第一篇：羊里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心二00九年

羊

里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

二00九年上半年工作情況匯報

52個行政村，18551戶、58122口人，轄區(qū)總面積70.9平方公里，其中耕地5.32萬畝?，F(xiàn)有村級便民服務(wù)全程代理接收點（代辦點）52 處、社區(qū)代辦點5處，服務(wù)大廳一處，直接承接辦理服務(wù)人員66人，成立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組57個。今年以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心認(rèn)真貫徹落實“全區(qū)便民服中心即全程代理會議”精神，開設(shè)村級“便民服務(wù)全程代理接收點”

羊里鎮(zhèn)共52處、“便民服務(wù)全程代理接收點工作制度”版面5塊、“便民服務(wù)全程代理接收點代理員崗位職責(zé)”5塊、“便民服務(wù)全程代理登記簿”5本；“便民服務(wù)全程代理接收點門牌”5塊；鎮(zhèn)便民服務(wù)中心懸掛“萊城區(qū)羊里鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)全程代理室”門牌一塊、大廳墻面懸掛“便民服務(wù)全程代理流程圖”版面一塊、“羊里鎮(zhèn)便民服務(wù)全程代理室代理員崗位職責(zé)”版面一塊、“羊里便民服務(wù)全程代理室工作制度”一塊，于5月19號面授代理員培訓(xùn)一次，發(fā)放“全程代理手冊”330本、“全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)指南”412本、“萊城區(qū)便民服務(wù)全程代理工作簡介”18600份，鎮(zhèn)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，牢牢把握服務(wù)為民這一思想理念，堅持以落

實科學(xué)發(fā)展觀為服務(wù)目標(biāo)，全心全意做好服務(wù)工作，先后辦理各類證件535份，提供服務(wù)信息51條，介紹法律咨詢15條，輸出勞務(wù)人員23名，接聽解答咨詢電話181條、為就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)人員發(fā)放“萊蕪市培訓(xùn)券”1500份、發(fā)放“萊蕪市城鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)合格證書”60份、為醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)放“萊蕪市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證”35份，下面把開展工作情況簡要介紹如下：

一、積極回報、爭取領(lǐng)導(dǎo)支持。中心根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)計劃，認(rèn)真向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)做了全年工作情況匯報，爭取了領(lǐng)導(dǎo)對中心工作的大力支持。5月19號召開了代辦員工作會議，黨委分管領(lǐng)導(dǎo)莫書記就全鎮(zhèn)便民服務(wù)全程代理工作會議做了重要講話，他在會議上主要強(qiáng)調(diào)四點：一是要充分發(fā)揮村級便民服務(wù)全程代理接收點（帶辦點）的作用；二是要提高服務(wù)質(zhì)量和效益；三是要體現(xiàn)快捷方便；四是要強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的文化素質(zhì)和水平。會議要求把服務(wù)工作放在為民便民的首要位置，確實從行動上為群

眾辦一件好事。

二、為民服務(wù)支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一大批富裕起來的農(nóng)戶腰包鼓起來，建廠辦企業(yè)的想法已經(jīng)形成，可是建廠辦企業(yè)需要辦理手續(xù)，辦企業(yè)需要注冊又成了他們的難題。便民服務(wù)中心了解這種情況后，及時為他們帶去了“萊蕪市萊城區(qū)便民服務(wù)全程代理手冊”和“萊蕪市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)指南”兩本書，讓他們仔細(xì)閱讀并為他們講解便民服務(wù)全程代理的過程，為企業(yè)提供了方便，并全程代理了3家企業(yè)急需要辦理的手續(xù)和注冊。

三、多渠道開展服務(wù)，充分發(fā)揮中心便民作用。中心在原工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)慎重研究，今年將“醫(yī)療保險”、“養(yǎng)老保險”|、“勞動就業(yè)保障”繼續(xù)納入中心窗口服務(wù)

范圍。經(jīng)過半年的運作，共辦理醫(yī)療保險證（卡）165個、養(yǎng)老保險證21個、介紹勞動就業(yè)從業(yè)人數(shù)53人，幫助協(xié)調(diào)勞動糾紛5期。通過多渠道開展便民服務(wù)工作，極大的增加中心的知名度，亮化了中心工作的透名度，初步形成以中心為重心，區(qū)鎮(zhèn)村三級網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動縱橫服務(wù)相連接的一

條龍服務(wù)的管理模式。

四、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高工作水平，努力做到又好又快。中心根據(jù)年初制定的工作計劃和目標(biāo)落實，先后分別在3、5月份，舉辦了二期代辦員培訓(xùn)班，內(nèi)容分別包括：一是微機(jī)操作；二是證件辦理；三是政策法規(guī)學(xué)習(xí)；四是科普知識講座；五是就當(dāng)前工作做進(jìn)一步安排；六是分管領(lǐng)導(dǎo)作重要工作強(qiáng)調(diào)。經(jīng)過培訓(xùn)，工作人員基本能夠掌握為民服務(wù)的相關(guān)知識和內(nèi)容，為今年以來開展便民服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)，66名工作人員都能勝任工作，在此期間也出現(xiàn)了不少好的典型，不再作進(jìn)一步的介紹。

五、存在的問題和今后工作努力的方向。在這半年里我們深感便民服務(wù)工作責(zé)任重大，心系民生貼近民生，我們將在今后的工作中，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，加大對中心窗口入住，專職人員的增加和資金設(shè)備的投入，更好的為群眾提供快捷高效服務(wù)。

以上是我們中心工作的簡要匯報，我們將在今后的工作中，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照上級中心的要求開展好便民服務(wù)工作，努力創(chuàng)造良好的服務(wù)件，打造一流的服務(wù)中心。

第二篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項1731件，辦結(jié)事項1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個方面做出具體要求，切實加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)

場地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點，全力推動標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務(wù)事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設(shè)群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務(wù)公開、建立一條龍服務(wù)的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于&&鎮(zhèn)長安路24號，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元?，F(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計劃生育、民政優(yōu)撫、財政惠農(nóng)、國土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等，對內(nèi)深入落實崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級綜合行政服務(wù)平臺。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴(kuò)大職能、無隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個村（居），30余家企事業(yè)單位，實行了“無縫隙、零距離”服務(wù)。

激發(fā)團(tuán)隊活力，崇尚卓越品質(zhì)。&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運行機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責(zé)

（一）中心主任、副主任職責(zé)

中心設(shè)主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。

（二）中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負(fù)責(zé)窗口計算機(jī)的操作、管理、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

3、代辦實行主動上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確?！叭罕姵＾k事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對前來中心窗口申報項目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項時，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。

5、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對象；

6、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對象退回的原因；

7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。

8、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）實行首問責(zé)任制度☆☆☆

1、凡第一個遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。

3、首問責(zé)任對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

6、對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（六）實行限時辦結(jié)制度☆☆☆

1、凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時間。

2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對外明確承諾了辦結(jié)時限的，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。

5、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

（七）實行投訴制度☆☆☆

1、服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項的投拆，應(yīng)采用書面形式。

3、中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項應(yīng)及時向黨委、政府和上級紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；

2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。

（十）考評獎懲制度☆☆☆

1、中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務(wù)窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；

2、評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日常考核按照《☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報材料

強(qiáng)服務(wù) 促效能 搭建便民利民新平臺--XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)匯報材料

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能、創(chuàng)新便民為民服務(wù)方式、密切黨群干群關(guān)系，XX鎮(zhèn)黨委政府嚴(yán)格按照XX市委市政府要求，以群眾利益為出發(fā)點和落腳點，按照“高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平服務(wù)”的要求，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和21個村級便民服務(wù)代辦點，為群眾提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及解決了許多問題，充分發(fā)揮了“便民辦事、為民解憂、幫民致富、促進(jìn)和諧”四大功能，深受群眾的歡迎。我們的主要做法是：

一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了使便民服務(wù)中心建設(shè)工作不落俗套，不流于形式，各鎮(zhèn)黨委、政府及時召開了專題會議進(jìn)行研究，統(tǒng)一了思想認(rèn)識。同時為加快建設(shè)步伐，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，專門成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長XXX任組長的來集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后迅速開展工作，在抓緊進(jìn)行場所建設(shè)的同時，為找準(zhǔn)便民服務(wù)的切入點和落腳點，深入基層調(diào)查研究，領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員利用周末休息時間多次到外縣市進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)外縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)便民服務(wù)中心的先進(jìn)經(jīng)驗，對中心建設(shè)提出了更高的要求。

二、完善設(shè)施，延伸職能

為打造一流的便民服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)建一流的便民服務(wù)水平，我們不斷完善軟硬件設(shè)施，堅持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。一是硬件設(shè)施完善，服務(wù)環(huán)境一流。鎮(zhèn)政府在財政極其緊張情況下，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場所進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。來集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)建筑面積150平米，使用面積125平米，按照“簡潔、實用、便民”的原則進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)裝修，配備了新空調(diào)、電腦、檔案柜、桌椅、飲水機(jī)、咨詢電話等辦公和便民設(shè)施，實現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境高檔化、便民設(shè)施現(xiàn)代化、業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)絡(luò)化。二是合理設(shè)置了服務(wù)窗口，在服務(wù)大廳開設(shè)了社會保險、勞動就業(yè)、職業(yè)介紹、家電下鄉(xiāng)、糧食直補、農(nóng)業(yè)綜合、計劃生育、民政優(yōu)撫、農(nóng)村合作醫(yī)療、退管服務(wù)、綜合服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等12個固定工作窗口。三是編印了《便民服務(wù)信息指南》，將8個窗口涉及的服務(wù)項目工作流程、責(zé)任單位、責(zé)任人員及職務(wù)、聯(lián)系電話、辦結(jié)時限、需提供的材料等內(nèi)容進(jìn)行匯編成冊，供群眾隨時查閱，讓群眾充分知曉辦事時間及程序，做到一次性把資料準(zhǔn)備齊全、一次性把事情辦好。同時群眾還可以根據(jù)《信息指南》中的服務(wù)聯(lián)系電話，隨時向服務(wù)人員咨詢各種政策法規(guī)、辦事程序和農(nóng)業(yè)科技知識等。四是實行上下聯(lián)動，將便民服務(wù)功能延伸到了行政村，全鎮(zhèn)21個行政村均參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的設(shè)立方式，建立了便民服務(wù)代辦點，每個村還落實了兩名懂業(yè)務(wù)、樂于為群眾服務(wù)的村干部擔(dān)任便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)解答群眾咨詢和便民服務(wù)事項的受理、代辦，真正使便民服務(wù)中心的各項服務(wù)能夠深入人心。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，提升質(zhì)量

一是建立健全了《首問負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》、《績效考核制度》、《投訴制度》、《責(zé)任追究制度》等一系列監(jiān)督管理制度，并在服務(wù)大廳上墻公布；在服務(wù)管理中實行“六個公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、聯(lián)系電話公開。二是設(shè)立便民服務(wù)意見箱，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題。三是由鎮(zhèn)紀(jì)檢委和督查室組成督查組不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時了解鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口人員的工作情況，對作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員，下發(fā)整改通知書限期進(jìn)行整改；對群眾意見較大、反映強(qiáng)烈的，及時予以替換，并對當(dāng)事人作出相應(yīng)的處理。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費時費勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。中心自2009年7月正式運行以來，共接待群眾15000余人次，為群眾辦理事項2萬多件，接受咨詢2600多人次?，F(xiàn)在，群眾普遍反映：進(jìn)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的門，腿少跑了，事好辦了，心舒坦了，干部親切了。

四、下一步工作思路

下一步我們將繼續(xù)秉承“求真務(wù)實、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，認(rèn)真落實各項管理制度、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使來集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時，對各涉農(nóng)所站行政職權(quán)再一次進(jìn)行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范完善“村級便民代辦點”建設(shè)，真正形成完整的便民服務(wù)體系。