第一篇：信訪維穩(wěn)工作制度

第六章 信訪維穩(wěn)工作制度

第一節(jié)

總 則

第一條 【制定目的】為了進一步做好信訪維穩(wěn)工作，切實反映群眾的真實意愿，搭建好中心領導層與所屬單位員工溝通的平臺，制定本制度。

第二條 【適用范圍】神東煤炭集團礦業(yè)服務中心。

第二節(jié) 工作制度

第三條 【制度正文】信訪維穩(wěn)工作要堅持“分級負責，歸口管理”的原則。第四條 【制度正文】中心確定一名領導負責分管信訪維穩(wěn)工作，綜合管理部為信訪維穩(wěn)工作主管部門，各基層單位需明確本單位負責信訪維穩(wěn)工作人員，負責本單位群眾來信來訪的日常工作。

第五條 【制度正文】群眾來信來訪反映的問題需要有關業(yè)務部門答復的，主管部門應認真做好接待工作。

第六條 【制度正文】受理的信訪范圍主要有：

（1）對本單位及其工作人員的批評、建議和要求；（2）檢舉、揭發(fā)各級工作人員有違法失職行為；（3）申訴控告侵害職工群眾合法利益的行為；（4）其它信訪事項。

以上條款中的第（1）項、第（4）項信訪事項涉及國家法律或有關行政法規(guī)對處理程序另有規(guī)定的，信訪人員應當依照有關法律或行政法規(guī)規(guī)定的程序，向主管部門提出申訴。

第七條 【制度正文】群眾需要解決的信訪事項，應堅持“逐級處理的原則”，在本單位正在受理期間不得越級上訪。對群眾來信來訪反應的問題，應及時給予妥善處理，一般情況下，應在30日內給予答復。應特殊情況不能及時答復的，要向來訪人說明情況，但最遲應在60日內給予答復。對特殊情況、處理有困難的重大問題，應及時將情況報上級單位，上級單位應給予幫助指導，協(xié)調有關單位和部門，力求問題迅速有效得到解決。

第八條 【制度正文】責任歸屬單位立案受理的信訪問題處理結束后，應將處理意見書抄報上級單位備案，并與信訪人簽訂《信訪問題處理意見書》，存檔備查?！短幚硪庖姇窇恍旁L人一份，信訪人對處理結果如有異議，可據(jù)此向上級單位或部門反應。

第九條 【制度正文】上級單位單位對攜《處理意見書》來訪要求復查的問題，應依據(jù)有關政策規(guī)定進行審核，原處理決定正確的，應予以維護；原處理決定不妥的，應責成原處理單位的重新復查處理；如確認為群眾反應的重要問題或重要情況，可以直接調查，重新做出處理決定。對不持有《處理意見書》越級上訪者，上級單位原則上不予受理。

第十條 【制度正文】原處理單位對于要求復查的信訪案件，應在30日內復查完畢。如不能按期復查處理，應主動說明情況，但最遲不得超過60日處理。復查處理結束后，應及時上報復查結果，并與上訪人簽訂《復查處理意見書》，存檔備查。

第十一條 【制度正文】上訪人對上級單位確定的處理意見或復查意見不服的，可依法向地方政府機關申請或向人民法院提起訴訟。

第十二條 【制度正文】員工群眾多人反應共同意見、建議或要求的，一般應采取用書信、電話等形式；需要采用走訪形式的，應當推選代表向責任歸屬單位提出，代表人數(shù)不得超過五人。如確需向集團公司反應意見的，應先征得中心綜合管理部的同意，集團公司受理后，信訪人應立即返回原單位。

第十三條 【制度正文】各基層單位要重視并堅持做好群眾集體上訪控制工作。要加強對員工群眾信訪問題的信息反饋，發(fā)現(xiàn)集體上訪苗頭，要全力做好思想疏導和控制工作、把上訪群眾穩(wěn)定在直接管轄范圍內。發(fā)現(xiàn)群眾集體越級上訪苗頭，單位主要領導要親自進行勸阻，勸阻無效時，要及時到上級單位將上訪人員接回。對因推諉扯皮，不負責任造成后果的，要進行通報批評。對屢次集體越級上訪的單位，要從嚴追究上訪單位及主要領導責任。

第十四條 【制度正文】員工群眾來信來訪活動中，應遵守《信訪維穩(wěn)條例》和有關法規(guī)規(guī)定，按照程序如實反應情況，不得捏造、歪曲事實、不得誣告、陷害他人，不得侮辱、毆打、威脅接待人員，不得影響單位工作秩序和社會治安。

第十五條 【制度正文】中心各級各類人員在信訪維穩(wěn)工作中應按照《信訪維穩(wěn)條例》有關規(guī)定，認真履行職責，不得推諉、玩忽職守、徇私舞弊。要堅持文明接待，努力緩解矛盾，把各類信訪問題解決在本單位，處理在萌芽狀態(tài)，為正常的生產和服務創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。

第三節(jié) 附 則

第十六條【制度原則】中心所屬】中心所屬黨組織可參照本制度制定相應的實施細則，但不能違反本制度的規(guī)定。

第十七條【制訂與解釋權】本制度的解釋權、修訂權歸中共神東煤炭集團礦業(yè)服務中心委員會。

第十八條【執(zhí)行日期】本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十五章

客房管理制度

第一節(jié)

總 則

第一條 【制定目的】為加強神東煤炭集團礦業(yè)服務中心所屬各客房的統(tǒng)一、規(guī)范管理，給入住人員提供良好住宿環(huán)境，制定本制度。

第二條 【適用范圍】本制度適用于神東煤炭集團各單位來賓住客房管理，各單位自行管理制度比照本制度執(zhí)行。

第二節(jié)

管理制度

第三條【制度正文】服務員工作時間要穿工作服，佩帶上崗證，做到服裝整潔，精神飽滿，不帶首飾物，不留長指甲。

第四條【制度正文】談吐文雅，適用文明語要熱情得體，顧客（用戶）來投宿要表示歡迎，主動問候，旅客詢問時不能以“不知道”簡答之，而要簡明扼要說明情況。

第五條 【制度正文】旅客進店后，總臺服務員要站立，主動搭話，熱情迎接，根據(jù)不同對象和要求，迅速合理的安排房間和床位，并問清旅客要住多長時間，然后酌情收取押金。

第六條【制度正文】樓層服務員要主動迎接旅客，驗證后，把旅客送進房間，讓到床位。簡介旅客須知、服務項目及外出路線交通情況。迎送客人要規(guī)范化，除本房間客人外不得讓其他閑人進入，更不準私自留宿他人，旅客離開前及時查看房間設施、設備，發(fā)現(xiàn)有問題及時處理報告，如不處理，責任當班人員自負，旅客忘帶的物品要及時歸還。

第七條【制度正文】服務員要認真核對住宅卡人數(shù)與實際住宿人數(shù)是否相符，樓層與總臺經常保持聯(lián)系，搞好結算情況，按時上交票據(jù)，以丟失，總臺服務員要清退好押金數(shù)額，并清楚住宿情況，現(xiàn)金要及時上繳財務，不得挪用和拖欠，要嚴格履行旅客登記程序，否則一切后果由本人負責。

第八條【制度正文】服務員不準工作期間干私活，玩耍，不準相互亂竄崗位，聊天、吃零食，不準進入房間看電視，包括本單位其它人員，更不準帶小孩上班，不準擅自脫崗，不準與客人長談，要認真干好本職工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

第九條【制度正文】服務員要禮貌待客，服務周到、熱情，不準動用旅客物品，更不準與旅客頂嘴吵架，嚴格履行交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。

第十條【制度正文】不準在賓館內洗燙自己的衣服（工作服除外）、洗澡等，不準無人或遲接班而離崗。更不準相互頂替上報，如有事向領導請示，批準后方可頂班，不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、剔牙、挖鼻、剪指甲等不禮貌動作。

第十一條【制度正文】客房每日清掃3次，其程序是上午、下午徹底清理，晚上保持清潔。樓梯、樓廊、服務室、大廳玻璃要天天保持清潔衛(wèi)生，其他房間也要時刻保持清潔，保證無雜物，無痰跡，無物品堆放，窗明幾凈。

第十二條 【制度正文】客房衛(wèi)生清掃首先要打開窗戶，通風換氣，保持室內空氣新鮮，衛(wèi)生間要清潔無異味，門窗、墻壁、桌椅、櫥柜無灰塵，物品擺放整齊，地面無積水、無雜物。做床一律采用西式做法。

第十三條 【制度正文】不準長明燈，長流水，發(fā)現(xiàn)損壞的設備要及時通知維修人員進行維修，開水要保證24小時供應。

第十四條 【制度正文】服務員在防火、防盜、鑰匙管理、財產管理方面一定要細心謹慎，認真負責，出現(xiàn)一起事故要追究當班人責任。

第十五條 【制度正文】總臺服務將客房日報表統(tǒng)計填好，一日上交管理人員辦公室。

第十六條 【制度正文】客房內的茶具及衛(wèi)生用品要做到一日一消毒。

第十七條 【制度正文】洗衣工負責賓館所有拆洗工作，拆洗更換的物品要相等，要節(jié)約用水及洗滌用品，要保護好洗滌設備，洗衣工有權拒絕接收不屬賓館的衣物。

第十八條 【制度正文】管理人員要按照以上細則要求每位員工，并對服務質量進行不定期檢查，帶班長每天也要進行檢查，每位員工要積極配合，搞好工作，以便提高賓館的聲譽及服務質量。

第十九條 【制度正文】廁所每天至少刷洗三次，可根據(jù)實際情況增加刷洗次數(shù)，保持便池，地面干凈，無異味，無雜物按時消毒。

第三節(jié)

附 則

第二十條 【修訂與解釋權】本制度修訂權、解釋權為神東煤炭集團礦業(yè)服務中心。

第二十一條

【施行日期】本制度自發(fā)布之日起施行。

第二篇：信訪維穩(wěn)工作制度

大溪學校

信訪維穩(wěn)工作制度

信訪維穩(wěn)工作在各級人民政府領導下，在教育局主管部門指導下，根據(jù)“誰主管，誰負責，及時就地解決問題與思想疏導教育相結合的原則”，學校盡量把問題解決在萌芽之中。

一、組織機構

1、信訪維穩(wěn)工作領導小組

組長：江義兵

成員：滕國保王國兵吳亞飛

2、信訪維穩(wěn)資料歸檔

有來訪接待工作記錄（及時記入學校日志），有信訪工作會議記錄，有學習法律法規(guī)宣傳資料。

二、學習宣傳

組織教師開展政策法規(guī)的宣傳學習，及時傳達上級有關文件規(guī)定，每年不少于2次。

三、信訪接待

1、定期或不定期的接待群眾來訪。

2、接待來訪工作做記錄，包括時間、信訪人、接待人、信訪內容、處理意見、領導批示及反饋意見等等。

3、做好上級函轉來信查辦，按規(guī)定限期辦理完成。

4、按照信訪工作方針，堅持做到對下級的信訪事件在一周內調查答復，對家長、群眾的來電、來訪、來信三天內答復。

四、信訪報告

1、重大信息、集體信訪信息及時上報縣教育局信訪維穩(wěn)工作聯(lián)系人及辦公室。

2、及時報送上級函轉來信查辦結果。

3、向教育局提供信息報道或調研報告。

第三篇：學校信訪維穩(wěn)工作制度

XXXXXX中學信訪維穩(wěn)工作制度

信訪維穩(wěn)工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調動廣大師生和家長關心香隅中學、熱愛香隅中學、建設香隅中學的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為加強我校信訪維穩(wěn)工作規(guī)范化、制度化建設，特制定本制度。

一、信訪維穩(wěn)工作的指導思想和原則

信訪維穩(wěn)工作的指導思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪維穩(wěn)工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪維穩(wěn)工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

二、信訪維穩(wěn)工作的組織領導

在學校黨支部的領導下，成立“東至縣香隅中學信訪維穩(wěn)工作領導小組”，負責學校信訪維穩(wěn)工作的組織領導。下設辦公室（設在學校副校長辦公室），負責學校信訪的綜合、協(xié)調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。

三、信訪維穩(wěn)工作程序

（一）來信辦理

1、登記編號，按《東至縣香隅中學信訪維穩(wěn)工作登記表》逐項填寫；

2、填寫《東至縣香隅中學信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關領導閱批；

3、凡署名寄校領導的信件直接送至有關校領導本人閱批；

4、根據(jù)校領導批示及管理權限分級歸口辦理。

5、對事關學校發(fā)展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍公布。

6、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

（二）網(wǎng)上信訪辦理

在校園網(wǎng)上設立校領導信訪電子信箱313361434@QQ.com，辦公室設專人將相關內容匯總分類，轉送有關校領導閱批。辦公室根據(jù)已批示結果，及時轉送相關部門進行調查和處理。相關部門要在限定時間內將承辦意見和結果反饋辦公室。

（三）電話信訪辦理 在校園網(wǎng)上設立校領導信訪電話0566-8161040，由值班人員接聽，做好記錄，向有關校領導匯報，及時轉送相關部門進行調查和處理。

（四）來訪接待

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《東至縣香隅中學信訪維穩(wěn)工作登記表》；

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；

4、需向領導匯報、請示的，填寫《東至縣香隅中學信訪舉報問題呈閱表》同《東至縣香隅中學信訪維穩(wěn)工作登記表》一并報送有關領導審批辦理；

5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關領導接待；

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

四、信訪維穩(wěn)工作責任與目標

（一）信訪維穩(wěn)工作責任

1、實行信訪維穩(wěn)工作領導責任制。黨支部主要領導負總責，分管領導負實責。

2、注重信訪維穩(wěn)工作隊伍建設，提高信訪維穩(wěn)工作人員的政治素質和業(yè)務水平。

3、信訪維穩(wěn)工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

（二）信訪維穩(wěn)工作目標

1、處理好“初信初訪”，辦結率力爭達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率不低于98%。

3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，要及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

五、信訪維穩(wěn)工作總結

為不斷提高信訪維穩(wěn)工作的效率和質量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪維穩(wěn)工作情況；每年年終舉行信訪維穩(wěn)工作經驗交流會，總結信訪維穩(wěn)工作。

六、信訪維穩(wěn)工作內務管理

1、信訪維穩(wěn)工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學生家長和外來聯(lián)系公務人員，文明禮貌、接待熱情。

XXXXX中學

二○○九年十一月七日

第四篇：綜治信訪維穩(wěn)工作制度

綜治信訪維穩(wěn)工作制度

一、按照首問責任制的原則，認真接待群眾的來訪，耐心聽記，依法處理。

二、當日受理的信訪事項，交領導審核后做好登記。

三、中心對轉送相關主管部門辦理的信訪事項應做好督辦、查辦工作，并負責抓好辦理結果的匯總、反饋工作。

四、對群體訪、異常訪和越級訪，中心工作人員應在第一時間內趕到現(xiàn)場做好疏導、勸解工作，并負責將上訪人員引導到指定接訪場所接訪。對大規(guī)模集體上訪，應及時通知相關職能部門到現(xiàn)場做好疏導、接訪工作，并及時報告縣級信訪服務中心。

五、在接訪工作中，經辦的工作人員不能向信訪人亂許愿、亂承諾。對疑難信訪問題，應及時向分管領導報告，請有關領導出面協(xié)調解決。

六、中心工作人員應注意從日常信訪工作中排查、篩選可能出現(xiàn)越級訪、異常訪和群體訪的問題，并及時向分管領導報告，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

七、中心工作人員在接待來訪人員時，嚴禁使用刺激性、侮辱性和其他不文明語言，防止來訪人員情緒激化。

情況報告制度

一、實行月報制度、零報告制度、第一時間報告制度，嚴禁遲報、漏報和隱瞞不報。

二、及時報告社會治安綜合治理重大工作、重大活動開展情況。

三、及時報告影響社會政治穩(wěn)定的重大事件和重大治安問題及處置情況。

四、對發(fā)生影響社會政治穩(wěn)定的重大事件，以及發(fā)生重大治安問題的地方、部門和單位的責任查究情況，要及時報告。

五、及時報告上級要求報告的情況。

矛盾糾紛排查處置制度

一、采取“三個堅持”的辦法排查矛盾：堅持定期排查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)一般每半月集中排查一次;堅持重點排查，重大節(jié)日和敏感時期要專門開展全面排查，特別對可能引發(fā)擇機越級上訪和群體性事件的重點地區(qū)、重點人員，開展深入細致的排查調處;堅持專項排查，針對庫區(qū)后扶政策實施、高速公路征遷、勞資糾紛、集體林權制度改革、村委會換屆選舉等不穩(wěn)定因素較多的領域，成立專門排查小組進行專項排查。

二、加強對不穩(wěn)定因素的掌握和研判,對可能發(fā)生大規(guī)模群體性事件的信息,特別是苗頭性信息要進行全面評估和預測。

三、對可能屬于重大和特別重大事件的預警性信息,應及時核實并報告黨委、政府，最遲不得超過1小時。

四、接到預警信息后應迅速核實情況,在迅速上報信息的同時,及時啟動應急預案,有效地開展先期處置,控制事態(tài)發(fā)展。

五、對突發(fā)性、群體性事件要按照處置預案，積極疏導、調處，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。

掛牌督辦制度

一、對群眾反映比較強烈或調處難度大的，可能引發(fā)群體性事件或越級上訪的案件實行掛牌督辦。

二、采取“六定五包”責任制辦法，切實落實化解、息訪、維控的責任(六定：定包案領導、定責任單位、定責任人、定督辦單位、定督辦人、定辦理時限;五包：包掌握情況、包解決困難、包教育轉化、包穩(wěn)控管理、包依法處置)。

三、在督辦過程中發(fā)現(xiàn)承辦單位推諉、扯皮、拖延或拒不辦理的，應及時報告有關領導，并建議對承辦單位、人員進行批評教育或追究責任。

四、對上級掛牌督辦的信訪案件要專人跟蹤，直至問題妥善解決。

五、對督辦案件的處理結果，應及時登記并做好反饋工作。

信訪事項辦結反饋制度 一、一般性信訪事項辦結后，在規(guī)定時間內，視具體情況采用電話、書信形式答復信訪人。二、五人以上聯(lián)名來信和涉及問題突出、多次重信重訪或上級機關轉辦的重點信訪件辦結后，應督促承辦單位適時回訪。

三、綜治信訪維穩(wěn)中心應定期篩選一些問題突出、多次重信重訪或越級信訪的事項進行回訪，對于有傾向性、苗頭性的信訪事項也應及時進行回訪。

四、對群眾集體上訪，承辦機關辦結后，綜治信訪維穩(wěn)中心原則上均應逐件調查落實辦理情況并及時回訪。如發(fā)現(xiàn)辦理機關存在推諉、扯皮等問題的，應及時指出并督辦到底;對辦理結果好、群眾滿意的，也應及時總結宣傳。

責任追究制度

一、對違反有關規(guī)定，未認真接訪和及時調查處置群眾來信來訪造成嚴重后果的，應追究其責任。

二、對排查出來的矛盾糾紛未及時報告和處置，導致矛盾糾紛擴大升級的，追究有關單位和人員的責任。

三、對矛盾糾紛未及時調處，久拖不決，導致矛盾糾紛激化造成嚴重后果的，追究有關單位和人員的責任。

四、違反接訪制度，工作方法簡單粗暴，造成嚴重后果的，追究有關人員的責任。

五、對工作中推諉、扯皮，造成不良影響的，情節(jié)較輕的，給予批評教育;造成嚴重后果的，追究有關單位和人員的責任。

對以上有關責任單位和人員的責任追究，視情節(jié)輕重，分別給予通報批評、告誡、取消評先評優(yōu)資格，情節(jié)特別嚴重的，依照黨紀、政紀和有關法律進行處理。

第五篇：信訪維穩(wěn)工作制度（推薦）

水利局2013信訪維穩(wěn)工作

制

度

一、組織領導

局成立以局黨組書記、局長為組長的信訪維穩(wěn)工作領導小組負責全局信訪工作的組織領導和日常工作。

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：認真貫徹落實十八大和十八屆三中全會精神，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽局干部職工及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為局改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)； 實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領導與分工負責 制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

三、目標責任 工作目標

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。工作責任

1、實行信訪工作領導責任制，局長負總責，分管領導負實責，誰主管誰負責。教育干部職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

四、工作程序 來信辦理

1、登記編號，填寫有關登記表，并附信訪原件報送有關領導閱批。

2、根據(jù)局領導批示及管理權限分級歸口辦理。

3、對事關局發(fā)展建設和職工關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目 的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù) 等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應局各股室，或二級機構解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領導匯報、請示的，應及時以口頭或書面形式報有關領導審批辦理。

5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節(jié)假日值班制度。局節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間局帶班領導及值班人員的手機保持24小時開機。門衛(wèi)應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在一小時內向教育局或有關部門報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、局成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經費等資源，確保處置工作順利進行。