第一篇：物業(yè)管理有限公司收費管理制度

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收 費 管 理 制 度

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范本公司各管理處收費工作的管理，完善收費記錄等基礎(chǔ)會計工作，加強對管理處收費工作的會計監(jiān)督，結(jié)合本公司的實際情況，制定本制度；

第二條 本制度依據(jù)《中華人民共和國會計法》、《內(nèi)部會計控制規(guī)范—基本規(guī)范（試行）》等法律法規(guī)制訂的強制性規(guī)定，各管理處必須執(zhí)行，不得以各種理由拒絕執(zhí)行，對于試行過程中出現(xiàn)的問題可以協(xié)商解決。

第三條 收費工作是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，應(yīng)全力配合公司業(yè)務(wù)的開展，同時也需要其他部門員工的參與和配合。

第四條 管理處負責(zé)人應(yīng)按本制度的規(guī)定組織、管理本管理處收費工作，并對管理處收費管理制度的建立健全及有效實施負責(zé)。

第五條 收費管理制度應(yīng)達到以下基本目標：

（一）規(guī)范各管理處收費行為，保證收費資料真實、完整；

（二）不相容職務(wù)由不同的人員擔(dān)任；

（三）建立并完善收費記錄制度，保證各類相關(guān)賬冊的記錄準確，并做到數(shù)據(jù)來源清晰、賬賬相符；

（四）各類數(shù)據(jù)應(yīng)及時上報公司財務(wù)部，保證財務(wù)數(shù)據(jù)及時傳遞，為管理活動提供及時、準確的信息；

（五）加強對管理處財務(wù)收支活動的會計監(jiān)督；

第二章

收費分工

第六條 按照不相容職務(wù)相分離的原則，收費業(yè)務(wù)授權(quán)批準、收費業(yè)務(wù)執(zhí)行、收費稽核檢查等工作應(yīng)由不同的人員執(zhí)行，以達到明確職責(zé)權(quán)限，形成相互制衡機制；

第七條 以下工作是不相容的：

1、收費金額確認工作與收費工作；

2、水、電、氣等費用的抄表工作與收費工作；

3、裝修押金收取標準、押金退回的確認工作與收費工作；

4、應(yīng)收款的記錄工作與收費工作；

第八條 收費工作分工如下：

1、房管員負責(zé)應(yīng)收管理費、本體金及其他相關(guān)費用收取標準、收費起止時間的確認工作；

2、房管員負責(zé)確定押金收取標準、押金準退批準及處理工作；

3、水電工負責(zé)轄區(qū)所有由公司支付費用的水電表的抄錄工作；

4、收費員負責(zé)以上各項經(jīng)確認的收、付款內(nèi)容進行收、付款作業(yè)，編制管理處相關(guān)報表；

5、統(tǒng)計員負責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

6、財務(wù)部負責(zé)收付款業(yè)務(wù)的稽核工作。

第三章

收費程序

第九條 管理費及本體金的收費程序：由房管員在當(dāng)月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認當(dāng)月應(yīng)收金額，打印應(yīng)收清單，經(jīng)管理處主任簽名確認后，報管理處收費員及公司財務(wù)部。

房管員依據(jù)經(jīng)管理處主任簽名確認的本月應(yīng)收管理費、維修基金的清單填入《管理費、維修基金收費臺賬》的相應(yīng)欄內(nèi)，內(nèi)容包括：應(yīng)收費所屬時間、管理費、維修基金的小計及累計金額并簽名或蓋章。

收費員根據(jù)《管理費、維修基金收費臺賬》的記錄情況，收取相應(yīng)的管理費、維修基金。

第十條 除非得到董事長的授權(quán)、任何人無權(quán)減免應(yīng)收款項。收費員應(yīng)嚴格按照上報的各項收費清單收費，如有減免應(yīng)收款項的，應(yīng)有董事長的親筆簽名，并做好相關(guān)資料的保管工作、以備查驗。

第十一條

水電費的收取程序：水電工應(yīng)在次月5日前抄錄水、電表，報收費員，收費員據(jù)以計算相關(guān)費用，區(qū)分代收代付和公用自用情況，并在7日前報上財務(wù)部，水電表的抄錄時間應(yīng)盡量與水、電部門的抄表時間統(tǒng)一。

水電工應(yīng)對公用區(qū)域的水電的耗用情況負責(zé)，建議管理處建立相關(guān)制度，對公用水、電情況進行考核，并以此作為對水電工的考核指標之一。

第十二條

押金的收退程序：收取各類押金時，由房管員根據(jù)相關(guān)規(guī)定收費標準，填制收費通知單，收費員根據(jù)通知單收取押金。

退押金時，由房管員根據(jù)具體情況確定退款金額，并報管理處主任簽名，收費員據(jù)以退付押金。

收費員在登記《現(xiàn)金收費日記賬》的同時，必須建立相應(yīng)的《押金

收退記錄本》登記押金收、退、存情況，并每月與財務(wù)部核對。

第十三條

停車費的收取程序：停車費的收取分為按月收費和臨時收費兩種形式。

按月收費由車主向收費員交納，收費員收款后書面通知制卡部門制作出入卡，制卡部門根據(jù)通知單的內(nèi)容制作出入卡，交車主。按月收費的收費情況應(yīng)按月編制收費清單，列明所屬起止日期，報公司賬務(wù)部，金額必須與上報數(shù)字一致。

臨時停車的停車費由車管員收取。車管員交接班時先清點停車票和票款，然后雙方在交接記錄本上簽名后，下班的車管員將所收票款及用完的停車票存根上交收費員，停車票留給接班的車管員。

車管員所收票款必須及時上交收費員處，不得長時間滯留。收費員應(yīng)及時檢查車管員的交接班記錄，核查車管員的停車票和票款數(shù)量金額，及時查找出現(xiàn)的差錯。

車管員應(yīng)估算停車票的使用量，不夠時應(yīng)及時向收費員領(lǐng)取，收費員應(yīng)建立賬本登記停車票的領(lǐng)用、退回情況。

第十四條 公司財務(wù)部與行政部將不定期的對車輛收費進行突擊檢查，查實車輛收費情況，如有舞弊行為將進行嚴厲懲罰，情節(jié)嚴重的，移交公安部門依法懲處。

第十五條 收費員收費后，將當(dāng)天所收現(xiàn)金、支票及時交存銀行，并將相應(yīng)的收款收據(jù)“財務(wù)聯(lián)”與交款單一并交公司財務(wù)部，收款收據(jù)“管理處聯(lián)”則由收費員留管理處按月裝訂以備查驗。

第四章

收費記錄

第十六條

收費員應(yīng)對每筆現(xiàn)金收支進行記錄，內(nèi)容包括：收費日期、單據(jù)號碼、房號名稱、車牌號碼、費用所屬期間、摘要及相關(guān)的明細金額。

第十七條

采用銀行票據(jù)方式收取的收入，收費員應(yīng)向公司出納員落實到賬情況，除上一條所列內(nèi)容外，還應(yīng)記錄所收費用轉(zhuǎn)入的銀行賬戶名稱等相關(guān)信息。

第十八條

收費員收取的現(xiàn)金應(yīng)于當(dāng)天送存銀行，如無法在銀行停止對外辦公前交存銀行，應(yīng)最遲在下一工作日及時交存銀行，對于跨月收取的款項則必須在當(dāng)月交存銀行。

第十九條

除根據(jù)管理處主任授權(quán)退付押金外，收費員無權(quán)支付現(xiàn)金，如臨時急需可在電話報請公司負責(zé)人及管理處主任，經(jīng)同意后先動用備用金，事后必須由公司負責(zé)人及管理處主任補簽名。

備用金不足的大額借款必須按規(guī)定辦理借款手續(xù)，并在財務(wù)部的調(diào)配下支付款項。

第二十條 管理處應(yīng)記錄的賬冊如下：

1、《管理費、維修基金收費臺賬》：由房管理員按月記錄應(yīng)收款情況，收費員記錄實收情況，記錄后必須簽名或蓋章，以備稽核、檢查；

2、《月卡銷售記錄臺賬》：記錄月卡銷售情況，記錄后必須簽名或蓋章，以備稽核、檢查；

3、《現(xiàn)金收費日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收費日記賬》：由收費員按日分別登記，轉(zhuǎn)賬的收費應(yīng)記錄轉(zhuǎn)入銀行賬號，與出納員的記錄一致，必須

結(jié)出本日合計、本月累計發(fā)生額和余額；

4、《押金收退記錄賬》：按不同種類的押金分別建賬，及時記錄押金的收、退、存情況，并每月與公司財務(wù)部核對確認；

5、《水電費收費表》：記錄代收代付水電費的收入情況，該記錄應(yīng)與《現(xiàn)金收費日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收費日記賬》的記錄一致；

第二十一條 《現(xiàn)金收費記錄本》記錄的要求：

1． 除按規(guī)定允許使用紅色墨水書寫外，只能使用藍黑墨水或者碳素墨水書寫，不得使用圓珠筆或者鉛筆書寫；

2． 每筆現(xiàn)金收費的收據(jù)、發(fā)票登記一行，日期、收據(jù)（或者發(fā)票）號碼、房號、摘要、合計金額、明細金額和其他有關(guān)資料逐項記入相應(yīng)欄內(nèi)，要求做到數(shù)字準確、摘要清楚、登記及時、字跡工整； 3． 除現(xiàn)金交存銀行的數(shù)字記在“貸方”外，其余收付費都記入“借方”各相關(guān)欄內(nèi)，如退回借款等付出現(xiàn)金的事項，可在“借方”各相關(guān)欄內(nèi)記為負數(shù)，且借方各明細欄目之和應(yīng)與“借方合計”欄金額相等，（否則，該筆記錄必有差錯，必須查明原因，進行更正，直到平衡為止；）

4． 每一帳頁登記完畢結(jié)轉(zhuǎn)下頁時，應(yīng)結(jié)出本日開始到上一行止的發(fā)生額合計數(shù)，記在本頁最后一行和下頁第一行有關(guān)欄內(nèi)，并在摘要欄內(nèi)注明“過次頁”和“承前頁”字樣；

5． 所收現(xiàn)金送交銀行時，應(yīng)注明現(xiàn)金解款單的編號或交易流水號，并將金額記入“貸方”欄內(nèi)；

6． 每天必須結(jié)出當(dāng)天各欄目的合計數(shù)，并在摘要欄內(nèi)注明“本日合計”字樣，同時用紅筆將該行上、下各劃一條單線；（本行數(shù)字實際

上正是《收費周》的每日實收的數(shù)字，以后就可以用該行數(shù)字與統(tǒng)計表的數(shù)字相互核對）；

7． 注意，按照現(xiàn)金管理條例的規(guī)定，收費員所收現(xiàn)金應(yīng)在當(dāng)天送交銀行，所以“借方合計”欄內(nèi)金額應(yīng)與“貸方”欄內(nèi)金額相等，即余額應(yīng)為零；如收費員在當(dāng)日將所收現(xiàn)金送交銀行后，又收到了現(xiàn)金，可將其放在保險柜內(nèi)，但不允許將現(xiàn)金帶回家；

8． 每天結(jié)出“本日合計”后在下一行，結(jié)出本月初起至當(dāng)日的累計數(shù)，并在摘要欄內(nèi)注明“累計”字樣，且用紅筆在該行的下面劃一條單線；

9． 每月月底，在結(jié)出“本日合計”后，不必結(jié)出“累計”，而應(yīng)結(jié)出“本月合計”，即本月初至本月未的總合計數(shù)。

第五章

數(shù)據(jù)匯總上報

第二十二條

收費員對收所收款項必須做到日清月結(jié)，按日填列資金收支日報表，并于下一工作日上報公司出納員，所報數(shù)字務(wù)必準確，一經(jīng)上報不得隨意更改，如要更改必須說明原因。

資金收支日報表應(yīng)每日結(jié)清余額后及時填列，并于月度終了后，上交公司出納員處，出納員將所填數(shù)字與每日上報核對，如有差錯，收費員應(yīng)書面說明原因，上報公司確定處理辦法。

第二十三條

管理處產(chǎn)生的各項收費表單，應(yīng)及時上報公司財務(wù)部，有條件的管理處盡量提供電子文件，應(yīng)上報的表單及上報時間列示如下：

1、《本月管理費、維修基金應(yīng)收清單》，當(dāng)月5日前（節(jié)假日順延，下同）上報當(dāng)月管理費、維修基金應(yīng)收/預(yù)收清單上報公司財務(wù)部，內(nèi)容包括：棟號、房號、面積、收費標準、本月應(yīng)收管理費、維修基金及總額；

2、《管理費、維修基金應(yīng)收及實收明細表》，次月5日前上報公司財務(wù)部：內(nèi)容包括：棟號、房號、期初應(yīng)(預(yù))收額、本月應(yīng)收額、本月實收、期未應(yīng)(預(yù))收額，邏輯關(guān)系如下：

期初應(yīng)(預(yù))收額＋本月應(yīng)收額－本月實收＝期未應(yīng)收(預(yù))額 本期期初應(yīng)收(預(yù))額＝上期期未應(yīng)(預(yù))收額

3、水電費抄表計算單及水電費欠繳清單，水電工次月5日前抄表報收費員，收費員根據(jù)抄表數(shù)量、單價等信息計算水電費，并列示欠收水電費清單，次月7日前上報公司財務(wù)部；

4、《資金收支日報表》：次月7日前上報公司財務(wù)部，該表數(shù)字應(yīng)與《現(xiàn)金收入日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收入日記賬》的每日合計數(shù)一致。

第二十四條 所有上報必須數(shù)字真實準確，邏輯關(guān)系清楚無誤，各類數(shù)字之間應(yīng)能相互驗證，如出現(xiàn)差錯必須查明原因。

第六章

備用金管理

第二十五條

為了應(yīng)付物業(yè)管理工作中發(fā)生的，對房屋建筑及其設(shè)備、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境整治等項目開展的維護、維修、整治及零星采購等緊急支出的需要，各管理處可向公司借支備用金5000元，作為上述緊急支出的周轉(zhuǎn)資金。

第二十六條 備用金的保管、使用，由各管理部指定的專人負責(zé)，并報公司財務(wù)部備案；指定專人不得隨意變更。

第二十七條 備用金的保管人員，必須嚴格按照本規(guī)定第1條所列的備用金的開支范圍支付；備用金不得用于支付開支范圍以外，如業(yè)務(wù)招待費、辦公用品、五金材料的日常采購等費用，也不能用于雖屬開支范圍內(nèi)，但不需要緊急支付的各項費用。

第二十八條 當(dāng)緊急動用備用金數(shù)額較大時，應(yīng)在事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后，備用金保管人員方可借支給經(jīng)辦人員；如因未經(jīng)請示而產(chǎn)生了不能報銷的費用支出，由備用金保管人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第二十九條 費用支出的經(jīng)辦人員在辦理完報銷手續(xù)之后，應(yīng)將所借款項盡快歸還備用金的保管人員。

第三十條 備用金保管人員的工作變動時，管理部經(jīng)理應(yīng)督促其向財務(wù)部辦理備用金的移交手續(xù)。

第三十一條 本制度由公司財務(wù)部負責(zé)解釋。

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2009年4月1日

物品采購及領(lǐng)用制度

第 一 章 總

則

第一條

公司各類物品的采購及領(lǐng)用實行事前計劃、集中采購、分類管理、憑單領(lǐng)料的原則。

第二條

本規(guī)定適用于公司總部各部門及下屬各管理單位的物品采購及領(lǐng)用活動。

第三條

本規(guī)定不包括固定資產(chǎn)及無形資產(chǎn)的購置行為。

第四條

公司的物品采購及領(lǐng)用活動在單位負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，由采購部統(tǒng)一管理。

第五條

本規(guī)定所稱物品使用部門含公司總部各部門及下屬各管理單位。

第 二 章

物品需求計劃

第六條

各物品使用部門于月初按不同類別填制“物品需求計劃單”，按月報采購部，“物品需求計劃單”應(yīng)注明所需物品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、用途、質(zhì)量及售后服務(wù)等內(nèi)容，用途應(yīng)詳細具體。

第七條

“物品需求計劃單”由經(jīng)辦人制單，并經(jīng)如下審批程序批準同意后，交采購部作為采購依據(jù)：

經(jīng)辦人→部門經(jīng)理→主管副總→財務(wù)經(jīng)理→總經(jīng)理 第八條

“物品需求計劃單”應(yīng)分部門按年連續(xù)編號，一式四聯(lián)，申請單位、采購部、財務(wù)部、庫房各一聯(lián)。

第九條

“物品需求計劃單”按以下分類分別填制： 1.維修材料類，2.衛(wèi)生用品類，3.辦公用品類，4.工具類，5.其他

第十條

各物品使用部門編制的“物品需求計劃單”所列物品應(yīng)能夠應(yīng)付日常使用，并能應(yīng)付可以預(yù)測到的突發(fā)事件所需物品，以減少緊急采購的發(fā)生次數(shù)。

第十一條

“物品需求計劃單”編制完后，如有跡象表明物品不夠用時，應(yīng)立即填寫一份新的“物品需求計劃單”，并按上述程序?qū)徟鷪蟛少彶拷M織采購。

第十二條

需要緊急采購物品的事件必須具有突發(fā)性，是發(fā)生前無法預(yù)測的。

第十三條

需要緊急采購時，經(jīng)辦人應(yīng)盡量嘗試向部門負責(zé)人或總經(jīng)理請示，在得到部門負責(zé)人或總經(jīng)理認可后，組織采購；如確實無法與部門負責(zé)人或總經(jīng)理取得聯(lián)系，經(jīng)辦人先行處理。

第十四條

緊急采購發(fā)生后，物品使用部門應(yīng)在第一時間，補辦“物品需求計劃單”，并對緊急采購的必要性進行詳細、充分的說明。如果該項緊急采購是相關(guān)人員應(yīng)該能夠預(yù)見，但由于其工作失誤造成未能及時申請購買的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第 三 章 采購及供應(yīng)商

第十五條

采購部綜合各使用單位的“物品需求計劃單”，結(jié)合庫存情況，確定所需采購物品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量，并結(jié)合供應(yīng)商的情況編制“采購訂單”。

第十六條

“采購訂單”按如下審批程序批準后，由采購部向供應(yīng)商下單訂購：

采購員→采購部經(jīng)理→主管副總→財務(wù)經(jīng)理→總經(jīng)理 第十七條

“采購訂單”應(yīng)連續(xù)編號，一式四聯(lián)，采購部、供應(yīng)商、財務(wù)部、庫房各一聯(lián)。

第十八條

為保證采購工作能夠順利、有序地進行，各項物品都應(yīng)選擇2-3家供應(yīng)商，作為物品的長期供應(yīng)商。除供應(yīng)商出現(xiàn)變更外，物品的采購都應(yīng)向選定的供應(yīng)商采購。

第十九條

供應(yīng)商的選擇：由采購部收集有關(guān)供應(yīng)商的資料，填制《供應(yīng)商確認審批表》，報各相關(guān)部門聯(lián)合會審評估，經(jīng)總經(jīng)理批準后予以確認，確認后報各相關(guān)部門備案。

第二十條

所購物品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如屬個別現(xiàn)象，由采購部負責(zé)退換；如果是經(jīng)常出現(xiàn)或者出現(xiàn)質(zhì)量問題的物品數(shù)量較大，應(yīng)考慮更換供應(yīng)商。

第二十一條

采購物品時，應(yīng)綜合質(zhì)量、服務(wù)、價格等各方面因素向供應(yīng)商下單訂購。首先在保證產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等能夠滿足使用部門要求的前提下，選擇價格更優(yōu)惠的供應(yīng)商。

第 四 章 物品入庫

第二十二條

采購員將所購的物品交庫房，由保管員填制“物品入庫單”。“物品入庫單”應(yīng)連續(xù)編號，一式三聯(lián)，庫房、采購部、財務(wù)部各一聯(lián)。

第二十三條

入庫單上的物品應(yīng)注明訂單號，采購員在驗收物品前應(yīng)核對采購訂單，核對并驗收無誤后，在入庫單上簽名確認。

第二十四條

保管員依據(jù)“物品入庫單”記錄物品明細賬，記錄時應(yīng)記錄相應(yīng)的“物品入庫單”號。

第二十五條

保管員應(yīng)妥善保管財物，及時記錄明細帳簿，并定期不定期地將實物與帳簿核對，做到賬實相符。其中，月度終了時，必須進行盤點，如賬實不符，應(yīng)盡快查明原因。

第 五 章 付

款

第二十六條

貨款應(yīng)采用月結(jié)的方式結(jié)算，并以銀行票據(jù)為主要的支付手段，盡量避免使用現(xiàn)金。如情況所限必須使用現(xiàn)金的，應(yīng)與財務(wù)部溝通確認后予以支付。

第二十七條

貨款到期時，由采購員填制“付款審批單”，向財務(wù)部申請付款。“付款審批單”應(yīng)附相應(yīng)的“采購訂單”、“物品入庫單”、供應(yīng)商發(fā)票及明細清單等單據(jù)，并按付款審批程序?qū)徍恕?/p>

第二十八條

財務(wù)部依據(jù)審核批準的“付款審批單”開具支票或匯票，交采購經(jīng)辦人，由采購經(jīng)辦人向供應(yīng)商辦理付款結(jié)算手續(xù)。財務(wù)部不直接面對供應(yīng)商。

第 六 章 物品領(lǐng)用

第二十九條

各部門領(lǐng)用物品時，應(yīng)填制“領(lǐng)料單”?！邦I(lǐng)料單”上應(yīng)注明具體的用途，明確支出的性質(zhì)。

第三十條

經(jīng)常使用的低值易耗品應(yīng)如燈泡等應(yīng)做到以舊領(lǐng)新。第三十一條

工具類物品，應(yīng)按領(lǐng)用人分別建立領(lǐng)用檔案，登記領(lǐng)用情況，以便在員工離職時，審查員工的工具領(lǐng)用情況，避免工具的丟失。

第三十二條

“領(lǐng)料單”應(yīng)按年連續(xù)編號，一式三聯(lián)，領(lǐng)料單位、財務(wù)部、庫房各一聯(lián)。

第三十三條

領(lǐng)用“物品需求計劃單”已列范圍內(nèi)的物品時，由部門負責(zé)人簽名即可領(lǐng)用。領(lǐng)用非“物品需求計劃單”已列范圍內(nèi)的物品時，應(yīng)另填“領(lǐng)料單”，除部門負責(zé)人簽名外，還應(yīng)由總經(jīng)理簽名同意方可領(lǐng)用。

第三十四條

領(lǐng)用“物品需求計劃單”已列范圍內(nèi)的物品時必須注明“物品需求計劃單”號，以備審查。

第三十五條

月度終了時，保管員應(yīng)將當(dāng)月發(fā)出物品的財務(wù)聯(lián)送交財務(wù)部，財務(wù)部據(jù)以進行賬務(wù)處理。

第二篇：某物業(yè)管理有限公司收費管理制度(DOC 16頁)

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收 費 管 理 制 度

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范本公司各管理處收費工作的管理，完善收費記錄等基礎(chǔ)會計工作，加強對管理處收費工作的會計監(jiān)督，結(jié)合本公司的實際情況，制定本制度；

第二條 本制度依據(jù)《中華人民共和國會計法》、《內(nèi)部會計控制規(guī)范—基本規(guī)范（試行）》等法律法規(guī)制訂的強制性規(guī)定，各管理處必須執(zhí)行，不得以各種理由拒絕執(zhí)行，對于試行過程中出現(xiàn)的問題可以協(xié)商解決。

第三條

第四條

第五條

（一）（二）

（三）（四）

（五）收費管理制度應(yīng)達到以下基本目標：

規(guī)范各管理處收費行為，保證收費資料真實、完整； 不相容職務(wù)由不同的人員擔(dān)任；

建立并完善收費記錄制度，保證各類相關(guān)賬冊的記各類數(shù)據(jù)應(yīng)及時上報公司財務(wù)部，保證財務(wù)數(shù)據(jù)及加強對管理處財務(wù)收支活動的會計監(jiān)督； 管理處負責(zé)人應(yīng)按本制度的規(guī)定組織、管理本管理處收費工作，并對管理處收費管理制度的建立健全及有效實施負責(zé)。收費工作是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，應(yīng)全力配合公司業(yè)務(wù)的開展，同時也需要其他部門員工的參與和配合。

錄準確，并做到數(shù)據(jù)來源清晰、賬賬相符； 時傳遞，為管理活動提供及時、準確的信息；

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第二章

收費分工

第六條 按照不相容職務(wù)相分離的原則，收費業(yè)務(wù)授權(quán)批準、收費業(yè)務(wù)執(zhí)行、收費稽核檢查等工作應(yīng)由不同的人員執(zhí)行，以達到明確職責(zé)權(quán)限，形成相互制衡機制；

第七條 以下工作是不相容的：

1、收費金額確認工作與收費工作；

2、水、電、氣等費用的抄表工作與收費工作；

3、裝修押金收取標準、押金退回的確認工作與收費工作；

4、應(yīng)收款的記錄工作與收費工作；

第八條 收費工作分工如下： 收費起止時間的確認工作；

2、房管員負責(zé)確定押金收取標準、押金準退批準及處理工作；

3、水電工負責(zé)轄區(qū)所有由公司支付費用的水電表的抄錄工作；

4、收費員負責(zé)以上各項經(jīng)確認的收、付款內(nèi)容進行收、付款作業(yè)，編制管理處相關(guān)報表；

5、統(tǒng)計員負責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

6、財務(wù)部負責(zé)收付款業(yè)務(wù)的稽核工作。

1、房管員負責(zé)應(yīng)收管理費、本體金及其他相關(guān)費用收取標準、第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

第三章

收費程序

第九條 管理費及本體金的收費程序：由房管員在當(dāng)月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認當(dāng)月應(yīng)收金額，打印應(yīng)收清單，經(jīng)管理處主任簽名確認后，報管理處收費員及公司財務(wù)部。

房管員依據(jù)經(jīng)管理處主任簽名確認的本月應(yīng)收管理費、維修基金的清單填入《管理費、維修基金收費臺賬》的相應(yīng)欄內(nèi)，內(nèi)容包括：應(yīng)收費所屬時間、管理費、維修基金的小計及累計金額并簽名或蓋章。

收費員根據(jù)《管理費、維修基金收費臺賬》的記錄情況，收取相應(yīng)的管理費、維修基金。

第十條 除非得到董事長的授權(quán)、任何人無權(quán)減免應(yīng)收款項。收費員應(yīng)嚴格按照上報的各項收費清單收費，如有減免應(yīng)收款項的，應(yīng)有董事長的親筆簽名，并做好相關(guān)資料的保管工作、以備查驗。

第十一條 水電費的收取程序：水電工應(yīng)在次月5日前抄錄水、電表，報收費員，收費員據(jù)以計算相關(guān)費用，區(qū)分代收代付和公用自用情況，并在7日前報上財務(wù)部，水電表的抄錄時間應(yīng)盡量與水、電部門的抄表時間統(tǒng)一。

水電工應(yīng)對公用區(qū)域的水電的耗用情況負責(zé)，建議管理處建立相關(guān)制度，對公用水、電情況進行考核，并以此作為對水電工的考核指標之一。

第十二條 押金的收退程序：收取各類押金時，由房管員根據(jù)相關(guān)規(guī)定收費標準，填制收費通知單，收費員根據(jù)通知單收取押金。

退押金時，由房管員根據(jù)具體情況確定退款金額，并報管理處主任簽名，收費員據(jù)以退付押金。

收費員在登記《現(xiàn)金收費日記賬》的同時，必須建立相應(yīng)的《押第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

金收退記錄本》登記押金收、退、存情況，并每月與財務(wù)部核對。

第十三條 停車費的收取程序：停車費的收取分為按月收費和臨時收費兩種形式。

按月收費由車主向收費員交納，收費員收款后書面通知制卡部門制作出入卡，制卡部門根據(jù)通知單的內(nèi)容制作出入卡，交車主。按月收費的收費情況應(yīng)按月編制收費清單，列明所屬起止日期，報公司賬務(wù)部，金額必須與上報數(shù)字一致。

臨時停車的停車費由車管員收取。車管員交接班時先清點停車票和票款，然后雙方在交接記錄本上簽名后，下班的車管員將所收票款及用完的停車票存根上交收費員，停車票留給接班的車管員。

車管員所收票款必須及時上交收費員處，不得長時間滯留。收費員應(yīng)及時檢查車管員的交接班記錄，核查車管員的停車票和票款數(shù)量金額，及時查找出現(xiàn)的差錯。

車管員應(yīng)估算停車票的使用量，不夠時應(yīng)及時向收費員領(lǐng)取，收費員應(yīng)建立賬本登記停車票的領(lǐng)用、退回情況。

第十四條 公司財務(wù)部與行政部將不定期的對車輛收費進行突擊檢查，查實車輛收費情況，如有舞弊行為將進行嚴厲懲罰，情節(jié)嚴重的，移交公安部門依法懲處。

第十五條 收費員收費后，將當(dāng)天所收現(xiàn)金、支票及時交存銀行，并將相應(yīng)的收款收據(jù)“財務(wù)聯(lián)”與交款單一并交公司財務(wù)部，收款收據(jù)“管理處聯(lián)”則由收費員留管理處按月裝訂以備查驗。

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第四章

收費記錄

第十六條 收費員應(yīng)對每筆現(xiàn)金收支進行記錄，內(nèi)容包括：收費日期、單據(jù)號碼、房號名稱、車牌號碼、費用所屬期間、摘要及相關(guān)的明細金額。

第十七條 采用銀行票據(jù)方式收取的收入，收費員應(yīng)向公司出納員落實到賬情況，除上一條所列內(nèi)容外，還應(yīng)記錄所收費用轉(zhuǎn)入的銀行賬戶名稱等相關(guān)信息。

第十八條 收費員收取的現(xiàn)金應(yīng)于當(dāng)天送存銀行，如無法在銀行停止對外辦公前交存銀行，應(yīng)最遲在下一工作日及時交存銀行，對于跨月收取的款項則必須在當(dāng)月交存銀行。

第十九條 除根據(jù)管理處主任授權(quán)退付押金外，收費員無權(quán)支付現(xiàn)金，如臨時急需可在電話報請公司負責(zé)人及管理處主任，經(jīng)同意后先動用備用金，事后必須由公司負責(zé)人及管理處主任補簽名。

備用金不足的大額借款必須按規(guī)定辦理借款手續(xù)，并在財務(wù)部的調(diào)配下支付款項。

第二十條

1、管理處應(yīng)記錄的賬冊如下：

《管理費、維修基金收費臺賬》：由房管理員按月記錄應(yīng)收款情況，收費員記錄實收情況，記錄后必須簽名或蓋章，以備稽核、檢查；

2、3、《月卡銷售記錄臺賬》：記錄月卡銷售情況，《現(xiàn)金收費日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收費日記賬》：由記錄后必須簽名或蓋章，以備稽核、檢查；

收費員按日分別登記，轉(zhuǎn)賬的收費應(yīng)記錄轉(zhuǎn)入銀行賬號，與出納員第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 的記錄一致，必須結(jié)出本日合計、本月累計發(fā)生額和余額；

4、確認；

5、錄一致；

第二十一條 《現(xiàn)金收費記錄本》記錄的要求：

1． 除按規(guī)定允許使用紅色墨水書寫外，只能使用藍黑墨水或者碳素墨水書寫，不得使用圓珠筆或者鉛筆書寫；

2． 每筆現(xiàn)金收費的收據(jù)、發(fā)票登記一行，日期、收據(jù)（或者發(fā)票）號碼、房號、摘要、合計金額、明細金額和其他有關(guān)資料逐項記入相應(yīng)欄內(nèi)，要求做到數(shù)字準確、摘要清楚、登記及時、字跡工整；

3． 除現(xiàn)金交存銀行的數(shù)字記在“貸方”外，其余收付費都記入“借方”各相關(guān)欄內(nèi)，如退回借款等付出現(xiàn)金的事項，可在“借方”各相關(guān)欄內(nèi)記為負數(shù)，且借方各明細欄目之和應(yīng)與“借方合計”欄金額相等，（否則，該筆記錄必有差錯，必須查明原因，進行更正，直到平衡為止；）

4． 每一帳頁登記完畢結(jié)轉(zhuǎn)下頁時，應(yīng)結(jié)出本日開始到上一行止的發(fā)生額合計數(shù)，記在本頁最后一行和下頁第一行有關(guān)欄內(nèi)，并在摘要欄內(nèi)注明“過次頁”和“承前頁”字樣；

5． 所收現(xiàn)金送交銀行時，應(yīng)注明現(xiàn)金解款單的編號或交易流水第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

《押金收退記錄賬》：按不同種類的押金分別建賬，及時記錄押金的收、退、存情況，并每月與公司財務(wù)部核對

《水電費收費表》：記錄代收代付水電費的收入情況，該記錄應(yīng)與《現(xiàn)金收費日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收費日記賬》的記第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

號，并將金額記入“貸方”欄內(nèi)；

6． 每天必須結(jié)出當(dāng)天各欄目的合計數(shù)，并在摘要欄內(nèi)注明“本日合計”字樣，同時用紅筆將該行上、下各劃一條單線；（本行數(shù)字實際上正是《收費周》的每日實收的數(shù)字，以后就可以用該行數(shù)字與統(tǒng)計表的數(shù)字相互核對）；

7． 注意，按照現(xiàn)金管理條例的規(guī)定，收費員所收現(xiàn)金應(yīng)在當(dāng)天送交銀行，所以“借方合計”欄內(nèi)金額應(yīng)與“貸方”欄內(nèi)金額相等，即余額應(yīng)為零；如收費員在當(dāng)日將所收現(xiàn)金送交銀行后，又收到了現(xiàn)金，可將其放在保險柜內(nèi)，但不允許將現(xiàn)金帶回家； 8． 每天結(jié)出“本日合計”后在下一行，結(jié)出本月初起至當(dāng)日的累計數(shù)，并在摘要欄內(nèi)注明“累計”字樣，且用紅筆在該行的下面劃一條單線；

9． 每月月底，在結(jié)出“本日合計”后，不必結(jié)出“累計”，而應(yīng)結(jié)出“本月合計”，即本月初至本月未的總合計數(shù)。

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第五章

數(shù)據(jù)匯總上報

第二十二條

收費員對收所收款項必須做到日清月結(jié)，按日填列資金收支日報表，并于下一工作日上報公司出納員，所報數(shù)字務(wù)必準確，一經(jīng)上報不得隨意更改，如要更改必須說明原因。

資金收支日報表應(yīng)每日結(jié)清余額后及時填列，并于月度終了后，上交公司出納員處，出納員將所填數(shù)字與每日上報核對，如有差錯，收費員應(yīng)書面說明原因，上報公司確定處理辦法。

第二十三條

管理處產(chǎn)生的各項收費表單，應(yīng)及時上報公司財務(wù)部，有條件的管理處盡量提供電子文件，應(yīng)上報的表單及上報時間列示如下：

1、《本月管理費、維修基金應(yīng)收清單》，當(dāng)月5日前（節(jié)假日順延，下同）上報當(dāng)月管理費、維修基金應(yīng)收/預(yù)收清單上報公司財務(wù)部，內(nèi)容包括：棟號、房號、面積、收費標準、本月應(yīng)收管理費、維修基金及總額；

2、《管理費、維修基金應(yīng)收及實收明細表》，次月5日前上報公司財務(wù)部：內(nèi)容包括：棟號、房號、期初應(yīng)(預(yù))收額、本月應(yīng)收額、本月實收、期未應(yīng)(預(yù))收額，邏輯關(guān)系如下： 期初應(yīng)(預(yù))收額＋本月應(yīng)收額－本月實收＝期未應(yīng)收(預(yù))額 本期期初應(yīng)收(預(yù))額＝上期期未應(yīng)(預(yù))收額

3、水電費抄表計算單及水電費欠繳清單，水電工次月5日前抄表報收費員，收費員根據(jù)抄表數(shù)量、單價等信息計算水電費，并列示欠收水電費清單，次月7日前上報公司財務(wù)部；

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4、《資金收支日報表》：次月7日前上報公司財務(wù)部，該表數(shù)字應(yīng)與《現(xiàn)金收入日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收入日記賬》的每日合計數(shù)一致。

第二十四條 所有上報必須數(shù)字真實準確，邏輯關(guān)系清楚無誤，各類數(shù)字之間應(yīng)能相互驗證，如出現(xiàn)差錯必須查明原因。

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第六章

備用金管理

第二十五條

為了應(yīng)付物業(yè)管理工作中發(fā)生的，對房屋建筑及其設(shè)備、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境整治等項目開展的維護、維修、整治及零星采購等緊急支出的需要，各管理處可向公司借支備用金5000元，作為上述緊急支出的周轉(zhuǎn)資金。

第二十六條 備用金的保管、使用，由各管理部指定的專人負責(zé)，并報公司財務(wù)部備案；指定專人不得隨意變更。

第二十七條 備用金的保管人員，必須嚴格按照本規(guī)定第1條所列的備用金的開支范圍支付；備用金不得用于支付開支范圍以外，如業(yè)務(wù)招待費、辦公用品、五金材料的日常采購等費用，也不能用于雖屬開支范圍內(nèi)，但不需要緊急支付的各項費用。

第二十八條 當(dāng)緊急動用備用金數(shù)額較大時，應(yīng)在事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后，備用金保管人員方可借支給經(jīng)辦人員；如因未經(jīng)請示而產(chǎn)生了不能報銷的費用支出，由備用金保管人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第二十九條 費用支出的經(jīng)辦人員在辦理完報銷手續(xù)之后，應(yīng)將所借款項盡快歸還備用金的保管人員。

第三十條

第三十一條 本制度由公司財務(wù)部負責(zé)解釋。

第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 備用金保管人員的工作變動時，管理部經(jīng)理應(yīng)督促其向財務(wù)部辦理備用金的移交手續(xù)。第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

深圳市****物業(yè)管理有限公司

2009年4月1日

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物品采購及領(lǐng)用制度

第 一 章 總

則

第一條

公司各類物品的采購及領(lǐng)用實行事前計劃、集中采購、分類管理、憑單領(lǐng)料的原則。

第二條

本規(guī)定適用于公司總部各部門及下屬各管理單位的物品采購及領(lǐng)用活動。

第三條

本規(guī)定不包括固定資產(chǎn)及無形資產(chǎn)的購置行為。

第四條

公司的物品采購及領(lǐng)用活動在單位負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，由采購部統(tǒng)一管理。

第五條

本規(guī)定所稱物品使用部門含公司總部各部門及下屬各管理單位。

第 二 章

物品需求計劃

第六條

各物品使用部門于月初按不同類別填制“物品需求計劃單”，按月報采購部，“物品需求計劃單”應(yīng)注明所需物品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、用途、質(zhì)量及售后服務(wù)等內(nèi)容，用途應(yīng)詳細具體。

第七條

“物品需求計劃單”由經(jīng)辦人制單，并經(jīng)如下審批程序批準同意后，交采購部作為采購依據(jù)：

經(jīng)辦人→部門經(jīng)理→主管副總→財務(wù)經(jīng)理→總經(jīng)理

第八條

“物品需求計劃單”應(yīng)分部門按年連續(xù)編號，一式四聯(lián)，申請單位、采購部、財務(wù)部、庫房各一聯(lián)。

第九條

“物品需求計劃單”按以下分類分別填制： 1.維修材料類，2.衛(wèi)生用品類，3.辦公用品類，第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

4.工具類，5.其他

第十條

各物品使用部門編制的“物品需求計劃單”所列物品應(yīng)能夠應(yīng)付日常使用，并能應(yīng)付可以預(yù)測到的突發(fā)事件所需物品，以減少緊急采購的發(fā)生次數(shù)。

第十一條

“物品需求計劃單”編制完后，如有跡象表明物品不夠用時，應(yīng)立即填寫一份新的“物品需求計劃單”，并按上述程序?qū)徟鷪蟛少彶拷M織采購。

第十二條

需要緊急采購物品的事件必須具有突發(fā)性，是發(fā)生前無法預(yù)測的。

第十三條

需要緊急采購時，經(jīng)辦人應(yīng)盡量嘗試向部門負責(zé)人或總經(jīng)理請示，在得到部門負責(zé)人或總經(jīng)理認可后，組織采購；如確實無法與部門負責(zé)人或總經(jīng)理取得聯(lián)系，經(jīng)辦人先行處理。

第十四條

緊急采購發(fā)生后，物品使用部門應(yīng)在第一時間，補辦“物品需求計劃單”，并對緊急采購的必要性進行詳細、充分的說明。如果該項緊急采購是相關(guān)人員應(yīng)該能夠預(yù)見，但由于其工作失誤造成未能及時申請購買的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第 三 章 采購及供應(yīng)商

第十五條

采購部綜合各使用單位的“物品需求計劃單”，結(jié)合庫存情況，確定所需采購物品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量，并結(jié)合供應(yīng)商的情況編制“采購訂單”。

第十六條

“采購訂單”按如下審批程序批準后，由采購部向供應(yīng)商下單訂購：

采購員→采購部經(jīng)理→主管副總→財務(wù)經(jīng)理→總經(jīng)理 第十七條

“采購訂單”應(yīng)連續(xù)編號，一式四聯(lián)，采購部、供應(yīng)商、財務(wù)部、庫房各一聯(lián)。

第十八條

為保證采購工作能夠順利、有序地進行，各項物品都應(yīng)選擇2-3家供應(yīng)商，作為物品的長期供應(yīng)商。除供應(yīng)商出現(xiàn)變更外，物品的采購都應(yīng)向選定的供應(yīng)商采購。

第十九條

供應(yīng)商的選擇：由采購部收集有關(guān)供應(yīng)商的資料，填制《供應(yīng)商確認審批表》，報各相關(guān)部門聯(lián)合會審評估，經(jīng)總經(jīng)理批準后予以確認，確認后報各相關(guān)部門備案。

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第二十條

所購物品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如屬個別現(xiàn)象，由采購部負責(zé)退換；如果是經(jīng)常出現(xiàn)或者出現(xiàn)質(zhì)量問題的物品數(shù)量較大，應(yīng)考慮更換供應(yīng)商。

第二十一條

采購物品時，應(yīng)綜合質(zhì)量、服務(wù)、價格等各方面因素向供應(yīng)商下單訂購。首先在保證產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等能夠滿足使用部門要求的前提下，選擇價格更優(yōu)惠的供應(yīng)商。

第 四 章 物品入庫

第二十二條

采購員將所購的物品交庫房，由保管員填制“物品入庫單”?！拔锲啡霂靻巍睉?yīng)連續(xù)編號，一式三聯(lián)，庫房、采購部、財務(wù)部各一聯(lián)。

第二十三條

入庫單上的物品應(yīng)注明訂單號，采購員在驗收物品前應(yīng)核對采購訂單，核對并驗收無誤后，在入庫單上簽名確認。

第二十四條

保管員依據(jù)“物品入庫單”記錄物品明細賬，記錄時應(yīng)記錄相應(yīng)的“物品入庫單”號。

第二十五條

保管員應(yīng)妥善保管財物，及時記錄明細帳簿，并定期不定期地將實物與帳簿核對，做到賬實相符。其中，月度終了時，必須進行盤點，如賬實不符，應(yīng)盡快查明原因。

第 五 章 付

款

第二十六條

貨款應(yīng)采用月結(jié)的方式結(jié)算，并以銀行票據(jù)為主要的支付手段，盡量避免使用現(xiàn)金。如情況所限必須使用現(xiàn)金的，應(yīng)與財務(wù)部溝通確認后予以支付。

第二十七條

貨款到期時，由采購員填制“付款審批單”，向財務(wù)部申請付款?！案犊顚徟鷨巍睉?yīng)附相應(yīng)的“采購訂單”、“物品入庫單”、供應(yīng)商發(fā)票及明細清單等單據(jù)，并按付款審批程序?qū)徍恕?/p>

第二十八條

財務(wù)部依據(jù)審核批準的“付款審批單”開具支票第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

或匯票，交采購經(jīng)辦人，由采購經(jīng)辦人向供應(yīng)商辦理付款結(jié)算手續(xù)。財務(wù)部不直接面對供應(yīng)商。

第 六 章 物品領(lǐng)用

第二十九條

各部門領(lǐng)用物品時，應(yīng)填制“領(lǐng)料單”?！邦I(lǐng)料單”上應(yīng)注明具體的用途，明確支出的性質(zhì)。

第三十條

經(jīng)常使用的低值易耗品應(yīng)如燈泡等應(yīng)做到以舊領(lǐng)新。

第三十一條

工具類物品，應(yīng)按領(lǐng)用人分別建立領(lǐng)用檔案，登記領(lǐng)用情況，以便在員工離職時，審查員工的工具領(lǐng)用情況，避免工具的丟失。

第三十二條

“領(lǐng)料單”應(yīng)按年連續(xù)編號，一式三聯(lián)，領(lǐng)料單位、財務(wù)部、庫房各一聯(lián)。

第三十三條

領(lǐng)用“物品需求計劃單”已列范圍內(nèi)的物品時，由部門負責(zé)人簽名即可領(lǐng)用。領(lǐng)用非“物品需求計劃單”已列范圍內(nèi)的物品時，應(yīng)另填“領(lǐng)料單”，除部門負責(zé)人簽名外，還應(yīng)由總經(jīng)理簽名同意方可領(lǐng)用。

第三十四條

領(lǐng)用“物品需求計劃單”已列范圍內(nèi)的物品時必須注明“物品需求計劃單”號，以備審查。

第三十五條

月度終了時，保管員應(yīng)將當(dāng)月發(fā)出物品的財務(wù)聯(lián)送交財務(wù)部，財務(wù)部據(jù)以進行賬務(wù)處理。

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第三篇：深圳某物業(yè)管理公司收費管理制度

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深圳某物業(yè)管理公司收費管理制度

等基礎(chǔ)會計工作，第3條

總 則

第1條 為了規(guī)范本公司各管理處收費工作的管理，第2條 完善收費記錄

加強對管理處收費工作的會計監(jiān)督，第4條

制定本制度； 結(jié)合本公司的實際情況，第5條

第6條 本制度依據(jù)《中華人民共和國會計法》、《內(nèi)部會計控制規(guī)范—基本規(guī)范（試行）》等法律法規(guī)制訂的強制性規(guī)定，第7條 各管理處必須執(zhí)行，第8條

第11條 收費工作是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，第12條 應(yīng)全力配合公司業(yè)務(wù)的開展，同第13條

第14條 第15條

第16條（1）（3）（6）（9）

不第9條 得以各種理由拒絕執(zhí)行，第10條 對于試行過程中出現(xiàn)的問題可以協(xié)商解決。

時也需要其他部門員工的參與和配合。

管理處負責(zé)人應(yīng)按本制度的規(guī)定組織、管理本管理處收費工作，并對管理處收費管理制度的建立健全及有效實施負責(zé)。收費管理制度應(yīng)達到以下基本目標第17條

：

規(guī)范各管理處收費行為，（2）保證收費資料真實、完整； 不（4）相容職務(wù)由不同（5）的人員擔(dān)任；

建立并完善收費記錄制度，（7）保證各類相關(guān)賬冊的記錄準并做到數(shù)據(jù)來源清晰、賬賬相符；

各類數(shù)據(jù)應(yīng)及時上報公司財務(wù)部，（10）保證財務(wù)數(shù)據(jù)及時傳確，（8）

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遞，（11）為管理活動提供及時、準確的信息；（12）加強對管理處財務(wù)收支活動的會計監(jiān)督；

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第二章

收費分工

第18條 按照不第19條

相容職務(wù)相分離的原則，第20條 收費業(yè)務(wù)授的人員權(quán)批準、收費業(yè)務(wù)執(zhí)行、收費稽核檢查等工作應(yīng)由不同第21條 執(zhí)行，第22條

第24條 以下工作是不第25條

相容的：

1、收費金額確認工作與收費工作；

2、水、電、氣等費用的抄表工作與收費工作；

3、裝修押金收取標

4、準、押金退回的確認工作與收費工作；

5、應(yīng)收款的記錄工作與收費工作；

第26條 收費工作分工如下： 收費起止時間的確認工作；

3、房管員負責(zé)確定押金收取標

4、準、押金準退批準及處理工作；

5、水電工負責(zé)轄區(qū)所有由公司支付費用的水電表的抄錄工作；

6、收費員負責(zé)以上各項經(jīng)確認的收、付款內(nèi)容進行收、付款作業(yè)，7、編制管理處相關(guān)報表；

8、統(tǒng)計員負責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

9、財務(wù)部負責(zé)收付款業(yè)務(wù)的稽核工作。

1、房管員負責(zé)應(yīng)收管理費、本體金及其他相關(guān)費用收取標

2、準、以達到明確職責(zé)權(quán)限，第23條 形成相互制衡機制；

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第三章

收費程序

第27條 管理費及本體金的收費程序：由房管員在當(dāng)月5日前根據(jù)相關(guān)文

打印應(yīng)收清單，第29條 經(jīng)管

確認后，第31條 報管理處收費員及公司財務(wù)部。件及管理情況確認當(dāng)月應(yīng)收金額，第28條 理處主任簽名第30條

房管員依據(jù)經(jīng)管理處主任簽名確認的本月應(yīng)收管理費、維修基金的清單填入《管理費、維修基金收費臺賬》的相應(yīng)欄內(nèi)，內(nèi)容包括：應(yīng)收費所屬時間、管理費、維修基金的小計及累計金額并簽名或蓋章。

收費員根據(jù)《管理費、維修基金收費臺賬》的記錄情況，收取相應(yīng)的管理費、維修基金。

第32條 除非得到董事長的授權(quán)、任何人無權(quán)減免應(yīng)收款項。收費員應(yīng)嚴

如有減免應(yīng)收款項的，第34格按照上報的各項收費清單收費，第33條 36條 查驗。

第37條 水電費的收取程序：水電工應(yīng)在次月5日前抄錄水、電表，第38

區(qū)分代收代水電表

并在7日前報上財務(wù)部，第42條 條 報收費員，第39條 收費員據(jù)以計算相關(guān)費用，第40條 付和公用自用情況，第41條 的抄錄時間應(yīng)盡量與水、電部門的抄表時間統(tǒng)一。

水電工應(yīng)對公用區(qū)域的水電的耗用情況負責(zé)，建議管理處建立相關(guān)制度，對公用水、電情況進行考核，并以此作為對水電工的考核指標之一。

第43條 押金的收退程序：收取各類押金時，第44條

由房管員根據(jù)相關(guān)規(guī)定收費標第45條 準，第46條 填制收費通知單，第47條 收費員根據(jù)通知單收取押金。

退押金時，由房管員根據(jù)具體情況確定退款金額，并報管理處主任簽 條 應(yīng)有董事長的親筆簽名，第35條 并做好相關(guān)資料的保管工作、以備第『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

名，收費員據(jù)以退付押金。

收費員在登記《現(xiàn)金收費日記賬》的同時，必須建立相應(yīng)的《押金收退記錄本》登記押金收、退、存情況，并每月與財務(wù)部核對。

第48條 種形式。

按月收費由車主向收費員交納，收費員收款后書面通知制卡部門制作出入卡，制卡部門根據(jù)通知單的內(nèi)容制作出入卡，交車主。按月收費的收費情況應(yīng)按月編制收費清單，列明所屬起止日期，報公司賬務(wù)部，金額必須與上報數(shù)字一致。

臨時停車的停車費由車管員收取。車管員交接班時先清點停車票和票款，然后雙方在交接記錄本上簽名后，下班的車管員將所收票款及用完的停車票存根上交收費員，停車票留給接班的車管員。

車管員所收票款必須及時上交收費員處，不得長時間滯留。收費員應(yīng)及時檢查車管員的交接班記錄，核查車管員的停車票和票款數(shù)量金額，及時查找出現(xiàn)的差錯。

車管員應(yīng)估算停車票的使用量，不夠時應(yīng)及時向收費員領(lǐng)取，收費員應(yīng)建立賬本登記停車票的領(lǐng)用、退回情況。

第49條 公司財務(wù)部與行政部將不第50條 定期的對車輛收費進行突擊查實車輛收費情況，第52條 情節(jié)嚴重的，第54條

如有舞弊行為將進行嚴厲移交公安部門依法懲處。檢查，第51條 懲罰，第53條

第55條 第57條

停車費的收取程序：停車費的收取分為按月收費和臨時收費兩收費員收費后，第56條 將當(dāng)天所收現(xiàn)金、支票及時交存銀行，并將相應(yīng)的收款收據(jù)“財務(wù)聯(lián)”與交款單一并交公司財務(wù)部，第58條 收款收據(jù)“管理處聯(lián)”則由收費員留管理處按月裝訂以備第59條 查驗。

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第四章

收費記錄

第60條 收費員應(yīng)對每筆現(xiàn)金收支進行記錄，第61條

內(nèi)容包括：收費日期、單據(jù)號碼、房號名第62條 稱、車牌號碼、費用所屬期間、摘要及相關(guān)的明細金額。

第63條 采用銀行票據(jù)方式收取的收入，第64條 收費員應(yīng)向公司出納員落實到賬情況，第65條 除上一條所列內(nèi)容外，第66條 還應(yīng)記錄所收費用轉(zhuǎn)入的銀行賬戶名第67條 稱等相關(guān)信息。

第68條 第71條

第72條 除根據(jù)管理處主任授權(quán)退付押金外，第73條

用金，第78條

收費員無權(quán)支事后必須由公付現(xiàn)金，第74條 如臨時急需可在電話報請公司負責(zé)人及管理處主任，第75條 經(jīng)同第76條 意后先動用備第77條 司負責(zé)人及管理處主任補簽名第79條。

備用金不足的大額借款必須按規(guī)定辦理借款手續(xù)，并在財務(wù)部的調(diào)配下支付款項。

第80條 管理處應(yīng)記錄的賬冊如下：

1、《管理費、維修基金收費臺賬》：由房管理員按月記錄應(yīng)收款情況，2、收費員記錄實收情況，3、記錄后必須簽名

4、或蓋章，5、以備

6、稽核、檢查；

7、《月卡銷售記錄臺賬》：記錄月卡銷售情況，8、簽名

9、或蓋章，10、收費員收取的現(xiàn)金應(yīng)于當(dāng)天送存銀行，第69條 如無法在銀行

應(yīng)最遲在下一工作日及時交存銀行，對于跨月收取的款項則必須在當(dāng)月交存銀行。停止對外辦公前交存銀行，第70條

記錄后必須

以備

11、稽核、檢查；

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12、《現(xiàn)金收費日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收費日記賬》：由收費員按日分別登記，13、致，15、轉(zhuǎn)賬的收費應(yīng)記錄轉(zhuǎn)入銀行賬號，14、與出納員的記錄一必須結(jié)出本日合計、本月累計發(fā)生額和余額；

16、《押金收退記錄賬》：按不同

17、種類的押金分別建賬，18、及時記錄押金的收、退、存情況，19、并每月與公司財務(wù)部核對確20、《水電費收費表》：記錄代收代付水電費的收入情況，21、該記錄應(yīng)與《現(xiàn)金收費日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收費日記賬》的記錄一致；

第81條 《現(xiàn)金收費記錄本》記錄的要求： 除按規(guī)定允許使用紅色墨水書寫外，只能使用藍黑墨水或者碳素墨水書寫，不得使用圓珠筆或者鉛筆書寫； 每筆現(xiàn)金收費的收據(jù)、發(fā)票登記一行，日期、收據(jù)（或者發(fā)票）號碼、房號、摘要、合計金額、明細金額和其他有關(guān)資料逐項記入相應(yīng)欄內(nèi)，要求做到數(shù)字準確、摘要清楚、登記及時、字跡工整； 除現(xiàn)金交存銀行的數(shù)字記在“貸方”外，其余收付費都記入“借方”各相關(guān)欄內(nèi)，如退回借款等付出現(xiàn)金的事項，可在“借方”各相關(guān)欄內(nèi)記為負數(shù)，且借方各明細欄目之和應(yīng)與“借方合計”欄金額相等，（否則，該筆記錄必有差錯，必須查明原因，進行更正，直到平衡為止；）7 每一帳頁登記完畢結(jié)轉(zhuǎn)下頁時，應(yīng)結(jié)出本日開始到上一行止的發(fā)生額合計數(shù)，記在本頁最后一行和下頁第一行有關(guān)欄內(nèi)，并在摘要欄內(nèi)注明“過次頁”和“承前頁”字樣； 所收現(xiàn)金送交銀行時，應(yīng)注明現(xiàn)金解款單的編號或交易流水號，并將金額記入“貸方”欄內(nèi)； 認；

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 每天必須結(jié)出當(dāng)天各欄目的合計數(shù)，并在摘要欄內(nèi)注明“本日合計”字樣，同時用紅筆將該行上、下各劃一條單線；（本行數(shù)字實際上正是《收費周》的每日實收的數(shù)字，以后就可以用該行數(shù)字與統(tǒng)計表的數(shù)字相互核對）； 注意，按照現(xiàn)金管理條例的規(guī)定，收費員所收現(xiàn)金應(yīng)在當(dāng)天送交銀行，所以“借方合計”欄內(nèi)金額應(yīng)與“貸方”欄內(nèi)金額相等，即余額應(yīng)為零；如收費員在當(dāng)日將所收現(xiàn)金送交銀行后，又收到了現(xiàn)金，可將其放在保險柜內(nèi)，但不允許將現(xiàn)金帶回家； 每天結(jié)出“本日合計”后在下一行，結(jié)出本月初起至當(dāng)日的累計數(shù)，并在摘要欄內(nèi)注明“累計”字樣，且用紅筆在該行的下面劃一條單線； 12 每月月底，在結(jié)出“本日合計”后，不必結(jié)出“累計”，而應(yīng)結(jié)出“本月合計”，即本月初至本月未的總合計數(shù)。

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第五章

數(shù)據(jù)匯總上報

第82條 收費員對收所收款項必須做到日清月結(jié)，第83條 按日填列資

所報如要金收支日報表，第84條 并于下一工作日上報公司出納員，第85條 數(shù)字務(wù)必準確，第86條 一經(jīng)上報不第87條 得隨意更改，第88條 更改必須說明原因。

資金收支日報表應(yīng)每日結(jié)清余額后及時填列，并于月度終了后，上交公司出納員處，出納員將所填數(shù)字與每日上報核對，如有差錯，收費員應(yīng)書面說明原因，上報公司確定處理辦法。

第89條 管理處產(chǎn)生的各項收費表單，第90條

應(yīng)及時上報公司財務(wù)部，第91條 有條件的管理處盡量提供電子文件，第92條 應(yīng)上報的表單及上報時間列示如下：

1、《本月管理費、維修基金應(yīng)收清單》，2、當(dāng)月5日前（節(jié)假日順延，3、7、《管理費、維修基金應(yīng)收及實收明細表》，8、次月5日前上報公司財務(wù)部：內(nèi)容包括：棟號、房號、期初應(yīng)(預(yù))收額、本月應(yīng)收額、本月實收、期未應(yīng)(預(yù))收額，9、邏輯關(guān)系如下：

期初應(yīng)(預(yù))收額＋本月應(yīng)收額－本月實收＝期未應(yīng)收(預(yù))額 本期期初應(yīng)收(預(yù))額＝上期期未應(yīng)(預(yù))收額

10、水電費抄表計算單及水電費欠繳清單，11、水電工次月5日前抄表報收費員，12、收費員根據(jù)抄表數(shù)量、單價等信息計算水電費，下同

4、）上報當(dāng)月管理費、維修基金應(yīng)收/預(yù)收清單上報公司財務(wù)部，5、內(nèi)容包括：棟號、房號、面積、收費標

6、準、本月應(yīng)收管理費、維修基金及總額；

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13、并列示欠收水電費清單，14、次月7日前上報公司財務(wù)部；

該表

15、《資金收支日報表》：次月7日前上報公司財務(wù)部，16、第93條 所有上報必須數(shù)字真實準確，第94條 數(shù)字應(yīng)與《現(xiàn)金收入日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收入日記賬》的每日合計數(shù)一致。

邏輯關(guān)系清楚無誤，第95條 各類數(shù)字之間應(yīng)能相互驗證，第96條 如出現(xiàn)差錯必須查明原因。

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第六章

備用金管理

第97條 為了應(yīng)付物業(yè)管理工作中發(fā)生的，第98條 對房屋建筑及其設(shè)

各管理處可向公司借支備第101備第99條、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境整治等項目開展的維護、維修、整治及零星采購等緊急支出的需要，第100條

第103條 備第104條

用金的保管、使用，第105條 由各管理部指第并報公司財務(wù)部備第108條 案；指第109106條 定的專人負責(zé)，第107條

第111條 備第112條 用金的保管人員，第113條 必須嚴格按照本規(guī)定第1條所列的備第114條 用金的開支范圍支付；備第115條 用金不第116條 得用于支付開支范圍以外，第117條 如業(yè)務(wù)招待費、辦公用品、五金材料的日常采購等費用，第118條 也不第119條 能用于雖屬開支范圍內(nèi)，第120條 但不第121條 需要緊急支付的各項費用。

第122條 當(dāng)緊急動用備第123條 用金數(shù)額較大時，第124條 應(yīng)在事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后，第125條 備第126條

用金保管人員方可借支給經(jīng)辦人

能報銷的費用支出，第員；如因未經(jīng)請示而第127條 產(chǎn)生了不第128條 129條 由備第130條 用金保管人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第131條 費用支出的經(jīng)辦人員在辦理完報銷手續(xù)之后，第132條 應(yīng)將所借款項盡快歸還備第133條 用金的保管人員。

第134條 備第135條

用金保管人員的工作變動時，第136條

用金的移交手續(xù)。

管理部經(jīng)理應(yīng)督促其向財務(wù)部辦理備第137條

條 用金5000元，第102條 作為上述緊急支出的周轉(zhuǎn)資金。

條 定專人不第110條 得隨意變更。

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第138條 本制度由公司財務(wù)部負責(zé)解釋。

深圳市****物業(yè)管理有限公司

2009年4月1日

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物品采購及領(lǐng)用制度

總

則

第1條

公司各類物品的采購及領(lǐng)用實行事前計劃、集中采購、分類管理、憑單領(lǐng)料的原則。

第2條

本規(guī)定適用于公司總部各部門及下屬各管理單位的物品采購及領(lǐng)用活動。

第3條

本規(guī)定不第4條

包括固定資產(chǎn)及無形資產(chǎn)的購置行為。

第5條

公司的物品采購及領(lǐng)用活動在單位負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，第6條

由采購部統(tǒng)一管理。

第7條

本規(guī)定所稱物品使用部門含公司總部各部門及下屬各管理單位。

物品需求計劃

第8條

各物品使用部門于月初按不同第9條

類別填制“物品需求計劃單”，第10條

按月報采購部，第11條

“物品需求計劃單”應(yīng)注明所需物品的名第12條

稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、用途、質(zhì)量及售后服第13條

務(wù)等內(nèi)容，第14條

用途應(yīng)詳細具體。

第15條

“物品需求計劃單”由經(jīng)辦人制單，第16條

并經(jīng)如下審批程序批準同第17條

意后，第18條

交采購部作為采購依據(jù)：

經(jīng)辦人→部門經(jīng)理→主管副總→財務(wù)經(jīng)理→總經(jīng)理 第19條

“物品需求計劃單”應(yīng)分部門按年連續(xù)編號，第20條

一式四聯(lián)，第21條

申請單位、采購部、財務(wù)部、庫房各一聯(lián)。

第22條

“物品需求計劃單”按以下分類分別填制： 2.維修材料類，3.衛(wèi)生用品類，4.辦公用品類，『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

5.工具類，6.其他

第23條

各物品使用部門編制的“物品需求計劃單”所列物品應(yīng)能夠應(yīng)付日常使用，第24條

并能應(yīng)付可以預(yù)測到的突發(fā)事件所需物品，第25條

以減少緊急采購的發(fā)生次數(shù)。

第26條

“物品需求計劃單”編制完后，第27條

如有跡象表明物品不第28條

夠用時，第29條

應(yīng)立即填寫一份新的“物品需求計劃單”，第30條

并按上述程序?qū)徟鷪蟛少彶拷M織采購。

第31條

需要緊急采購物品的事件必須具有突發(fā)性，第32條

是發(fā)生前無法預(yù)測的。

第33條

需要緊急采購時，第34條

經(jīng)辦人應(yīng)盡量嘗試向部門負責(zé)人或總經(jīng)理請示，第35條

在得到部門負責(zé)人或總經(jīng)理認可后，第36條

組織采購；如確實無法與部門負責(zé)人或總經(jīng)理取得聯(lián)系，第37條

經(jīng)辦人先行處理。

第38條

緊急采購發(fā)生后，第39條

物品使用部門應(yīng)在第一時間，第40條

補辦“物品需求計劃單”，第41條

并對緊急采購的必要性進行詳細、充分的說明。如果該項緊急采購是相關(guān)人員應(yīng)該能夠預(yù)見，第42條

但由于其工作失誤造成未能及時申請購買的，第43條

應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

采購及供應(yīng)商

第44條

采購部綜合各使用單位的“物品需求計劃單”，第45條

結(jié)合庫存情況，第46條

確定所需采購物品的名第47條

稱、規(guī)格、型號、數(shù)量，第48條

并結(jié)合供應(yīng)商的情況編制“采購訂單”。

第49條

“采購訂單”按如下審批程序批準后，第50條

由采購部向供應(yīng)商下單訂購：

采購員→采購部經(jīng)理→主管副總→財務(wù)經(jīng)理→總經(jīng)理

第51條 “采購訂單”應(yīng)連續(xù)編號，第52條

一式四聯(lián)，第53條

采購部、供應(yīng)商、財務(wù)部、庫房各一聯(lián)。

第54條

為保證采購工作能夠順利、有序地進行，第55條

各項物品都應(yīng)選擇2-3家供應(yīng)商，第56條

作為物品的長期供應(yīng)商。除供應(yīng)商出現(xiàn)變更外，第57條

物品的采購都應(yīng)向選定的供應(yīng)商采購。

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第58條

供應(yīng)商的選擇：由采購部收集有關(guān)供應(yīng)商的資料，第59條

填制《供應(yīng)商確認審批表》，第60條

報各相關(guān)部門聯(lián)合會審評估，第61條

經(jīng)總經(jīng)理批準后予以確認，第62條

確認后報各相關(guān)部門備第63條

案。

第64條

所購物品出現(xiàn)質(zhì)量問題，第65條

如屬個別現(xiàn)象，第66條

由采購部負責(zé)退換；如果是經(jīng)常出現(xiàn)或者出現(xiàn)質(zhì)量問題的物品數(shù)量較大，第67條

應(yīng)考慮更換供應(yīng)商。

第68條

采購物品時，第69條

應(yīng)綜合質(zhì)量、服第70條

務(wù)、價格等各方面因素向供應(yīng)商下單訂購。首先在保證產(chǎn)品質(zhì)量、售后服第71條

務(wù)等能夠滿足使用部門要求的前提下，第72條

選擇價格更優(yōu)惠的供應(yīng)商。

物品入庫

第73條

采購員將所購的物品交庫房，第74條

由保管員填制“物品入庫單”?！拔锲啡霂靻巍睉?yīng)連續(xù)編號，第75條

一式三聯(lián)，第76條

庫房、采購部、財務(wù)部各一聯(lián)。

第77條

入庫單上的物品應(yīng)注明訂單號，第78條

采購員在驗收物品前應(yīng)核對采購訂單，第79條

核對并驗收無誤后，第80條

在入庫單上簽名第81條

確認。

第82條

保管員依據(jù)“物品入庫單”記錄物品明細賬，第83條

記錄時應(yīng)記錄相應(yīng)的“物品入庫單”號。

第84條

保管員應(yīng)妥善保管財物，第85條

及時記錄明細帳簿，第86條

并定期不第87條

定期地將實物與帳簿核對，第88條

做到賬實相符。其中，第89條

月度終了時，第90條

必須進行盤點，第91條

如賬實不第92條

符，第93條

應(yīng)盡快查明原因。

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

付

款

第94條

貨款應(yīng)采用月結(jié)的方式結(jié)算，第95條

并以銀行票據(jù)為主要的支付手段，第96條

盡量避免使用現(xiàn)金。如情況所限必須使用現(xiàn)金的，第97條

應(yīng)與財務(wù)部溝通確認后予以支付。

第98條

貨款到期時，第99條

由采購員填制“付款審批單”，第100條

向財務(wù)部申請付款?！案犊顚徟鷨巍睉?yīng)附相應(yīng)的“采購訂單”、“物品入庫單”、供應(yīng)商發(fā)票及明細清單等單據(jù)，第101條

并按付款審批程序?qū)徍恕?/p>

第102條

財務(wù)部依據(jù)審核批準的“付款審批單”開具支票或匯票，第103條

交采購經(jīng)辦人，第104條

由采購經(jīng)辦人向供應(yīng)商辦理付款結(jié)算手續(xù)。財務(wù)部不第105條

直接面對供應(yīng)商。

物品領(lǐng)用

第106條

各部門領(lǐng)用物品時，第107條

應(yīng)填制“領(lǐng)料單”?！邦I(lǐng)料單”上應(yīng)注明具體的用途，第108條

明確支出的性質(zhì)。

第109條

經(jīng)常使用的低值易耗品應(yīng)如燈泡等應(yīng)做到以舊領(lǐng)新。

第110條

工具類物品，第111條

應(yīng)按領(lǐng)用人分別建立領(lǐng)用檔案，第112條

登記領(lǐng)用情況，第113條

以便在員工離職時，第114條

審查員工的工具領(lǐng)用情況，第115條

避免工具的丟失。

第116條

“領(lǐng)料單”應(yīng)按年連續(xù)編號，第117條

一式三聯(lián)，第118條

領(lǐng)料單位、財務(wù)部、庫房各一聯(lián)。

第119條

領(lǐng)用“物品需求計劃單”已列范圍內(nèi)的物品時，第120條

由部門負責(zé)人簽名第121條

即可領(lǐng)用。領(lǐng)用非“物品需求計劃單”已列范圍內(nèi)的物品時，第122條

應(yīng)另填“領(lǐng)料單”，第123條

除部門負責(zé)人簽名第124條

外，第125條

還應(yīng)由總經(jīng)理簽名同第126條

意方可領(lǐng)用。

第127條

領(lǐng)用“物品需求計劃單”已列范圍內(nèi)的物品時必須注明“物品需求計劃單”號，第128條

以備第129條

審查。

第130條

月度終了時，第131條

保管員應(yīng)將當(dāng)月發(fā)出物品的財務(wù)聯(lián)送交財務(wù)部，第132條

財務(wù)部據(jù)以進行賬務(wù)處理。

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第四篇：物業(yè)管理有限公司（范文模版）

工程管理部

部崗位職責(zé)、管理制度、考核細則

工程管理部是實施南昌華南城園區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。工程管理部的管理具有嚴密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為南昌華南城業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反映第一亞太物業(yè)服務(wù)水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。

第一章工程管部各崗位職責(zé)

一、工程管理部崗位職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)工程、設(shè)備管理的法規(guī)和政策及公司制定的《機電設(shè)備管理工作手冊》，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，確保房屋、設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

2、負責(zé)對公司所轄房屋設(shè)施、設(shè)備進行維修保養(yǎng)。

3、制訂公司各管理處大型設(shè)備、設(shè)施的中修、大修計劃，并組織實施。

4、熟悉公司各管理處的通訊、自控、智能化、電梯、發(fā)電機、供配電、給排水、通風(fēng)、空調(diào)、建筑結(jié)構(gòu)（含房屋裝修）等方面的設(shè)備、設(shè)施安裝及運行情況，為各管理處設(shè)備管理工作提供有力的技術(shù)支持，并負責(zé)大型設(shè)備、設(shè)施的更新改造工作

5、組織搶修公司各管理處重大設(shè)備、設(shè)施的突發(fā)故障，使之盡快恢 復(fù)正常運行，并為事后分析故障原因、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)提供技術(shù)意見。

6、負責(zé)工程施工合同、預(yù)算編制、審核，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

7、負責(zé)與水、電、燃氣、電話、電視等單位保持良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)助各管理處進行相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系及經(jīng)濟運行方案的制訂，降低管理成本。

8、參與各管理處房屋二次裝修工程的審核；參與公司分包工程的施工監(jiān)理及工程驗收。

9、配合相關(guān)部門做好新接物業(yè)的接管驗收。

10、負責(zé)組織對公司所轄物業(yè)各種工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、存檔、建立基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備臺帳；

11、負責(zé)公司設(shè)施、設(shè)備維修材料及備品備件的采購、貯存、發(fā)放的管理工作。

12、協(xié)助工程人員的招聘及工程人員的崗位培訓(xùn)工作，提高工程人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

13、完成公司安排的其他各項任務(wù)。

14、及時反饋發(fā)現(xiàn)存在的問題

二、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)工程部的各項工作。

2、負責(zé)組織開展園區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行、管理。

3、負責(zé)制定工程部管理制度和設(shè)備操作程序。

4、負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對本部門各崗位 進行考核。

6、負責(zé)洽談、評估、監(jiān)督工程的外包項目，組織對外包工程的質(zhì) 量驗收。

7、負責(zé)審核用戶的室內(nèi)裝修。

第二章、管理處工程部各崗位職責(zé)

一、工程部崗位職責(zé)

1、負責(zé)所轄物業(yè)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系 統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、房屋維護的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修。

2、負責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

3、負責(zé)業(yè)主（用戶）二次裝修的審批、監(jiān)管。

4、負責(zé)對業(yè)主（用戶）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

5、負責(zé)所轄物業(yè)外判工程的監(jiān)管工作。

6、負責(zé)突發(fā)事件的處理工作。

7、負責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施安全管理工作。

二、工程主管崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)工程部工作的開展。

2、負責(zé)制定各類機電設(shè)備及房屋設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)計劃；

3、將所轄物業(yè)設(shè)備運行及各項保養(yǎng)、清潔、維修情況及時向管理處主任匯報；

4、制定本部門的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程；

5、定期召開工程部工作會議及安全會議,以及時了解、發(fā)現(xiàn)、處理工作中遇到的問題；

6、定期檢查本部門員工的工作情況，加強員工安全意識,提高技術(shù)水平；

7、定期組織本部員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

8、定期對所轄物業(yè)各設(shè)施設(shè)備進行保修、保養(yǎng)及年檢工作,保證各機電設(shè)備正常運行；

9、對本部門員工實行獎罰制度,保證各項規(guī)章制度及措施的落實；

10、所轄物業(yè)內(nèi)各機電設(shè)備運行發(fā)生事故,須立即向管理處主任匯報,分析檢查原因,并制定處 理方案；

11、負責(zé)接待政府相關(guān)部門組織的工作檢查；

12、完成管理處主任交辦的其它工作。

13、做好設(shè)備周檢、月檢、年檢工作；

14、做好設(shè)備一保、二保、三保的保養(yǎng)工作。

三、水電維修工崗位職責(zé)及工作細則

（一）水電維修工崗位職責(zé)

1、在工程主管的指導(dǎo)下,對所轄物業(yè)的供電、供水、消防安防系統(tǒng)、各類管網(wǎng)運作等各項設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng)；

2、執(zhí)行公司制定的《機電設(shè)備管理工作手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī) 定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備 的結(jié)構(gòu)、性能、特點操作方法和維修保養(yǎng) 方法及應(yīng)急處理措施；

3、著裝整齊，配戴公司服務(wù)標志，上門服務(wù)熱情，使用文明禮貌用 語，公用設(shè)施維修要有詳細記錄，實施收費服務(wù)時先告知并做好解釋 工作，維修完畢請用戶簽名；

4、按時完成機電設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作,并每天認真做好有關(guān)記錄；

5、定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)施、設(shè)備和機房的整潔；

6、負責(zé)水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質(zhì)量。杜絕因各種 原因引起的自來水流失現(xiàn)象力行節(jié)約。

7、嚴格遵守安全操作規(guī)程,防止發(fā)生安全事故；

8、發(fā)生突發(fā)情況時,應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應(yīng)急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運作；

9、定期對設(shè)施設(shè)備進行全面巡視、檢查, 外出巡查或維修，必須隨 身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

10、負責(zé)各管理處和本部門計量器具的檢查工作；

11、定時巡視設(shè)備房和設(shè)備的運行情況,認真做好巡查記錄和值班記 錄；

12、配合所在管理處的工作,建立良好的合作關(guān)系,記錄維修投訴情 況,并及時處理；

13、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的 有序擺放；

14、負責(zé)設(shè)備房的安全管理工作,禁止非工作人員進入,禁止違反設(shè)備 房管理規(guī)定的行為；

15、遇到突然停電停水、火警等突發(fā)性事故時,應(yīng)從容鎮(zhèn)定,按規(guī)程 操作,及時排除故障,或采取 應(yīng)急措施,迅速通知相關(guān)人員處理；

16、加強防范意識,做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的 安全管理工作；

17、協(xié)同供電局抄表員確認用電總量,并進行月度用電分析對比,及時 發(fā)現(xiàn)問題,杜絕浪費；

18、完成工程部主管交辦的各項臨時任務(wù)。

（二）水電維修工工作細則

1、每天二次巡查水泵房，并負責(zé)室內(nèi)設(shè)備的維修；泵體、地面每 周清潔一次；控制室柜內(nèi)每月一次清潔除塵。

2、每天二次巡查排污泵，并負責(zé)設(shè)備維修；每月一次清潔控制柜灰塵。

3、每天二次巡查泵房，并負責(zé)室內(nèi)設(shè)備維修；每周一次清潔地面、設(shè)備表面。

4、每二周一次巡查消防水泵房，每周一次清潔地面、設(shè)備表面。

5、設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

6、每周二次巡查公共區(qū)域供電、供水系統(tǒng)，并負責(zé)維修。

7、負責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施的維修整改。

8、每天一次巡查轄區(qū)內(nèi)是否有火災(zāi)隱患。

9、每周一次巡查公共區(qū)域空調(diào)器，并負責(zé)維修。

10、為客戶室內(nèi)設(shè)備提供有償服務(wù)。

四、強電班崗位職責(zé)及工作細則

（一）強電班崗位職責(zé)

1、負責(zé)高低壓配電房、高壓電房、發(fā)電機房、電梯機房、樓層配電房及冷卻塔的日常運行、維修和保養(yǎng)。

2、負責(zé)非辦公時間所轄物業(yè)所有設(shè)備的應(yīng)急維修。

3、負責(zé)所轄物業(yè)公共照明、室外照明燈具的啟、停。

（二）強電班工作細則

1、每班每小時一次巡查高壓室；

2、每班每小時一次巡查低壓室；

3、每班每小時一次巡查發(fā)電機房；

4、每班每小時一次巡查變壓室；

5、每班每小時一次巡查冷凍機房和控制室；

6、每班一次巡查電梯機房；

7、每月一次巡查樓層配電房，并負責(zé)有關(guān)設(shè)備大的保養(yǎng)。

8、每班一次巡查冷卻塔；

9、每班按時間表啟停室外、公共區(qū)域照明、電梯及空調(diào)；

10、負責(zé)非辦公時間的緊急維修；

11、負責(zé)供配電中心、冷凍機房、控制室各類設(shè)備的保養(yǎng)及所屬設(shè)備的檢修；

12、保持供配電中心、冷凍機房及控制室環(huán)境清潔，每天打掃一次；各配電箱、電柜表面每天清潔一次；

13、每班一次防火安全檢查；

14、每月一次發(fā)電機試運行。

五、弱電班崗位職責(zé)及工作細則

（一）弱電班崗位職責(zé)

1、負責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)工作電壓36V以下的弱電系統(tǒng)的日常運行、維修、保養(yǎng)。

2、負責(zé)所轄物業(yè)電話、閉路電視、寬帶網(wǎng)等專線的開通與維修。

3、負責(zé)室外弱電設(shè)備的維修。

（二）弱電班工作細則

1、負責(zé)所轄物業(yè)客戶直線電話、專線的開通及維修；

2、每班巡查消防監(jiān)控中心設(shè)備一次；

3、負責(zé)所轄物業(yè)公共區(qū)域工作電壓36V以下設(shè)備的維修和保養(yǎng)；

4、負責(zé)為業(yè)主(用戶)室內(nèi)工作電壓36V以下設(shè)備提供有償維修服務(wù)；

5、每班一次防火安全檢查；

6、每周一次按責(zé)任范圍巡查責(zé)任設(shè)備

7、每天清潔一次工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

六、水電抄表員崗位職責(zé)

1、熟知水電行業(yè)管理法律法規(guī)和安全操作技術(shù)規(guī)程，遵守公司管理 規(guī)章制度，牢記“服務(wù)”宗旨，樹立“節(jié)約”意識。

2、著裝整齊，配戴公司服務(wù)標志，上門服務(wù)熱情，自帶鞋套，并使 用文明禮貌用語。

3、每月的 日統(tǒng)一計抄水電表，抄表完畢當(dāng)即向業(yè)主（住戶）報告 用水量，取得業(yè)主（住戶）認可，需要向業(yè)主或住戶解釋時，做好耐 心細致的解釋工作。核算后的水電量、水電費報各部門負責(zé)人簽字，送財務(wù)部核算。

4、抄表過程中，認真觀察發(fā)現(xiàn)計量裝置出現(xiàn)的問題及時上報，負責(zé) 對業(yè)主經(jīng)營戶等反映的其他問題及偷電偷水現(xiàn)象向公司或部門負責(zé) 人報告

5、配合支持水電維修員的工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.完成上級交辦的其它工作

七、值班電工崗位職責(zé)

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2.努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握所轄物業(yè)供電供水方式，線路管道走 向和設(shè)備的原理，技術(shù)性能及實操作。

3.做好設(shè)備保養(yǎng)維修工作，做好防小動物工作，確保安全運行。4.堅守崗位，定時巡視配電設(shè)備，密切監(jiān)視各儀表工作情況，準 確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好設(shè)備運行記錄表。5.對來人來電報修應(yīng)及時進行登記，并處理。

6.發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時排 除故障。

7.事故未排除不許進行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，直至排除 故障。一般性的故障，應(yīng)交待清楚并做好記錄。8.按規(guī)定時間做好機房與走道清潔工作。

第三章、工程部各項管理制度

一、工程部工具、物品管理制度

（一）、共用工具、物品的管理規(guī)定：

1、工程部共用工具、物品的申購統(tǒng)一由工程部主管負責(zé)辦理，工程師簽署核準意見后，由管理處主任審批，經(jīng)總經(jīng)理簽名后交由采購人員購買。

2、工程部共用工具、物品的領(lǐng)用統(tǒng)一由工程部主管負責(zé)辦理，經(jīng)工程部主管核準簽名后，由管理處主任審批簽名，交倉庫管理員辦理領(lǐng)用手續(xù)。（倉庫管理員應(yīng)同時在倉庫和工程部的《維修班長負責(zé)保管的共用工具、物品清單》上填寫并簽名）

3、領(lǐng)用后的共用工具、物品由工程主管負責(zé)統(tǒng)一管理，工程主管將共用工具、物品交接給工程部值班人員負責(zé)保管，工程主管監(jiān)督所有保管和使用共用工具、物品的人員是否按規(guī)定辦理手續(xù)、領(lǐng)用和愛護好共用工具、物品。工程主管有權(quán)力和責(zé)任對每天的工具、物品的保管、記錄、借用、歸還等情況進行監(jiān)督和檢查，必須每兩月以書面形式向管理處主任匯報共用工具和物品使用性能狀況。工程部主管將隨時進行抽查，并提出相應(yīng)的工作要求和改善措施。

4、共用工具、物品的保管責(zé)任人為維修工程主管，除查明另有責(zé)任人外；如工程主管發(fā)生工作變動，必須辦理好移交清點手續(xù)。

5、工程部值班人員必須認真填寫《工程部值班人員交接班記錄表》，認真檢查清點好交接保管的所有共用工具和物品，對發(fā)現(xiàn)損壞和丟失的，必須在第一時間向工程主管報告，并同時在表中“備注”欄內(nèi)注明，此類情況交班人如確認必須在其后簽名，否則將視為未完成交接手續(xù)。交接雙方必須同時在表上簽名，方可確認交接完成；任何一方均不得有意拖延交接完成時間。

6、工程部值班人員負責(zé)在當(dāng)班時保管共用工具和物品，所有人員需要使用必須向其辦理相關(guān)領(lǐng)用（對工程部內(nèi)部人員）或借用（對非工程部人員）手續(xù)。領(lǐng)用手續(xù)為：由值班人員填寫《工程部共用工具登記本》，借用人簽名并注明借用日期和時間，值班人員簽名并交給需領(lǐng)用的工具或物品，歸還時在相應(yīng)的位置辦理歸還記錄。借用手續(xù)為：由值班人員提供《借條》，讓借用人簽名，如屬于外單位借用的，必須請工程主管在“經(jīng)辦人”欄內(nèi)簽名；注意必須注明“歸還時間”。

7、對借用共用工具、物品逾期未還的，工程主管必須負責(zé)通過相關(guān)途徑進行追還；同時設(shè)立表單登記此類信譽不佳（包括借用后不能妥善保管的）的借用人，并作為交接班的附件通知值班人員盡量不要借給這些人，以確保共用工具、物品的正常使用。

8、共用工具、物品在歸還時，值班人員必須認真檢查工具和物品是否完好無損，在確認后方可收回，否則由收回人員負責(zé)損壞的賠償或追償。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人（對工程部人員使用造成的，必須“備注”欄注明并由使用人簽名）當(dāng)場確認。（對非工程部人員使用的，提供《工具、物品損壞或丟失確認書》，要求歸還人在單上填寫簽名確認后，收回工具和物品，還給《借條》）

9、對共用工具、物品發(fā)生損壞或丟失的，由當(dāng)值的值班人員填寫《工具、物品損壞或丟失報告單》，交由工程主管負責(zé)追查后，并向管理處主任報告。對因人為原因造成的，由工程部主管決定對相關(guān)的責(zé)任人進行處罰或賠償。

10、任何人員均無權(quán)在未辦理好相關(guān)手續(xù)后，私自將工具或物品借出。

11、對不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開具罰單。

（二）、個人工具、物品的管理規(guī)定：

1、工程部人員在新上崗工作前，由工程部主管負責(zé)帶其領(lǐng)取工作需要的個人工具、物品。辦理相關(guān)的領(lǐng)用手續(xù)。

2、在工作期間，因工作需要增加或減少個人工具、物品的，必須由工程部主管辦理申請購買。

3、如人員工作變動，必須辦理好個人工具、物品的移交、檢查、清點工作；對未辦理好移交清點手續(xù)就離開工作崗位的，工程部主管必須開出《工作聯(lián)系單》通知人事行政部及財務(wù)部，凍結(jié)其未發(fā)工資和其他未領(lǐng)款項。

4、個人工具、物品的保管、使用責(zé)任人為個人工具、物品的領(lǐng)用人；對因人為原因造成損壞的，必須上報工程主管，由工程主管決定按損壞情況進行折價賠償；對不能找到損壞或丟失責(zé)任人的，個人工具、物品的領(lǐng)用人即為賠償人。

5、工程部主管有權(quán)力和責(zé)任，每天對工程部的個人工具、物品保管、使用人進行上班和下班兩次的個人工具、物品情況的例行檢查。所有人員必須配合，并必須確保檢查時，所有保管和使用的工具、物品完好；否則必須說明工具、物品去向，并由工程部主管確定賠償和領(lǐng)用新的個人工具、物品。

6、每一個工程部人員應(yīng)妥善保管和使用好個人工具、物品，對未到使用期限的工具、物品損壞，必須立即填單報告；對屬于質(zhì)量問題的，由采購人員負責(zé)進行追償、更換；對非質(zhì)量問題的，必須按規(guī)定進行賠償；對故意隱瞞情況的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對需要報廢的，按公司規(guī)定的報廢制度執(zhí)行。

7、一般情況下，個人工具、物品是不外借的。如因工作需要或情況特殊必須借用的，請按《共用工具、物品的管理規(guī)定》中的對非工程部人員的借用手續(xù)辦理，必須辦理《借條》（在此注意：此要求不分是否是工程部人員）；個人工具、物品保管人必須妥善保管好《借條》，并負責(zé)在歸還時間到期時及時收回個人工具、物品。

8、個人工具、物品在發(fā)生外借后的歸還時，個人工具、物品保管人必須認真檢查工具和物品是否完好無損，在確認后方可收回，否則自行負責(zé)承擔(dān)責(zé)任。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人在《工具、物品損壞或丟失確認書》上填寫簽名確認后，收回工具和物品，還給《借條》。

9、任何人員均不能在未辦理好相關(guān)手續(xù)后，私自將工具或物品借出；因此出現(xiàn)的任何損失，負有不可推卸的第一賠償責(zé)任。

10、對不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開具罰單。

二、工程部值班管理制度

1、工程管理部經(jīng)理負責(zé)安排值班人員，實行24小時值班；

2、工程部員工必須配備必要的通訊工具，任何時候必須保證通訊工 具的暢通。

3、值班人員應(yīng)堅守崗位，做好設(shè)備故障情況的登記和各管理處的報修情況登記，以及本部門維修人員的跟蹤記錄。

4、根據(jù)相關(guān)記錄，分清輕重緩急，合理安排人員、機具、材料、車輛，并組織實施。

5、未能得到及時處理的報修項目，應(yīng)及時反饋信息給主管、工程部經(jīng)理，以便依照相關(guān)批示安排人員搶修。

6、遇突發(fā)性事故應(yīng)及時值班人員向經(jīng)理和主管匯報，以便及時組織搶修，維修人員接到指令后，應(yīng)以最快的速度趕赴現(xiàn)場處理事故，使損失減至最小。

二、配電房管理制度

1.配電房是供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，應(yīng)設(shè)專職電工對其實行24小時 運行值班，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準入內(nèi)。2.值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注 意事項。

3.值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關(guān)超載運行。

4.配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作 監(jiān)護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發(fā)生錯誤。

5.因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停 電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋。

6.保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正 常啟用。7.嚴禁在配電房內(nèi)私拉亂接，意改變供電運行方隨式。8.配電房內(nèi)嚴禁堆放其它雜物。

三、發(fā)電機房管理制度

1.發(fā)電機房門平時應(yīng)上鎖，鑰匙由配電房值班員管理，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo) 的批準，非工作人員嚴禁入內(nèi)。

2.配電房值班員必須熟悉發(fā)電機組的基本性能的和操作方法，發(fā)電機運行時，應(yīng)做經(jīng)常性的巡視檢查。

3．平時應(yīng)經(jīng)常檢查發(fā)電機組長的機油油位、冷卻水水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機帶負荷運行8小時的用油量。

4.發(fā)電機每星期空載一運行一次，運行時間不長于15分鐘，平時應(yīng)將發(fā)電機置于自動啟動狀態(tài)。

5.發(fā)電機一旦啟動運行，值班員應(yīng)立即前往機房檢查，啟動送風(fēng)機，并檢查發(fā)電機各儀表指示是否正常。

6.嚴格執(zhí)行發(fā)電機定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機組運行記錄和保養(yǎng)記錄。

7.定期清掃發(fā)電機房,保證機房和設(shè)備的整潔。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時處理。

8.增強防火和消防管理意識,確保發(fā)電機房消防設(shè)施完好齊備.9.柴油發(fā)電機定期保養(yǎng)規(guī)定 10.發(fā)電機運行記錄.11.發(fā)電機季度保養(yǎng)記錄.四、二次供水管理制度

（一）目的：保證南昌華南城園區(qū)二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗標準，保障用戶身體健康。

（二）適用范圍：適用于各管理處二次供水的管理。

（三）職責(zé)

1、管理處負責(zé)制訂水池（箱）清洗及消毒計劃，并監(jiān)督實施。

2、管理處給排水管理員負責(zé)水池（箱）的管理，水池（箱）的清洗、消毒及水樣抽取和送檢工作由水處理公司負責(zé)進行，工程部負責(zé)監(jiān)管。

3、管理處管理員負責(zé)出停水告示，并通知業(yè)主。

（四）工作規(guī)程

1、二次供水管理的要求

⑴ 二次供水由指定的給排水管理員負責(zé)管理。

⑵ 給排水管理員負責(zé)水池（箱）的管理工作，要求每個水池（箱）結(jié)構(gòu)完整，加蓋、加鎖，水口干凈，并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。

⑶

新建、擴建和改建二次供水設(shè)施，須經(jīng)供水管理機構(gòu)和衛(wèi)生防疫站認可。

⑷ 水池（箱）清洗及消毒計劃實施前24小時出停水告示，通知大廈用戶。

⑸ 放水為確保用戶的正常供水，放水工作必須提前到清洗、消毒水池（箱）的前3小時進行，并記錄開始放水時間和結(jié)束放水時間。

2、二次供水清洗、消毒 ⑴ 工具、用具的準備：工作服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、安全照明燈具、水泵、鼓風(fēng)機、口罩、眼鏡等。⑵ 安全須知

①電源：水池內(nèi)作業(yè)電源要用隔離變壓器變?yōu)?6V以下安全電壓作為工作照明，最好用手電、應(yīng)急燈，三相水泵要裝有漏電開頭。②缺氧；有些水池長期封閉，空氣流通差，可在水箱口處連接鼓風(fēng)機吹風(fēng)，約3小時通風(fēng)時間，然后選用如下試驗：把燃著的蠟燭放入水池，如不熄滅說明水池內(nèi)不缺氧。否則須繼續(xù)通風(fēng)直到?jīng)]問題為止。③注意事項：在清洗水箱的過程中，消毒人員須帶護眼鏡、口罩，如在水箱內(nèi)感到身體不適，產(chǎn)生頭暈、眼睛酸痛、心悶、氣緊，要馬上離開水池，用清水沖洗眼睛，呼吸新鮮空氣即可恢復(fù)。

④除雜物和清池時，先用鐵鏟鏟出池內(nèi)泥砂及各種沉積物，然后用掃把或尼龍刷從水池（箱）的頂部——四周墻壁——水池（箱）底順序，依次反復(fù)刷洗。刷洗完畢用水整體沖洗一遍，排出污水。

⑤消毒 ：

A、用1100的滅菌凈（一般為漂白精粉）水溶液進行消毒，用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒，并將水池（箱）蓋好，封閉半小時后排出消毒水。

B、水池（內(nèi)）注入適量自來水，用清水將上述位置反復(fù)清洗，沖洗出消毒藥水。

⑥注水：在清洗工作徹底完成后，開閘向水池（箱）注水，達到標定的水位高度，并加蓋加鎖。⑦取樣送檢 ： A、水樣抽取及送檢工作由水處理公司完成。

B、水樣抽取地點應(yīng)從底層水池和頂層水箱抽樣二支。

C、盛放水樣的容器為經(jīng)消毒處理的取樣瓶，盛容量為500毫升的水，并在瓶外貼上送樣單位及送樣日期。

D、在取水樣的的當(dāng)天應(yīng)工程部安排將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢，并負責(zé)取回《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》

E、如《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》結(jié)果為不合格時，應(yīng)重新取樣化驗，如再不合格應(yīng)安排重新清洗和消毒水池（箱），必要時請衛(wèi)生防疫部門派人監(jiān)督全過程，直至檢測合格為止。⑶記錄和報告

A、管理處給排水管理員負責(zé)記錄清洗、消毒水池（箱）的全過程，并經(jīng)機電主管審核，管理處經(jīng)理簽字后，交資料員存檔。

B、衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》由管理處資料室存檔。

五、臨時用水、用電管理制度

1、前來聯(lián)系臨時用水、用電者，必須是合格的水工、電工，向管理處提交書面用水、用電申請，寫明用水、用電量的多少，時間長短，預(yù)付用水、用電押金。

2、臨時用水、用電，不得影響業(yè)主的正常用水、用電。

3、臨時用水、用電必須安裝由主管部門檢驗合格的水表、電表。若私自啟動改變水表、電表封印或運行回程，影響準確計量的，參照供水、供電部門的有關(guān)規(guī)定給予處理。

4、臨時用水管道，不應(yīng)給車輛或行人帶來不便。臨時用電最長使用期七天，需要繼續(xù)使用的，必須提前一天，續(xù)辦延長使用手續(xù)，報管理處審核、批準，但延長時間最長不得超過一個月，否則必須拆除。

5、臨時用電線路如發(fā)生危險，并證實是由裝置不良引起，由承裝部門負責(zé)。

6、未經(jīng)申請批準的臨時用水、用電管道或線路，管理處有權(quán)令其停止使用，限期拆除。逾期不拆的，管理處強制拆除。

7、裝置臨時用電線路的技術(shù)要求：

⑴裝置臨時用電線，需用絕緣線，采用懸空架設(shè)或沿墻敷設(shè)，架線時戶內(nèi)離地面不低于2.5 米，戶外不低于3.5米，架設(shè)時需設(shè)專用電桿和專用瓷瓶固定，禁止在樹上或腳手架上掛線。

⑵全部臨時線裝置必須有一總開關(guān)控制，每一分路需裝熔斷器。⑶所有電氣設(shè)備，金屬外殼必須良好接地或接零。⑷分路線不得在燈頭內(nèi)并頭，須用丁字接法并用膠布包好。⑸臨時線必須放在地面上的部分，應(yīng)加以可靠的保護。如用膠皮線橡套電纜，則應(yīng)在過路處 設(shè)硬質(zhì)的套管保護。管口要裝護圈，以防割破電纜。

⑹安裝完畢的臨時線，使用單位不得擅自改動。

⑺臨地線與設(shè)備、水管、熱水管、門窗架距離應(yīng)在0.3米以外，與道路交叉處不低于6米。

⑻移動照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽勸阻者停止供電。

⑼電焊作業(yè)必須由合格焊工進行，作業(yè)前檢查周圍是否有可燃物，配備滅火器材。作業(yè)完成 仔細檢查是否遺留火種，確定無熱源后方可離開現(xiàn)場。

六、工程部員工考勤制度

1、工程部實行24小時兩班輪流制，確保南昌華南城園區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備正常運行。

2、每周6天工作制，實行輪休制度。

3、遵守公司上下班打卡制度。

4、接班人如因故遲到，當(dāng)班人員應(yīng)堅守崗位，待接班人員到崗后方可辦理交班手續(xù)。如上一班的值班情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，可拒絕接班。

5、在當(dāng)班期間未處理完的工作任務(wù)，應(yīng)繼續(xù)完成或移交（協(xié)助）下一班人員。

6、值班人員嚴禁帶閑雜人員進入工作區(qū)域，并對運作程序和各項資料進行保密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將視情節(jié)輕重進行處理。

第四章、工程部考核細則

1、服從工作安排，按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。

①不服從安排一次扣2分； ②未按時完成任務(wù)扣1分； ③完成任務(wù)質(zhì)量不好一次扣2分； ④未按作業(yè)程序工作一次扣1分。

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，杜絕一切不利于集體的行為及言論出現(xiàn)。①不尊重領(lǐng)導(dǎo)者一次扣3分； ②同事間吵架者雙方一次扣2分； ③有不利于公司的行為者一次扣2分； ④有不利于公司言論者一次扣2分。

3、按公司的要求著裝，保證良好儀表、儀容，體現(xiàn)第一亞太物業(yè)的 精神風(fēng)貌。

①未按要求著裝者一次扣1分； ②留胡須、長發(fā)、帶耳環(huán)者一次扣1分； ③化濃妝、留長指甲者一次扣1分； ④工服不干凈、整潔者一次扣1分； ⑤工作時有不雅行為舉止者一次扣1分。

4、規(guī)范運用公司規(guī)定的“三種”語言，即形體語言、情緒語言和表達 語言。

①服務(wù)時行為不規(guī)范者一次扣1分； ②服務(wù)表情冷淡者一次扣1分； ③語言生硬、不禮貌者一次扣1分； ④對顧客不尊重者一次扣2分； ⑤未按規(guī)定程序服務(wù)者一次扣1分。

5、積極參加公司各種培訓(xùn)，努力加強服務(wù)意識培養(yǎng)，自覺鉆研業(yè)務(wù)知識不斷提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的工作理念。①不認真接受培訓(xùn)者一次扣1分； ②未參加培訓(xùn)者一次扣2分； ③受到顧客公證投拆者一次扣3分； ④與顧客發(fā)生口角者一次扣5分；

⑤就職期間取得學(xué)歷證書或技術(shù)證書者一次加5分。

6、愛護公司榮譽，樹立整體觀念。①未制止有損公司行為者一次扣1分； ②給他人工作造成障礙者一次扣1分； ③影響公司整體工作步驟者一次扣2分。

7、認真學(xué)習(xí)國家法規(guī)條例，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度、爭當(dāng)愛 崗敬業(yè)的優(yōu)秀職員。

①不認真學(xué)習(xí)法規(guī)而有工作偏差者一次扣1分； ②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分； ③違反制度、違反法規(guī)者一次扣3分； ④崗位職責(zé)者不明確一次扣2分。

8、堅守工作崗位，遵守勞動紀律，保持嚴肅有序的工作氛圍。發(fā)揚 艱苦奮斗的工作精神，培養(yǎng)厲行節(jié)約的良好習(xí)慣。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自離開崗位者一次扣1分； ③工作場合不嚴肅者一次扣1分； ④作風(fēng)渙散、拈輕怕重者一次扣1分； ⑤浪費財物、無節(jié)約意識者一次扣1分。

9、積極交流工作經(jīng)驗，主動溝通工作疑難問題，及時匯報工作狀況。①由于缺少溝通而拖拉工作者一次扣2分； ②未及時匯報工作疑難者一次扣1分； ③未及時溝通而造成不良后果者扣3分。

10、加強安全防范意識，及時排除一切不安全隱患，確保服務(wù)區(qū)域的 人員及財物的安全。

①未及時排除隱患者一次扣2分； ②未排除隱患而產(chǎn)生不良后果者扣4分； ③能及時排除隱患避免造成損失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗爭者一次加4分； ⑤勇于補救險情者一次加4分。

11、獻計獻策。

建議被公司采納者一次加3分。

12、配合部門經(jīng)理做好日常管理工作 未配合部門經(jīng)理做好日常管理工作扣3分。

13、檢查工程部衛(wèi)生、所轄區(qū)域物品，及值班工具，是否齊備。①未檢查扣2分； ②檢查有遺漏扣1分。

14、檢查出勤、記錄在考勤表上。①未按時記錄扣3分； ②工作遺漏扣3分。

15、對日常維修工作派工、記錄、協(xié)調(diào)安排各種工作。①未及時派工扣3分； ②各種協(xié)調(diào)好扣3分。

16、負責(zé)員工的日常考核(工作量工作時間)。①未及時考核扣4分； ②考核有遺漏扣2分。

17、按保養(yǎng)計劃安排員工對設(shè)備進行保養(yǎng) ①未安排工作扣3分； ②工作遺漏扣2分。

18、監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計劃情況 ①未檢查監(jiān)督扣3分； ②未及時發(fā)現(xiàn)問題扣3分。

19、協(xié)助處理客戶服務(wù)中心下達的維修單 ①響應(yīng)速度慢，延誤或不及時的維修扣3分； ②工作質(zhì)量差、效率低扣2分。

20、及時了解設(shè)備運行狀況制定維修計劃，掌握工作進度 ①未按時制定計劃扣3分； ②對工作進度未進行了解扣3分。

21、完成上級臨時指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及時扣3分。

22、每月月底安排下月排班表 ①未按時完成扣3分； ②排班不合理扣3分。23記錄每天，當(dāng)班維修記錄 ①沒有記錄扣3分； ②遺漏記錄扣3分。

24、維修材料備倉情況發(fā)現(xiàn)材料不足，及時申請補充。①未及時了解、導(dǎo)致不足扣3分； ②數(shù)量不合理扣3分。

25、本人工作受到領(lǐng)導(dǎo)表彰或工作特別突出。部門負責(zé)人酌情予以獎勵加分1至10分。

第五篇：保利重慶物業(yè)管理有限公司車庫管理制度

保利重慶物業(yè)管理有限公司

車場管理制度

第一章

總則

第一條

為加強公司停車場管理，規(guī)范業(yè)主及員工停車，特制定本制度。

第二條

本制度適用于公司本級職能部門及屬下物業(yè)服務(wù)中心。

第二章

停車卡的管理

第三條

停車場原則上只供其所在物業(yè)內(nèi)業(yè)戶的車輛停放。第四條

車主停放車輛，需辦理車位使用手續(xù)，領(lǐng)取停車卡，并繳納停車服務(wù)費；未辦手續(xù)的車輛一律不準進入停車場。

第五條

停車場設(shè)置月?？ā⑴R?？ê唾F賓卡三類，統(tǒng)一由收費員負責(zé)辦理和維護。收費員休息期間，車主憑收款憑證進出車庫，車管員須做好登記，以備核查。

第六條

貴賓卡是指對公司車輛、員工車輛以及領(lǐng)導(dǎo)特批的業(yè)主車輛和往來單位車輛發(fā)放的停車卡種。由服務(wù)中心（部門）根據(jù)需要提出申請，呈公司領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理。辦理時須將貴賓卡卡號，車主姓名，車牌等車輛信息在財務(wù)部備案。

第七條

收費員在辦理停車卡時，須將車輛信息在車庫管理系統(tǒng)中登記完整，并與實際進出車輛核對相符。

第八條

項目會計負責(zé)從公司行政部領(lǐng)取停車卡，同時做好停車卡的領(lǐng)用、盤點等登記管理工作。收費員按實際需要向項目會計領(lǐng)取。

第九條 如遺失停車卡，應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心注銷原停車卡，申請補辦新卡并繳交相關(guān)費用。

第十條 不得私自轉(zhuǎn)讓停車卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)中心將取消該車輛的停車位，并收回停車卡。

第三章 車輛收費管理

第十一條 停車場按物價部門公示的標準進行收費。

第十二條 車管員負責(zé)進出車輛管理和臨保車輛收費，并按規(guī)定時間上交收費員。

第十三條 收費員負責(zé)月?？ǖ氖召M及車管員上交的臨保費。第十四條 臨保車進入停車場時領(lǐng)取臨?？ǎ鲕嚂r由車管員按車輛收費管理系統(tǒng)計算費用收取停車服務(wù)費。

第十五條 每月月底，車管員應(yīng)提醒車主到物業(yè)服務(wù)中心繳納下個月的停車服務(wù)費；如車主未繳交停車服務(wù)費，車管員應(yīng)及時收回停車卡交收費員并做好移交記錄，收費員注消停車卡，并在即日起按臨保車輛收費。

第十六條 公司車輛免費停放，到轄區(qū)作業(yè)的公務(wù)車輛（包括煤氣、電力、自來水等車輛）經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理的許可后方可免費停放。車管員應(yīng)做好登記工作，以備核查。

第四章 監(jiān)督與審核

第十七條 收費員負責(zé)根據(jù)車輛管理系統(tǒng)審核車管員上交臨保費。第十八條 項目會計每周不少于3次對車庫系統(tǒng)的收費及授權(quán)進行抽查，分管2個以上服務(wù)中心的，每周不少于2次抽查。

第十九條 安防班長、安防主管、項目會計、服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)對免費車輛進出、手動起桿、非法開閘等情況進行監(jiān)督。

第五章 處罰規(guī)定

第二十條 對非法起桿，私自放行車輛的人員，每次處予50元/次的罰款。

第二十一條 情節(jié)嚴重的，將按公司人事獎懲制度嚴肅處理。

第六章

附則

第二十二條

本制度與上級公司財務(wù)制度和國家財經(jīng)稅收法規(guī)政策有沖突的，以上級公司制度和國家法規(guī)政策為準。

第二十三條

本制度由公司財務(wù)部負責(zé)起草并解釋。經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議通過后，自正式下發(fā)之日起生效。