19

1、加油站站長崗位職責(zé)..................................................................19

2、加油站班長崗位職責(zé)..................................................................20

3、加油站計(jì)量員崗位職責(zé).............................................................21

4、質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)..................................................................22

5、加油員崗位職責(zé)..........................................................................23

6、加油站安全員崗位職責(zé)............................................................24

服務(wù)區(qū)綜合樓崗位職責(zé)

服務(wù)區(qū)主管崗位職責(zé)

1、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的工作；

2、認(rèn)真貫徹黨和國家的各項(xiàng)方針，政策，法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守公司制訂的各項(xiàng)管理制度，努力搞好服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理，建立逐漸目標(biāo)責(zé)任制，完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)；

3、注重社會(huì)效益，抓好窗口建設(shè)，堅(jiān)持以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以安全生產(chǎn)為保障，規(guī)范工作規(guī)程，不斷提升形象；

4、按照公司所規(guī)定的權(quán)限，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)員工的招聘，培訓(xùn)，績效管理和員工隊(duì)伍建設(shè)；

5、審核和上報(bào)服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表，向各部門下達(dá)經(jīng)營計(jì)劃和工作任務(wù)，健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，檢查營收情況，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制，費(fèi)用節(jié)流工作；

6、加強(qiáng)服務(wù)區(qū)全面質(zhì)量管理工作，安全管理工作，思想政治工作和計(jì)劃生育工作，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)；

7、努力提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，開展工作考核，不斷充實(shí)完善各類考核機(jī)制；

8、重視和鼓勵(lì)員工參與民主管理，堅(jiān)持黨，團(tuán)，工會(huì)等組織依法行使職權(quán)，以身作則，關(guān)心員工，處事公正，獎(jiǎng)罰分明，使服務(wù)區(qū)有高度的凝聚力；

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

10、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部陸志峰負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)總服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度和操作（服務(wù)）程序；

2、熱情，周到地接受顧客咨詢，盡最大可能為顧客提供便利；

3、保管好顧客寄存的貴重物品，總臺(tái)內(nèi)部做到閑人莫入；

4、做好衛(wèi)生包干區(qū)，總臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作；

5、每天做好交接班工作，錢物交接清楚；

6、認(rèn)真做好失物招領(lǐng)的登記工作，仔細(xì)核對物品及有關(guān)人員信息憑證；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

8、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、自覺遵守服務(wù)區(qū)規(guī)章制度，在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，完成本職工作；

2、對顧客文明禮貌，熱情誠懇，耐心細(xì)致，不得與顧客爭吵，并注意語言，表情和行為的一致性；

3、注意服務(wù)員儀表儀容，著裝統(tǒng)一，整潔端莊，佩帶服務(wù)標(biāo)志，服務(wù)過程中必須使用普通話；

4、上崗做到有條不紊，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，接受班（組）長工作指令，自覺完成分配的工作；

5、為顧客服務(wù)過程中，正確對待客人的投訴，并立即向上級匯報(bào)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；

6、加強(qiáng)衛(wèi)生管理，餐具做到嚴(yán)格消毒，做好餐廳滅蠅，門窗，墻面，地面等衛(wèi)生工作，消滅衛(wèi)生死角，確保所有餐具，服務(wù)用品及其他設(shè)備的完好，清潔；

7、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好餐廳收尾清潔工作；

8、積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能和服務(wù)技巧；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

10、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)餐廳收銀員崗位職責(zé)

1、自覺遵守服務(wù)區(qū)規(guī)章制度，在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，完成本職工作； 熟練掌握收銀技巧，確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性；

2、所售商品（含飯菜等）必須經(jīng)過收銀系統(tǒng)，當(dāng)班營業(yè)款項(xiàng)及時(shí)解繳，不隔班；

3、提高自身思想覺悟，不挪用，貪污票款，對不良行為及時(shí)向上級舉報(bào)，自覺維護(hù)公司，服務(wù)區(qū)利益；

4、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，具備對收銀設(shè)備的初級保養(yǎng)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)報(bào)告；

5、保證收銀設(shè)備及區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

6、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語，做到唱收唱付；

7、提高警惕注意防盜，確?，F(xiàn)金安全；

8、協(xié)助盤點(diǎn)，接受業(yè)務(wù)監(jiān)督；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

10、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)廚師崗位職責(zé)

1、自覺遵守服務(wù)區(qū)規(guī)章制度，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，完成本職工作；

2、按時(shí)上班，按規(guī)定著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)志，保持儀表，儀容整潔，洗手后上崗；

3、在工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守，不串崗，不脫崗，不得做有礙廚房生產(chǎn)和衛(wèi)生的事；

4、做好原材料加工，腌制及浸發(fā)工作，保管好廚房各種原材料，做到生熟分開，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

5、做好每日菜肴出品，烹制，加工，包括調(diào)料，半成品與湯汁的準(zhǔn)備；

6、自覺遵守各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度，按“五常法”要求，隨時(shí)保持工作崗位及衛(wèi)生包干區(qū)域的衛(wèi)生整潔；

7、保證菜肴質(zhì)量，確保食品衛(wèi)生安全，杜絕食物中毒事件的發(fā)生；

8、努力鉆研業(yè)務(wù)，提高操作技能；

9、完成上級交辦的其他工作；

10、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)勤雜工崗位職責(zé)

1、自覺遵守服務(wù)區(qū)規(guī)章制度，在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，完成本職工作；

2、服從班（組）長安排，自覺完成分配工作；

3、著裝統(tǒng)一，整潔端莊，佩帶服務(wù)標(biāo)志；

4、負(fù)責(zé)食品原料的清洗，宰殺和加工，當(dāng)好廚師的助手；

5、注意原料的綜合利用，保證出凈率，避免浪費(fèi)；

6、做好餐具的收，洗，消毒工作，完成規(guī)定區(qū)域的衛(wèi)生工作，并做好各項(xiàng)收尾工作；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

8、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。服務(wù)區(qū)商場（超市）營業(yè)員崗位職責(zé)

1、自覺遵守服務(wù)區(qū)規(guī)章制度，在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，完成本職工作；

2、對顧客文明禮貌，熱情誠懇，耐心細(xì)致，不得與顧客爭吵，并注意語言，表情和行為的一致性；

3、注意儀表儀容，著裝統(tǒng)一，整潔端莊，佩帶服務(wù)標(biāo)志，服務(wù)過程中必須使用普通話；

4、上崗做到有條不紊，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，接受班（組）長工作指令，自覺完成分配的工作；

5、為顧客服務(wù)過程中，正確對待客人的投訴，并立即向上級匯報(bào)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；

6、加強(qiáng)衛(wèi)生管理，做好商場滅蠅，貨架，柜臺(tái)，商品，門窗，墻面，地面等衛(wèi)生工作，消滅衛(wèi)生死角；

7、及時(shí)補(bǔ)充商品，做到展示的商品充足，整齊，熟悉每種商品的價(jià)格，產(chǎn)地規(guī)格及特性等；

8、注意觀察銷售環(huán)境防止商品被盜。如有可疑情況或突發(fā)事件，應(yīng)沉著應(yīng)對，并及時(shí)匯報(bào)；

9、積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能和服務(wù)技巧；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

11、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)停車場（門衛(wèi)）的日常停車秩序和車輛進(jìn)出安全管理；

2、做好停車場的治安工作，以將危害降到最低限度為原則，妥善處理緊急事件，同時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告相應(yīng)部門，并做好《保安值班記錄》；

3、對服務(wù)區(qū)各營業(yè)場所，消防重點(diǎn)部位，安全設(shè)施進(jìn)行流動(dòng)巡邏檢查，防止不安全事件發(fā)生，并做好《保安值班記錄》；

4、保安人員應(yīng)提醒保潔工搞好停車場衛(wèi)生，有權(quán)制止駕駛員在停車場的不文明行為；

5、正確使用通訊對講機(jī)，并保證完好可用；

6、在值班巡邏中，要提高警惕，發(fā)現(xiàn)有違法亂紀(jì)的人和事，嚴(yán)密監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告，并采取靈活有效的辦法加以制止；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

8、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)廣場保潔員崗位職責(zé)

1、自覺遵守服務(wù)區(qū)規(guī)章制度，在保潔領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成本職工作；

2、著裝統(tǒng)一，儀表整潔端莊，佩帶服務(wù)標(biāo)志；

3、負(fù)責(zé)搞好整個(gè)廣場，邊溝，綠化帶內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作；

4、定期對垃圾筒，垃圾房進(jìn)行消毒，鏟除蠅蛆；

5、及時(shí)將垃圾裝袋，運(yùn)至垃圾房；

6、車過即掃，對少數(shù)不講清潔衛(wèi)生的司乘人員要禮貌相勸；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

8、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)廁所保潔員崗位職責(zé)

1、自覺遵守服務(wù)區(qū)規(guī)章制度，在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成本職工作；

2、著裝統(tǒng)一，儀表整潔端莊，佩帶服務(wù)標(biāo)志；

3、按照衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好廁所每一項(xiàng)保潔工作；

4、經(jīng)常檢查衛(wèi)生設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知維修工進(jìn)行維修，保證使用完好；

5、及時(shí)沖洗打掃，做到無蚊蠅，無污垢，無異味，保持廁所通風(fēng)良好，地潔墻凈；

6、做好消毒和保潔工作的相關(guān)記錄；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

8、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)綠化工崗位職責(zé)

1、自覺遵守服務(wù)區(qū)規(guī)章制度，在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成本職工作；

2、著裝統(tǒng)一，儀表整潔端莊，佩帶服務(wù)標(biāo)志；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)綠化草坪，花卉，樹木的養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)清除雜草，做到區(qū)內(nèi)綠化常青；

4、種植適時(shí)花草，保證服務(wù)區(qū)室內(nèi)環(huán)境綠化所需；

5、及時(shí)清理綠化帶內(nèi)的雜物，清掃枯枝落葉；

6、定期進(jìn)行滅蟲工作，防止病蟲害；

7、旦發(fā)現(xiàn)綠化被損事件，及時(shí)上報(bào)，并采取補(bǔ)救方法；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

9、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。服務(wù)區(qū)水電（維修）工崗位職責(zé)

1、敬業(yè)愛崗，嚴(yán)格遵守值班制度，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理員的工作安排，保證配電房，水泵房的正常供電，供水及設(shè)備的完好；

2、負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)，保養(yǎng)，確保服務(wù)區(qū)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)所有照明，各部門動(dòng)力，水，電等設(shè)備，設(shè)施的檢修工作；

4、做好對服務(wù)區(qū)設(shè)備，設(shè)施的日常巡查工作。對各部門的設(shè)備故障及時(shí)維修，對影響正常運(yùn)行的設(shè)備故障或損壞及時(shí)向部門管理人員匯報(bào)，積極組織搶修，以確保服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)作；杜絕因故障處理不及時(shí)而造成影響營業(yè)和服務(wù)質(zhì)量下降的事故發(fā)生；

5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，掌握服務(wù)區(qū)各部門的供電狀況，線路走向及電器設(shè)備的技術(shù)性能，定期巡視電器設(shè)備，確保主要用電設(shè)備保持良好的記住狀態(tài)；

6、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，熟悉設(shè)備狀況，做到故障判斷準(zhǔn)確維修快捷，不斷提高解決實(shí)際問題的能力；

7、認(rèn)真做好每日的設(shè)備運(yùn)行記錄，維修記錄及巡視檢查工作，隨時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好接班人員的交接班工作；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

9、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)駕駛員崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)車輛駕駛和車輛保養(yǎng)工作。在權(quán)限范圍內(nèi)，對綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，遵章守法，嚴(yán)禁酒后開車，牢記安全第一；

3、堅(jiān)守崗位，服從分配和調(diào)度；

4、嚴(yán)格遵守服務(wù)區(qū)車輛管理制度。公務(wù)出車須填出車單，由綜合部經(jīng)理或其他部門經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)簽字方可出車。嚴(yán)禁私自用車，杜絕人情用車；

5、出車前必須認(rèn)真檢查車輛，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)排除，不準(zhǔn)開“病車”。做好出車前三檢查工作（查車輛技術(shù)情況，車容衛(wèi)生，儀容儀表）；

6、做好車輛的日常保養(yǎng)工作，保證車輛清潔，隨時(shí)處于良好狀態(tài)，節(jié)能降耗；

7、駕駛員之間調(diào)班和換車，必須做好交接班工作；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)監(jiān)控員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)各營業(yè)場所，廣場等重要區(qū)域的監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)做好對每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的調(diào)試，確保每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)都能正常錄像，云臺(tái)控制正常，每天詳細(xì)記錄設(shè)備的運(yùn)作情況；

3、配合各部門工作，嚴(yán)格按要求操作。播放錄像，VCD，多媒體的內(nèi)容，應(yīng)提前與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并填好使用登記，對播放的音樂應(yīng)定期更換；

4、做好主控室的除塵，防火，防盜工作；

5、保守秘密，不得將有關(guān)磁盤，錄像等內(nèi)容泄露；不得外傳，不準(zhǔn)向被監(jiān)控人員介紹監(jiān)控范圍和效果；

6、愛護(hù)和管理好監(jiān)控設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部劉建中負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定；

2、按規(guī)范進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，及時(shí)報(bào)送有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表；

3、開展財(cái)務(wù)分析，做好費(fèi)用控制，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀；

4、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)固定資產(chǎn)日常價(jià)值管理及固定資產(chǎn)處臵的財(cái)務(wù)處理，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)卡片錄入與財(cái)務(wù)處理；

5、組織編制服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)預(yù)算，對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督分析；

6、指導(dǎo)幫助，監(jiān)督相關(guān)部門的存貨盤點(diǎn)工作，加強(qiáng)成本核算，做好財(cái)產(chǎn)清查管理工作；

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算，申報(bào)和解繳工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢；

8、負(fù)責(zé)現(xiàn)金，銀行存款的檢查工作；

9、負(fù)責(zé)審核服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)合同中有關(guān)金額收付情況及條款，監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同履行中的收支執(zhí)行情況；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

11、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部陸志峰負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)出納崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理款項(xiàng)收付；

2、嚴(yán)格按規(guī)定簽發(fā)各類票據(jù)，登記票據(jù)使用簿，及時(shí)催收未核銷票據(jù)；

3、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金，銀行存款日記賬，做到日清日結(jié)；隨時(shí)掌握銀行存款余額，防止出現(xiàn)銀行透支現(xiàn)象；

4、負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金，銀行存款記賬憑證，及時(shí)提交會(huì)計(jì)審核；

5、負(fù)責(zé)保管各類有價(jià)證券，保守保險(xiǎn)柜密碼，保管好鑰匙，不得任意地轉(zhuǎn)交他人代為保管；

6、對所管的印章必須要妥善保管，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用；

7、按時(shí)發(fā)放工資和各類津貼，負(fù)責(zé)營業(yè)款解款，零鈔調(diào)換工作；

8、做好發(fā)票，收據(jù)等票據(jù)的登記，領(lǐng)用，核銷，保管工作；

9、負(fù)責(zé)營業(yè)款的稽查工作；

10、負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)工作；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

12、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部陸志峰負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)人事勞資崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)人事，勞資，考勤，培訓(xùn)等管理工作。在權(quán)限范圍內(nèi)，對綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)人事工作。包括人員編制的申報(bào)，審定工作，制定各類人員的進(jìn)人計(jì)劃，做好崗位招收工作，辦理調(diào)進(jìn)，調(diào)出手續(xù)等；

3、負(fù)責(zé)勞資工作。分管專業(yè)技術(shù)人員職稱評定，考核，聘任工作。負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資，津貼，獎(jiǎng)金等工作；

4、負(fù)責(zé)辦理員工請假，休假，退休，辭職等事項(xiàng)；

5、負(fù)責(zé)開展勞動(dòng)競賽，員工培訓(xùn)等工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

7、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部陸志峰負(fù)責(zé)。

服務(wù)區(qū)加油站崗位職責(zé)

加油站站長崗位職責(zé)

1、加油站站長在上級主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)二側(cè)的日常工作。

2、貫徹公司油料管理制度，負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營和管理工作。

3、制定加油站崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)加油站安全措施和加油站的日常工作，堅(jiān)持安全例會(huì)制度，制定檢查站內(nèi)的安全措施及制度的落實(shí)情況，負(fù)責(zé)日常例行檢查和經(jīng)常性的全面檢查，對檢查出來的問題制定整改措施。凡本身能解決的要迅速解決，確有困難的要如實(shí)向上級書面報(bào)告。及時(shí)消除安全隱患，做到防患于未然。

4、認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)防火措施，按重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范的要求落實(shí)各個(gè)崗位防火要求，明確責(zé)任，制定責(zé)任制，制定措施，對可能發(fā)生的火災(zāi)要有應(yīng)急滅火計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好本站與客戶的工作關(guān)系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好行風(fēng)，為客戶提供一流的服務(wù)。

6、督促加油工嚴(yán)格遵照安全操作規(guī)程，堅(jiān)決杜絕違章作業(yè)的行為。

7、有計(jì)劃的組織職工政治與業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

8、定期召開班組長會(huì)議，全面掌握兩側(cè)加油的業(yè)務(wù)情況。

9、做好職工內(nèi)部的考勤、考核、總結(jié)評比等工作；

10、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部曹力劍負(fù)責(zé)。

加油站班長崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，協(xié)助站長組織本班員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。

2、確保當(dāng)班期間加油站的正常運(yùn)營，保障供應(yīng)，提高銷量，努力完成本班的油品和便利銷售目標(biāo)。

3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全制度，協(xié)助站長對本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查、監(jiān)督各項(xiàng)阿納措施的落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)本班員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的規(guī)章制度，做好在顧客的服務(wù)工作。

5、帶領(lǐng)本班員工，認(rèn)真做好交接班工作，確保當(dāng)班帳表及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確并按時(shí)歸檔。

6、在站長授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大事務(wù)及時(shí)向站長報(bào)告并協(xié)助處理。

7、完成站長交辦的其他任務(wù)；

8、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部曹力劍負(fù)責(zé)。

加油站計(jì)量員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品的測量與計(jì)算工作，不斷提高計(jì)量與管理水平。

2、收發(fā)油品前后要及時(shí)計(jì)量，如發(fā)現(xiàn)油品大虧大盈時(shí)要及時(shí)上報(bào)，查明原因并做好記錄。暫不動(dòng)用的儲(chǔ)油罐，按規(guī)定日期進(jìn)行計(jì)量。

3、收油驗(yàn)收時(shí)，要察看油品規(guī)格與質(zhì)量，核實(shí)發(fā)貨通知單及油罐容量無誤后，開卸油通知單。卸油完畢，計(jì)量無誤后，在送油交運(yùn)單上簽字。

4、熟練掌握油品計(jì)量換算基本方法，正確運(yùn)用計(jì)量計(jì)算基本公式。每次計(jì)量油品后，及時(shí)計(jì)算，并將計(jì)算結(jié)果及時(shí)做帳。

5、按期對儲(chǔ)油進(jìn)行計(jì)量盤點(diǎn)，填制油品庫存表和損溢表。對不正常盈虧應(yīng)及時(shí)查明原因，提出處理意見，并在盤點(diǎn)表上注明。

6、堅(jiān)持定期校泵，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因。并向上級報(bào)告。確保加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確度符合計(jì)量部門核定誤差值。

7、每次交接班交接油罐發(fā)出數(shù)量時(shí)，都應(yīng)按實(shí)際計(jì)劃數(shù)值做帳，嚴(yán)禁用理論推算法得出的計(jì)算計(jì)量數(shù)值做帳。

8、認(rèn)真做好計(jì)量原始記錄，并妥善保存好。

9、愛護(hù)計(jì)量器具，使用過的計(jì)量器具應(yīng)及時(shí)擦試保養(yǎng)。

10、計(jì)量器具按期送有關(guān)部門鑒定，嚴(yán)禁使用不合格的計(jì)量器具；

11、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部曹力劍負(fù)責(zé)。

質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)

1、協(xié)助站長做好加油站質(zhì)量管理工作。

2、油品車輛到站卸油時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，判定油品是否和發(fā)貨票相符，確認(rèn)無誤后方可卸油。

3、每周至少對油罐測一次水高；大雨、大雪后應(yīng)隨時(shí)測量水高，及時(shí)清除油罐中的積水，防止水雜隨油品發(fā)出等意外情況發(fā)生。

4、大雨、大雪發(fā)油時(shí)，應(yīng)注意檢查售出油品的外觀質(zhì)量，發(fā)生問題及時(shí)解決，不能解決要及時(shí)上報(bào)。

4、對罐存油品定期進(jìn)行檢測，其中輕質(zhì)燃料油為3個(gè)月，潤滑油（脂）為6個(gè)月。

5、負(fù)責(zé)對油罐每隔進(jìn)行3-5年清洗進(jìn)行監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理顧客對油品質(zhì)量的投訴，如無法解決應(yīng)及時(shí)上報(bào)；

7、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部曹力劍負(fù)責(zé)。

加油員崗位職責(zé)

1、上崗前，按交接班制度辦好手續(xù)（包括驗(yàn)核機(jī)械讀碼、詢問加油設(shè)備工作情況、查看上一班發(fā)收存油數(shù)量等情況），做好加油易爆準(zhǔn)備工作。

2、油罐附近、泵島周圍、汽車通道，保持清潔、暢通，無易燃易爆等物品。

3、熟悉石油商品知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行加油制度。加油前，問清品名、規(guī)格、數(shù)量、金額等情況，根據(jù)實(shí)際開具小票后加油。也可憑收銀員開具的發(fā)票，驗(yàn)核發(fā)票上的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額、印章是否符合要求后加油。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因，并向站長報(bào)告。

4、嚴(yán)格執(zhí)行防火安全管理規(guī)定和加油操作規(guī)程，杜絕違章操作。

5、接待客戶文明禮貌、主動(dòng)熱情、服務(wù)周到、不徇私情，因客觀原因暫不能加油時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明。

6、接班時(shí)應(yīng)對加油機(jī)進(jìn)行必要的日常保養(yǎng)，并定期對加油設(shè)備維修保養(yǎng)，做到設(shè)備潔凈，不帶“病”作業(yè)。出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告站長或通知維修人員，并做好記錄。

7、工作中回收的小票，需妥善保管。營業(yè)結(jié)束后，清點(diǎn)小票，抄機(jī)械讀碼，辦理交接班手續(xù)；

8、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部曹力劍負(fù)責(zé)。

加油站安全員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹企業(yè)安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行本站防火安全管理規(guī)定，熟練本職業(yè)務(wù)技術(shù)，做好安全生產(chǎn)與防火安全管理工作。

2、堅(jiān)持貫徹“安全第一，預(yù)防為主、防消結(jié)合”的安全工作方針，配合站長經(jīng)常對職工和旅客進(jìn)行防火安全教育。

3、嚴(yán)格檢查出、入站的人員與車輛是否符合要求。加強(qiáng)班前、班后站內(nèi)外環(huán)境監(jiān)視和檢查，及時(shí)消除本站不安全的隱患，制止一切違反站安全規(guī)定的人和事。

4、堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律。做好安全檢查記錄與交接班工作，做好防盜及日常安全保衛(wèi)工作，確保加油站的安全。

5、定期對本站各種消防措施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好記錄，確保各種安全設(shè)施保持良好狀態(tài)。；

6、該崗位的監(jiān)管由上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司S32運(yùn)營管理部曹力劍負(fù)責(zé)。

上海滬申高速公路建設(shè)發(fā)展有限公司 S32運(yùn)營管理部

上海申嘉湖高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司