第一篇：如東高新物業(yè)管理服務(wù)公司物業(yè)管理以及安全管理制度

如東高新物業(yè)管理服務(wù)公司物業(yè)管理以及安全管理制度

江蘇如東高新創(chuàng)業(yè)投資有限公司為如東生命健康產(chǎn)業(yè)孵化平臺(tái)物業(yè)承租主體，如東高新物業(yè)服務(wù)管理有限公司為孵化平臺(tái)運(yùn)營和管理主體。物業(yè)服務(wù)管理公司代表如東創(chuàng)投行使物業(yè)管理和維護(hù)職責(zé)。為切實(shí)加強(qiáng)園區(qū)物業(yè)及安全管理，特制定如下物業(yè)及安全管理制度。

一、承租主體職責(zé)：

1、如東創(chuàng)投作為承租主體與業(yè)主方簽署《房屋租賃協(xié)議》。

2、如東創(chuàng)投根據(jù)《房屋租賃協(xié)議》以及園區(qū)規(guī)定定期支付房屋租金、物業(yè)管理、維護(hù)、水電煤等相關(guān)費(fèi)用。

3、如東創(chuàng)投與物業(yè)管理服務(wù)公司簽署《委托管理協(xié)議》。如東創(chuàng)投委托物業(yè)服務(wù)管理有限公司對(duì)其所承租的物業(yè)行使管理和維護(hù)職責(zé)。

4、如東創(chuàng)投顧翠華作為物業(yè)管理監(jiān)管方對(duì)物業(yè)服務(wù)管理有限公司在其物業(yè)管理和維護(hù)工作中進(jìn)行監(jiān)督管理。

5、如東創(chuàng)投協(xié)助管理中心處置物業(yè)管理各項(xiàng)事宜。

二、管理主體職責(zé)

1、物業(yè)管理服務(wù)有限公司作為物業(yè)管理主體與如東創(chuàng)投簽署《委托管理協(xié)》。

2、物業(yè)管理服務(wù)有限公司正常行使物業(yè)管理和維護(hù)工作。

3、物業(yè)管理服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人每月月底向如東創(chuàng)投顧翠華匯報(bào)物業(yè)管理情況。

4、物業(yè)管理服務(wù)有限公司定期通報(bào)如東創(chuàng)投各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的催繳

5物業(yè)管理服務(wù)有限公司代表如東創(chuàng)投定期通知入駐企業(yè)催繳房租和各項(xiàng)能源費(fèi)用。

6、入駐企業(yè)二次裝修管理：入駐企業(yè)需裝修的應(yīng)遞交工程申請(qǐng)，入駐企業(yè)填寫《裝修申請(qǐng)書》?！堆b修申請(qǐng)書》由物業(yè)管理服務(wù)有限公司報(bào)匯如東創(chuàng)投審批，如東創(chuàng)投審批通過后，出具《裝修決議以及裝修建議書》后方可實(shí)施裝修工程?！堆b修申請(qǐng)書》、《裝修決議以及裝修建議書》物業(yè)管理服務(wù)有限公司歸檔。

7、管理中心做好生產(chǎn)安全管理工作。

三、物業(yè)安全管理制度

安全管理方針： 樹立安全理念建設(shè)安全文化 堅(jiān)持以人為本認(rèn)識(shí)安全效益 創(chuàng)建預(yù)防系統(tǒng)把握安全本質(zhì) 完善自律機(jī)制落實(shí)安全責(zé)任

四、組織架構(gòu)及成員職責(zé) 1.組織架構(gòu)

為保障安全工作始終貫穿孵化平臺(tái)正常運(yùn)營全過程，并根據(jù)管理中心實(shí)際，園區(qū)設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)孵化平臺(tái)的各項(xiàng)安全工作。顧翠華為安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長，是孵化平臺(tái)安全工作的主要負(fù)責(zé)人。吳天亮為安全管理協(xié)調(diào)員，協(xié)助顧翠華開展安全工作，包括擬、修訂園區(qū)安全管理制度，定期檢查園區(qū)安全工作等。安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員即安全員由物業(yè)管理服務(wù)公司工作人員組成。安全員具體執(zhí)行園區(qū)的各項(xiàng)安全事務(wù)，開展日常安全工作的監(jiān)督與執(zhí)行，安全事故的處理等。2.安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)

組長職責(zé)：依據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長是孵化平臺(tái)各項(xiàng)安全事務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)本孵化平臺(tái)日常安全工作負(fù)全面責(zé)任。

安全專員職責(zé)：是孵化平臺(tái)安全事務(wù)的直接責(zé)任人，協(xié)助組長管理并執(zhí)行安全工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、巡視、指導(dǎo)孵化平臺(tái)開展安全工作；經(jīng)組長批準(zhǔn)，對(duì)安全隱患發(fā)出整改通知書；并具體負(fù)責(zé)孵化平臺(tái)安全報(bào)告及會(huì)議的組織、起草及內(nèi)外部安全宣傳、教育等工作。所有有關(guān)安全的文件，包括但不限于工作小組的年度報(bào)告、實(shí)驗(yàn)室安全評(píng)估報(bào)告、孵化平臺(tái)季度安全工作報(bào)告、各類事故報(bào)告及處理整改情況匯報(bào)、安全隱患整改通知書等安全工作相關(guān)文件原件由安全專員按季度交管理中心辦公室存檔，安全專員應(yīng)保留復(fù)印件。

五、日常安全管理細(xì)則 1.辦公室安全管理

1.1 辦公室安全管理分級(jí)負(fù)責(zé)制：辦公室安全管理實(shí)行內(nèi)部分級(jí)管理負(fù)責(zé)制，1.2 辦公區(qū)域每日安全點(diǎn)檢制度：各部門最后離開者必須檢查部門所屬區(qū)域的安全情況，并在《安全點(diǎn)檢表》上簽字。各部門負(fù)責(zé)人每季度至少三次抽查此制度的執(zhí)行情況，并在“抽查者意見欄”內(nèi)簽字。物業(yè)服務(wù)管理公司辦公室將予以定期/不定期檢查此制度的執(zhí)行情況，并納入管理中心對(duì)各部門安全工作的季度評(píng)價(jià)。

1.3 節(jié)假及雙休日孵化平臺(tái)內(nèi)部安全自檢及值班制度：節(jié)假日前發(fā)布孵化平臺(tái)內(nèi)部安全自檢及會(huì)議通知，安全工作小組對(duì)孵化樓進(jìn)行例行檢查。雙休日及國家法定節(jié)日期間由物業(yè)服務(wù)管理公司辦公室組織人員進(jìn)行行政值班，并做值班記錄。節(jié)假及雙休日結(jié)束后由物業(yè)服務(wù)管理公司辦公室統(tǒng)一匯總值班記錄情況報(bào)安全工作小組審核。

六、入駐企業(yè)安全管理

1．入駐企業(yè)評(píng)審：對(duì)入駐企業(yè)或項(xiàng)目，管理中心應(yīng)對(duì)其可能產(chǎn)生的環(huán)境污染、安全隱患進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估，凡有嚴(yán)重安全隱患和可能造成環(huán)境污染的企業(yè)或項(xiàng)目嚴(yán)格限制其入駐。

2.入駐企業(yè)安全承諾書：所有入駐的企業(yè)必須在入駐前簽訂《安全責(zé)任承諾書》，承諾書中應(yīng)明確企業(yè)對(duì)安全管理的責(zé)任和義務(wù)。3.安全管理約談制度：企業(yè)入駐及退租前，安全領(lǐng)導(dǎo)小組須對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次安全管理約談，明確其安全管理上的責(zé)任和義務(wù)，管理中心及安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員有責(zé)任就安全責(zé)任書中的承諾事項(xiàng)開展檢查與驗(yàn)收。

4.入駐企業(yè)廢棄物管理：入駐企業(yè)凡從事實(shí)驗(yàn)工作的，均須與有資質(zhì)的廢棄物回收公司簽訂廢棄物回收合同，管理中心須跟蹤入駐企業(yè)的《廢棄物回收合同》的簽訂情況，每季度末向安全協(xié)調(diào)員顧翠華遞交匯總情況表，安全專員不定時(shí)予以抽查，并將抽查情況通報(bào)安全領(lǐng)導(dǎo)小組和安全協(xié)調(diào)員。

5.入駐企業(yè)危險(xiǎn)化學(xué)品管理：入駐企業(yè)每月向安全領(lǐng)導(dǎo)小組遞交本企業(yè)現(xiàn)存?；菲贩N與數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月將統(tǒng)計(jì)結(jié)果、情況分析上報(bào)至安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人顧翠華。如發(fā)現(xiàn)企業(yè)危險(xiǎn)化學(xué)品數(shù)量品種有異常情況，應(yīng)及時(shí)到企業(yè)現(xiàn)場查驗(yàn)并向安全領(lǐng)導(dǎo)小組以及安全協(xié)調(diào)員通報(bào)查驗(yàn)情況。

6.入駐企業(yè)高壓氣瓶管理：入駐企業(yè)使用高壓氣瓶的必須符合國家安全管理規(guī)范，安全專員負(fù)責(zé)監(jiān)督巡查企業(yè)的氣瓶使用符合各項(xiàng)規(guī)定。7.孵化樓禁煙管理：根據(jù)孵化平臺(tái)實(shí)際安全需求，樓宇全面禁止吸煙且不設(shè)吸煙區(qū)。為保證樓宇安全，任何人都有勸導(dǎo)、阻止、舉報(bào)在樓宇內(nèi)吸煙行為的義務(wù)。

8.孵化樓巡檢制度：安全專員應(yīng)每日對(duì)孵化樓進(jìn)行安全巡檢，并填寫《入駐企業(yè)安全檢查記錄表》。巡檢過程中應(yīng)對(duì)企業(yè)實(shí)驗(yàn)環(huán)境、人員操作規(guī)范、化學(xué)品及廢棄物管理、消防設(shè)備、物業(yè)安全設(shè)施等情況重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的需立即要求企業(yè)整改，并根據(jù)隱患程度向企業(yè)提出口頭或發(fā)出《安全隱患整改通知書》?！度腭v企業(yè)安全檢查記錄表》每周安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長審核，《入駐企業(yè)安全檢查記錄表》應(yīng)保留一年以上。安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)適時(shí)對(duì)孵化樓點(diǎn)檢情況予以抽查，抽查后應(yīng)確認(rèn)簽字。9.孵化樓維修管理：物業(yè)管理服務(wù)公司負(fù)責(zé)園區(qū)各樓宇的物業(yè)維護(hù)及報(bào)修工作，安全專員負(fù)責(zé)孵化樓公共區(qū)域的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位或者園區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，如無法修理或暫不能修理且對(duì)孵化樓存在安全隱患的，應(yīng)及時(shí)向安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人報(bào)告。10.孵化樓安全環(huán)境評(píng)估制度：安全專員每年應(yīng)就孵化樓進(jìn)行一次整體環(huán)境、安全評(píng)估，對(duì)樓宇的安全設(shè)施、入駐企業(yè)安全制度執(zhí)行、廢棄物處理、安全隱患及事故發(fā)生頻度、人員安全意識(shí)等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果上報(bào)安全領(lǐng)導(dǎo)工作小組，對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及不良因素應(yīng)提出整改計(jì)劃并按時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

五、安全報(bào)告及安全教育 1 安全報(bào)告

安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長每月安全工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與總結(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患或不安全因素應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)安全協(xié)調(diào)員顧翠華并及時(shí)進(jìn)行整改。安全小組負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、入駐企業(yè)數(shù)量、入駐企業(yè)業(yè)務(wù)開展情況等因素，對(duì)未來安全工作形勢做出前瞻性判斷，并提出重點(diǎn)工作及指示。

1.1入駐企業(yè)季度安全工作會(huì)議：每季度召開一次入駐企業(yè)安全員聯(lián)絡(luò)會(huì)議，所涉內(nèi)容包括近期安全情況通報(bào)，國家及地方安全會(huì)議精神的傳達(dá)，各類安全知識(shí)的學(xué)習(xí)等。

1.2安全例檢制度：每季度及國定假日前安全員應(yīng)同安全協(xié)調(diào)員對(duì)入駐企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)及時(shí)予以整改并跟蹤整改情況，檢查完畢填寫檢查記錄《安全檢查表》并存檔。1.3檔案保存制度：安全工作小組的年度報(bào)告、安全評(píng)估報(bào)告、管理中心季度安全工作會(huì)議報(bào)告及紀(jì)要、安全事故報(bào)告及處理整改情況匯報(bào)等安全工作相關(guān)原始文檔由管理中心辦公室負(fù)責(zé)建檔保存，安全專員可保留復(fù)印件。2安全教育及培訓(xùn)

2.1員工安全培訓(xùn)教育：管理中心對(duì)員工進(jìn)行定期和不定期的生產(chǎn)安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括消防安全教育、易制毒類化學(xué)品安全管理教育、常用化學(xué)物品安全管理及防護(hù)、5S 現(xiàn)場管理、防臺(tái)、防汛、防震安全教育等。特殊崗位員工，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定實(shí)行教育培訓(xùn)并持證上崗，并按要求定期復(fù)驗(yàn)資格證書。

2.2預(yù)案演習(xí)及安全活動(dòng)：管理中心應(yīng)不定期實(shí)施各類預(yù)案的演習(xí)及開展安全專題活動(dòng)。對(duì)入駐企業(yè)安全員的安全教育每季度開展一次，并做好培訓(xùn)記錄。有針對(duì)性的對(duì)某些或集中出現(xiàn)的安全隱患或事故，聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)專家對(duì)入駐企業(yè)人員以及管理中心人員進(jìn)行專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)。

七、安全事故的分類與處置 1.安全事故的分類

按安全事故的不同性質(zhì)分為安全隱患、安全事件、一般安全事故、重大安全事故四類。

1.1安全隱患：是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中存在的可能導(dǎo)致不安全事件或事故發(fā)生的物的不安全狀態(tài)及人的不安全行為，該隱患尚未導(dǎo)致安全事件或事故的發(fā)生。

1.2安全事件：是指生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生的安全事故，但該事故未造成任何人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失，也未產(chǎn)生任何不良社會(huì)影響。

1.3一般安全事故：是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生安全事故導(dǎo)致人員輕傷或造成損失低于50 萬元人民幣，并未產(chǎn)生重大不良社會(huì)影響的。

1.4重大安全事故：是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生安全事故導(dǎo)致人員重傷或死亡，或事故造成財(cái)產(chǎn)損失大于50 萬元人民幣的，或因事故的發(fā)生給管理中心造成重大社會(huì)負(fù)面影響的。2.安全事故的處置流程

2.1安全隱患：物業(yè)管理服務(wù)公司人員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即向安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長及協(xié)調(diào)員匯報(bào)，如遇有重大安全隱患或即發(fā)性安全事故的隱患，安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)責(zé)令立即停止作業(yè)，對(duì)隱患進(jìn)行整改，同時(shí)對(duì)隱患現(xiàn)場進(jìn)行拍照存檔，向隱患方開具隱患整改通知書。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)入駐企業(yè)存在安全隱患的，應(yīng)立即予以指出并督促其整改，直至消除隱患。隱患整改通知書應(yīng)存入物業(yè)管理服務(wù)公司安全檔案中。

2.2安全事件：發(fā)生安全事件責(zé)任人應(yīng)立即向安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長、安全協(xié)調(diào)員匯報(bào)，并根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行補(bǔ)救。責(zé)任人及所單位應(yīng)認(rèn)真分析事件原因，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向安全領(lǐng)導(dǎo)小組提交事件報(bào)告及整改方案，事件報(bào)告、工作報(bào)告、整改通知書等應(yīng)存入物業(yè)管理服務(wù)公司安全檔案中。

2.3一般及重大安全事故：事故發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長、安全協(xié)調(diào)員匯報(bào)，以上人員在接到報(bào)告后應(yīng)立即趕至現(xiàn)場。安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長及安全協(xié)調(diào)員到達(dá)現(xiàn)場后先期進(jìn)行補(bǔ)救及人員救治并及時(shí)對(duì)事故現(xiàn)場加以控制保護(hù)，進(jìn)行現(xiàn)場勘查、證據(jù)采集或配合相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查、證據(jù)采集。責(zé)任企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向安全領(lǐng)導(dǎo)小組提交事件報(bào)告，安全領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故性質(zhì)出具事故分析報(bào)告及處理、處罰建議。3.責(zé)任認(rèn)定與獎(jiǎng)罰

3.1安全工作是每個(gè)員工工作的一部分，在員工的績效考核中占 10%的比例。

3.2物業(yè)管理服務(wù)公司對(duì)在安全工作中表現(xiàn)突出，有貢獻(xiàn)的個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，具體方式包括口頭、書面表揚(yáng)及績效加分等。創(chuàng)投公司設(shè)立安全貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，對(duì)安全工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3.3安全工作責(zé)任落實(shí)到人，凡因違反安全管理制度、玩忽職守、監(jiān)督管理不力而造成安全事故或安全事件及隱患頻發(fā)的，當(dāng)事人或入駐企業(yè)必須相應(yīng)給以處罰。對(duì)個(gè)人的處罰包括扣減工資、行政警告處分、降職直至解除勞動(dòng)合同，對(duì)入駐企業(yè)的處罰包括不再續(xù)簽租賃合同、立即中止租賃合同、停止發(fā)放租金補(bǔ)貼、設(shè)施賠償。個(gè)人或入駐企業(yè)因違反國家法律法規(guī)而釀成安全事故的，還應(yīng)追究當(dāng)事人及企業(yè)的法律責(zé)任。安全領(lǐng)導(dǎo)小組就事故分析、責(zé)任認(rèn)定提交相應(yīng)的處罰建議報(bào)告到創(chuàng)投公司，經(jīng)創(chuàng)投公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3.4對(duì)安全隱患及事件頻發(fā)的企業(yè)應(yīng)給予適當(dāng)處罰以督促其整改，對(duì)連續(xù)發(fā)生安全隱患并整改不力的，或季度內(nèi)發(fā)生安全事件的企業(yè)，當(dāng)事企業(yè)根據(jù)情節(jié)輕重給予沒收房租押金的處罰。對(duì)年度內(nèi)發(fā)生安全事件超過兩次的入駐企業(yè)，下一年度不再續(xù)簽租賃合同。3.5一般安全事故經(jīng)事故調(diào)查認(rèn)定，對(duì)發(fā)生事故的入駐企業(yè)，肇事企業(yè)除賠償全部經(jīng)濟(jì)損失外，根據(jù)事故的責(zé)任認(rèn)定和情節(jié)輕重，對(duì)該企業(yè)可以采取不再續(xù)簽租賃合同或立即中止租賃合同的措施。

3.6重大安全事故經(jīng)事故經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，對(duì)發(fā)生重大安全事故的入駐企業(yè)，肇事企業(yè)除賠償全部經(jīng)濟(jì)損失外，根據(jù)事故的責(zé)任認(rèn)定和情節(jié)輕重，對(duì)該企業(yè)可以采取立即中止租賃合同的措施，如企業(yè)有違反國家法律法規(guī)行為的，追究企業(yè)的法律責(zé)任。3.7為體現(xiàn)安全工作人人有責(zé)，如創(chuàng)投公司和入駐企業(yè)發(fā)生安全事故，根據(jù)事故的責(zé)任認(rèn)定和情節(jié)輕重，該季度創(chuàng)投公司全員的工資視情況給予扣減。

3.8物業(yè)管理服務(wù)公司人員對(duì)任何安全隱患、事件、事故有故意謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人視情節(jié)輕重給予行政警告處分直至解除勞動(dòng)合同的處罰。6.附則

本安全管理制度由安全工作小組制訂并負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)創(chuàng)投公司辦公會(huì)議研究決定自頒布之日起執(zhí)行。

第二篇：物業(yè)管理：安全檢查管理制度

（一）目的為大廈安全檢查工作提供準(zhǔn)則，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)有效地進(jìn)行處理

（二）使用范圍

適用于本公司指定的各項(xiàng)安全檢查工作。

（三）職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理以及各部門負(fù)責(zé)人是大廈安全檢查的主要負(fù)責(zé)人，安保部負(fù)責(zé)具體的組織和實(shí)施。

（四）工作要求

1、安全檢查內(nèi)容

（1）大廈各級(jí)、各部門、各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程是否落實(shí)。

（2）來訪人員人員登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全并按要求辦理。

（3）重點(diǎn)部位的門窗是否牢靠，下班后是否堅(jiān)持關(guān)窗鎖門。

（4）各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格，有無交接手續(xù)，有無漏洞。

（5）客戶房門、門鎖是否完好，有無撬痕。

（6）各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施、煙感報(bào)警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。

（7）有無易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品存放。

（8）有無火險(xiǎn)隱患及其他不安全因素。

（9）各個(gè)部門值班情況，有無脫崗現(xiàn)象。

（10）各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作是否重視，對(duì)檢查|考試|大|發(fā)現(xiàn)的不安全因素是否認(rèn)真整改。

2、安全檢查制度的實(shí)施和要求

（1）各部門、各班組的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每天要對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理和報(bào)告。

（2）重要節(jié)日前夕或有重大活動(dòng)時(shí)，總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面檢查。

（3）安保部對(duì)各部門、各部位的安全情況隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，各部門要予以支持和合作。

（4）公安機(jī)關(guān)、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)來大廈進(jìn)行安全檢查時(shí)，各部門要如實(shí)匯報(bào)情況，予以協(xié)作。

（5）每次安全檢查情況，安保部要認(rèn)真記錄在相應(yīng)表格上，建立安全檢查檔案，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，要及時(shí)通知有關(guān)部門或由安保部發(fā)出“消防檢查整改通知單”或“隱患通知書”限期整改。

（6）各部門對(duì)存在的安全隱患，要按要求的期限認(rèn)真整改，一時(shí)解決不了的，要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理并傳達(dá)至安保部，同時(shí)必須采取臨時(shí)安全措施，保證安全。

（7）公司根據(jù)安全檢查結(jié)果，依據(jù)公司有關(guān)條例|考試|大|進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以促進(jìn)安全保衛(wèi)工作的開展。

3、保安員巡樓的具體要求

保安員巡樓是安全檢查制度的重要內(nèi)容，其巡樓要求按照《巡樓崗操作規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三篇：物業(yè)管理項(xiàng)目管理制度

物業(yè)管理項(xiàng)目管理制度

1、凡入庫物料，需根據(jù)進(jìn)倉單進(jìn)行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點(diǎn)，對(duì)缺損和不合格物料，應(yīng)及時(shí)在進(jìn)倉單內(nèi)說明。

2、物料入庫后要及時(shí)登帳、立卡、建立物料檔案，帳卡物要經(jīng)常核對(duì)，做到帳物相符。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報(bào)告。

3、入庫物料要盡量合理堆垛，定量存放，過目成數(shù)，做到不歪不倒，搬運(yùn)方便和安全不受損壞。

4、應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作，要經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。

5、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。對(duì)存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料，要定期重點(diǎn)檢查和防護(hù)。

6、物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后，方可發(fā)料。

7、物料出倉后，倉管人員要及時(shí)清理庫房，整理貨垛，搞好庫內(nèi)整潔，并及時(shí)憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。

8、非本單位或本單位非有關(guān)人員，未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫，倉管人員所管理的`倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。

9、出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā)，對(duì)散件及包裝好的散裝部件，應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。屬配件的，還應(yīng)標(biāo)記“備品備件”文號(hào)。

10、任何負(fù)責(zé)物料運(yùn)輸?shù)墓?，在運(yùn)送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運(yùn)，做到接運(yùn)及時(shí)、超卸安全、交接準(zhǔn)確。

11、對(duì)回收剩余或廢舊的物料，倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管，并在入庫時(shí)亦應(yīng)辦理進(jìn)倉手續(xù)，另立帳冊(cè)及時(shí)進(jìn)行登帳。

第四篇：物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理制度

物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理制度

1.基本任務(wù)

財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)是: 籌集和管理公司的資金和資產(chǎn)，組織 日常財(cái)產(chǎn)運(yùn)作和會(huì)計(jì)核算，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)開支，真實(shí)地、系統(tǒng)地、全面地反映公司的經(jīng)營狀況，監(jiān)督各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

2.會(huì)計(jì)制度

小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

3.會(huì)計(jì)

為了符合國內(nèi)《會(huì)計(jì)法》要求，即自公歷1 月1日起至12月31日止，編制一套符合國內(nèi)要求的會(huì)計(jì)報(bào)告。

4.記帳本位幣

以人民幣為單位。

5.收入和費(fèi)用的確認(rèn)

正確劃分資本性支出和權(quán)益性支出，對(duì)各項(xiàng)收入和費(fèi)用的確認(rèn)采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。

6.財(cái)務(wù)報(bào)告分類

1>月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)

2.>財(cái)務(wù)報(bào)告組成及內(nèi)容

財(cái)務(wù)報(bào)告組成按公司總部統(tǒng)一規(guī)定編報(bào)，其主要報(bào)告有： 資產(chǎn)負(fù)債表； 利潤表；

3>財(cái)務(wù)報(bào)告提交與審批時(shí)間

季報(bào)應(yīng)于每月5日以前、年報(bào)應(yīng)于終了10日內(nèi)，報(bào)公司物業(yè)經(jīng)理審批。

7.預(yù)算及審批預(yù)算流程

1>預(yù)算制度

1.1公司的一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)都要按財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行，受財(cái)務(wù)預(yù)算的制約；

1.2公司的財(cái)務(wù)預(yù)算由財(cái)務(wù)預(yù)算、季度財(cái)務(wù)預(yù)算組成；

1.3公司的財(cái)務(wù)預(yù)算要樹立全局觀念，搞好綜合平衡，做到統(tǒng)籌兼顧；

1.4財(cái)務(wù)預(yù)算需經(jīng)地區(qū)總監(jiān)審批后才能執(zhí)行；

1.5預(yù)算編制禁止巧立名目，弄虛作假。

2.預(yù)算編制根據(jù)

2.1 公司業(yè)務(wù)范圍及工作方式；

2.2 公司所在地區(qū)生活及工資水平；

2.3由公司付薪的員工人數(shù)；

2.4 公司擁有或控制的固定資產(chǎn)的構(gòu)成及數(shù)量、價(jià)值等；

2.5租賃的房屋、設(shè)施等的數(shù)量及價(jià)格；

2.6 其他

3.預(yù)算編制、審批及撥款流程

3.1前季度第二個(gè)月月末各公司部門向財(cái)務(wù)提供預(yù)算所需數(shù)據(jù)，然后財(cái)務(wù)部按總

部統(tǒng)一規(guī)定之預(yù)算格式編制。

3.2 公司在前季度第三個(gè)月第一個(gè)星期，將預(yù)算報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批。

3.3物業(yè)經(jīng)理收到各公司預(yù)算，在10日內(nèi)審批完成。

3.4 審批完畢后，交地區(qū)總監(jiān)最后審批，審批于5日內(nèi)完成。

3.5 審批后的財(cái)務(wù)預(yù)算，及時(shí)回復(fù)各公司并通知公司總部（項(xiàng)目中心）財(cái)務(wù)部。

3.6公司總部財(cái)務(wù)部根據(jù)審批后的公司預(yù)算的撥款金額、撥款時(shí)間等，及時(shí)為各

公司撥款。

4.預(yù)算與實(shí)際對(duì)比

4.1 各公司的財(cái)務(wù)報(bào)告，要有反映預(yù)算數(shù)與實(shí)際完成數(shù)對(duì)比資料；

4.2 實(shí)際完成數(shù)大于預(yù)算5%以上時(shí)，要有文字說明；

4.3 實(shí)際完成數(shù)小于預(yù)算10%以上時(shí)，要有文字說明；

2.3審批管理

1.營運(yùn)開支審批

1.1 范圍:非業(yè)主,住客按金/基金等的物業(yè)公司營運(yùn)開支,一般多于RMB500。

1.2 申請(qǐng)程序

1.3 未經(jīng)批準(zhǔn)和有效報(bào)銷前的支出當(dāng)個(gè)人借款處理

1.4 審批權(quán)

1.4.1物業(yè)公司主管可簽批支付每單不多于RMB500。

1.4.2物業(yè)管理公司物業(yè)經(jīng)理可簽批支付每單RMB3000或以下。

1.4.3物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)總監(jiān)（即項(xiàng)目中心財(cái)務(wù)總監(jiān)）加簽每單RMB3,000至

RMB30,000。

1.4.4物業(yè)管理公司總經(jīng)理（即項(xiàng)目中心地區(qū)總監(jiān)）加簽每單RMB[ ]以上。

1.4.5有效合同或預(yù)算。

1.5 復(fù)核

2.備用現(xiàn)金開支審批

2.1最高存放金額:RMB5,000；申請(qǐng)現(xiàn)金補(bǔ)充備用現(xiàn)金金額:RMB500；存款應(yīng)付約一

星期需要。

2.2備用現(xiàn)金適用范圍：難以用支票形式支付的小額支出，一般不多于RMB200。

2.3申請(qǐng)程序。

2.4未經(jīng)批準(zhǔn)和有效報(bào)銷前的支出當(dāng)個(gè)人借款處理。

2.5審批權(quán)

2.5.1物業(yè)公司主管可簽批支付每單不多于RMB300 2.5.2物業(yè)管理公司物業(yè)經(jīng)理可簽批支付每單RMB300以上

3.合同方面

3.1 如已有合同之約束，及既定協(xié)議之金額，則由物業(yè)經(jīng)理簽批后便完成審批。

3.2 未有合同,則按如下情況

3.2.1 對(duì)外簽約(備預(yù)算)

3.2.1.1 預(yù)算金額 30,000元或以上 審批: 總經(jīng)理

3.2.1.2 預(yù)算金額 3,000-30,000元或以下 審批: 財(cái)務(wù)總監(jiān)

3.2.1.3 預(yù)算金額 3,000元以下 審批: 物業(yè)經(jīng)理

3.貨幣資金及往來帳項(xiàng)管理

3.1現(xiàn)金管理

1.現(xiàn)金處理

1.1公司的現(xiàn)金管理由現(xiàn)金出納和會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，現(xiàn)金出納，應(yīng)每天登記當(dāng)天的現(xiàn)金

收支記錄及整理有關(guān)憑證資料，公司負(fù)責(zé)人可以隨時(shí)監(jiān)督檢查。

1.2公司辦公室應(yīng)儲(chǔ)存適量現(xiàn)金，現(xiàn)暫定500元，足夠3-5天內(nèi)的日常零星開支。

現(xiàn)金存量在規(guī)定的限額內(nèi)。當(dāng)現(xiàn)金余額到達(dá)現(xiàn)金存量下限時(shí),由出納通知會(huì)計(jì)，并準(zhǔn)備支票由物業(yè)經(jīng)理簽署后提取現(xiàn)金。

1.3現(xiàn)金出納根據(jù)公司開支情況，提出現(xiàn)金存量上下限報(bào)總部物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。

1.4辦公室應(yīng)把現(xiàn)金儲(chǔ)存于保險(xiǎn)箱內(nèi)。

1.5保險(xiǎn)箱密碼與保險(xiǎn)箱鎖匙由二人分別持有管理，未得物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)不得移交第三者。

1.6出納與會(huì)計(jì)每周末及月末下班前進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)；由出納填寫現(xiàn)金盤點(diǎn)登記表兩

人共同簽字。月末盤點(diǎn)，會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金帳無誤后，再由會(huì)計(jì)及出納共同簽署確

認(rèn)帳物相符。公司負(fù)責(zé)人可以隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督盤點(diǎn)。出納每日必須登記現(xiàn)金日

記帳，保證賬目與現(xiàn)金數(shù)額相符，并每月與會(huì)計(jì)對(duì)帳。

2.現(xiàn)金提款

2.1 公司每月的用款由項(xiàng)目的專用帳戶開支。

2.2 公司現(xiàn)金儲(chǔ)存量在規(guī)定限額內(nèi)（現(xiàn)暫定在不超過5，000元。每當(dāng)現(xiàn)金余額

到達(dá)現(xiàn)金存量下限（500元）時(shí)，出納要通知會(huì)計(jì)，并準(zhǔn)備轉(zhuǎn)帳支票預(yù)約簽署。

財(cái)務(wù)部要每月咨詢公司主管，建議財(cái)務(wù)部主管修訂現(xiàn)金存量上下限。

2.3 每次提款由出納負(fù)責(zé)安排，公司派員與出納一同提款。

3.2押金管理

1.退還裝修押金及裝修工作證押金程序

1.1 裝修后3個(gè)月內(nèi)，公司對(duì)已裝修單位驗(yàn)收合格后，填寫《裝修押金發(fā)還申請(qǐng)表》，并附上文件憑證.1.2 公司經(jīng)理簽名同意后可予以退還裝修押金及工作證押金。

1.3 財(cái)務(wù)核實(shí)發(fā)還申請(qǐng)表后才發(fā)放款項(xiàng)。

3.3支出報(bào)銷流程

1.支出簡化流程

1.1各部門需指定一人與財(cái)務(wù)部對(duì)口辦理有關(guān)支出報(bào)銷管理工作。（其他人員支

出報(bào)銷亦統(tǒng)一由部門與財(cái)務(wù)部對(duì)口）

1.2 部門任何支出，先向財(cái)務(wù)部索取《付款申請(qǐng)表》，填好后連同有關(guān)單據(jù)合格、發(fā)票等并作背書，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)簽字。

1.3 公司經(jīng)理簽批后，再交財(cái)務(wù)部核對(duì)。會(huì)計(jì)核對(duì)后，將付款申請(qǐng)書及有關(guān)

單據(jù)交財(cái)務(wù)部出納。

1.4出納登記現(xiàn)金日記帳，將簽署后的付款申請(qǐng)書與發(fā)票、原始憑證等交會(huì)計(jì)。

1.5財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)入帳，制作憑證。

1.6若要開支票，會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)準(zhǔn)確支票并安排蓋章。

1.7遇到物業(yè)經(jīng)理審批權(quán)限以外，需要總部審批的支出，由物業(yè)經(jīng)理與有關(guān)高層

預(yù)約時(shí)間審批。

2.支出報(bào)銷時(shí)限

2.1由公司負(fù)責(zé)人確定每周的某段時(shí)間天為報(bào)銷日期，非特殊情況，其他時(shí)間不審

批報(bào)銷。

2.2公司人員有因工預(yù)借款項(xiàng)，應(yīng)在完成業(yè)務(wù)返回公司后3日內(nèi)報(bào)銷結(jié)帳，對(duì)有

特殊情況的其清帳日期亦不得超過30天。出差前領(lǐng)款亦不可以早于出差前3天領(lǐng)款。

3.現(xiàn)金預(yù)支

3.1公司貨品購買，盡可能地使用非現(xiàn)金結(jié)算方式。

3.2預(yù)借現(xiàn)金必須填寫《借支單》，經(jīng)公司主管簽字后，向出納領(lǐng)款，副本留在出

納處，正本予會(huì)計(jì)入帳，但出納及會(huì)計(jì)要在副本上簽署確認(rèn)。預(yù)借現(xiàn)金必須在借出日起3日以內(nèi)歸還/清帳。清賬前，借款人需個(gè)人承擔(dān)借款責(zé)任；每次借款

不得越過人民幣3000元，若部門總借款共3次而未清賬時(shí)，共3000元便不可

再預(yù)借款項(xiàng)。

3.3員工使用現(xiàn)金應(yīng)取得原始憑證/合格方案并背書，填《付款申請(qǐng)表》，本人簽字后，交公司經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，會(huì)計(jì)審核，向出納領(lǐng)款。有預(yù)借現(xiàn)金者，應(yīng)同時(shí)還清所

借現(xiàn)金。

3.4若有特殊情況不能取得原始憑證/合格方案，用款人應(yīng)以書面形式說明原因，并得

到部門主管核實(shí)批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部審核，作為自制憑證入帳。

注：凡采購辦公用品及各種設(shè)備、物料，要經(jīng)行政部辦理入倉出倉手續(xù)，并簽字核實(shí)。

3.4 帳戶管理

1.帳戶分類

物業(yè)管理公司 物業(yè)公司

帳戶類別 負(fù)責(zé)人 用 途 帳戶類別 負(fù)責(zé)人 用 途

1、基本帳戶 財(cái)務(wù)總監(jiān) 作收支費(fèi)用

1、小額帳戶 物業(yè)經(jīng)理 支付日常支出

（儲(chǔ)備額不超過10,000元）（3000元以下）

2、大額帳戶 財(cái)務(wù)總監(jiān) 處理日常收款及轉(zhuǎn)帳

至小額戶

3、押金帳戶 財(cái)務(wù)總監(jiān) 收取裝修按金、管理費(fèi)押金

4、基金帳戶 財(cái)務(wù)總監(jiān) 收取資產(chǎn)儲(chǔ)備金

注：每個(gè)公司均開設(shè)以上類別帳戶 2.帳戶運(yùn)作

1.小額戶

1.1 支付RMB3,000或以下物業(yè)公司營運(yùn)開支。

1.2小額戶運(yùn)作類似備用金運(yùn)作模式,資金不足時(shí)以實(shí)報(bào)實(shí)銷的形式大額戶轉(zhuǎn)入。

1.3小額戶不收管理費(fèi)和其他物業(yè)公司的收入。

1.4帳戶簽名人除管理物業(yè)管理公司的地區(qū)總監(jiān)與財(cái)務(wù)總監(jiān)外，物業(yè)管理公司主管 可單獨(dú)執(zhí)行。

2.大額戶

2.1 主要支付RMB3,000以上的物業(yè)公司營運(yùn)收入。

2.2大額戶運(yùn)作類似公司的基本戶運(yùn)作模式，資金不足時(shí)以實(shí)報(bào)實(shí)銷形式大額戶調(diào)

入。

2.3大額戶收管理費(fèi)和其他物業(yè)公司的營運(yùn)開支。

2.4資金不足由所屬物業(yè)管理公司免息借入補(bǔ)足，一些非一般支出經(jīng)特定審批程序或

會(huì)由基金戶撥入應(yīng)付。

2.5帳戶簽名人參考廣州項(xiàng)目中心下屬公司銀行戶運(yùn)作模式，物業(yè)管理公司主管可單獨(dú)簽RMB3000以下的支票。

3.押金戶

3.1 專門收支物業(yè)公司客戶的各類押金。

3.2 帳戶簽名人物業(yè)管理公司主管要單獨(dú)簽RMB3000或以下的支票。

4.基金戶

4.1 專門收支物業(yè)公司客戶的各類基金。

4.2 一些非一般支出經(jīng)特定審批程序或會(huì)由基金戶調(diào)撥至大額戶應(yīng)付。

4.3 帳戶簽名人,物業(yè)管理公司主管 可單獨(dú)簽RMB3000或以下的支票。

4.固定資產(chǎn)的管理

4.1 計(jì)價(jià)方法

1.資產(chǎn)計(jì)價(jià)采用歷史成本原則。

2.凡單位價(jià)值5，000元以上，使用期限在一年以上的，并在使用中保持原來物質(zhì)

形態(tài)的資產(chǎn)，列為固定資產(chǎn)。

3.設(shè)備或物品要作報(bào)廢,填寫《物品報(bào)廢申請(qǐng)表》

4.2折舊

1.折舊按照建立時(shí)的成本價(jià)及預(yù)期可使用年限，以直線法每月計(jì)算，不預(yù)計(jì)殘值和清

理費(fèi)用。

2.購建的固定資產(chǎn),從次月開始計(jì)提折舊；處理的固定資產(chǎn)從次月開始不計(jì)折舊。

資產(chǎn) 預(yù)計(jì)可使用年限

汽車 10年

電腦及其輔件 3年

家具 5年

辦公室儀器 3年

裝修 3年

其他 報(bào)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行

5.費(fèi)用的管理

5.1報(bào)銷手續(xù)

1.用款申請(qǐng)

1.1購買大宗物品（1,000元以上）需做三份報(bào)價(jià)分析填報(bào)《報(bào)價(jià)分析表》；在有

預(yù)算情況下1,000元以下由公司經(jīng)理審批：1,000元至3,000元由總部物業(yè)

經(jīng)理審批；3000元以上由總經(jīng)理或授權(quán)物業(yè)經(jīng)理審批。

2.報(bào)銷手續(xù)

2.1持原始憑證（購物發(fā)票）填寫《付款申請(qǐng)表》，經(jīng)手人按審批單要求填寫后交

公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名。

2.2報(bào)銷審批單由公司經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名后，現(xiàn)金開支的結(jié)清余款，有備用金的補(bǔ)足備用金。1000元以下之零星開支費(fèi)用，由公司經(jīng)理審批予以報(bào)銷。

3.備用金

3.1各部門主管因公需零星購物的可申請(qǐng)備用金，備用金限額公司經(jīng)理1,000元，各部門主管300元。

3.2申請(qǐng)備用金需填寫《借支單》由總部物業(yè)經(jīng)理簽名同意，再到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取，作

為本部門購物使用。

4.車費(fèi)報(bào)銷手續(xù)

4.1公司派員外出辦事，根據(jù)取回的合理憑證填寫《付款申請(qǐng)表》（車票）貼在后

面，經(jīng)手人簽名、交由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批簽名后結(jié)清余款。

5.2工資發(fā)放

1.工資發(fā)放

1.1財(cái)務(wù)部于每月10日前將工資發(fā)放資料報(bào)總部物業(yè)經(jīng)理審批。

1.2物業(yè)經(jīng)理應(yīng)在每月10日前審批完畢，并將工資發(fā)放資料返回公司財(cái)務(wù)部。

1.3公司于每月15日根據(jù)審批后的工資資料發(fā)放工資。

1.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備支票及匯款單。

1.5人事部負(fù)責(zé)考勤及核實(shí)出席時(shí)間

5.3應(yīng)酬費(fèi)用

1.應(yīng)酬費(fèi)用

1.1所有應(yīng)酬費(fèi)用（包括送禮）必須由財(cái)務(wù)部另冊(cè)詳盡列同被接待單位的資料、日期、人數(shù)、地點(diǎn)。

1.2與公司有關(guān)的對(duì)外單位發(fā)生的應(yīng)酬費(fèi)用，公司人員內(nèi)部的文娛活動(dòng)費(fèi)用，應(yīng)

在預(yù)算中另列。

1.3應(yīng)酬費(fèi)用只為公司部份有業(yè)務(wù)上需要的員工而設(shè)。各部門員工的應(yīng)酬費(fèi)必須事

先經(jīng)公司主管經(jīng)理同意。

1.4公司每月應(yīng)酬費(fèi)用不得超出預(yù)算上限，及每次應(yīng)酬費(fèi)用不得超出RMB500元。若公司主管認(rèn)為當(dāng)月需較多應(yīng)酬或某次應(yīng)酬將超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)預(yù)先請(qǐng)示物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后,方能為之。

6.營業(yè)收入的管理

6.1 管理費(fèi)收取指引

涉及部門：公司管業(yè)部、財(cái)務(wù)部

1.繳交管理費(fèi)方法

1.1繳交現(xiàn)金

1.2銀行劃帳

2.出管理費(fèi)單之安排（包括日期、部門跟進(jìn)）

3.追收程序

3.1正?！l(fā)通知書致業(yè)戶

3.2欠費(fèi)追收—特別函件

3.3再跟進(jìn)追收—律師信

4.每段時(shí)間報(bào)告

4.1每周管理費(fèi)收取明細(xì)

4.2每二周管理費(fèi)收取明細(xì)

4.3每月管理費(fèi)收取明細(xì)

5.表格

5.1管理費(fèi)事宜(表格一)5.2再次催款通知(表格二)5.3最后催繳通知(表格三)

5.4管理費(fèi)收取明細(xì)（適用每周，每二周，每月）

表格一

花園

編號(hào)：

致： 居 座 單元業(yè)主

先生/女士：

有關(guān)：管理費(fèi)事宜

您好！根據(jù)本處記錄，貴單元 月份之管理費(fèi)仍未付清，唯恐 閣下公務(wù)繁忙，一時(shí)遺忘，現(xiàn)特函通知。管理費(fèi)等必須于每月七日內(nèi)繳付。懇請(qǐng) 閣下盡快前來公司繳交。

若 閣下已繳付上術(shù)款項(xiàng)，請(qǐng)不須理會(huì)本通知書。

如 閣下有疑問，可到公司或致電公司查詢，電話：。

專此奉達(dá)，敬祝商安！

物業(yè)公司

年 月 日

表格二

花園 編號(hào)：

致： 居 座 單元業(yè)主

先生/女士：

再次催款通知

您好！本處于上次致 閣下的專函中提及 月份之管理費(fèi)共人民幣 元，至今仍未付清。截至本函日期為止，貴單位之總欠款額為人民幣 元。本處唯恐 閣下公務(wù)繁忙，一時(shí)遺忘，現(xiàn)特函通知。懇請(qǐng) 閣下盡快前來管理繳納。

凡超過7日未付款的，將按月息1.5%的滯納金有為采取有關(guān)程序追討。為避免不必要的附加費(fèi)用之損失，本處懇請(qǐng) 閣下早日繳清上述欠款。

請(qǐng)鼎力支持為盼！

專此奉達(dá)，敬祝商安！

物業(yè)公司謹(jǐn)啟

年 月 日

花園 編號(hào)：

致： 居 座 單元業(yè)主

先生/女士：

最后催繳通知

您好！本處已兩次致函于 閣下請(qǐng)付清 月份之管理費(fèi)共人民幣 元、水費(fèi)共人民幣 元，至今仍未清付。截至本函日期為止，貴單位之總欠款額為人民幣 元（其中滯納金 元），請(qǐng) 閣下務(wù)必于本月30日前付清。

如屆時(shí)貴單元仍未繳納上述款項(xiàng)及滯納金（按管理公約規(guī)定結(jié)算），本處在不得已的情況下，將采取相應(yīng)措施。敬請(qǐng)諒解。

特此通知！敬祝商祺！

物業(yè)公司謹(jǐn)啟

年 月 日

8.附件一

例行程序時(shí)間表

1.預(yù)算程序時(shí)間

1.1季前第二個(gè)月月末各部門向財(cái)務(wù)部提交并由財(cái)務(wù)部匯總下季度預(yù)算。

1.2季前第三個(gè)月第一個(gè)星期公司將預(yù)算呈交總部物業(yè)經(jīng)理。

2.工資發(fā)放程序時(shí)間

2.1 每月2日前公司將工資發(fā)放資料報(bào)總部物業(yè)經(jīng)理審批。

2.2每月6日前總部物業(yè)經(jīng)理應(yīng)在二日內(nèi)審批完畢并將工資發(fā)放資料返回公司。

2.3每月8日公司依據(jù)審批后的工資發(fā)放資料發(fā)放工資。

3.財(cái)務(wù)匯報(bào)程序時(shí)間

3.1每月5日內(nèi)各公司向總部物業(yè)經(jīng)理報(bào)送月度財(cái)務(wù)報(bào)告，總部物業(yè)經(jīng)理收到報(bào)

告次日起3日內(nèi)審?fù)辍?/p>

3.2每個(gè)會(huì)計(jì)終一個(gè)月內(nèi)公司向總部物業(yè)經(jīng)理報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)告，總部物業(yè)

經(jīng)理收到報(bào)告次日起7日內(nèi)審?fù)辍?/p>

4.報(bào)銷及清帳時(shí)間

4.1每月20日及月底凡員工于每月20日前欠公司款超過30日，公司財(cái)務(wù)人員要

報(bào)告公司負(fù)責(zé)人，公司負(fù)責(zé)人要在月底前作出處理決定，交財(cái)務(wù)人員執(zhí)行。

5.其他

5.1總部財(cái)務(wù)部將不定期派員至公司進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)；

5.2總部財(cái)務(wù)部根據(jù)審批后的公司預(yù)算撥款金額、撥款時(shí)間，及時(shí)為公司撥款一

第五篇：物業(yè)管理投訴管理制度

物業(yè)管理投訴管理制度

物業(yè)管理投訴管理制度1

物業(yè)管理投訴的處理原則:五清楚,一報(bào)告

1、聽清楚。在接待用戶投訴時(shí),應(yīng)耐心聽用戶講完,不得打斷用戶的講話,更不能急于表態(tài)。

2、問清楚。待用戶講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況。切忌與用戶正面辯駁,應(yīng)客觀、冷靜地引導(dǎo)用戶敘述清楚實(shí)際情況。

3、跟清楚。受理用戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)用戶為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向用戶講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。

4、復(fù)清楚。對(duì)用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)衣時(shí)把處理的.過程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶,以表明用戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

5、記清楚。處理用戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于'用戶意見受理表'內(nèi),由用戶添加意見后收回存檔案。

6、報(bào)告。重大投訴,必須馬上報(bào)告部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。

物業(yè)管理投訴管理制度2

項(xiàng)目物業(yè)管理投訴處理時(shí)間規(guī)定

(1)值班人員接到業(yè)戶口頭/書面投訴后,若能立刻回復(fù)業(yè)戶則應(yīng)立刻回復(fù),并將有關(guān)投訴內(nèi)容和回復(fù)內(nèi)容記錄下來。

(2)訴處理人應(yīng)及時(shí)分析問題產(chǎn)生的原因,分析判斷投訴是否有效。若投訴有效,投訴處理人應(yīng)立即擬定解決措施,在顧客要求回復(fù)的時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。

(3)對(duì)于業(yè)戶沒有明確回復(fù)時(shí)間的,投訴處理人應(yīng)根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客:

a、嚴(yán)重且緊急事件和不嚴(yán)重但緊急事件應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)回復(fù),對(duì)于嚴(yán)重但不緊急和不嚴(yán)重不緊急事件可在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù);

b、若投訴無效,投訴處理人應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi),將投訴無效的`原因知會(huì)顧客。

c、對(duì)于無效的投訴,對(duì)業(yè)戶應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋。