第一篇：電子商務(wù)期末考試知識點總結(jié)

第一章

1、電子商務(wù)的概念

采用電子方式，特別是通過Internet；

實現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；

包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務(wù)等）； 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務(wù)、報關(guān)、稅收等； 采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。

2、電子商務(wù)的環(huán)境（三種環(huán)境支持）

電子商務(wù)環(huán)境可分為：社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境等。

3、電子商務(wù)的特點

全球性、商務(wù)性、低成本、電子化、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、集成性、可擴張性、安全性、便攜性、快速性、機會均等性、自由性和開放性

4、電子商務(wù)分類

按照商業(yè)活動的運行方式：完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)

按照電子交易的范圍：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù) 按照交易對象:數(shù)字化產(chǎn)品（完全EC），非數(shù)字化產(chǎn)品，網(wǎng)上服務(wù)

按照參照主體：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照應(yīng)用平臺：專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,電話網(wǎng)（固定電話和移動電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一

按照是否在線支付：在線支付型，非在線支付型 按照電子商務(wù)交易階段：交易前，交易中，交易后

第二章

1、電子商務(wù)框架（四流）信息流、資金流、物流、商流

擴展了的六流：又新增加了信用流和人員流

2、電子商務(wù)商業(yè)模式（概念，九種商業(yè)模式）

概念：對商務(wù)模式的描述和定義涉及以下幾方面:商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、價值創(chuàng)造、商業(yè)策略。商業(yè)模式是為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動，商業(yè)模式是商業(yè)計劃的核心內(nèi)容。而商業(yè)計劃是指描述企業(yè)商業(yè)模式的文件。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的電子商務(wù)商業(yè)模式是指可以利用和發(fā)揮Internet和004km.cnpetitive environment)?誰是第1名,誰已經(jīng)投入市場中? 競爭優(yōu)勢(Competitive advantage)?帶來什么樣的特殊利益? 市場策略(Market strategy)? 如何計劃促銷你的產(chǎn)品或服務(wù),吸引客戶? 組織發(fā)展(Organization development)?組織架構(gòu)?才能實現(xiàn)商業(yè)計劃? 管理團隊(Management team)? 公司領(lǐng)導(dǎo)人必須要什么樣的經(jīng)驗與背景?

第三章

1、信息經(jīng)濟學(xué)的概念p62 假定買賣雙方的信息是不對稱的，人們獲得的信息都是不完全的。

2、電子商務(wù)對信息對稱性和完整性的影響

電子商務(wù)是使市場交易主體的信息不對稱狀態(tài)得以改善，從而降低了交易費用 電子商務(wù)使市場交易主體的信息不完整狀態(tài)得以改善 信息的搜尋得以更為便利的解決從而是代理成本降低

3、產(chǎn)品定制

產(chǎn)品的定制實際上就是將產(chǎn)品根據(jù)顧客的需求進行差別化、個人化。

4、數(shù)字產(chǎn)品成本及定價p68 信息生產(chǎn)的固定成本很高，但復(fù)制的可變成本很低用經(jīng)濟學(xué)語言就是高固定成本，低邊際成本。

第四章

1、電子商務(wù)立法的基本規(guī)則

交易自治原則、證據(jù)平等原則、中立原則、保護消費者的正當(dāng)權(quán)益、安全性原則

2、《電子商務(wù)法》背景和特色

背景：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不但改變了人們的日常生活方式，也極大地改變了商務(wù)活動的模式和規(guī)則。雖然電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，由交易準(zhǔn)備、磋商談判和交易執(zhí)行三個主要部分組成，但是計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)使商務(wù)活動具有了電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的嶄新特征。這些特征使電子商務(wù)這種全新商務(wù)模式給傳統(tǒng)法律制度帶來了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)模式在計算機技術(shù)支持下向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸，雖然這種商務(wù)模式并沒有徹底顛覆與傳統(tǒng)商務(wù)模式相對應(yīng)的法律制度體系，并且至今人們?nèi)粤?xí)慣于利用傳統(tǒng)法律概念和規(guī)則應(yīng)對電子商務(wù)法律事件，但是，建立在計算機技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的商務(wù)模式確實給傳統(tǒng)法律帶來了巨大挑戰(zhàn)，使傳統(tǒng)法律制度無論在立法領(lǐng)域還是司法領(lǐng)域都需要做出適應(yīng)和調(diào)整。

電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)涉及的法律問題有下列幾類：

（1）與電子商務(wù)主體及行業(yè)準(zhǔn)入有關(guān)的法律問題。包括電子商務(wù)主體的注冊登記、經(jīng)營范圍認(rèn)定（如互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布經(jīng)營資格、拍賣資格）問題，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)犯罪事件中的法律責(zé)任問題，等等；

（2）與電子商務(wù)交易流程有關(guān)的法律問題。包括電子簽名及電子認(rèn)證的基本規(guī)則，電子合同中的要約、承諾規(guī)則，電子代理人的法律屬性問題，電子貨幣、電子支付以及電子交易安全問題，等等；

（3）電子商務(wù)中涉及的財產(chǎn)權(quán)屬問題。包括信息產(chǎn)品、網(wǎng)上虛擬財產(chǎn)的權(quán)屬問題，域名爭議問題，等等；

（4）電子商務(wù)中的侵權(quán)問題。包括網(wǎng)絡(luò)信息傳播權(quán)、消費者權(quán)益的侵權(quán)問題，產(chǎn)品責(zé)任侵權(quán)問題，不正當(dāng)競爭問題，等等；

（5）電子商務(wù)中的信息安全問題。包括國家機密、個人信息、商業(yè)秘密的保護問題，病毒與黑客問題，有害信息監(jiān)管問題，等等；

（6）電子商務(wù)中的稅收問題。包括稅收管轄權(quán)、稅種、征稅方式等問題；（7）電子商務(wù)糾紛解決的法律問題。包括解決方式、司法管轄權(quán)、舉證等問題。電子商務(wù)對傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在一下幾個方面：

（1）電子商務(wù)對以紙質(zhì)文件為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)法律規(guī)范尤其是商務(wù)交易規(guī)范提出了挑戰(zhàn)（2）計算機技術(shù)和電子商務(wù)流程改變了法律對有關(guān)事件和行為的描述方式（3）電子商務(wù)活動中出現(xiàn)新型的法律調(diào)整對象

（4）網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的出現(xiàn)使法律糾紛發(fā)生后的責(zé)任追究機制復(fù)雜化（5）計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)性對法律制度提出挑戰(zhàn)

（6）互聯(lián)網(wǎng)的全球性和虛擬性對法律調(diào)整的系統(tǒng)性和國際合作提出較高要求 電子商務(wù)立法主要圍繞電子簽名、電子合同、電子記錄的法律效力展開，至于知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者權(quán)益保護等其他領(lǐng)域的立法，則主要采取對原有法律進行修改或補充的方式。電子商務(wù)法的特征：國際性、技術(shù)性、安全性、開放性、協(xié)作性、程序性。

3、中國的電子商務(wù)立法情況 《中華人民共和國電子簽名法》于2004年4月24日由第十屆全國人大常委會第十一次會議通過。該法自2005年4月1日起實施。該法共計36條，包括總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名與認(rèn)證、法律責(zé)任、附則五個部分。該法的主要內(nèi)容包括：確立電子簽名的法律效力，對數(shù)據(jù)電文作了相關(guān)規(guī)定，設(shè)立電子認(rèn)證服務(wù)市場準(zhǔn)入制度，規(guī)定電子簽名安全保障制度。

第五章

1、虛擬企業(yè)的定義和特點

虛擬企業(yè)是企業(yè)為適應(yīng)市場變化、及時提供高效率、低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的一種組織形式。

虛擬企業(yè)的組成部分：戰(zhàn)略聯(lián)盟、核心能力、誠信、組織重建。虛擬企業(yè)的特點：

突出的優(yōu)勢：組成虛擬企業(yè)的伙伴應(yīng)該在各自領(lǐng)域提供自己的核心能力。相互信任：伙伴之間應(yīng)該比以前更加強調(diào)相互信任和相互依賴。

信息技術(shù)的支持：信息網(wǎng)絡(luò)能夠保證伙伴，尤其是異地之間的伙伴保持聯(lián)系并一起協(xié)同工作。機會主義:伙伴之間的關(guān)系是暫時性的、非正式的、機會主義的。企業(yè)為了迎合某一特定的市場機會而相互聯(lián)合在一起。

組織無邊界：一些在競爭者、供應(yīng)商、和客戶之間的合作使得人們很難定義一個組織的起點和終點。

2、電子商務(wù)給企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來的變化平p101-107 企業(yè)電子商務(wù)具有結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、交易虛擬化、快速響應(yīng)等功能的有機整體，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有層次性表現(xiàn)為要素、子系統(tǒng)、分系統(tǒng)、大系統(tǒng)。

3、CRM ERP SCM

BPR 概念和功能

CRM客戶關(guān)系管理是新經(jīng)濟下的一種新型管理理念，其核心是以客戶為中心的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)策略，目的是提高客戶滿意度和客戶忠誠度，使客戶與企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，企業(yè)利潤最大化

ERP即企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning），是一種以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞動實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機合成以提高客戶滿意為目的以計劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，及客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程分組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。

SCM供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。利用管理職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進行的合理調(diào)控。

SCM供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計構(gòu)思到消費者手中的時間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費者多樣化的需要。

BPR業(yè)務(wù)流程組就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動。

BPR的目的是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行徹底的變革，建立高效的運作機制，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意。

4、呼叫中心概念、組成、功能 客戶服務(wù)中心，又稱呼叫中心（Call Center），是一種基于CTI技術(shù)（計算機與通信集成）的新型綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它以信息技術(shù)為核心，通過多種通信手段和服務(wù)工具與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連為一體，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、交互式服務(wù)。它不僅是企業(yè)對外的服務(wù)層，也在內(nèi)部對整個企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度起到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的作用。組成：程控交換機

PBX、自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應(yīng)答（IVR）、CTI服務(wù)器、座席人員（Agent）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、交換機、為呼叫中心提供內(nèi)外通道,對外作為與市話局中繼線的接口,對內(nèi)作為與座席代表話機和自動應(yīng)答設(shè)備的接口。呼叫中心的PBX 與傳統(tǒng)的PBX 不同,其中繼線數(shù)大于內(nèi)線數(shù)。多出來的中繼線如何使用涉及到自動呼叫分配器。功能：服務(wù)方面的功能有：客戶咨詢/查詢、客戶投訴/意見、客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶調(diào)查。

營銷方面的功能包括：產(chǎn)品宣傳、電話營銷、產(chǎn)品銷售、客戶購買、產(chǎn)品管理、客戶費用催繳、交叉銷售。

市場方面的功能有：市場活動、市場策劃、評估。5.、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。

6、網(wǎng)絡(luò)廣告形式和付費形式 廣告形式：（1）按紐型廣告（Button）。通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標(biāo)志（Lego），并注明“Click me” 字樣，希望網(wǎng)站瀏覽者主動來點選.（2）圖標(biāo)廣告（Lego）。圖標(biāo)廣告是用于顯示公司或產(chǎn)品的圖標(biāo)，點擊后可直接鏈接到廣告企業(yè)的站點。

（3）旗幟廣告（Banner）。網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁面中分割出一定大小的一個畫面發(fā)布廣告，因其像一面旗幟，故稱為旗幟廣告。（4）主頁型廣告（Homepage）。將企業(yè)所要發(fā)布的信息內(nèi)容分門別類制作成主頁，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點或企業(yè)自己建立的站點上。

（5）分類廣告。是一種專門提供廣告信息服務(wù)的站點。

（6）列表分類播發(fā)型廣告。利用電子郵件列表和新聞組 列表，將客戶的廣告信息按信息類別發(fā)向相應(yīng)的郵 件地址和新聞組。

（7）電子雜志廣告。利用免費訂閱的電子雜志發(fā)布廣告。

（8）新聞式廣告。利用網(wǎng)上虛擬社區(qū)或者公告欄BBS發(fā) 布有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)的廣告信息（9）文字鏈接（Text link）廣告。文字鏈接廣告采用文字標(biāo)識的方式，點擊后可鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁。

（10）移動廣告（Mobile）。該廣告是一種可以在屏幕上移動的小型圖片廣告，用戶用鼠標(biāo)點擊該小型圖片時，該移動廣告會自動擴大展示廣告版面

（11）網(wǎng)上視頻廣告。付費形式：（1）千人印象成本（cost per thousand impressions，CPM）收費模式（2）千次點擊成本（CPC：cost per thousand click-throughs）CPM的費用高得多

（3）單次點擊次數(shù)收費模式

（4）每行動成本收費模式

這是廣告主為防范廣告費用風(fēng)險采用的一種模式，即廣告主在廣告帶來產(chǎn)品的銷售后才按銷售數(shù)量付給廣告網(wǎng)站較一般廣告價格更高的費用

7、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘概念

數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程。

第六章

電子商務(wù)的資本模式：風(fēng)險投資型型資本模式和傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式

第八章

1、電子商務(wù)安全要素（含義）p201 有效性、機密性、完整性、可靠性、審查能力

2、防火墻的概念主要實現(xiàn)技術(shù)p205 防火墻是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間實施安全防范的系統(tǒng)，可被認(rèn)為是一種訪問控制機制，用于確定哪些內(nèi)部服務(wù)允許外部訪問，以及哪些外部服務(wù)允許內(nèi)部訪問。主要實現(xiàn)技術(shù)有包過濾技術(shù)、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)、代理服務(wù)技術(shù)

3、概念： 對稱密鑰加密、非對稱密鑰加密、公開密鑰體系（PKI）、CA認(rèn)證中心、數(shù)字證書（分類、信息組成、功能）、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳 對稱密碼體制，又叫單鑰密碼體制，即加密密鑰與解密密鑰是相同的密碼體制。

非對稱密碼體制，又叫雙鑰密碼體制或公鑰密碼體制。包含兩個不同的密鑰，一個公開使（即公鑰），另一個保密使用（即私鑰）。

公鑰密碼體系是一種遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理平臺，是為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所需密鑰和證書的管理體系。

CA證書的簽發(fā)機構(gòu)，是PKI的核心，是一個負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機構(gòu)。

數(shù)字證書的分類：個人身份證書、企業(yè)身份證書、服務(wù)器身份證書、企業(yè)代碼簽名證書、安全電子郵件證書。

概念：數(shù)字證書是一種數(shù)字標(biāo)識，用以證實一個用戶的身份及用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限。主要用途：① 身份證明； ② 傳遞公鑰。

格式和內(nèi)容：數(shù)字證書的格式一般采用X.509國際標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字證書的主要內(nèi)容有： ① 證書的版本信息；② 證書的序列號；③ 證書所使用的簽名算法;④ 證書的發(fā)行機構(gòu)名稱； ⑤ 證書的有效期；⑥ 證書所有人的名稱⑦ 證書所有人的公開密鑰；⑧ 證書發(fā)行者的簽名。數(shù)字簽名技術(shù)以加密技術(shù)為基礎(chǔ)，其核心是采用加密技術(shù)的加、解密算法體制來實現(xiàn)對報文的數(shù)字簽名。

數(shù)字時間戳的實現(xiàn)過程：（用戶與認(rèn)證中心之間的關(guān)系）用戶將明文生成數(shù)字摘要；用戶將數(shù)字摘要發(fā)送給專門機構(gòu)的DTS； DTS加入日期和時間信息，再對它們加密（數(shù)字簽 名），最后返回給用戶。

4、SSL安全協(xié)議功能、特點 SSL為安全套階層協(xié)議

功能：提供了兩臺計算機之間的安全連接，對整個會話進行了加密，從而保證了安全傳輸。SSL協(xié)議分為兩層：SSL握手協(xié)議和SSL記錄協(xié)議

特點：(1)連接是保密的，對于每個連接都有唯一一個會話密鑰，采用對稱密碼體制來加密數(shù)據(jù)，(2)連接是可靠的，消息的傳輸采用信息驗證算法進行完整性檢驗。

(3)對端實體的鑒別采用非對稱密碼體制進行認(rèn)證。、SET安全協(xié)議模型

SET為安全電子交易協(xié)議模型包括：持卡人、商家、支付者、支付網(wǎng)關(guān)、證書權(quán)威機構(gòu)。

第九章

1、電子支付和電子貨幣的概念和特征

電子支付是指是指電子交易的當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)形式進行的貨幣支付或者資金流動。電子支付的特征：（1）電子支付是以電子形式實現(xiàn)款項的支付，而傳統(tǒng)的支付方式是以現(xiàn)金、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行匯兌等物理實體來實現(xiàn)款項支付的。

（2）電子支付是基于一個開放的系統(tǒng)工作的環(huán)境平臺而傳統(tǒng)的支付實在較為封閉的系統(tǒng)中運作。

（3）電子支付可以真正實現(xiàn)7天24小時的服務(wù)保證。

（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。電子貨幣是電子數(shù)據(jù)形式存儲，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

特征：存在的形式不同、具有依附性、安全性、傳遞渠道不停、計算的方式不同、匿名程度不同。

2、電子貨幣的種類和特點

電子貨幣包括信用卡電子現(xiàn)金、信用卡、智能卡、電子錢包、電子支票。

電子現(xiàn)金的優(yōu)點：匿名性、不可跟蹤性、節(jié)省交易費用和傳統(tǒng)費用、持有風(fēng)險小、安全何方偽造。

電子現(xiàn)金的缺點：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩(wěn)定性、貨幣供應(yīng)的干擾、惡意破壞與盜用、成本安全與風(fēng)險。

信用卡的特點攜帶方便不易損壞、安全性好、具有電子支付和信貸功能。電子支票的特點：電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式不同，客戶易于理解和接受該方式而不需要再重新學(xué)習(xí)，另外電子支票的遺失可以辦理掛失止付。

加密的電子支票使它們比數(shù)字現(xiàn)金更為流通，買賣雙方的銀行只要用公開密鑰認(rèn)證確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名認(rèn)證也可以被自動驗證。

電子支票適于各種市場。電子支票將公共網(wǎng)絡(luò)連入金融支付和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到通過公眾網(wǎng)絡(luò)連接線由付款體系，最大限度利用當(dāng)前銀行自動化潛力。

智能卡的特點：體積小，可靠性強，交易簡便易行、安全性高、存儲量大、智能卡可在線使用也可脫機處理、適用范圍廣。

電子錢包的特點：電子錢包和實際的錢包一樣可以存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證、所有者的地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺上所需的其他信息。電子錢包可提高購物效率。

使用電子錢包具有安全、方便、快捷的優(yōu)點。

3、網(wǎng)絡(luò)銀行概念、特征、模式

網(wǎng)上銀行是指使用電子信息工具通過Internet向客戶提供銀行的產(chǎn)品和服務(wù)的新型銀行。

特點：業(yè)務(wù)和服務(wù)的開展不受時間地點的限制、擁有低成本和高利潤空間、銷售渠道不同，便于最大限度擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。

模式：純網(wǎng)絡(luò)銀行型、電子分行型。

4、第三方支付、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票、智能卡概念 第三方支付機構(gòu)是最近幾年出現(xiàn)的新的支付清算組織，它是為銀行業(yè)金融機構(gòu)或其他機構(gòu)及個人提供電子支付指令交換和計算的法人組織。

所謂電子現(xiàn)金(E-cash)，是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的，能被客戶和商家普遍接受的，通過因特網(wǎng)購買商品或服務(wù)時可以使用的貨幣。

所謂電子錢包，英文為E-Wallet或E-Purse，電子錢包(Electronic Wallet)是用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡，包含諸如信用卡賬號、數(shù)字簽名以及身份驗證等信息的電子形式的錢包。電子支票是用電子方式實現(xiàn)紙質(zhì)支票的功能的新型電子支付工具。

智能卡是一種具有微處理器及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成卡片也成為集成電路卡（IC卡）。第十章

1、物流定義（中國）物流配送（概念）第三方物流

物流（logistics）是指物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。

物流配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流活動。

第三方物流是一種接受各個企業(yè)的外包物流業(yè)務(wù)并把它們集中起來進行規(guī)?；⒐餐?、一體化操作的專業(yè)物流模式。

2、物流技術(shù)：條碼技術(shù)、無線射頻技術(shù)（系統(tǒng)構(gòu)成、工作原理、用途）、GPS、GIS 條碼技術(shù)是為實現(xiàn)對信息的自動掃描而設(shè)計的。它是實現(xiàn)快速、準(zhǔn)確而可靠地采集數(shù)據(jù)的有效手段。條碼技術(shù)的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸 ”問題，為供應(yīng)鏈管理提供了有力的技術(shù)支持。條碼由一組排列規(guī)則的條、空和相應(yīng)的字符組成。

1)無線射頻識別技術(shù)的基本概念

無線射頻識別技術(shù)(Radio Frequency Identification，RFID)它是利用射頻方式進行非接觸雙向通信，以達(dá)到自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，具有精度高、適應(yīng)環(huán)境能力強、抗干擾強、操作快捷等許多優(yōu)點。

2)基本組成：閱讀器、電子標(biāo)簽、數(shù)據(jù)處理和存儲設(shè)備、系統(tǒng)軟件 3）RFID系統(tǒng)的工作原理如下：

（1）閱讀器將要發(fā)送的信息，經(jīng)編碼后加載在某一頻率的載波信號上經(jīng)天線向外發(fā)送.（2）進入閱讀器工作區(qū)域的電子標(biāo)簽接收此脈沖信號，卡內(nèi)芯片中的有關(guān)電路對此信號進行調(diào)制、解碼、解密，然后對命令請求、密碼、權(quán)限等進行判斷。若為讀命令，控制邏輯電路則從存儲器中讀取有關(guān)信息，經(jīng)加密、編碼、調(diào)制后通過卡內(nèi)天線再發(fā)送給閱讀器

（3）閱讀器對接收到的信號進行解調(diào)、解碼、解密后送至中央信息系統(tǒng)進行有關(guān)數(shù)據(jù)處理；若為修改信息的寫命令，有關(guān)控制邏輯引起的內(nèi)部電荷泵提升工作電壓，提供擦寫EEPROM中的內(nèi)容進行改寫，若經(jīng)判斷其對應(yīng)的密碼和權(quán)限不符，則返回出錯信息。

功能：RFID構(gòu)成了一個真正進行實時跟蹤的系統(tǒng)，各配送中心合作化，互調(diào)存貨

RFID在整個供應(yīng)鏈上的使用，減少了無效庫存使商流，物流，資金流，信息流更加通暢

RFID降低了人力物力，成本，保證商品的低價格

GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，具有在海陸空進行全方位實時三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)．

GPS的組成：空間部分、地面監(jiān)控系統(tǒng)、GPS 的用戶部分由GPS 接收機、數(shù)據(jù)處理軟件及相應(yīng)的用戶設(shè)備如計算機等組成。作用是接收GPS 衛(wèi)星所發(fā)出的信號，利用這些信號進行導(dǎo)航定位等工作。

GIS是地理信息系統(tǒng)以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。

第二篇：電子商務(wù)與企業(yè)管理期末考試重要知識點（本站推薦）

?（名詞解釋）

電子化人力資源管理：指企業(yè)利用Internet/Intranet/Extranet和計算機技術(shù)實現(xiàn)人力資源管理的部分職能 電子化學(xué)習(xí)：員工自發(fā)的通過網(wǎng)絡(luò)進行的、以提高自身素質(zhì)為主要目的的獲取知識的過程

電子化培訓(xùn)：通過網(wǎng)絡(luò)這一交互式的信息傳播媒體實現(xiàn)培訓(xùn)過程 電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange）：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。

電子化采購（Electronic Procurement）：就是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計算機管理企業(yè)的采購業(yè)務(wù)

電子化物流（Electronic Logistics）：也可稱為物流電子化或物流信息化，它是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，其最顯著的特點是各種軟件與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。

知識型員工：指主要依靠智力創(chuàng)造物質(zhì)的員工

虛擬企業(yè)：由不同企業(yè)或組織共同參與，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)等手段連接起來的，旨在共享資源優(yōu)勢，以便更好。更迅速的對市場需求做出回應(yīng)的一種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

虛擬生產(chǎn)：虛擬生產(chǎn)就是把勞動密集型產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)部分采用業(yè)務(wù)外包的形式虛擬化，通過合同約束質(zhì)量、價格和交貨期等因素，達(dá)到迅速擴大生產(chǎn)規(guī)模的目的 虛擬研發(fā)：指不同的企業(yè)或組織通過計算機網(wǎng)絡(luò)連接起來，圍繞特定的研究目標(biāo)和內(nèi)容，共享各自的核心資源和競爭優(yōu)勢，及時把所需的各種研究資源和必要的組織功能聯(lián)合在一個“柔性研究所”中，建立起一個較為緊密的、跨越時空的合作聯(lián)盟，共同開展某種技術(shù)或某項產(chǎn)品的研究與開發(fā)

虛擬營銷：指企業(yè)專注于產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，而把營銷職能虛擬化，由其他企業(yè)完成營銷職能

虛擬服務(wù)：指企業(yè)把服務(wù)職能部分或全部虛擬化，以提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本

虛擬管理:指企業(yè)把一部分管理職能交給外部專業(yè)的管理公司來執(zhí)行，企業(yè)內(nèi)部不在設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu) 采購型虛擬企業(yè)群：采購型虛擬企業(yè)群是通過網(wǎng)絡(luò)把具有相同或相近采購需求的企業(yè)整合在一起，一致對外，共享采購規(guī)模效應(yīng) 營銷型虛擬企業(yè)群：通過網(wǎng)絡(luò)把提供相同或相近類型的產(chǎn)品或服務(wù)，或者擁有相同或相近目標(biāo)市場的企業(yè)整合在一起，形成共同的電子商業(yè)社區(qū)，為目標(biāo)客戶提供廣泛的比較和選擇，在降低交易成本的同時，使企業(yè)的營銷活動更具針對性 政府采購（Government Procurement）：也稱公共采購，是指各級政府為了開展日常政務(wù)活動或為公眾提供公共服務(wù)的需要，依法定的方式、方法和程序，從市場上為政府部門或所屬公共部門購買商品和服務(wù)的行為 協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，他主要是通過對與整個商業(yè)周期中的的信息進行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的活力能力。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提供獲利能力。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）：對整個供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)過程的速度和確定性，使相關(guān)過程的價值增值最大化，以提高組織的運行效益和效率。

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）：一種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的具體實現(xiàn)，它借助于信息通信技術(shù)在企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進企業(yè)與客戶的關(guān)系，達(dá)到以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個性化的服務(wù)保持和吸收更多客戶的目標(biāo)，并通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭力有一個質(zhì)的提高 客戶滿意（Customer Satisfaction）：指客戶通過對一個產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果與他所期望的效果進行比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 客戶忠誠（Customer Loyalty）：指客戶對某種品牌或公司的信賴、維護和希望再次購買的行為

關(guān)系營銷：指企業(yè)通過識別、獲得、建立、維護和增進與客戶及其利益相關(guān)人的關(guān)系，通過誠實的交換和可信賴的服務(wù)，與包括客戶、供應(yīng)商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內(nèi)部員工在內(nèi)的各種部門和組織建立起一種長期穩(wěn)定的、相互信任的、互惠互利的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營銷過程中得以實現(xiàn) 業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Pe-engineering，簡稱BPR）：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的重新設(shè)計，從而獲得在時間、質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面的業(yè)績戲劇性的提高

? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型

1、古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種尚未進行管理分工的、原始的組織結(jié)構(gòu)。

2、U型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：又稱一元結(jié)構(gòu)，是指集中的、按職能劃分部門的一元組織結(jié)構(gòu)

3、H型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：H型結(jié)構(gòu)是一種控股公司型組織結(jié)構(gòu)

4、M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：M型結(jié)構(gòu)亦稱事業(yè)部制，它是一種多分支、分權(quán)式的層級制組織結(jié)構(gòu)

5、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息通信技術(shù)高速發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

? 電子商務(wù)在提升企業(yè)競爭力中的作用 以往的管理理論認(rèn)為，企業(yè)存在著一個最優(yōu)邊界，但是隨著電子商務(wù)時代的到來，這種最優(yōu)邊界被突破，企業(yè)可以實現(xiàn)無邊界擴張。電子商務(wù)存在著低成本優(yōu)勢、差異性優(yōu)勢、目標(biāo)集聚優(yōu)勢、無邊界擴張優(yōu)勢等優(yōu)勢

1.電子商務(wù)具有低成本優(yōu)勢：電子商務(wù)能減低生產(chǎn)成本、能降低管理成本、能降低交易成本

2.電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢：電子商務(wù)能全面展示企業(yè)差異化的獨特形象、能提供差異化的客戶服務(wù)、能滿足客戶的個性化需求、能進行差異化的企業(yè)管理 3.電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢：電子商務(wù)能為企業(yè)增加商業(yè)機會、能創(chuàng)造未來發(fā)展的機遇

4.電子商務(wù)具有無邊界擴張優(yōu)勢：對企業(yè)而言，實施電子商務(wù)，不但可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴張，還可以實現(xiàn)企業(yè)外部的擴張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運作能力的資源聯(lián)系起來，是企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置，對提高企業(yè)適應(yīng)市場的能力和參與競爭的實力有著很強的促進作用

? 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特征

1、與現(xiàn)代信息技術(shù)高度融合。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)按照財務(wù)信息處理的要求，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)的財務(wù)工作方式、方法、業(yè)務(wù)流程進行重新構(gòu)建，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)瞬息萬變的管理要求

2、數(shù)據(jù)傳輸方式無紙化、網(wǎng)絡(luò)化。一是數(shù)據(jù)輸入的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化；而是傳輸過程的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化；三是財務(wù)信息輸出的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化

3、財務(wù)、業(yè)務(wù)高度協(xié)同。一是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同；二是企業(yè)與供應(yīng)鏈的協(xié)同；三是企業(yè)與其客戶的協(xié)同

4、高效集中管理。通過集中式管理，可以加強對下屬機構(gòu)的財務(wù)監(jiān)控，有效整合了整個企業(yè)的財務(wù)資源，降低了企業(yè)的運營成本，提高了經(jīng)營管理效率。

5、高度實時動態(tài)管理，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理模式借助于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將傳統(tǒng)的事后靜態(tài)核算變?yōu)楦叨葘崟r化的動態(tài)核算，從而更加有利于企業(yè)管理。

6、支持強大的遠(yuǎn)程處理，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的空間距離變成了鼠標(biāo)距離，只要鼠標(biāo)輕輕一點，企業(yè)財務(wù)管理的觸角就可以伸到全球的任何一個節(jié)點。方便快捷的遠(yuǎn)程報賬、遠(yuǎn)程報表、遠(yuǎn)程查詢、遠(yuǎn)程審計等，不但保證了財務(wù)信息的客觀、實時，而且極大的提高了企業(yè)管理的效率。

? 電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系

服務(wù)是電子商務(wù)的基石，最大限度的滿足客戶的需要使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)滿意的利潤，而滿意的客戶只有靠優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)去培育。所以，從本質(zhì)上說服務(wù)是電子商務(wù)的基石，沒有滿意的客戶服務(wù)就不可能有成功的電子商務(wù)。

1、電子商務(wù)的機遇需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握

2、客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會集中于服務(wù)

3、電子化交易呼喚人性化服務(wù)

4、服務(wù)是維護客戶忠誠度的基本條件

5、服務(wù)是增強員工凝聚力的重要因素

? 企業(yè)電子化服務(wù)成功的關(guān)鍵因素

1、在客戶需要的時候，滿足客戶的需要

2、是響應(yīng)內(nèi)容和響應(yīng)機制更容易發(fā)現(xiàn)和方便使用

3、遵從“80/20”規(guī)則

4、主動出擊，快速響應(yīng)

5、誠懇的態(tài)度，貼心的服務(wù)

6、獨特的網(wǎng)站設(shè)計

7、一流的客戶服務(wù)提供者

? 在電子商務(wù)發(fā)展的條件下，怎樣才能有限的實施供應(yīng)鏈管理？

1、正確分析企業(yè)所處的競爭環(huán)境

2、制定切實可行的競爭戰(zhàn)略

3、選擇合適的供應(yīng)商

4、逐步完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

5、加強協(xié)作，及時化解各種矛盾

? 績效考評（Performance Evaluation）績效考評是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，它是指通過對某特定員工的工作表現(xiàn)和工作成果的信息收集、分析判斷和評價考核，作出全面、系統(tǒng)的考評結(jié)果的一項活動

? 360度考核法

360度考核法共分為與被考核員工有聯(lián)系的上級、同級、下極、服務(wù)的客戶這四組，每組至少選擇6個人，然后公司用外部的顧問公司來做分析、出報告交給被考核人

第三篇：電子商務(wù)(知識點總結(jié))【推薦】

1.電子商務(wù)：是指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)（主要是因特網(wǎng)）所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

2.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機：是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。3.網(wǎng)絡(luò)促銷：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。4.電子物流：是指基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動，包括實體商品（或服務(wù)）的物理傳送和軟體商品（或服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)傳送。

5.雙道法—企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳選擇：是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的而目的。6.電子商務(wù)的分類：（按照交易對象分類）—企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)。7.電子商務(wù)的交易過程：交易前的準(zhǔn)備，交易談判和簽訂合同，辦理交易進行前的手續(xù)，交易合同的履行和索賠。

8.影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素：管理者的態(tài)度，核心業(yè)務(wù)，企業(yè)規(guī)模，行業(yè)競爭狀況，財務(wù)狀況，信息團隊。

9.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架：電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略，虛擬市場開拓戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略，電子商務(wù)物流戰(zhàn)略，電子商務(wù)售后服務(wù)戰(zhàn)略，電子商務(wù)安全戰(zhàn)略，電子商務(wù)人才戰(zhàn)略。

10.常用的因特網(wǎng)服務(wù)：電子郵件（E-mail），文件傳輸（FTP），BBS、博客與即時通信，萬維網(wǎng)（www）。11.電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計的內(nèi)容：網(wǎng)站建設(shè)目的確定，網(wǎng)站客戶定位，網(wǎng)站內(nèi)容框架確定，網(wǎng)站盈利模式設(shè)定，主要業(yè)務(wù)流程設(shè)定，網(wǎng)站開發(fā)形式選擇。

12.網(wǎng)絡(luò)站點建設(shè)：自建服務(wù)器，服務(wù)器托管，租賃，虛擬主機。

13.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點：時效性，相對性，便于存儲，檢索難度大。14.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索基本要求：及時，準(zhǔn)確，適度，經(jīng)濟。

15.專題討論的形式：新聞組（Newsgroup），郵件列表（Mailing List）和網(wǎng)上論壇（或稱電子公告牌，BBS）。

16.網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機的分類：需求動機（A傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用B現(xiàn)代虛擬社會中消費者的心需求C興趣D聚集E交流）心理動機（理智動機，感情動機，惠顧動機）。

17.網(wǎng)絡(luò)消費需求的特點：網(wǎng)絡(luò)消費者仍然具有層次性，網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有明顯的差異性，網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性，網(wǎng)絡(luò)消費者的超前性和可誘導(dǎo)性。

18.影響消費者網(wǎng)上購物的外在因素：商品價格，購物時間，商品挑選范圍，商品的新穎性。

19.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程的模式：喚起需求，收集信息，比較選擇，購買決策，購后評價。

20.企業(yè)的業(yè)務(wù)購買類型：直接再采購，修正再采購，新任務(wù)采購。21.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的作用：有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場，以形成新的目標(biāo)市場；有利于企業(yè)提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，根據(jù)市場的變化及時調(diào)整經(jīng)營方向；有利于企業(yè)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷提高競爭能力；有利于企業(yè)在經(jīng)營中提高經(jīng)濟效益；有利于制定和調(diào)整市場營銷組合策略。

22.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的研究步驟：了解基本情況；確定基礎(chǔ)變量；收集數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)（回歸分析 判別分析 聚類分析 時間序列分析）；分析其他數(shù)據(jù)，構(gòu)建細(xì)分市場；簡要描述細(xì)分市場結(jié)構(gòu)；明確準(zhǔn)備進入的細(xì)分市場。

23.網(wǎng)絡(luò)營銷沒標(biāo)市場定位策略：正確理解目標(biāo)市場定位，目標(biāo)市場定位策略（初次定位與重新定位，對峙性定位與回避性定位，心理定位）。24.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的分類：實體產(chǎn)品，軟體產(chǎn)品，在線服務(wù)。

25.選擇定價目標(biāo)：生存，當(dāng)期利潤最大化，市場占有率最大，產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化。

26.網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略：低于進價銷售策略，差別定價策略，高價策略，競價策略，集體砍價，議價策略。27.移動電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域：銀行，貿(mào)易，訂購票，購物，娛樂業(yè)。28.網(wǎng)絡(luò)促銷的分類：網(wǎng)絡(luò)廣告促銷，網(wǎng)絡(luò)站點促銷，許可電子郵件營銷，數(shù)據(jù)庫營銷以及其它新的促銷方式。

29.網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序：確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容，決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式（推戰(zhàn)略、拉戰(zhàn)略），制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案，衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果，加強網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理。30.網(wǎng)絡(luò)廣告的分類：靜態(tài)的或動畫式的旗幟廣告，漂移廣告，畫中畫廣告，全屏廣告，按鈕廣告，富媒體廣告。

31.網(wǎng)絡(luò)廣告的計價方式：CPM（千人廣告成本），CPC（每次點擊成本），包月方式，其他計價方式（CPP CPL CPS PFP）。

32.網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思的基本思路：引起注意，主旨明確，內(nèi)容新穎，照顧大多數(shù)。33.網(wǎng)絡(luò)廣告策略：網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略，網(wǎng)絡(luò)廣告時間策略，網(wǎng)絡(luò)廣告導(dǎo)向策略（利益導(dǎo)向策略、情感導(dǎo)向策略、生活導(dǎo)向策略、權(quán)威導(dǎo)向策略、名人導(dǎo)向策略、返成導(dǎo)向策略）。

34.網(wǎng)絡(luò)促銷的手段：實現(xiàn)網(wǎng)站的高訪問量（在搜索引擎上注冊、建立關(guān)鍵詞列表、充分利用友情鏈接），舉辦各種活動引發(fā)顧客的參與意識，“免費”的應(yīng)用，折扣手段。35.第三方支付流程：付款人將實體資金轉(zhuǎn)移到支付平臺的支付賬戶中；付款人購買商品或服務(wù)；付款人發(fā)出支付授權(quán)，第三方平臺將付款人賬戶中相應(yīng)的資金轉(zhuǎn)移到自己的賬戶中保管；第三方平臺告訴收款人已經(jīng)收到貨款，可以發(fā)貨；收款人完成發(fā)貨許諾或完成服務(wù)；付款人確認(rèn)可以付款；第三方平臺將臨時保管的資金劃撥到收款人賬戶中；收款人可以將賬戶中的款項通過第三方平臺和實際支付層的支付平臺兌換成實體貨幣，也可以用于購買商品。

36.第三方支付的優(yōu)點：比較安全，支付成本較低，使用方便，第三方支付機構(gòu)的支付擔(dān)保業(yè)務(wù)可以在很大程度上保障付款人的利益。37.第三方支付的缺點：這是一種虛擬支付層的支付模式，需要其他的“實際支付方式”完成實際支付層的操作；付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺，如果這個第三方支付平臺的信用度或者保密手段欠佳，將帶給付款人相關(guān)風(fēng)險；第三方支付機構(gòu)的法律地位尚缺乏規(guī)定，一旦該機構(gòu)終結(jié)破產(chǎn)，消費者所購買的“電子貨幣”可能成為破產(chǎn)債權(quán)，無法追回；由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內(nèi)，而第三方支付機構(gòu)并非金融機構(gòu)，所以存在資金寄存的風(fēng)險。38.電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成：物流作

業(yè)系統(tǒng)，物流信息系統(tǒng)。39.電子商務(wù)物流的一般模式：自營物流，物流聯(lián)盟，第三方物流，第四方物流。

40.電子物流的基本流程：物理系統(tǒng)的設(shè)計與布局規(guī)劃，接貨，存儲，處理和揀選，訂單揀選，包裝和發(fā)運。41.網(wǎng)絡(luò)黑客常用的攻擊手段：口令攻擊，服務(wù)攻擊，電子郵件轟炸，利用文件系統(tǒng)入侵，計算機病毒，IP欺騙。

42.防范黑客攻擊的主要技術(shù)手段：入侵檢測技術(shù)，防火墻技術(shù)（傳統(tǒng)防火墻—包過濾、代理防火墻、電路層網(wǎng)關(guān)；新型防火墻），物理隔離技術(shù)。

第四篇：電子商務(wù)知識點總結(jié)——名詞解釋

計算機網(wǎng)絡(luò)：指利用通信設(shè)備和線路將分布在不同地理位置的具有獨立功能的多臺計算機系統(tǒng)互聯(lián)，遵照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。

電子商務(wù)系統(tǒng):是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。組成：Internet信息要素、主體要素（消費者、企業(yè)、政府）、服務(wù)商要素、中介組織要素（認(rèn)真中心、支付中心、物流中心）

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議df：為了實現(xiàn)不同主機間的信息交換和資源共享，在基本的物理連接的基礎(chǔ)上，必須有一整套的準(zhǔn)則來規(guī)定通信雙方信息交換的格式、信息傳遞的順序、傳送過程中的差錯控制等問題，通信雙方都必須遵守協(xié)議規(guī)則才能進行數(shù)據(jù)交換。

OSI參考模型：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)提出了一個互聯(lián)網(wǎng)參考模型——OSI/RM．即開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型。OSI/RM規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)為一個七層結(jié)構(gòu)，從低到高分別為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層和應(yīng)用層。

IP地址：確?；ヂ?lián)網(wǎng)上每臺主機在通信時都能互相識別，每臺主機都必須有一個唯一的地址來標(biāo)識，即用IP地址表示該主機在網(wǎng)絡(luò)上的位置，也叫主機網(wǎng)際協(xié)議地址。（動態(tài)靜態(tài)）

域名：在互聯(lián)網(wǎng)上，按域名系統(tǒng)定義的、作為服務(wù)器的計算機的名字稱為域名，域名是用有意義的名字來一一對應(yīng)地標(biāo)識計算機的IP地址。

電子數(shù)據(jù)交換 EDI：指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔，以直接可以讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計算機之間通過專用網(wǎng)絡(luò)進行傳輸。

主機托管是指將企業(yè)的網(wǎng)站服務(wù)器委托給ISP保管，或干脆向其租用一臺網(wǎng)站服務(wù)器，將其放置在ISP的主機機房或數(shù)據(jù)中心，ISP為客戶提供優(yōu)越的主機環(huán)境，客戶通過遠(yuǎn)程控制進行網(wǎng)站服務(wù)器的配置、管理和維護。入侵檢測系統(tǒng)：入侵檢測是系統(tǒng)安全的重要組成部分，它擴展了系統(tǒng)管理員的安全管理能力（包括安全審計、監(jiān)視、進攻識別和響應(yīng)），提高了信息安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的完整性。它從計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的若干關(guān)鍵點收集信息，并分析這些信息，看看網(wǎng)絡(luò)中是否有違反安全策略的行為和遭到襲擊的跡象。

信息加密就是采用數(shù)學(xué)方法與一串?dāng)?shù)字（密鑰）對原始信息（明文）進行編碼，產(chǎn)生密文的一系列步驟。電子簽名技術(shù)采用電子簽名來模擬手寫簽名，解決了電子商務(wù)中不可否認(rèn)的安全需求。

CA(Certification Authority)是認(rèn)證機構(gòu)的國際通稱，它是對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機構(gòu)。認(rèn)證機構(gòu)相當(dāng)于一個權(quán)威可信的中間人，它的職責(zé)是核實交易各方的身份，負(fù)責(zé)電子證書的發(fā)放和管理。CA證書，實際是一串很長的數(shù)學(xué)編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在計算機硬盤或IC卡中。安全套接層(SSL)是一種傳輸層技術(shù)，可以實現(xiàn)兼容瀏覽器和服務(wù)器之間的安全通信。SSL就是在和另一方通信前先講好的一套方法，這個方法能夠在它們之間建立一個電子商務(wù)的安全性秘密信道，確保電子商務(wù)的安全性，凡是不希望被別人看到的機密數(shù)據(jù)，都可通過這個秘密信道傳送給對方，即使通過公共線路傳輸，也不必?fù)?dān)心別人的偷窺。SET是一種以信用卡為基礎(chǔ)的、在互聯(lián)網(wǎng)上交易的付款協(xié)議書，是授權(quán)業(yè)務(wù)信息傳輸安全的標(biāo)準(zhǔn)，它采用RSA密碼算法，利用公鑰體系對通信雙方進行認(rèn)證，用DES等標(biāo)準(zhǔn)加密算法對信息加密傳輸，并用散列函數(shù)來鑒別信息的完整性。

電子支付：是以電子化方式發(fā)起、處理、接收的支付。電子支付過程中，貨幣債權(quán)以數(shù)字信息的方式被持有、處理、接收，由電子支付工具發(fā)起實現(xiàn)貨幣債權(quán)的轉(zhuǎn)移。

電子現(xiàn)金（數(shù)字現(xiàn)金）是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。

電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，它利用數(shù)字通信技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)的交易平臺和服務(wù)渠道，在線為客戶辦理結(jié)算、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。

即時信息，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具，國外的ICQ、Yahoo!Messenger、MSN Messenger、AOL即時信使(AIM)等，QQ、新浪UC、阿里旺旺等

RSS，網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合軟件(如Feed Demon、Sharp Reader、Newz Crawler、看天下等)閱讀新聞。

企業(yè)網(wǎng)站營銷，一類是以產(chǎn)品為核心的網(wǎng)站；一類是以客戶為核心的網(wǎng)站。

搜索引擎營銷，搜索引擎是指以一定的策略搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)，基本功能是為用戶查詢信息提供方便。許可Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。病毒性營銷（病毒式營銷），獨特營銷方法，通過用戶的口碑傳播，使信息像病毒一樣擴散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾，通過別人為你宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。博客(BLOG)一種新型的個人互聯(lián)網(wǎng)出版工具即一種個性化的個人主頁，它為每一個人提供了一個信息的發(fā)布、知識交流的傳播平臺。

物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。

運輸?shù)母拍睿褐肝锲方柚谶\力在空間上所發(fā)生的位置移動，即在不同的地域范圍內(nèi)（如兩個城市、兩個工廠或兩個物流結(jié)點之間），以改變“物”的空間位置為目的，實現(xiàn)物流的空間效應(yīng)。

倉儲的概念：倉儲是指對貨物進行合理的保存和經(jīng)濟的管理，合理的保存就是將貨物存放在適宜的場所和位置；經(jīng)濟的管理包括對貨物實體和貨物倉儲信息兩方面的科學(xué)管理。當(dāng)倉儲業(yè)作為一個業(yè)態(tài)存在的時候，物流是其實現(xiàn)增值服務(wù)的有效手段；而在物流業(yè)中，倉儲是其不可或缺的一個重要節(jié)點。

倉儲現(xiàn)代化：倉儲現(xiàn)代化包括倉儲思想現(xiàn)代化，即從存儲供應(yīng)的被動觀點轉(zhuǎn)變?yōu)榱魍ǚ?wù)的主動觀點；倉儲組織現(xiàn)代化，即建立倉庫管理信息系統(tǒng)，健全嚴(yán)格的管理制度，使各項管理工作形成一個嚴(yán)格的科學(xué)體系；

倉儲技術(shù)現(xiàn)代化，即以機械設(shè)備為基礎(chǔ)，以自動化操作為中心，最大限度地減少作業(yè)人員的體力和腦力勞動消耗，實現(xiàn)作業(yè)的高效率和高效益；倉儲方法現(xiàn)代化和倉儲人員現(xiàn)代化。先進的基礎(chǔ)設(shè)施和自動化功能是實現(xiàn)倉儲現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。

裝卸和搬運的概念：裝卸搬運是物流過程中對于保管物資和運輸兩端物資的處理活動，包括物資的裝載、卸貨、移動、貨物堆碼上架、取貨、備貨、分揀等作業(yè)以及附屬于這些活動的作業(yè)。習(xí)慣上，“裝卸”是指以垂直位移為主的實物運動形式；而 “搬運”是指物資在區(qū)域范圍內(nèi)所發(fā)生的以水平方向為主的短距離的位移運動形式。

裝卸和搬運的合理化：裝卸和搬運的合理化具體體現(xiàn)為防止無效裝卸。無效裝卸就是用與貨物必要裝卸勞動之外的多余裝卸勞動，而防止無效裝卸可從以下幾個方面入手：減少裝卸次數(shù)、消除多余包裝、去除無效物質(zhì)；充分利用重力進行少消耗的裝卸；充分利用機械實現(xiàn)規(guī)模裝卸；提高物的裝卸搬運活性指數(shù)；縮短搬運距離等。物流配送中心：物流配送中心是物流系統(tǒng)的核心。物流配送中心往往集存儲保管、集散轉(zhuǎn)運、流通加工、商品配送、信息傳遞、代購代銷、連帶服務(wù)等多功能于一體的現(xiàn)代化物流管理中心，承擔(dān)物資的集中和分發(fā)等多種功能。企業(yè)自營物流是指企業(yè)所需要的物流活動均由本企業(yè)自己承擔(dān)和完成。從企業(yè)競爭戰(zhàn)術(shù)的角度來考慮，物流系統(tǒng)最重要的決策變量有兩個：一是看是否能夠提高企業(yè)運營效率；二是看是否能夠降低企業(yè)運營成本。前提是社會物流企業(yè)的服務(wù)是否能夠滿足所要求的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

配送的概念：配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)客戶的要求對物品進行加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流活動。配送功能使物流進入最終階段，集經(jīng)營、服務(wù)、社會集中庫存、分揀和裝卸搬運于一身，最終完成社會物流，實現(xiàn)資源配置活動。一方面，配送是以現(xiàn)代送貨形式實現(xiàn)資源的最終配置的經(jīng)濟活動； 另一方面，配送是按用戶定貨要求，在配送中心或其他物流結(jié)點進行貨物配備，并以最合理方式送交用戶。

物流聯(lián)盟是指企業(yè)在物流方面通過簽署合同形成優(yōu)勢互補、要素雙向或多向流動、相互信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益的物流伙伴關(guān)系。一般來說組成物流聯(lián)盟的企業(yè)之間具有很強的依賴性，物流聯(lián)盟的各個組成企業(yè)明確自身在整個物流聯(lián)盟中的優(yōu)勢及擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧瑑?nèi)部的對抗和沖突減少，分工明晰，使供應(yīng)商把注意力集中在提供客戶指定的服務(wù)上，最終提高了企業(yè)的競爭能力和競爭效率，滿足企業(yè)跨地區(qū)、全方位物流服務(wù)的要求。

第四方物流：一個供應(yīng)鏈集成商，他調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案”。第四方物流提供的是一種全面的物流解決方案，與客戶建立的是長期、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系。

供應(yīng)鏈管理 就是對整個供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協(xié)調(diào)與控制等，其目的是通過整合，提高所有相關(guān)過程的速度和確定性，使所有相關(guān)過程的凈增價值最大化，以提高組織的運作效率和效益。

運輸合理化：（1）分區(qū)產(chǎn)銷合理運輸（2）“四就”直撥運輸（3）合裝整車運輸（4）提高技術(shù)裝載量

第三方物流：是指由物流的實際需求方（第一方）和物流的實際供給方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務(wù)，也稱合同物流、契約物流。在外包等新型管理理念的影響下，各企業(yè)為增強市場競爭力，而將企業(yè)的資金、人力、物力投入到其核心業(yè)務(wù)上去，而把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，尋求社會化分工協(xié)作帶來的效率和效益的最大化。電子商務(wù)的概念：“電子”——信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。電子商務(wù)的根本標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用?！吧虅?wù)”——指商業(yè)上的事務(wù)，而商業(yè)則是指以買賣方式進行交易的經(jīng)濟活動。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（一臺可被網(wǎng)絡(luò)用戶訪問的計算機，它可為網(wǎng)絡(luò)用戶提供各種資源，并負(fù)責(zé)管理這些資源，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)用戶對這些資源的訪問。）網(wǎng)絡(luò)工作站（是指能使用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上進行工作的計算機。）基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理技術(shù)：

條碼自動識別技術(shù)：條形碼簡稱條碼，是由一組黑白相間、粗細(xì)不同的條狀符號組成，條碼隱含著數(shù)字信息、字母信息、標(biāo)志信息、符號信息，主要用以表示商品的名稱、產(chǎn)地、價格、種類等，是全世界通用的商品代碼的表示方法。一維條碼的條紋由一組寬度不同，反射率不同的黑色的條和白色的空按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的。

銷售時點系統(tǒng)是通過一套紅外線光電傳感器從條形碼上自動閱讀與掃描的收銀機的設(shè)備獲取信息，以取代過去傳統(tǒng)的單一功能的收銀機，它除了能夠計算商品貨款外，還能分門別類地讀取和收集各種銷售、進貨、庫存等數(shù)據(jù)的變化信息，資料經(jīng)所連接的計算機處理、分析后，打印出各種報表，提供給管理層作為決策的依據(jù)。

電子訂貨系統(tǒng)(是指不同組織間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)方式進行訂貨信息交換的體系。即通過計算機通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將批發(fā)商、零售商所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機后傳送至總公司、批發(fā)商、商品的供貨商或制造商處。EOS能處理從新商品資料的說明直到會計結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)。

連續(xù)補貨程序序是利用及時準(zhǔn)確的銷售時點信息確定已銷售的商品數(shù)量，根據(jù)零售商或批發(fā)商的庫存信息和預(yù)先規(guī)定的庫存補充程序確定發(fā)貨補充數(shù)量和配送時間的計劃方法。

射頻技術(shù)是一種基于電磁理論的通訊技術(shù)，利用無線電波對記錄媒體進行讀寫。射頻系統(tǒng)的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。射頻識別的距離可達(dá)幾十厘米至幾米，且根據(jù)其讀寫的方式，可以輸入數(shù)千字節(jié)的信息，同時，還具有極高的保密性。射頻識別技術(shù)適用的領(lǐng)域為物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合，要求頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。全球定位系統(tǒng)是具有在海、陸、空進行全方位實時三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)，且具有全天候、高精度、自動化、高效益等顯著特點。GPS由美國國防部發(fā)射的24顆衛(wèi)星組成，這24顆衛(wèi)星分布在高度為2萬公里的6個軌道上繞地球飛行。每條軌道上擁有4顆衛(wèi)星，在地球上任何一點，任何時刻都可以同時接受到來自4顆衛(wèi)星的信號。也就是說GPS的衛(wèi)星所發(fā)射的空間軌道信息覆蓋著整個地球表面。

地理信息系統(tǒng)是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種動態(tài)的空間地理信息的計算機技術(shù)系統(tǒng)，其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。具有采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息的能力，具有空間性和動態(tài)性。以地理模型方法為手段，具有區(qū)域空間分析、多要素綜合分析和動態(tài)預(yù)測能力。由計算機系統(tǒng)支持進行空間地理數(shù)據(jù)管理，并由計算機程序模擬常規(guī)的或?qū)ｉT的地理分析方法，作用于空間數(shù)據(jù)，產(chǎn)生有用信息。

自動化立體倉庫是指利用電子計算機管理和控制，不需要人工搬運工作而實現(xiàn)收發(fā)作業(yè)的，采用高層貨架配以貨箱或托盤存儲貨物，用巷道堆垛起重機及其他機械進行作業(yè)的倉庫。在此類倉庫中，貨架的高度一般大于單層庫房高度，且經(jīng)常會采用機械手臂與更復(fù)雜的機器人參與作業(yè)。

自動分揀系統(tǒng)的作業(yè)過程可以簡單描述如下：物流中心每天接收成百上千家供應(yīng)商或貨主通過各種運輸工具送來的成千上萬種商品，在最短的時間內(nèi)將這些商品卸下并按商品品種、貨主、儲位或發(fā)送地點進行快速準(zhǔn)確的分類，將這些商品運送到指定地點（如指定的貨架、加工區(qū)域、出貨站臺等），同時，當(dāng)供應(yīng)商或貨主通知物流中心按配送指示發(fā)貨時，自動分揀系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)從龐大的高層貨存架存儲系統(tǒng)中準(zhǔn)確找到要出庫的商品所在位置，并按所需數(shù)量出庫，將從不同儲位上取出的不同數(shù)量的商品按配送地點的不同運送到不同的理貨區(qū)域或配送站臺集中，以便裝車配送。

TCP/IP協(xié)議：傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)際協(xié)議協(xié)議是網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議，其目的在于通過它實現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機之間互相通信。TCP/IP是一種雙層程序。TCP是屬于傳輸層的協(xié)議，IP則是屬于網(wǎng)絡(luò)層的協(xié)議。TCP/IP包括網(wǎng)絡(luò)上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則。TCP提供IP環(huán)境下的數(shù)據(jù)可靠傳輸，控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組，其傳輸實質(zhì)是面向連接的、端到端和可靠的數(shù)據(jù)包發(fā)送。IP協(xié)議主要定義了IP地址格式，封裝了底層的物理地址，從而能夠使不同應(yīng)用類型的數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上通暢地傳輸，控制著數(shù)據(jù)包從源頭到目的地的傳輸路徑。

達(dá)維多定律：達(dá)維多定律認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。定律規(guī)定：一家企業(yè)如果在市場上占主導(dǎo)地位，就必須第一個開發(fā)出新一代產(chǎn)品。與其作為第二或第三家將新產(chǎn)品打進市場的企業(yè)，不如作為第一家開發(fā)出該產(chǎn)品的企業(yè)，盡管你的產(chǎn)品那時還不完美。

梅特卡夫定律：以太網(wǎng)的發(fā)明人梅特卡夫認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。這就是后來被人們命名的梅特卡夫定律

計算機網(wǎng)絡(luò)硬件*5：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備、防火墻、外部設(shè)備

第五篇：電子商務(wù)概論知識點總結(jié)

電子商務(wù)概論知識點總結(jié)

第一章

1.電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。

聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組織的解釋：電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。

世界貿(mào)易組織（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

2.電子商務(wù)的特點

由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點

數(shù)字化（數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點，它決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點。）網(wǎng)絡(luò)外部性

由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點 集成性 協(xié)調(diào)性 可拓展性

由交易過程決定的電子商務(wù)的特點 普遍性 虛擬性 交互性

由電子商務(wù)市場主體決定的電子商務(wù)的特點 公平競爭 低成本

消費者的顧客價值高

3．電子商務(wù)特點有哪些？

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)外部性、集成性、協(xié)調(diào)性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競爭、低成本、消費者的顧客價值高。

4．電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

一是認(rèn)為在20世紀(jì)70年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）在專用網(wǎng)絡(luò)上使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的出現(xiàn)；

二是認(rèn)為在20世紀(jì)70年代后期到80年代早期，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在企業(yè)內(nèi)部使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的產(chǎn)生。

5.電子商務(wù)的分類

按照交易的主體分類 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G)按照交易對象分類 有形商品電子商務(wù) 無形商品電子商務(wù) 按照交易網(wǎng)絡(luò)類型分類 EDI商務(wù)

Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類 網(wǎng)站電子商務(wù) 移動電子商務(wù) 語音電子商務(wù)

6．電子商務(wù)的基本模式有哪些？

可以分為企業(yè)對企業(yè)（B2B），企業(yè)對消費者（B2C），消費者對消費者（C2C），企業(yè)與政府（B2G），消費者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。

7.電子商務(wù)的影響

達(dá)為多定律認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。以太網(wǎng)的發(fā)明人梅特卡夫認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。（梅特卡夫定律）

第二章

1.Wed技術(shù)

Web2.0最具代表性的應(yīng)用就是博客

2.web1.0的主要技術(shù)

Web是建立在客戶機模型上的，以超文本（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

3.wed2.0的主要技術(shù)

主要代表技術(shù)有 RSS Trackback Ajax Tag（標(biāo)簽）

4.電子商務(wù)的支付技術(shù)

電子商務(wù)的支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡、借記卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付。5.電子支付工具

電子信用卡（電子錢夾）（電子信用卡是電子支付中最常用的工具）電子支票（電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具）電子現(xiàn)金（電子錢包）（電子現(xiàn)金是以數(shù)字化形式存在的現(xiàn)金貨幣）

6.電子商務(wù)的支付技術(shù)的安全性

電子商務(wù)的支付技術(shù)的安全要求包括保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前、國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付安全的協(xié)議包括SSL（安全套接層）、SET（安全電子交易協(xié)議）

7.電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)

加密技術(shù)

安全認(rèn)證技術(shù)（認(rèn)證的實現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)等）

CA認(rèn)證，在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個系統(tǒng)的安全核心。

8.簡述Internet的主要功能與應(yīng)用。

（1）電子郵件；（2）WWW服務(wù)；（3）遠(yuǎn)程登錄；（4）文件傳輸；（5）電子公告牌；（6）網(wǎng)絡(luò)新聞組

9.簡述Internet、Intranet、Extranet的異同。

Internet：是連接全世界各地成千上萬個計算機網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，也稱為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)。Intranet：是指企業(yè)內(nèi)部為內(nèi)部管理和通信采用Internet的技術(shù)和協(xié)議建立起來的網(wǎng)絡(luò)，稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或企內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。它通過防火墻與Internet相連，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外還增添了企業(yè)計算機應(yīng)用需要的一些功能，例如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、事務(wù)處理以及CAD等應(yīng)用。

Extranet：它是對Intranet的擴展和外延，利用Internet和Intranet組織的一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，其基本思想是讓企業(yè)的合作伙伴共享企業(yè)的有關(guān)信息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的協(xié)作關(guān)系。三者之間不同點：

首先三者強調(diào)的不同，Internet強調(diào)的是各個組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結(jié)；Intranet強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)結(jié)；Extranet強調(diào)的是各企業(yè)之間的聯(lián)結(jié)。

其次產(chǎn)生的時間不同，最早出現(xiàn)的Internet，其次是Intranet，最晚出現(xiàn)的是Extranet。三者的共同點是：采用的技術(shù)和協(xié)議相同，提供的服務(wù)功能也一樣。

10.目前Internet的接入技術(shù)有哪些？

(1)公共電話交換網(wǎng)技術(shù)-PSTN；(2)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-DDN；(3)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-ISDN；(4)非對稱數(shù)字用戶環(huán)線-ADSL；(5)有線電視網(wǎng)；(6)無線接入。

11.什么是防火墻？具有哪些作用？

防火墻(Firewall)是在Internet與Intranet之間構(gòu)筑的一道屏障,用以保護Intranet中的信息、資源等不受來自Internet中非法用戶的侵犯。

防火墻控制Internet和 Intranet之間的所有數(shù)據(jù)流量，既控制和防止Intranet中有價值 數(shù)據(jù)流向Internet，也控制和防止來自Internet的無用垃圾流入Intranet.防火墻的主要功能：

1）過濾進出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，是網(wǎng)絡(luò)安全的屏障。2）管理進出網(wǎng)絡(luò)的訪問行為，強化網(wǎng)絡(luò)安全策略。

3）封堵某些禁止的訪問行為，對網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進行監(jiān)控審計。4）記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和行為，防止內(nèi)部信息的外泄。5）對網(wǎng)絡(luò)攻擊進行檢測和告警。

12．網(wǎng)絡(luò)黑客主要攻擊手段有哪些？如何加以防范？

入侵手段：（1）口令攻擊；（2）服務(wù)攻擊；（3）電子郵件轟炸；（4）利用文件系統(tǒng)入侵；（5）計算機病毒；（6）IP欺騙。防范黑客攻擊的主要技術(shù)手段：（1）入侵檢測技術(shù)；（2）防火墻技術(shù)；（3）物理隔離技術(shù)；

第三章

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織聯(lián)席會議定義：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。

聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會EDI工作組：EDI是計算機之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理信息結(jié)構(gòu)。

2．EDI的組成

EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。

3.EDI的特點

使用對象是不同的組織。

傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性通知。傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?，是符合國際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報文的基本前提。使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。

4.EDI的優(yōu)勢

降低成本 減少錯誤 減少庫存 改善客戶服務(wù)

5.EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI標(biāo)準(zhǔn)是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。目前國際上存在的標(biāo)準(zhǔn)體系有三個：一是流行與歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會 4（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)。二是流行于北美的，由美國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會（ANSI）制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)。三是國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）研究的ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)。

6.UN/EDI-FACT的數(shù)據(jù)格式的三個要素

數(shù)據(jù)元 數(shù)據(jù)段

標(biāo)準(zhǔn)報文格式

7.EDI編碼原則

Edi信息編碼原則包括：唯一性 可擴充性 簡明性 穩(wěn)定性 易識別性 自檢能力

8.由工作流程形成的EDI工作方式

生產(chǎn)EDI平面文件

翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件 通訊

EDI文件的接收和處理

9．由功能模型形成的EDI工作方式

點對點（PTP）方式 增值網(wǎng)（VAN）方式 MHS方式

10.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ) 電子商務(wù)包含EDI，EDI是實現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。

EDI是早期的電子商務(wù)

EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式 電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢

第四章

1.系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。

2.電子商務(wù)的系統(tǒng)定義

電子商務(wù)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。廣義上講是支持商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合

狹義上講是指在internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外協(xié)議，從運作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng) 信息流 資金流 物流 商流是四流

3.電子商務(wù)系統(tǒng)組成 Internet信息要素

電子商務(wù)系統(tǒng)是由電子商務(wù)要素組成。要素是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元 電子商務(wù)的主體要素

電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素 消費者

企業(yè)（企業(yè)是電子商務(wù)的重要主體）政府

電子商務(wù)服務(wù)商要素

電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。中介組織要素 認(rèn)證中心 支付中心 物流中心

4.電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架

電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可擴展性強的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個層次和兩個支柱組成。

三個層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù) 兩個支柱，一個是國家公共政策，另一個是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。因為電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是基于internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。互聯(lián)網(wǎng)上包括的主要硬件有：基于計算機的電話設(shè)備、集線器（hub）、數(shù)字交換機、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器 信息發(fā)布/傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。

目前internet上最常用的信息發(fā)布方式是www上用html語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋?、?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接受者手中。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

5.電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱

公共政策和法律 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

第五章

1.流程通常是指一系列活動組成

業(yè)務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序集合 商務(wù)流程

2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。3.電子商務(wù)流程

電子商務(wù)流程就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

4．電子商務(wù)的基本流程

交易前的準(zhǔn)備 交易磋商

簽訂合同和辦理手續(xù) 履行合同和索賠

5.電子商務(wù)的具體流程

一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程

網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。網(wǎng)絡(luò)商品直銷應(yīng)屬于B2C電子商務(wù)范疇。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下步驟

二、基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程

三、C2C電子商務(wù)流程 6.企業(yè)業(yè)務(wù)流程

第六章

1.模式 2.商務(wù)模式

3.B2B的細(xì)分模式（著名的有阿里巴巴網(wǎng)站）賣方集中模式 買方集中模式

網(wǎng)上/第三方交易市場模式 4.B2C的細(xì)分模式

即商家對消費者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。

最早的網(wǎng)上B2C公司是美國網(wǎng)上書店亞馬遜 5.C2B的細(xì)分模式

C2B是消費者對商家的電子商務(wù)模式，這是一種嶄新的模式。現(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種，一是團購模式，二是個性化 6.網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分 英式拍賣

英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。荷蘭式拍賣

荷蘭拍賣的競標(biāo)方式與英式拍賣相同，在拍賣進行中每一位競標(biāo)者均知道現(xiàn)行價格的最高標(biāo)價，但是競標(biāo)的過程與英式正好相反。7.長尾理論

長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量 8.電子商務(wù)的主要贏利模式 廣告贏利模式 網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用 訂閱贏利模式

網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費用 交易贏利模式

銷售贏利模式

企業(yè)通過向消費者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來得收入。

會員贏利制模式

網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費，或者通過會員達(dá)成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs

接入 廣告 商務(wù) 內(nèi)容 社區(qū)

第七章

1.戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃或方略，它具有如下特征：整體性 長遠(yuǎn)性 根本性 2.商務(wù)戰(zhàn)略

電子商務(wù)戰(zhàn)略就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略。

電子商務(wù)戰(zhàn)略是由要素組成的，戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形狀、戰(zhàn)略的實施、戰(zhàn)略的評估都是電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成要素 3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)

在設(shè)計企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時，應(yīng)注意以下問題 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。應(yīng)基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。

應(yīng)把支撐企業(yè)運營目標(biāo)作為核心要素之一。重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量。建立負(fù)責(zé)控制體系 4.戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 5.SWOT SWTO理論是當(dāng)前戰(zhàn)略學(xué)的主要分析理論之一。SWTO是一種分析方法，用來確認(rèn)企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會、和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。五力分析模式

五力模型的要素是：第一，行業(yè)競爭者。第二，潛在競爭對手。第三，替代產(chǎn)品

PEST PEST即政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)的分析法，這是一個對外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。波士頓矩陣

第八章

1.數(shù)字產(chǎn)品 2.大規(guī)模定制

大規(guī)模制定是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模協(xié)作 3.ERP

第九章

1.市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn) 2.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略 市場進攻戰(zhàn)略 經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 市場合作戰(zhàn)略 市場跟進戰(zhàn)略 市場補缺戰(zhàn)略

3.電子商務(wù)定價策略 免費策略 高位定價策略 低位定價策略 個性化定價策略 動態(tài)定價策略 聯(lián)盟定價策略

第十章

1.營銷 2.市場營銷 3.4ps 一般的市場營銷理論認(rèn)為，市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品、價格、銷售地點和促銷方法 4.品牌 5.網(wǎng)絡(luò)品牌 6.博客營銷

第十一章

1.網(wǎng)上消費者的購買行為 購買行為分類 特定購買 計劃購買 提醒購買

購買的決策過程 認(rèn)知問題 搜尋信息

信息評價與決策 購買行為 購買后行為 消費者決策的基本原則 最大滿意原則 相對滿意原則 遺憾原則 預(yù)期滿意原則

2.中國消費者具有以下特征 性別 年齡 學(xué)歷 網(wǎng)民身份 收入狀況 上網(wǎng)時間

網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度 網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度 3.網(wǎng)上消費者的心里特征

消費者心里特征是指消費者在整個消費過程中的心里思維活動 消費者的心理變化特點 消費者主題意識加強 消費者理性意識加強 快捷、方便的心理加強

消費者對價格便宜的需求加強。4.客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理的定義為：通過培養(yǎng)公司的一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留在他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。5.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點 采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

技術(shù)系統(tǒng)和商業(yè)流程的整合 將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系 6.客戶關(guān)系管理的要素 面對客戶、接觸客戶 洞察更深層次的客戶需求

注重向那些最具潛力的客戶提供服務(wù) 提供個性化的客戶服務(wù)界面 提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 7.客戶金字塔 8.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。9.Web數(shù)據(jù)挖掘

第十二章

1.采購

采購是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程 2.電子商務(wù)采購

電子商務(wù)采購是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。它是通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化傳統(tǒng)采購流程并使其自動化。它有助于重要信息的傳遞和共享，提高預(yù)測的準(zhǔn)確性，支持更好的制定決策。

3.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢

從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率 降低采購成本 擴大交易范圍

提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力

實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變 4.電子商務(wù)采購模式 賣方電子商務(wù)采購模式

賣方電子商務(wù)采購模式是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購方則通過瀏覽來取得所需的商品信息，以作出采購決策，并下訂單以及確定付款和交付選擇。買方電子商務(wù)采購模式

買方電子商務(wù)采購模式是指采購方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需要采購產(chǎn)品的信息，供應(yīng)商在采購方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購方評估，并通過采購方網(wǎng)站雙方進行進一步的信息溝通，完成采購業(yè)務(wù)的全過程。第三方電子商務(wù)采購模式

是指供應(yīng)商和采購方通過第三方設(shè)立的網(wǎng)站進行采購業(yè)務(wù)的過程。

第十三章

1.物流

以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及其相關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務(wù)物流

電子商務(wù)物流是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴(yán)格地、信守用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其商品的需求。

3.電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流具有相同的服務(wù)功能

運輸功能 存儲功能 裝卸搬運功能 包裝功能

4.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)

條碼技術(shù) 射頻技術(shù)

射頻技術(shù)基本原理是電磁理論 地理信息系統(tǒng)（GIS）GPS 全球定位系統(tǒng)具有海陸空進行全方位實時三維導(dǎo)航和定位能力，成功地應(yīng)用在測量、運輸、工程等領(lǐng)域。

5.電子商務(wù)物流模式

企業(yè)自營物流 企業(yè)物流聯(lián)盟 第三方物流

第三方物流（3PL）是一種完全專業(yè)化物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進行服務(wù)的第三方。

第三方物流的運作方式

電子商務(wù)企業(yè)通過合同或契約的方式，將其物流業(yè)務(wù)委托給專業(yè)物流公司，從而構(gòu)成第三方物流。

第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢 集中精力發(fā)展主業(yè)

減少庫存量，降低庫存成本 減少資本積壓，節(jié)省費用 提升企業(yè)形象 延伸服務(wù)

第三方物流的劣勢

企業(yè)對物流的控制能力降低 客戶關(guān)系管理風(fēng)險 客戶信息透露的危險 第四方物流