第一篇：錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

錦屏縣第二人民醫(yī)院

防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

為確保我院醫(yī)護(hù)人員及來(lái)院就診患者及陪人的人身安全，最大限度的減少醫(yī)患傷亡，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和安全穩(wěn)定，根據(jù)《關(guān)于妥善處理傷醫(yī)事件維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全穩(wěn)定的通知》（黔衛(wèi)計(jì)明電?2015?5號(hào)）的有關(guān)要求，制定本預(yù)案。

一、錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：吳作憲（院長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：石昌林（副院長(zhǎng)）

成 員：龍涓、胡瓊花、龍本強(qiáng)、施厚波、肖典輝、于海霞、曾麗姝、楊正坤、張芳芳、胡人鳳、潘滿儒、姜春菊、潘夏平、潘舒平、龍小軍

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，龍小軍兼任辦公室主任。

二、同時(shí)下設(shè)應(yīng)急保護(hù)組、人員救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、溝通協(xié)調(diào)組、媒體應(yīng)對(duì)組。

1．應(yīng)急保護(hù)組 組 長(zhǎng)：龍涓

成 員：潘夏平、尹大力、歐景安、楊金成、吳位長(zhǎng) 2.人員救護(hù)組 組 長(zhǎng)：石昌林

成 員：肖典輝、施厚波、張芳芳、曾麗姝 3.疏散引導(dǎo)組

組 長(zhǎng)：龍本強(qiáng)

成 員：于海霞、楊正坤、楊通判、胡人鳳 4.通訊聯(lián)絡(luò)組

組 長(zhǎng)：胡瓊花

院門(mén)內(nèi)外巡視。

（2）加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導(dǎo)和監(jiān)控。

（3）經(jīng)常性摸排醫(yī)患中存在的矛盾隱患，對(duì)可能引起矛盾激化事件的當(dāng)事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

（4）經(jīng)常性地與駐地公安部門(mén)、社區(qū)及院外法制輔導(dǎo)員溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握醫(yī)院周邊地區(qū)存在的不穩(wěn)定因素（人或事），采取有效對(duì)策。

（5）醫(yī)院成立安全保衛(wèi)應(yīng)急分隊(duì)（應(yīng)急保護(hù)組），龍本強(qiáng)任隊(duì)長(zhǎng)，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練。

（6）加強(qiáng)醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)的人防、物防、技防建設(shè)，醫(yī)院辦公室要嚴(yán)格安保人員聘任管理，儲(chǔ)備必要安保器械；設(shè)備科負(fù)責(zé)安裝符合技術(shù)要求的監(jiān)控技防設(shè)施，有效防范和抵御外來(lái)暴力侵害。

（7）加強(qiáng)醫(yī)院行政總值班制度。節(jié)假日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自帶班，總值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常工作秩序及各類(lèi)人員的人身安全。

（8）加強(qiáng)警院共建。密切與公安機(jī)關(guān)派駐醫(yī)院警務(wù)人員的聯(lián)系，及時(shí)交流溝通有關(guān)的不安全信息，制定相應(yīng)的防范措施，并采取有效措施共同做好醫(yī)患雙方的法制和安全教育，增強(qiáng)醫(yī)患的法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

五、處置流程

一旦發(fā)生醫(yī)院暴力侵害事件，以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應(yīng)按下列程序處理：

1.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置

（1）第一目擊者報(bào)警：撥打辦公室電話0855-7331020或撥打“110”報(bào)警電話。

4.媒體應(yīng)對(duì)組負(fù)責(zé)與媒體溝通，同時(shí)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)及區(qū)宣傳部門(mén)協(xié)調(diào)，根據(jù)事件性質(zhì)報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。其他人員在未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，不得接受媒體采訪，防止形成炒作引發(fā)社會(huì)恐慌情緒。

5.各職能科室各負(fù)其責(zé)，協(xié)助門(mén)診、病區(qū)負(fù)責(zé)同志及時(shí)恢復(fù)正常的醫(yī)療工作秩序。

七、信息報(bào)告 1.報(bào)告時(shí)限及程序

根據(jù)分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，醫(yī)院對(duì)發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件要及時(shí)報(bào)告，對(duì)可能引發(fā)暴力侵害事件的預(yù)測(cè)預(yù)警信息也要報(bào)告。

（1）初次報(bào)告

醫(yī)院發(fā)生暴力傷醫(yī)事件后，應(yīng)在第一時(shí)間，直接向縣衛(wèi)計(jì)局和相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并在6小時(shí)內(nèi)及時(shí)補(bǔ)報(bào)文字材料。（2）結(jié)案報(bào)告

事件結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)將事件處理結(jié)果報(bào)告縣衛(wèi)計(jì)局和相關(guān)部門(mén)。

2.報(bào)告內(nèi)容

（1）初次報(bào)告內(nèi)容：

必報(bào)內(nèi)容：事件發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、疑似可能傷害的人數(shù)。選報(bào)內(nèi)容：事件初步性質(zhì)、發(fā)生的可能原因及事態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)等。

（2）結(jié)案報(bào)告內(nèi)容：

事件經(jīng)過(guò)、原因分析、損失及傷亡情況、處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況等。

八、附則

本預(yù)案啟動(dòng)實(shí)施由錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件

第二篇：錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

錦屏縣第二人民醫(yī)院

防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

為確保我院醫(yī)護(hù)人員及來(lái)院就診患者及陪人的人身安全，最大限度的減少醫(yī)患傷亡，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和安全穩(wěn)定，根據(jù)《關(guān)于妥善處理傷醫(yī)事件維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全穩(wěn)定的通知》（黔衛(wèi)計(jì)明電〔2015〕5號(hào)）的有關(guān)要求，制定本預(yù)案。

一、錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：吳作憲（院長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：石昌林（副院長(zhǎng)）

成員：龍涓、胡瓊花、龍本強(qiáng)、施厚波、肖典輝、于海霞、曾麗姝、楊正坤、張芳芳、胡人鳳、潘滿儒、姜春菊、潘夏平、潘舒平、龍小軍 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，龍小軍兼任辦公室主任。

二、同時(shí)下設(shè)應(yīng)急保護(hù)組、人員救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、溝通協(xié)調(diào)組、媒體應(yīng)對(duì)組。

1．應(yīng)急保護(hù)組 組長(zhǎng)：龍涓

成員：潘夏平、尹大力、歐景安、楊金成、吳位長(zhǎng) 2.人員救護(hù)組 組長(zhǎng)：石昌林

成員：肖典輝、施厚波、張芳芳、曾麗姝

3.疏散引導(dǎo)組 組長(zhǎng)：龍本強(qiáng)

成員：于海霞、楊正坤、楊通判、胡人鳳

4.通訊聯(lián)絡(luò)組 組長(zhǎng)：胡瓊花

成員：潘滿儒、劉見(jiàn)美、楊本忠 5.溝通協(xié)調(diào)組 組長(zhǎng)：龍小軍

成員：各科室護(hù)士長(zhǎng)

6、媒體應(yīng)對(duì)組 組長(zhǎng)：潘健明

成員：姜春菊、潘舒平、龍和香

三、衛(wèi)生系統(tǒng)防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé) 1.暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后，在第一時(shí)間組織相關(guān)人員控制罪犯，配合公安機(jī)關(guān)制止暴力侵害，保護(hù)醫(yī)患人身安全。

2.加強(qiáng)安全防護(hù)知識(shí)和技能的普及教育和訓(xùn)練，不斷提高廣大醫(yī)患的防范意識(shí)和基本技能。3.積極組織事后處置工作。采取一切必要手段，組織各方面力量全力進(jìn)行救護(hù)、處置工作，把暴力侵傷醫(yī)件造成的損失、影響降到最低點(diǎn)。

4.應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)在公安部門(mén)介入之前與侵犯勢(shì)力的周旋，緊急狀態(tài)時(shí)的抵御處置等；人員救護(hù)組負(fù)責(zé)為受傷人員提供及時(shí)有效的救護(hù)；疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)相關(guān)人員至安全地方；通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)絡(luò)匯報(bào)工作；溝通協(xié)調(diào)組護(hù)理部負(fù)責(zé)與患者的溝通協(xié)調(diào)安撫工作；媒體應(yīng)對(duì)組負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門(mén)及區(qū)宣傳部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

四、預(yù)警預(yù)防

1.開(kāi)展經(jīng)常性社會(huì)矛盾排查分析，及早發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)醫(yī)院暴力傷醫(yī)的各種矛盾和因素。2.采取針對(duì)性的預(yù)防措施。

（1）嚴(yán)格內(nèi)部安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入醫(yī)院各種車(chē)輛和人員的巡視和排查。在患者就診的重要時(shí)段，安全保衛(wèi)部門(mén)加強(qiáng)院門(mén)內(nèi)外巡視。

（2）加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導(dǎo)和監(jiān)控。

（3）經(jīng)常性摸排醫(yī)患中存在的矛盾隱患，對(duì)可能引起矛盾激化事件的當(dāng)事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

（4）經(jīng)常性地與駐地公安部門(mén)、社區(qū)及院外法制輔導(dǎo)員溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握醫(yī)院周邊地區(qū)存在的不穩(wěn)定因素（人或事），采取有效對(duì)策。（5）醫(yī)院成立安全保衛(wèi)應(yīng)急分隊(duì)（應(yīng)急保護(hù)組），龍本強(qiáng)任隊(duì)長(zhǎng)，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練。（6）加強(qiáng)醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)的人防、物防、技防建設(shè)，醫(yī)院辦公室要嚴(yán)格安保人員聘任管理，儲(chǔ)備必要安保器械；設(shè)備科負(fù)責(zé)安裝符合技術(shù)要求的監(jiān)控技防設(shè)施，有效防范和抵御外來(lái)暴力侵害。

（7）加強(qiáng)醫(yī)院行政總值班制度。節(jié)假日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自帶班，總值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常工作秩序及各類(lèi)人員的人身安全。

（8）加強(qiáng)警院共建。密切與公安機(jī)關(guān)派駐醫(yī)院警務(wù)人員的聯(lián)系，及時(shí)交流溝通有關(guān)的不安全信息，制定相應(yīng)的防范措施，并采取有效措施共同做好醫(yī)患雙方的法制和安全教育，增強(qiáng)醫(yī)患的法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

五、處置流程

一旦發(fā)生醫(yī)院暴力侵害事件，以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應(yīng)按下列程序處理： 1.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置

（1）第一目擊者報(bào)警：撥打辦公室電話0855-7331020或撥打“110”報(bào)警電話。

（2）院內(nèi)通告：以最有效、最快的方式預(yù)警全院醫(yī)護(hù)人員、患者，并向醫(yī)院辦公室或總值班人員及院長(zhǎng)報(bào)告情況。

（3）現(xiàn)場(chǎng)緊急處置；事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或最近科室負(fù)責(zé)人應(yīng)組織科室人員做好自我保護(hù)的同時(shí)，盡力疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，將事件損害降到最低，并盡可能的穩(wěn)控現(xiàn)場(chǎng)局面等待保安和民警到來(lái)。

2.應(yīng)急處置預(yù)案啟動(dòng)

（1）醫(yī)院辦公室或行政總值班接到報(bào)警通知后，迅速通知各小組組長(zhǎng)和院領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作，保障處置及時(shí)到位。

（2）各工作小組聽(tīng)到預(yù)警聲后，立即按照職責(zé)開(kāi)展工作。應(yīng)急保護(hù)組的人員要在公安部門(mén)趕到之前，利用警械，盡力制止犯罪行為，與歹徒周旋，規(guī)勸其終止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行為；如發(fā)生劫持人質(zhì)事件，要全力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員和其他患者，按照平時(shí)演練的路線迅速疏散至安全區(qū)域。（3）接到報(bào)警后，正在開(kāi)展診療活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)周邊科室，當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員要立即組織關(guān)鎖門(mén)窗，安撫患者保持鎮(zhèn)靜，保持警惕；如遇在門(mén)診大廳或在住院部發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，應(yīng)急保護(hù)組配合疏散引導(dǎo)組成員及時(shí)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和患者轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

3.通訊聯(lián)絡(luò)組第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)報(bào)縣衛(wèi)計(jì)局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況迅速向公安、救護(hù)、消防等有關(guān)部門(mén)、單位求援。

4.如有人員傷亡，人員救護(hù)組要提供及時(shí)有效的救護(hù)，把傷員就近轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)實(shí)施救治，并通知受傷人員家屬。

5.醫(yī)院協(xié)助警方阻止暴力行為的最后實(shí)施。

六、善后處理

1．醫(yī)院應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合警方調(diào)查取證。

2.溝通協(xié)調(diào)組做好受傷醫(yī)患的安撫工作，及時(shí)對(duì)受傷人員進(jìn)行心理干預(yù)和疏導(dǎo)。

4.媒體應(yīng)對(duì)組負(fù)責(zé)與媒體溝通，同時(shí)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)及區(qū)宣傳部門(mén)協(xié)調(diào)，根據(jù)事件性質(zhì)報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。其他人員在未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，不得接受媒體采訪，防止形成炒作引發(fā)社會(huì)恐慌情緒。

5.各職能科室各負(fù)其責(zé)，協(xié)助門(mén)診、病區(qū)負(fù)責(zé)同志及時(shí)恢復(fù)正常的醫(yī)療工作秩序。

七、信息報(bào)告

1.報(bào)告時(shí)限及程序

根據(jù)分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，醫(yī)院對(duì)發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件要及時(shí)報(bào)告，對(duì)可能引發(fā)暴力侵害事件的預(yù)測(cè)預(yù)警信息也要報(bào)告。（1）初次報(bào)告

醫(yī)院發(fā)生暴力傷醫(yī)事件后，應(yīng)在第一時(shí)間，直接向縣衛(wèi)計(jì)局和相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并在6小時(shí)內(nèi)及時(shí)補(bǔ)報(bào)文字材料。（2）結(jié)案報(bào)告

事件結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)將事件處理結(jié)果報(bào)告縣衛(wèi)計(jì)局和相關(guān)部門(mén)。

2.報(bào)告內(nèi)容

（1）初次報(bào)告內(nèi)容：

必報(bào)內(nèi)容：事件發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、疑似可能傷害的人數(shù)。選報(bào)內(nèi)容：事件初步性質(zhì)、發(fā)生的可能原因及事態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)等。（2）結(jié)案報(bào)告內(nèi)容：

事件經(jīng)過(guò)、原因分析、損失及傷亡情況、處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況等。

八、附則

本預(yù)案啟動(dòng)實(shí)施由錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定。各工作組、成員和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，并保證通訊聯(lián)系暢通、便捷。

對(duì)于在處置醫(yī)院暴力侵害事件中表現(xiàn)突出的人員，予以通報(bào)表彰，表現(xiàn)特別突出的，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)研究后予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于在處置醫(yī)院暴力傷醫(yī)事件中未履行職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的，給予行政處分，構(gòu)成瀆職罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

本預(yù)案隨著相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善、機(jī)構(gòu)調(diào)整，以及應(yīng)急處置和應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)的新情況，適時(shí)予以修訂。本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

錦屏縣第二人民醫(yī)院

2015年8月18日

第三篇：醫(yī)院防范暴力侵害事件應(yīng)急處置預(yù)案

防范暴力侵害事件應(yīng)急處置預(yù)案

為確保我院醫(yī)護(hù)人員及來(lái)院就診患者及陪人的人身安全，最大限度的減少醫(yī)患傷亡，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和安全穩(wěn)定，根據(jù)《長(zhǎng)清區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)防范暴力侵害事件應(yīng)急處置預(yù)案》的有關(guān)要求，制定本預(yù)案。

一、長(zhǎng)清區(qū)人民醫(yī)院防范暴力侵害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，***兼任辦公室主任。

二、同時(shí)下設(shè)應(yīng)急保護(hù)組、人員救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、溝通協(xié)調(diào)組、媒體應(yīng)對(duì)組。

1．應(yīng)急保護(hù)組

組長(zhǎng)：

成員：

2.人員救護(hù)組

組長(zhǎng)：

成員：

3.疏散引導(dǎo)組

組長(zhǎng)：

成員：

4.通訊聯(lián)絡(luò)組

組長(zhǎng)：

成員：

5.溝通協(xié)調(diào)組

組長(zhǎng)：

成員：各科室護(hù)士長(zhǎng)

6、媒體應(yīng)對(duì)組

組長(zhǎng)：

成員：

三、衛(wèi)生系統(tǒng)防范暴力侵害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)

1.暴力侵害事件發(fā)生后，在第一時(shí)間組織相關(guān)人員控制罪犯，配合公安機(jī)關(guān)制止暴力侵害，保護(hù)醫(yī)患人身安全。

2.加強(qiáng)安全防護(hù)知識(shí)和技能的普及教育和訓(xùn)練，不斷提高廣大醫(yī)患的防范意識(shí)和基本技能。

3.積極組織事后處置工作。采取一切必要手段，組織各方面力量全力進(jìn)行救護(hù)、處置工作，把暴力侵害事件造成的損失、影響降到最低點(diǎn)。

4.應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)在公安部門(mén)介入之前與侵犯勢(shì)力的周旋，緊急狀態(tài)時(shí)的抵御處置等；人員救護(hù)組負(fù)責(zé)為受傷人員提供及時(shí)有效的救護(hù)；疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)相關(guān)人員至安全地方；通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)絡(luò)匯報(bào)工作；溝通協(xié)調(diào)組護(hù)理部負(fù)責(zé)與患者的溝通協(xié)調(diào)安撫工作；媒體應(yīng)對(duì)組負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門(mén)及區(qū)宣傳部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

四、預(yù)警預(yù)防

1.開(kāi)展經(jīng)常性社會(huì)矛盾排查分析，及早發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)醫(yī)院暴力侵害的各種矛盾和因素。

2.采取針對(duì)性的預(yù)防措施。

（1）嚴(yán)格內(nèi)部安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入醫(yī)院各種車(chē)輛和人員的巡視和排查。在患者就診的重要時(shí)段，安全保衛(wèi)部門(mén)加強(qiáng)院門(mén)內(nèi)外巡視。

（2）加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導(dǎo)和監(jiān)控。

（3）經(jīng)常性摸排醫(yī)患中存在的矛盾隱患，對(duì)可能引起矛盾激化事件的當(dāng)事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

（4）經(jīng)常性地與駐地公安部門(mén)、社區(qū)及院外法制輔導(dǎo)員溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握醫(yī)院周邊地區(qū)存在的不穩(wěn)定因素（人或事），采取有效對(duì)策。

（5）醫(yī)院成立安全保衛(wèi)應(yīng)急分隊(duì)（應(yīng)急保護(hù)組），劉傳國(guó)任隊(duì)長(zhǎng)，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練。

（6）加強(qiáng)醫(yī)院防范暴力侵害的人防、物防、技防建設(shè)，醫(yī)院辦公室要嚴(yán)格安保人員聘任管理，儲(chǔ)備必要安保器械；設(shè)備科負(fù)責(zé)安裝符合技術(shù)要求的監(jiān)控技防設(shè)施，有效防范和抵御外來(lái)暴力侵害。

（7）加強(qiáng)醫(yī)院行政總值班制度。節(jié)假日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自帶班，總值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常工作秩序及各類(lèi)人員的人身安全。

（8）加強(qiáng)警院共建。密切與公安機(jī)關(guān)派駐醫(yī)院警務(wù)人員的聯(lián)系，及時(shí)交流溝通有關(guān)的不安全信息，制定相應(yīng)的防范措施，并采取有效措施共同做好醫(yī)患雙方的法制和安全教育，增強(qiáng)醫(yī)患的法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

五、處置流程

一旦發(fā)生醫(yī)院暴力侵害事件，以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應(yīng)按下列程序處理：

1.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置

（1）第一目擊者報(bào)警：撥打保衛(wèi)科電話87203263或撥打“110”報(bào)警電話。

（2）院內(nèi)通告：以最有效、最快的方式預(yù)警全院醫(yī)護(hù)人員、患者，并向醫(yī)院辦公室或總值班人員及院長(zhǎng)報(bào)告情況。

（3）現(xiàn)場(chǎng)緊急處置；事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或最近科室負(fù)責(zé)人應(yīng)組織科室人員做好自我保護(hù)的同時(shí)，盡力疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，將事件損害降到最低，并盡可能的穩(wěn)控現(xiàn)場(chǎng)局面等待保安和民警到來(lái)。

2.應(yīng)急處置預(yù)案啟動(dòng)

（1）醫(yī)院辦公室或行政總值班接到報(bào)警通知后，迅速通知各小組組長(zhǎng)和院領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作，保障處置及時(shí)到位。

（2）各工作小組聽(tīng)到預(yù)警聲后，立即按照職責(zé)開(kāi)展工作。應(yīng)急保護(hù)組的人員要在公安部門(mén)趕到之前，利用警械，盡力制止犯罪行為，與歹徒周旋，規(guī)勸其終止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行為；如發(fā)生劫持人質(zhì)事件，要全力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員和其他患者，按照平時(shí)演練的路線迅速疏散至安全區(qū)域。

（3）接到報(bào)警后，正在開(kāi)展診療活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)周邊科室，當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員要立即組織關(guān)鎖門(mén)窗，安撫患者保持鎮(zhèn)靜，保持警惕；如遇在門(mén)診大廳或在住院部發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，應(yīng)急保護(hù)組配合疏散引導(dǎo)組成員及時(shí)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和患者轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

3.通訊聯(lián)絡(luò)組第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)報(bào)區(qū)衛(wèi)生局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況迅速向公安、救護(hù)、消防等有關(guān)部門(mén)、單位求援。

4.如有人員傷亡，人員救護(hù)組要提供及時(shí)有效的救護(hù)，把傷員就近轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)實(shí)施救治，并通知受傷人員家屬。

5.醫(yī)院協(xié)助警方阻止暴力行為的最后實(shí)施。

六、善后處理

1．醫(yī)院應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合警方調(diào)查取證。

2.溝通協(xié)調(diào)組做好受傷醫(yī)患的安撫工作，及時(shí)對(duì)受傷人員進(jìn)行心理干預(yù)和疏導(dǎo)。

4.媒體應(yīng)對(duì)組負(fù)責(zé)與媒體溝通，同時(shí)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)及區(qū)宣傳部門(mén)協(xié)調(diào)，根據(jù)事件性質(zhì)報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。其他人員在未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，不得接受媒體采訪，防止形成炒作引發(fā)社會(huì)恐慌情緒。

5.各職能科室各負(fù)其責(zé)，協(xié)助門(mén)診、病區(qū)負(fù)責(zé)同志及時(shí)恢復(fù)正常的醫(yī)療工作秩序。

七、信息報(bào)告

1.報(bào)告時(shí)限及程序

根據(jù)分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，醫(yī)院對(duì)發(fā)生的暴力侵害事件要及時(shí)報(bào)告，對(duì)可能引發(fā)暴力侵害事件的預(yù)測(cè)預(yù)警信息也要報(bào)告。

（1）初次報(bào)告

醫(yī)院發(fā)生暴力侵害事件后，應(yīng)在第一時(shí)間，直接向區(qū)衛(wèi)生局和相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并在6小時(shí)內(nèi)及時(shí)補(bǔ)報(bào)文字材料。

（2）結(jié)案報(bào)告

事件結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)將事件處理結(jié)果報(bào)告區(qū)衛(wèi)生局和相關(guān)部門(mén)。

2.報(bào)告內(nèi)容

（1）初次報(bào)告內(nèi)容：

必報(bào)內(nèi)容：事件發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、疑似可能傷害的人數(shù)。選報(bào)內(nèi)容：事件初步性質(zhì)、發(fā)生的可能原因及事態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)等。

（2）結(jié)案報(bào)告內(nèi)容：

事件經(jīng)過(guò)、原因分析、損失及傷亡情況、處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況等。

八、附則

本預(yù)案啟動(dòng)實(shí)施由長(zhǎng)清區(qū)人民醫(yī)院防范暴力侵害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定。各工作組、成員和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，并保證通訊聯(lián)系暢通、便捷。

對(duì)于在處置醫(yī)院暴力侵害事件中表現(xiàn)突出的人員，予以通報(bào)表彰，表現(xiàn)特別突出的，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)研究后予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于在處置醫(yī)院暴力侵害事件中未履行職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的，給予行政處分，構(gòu)成瀆職罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

本預(yù)案隨著相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善、機(jī)構(gòu)調(diào)整，以及應(yīng)急處置和應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)的新情況，適時(shí)予以修訂。

本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

第四篇：傷醫(yī)事件應(yīng)急預(yù)案演練

應(yīng)急預(yù)案指面對(duì)突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計(jì)劃等。下面是關(guān)于傷醫(yī)事件應(yīng)急預(yù)案演練的內(nèi)容，歡迎閱讀！

一、預(yù)防措施

1.由明喆物管秩序部24小時(shí)值班，對(duì)全院、尤其是重點(diǎn)部位進(jìn)行安全巡查守護(hù)，最大限度地防止暴力傷醫(yī)事件的發(fā)生。

2.建立安全監(jiān)控中心，在院區(qū)、樓內(nèi)公共部位、醫(yī)辦室、護(hù)理站等各重點(diǎn)部位安裝監(jiān)控?cái)z像頭。

3.加強(qiáng)警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，在院內(nèi)設(shè)置警務(wù)室。醫(yī)院與承德市公安局、高新區(qū)公安分局等部門(mén)保持緊密聯(lián)系，堅(jiān)決打擊涉醫(yī)違法案件，加大懲處力度，建立“警醫(yī)聯(lián)動(dòng)、聯(lián)防聯(lián)控”的長(zhǎng)效機(jī)制。

4.由明喆物管派專(zhuān)人定期對(duì)各職能科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治安相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

5.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)診療規(guī)范，加強(qiáng)自身管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

6.設(shè)置患方接待場(chǎng)所和專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人員，接受患方咨詢和投訴，第一時(shí)間消除隱患。

7.當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)苗頭時(shí)，科室應(yīng)及時(shí)組織專(zhuān)家討論，并上報(bào)相關(guān)部門(mén)備案，及時(shí)給予處理。

8.健全醫(yī)務(wù)人員違規(guī)行為和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)制度、醫(yī)患溝通制度等相關(guān)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理制度。

二、醫(yī)療糾紛事件定義

1.在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；

2.醫(yī)鬧分子趁機(jī)打、砸、搶等故意損壞公共財(cái)物的；

3.侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的；

4.非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由，有明顯暴力傷醫(yī)傾向或已對(duì)醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員造成人身、精神傷害的；

5.占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所、搶奪醫(yī)療文書(shū)或醫(yī)療物品，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的；

6.在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)靈堂、堵塞醫(yī)院綠色通道及交通主干道的；

7.患者在醫(yī)院內(nèi)死亡后不按規(guī)定將尸體移放到太平間的；

8.其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的惡意行為。

三、醫(yī)療糾紛事件處置程序

（一）上報(bào)程序

1.當(dāng)出現(xiàn)重大醫(yī)患糾紛事件的情形或苗頭時(shí)，當(dāng)事科室人員應(yīng)立即撥打電話向中控室報(bào)警，如情況緊急向警務(wù)室報(bào)警；同時(shí)科室人員應(yīng)上報(bào)科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)患關(guān)系辦公室，夜間及節(jié)假日?qǐng)?bào)總值班并由總值班聯(lián)系醫(yī)患辦公室。醫(yī)患辦人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做先期處理工作，并上報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)。安保人員接到報(bào)警后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2.警務(wù)室或中控室接警人員接到報(bào)警后應(yīng)及時(shí)報(bào)告南院區(qū)后勤保障處田弘鑫，按程序上報(bào)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案。

（二）處置程序

1.中控室或警務(wù)室接到醫(yī)療糾紛的報(bào)警后，要立即聯(lián)系明喆物管秩序部，安保人員5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極采取有效措施平息事態(tài)，同時(shí)制止各種過(guò)激行為，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員人身安全及醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)不受損失，并及時(shí)通報(bào)轄區(qū)派出所。

2.醫(yī)患辦人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后告知患者或其家屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的具體辦法和程序；患者或家屬需要協(xié)商的，應(yīng)告知其推舉不超過(guò)3名代表參加協(xié)商并出具委托書(shū)。

3.患者在院內(nèi)死亡的應(yīng)按規(guī)定將尸體移放至太平間；死者家屬對(duì)死因有異議的可依據(jù)相關(guān)程序組織尸檢。

四、應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

第五篇：醫(yī)院暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急演練方案

醫(yī)院暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急演練方案

時(shí)間：2014年4月17日 地點(diǎn)：產(chǎn)科病房 事件經(jīng)過(guò)：

病人家屬甲沖進(jìn)醫(yī)生辦公室，與醫(yī)生乙發(fā)生口角，然后推搡、打罵醫(yī)生乙。醫(yī)生乙見(jiàn)狀向辦公室門(mén)口奔跑，途中被患者家屬甲劫持。護(hù)士站護(hù)士丙聽(tīng)到打罵聲，按下電話M1鍵通知保衛(wèi)處，然后用電話向護(hù)士長(zhǎng)、科主任匯報(bào)。兩分鐘后，保衛(wèi)處處長(zhǎng)丁帶領(lǐng)一群保安趕來(lái)，與甲談判，談判僵持，丁啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，請(qǐng)求公安分局前來(lái)協(xié)助解決。不久，警察趕到，制服甲，帶回派出所詢問(wèn)、登記，醫(yī)院解除警報(bào)，受傷醫(yī)生接受救治，分管院長(zhǎng)召集相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)。