第一篇：(修改稿)改變?nèi)松牧α恐?/a>

第二篇：力量之源

力量之源

——江西郵政營銷體系建設(shè)紀(jì)實

江西郵政是全國同行業(yè)最早實施郵政營銷體系建設(shè)與改革的企業(yè)之一。他們始終堅持以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)、以客戶為中心的營銷體系建設(shè)原則，歷經(jīng)9年的探索與實踐，在全省郵政建立起了三級營銷體系架構(gòu)，明確了省、市、縣三個層面的營銷主體、職責(zé)和營銷模式，架起了省公司、省專業(yè)局、市局和縣局的四級營銷模式，逐步實現(xiàn)了由“全員營銷”向“專職營銷”、“關(guān)系營銷”向“方案營銷”、“單一營銷”向“綜合營銷”、“共性營銷”向“個性營銷”、“個人營銷”向“團(tuán)隊營銷”的轉(zhuǎn)變。同時，通過實施大客戶分類分級開發(fā)維護(hù)機(jī)制和服務(wù)保障機(jī)制，推出了首席客戶經(jīng)理制、客戶經(jīng)理責(zé)任制等22種“服務(wù)套餐”方式，實現(xiàn)了由“單純推薦產(chǎn)品為目的”的樸素營銷向“提升客戶價值為中心”的價值營銷的轉(zhuǎn)變，走出了一條具有江西郵政特色的營銷體系建設(shè)之路。

近年來，江西郵政營銷工作順勢而動，應(yīng)時而變，他們提出了“經(jīng)營工作沒有最好的模式，只有適合的模式”的新營銷理念，對營銷體系不斷調(diào)整補(bǔ)充、豐富完善、再造升級，形成了營銷體系建設(shè)“百花齊放，百舸爭流”的喜人格局，大踏步邁出了構(gòu)建現(xiàn)代營銷模式的轉(zhuǎn)型步伐：建立了服務(wù)體系規(guī)范的“系統(tǒng)化”營銷組織架構(gòu)，建立了適合當(dāng)?shù)靥厣摹安町惢睜I銷組織模式，建立了提升界面功能的“分層次”營銷管理機(jī)制，建立了長效彈性激勵的“職業(yè)化”營銷服務(wù)團(tuán)隊，建立了強(qiáng)化資源整合的“全方位”營銷協(xié)調(diào)機(jī)制。今年以來，又持續(xù)推進(jìn)了以“五個一”為主要內(nèi)容的五大專業(yè)營銷組織模式建設(shè)，以提升客戶價值為導(dǎo)向的營銷體系九大分支建設(shè)和以首腦經(jīng)濟(jì)為核心的總部經(jīng)濟(jì)營銷體系建設(shè)，營銷團(tuán)隊也在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在實踐中茁壯成長。

實踐證明，營銷體系建設(shè)對促進(jìn)江西郵政轉(zhuǎn)變發(fā)展方式發(fā)揮著重要作用，營銷體系已經(jīng)成為江西郵政不可或缺的核心競爭力。請看本報記者對江西郵政營銷體系建設(shè)的解讀——從2000年到2009年，江西郵政收入規(guī)模由小變大，經(jīng)濟(jì)效益逐年遞增，業(yè)務(wù)收入由11.1億元攀升到27.04億元，年均增幅達(dá)到15.96%，連續(xù)9年高于全省第三產(chǎn)業(yè)GDP增幅。今年1~9月，江西郵政完成收入14.8億元，同比增長12.49%，郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入同比增長20.26%，收入規(guī)模列全國郵政第13位。

9年間，江西郵政大客戶數(shù)量由733戶上升到5255戶，大客戶收入（除儲匯）由1.85億元上升到5.29億元，占郵政業(yè)務(wù)總收入（除儲匯）的比重由15%上升到55.57%。大客戶戶均用郵收入達(dá)10.06萬元，大客戶滿意度連續(xù)7年保持在90分以上。營銷隊伍從無到有，目前全省郵政已有專職營銷員1526人，占從業(yè)人員的比重達(dá)11%，人均勞動生產(chǎn)率近30萬元。

作為農(nóng)業(yè)大省，截至2009年底，江西郵政縣域和農(nóng)村郵政支局所業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了歷史性跨越：當(dāng)年實現(xiàn)收入11.84億元（不含速遞物流、郵儲銀行自營收入），同比增長11.3%，占企業(yè)總收入的58%，其經(jīng)濟(jì)規(guī)模超越了2000年全省郵政的經(jīng)濟(jì)總量。

“營銷體系建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的一項戰(zhàn)略性工作?！苯魇∴]政公司黨組書記、總經(jīng)理羅桂林對全省郵政營銷體系建設(shè)高度重視，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“抓好營銷體系建設(shè)是江西郵政實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。沒有營銷，經(jīng)營就是無米之炊；沒有經(jīng)營，管理就是無源之水，發(fā)展更無從談起。集團(tuán)公司副總經(jīng)理李國華在江西郵政工作時也曾表示，‘對營銷人員要高看一眼、厚愛十分’?？梢哉f，江西郵政的營銷體系建設(shè)是在各級領(lǐng)導(dǎo)長期關(guān)懷和支持下，一批批江西郵政人歷經(jīng)9年不懈努力、不斷探索、不斷追求、不斷創(chuàng)新的結(jié)晶，是江西郵政持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展的力量源泉。”

力量源泉之創(chuàng)新求變

建立了服務(wù)體系規(guī)范的“系統(tǒng)化”營銷組織架構(gòu)。江西郵政通過搭建省、市、縣三個層次的營銷組織架構(gòu)，創(chuàng)建了省公司“管理+經(jīng)營”、省直專業(yè)局“營銷策劃+專業(yè)支撐”、市局“專業(yè)營銷為主+綜合營銷為輔”、縣局“綜合營銷為主+專業(yè)營銷為輔”的“四型”營銷組織模式，進(jìn)一步理順了省公司、市局、縣局和農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)等四個層面的營銷職責(zé)。建立了適合當(dāng)?shù)靥厣摹安町惢睜I銷組織模式。全省郵政形成了“省會局、大市局、小市局”三種營銷管理模式，促進(jìn)了大客戶開發(fā)上的新突破。2009年全省郵政大客戶數(shù)量達(dá)5255戶，比上年增加361戶；大客戶收入（除儲匯）達(dá)5.29億元，占郵政業(yè)務(wù)總收入的比重達(dá)55.57%；大客戶服務(wù)滿意度為92.34分，連續(xù)7年保持在90分以上。

建立了提升界面功能的“分層次”營銷管理機(jī)制。對大客戶分類分級管理，實施個性化服務(wù)與差異化管理；確立營銷界面清晰的管理機(jī)制，理清客戶資源歸屬，較好地處理了綜合營銷與專業(yè)營銷之間的關(guān)系；針對三大業(yè)務(wù)板塊的不同特點，形成了以專業(yè)特色為導(dǎo)向，面向市場競爭的營銷模式。

建立了長效彈性激勵的“職業(yè)化”營銷服務(wù)團(tuán)隊。按照“配齊人、配強(qiáng)人、培訓(xùn)人、激勵人”的要求，對營銷員在政治上重視、經(jīng)濟(jì)上優(yōu)待、榮譽(yù)上激勵，充實了專職營銷力量。目前全省郵政共有專職營銷員1526人，占從業(yè)人員的比重達(dá)11%，人均勞動生產(chǎn)率近30萬元；連續(xù)舉辦兩屆全省郵政營銷論壇，促進(jìn)了營銷理念在實踐中的持續(xù)提升和創(chuàng)新。

建立了強(qiáng)化資源整合的“全方位”營銷協(xié)調(diào)機(jī)制。高舉一面大旗，推行總部經(jīng)濟(jì)拓展模式，促進(jìn)了三大板塊聯(lián)動發(fā)展；堅持規(guī)模與效益并舉原則，實施重點項目營銷，突出發(fā)展長效高效業(yè)務(wù)；構(gòu)建以大客戶俱樂部為主要載體的大客戶營銷平臺，使?fàn)I銷方式由“走出去”變?yōu)椤罢堖M(jìn)來”。全省郵政已建成60個大客戶俱樂部并投入使用，去年組織各類推介會和聯(lián)誼會336次，接待人數(shù)達(dá)1.5萬人次，產(chǎn)生直接效益3000多萬元。

力量源泉之升級改造

江西郵政的營銷體系建設(shè)經(jīng)歷了一個不斷探索、完善的過程。從體系架構(gòu)到職責(zé)功能，再到管理模式，無不體現(xiàn)與時俱進(jìn)、與市同“舞”的特質(zhì)。正是營銷組織層次一次次的升級和改造，使?fàn)I銷界面得以清晰、營銷秩序得以規(guī)范、營銷資源得以整合、營銷合力得以凸顯，真正發(fā)揮了營銷體系“拓市場、贏客戶、促發(fā)展”的能力。

去年下半年，在羅桂林的直接推動下，江西郵政在全省推行了以市場為導(dǎo)向、客戶為中心、項目為主線的五大專業(yè)營銷組織模式建設(shè)，即一個項目、一個責(zé)任人、一個營銷組織、一個業(yè)務(wù)規(guī)模、一個考核模式，建立起了以客戶經(jīng)理為龍頭、充分利用內(nèi)外部資源、全覆蓋無縫隙式營銷體系。

宜春市郵政局以“五個一”營銷組織模式為指導(dǎo)，組建了新型營銷策劃組織模式。他們組建了“專職營銷策劃團(tuán)隊”與“項目營銷策劃團(tuán)隊”。“專職營銷策劃團(tuán)隊”以專業(yè)、專職營銷為重點，在五個專業(yè)局內(nèi)專門設(shè)立營銷策劃部，由專業(yè)策劃經(jīng)理擔(dān)任營銷策劃部負(fù)責(zé)人，由專業(yè)客戶經(jīng)理組成營銷策劃團(tuán)隊，共同參與營銷方案的策劃工作。目前，宜春市局組建了5個專業(yè)營銷策劃團(tuán)隊、兩個綜合營銷策劃團(tuán)隊，有專、兼職營銷策劃人員43人。“項目營銷策劃團(tuán)隊”以項目為基礎(chǔ)，由項目發(fā)起人為主要責(zé)任人，根據(jù)項目開發(fā)需要、項目開發(fā)的規(guī)模大小及難易度，采取企業(yè)研究指定和自由組合兩種方式，跨專業(yè)、跨部門挑選人員組成，共同參與具體項目營銷方案的策劃、實施工作。一般性綜合項目營銷方案和聯(lián)動項目營銷方案由市場經(jīng)營部、大客戶中心或多個專業(yè)部門負(fù)責(zé)人共同參與營銷方案策劃，如遇重大項目，則由市局局長或副局長直接參與營銷方案的策劃和實施。

同時，市局大客戶中心作為五大專業(yè)項目營銷策劃、管理、激勵和開發(fā)實施的牽頭管理部門，對各專業(yè)的項目策劃從構(gòu)思、調(diào)研、分析、判斷、歸納到策略的制定，營銷組織、控制與評估等方面進(jìn)行管理；五大專業(yè)局及營銷策劃部投入80%的人力和時間用于項目策劃和開發(fā)實施。

目前，宜春局營銷人員共提交各類營銷策劃方案376個，已正式立項的營銷項目125個，項目開發(fā)目標(biāo)總收入預(yù)計為5550萬元，已實現(xiàn)收入3163.4萬元，占項目開發(fā)目標(biāo)總收入的57%。

羅桂林表示，究其本質(zhì)，“五個一”就是一個完整的閉合式的項目營銷管理過程。它實現(xiàn)了客戶經(jīng)理由單一的簽單者向營銷組織者的轉(zhuǎn)變，并把社會資源、企業(yè)資源通過客戶經(jīng)理組織起來，為郵政所用。這種模式是對營銷體系的豐富和創(chuàng)新，是對現(xiàn)有營銷模式的升格、升級和升華。

力量源泉之豐富完善

營銷體系建設(shè)是實現(xiàn)江西郵政可持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略性任務(wù)。以九大分支為主要內(nèi)容的營銷體系建設(shè)，既解決了實現(xiàn)江西郵政可持續(xù)發(fā)展中的經(jīng)營資源匱乏和內(nèi)外資源整合等關(guān)鍵性矛盾，又牢牢地把握住了以價值為核心營銷理念的運用。

近年來，江西郵政通過建立健全營銷體系的信息采集、營銷策劃、品牌建設(shè)、營銷組織、營銷激勵、成本配置、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶維護(hù)、效果評估等九大分支營銷體系建設(shè)，將分離的營銷要素結(jié)合成一個整體，使企業(yè)內(nèi)外部資源得以充分整合與互動，形成具備強(qiáng)大營銷合力的體系。

今年以來，上饒市郵政局找準(zhǔn)九大分支各自的重點，將信息采集作為前提條件、營銷策劃作為貫穿主線、客戶維護(hù)作為營銷根本、營銷組織作為核心環(huán)節(jié)、產(chǎn)品創(chuàng)新作為營銷先導(dǎo)、營銷激勵作為動力之源、業(yè)務(wù)支撐作為營銷之基、品牌建設(shè)作為經(jīng)營之本、效果評估作為關(guān)鍵步驟，抓住各分支特色并進(jìn)行切實有效的創(chuàng)新。市局市場經(jīng)營部為整個營銷體系建設(shè)的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)信息的收集、匯總、歸納、整理和使用，各縣(市)局、各專業(yè)部門、大客戶中心、市郊分局、投遞局為協(xié)同部門，負(fù)責(zé)本單位、本渠道、本區(qū)域、本專業(yè)的客戶信息采集，并上報至市場經(jīng)營部統(tǒng)一建檔管理和分析。同時，對于各類信息采集采取“獎勵+考核”的辦法，對責(zé)任部門和個人下達(dá)相應(yīng)的采集計劃，并對信息被采用且成功發(fā)生業(yè)務(wù)的，按照發(fā)生業(yè)務(wù)金額的2%予以獎勵。市場部主任毛崢嶸對記者說：“上饒郵政163個郵儲網(wǎng)點中，136個在農(nóng)村。通過精準(zhǔn)分析農(nóng)村儲蓄市場，我們推行了‘以農(nóng)村為主戰(zhàn)場’的郵儲發(fā)展戰(zhàn)略，136個農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)余額均實現(xiàn)上升，余額凈增最多的支局已超過2000萬元。今年凈增的11.62億元郵儲余額中有73%來自農(nóng)村支局所?！?/p>

在營銷策劃上，上饒局將重點放在競賽活動策劃、季度主題營銷活動策劃、大項目策劃和產(chǎn)品整合等四個方面，不斷優(yōu)化資源整合、提升策劃能力、拓展郵政市場。在市委、市政府慶祝上饒撤地設(shè)市10周年活動方案中，上饒局是全市唯一的企業(yè)單位活動籌備會委員。在客戶維護(hù)上，他們通過分層分級及差異化管理，使一般客戶成為優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)客戶上升為VIP客戶。僅2009年，上饒局郵儲基礎(chǔ)客戶增加34.74萬戶，報刊基礎(chǔ)客戶增加1008戶，2010年賀卡開發(fā)戶數(shù)增長51.99%；貴賓級大客戶達(dá)667戶，同比增加78戶；大客戶用郵收入達(dá)3455.41萬元，占總收入(除儲匯)的63.05%，同比提升6.68個百分點，大客戶滿意度達(dá)到90.73分。

力量源泉之整合資源

堅定不移地探索整合資源的發(fā)展新路一直是江西郵政孜孜以求的課題。隨著專業(yè)化經(jīng)營的推進(jìn)，江西省公司組建了總部經(jīng)濟(jì)拓展部，推行“總部接入、對等合作、分層運作、上下聯(lián)動、專業(yè)互動、整體推進(jìn)”的運作模式，加快總部經(jīng)濟(jì)市場開發(fā)。

目前，全國郵政主要存在兩類典型的營銷運作模式：一是以專業(yè)部門營銷為主?？蛻艚?jīng)理主要配備在專業(yè)部門，銷售本專業(yè)產(chǎn)品，同時通過積分辦法實現(xiàn)交叉銷售。二是以客戶服務(wù)中心綜合營銷為主。客戶經(jīng)理主要配備在客戶服務(wù)中心，進(jìn)行綜合銷售，專業(yè)部門提供策劃支撐；同時專業(yè)部門也配備少量的客戶經(jīng)理，主要進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品銷售。兩種模式各有優(yōu)劣。為此，江西郵政提出“沒有最好的模式，只有合適的模式”的新營銷理念，對三大板塊的現(xiàn)有營銷體系進(jìn)行了豐富、補(bǔ)充和完善，推出了總部經(jīng)濟(jì)拓展?fàn)I銷模式。

在營銷主體上，省公司總部經(jīng)濟(jì)拓展部抽調(diào)郵儲銀行省分行、省郵政速遞物流公司及各省直專業(yè)局營銷員集中辦公，按行業(yè)設(shè)營銷團(tuán)隊；市局總部經(jīng)濟(jì)拓展部與大客戶中心“兩塊

牌子，一套人馬”，郵儲銀行市分行、市郵政速遞物流公司各派一名營銷人員到市局集中辦公，并與省公司對接。

在營銷方式上，實施“集中開發(fā)+分層拓展”兩種營銷模式，省公司通過總部營銷項目推行省、市、縣郵政聯(lián)動營銷機(jī)制，形成“總部接入、全網(wǎng)聯(lián)動”的營銷格局，實現(xiàn)總部經(jīng)濟(jì)營銷的規(guī)模效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)最大化；市局總部經(jīng)濟(jì)拓展部重點以服務(wù)中小企業(yè)為切入點，以三大板塊聯(lián)動項目為抓手，通過“客管服務(wù)系統(tǒng)+郵政物流倉儲系統(tǒng)+郵儲銀行資金運作”的營銷模式，為中小企業(yè)提供綜合性服務(wù)方案。

同時，成立省、市級總部經(jīng)濟(jì)項目開發(fā)基金，建立定期聯(lián)席會議制度、重大營銷合同審核制度、利益分配及獎勵制度等三項總部經(jīng)濟(jì)拓展制度。通過設(shè)立總部經(jīng)濟(jì)營銷開發(fā)獎、總部經(jīng)濟(jì)營銷項目標(biāo)桿獎、行業(yè)客戶經(jīng)理貢獻(xiàn)獎，并將行業(yè)客戶經(jīng)理納入省級營銷員人才庫，建立激勵機(jī)制，保持隊伍的適度穩(wěn)定和積極性。

去年一年，江西郵政以總部經(jīng)濟(jì)拓展部為龍頭，先后與省工商銀行、省扶貧辦、省工業(yè)和信息化委員會、團(tuán)省委、省教育廳開展戰(zhàn)略合作，總部經(jīng)濟(jì)開發(fā)成效顯著，實現(xiàn)收入2.72億元，占大客戶用郵總收入的48.6％。

力量源泉之因地制宜

營銷體系建設(shè)沒有固定的模式和標(biāo)準(zhǔn)。江西郵政因地制宜，不斷推進(jìn)營銷模式創(chuàng)新，找到了快速響應(yīng)市場、創(chuàng)造客戶需求、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的途徑，有效提升了客戶和企業(yè)價值。江西是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)對全省經(jīng)濟(jì)社會的影響舉足輕重。全省郵政企業(yè)58%的收入來自農(nóng)村，85%的網(wǎng)點分布在農(nóng)村。2009年，縣域和農(nóng)村郵政支局所凈增余額占企業(yè)凈增余額的比重超過70%；農(nóng)村支局所活期比例高出企業(yè)平均比例10個百分點。近年來，江西農(nóng)民人均年收入以8%的幅度增長，2009年首次突破5000元。江西農(nóng)村郵政的地位只能加強(qiáng)，不能削弱；農(nóng)村郵政的發(fā)展，只能加快，不能放慢。

江西郵政在農(nóng)村建立了網(wǎng)點中心支局體制，對內(nèi)將3~4個農(nóng)村網(wǎng)點整合成營銷、經(jīng)營、管理一體化運作的中心支局；對外仍以單個郵政支局所的名義開展工作，形成了以中心支局局長和片區(qū)客戶經(jīng)理為主體，營業(yè)員、所長、片區(qū)客戶經(jīng)理、中心支局局長四個層面的營銷模式，大力開發(fā)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場；完善并落實農(nóng)村協(xié)議客戶制度，實施客戶積分回報，啟動村郵站服務(wù)點建設(shè)，使農(nóng)村客戶群得到穩(wěn)固。目前，江西農(nóng)村郵政已配備專兼職營銷員240人，占農(nóng)村郵政從業(yè)人員的6％。

現(xiàn)在，農(nóng)村網(wǎng)點中心支局體制極大地提高了全省縣域和農(nóng)村郵政支局所的綜合競爭能力：2009年，全省縣域和農(nóng)村郵政支局所實現(xiàn)收入11.84億元（不含速遞物流、郵儲銀行自營收入），同比增長11.3%，占企業(yè)總收入的58%，其經(jīng)濟(jì)規(guī)模超越了2000年全省郵政的經(jīng)濟(jì)總量。其中，農(nóng)村百強(qiáng)支局所收入規(guī)模突破2億元，達(dá)到2.1億元，同比增長26.2%；有87個農(nóng)村支局所收入規(guī)模超過150萬元，較2006年增加68個；有37個農(nóng)村支局所增長30%以上，其中17個增長50%以上。

力量源泉之筑巢引鳳

營銷問題，首要是人的問題。江西郵政堅持不懈地尋求激勵機(jī)制的創(chuàng)造空間，使?fàn)I銷人員愿意來、留得住、干得好，并成為營銷業(yè)績高、工資收入高、創(chuàng)業(yè)激情高的“三高”人員，全省郵政上下形成了爭做營銷、做大業(yè)績、創(chuàng)造客戶價值的良好氛圍。

“省公司決定，授予連續(xù)三年被評為全省郵政營銷精英的黃玉春、喻翠斌、甘兆勇三位同志‘營銷突出貢獻(xiàn)獎’，各獎勵價值15萬元小汽車一輛?！边@是今年1月18日，江西省郵政公司經(jīng)營服務(wù)工作會上的一幕。這也是江西省公司第二次開展“金鑰匙”頒獎活動。在隊伍建設(shè)上，江西郵政建立了有效的激勵機(jī)制，做到政治上重視、經(jīng)濟(jì)上激勵、榮譽(yù)上優(yōu)待。全省郵政每年評選100名優(yōu)秀營銷員和15名營銷精英，對優(yōu)秀營銷員在全省郵政工作會議上表彰，并組織榮譽(yù)療休養(yǎng)；營銷精英則在下一個內(nèi)每月享受1000元營銷津貼。連續(xù)三年被評為全省郵政營銷精英的，將被授予“營銷突出貢獻(xiàn)獎”，一次性獎勵價值15萬元的小汽車一輛。同時，建立了“三工”動態(tài)轉(zhuǎn)換機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀、達(dá)到轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)的外聘營銷人員，經(jīng)省公司批準(zhǔn)，“派遣工”可以轉(zhuǎn)為“招聘制工”，“招聘制工”可轉(zhuǎn)為“聘用工”；連續(xù)三年被評為全省郵政優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理或連續(xù)兩年被評為全省郵政營銷精英的，“派遣工”可轉(zhuǎn)為“招聘制工”；連續(xù)三年被評為全省郵政營銷精英的，“招聘制工”可轉(zhuǎn)為“聘用工”。

更重要的是，江西郵政還為全省營銷員設(shè)立了職業(yè)生涯發(fā)展通道。據(jù)了解，江西是全國郵政較早建立省、市、縣三級營銷人才庫的省份之一，規(guī)定營銷員從事營銷工作經(jīng)歷，視同管理工作經(jīng)歷；現(xiàn)業(yè)局提拔干部，客戶經(jīng)理優(yōu)先，新提拔的經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人，必須有半年以上專職營銷崗位工作經(jīng)歷。目前，江西郵政從客戶經(jīng)理崗位上提拔的科級干部已達(dá)400多人。(圖片由江西省郵政公司提供)

第三篇：閱讀改變?nèi)松?doc

“閱讀不能改變?nèi)松拈L度，但可以改變?nèi)松膶挾?，閱讀不能改變?nèi)松钠瘘c，但可以改變?nèi)松膽B(tài)度?！币驗殚喿x，不知不覺中，我慢慢地在改變了自己人生的寬度，同時也漸漸地改變著人生的態(tài)度。

我雖然無法丈量自己生命的長度，但我可以借閱讀一臂之力拓展自己生命的寬度。書中的至理名言、哲理，給我?guī)砹艘淮斡忠淮紊纳A，讓我從喧囂浮泛之中沉靜下來，僅留一縷書香，在至醇至愛中徜徉吟唱。

偶然的一次機(jī)會，我閱讀了《愛迪生》此書，書中記敘了他一生的失敗與成功。讀后，我受益匪淺。

愛迪生家庭貧困，但他樂觀向上、熱愛科學(xué)，發(fā)明的東西實在是不計其數(shù)，受世人敬仰與愛戴。然而，看過書，我才知道，在他成功的背后，竟是無數(shù)的失敗。讓人驚訝的，是那無數(shù)次失敗竟沒令他感到絲毫的沮喪，反而使他鼓起勇氣，查找原因，分析問題所在，改善配方后繼續(xù)研究、發(fā)明，屢敗屢“戰(zhàn)”，最終取得成功。

愛迪生的百折不撓使我不禁想到了自己。以前，我只要遇到小小的困難，就畏縮不前，傷心、沮喪，并因此而半途而廢。即使勝利近在眼前，但我卻被挫折蒙蔽了雙眼，因為失去自信而停滯不前。即使下了決心，重新再來，但又一次的失敗會讓我偃旗息鼓。甚至于別人的幾句嘲笑，都會讓我不敢再往前邁進(jìn)。

讀了《愛迪生》一書，我眼前豁然開朗。世人矚目的發(fā)明家可以如此面對自己的失敗，而我，一點“芝麻綠豆”的小失敗算得上什么呢？合上書，我這樣告訴自己。從那天起，我不再懦弱了！不論什么情況下，我都要懷著一份自信。當(dāng)遇到失敗時，我會想起愛迪生，心里默默地鼓勵自己：“既然開始了就不放棄，就算失敗了重新再來，別人說的都不重要。只要有恒心，鐵杵磨成針！”演算失敗了，我沒有泄氣；朗誦不理想，我沒有氣餒；考試落后了，我沒有怨天尤人……在每一次失敗中找原因，在每一次失敗中吸取教訓(xùn)，在每一次失敗中變得更加堅強(qiáng)。雖然不能跟愛迪生相提并論，但是我能學(xué)習(xí)他那永不放棄的精神，遇到困難不氣餒，勇敢地挑戰(zhàn)人生的挫折。

閱讀帶給我的不僅是潛在的知識，更重要的是帶給我新的理念，帶給了我新的人生準(zhǔn)則。它為我譜寫了人生又一曲青春的樂章，它為我打開智慧的心靈窗戶。它永遠(yuǎn)激勵著我，改變著我的人生……

又一天結(jié)束了，我的求知欲卻永遠(yuǎn)不會停止。每一次生活的體會，每一次生活的感言，都在知識的筆記本中編織細(xì)畫。也許我不是知識的強(qiáng)人，但我是廣袤知識海洋中的一份子，我會憑借著我的進(jìn)取，我的奮斗，劃出一片嶄新的天空！

現(xiàn)在，我努力拼搏著，快樂地閱讀著，正在改變著我的人生，期待它為我演繹出精彩的一幕幕。

閱讀讓我成長，書香讓我振奮，只有不斷的閱讀，知識的甘泉才不會干涸，才會取之不盡，用之不竭，閱讀成了我生活中不可缺少的一部分，因為閱讀讓我快樂，閱讀讓我成長……

沒有書的世界是乏味的，沒有認(rèn)真閱讀過人的生命是不完整的，沒有閱讀的生活也是蒼白的，沒有色彩，讀書的人是快樂的，我的人生因讀書而變得燦爛而絢麗多彩。

第四篇：演說改變?nèi)松?/a>

演說改變?nèi)松?/p>

投資口才就是投資未來!一言之辯，重一于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師！口才的力量萬夫莫敵！它比任何東西都有能力來統(tǒng)治這個世界！

美國電報電話公司ATT和史丹佛大學(xué)合作研究顯示：是否擅長公眾演說乃是事業(yè)成敗最最重要的關(guān)鍵！！

公眾演說是建立自信最快，最好的方法。心理學(xué)家歸納總結(jié)出人類的三大恐懼：怕火、怕高、怕上臺演講！因此，當(dāng)你學(xué)會公眾演說后，就能快速突破自我，擁有超人般的自信，綻放無限的個人魅力！

公眾演說是推銷的最高境界：無論是推銷產(chǎn)品，推廣理念，吸引人才，募集資金，建立知名度，還是獲得他人的尊重和認(rèn)可，公眾演說都是最快，最好，最有效的方法！

公眾演說魅力無窮、價值無限！！

一、透過公眾演說推銷產(chǎn)品，獲取更大財富。

你思考過如何快速創(chuàng)造10倍以上的收入嗎？

即便是頂尖的銷售人員，若是一對一的面談，成交率也只有50%左右。假設(shè)你銷售一套價值10萬元的產(chǎn)品，可以領(lǐng)10%的傭金，也就是1萬元，若一次只談一個客戶，需要花費2-3個小時的時間，再厲害的銷售員也只有50%的機(jī)率成交，50%的機(jī)率不成交。即便是成交，最多也只能收入1萬元，你說對嗎？若你能同時面對100個以上的人，做公眾演說式的銷售說明，同樣是花2個小時的時間，就按10%-30%的成交率，也至少會有10-30人跟你購買。

同樣是2個小時，卻可以創(chuàng)造10-30萬元的收入，不可思議吧！你的收入竟然在瞬間就可以提高十倍以上！假設(shè)會公眾演說每個月能幫你多賺15萬，每年就能多賺150萬，10年就能多賺 1500萬！

反之，如果你不會公眾演說，那么，每月就會少賺15萬元，每年就會少賺150萬，10年就會少賺1500萬啊！

二、透過公眾演說募集資金。

你想要更多的錢來做更多的事嗎？

要做任何善事，無論是鋪路修橋，賑災(zāi)義演，還是給希望工程捐款，都需要更多的資金，更多的錢！就連創(chuàng)業(yè)也至少需要18個月的資金開銷，來維護(hù)資金鏈的正常運轉(zhuǎn)！要想做更多的善事，就要成立基金會，而成立基金會則需要對大眾募捐！透過公眾演講能夠得到比你預(yù)期

多得多的捐款！假設(shè)每場演說能幫你募集到10萬元的資金，假設(shè)每年演講100場，就能募集到1000萬元以上的資金，10年 就能募集到一個億！特里薩修女就是用公眾演說感動全世界，為國際紅十字會募集到幾十億美元的捐款！

三、透過演說推廣理念。

你想尋求更多的支持嗎？你渴望成為領(lǐng)導(dǎo)人，獲得并擁有更多的追隨你一輩子的人嗎? 無論你有再多再好的想法和理念，如果不能夠說出來都沒有用！

無論你是競選村長，鄉(xiāng)長，縣長，市長，人大代表還是各類協(xié)會主席，會不會公眾演說的效果，都有著天壤之別！

俗話說：人脈就是錢脈，朋友就是實力。當(dāng)你學(xué)會公眾演說時就能結(jié)交更多的朋友，讓更多的人了解你，支持你，喜歡你，追隨你！

假設(shè)，一場演講能讓200個人認(rèn)識你，這200個人中有5個人認(rèn)同你的觀點而成為你的朋友。如果，每天講一場，一個月就是30場，就有6千個人認(rèn)識你！就能結(jié)交150個志同道合的朋友！一年就有6萬個人認(rèn)識你！能結(jié)交1500個志同道合的朋友！十年就會有至少60萬個人認(rèn)識你！至少有15000個人追隨你！你做什么能不成功？

反之，因為不會公眾演說，每天就會少交5個志同道合的朋友，每月就少交150個，一年就少交1500個，十年就是15000個呀！

四、透過公眾演說吸引人才。

你知道嗎，成功不全是靠自己，也要靠他人、靠貴人，靠團(tuán)隊??！沒有任何人可以靠一個人的力量去蓋一棟大樓！沒有任何人可以靠一個人的力量去拍一部電影！

沒有任何人可以靠一個人的力量去辦一場上萬人的演唱會！沒有任何人可以靠一個人的力量去贏得一場大選！也沒有任何人可以靠一個人的力量去創(chuàng)建一個跨國集團(tuán)！

完成任何遠(yuǎn)大的目標(biāo)和理想，除了資金之外，就是建立頂尖級的團(tuán)隊！想一想： 比爾﹒蓋茨如何創(chuàng)辦微軟？ 霍華蕭茲如何創(chuàng)辦星巴克？ 馬云如何創(chuàng)辦阿里巴巴？ 牛根生如何創(chuàng)辦蒙牛？ 史玉柱如何東山再起？

孫中山如何推翻滿清王朝？ 毛澤東如何解放全中國？ 希特勒如何挑起第二次世界大戰(zhàn)？ 丘吉爾如何讓美國提前參戰(zhàn)？ 奧巴馬如何贏得總統(tǒng)大選?……….答案是——他們都擁有一流的公眾演說能力。當(dāng)你學(xué)會公眾演說之后，就可以組建團(tuán)隊，招兵買馬，募集資金，影響和激勵他人或者鞏固自己的領(lǐng)導(dǎo)地位！讓有錢的人出錢，有力的人出力！

21世紀(jì)，企業(yè)與企業(yè)，組織與組織之間的競爭，其實，就是人才數(shù)量的競爭。誰能在最短的時間內(nèi)吸引最多的人才，誰就是市場上最大的贏家！

假設(shè)，每吸引一名人才，能替你每個月多創(chuàng)造5萬元的盈利。通過公眾演說，每個月多吸引5名人才加入你的團(tuán)隊，那么每年就可以為你多創(chuàng)造1900多萬元的盈利，10年就變成了十幾個億！

因此，學(xué)會如何公眾演說，不但是建立領(lǐng)袖魅力的主要基石，也是你能學(xué)到的所有技能中，最有市場價值、最能創(chuàng)造財富的能力！同樣，能銷售產(chǎn)品，能說明企劃，能激勵團(tuán)隊，能把報告陳述清楚，把意見和想法表達(dá)無誤的人，都是各大集團(tuán)和組織持續(xù)不斷尋求的人才！更是異性眼中最佳的夢中情人！

孫中山用公眾演說推翻清王朝！毛主席用公眾演說解放全中國！希特勒用公眾演說挑起第二次世界大戰(zhàn)！

丘吉爾用公眾演說說服美國參戰(zhàn)，從而提前結(jié)束二戰(zhàn)！

微軟的比爾﹒蓋茨和蘋果的喬布斯用公眾演說在全世界尋找人才，從而讓自己的產(chǎn)品銷售到全世界！

特里薩修女用公眾演說感動全世界，募集到幾十億美金的捐款！

語言就是力量，擁有公眾演說能力就等于擁有快速實現(xiàn)人生理想的神奇力量！

公眾演說，是每一個成功人士不可缺少的武器，它的威力無論如何說都不為過！

因此，如果一個人不會公眾演說將是他最大的損失和終生遺憾！

現(xiàn)在，想一想，在過去的5年里，是哪些障礙阻止了你擁有公眾演說能力？

這些障礙已經(jīng)阻止了你5年，10年，甚至是15年時間，它使你錯失了多少個朋友和志同 3

道合的兄弟？它使你喪失了多少次難得的機(jī)會和機(jī)遇？它使你損失多少本可以獲得的金錢和財富？如果，在此刻、在當(dāng)下、在今天，你還不改變、還不提升自己的演說能力，那么在未來的5年、10年，20年，甚至是50年……將繼續(xù)痛苦下去，損失下去?。?/p>

第五篇：妙語改變?nèi)松?/a>

每日名言

高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。

每日自勵

拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。

每日短文 妙語改變?nèi)松?/p>

你會不會說話？

只要不是啞巴，誰不會說話？其實，說話中大有學(xué)問。有時，想說，而不能說；想說，而不該說；而有時，想說，而不會說；想說，而不敢說。古希臘寓言中說道，舌頭這東西的確是個怪物，它能用最美好的詞語來贊譽(yù)你，也可以用最惡毒的言詞來詛咒你，它能把螞蟻說成大象，也能把小丑說成國王。

善于說話的人，可以流利地表達(dá)自己的意圖，也能把道理說清楚、動聽，使別人樂意接受。有些人口若懸河、出口成章，描繪多少金玉良言、絕詞妙句、豪言壯語、警世箴言，真是善言健談。又有些人信口雌黃、搬弄是非，制造多少廢話、蠢話。是的，說話輕浮，行動也草率，長舌頭和頭腦簡單是親家，一句話可以把人說得笑，一句話也可以把人說得跳。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！比搜钥晌罚袝r舌頭底下可以壓死人。言語還是思想的衣裳，在粗俗和優(yōu)美的措辭中，展現(xiàn)不同的品格，在不知不覺，有意無意間為別人描繪自己的輪廓和畫像。

在說話的背后，體現(xiàn)了一個人全部的品格、修養(yǎng)、才學(xué)和城府。在今天這樣的信息時代、文明社會，探討學(xué)問、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂消遣都離不開口才。另外，看一個人是否有力量，這種力量能否表現(xiàn)出來，在很大程度上取決于他說話的能力。

我們還知道口才不是先天造就的，完全可以通過自我訓(xùn)練來提高。因此，說，還是不說？說什么？怎么說？和誰說？是一種文化，是一門藝術(shù)，掌握這門藝術(shù)，就能駕馭奇妙的舌頭，妙語會改變你的人生。

你可以重新設(shè)計你的談吐形象和語言習(xí)慣。

首先可以試著清除語音障礙，調(diào)整自己的音色。有的尖銳刺耳，有的沙押低沉，盡管一個人聲音的基調(diào)改變不了，但每個人還是可以發(fā)出一些不同的聲音，其中，也必有一種音色是最亮麗而具有魅力的。

在不同場合，要注意運用有效果的發(fā)音，堅毅急進(jìn)的聲音，給人一種奮發(fā)感；柔和、清脆的聲音使人愉快；低緩憂郁的聲音讓人悲哀；而粗俗急躁的聲音使人發(fā)怒。

有的人說話嘴唇太懶惰，不愿張大，字句都被粘在一塊，吞吞吐吐出不來。糾正的方法，只要把似乎堵在嘴上的毛巾拿出來。

說話還要保持恰當(dāng)?shù)乃俣?，太快，使人喘不過氣來，聽不清，白費口舌；太慢，聽了不耐煩。在說話中，聲調(diào)要注意有高有低，樂曲中有快慢和強(qiáng)弱符號，要使你的話如同音樂一樣動聽，就要注意快慢高低。

說話帶口頭禪，會擾亂節(jié)奏，顯得雜亂無章。平時說話聲音不能太響，在公共場合特別要注意文明，大聲喧嘩，只能使別人捂住耳朵。

在人際交往中，人們最忌諱那種傲慢的腔調(diào)，趾高氣揚的神情，刻板僵硬的語氣。而謙遜的態(tài)度、委婉動聽的語調(diào)，能給人一種心悅誠服的力量。在奧斯卡領(lǐng)獎臺上，著名影星英格麗·褒曼在連獲兩屆最佳女主角獎后，又一次獲得最佳女配角獎，但她對和她角逐此獎的弗倫汀娜推崇備至?！霸徫遥愅∧?，我事先并沒有打算獲獎?！敝t遜的一句話就消除了對方的心理隔閡。

另外，我們還應(yīng)意識到：說過頭的話、刻薄話、挖苦或諷刺話，傷害感情的話都會給別人的心靈留下創(chuàng)傷。劍傷肉體，語傷靈魂，逼急的兔子也會咬人。

盡量避免舌頭惹麻煩，不搬弄是非，不說人之短，不談人隱私，樹怕剝皮，人怕傷心，做人口下要留情。當(dāng)遇事應(yīng)當(dāng)表露時，不要畏畏縮縮，鼓不敲不響，話不說不明，要勇于把當(dāng)時的情況講明，否則會人為地引起麻煩，產(chǎn)生誤會，事后難以說清。

夸張的詞有一種引人注意的效果，但用得太濫，反而使人不相信。你不可能每次說的都是最重要的消息，不可能每次講最動人的故事，隨時、隨地經(jīng)常出現(xiàn)“最”這個字，別人會認(rèn)為你是個喜歡夸大的人。

有些人經(jīng)常要被自卑心理擋住，嘴唇張不開，不敢說怎么辦？ 實際上說話和寫文章一樣，關(guān)鍵是第一句，你只要勇敢地沖出第一句話，緊接著第二、第三、第四句就會跟著吐出來，別人決不會在意你說得怎樣。

多說話不一定是好事，言語是鐵，沉默是金，有時沉默、閉口不言比多說好，在一個不良的環(huán)境中，多說多惹麻煩。有些事不需要自己表態(tài)，情況還不了解，就應(yīng)當(dāng)警告自己閉上嘴巴。難怪有位哲人說：在人生中有兩種練是不可少的，一是說話訓(xùn)練，二是沉默，該沉默時還要嘰嘰喳喳，做人只學(xué)會了一半。

每日文摘 謝謝你刺痛我寫下這個題目，并非想嘩眾取寵，只是覺得在我的奮斗歷程中，確實應(yīng)該感謝那些刺痛我的人。

我在哈爾濱有一個比較大的家族，眾多親屬中有一位頗有能力的堂叔，很多親戚都沾過他的光。從記事起，每逢春節(jié)親朋好友相聚時，堂叔的周圍都會被一張張討好奉承的笑臉圍繞著。正所謂看父敬子，我的一對堂弟、堂妹由此大沾其父之光，受到眾人的另眼看待。而我這個普通人家的孩子自然難以成為眾人矚目的焦點。一次聚會完畢，一位開車的親戚送我和堂弟回家，行駛至距我家尚有四五百米的一個高坡時，親戚停下了車：“林濤，你從這兒走回去吧，我不往下拐了?！毕萝嚭螅业臏I水怎么也控制不住。“我畢竟是個孩子，這么黑的天讓我自己走回去，要是換成堂弟，他會不送到家門口嗎?要是我父親有能耐，他會這樣嗎?”想著想著，我甚至埋怨起父親的無能。于是，我流著淚在黑夜里一口氣跑回家，趴在床上大哭了一場。我心中暗暗發(fā)誓，長大以后一定要比他們強(qiáng)。那一年我14歲。

沒想到事與愿違，到頭來我還是沒能考上大學(xué)，進(jìn)工廠當(dāng)了一名工人。10年前能進(jìn)效益不錯的國營企業(yè)亦很不容易。起初雖掙錢不多，工作倒也安心順當(dāng)。然而隨著年齡的增長，我越來越感到人與人之間感情的紐帶赤裸裸地表現(xiàn)在金錢和互利上，就連中學(xué)時代無話不說的同學(xué)聚會也變了味，成了論權(quán)比闊、炫耀身份的聚會。學(xué)生時代一位叫峰的男孩，上學(xué)時我倆形影不離，經(jīng)常吃住在一起，好得勝似親兄弟。然而參加工作后，峰靠著有背景的父親很快有了起色，成了部門一個小頭頭。再見面，他似乎不屑與我這個小工人為伍，言行中流露出頤指氣使的神色。朋友的變化，強(qiáng)烈地刺痛著我的自尊?？呻y過歸難過，畢竟還要面對現(xiàn)實，命運只有靠自己去奮斗、去改變，正如“水不擊不越，人不激不奮”一樣。幾番思忖，我選擇了記者這個職業(yè)作為事業(yè)沖刺的目標(biāo)?？伞盁o冕之王”的光環(huán)并非想象中那么容易戴在頭上。文字功夫來不得半點取巧，于是，我自費上了電大中文班，買來新聞方面的書埋頭苦讀，筆耕不輟地向外投稿……可半年下來，我投出的稿件如石沉大海，半篇也沒能在報刊上發(fā)表。一次次碰壁，更堅定了我自強(qiáng)自信的決心。我奮發(fā)寫稿，一篇、兩篇……漸漸地，報紙上有了我一些豆腐塊文章。

正當(dāng)全家人為我高興時，一位好心人給我介紹了一位某報社負(fù)責(zé)人，看看是否有機(jī)會到他那兒去工作。這是個難得的機(jī)會，父親特意給我買了件新衣服打扮一番，在一家比較不錯的飯店訂了一桌酒席，專門宴請“貴人”。開席后，這位姍姍來遲的負(fù)責(zé)人只和同來的幾位侃侃而談。盡管我們父子一再小心翼翼地陪話，但仍博得不了他的一絲笑意，當(dāng)他聽說我在車間當(dāng)工人時，臉上更是露出不屑一顧的神色。雖然介紹人一再極力地推薦，可對方總是不置可否。整個過程，我第一次體驗到求人難，低三下四求人更難的苦楚，我永遠(yuǎn)也不會忘記那晚被人蔑視、看人臉色的滋味。

都說成功垂青于勤奮的人，可盡管我很努力，成功還是與我擦肩而過。今年初，某系統(tǒng)電視臺招人，為了這次機(jī)遇，我使出平生所學(xué)，經(jīng)過兩輪筆試、一輪面試，在300多人中取得了較為理想的成績。為了不出意外，我找了一位老師輔導(dǎo)。一天中午，趕上那位老師正與別人打牌，我餓著肚子一等就是兩個小時。而那位老師出來后，卻三言兩語就把我打發(fā)了。一次次被人蔑視，我的每一根神經(jīng)都快被拉斷了。直到有一天，電視臺派人來廠對我進(jìn)行考核，我懸著的心才稍稍放下，真希望這次能圓了我的記者夢。然而希望還是破滅了，原因是，因為我是工人編制。其實我心里明白，原因不僅僅是一個編制問題，我當(dāng)時已取得了大專文憑，正在念新聞本科函授班，其中有很多不可言傳的內(nèi)幕才是真正的原因。

雖然這次又失敗了，可我成功的信心卻比以前更強(qiáng)了，一次次的失敗使我一步步成熟起來。我一定要給他們看看，我靠自己能不能走出一條路來，一些大作家、大記者不也是工人、農(nóng)民出身嗎?

我現(xiàn)在從車間調(diào)到廠報做編輯已經(jīng)兩年有余，這期間，我事業(yè)、生活都有了一些長進(jìn)?？梢哉f，這些進(jìn)步，都應(yīng)該“歸功”于那些蔑視、刺痛我的人。每當(dāng)我滿足現(xiàn)狀，停滯不前時，我就想起一件件往事，是那些刺痛我的人激勵著我不斷向前，走向成功。