第一篇：鎮(zhèn)2014年便民服務中心工作計劃

鎮(zhèn)2014年便民服務中心工作計劃

**鎮(zhèn)便民服務中心按照便民、公開、依法、高效的原則，立足便民服務中心組織、協(xié)調、指導和監(jiān)督職能，真抓實干、夯實基礎，開拓創(chuàng)新，為改善全鎮(zhèn)經濟發(fā)展軟環(huán)境做出新的更大的貢獻。2014年便民服務中心要在鄉(xiāng)黨委、政府的領導和縣相關部門的指導下，堅持為民是根本、便民是目的、服務是本質，以優(yōu)質服務貫穿于工作始終。

一、規(guī)范工作管理，提高服務水平

鎮(zhèn)人民政府、相關部門應密切配合，加強對各進駐部門的協(xié)調、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務；進一步完善各項規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實，及時發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學；進一步規(guī)范窗口人員管理，嚴格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項服務工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實處；對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的監(jiān)督；對需報上級政務服務中心窗口部門辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。

二、改進工作態(tài)度，提高服務品位

接待服務對象、辦理有關審批手續(xù)、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴格要求各窗口工作人員實行一次告知服務對象其申辦事項所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。

三、創(chuàng)新工作方式，提高服務效率

一要積極開展宣傳活動，把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，讓便民服務中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務外網，按照“延伸共享、服務實用”的原則，完善便民服務信息平臺，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現(xiàn)中心與縣政務中心的信息互通和資源共享。四要積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。

三、強化工作監(jiān)督，保證服務質量

中心將繼續(xù)開展加強機關作風整頓活動，提高中心整體素質。改革窗口人員管理機制和考核辦法，調動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度；進一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督，并對各窗口授權情況及工作人員的工作態(tài)度、服務質量進行監(jiān)督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務質量。

在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，我鎮(zhèn)便民服務中心將結合實際，采取措施，不斷改進服務內容和服務方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實、實事做好，真正發(fā)揮便民服務中心的作用。把優(yōu)化政府服務環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務環(huán)境，要設身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

**鎮(zhèn)便民服務中心

2014年12月31日

第二篇：鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

2014年我鎮(zhèn)便民服務體系建設工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯(lián)系服務群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結

(一)領導重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標準化建設有力推進

場地標準達標，鎮(zhèn)便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區(qū))便民服務室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務網絡專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。

2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權利目錄”和“權利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務事項，逐步實現(xiàn)行政審批網上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務事項辦結率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內容，建設具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務、監(jiān)督管理、溝通互動、服務發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第三篇：鎮(zhèn)便民服務中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責

（一）中心主任、副主任職責

中心設主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負責工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負責現(xiàn)場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。

（二）中心工作人員職責

1、負責窗口政策和業(yè)務的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負責窗口計算機的操作、管理、維護；

3、負責窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領導交辦的工作。

二、內務管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請假三天以內由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；

2、負責監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負責咨詢服務、政務投訴和協(xié)調處理有關事項，保證中心高效運行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負責；

2、負責大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設立便民服務代辦點，由各村副主任兼任便民服務代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

3、代辦實行主動上門服務和預約服務，確?！叭罕姵＾k事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標明服務機構、服務范圍、服務事項、聯(lián)系電話等內容；

3、便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調例會制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律法規(guī)政策依據、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內的事項時，應當將當事人指點到應承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。

4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。

5、對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關材料一次性告知被服務對象；

6、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務對象退回的原因；

7、窗口工作人員應把辦理事項的相關法律依據文件等置放于窗口，方便當事人查閱。

8、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關規(guī)定處理。

（五）實行首問責任制度☆☆☆

1、凡第一個遇到來中心辦事的服務對象的工作人員，即為服務中心首問責任人。

2、首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。

3、首問責任對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續(xù)完備，應在規(guī)定的時限內予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

4、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不準推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。

6、對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關規(guī)定進行處理。

（六）實行限時辦結制度☆☆☆

1、凡進入服務服務中心事項，都應告知明確的辦結時間。

2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。

3、各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結的，應盡量提前。對外明確承諾了辦結時限的，必須在承諾時限內辦結。

4、因特殊原因不能按期辦結的，必須向服務對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。

5、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

（七）實行投訴制度☆☆☆

1、服務中心辦公室負責受理服務對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務態(tài)度、服務質量等方面問題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項的投拆，應采用書面形式。

3、中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復；不能現(xiàn)場答復的，要在當日或次日給予答復。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項應及時向黨委、政府和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務窗口干部，B崗為服務窗口負責人；

2、各窗口工作日內由A崗在窗口服務，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務，確保中心工作正常運行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進行收集整理并上報；

2、中心每月利用協(xié)調例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。

（十）考評獎懲制度☆☆☆

1、中心每年評選“黨員服務明星”和“優(yōu)質服務明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調整人員，另派人員；

2、評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈?zhèn)便民服務中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務中心簡介

&&鎮(zhèn)便民服務中心簡介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持以民為本為宗旨，在經濟快速發(fā)展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務公開、建立一條龍服務的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務中心和便民服務一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務中心位于&&鎮(zhèn)長安路24號，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元?，F(xiàn)有工作人員49人，設置計劃生育、民政優(yōu)撫、財政惠農、國土城建、農業(yè)服務、司法調解、黨員服務及信訪接待、勞動保障及衛(wèi)生服務等八大窗口，對外全面公布服務指南、服務依據、服務流程、服務內容、收費標準等，對內深入落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級綜合行政服務平臺。

&&鎮(zhèn)便民服務一條街是便民服務中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務站，構建了“中心—分中心—服務站”服務網絡，網絡覆蓋全鎮(zhèn)20個村（居），30余家企事業(yè)單位，實行了“無縫隙、零距離”服務。

激發(fā)團隊活力，崇尚卓越品質。&&鎮(zhèn)便民服務中心將不斷完善運行機制，提升服務質量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務公開、建設效能政府為宗旨，以便民、務實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務平臺。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務中心匯報材料

強服務 促效能 搭建便民利民新平臺--XX鎮(zhèn)便民服務中心建設匯報材料

為進一步轉變鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能、創(chuàng)新便民為民服務方式、密切黨群干群關系，XX鎮(zhèn)黨委政府嚴格按照XX市委市政府要求，以群眾利益為出發(fā)點和落腳點，按照“高標準建設、高水平服務”的要求，高標準建設了鎮(zhèn)便民服務中心和21個村級便民服務代辦點，為群眾提供了方便、快捷、優(yōu)質的服務及解決了許多問題，充分發(fā)揮了“便民辦事、為民解憂、幫民致富、促進和諧”四大功能，深受群眾的歡迎。我們的主要做法是：

一、成立組織，加強領導

為了使便民服務中心建設工作不落俗套，不流于形式，各鎮(zhèn)黨委、政府及時召開了專題會議進行研究，統(tǒng)一了思想認識。同時為加快建設步伐，經鎮(zhèn)黨委研究，專門成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長XXX任組長的來集鎮(zhèn)便民服務中心建設工作領導小組。領導小組成立后迅速開展工作，在抓緊進行場所建設的同時，為找準便民服務的切入點和落腳點，深入基層調查研究，領導小組主要成員利用周末休息時間多次到外縣市進行學習，并根據外縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設便民服務中心的先進經驗，對中心建設提出了更高的要求。

二、完善設施，延伸職能

為打造一流的便民服務環(huán)境、創(chuàng)建一流的便民服務水平，我們不斷完善軟硬件設施，堅持高標準建設。一是硬件設施完善，服務環(huán)境一流。鎮(zhèn)政府在財政極其緊張情況下，對鎮(zhèn)便民服務中心辦公場所進行了高標準建設。來集鎮(zhèn)便民服務中心現(xiàn)建筑面積150平米，使用面積125平米，按照“簡潔、實用、便民”的原則進行了高標準裝修，配備了新空調、電腦、檔案柜、桌椅、飲水機、咨詢電話等辦公和便民設施，實現(xiàn)了服務環(huán)境高檔化、便民設施現(xiàn)代化、業(yè)務辦理網絡化。二是合理設置了服務窗口，在服務大廳開設了社會保險、勞動就業(yè)、職業(yè)介紹、家電下鄉(xiāng)、糧食直補、農業(yè)綜合、計劃生育、民政優(yōu)撫、農村合作醫(yī)療、退管服務、綜合服務、業(yè)務咨詢等12個固定工作窗口。三是編印了《便民服務信息指南》，將8個窗口涉及的服務項目工作流程、責任單位、責任人員及職務、聯(lián)系電話、辦結時限、需提供的材料等內容進行匯編成冊，供群眾隨時查閱，讓群眾充分知曉辦事時間及程序，做到一次性把資料準備齊全、一次性把事情辦好。同時群眾還可以根據《信息指南》中的服務聯(lián)系電話，隨時向服務人員咨詢各種政策法規(guī)、辦事程序和農業(yè)科技知識等。四是實行上下聯(lián)動，將便民服務功能延伸到了行政村，全鎮(zhèn)21個行政村均參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的設立方式，建立了便民服務代辦點，每個村還落實了兩名懂業(yè)務、樂于為群眾服務的村干部擔任便民服務聯(lián)絡員，負責解答群眾咨詢和便民服務事項的受理、代辦，真正使便民服務中心的各項服務能夠深入人心。

三、強化監(jiān)督，提升質量

一是建立健全了《首問負責制》、《服務承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》、《績效考核制度》、《投訴制度》、《責任追究制度》等一系列監(jiān)督管理制度，并在服務大廳上墻公布；在服務管理中實行“六個公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開、聯(lián)系電話公開。二是設立便民服務意見箱，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。三是由鎮(zhèn)紀檢委和督查室組成督查組不定期地進行監(jiān)督檢查，及時了解鄉(xiāng)便民服務中心窗口人員的工作情況，對作風飄浮、敷衍應付、服務不力的服務窗口和工作人員，下發(fā)整改通知書限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，及時予以替換，并對當事人作出相應的處理。

我鎮(zhèn)便民服務中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費時費勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。中心自2009年7月正式運行以來，共接待群眾15000余人次，為群眾辦理事項2萬多件，接受咨詢2600多人次?，F(xiàn)在，群眾普遍反映：進了鎮(zhèn)便民服務中心的門，腿少跑了，事好辦了，心舒坦了，干部親切了。

四、下一步工作思路

下一步我們將繼續(xù)秉承“求真務實、以人為本、熱情優(yōu)質、便捷高效”的服務理念，進一步加強便民服務中心的規(guī)范化管理，認真落實各項管理制度、加強工作人員的業(yè)務培訓，使來集鎮(zhèn)便民服務中心成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質便捷服務的便民之家。同時，對各涉農所站行政職權再一次進行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎上，進一步規(guī)范完善“村級便民代辦點”建設，真正形成完整的便民服務體系。