第一篇：物業(yè)公司各崗位職責

管理處負責人崗位職責：

1．對總經(jīng)理負責。

2．由總經(jīng)理授權負責管理處的整體工作。

3．對管理處的下屬部門指導工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。

4．制定管理處的年度、月度工作計劃和培訓計劃上報總經(jīng)理批準后，嚴格按工作計劃和培訓計劃完成相關工作。

5．協(xié)調(diào)解決管理處的各類投訴問題。

6．嚴格按照公司品質(zhì)管理的要求確保管理處的各項工作達到標準，創(chuàng)造品牌效應。

7．建立健全管理處的各項規(guī)章制度。

8．組織對管理處各崗位人員的培訓、考核工作。

9．對業(yè)主二次裝修的管理負直接責任，嚴格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保所轄管理處無違規(guī)裝修，無破壞小區(qū)整體外觀的事件。

10．親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

11．對管理處物業(yè)管理費用的收繳率負主要責任。

12．親自抓好管理處節(jié)能降耗的工作。對管理處的各類管理費用支出負主要責任。

13．協(xié)調(diào)處理管理處的各類突發(fā)事件，并在事件發(fā)生一周內(nèi)將書面材料報至公司。14．嚴格貫徹落實并帶頭遵守公司各項管理制度。

15、對下屬玩忽職守、不遵守公司各項規(guī)章制度和本工種崗位職責的規(guī)定，導致投訴或造成的工作過失，負領導責任。

16、完成公司交辦的其他工作任務。保潔主管崗位職責

1、在管理處負責人的領導下對本職工作負全面責任。

2、積極參加專業(yè)知識培訓,熟悉相關各崗位保潔工作流程和管理規(guī)范。

3、全面負責協(xié)調(diào)管理處各區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,帶領部門全體員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針、政策、指示等。

4、定期向管理處負責人匯報衛(wèi)生保潔工作,并聽取管理處負責人的意見和建議，要求全力貫徹實施。

5、經(jīng)常深入現(xiàn)場,檢查各項工作流程和保潔標準的落實情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

6、隨時檢查和督促員工遵守行為規(guī)范，著裝禮儀等。

7、熟練掌握各類保潔工具的使用方法和使用注意事項；熟練掌握各類清潔劑調(diào)配比例。

8、節(jié)約和控制各類保潔物料的發(fā)放和使用，防止浪費和公物私用行為。

9制定工作計劃、培訓計劃，編寫培訓材料，定期主持召開員工工作例會，有計劃培訓員工，不斷提高員工的實際操作技能。

10、配合管理處其它部門共同協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)的緊急情況，同時完成公司下達的各項工作任務。

11、對下屬玩忽職守、不遵守公司各項規(guī)章制度和本工種崗位職責的規(guī)定，導致投訴或造成的工作過失，負領導責任。

12、負責形式公司賦予的其他管理權限。

13、完成領導交辦的其他工作任務。公共秩序維護主管崗位職責

1、接受管理處負責人的工作安排，認真完成管理處安排的各項工作。

2、協(xié)助管理處負責人制定管理處年度、月度工作計劃和培訓計劃；制定本部門年度、月度工作計劃和培訓計劃并按照時間截點貫徹執(zhí)行。

3、配合保潔、工程、綠化等部門共同完成管理處年度、月度工作計劃和培訓計劃。

4、熟練掌握秩序維護相關專業(yè)知識、法律法規(guī)；熟練掌握秩序維護工作流程和管理規(guī)范；熟練掌握秩序維護相關各類專業(yè)（警用、消防）器材的使用和保養(yǎng)。

5、嚴格貫徹落實并帶頭遵守公司各項規(guī)章制度。

6、對秩序員、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，做好檢查、考核記錄。

7、檢查、監(jiān)督管理轄區(qū)公共秩序和消防工作，輔導各崗位員工并做好各類工作記錄，并按要求整理歸檔。

8、負責處理秩序維護工作中遇到的疑難問題，由于特殊情況不能解決的要及時向管理處負責人匯報，尋求支持。

9、不定時（晚上8時至凌晨5時之間檢查，一周不少于3次）對各崗位秩序執(zhí)勤人員的工作進行夜班巡檢。

10、對下屬玩忽職守、不遵守公司各項規(guī)章制度和本工種崗位職責的規(guī)定，導致投訴或造成的工作過失，負領導責任。

11、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。

12、負責本部門員工績效考核方案的制定，上報批準后實施。對績效考核的初步結果負有審核責任。

13、負責制定各類突發(fā)事件應急處理預案，帶領所屬員工承擔管理處轄區(qū)內(nèi)緊急事件的協(xié)調(diào)和處理。

14、完成領導交辦的其他工作任務。工程主管崗位職責

1.在管理處負責人的領導下負責轄區(qū)內(nèi)所有設備、設施的維修、保養(yǎng)，業(yè)主/客戶的各類報修工作。

2、協(xié)助管理處負責人制定管理處年度、月度工作計劃和培訓計劃，按各項計劃時間截點落實完成；負責制定本部門年度、月度工作計劃和培訓計劃，編制培訓教材并按計劃實施。

3、配合管理處其它部門做好轄區(qū)清潔，綠化保養(yǎng)和秩序維護和消防管理等工作。

4、嚴格貫徹落實并帶頭遵守公司各項規(guī)章制度。

5.制定設施設備管理程序及操作流程，建立設備設施管理檔案；制定突發(fā)事件應急處理程序。

6、負責制定重大維修項目的實施方案，并組織實施；負責各類維修工具、零備件的計劃申報。

7、隨時檢查和督促下屬員工遵守行為規(guī)范、著裝標準、文明禮貌。

8、負責檢查、監(jiān)督下屬員工日常工作質(zhì)量，做好記錄；負責輔導員工做好各類設備運行記錄、交接班記錄、報修記錄、新舊零備件的領用和返還記錄等，按要求整理歸檔。

9.負責轄區(qū)內(nèi)重要設施設備日常運行的巡檢工作，隨時掌握設備運行狀況，對有可能出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

10、負責巡查重大裝修、施工工程現(xiàn)場，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時請示，及時處理。

11、對下屬玩忽職守、不遵守公司各項規(guī)章制度和本工種崗位職責的規(guī)定，導致投訴或造成的工作過失，負領導責任。

12、負責本部門員工績效考核方案的制定，上報批準后實行。對績效考核的初步結果負審核責任。

13、完成領導交辦的其他工作任務。保潔班長崗位職責

1、負責保潔管理區(qū)域的劃分及人員安排，合理分配工作并制定工作計劃。

2、根據(jù)公司下發(fā)培訓綱要，結合本管理處實際情況，制定可行性的培訓計劃并實施。

3、負責每日對保潔工作進行巡視檢查和記錄并現(xiàn)場督導工作質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時處理的上報。

4、負責召開班組會，宣講公司發(fā)布的各項規(guī)章制度和階段性工作通知，公布近期工作檢查結果；

5、檢查所屬員工物料及各類工具的規(guī)范使用，防止浪費行為和私自調(diào)換（偷拿）現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報公司進行處理。

負責提高員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素質(zhì)。

6、對新入職保潔員進行工具使用、工作流程和保潔標準的培訓和講解

7、每日對保潔人員簽到、打卡 情況進行檢查。

8、觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作，及時向上級負責人反映員工思想動態(tài)。

9、負責行使公司賦予的其他管理權限

10、完成領導交辦的其他工作任務。環(huán)境主管崗位職責

1、在管理處負責人領導下，負責管理處轄區(qū)外環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面的管理工作。

2、協(xié)助管理處負責人指定管理處年度、月度工作計劃和培訓計劃。

3、負責制定符合本部門實際的年度、月度工作計劃并組織實施。

4、結合公司下發(fā)的培訓綱要，制定符合本部門工作實際的培訓計劃，編制培訓教材，并按計劃時間截點組織實施。

5、熟練掌握本部門所需各類機械和工具的使用方法和注意事項；熟練掌握本部門各崗位工作流程和操作規(guī)范。

6、熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用,日常巡視過程中及時發(fā)現(xiàn)，及時防治和護理。

7、負責管理處外環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化工作進行檢查、監(jiān)督、指導,以及對各崗位員工日常工作質(zhì)量和行為規(guī)范進行考核,做為員工績效工資的發(fā)放依據(jù)做好記錄。

8、按有關規(guī)定和要求及時糾正、處理外環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面服務過程中發(fā)生的不和格現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報主管領導。

9、協(xié)調(diào)處理關于環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面的投訴。

10、嚴格落實并帶頭遵守公司各項規(guī)章制度。

11、協(xié)助配合管理處其他部門做好各類突發(fā)事件的處理工作

12、完成上級領導交辦的其他工作任務。品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責

1、熟悉了解國家相關的方針政策和行業(yè)的管理服務標準，對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強的工作能力。

2、在總經(jīng)理領導下，實施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。

3、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月定期向總經(jīng)理報告，提高服務質(zhì)量所采取的措施及效果。

4、負責制訂公司員工行為規(guī)范，服務質(zhì)量的考核，獎懲標準。隨時檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，供領導決策參考。

5、協(xié)同行政人事部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓，培養(yǎng)合格員工，提供人才儲備。

6、負責員工獎懲工作，受理各類員工投訴或申訴，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見，做到處理事情有落實、有回復、有記錄、有時間截點。

7、負責組織聯(lián)合檢查小組，每月有計劃、有步驟、有目的的到各管理處進行品質(zhì)工作的檢查和復檢，促進各管理處品質(zhì)工作的開展和落實。

8、負責制定品質(zhì)檢查所需各類記錄表，每月對檢查記錄匯總上報總經(jīng)理并存檔備查。

9、負責檢查和輔導各管理處各項內(nèi)業(yè)管理記錄完整性、及時性、規(guī)范性、真實性。

10、負責組織管理人員年度述職報告，主持部門年度工作總結，對考核情況及時呈報總經(jīng)理。

11、有權向總經(jīng)理建議對管理處負責人或其他各級人員做出調(diào)整或辭退處罰，有義務向公司推薦優(yōu)秀人才和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工進入管理崗位。

12、完成領導交辦的其他工作任務。行政人事經(jīng)理崗位職責

1、在公司總經(jīng)理領導下全面負責行政人事部各項具體工作。

2、參與制定公司年度經(jīng)營目標和工作方針；參與制定公司年度工作規(guī)劃和培訓計劃。結合公司年度規(guī)劃主持制定行政人事部年度、月度工作計劃經(jīng)批準后組織實施。

3、主持制定或修訂公司各項行政人事管理制度；制定本部門各崗位工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后組織實行并監(jiān)督檢查落實情況。

4、隨時指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作,定期開展部門培訓工作，掌握各崗位員工的工作進展情況和相關數(shù)據(jù),視情況填寫獎罰單，按程序辦理。

5、負責公司重要會議、重大活動的組織籌備工作,參加總經(jīng)理辦公例會以及其它重要會議。及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。

6、負責公司行政人事制度執(zhí)行情況的檢查工作,匯總各部門的反饋意見,整理分析后向總經(jīng)理匯報。

7、負責按照外事接待流程，協(xié)助總經(jīng)理做好公司重要來訪客人的接待工作。

8、負責監(jiān)督檢查公司各部門/管理處所需各類物料、工具、工裝的采購和配送工作，嚴 格按照相關制度要求貫徹落實。

9、負責公司各類機動車輛的管理工作，定期（每月）掌握車輛加油、維修、保養(yǎng)情況，審核車輛的各種相關記錄表。

10、負責公司員工食堂、辦公區(qū)域衛(wèi)生、員工行為規(guī)范等行政、后勤管理的監(jiān)督檢查工作，保持良好的工作環(huán)境。

11、負責公司對外函件和對內(nèi)的各類通知、紀要等發(fā)文的審核工作。

12、制定公司績效考核制度，組織實施績效考核，并對各部門股管理處績效評價過程進行監(jiān)督控制，不斷完善績效考核體系。

13、負責人力資源各項工作統(tǒng)計匯總表、批文的審核工作；審核員工工資；核準各類特殊假期。

14、負責協(xié)調(diào)勞資關系，與員工進行積極溝通，幫助各部門建立積極的員工關系，處理勞資糾紛和員工投訴。

15、定期（每月)向總經(jīng)理述職，接受公司其他部門和管理處的工作監(jiān)督。

16、積極組織與配合公司其他部門和管理處共同完成公司年度工作目標。

17、完成總經(jīng)理交辦的其他臨時工作任務。出納員崗位職責

1、認真審查各種應付款支出的原始憑證，對與財務管理要求不符違規(guī)票據(jù)或有誤差的票據(jù)，不予辦理報銷手續(xù)。

2、要根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳。書寫整潔、數(shù)字準確、日清月結。

3、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金，保持現(xiàn)金實存與現(xiàn)金帳面一致。

4、負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù)，支付和結算工作。

5、負責支票簽發(fā)管理，不得簽發(fā)空頭支票，按規(guī)定設立支票領用登記簿。

6、加強安全防范意識和安全防范措施，嚴格執(zhí)行安全制度，認真管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷。

7、負責作好工資、獎金、醫(yī)藥費的造冊發(fā)放工作。

8、及時與銀行對帳，作好銀行對帳調(diào)節(jié)表。

9、根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，作好應收款工作，定期向主管領導匯報收款情況。

10、嚴格按照工作程序，依據(jù)人事專員核定考勤表于每月18日之前完成員工工資表制作；每月20日—25日核發(fā)員工工資，遇節(jié)假日順延。

11、嚴格遵守、執(zhí)行國家財經(jīng)法律法規(guī)和財會制度，作好出納工作。

12、完成領導交辦的其他工作任務。庫管兼文員崗位職責

1、負責公司各部門各管理處所報物料申購表的統(tǒng)計、初審、報批工作。

2、負責審批后的各類物料的采購、分配、出入庫登記及各管理處的配送工作。

3、負責公司庫房管理和各管理處庫房的物料盤點核對工作。

4、負責協(xié)助財務人員現(xiàn)場審核各管理處以舊換新廢料的變現(xiàn)處理工作

5、公司車輛加油及費用匯總。

6、公司內(nèi)業(yè)資料的建立與歸檔。

7、負責公司行政事務通知的打印與發(fā)放工作。

8、負責公司各類會議的前期準備工作、會議記錄和會議紀要的起草工作。

9、完成公司領導臨時指派的其他工作任務； 庫房主管崗位職責

1、負責公司各管理處申報物料計劃的統(tǒng)計、審核、采購及配送。

2、完成領導交辦的公司各類內(nèi)業(yè)資料起草和編輯、整理。

3、負責公司機動車輛檔案管理工作和車輛行駛記錄的發(fā)放與收集統(tǒng)計工作。

4、檢查、協(xié)助公司各管理處內(nèi)業(yè)資料的規(guī)范填寫和各類表格的正確使用。

5、負責公司指定物業(yè)管理處（機電、成教、理工東區(qū)）的日常工作跟蹤管理協(xié)調(diào)。

6、負責協(xié)助公司指定物業(yè)管理處（哈職院、理工西、理工南等）員工招聘工作。

7、負責公司大型工作例會和重大集體活動的前期準備、物品發(fā)放和后期整理工作。

8、負責各管理處庫房物料的出入庫監(jiān)督檢查工作，每月不定期抽查各管理處備品庫，嚴格按照公司相關制度執(zhí)行。

9、根據(jù)公司要求協(xié)助起草、修改、整理各類辦公文件。

10、實時保留公司組織開展的各類大型集體活動圖片、視頻資料，為公司對外宣傳和企業(yè)文化建設搜集基礎信息。

11、其它領導臨時交辦的其他工作任務。人事專員崗位職責

1、協(xié)助建立健全公司各項人事管理制度

2、負責公司招聘計劃的制定與實施，包括招聘需求的評估、招聘文稿設計和擬定、確定招聘渠道、應聘簡歷收集于分析、組織面試等工作，對招聘結果負直接責任。

3、負責協(xié)助編寫和匯總公司各部門各管理處員工崗位職責與崗位說明書，完善崗位管 理體系。

4、協(xié)助制定公司各崗位員工績效考核方案，對各部門績效評價過程進行監(jiān)督和控制，使其得到有效的貫徹和落實。

5、結合實際工作需要，辦理員工入離職手續(xù)；制定員工入離職工作流程、內(nèi)部員工調(diào)動、試用期員工轉正、晉升工作機制和工作流程，組織實施和跟蹤落實。

6、參與制定公司年度培訓計劃，制定下發(fā)培訓內(nèi)容綱要；與品質(zhì)配合檢查各管理處培訓計劃的落實情況。

7、組織落實新員工入職培訓，培訓內(nèi)容為與之崗位相關的公司現(xiàn)行規(guī)章制度、員工行為規(guī)范等，做好培訓記錄。

8、負責與員工簽訂勞動合同和崗位責任書，建立勞動合同名冊，負責員工電子檔案的錄入、維護與更新。

9、負責公司各部門各管理處員工打卡機日常管理和維護，隨時錄入和刪除入離職員工信息，保證打卡機始終處于正常工作狀態(tài)。

10、負責公司各部門各管理處員工打卡機數(shù)據(jù)下載（每月1—5日），核對考勤數(shù)據(jù)，審核定崗定編，審核各管理處所上報手工簽到表和考勤匯總表（每月6—15日）。

11、完成領導交辦的其他工作任務。

第二篇：物業(yè)公司各崗位職責

江蘇同工物業(yè)服務有限公司

各崗位職責

一、總經(jīng)理崗位職責

負責公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發(fā)、公司人事、財務管理等。

1.主持公司全面工作。

2.負責決定公司組織構架，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系。

3.負責擬訂公司工作計劃和工作總結，負責質(zhì)量管理體系的建立和實施。

4.負責審核財務報表、財務預算、核算、各類開支的審批。5.負責一體化管理的內(nèi)部審核、實施與保持。6.負責公司經(jīng)營決策、人事審批工作。7.負責與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成集團交給的其他工作任務。

二、副總經(jīng)理崗位職責：

1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項工作。2.負責接管項目的物業(yè)管理工作。3.負責督導、考核分管部門的工作。4.接受業(yè)主的重大投訴，及時處理，及時向業(yè)主反饋結果。5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。

6.負責協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。7.加強對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

三、辦公室主任崗位職責：

1.在總經(jīng)理室領導下，草擬公司的各項管理制度。2.負責公司文件的控制和管理。

3.負責公司各類會議和重大活動的籌備工作。4.協(xié)助總經(jīng)理做好公司績效考核工作。

5.負責公司各類培訓的協(xié)調(diào)安排。協(xié)助各部門擬定員工培訓計劃，對培訓工作進行跟進。6.負責審核各部門工作計劃。7.負責公司報批、下發(fā)文件的草擬。

8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成公司領導交辦的其他工作。

四、品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責

1.在公司董事長的領導下，對公司管理和服務品質(zhì)進行督查。2.不定期檢查各部門質(zhì)量活動的進展、計劃的落實、工作質(zhì)量。

3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對不合格項提出質(zhì)量改進意見，糾正預防措施，并跟蹤驗證。

4.協(xié)助領導對公司內(nèi)、對外事務的關注與分析； 5.督導各部門、項目的管理與服務品質(zhì)工作。

五、文員崗位職責： 1.負責公司考勤工作。

2.負責公司日雜用品統(tǒng)計、報批、采購工作。3.負責公司檔案、文件的收發(fā)、傳遞工作。4.負責公司資質(zhì)變更和升級材料準備工作。5.負責公司會議通知、記錄工作。6.負責物品的領用登記工作。

7.負責公司工作計劃收集、匯總、上報工作。8.保持與物業(yè)監(jiān)管部門溝通、聯(lián)系。10.負責公司固定資產(chǎn)的管理工作。

11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

六、人事專員崗位職責：

1.負責協(xié)調(diào)、安排、跟進公司員工培訓工作。

2.負責辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉接、調(diào)檔等手續(xù)。

3.負責員工考勤統(tǒng)計，辦理員工工資、獎金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。

4.辦理社會保險、公積金等繳納手續(xù)。5.針對本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。

6.科學合理的提出符合崗位人員任用依據(jù)，為公司員工任用提供保障。

7.對ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項進行糾正、制定預防措施，并跟進驗證。

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

七、物業(yè)公司出納會計崗位職責

1.負責審核過的費用領用、簽發(fā)工作。2.負責根據(jù)主管會計提供的轉賬支票填制進賬單。3.負責物業(yè)公司相關費用的收繳與支出工作。

4.負責整理結算票據(jù)工作。

5.負責對每月的記賬憑證進行排序整理。6.負責現(xiàn)金、存款、存單的管理。

7.負責現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報表。8.不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。

9.負責填寫銀行結算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。10.負責物業(yè)收費現(xiàn)金保管和入賬工作。11.負責公司的賬務報銷工作。

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

八、項目經(jīng)理崗位職責

1.在公司總經(jīng)理室領導下，做好所在項目的全面工作。2.負責擬訂項目工作計劃和工作總結，負責質(zhì)量管理體系的建立和實施。

3.負責接管項目物業(yè)管理工作的運行。

4.負責接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見和結果。

5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議。

6.負責協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。7.組織對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。8.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。

9.領導交辦的其他工作。

九、客服主管崗位職責：

1.負責制訂物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

2.負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。

3.負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理。

4.負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理。

5.負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪。6.負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。

7.審核客服接待記錄，并做好相應檔案歸檔工作。8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。9.負責小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十、客服員(客服經(jīng)理）崗位職責：

1.負責區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

2.負責各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務費收繳和清欠物業(yè)費的催繳工作。3.負責責任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。

4.負責責任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

5.及時準確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進行詳細記錄。

6.接待業(yè)主來電、來訪和處理有關房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。

7.整理內(nèi)務（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

8.每月按時間節(jié)點上交《業(yè)主感動的事》。

9.做好小區(qū)車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務卡的管理工 作。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十一、秩序維護部主管崗位職責：

1.嚴格遵守國家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項規(guī)章制度。

2.負責制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責。

3.負責秩序維護隊伍建設，定期組織對秩序維護員的培訓和業(yè)務知識學習。

4.負責秩序維護部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。5.負責對部門員工進行月度考核。

6.負責對突發(fā)事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。7.定期組織檢查消防設施、設備，使其保持在正常狀態(tài)。8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十二、秩序維護部班長崗位職責：

1.在秩序維護部主管的領導下，安排本班各項具體工作。2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4.記錄并小結本班工作情況，及時向上級匯報。5.熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。6.負責秩序維護部器材的交接和保管工作。

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十三、門崗、秩序維護員崗位職責：

1.負責維持門崗、保證出入口暢通；

2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員； 3.負責查驗大件物品放行手續(xù)； 4.負責非小區(qū)人員出入的登記工作； 5.負責郵件、報刊等的收取記錄工作； 6.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作；

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十四、監(jiān)控中心秩序維護員崗位職責：

1.負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作。2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并通知相應崗位秩序維護員到現(xiàn) 場查看。

3.負責監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。

4.負責接聽電話，遇到電梯困人事件及時匯報并做好跟蹤記 錄工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。6.遇見集團領導視察須敬禮。7.負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

8.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品。9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十五、巡邏崗秩序維護員崗位職責： 1.負責巡查小區(qū)，留意治安消防情況； 2.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī) 裝修；

3.負責小區(qū)車輛管理工作，嚴禁路面停放車輛；

4.負責所在區(qū)域樓層外立面巡查、禁止空調(diào)外掛機和室外晾衣架安裝，如發(fā)現(xiàn)及時制止并匯報班長；

5.遇見集團領導須敬禮； 6.負責崗位衛(wèi)生清潔工作；

7.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十六、保潔部主管崗位職責：

1、負責制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責、衛(wèi)生服務標準等；

2、負責組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對于不合格服務及時糾正；

3、負責建筑垃圾清運車輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；

4、負責空置房保潔安排打掃工作；

5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；

6、及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負總責；

7、負責審核各班組的考勤、加班情況等；

8、完成公司領導交辦的突擊性清潔工作；

9、組織保潔培訓工作，提高業(yè)務水平能力；

10、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十七、保潔部班長崗位職責：

1.遵守公司各項規(guī)章制度，做好班組的日常管理工作； 2.熟悉掌握相關業(yè)務知識，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和管理水平； 3.制定班組工作計劃，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責規(guī)范，按照衛(wèi)生服務標準和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統(tǒng)計等工作；

4.做好班組員工的培訓工作，提高工作效率和服務質(zhì)量； 5.負責組織班組人員完成臨時性和突擊性工作； 6.負責班組的各類設備和工具的管理工作；

7.對責任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時向領導反饋；

8.負責家政人員調(diào)配派工，并監(jiān)督保潔打掃工作； 9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十八、保潔員崗位職責：

1.服從領導，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標準完成各項任務；

3.積極參加各項業(yè)務培訓，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)；

4.根據(jù)崗位、任務、時間、規(guī)范、標準和責任的具體要求負責本責任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負責隨時處理本責任片區(qū)內(nèi)保潔難點出現(xiàn)的問題； 5.在進行日常工作的同時，關注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

6.遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便； 7.清掃工具個人保管，做到不丟失、不送人、定量領用； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律； 9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域； 10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十九、垃圾清運員崗位職責：

1.服從領導安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標準完成各項任務；

3.負責小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、整理、轉運到垃圾集中堆放點。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過夜；

4.確保垃圾清運工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時向領導反饋；

5.負責所使用的垃圾轉運車的清洗和日常保養(yǎng)； 6.注意人身及車輛安全；

7.負責小區(qū)商業(yè)門面生活垃圾清運工作；

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

二十、維修部主管崗位職責：

1.負責制定和實施部門規(guī)章制度、工作流程、崗位職責； 2.建立健全小區(qū)設施設備、維修檔案，完善設施設備臺卡，完善各類工程維修資料記錄表單；

3.根據(jù)設施設備的實際情況制定維保計劃并組織實施； 4.加強業(yè)務學習、培訓，制定業(yè)務培訓計劃并組織實施； 5.跟進項目工程施工，針對工程設計提出合理化建議； 6.定期組織檢查設施設備的運行情況并做好詳細記錄； 7.定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)；

8.做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計核算及費用收取工作；

9.做好房屋接管驗收、各類資料交接、業(yè)主上房驗房工作； 10.做好業(yè)主報修事項的維修及公共區(qū)域維修工作安排； 11.做好有償維修服務工作安排；

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十一、工程維修部班長崗位職責：

1.加強業(yè)務學習認真鉆研設備和基礎設施的維護技術； 2.針對特殊維修事項制定維修方案報請領導研究后組織實施； 3.及時處置業(yè)主/客服報修問題，做好維修記錄； 4.對維修質(zhì)量進行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量； 5.對特殊原因無法維修的，及時上報領導； 6.做好維修回訪，每月統(tǒng)計合格率、滿意率； 7.做好公共設施設備的養(yǎng)護工作，并定期檢查； 8.制定入戶維修流程和服務方式； 9.做好設施設備的日常巡檢工作； 10.做好維修耗材的節(jié)儉工作；

11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十二、維修員崗位職責：

1.負責公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設備故障檢修； 2.當班時間及時巡檢設備的運轉情況，并做好巡查記錄； 3.負責公共設備設施的維修保養(yǎng)；

4.執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時、按質(zhì)、按量地完成檢修任務，并填好記錄表格；

5.及時進行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管；

6.做好應急搶修工作，接到應急報告應迅速奔赴現(xiàn)場，及時突擊搶修；

7.負責向各業(yè)主提供有關電氣設備維修的有償服務； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十三、食堂工作人員崗位職責

1.負責對各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。

2.嚴格遵守作息時間，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。3.服從分配，按質(zhì)、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。

4.服務周到，禮貌待人，對員工一視同仁。

5.遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料 節(jié)約水、電、煤氣。

6.嚴格遵守<<食品衛(wèi)生法>>及各項制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證無過期變質(zhì)食品，防止食物中毒。

7.進入廚房將工作服穿戴整齊，廚房內(nèi)不準吸煙。8.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務操作技能。

9.服從主管調(diào)動，維護好廚房灶具、設備，做好餐前餐后工作。

二十四、辦公區(qū)主管崗位職責

1.在上級領導下，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負責的各項工作 以及在本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的落實工作。

2.負責制定辦公區(qū)管理部服務工作計劃和工作總結，協(xié)調(diào)各 崗位服務工作計劃的執(zhí)行情況。

3.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標準、方法及要求對所管理的 各崗位具體實施一體化綜合管理，在業(yè)務方面受公司職能部門的 管理和監(jiān)督。

4.負責督促檢查辦公區(qū)域公共部位、公共設施、設備的維護、維修，確保設備正常運行。

5.負責對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施、供水供電、會務 接待、餐飲接待等管理工作。

6.負責協(xié)調(diào)處理本部門與公司各部門及公司其它相關部門的 各種關系和事務，建立良好的互動關系。7.負責組織本部門各項專業(yè)知識的學習培訓工作，提高綜合 素質(zhì)，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責，保質(zhì)保量完成工 作任務。

8.完成領導安排的其它工作任務。二

十五、會務服務員工作標準 會前準備工作：

1.根據(jù)時間、人數(shù)、性質(zhì)及會型要求，落實服務員和進行會場布置，認真做好各項準備工作。

2.主管要提前對會場的空調(diào)、照明、電器設備以及門、窗進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除，同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛(wèi)生。

3.服務員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。

6.對會場內(nèi)會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。

7.若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點和異味。8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，在冬季對進入的領導，特別是重要領導人脫下的衣帽 要伸手去接。

9.會議開始前10分鐘服務員站立在會議室門口迎候領導人的到達，若是重要會議，則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領導。

10.對重要領導人，服務員要在前領位并幫助拉椅子，在領位前若有席卡必須要搞清楚領導們的座位，以免領錯引起不必要的誤會。

11.迎候領導時要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語并用。會中服務工作職責：

1.對參加會議的領導要問清楚參加會議的部門、會議內(nèi)容，防止領導走錯會議室，造成尷尬。

2.領導入座后即提供茶水，服務中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領導們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。

3.遞茶給領導時，切忌手指接觸茶杯口。會議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據(jù)領導的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時間）。

4.會議期間服務員一般不得隨意的進出會議室，會議開始后5—10分鐘在會議室門口提供站立服務。

5.會議期間必須注意會議室的動態(tài)，隨時提供服務，如有緊急事項要找人，服務員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要 會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料，請要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。會后收尾工作：

1.會議結束時，服務員應立即開啟會議室大門，站在門口內(nèi)側并面帶微笑說“請走好”。

2.協(xié)助辦公室撤下會標等，恢復原樣。

3.檢查會議室內(nèi)是否有領導遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應及時交還領導或交給主管處理。

4.散會后，進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

5.關閉照明、空調(diào)等電器開關，話筒恢復原位。6.關閉并鎖好會議室的門。

第三篇：物業(yè)公司各崗位職責

物業(yè)公司各崗位職責

1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協(xié)助有關費用的催繳工作

物業(yè)公司各崗位職責21、根據(jù)公司保潔的標準化要求管理所在區(qū)域日常清潔工作;

2、確保公司運作、財務、人力資源、培訓政策與程序的執(zhí)行;

3、定期走訪客戶，聽取客戶對保潔工作的意見;

4、負責對下屬的管理、指導、培訓、激勵;

5、管理物料的采購和庫存;

6、遵守既定的預算指導方針，負責財務預測、監(jiān)督支出、達到或控制在部門預算內(nèi)。

物業(yè)公司各崗位職責31、組織制定管理制度(綜合維修崗位責任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;

4、負責商場內(nèi)外設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;

5、負責監(jiān)管商戶進場裝修方面的安全規(guī)范情況;

6、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關工作;

7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

物業(yè)公司各崗位職責41、物業(yè)主管在經(jīng)理的指導下，負責組織、安排園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理處的各項工作，定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實;

2、每天巡視園區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對公共設施、設備維修和治安、衛(wèi)生等各部門工作提出改進意見并督辦落實;

3、跟進、落實領導安排的各項工作;

4、定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況;

5、完成經(jīng)理臨時安排的其它工作。

物業(yè)公司各崗位職責51、全面負責案場客服、保潔、秩序、綠化等物業(yè)管理工作;

2、負責與營銷部門就配合服務標準與質(zhì)量進行溝通，配合地產(chǎn)項目經(jīng)理做好銷售案場服務工作;

3、持續(xù)提升展示性物業(yè)服務品質(zhì);

4、建立良好的客戶關系，定期溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度;

5、負責做好物業(yè)費認證、物業(yè)招投標等運營前期工作籌備。

物業(yè)公司各崗位職責61、負責統(tǒng)籌商業(yè)項目工程物業(yè)管理，包括商場環(huán)境秩序、安保消防、工程管理等;

2、預算編制，方案整合等;

3、根據(jù)公司考核標準完成工作;

4、工程物業(yè)團隊管理及建設。

物業(yè)公司各崗位職責71、貫徹執(zhí)行商管公司下達的各項管理工作指令，完成各項考核指標;

2、按照商管公司安排，配合相關部門完成項目在規(guī)劃設計、施工、竣工交付及運營等階段相關工作，參與圖紙會審，技術交底及提供合理化建議;

3、對商業(yè)項目商戶二次裝修申請及圖紙進行審核并提出意見，負責整體裝修施工的監(jiān)管;

4、督導并管控商業(yè)項目公共能耗控制方案、保安保潔及設備維保資金預算、維修保養(yǎng)計劃，推進物業(yè)公司、外包維保單位執(zhí)行。

第四篇：物業(yè)公司各崗位職責

1、總經(jīng)理崗位職責

（1）組織落實董事會決議，確保實現(xiàn)董事會決議確立的有關目標；每月主持召開總經(jīng)理辦公會議

（2）組織:負責提出公司組織機構設置方案、確定部門工作職責。根據(jù)實現(xiàn)公司目標的原則設置公司組織機構；確定各部門職能分工。

（3）規(guī)劃：擬定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、方針和目標，擬定公司預決算方案。

（4）經(jīng)營：積極開展物業(yè)管理項目的對外擴展，批準或簽署對外承接的業(yè)務；根據(jù)主管部門有關規(guī)定及公司實際情況，組織測算并批準公司的各類收費標準

（5）管理：組織建立和完善公司管理體系；程序文件及重要作業(yè)指導書；主持開展管理評審、重大質(zhì)量項目策劃、合同評審等重要管理活動；批準和簽署相關評審報告、質(zhì)量計劃書、物業(yè)管理及經(jīng)營合同；對重大投訴，及時指示相關部門采取對策；了解市場狀況和行業(yè)信息并做出決策

（6）監(jiān)控：監(jiān)督、檢查各部門、分公司的工作，確保工作計劃的完成

（7）人事：提名中層管理職員人選，審核管理職員提名人選，公司中層管理職員的批準聘用或解聘。不斷完善公司的培訓機制、激勵機制、用人機制等

（8）財務：負責向董事會報告經(jīng)營預算、費用預算及經(jīng)營狀況、財務狀況等

（9）協(xié)調(diào)：與行業(yè)單位、上級主管單位保持廣泛的聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司各部門關系以促進工作順利推進

（10）簽字權：負責公司各類文件的審核

（11）其他：公司章程和董事會授予的其他職權

2、行政助理崗位職責

（1）建立并不斷完善部門各項規(guī)章制度；監(jiān)督、檢查、落實公司規(guī)章制度的執(zhí)行。

（2）部門公文處理及規(guī)范管理；部門級工作例會及領導安排的各種會議的通知、安排、記錄、發(fā)放紀要；

（3）辦公場所、辦公行為規(guī)范的管理；

（4）負責公司及部門重大活動的策劃并負責組織、安排、實施；

（5）牽頭實施公司檔案管理工作；部門各類行政檔案的建檔、管理；監(jiān)督、檢查、落實部門其他所有檔案的管理工作。

（6）牽頭實施公司資產(chǎn)管理工作；制訂各類資產(chǎn)管理辦法，監(jiān)督、檢查、落實資產(chǎn)管理工作；具體負責辦公設施設備的管理工作。

（7）負責部門、月度計劃的擬訂、匯總和頒發(fā)；監(jiān)督計劃執(zhí)行過程并組織考核計劃執(zhí)行情況；將領導交辦事項追加列入計劃并跟進落實；協(xié)調(diào)各部門之間的計劃執(zhí)行工作。（8）制訂并完善員工培訓制度及講師、課程、流程等工作體系；建立員工培訓檔案，對員工培訓進行動態(tài)管理；

（9）制訂部門培訓計劃；組織實施部門培訓計劃及專業(yè)培訓計劃；組織實施培訓考核及培訓效果評估；

（10）組織實施員工考試，根據(jù)考試成績按制度實施獎懲；

（11）建立員工持證上崗檔案，負責監(jiān)督員工持證上崗和證件的有效性。

3、財務主管崗位職責

（1）嚴格按照會計制度核算各業(yè)務單位的業(yè)務收支；對管理項目獨立建帳，規(guī)范各類收支科目、憑證。

（2）收支公司各類業(yè)務款項；審核公司收費標準，經(jīng)審批后組織實施。業(yè)務收入拖欠的統(tǒng)計分析。

（3）完善管理部的收支預算管理制度；對部門業(yè)務項目、投資項目進行效益測算，提出財務建議。（4）對各部門和管理部進行財務指導和檢查；對項目收銀人員進行垂直管理和工作督導； 負責財務系統(tǒng)各個崗位的專業(yè)培訓；

（5）嚴格監(jiān)督公司財務制度執(zhí)行情況；督促各項目費用收繳；參與采購成本評估與物耗定額分析。

（6）財務報告：編制各部門月度收支情況報表；編制部門月度財務報表；編制部門財務報告；編制各小區(qū)半、收支公告。

（7）保管收據(jù)專用章，項目管理部印章，財務票據(jù)登記、保管、發(fā)放、使用監(jiān)控、回收及核銷；負責財務憑證、帳表的保管工作；

4、項目經(jīng)理崗位職責

（1）完成經(jīng)濟目標：完成項目管理部經(jīng)營管理目標責任書中的經(jīng)濟指標

（2）完成質(zhì)量目標：根據(jù)公司總的質(zhì)量方針，組織制定管理部服務品質(zhì)改進計劃并實施； 對管理部日常服務品質(zhì)進行有效監(jiān)控

（3）審核批準：掌握本管理部公章，審核簽發(fā)日常工作申請、報告及其他行政文件；審 核權限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟合同及分包方合同等工作文書、（4）計劃編制：審核管理部用水用電計劃、管理部工具配置計劃、管理部 社區(qū)文化活動計劃、管理部設備大中修計劃、管理部設備保養(yǎng)計劃，編制管理部經(jīng)營計劃、管理部每月工作計劃

（5）對本管理部環(huán)境、職業(yè)安全方面的因素進行評估，并制度相應的措施

（6）營造積極向上、努力實施公司與管理部經(jīng)營管理目標的活躍進去的管理部工作團隊（7）協(xié)調(diào)溝通：處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關系；處理好本管理 部和其他部門之間的關系；解決下屬提出的具體困難和需要

（8）挖掘經(jīng)營潛力：在小區(qū)的經(jīng)營管理中，合理合法的進行經(jīng)營潛力的挖掘

（9）培訓；對本管理部主管以上職員進行入職指導；推動本管理部培訓的實施，積極培 養(yǎng)本管理部的內(nèi)部合格培訓師

（10）例會：每周一次工作例會；負責本管理部主管以上職員考勤；按權限規(guī)定批準本管 理部職員的請假

（11）規(guī)章完善：負責組織編制和修訂本部門業(yè)務范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導書。

5、品質(zhì)主管崗位職責

（1）.按ISO9000要求組織編制體系文件及對文件進行管理（2）.組織質(zhì)量檢查

（3）審批質(zhì)量記錄和校核、更改、發(fā)放和報廢（4）.組織對各部門和管理部的考核檢查工作

（5）.組織編制質(zhì)量目標及管理方案、對質(zhì)量目標的實施情況進行分析

（6）.簽發(fā)《糾正和預防措施報告》，并制定采取糾正和預防措施的責任部門或人員，確定其完成的時間期限，對糾正和預防措施的有效性進行驗證（7）.負責各管理部相應職能部門的業(yè)務監(jiān)督、指導工作.（8）組織實施有關本部門的糾正和預防措施（9）協(xié)助組織實施質(zhì)量管理體系知識的培訓（10）完成總經(jīng)理安排的其他工作任務

6、安保主管崗位職責

（1）全面負責項目秩序維護部的日常管理及工作安排，領導本部門員工保證完成公司和管理 部下達的工作任務,對管理部項目經(jīng)理負責；（2）根據(jù)項目情況，合理進行崗位布置，制訂并健全各項安全、秩序維護制度和應急措 施、秩序維護部各崗位職責，并組織實施、檢查落實；（3）負責擬訂每月（年）度工作計劃及培訓計劃并上報項目經(jīng)理、品控部．安管經(jīng)理審核、批準后組織實施；

（4）按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項目秩序維護工作（包括治安防范、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全教育和安全防范 檢查；（5）加強對重點防火部位、要害部位安全管理，認真仔細的做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和小區(qū)道 路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作，嚴格執(zhí)行安全制度，消除隱患，防止事故的發(fā)生；（6）經(jīng)常檢查項目安防器材設備和防火系統(tǒng)，確保設備處于良好狀態(tài)，組織和領導義務消 防隊，預防火災的發(fā)生；（7）負責協(xié)助調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶和使用人有關安全方面的投訴及處理，并上報項目管理部；（8）根據(jù)項目部經(jīng)營及安全工作的實際需要，適時對秩序維護人員進行工作評估，并向管 理部提出有關人員的獎懲、任用以及撤換的建議；

（9）定期召開周工作例會及定期同員工溝通（1次/月）；掌握員工思想動態(tài)，加強與員 工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的秩序維護狀況；

（10）加強服務檔案管理，組織做好秩序維護檔案材料的積累和管理工作；（11）負責與政府相關職能部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；（12）組織完成上級交給的其它工作；

7、安保隊長崗位職責

（1）在公司、管理部項目經(jīng)理的領導下，執(zhí)行有關政策、法規(guī)，完成上級交辦的任務

（2）負責開展安保隊的思想工作，對安保隊的日常執(zhí)勤、業(yè)務訓練培訓等具體工作進行安 排、落實，樹立安保隊形象確，確保公司所轄物業(yè)內(nèi)的安全秩序。

（3）準確傳達公司及管理部的各項工作安排和決策，督促執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，檢查各 項規(guī)章制度的落實情況

（4）做好隊員的思想教育、法紀教育工作，組織隊員學習業(yè)務知識和訓練，提高隊員素質(zhì)（5）制度安保隊的學習、訓練、培訓、演講計劃，并具體組織實施（6）負責對安保班長的考核，并對不稱職者提出處理意見

（7）主持召開班長會議，總結前期工作 并布置下階段工作重點

（8）負責安保內(nèi)勤管理，調(diào)整人員的配備、指導、指導、執(zhí)勤，處理隊員在執(zhí)勤中處理不 了的問題

（9）及時上上級匯報各項工作和規(guī)章制度落實情況、好人好事、存在問題，提出解決問題 方法

（10）因管理不力，造成安保隊工作失誤或責任事故需承擔連帶責任

（11）帶領隊員堅持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民工作，完成上級交給的各項任務

8、安保班長崗位職責

（1）協(xié)助秩序維護主管（隊長）做好日常安全工作，努力完成主管（隊長）下達的各項工作 任務；

（2）以身作則，組織實施各項具體工作，對上級下達的工作任務、安排和決策指令要及 達、落實，帶領本班人員按質(zhì)按時完成；

（3）協(xié)助主管進行培訓計劃的實施，負責本班新員工的入職引導工作開展，起好傳、幫、帶 的作用；

（4）掌握秩序維護員的思想狀況及工作情況，定期同員工溝通（不少于1次/月），及時向 主管匯報并負責班組之間的協(xié)調(diào)；

（5）負責日常班務處理，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為，并按公司制度適時對本班人員進 行考核、評估，及時上報主管；

（6）執(zhí)行公司管理制度，確保本班值班、登記記錄的完整、真實、嚴格執(zhí)行《內(nèi)務管理制度》，帶領秩序維護員搞好宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生；

（7）定期召開班務會議，準確傳達安保隊工作安排和決策，帶領本班人員做好安全保衛(wèi)工作

（8）負責日常班務的處理，檢查、督導、糾正本班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為

（9）熟悉安保各崗位職責、任務，掌握所轄區(qū)域治安保衛(wèi)消防管理工作的紀律、特點（10）上崗時要認真檢查崗位設施設備，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及 時查明情況，排除險情，并及時報告隊長及領導

（11）積極向用戶進行遵紀守法和治安消防防范知識的宣傳

（12）因管理不力，致使本班人員造成工作失誤或責任事故需承擔連帶責任

9、門崗安保員崗位職責

（1）遵守崗位規(guī)定、服從指揮、文明執(zhí)勤、禮貌待人、認真做好當班運行、交接班記 錄。上崗時間精神要飽滿，有禮有節(jié)，工作要主動、熱情、靈活

（2）上崗時要認真檢查崗位設備設施，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因 素及時查明情況，排除險情，并及時報告班長或管理部領導，確保公司所轄物業(yè)的治安消防安全

（3）密切注意轄區(qū)內(nèi)的異常情況，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要設法抓獲或及時報告（4）熟悉本崗位的任務和工作程序

（5）熟悉重點樓層、部位、人員的工作程序，嚴格控制來人來訪

（6）維護轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與秩序，嚴禁小孩在大堂內(nèi)玩耍及閑雜人員在內(nèi)滯留（7）嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度，做好物品收存、交接登記工作

（8）熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設施的放置、安裝位置，掌握各種器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能及時、準確地進行處理

10、巡邏安保員崗位職責

（1）熟悉重點樓層、部位、人員的工作特點，熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設施的放 置、安裝的位置及分布情況，掌握各種器材的使用方法（2）嚴格按照規(guī)定路線巡查，及時準確簽名或打卡

（3）檢查各樓層的公共部位設施、設備的完好情況，做好記錄

（4）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)緊急情況立即通知班長或管理部領 導，第一時間投入搶險工作

（5）檢查防火門是否關閉，機房門、電井門是否鎖閉及有無損壞

（6）夜班要根據(jù)情況隨手減少各樓層通道照明，早班在正常辦公時打開晚間關閉的 照明

（7）巡視大廈外墻、玻璃等設施是否完好，有損壞的做好記錄，并上報主管或管理 部領導

（8）在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其攜帶物 品，屬“三無”人員，應驅(qū)趕出管理轄區(qū)：屬擺賣、推銷人員，應勸其離開轄區(qū)（9）按要求做好巡邏記錄，詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置

11、監(jiān)控崗安保員崗位職責（1）按“安保員儀容及著裝管理規(guī)定”和“交接班管理規(guī)定”做好上崗執(zhí)勤的準備和交接 工作

（2）監(jiān)控崗安保員應熟悉監(jiān)控設備操作及各監(jiān)控探頭所在位置（3）發(fā)現(xiàn)可以現(xiàn)象或可疑人員，用對講機及時通知巡邏安保員進行巡查（4）妥善保存錄像記錄，嚴格按照規(guī)定時間進行更新

（5）發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報警，應立即用對講機通知機電人員進行處理（6）緊急情況下對轄區(qū)內(nèi)安保員進行調(diào)度（7）配合消防人員進行火災監(jiān)控

（8）負責接聽夜間住戶電話，記錄住戶投訴，并通知管理部進行處理。受理住戶需求，對 緊急情況要協(xié)調(diào)相關部門及時進行服務，一般維修等服務可移交第二天正常班管理人員處理

12、車場（庫）安保員崗位職責

（1）車場（庫）安保員經(jīng)統(tǒng)一注冊培訓合格后，按規(guī)定著裝，佩戴“上崗證”方可 上崗執(zhí)勤

（2）停車場（庫）收費必須使用文明用語和規(guī)范動作，做到嚴格管理、熱情服務（3）執(zhí)勤中必須以禮服人，不得與車主爭吵和打架，出現(xiàn)問題，通知安保隊長前來 處理

（4）車輛出入必須嚴格經(jīng)電腦攝錄、登記系統(tǒng)核查、發(fā)現(xiàn)車卡與車輛或駕駛人不符 時，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車輛可做靈活處理，但必須登記清楚（5）車輛進出發(fā)生意外時，必須及時通知安保隊長前來處理，并立即報告管理部項 目經(jīng)理，安保隊長填寫“特別事件報告”報管理部項目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審閱（6）嚴格按照物價局額定標準收費，禁止收費不給票或不按票額收費，不準利用值 班之機拉關系、收受賄賂，違者將嚴肅處理

（7）引導車輛停放整齊，指揮動作規(guī)范，用語文明，注意查看進場及停放車輛的車 況，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主簽字確認，避免糾紛發(fā)生

（8）保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛要及時報告安保隊長或管理部領導，對現(xiàn)行犯 罪行為要挺身而出

（9）發(fā)現(xiàn)車輛未鎖門窗、漏油等情況時，要及時報告安保隊長通知車主回來處理，確保車場通暢、車輛安全、車場設備設施完好

（10）工作不力或失誤造成惡劣影響或經(jīng)濟損失的，當班人承擔相應責任

13、消防管理員崗位職責

（1）業(yè)務技術上接受公司機械工程技術部的指導，行政管理上接受管理部的領導

（2）負責消防工作的綜合管理，包括消防維修工的工作安排調(diào)度及消防系統(tǒng)技術資料、檔 案的收集保管

（3）負責對消防設備、設施及消防器材的巡檢、維修、保養(yǎng)工作，確保消防設備、設施的正常運行；負責維修所需配件的購置申請

（4）對消防員的值班、巡檢及保養(yǎng)工作進行指導、檢查、監(jiān)督

（5）負責所轄物業(yè)的消防安全檢查，督促整改工作檢查及消防保養(yǎng)計劃的實施情況（6）認真完成上級領導下達的各項工作任務

（7）因管理不力，致使維修工工作失誤或造成責任事故的需承擔連帶責任

（8）消防管理員在上級消防安全部門指導下，以及在管理部項目經(jīng)理的直接領導下開展日常的消防工作

（9）組織義務消防員認真學習消防法律法規(guī)知識，利用各種宣傳方式廣泛開展消防防火知 識的宣傳活動，貫徹“以防為主，防消結合”的方針

（10）消防管理員必須熟悉區(qū)域內(nèi)消防設備設施的安裝位置、數(shù)量及完好使用率情況，保 證各類消防裝、設施設備處于良好狀態(tài)（11）組織義務消防員展開消防防火業(yè)務知識培訓和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能（12）組織進行消防防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或限期整改，排除火險隱患。加強 消防設施設備的保養(yǎng)、維修，保證合格率為100％

（13）接到火災報警要立即組織義務消防員進行撲救，并及時向公安消防部門報警，向單 位領導及部門負責人報告?；馂膿錅绾髤f(xié)助公安消防部門保護現(xiàn)場和進行情況調(diào)查，清理、補充滅火器材

14、客服服務中心崗位職責 1.接待工作

(1)接受業(yè)主的日常報修工作，并負責通知相關部門處理(2)負責客服熱線，答復各種詢問，接待來訪業(yè)主、顧客 2.溝通協(xié)調(diào)及投訴處理

（1）作為管理處對外開放的主要窗口，對外協(xié)調(diào)與上級單位及行政主管部門的關系（2）協(xié)調(diào)和溝通與業(yè)主、業(yè)主委員會的關系（3）日常維修結果回訪、定期回訪、日常家訪（4）對客戶的投訴進行跟蹤、回訪和記錄

（5）對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報告 3.監(jiān)管工作

（1）各種管理工作的檢查、督促

（2）外包工程項目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監(jiān)管 4.資料檔案管理

(1)業(yè)主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理(2)各種家訪、回訪、統(tǒng)計資料管理(3)管理處各類管理文件的整理

(4)各種文件、通知的起草、印發(fā)等工作 5.社區(qū)文化開展

（1）組織管理處的內(nèi)部培訓

（2）組織各類社區(qū)文化活動、宣傳板報、月報等 6.綜合事務

（1）管理處各種費用的收取

（2）辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡管理等

15、客服中心主管崗位職責

（1）在物業(yè)管理處經(jīng)理的領導下，負責服務中心的管理工作

（2）根據(jù)管理處的近、遠期目標與統(tǒng)一部署，負責建立顧客服務體系，制定、修改、充實服務中心各項管理制度與工作流程，并組織實施

（3）負責服務中心的管理和日常事務處理的領導與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮服務中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門的關系，確保為業(yè)主與租戶提供高質(zhì)量服務（4）負責按照物管處的部署，領導服務中心開展并完成部門經(jīng)營目標（5）負責對客戶提出的特約服務按流程實施，并使客戶滿意

（6）負責社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施，營造良好的辦公文化氛圍

（7）與客戶保持良好關系，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和要求，及時將信息整理并及時提供給物管處主任，同時配合制定應對方案

（8）負責定期將服務中心收集的信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，進行必要的分析，形成報告，上報物管處主任，急、特、重、大情況及時向物管處主任匯報（9）負責清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務工作（10）負責客戶檔案建立的把關，并移交物管處資料室管理 完成物管領導交辦的其他工作

16、收銀員崗位職責

（1）按照國家有關財務管理的法規(guī)的規(guī)定，做好管理處財務管理工作，保證管理處財務工作正常運作

（2）負責客戶物業(yè)管理服務費、裝修押金、垃圾清運費及其他各種費用的收繳工作（3）負責車位使用費的保管工作

（4）負責各種收費票據(jù)的保管、發(fā)放工作（5）完成上級安排的其他工作任務

17、工程部經(jīng)理崗位職責

（1）組織物業(yè)管理的驗收和交接工作

（2）負責施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，參加竣工驗收

（3）服從管理處經(jīng)理的領導及工作安排，根據(jù)管理處制度的管理目標，組織實施設備 設施的維修保養(yǎng)工作

（4）掌握物業(yè)概況，熟悉各大系統(tǒng)的設備情況

（5）負責處理客戶的維修申請，若需收費的，核定收費項目和標準，及時安排人員進 行維修

（6）批準維修單，對維修工作進行驗收（7）組織處理設備設施的突發(fā)事故

（8）負責配合自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業(yè)務單位的 維修檢查工作

（9）負責監(jiān)督機電設備、消防設施及防盜設施的檢查和維護工作（10）定期對本部門人員進行培訓，提高本部門人員的綜合素質(zhì)（11）組織房屋、設備設施完好率的計算

（12）負責建筑物、設備設施巡視維護表以及各種運行、測試記錄表的審核

（13）負責組織編制本部門的“計量設備效驗計劃表”及建立“計量設備臺帳”，并負責計量設備的送檢

（14）組織對分包商的工作進行監(jiān)督

（15）完成管理處經(jīng)理安排的其他工作任務

18、工程領班崗位職責

（1）組織本班人員完成管理處的各項維修工作（2）對本班人員進行合理分工、安排（3）完成責任區(qū)內(nèi)設備設施的維護工作（4）擬制本班工作計劃

（5）完成主管安排的其他工作

19、工程維護員崗位職責

（1）在班長、工程師的領導下，實施日常維修保養(yǎng)工作

（2）熟悉各系統(tǒng)的使用狀況和性能，熟悉安全用電供水供電操作，會使用消防設備，并能排除故障以及能夠處理電梯困人的故障

（3）熟悉各種設備的使用操作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制定的設備設施管理規(guī)定，并認真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理

（4）對自己分管區(qū)域內(nèi)內(nèi)的設備設施進行巡視檢查并按時清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設備的整潔

（5）一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時到達現(xiàn)場并迅速查明原因，采取應急措施（6）保管好資料、圖表和工具

（7）協(xié)助自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業(yè)務單位的維修檢查工作

（8）完成班長安排的其他工作任務 20、保潔主管崗位職責

（1）熟悉所轄物業(yè)概況、綠地面積及布局，指導督促綠化工做好綠化的殺蟲、修剪、施肥、澆灌等工作

（2）指導督促清潔工做好轄區(qū)內(nèi)公共場所的清潔保潔工作。

（3）負責巡視、檢查綠化、清潔工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。

（4）對清潔不分包的物業(yè)，要根據(jù)實際情況合理配置清潔保潔人員和清潔工具，劃分責任 區(qū)，確保不留衛(wèi)生死角

（5）接受客戶咨詢時，態(tài)度要周到、熱情，對客戶提出的疑難問題及時予以解決（6）加強對本部門員工的思想教育和技術指導，提高員工的綜合素質(zhì)（7）接洽開拓各種清潔服務業(yè)務，為公司創(chuàng)收（8）經(jīng)常進行巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決

21、保潔員崗位職責

（1）執(zhí)行公司質(zhì)量體系有關清潔的規(guī)定，負責所轄范圍內(nèi)道路、擋道、雨水口、檢查井、綠地、停車場、屋頂、樓梯間、窗戶及其他物業(yè)管理合同要求范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，保證物業(yè)發(fā)干凈整潔

（2）負責清除區(qū)域內(nèi)違章張貼

（3）負責區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生設施的管理（4）負責“四害”等的消殺工作

（5）每次使用完保潔工具、器具后應清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具、器具

（6）在所轄物業(yè)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時向管理處報告（7）完成班長安排的其他工作任務

第五篇：物業(yè)公司各崗位職責

物業(yè)公司各崗位職責大全

服務部職責

在管理處經(jīng)理的領導下負責開展會務服務、前臺接待及保潔管理服務 工作，其職責如下：

一、開展物業(yè)管理服務經(jīng)營，滿足業(yè)主服務需求，努力提高樞紐樓服 務水平。

二、負責服務項目的運營方式方法，定期檢查分析、控制成本。

三、負責收集業(yè)主和外來客人的信息反饋，改進服務方式。

四、負責前臺接待、會議服務及保潔服務工作的督促、檢查和考核。

五、負責本部門員工的崗位培訓和綜合考評工作。

六、積極完成上級交辦的各項任務。

服務部經(jīng)理職責

在管理處經(jīng)理的直接領導下，全面負責服務部的日常事務和管理，包 括對本部門人員的組織、分工、協(xié)調(diào)、督促、檢查等各項工作。一、二、三、四、負責前臺接待、會議服務的督促、檢查及考核。

全面負責大樓的保潔、服務工作，并對其工作進行督促、檢查 及考核。負責制定、執(zhí)行月度工作計劃，并總結上月存在的問題并進行 整改。負責本部門的采購工作，并進行成本核算。

五、經(jīng)常對所管理的工作按要求進行巡視、抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決，并做好記錄。

六、負責本部門員工的專業(yè)技能培訓工作。

七、負責對本部門員工的績效考核工作。

八、負責本部門員工的人員安排和調(diào)配。

九、加強部門員工的職業(yè)道德教育、業(yè)務技能培訓和日常管理工作。

十、積極完成上級交辦的各項任務。

保潔主管工作職責和任務

在服務部經(jīng)理的直接領導下，全面負責移動樞紐樓的保潔工作。

一、熟悉所管理的保潔范圍及技術業(yè)務，以身作則，熱愛本職工 作。

二、負責每日巡查大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔情況，及時處理和糾正保潔員 的不良行為，指導員工正確的保潔方法。

三、負責制定每周及每月各樓層管理范圍內(nèi)的計劃衛(wèi)生內(nèi)容。

四、按要求每日對大樓的保潔情況進行檢查，并做好各項檢查記 錄。

五、按照內(nèi)部考核細則，配合經(jīng)理定期對本組員工進行月考核打 分。

六、負責組織本部門員工專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的業(yè)務能 力和服務水平，并制定本組員工的專業(yè)技能培訓計劃及實施檢查。

七、負責清潔用品的采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作并合 理控制使用和保管，進行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫 消耗使用情況。

八、積極完成領導臨時交辦的其他任務。

服務主管工作職責和任務

在服務部經(jīng)理的直接領導下，全面負責服務組日常前臺接待和會務服務等各項工作。

一、熟悉所管理的服務范圍及技術業(yè)務，積極溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關系，以身作則，熱愛本職工作。

二、負責安排會務服務及前臺接待工作人員及工作時間。

三、負責前臺接待及會務服務等工作的督促、檢查和考核工作。

四、按要求每日巡查，并做好各項檢查記錄。

五、負責本組員工的專業(yè)技能培訓計劃的制定和實施檢查，提高員工的業(yè)務和服務水平。

六、根據(jù)公司的規(guī)章制度、工作標準，制定組內(nèi)工作的實施細則。

七、按照內(nèi)部考核細則，定期對本組成員的表現(xiàn)進行考核打分，并及 時向經(jīng)理提出獎懲建議。

八、負責本組辦公用品的采購計劃編制和進行物品的驗證工作，并合 理控制使用和保管，按月填寫辦公用品的入庫消耗使用情況。

九、定期檢查各樓層及會議室的茶葉、紙杯等需求情況，及時上報主 管予以補充。

十、積極完成領導臨時交辦的其他任務。

保潔員工作職責和任務

在部門經(jīng)理及主管的領導和指揮下，完成樞紐樓整個大樓內(nèi)外的所有 衛(wèi)生清潔工作，為客戶創(chuàng)造一個干凈、整潔、清爽、優(yōu)雅的辦公環(huán)境。

一、嚴格遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，堅決落 實“首問負責制”。

二、負責所轄區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生清潔工作，保持環(huán)境的整潔、清新。

三、保潔員在規(guī)定時間內(nèi)將開水送到指定位置，規(guī)定時間內(nèi)清潔其他衛(wèi) 生項目,平時注意保持整潔。

四、保持保證所轄區(qū)域內(nèi)的物品擺放整齊。

五、會議前保潔員將會議室開窗開門透氣。在會議結束后，及時清理 干凈。下班時將燈門關閉鎖好。

六、保潔員在規(guī)定時間按規(guī)定填寫保潔紀錄本。

七、保潔員在本區(qū)域內(nèi)工作，不得擅自離崗。如有特殊情況需離開，須告知領班及樓層秘書。

八、嚴格遵守勞動紀律，嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、串崗、聊天等禁止現(xiàn) 象。

九、嚴格遵守請銷假制度，工作中出現(xiàn)問題及時匯報告知。

十、積極完成領導臨時交辦的其他任務。

服務部職責

在管理處經(jīng)理的領導下負責開展會務服務、前臺接待及保潔管理服務 工作，其職責如下：

一、開展物業(yè)管理服務經(jīng)營，滿足業(yè)主服務需求，努力提高樞紐樓服 務水平。

二、負責服務項目的運營方式方法，定期檢查分析、控制成本。

三、負責收集業(yè)主和外來客人的信息反饋，改進服務方式。

四、負責前臺接待、會議服務及保潔服務工作的督促、檢查和考核。

五、負責本部門員工的崗位培訓和綜合考評工作。

六、積極完成上級交辦的各項任務。

服務部經(jīng)理職責

在管理處經(jīng)理的直接領導下，全面負責服務部的日常事務和管理，包 括對本部門人員的組織、分工、協(xié)調(diào)、督促、檢查等各項工作。

一、負責前臺接待、會議服務的督促、檢查及考核。

二、全面負責大樓的保潔、服務工作，并對其工作進行督促、檢查 及考核。

三、負責制定、執(zhí)行月度工作計劃，并總結上月存在的問題并進行 整改。

四、負責本部門的采購工作，并進行成本核算。

五、經(jīng)常對所管理的工作按要求進行巡視、抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決，并做好記錄。

保潔主管工作職責和任務

在服務部經(jīng)理的直接領導下，全面負責移動樞紐樓的保潔工作。

一、熟悉所管理的保潔范圍及技術業(yè)務，以身作則，熱愛本職工 作。

二、負責每日巡查大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔情況，及時處理和糾正保潔員 的不良行為，指導員工正確的保潔方法。

三、負責制定每周及每月各樓層管理范圍內(nèi)的計劃衛(wèi)生內(nèi)容。

四、按要求每日對大樓的保潔情況進行檢查，并做好各項檢查記 錄。

五、按照內(nèi)部考核細則，配合經(jīng)理定期對本組員工進行月考核打 分。

六、負責組織本部門員工專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的業(yè)務能 力和服務水平，并制定本組員工的專業(yè)技能培訓計劃及實施檢查。

七、負責清潔用品的采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作并合 理控制使用和保管，進行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫 消耗使用況。

八、積極完成領導臨時交辦的其他任務。六、七、八、九、負責本部門員工的專業(yè)技能培訓工作。

負責對本部門員工的績效考核工作。

負責本部門員工的人員安排和調(diào)配。

加強部門員工的職業(yè)道德教育、業(yè)務技能培訓和日常管理工作。

十、積極完成上級交辦的各項任務。