第一篇：2014年電子商務課程知識點總結

2014年《電子商務》知識點總結

第一章：

1、電子商務的狹義和廣義概念；電子商務的類型。? ? 狹義的電子商務定義(EC)：單純地從商品或服務的交易角度定義電子商務，指借助互聯網及相關通訊技術從事信息、產品和服務的買賣和交換的過程。

廣義的電子商務定義(EB)：從整個供應鏈角度定義電子商務，是指企業(yè)從原料供應到生產、分銷、零售等全部經營過程與經營活動的信息化、網絡化，公司內部部門之間以及公司與供應商、分銷商、零售商直至客戶之間的協同和信息共享是EB的主要特征，如Dell(dell.com)、IBM(ibm.com)。? Fivegenerale-commercecategories:Business-to-consumer(B2C)? ? ? ? ? 1.Business-to-business(B2B)Businessprocessesthatsupportbuyingandsellingactivities(B2E)Business-to-government(B2G)Consumer-to-consumer(C2C)Consumer-to-Business(C2B)

2、電子商務的商業(yè)模式及其六要素

Direct sales（直銷）Intermediary（中介）

Content provider（內容提供商）Full-service provider（服務提供商）

Shared public infrastructure（公共基礎設施）Software supplier（軟件提供商）Virtual community（虛擬社區(qū)）Consolidator of service（綜合服務商）? Six elements of a business model include: A.B.C.D.E.F.Customers to be served and the company’s relationships with these customers including customers’ value proposition.All products and services the business will offer The business process required to make and deliver the products and services The resources required and the identification of which ones are available, which will be developed in house, and which will need to be acquired

The organization’s supply chain, including suppliers and other business partners The revenues expected(revenue model),anticipated costs, sources of financing, and estimated profitability(financial viability)

3、電子商務的盈利模式與商業(yè)模式的區(qū)別及聯系 ? ? ? Business Model: how a company operates its business processes and generates its core competition.Revenue model: Description of how the company or an EC project will earn revenue The major revenue models are: A.B.C.D.E.Sales

Transaction fees Subscription fees Advertising fees Affiliate fees F.Other revenue source

4、網絡外部性Network externalities When the value of a technology, product, or service depends upon the number of other entities using it, the phenomenon is called network externality.5、梅奧法則 ? ? Metcalfe's law（梅特卡夫定律）states that the value of a telecommunications network is proportional to the square of the number of connected users of the system(n2).Metcalfe's Law is related to the fact that the number of unique connections in a network of a number of nodes(n)can be expressed mathematically as n(n?1), which is proportional to n2 asymptotically.6、電子商務如何降低了企業(yè)的交易成本？

Businesses and individuals can use electronic commerce to reduce transaction costs by: ? ? ? Improving the flow of information Increasing coordination of actions 把企業(yè)內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構成了企業(yè)的價值鏈。

8、與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務具有怎樣的優(yōu)勢和劣勢？ ? ? 優(yōu)點：

1、快捷方便，大大縮短了時間和空間。很能適應現代都市人快的生活節(jié)奏。可謂企業(yè)、白領購物洽談的首選。

2、經營成本低，隱蔽性強，容易偷稅漏稅。

缺點：

1、少了人與人之間的溝通與關愛。很沒有樂趣，完全是為了生意而做。

2、很難與顧客建立長久穩(wěn)定的關系。

9、電子商務企業(yè)適合哪些行業(yè)？不同行業(yè)如何應用電子商務活動以促進其生產經營活動？

10、Dell案例分析

第二章：

1、分組交換網絡的基本原則是什么Packet-Switched Networks—basic principle ? Packets switch----包交換（分組交換）--The files are broken into many packets with control information.? Storage-forward---存儲轉發(fā)

--Routing tables decide the path of packets.2、What is IP Protocol? How does it operate? ? Specifies addressing details for each packet, labeling each with the information formats of packet’s origination and destination address.3、What is TCP Protocol? How does it operate? ? ? Controls disassembly of a message or a file into packets before transmission over the Internet Controls reassembly of packets into their original formats when they reach their destinations

4、一個房間里的兩臺計算機需要聯機，有哪些方式？

5、接入互聯網都有哪些方式？

6、什么是中介免除化？請舉例。

? Disintermediation(中介免除化)

– Removal of an intermediary from a value chain

7、什么是中介再生化？請舉例。

7、波特的價值鏈模型 ? Reintermediation(中介再生化)

– Introduction of a new intermediary to a value chain

8、互聯網價值網絡（Internet Value Networks）是什么？包括哪些部分，用結構圖表示？請舉例說明每部分的代表性企業(yè)。? Internet value network:

market similar or related products.? In the broadest sense, all the components and their interrelations create value for the end users, the customers, and organizations that actually use the network.? Associated with each of the components of the Internet is an industry or group of firms that

9、如何理解在線業(yè)務與離線業(yè)務的渠道沖突、渠道合作以及戰(zhàn)略聯盟，請分別舉例。2.Channel conflict outlets ? Levis Strauss&Company ? Stop directly sell online ?

第三章：

1、所有企業(yè)的電子商務活動都是為了盈利嗎？還有其它什么用途？

Not all electronic commerce initiatives have the goal of providing revenue;some are undertaken to reduce cost or improve customer service

2、電子商務活動的盈利模式有哪些類型？有何特征？請分別說明代表性企業(yè)。I.Revenue models A.Commission(傭金模式)-A commission is a fee that is levied on a transaction by a third ? Occurs whenever sales activities on a company’s Web site interfere with existing sales party(usually an intermediary).a.E*Trade、券商 b.eBay c.Travelocity、攜程

II.Advertising(廣告模式)A.B.A.B.In the advertising-based model, the owner of a website provides to end users subsidized or free content, services, or even products that attract end-user visitors.– Examples:

004km.cn,004km.cn,004km.cn , my.yahoo.com Markup(銷售增值)refers to value added in sales rather than in production.Markup-based model is one in which firms’ primary source of revenues is via markup.1.2.C.A.This model has been traditionally used by wholesalers and retailers.The most famous example is Amazon.com.III.Markup(銷售增值模式)The key here is clearly the size of the markup.In the production model, or manufacturing model, manufacturers try to reach customers or end users directly through the Internet.1.2.3.IV.Production(生產模式)Manufacturer-direct, manufacturers sell directly to end-user customers(e.g., Dell Apple, Dell, Gateway).Content producer, in which firms produce entertainment, information, art, or other content and sell the content(e.g., Sony Entertainment).E-procurement, companies tender and procure goods and services over the Web, increasing the choice of suppliers and keeping costs down(e.g., Ford Motor Company’s increasing use of electronic procurement in purchasing parts from suppliers).V.Referral(轉介費模式)A.B.C.D.In the referral-based model, firms rely on fees for steering visitors to another company.This referral fee is often a percentage of the revenues of the eventual sale but can also be a flat fee.In this model, a merchant has affiliates whose websites have click-through to the merchant.Each time a visitor to an affiliate’s site clicks through to the merchant’s site and buys something, the affiliate is paid a referral fee.1.A.B.Example: Amozon, 蘑菇街等

VI.Subscription(內容訂閱模式)In the subscription-based model a company charges a flat rate on a periodic basis(such as a month)that qualifies the user for a certain amount of service.The user pays this subscription fee whether or not the service is actually used.1.2.3.ISPs/OSPs(Internet access providers), which provide Internet access and sometimes additional content.Last Mile operators, which provide local loop and end-user access points and telecommunications service.Content creators(content providers), in which information and entertainment are offered to end-user consumers(e.g.優(yōu)酷,Disney,news).VII.Fee-forservice(服務費模式)

A.B.In the fee-for-service model, firms pay as they go.Activities are metered and users pay for the services that they consume.In this model, customers pay for only the service that they actually use.1.2.3.4.Service provider, in which firms make money by selling services rather than products to end users.B2B service provider, which supports businesses by selling services to other businesses(e.g.,alibab.com).Application service provider, “rents” software applications to businesses(e.g., SAP).Application service provider, “rents” software applications to businesses(e.g., SAP).順豐

3、優(yōu)酷等視頻類網站未來的盈利模式可能有哪些？

4、微博等社區(qū)網站未來的盈利模式可能有哪些？

5、在線雜志類網站未來的盈利模式可能有哪些？

第四章：

9、點擊流Clickstream data：Data generated in the Web environment and provide a trail of a user’s activities(the user’s click stream behavior)in a web site.10、點擊流技術如何協助電子商務企業(yè)經營活動？

點擊流數據倉庫將網絡與數據倉庫技術結合起來，它的數據來源與一般數據倉庫不同，來自點擊流數據，通過收集、整理、轉換這些數據，建立針對Web點擊信息的各種維度，進而分析網站用戶的行為并最終探索導致這些行為的內在原因是點擊流數據倉庫的建設初衷。通過點擊流數據倉庫將描述用戶行為，的數據轉為決策者可以利用的有效信息，為網站經營者提供決策支持。通過分析包含在點擊流倉庫中的用戶行為模式，商務人員能夠拓展他們的市場，改善客戶關系，降低成本，使操作流水化，有效地輔助他們改進商業(yè)策略。

11、搜索引擎包括哪幾部分要素？如何工作？Search Engine I.搜索引擎一般由搜索器、索引器、檢索器和用戶接口四個部分組成； A.B.C.D.II.搜索器：其功能是在互聯網中漫游，發(fā)現和搜集信息；

索引器：其功能是理解搜索器所搜索到的信息，從中抽取出索引項，用于表示文檔以及生成文檔庫的索引表；

檢索器：其功能是根據用戶的查詢在索引庫中快速檢索文檔，進行相關度評價，對將要輸出的結果排序，并能按用戶的查詢需求合理反饋信息；

用戶接口：其作用是接納用戶查詢、顯示查詢結果、提供個性化查詢項。工作原理 A.第一步：爬行

搜索引擎是通過一種特定規(guī)律的軟件跟蹤網頁的鏈接，從一個鏈接爬到另外一個鏈接，像蜘蛛在蜘蛛網上爬行一樣，所以被稱為“蜘蛛”也被稱為“機器人”。搜索引擎蜘蛛的爬行是被輸入了一定的規(guī)則的，它需要遵從一些命令或文件的內容。B.第二步：抓取存儲 搜索引擎是通過蜘蛛跟蹤鏈接爬行到網頁，并將爬行的數據存入原始頁面數據庫。其中的頁面數據與用戶瀏覽器得到的HTML是完全一樣的。搜索引擎蜘蛛在抓取頁面時，也做一定的重復內容檢測，一旦遇到權重很低的網站上有大量抄襲、采集或者復制的內容，很可能就不再爬行。C.第三步：預處理 1.搜索引擎將蜘蛛抓取回來的頁面，進行各種步驟的預處理。⒈提取文字⒉中文分詞⒊去停止詞 ⒋消除噪音（搜索引擎需要識別并消除這些噪聲，比如版權聲明文字、導航條、廣告等……）5.正向索引6.倒排索引7.鏈接關系計算8.特殊文件處理 2.除了HTML 文件外，搜索引擎通常還能抓取和索引以文字為基礎的多種文件類型，如 PDF、Word、WPS、XLS、PPT、TXT 文件等。我們在搜索結果中也經常會看到這些文件類型。但搜索引擎還不能處理圖片、視頻、Flash 這類非文字內容，也不能執(zhí)行腳本和程序。

D.第四步：排名

用戶在搜索框輸入關鍵詞后，排名程序調用索引庫數據，計算排名顯示給用戶，排名過程與用戶直接互動的。但是，由于搜索引擎的數據量龐大，雖然能達到每日都有小的更新，但是一般情況搜索引擎的排名規(guī)則都是根據日、周、月階段性不同幅度的更新。

12、搜索引擎優(yōu)化及排名： ? 搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization，簡稱SEO）是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目的網站在有關搜索引擎內的排名的方式。深刻理解是：通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為網站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網站在行業(yè)內占據領先地位，從而獲得品牌收益。? 搜索引擎排名指搜索引擎派出一個能夠在網上發(fā)現新網頁并抓取文件的程序，這個程序通常被稱為蜘蛛（spider）或者機器人（robot）。搜索引擎蜘蛛從數據庫中已知的網頁開始出發(fā)，就像正常用戶的瀏覽器一樣訪問這些網頁并抓取文件。對搜索詞進行處理后，搜索引擎排序程序開始工作，從索引數據庫中找出所有包含搜索詞的網頁，并根據排名算法計算出哪些網頁應該排在前面，然后按一定的格式返回“搜索”頁面。然后進行排序過程只須一兩秒之內就能完成并返回用戶所要的搜索結果。第五章

1、MRO產品的特點是什么？電子商務活動可以如何便利MRO產品的采購？

? MRO(Maintenance、Repair and Operations)? 指工廠或企業(yè)對其生產和工作設施、設備進行保養(yǎng)、維修，保證其運行所需要的非生產性物料，這些物料可能是用于設備保養(yǎng)、維修的備品備件，也可能是保證企業(yè)正常運行的相關設備，耗材等物資。

? Characteristic of Indirect materials: ? low value ? harder to predict demand ? less important to production ? most are commodities where price is the only criterion ? numerous so that it is hard to control ? 如何便利MRO采購

? – Implementing purchasing cards in buyer organizations ? – Implementing web catalogue selling ? Purchasing cards – Special-purpose payment cards issued to a company’s employees to be used solely for purchasing non-strategic materials and services up to a preset dollar limit.? ? ? centralized purchase;business trip;daily small-amount administrative office utilities consumption.2、貨物跟蹤系統(tǒng)(Web-enabled tracking systems)? 貨物跟蹤系統(tǒng)(Web-enabled tracking systems): ? 指物流運輸企業(yè)利用物流條形碼和EDI技術及時獲取有關貨物運輸狀態(tài)的信息（如貨物品種、數量、貨物在途情況、交貨期間、發(fā)貨地和到達地、貨物的貨主、送貨責任車輛和人員等），提高物流運輸服務的方法。

? 步驟：

? 物流運輸企業(yè)的工作人員分別在向貨主取貨時、在物流中心重新集裝運輸時、在向顧客配送交貨時；

? 利用掃描儀自動讀取貨物包裝或者貨物發(fā)票上的物流條形碼等貨物信息；

? 通過公共通訊線路、專用通訊線路或衛(wèi)星通訊線路把貨物的信息傳送到總部的中心計算機進行匯總整理，這樣所有被運送的貨物的信息都集中在中心計算機里。

3、EDI是什么？工作原理是怎樣的？What is EDI and how does it works? ? Electronic Data Interchange(EDI)：EDI

? ? ? A computer-to-computer transfer of business information between two businesses.a standard format of some kind.taking use of computer communication networks to exchange data.4、間接EDI的優(yōu)點及缺點（Advantages of Using a VAN）優(yōu)點 ? ? Users： Support only the VAN’s one communications protocol(what?)The VAN: ? ? ? 缺點 ? Cost： ? Using a single VAN：Using VANs can become cumbersome and expensive for companies that want to do business with a number of trading partners, each using different VAN.? Using Multi-VAN：Most VANs require an enrollment fee, a monthly maintenance fee, and a transaction fee.5、基于Internet的EDI的優(yōu)勢及阻礙（EDI on the Internet：roadblocks）? 優(yōu)勢：比傳統(tǒng)封閉式EDI節(jié)省投資和運營成本 ? ? ? 以國際互聯網為基礎的EDI比在增值網絡上運行的EDI要節(jié)省投資和運營成本。

增值網絡服務商是按照每一筆生意或每千字節(jié)來收取費用，而國際互聯網的聯接一般則只需每月付固定的費用。Roadblock ? 安全問題 ? 由于國際互聯網是開放性的信息傳輸網絡，因此，企業(yè)交易信息雖然被加密，但技術仍然Records message activity in an audit log Can provide translation between different transaction sets used by trading partners Can perform automatic compliance checking 不是很成熟或者實施成本較高, 企業(yè)對于互聯網安全問題的擔心還沒有完全消除。? ? ? 對于許多大公司來講，一般解決的方案之一是在接入國際互聯網時設立網絡安全屏障，也就是俗你的“防火墻”。另外，公司還要有一套網絡接入的權限限制。

對于中小企業(yè)，僅需要EDI，而不需聯接國際互聯網，就要考慮投資的大小了，或許傳統(tǒng)的EDI投資更合算。網絡運營的可靠性

? ? ?

? ? ? 互聯網的傳輸可靠性較差。由于互聯網的傳輸的節(jié)點眾多, 受鏈路以及流量的影響很大。網絡運營中傳輸出現故障或信息丟失的可能性不時會發(fā)生。

相對于專用網絡，公共網絡不會提供完善的服務保證。

電子商務要求交易的所有參與者有效保留傳遞的交易信息，在必要時要求提供有力的證據來證實信息傳遞者的身份、傳遞的內容、傳輸方式和傳輸時間。

目前提供EDI服務的專營網絡商往往都相應提供第三方認證的服務，即以第三方(公正方)的名義證實信息傳遞者的身份及其信息傳遞的有效性。

不能為信息傳輸提供運行記錄和第三方驗證，不能很好地解決不可否認問題。

6、中國電子口岸的特點

? 完全基于公網，系統(tǒng)開放性好，提供全天候、全方位服務。? 入網成本低。

? 加密與數字簽名的安全防護措施使系統(tǒng)安全可靠。? 一個公共數據中心，集中存放電子底帳，信息資源共享。? 一個系統(tǒng)入口，一站式服務。

7、無限射頻技術的特點及運行原理radio frequency identification(RFID)? 射頻技術 相對于傳統(tǒng)的磁卡及IC卡技術具有非接觸、閱讀速度快、無磨損等特點。無線射頻技術在閱讀器和射頻卡之間進行非接觸雙向數據傳輸，以達到目標識別和數據交換的目的。與傳統(tǒng)的條型碼、磁卡及IC卡相比，射頻卡具有非接觸、閱讀速度快、無磨損、不受環(huán)境影響、壽命長、便于使用的特點和具有防沖突功能，能同時處理多張卡片。? 工作原理： ? ? 一套完整的RFID系統(tǒng)，是由閱讀器（Reader）與電子標簽（TAG）即應答器（Transponder）及應用軟件系統(tǒng)三個部份所組成

其工作原理是Reader發(fā)射一特定頻率的無線電波能量給Transponder，用以驅動Transponder電路將內部的數據送出，此時Reader便依序接收解讀數據，送給應用程序做相應的處理。

8、利用IT技術進行供應鏈管理的優(yōu)勢。Supply Chain Management with IT ? The collaborative use of technology to improve the operations of supply chain activities as well as the management of supply chains.? Clear communications and quick responses

? Technologies, especially the technologies of the Internet and the Web, can be very 第三方認證問題

effective communication enhances

9、什么是橫向電子市場及縱向電子市場？請舉例說明。

橫向電子市場是指一個連接了很多行業(yè)買方和賣方的電子化市場，主要是MRO*物料的交易。此外，MRO物料包括范圍很廣泛的產品和服務，比如辦公室、旅游、運輸以及一些金融服務等。

縱向電子市場是指一個連接特點行業(yè)的買方和賣方的電子市場（比如石油和天然氣、紡織品以及零售業(yè)）

10、電子市場及門戶包括哪些類型，請舉例說明。Electronic Marketplaces and Portals A.電子市場分類：Direct products – Vertical EMs/Vertical portal Indirect products – Horizontal EMs B.Vertical portals

a.b.第六章

1、拍賣的類型

? Types of Auctions

? English Auctions(Yankee Auctions)and Dutch Auctions ? First-Price and Second-Price Sealed-Bid Auction ? Open-Outcry and Sealed-Bid Double Auctions ? Reverse(Seller-Bid)Auctions ? Online Auctions

? B2C/C2C Auctions ? B2B Auctions ? Auction Related Services

2、eBay英式拍賣機制設計 English auction ? Left bids system(離拍系統(tǒng))? Allows a seller to set a reserve price ? Bidders are listed and set a WTP price ? Allows sellers to specify that an auction be made private

3、eBay多數量物品拍賣機制設計。I.II.如果賣家有多件相同的物品要出售，那么他在一個登錄物品中提供相同物品兩件以上的競拍賣法稱為Offer a doorway(or portal)to the Internet for industry members Vertically integrated 多數量競拍。

與普通的易趣競拍不同的是：多數量競標會有多個得標者。

A.B.C.D.E.F.當競買多數量物品時，只需指定要購買的物品數量和愿意為物品支付的單件最高價格。最高出價金額對其他買家和賣家是保密的。易趣的代理出價系統(tǒng)會將出價與其他買家的出價進行比較。其加價幅度正好能讓買家保持在最高出價者或能贏得物品的地位。該系統(tǒng)代理出價功能最多會將出價提高到買家所輸入的最高出價金額為止。

系統(tǒng)按照買家的單件物品出價金額和順序選擇出價。如果物品有兩個買家出了相同的單件價格，則較早出價的買家優(yōu)先。

如果其他買家為剩余數量的物品出的價格比最高出價高，出價將被超出。

如果其他買家為剩余可購數量的物品出的最高出價都比出價低，就可能贏得物品?？赡苤恍枰Ц侗茸罡叱鰞r低得多的金額！

多數量競標都支付同一價格，該價格是買家們在競標中的最低成功出價；最高出價者得到其所購數量，次高出價者得到剩余數量，依次類推；遇到出相同價格者，則先出價者優(yōu)先。III.拍賣機制

4、Lock-in Effect(鎖定效應)，并舉例說明。Yahoo!Auction(2): the first online auction in Japan ? Lock-in Effect(鎖定效應)? Market become more efficient(yielding fairer prices to both buyers and sellers)as the number of buyers and sellers increase ? New auction participants are inclined to patronize established marketplaces.? Thus, existing auction sites, such as eBay, are inherently more valuable to customers than new auction sites.? That is, the task of creating other successful general consumer Web auction sites even more difficult in the future.5、eBay.com，Yahoo.com，Amazon.com，Taobao.com各網站機制設計的特點。? eBay.com： A.B.C.D.E.F.G.eBay auction(1): English Auction—英式拍賣 The first major Web auction for consumers Provide assurance that the privacy policies of the Web sites meet certain standards verified by the third party Proxy bid(委托出價)Mainly use email、Many of them apply Skype paypal ：Direct to the sellers or receivers!Risks： 1.2.For sellers ：Buyers who use stolen credit card numbers、Buyers who place the winning bid but never contact the seller to conclude the transaction.For buyers ：Sellers who never deliver、Sellers who misrepresent their merchandise(貨物不符)

H.Promotion Activities 1.Advertise widely 2.3.4.I.Spend more than $800 million each year to market and promote its Web site.Depend on traditional mass media outlets, such as television advertising.People who have a hobby or a very specific interest in items that are not locally available.eBay stores 1.2.3.Integrated into the auction site With a very low cost, sellers can establish eBay stores Show items for sales as well as items being auctioned.? Yahoo.com A.B.Offered its auction service to sellers at no charge at first.Yahoo!Auction(2): the first online auction in Japan Amazon auction(1):Auction Guarantee(拍賣擔保)? Amazon.com A.B.Third-party escrow service C.Joint venture with Sotheby’s----the famous British auction house.D.zShop platform 1.2.3.In lower end of market, Amazon integrated its zShops platform with its auction operation.Gives small sellers a combined selling space that eBay offers.Search results pages for customers who are shopping in any part of the Amazon site.? Taobao.com A.B.1.單件拍賣

發(fā)布要求：認證會員；參與拍賣的商品件數為1；可使用系統(tǒng)代理加價幅度。2.荷蘭式拍賣

發(fā)布要求：賣家信用的分數須大于等于11分；參與拍賣的商品件數必須大于1； 可使用系統(tǒng)代理加價幅度。C.D.E.Taobao auction(2): Aliwangwang(阿里旺旺)Taobao auction(3): Alipay(支付寶)Taobao auction(3): credit system(評價體系)

6、大公司和小公司如何利用電子商務形式對其剩余庫存進行拍賣？ ? Specific existing needs: distribute excess inventory A.For large companies: 1.2.B.1.2.Have liquidation specialists(清算專家)who find buyers or these inventory items Online auction: create their own auction site that sells their own excess inventory liquidation brokers(清算經紀人)

A third party Web auction For smaller businesses:----Firms that find buyers for unusable inventory items.----Takes the place of the liquidation broker.----Auction excess inventory listed on the site by a number of smaller sellers.7、企業(yè)供應鏈B2B采購采用反向拍賣適應于及不適應哪些情況？

? The need for trust and long-term strategic relationships with suppliers makes reverse auctions less attractive in some industries ? The use of reverse auctions replaces trusting relationships with a bidding activity that pits suppliers against each other

案例分析：

三個案例的相關問題。

可以思考的問題： 生鮮食品網站的問題

電子商務網站免費與收費之間的均衡 移動APP的盈利問題

余額寶等網上理財產品的相關問題 O2O平臺的優(yōu)勢與瓶頸 ……

第二篇：電子商務概論知識點總結

電子商務概論知識點總結

第一章

1.電子商務的概念

電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。

聯合國貿發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。

全球信息基礎設施委員會電子商務工作組織的解釋：電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。

世界貿易組織（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產、分配、市場營銷、貨物和服務的銷售、配送。

2.電子商務的特點

由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點

數字化（數字化是電子商務的根本特點，它決定了或衍生了電子商務的其他特點。）網絡外部性

由電子商務系統(tǒng)結構決定的電子商務的特點 集成性 協調性 可拓展性

由交易過程決定的電子商務的特點 普遍性 虛擬性 交互性

由電子商務市場主體決定的電子商務的特點 公平競爭 低成本

消費者的顧客價值高

3．電子商務特點有哪些？

數字化、網絡外部性、集成性、協調性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競爭、低成本、消費者的顧客價值高。

4．電子商務的產生和發(fā)展

一是認為在20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬（EFT）在專用網絡上使用，標志著電子商務的出現；

二是認為在20世紀70年代后期到80年代早期，電子數據交換（EDI）在企業(yè)內部使用，標志著電子商務的產生。

5.電子商務的分類

按照交易的主體分類 企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(B2B)企業(yè)與政府之間的電子商務(B2G)按照交易對象分類 有形商品電子商務 無形商品電子商務 按照交易網絡類型分類 EDI商務

Internet（互聯網）商務 Intranet（內聯網）商務 按照網絡接入方式分類 網站電子商務 移動電子商務 語音電子商務

6．電子商務的基本模式有哪些？

可以分為企業(yè)對企業(yè)（B2B），企業(yè)對消費者（B2C），消費者對消費者（C2C），企業(yè)與政府（B2G），消費者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。

7.電子商務的影響

達為多定律認為，任何企業(yè)在本產業(yè)中必須第一個淘汰自己的產品。以太網的發(fā)明人梅特卡夫認為，網絡的價值等于網絡節(jié)點數的平方。（梅特卡夫定律）

第二章

1.Wed技術

Web2.0最具代表性的應用就是博客

2.web1.0的主要技術

Web是建立在客戶機模型上的，以超文本（HTML）和HTTP協議為基礎，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

3.wed2.0的主要技術

主要代表技術有 RSS Trackback Ajax Tag（標簽）

4.電子商務的支付技術

電子商務的支付技術是電子商務系統(tǒng)的主要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即把新型支付手段包括電子現金（E-cash）、信用卡、借記卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通過網絡安全傳送到銀行或相應的處理機構，來實現電子支付。5.電子支付工具

電子信用卡（電子錢夾）（電子信用卡是電子支付中最常用的工具）電子支票（電子支票是網絡銀行常用的一種電子支付工具）電子現金（電子錢包）（電子現金是以數字化形式存在的現金貨幣）

6.電子商務的支付技術的安全性

電子商務的支付技術的安全要求包括保密性、認證、數據完整性、交互操作性等。目前、國內外使用的保障電子商務支付安全的協議包括SSL（安全套接層）、SET（安全電子交易協議）

7.電子商務系統(tǒng)的安全技術

加密技術

安全認證技術（認證的實現包括智能卡、數字簽名和數字證書技術等）

CA認證，在電子商務系統(tǒng)中CA是具有權威性、公正性、可信任的第三方，它負責為用戶簽發(fā)證書，提供身份認證服務，是整個系統(tǒng)的安全核心。

8.簡述Internet的主要功能與應用。

（1）電子郵件；（2）WWW服務；（3）遠程登錄；（4）文件傳輸；（5）電子公告牌；（6）網絡新聞組

9.簡述Internet、Intranet、Extranet的異同。

Internet：是連接全世界各地成千上萬個計算機網絡的網絡，也稱為網際網絡、國際互聯網。Intranet：是指企業(yè)內部為內部管理和通信采用Internet的技術和協議建立起來的網絡，稱為內聯網絡、企業(yè)內部網絡或企內網絡。它通過防火墻與Internet相連，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外還增添了企業(yè)計算機應用需要的一些功能，例如數據庫系統(tǒng)、事務處理以及CAD等應用。

Extranet：它是對Intranet的擴展和外延，利用Internet和Intranet組織的一種虛擬專用網絡，其基本思想是讓企業(yè)的合作伙伴共享企業(yè)的有關信息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的協作關系。三者之間不同點：

首先三者強調的不同，Internet強調的是各個組織網站之間的聯結；Intranet強調的是企業(yè)內部各部門之間的聯結；Extranet強調的是各企業(yè)之間的聯結。

其次產生的時間不同，最早出現的Internet，其次是Intranet，最晚出現的是Extranet。三者的共同點是：采用的技術和協議相同，提供的服務功能也一樣。

10.目前Internet的接入技術有哪些？

(1)公共電話交換網技術-PSTN；(2)數字數據網技術-DDN；(3)綜合業(yè)務數據網技術-ISDN；(4)非對稱數字用戶環(huán)線-ADSL；(5)有線電視網；(6)無線接入。

11.什么是防火墻？具有哪些作用？

防火墻(Firewall)是在Internet與Intranet之間構筑的一道屏障,用以保護Intranet中的信息、資源等不受來自Internet中非法用戶的侵犯。

防火墻控制Internet和 Intranet之間的所有數據流量，既控制和防止Intranet中有價值 數據流向Internet，也控制和防止來自Internet的無用垃圾流入Intranet.防火墻的主要功能：

1）過濾進出網絡的數據包，是網絡安全的屏障。2）管理進出網絡的訪問行為，強化網絡安全策略。

3）封堵某些禁止的訪問行為，對網絡存取和訪問進行監(jiān)控審計。4）記錄通過防火墻的信息內容和行為，防止內部信息的外泄。5）對網絡攻擊進行檢測和告警。

12．網絡黑客主要攻擊手段有哪些？如何加以防范？

入侵手段：（1）口令攻擊；（2）服務攻擊；（3）電子郵件轟炸；（4）利用文件系統(tǒng)入侵；（5）計算機病毒；（6）IP欺騙。防范黑客攻擊的主要技術手段：（1）入侵檢測技術；（2）防火墻技術；（3）物理隔離技術；

第三章

1.EDI（電子數據交換）是電子商務的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內部網進行的數據傳遞和數據交換。國際標準化組織聯席會議定義：電子數據交換是使用一種商定的標準來處理所涉及的交易或信息數據的結構，商業(yè)或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。

聯合國國際貿易法委員會EDI工作組：EDI是計算機之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理信息結構。

2．EDI的組成

EDI工作系統(tǒng)是由數據標準化、EDI軟件及硬件和通信網絡三要素構成。

3.EDI的特點

使用對象是不同的組織。

傳送的資料是一般業(yè)務資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性通知。傳輸的報文是格式化的，是符合國際標準的，這是報文的基本前提。使用的數據通信網絡一般是增值網、專用網。

數據傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。

4.EDI的優(yōu)勢

降低成本 減少錯誤 減少庫存 改善客戶服務

5.EDI標準

EDI標準是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。目前國際上存在的標準體系有三個：一是流行與歐洲、亞洲的，由聯合國歐洲經濟委員會 4（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT標準。二是流行于北美的，由美國國家標準化委員會（ANSI）制定的ANSIX.12標準。三是國際標準組織（ISO）研究的ISO/IEC標準。

6.UN/EDI-FACT的數據格式的三個要素

數據元 數據段

標準報文格式

7.EDI編碼原則

Edi信息編碼原則包括：唯一性 可擴充性 簡明性 穩(wěn)定性 易識別性 自檢能力

8.由工作流程形成的EDI工作方式

生產EDI平面文件

翻譯生產EDI標準格式文件 通訊

EDI文件的接收和處理

9．由功能模型形成的EDI工作方式

點對點（PTP）方式 增值網（VAN）方式 MHS方式

10.EDI與電子商務的關系

EDI是電子商務的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務的基礎 電子商務包含EDI，EDI是實現電子商務的核心技術。

EDI是早期的電子商務

EDI與電子商務的結合是當代電子商務的重要方式 電子商務是EDI發(fā)展的必然趨勢

第四章

1.系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體。

2.電子商務的系統(tǒng)定義

電子商務就是指利用信息網絡技術全面實現電子交易的商務系統(tǒng)。廣義上講是支持商務活動的電子技術手段的集合

狹義上講是指在internet和其他網絡的基礎上，以實現企業(yè)電子商務活動目標，滿足企業(yè)生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業(yè)的對外協議，從運作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng) 信息流 資金流 物流 商流是四流

3.電子商務系統(tǒng)組成 Internet信息要素

電子商務系統(tǒng)是由電子商務要素組成。要素是構成電子商務系統(tǒng)的基本單元 電子商務的主體要素

電子商務主體是電子商務系統(tǒng)的核心要素 消費者

企業(yè)（企業(yè)是電子商務的重要主體）政府

電子商務服務商要素

電子商務服務商是電子商務系統(tǒng)中服務性要素，它偏重于向網絡要素提供服務。中介組織要素 認證中心 支付中心 物流中心

4.電子商務的系統(tǒng)結構框架

電子商務系統(tǒng)結構框架結構是電子商務系統(tǒng)中可擴展性強的一種結構模式，它是由三個層次和兩個支柱組成。

三個層次分別是網絡基礎設施、信息發(fā)布和傳輸技術設施、一般業(yè)務服務 兩個支柱，一個是國家公共政策，另一個是技術標準和網絡協議。網絡層

網絡層指網絡基礎設施，是實現電子商務的最底層的基礎設施，它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。因為電子商務的主要業(yè)務是基于internet的，所以互聯網是網絡基礎設施中最重要的部分?；ヂ摼W上包括的主要硬件有：基于計算機的電話設備、集線器（hub）、數字交換機、路由器、調制解調器、有線電視的機頂盒、電纜調制解調器 信息發(fā)布/傳輸層

網絡層決定了電子商務信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網絡上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。

目前internet上最常用的信息發(fā)布方式是www上用html語言的形式發(fā)布網頁，并將web服務器中發(fā)布傳輸的文本、數據、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接受者手中。一般業(yè)務服務層

5.電子商務系統(tǒng)框架的兩大支柱

公共政策和法律 技術標準和網絡協議

技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。

第五章

1.流程通常是指一系列活動組成

業(yè)務流程是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序集合 商務流程

2.電子商務標準

電子商務標準是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務行為規(guī)范。3.電子商務流程

電子商務流程就是使用計算機技術、通信技術和網絡技術等現代信息技術的商務流程。

4．電子商務的基本流程

交易前的準備 交易磋商

簽訂合同和辦理手續(xù) 履行合同和索賠

5.電子商務的具體流程

一、網絡商品直銷流程

網絡商品直銷是指消費者和生產者，或者是需求方和供應方直接利用網絡形式所開展的買賣活動。網絡商品直銷應屬于B2C電子商務范疇。網絡商品直銷過程可以分為以下步驟

二、基于第三方平臺的B2B電子商務流程

三、C2C電子商務流程 6.企業(yè)業(yè)務流程

第六章

1.模式 2.商務模式

3.B2B的細分模式（著名的有阿里巴巴網站）賣方集中模式 買方集中模式

網上/第三方交易市場模式 4.B2C的細分模式

即商家對消費者電子商務模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費者銷售產品和服務，即以網絡零售業(yè)為主。

最早的網上B2C公司是美國網上書店亞馬遜 5.C2B的細分模式

C2B是消費者對商家的電子商務模式，這是一種嶄新的模式。現有C2B的商業(yè)模式大致有兩種，一是團購模式，二是個性化 6.網絡拍賣的細分 英式拍賣

英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。荷蘭式拍賣

荷蘭拍賣的競標方式與英式拍賣相同，在拍賣進行中每一位競標者均知道現行價格的最高標價，但是競標的過程與英式正好相反。7.長尾理論

長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量 8.電子商務的主要贏利模式 廣告贏利模式 網站向其用戶提供信息、服務或產品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用 訂閱贏利模式

網站向用戶提供信息和服務，并且向用戶收取訪問其所提供內容的費用 交易贏利模式

銷售贏利模式

企業(yè)通過向消費者銷售產品、信息或服務來得收入。

會員贏利制模式

網站向會員推薦業(yè)務，收取推薦費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs

接入 廣告 商務 內容 社區(qū)

第七章

1.戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是為了適應未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略，它具有如下特征：整體性 長遠性 根本性 2.商務戰(zhàn)略

電子商務戰(zhàn)略就是使用網絡信息技術進行商務活動的商務戰(zhàn)略。

電子商務戰(zhàn)略是由要素組成的，戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形狀、戰(zhàn)略的實施、戰(zhàn)略的評估都是電子商務戰(zhàn)略的組成要素 3.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標

在設計企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標時，應注意以下問題 優(yōu)先考慮電子商務系統(tǒng)的競爭力指標，即應以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的目標。應基于全球化經濟考慮系統(tǒng)需求。

應把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一。重視電子商務系統(tǒng)的價值衡量。建立負責控制體系 4.戰(zhàn)略結構 5.SWOT SWTO理論是當前戰(zhàn)略學的主要分析理論之一。SWTO是一種分析方法，用來確認企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會、和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內部資源、外部環(huán)境有機結合。五力分析模式

五力模型的要素是：第一，行業(yè)競爭者。第二，潛在競爭對手。第三，替代產品

PEST PEST即政治、經濟、社會、技術的分析法，這是一個對外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響。波士頓矩陣

第八章

1.數字產品 2.大規(guī)模定制

大規(guī)模制定是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設計的產品或服務的能力。大規(guī)模協作 3.ERP

第九章

1.市場結構劃分的標準 2.電子商務市場戰(zhàn)略 市場進攻戰(zhàn)略 經營業(yè)務戰(zhàn)略 市場合作戰(zhàn)略 市場跟進戰(zhàn)略 市場補缺戰(zhàn)略

3.電子商務定價策略 免費策略 高位定價策略 低位定價策略 個性化定價策略 動態(tài)定價策略 聯盟定價策略

第十章

1.營銷 2.市場營銷 3.4ps 一般的市場營銷理論認為，市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數，即產品、價格、銷售地點和促銷方法 4.品牌 5.網絡品牌 6.博客營銷

第十一章

1.網上消費者的購買行為 購買行為分類 特定購買 計劃購買 提醒購買

購買的決策過程 認知問題 搜尋信息

信息評價與決策 購買行為 購買后行為 消費者決策的基本原則 最大滿意原則 相對滿意原則 遺憾原則 預期滿意原則

2.中國消費者具有以下特征 性別 年齡 學歷 網民身份 收入狀況 上網時間

網民對互聯網的信任程度 網民對互聯網的依賴程度 3.網上消費者的心里特征

消費者心里特征是指消費者在整個消費過程中的心里思維活動 消費者的心理變化特點 消費者主題意識加強 消費者理性意識加強 快捷、方便的心理加強

消費者對價格便宜的需求加強。4.客戶關系管理

客戶關系管理的定義為：通過培養(yǎng)公司的一個員工、經銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留在他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。5.電子商務客戶關系管理的特點 采用網絡信息技術

技術系統(tǒng)和商業(yè)流程的整合 將客戶信息轉變?yōu)榭蛻絷P系 6.客戶關系管理的要素 面對客戶、接觸客戶 洞察更深層次的客戶需求

注重向那些最具潛力的客戶提供服務 提供個性化的客戶服務界面 提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 7.客戶金字塔 8.數據挖掘

數據挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。9.Web數據挖掘

第十二章

1.采購

采購是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務的過程 2.電子商務采購

電子商務采購是指在互聯網上完成的采購過程。它是通過應用互聯網技術來優(yōu)化傳統(tǒng)采購流程并使其自動化。它有助于重要信息的傳遞和共享，提高預測的準確性，支持更好的制定決策。

3.電子商務采購的優(yōu)勢

從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率 降低采購成本 擴大交易范圍

提高整體供應鏈的獲利能力

實現本地化采購向全球化采購的轉變 4.電子商務采購模式 賣方電子商務采購模式

賣方電子商務采購模式是指供應商在互聯網上發(fā)布其產品的在線目錄，采購方則通過瀏覽來取得所需的商品信息，以作出采購決策，并下訂單以及確定付款和交付選擇。買方電子商務采購模式

買方電子商務采購模式是指采購方在互聯網上發(fā)布所需要采購產品的信息，供應商在采購方的網站上登錄自己的產品信息，供采購方評估，并通過采購方網站雙方進行進一步的信息溝通，完成采購業(yè)務的全過程。第三方電子商務采購模式

是指供應商和采購方通過第三方設立的網站進行采購業(yè)務的過程。

第十三章

1.物流

以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及其相關聯的信息，從產業(yè)地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務物流

電子商務物流是指物流企業(yè)采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、信守用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其商品的需求。

3.電子商務物流與傳統(tǒng)物流具有相同的服務功能

運輸功能 存儲功能 裝卸搬運功能 包裝功能

4.電子商務物流的基本技術

條碼技術 射頻技術

射頻技術基本原理是電磁理論 地理信息系統(tǒng)（GIS）GPS 全球定位系統(tǒng)具有海陸空進行全方位實時三維導航和定位能力，成功地應用在測量、運輸、工程等領域。

5.電子商務物流模式

企業(yè)自營物流 企業(yè)物流聯盟 第三方物流

第三方物流（3PL）是一種完全專業(yè)化物流模式，是指從生產到銷售的整個流通過程中進行服務的第三方。

第三方物流的運作方式

電子商務企業(yè)通過合同或契約的方式，將其物流業(yè)務委托給專業(yè)物流公司，從而構成第三方物流。

第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢 集中精力發(fā)展主業(yè)

減少庫存量，降低庫存成本 減少資本積壓，節(jié)省費用 提升企業(yè)形象 延伸服務

第三方物流的劣勢

企業(yè)對物流的控制能力降低 客戶關系管理風險 客戶信息透露的危險 第四方物流

第三篇：電子商務重要知識點總結

談談信仰

首先我先談談自己對信仰一詞的初步理解。我認為信仰一般是指人對超自然存在的信奉，比如信神佛或道等。也有將信仰世俗化，比如信奉某種理想或某種學說如共產主義，甚至信仰某個傳奇人物。將科學作為唯一標準，也是一種信仰，把科學當成了“教”。例如宗教這個詞在古希臘語中的本意就是束縛和捆綁，是對人們思想和意識形態(tài)的控制。是否信仰超自然存在，人們分為有神論者與無神論者。人們一直為是否有神爭論不休，有信仰者彼此也爭論不休。其實，不管人們信與不信，神佛的存在似乎是一個事實。無論信佛還是信神，真誠信奉的人具有超越世俗的目標，其人生也更加美好，因為他們是在用生命實踐著慈悲或博愛的準則，是為他人而活著。沒有信仰的人為一己私利投機鉆營，心靈空虛，靠名利填充自己，碰到了挫折就十分脆弱，因為他們沒有精神支柱。好的信仰讓人奮進，無論是順境還是逆境，都不因外在的環(huán)境而變化，會不斷提升自己的精神境界，逐漸走向完美。生活中也有的人雖然沒有信仰但人格較為高尚，他們雖然是好人，但因為缺乏好的信仰而無法走向永恒。好的信仰能讓人在塵世的磨難中變得越來越真誠善良，在離開這個世界時進入美好的天國。

宗教于信仰的關系在于： 宗教的基礎是信仰，也有人認為是蒙昧主義。宗教只要求人們相信，不要求人們問為什么。先去信它，然后再慢慢理解，最后它就會將人同化，去感染更多的人信仰。

信仰是人的心靈被某種主張、或說教、或現象、或神秘力量所震撼從而在意識中自動建立起來的一套人生價值體系。一個人或一個群體信仰的產生，不僅僅與其所生活的社會背景，家庭背景有關，更與國家總體的意識形態(tài)有著密不可分的聯系。例如我們從小出生在一個無神論教育的國家，從小就被灌輸以儒家修齊治平的思想，父母社會無時無刻不在以各種條條框框束縛我們天性的釋放和發(fā)展，告訴我們什么是正確的，什么是錯誤的不可取的，不聽話的孩子就要挨打，聽話的孩子才有糖吃，才是老師家長心目中“有出息的孩子 ”。對于這些我并不敢說是錯誤的，因為對于東方人來說，低調內斂是一種深入骨髓的特質，教導孩子成為這樣的人是沒有錯的，但應該給他們更多的信仰空間和自由，讓他們去做自己想做的不違法的事，讓他們投身于自己熱愛的領域，最終的目的只有一個，那就是讓孩子們認識他們自己，成為他們自己。而并非讓孩子們成為一個個現實生活中那些背著幾十斤的書包，帶著厚重眼鏡的書呆子和學習的機器。這是我對目前中國社會現實的信仰危機所抒發(fā)的些許感慨。

信仰不能說是形成的，而是一種本能。我們發(fā)現只有圣經告訴我們人為何比萬物尊貴，乃是神照自己的樣式造的，是有神的形象。這就可以解釋人為什么不可與動物相提并論，圣經說人是神為自己的榮耀造的。下面就結合我本人關于信仰的真實經歷來談談體會吧。圣經是一部已不能用偉大來形容的作品了。在我去年高考失利,下定決心補習一年的一段時間里，我一度心情十分的苦悶，對未來對人生幾乎就要失掉所有的希望。宿舍里有同學拿來了一本圣經，他是從家里帶來的，于是處于好奇，我將其借來看了看。本想在吃完飯后拿出來讀一讀，可總是擔心在吵鬧的宿舍讀是對圣經的褻瀆。于是總是在宿舍熄燈后，我打開小臺燈，小心翼翼的翻開圣經，細細品讀其中的哲思和智慧。于是我慢慢學著思考探索我生命的意義，人生存在這世上是為了什么？我們來到這世界真的是來掠奪的嗎？我們赤裸裸的來，又赤裸裸的去，這生命有什么意義呢？如果我們的結果是死，何必又要生呢？生來倒在這世上遭受無數的苦難，倒不如死了好，死了化作一團

泥滋潤著大地，默默注視著這美好的世界。我經常會默默的對著無邊無際的黑夜哭泣追問，討父母為什么要生我??？你們這樣受苦還帶著我一起受苦。我們都是這樣的痛苦，我盼望過海德格爾所說的：“詩意的棲居在大地上，”這種生存方式。為著這樣的信念，我不斷的尋求知識，試圖在知識中能找到真理，可是每次找到的真理，都被后來找到的真理推翻，這真理又被再后來的真理繼續(xù)推翻……我感覺這世上好像沒有真理，既是真理就應該是永恒不變的，不可能推翻的，真理是推翻其它所謂“真理”的參照物。越陷越深覺得這世上的一切都毫無意義。我喜愛自由，但是總覺得覺得自己好像不屬于這個世界，與它格格不入。

信仰使人獲得永恒的生活。每一個人都渴望永生，害怕死亡。假如人的一生僅有10年，那不得不說是一種悲劇，在還沒來得及享受這偉大的生命時早已死去，但假使人一生有500年那也同樣是一種悲劇。因為時間是被限制的，追求永生才是最終極的選擇。正如羅素所說的：“人們不僅希望在今世永生，而且也希望死后也能夠永生。但今世的生活是短暫的，因此我們只能希望在死后能見到自己的親朋好友，能夠看到公正與和平?！?認為死亡是人生的終結的人，他們的精神是空虛的，他們的生活也是沒有任何價值的。人們都希望自己名垂青史，而美名又能在世上留多長時間呢？人類要滅亡，宇宙要滅亡，美名豈能永存？只有后世才能永生，只有后世才是真正的生活，而獲得后世幸福生活的最基本條件是，必須信仰宇宙的創(chuàng)造者，必須信仰后世的存在，并為后世的生活而努力奮斗。從這一角度來說，信仰的價值就不僅僅是填補精神的空虛了，而是人奮斗的目標，是生活的道路，是體現人生的價值，沒有信仰，意味著什么也沒有，自己擁有的一切都將消失，到后世將一無所獲。

信仰這個和生命，永生一樣永恒經典的話題。信其有，不信則無。一個看似簡單卻又無比深奧的命題，值得我們用盡在世間的一生去探尋，去求解。我們每個人要做的就是堅信自己的信仰，就像喬布斯講的那樣：我們的時間有限，所以不要浪費時間活在別人的生活里。不要被信條所惑——盲從信條是活在別人的生活里。不要讓任何人的意見淹沒了你內在的心聲。最重要的，擁有跟隨內心和直覺的勇氣。你的內心與直覺知道你真正想成為什么樣的人。任何其他事物都是次要的。

第四篇：電子商務期末考試知識點總結

第一章

1、電子商務的概念

采用電子方式，特別是通過Internet；

實現商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；

包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內部的商務活動（生產、經營、管理、財務等）； 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務、報關、稅收等； 采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。

2、電子商務的環(huán)境（三種環(huán)境支持）

電子商務環(huán)境可分為：社會環(huán)境、技術環(huán)境、管理環(huán)境等。

3、電子商務的特點

全球性、商務性、低成本、電子化、服務性、協調性、集成性、可擴張性、安全性、便攜性、快速性、機會均等性、自由性和開放性

4、電子商務分類

按照商業(yè)活動的運行方式：完全電子商務，不完全電子商務

按照電子交易的范圍：本地電子商務，遠程國內電子商務，全球電子商務 按照交易對象:數字化產品（完全EC），非數字化產品，網上服務

按照參照主體：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照應用平臺：專用網（如EDI），互聯網（Internet）,電話網（固定電話和移動電話），電視網，三網合一

按照是否在線支付：在線支付型，非在線支付型 按照電子商務交易階段：交易前，交易中，交易后

第二章

1、電子商務框架（四流）信息流、資金流、物流、商流

擴展了的六流：又新增加了信用流和人員流

2、電子商務商業(yè)模式（概念，九種商業(yè)模式）

概念：對商務模式的描述和定義涉及以下幾方面:商務的體系結構、價值創(chuàng)造、商業(yè)策略。商業(yè)模式是為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動，商業(yè)模式是商業(yè)計劃的核心內容。而商業(yè)計劃是指描述企業(yè)商業(yè)模式的文件。而網絡經濟環(huán)境下的電子商務商業(yè)模式是指可以利用和發(fā)揮Internet和004km.cnpetitive environment)?誰是第1名,誰已經投入市場中? 競爭優(yōu)勢(Competitive advantage)?帶來什么樣的特殊利益? 市場策略(Market strategy)? 如何計劃促銷你的產品或服務,吸引客戶? 組織發(fā)展(Organization development)?組織架構?才能實現商業(yè)計劃? 管理團隊(Management team)? 公司領導人必須要什么樣的經驗與背景?

第三章

1、信息經濟學的概念p62 假定買賣雙方的信息是不對稱的，人們獲得的信息都是不完全的。

2、電子商務對信息對稱性和完整性的影響

電子商務是使市場交易主體的信息不對稱狀態(tài)得以改善，從而降低了交易費用 電子商務使市場交易主體的信息不完整狀態(tài)得以改善 信息的搜尋得以更為便利的解決從而是代理成本降低

3、產品定制

產品的定制實際上就是將產品根據顧客的需求進行差別化、個人化。

4、數字產品成本及定價p68 信息生產的固定成本很高，但復制的可變成本很低用經濟學語言就是高固定成本，低邊際成本。

第四章

1、電子商務立法的基本規(guī)則

交易自治原則、證據平等原則、中立原則、保護消費者的正當權益、安全性原則

2、《電子商務法》背景和特色

背景：互聯網的出現，不但改變了人們的日常生活方式，也極大地改變了商務活動的模式和規(guī)則。雖然電子商務與傳統(tǒng)商務一樣，由交易準備、磋商談判和交易執(zhí)行三個主要部分組成，但是計算機技術和互聯網使商務活動具有了電子化、信息化和網絡化的嶄新特征。這些特征使電子商務這種全新商務模式給傳統(tǒng)法律制度帶來了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。電子商務是傳統(tǒng)商務模式在計算機技術支持下向互聯網領域的延伸，雖然這種商務模式并沒有徹底顛覆與傳統(tǒng)商務模式相對應的法律制度體系，并且至今人們仍習慣于利用傳統(tǒng)法律概念和規(guī)則應對電子商務法律事件，但是，建立在計算機技術與互聯網基礎上的商務模式確實給傳統(tǒng)法律帶來了巨大挑戰(zhàn)，使傳統(tǒng)法律制度無論在立法領域還是司法領域都需要做出適應和調整。

電子商務及互聯網涉及的法律問題有下列幾類：

（1）與電子商務主體及行業(yè)準入有關的法律問題。包括電子商務主體的注冊登記、經營范圍認定（如互聯網廣告發(fā)布經營資格、拍賣資格）問題，網絡服務提供者在網絡侵權、網絡犯罪事件中的法律責任問題，等等；

（2）與電子商務交易流程有關的法律問題。包括電子簽名及電子認證的基本規(guī)則，電子合同中的要約、承諾規(guī)則，電子代理人的法律屬性問題，電子貨幣、電子支付以及電子交易安全問題，等等；

（3）電子商務中涉及的財產權屬問題。包括信息產品、網上虛擬財產的權屬問題，域名爭議問題，等等；

（4）電子商務中的侵權問題。包括網絡信息傳播權、消費者權益的侵權問題，產品責任侵權問題，不正當競爭問題，等等；

（5）電子商務中的信息安全問題。包括國家機密、個人信息、商業(yè)秘密的保護問題，病毒與黑客問題，有害信息監(jiān)管問題，等等；

（6）電子商務中的稅收問題。包括稅收管轄權、稅種、征稅方式等問題；（7）電子商務糾紛解決的法律問題。包括解決方式、司法管轄權、舉證等問題。電子商務對傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)主要表現在一下幾個方面：

（1）電子商務對以紙質文件為基礎的傳統(tǒng)法律規(guī)范尤其是商務交易規(guī)范提出了挑戰(zhàn)（2）計算機技術和電子商務流程改變了法律對有關事件和行為的描述方式（3）電子商務活動中出現新型的法律調整對象

（4）網絡增值服務的出現使法律糾紛發(fā)生后的責任追究機制復雜化（5）計算機和網絡技術的專業(yè)性對法律制度提出挑戰(zhàn)

（6）互聯網的全球性和虛擬性對法律調整的系統(tǒng)性和國際合作提出較高要求 電子商務立法主要圍繞電子簽名、電子合同、電子記錄的法律效力展開，至于知識產權保護、消費者權益保護等其他領域的立法，則主要采取對原有法律進行修改或補充的方式。電子商務法的特征：國際性、技術性、安全性、開放性、協作性、程序性。

3、中國的電子商務立法情況 《中華人民共和國電子簽名法》于2004年4月24日由第十屆全國人大常委會第十一次會議通過。該法自2005年4月1日起實施。該法共計36條，包括總則、數據電文、電子簽名與認證、法律責任、附則五個部分。該法的主要內容包括：確立電子簽名的法律效力，對數據電文作了相關規(guī)定，設立電子認證服務市場準入制度，規(guī)定電子簽名安全保障制度。

第五章

1、虛擬企業(yè)的定義和特點

虛擬企業(yè)是企業(yè)為適應市場變化、及時提供高效率、低成本、高質量的產品和服務而采取的一種組織形式。

虛擬企業(yè)的組成部分：戰(zhàn)略聯盟、核心能力、誠信、組織重建。虛擬企業(yè)的特點：

突出的優(yōu)勢：組成虛擬企業(yè)的伙伴應該在各自領域提供自己的核心能力。相互信任：伙伴之間應該比以前更加強調相互信任和相互依賴。

信息技術的支持：信息網絡能夠保證伙伴，尤其是異地之間的伙伴保持聯系并一起協同工作。機會主義:伙伴之間的關系是暫時性的、非正式的、機會主義的。企業(yè)為了迎合某一特定的市場機會而相互聯合在一起。

組織無邊界：一些在競爭者、供應商、和客戶之間的合作使得人們很難定義一個組織的起點和終點。

2、電子商務給企業(yè)組織結構帶來的變化平p101-107 企業(yè)電子商務具有結構網絡化、交易虛擬化、快速響應等功能的有機整體，系統(tǒng)結構具有層次性表現為要素、子系統(tǒng)、分系統(tǒng)、大系統(tǒng)。

3、CRM ERP SCM

BPR 概念和功能

CRM客戶關系管理是新經濟下的一種新型管理理念，其核心是以客戶為中心的生產、銷售、服務策略，目的是提高客戶滿意度和客戶忠誠度，使客戶與企業(yè)結成戰(zhàn)略伙伴關系，企業(yè)利潤最大化

ERP即企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning），是一種以市場和客戶需求為導向，以實現企業(yè)內部資源優(yōu)化配置，消除生產經營過程中一切無效勞動實現企業(yè)物流、資金流、信息流、價值流和業(yè)務流的有機合成以提高客戶滿意為目的以計劃和控制為主線，以信息網絡為平臺，及客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產、質量、服務、信息集成和業(yè)務流程分組等功能為一體，面向供應鏈的現代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。

SCM供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。利用管理職能，對產品生產和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務流進行的合理調控。

SCM供應鏈管理的最終目標是縮短產品從設計構思到消費者手中的時間，降低產品成本，滿足消費者多樣化的需要。

BPR業(yè)務流程組就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。

BPR的目的是對企業(yè)的業(yè)務流程進行徹底的變革，建立高效的運作機制，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭，縮短產品生命周期，降低成本，提高客戶的響應度，使客戶滿意。

4、呼叫中心概念、組成、功能 客戶服務中心，又稱呼叫中心（Call Center），是一種基于CTI技術（計算機與通信集成）的新型綜合信息服務系統(tǒng)，它以信息技術為核心，通過多種通信手段和服務工具與企業(yè)各業(yè)務渠道連為一體，能為用戶提供優(yōu)質高效、交互式服務。它不僅是企業(yè)對外的服務層，也在內部對整個企業(yè)的管理、服務、調度起到統(tǒng)一、協調的作用。組成：程控交換機

PBX、自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應答（IVR）、CTI服務器、座席人員（Agent）、數據庫系統(tǒng)、交換機、為呼叫中心提供內外通道,對外作為與市話局中繼線的接口,對內作為與座席代表話機和自動應答設備的接口。呼叫中心的PBX 與傳統(tǒng)的PBX 不同,其中繼線數大于內線數。多出來的中繼線如何使用涉及到自動呼叫分配器。功能：服務方面的功能有：客戶咨詢/查詢、客戶投訴/意見、客戶關懷、客戶回訪、客戶調查。

營銷方面的功能包括：產品宣傳、電話營銷、產品銷售、客戶購買、產品管理、客戶費用催繳、交叉銷售。

市場方面的功能有：市場活動、市場策劃、評估。5.、網絡營銷的概念

網絡營銷是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。

6、網絡廣告形式和付費形式 廣告形式：（1）按紐型廣告（Button）。通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標志（Lego），并注明“Click me” 字樣，希望網站瀏覽者主動來點選.（2）圖標廣告（Lego）。圖標廣告是用于顯示公司或產品的圖標，點擊后可直接鏈接到廣告企業(yè)的站點。

（3）旗幟廣告（Banner）。網絡媒體者在自己網站的頁面中分割出一定大小的一個畫面發(fā)布廣告，因其像一面旗幟，故稱為旗幟廣告。（4）主頁型廣告（Homepage）。將企業(yè)所要發(fā)布的信息內容分門別類制作成主頁，置放在網絡服務商的站點或企業(yè)自己建立的站點上。

（5）分類廣告。是一種專門提供廣告信息服務的站點。

（6）列表分類播發(fā)型廣告。利用電子郵件列表和新聞組 列表，將客戶的廣告信息按信息類別發(fā)向相應的郵 件地址和新聞組。

（7）電子雜志廣告。利用免費訂閱的電子雜志發(fā)布廣告。

（8）新聞式廣告。利用網上虛擬社區(qū)或者公告欄BBS發(fā) 布有關產品、企業(yè)的廣告信息（9）文字鏈接（Text link）廣告。文字鏈接廣告采用文字標識的方式，點擊后可鏈接到相關網頁。

（10）移動廣告（Mobile）。該廣告是一種可以在屏幕上移動的小型圖片廣告，用戶用鼠標點擊該小型圖片時，該移動廣告會自動擴大展示廣告版面

（11）網上視頻廣告。付費形式：（1）千人印象成本（cost per thousand impressions，CPM）收費模式（2）千次點擊成本（CPC：cost per thousand click-throughs）CPM的費用高得多

（3）單次點擊次數收費模式

（4）每行動成本收費模式

這是廣告主為防范廣告費用風險采用的一種模式，即廣告主在廣告帶來產品的銷售后才按銷售數量付給廣告網站較一般廣告價格更高的費用

7、數據倉庫和數據挖掘概念

數據倉庫是一種對多個分布式的、異構的數據庫提供統(tǒng)一查詢的技術。數據挖掘是指從大量的數據庫中抽取出此前還沒發(fā)現的有效實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關鍵的商業(yè)決策的過程。

第六章

電子商務的資本模式：風險投資型型資本模式和傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式

第八章

1、電子商務安全要素（含義）p201 有效性、機密性、完整性、可靠性、審查能力

2、防火墻的概念主要實現技術p205 防火墻是在內部網和外部網之間實施安全防范的系統(tǒng)，可被認為是一種訪問控制機制，用于確定哪些內部服務允許外部訪問，以及哪些外部服務允許內部訪問。主要實現技術有包過濾技術、應用網關技術、代理服務技術

3、概念： 對稱密鑰加密、非對稱密鑰加密、公開密鑰體系（PKI）、CA認證中心、數字證書（分類、信息組成、功能）、數字簽名、數字時間戳 對稱密碼體制，又叫單鑰密碼體制，即加密密鑰與解密密鑰是相同的密碼體制。

非對稱密碼體制，又叫雙鑰密碼體制或公鑰密碼體制。包含兩個不同的密鑰，一個公開使（即公鑰），另一個保密使用（即私鑰）。

公鑰密碼體系是一種遵循既定標準的密鑰管理平臺，是為網絡應用提供加密和數字簽名等密碼服務及所需密鑰和證書的管理體系。

CA證書的簽發(fā)機構，是PKI的核心，是一個負責發(fā)放和管理數字證書的權威機構。

數字證書的分類：個人身份證書、企業(yè)身份證書、服務器身份證書、企業(yè)代碼簽名證書、安全電子郵件證書。

概念：數字證書是一種數字標識，用以證實一個用戶的身份及用戶對網絡資源的訪問權限。主要用途：① 身份證明； ② 傳遞公鑰。

格式和內容：數字證書的格式一般采用X.509國際標準。數字證書的主要內容有： ① 證書的版本信息；② 證書的序列號；③ 證書所使用的簽名算法;④ 證書的發(fā)行機構名稱； ⑤ 證書的有效期；⑥ 證書所有人的名稱⑦ 證書所有人的公開密鑰；⑧ 證書發(fā)行者的簽名。數字簽名技術以加密技術為基礎，其核心是采用加密技術的加、解密算法體制來實現對報文的數字簽名。

數字時間戳的實現過程：（用戶與認證中心之間的關系）用戶將明文生成數字摘要；用戶將數字摘要發(fā)送給專門機構的DTS； DTS加入日期和時間信息，再對它們加密（數字簽 名），最后返回給用戶。

4、SSL安全協議功能、特點 SSL為安全套階層協議

功能：提供了兩臺計算機之間的安全連接，對整個會話進行了加密，從而保證了安全傳輸。SSL協議分為兩層：SSL握手協議和SSL記錄協議

特點：(1)連接是保密的，對于每個連接都有唯一一個會話密鑰，采用對稱密碼體制來加密數據，(2)連接是可靠的，消息的傳輸采用信息驗證算法進行完整性檢驗。

(3)對端實體的鑒別采用非對稱密碼體制進行認證。、SET安全協議模型

SET為安全電子交易協議模型包括：持卡人、商家、支付者、支付網關、證書權威機構。

第九章

1、電子支付和電子貨幣的概念和特征

電子支付是指是指電子交易的當事人通過網絡以電子數據形式進行的貨幣支付或者資金流動。電子支付的特征：（1）電子支付是以電子形式實現款項的支付，而傳統(tǒng)的支付方式是以現金、票據的轉讓及銀行匯兌等物理實體來實現款項支付的。

（2）電子支付是基于一個開放的系統(tǒng)工作的環(huán)境平臺而傳統(tǒng)的支付實在較為封閉的系統(tǒng)中運作。

（3）電子支付可以真正實現7天24小時的服務保證。

（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優(yōu)勢。電子貨幣是電子數據形式存儲，并通過計算機網絡以電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣。

特征：存在的形式不同、具有依附性、安全性、傳遞渠道不停、計算的方式不同、匿名程度不同。

2、電子貨幣的種類和特點

電子貨幣包括信用卡電子現金、信用卡、智能卡、電子錢包、電子支票。

電子現金的優(yōu)點：匿名性、不可跟蹤性、節(jié)省交易費用和傳統(tǒng)費用、持有風險小、安全何方偽造。

電子現金的缺點：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩(wěn)定性、貨幣供應的干擾、惡意破壞與盜用、成本安全與風險。

信用卡的特點攜帶方便不易損壞、安全性好、具有電子支付和信貸功能。電子支票的特點：電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式不同，客戶易于理解和接受該方式而不需要再重新學習，另外電子支票的遺失可以辦理掛失止付。

加密的電子支票使它們比數字現金更為流通，買賣雙方的銀行只要用公開密鑰認證確認支票即可，數字簽名認證也可以被自動驗證。

電子支票適于各種市場。電子支票將公共網絡連入金融支付和銀行票據交換網絡，以達到通過公眾網絡連接線由付款體系，最大限度利用當前銀行自動化潛力。

智能卡的特點：體積小，可靠性強，交易簡便易行、安全性高、存儲量大、智能卡可在線使用也可脫機處理、適用范圍廣。

電子錢包的特點：電子錢包和實際的錢包一樣可以存放信用卡、電子現金、所有者的身份證、所有者的地址以及在電子商務網站的收款臺上所需的其他信息。電子錢包可提高購物效率。

使用電子錢包具有安全、方便、快捷的優(yōu)點。

3、網絡銀行概念、特征、模式

網上銀行是指使用電子信息工具通過Internet向客戶提供銀行的產品和服務的新型銀行。

特點：業(yè)務和服務的開展不受時間地點的限制、擁有低成本和高利潤空間、銷售渠道不同，便于最大限度擴大業(yè)務規(guī)模。

模式：純網絡銀行型、電子分行型。

4、第三方支付、電子現金、電子錢包、電子支票、智能卡概念 第三方支付機構是最近幾年出現的新的支付清算組織，它是為銀行業(yè)金融機構或其他機構及個人提供電子支付指令交換和計算的法人組織。

所謂電子現金(E-cash)，是一種以電子數據形式流通的，能被客戶和商家普遍接受的，通過因特網購買商品或服務時可以使用的貨幣。

所謂電子錢包，英文為E-Wallet或E-Purse，電子錢包(Electronic Wallet)是用于存放電子現金和電子信用卡，包含諸如信用卡賬號、數字簽名以及身份驗證等信息的電子形式的錢包。電子支票是用電子方式實現紙質支票的功能的新型電子支付工具。

智能卡是一種具有微處理器及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成卡片也成為集成電路卡（IC卡）。第十章

1、物流定義（中國）物流配送（概念）第三方物流

物流（logistics）是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。

物流配送是在經濟合理區(qū)域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。

第三方物流是一種接受各個企業(yè)的外包物流業(yè)務并把它們集中起來進行規(guī)?；?、共同化、一體化操作的專業(yè)物流模式。

2、物流技術：條碼技術、無線射頻技術（系統(tǒng)構成、工作原理、用途）、GPS、GIS 條碼技術是為實現對信息的自動掃描而設計的。它是實現快速、準確而可靠地采集數據的有效手段。條碼技術的應用解決了數據錄入和數據采集的“瓶頸 ”問題，為供應鏈管理提供了有力的技術支持。條碼由一組排列規(guī)則的條、空和相應的字符組成。

1)無線射頻識別技術的基本概念

無線射頻識別技術(Radio Frequency Identification，RFID)它是利用射頻方式進行非接觸雙向通信，以達到自動識別目標對象并獲取相關數據，具有精度高、適應環(huán)境能力強、抗干擾強、操作快捷等許多優(yōu)點。

2)基本組成：閱讀器、電子標簽、數據處理和存儲設備、系統(tǒng)軟件 3）RFID系統(tǒng)的工作原理如下：

（1）閱讀器將要發(fā)送的信息，經編碼后加載在某一頻率的載波信號上經天線向外發(fā)送.（2）進入閱讀器工作區(qū)域的電子標簽接收此脈沖信號，卡內芯片中的有關電路對此信號進行調制、解碼、解密，然后對命令請求、密碼、權限等進行判斷。若為讀命令，控制邏輯電路則從存儲器中讀取有關信息，經加密、編碼、調制后通過卡內天線再發(fā)送給閱讀器

（3）閱讀器對接收到的信號進行解調、解碼、解密后送至中央信息系統(tǒng)進行有關數據處理；若為修改信息的寫命令，有關控制邏輯引起的內部電荷泵提升工作電壓，提供擦寫EEPROM中的內容進行改寫，若經判斷其對應的密碼和權限不符，則返回出錯信息。

功能：RFID構成了一個真正進行實時跟蹤的系統(tǒng)，各配送中心合作化，互調存貨

RFID在整個供應鏈上的使用，減少了無效庫存使商流，物流，資金流，信息流更加通暢

RFID降低了人力物力，成本，保證商品的低價格

GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，具有在海陸空進行全方位實時三維導航與定位能力的新一代衛(wèi)星導航與定位系統(tǒng)．

GPS的組成：空間部分、地面監(jiān)控系統(tǒng)、GPS 的用戶部分由GPS 接收機、數據處理軟件及相應的用戶設備如計算機等組成。作用是接收GPS 衛(wèi)星所發(fā)出的信號，利用這些信號進行導航定位等工作。

GIS是地理信息系統(tǒng)以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和決策服務的計算機技術系統(tǒng)。

第五篇：電子商務項目課程總結

電子商務項目課程

2012年，“京蘇美”三家電子商務大戰(zhàn)、淘寶“雙十一”日銷售額191億，種種熱門事件將電子商務屢屢推至新聞的熱點。電子商務的大發(fā)展勢在必行，電子商務的重要性已日趨被大中小企業(yè)重視。

在這一背景下，電子商務項目課程在學院領導的支持下，經過各位專業(yè)老師前期多方努力。在本次課程中，將企業(yè)項目納入到項目課程中，以企業(yè)產品的運營、管理、維護、銷售為內容，讓學生進行實踐訓練。這是電子商務專業(yè)教學中一次大膽的嘗試、是一次不同于以往的教學改革，對學生專業(yè)技能的訓練和專業(yè)的發(fā)展有著非同尋常的意義。

一、項目課程實施的內容

課程在前期準備，專業(yè)教師與kk有限公司進行了有效對接。將kk有限公司的內衣產品項目作為實踐載體，以淘寶為實踐平臺，進行項目課程學習。

圍繞著體會內衣產品，電子商務專業(yè)組織教師進行了多次的研討，制定了電子商務專業(yè)項目課程教學方案。經過多次研討，組建了項目課程教學團隊，根據學生技能水平和產品的特點，對知識能力進行了斟酌篩選，確立了電子商務項目課程教學內容，制定了嚴密的教學計劃安排。

項目課程分為兩大步驟進行，第一部分以教師引導、學生學習為主，實踐為輔，該部分內容圍繞產品的運營、管理、維護、銷售、客服幾個方面，以專題的形式進行，設計了八個專題，分別是：專題一：產品介紹、專題二：商品信息的編輯與維護、專題三：店鋪的裝修、專題四：商品市場調查與分析、專題五；網絡推廣方式、專題六：軟文寫作、專題七：數據分析、專題八：客戶服務。第二部分內容以學生實踐、教師指導為輔。在第一部分內容學習的基礎上，學生已經基本掌握了網店的開設、產品信息的編輯、產品上下架管理、店鋪裝修、網店推廣等網店運營和管理的基本知識，在接下來的訓練以學生自主探索、經營為主。最后一周，學生對七周的實踐進行了總結，并對假期的店鋪運營和管理工作進行了計劃安排。

二、項目的考核與評價

項目課程的考核結合教學特點和公司業(yè)績考核，考慮多方面的因素，制定了項目課程的考核標準?？己藰藴史譃椋喝粘？己?項目操作+期末總結。日?？己丝啥酱賹W生日常工作完成、提高工作積極性、保證工作的持續(xù)性；業(yè)績考核可使學生提前體驗和提升公司的管理形式；期末總結督促學生對前期的工作進行反

思，深刻的反思能夠發(fā)現前期工作的優(yōu)點和不足，對于技能水平的提升有著重要的意義。

三、項目課程的實施效果

項目課程的實施，對于學生來說，在對電子商務的認知上有了極大的提升，對網店的管理、網店的運營、網店的推廣等操作水平上經歷了從一無所知到懵懂一二到熟練操作的過程。團隊合作意識和能力也有了前所未有的提高。

從成果上來看，所有的小組都開設了自己的網店、成功的上傳了產品、對店鋪進行了華麗的裝修（非購買模板）、對店鋪進行了初步的推廣、有了初步的銷售業(yè)績。

從學生的課程總結和工作日志來看，小組內均進行了明確的分工，每個人有著自己的工作任務安排，小組內既有分工又有合作，注重團隊合作。在課程總結中，學生表示了對課程的滿意度，和對后續(xù)課程的期望。