第一篇：瀚科物業(yè)公司各崗位職責(zé)

石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

瀚科物業(yè)崗位職責(zé)

（行政部崗位職責(zé)）

石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 ★物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)

1．在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，代表公司全面經(jīng)營管理工作，對(duì)公司的經(jīng)營情況、管理服務(wù)水平負(fù)全面責(zé)任；

2．領(lǐng)導(dǎo)并組織實(shí)施經(jīng)核準(zhǔn)后的各項(xiàng)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)決議和決定，定期向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；

3．負(fù)責(zé)制定公司的長期經(jīng)營管理和設(shè)備更新改造規(guī)劃，制定年度執(zhí)行計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織落實(shí)；

4．制定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，及各項(xiàng)管理制度，研究確定公司組織機(jī)構(gòu)或調(diào)整方案；

5．研究審批公司人事管理、勞動(dòng)管理、經(jīng)營管理、安全管理等重要制度和管理方案，建立健全公司運(yùn)行機(jī)制，全面主持并督導(dǎo)職能部門的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)；

6．研究制定和審批公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，確定各部門各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理目標(biāo)，組織各部門貫徹落實(shí)，代表管理機(jī)構(gòu)提出公司年度工作計(jì)劃書及財(cái)務(wù)預(yù)算；

7．審批財(cái)務(wù)支出，審查財(cái)務(wù)狀況，控制各項(xiàng)開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高公司經(jīng)濟(jì)效益；

8．根據(jù)工作需要召開公司例會(huì)等有關(guān)會(huì)議，協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)審批公司的各項(xiàng)合同；

9．布置、檢查重大工作任務(wù)，代表公司與上級(jí)主管部門、政府機(jī)關(guān)及有關(guān)業(yè)務(wù)部門建立有效的溝通和良好的關(guān)系，提高和維護(hù)公司聲譽(yù)；

10．研究制定公司服務(wù)管理的制度和程序，監(jiān)督各部門的服務(wù)工作，經(jīng)常聽取業(yè)主意見和要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，維護(hù)業(yè)主利益，樹立良好企業(yè)形象。

石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 ★客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與業(yè)主相關(guān)的問題以及物業(yè)費(fèi)的催 繳，接待業(yè)主報(bào)修，收集并反饋業(yè)主的意見，處理業(yè)主的投訴，監(jiān)督相關(guān)部門的 服務(wù)質(zhì)量等工作，具體職責(zé)如下：

一．客服部主管職責(zé)

1．對(duì)客戶服務(wù)部的日常管理工作，并對(duì)本部門人員進(jìn)行有效管理； 2．依據(jù)公司的管理制度，完善部門工作規(guī)范流程，使職責(zé)清晰化、表格規(guī) 范化管理，確保部門工作有序進(jìn)行；

3．做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門密切配合，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情 況，確保公司內(nèi)部信息的溝通；

4．不斷地調(diào)研市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者，確保服務(wù)質(zhì)量不下降；

5．解決下屬人員匯報(bào)的疑難問題，協(xié)調(diào)各部門處理緊急重大投訴； 6．主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督查工作進(jìn)展，解決工作中的疑難問題； 7．?dāng)M定本部門培訓(xùn)計(jì)劃和年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督有效實(shí)施；

8．建立良好的公共關(guān)系，熟悉和掌握重要業(yè)主的情況并與商業(yè)客戶保持良 好的工作聯(lián)系。二．客服前臺(tái)職責(zé)

1．負(fù)責(zé)接待當(dāng)日業(yè)主的報(bào)修、投訴等相關(guān)事務(wù)，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，負(fù)責(zé)跟蹤追進(jìn)；

2．接到特殊情況和險(xiǎn)情報(bào)告應(yīng)立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

3．及時(shí)向上級(jí)主管提供有關(guān)信息，協(xié)助主管協(xié)調(diào)與其他部門及業(yè)主的溝通 工作；

4．熟悉掌握社區(qū)基本情況及客戶服務(wù)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)； 5．負(fù)責(zé)與其他部門配合制作各種證件及攜物出門證； 6．閱讀并填寫交接班本，下班時(shí)做好交接工作；

7．接聽日常電話和接待客戶來訪等工作，并負(fù)責(zé)對(duì)維修單的下發(fā)、回訪工作； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 8．定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)投訴、入住、裝修、維修單等工作的基本情況并及時(shí)上報(bào) 主管；

9．重大投訴及重大事件及時(shí)上報(bào)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

三．房管專員職責(zé)

1．在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)業(yè)主進(jìn)行客戶服務(wù)；

2．熟悉國家及省、市相關(guān)法律法規(guī)及社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，并向業(yè)主積極宣 傳社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3．負(fù)責(zé)安排處理業(yè)主提出的要求、意見，確保處理及時(shí)，定期進(jìn)行回訪征 詢意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

4．能夠熟悉掌握業(yè)主情況(姓名、性別、職務(wù)、車號(hào)、性格、習(xí)慣等)； 5．協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，發(fā)放各種材料，處理好各種突發(fā)事件； 6．負(fù)責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告給部門主管； 7．協(xié)助綜合維修部完成裝修巡查與裝修驗(yàn)收工作： 8．負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息；

9．負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，按期完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

10．對(duì)業(yè)主提出的各種遲交或不交費(fèi)用的理由及時(shí)反饋給部門主管，督促及 時(shí)解決：

11．不定期走訪客戶，了解情況，聯(lián)絡(luò)感情。并定期做好回訪工作。

四．社區(qū)文化宣傳員職責(zé)

1．熟悉住宅小區(qū)的物業(yè)狀況及住戶情況； 2．負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳工作； 3．定期對(duì)宣傳欄內(nèi)容策劃及更新工作； 4．負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后的相關(guān)通知的起草工作；

5．制訂社區(qū)文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃，制定每項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施方案； 6．制訂企業(yè)文體活動(dòng)工作計(jì)劃、根據(jù)計(jì)劃制定每項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施方案、組織 策劃各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施；

7．負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)大事記的資料、收集與建檔工作；

8．協(xié)助做好客戶服務(wù)部日常業(yè)主接待報(bào)修工作。石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 ★保安部各崗位職責(zé)

一．治安主管職責(zé)

1．在公司領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作，保證 各項(xiàng)安全防范措施的執(zhí)行。貫徹執(zhí)行國家和地方政府頒布的各項(xiàng)安全法規(guī)，組織 保安員積極做好小區(qū)治安、消防、交通安全工作；

2．熟悉小區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，分析、研究各類隱患，向公司提出切實(shí)可行的安 全防范措施的相關(guān)意見。確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防 違法事件及治安、消防、交通事故的發(fā)生；

3．與國家司法部門及當(dāng)?shù)毓病⑾罊C(jī)關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān) 部門對(duì)小區(qū)發(fā)生的各類案件進(jìn)行調(diào)查；

4．在小區(qū)內(nèi)如有重大活動(dòng)時(shí)，如參觀、視察、其它活動(dòng)時(shí)，組織、制定、實(shí)施特殊警衛(wèi)方案，確保現(xiàn)場(chǎng)安全；

5．與公司各部門保持良好的工作協(xié)同關(guān)系，協(xié)助各部門制定完善的逐級(jí)崗 位安全責(zé)任制；

6．組織消防員對(duì)小區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)，定期對(duì)小區(qū)實(shí) 施安全檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見；

7．熟知本部門的職責(zé)、職權(quán)。制定部門年度、階段工作計(jì)劃；

8．召集部門會(huì)議，布署本部門日常工作，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作。制定 改進(jìn)計(jì)劃及措施，糾正公司各崗位上的不合規(guī)定行為；

9．組織本部門及公司員工培訓(xùn)，講授有關(guān)治安安全和消防知識(shí)，定期進(jìn)行 檢查、考核；

10．代表本部門向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。傳 達(dá)上級(jí)的工作指示精神；

11．及時(shí)接待、調(diào)查處理業(yè)主對(duì)本部門員工的投訴工作。二．治安班長職責(zé)

1．密切協(xié)助治安主管工作，根據(jù)工作需要合理調(diào)動(dòng)所屬保安員，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 2．督導(dǎo)保安員加強(qiáng)管轄區(qū)域的安全管理、治安巡邏、車輛管理、火災(zāi)等預(yù) 防工作；

3．帶領(lǐng)保安員認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)、服務(wù)、車輛管理及有關(guān)小區(qū)安全預(yù)防工 作，嚴(yán)格檢查落實(shí)崗位責(zé)任制的情況；

4．上情下達(dá)，下情上報(bào)，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)員當(dāng)中、工作期間的各種信息，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排：

5．牢固樹立法律知識(shí)和法制觀念，掌握小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)，熟悉小區(qū)內(nèi)各治安死角；

6．認(rèn)真做好本隊(duì)、本班保安員的考勤、考評(píng)工作，對(duì)待保安員一視同仁，如實(shí)記錄、處理各種情況，及時(shí)向治安主管進(jìn)行匯報(bào)；

7．認(rèn)真搞好保安員的培訓(xùn)、督促崗位人員提高警惕，按時(shí)召開隊(duì)、班務(wù)會(huì)；

8．帶動(dòng)全隊(duì)、班組按公司指引方向前進(jìn)，教育全班遵紀(jì)守法，落實(shí)公司制度，保證完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

三．保安員的崗位職責(zé)

1．保安員必須按規(guī)定著裝、佩帶工作卡，攜帶執(zhí)勤用具，準(zhǔn)時(shí)交接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)崗位范圍內(nèi)的治安、消防、車輛安全和道路整潔有序；

2．執(zhí)行小區(qū)的治安保衛(wèi)、治安巡視、消防防火管理、車輛管理及服務(wù)業(yè)主 等任務(wù)，最大限度保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全；

3．如有進(jìn)出物品或搬家必須查收物業(yè)前臺(tái)開具的物品出門證和查驗(yàn)業(yè)主信息核實(shí)情況，晚上可通過監(jiān)控室查驗(yàn)業(yè)主信息核實(shí)情況。

4．完成日常的巡視工作，及時(shí)報(bào)告在巡視中發(fā)現(xiàn)的一切不安全因素，保守 公司、業(yè)主的秘密及個(gè)人情況；

5．當(dāng)班期間提高警惕，直接參與各種突發(fā)事件的控制疏導(dǎo)，及時(shí)制止、抓 堵肇事人員；

6．保安員不得收受業(yè)主任何物品，當(dāng)班期間妥善保管公司配發(fā)的通訊設(shè)備、器具和各種用品；

7．及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各種違法違紀(jì)、散發(fā)廣告、上門推銷等人員，根據(jù)情況 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 及時(shí)上報(bào)；

8．保安員要有高度的事業(yè)心及責(zé)任感，嚴(yán)守崗位，未經(jīng)許可不得擅自脫崗、串崗、崗上與無關(guān)人員聊天；

9．保安員要遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和保安員紀(jì) 律。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保安全；

10．保安員要嚴(yán)守工作時(shí)間，上崗提前l(fā)5分鐘集合，認(rèn)真聽班前工作布置。到崗后認(rèn)真填寫值班記錄；下班后對(duì)當(dāng)班的工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)并移交接班崗位 隊(duì)員；

11．遇事不能上班必須提前請(qǐng)假，不得私自換班、遲到或無故缺崗。

四．消防中控員職責(zé)

1．消防中控室值班員應(yīng)認(rèn)真遵守中控室崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，服從當(dāng)班班 長的直接領(lǐng)導(dǎo)；

2．消防中控室必須24小時(shí)堅(jiān)守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭 腦清醒、反映敏捷、快速認(rèn)真地確認(rèn)和處理每個(gè)報(bào)警和隱患；

3．嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退，當(dāng)班期間密切觀察各個(gè)畫 面，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通報(bào)相關(guān)崗位處理；

4．當(dāng)班期間應(yīng)盡職盡責(zé)，工作期問認(rèn)真遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，不得脫崗、睡 覺，不得做與本職工作無關(guān)的事；

5．認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握消防設(shè)備的正確操作方法；

6．熟悉小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備布局，檢查報(bào)警要準(zhǔn)確、迅速，不能憑經(jīng) 驗(yàn)辦事；

7．掌握滅火器材的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場(chǎng)人員撲救初起火災(zāi)； 8．配合工程維修人員檢修、保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施；

9．接班人員未到，交班人員不得離開。檢查設(shè)備工作狀況，交接班人員應(yīng) 如實(shí)交、詳細(xì)地對(duì)崗位工作情況進(jìn)行交接：

10．值班人員不得外借、拆改機(jī)房內(nèi)任何設(shè)施、設(shè)備，機(jī)房所屬器材要愛護(hù) 使用。非值班人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房操作機(jī)器設(shè)備；

11．保持消防設(shè)備清潔和中控室內(nèi)衛(wèi)生，控制無關(guān)人員進(jìn)入值班室； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 12．如實(shí)填寫值勤記錄本及各種記錄。

五．大門崗職責(zé)

1．嚴(yán)格控制無證的施工人員、裝修人員進(jìn)入小區(qū)，謝絕小商、小販、推銷等人員進(jìn)入小區(qū)。對(duì)臨時(shí)在小區(qū)內(nèi)施工人員要有相關(guān)部門開具的公事通知單，并由治安部主管簽字同意后方可放行；

2．嚴(yán)格控制無卡車輛出入小區(qū)，不得私自將無卡車輛放進(jìn)或放出小區(qū)； 3．嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出小區(qū)的物品檢查制度，對(duì)拉出物品的車輛，沒有客戶服務(wù) 部開具的出門條或相關(guān)部門開具公事通知單(治安部主管簽字后生效)，不得將 車放出小區(qū)：

4．負(fù)責(zé)對(duì)大門口附近亂停亂放車輛和小商小販的管理； 5．維護(hù)視野范圍的環(huán)境衛(wèi)生及公共物品的擺放工作； 6．負(fù)責(zé)對(duì)大門口外兩側(cè)臨時(shí)停放車輛的管理；

7．嚴(yán)格落實(shí)晚23：00至早6：00進(jìn)出小區(qū)車輛的檢查和登記工作； 8．嚴(yán)格控制無卡車輛出小區(qū)，對(duì)大型送貨車輛必須先匯報(bào)，并于相鄰崗位 協(xié)調(diào)好后方可放進(jìn)小區(qū)，施工車輛無公事通知單禁止入內(nèi)；

9．配合小區(qū)崗位做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)助業(yè)主叫出租車等服務(wù)工作。

六、巡邏崗職責(zé)

1．巡邏時(shí)治安員必須按照規(guī)定的時(shí)間、路線和內(nèi)容進(jìn)行；

2．巡查中要注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、異常聲響及氣味。如發(fā)現(xiàn)異常情況 時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行核查并認(rèn)真填寫值班記錄，遇有重大情況應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班班長匯報(bào)； 3．檢查各種設(shè)施、設(shè)備的完好情況，如有損壞應(yīng)進(jìn)行登記并及時(shí)向當(dāng)班班 長匯報(bào)；

4．巡邏中仔細(xì)檢查小區(qū)內(nèi)各部位的安全情況，關(guān)閉所有應(yīng)關(guān)閉的通道和電 源，重點(diǎn)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)各要害部位的檢查；

5．認(rèn)真檢查消防器材及設(shè)備設(shè)施的使用情況；檢查各樓層的消防栓內(nèi)設(shè)備 設(shè)施是否齊全有效；

6．檢查小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，及時(shí)糾正各種隱患和違章情況。石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

七、車輛管理員職責(zé)

1．負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的管理、檢查，提醒車主做好安全防范工作； 2．熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的車輛牌號(hào)和業(yè)主房間號(hào)，熟悉開車司機(jī)和車主； 3．負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的專用車位的看管和車輛指揮、入位停放工作； 4．負(fù)責(zé)檢查每輛車的停放及車輛的完好狀態(tài)，同時(shí)做好入場(chǎng)前車輛有損壞 部位的登記，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)業(yè)主、司機(jī)簽字確認(rèn)；

5．負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理，如有垃圾雜物要主動(dòng)撿起或通知環(huán)衛(wèi)部派 人清掃；

6．控制停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的閑雜人員和場(chǎng)內(nèi)吸煙人員的管理；

7．對(duì)可疑車輛出入車時(shí)、要上前詢問，核實(shí)車主身份并做好登記； 8．對(duì)車輛有進(jìn)場(chǎng)時(shí)帶傷的、車窗未關(guān)、車燈未滅、車輛在場(chǎng)內(nèi)被撞、被刮 等要及時(shí)通知車主處理；

9．其他職責(zé)同第七節(jié)《治安員職責(zé)》。

石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 ★綜合維修服務(wù)部崗位職責(zé)

一．綜合維修部主管職責(zé)

1．組織制定分管班組的崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查； 2．負(fù)責(zé)布置、檢查班組的日常運(yùn)行維修任務(wù)。經(jīng)常巡查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)組織修理；

3．負(fù)責(zé)提出并組織設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和定期檢修，使其經(jīng)常處于良好 狀態(tài)；

4．提出并組織設(shè)施、設(shè)備的大修和更新改造； 5．負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的工程監(jiān)理，并對(duì)裝修后的驗(yàn)收； 6．監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時(shí)歸檔；

7．建立安全操作規(guī)程，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，防止各種事故的發(fā)生； 8．組織本專業(yè)員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，開展合理化建議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵 活動(dòng)，不斷提高技術(shù)水平；

9．負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部報(bào)修單的接單工作，并對(duì)疑難問題的處理工作； 10．經(jīng)常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫房、工作間保持清潔整齊；

11．每日下班前對(duì)各機(jī)房、庫房、工作間進(jìn)行檢查，布置值班任務(wù)和要求，檢查燈、門是否關(guān)好，設(shè)備是否按規(guī)定關(guān)閉，有無事故隱患；

12．關(guān)心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。

二．綜合維修部班長職責(zé)

1．模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和各項(xiàng)管理規(guī)章制度，對(duì)本專業(yè)范圍內(nèi) 出現(xiàn)的技術(shù)問題及設(shè)備運(yùn)行狀況，并向上級(jí)匯報(bào)；

2．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)；優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行是班長的首要責(zé)任；

3．管理好本班使用的工具及儀表，使其經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)； 4．班長在班里應(yīng)以身作則，技術(shù)上精益求精，做好班組管理工作，配合主 管解決技術(shù)上疑難問題； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 5．做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效地組織力量搶修；

6．負(fù)責(zé)起草本班組設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃報(bào)主管審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。同時(shí)做好各種運(yùn)行記錄； 7．協(xié)助主管檢查業(yè)主、租戶裝修工程；

8．團(tuán)結(jié)互助，搞好與其他班組的工作關(guān)系，不斷提出本班組的合理化建議； 9．做好本班組設(shè)備的技術(shù)檔案。巡檢記錄、運(yùn)行記錄、設(shè)備維修、故障排 除、更換零部件等情況應(yīng)清楚地填入班組檔案后定期交主管審閱；

10．完成主管及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

三．維修工職責(zé)

1．熟悉房屋結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施；熟悉各水、電、氣系統(tǒng)的管線走向；熟悉設(shè) 備的性能和使用狀況；

2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在熟練自己專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和操作規(guī)范，適應(yīng)維修工作的需要；

3．做好各項(xiàng)維修工作，保證小區(qū)供用電設(shè)備正常，保證上下水及排污管道 通暢，做好房屋小修及養(yǎng)護(hù)工作；

4．按要求做好小區(qū)巡視工作，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行及完好情況，發(fā)現(xiàn)問題 隱患要按規(guī)定及時(shí)處理或上報(bào)；

5．做好向住戶提供的各項(xiàng)維修服務(wù)工作；

6．認(rèn)真完成制定的各設(shè)備設(shè)施的定期維修保養(yǎng)工作； 7．及時(shí)按程序處理發(fā)生的停電跑水等緊急事件；

8．嚴(yán)格遵守工器具使用規(guī)定，愛護(hù)保管好個(gè)人使用的工具，不得私自外借； 9．做好各項(xiàng)維修保養(yǎng)及巡檢工作記錄；

10．執(zhí)行公司安排下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四．弱電維修工職責(zé)

1．熟悉小區(qū)各種消防設(shè)施設(shè)備的性能及安裝位置，能獨(dú)立巡查、實(shí)驗(yàn)及維 修： 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 2．熟悉消防火災(zāi)監(jiān)控設(shè)備啟動(dòng)程序，明確聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)各設(shè)備的互相關(guān)系，以 便于通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和處理問題；

3．熟悉小區(qū)各部位的監(jiān)控系統(tǒng)，明確攝像頭的安裝位置，并能進(jìn)行調(diào)整和 維護(hù)；

4．熟悉小區(qū)的背景音樂的布線，并能查找故障及時(shí)維護(hù)；

5．熟悉小區(qū)的電話交接系統(tǒng)，以便于電話的布線，同時(shí)要學(xué)會(huì)對(duì)公司電話 程控交換機(jī)的使用，以便于接線和跳線；

6．熟悉小區(qū)各樓內(nèi)的弱電配線，并能用儀器正確檢測(cè)； 7．熟悉小區(qū)門鈴對(duì)講，可視對(duì)講的使用并能檢修一般故障；

8．了解車庫道閘系統(tǒng)，熟悉道閘桿的控制電路，能及時(shí)判斷故障，進(jìn)行維 護(hù)； ．

9．自覺主動(dòng)的工作，并積極向上反映工作中存在的問題及隱患，杜絕一切 事故的發(fā)生。

五．強(qiáng)電工職責(zé)

1．要熟悉變配電線路、設(shè)備及操作規(guī)程，確保安全供電；

2．記錄和處理好當(dāng)班內(nèi)上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)向有關(guān)方面匯報(bào)聯(lián)系； 3．按時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，記錄好當(dāng)班內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，包括設(shè)備操作，設(shè)備異常及故障情況、檢修等： 4．管理好安全用具及儀表工具；

5．按時(shí)按要求填寫巡視記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，對(duì)無法單獨(dú)處理 的問題要及時(shí)匯報(bào)；

6．按值班表做好配電室的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生的清潔工作； 7．要遵守運(yùn)行制度，注意檢查消防設(shè)備完好情況；

8．要認(rèn)真執(zhí)行電氣設(shè)備巡視檢查制度“電氣設(shè)備運(yùn)行操作及事故處理規(guī)程”、“電氣安全工作規(guī)程”。

石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 ★保潔部崗位職責(zé)

一．保潔部主管職責(zé)

1．負(fù)責(zé)制訂小區(qū)保潔工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行； 2．負(fù)責(zé)劃分保潔區(qū)域，合理安排保潔人力，保證工作質(zhì)量； 3．檢查保潔員的工作，做好工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正； 4．負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔員及時(shí)清運(yùn)公共區(qū)域內(nèi)的垃圾； 5．負(fù)責(zé)控制保潔物耗；

6．經(jīng)常征求業(yè)戶意見，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量：

7．在工作中要注意巡視小區(qū)保潔設(shè)備和環(huán)境及秩序等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 上報(bào)；

8．協(xié)助園藝管理員進(jìn)行綠地和植物的日常養(yǎng)護(hù)和清潔工作； 9．負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌和操作技能的培訓(xùn)；

10．認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二．保潔員職責(zé)

1．遵守公司制定的各類規(guī)章制度；

2．尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)； 3．上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔； 4．文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

5．按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū) 的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6．樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵 土；平臺(tái)、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃；

7．及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等； 8．對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 9．對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；

10．妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 故損壞的酌情賠償。

三．垃圾清運(yùn)工職責(zé)

1．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇內(nèi)外的垃圾清運(yùn)工作； 2．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有垃圾桶的清洗和消毒工作； 3．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾桶的檢查維修工作；

4．小區(qū)內(nèi)的垃圾要日產(chǎn)日清，不能超時(shí)積存堆放； 5．愛護(hù)公共設(shè)施，合理使用清潔用品； 6．清運(yùn)垃圾要做到垃圾清運(yùn)后垃圾桶外無雜物； 7．清運(yùn)垃圾時(shí)問嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的時(shí)間清運(yùn)； 8．清運(yùn)垃圾時(shí)要避開人業(yè)主上下班時(shí)間； 9．發(fā)揮積極主動(dòng)性，搞好同事之問的團(tuán)結(jié)。

四．綠化工職責(zé)

1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2．服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證： 3．綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無防障車輛、行人的現(xiàn)象； 4．對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為耍溫和有禮；

5．正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥 及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

6．熟悉植物習(xí)性，花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇；

7：對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要 及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；

8．熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9．對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)； 10．管理好澆水的自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長流，其它開關(guān)用水籠頭要及時(shí)維修；

11．妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司

★行政部各崗位職責(zé)

一．人事部專員職責(zé)

1．根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，協(xié)調(diào)各部門的招聘需求，擬訂年度人員 招聘計(jì)劃并有效實(shí)施；

2．負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工的招聘、應(yīng)試、評(píng)分等工作； 3．負(fù)責(zé)新員工入職手續(xù)的辦理及員工檔案的建立；

4．對(duì)國家、省、市人事、檔案及用工、勞動(dòng)保護(hù)等法律法規(guī)要明確掌握； 5．做好員工晉級(jí)、降級(jí)等手續(xù)的辦理工作； 6．負(fù)責(zé)做好員工離職手續(xù)的辦理；

7．負(fù)責(zé)員工考勤、調(diào)休、請(qǐng)假、加班的管理與統(tǒng)計(jì)工作；

8．依據(jù)國家法律、政策，結(jié)合公司的實(shí)際情況，給員工辦理保險(xiǎn)等相關(guān)手 續(xù)；

9．完善公司各項(xiàng)人事規(guī)章制度，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督。

二、財(cái)務(wù)部主管職責(zé)

1．協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資金運(yùn)籌、成本核算及資產(chǎn)安全監(jiān)管；

2．按照國家相關(guān)法律、法規(guī)要求、結(jié)合本公司情況，科學(xué)合理地制定和健 全財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度：

3．協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立財(cái)務(wù)管理體系，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析，成本控制； 4．負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用支付的審核和帳務(wù)管理：

5．及時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，處理稅務(wù)、工商、銀行事務(wù)； 6．嚴(yán)格按財(cái)務(wù)管理規(guī)定對(duì)會(huì)計(jì)員、出納員和工件進(jìn)行監(jiān)督檢查； 7．監(jiān)督、檢查公司經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行； 8．公司所屬固定資產(chǎn)、庫存物資的定盤點(diǎn)，審核；

9．負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案資料，按國家規(guī)定進(jìn)行歸檔、立卷、調(diào)閱、銷毀等作 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 業(yè)管理。

三．財(cái)務(wù)部出納員職責(zé)

1．嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確反映公司資金的收、支、存情況，把好收支關(guān)；

2．辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時(shí)做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作； 3．健全支票領(lǐng)甩手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票； 4．嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn) 金：

5．整理收付款憑證，填寫記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好 日清月結(jié)、帳實(shí)相符：

6．做好保險(xiǎn)箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦； 7．妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章；

8．不得將出納工作交他人代管，確保庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券完整無缺。

四．財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職責(zé)

1．負(fù)責(zé)本單位的會(huì)計(jì)工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作； 2．嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真辦理涉稅事務(wù)，及時(shí)交納稅金； 3．對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總；

4．負(fù)責(zé)登記公司的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門正確核算成本，做到記帳 準(zhǔn)確、單據(jù)完整、手續(xù)完備；

5．及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰編制和上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表，做到帳表相符； 6．負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票、收據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管，對(duì)發(fā)票、收據(jù)及時(shí)銷號(hào)登記，定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，并上報(bào)經(jīng)理；

7．負(fù)責(zé)組織清倉核資，對(duì)存貨、采購進(jìn)行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn) 盤盈盤虧、報(bào)廢的報(bào)批等會(huì)計(jì)手續(xù)；

8．按會(huì)計(jì)檔案管理要求，裝訂會(huì)計(jì)憑證，保管好會(huì)計(jì)帳冊(cè)和各類報(bào)表； 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 9．每月對(duì)出納的銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)，做到帳實(shí)相符：

10．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

四．檔案管理員職責(zé)

1．實(shí)行文字檔案和電腦儲(chǔ)存雙檔管理的辦法； 2．完善檔案管理制度，實(shí)行檔案借閱審批制度；

3．做好行政公文的收發(fā)工作。收發(fā)文件當(dāng)日登記制度，做好文件、資料收 集、整理、歸檔工作；

4．做好文件資料的保管保密工作；

5．根據(jù)規(guī)定，做好報(bào)毀文件資料的銷毀工作。每年清理一次，將屬銷毀資 料文件，列出清單，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)監(jiān)督銷毀； 6．負(fù)責(zé)公司資料的電腦打字和文件復(fù)印工作； 7．協(xié)助客戶服務(wù)部做好日常業(yè)主接待報(bào)修工作。

五．采購員職責(zé)

1．負(fù)責(zé)各部門每月25日前申購計(jì)劃的匯總一并及時(shí)與庫管員溝通，對(duì)照情 況，確定申購計(jì)劃后，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示；

2．負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)行情，確保購物價(jià)格合理、適宜；

3．及時(shí)與物資使用部門聯(lián)系，對(duì)不實(shí)用、不適用物品，須征求使用部門確 定物品規(guī)格、型號(hào)等：

4．自覺遵守公司財(cái)務(wù)制度，及時(shí)報(bào)銷購物發(fā)票； 5．工作謹(jǐn)慎，確保支票安全，以免遺失、損壞；

6．消耗品等常用物品堅(jiān)持商家送貨上門，少量急用物品方可直接采購。保證質(zhì)量，保障維修，不合格商品不得入庫；

7．及時(shí)驗(yàn)收入庫，杜絕未經(jīng)入庫直接發(fā)給使用部門的情況；

8．厲行節(jié)約，廉潔奉公，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

六．庫房管理員職責(zé) 石家莊瀚科物業(yè)服務(wù)有限公司 1．核對(duì)物品申購單與發(fā)票的品名、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)及質(zhì)量是否與實(shí)物相 符；

2．認(rèn)真做好倉庫帳務(wù)管理，對(duì)特殊物品建立個(gè)人領(lǐng)用帳目；

3．負(fù)責(zé)做好入庫物品的保管；按用途、規(guī)格、型號(hào)等分類存放，整齊有序； 貨架物品統(tǒng)一標(biāo)簽；有毒有害物品、易燃易爆物品，單獨(dú)存放，措施到位； 4．認(rèn)真做好領(lǐng)料發(fā)貨工作，仔細(xì)核對(duì)領(lǐng)料單欄目及審核審批手續(xù)；有規(guī)定 的物品，以舊換新；

5．認(rèn)真做好工具保管工作；借條須注明歸還時(shí)間，及時(shí)跟蹤；借用與歸還 時(shí)認(rèn)真檢查工具完損情況；對(duì)人為損壞要落實(shí)責(zé)任人，并及時(shí)記錄與匯報(bào)； 6．認(rèn)真做好倉庫每月盤點(diǎn)工作，盤點(diǎn)表及時(shí)呈報(bào)有關(guān)部門； 7．做好物品報(bào)損工作，避免閑置物品占據(jù)庫房空間； 8．認(rèn)真做好倉庫保潔和防火、防潮、防盜工作。

第二篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司

各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司的全面工作，著重于外部溝通、項(xiàng)目開發(fā)、公司人事、財(cái)務(wù)管理等。

1.主持公司全面工作。

2.負(fù)責(zé)決定公司組織構(gòu)架，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系。

3.負(fù)責(zé)擬訂公司工作計(jì)劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、各類開支的審批。5.負(fù)責(zé)一體化管理的內(nèi)部審核、實(shí)施與保持。6.負(fù)責(zé)公司經(jīng)營決策、人事審批工作。7.負(fù)責(zé)與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成集團(tuán)交給的其他工作任務(wù)。

二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、考核分管部門的工作。4.接受業(yè)主的重大投訴，及時(shí)處理，及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果。5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。7.加強(qiáng)對(duì)管理重點(diǎn)項(xiàng)目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律。

三、辦公室主任崗位職責(zé)：

1.在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，草擬公司的各項(xiàng)管理制度。2.負(fù)責(zé)公司文件的控制和管理。

3.負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議和重大活動(dòng)的籌備工作。4.協(xié)助總經(jīng)理做好公司績效考核工作。

5.負(fù)責(zé)公司各類培訓(xùn)的協(xié)調(diào)安排。協(xié)助各部門擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn)。6.負(fù)責(zé)審核各部門工作計(jì)劃。7.負(fù)責(zé)公司報(bào)批、下發(fā)文件的草擬。

8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司管理和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查。2.不定期檢查各部門質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)展、計(jì)劃的落實(shí)、工作質(zhì)量。

3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出質(zhì)量改進(jìn)意見，糾正預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證。

4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司內(nèi)、對(duì)外事務(wù)的關(guān)注與分析； 5.督導(dǎo)各部門、項(xiàng)目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。

五、文員崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司考勤工作。

2.負(fù)責(zé)公司日雜用品統(tǒng)計(jì)、報(bào)批、采購工作。3.負(fù)責(zé)公司檔案、文件的收發(fā)、傳遞工作。4.負(fù)責(zé)公司資質(zhì)變更和升級(jí)材料準(zhǔn)備工作。5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議通知、記錄工作。6.負(fù)責(zé)物品的領(lǐng)用登記工作。

7.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃收集、匯總、上報(bào)工作。8.保持與物業(yè)監(jiān)管部門溝通、聯(lián)系。10.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理工作。

11.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

六、人事專員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排、跟進(jìn)公司員工培訓(xùn)工作。

2.負(fù)責(zé)辦理員工招聘、辭退及員工勞動(dòng)合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接、調(diào)檔等手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)，辦理員工工資、獎(jiǎng)金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。

4.辦理社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等繳納手續(xù)。5.針對(duì)本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。

6.科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據(jù)，為公司員工任用提供保障。

7.對(duì)ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、制定預(yù)防措施，并跟進(jìn)驗(yàn)證。

8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

七、物業(yè)公司出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)審核過的費(fèi)用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。2.負(fù)責(zé)根據(jù)主管會(huì)計(jì)提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進(jìn)賬單。3.負(fù)責(zé)物業(yè)公司相關(guān)費(fèi)用的收繳與支出工作。

4.負(fù)責(zé)整理結(jié)算票據(jù)工作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)每月的記賬憑證進(jìn)行排序整理。6.負(fù)責(zé)現(xiàn)金、存款、存單的管理。

7.負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報(bào)表。8.不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。

9.負(fù)責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。10.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)金保管和入賬工作。11.負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)報(bào)銷工作。

12.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

八、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，做好所在項(xiàng)目的全面工作。2.負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目工作計(jì)劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目物業(yè)管理工作的運(yùn)行。

4.負(fù)責(zé)接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時(shí)有效組織對(duì)投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見和結(jié)果。

5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。7.組織對(duì)管理重點(diǎn)項(xiàng)目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。8.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團(tuán)的反腐敗制度，堅(jiān)持以身作則、廉潔自律。

9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

九、客服主管崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

2.負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理。

4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對(duì)長期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理。

5.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對(duì)業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪。6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。

7.審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。8.督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。9.負(fù)責(zé)小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。

10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十、客服員(客服經(jīng)理）崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

2.負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳和清欠物業(yè)費(fèi)的催繳工作。3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。

4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

5.及時(shí)準(zhǔn)確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對(duì)接待、處理及回訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。

6.接待業(yè)主來電、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報(bào)修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。

7.整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

8.每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)上交《業(yè)主感動(dòng)的事》。

9.做好小區(qū)車輛識(shí)別卡、電梯門禁卡、家政服務(wù)卡的管理工 作。

10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十一、秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)。

3.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，定期組織對(duì)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

4.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常工作的組織、實(shí)施、檢查和考勤。5.負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行月度考核。

6.負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)處置，定期組織“處置方案”演練。7.定期組織檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其保持在正常狀態(tài)。8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十二、秩序維護(hù)部班長崗位職責(zé)：

1.在秩序維護(hù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。4.記錄并小結(jié)本班工作情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5.熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。6.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部器材的交接和保管工作。

7.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十三、門崗、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)維持門崗、保證出入口暢通；

2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員； 3.負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)； 4.負(fù)責(zé)非小區(qū)人員出入的登記工作； 5.負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作； 6.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作；

7.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十四、監(jiān)控中心秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)崗位秩序維護(hù)員到現(xiàn) 場(chǎng)查看。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。

4.負(fù)責(zé)接聽電話，遇到電梯困人事件及時(shí)匯報(bào)并做好跟蹤記 錄工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。6.遇見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)視察須敬禮。7.負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

8.按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫值班記錄和清點(diǎn)交接物品。9.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十五、巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)巡查小區(qū)，留意治安消防情況； 2.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī) 裝修；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)車輛管理工作，嚴(yán)禁路面停放車輛；

4.負(fù)責(zé)所在區(qū)域樓層外立面巡查、禁止空調(diào)外掛機(jī)和室外晾衣架安裝，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并匯報(bào)班長；

5.遇見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)須敬禮； 6.負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生清潔工作；

7.按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫值班記錄和清點(diǎn)交接物品； 8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十六、保潔部主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；

2、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對(duì)于不合格服務(wù)及時(shí)糾正；

3、負(fù)責(zé)建筑垃圾清運(yùn)車輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；

4、負(fù)責(zé)空置房保潔安排打掃工作；

5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；

6、及時(shí)將每月所需物品采購計(jì)劃報(bào)公司辦公室，對(duì)部門清潔工具、材料的保管負(fù)總責(zé)；

7、負(fù)責(zé)審核各班組的考勤、加班情況等；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性清潔工作；

9、組織保潔培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平能力；

10、遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十七、保潔部班長崗位職責(zé)：

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好班組的日常管理工作； 2.熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平； 3.制定班組工作計(jì)劃，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范，按照衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度要求完成日常的各項(xiàng)工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統(tǒng)計(jì)等工作；

4.做好班組員工的培訓(xùn)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 5.負(fù)責(zé)組織班組人員完成臨時(shí)性和突擊性工作； 6.負(fù)責(zé)班組的各類設(shè)備和工具的管理工作；

7.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋；

8.負(fù)責(zé)家政人員調(diào)配派工，并監(jiān)督保潔打掃工作； 9.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十八、保潔員崗位職責(zé)：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 2.按時(shí)上下班，上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)；

3.積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4.根據(jù)崗位、任務(wù)、時(shí)間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負(fù)責(zé)隨時(shí)處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點(diǎn)出現(xiàn)的問題； 5.在進(jìn)行日常工作的同時(shí)，關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；

6.遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便； 7.清掃工具個(gè)人保管，做到不丟失、不送人、定量領(lǐng)用； 8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律； 9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域； 10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十九、垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 2.按時(shí)上下班，上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、整理、轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾集中堆放點(diǎn)。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過夜；

4.確保垃圾清運(yùn)工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋；

5.負(fù)責(zé)所使用的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車的清洗和日常保養(yǎng)； 6.注意人身及車輛安全；

7.負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)門面生活垃圾清運(yùn)工作；

8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

二十、維修部主管崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)； 2.建立健全小區(qū)設(shè)施設(shè)備、維修檔案，完善設(shè)施設(shè)備臺(tái)卡，完善各類工程維修資料記錄表單；

3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況制定維保計(jì)劃并組織實(shí)施； 4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； 5.跟進(jìn)項(xiàng)目工程施工，針對(duì)工程設(shè)計(jì)提出合理化建議； 6.定期組織檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況并做好詳細(xì)記錄； 7.定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)；

8.做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計(jì)核算及費(fèi)用收取工作；

9.做好房屋接管驗(yàn)收、各類資料交接、業(yè)主上房驗(yàn)房工作； 10.做好業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的維修及公共區(qū)域維修工作安排； 11.做好有償維修服務(wù)工作安排；

12.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。二

十一、工程維修部班長崗位職責(zé)：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)認(rèn)真鉆研設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)技術(shù)； 2.針對(duì)特殊維修事項(xiàng)制定維修方案報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究后組織實(shí)施； 3.及時(shí)處置業(yè)主/客服報(bào)修問題，做好維修記錄； 4.對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量； 5.對(duì)特殊原因無法維修的，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 6.做好維修回訪，每月統(tǒng)計(jì)合格率、滿意率； 7.做好公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，并定期檢查； 8.制定入戶維修流程和服務(wù)方式； 9.做好設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作； 10.做好維修耗材的節(jié)儉工作；

11.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。二

十二、維修員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設(shè)備故障檢修； 2.當(dāng)班時(shí)間及時(shí)巡檢設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡查記錄； 3.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；

4.執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù)，并填好記錄表格；

5.及時(shí)進(jìn)行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管；

6.做好應(yīng)急搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)突擊搶修；

7.負(fù)責(zé)向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設(shè)備維修的有償服務(wù)； 8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。二

十三、食堂工作人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。

2.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。3.服從分配，按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。

4.服務(wù)周到，禮貌待人，對(duì)員工一視同仁。

5.遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料 節(jié)約水、電、煤氣。

6.嚴(yán)格遵守<<食品衛(wèi)生法>>及各項(xiàng)制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證無過期變質(zhì)食品，防止食物中毒。

7.進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊，廚房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。8.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能。

9.服從主管調(diào)動(dòng)，維護(hù)好廚房灶具、設(shè)備，做好餐前餐后工作。

二十四、辦公區(qū)主管崗位職責(zé)

1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作 以及在本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的落實(shí)工作。

2.負(fù)責(zé)制定辦公區(qū)管理部服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各 崗位服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。

3.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、方法及要求對(duì)所管理的 各崗位具體實(shí)施一體化綜合管理，在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門的 管理和監(jiān)督。

4.負(fù)責(zé)督促檢查辦公區(qū)域公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

5.負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、供水供電、會(huì)務(wù) 接待、餐飲接待等管理工作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門與公司各部門及公司其它相關(guān)部門的 各種關(guān)系和事務(wù)，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。7.負(fù)責(zé)組織本部門各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高綜合 素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成工 作任務(wù)。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。二

十五、會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)前準(zhǔn)備工作：

1.根據(jù)時(shí)間、人數(shù)、性質(zhì)及會(huì)型要求，落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.主管要提前對(duì)會(huì)場(chǎng)的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除，同時(shí)通知保潔部加強(qiáng)會(huì)場(chǎng)外圍保潔衛(wèi)生。

3.服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會(huì)議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。5.檢查會(huì)議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。

6.對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)會(huì)議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。

7.若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點(diǎn)和異味。8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，在冬季對(duì)進(jìn)入的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)人脫下的衣帽 要伸手去接。

9.會(huì)議開始前10分鐘服務(wù)員站立在會(huì)議室門口迎候領(lǐng)導(dǎo)人的到達(dá)，若是重要會(huì)議，則必須在會(huì)議開始前30分鐘在會(huì)議室門口迎候參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。

10.對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)人，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子，在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)們的座位，以免領(lǐng)錯(cuò)引起不必要的誤會(huì)。

11.迎候領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢(shì)與禮貌用語并用。會(huì)中服務(wù)工作職責(zé)：

1.對(duì)參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)要問清楚參加會(huì)議的部門、會(huì)議內(nèi)容，防止領(lǐng)導(dǎo)走錯(cuò)會(huì)議室，造成尷尬。

2.領(lǐng)導(dǎo)入座后即提供茶水，服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導(dǎo)們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。

3.遞茶給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，切忌手指接觸茶杯口。會(huì)議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時(shí)間）。

4.會(huì)議期間服務(wù)員一般不得隨意的進(jìn)出會(huì)議室，會(huì)議開始后5—10分鐘在會(huì)議室門口提供站立服務(wù)。

5.會(huì)議期間必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)，如有緊急事項(xiàng)要找人，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要 會(huì)議如有緊急事項(xiàng)需要找人或被要求傳遞資料，請(qǐng)要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。會(huì)后收尾工作：

1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門，站在門口內(nèi)側(cè)并面帶微笑說“請(qǐng)走好”。

2.協(xié)助辦公室撤下會(huì)標(biāo)等，恢復(fù)原樣。

3.檢查會(huì)議室內(nèi)是否有領(lǐng)導(dǎo)遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還領(lǐng)導(dǎo)或交給主管處理。

4.散會(huì)后，進(jìn)入會(huì)議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

5.關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)，話筒恢復(fù)原位。6.關(guān)閉并鎖好會(huì)議室的門。

第三篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

物業(yè)公司各崗位職責(zé)

1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問題

3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴

5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作

物業(yè)公司各崗位職責(zé)21、根據(jù)公司保潔的標(biāo)準(zhǔn)化要求管理所在區(qū)域日常清潔工作;

2、確保公司運(yùn)作、財(cái)務(wù)、人力資源、培訓(xùn)政策與程序的執(zhí)行;

3、定期走訪客戶，聽取客戶對(duì)保潔工作的意見;

4、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì);

5、管理物料的采購和庫存;

6、遵守既定的預(yù)算指導(dǎo)方針，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、監(jiān)督支出、達(dá)到或控制在部門預(yù)算內(nèi)。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)31、組織制定管理制度(綜合維修崗位責(zé)任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管商戶進(jìn)場(chǎng)裝修方面的安全規(guī)范情況;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

物業(yè)公司各崗位職責(zé)41、物業(yè)主管在經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作，定期主持召開管理處工作例會(huì)，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí);

2、每天巡視園區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備維修和治安、衛(wèi)生等各部門工作提出改進(jìn)意見并督辦落實(shí);

3、跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作;

4、定期向經(jīng)理匯報(bào)管理處工作情況;

5、完成經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)51、全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服、保潔、秩序、綠化等物業(yè)管理工作;

2、負(fù)責(zé)與營銷部門就配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量進(jìn)行溝通，配合地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理做好銷售案場(chǎng)服務(wù)工作;

3、持續(xù)提升展示性物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

4、建立良好的客戶關(guān)系，定期溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度;

5、負(fù)責(zé)做好物業(yè)費(fèi)認(rèn)證、物業(yè)招投標(biāo)等運(yùn)營前期工作籌備。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商業(yè)項(xiàng)目工程物業(yè)管理，包括商場(chǎng)環(huán)境秩序、安保消防、工程管理等;

2、預(yù)算編制，方案整合等;

3、根據(jù)公司考核標(biāo)準(zhǔn)完成工作;

4、工程物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)71、貫徹執(zhí)行商管公司下達(dá)的各項(xiàng)管理工作指令，完成各項(xiàng)考核指標(biāo);

2、按照商管公司安排，配合相關(guān)部門完成項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、竣工交付及運(yùn)營等階段相關(guān)工作，參與圖紙會(huì)審，技術(shù)交底及提供合理化建議;

3、對(duì)商業(yè)項(xiàng)目商戶二次裝修申請(qǐng)及圖紙進(jìn)行審核并提出意見，負(fù)責(zé)整體裝修施工的監(jiān)管;

4、督導(dǎo)并管控商業(yè)項(xiàng)目公共能耗控制方案、保安保潔及設(shè)備維保資金預(yù)算、維修保養(yǎng)計(jì)劃，推進(jìn)物業(yè)公司、外包維保單位執(zhí)行。

第四篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）組織落實(shí)董事會(huì)決議，確保實(shí)現(xiàn)董事會(huì)決議確立的有關(guān)目標(biāo)；每月主持召開總經(jīng)理辦公會(huì)議

（2）組織:負(fù)責(zé)提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、確定部門工作職責(zé)。根據(jù)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的原則設(shè)置公司組織機(jī)構(gòu)；確定各部門職能分工。

（3）規(guī)劃：擬定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、方針和目標(biāo)，擬定公司預(yù)決算方案。

（4）經(jīng)營：積極開展物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外擴(kuò)展，批準(zhǔn)或簽署對(duì)外承接的業(yè)務(wù)；根據(jù)主管部門有關(guān)規(guī)定及公司實(shí)際情況，組織測(cè)算并批準(zhǔn)公司的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（5）管理：組織建立和完善公司管理體系；程序文件及重要作業(yè)指導(dǎo)書；主持開展管理評(píng)審、重大質(zhì)量項(xiàng)目策劃、合同評(píng)審等重要管理活動(dòng)；批準(zhǔn)和簽署相關(guān)評(píng)審報(bào)告、質(zhì)量計(jì)劃書、物業(yè)管理及經(jīng)營合同；對(duì)重大投訴，及時(shí)指示相關(guān)部門采取對(duì)策；了解市場(chǎng)狀況和行業(yè)信息并做出決策

（6）監(jiān)控：監(jiān)督、檢查各部門、分公司的工作，確保工作計(jì)劃的完成

（7）人事：提名中層管理職員人選，審核管理職員提名人選，公司中層管理職員的批準(zhǔn)聘用或解聘。不斷完善公司的培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制等

（8）財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)向董事會(huì)報(bào)告經(jīng)營預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算及經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況等

（9）協(xié)調(diào)：與行業(yè)單位、上級(jí)主管單位保持廣泛的聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司各部門關(guān)系以促進(jìn)工作順利推進(jìn)

（10）簽字權(quán)：負(fù)責(zé)公司各類文件的審核

（11）其他：公司章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)

2、行政助理崗位職責(zé)

（1）建立并不斷完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度；監(jiān)督、檢查、落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行。

（2）部門公文處理及規(guī)范管理；部門級(jí)工作例會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)安排的各種會(huì)議的通知、安排、記錄、發(fā)放紀(jì)要；

（3）辦公場(chǎng)所、辦公行為規(guī)范的管理；

（4）負(fù)責(zé)公司及部門重大活動(dòng)的策劃并負(fù)責(zé)組織、安排、實(shí)施；

（5）牽頭實(shí)施公司檔案管理工作；部門各類行政檔案的建檔、管理；監(jiān)督、檢查、落實(shí)部門其他所有檔案的管理工作。

（6）牽頭實(shí)施公司資產(chǎn)管理工作；制訂各類資產(chǎn)管理辦法，監(jiān)督、檢查、落實(shí)資產(chǎn)管理工作；具體負(fù)責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備的管理工作。

（7）負(fù)責(zé)部門、月度計(jì)劃的擬訂、匯總和頒發(fā)；監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行過程并組織考核計(jì)劃執(zhí)行情況；將領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)追加列入計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)；協(xié)調(diào)各部門之間的計(jì)劃執(zhí)行工作。（8）制訂并完善員工培訓(xùn)制度及講師、課程、流程等工作體系；建立員工培訓(xùn)檔案，對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；

（9）制訂部門培訓(xùn)計(jì)劃；組織實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃及專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；組織實(shí)施培訓(xùn)考核及培訓(xùn)效果評(píng)估；

（10）組織實(shí)施員工考試，根據(jù)考試成績按制度實(shí)施獎(jiǎng)懲；

（11）建立員工持證上崗檔案，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工持證上崗和證件的有效性。

3、財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度核算各業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)收支；對(duì)管理項(xiàng)目獨(dú)立建帳，規(guī)范各類收支科目、憑證。

（2）收支公司各類業(yè)務(wù)款項(xiàng)；審核公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審批后組織實(shí)施。業(yè)務(wù)收入拖欠的統(tǒng)計(jì)分析。

（3）完善管理部的收支預(yù)算管理制度；對(duì)部門業(yè)務(wù)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目進(jìn)行效益測(cè)算，提出財(cái)務(wù)建議。（4）對(duì)各部門和管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)指導(dǎo)和檢查；對(duì)項(xiàng)目收銀人員進(jìn)行垂直管理和工作督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)系統(tǒng)各個(gè)崗位的專業(yè)培訓(xùn)；

（5）嚴(yán)格監(jiān)督公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況；督促各項(xiàng)目費(fèi)用收繳；參與采購成本評(píng)估與物耗定額分析。

（6）財(cái)務(wù)報(bào)告：編制各部門月度收支情況報(bào)表；編制部門月度財(cái)務(wù)報(bào)表；編制部門財(cái)務(wù)報(bào)告；編制各小區(qū)半、收支公告。

（7）保管收據(jù)專用章，項(xiàng)目管理部印章，財(cái)務(wù)票據(jù)登記、保管、發(fā)放、使用監(jiān)控、回收及核銷；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)憑證、帳表的保管工作；

4、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：完成項(xiàng)目管理部經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書中的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（2）完成質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司總的質(zhì)量方針，組織制定管理部服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施； 對(duì)管理部日常服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控

（3）審核批準(zhǔn)：掌握本管理部公章，審核簽發(fā)日常工作申請(qǐng)、報(bào)告及其他行政文件；審 核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書、（4）計(jì)劃編制：審核管理部用水用電計(jì)劃、管理部工具配置計(jì)劃、管理部 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、管理部設(shè)備大中修計(jì)劃、管理部設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，編制管理部經(jīng)營計(jì)劃、管理部每月工作計(jì)劃

（5）對(duì)本管理部環(huán)境、職業(yè)安全方面的因素進(jìn)行評(píng)估，并制度相應(yīng)的措施

（6）營造積極向上、努力實(shí)施公司與管理部經(jīng)營管理目標(biāo)的活躍進(jìn)去的管理部工作團(tuán)隊(duì)（7）協(xié)調(diào)溝通：處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理 部和其他部門之間的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要

（8）挖掘經(jīng)營潛力：在小區(qū)的經(jīng)營管理中，合理合法的進(jìn)行經(jīng)營潛力的挖掘

（9）培訓(xùn)；對(duì)本管理部主管以上職員進(jìn)行入職指導(dǎo)；推動(dòng)本管理部培訓(xùn)的實(shí)施，積極培 養(yǎng)本管理部的內(nèi)部合格培訓(xùn)師

（10）例會(huì)：每周一次工作例會(huì)；負(fù)責(zé)本管理部主管以上職員考勤；按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本管 理部職員的請(qǐng)假

（11）規(guī)章完善：負(fù)責(zé)組織編制和修訂本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書。

5、品質(zhì)主管崗位職責(zé)

（1）.按ISO9000要求組織編制體系文件及對(duì)文件進(jìn)行管理（2）.組織質(zhì)量檢查

（3）審批質(zhì)量記錄和校核、更改、發(fā)放和報(bào)廢（4）.組織對(duì)各部門和管理部的考核檢查工作

（5）.組織編制質(zhì)量目標(biāo)及管理方案、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行分析

（6）.簽發(fā)《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，并制定采取糾正和預(yù)防措施的責(zé)任部門或人員，確定其完成的時(shí)間期限，對(duì)糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證（7）.負(fù)責(zé)各管理部相應(yīng)職能部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)工作.（8）組織實(shí)施有關(guān)本部門的糾正和預(yù)防措施（9）協(xié)助組織實(shí)施質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)（10）完成總經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)

6、安保主管崗位職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目秩序維護(hù)部的日常管理及工作安排，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工保證完成公司和管理 部下達(dá)的工作任務(wù),對(duì)管理部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；（2）根據(jù)項(xiàng)目情況，合理進(jìn)行崗位布置，制訂并健全各項(xiàng)安全、秩序維護(hù)制度和應(yīng)急措 施、秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)，并組織實(shí)施、檢查落實(shí)；（3）負(fù)責(zé)擬訂每月（年）度工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、品控部．安管經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

（4）按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項(xiàng)目秩序維護(hù)工作（包括治安防范、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全教育和安全防范 檢查；（5）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火部位、要害部位安全管理，認(rèn)真仔細(xì)的做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和小區(qū)道 路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，消除隱患，防止事故的發(fā)生；（6）經(jīng)常檢查項(xiàng)目安防器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消 防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生；（7）負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶和使用人有關(guān)安全方面的投訴及處理，并上報(bào)項(xiàng)目管理部；（8）根據(jù)項(xiàng)目部經(jīng)營及安全工作的實(shí)際需要，適時(shí)對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行工作評(píng)估，并向管 理部提出有關(guān)人員的獎(jiǎng)懲、任用以及撤換的建議；

（9）定期召開周工作例會(huì)及定期同員工溝通（1次/月）；掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員 工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的秩序維護(hù)狀況；

（10）加強(qiáng)服務(wù)檔案管理，組織做好秩序維護(hù)檔案材料的積累和管理工作；（11）負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；（12）組織完成上級(jí)交給的其它工作；

7、安保隊(duì)長崗位職責(zé)

（1）在公司、管理部項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行有關(guān)政策、法規(guī)，完成上級(jí)交辦的任務(wù)

（2）負(fù)責(zé)開展安保隊(duì)的思想工作，對(duì)安保隊(duì)的日常執(zhí)勤、業(yè)務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)等具體工作進(jìn)行安 排、落實(shí)，樹立安保隊(duì)形象確，確保公司所轄物業(yè)內(nèi)的安全秩序。

（3）準(zhǔn)確傳達(dá)公司及管理部的各項(xiàng)工作安排和決策，督促執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，檢查各 項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況

（4）做好隊(duì)員的思想教育、法紀(jì)教育工作，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練，提高隊(duì)員素質(zhì)（5）制度安保隊(duì)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)、演講計(jì)劃，并具體組織實(shí)施（6）負(fù)責(zé)對(duì)安保班長的考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見

（7）主持召開班長會(huì)議，總結(jié)前期工作 并布置下階段工作重點(diǎn)

（8）負(fù)責(zé)安保內(nèi)勤管理，調(diào)整人員的配備、指導(dǎo)、指導(dǎo)、執(zhí)勤，處理隊(duì)員在執(zhí)勤中處理不 了的問題

（9）及時(shí)上上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)工作和規(guī)章制度落實(shí)情況、好人好事、存在問題，提出解決問題 方法

（10）因管理不力，造成安保隊(duì)工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任

（11）帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民工作，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)

8、安保班長崗位職責(zé)

（1）協(xié)助秩序維護(hù)主管（隊(duì)長）做好日常安全工作，努力完成主管（隊(duì)長）下達(dá)的各項(xiàng)工作 任務(wù)；

（2）以身作則，組織實(shí)施各項(xiàng)具體工作，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)、安排和決策指令要及 達(dá)、落實(shí)，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按時(shí)完成；

（3）協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，負(fù)責(zé)本班新員工的入職引導(dǎo)工作開展，起好傳、幫、帶 的作用；

（4）掌握秩序維護(hù)員的思想狀況及工作情況，定期同員工溝通（不少于1次/月），及時(shí)向 主管匯報(bào)并負(fù)責(zé)班組之間的協(xié)調(diào)；

（5）負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為，并按公司制度適時(shí)對(duì)本班人員進(jìn) 行考核、評(píng)估，及時(shí)上報(bào)主管；

（6）執(zhí)行公司管理制度，確保本班值班、登記記錄的完整、真實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)務(wù)管理制度》，帶領(lǐng)秩序維護(hù)員搞好宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；

（7）定期召開班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)安保隊(duì)工作安排和決策，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作

（8）負(fù)責(zé)日常班務(wù)的處理，檢查、督導(dǎo)、糾正本班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為

（9）熟悉安保各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握所轄區(qū)域治安保衛(wèi)消防管理工作的紀(jì)律、特點(diǎn)（10）上崗時(shí)要認(rèn)真檢查崗位設(shè)施設(shè)備，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及 時(shí)查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長及領(lǐng)導(dǎo)

（11）積極向用戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安消防防范知識(shí)的宣傳

（12）因管理不力，致使本班人員造成工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任

9、門崗安保員崗位職責(zé)

（1）遵守崗位規(guī)定、服從指揮、文明執(zhí)勤、禮貌待人、認(rèn)真做好當(dāng)班運(yùn)行、交接班記 錄。上崗時(shí)間精神要飽滿，有禮有節(jié)，工作要主動(dòng)、熱情、靈活

（2）上崗時(shí)要認(rèn)真檢查崗位設(shè)備設(shè)施，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因 素及時(shí)查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告班長或管理部領(lǐng)導(dǎo)，確保公司所轄物業(yè)的治安消防安全

（3）密切注意轄區(qū)內(nèi)的異常情況，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要設(shè)法抓獲或及時(shí)報(bào)告（4）熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序

（5）熟悉重點(diǎn)樓層、部位、人員的工作程序，嚴(yán)格控制來人來訪

（6）維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與秩序，嚴(yán)禁小孩在大堂內(nèi)玩耍及閑雜人員在內(nèi)滯留（7）嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度，做好物品收存、交接登記工作

（8）熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放置、安裝位置，掌握各種器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理

10、巡邏安保員崗位職責(zé)

（1）熟悉重點(diǎn)樓層、部位、人員的工作特點(diǎn)，熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放 置、安裝的位置及分布情況，掌握各種器材的使用方法（2）嚴(yán)格按照規(guī)定路線巡查，及時(shí)準(zhǔn)確簽名或打卡

（3）檢查各樓層的公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，做好記錄

（4）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)緊急情況立即通知班長或管理部領(lǐng) 導(dǎo)，第一時(shí)間投入搶險(xiǎn)工作

（5）檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門是否鎖閉及有無損壞

（6）夜班要根據(jù)情況隨手減少各樓層通道照明，早班在正常辦公時(shí)打開晚間關(guān)閉的 照明

（7）巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞的做好記錄，并上報(bào)主管或管理 部領(lǐng)導(dǎo)

（8）在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其攜帶物 品，屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)：屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)（9）按要求做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置

11、監(jiān)控崗安保員崗位職責(zé)（1）按“安保員儀容及著裝管理規(guī)定”和“交接班管理規(guī)定”做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備和交接 工作

（2）監(jiān)控崗安保員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操作及各監(jiān)控探頭所在位置（3）發(fā)現(xiàn)可以現(xiàn)象或可疑人員，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知巡邏安保員進(jìn)行巡查（4）妥善保存錄像記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行更新

（5）發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知機(jī)電人員進(jìn)行處理（6）緊急情況下對(duì)轄區(qū)內(nèi)安保員進(jìn)行調(diào)度（7）配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控

（8）負(fù)責(zé)接聽夜間住戶電話，記錄住戶投訴，并通知管理部進(jìn)行處理。受理住戶需求，對(duì) 緊急情況要協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，一般維修等服務(wù)可移交第二天正常班管理人員處理

12、車場(chǎng)（庫）安保員崗位職責(zé)

（1）車場(chǎng)（庫）安保員經(jīng)統(tǒng)一注冊(cè)培訓(xùn)合格后，按規(guī)定著裝，佩戴“上崗證”方可 上崗執(zhí)勤

（2）停車場(chǎng)（庫）收費(fèi)必須使用文明用語和規(guī)范動(dòng)作，做到嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)（3）執(zhí)勤中必須以禮服人，不得與車主爭(zhēng)吵和打架，出現(xiàn)問題，通知安保隊(duì)長前來 處理

（4）車輛出入必須嚴(yán)格經(jīng)電腦攝錄、登記系統(tǒng)核查、發(fā)現(xiàn)車卡與車輛或駕駛?cè)瞬环?時(shí)，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車輛可做靈活處理，但必須登記清楚（5）車輛進(jìn)出發(fā)生意外時(shí)，必須及時(shí)通知安保隊(duì)長前來處理，并立即報(bào)告管理部項(xiàng) 目經(jīng)理，安保隊(duì)長填寫“特別事件報(bào)告”報(bào)管理部項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審閱（6）嚴(yán)格按照物價(jià)局額定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止收費(fèi)不給票或不按票額收費(fèi)，不準(zhǔn)利用值 班之機(jī)拉關(guān)系、收受賄賂，違者將嚴(yán)肅處理

（7）引導(dǎo)車輛停放整齊，指揮動(dòng)作規(guī)范，用語文明，注意查看進(jìn)場(chǎng)及停放車輛的車 況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與車主簽字確認(rèn)，避免糾紛發(fā)生

（8）保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛要及時(shí)報(bào)告安保隊(duì)長或管理部領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)行犯 罪行為要挺身而出

（9）發(fā)現(xiàn)車輛未鎖門窗、漏油等情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)告安保隊(duì)長通知車主回來處理，確保車場(chǎng)通暢、車輛安全、車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施完好

（10）工作不力或失誤造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)班人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

13、消防管理員崗位職責(zé)

（1）業(yè)務(wù)技術(shù)上接受公司機(jī)械工程技術(shù)部的指導(dǎo)，行政管理上接受管理部的領(lǐng)導(dǎo)

（2）負(fù)責(zé)消防工作的綜合管理，包括消防維修工的工作安排調(diào)度及消防系統(tǒng)技術(shù)資料、檔 案的收集保管

（3）負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施及消防器材的巡檢、維修、保養(yǎng)工作，確保消防設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)維修所需配件的購置申請(qǐng)

（4）對(duì)消防員的值班、巡檢及保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督

（5）負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防安全檢查，督促整改工作檢查及消防保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況（6）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

（7）因管理不力，致使維修工工作失誤或造成責(zé)任事故的需承擔(dān)連帶責(zé)任

（8）消防管理員在上級(jí)消防安全部門指導(dǎo)下，以及在管理部項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常的消防工作

（9）組織義務(wù)消防員認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)知識(shí)，利用各種宣傳方式廣泛開展消防防火知 識(shí)的宣傳活動(dòng)，貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的方針

（10）消防管理員必須熟悉區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的安裝位置、數(shù)量及完好使用率情況，保 證各類消防裝、設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)（11）組織義務(wù)消防員展開消防防火業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能（12）組織進(jìn)行消防防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或限期整改，排除火險(xiǎn)隱患。加強(qiáng) 消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修，保證合格率為100％

（13）接到火災(zāi)報(bào)警要立即組織義務(wù)消防員進(jìn)行撲救，并及時(shí)向公安消防部門報(bào)警，向單 位領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人報(bào)告?；馂?zāi)撲滅后協(xié)助公安消防部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和進(jìn)行情況調(diào)查，清理、補(bǔ)充滅火器材

14、客服服務(wù)中心崗位職責(zé) 1.接待工作

(1)接受業(yè)主的日常報(bào)修工作，并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門處理(2)負(fù)責(zé)客服熱線，答復(fù)各種詢問，接待來訪業(yè)主、顧客 2.溝通協(xié)調(diào)及投訴處理

（1）作為管理處對(duì)外開放的主要窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與上級(jí)單位及行政主管部門的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)和溝通與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系（3）日常維修結(jié)果回訪、定期回訪、日常家訪（4）對(duì)客戶的投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄

（5）對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報(bào)告 3.監(jiān)管工作

（1）各種管理工作的檢查、督促

（2）外包工程項(xiàng)目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監(jiān)管 4.資料檔案管理

(1)業(yè)主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理(2)各種家訪、回訪、統(tǒng)計(jì)資料管理(3)管理處各類管理文件的整理

(4)各種文件、通知的起草、印發(fā)等工作 5.社區(qū)文化開展

（1）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)

（2）組織各類社區(qū)文化活動(dòng)、宣傳板報(bào)、月報(bào)等 6.綜合事務(wù)

（1）管理處各種費(fèi)用的收取

（2）辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡管理等

15、客服中心主管崗位職責(zé)

（1）在物業(yè)管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作

（2）根據(jù)管理處的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)與統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立顧客服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度與工作流程，并組織實(shí)施

（3）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系，確保為業(yè)主與租戶提供高質(zhì)量服務(wù)（4）負(fù)責(zé)按照物管處的部署，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開展并完成部門經(jīng)營目標(biāo)（5）負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的特約服務(wù)按流程實(shí)施，并使客戶滿意

（6）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施，營造良好的辦公文化氛圍

（7）與客戶保持良好關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和要求，及時(shí)將信息整理并及時(shí)提供給物管處主任，同時(shí)配合制定應(yīng)對(duì)方案

（8）負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心收集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，進(jìn)行必要的分析，形成報(bào)告，上報(bào)物管處主任，急、特、重、大情況及時(shí)向物管處主任匯報(bào)（9）負(fù)責(zé)清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務(wù)工作（10）負(fù)責(zé)客戶檔案建立的把關(guān)，并移交物管處資料室管理 完成物管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

16、收銀員崗位職責(zé)

（1）按照國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)的規(guī)定，做好管理處財(cái)務(wù)管理工作，保證管理處財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)作

（2）負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)及其他各種費(fèi)用的收繳工作（3）負(fù)責(zé)車位使用費(fèi)的保管工作

（4）負(fù)責(zé)各種收費(fèi)票據(jù)的保管、發(fā)放工作（5）完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)

17、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）組織物業(yè)管理的驗(yàn)收和交接工作

（2）負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，參加竣工驗(yàn)收

（3）服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)管理處制度的管理目標(biāo)，組織實(shí)施設(shè)備 設(shè)施的維修保養(yǎng)工作

（4）掌握物業(yè)概況，熟悉各大系統(tǒng)的設(shè)備情況

（5）負(fù)責(zé)處理客戶的維修申請(qǐng)，若需收費(fèi)的，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排人員進(jìn) 行維修

（6）批準(zhǔn)維修單，對(duì)維修工作進(jìn)行驗(yàn)收（7）組織處理設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事故

（8）負(fù)責(zé)配合自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的 維修檢查工作

（9）負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查和維護(hù)工作（10）定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高本部門人員的綜合素質(zhì)（11）組織房屋、設(shè)備設(shè)施完好率的計(jì)算

（12）負(fù)責(zé)建筑物、設(shè)備設(shè)施巡視維護(hù)表以及各種運(yùn)行、測(cè)試記錄表的審核

（13）負(fù)責(zé)組織編制本部門的“計(jì)量設(shè)備效驗(yàn)計(jì)劃表”及建立“計(jì)量設(shè)備臺(tái)帳”，并負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的送檢

（14）組織對(duì)分包商的工作進(jìn)行監(jiān)督

（15）完成管理處經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)

18、工程領(lǐng)班崗位職責(zé)

（1）組織本班人員完成管理處的各項(xiàng)維修工作（2）對(duì)本班人員進(jìn)行合理分工、安排（3）完成責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)工作（4）擬制本班工作計(jì)劃

（5）完成主管安排的其他工作

19、工程維護(hù)員崗位職責(zé)

（1）在班長、工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施日常維修保養(yǎng)工作

（2）熟悉各系統(tǒng)的使用狀況和性能，熟悉安全用電供水供電操作，會(huì)使用消防設(shè)備，并能排除故障以及能夠處理電梯困人的故障

（3）熟悉各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制定的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，并認(rèn)真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理

（4）對(duì)自己分管區(qū)域內(nèi)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查并按時(shí)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔

（5）一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施（6）保管好資料、圖表和工具

（7）協(xié)助自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作

（8）完成班長安排的其他工作任務(wù) 20、保潔主管崗位職責(zé)

（1）熟悉所轄物業(yè)概況、綠地面積及布局，指導(dǎo)督促綠化工做好綠化的殺蟲、修剪、施肥、澆灌等工作

（2）指導(dǎo)督促清潔工做好轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔保潔工作。

（3）負(fù)責(zé)巡視、檢查綠化、清潔工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。

（4）對(duì)清潔不分包的物業(yè)，要根據(jù)實(shí)際情況合理配置清潔保潔人員和清潔工具，劃分責(zé)任 區(qū)，確保不留衛(wèi)生死角

（5）接受客戶咨詢時(shí)，態(tài)度要周到、熱情，對(duì)客戶提出的疑難問題及時(shí)予以解決（6）加強(qiáng)對(duì)本部門員工的思想教育和技術(shù)指導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì)（7）接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收（8）經(jīng)常進(jìn)行巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決

21、保潔員崗位職責(zé)

（1）執(zhí)行公司質(zhì)量體系有關(guān)清潔的規(guī)定，負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)道路、擋道、雨水口、檢查井、綠地、停車場(chǎng)、屋頂、樓梯間、窗戶及其他物業(yè)管理合同要求范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，保證物業(yè)發(fā)干凈整潔

（2）負(fù)責(zé)清除區(qū)域內(nèi)違章張貼

（3）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生設(shè)施的管理（4）負(fù)責(zé)“四害”等的消殺工作

（5）每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具

（6）在所轄物業(yè)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)向管理處報(bào)告（7）完成班長安排的其他工作任務(wù)

第五篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

物業(yè)公司各崗位職責(zé)大全

服務(wù)部職責(zé)

在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)開展會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待及保潔管理服務(wù) 工作，其職責(zé)如下：

一、開展物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營，滿足業(yè)主服務(wù)需求，努力提高樞紐樓服 務(wù)水平。

二、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營方式方法，定期檢查分析、控制成本。

三、負(fù)責(zé)收集業(yè)主和外來客人的信息反饋，改進(jìn)服務(wù)方式。

四、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)及保潔服務(wù)工作的督促、檢查和考核。

五、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位培訓(xùn)和綜合考評(píng)工作。

六、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理，包 括對(duì)本部門人員的組織、分工、協(xié)調(diào)、督促、檢查等各項(xiàng)工作。一、二、三、四、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)的督促、檢查及考核。

全面負(fù)責(zé)大樓的保潔、服務(wù)工作，并對(duì)其工作進(jìn)行督促、檢查 及考核。負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行月度工作計(jì)劃，并總結(jié)上月存在的問題并進(jìn)行 整改。負(fù)責(zé)本部門的采購工作，并進(jìn)行成本核算。

五、經(jīng)常對(duì)所管理的工作按要求進(jìn)行巡視、抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決，并做好記錄。

六、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績效考核工作。

八、負(fù)責(zé)本部門員工的人員安排和調(diào)配。

九、加強(qiáng)部門員工的職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和日常管理工作。

十、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

保潔主管工作職責(zé)和任務(wù)

在服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)移動(dòng)樞紐樓的保潔工作。

一、熟悉所管理的保潔范圍及技術(shù)業(yè)務(wù)，以身作則，熱愛本職工 作。

二、負(fù)責(zé)每日巡查大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔情況，及時(shí)處理和糾正保潔員 的不良行為，指導(dǎo)員工正確的保潔方法。

三、負(fù)責(zé)制定每周及每月各樓層管理范圍內(nèi)的計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容。

四、按要求每日對(duì)大樓的保潔情況進(jìn)行檢查，并做好各項(xiàng)檢查記 錄。

五、按照內(nèi)部考核細(xì)則，配合經(jīng)理定期對(duì)本組員工進(jìn)行月考核打 分。

六、負(fù)責(zé)組織本部門員工專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能 力和服務(wù)水平，并制定本組員工的專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施檢查。

七、負(fù)責(zé)清潔用品的采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作并合 理控制使用和保管，進(jìn)行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫 消耗使用情況。

八、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)主管工作職責(zé)和任務(wù)

在服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)組日常前臺(tái)接待和會(huì)務(wù)服務(wù)等各項(xiàng)工作。

一、熟悉所管理的服務(wù)范圍及技術(shù)業(yè)務(wù)，積極溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以身作則，熱愛本職工作。

二、負(fù)責(zé)安排會(huì)務(wù)服務(wù)及前臺(tái)接待工作人員及工作時(shí)間。

三、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及會(huì)務(wù)服務(wù)等工作的督促、檢查和考核工作。

四、按要求每日巡查，并做好各項(xiàng)檢查記錄。

五、負(fù)責(zé)本組員工的專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施檢查，提高員工的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。

六、根據(jù)公司的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，制定組內(nèi)工作的實(shí)施細(xì)則。

七、按照內(nèi)部考核細(xì)則，定期對(duì)本組成員的表現(xiàn)進(jìn)行考核打分，并及 時(shí)向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲建議。

八、負(fù)責(zé)本組辦公用品的采購計(jì)劃編制和進(jìn)行物品的驗(yàn)證工作，并合 理控制使用和保管，按月填寫辦公用品的入庫消耗使用情況。

九、定期檢查各樓層及會(huì)議室的茶葉、紙杯等需求情況，及時(shí)上報(bào)主 管予以補(bǔ)充。

十、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

保潔員工作職責(zé)和任務(wù)

在部門經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，完成樞紐樓整個(gè)大樓內(nèi)外的所有 衛(wèi)生清潔工作，為客戶創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、清爽、優(yōu)雅的辦公環(huán)境。

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，堅(jiān)決落 實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。

二、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生清潔工作，保持環(huán)境的整潔、清新。

三、保潔員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將開水送到指定位置，規(guī)定時(shí)間內(nèi)清潔其他衛(wèi) 生項(xiàng)目,平時(shí)注意保持整潔。

四、保持保證所轄區(qū)域內(nèi)的物品擺放整齊。

五、會(huì)議前保潔員將會(huì)議室開窗開門透氣。在會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理 干凈。下班時(shí)將燈門關(guān)閉鎖好。

六、保潔員在規(guī)定時(shí)間按規(guī)定填寫保潔紀(jì)錄本。

七、保潔員在本區(qū)域內(nèi)工作，不得擅自離崗。如有特殊情況需離開，須告知領(lǐng)班及樓層秘書。

八、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、串崗、聊天等禁止現(xiàn) 象。

九、嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，工作中出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)告知。

十、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)部職責(zé)

在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)開展會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待及保潔管理服務(wù) 工作，其職責(zé)如下：

一、開展物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營，滿足業(yè)主服務(wù)需求，努力提高樞紐樓服 務(wù)水平。

二、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營方式方法，定期檢查分析、控制成本。

三、負(fù)責(zé)收集業(yè)主和外來客人的信息反饋，改進(jìn)服務(wù)方式。

四、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)及保潔服務(wù)工作的督促、檢查和考核。

五、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位培訓(xùn)和綜合考評(píng)工作。

六、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理，包 括對(duì)本部門人員的組織、分工、協(xié)調(diào)、督促、檢查等各項(xiàng)工作。

一、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)的督促、檢查及考核。

二、全面負(fù)責(zé)大樓的保潔、服務(wù)工作，并對(duì)其工作進(jìn)行督促、檢查 及考核。

三、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行月度工作計(jì)劃，并總結(jié)上月存在的問題并進(jìn)行 整改。

四、負(fù)責(zé)本部門的采購工作，并進(jìn)行成本核算。

五、經(jīng)常對(duì)所管理的工作按要求進(jìn)行巡視、抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決，并做好記錄。

保潔主管工作職責(zé)和任務(wù)

在服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)移動(dòng)樞紐樓的保潔工作。

一、熟悉所管理的保潔范圍及技術(shù)業(yè)務(wù)，以身作則，熱愛本職工 作。

二、負(fù)責(zé)每日巡查大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔情況，及時(shí)處理和糾正保潔員 的不良行為，指導(dǎo)員工正確的保潔方法。

三、負(fù)責(zé)制定每周及每月各樓層管理范圍內(nèi)的計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容。

四、按要求每日對(duì)大樓的保潔情況進(jìn)行檢查，并做好各項(xiàng)檢查記 錄。

五、按照內(nèi)部考核細(xì)則，配合經(jīng)理定期對(duì)本組員工進(jìn)行月考核打 分。

六、負(fù)責(zé)組織本部門員工專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能 力和服務(wù)水平，并制定本組員工的專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施檢查。

七、負(fù)責(zé)清潔用品的采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作并合 理控制使用和保管，進(jìn)行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫 消耗使用況。

八、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。六、七、八、九、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)工作。

負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績效考核工作。

負(fù)責(zé)本部門員工的人員安排和調(diào)配。

加強(qiáng)部門員工的職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和日常管理工作。

十、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。