第一篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

xxx物業(yè)管理制度

第一部分

公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。

第二部分

崗位職責(zé)

一、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

二、綜合辦公室工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司本部的綜合管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。

2.負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息和宣傳報(bào)道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)。

3.負(fù)責(zé)公司來(lái)往文電的處理和文書(shū)檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí)。

4.加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司與社會(huì)各界的廣泛合作和友好往來(lái)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

三、文員崗位職責(zé)

1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.每月負(fù)責(zé)收集各管理項(xiàng)目的工作報(bào)表。

11.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。12.統(tǒng)計(jì)每月各項(xiàng)目上報(bào)的考勤并做帳，留底。

13.管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、財(cái)務(wù)管理制度

1、財(cái)務(wù)監(jiān)控體系

①建立錢(qián)、物、帳分管制度，出納人員專管貨幣資金的收支并進(jìn)行序時(shí)登記，辦公室人員負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)物資的收發(fā)并保證其安全完整，會(huì)計(jì)人員按照會(huì)計(jì)制度對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行反映和控制并通過(guò)資產(chǎn)清查達(dá)到帳實(shí)一致的目的。

②建立資金審批制度，凡是涉及財(cái)務(wù)收支及稅務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都必須經(jīng)財(cái)務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批。③建立資金計(jì)劃管理制度，財(cái)務(wù)收支實(shí)行計(jì)劃管理。各部門(mén)應(yīng)在月初向財(cái)務(wù)部提供本月資金使用計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)各部門(mén)計(jì)劃分輕重緩急安排資金。

④建立資金集中管理制度，公司資金實(shí)行統(tǒng)一管理、高度集中的辦法。一切收支都必須通過(guò)財(cái)務(wù)部辦理。財(cái)務(wù)部通過(guò)財(cái)務(wù)核算監(jiān)督控制各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的資金周轉(zhuǎn)狀況及資金成本，努力提高資金使用效率。

2、財(cái)務(wù)管理體制

①公司總經(jīng)理、財(cái)會(huì)人員應(yīng)各司其職。財(cái)務(wù)部門(mén)要完善內(nèi)部工作責(zé)任制，努力為公司發(fā)展、業(yè)務(wù)開(kāi)展服好務(wù)。

②公司內(nèi)部要認(rèn)真作好財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》辦理。原始記錄應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整。

五、會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)

1、按國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。

2、及時(shí)確認(rèn)銷(xiāo)售收入，正確計(jì)算各種稅費(fèi)。

3、劃清費(fèi)用的開(kāi)支范圍及營(yíng)業(yè)內(nèi)外收入。

4、認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。

5、按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤(rùn)分配。

6、按期繳納各種稅款。

7、對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè)，妥善保管。

8、對(duì)公司的財(cái)務(wù)檔案要立冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。

9、記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，做到日清月結(jié)，總分帳、內(nèi)外帳、帳表六相符。

10、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。

11、積極參與到公司各項(xiàng)成本核算工作中，嚴(yán)把財(cái)務(wù)關(guān)，降低公司營(yíng)運(yùn)成本，監(jiān)督各部門(mén)運(yùn)行狀況。

12、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不得外泄公司各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

13、定期不定期盤(pán)查公司各類(lèi)庫(kù)房，做好盤(pán)查記錄。

14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

六、出納崗位職責(zé)

1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項(xiàng)；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

七、保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門(mén)制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理和收費(fèi)工作；

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類(lèi)事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

（二）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理；

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；

4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題；

5、教育培養(yǎng)下屬他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

（三）保安員崗位職責(zé)

1、門(mén)崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌； ③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費(fèi)工作。⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題； ⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

②樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

八、消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門(mén)報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因；

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

九、清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等；

7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；

8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。

十、綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度；

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象；

4、對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；

7、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；

9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

十一、維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；

4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴；

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；

6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；

7、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。

第二篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司

各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司的全面工作，著重于外部溝通、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、公司人事、財(cái)務(wù)管理等。

1.主持公司全面工作。

2.負(fù)責(zé)決定公司組織構(gòu)架，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系。

3.負(fù)責(zé)擬訂公司工作計(jì)劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、各類(lèi)開(kāi)支的審批。5.負(fù)責(zé)一體化管理的內(nèi)部審核、實(shí)施與保持。6.負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)決策、人事審批工作。7.負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成集團(tuán)交給的其他工作任務(wù)。

二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、考核分管部門(mén)的工作。4.接受業(yè)主的重大投訴，及時(shí)處理，及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果。5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。7.加強(qiáng)對(duì)管理重點(diǎn)項(xiàng)目的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律。

三、辦公室主任崗位職責(zé)：

1.在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，草擬公司的各項(xiàng)管理制度。2.負(fù)責(zé)公司文件的控制和管理。

3.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)會(huì)議和重大活動(dòng)的籌備工作。4.協(xié)助總經(jīng)理做好公司績(jī)效考核工作。

5.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)安排。協(xié)助各部門(mén)擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn)。6.負(fù)責(zé)審核各部門(mén)工作計(jì)劃。7.負(fù)責(zé)公司報(bào)批、下發(fā)文件的草擬。

8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司管理和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查。2.不定期檢查各部門(mén)質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)展、計(jì)劃的落實(shí)、工作質(zhì)量。

3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，糾正預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證。

4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司內(nèi)、對(duì)外事務(wù)的關(guān)注與分析； 5.督導(dǎo)各部門(mén)、項(xiàng)目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。

五、文員崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司考勤工作。

2.負(fù)責(zé)公司日雜用品統(tǒng)計(jì)、報(bào)批、采購(gòu)工作。3.負(fù)責(zé)公司檔案、文件的收發(fā)、傳遞工作。4.負(fù)責(zé)公司資質(zhì)變更和升級(jí)材料準(zhǔn)備工作。5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議通知、記錄工作。6.負(fù)責(zé)物品的領(lǐng)用登記工作。

7.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃收集、匯總、上報(bào)工作。8.保持與物業(yè)監(jiān)管部門(mén)溝通、聯(lián)系。10.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理工作。

11.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

六、人事專員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排、跟進(jìn)公司員工培訓(xùn)工作。

2.負(fù)責(zé)辦理員工招聘、辭退及員工勞動(dòng)合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接、調(diào)檔等手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)，辦理員工工資、獎(jiǎng)金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。

4.辦理社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等繳納手續(xù)。5.針對(duì)本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。

6.科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據(jù)，為公司員工任用提供保障。

7.對(duì)ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、制定預(yù)防措施，并跟進(jìn)驗(yàn)證。

8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

七、物業(yè)公司出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)審核過(guò)的費(fèi)用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。2.負(fù)責(zé)根據(jù)主管會(huì)計(jì)提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進(jìn)賬單。3.負(fù)責(zé)物業(yè)公司相關(guān)費(fèi)用的收繳與支出工作。

4.負(fù)責(zé)整理結(jié)算票據(jù)工作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)每月的記賬憑證進(jìn)行排序整理。6.負(fù)責(zé)現(xiàn)金、存款、存單的管理。

7.負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報(bào)表。8.不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。

9.負(fù)責(zé)填寫(xiě)銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。10.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)金保管和入賬工作。11.負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)報(bào)銷(xiāo)工作。

12.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

八、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，做好所在項(xiàng)目的全面工作。2.負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目工作計(jì)劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目物業(yè)管理工作的運(yùn)行。

4.負(fù)責(zé)接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時(shí)有效組織對(duì)投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見(jiàn)和結(jié)果。

5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。7.組織對(duì)管理重點(diǎn)項(xiàng)目的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。8.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團(tuán)的反腐敗制度，堅(jiān)持以身作則、廉潔自律。

9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

九、客服主管崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

2.負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理。

4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理。

5.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪。6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。

7.審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。8.督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。9.負(fù)責(zé)小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。

10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十、客服員(客服經(jīng)理）崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

2.負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳和清欠物業(yè)費(fèi)的催繳工作。3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。

4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

5.及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)客服中心工作日志，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對(duì)接待、處理及回訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。

6.接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報(bào)修、回訪；做好各類(lèi)資料的電子檔錄入工作。

7.整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

8.每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)上交《業(yè)主感動(dòng)的事》。

9.做好小區(qū)車(chē)輛識(shí)別卡、電梯門(mén)禁卡、家政服務(wù)卡的管理工 作。

10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十一、秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門(mén)管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)。

3.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，定期組織對(duì)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

4.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常工作的組織、實(shí)施、檢查和考勤。5.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行月度考核。

6.負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)處置，定期組織“處置方案”演練。7.定期組織檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其保持在正常狀態(tài)。8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十二、秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1.在秩序維護(hù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。4.記錄并小結(jié)本班工作情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5.熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。6.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部器材的交接和保管工作。

7.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十三、門(mén)崗、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)維持門(mén)崗、保證出入口暢通；

2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員； 3.負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)； 4.負(fù)責(zé)非小區(qū)人員出入的登記工作； 5.負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作； 6.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作；

7.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十四、監(jiān)控中心秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)崗位秩序維護(hù)員到現(xiàn) 場(chǎng)查看。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。

4.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，遇到電梯困人事件及時(shí)匯報(bào)并做好跟蹤記 錄工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。6.遇見(jiàn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)視察須敬禮。7.負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

8.按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄和清點(diǎn)交接物品。9.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十五、巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)巡查小區(qū)，留意治安消防情況； 2.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī) 裝修；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)輛管理工作，嚴(yán)禁路面停放車(chē)輛；

4.負(fù)責(zé)所在區(qū)域樓層外立面巡查、禁止空調(diào)外掛機(jī)和室外晾衣架安裝，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并匯報(bào)班長(zhǎng)；

5.遇見(jiàn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)須敬禮； 6.負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生清潔工作；

7.按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄和清點(diǎn)交接物品； 8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十六、保潔部主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門(mén)管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；

2、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對(duì)于不合格服務(wù)及時(shí)糾正；

3、負(fù)責(zé)建筑垃圾清運(yùn)車(chē)輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；

4、負(fù)責(zé)空置房保潔安排打掃工作；

5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問(wèn)題；

6、及時(shí)將每月所需物品采購(gòu)計(jì)劃報(bào)公司辦公室，對(duì)部門(mén)清潔工具、材料的保管負(fù)總責(zé)；

7、負(fù)責(zé)審核各班組的考勤、加班情況等；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性清潔工作；

9、組織保潔培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平能力；

10、遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十七、保潔部班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好班組的日常管理工作； 2.熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平； 3.制定班組工作計(jì)劃，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范，按照衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度要求完成日常的各項(xiàng)工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統(tǒng)計(jì)等工作；

4.做好班組員工的培訓(xùn)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 5.負(fù)責(zé)組織班組人員完成臨時(shí)性和突擊性工作； 6.負(fù)責(zé)班組的各類(lèi)設(shè)備和工具的管理工作；

7.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋；

8.負(fù)責(zé)家政人員調(diào)配派工，并監(jiān)督保潔打掃工作； 9.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十八、保潔員崗位職責(zé)：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 2.按時(shí)上下班，上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)；

3.積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4.根據(jù)崗位、任務(wù)、時(shí)間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負(fù)責(zé)隨時(shí)處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題； 5.在進(jìn)行日常工作的同時(shí)，關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；

6.遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便； 7.清掃工具個(gè)人保管，做到不丟失、不送人、定量領(lǐng)用； 8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律； 9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域； 10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

十九、垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 2.按時(shí)上下班，上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、整理、轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾集中堆放點(diǎn)。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過(guò)夜；

4.確保垃圾清運(yùn)工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋；

5.負(fù)責(zé)所使用的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)的清洗和日常保養(yǎng)； 6.注意人身及車(chē)輛安全；

7.負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)門(mén)面生活垃圾清運(yùn)工作；

8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

二十、維修部主管崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門(mén)規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)； 2.建立健全小區(qū)設(shè)施設(shè)備、維修檔案，完善設(shè)施設(shè)備臺(tái)卡，完善各類(lèi)工程維修資料記錄表單；

3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況制定維保計(jì)劃并組織實(shí)施； 4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； 5.跟進(jìn)項(xiàng)目工程施工，針對(duì)工程設(shè)計(jì)提出合理化建議； 6.定期組織檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況并做好詳細(xì)記錄； 7.定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)；

8.做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計(jì)核算及費(fèi)用收取工作；

9.做好房屋接管驗(yàn)收、各類(lèi)資料交接、業(yè)主上房驗(yàn)房工作； 10.做好業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的維修及公共區(qū)域維修工作安排； 11.做好有償維修服務(wù)工作安排；

12.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。二

十一、工程維修部班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)認(rèn)真鉆研設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)技術(shù)； 2.針對(duì)特殊維修事項(xiàng)制定維修方案報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究后組織實(shí)施； 3.及時(shí)處置業(yè)主/客服報(bào)修問(wèn)題，做好維修記錄； 4.對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量； 5.對(duì)特殊原因無(wú)法維修的，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 6.做好維修回訪，每月統(tǒng)計(jì)合格率、滿意率； 7.做好公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，并定期檢查； 8.制定入戶維修流程和服務(wù)方式； 9.做好設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作； 10.做好維修耗材的節(jié)儉工作；

11.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。二

十二、維修員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設(shè)備故障檢修； 2.當(dāng)班時(shí)間及時(shí)巡檢設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡查記錄； 3.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；

4.執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù)，并填好記錄表格；

5.及時(shí)進(jìn)行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管；

6.做好應(yīng)急搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)突擊搶修；

7.負(fù)責(zé)向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設(shè)備維修的有償服務(wù)； 8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。二

十三、食堂工作人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。

2.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)開(kāi)餐，不擅離職守、串崗、脫崗。3.服從分配，按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。

4.服務(wù)周到，禮貌待人，對(duì)員工一視同仁。

5.遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料 節(jié)約水、電、煤氣。

6.嚴(yán)格遵守<<食品衛(wèi)生法>>及各項(xiàng)制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證無(wú)過(guò)期變質(zhì)食品，防止食物中毒。

7.進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊，廚房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙。8.自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能。

9.服從主管調(diào)動(dòng)，維護(hù)好廚房灶具、設(shè)備，做好餐前餐后工作。

二十四、辦公區(qū)主管崗位職責(zé)

1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作 以及在本部門(mén)控制的質(zhì)量管理體系條款的落實(shí)工作。

2.負(fù)責(zé)制定辦公區(qū)管理部服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各 崗位服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。

3.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、方法及要求對(duì)所管理的 各崗位具體實(shí)施一體化綜合管理，在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門(mén)的 管理和監(jiān)督。

4.負(fù)責(zé)督促檢查辦公區(qū)域公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

5.負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、供水供電、會(huì)務(wù) 接待、餐飲接待等管理工作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門(mén)與公司各部門(mén)及公司其它相關(guān)部門(mén)的 各種關(guān)系和事務(wù)，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。7.負(fù)責(zé)組織本部門(mén)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高綜合 素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成工 作任務(wù)。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。二

十五、會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)前準(zhǔn)備工作：

1.根據(jù)時(shí)間、人數(shù)、性質(zhì)及會(huì)型要求，落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.主管要提前對(duì)會(huì)場(chǎng)的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門(mén)、窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻解決與排除，同時(shí)通知保潔部加強(qiáng)會(huì)場(chǎng)外圍保潔衛(wèi)生。

3.服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會(huì)議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。5.檢查會(huì)議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。

6.對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)會(huì)議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口、茶杯無(wú)水跡且光亮。

7.若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無(wú)斑點(diǎn)和異味。8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無(wú)損壞、無(wú)缺少，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，在冬季對(duì)進(jìn)入的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)人脫下的衣帽 要伸手去接。

9.會(huì)議開(kāi)始前10分鐘服務(wù)員站立在會(huì)議室門(mén)口迎候領(lǐng)導(dǎo)人的到達(dá)，若是重要會(huì)議，則必須在會(huì)議開(kāi)始前30分鐘在會(huì)議室門(mén)口迎候參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。

10.對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)人，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子，在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)們的座位，以免領(lǐng)錯(cuò)引起不必要的誤會(huì)。

11.迎候領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢(shì)與禮貌用語(yǔ)并用。會(huì)中服務(wù)工作職責(zé)：

1.對(duì)參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)要問(wèn)清楚參加會(huì)議的部門(mén)、會(huì)議內(nèi)容，防止領(lǐng)導(dǎo)走錯(cuò)會(huì)議室，造成尷尬。

2.領(lǐng)導(dǎo)入座后即提供茶水，服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導(dǎo)們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。

3.遞茶給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，切忌手指接觸茶杯口。會(huì)議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時(shí)間）。

4.會(huì)議期間服務(wù)員一般不得隨意的進(jìn)出會(huì)議室，會(huì)議開(kāi)始后5—10分鐘在會(huì)議室門(mén)口提供站立服務(wù)。

5.會(huì)議期間必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)，如有緊急事項(xiàng)要找人，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要 會(huì)議如有緊急事項(xiàng)需要找人或被要求傳遞資料，請(qǐng)要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。會(huì)后收尾工作：

1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開(kāi)啟會(huì)議室大門(mén)，站在門(mén)口內(nèi)側(cè)并面帶微笑說(shuō)“請(qǐng)走好”。

2.協(xié)助辦公室撤下會(huì)標(biāo)等，恢復(fù)原樣。

3.檢查會(huì)議室內(nèi)是否有領(lǐng)導(dǎo)遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還領(lǐng)導(dǎo)或交給主管處理。

4.散會(huì)后，進(jìn)入會(huì)議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

5.關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開(kāi)關(guān)，話筒恢復(fù)原位。6.關(guān)閉并鎖好會(huì)議室的門(mén)。

第三篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

物業(yè)公司各崗位職責(zé)

1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問(wèn)題

3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴

5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作

物業(yè)公司各崗位職責(zé)21、根據(jù)公司保潔的標(biāo)準(zhǔn)化要求管理所在區(qū)域日常清潔工作;

2、確保公司運(yùn)作、財(cái)務(wù)、人力資源、培訓(xùn)政策與程序的執(zhí)行;

3、定期走訪客戶，聽(tīng)取客戶對(duì)保潔工作的意見(jiàn);

4、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì);

5、管理物料的采購(gòu)和庫(kù)存;

6、遵守既定的預(yù)算指導(dǎo)方針，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、監(jiān)督支出、達(dá)到或控制在部門(mén)預(yù)算內(nèi)。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)31、組織制定管理制度(綜合維修崗位責(zé)任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管商戶進(jìn)場(chǎng)裝修方面的安全規(guī)范情況;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

物業(yè)公司各崗位職責(zé)41、物業(yè)主管在經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作，定期主持召開(kāi)管理處工作例會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí);

2、每天巡視園區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備維修和治安、衛(wèi)生等各部門(mén)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)并督辦落實(shí);

3、跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作;

4、定期向經(jīng)理匯報(bào)管理處工作情況;

5、完成經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)51、全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服、保潔、秩序、綠化等物業(yè)管理工作;

2、負(fù)責(zé)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量進(jìn)行溝通，配合地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理做好銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)工作;

3、持續(xù)提升展示性物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

4、建立良好的客戶關(guān)系，定期溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度;

5、負(fù)責(zé)做好物業(yè)費(fèi)認(rèn)證、物業(yè)招投標(biāo)等運(yùn)營(yíng)前期工作籌備。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商業(yè)項(xiàng)目工程物業(yè)管理，包括商場(chǎng)環(huán)境秩序、安保消防、工程管理等;

2、預(yù)算編制，方案整合等;

3、根據(jù)公司考核標(biāo)準(zhǔn)完成工作;

4、工程物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)71、貫徹執(zhí)行商管公司下達(dá)的各項(xiàng)管理工作指令，完成各項(xiàng)考核指標(biāo);

2、按照商管公司安排，配合相關(guān)部門(mén)完成項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、竣工交付及運(yùn)營(yíng)等階段相關(guān)工作，參與圖紙會(huì)審，技術(shù)交底及提供合理化建議;

3、對(duì)商業(yè)項(xiàng)目商戶二次裝修申請(qǐng)及圖紙進(jìn)行審核并提出意見(jiàn)，負(fù)責(zé)整體裝修施工的監(jiān)管;

4、督導(dǎo)并管控商業(yè)項(xiàng)目公共能耗控制方案、保安保潔及設(shè)備維保資金預(yù)算、維修保養(yǎng)計(jì)劃，推進(jìn)物業(yè)公司、外包維保單位執(zhí)行。

第四篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）組織落實(shí)董事會(huì)決議，確保實(shí)現(xiàn)董事會(huì)決議確立的有關(guān)目標(biāo)；每月主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)議

（2）組織:負(fù)責(zé)提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、確定部門(mén)工作職責(zé)。根據(jù)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的原則設(shè)置公司組織機(jī)構(gòu)；確定各部門(mén)職能分工。

（3）規(guī)劃：擬定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、方針和目標(biāo)，擬定公司預(yù)決算方案。

（4）經(jīng)營(yíng)：積極開(kāi)展物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外擴(kuò)展，批準(zhǔn)或簽署對(duì)外承接的業(yè)務(wù)；根據(jù)主管部門(mén)有關(guān)規(guī)定及公司實(shí)際情況，組織測(cè)算并批準(zhǔn)公司的各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（5）管理：組織建立和完善公司管理體系；程序文件及重要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；主持開(kāi)展管理評(píng)審、重大質(zhì)量項(xiàng)目策劃、合同評(píng)審等重要管理活動(dòng)；批準(zhǔn)和簽署相關(guān)評(píng)審報(bào)告、質(zhì)量計(jì)劃書(shū)、物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)合同；對(duì)重大投訴，及時(shí)指示相關(guān)部門(mén)采取對(duì)策；了解市場(chǎng)狀況和行業(yè)信息并做出決策

（6）監(jiān)控：監(jiān)督、檢查各部門(mén)、分公司的工作，確保工作計(jì)劃的完成

（7）人事：提名中層管理職員人選，審核管理職員提名人選，公司中層管理職員的批準(zhǔn)聘用或解聘。不斷完善公司的培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制等

（8）財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)向董事會(huì)報(bào)告經(jīng)營(yíng)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算及經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況等

（9）協(xié)調(diào)：與行業(yè)單位、上級(jí)主管單位保持廣泛的聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)關(guān)系以促進(jìn)工作順利推進(jìn)

（10）簽字權(quán)：負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件的審核

（11）其他：公司章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)

2、行政助理崗位職責(zé)

（1）建立并不斷完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度；監(jiān)督、檢查、落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行。

（2）部門(mén)公文處理及規(guī)范管理；部門(mén)級(jí)工作例會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)安排的各種會(huì)議的通知、安排、記錄、發(fā)放紀(jì)要；

（3）辦公場(chǎng)所、辦公行為規(guī)范的管理；

（4）負(fù)責(zé)公司及部門(mén)重大活動(dòng)的策劃并負(fù)責(zé)組織、安排、實(shí)施；

（5）牽頭實(shí)施公司檔案管理工作；部門(mén)各類(lèi)行政檔案的建檔、管理；監(jiān)督、檢查、落實(shí)部門(mén)其他所有檔案的管理工作。

（6）牽頭實(shí)施公司資產(chǎn)管理工作；制訂各類(lèi)資產(chǎn)管理辦法，監(jiān)督、檢查、落實(shí)資產(chǎn)管理工作；具體負(fù)責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備的管理工作。

（7）負(fù)責(zé)部門(mén)、月度計(jì)劃的擬訂、匯總和頒發(fā)；監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程并組織考核計(jì)劃執(zhí)行情況；將領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)追加列入計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的計(jì)劃執(zhí)行工作。（8）制訂并完善員工培訓(xùn)制度及講師、課程、流程等工作體系；建立員工培訓(xùn)檔案，對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；

（9）制訂部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃；組織實(shí)施部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；組織實(shí)施培訓(xùn)考核及培訓(xùn)效果評(píng)估；

（10）組織實(shí)施員工考試，根據(jù)考試成績(jī)按制度實(shí)施獎(jiǎng)懲；

（11）建立員工持證上崗檔案，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工持證上崗和證件的有效性。

3、財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度核算各業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)收支；對(duì)管理項(xiàng)目獨(dú)立建帳，規(guī)范各類(lèi)收支科目、憑證。

（2）收支公司各類(lèi)業(yè)務(wù)款項(xiàng)；審核公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審批后組織實(shí)施。業(yè)務(wù)收入拖欠的統(tǒng)計(jì)分析。

（3）完善管理部的收支預(yù)算管理制度；對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目進(jìn)行效益測(cè)算，提出財(cái)務(wù)建議。（4）對(duì)各部門(mén)和管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)指導(dǎo)和檢查；對(duì)項(xiàng)目收銀人員進(jìn)行垂直管理和工作督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)系統(tǒng)各個(gè)崗位的專業(yè)培訓(xùn)；

（5）嚴(yán)格監(jiān)督公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況；督促各項(xiàng)目費(fèi)用收繳；參與采購(gòu)成本評(píng)估與物耗定額分析。

（6）財(cái)務(wù)報(bào)告：編制各部門(mén)月度收支情況報(bào)表；編制部門(mén)月度財(cái)務(wù)報(bào)表；編制部門(mén)財(cái)務(wù)報(bào)告；編制各小區(qū)半、收支公告。

（7）保管收據(jù)專用章，項(xiàng)目管理部印章，財(cái)務(wù)票據(jù)登記、保管、發(fā)放、使用監(jiān)控、回收及核銷(xiāo)；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)憑證、帳表的保管工作；

4、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：完成項(xiàng)目管理部經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（2）完成質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司總的質(zhì)量方針，組織制定管理部服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施； 對(duì)管理部日常服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控

（3）審核批準(zhǔn)：掌握本管理部公章，審核簽發(fā)日常工作申請(qǐng)、報(bào)告及其他行政文件；審 核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書(shū)、（4）計(jì)劃編制：審核管理部用水用電計(jì)劃、管理部工具配置計(jì)劃、管理部 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、管理部設(shè)備大中修計(jì)劃、管理部設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，編制管理部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理部每月工作計(jì)劃

（5）對(duì)本管理部環(huán)境、職業(yè)安全方面的因素進(jìn)行評(píng)估，并制度相應(yīng)的措施

（6）營(yíng)造積極向上、努力實(shí)施公司與管理部經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的活躍進(jìn)去的管理部工作團(tuán)隊(duì)（7）協(xié)調(diào)溝通：處理好與發(fā)展商、政府部門(mén)、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理 部和其他部門(mén)之間的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要

（8）挖掘經(jīng)營(yíng)潛力：在小區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理中，合理合法的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)潛力的挖掘

（9）培訓(xùn)；對(duì)本管理部主管以上職員進(jìn)行入職指導(dǎo)；推動(dòng)本管理部培訓(xùn)的實(shí)施，積極培 養(yǎng)本管理部的內(nèi)部合格培訓(xùn)師

（10）例會(huì)：每周一次工作例會(huì)；負(fù)責(zé)本管理部主管以上職員考勤；按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本管 理部職員的請(qǐng)假

（11）規(guī)章完善：負(fù)責(zé)組織編制和修訂本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

5、品質(zhì)主管崗位職責(zé)

（1）.按ISO9000要求組織編制體系文件及對(duì)文件進(jìn)行管理（2）.組織質(zhì)量檢查

（3）審批質(zhì)量記錄和校核、更改、發(fā)放和報(bào)廢（4）.組織對(duì)各部門(mén)和管理部的考核檢查工作

（5）.組織編制質(zhì)量目標(biāo)及管理方案、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行分析

（6）.簽發(fā)《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，并制定采取糾正和預(yù)防措施的責(zé)任部門(mén)或人員，確定其完成的時(shí)間期限，對(duì)糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證（7）.負(fù)責(zé)各管理部相應(yīng)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)工作.（8）組織實(shí)施有關(guān)本部門(mén)的糾正和預(yù)防措施（9）協(xié)助組織實(shí)施質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)（10）完成總經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)

6、安保主管崗位職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目秩序維護(hù)部的日常管理及工作安排，領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)員工保證完成公司和管理 部下達(dá)的工作任務(wù),對(duì)管理部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；（2）根據(jù)項(xiàng)目情況，合理進(jìn)行崗位布置，制訂并健全各項(xiàng)安全、秩序維護(hù)制度和應(yīng)急措 施、秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)，并組織實(shí)施、檢查落實(shí)；（3）負(fù)責(zé)擬訂每月（年）度工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、品控部．安管經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

（4）按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項(xiàng)目秩序維護(hù)工作（包括治安防范、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開(kāi)展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全教育和安全防范 檢查；（5）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火部位、要害部位安全管理，認(rèn)真仔細(xì)的做好小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放和小區(qū)道 路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，消除隱患，防止事故的發(fā)生；（6）經(jīng)常檢查項(xiàng)目安防器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消 防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生；（7）負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶和使用人有關(guān)安全方面的投訴及處理，并上報(bào)項(xiàng)目管理部；（8）根據(jù)項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)及安全工作的實(shí)際需要，適時(shí)對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行工作評(píng)估，并向管 理部提出有關(guān)人員的獎(jiǎng)懲、任用以及撤換的建議；

（9）定期召開(kāi)周工作例會(huì)及定期同員工溝通（1次/月）；掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員 工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的秩序維護(hù)狀況；

（10）加強(qiáng)服務(wù)檔案管理，組織做好秩序維護(hù)檔案材料的積累和管理工作；（11）負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；（12）組織完成上級(jí)交給的其它工作；

7、安保隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

（1）在公司、管理部項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行有關(guān)政策、法規(guī)，完成上級(jí)交辦的任務(wù)

（2）負(fù)責(zé)開(kāi)展安保隊(duì)的思想工作，對(duì)安保隊(duì)的日常執(zhí)勤、業(yè)務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)等具體工作進(jìn)行安 排、落實(shí)，樹(shù)立安保隊(duì)形象確，確保公司所轄物業(yè)內(nèi)的安全秩序。

（3）準(zhǔn)確傳達(dá)公司及管理部的各項(xiàng)工作安排和決策，督促執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，檢查各 項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況

（4）做好隊(duì)員的思想教育、法紀(jì)教育工作，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練，提高隊(duì)員素質(zhì)（5）制度安保隊(duì)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)、演講計(jì)劃，并具體組織實(shí)施（6）負(fù)責(zé)對(duì)安保班長(zhǎng)的考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)

（7）主持召開(kāi)班長(zhǎng)會(huì)議，總結(jié)前期工作 并布置下階段工作重點(diǎn)

（8）負(fù)責(zé)安保內(nèi)勤管理，調(diào)整人員的配備、指導(dǎo)、指導(dǎo)、執(zhí)勤，處理隊(duì)員在執(zhí)勤中處理不 了的問(wèn)題

（9）及時(shí)上上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)工作和規(guī)章制度落實(shí)情況、好人好事、存在問(wèn)題，提出解決問(wèn)題 方法

（10）因管理不力，造成安保隊(duì)工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任

（11）帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則、廉潔自律、潔身自愛(ài)、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民工作，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)

8、安保班長(zhǎng)崗位職責(zé)

（1）協(xié)助秩序維護(hù)主管（隊(duì)長(zhǎng)）做好日常安全工作，努力完成主管（隊(duì)長(zhǎng)）下達(dá)的各項(xiàng)工作 任務(wù)；

（2）以身作則，組織實(shí)施各項(xiàng)具體工作，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)、安排和決策指令要及 達(dá)、落實(shí)，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按時(shí)完成；

（3）協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，負(fù)責(zé)本班新員工的入職引導(dǎo)工作開(kāi)展，起好傳、幫、帶 的作用；

（4）掌握秩序維護(hù)員的思想狀況及工作情況，定期同員工溝通（不少于1次/月），及時(shí)向 主管匯報(bào)并負(fù)責(zé)班組之間的協(xié)調(diào)；

（5）負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為，并按公司制度適時(shí)對(duì)本班人員進(jìn) 行考核、評(píng)估，及時(shí)上報(bào)主管；

（6）執(zhí)行公司管理制度，確保本班值班、登記記錄的完整、真實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)務(wù)管理制度》，帶領(lǐng)秩序維護(hù)員搞好宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；

（7）定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)安保隊(duì)工作安排和決策，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作

（8）負(fù)責(zé)日常班務(wù)的處理，檢查、督導(dǎo)、糾正本班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為

（9）熟悉安保各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握所轄區(qū)域治安保衛(wèi)消防管理工作的紀(jì)律、特點(diǎn)（10）上崗時(shí)要認(rèn)真檢查崗位設(shè)施設(shè)備，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及 時(shí)查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)

（11）積極向用戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安消防防范知識(shí)的宣傳

（12）因管理不力，致使本班人員造成工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任

9、門(mén)崗安保員崗位職責(zé)

（1）遵守崗位規(guī)定、服從指揮、文明執(zhí)勤、禮貌待人、認(rèn)真做好當(dāng)班運(yùn)行、交接班記 錄。上崗時(shí)間精神要飽滿，有禮有節(jié)，工作要主動(dòng)、熱情、靈活

（2）上崗時(shí)要認(rèn)真檢查崗位設(shè)備設(shè)施，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因 素及時(shí)查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理部領(lǐng)導(dǎo)，確保公司所轄物業(yè)的治安消防安全

（3）密切注意轄區(qū)內(nèi)的異常情況，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要設(shè)法抓獲或及時(shí)報(bào)告（4）熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序

（5）熟悉重點(diǎn)樓層、部位、人員的工作程序，嚴(yán)格控制來(lái)人來(lái)訪

（6）維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與秩序，嚴(yán)禁小孩在大堂內(nèi)玩耍及閑雜人員在內(nèi)滯留（7）嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度，做好物品收存、交接登記工作

（8）熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放置、安裝位置，掌握各種器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理

10、巡邏安保員崗位職責(zé)

（1）熟悉重點(diǎn)樓層、部位、人員的工作特點(diǎn)，熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放 置、安裝的位置及分布情況，掌握各種器材的使用方法（2）嚴(yán)格按照規(guī)定路線巡查，及時(shí)準(zhǔn)確簽名或打卡

（3）檢查各樓層的公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，做好記錄

（4）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)緊急情況立即通知班長(zhǎng)或管理部領(lǐng) 導(dǎo)，第一時(shí)間投入搶險(xiǎn)工作

（5）檢查防火門(mén)是否關(guān)閉，機(jī)房門(mén)、電井門(mén)是否鎖閉及有無(wú)損壞

（6）夜班要根據(jù)情況隨手減少各樓層通道照明，早班在正常辦公時(shí)打開(kāi)晚間關(guān)閉的 照明

（7）巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞的做好記錄，并上報(bào)主管或管理 部領(lǐng)導(dǎo)

（8）在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其攜帶物 品，屬“三無(wú)”人員，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)：屬擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)（9）按要求做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置

11、監(jiān)控崗安保員崗位職責(zé)（1）按“安保員儀容及著裝管理規(guī)定”和“交接班管理規(guī)定”做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備和交接 工作

（2）監(jiān)控崗安保員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操作及各監(jiān)控探頭所在位置（3）發(fā)現(xiàn)可以現(xiàn)象或可疑人員，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知巡邏安保員進(jìn)行巡查（4）妥善保存錄像記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行更新

（5）發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知機(jī)電人員進(jìn)行處理（6）緊急情況下對(duì)轄區(qū)內(nèi)安保員進(jìn)行調(diào)度（7）配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控

（8）負(fù)責(zé)接聽(tīng)夜間住戶電話，記錄住戶投訴，并通知管理部進(jìn)行處理。受理住戶需求，對(duì) 緊急情況要協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，一般維修等服務(wù)可移交第二天正常班管理人員處理

12、車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）安保員崗位職責(zé)

（1）車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）安保員經(jīng)統(tǒng)一注冊(cè)培訓(xùn)合格后，按規(guī)定著裝，佩戴“上崗證”方可 上崗執(zhí)勤

（2）停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)必須使用文明用語(yǔ)和規(guī)范動(dòng)作，做到嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)（3）執(zhí)勤中必須以禮服人，不得與車(chē)主爭(zhēng)吵和打架，出現(xiàn)問(wèn)題，通知安保隊(duì)長(zhǎng)前來(lái) 處理

（4）車(chē)輛出入必須嚴(yán)格經(jīng)電腦攝錄、登記系統(tǒng)核查、發(fā)現(xiàn)車(chē)卡與車(chē)輛或駕駛?cè)瞬环?時(shí)，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車(chē)輛可做靈活處理，但必須登記清楚（5）車(chē)輛進(jìn)出發(fā)生意外時(shí)，必須及時(shí)通知安保隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理，并立即報(bào)告管理部項(xiàng) 目經(jīng)理，安保隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)“特別事件報(bào)告”報(bào)管理部項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審閱（6）嚴(yán)格按照物價(jià)局額定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止收費(fèi)不給票或不按票額收費(fèi)，不準(zhǔn)利用值 班之機(jī)拉關(guān)系、收受賄賂，違者將嚴(yán)肅處理

（7）引導(dǎo)車(chē)輛停放整齊，指揮動(dòng)作規(guī)范，用語(yǔ)文明，注意查看進(jìn)場(chǎng)及停放車(chē)輛的車(chē) 況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車(chē)主簽字確認(rèn)，避免糾紛發(fā)生

（8）保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車(chē)輛要及時(shí)報(bào)告安保隊(duì)長(zhǎng)或管理部領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)行犯 罪行為要挺身而出

（9）發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未鎖門(mén)窗、漏油等情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)告安保隊(duì)長(zhǎng)通知車(chē)主回來(lái)處理，確保車(chē)場(chǎng)通暢、車(chē)輛安全、車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施完好

（10）工作不力或失誤造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)班人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

13、消防管理員崗位職責(zé)

（1）業(yè)務(wù)技術(shù)上接受公司機(jī)械工程技術(shù)部的指導(dǎo)，行政管理上接受管理部的領(lǐng)導(dǎo)

（2）負(fù)責(zé)消防工作的綜合管理，包括消防維修工的工作安排調(diào)度及消防系統(tǒng)技術(shù)資料、檔 案的收集保管

（3）負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施及消防器材的巡檢、維修、保養(yǎng)工作，確保消防設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)維修所需配件的購(gòu)置申請(qǐng)

（4）對(duì)消防員的值班、巡檢及保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督

（5）負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防安全檢查，督促整改工作檢查及消防保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況（6）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

（7）因管理不力，致使維修工工作失誤或造成責(zé)任事故的需承擔(dān)連帶責(zé)任

（8）消防管理員在上級(jí)消防安全部門(mén)指導(dǎo)下，以及在管理部項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常的消防工作

（9）組織義務(wù)消防員認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)知識(shí)，利用各種宣傳方式廣泛開(kāi)展消防防火知 識(shí)的宣傳活動(dòng)，貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的方針

（10）消防管理員必須熟悉區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的安裝位置、數(shù)量及完好使用率情況，保 證各類(lèi)消防裝、設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)（11）組織義務(wù)消防員展開(kāi)消防防火業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能（12）組織進(jìn)行消防防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改或限期整改，排除火險(xiǎn)隱患。加強(qiáng) 消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修，保證合格率為100％

（13）接到火災(zāi)報(bào)警要立即組織義務(wù)消防員進(jìn)行撲救，并及時(shí)向公安消防部門(mén)報(bào)警，向單 位領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。火災(zāi)撲滅后協(xié)助公安消防部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和進(jìn)行情況調(diào)查，清理、補(bǔ)充滅火器材

14、客服服務(wù)中心崗位職責(zé) 1.接待工作

(1)接受業(yè)主的日常報(bào)修工作，并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門(mén)處理(2)負(fù)責(zé)客服熱線，答復(fù)各種詢問(wèn)，接待來(lái)訪業(yè)主、顧客 2.溝通協(xié)調(diào)及投訴處理

（1）作為管理處對(duì)外開(kāi)放的主要窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與上級(jí)單位及行政主管部門(mén)的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)和溝通與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系（3）日常維修結(jié)果回訪、定期回訪、日常家訪（4）對(duì)客戶的投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄

（5）對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報(bào)告 3.監(jiān)管工作

（1）各種管理工作的檢查、督促

（2）外包工程項(xiàng)目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監(jiān)管 4.資料檔案管理

(1)業(yè)主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理(2)各種家訪、回訪、統(tǒng)計(jì)資料管理(3)管理處各類(lèi)管理文件的整理

(4)各種文件、通知的起草、印發(fā)等工作 5.社區(qū)文化開(kāi)展

（1）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)

（2）組織各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)、宣傳板報(bào)、月報(bào)等 6.綜合事務(wù)

（1）管理處各種費(fèi)用的收取

（2）辦理各種出入證件、車(chē)輛月卡、IC卡管理等

15、客服中心主管崗位職責(zé)

（1）在物業(yè)管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作

（2）根據(jù)管理處的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)與統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立顧客服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度與工作流程，并組織實(shí)施

（3）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系，確保為業(yè)主與租戶提供高質(zhì)量服務(wù)（4）負(fù)責(zé)按照物管處的部署，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開(kāi)展并完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（5）負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的特約服務(wù)按流程實(shí)施，并使客戶滿意

（6）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施，營(yíng)造良好的辦公文化氛圍

（7）與客戶保持良好關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，掌握客戶意向和要求，及時(shí)將信息整理并及時(shí)提供給物管處主任，同時(shí)配合制定應(yīng)對(duì)方案

（8）負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心收集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，進(jìn)行必要的分析，形成報(bào)告，上報(bào)物管處主任，急、特、重、大情況及時(shí)向物管處主任匯報(bào)（9）負(fù)責(zé)清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務(wù)工作（10）負(fù)責(zé)客戶檔案建立的把關(guān)，并移交物管處資料室管理 完成物管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

16、收銀員崗位職責(zé)

（1）按照國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)的規(guī)定，做好管理處財(cái)務(wù)管理工作，保證管理處財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)作

（2）負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)及其他各種費(fèi)用的收繳工作（3）負(fù)責(zé)車(chē)位使用費(fèi)的保管工作

（4）負(fù)責(zé)各種收費(fèi)票據(jù)的保管、發(fā)放工作（5）完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)

17、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）組織物業(yè)管理的驗(yàn)收和交接工作

（2）負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，參加竣工驗(yàn)收

（3）服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)管理處制度的管理目標(biāo)，組織實(shí)施設(shè)備 設(shè)施的維修保養(yǎng)工作

（4）掌握物業(yè)概況，熟悉各大系統(tǒng)的設(shè)備情況

（5）負(fù)責(zé)處理客戶的維修申請(qǐng)，若需收費(fèi)的，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排人員進(jìn) 行維修

（6）批準(zhǔn)維修單，對(duì)維修工作進(jìn)行驗(yàn)收（7）組織處理設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事故

（8）負(fù)責(zé)配合自來(lái)水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的 維修檢查工作

（9）負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查和維護(hù)工作（10）定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高本部門(mén)人員的綜合素質(zhì)（11）組織房屋、設(shè)備設(shè)施完好率的計(jì)算

（12）負(fù)責(zé)建筑物、設(shè)備設(shè)施巡視維護(hù)表以及各種運(yùn)行、測(cè)試記錄表的審核

（13）負(fù)責(zé)組織編制本部門(mén)的“計(jì)量設(shè)備效驗(yàn)計(jì)劃表”及建立“計(jì)量設(shè)備臺(tái)帳”，并負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的送檢

（14）組織對(duì)分包商的工作進(jìn)行監(jiān)督

（15）完成管理處經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)

18、工程領(lǐng)班崗位職責(zé)

（1）組織本班人員完成管理處的各項(xiàng)維修工作（2）對(duì)本班人員進(jìn)行合理分工、安排（3）完成責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)工作（4）擬制本班工作計(jì)劃

（5）完成主管安排的其他工作

19、工程維護(hù)員崗位職責(zé)

（1）在班長(zhǎng)、工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施日常維修保養(yǎng)工作

（2）熟悉各系統(tǒng)的使用狀況和性能，熟悉安全用電供水供電操作，會(huì)使用消防設(shè)備，并能排除故障以及能夠處理電梯困人的故障

（3）熟悉各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制定的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，并認(rèn)真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理

（4）對(duì)自己分管區(qū)域內(nèi)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查并按時(shí)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔

（5）一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施（6）保管好資料、圖表和工具

（7）協(xié)助自來(lái)水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作

（8）完成班長(zhǎng)安排的其他工作任務(wù) 20、保潔主管崗位職責(zé)

（1）熟悉所轄物業(yè)概況、綠地面積及布局，指導(dǎo)督促綠化工做好綠化的殺蟲(chóng)、修剪、施肥、澆灌等工作

（2）指導(dǎo)督促清潔工做好轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔保潔工作。

（3）負(fù)責(zé)巡視、檢查綠化、清潔工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理。

（4）對(duì)清潔不分包的物業(yè)，要根據(jù)實(shí)際情況合理配置清潔保潔人員和清潔工具，劃分責(zé)任 區(qū)，確保不留衛(wèi)生死角

（5）接受客戶咨詢時(shí)，態(tài)度要周到、熱情，對(duì)客戶提出的疑難問(wèn)題及時(shí)予以解決（6）加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)員工的思想教育和技術(shù)指導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì)（7）接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收（8）經(jīng)常進(jìn)行巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決

21、保潔員崗位職責(zé)

（1）執(zhí)行公司質(zhì)量體系有關(guān)清潔的規(guī)定，負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)道路、擋道、雨水口、檢查井、綠地、停車(chē)場(chǎng)、屋頂、樓梯間、窗戶及其他物業(yè)管理合同要求范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，保證物業(yè)發(fā)干凈整潔

（2）負(fù)責(zé)清除區(qū)域內(nèi)違章張貼

（3）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生設(shè)施的管理（4）負(fù)責(zé)“四害”等的消殺工作

（5）每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具

（6）在所轄物業(yè)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)向管理處報(bào)告（7）完成班長(zhǎng)安排的其他工作任務(wù)

第五篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

物業(yè)公司各崗位職責(zé)大全

服務(wù)部職責(zé)

在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)開(kāi)展會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待及保潔管理服務(wù) 工作，其職責(zé)如下：

一、開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)，滿足業(yè)主服務(wù)需求，努力提高樞紐樓服 務(wù)水平。

二、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方式方法，定期檢查分析、控制成本。

三、負(fù)責(zé)收集業(yè)主和外來(lái)客人的信息反饋，改進(jìn)服務(wù)方式。

四、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)及保潔服務(wù)工作的督促、檢查和考核。

五、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位培訓(xùn)和綜合考評(píng)工作。

六、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理，包 括對(duì)本部門(mén)人員的組織、分工、協(xié)調(diào)、督促、檢查等各項(xiàng)工作。一、二、三、四、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)的督促、檢查及考核。

全面負(fù)責(zé)大樓的保潔、服務(wù)工作，并對(duì)其工作進(jìn)行督促、檢查 及考核。負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行月度工作計(jì)劃，并總結(jié)上月存在的問(wèn)題并進(jìn)行 整改。負(fù)責(zé)本部門(mén)的采購(gòu)工作，并進(jìn)行成本核算。

五、經(jīng)常對(duì)所管理的工作按要求進(jìn)行巡視、抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解 決，并做好記錄。

六、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作。

八、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的人員安排和調(diào)配。

九、加強(qiáng)部門(mén)員工的職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和日常管理工作。

十、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

保潔主管工作職責(zé)和任務(wù)

在服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)移動(dòng)樞紐樓的保潔工作。

一、熟悉所管理的保潔范圍及技術(shù)業(yè)務(wù)，以身作則，熱愛(ài)本職工 作。

二、負(fù)責(zé)每日巡查大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔情況，及時(shí)處理和糾正保潔員 的不良行為，指導(dǎo)員工正確的保潔方法。

三、負(fù)責(zé)制定每周及每月各樓層管理范圍內(nèi)的計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容。

四、按要求每日對(duì)大樓的保潔情況進(jìn)行檢查，并做好各項(xiàng)檢查記 錄。

五、按照內(nèi)部考核細(xì)則，配合經(jīng)理定期對(duì)本組員工進(jìn)行月考核打 分。

六、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能 力和服務(wù)水平，并制定本組員工的專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施檢查。

七、負(fù)責(zé)清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作并合 理控制使用和保管，進(jìn)行成本核算工作，并按月填寫(xiě)保潔物品的入庫(kù) 消耗使用情況。

八、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)主管工作職責(zé)和任務(wù)

在服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)組日常前臺(tái)接待和會(huì)務(wù)服務(wù)等各項(xiàng)工作。

一、熟悉所管理的服務(wù)范圍及技術(shù)業(yè)務(wù)，積極溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，以身作則，熱愛(ài)本職工作。

二、負(fù)責(zé)安排會(huì)務(wù)服務(wù)及前臺(tái)接待工作人員及工作時(shí)間。

三、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及會(huì)務(wù)服務(wù)等工作的督促、檢查和考核工作。

四、按要求每日巡查，并做好各項(xiàng)檢查記錄。

五、負(fù)責(zé)本組員工的專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施檢查，提高員工的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。

六、根據(jù)公司的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，制定組內(nèi)工作的實(shí)施細(xì)則。

七、按照內(nèi)部考核細(xì)則，定期對(duì)本組成員的表現(xiàn)進(jìn)行考核打分，并及 時(shí)向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲建議。

八、負(fù)責(zé)本組辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃編制和進(jìn)行物品的驗(yàn)證工作，并合 理控制使用和保管，按月填寫(xiě)辦公用品的入庫(kù)消耗使用情況。

九、定期檢查各樓層及會(huì)議室的茶葉、紙杯等需求情況，及時(shí)上報(bào)主 管予以補(bǔ)充。

十、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

保潔員工作職責(zé)和任務(wù)

在部門(mén)經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，完成樞紐樓整個(gè)大樓內(nèi)外的所有 衛(wèi)生清潔工作，為客戶創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、清爽、優(yōu)雅的辦公環(huán)境。

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，堅(jiān)決落 實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

二、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生清潔工作，保持環(huán)境的整潔、清新。

三、保潔員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將開(kāi)水送到指定位置，規(guī)定時(shí)間內(nèi)清潔其他衛(wèi) 生項(xiàng)目,平時(shí)注意保持整潔。

四、保持保證所轄區(qū)域內(nèi)的物品擺放整齊。

五、會(huì)議前保潔員將會(huì)議室開(kāi)窗開(kāi)門(mén)透氣。在會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理 干凈。下班時(shí)將燈門(mén)關(guān)閉鎖好。

六、保潔員在規(guī)定時(shí)間按規(guī)定填寫(xiě)保潔紀(jì)錄本。

七、保潔員在本區(qū)域內(nèi)工作，不得擅自離崗。如有特殊情況需離開(kāi)，須告知領(lǐng)班及樓層秘書(shū)。

八、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、串崗、聊天等禁止現(xiàn) 象。

九、嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度，工作中出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)告知。

十、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)部職責(zé)

在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)開(kāi)展會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待及保潔管理服務(wù) 工作，其職責(zé)如下：

一、開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)，滿足業(yè)主服務(wù)需求，努力提高樞紐樓服 務(wù)水平。

二、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方式方法，定期檢查分析、控制成本。

三、負(fù)責(zé)收集業(yè)主和外來(lái)客人的信息反饋，改進(jìn)服務(wù)方式。

四、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)及保潔服務(wù)工作的督促、檢查和考核。

五、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位培訓(xùn)和綜合考評(píng)工作。

六、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理，包 括對(duì)本部門(mén)人員的組織、分工、協(xié)調(diào)、督促、檢查等各項(xiàng)工作。

一、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)的督促、檢查及考核。

二、全面負(fù)責(zé)大樓的保潔、服務(wù)工作，并對(duì)其工作進(jìn)行督促、檢查 及考核。

三、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行月度工作計(jì)劃，并總結(jié)上月存在的問(wèn)題并進(jìn)行 整改。

四、負(fù)責(zé)本部門(mén)的采購(gòu)工作，并進(jìn)行成本核算。

五、經(jīng)常對(duì)所管理的工作按要求進(jìn)行巡視、抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解 決，并做好記錄。

保潔主管工作職責(zé)和任務(wù)

在服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)移動(dòng)樞紐樓的保潔工作。

一、熟悉所管理的保潔范圍及技術(shù)業(yè)務(wù)，以身作則，熱愛(ài)本職工 作。

二、負(fù)責(zé)每日巡查大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔情況，及時(shí)處理和糾正保潔員 的不良行為，指導(dǎo)員工正確的保潔方法。

三、負(fù)責(zé)制定每周及每月各樓層管理范圍內(nèi)的計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容。

四、按要求每日對(duì)大樓的保潔情況進(jìn)行檢查，并做好各項(xiàng)檢查記 錄。

五、按照內(nèi)部考核細(xì)則，配合經(jīng)理定期對(duì)本組員工進(jìn)行月考核打 分。

六、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能 力和服務(wù)水平，并制定本組員工的專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施檢查。

七、負(fù)責(zé)清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作并合 理控制使用和保管，進(jìn)行成本核算工作，并按月填寫(xiě)保潔物品的入庫(kù) 消耗使用況。

八、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。六、七、八、九、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)工作。

負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作。

負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的人員安排和調(diào)配。

加強(qiáng)部門(mén)員工的職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和日常管理工作。

十、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。