第一篇：浙大遠(yuǎn)程教育2016年管理溝通離線作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：如果我是會議主席，我覺得我會給會議中的非正式群體一定的發(fā)言權(quán)，給他們一定的表現(xiàn)機會，因為非正式群體在一定程度上可以發(fā)揮積極的作用，但是我并不會任由非正式群體隨意發(fā)言，如果非正式群體的發(fā)言超越了會議的主題，我會及時制止，不讓其成為會議的主導(dǎo)甚至竄改會議目標(biāo)。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。

答：口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點：①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據(jù)等優(yōu)點。②書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點：①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內(nèi)涵。答：（1）溝通首先是意義上的傳遞

（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

（3）在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。

（4）良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。

（5）溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內(nèi)涵包括：①溝通首先是意的傳遞。②要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。③良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區(qū)別。

答：團隊與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達(dá)到整個團隊的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認(rèn)識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

11、簡述簡歷寫作的要點。答：（1）注意長度。簡歷1頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應(yīng)有10-12行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（4）風(fēng)格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答：應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：從最初的上臺緊張到如今上臺的熟練自如，我覺得，要克服自己上臺演講時的緊張心理，首先要熟悉演講的舞臺，熟悉演講的環(huán)境，對環(huán)境熟悉以后，就會減少上臺時的緊張心理；其次，我覺得上臺前要做好充分的準(zhǔn)備，對自己演講的 演講稿要熟讀、熟記、熟背；然后就是調(diào)整好自己的心態(tài)，以放松的心態(tài)去對待；最后就是要有信心，相信自己的能力。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡歷為基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專家設(shè)計一系列多項選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？ 答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因為地域不同、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會溝通，來達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？ 答：首先我會對他一年的工作做一個總結(jié)性的評價，以肯定他一年來的工作，為公司做出的貢獻(xiàn)；然后我會指出他工作中的不足之處，告訴他不足的地 方，也是為了下一年更好的做好自己的工作，提高自身的工作效率；最后，我會點出他的優(yōu)點，讓他覺得公司不只是看到員工的短處，也善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點。

3、舉例說明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。

啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時空、對象的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：（1）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。（3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。（4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺得如論是男還是女，我告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一來是為公司負(fù)責(zé)，二來也是對他們負(fù)責(zé)，讓他們感覺到自身的不足之處，從而激勵他們更加努力奮斗。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關(guān)系?！?/p>

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進(jìn)行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：對第一種人，我會鼓勵他們發(fā)言，讓他們覺得會議上有自我的價值；第二種人，我會在會議過程中用暗示性的語言或者眼色對他們進(jìn)行提示，如果暗示之后還是沒有改正，我會直接點名批評；第三種人我會對他們進(jìn)行言語上的引導(dǎo)。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！?/p>

答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進(jìn)，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對他的批評有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失。

第二，講明自己只是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源。

第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。答：權(quán)力距離是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來表示?？梢愿鶕?jù)上級決策的方式（民主還是專制）、上下級發(fā)生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第二篇：浙大遠(yuǎn)程教育14年春管理溝通離線作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

姓名： 年級：

學(xué)

號： 學(xué)習(xí)中心：

—————————————————————————————

一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會議目標(biāo)。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。答：口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點--① 書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據(jù)等優(yōu)點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③ 書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點--① 相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內(nèi)涵。

答：1.溝通首先是意義上的傳遞。

2.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

3.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。5.溝通的信息是包羅萬象的。

溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區(qū)別。

答：團隊與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面：

（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。

（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。

（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達(dá)到整個團隊的有效組合。

（6）結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認(rèn)識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：（1）注意長度。簡歷1頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應(yīng)有10-12行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（4）風(fēng)格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統(tǒng)一問一答式

經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點，起碼要顯 示一下鍥而不舍的精神。

二、行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡歷為基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專家設(shè)計一系列多項選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、筒潔性。以最少的語言表達(dá)出最多的內(nèi)容。要做到語言的簡潔，必須對于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過認(rèn)真地思考，弄清道理，抓住要點，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演講的語言不通俗，聽中聽不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語言通俗平易，我們須從以下幾方面努力：

1、演講的語言要口語化。首先要解決思想認(rèn)識問題。不要一動筆就往書面語言上靠。寫完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書面語改為口語化的語言。其次，要注意選擇那些有利于口語表達(dá)的詞語和句式。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語比單音節(jié)的詞語容易上口，而且也好聽。如“我要寫演講稿時”就不如“當(dāng)我要寫演講稿的時候”好聽。

2、演講的語言要個性化。馬克思曾經(jīng)說過：“你怎么想就怎么寫，怎么寫就怎么說”。它告訴我們，不管“說”也好，“寫”也好，都要用自已的語言，而不是別人的語言或現(xiàn)成的語言。

3、要說自已的話。有些演講者，愛使用一些“時髦”詞，或是套話，或是從報刊、書籍上摘抄下來的，生硬的拼在一起的話。這樣的語言聽起來挺“新鮮”，究其實卻內(nèi)容干癟，缺乏生活的真實。用自已的話講，可能看起來很樸素、很普通，但卻更真實自如，更富有吸引力

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因為地域不同、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會溝通，來達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？

答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優(yōu)點。

3、舉例說明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：

管理故事：邏輯上的誤差

聚會：連主人共4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。

啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時空、對象的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己 的崗位。一個是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個也是對他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關(guān)系?！?/p>

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進(jìn)行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：

1、鼓勵、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！?/p>

答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進(jìn)，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對他的批評有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失 第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的 真正原因，找出思想根源

第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答：權(quán)力距離是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來表示?？梢愿鶕?jù)上級決策的方式（民主還是專制）、上下級發(fā)生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第三篇：2016浙大遠(yuǎn)程教育 知識產(chǎn)權(quán)法離線作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《知識產(chǎn)權(quán)法》課程作業(yè)

—————————————————————————————

第一部分 著作權(quán)法

一、名詞解釋

1.自然人作者: 自然人通過自己的智力創(chuàng)作或通過一定的法律行為而成為著作權(quán)人。

2.創(chuàng)作: 是指直接產(chǎn)生文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的智力活動。

3.著作權(quán): 是指作者或者其他著作權(quán)所有人對文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品依法享有的專有權(quán)利。亦稱版權(quán)，是公民和法人的一項重要的民事權(quán)利，在知識產(chǎn)權(quán)中占有十分重要的地位。

4.作品: 是指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的智力創(chuàng)作成果，其內(nèi)容涉及文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)技術(shù)眾多領(lǐng)域。

5.獨創(chuàng)性: 是指作品必須是作者創(chuàng)造性智力勞動的成果，是作者通過自己的獨立構(gòu)思，運用自己的創(chuàng)作技巧和方法，反映自己個性和特點創(chuàng)做出來的。

6.演繹作品: 是指經(jīng)改編、翻譯、注釋、整理的作品是作者在已有作品的基礎(chǔ)上經(jīng)過創(chuàng)造性的勞動而派生出來的作品，其著作權(quán)歸改編、翻譯、注釋、整理人所有。

7.發(fā)表權(quán): 決定作品是否公之于眾的權(quán)利。

8.修改權(quán): 是指作者享有的修改或授權(quán)他人修改其作品的權(quán)利。9.保護作品完整權(quán): 是指保護作品不受歪曲、篡改的權(quán)利。

10.出租權(quán): 是指作者享有的對有關(guān)作品的出租的專有權(quán)利,具體是指有償方式許可他人臨時使用電影作品和以類似攝制電影的方法創(chuàng)作的作品、計算機軟件中的程序和權(quán)利，計算機軟件中的程序本身不是出租的主要標(biāo)的的除外。

11.著作人格權(quán): 又稱著作人身權(quán)，是著作權(quán)組成部分，其內(nèi)涵包括了公開 1 發(fā)表權(quán)、姓名表示權(quán)及禁止他人以扭曲、變更方式，利用著作損害著作人名譽的權(quán)利。

12.表演權(quán): 即作者對其作品進(jìn)行公開表演以及用各種手段公開播送作品的表演的專有權(quán)利，具體是指通過演員的聲音、表情、動作在現(xiàn)場直接公開再現(xiàn)作品，以及通過放映機、錄音機、錄像機等技術(shù)設(shè)備間接公開再現(xiàn)作品的表演的權(quán)利。

13.著作權(quán)法上的合理使用: 又稱“有關(guān)版權(quán)作品允許實施之行為”、“自由使用”等，是指他人依法律的明文規(guī)定，不必經(jīng)著作人許可，也無須支付使用費的使用作品行為。

14.著作權(quán)法上的法定許可使用: 是指他人依法律明文規(guī)定可不經(jīng)著作權(quán)人許可而使用其作品，但應(yīng)當(dāng)支付使用費的一種制度。

二、簡答題

1.著作權(quán)與商標(biāo)權(quán)有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

答：著作權(quán)和商標(biāo)權(quán)同屬于知識產(chǎn)權(quán)，具有專有性、地域性、時間性等共性。其區(qū)別在于保護的對象不同和取得的方式不同。商標(biāo)權(quán)保護的對象是注冊商標(biāo)，而著作權(quán)保護的對象是文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品。著作權(quán)一般基于創(chuàng)作而自動產(chǎn)生。商標(biāo)權(quán)則要按法 定程序申請，經(jīng)有關(guān)政府部門審查和授權(quán)后才取得。

2.著作權(quán)與專利權(quán)有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

答：區(qū)別，1、著作權(quán)只保護作品的表現(xiàn)形式，而不保護作品的思想和內(nèi)容。專利權(quán)保護體現(xiàn)在發(fā)明創(chuàng)造中的思想和技術(shù)方案。

2、著作權(quán)法僅僅要求受保護的作品是獨創(chuàng)的而不要求是首創(chuàng)的。專利權(quán)則要求受保護的發(fā)明創(chuàng)造具有新穎性、創(chuàng)造性等條件，只有未公開的，且達(dá)到某一創(chuàng)造性水平的發(fā)明創(chuàng)造才能取得專利。聯(lián)系與交叉，1、在對記載專利信息的技術(shù)資料或?qū)＠暾埼募谋Ｗo方面，存在著作權(quán)和專利權(quán)的交叉保護。

2、在外觀設(shè)計專利中存在專利權(quán)與著作 2 權(quán)的交叉保護。

3.如何看待著作權(quán)的自動產(chǎn)生原則

答：

1、著作權(quán)屬一于私權(quán)，與商標(biāo)權(quán)，專利權(quán)不同的是，人們普遍認(rèn)為其是自然權(quán)利，而不是法定權(quán)利，這是著作權(quán)自動產(chǎn)生，商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)卻要經(jīng)過行政部門登記注冊才能形成的原因之一。從這個角度上看，著作權(quán)與物權(quán)有很大的類似，只是其具有人身屬性。

2、著作權(quán)具有很強的人身屬于性，很多作者出于各種各樣的原因，不愿意公開其作品。如果不是自動產(chǎn)生的話，其他人在未經(jīng)過作者同意的情況下，擅自公開作者的作品或利用此作品從事盈性活動等，會對作者產(chǎn)生很大的傷害(特別是對作者的人身權(quán))，作者卻束手無策。所以說自動產(chǎn)生原則對保護 好作者的合法權(quán)益起到很大的作用。

4.簡述作品的特征

答：

1、作品是人類的智力創(chuàng)作成果，非智力性的勞動成果不屬于作品的范疇，2、屬于作品范疇的智力創(chuàng)作成果僅限于文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域，并不是人類一切領(lǐng)域的智力成果都為著作權(quán)法保護。

5.簡述著作人身權(quán)的特征及內(nèi)容

答：著作人身權(quán)是指作者對其作品所享有的以精神利益為內(nèi)容的權(quán)利，是作者基于創(chuàng)作所享有的一種使其人格、作品受到尊重的權(quán)利，具有強烈的人身屬性。內(nèi)容:(1)發(fā)表權(quán):是指決定作品是否公之于眾的權(quán)利，在著作人身權(quán)中處于首要的地位。(2)署名權(quán);是指表明作者身份，在作品上署名的權(quán)利。行使署名權(quán)的實質(zhì)是要求他人承認(rèn)作者的身份。(3)修改權(quán);是指作者享有的修改或授權(quán)他人修改其作品的權(quán)利。(4)保護作品完整權(quán):是指保護作品不受歪曲、篡改的權(quán)利。

6.簡述著作權(quán)的取得

答：著作權(quán)的取得，亦指著作權(quán)的產(chǎn)生，是公民或法人依據(jù)一定的法律事實或客觀事實獲得著作權(quán)法的保護，享有著作人身權(quán)和著作財產(chǎn)權(quán)。著作權(quán)取得主 3 要有以下幾種原則:自動取得原則、登記取得原則、以物質(zhì)形式固定取得原則、以著作權(quán)標(biāo)記取得原則。我國采用“自動取得”作為著作權(quán)取得的基本原則。

7.簡述鄰接權(quán)與著作權(quán)的區(qū)別

答：一方而，傳播者的創(chuàng)作勞動不僅體現(xiàn)在藝術(shù)上，但更多的是借助技術(shù)手段，與作品的創(chuàng)作存在本質(zhì)區(qū)別;另一方而，傳播者創(chuàng)造性的勞動必須以作品為基礎(chǔ)，與他人的作品不可分離，他們的勞動成果是把作品以一種新的形式表現(xiàn)出來。因此，傳播者傳播作品而產(chǎn)生的權(quán)利是從屬于作品創(chuàng)造者的著作權(quán)的?；谧髌穫鞑フ邫?quán)利與著作權(quán)的這種特殊關(guān)系，設(shè)定了鄰接權(quán)，又將鄰接權(quán)的有關(guān)規(guī)定納入著作權(quán)法之中

8.簡述《著作權(quán)法》第22條第1款第2項中的“適當(dāng)引用”的具體含義 答：構(gòu)成適當(dāng)引用的條件包括:一是引用目的應(yīng)限于介紹、評論某一作品或 說明某一問題，而不是為了再現(xiàn)他人作品。二是引用的量必須適當(dāng)，即引用部分不能構(gòu)成引用者自己作品的主要部分或者實質(zhì)部分。三是引用的對象只能是他人已發(fā)表的作品，尚未發(fā)表的作品不能擅自引用。四是引用他人作品應(yīng)當(dāng)說明作品的出處和作者姓名，否則就會成為抄襲、剽竊，侵犯作者的署名權(quán)。

三、案例分析題

李某（溥儀遺孀）曾與賈某是鄰居，賈某曾幫李某整理溥儀的日記及其他的遺留文字，并整理李某的一些口述資料，后以署名“李某”、“賈某整理”的方式的將有關(guān)整理資料的文章發(fā)表于雜志上。后來李某又與王某合作，并將溥儀日記、其他文稿及出自賈某手筆的整理資料（約二萬多字）全部交給王某，王某在上述材料基礎(chǔ)上完成了《溥儀的后半生》一書。一此同時，賈某自費采訪三百多人，查閱大量檔案材料，并在此基礎(chǔ)上完成了《末代皇帝的后半生》一書。為此，李某和王某向法院提起為所欲為，認(rèn)為賈某的《末代皇帝的后半生》一書，抄襲了《溥儀的后半生》一書，達(dá)70%以上，侵犯了其著作權(quán)，要求被告公開賠禮道歉、銷毀存書，停止侵害、賠償損害等。

被告賈某辯稱：《末代皇帝的后半生》一書是自己根據(jù)調(diào)查、收集的歷史資 料獨立完成的，不存在抄襲；相反的是，王某使用被告的整理成果用于《溥儀的后半生》一書中，已構(gòu)成侵權(quán)。

問題：《末代皇帝的后半生》一書的著作權(quán)應(yīng)當(dāng)屬于誰？為什么？ 答：應(yīng)當(dāng)屬于被告賈某所有。因為賈某使用的材料屬于歷史資料，而作為歷史資料的素材，原則上屬于共有領(lǐng)域的財富，不應(yīng)當(dāng)受著作權(quán)法保護，任何人都可以利用。對于本案中的《末代皇帝的后半生》和《溥儀的后半生》兩書，由于對象是同一個，所參考的歷史資料很多是同樣的，因此內(nèi)容上不可避免有相同或相似之處，但不能就此認(rèn)定一定存在抄襲，也不能因為自己寫過溥儀的事情就禁止別人再寫。

第二部分 專利法

一、名詞解釋

1.職務(wù)發(fā)明: 是指對發(fā)明人、設(shè)計人為執(zhí)行單位的任務(wù)或主要利用單位的物質(zhì)條件所做出的發(fā)明創(chuàng)造，經(jīng)申請獲得專利權(quán)的單位。

2.先申請制: 是指當(dāng)有兩個或兩個以上的人就同一發(fā)明創(chuàng)造申請專利時，以提出專利申請的時間先后為準(zhǔn)，對最先提出申請的人授予專利權(quán)。

3.優(yōu)先權(quán): 即專利權(quán)的授予并不完全按發(fā)明創(chuàng)造在該國提出專利申請的實際申請日的先后順序。

4.發(fā)明: 是指對產(chǎn)品、方法或者其改進(jìn)所提出的新的技術(shù)方案。

5.實用新型: 是指對產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者它們的結(jié)合所提出的適于實用的新的技術(shù)方案。

6.外觀設(shè)計: 是指對產(chǎn)品的形狀、圖案或者其結(jié)合以及色彩與形狀、圖案的結(jié)合所做出的富有美感并適于工業(yè)上應(yīng)用的新設(shè)計。

二、簡答題

1.簡述我國專利權(quán)主體資格

答：(l)非職務(wù)發(fā)明的專利主體:權(quán)利人只能是自然人，專利技術(shù)只能是非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造。(2)職務(wù)發(fā)明的專利權(quán)主體:申請和獲得專利權(quán)的只能是單位，獲得 專利的技術(shù)必須是發(fā)明人、設(shè)計人的職務(wù)發(fā)明（3）共同發(fā)明的專利權(quán)主體:必須是兩個或兩個以上的人(或單位)因共同發(fā)明創(chuàng)造形成的權(quán)利共有。（4)委托發(fā)明的專利權(quán)主體:委托發(fā)明的專利申請權(quán)及專利權(quán)可以由委托方和受托方通過協(xié)議來確定歸屬，歸屬的形式多樣;當(dāng)委托方和受托方?jīng)]有訂立協(xié)議，或者雖有協(xié)議但沒有確定委托發(fā)明的權(quán)利歸屬時，發(fā)明創(chuàng)造的權(quán)利屬于完成發(fā)明創(chuàng)造的單位或個人，即受托單位或個人。

2.簡述職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造和委托發(fā)明的權(quán)利歸屬

答：職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造的權(quán)利歸屬:(1)發(fā)明人、設(shè)計人必須是單位的工作人員:單位的工作人員既可以是單位的各級負(fù)責(zé)人，也可以是一般員工。認(rèn)定單位工作人員的唯一依據(jù)就是發(fā)明人、設(shè)計人是否與單位形成勞動關(guān)系。(2)發(fā)明人、設(shè)計人必須是因職務(wù)或利用職務(wù)的便利條件所做出的發(fā)明創(chuàng)造。執(zhí)行本單位任務(wù)所做出的發(fā)明創(chuàng)造:屬于本職工作范圍內(nèi)的發(fā)明創(chuàng)造，本職上一般參照工作人員的職務(wù)、責(zé)任范圍和工作目標(biāo)等加以確定;履行本單位交付的本職工作之外的任務(wù)所做出的發(fā)明創(chuàng)造，主要指單位因短期或臨時工作任務(wù);退職、退休或者調(diào)動工作后一年內(nèi)做出的，與其在原單位承擔(dān)的本職上作或者分配的任務(wù)有關(guān)的發(fā)明創(chuàng)造。利用本單位的物質(zhì)條件所完成的發(fā)明創(chuàng)造:物質(zhì)條件是指資金、設(shè)各、零部們幾、原材料或者不對外公開的技術(shù)資料等，其中不對外公開的技術(shù)資料包括技術(shù)檔案、設(shè)計圖紙、新技術(shù)信息等。

委托發(fā)明的專利權(quán)主體:委托發(fā)明的專利申請權(quán)及專利權(quán)可以由委托方和受托方通過協(xié)議來確定歸屬，歸屬的形式多樣;當(dāng)委托方和受托方?jīng)]有訂立協(xié)議，或者雖有協(xié)議但沒有確定委托發(fā)明的權(quán)利歸屬時，發(fā)明創(chuàng)造的權(quán)利屬于完成發(fā)明創(chuàng)造的單位或個人，即受托單位或個人。

3.試析發(fā)明與外觀設(shè)計、實用新型的區(qū)別

答：發(fā)明與實用新型的差異有:(1)實用新型僅是一種“小發(fā)明”，法律對其創(chuàng)造性的要求低于發(fā)明。(2)客體范圍:發(fā)明的客體范圍包括產(chǎn)品發(fā)明、方法發(fā)明、改進(jìn)發(fā)明，產(chǎn)品發(fā)明可以是任何形式的產(chǎn)品，而實用新型僅限于有一定形狀和構(gòu)造的產(chǎn)品，沒有一定形狀和構(gòu)造的產(chǎn)品和方法不屬于實用新型的客體范圍。(3)專利取得的程序:實用新型專利采用注冊登記制，一般只審查形式，而不對其進(jìn)行實質(zhì)審查;發(fā)明專利則須經(jīng)過形式審查和嚴(yán)格的實質(zhì)審查。(4)保護期限:實用 6 新型專利的保護期較發(fā)明專利短的多。

外觀設(shè)計專利的目的、保護對象和保護范圍與發(fā)R}、實用新型專利有明顯差異。外觀設(shè)計是指對產(chǎn)品的形狀、圖案或者其結(jié)合以及色彩與形狀、圖案的結(jié)合所做出的富有美感并適于工業(yè)上應(yīng)用的新設(shè)計。

4.簡述不受專利法保護的智力成果

答：包括下面三類(l)對影響公共秩序、違反國家法律和社會公德的發(fā)明創(chuàng)造不授予專利權(quán);(2)基于保護本國經(jīng)濟和技術(shù)利益的考慮，排除某些技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)明創(chuàng)造于專利保護范圍之外;(3)某些不屬于發(fā)明創(chuàng)造的項目，由于其易與發(fā)明創(chuàng)造混淆，因此，許多國家的專利法明確規(guī)定對這些項目不授予專利權(quán)。

5.簡述授予外觀設(shè)計專利的實質(zhì)條件

答：(1)新穎性;是指在現(xiàn)有的外觀設(shè)計中沒有相同的外觀設(shè)計存在。(2)獨創(chuàng)性:是指外觀設(shè)計應(yīng)當(dāng)與申請日(或優(yōu)先權(quán)日)以前在國內(nèi)外出版物上公開發(fā)表或者在國內(nèi)公開使用過的外觀設(shè)計不相近似，即與現(xiàn)有的外觀設(shè)計相比，應(yīng)具有明顯的特點。(3)美感;是指能夠通過視覺引起心理上的愉悅。(4)適于工業(yè)應(yīng)用:是指外觀設(shè)計本身及其所依附的產(chǎn)品能夠以上業(yè)的方法多次重復(fù)再現(xiàn)，大批量的生產(chǎn)。

6.試論專利權(quán)的限制

答：同其他知識產(chǎn)權(quán)一樣，專利權(quán)在許多方面是受限制的。這其中包括專利的時間限制和專利權(quán)實施中的限制。具體來說：

一、保護期的限制

專利權(quán)在時間上是有限制的，專利法對于發(fā)明專利權(quán)的保護期規(guī)定為20年，自專利申請之日起計算；實用新型和外觀設(shè)計專利權(quán)的保護期為自專利申請之日起10年。

二、不視為侵犯專利權(quán)的行為

1）權(quán)利用盡。是指當(dāng)專利權(quán)人自己制造或者許可他人制造的專利產(chǎn)品上市經(jīng)過首次銷售之后，專利權(quán)人對這些特定產(chǎn)品不再享有任何意義上的支配權(quán)，即購買者對這些產(chǎn)品的再轉(zhuǎn)讓或者使用行為，不視為侵犯專利權(quán)。

2）先用權(quán)。是指在專利申請日前已經(jīng)開始制造與專利產(chǎn)品相同的產(chǎn)品或者使用與專利技術(shù)相同的技術(shù)，或者已經(jīng)做好制造、使用的準(zhǔn)備的，依法可以在原有范圍內(nèi)繼續(xù)制造、使用該項技術(shù)。3）臨時過境。當(dāng)交通工具臨時通過一國領(lǐng)域時，為交通工具自身需要而在其設(shè)備或裝置中使用有關(guān)專利技術(shù)的，不視為侵犯專利權(quán)。

4）實驗性使用。為了科學(xué)研究和實驗使用專利技術(shù)，以及為課堂教學(xué)而演示專利技術(shù)等非營利性實施專利的行為均不屬侵權(quán)行為。

三、不承擔(dān)賠償責(zé)任的行為

為生產(chǎn)經(jīng)營目的使用或者銷售不知道是未經(jīng)專利權(quán)人許可而制造并售出的專利產(chǎn)品或者依照專利方法直接獲得的產(chǎn)品，能證明其產(chǎn)品合法來源的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

四、專利的強制許可

第三部分 商標(biāo)法

一、名詞解釋

1.防御商標(biāo): 是指同一商標(biāo)所有人將與其注冊商標(biāo)相同的商標(biāo)，在非同種或非類似商品或服務(wù)上分別申請注冊并經(jīng)核準(zhǔn)的商標(biāo)。

2.聯(lián)合商標(biāo): 是指同一商標(biāo)所有人在自己生產(chǎn)經(jīng)營的同種或同類商品上注冊若干近似商標(biāo)。

3.注冊商標(biāo)與未注冊商標(biāo): 注冊商標(biāo)是指使用人依照商標(biāo)法規(guī)定的條件和程序向商標(biāo)局提出注冊申請，經(jīng)查核準(zhǔn)而取得商標(biāo)專利權(quán)的行為。未注冊商標(biāo)是指使用人未依照商標(biāo)法規(guī)定的條件和程序向商標(biāo)局提出注冊申請，但已使用的商標(biāo)。

4．商標(biāo)異議: 是指任何人認(rèn)為商標(biāo)局初步審定的商標(biāo)不符合法定條件，提

出不應(yīng)給予核準(zhǔn)注冊的意見，并要求撤銷初步審定的商標(biāo)的事實。

5.注冊商標(biāo)爭議: 是指申請在先的商標(biāo)專用權(quán).人認(rèn)為他人注冊的商標(biāo)，與其在同一種或者類似商品上的商品相同或者近似，自該商標(biāo)核準(zhǔn)注冊之日起5年內(nèi)，向商標(biāo)評審委員會申請裁定其與申請在后的商標(biāo)注冊人之間的權(quán)利爭端，井由商標(biāo)評審委員會做出裁決的程序。

6.注冊不當(dāng)商標(biāo): 是指違反商標(biāo)法禁用條款，或者以欺騙及其他不正當(dāng)手段取得注冊的商標(biāo)。

7.注冊商標(biāo)的撤銷: 是指商標(biāo)注冊人由于違反商標(biāo)法律規(guī)定或不使用商標(biāo)，而由商標(biāo)局采取行政強制手段終止其商標(biāo)權(quán)的法律行為。

8.注冊商標(biāo)的注銷: 是指商標(biāo)注冊人由于自愿放棄其商標(biāo)權(quán)等原因，而由商 標(biāo)局以注銷的形式終止其商標(biāo)權(quán)的法律行為。

9.商標(biāo)權(quán)窮竭: 是指商標(biāo)注冊人或其許可生產(chǎn)的人一旦將使用注冊商標(biāo)的商品投放市場出售后，商標(biāo)權(quán)即告用盡，在商品的外觀或品質(zhì)未經(jīng)改變的條件下，第三人在本國合法出售的這些商品上使用該注冊商品進(jìn)行轉(zhuǎn)售時，不構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)，商標(biāo)注冊人或被許可使用人無權(quán)阻止其在這些商品上繼續(xù)使用同一商標(biāo)。

10.反向假冒: 即利用他人的質(zhì)優(yōu)價廉的商品，為假冒者自己創(chuàng)造牌子。11.馳名商標(biāo): 在市場上享有較高的聲譽井為相關(guān)公眾所熟悉的注冊商標(biāo)。

二、簡答題

1.簡述我國商標(biāo)注冊的原則

答：(1一件商標(biāo)一份申請的原則。(2)同一申請中的先申請原則。(3)同日申請中的先使用原則。

2.簡述我國商標(biāo)注冊的程序 答：(l)商標(biāo)查詢

商標(biāo)查詢是指商標(biāo)注冊申請人或其代埋人在提出注冊申請前，對其申請的商標(biāo)是否與最早權(quán)利商標(biāo)有無相同或近似的查詢工作。查詢不是商標(biāo)申請注冊的必經(jīng)程序，查詢的范圍以查詢之日起已進(jìn)入商標(biāo)局?jǐn)?shù)據(jù)庫的注冊商標(biāo)和申請中商標(biāo)為限，并且不含處于評審狀態(tài)的在先權(quán)力信息，結(jié)果不具法律效力，僅僅作為參考，并不是商標(biāo)局核準(zhǔn)或駁回該申請的依據(jù)。

(2)商標(biāo)審查

商標(biāo)審查分形式審查和實質(zhì)審查。①商標(biāo)形式審查(3一4個月)，確立申請日十分重要，由于我國商標(biāo)注冊采用申請在先原則，一旦發(fā)生申請日的先后成為確定商標(biāo)權(quán)的法律依據(jù)，商標(biāo)注冊的申請日以商標(biāo)局收到申請書件的日期為準(zhǔn)，商標(biāo)局受到商標(biāo)申請書對于符合形式要件的申請書發(fā)放受理通知書。②商標(biāo)實質(zhì)審查(12個月)，商標(biāo)實質(zhì)審查是商標(biāo)注冊主管機關(guān)對商標(biāo)注冊申請是否合乎商標(biāo)法的規(guī)定所進(jìn)行的檢查.資料檢索.分析對比.調(diào)查研究并決定給予初步審定或駁回申請等一系列活動。在此期間，在該商標(biāo)未獲準(zhǔn)注冊以前，請不要在使用中標(biāo)注注冊標(biāo)記(如:“注冊商標(biāo)”、“?”等)，可以標(biāo)記“TM。另外，在未核準(zhǔn)注冊以前，帶有該商標(biāo)的商品及包裝物，或商標(biāo)標(biāo)識不宜一次制作過多，以防因 9 注冊受阻而造成不必要的損失。

(3)初審公告

商標(biāo)的審定是指商標(biāo)注冊申請經(jīng)審查后，對符合《商標(biāo)法》有關(guān)規(guī)定的，允許其注冊的決定。并在《商標(biāo)公告》中予以公告。初步審定的商標(biāo)自刊登初步審定公告之日起三個月沒有人提出異議的，該商標(biāo)予以注冊，同時刊登注冊公告。三個月內(nèi)沒有人提出異議或提出異議經(jīng)裁定不成立的，該商標(biāo)即注冊生效，發(fā)放注冊證。

3.簡述商標(biāo)權(quán)人的權(quán)利和義務(wù)。答：

一、權(quán)利

1)、商標(biāo)權(quán)人擁有使用其商標(biāo)的專有權(quán)利。商標(biāo)的使用包括產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者在產(chǎn)品或者產(chǎn)品的包裝上直接使用，還包括服務(wù)的提供者在服務(wù)場所的使用。不僅如此，在廣告中宣傳自己的商標(biāo)也是一種使用方式。

2)、商標(biāo)權(quán)人有許可證或禁止他人使用其商標(biāo)的權(quán)利。

3)、商標(biāo)權(quán)人有權(quán)處分其商標(biāo)權(quán)。商標(biāo)權(quán)人對于自己的商標(biāo)權(quán)的處分可以是多方而的，比如轉(zhuǎn)讓、放棄等。

二、義務(wù)

①繳納.各項費用的義務(wù)

②標(biāo)明注冊標(biāo)記的義務(wù)

③保證商品質(zhì)量的義務(wù) ④依法使用注冊商標(biāo)的義務(wù) 4.簡述商標(biāo)權(quán)的許可使用。

答：概念:是商標(biāo)注冊人即商標(biāo)權(quán)人享有的一項重要的權(quán)利內(nèi)容，指的是商標(biāo)權(quán)人根據(jù)法律的規(guī)定，通過合同的方式，將其注冊商標(biāo)允許他人使用的一種制度。

意義:理論意義是使得商標(biāo)權(quán)權(quán)利結(jié)構(gòu)更加完善和科學(xué)。實踐意義是:第一，可保證注冊商標(biāo)不會因注冊人本人連續(xù)幾年不使用而被撤銷，因為被許可人的使用也是商標(biāo)法規(guī)定的使用方式;第二，可以充分發(fā)揮其注冊商標(biāo)的作用，提高商標(biāo)聲譽，擴大企業(yè)影響力:第三，可以使注冊商標(biāo)權(quán)人獲得使用費。形式:包括獨占許可、排他許可、普通許可。

5.簡述注冊商標(biāo)被撤銷的情形

答：商標(biāo)注冊人有下列情況之一，又在期限內(nèi)拒不改正的，由商標(biāo)局撤銷其注冊商標(biāo):(1)自行改變注冊商標(biāo)的文字、圖形或者其組合的;(2)自行改變商標(biāo)注冊人名義、地址或者其他注冊事項的;(3)自行轉(zhuǎn)讓注冊商標(biāo)的;(4)涂改《注冊商標(biāo)證》的;(5)對注冊商標(biāo)核定使用的商品粗制濫造，以次充好，損害消費者利益的;(6)非因不可抗力，注冊商標(biāo)聯(lián)系3年停止使用的;(7)有其他足以導(dǎo)致撤銷注冊商標(biāo)的原因的。

6.簡述對馳名商標(biāo)的認(rèn)定

答：馳名商標(biāo)的認(rèn)定是對馳名商標(biāo)提供特殊保護的前提，它涉及到認(rèn)定機構(gòu)、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)定方式。

1）認(rèn)定機構(gòu)；必須由國家規(guī)定的機關(guān)進(jìn)行，我國商標(biāo)法規(guī)定：國務(wù)院工商行政管理局商標(biāo)局主管全國商標(biāo)注冊和管理工作。

2）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：我國主要從7各方面考慮：一是使用該商標(biāo)的商品在中國的銷售量及銷售區(qū)域；二是使用該商標(biāo)的商品近3年來的年產(chǎn)量、銷售額、利潤、市場占有率等主要經(jīng)濟指標(biāo)，以及在同行中的排名；三是使用該商標(biāo)的商品在外國的銷售量及銷售區(qū)域；四是廣告的發(fā)布情況；五是商標(biāo)的最早使用及其連續(xù)使用的時間；六是該商標(biāo)在中國及外國注冊的情況；七是能證明馳名商標(biāo)的其他情況。

3）認(rèn)定方式：包括主動認(rèn)定與被動認(rèn)定。主動認(rèn)定是指發(fā)生權(quán)益糾紛之前，行政主管機關(guān)應(yīng)申請人的申請，對其商標(biāo)是否為馳名商標(biāo)做出認(rèn)定，又稱為事前認(rèn)定。被動認(rèn)定是指在發(fā)生權(quán)益糾紛之后，應(yīng)申請人的請求，有關(guān)認(rèn)定機構(gòu)（法院或行政主管機構(gòu)）對其商標(biāo)是否為馳名商標(biāo)做出認(rèn)定，又稱為事后認(rèn)定。

三、案例分析題

北京A服裝廠向中國商標(biāo)局申請了“名媛”牌服裝注冊商標(biāo)，并于2001年5月1日獲得核準(zhǔn)注冊。武漢B服裝廠想通過使用北京A服裝廠的“名媛”牌商標(biāo)，銷售自己生產(chǎn)的服裝。2005年5月1日，北京A服裝廠與武漢B服裝廠簽訂了“名媛”注冊商標(biāo)的使用許可合同。

問題：（1）雙方的注冊商標(biāo)使用許可合同期限最長不能超過多少年？為什 11 么？

（2）雙方簽訂合同后，北京A服裝廠應(yīng)承擔(dān)哪些法定責(zé)任？武漢B服裝廠應(yīng)承擔(dān)哪些法定責(zé)任？

答：（1）雙方的注冊商標(biāo)使用許可合同的期限最長不能超過6年。因為《商標(biāo)法》對注冊商標(biāo)的保護期為10年。北京A服裝廠和武漢B服裝廠簽訂合同時，商標(biāo)權(quán)只剩下6年時間的保護期。所以雙方的注冊商標(biāo)使用許可合同不能超過商標(biāo)權(quán)的有效期限6年。

（2）根據(jù)《商標(biāo)法》第40條的規(guī)定：商標(biāo)注冊人可以通過簽訂商標(biāo)使用許可合同，許可他人使用其注冊商標(biāo)。許可人應(yīng)當(dāng)監(jiān)督被許可人使用其注冊商標(biāo)的商品質(zhì)量。被許可人應(yīng)當(dāng)保證使用該注冊商標(biāo)的商品質(zhì)量。因此，本案中北京A服裝廠負(fù)有監(jiān)督武漢B服裝廠使用其“名媛”牌注冊商標(biāo)的商品質(zhì)量的責(zé)任，而武漢B服裝廠應(yīng)保證使用“名媛”注冊商標(biāo)的商品質(zhì)量，并且武漢B服裝廠還必須在“名媛”牌商品上標(biāo)明其企業(yè)名稱和商品產(chǎn)地。

第四部分 其他知識產(chǎn)權(quán)

一、名詞解釋

地理標(biāo)志: 又稱原產(chǎn)地名稱，它是標(biāo)示著某種商品來源于某一地域，該商品的特定質(zhì)量、信譽或其他特征，主要由該地區(qū)的自然因素或者人文因素所決定的標(biāo)志。

二、簡答題

1.簡述地理標(biāo)志與集體商標(biāo)和證明商標(biāo)

答：地理標(biāo)志是表示商品或服務(wù)來源于某個國家、地區(qū)、區(qū)域，并且該商品的品質(zhì)、信譽或者其他特征是由該產(chǎn)地的自然因素或者人文因素所決定的，商品的特殊品質(zhì)與其產(chǎn)地的水、土、氣候等地理環(huán)境有緊密聯(lián)系。

集體商標(biāo)，是指以團體、協(xié)會或者其他組織名義注冊，供該組織成員在商事活動中使用，以表明使用者在該組織中的成員資格的標(biāo)志。

證明商標(biāo)，是指由對某種商品或者服務(wù)具有監(jiān)督能力的組織所控制，而由該組織以外的單位或者個人使用于其商品或者服務(wù)，用以證明該商品或者服務(wù)的原產(chǎn)地、原料、制造方法、質(zhì)量或者其他特定品質(zhì)的標(biāo)志。2.簡述域名權(quán)的特征

答：域名權(quán)是域名所有者針對域名享有的各種權(quán)利，屬于知識產(chǎn)權(quán)的一種，權(quán)利人對之享有使用、收益并排除他人干涉的權(quán)利。域名也稱為網(wǎng)址，是連接到互聯(lián)網(wǎng)上計算機的數(shù)字化地址，代表著入網(wǎng)申請者的身份，是互聯(lián)網(wǎng)中用于解決地址對應(yīng)問題的一種方法。

（一）構(gòu)成方式的簡單性：每個域名僅僅由文字、字母、數(shù)字、連接符等字符組成，字符總數(shù)也有限制。

（二）應(yīng)用領(lǐng)域的廣泛性：不只可以指向一個商業(yè)網(wǎng)站，用于商業(yè)活動，還可以指向一個非商業(yè)網(wǎng)站，用于政府、軍事、教育、非贏利組織等活動。

（三）注冊制度的寬松性：對于域名來說，無論是國際域名還是國內(nèi)域名，其注冊機構(gòu)幾乎全部通過民間機構(gòu)或半官方機構(gòu)進(jìn)行。

（四）使用地域的無差別性：即可在全球任何國家使用，并在網(wǎng)絡(luò)上受到保護。

（五）全球的唯一性：在網(wǎng)絡(luò)上，出于技術(shù)的需要，每臺接受訪問的主機，IP地址都必須是唯一的。

第四篇：浙大遠(yuǎn)程教育英語離線作業(yè)3

Unit Three

4.Translation

1.The more you read the text, the easier you will find it to understand it.你把課文讀的越透，你就會發(fā)現(xiàn)越容易理解它。

2.The students are encouraged to take part in the national English speaking contest.鼓勵學(xué)生參加全國英語演講競賽。

3.There is a large amount of energy wasted due to friction.由于摩擦而損耗了大量的能量。

4.This is indeed a most pressing problem.這的確是一個非常棘手的問題。

5.Though this question is very difficult, if you keep on trying, you will find the right answer.盡管這個問題很難，但是如果你繼續(xù)不斷嘗試，你會得到正確答案的。

6.When we praise the Chinese leadership and the people, we are not merely being polite.我們贊美中國領(lǐng)導(dǎo)人和中國人民不僅僅是出于禮貌。

7.These people moved from place to place.這些人四處遷徙。

8.These two students from our school have been admitted to Beijing University.我們學(xué)校這兩個學(xué)生已經(jīng)被北京大學(xué)錄取了。

9.Many young people want to be volunteers for Beijing Olympic Games.許多年輕人想做北京奧運會的志愿者。

10.This custom has a long tradition.這一風(fēng)俗歷史悠久。

5.Writing

建議你在30分鐘內(nèi)，根據(jù)下面所給的題目和提綱用英語寫出一篇不少于80詞的短文。

The Way to Success

1.每個人都試圖在事業(yè)上獲得成功；

2.獲得成功的要索；

3.我堅信… Everyone tries to achieve success in his/her career.But some finally attain their aims while others fail.Why？ Some continue their cause to the end through long period of hard struggles, but others are easily disappointed and stop halfway.Strong will, perseverance and diligence are the three essentials of success.A man of strong will and perseverance always has an inflexible spirit.He sticks to his cause no matter how tough it might be.Life is short and we have too much to do.Without diligence no one can achieve anything.I believe that where there is a will there is a way, and that success belongs to those who can make constant efforts.Don't be afraid of life.Believe that life is worth living, and your belief will help create the fact.

第五篇：管理溝通離線作業(yè)2015

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

—————————————————————————————

一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個體的信息 可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我 透露的方法來擴大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識 自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫 無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H 的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo) 甚至串改會議目標(biāo)。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。

答：口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的 失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點--①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據(jù) 等優(yōu)點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳 播。缺點--①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內(nèi)涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需 要被傳遞，還需 要被理解。（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是 信息本身。（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信 息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區(qū)別。

答：團隊與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng) 導(dǎo)人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有 時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng) 導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團 2 隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚 至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形 成角色互補，從而達(dá)到整個團隊的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績 效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認(rèn)識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：（1）注意長度。簡歷 1 頁就夠，但是要滿頁。現(xiàn)在流行 2 頁的簡歷，但超過 1 頁的 簡歷，第 2 頁至少應(yīng)有 10-12 行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（4）風(fēng)格上追 求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期 望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn) 出你的優(yōu)點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡歷為 基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選 擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。

2、面試官根 據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉?演練。

3、由心理行為專家設(shè)計一系列多項選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？ 答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實面貌 和思想實際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言 做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使 語言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn) 確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞 事語來。3

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì) 推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等 等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處 地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使 用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一 個地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因為地域不同、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨 文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進(jìn)入陌生的 環(huán)境，必須學(xué)會溝通，來達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？ 答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優(yōu)點。

3、舉例說明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共 4 個人．都在等一位同 伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就 是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余 下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎 么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時空、對象 的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光： 與人溝通時，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件 事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情 況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個也是對他們有 好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點： “如果你因為手機響了，必須去回話而離開會 議，這沒什么關(guān)系?！?/p>

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進(jìn)行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或 持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見 的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：

1、鼓勵、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！? 答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨 則要加之批評。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一 周你對他的批評有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正 原因，找出思想根源 第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席 臺或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答： 權(quán)力距離是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之 分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來表示。可以根據(jù)上級決策的方 式（民主還是專制）、上下級發(fā)生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。