第一篇：2014浙大《管理溝通》在線作業(yè)

單選題

1.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會：

B、選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉。

2.你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？

D 請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？

3.當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

C不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。

4.下面哪一個不是正確性問題？

A法律用語

5.你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？ A友好、事務(wù)性的6.下列哪個不是換位思考的原則？

A總是使用“你”。

7.下列哪一項并不包含在合理定位原則中？

C人員定位原則

8.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？

D說服

9.下列哪項不是演講的目的？

A了解聽眾

10.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

11.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

D吵鬧聲

12.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？

C綜述

13.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？

A只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。

14.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？ C反饋和自我透露

15.口頭演講中的開場白應(yīng)該：

D引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

16.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？

C告知

17.對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？

A 安逸性

18.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：

D A個體分析和B整體分析

19.書面信息的組織取決于：

B 你的讀者、目的和情形。

20.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會：C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。

21.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會：D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”。

22.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？B 人力資源主管

23.下列哪個例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？

A 對新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。

24.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？

B 看一份報告

25.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？

C 傾聽障礙

26.當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？

A 年長者

27.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是：

C 4－2－5－1－3

28.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？

C 求職信

29.以下哪一項不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？

A 使用正式的書面語

30.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：C 提高寫作技能

31.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

D 以上都不是

32.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？

B 只有一個目的。

33.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

34.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

D 寫一份書面建議書。

35.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

B 耳聾

36.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？

D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任

37.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請問，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？

D 沒有，因為讀者并不關(guān)心作者的感情。

38.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？

B 你必須要說服一個很難對付的讀者。

39.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？

A 表達(dá)的觀點與問題的不一致

40.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？

B 葡萄藤式

多選題41.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：

A 理解B 把握提問的時機(jī)C 掌握提問內(nèi)容D 注意提問的速度

多選題42.信息組織原則要求信息：

A 全面對稱B 簡明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動

多選題43.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：

B 表里一致C 認(rèn)同對方D 雙向溝通

多選題44.書面溝通的特點有：

A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時D 耗費(fèi)時間長

多選題45.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：

A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點C 激發(fā)對方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任

多選題46.管理者演講的目的主要是：

A 說明情況D 激勵聽眾

多選題47.溝通者的可信度會受到以下因素的影響：

A 溝通者的身份地位B 良好意愿C 專業(yè)知識D 外表形象E 共同價值

多選題48.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：

B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語言系統(tǒng)所造成的障礙

多選題49.積極傾聽的技巧主要有：

A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想

多選題50.分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題：

A 他們是誰？B 他們了解什么？D 如何激發(fā)他們？E 他們感覺如何？

多選題51.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有：A 明確公司的目標(biāo)，以及對員工的具體影響。B 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機(jī)會。

多選題52.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個層次：A 總體目標(biāo)D 行動目標(biāo)E 溝通目標(biāo)

多選題53.建設(shè)性溝通的基本原則包括：A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則 多選題54.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行：A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性 多選題55.在需要進(jìn)行評價時應(yīng)注意以下原則：A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理

多選題56.提升自我溝通技能的 “三階段”包括：B 認(rèn)識自我C 提升自我E 超越自我多選題57.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

多選題58.進(jìn)行溝通時，受眾的范疇主要包括：A 最初對象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者

多選題59.演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：A 信息接受的選擇性B 獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

多選題60.約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：B 公開的自我 C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我多選題61.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

多選題62.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A 正確（Correct）B 清晰（Clear）

D 完整（Complete）E 簡潔（Concise）

多選題63.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

多選題64.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動

多選題65.會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

多選題66.團(tuán)隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團(tuán)隊B 自我管理型團(tuán)隊D 多功能型團(tuán)隊

多選題67.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)

多選題68.口頭溝通的特點有：B 快速傳遞D 即時反饋

多選題69.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則

C 真誠坦率原則D 人道主義原則E 維護(hù)信譽(yù)原則

多選題70.傾聽的方式主要有：A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽D 用心聽E 積極傾聽

判斷題

71.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景?！?/p>

72.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作?！?/p>

73.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅持個人負(fù)責(zé)原則，對事件結(jié)果承擔(dān)個人責(zé)任。×

74.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”?！?/p>

75.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式?！?/p>

76.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語?！?/p>

77.團(tuán)隊的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)；地位(Position)；權(quán)限(Power)；計劃(Plan)?！?/p>

78.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式?！?/p>

79.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！?/p>

80.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙?！?/p>

81.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。×

82.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認(rèn)識、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通?！?/p>

83.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。√

84.對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時?！?/p>

85.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。×

86.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。×

87.環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境?！?/p>

88.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合?！?/p>

89.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。×

90.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些?！?/p>

91.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋?！?/p>

92.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。×

93.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。×

94.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見?！?/p>

95.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具?！?/p>

96.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！?/p>

97.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷?！?/p>

98.在技能式簡歷中，關(guān)于每個職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中?！?/p>

99.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性?！?/p>

100.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。×

101.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試?！?/p>

102.確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣?！?103.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中?！?/p>

104.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意?！?105.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題?！?/p>

106.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思?！?107.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的?！?/p>

108.問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?/p>

109.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。√ 110.溝通就是把信息傳遞給對方。×

第二篇：管理溝通務(wù)實在線作業(yè)(浙大)

1.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫一份書面建議書 正確答案:D

2.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（）。

B 選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉正確答案:B

3.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？D 說服 正確答案:D

4.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？B 商務(wù)信函正確答案:B

5.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？B 只有一個目的正確答案:B

6.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？B 描述性信函正確答案:B

7.當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A 年長者正確答案:A

8.口頭演講中的開場白應(yīng)該（）。D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系 正確答案:D

9.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C 綜述型正確答案:C

10.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？B 葡萄藤式正確答案:B

11.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？B 人力資源主管正確答案:B

12.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮正確答案:A

13.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來答案:C

14.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？ A 有小小孩的人正確答案:A

15.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策 正確答案:D

16.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案 正確答案:A

17.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？

B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng) 正確答案:B

18.下列哪種不是傾聽的類型？D 費(fèi)力的 正確答案:D

19.當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案正確答案:C

20.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？C 傾聽障礙正確答案:C

21.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？ D 以上都不是 正確答案:D

22.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？D 吵鬧聲 正確答案:D

23.你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？D 請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？ 正確答案:D

24.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信” 正確答案:D

25.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息正確答案:A

26.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？D 不用低頭能看清的高度 正確答案:D

27.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：

C 提高寫作技能 正確答案:C

28.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。A 結(jié)構(gòu)式面談?wù)_答案:A

29.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

C 反饋和自我透露 正確答案:C

30.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（）。C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過正確答案:C

31.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？ B 你必須要說服一個很難對付的讀者正確答案:B

32.以下哪一項不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A 使用正式的書面語正確答案:A

33.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？B 看一份報告 正確答案:B

34.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？C 告知正確答案:C

35.書面信息的組織取決于（）。B 你的讀者、目的和情形正確答案:B

36.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？C 求職信正確答案:C

37.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？B 耳聾正確答案:B

38.你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A 友好、事務(wù)性的39.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時，他一直在點頭。當(dāng)你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點 正確答案:D

40.下列哪項不是演講的目的？A 了解聽眾正確答案:A

41.作為面談對象，必須掌握以下技巧：B 提供見解D 積極反饋 正確答案:BD

42.績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：A 認(rèn)真傾聽，真誠友好B 先肯定成績，再指出缺點C 實事求是，客觀評估D 關(guān)注員工的工作績效E 把握面談局面 正確答案:ABCDE

43.傾聽中的有效反饋類型包括：A 評價B 分析C 提問D 復(fù)述E 忽略 正確答案:ABCDE

44.傾聽的方式主要有：B 全神貫注的傾聽C 專心的傾聽E 隨意的傾聽 正確答案:BCE

45.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸等 正:ABCDE

46.下面哪些是非語言溝通的例子？ A 圖片B 公司標(biāo)志C 辦公室大小D 電腦圖形 正確答案:ABCD

47.面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：A 了解聽眾B 闡明目的C 營造氛圍D 恰當(dāng)提問E 適時記錄 正確答案:ABCDE

48.影響有效傾聽的因素有：A 講話速度與思考速度的差異B 思想不集中C 假裝專心D 措辭晦澀E 身體欠佳 正確答案:ABCDE

49.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié) 正確答案:ABCDE

50.約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE

51.書面溝通的基本原則為：A 寫作目的明確B 思維清晰C 全面了解主題E 進(jìn)行換位思考 正確答案:ABCE

52.下面哪些是語言溝通的例子？A 電話B 備忘錄D 兩個人的討論 正確答案:ABD

53.團(tuán)隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團(tuán)隊B 自我管理型團(tuán)隊D 多功能型團(tuán)隊。正確答案:ABD

54.你正領(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？A 安排經(jīng)常性會議B 在群體內(nèi)直接處理沖突C 堅持每個人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限正確答案:ABC

55.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動 正確答案:BDE

56.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？”D 面試中大部分時間在說 正確答案:ACD

57.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式 正確答案:ABD

58.管理者演講的目的主要是：A 傳遞信息B 說服聽眾D 激勵聽眾 正確答案:ABD

59.口頭溝通的特點有：B 快速傳遞D 即時反饋正確答案:BD

60.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略 正確答案:ABCDE

61.演講的方式常見的有：A 背誦式演講B 照稿式演講C 腹稿式演講D 提示卡式演講E 即興演講 案:ABCDE

62.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理D 神入E 逐步趨同 正確答案:ABCE

63.書面溝通的特點有：A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時D 耗費(fèi)時間長正確答案:ABCD

64.傾聽中的提問方式主要有：B 封閉式提問C 開放式提問正確答案:BC

65.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 答案:BC

66.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。正確答案: 錯

67.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。正確答案: 錯

68.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。正確答案: 對

69.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確答案: 錯

70.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。正確答案: 錯

71.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案: 對

72.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。正確答案: 對

73.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。正確答案: 錯

74.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。正確答案: 錯

75.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。正確答案: 錯

76.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。正確答案: 錯

77.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。正確答案: 錯

78.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。正確答案: 錯

79.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。正確答案: 錯

80.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。正確答案: 錯

81.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。正確答案: 錯

82.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。正確答案: 錯

83.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對

84.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。正確答案: 對

85.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。答案: 錯

86.對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時。答案: 錯

87.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確答案: 錯

88.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。正確答案: 錯

89.確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。正確答案: 錯

90.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。正確答案: 錯

91.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。正確答案: 錯

92.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案: 對

93.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。正確答案: 對

94.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對方說話。正確答案: 錯

95.溝通就是把信息傳遞給對方。正確答案: 錯

96.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確答案: 錯

97.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。正確答案: 錯

98.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。正確答案: 錯

99.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。正確答案: 對

100.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確答案: 對

第三篇：2013秋冬浙大遠(yuǎn)程管理溝通實務(wù)在線作業(yè)

管理溝通實務(wù)在線作業(yè)

一、單選題

1.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時，他一直在點頭。當(dāng)你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：答案:D

A 毫無理由地在點頭 B 想要誤導(dǎo)你 C 一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意

D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

2.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？答案:A

A 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時午飯時間的人

3.書面信息的組織取決于（）。答案:B

A 信息的長度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形 C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)

D 是內(nèi)部文件還是外部文件

4.當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？答案:A

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

5.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？答案:B

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者 D 對你公司賬目進(jìn)行審計的會計師

6.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？答案:B

A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)

C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒有必要說得很詳細(xì) D 教授沒有時間寫一封很好的信

7.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？答案:C

A 點頭表明你聽懂了所提的每個問題

B 如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題

C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來

D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題

8.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？答案:BA 備忘錄 B 商務(wù)信函 C 電子郵件 D 報告

9.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？答案:D

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

10.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？答案:DA 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

11.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：答案:C

A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能、D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講

12.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？答案:A

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案

B 不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行

D 來回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對比

13.下列哪項不是演講的目的？答案:A

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾D 娛樂聽眾

14.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？答案:C

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

15.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？答案:C

A 銷售信 B 建議書 C 求職信 D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

16.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？答案:BA 鏈?zhǔn)?B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

17.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？答案:D

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

18.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（）。答案:B

A 選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉

C 詳細(xì)地包括所有信息 D 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

19.口頭演講中的開場白應(yīng)該（）。答案:D

A 告訴聽眾要干什么 B 解釋你為什么有資格來講這個主題

C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點 D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系

20.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（）。答案:C

A 指出在材料中的位置 B 指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過

C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個問題，要求提下一個問題

21.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下B 喝一杯可樂，使自己保持警醒答案:D

C 告訴大家你很緊張 D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”

22.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？答案:C

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

23.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？答案:D

A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件

C 作為股東每月例會的議程中的一項 D 寫一份書面建議書

24.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？答案:D

A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息

C 為了有記錄 D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策

25.你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？答案:A

A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的26.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？答案:C

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

27.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？答案:B

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個目的 C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動

D 所有讀者的問題都做了回答

28.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？答案:B

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函

29.以下哪一項不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？答案:A

A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準(zhǔn)確樸實

30.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？答案:A

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來沒有收到過這封信

31.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？答案:D

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

32.你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？答案:D

A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請在周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？

33.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？答案:B

A 你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B 看一份報告 C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書

34.當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？答案:C

A 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷 B 是的，因為提供解決方案表明你關(guān)心別人

C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已

35.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？答案:B

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

36.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。答案:A

A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談

37.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？答案:B

A 讀者對該信息感興趣 B 你必須要說服一個很難對付的讀者

C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜

38.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？答案:A

A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息 B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息

D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性

39.下列哪種不是傾聽的類型？答案:DA 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的40.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？答案:C

A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型

二、多選題

41.下面哪些是使用Email的原因？答案:ABD

A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式

C E-mail比其他的溝通形式更安全D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式

42.傾聽的方式主要有：答案:BCE

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

43.面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：答案:ABCDE

A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當(dāng)提問 E 適時記錄

44.績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：答案:ABCDE

A 認(rèn)真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點 C 實事求是，客觀評估

D 關(guān)注員工的工作績效 E 把握面談局面

45.團(tuán)隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：答案:ABD

A 問題解決型團(tuán)隊 B 自我管理型團(tuán)隊 C 職能型團(tuán)隊 D 多功能型團(tuán)隊。E 自主型團(tuán)隊

46.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：答案:ABCE

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

47.克服演講中怯場的技巧有：答案:ABCDE

A 充分準(zhǔn)備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等

48.管理者演講的目的主要是：答案:ABD

A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵聽眾

49.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：答案:BC

A 上下級關(guān)系 B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化

50.作為面談對象，必須掌握以下技巧：答案:BD

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時間 D 積極反饋

51.傾聽中的有效反饋類型包括：答案:ABCDE

A 評價 B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略

52.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：答案:BDE

A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任E 受到講話人的打動

53.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：答案:ACD

A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？” D 面試中大部分時間在說

54.書面溝通的基本原則為：答案:ABCE

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考

55.下面哪些是非語言溝通的例子？答案:ABCD

56.口頭溝通的特點有：答案:BD

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時間長 D 即時反饋 E 不真實

57.下面哪些是語言溝通的例子？答案:ABD

A 電話 B 備忘錄 C 微笑 D 兩個人的討論

58.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：答案:ABCDE

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

59.傾聽中的提問方式主要有：答案:BC

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問

60.書面溝通的特點有：答案:ABCD

A 邏輯性強(qiáng) B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時 D 耗費(fèi)時間長 E 內(nèi)容真實

61.約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：答案:BCDE

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我62.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：答案:ABCDE

A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問 D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)

63.演講的方式常見的有：答案:ABCDE

A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講

64.你正領(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？答案:ABC

A 安排經(jīng)常性會議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突

C 堅持每個人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限

D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

65.影響有效傾聽的因素有：答案:ABCDE

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

三、判斷題

66.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。答案: 錯

67.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。答案: 對

68.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。答案: 錯

69.對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時。答案: 錯

70.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。答案: 對

71.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。答案: 錯

72.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。答案: 錯

73.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。答案: 對

74.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。

75.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。答案: 錯

76.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。答案: 錯

77.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對

78.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。答案: 錯

79.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。答案: 錯

80.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。答案: 對

81.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。答案: 錯

82.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。答案: 錯

83.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。答案: 錯

84.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。答案: 錯

85.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。答案: 錯

86.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。答案: 對

87.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。答案: 錯

88.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。答案: 錯

89.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。答案: 錯

90.溝通就是把信息傳遞給對方。答案: 錯

91.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對方說話。答案: 錯

92.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。答案: 對

93.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。答案: 錯

94.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。答案: 錯

95.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。答案: 錯

96.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。答案: 錯

97.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。答案: 對

98.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。答案: 對

99.確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。答案: 錯

100.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。答案: 錯

第四篇：管理溝通--在線作業(yè)(1-3)

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管理溝通在線作業(yè)1-3

(一)溝通的概念及其過程

溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環(huán)節(jié)

1.溝通主體:信息的發(fā)出者或來源。

2.編碼:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。

3.溝通渠道:傳遞信息借助的媒介。

4.譯碼:信息接受者對信息的解釋、理解。

5.溝通客體:信息的接受者。

6.反饋:信息、接受者對溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。

(二)溝通的類型

1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。

(三)溝通的作用

1有利于正確法理地選行決策。

2有利于統(tǒng)一思想、行動。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人際關(guān)系。

(四)有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等而形成。

2.有效溝通的客觀障礙。這類障礙主要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。

(五)實現(xiàn)有效溝通

應(yīng)注意以下幾點:

1.溝通要有明確的目的。2.溝通要有誠意。3.溝通要控制情緒。4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語言。5.溝通要認(rèn)真傾聽。6.溝通要暢通渠道。7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

判斷題

1.對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時。×

2.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。√

3.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！?/p>

4.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景?！?/p>

5.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！?/p>

6.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音?！?/p>

7.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題?！?/p>

8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。×

9.團(tuán)隊的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計劃(Plan)?！?/p>

10.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。√

11.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。×

12.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。×

13.問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?/p>

8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)?！?/p>

9.團(tuán)隊的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計劃(Plan)。√

10.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語?！?/p>

11.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思?！?/p>

12.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰?！?/p>

13.問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?/p>

14.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。×

15.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中?！?/p>

16.溝通就是把信息傳遞給對方。×

17.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。×

18.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅持個人負(fù)責(zé)原則，對事件結(jié)果承擔(dān)個人責(zé)任?！?/p>

19.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認(rèn)識、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。√

20.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性?！?/p>

21.環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境?！?/p>

22.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具?！?/p>

23.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考?！?/p>

24.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。√

25.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意?！?/p>

26.確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣?！?/p>

27.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言?！?/p>

28.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些?！?/p>

29.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋?！?/p>

30.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”?！?/p>

31.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。×

32.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。×

33.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的?！?/p>

34.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式?！?/p>

35.在技能式簡歷中，關(guān)于每個職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中?！?/p>

36.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。×

37.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘?！?/p>

38.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服?！?/p>

39.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。×

40.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。×

選擇題

1.下列哪項不是演講的目的？A 了解聽眾

2.對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？A 安逸性

3.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B 你必須要說服一個很難對付的讀者。

4.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該? C 提高寫作技能

5.下列哪個不是換位思考的原則？A 總是使用“你”。

6.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？C 綜述

7.口頭演講中的開場白應(yīng)該? D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

8.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會? B 選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉。

9.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？D 理解和自我透露

10.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？B 耳聾

11.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會? C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。

12.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

13.書面信息的組織取決于：B 你的讀者、目的和情形。

14.下面哪一個不是正確性問題？A 法律用語

15.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是? C 4－2－5－1－3

16.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任

17.以下哪一項不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A 使用正式的書面語

18.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？C 傾聽障礙

19.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？B 看一份報告

20.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？B 人力資源主管

21.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？D 以上都不是

22.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

23.當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。

24.當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A 年長者

25.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡?！闭垎?，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？D 沒有，因為讀者并不關(guān)心作者的感情。

26.你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A 友好、事務(wù)性的27.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？C 求職信

28.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？D 說服

29.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？B 葡萄藤式

30.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？B 只有一個目的。

31.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫一份書面建議書。

32.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會：D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”。

33.下列哪個例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？A 對新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。

34.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。

35.你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？D 請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？

36.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？D 吵鬧聲

37.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：D個體分析和整體分析

38.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？C 告知

39.下列哪一項并不包含在合理定位原則中？C 人員定位原則

40.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A 表達(dá)的觀點與問題的不一致

多選題

1.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

2.進(jìn)行溝通時，受眾的范疇主要包括：A 最初對象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者

3.在需要進(jìn)行評價時應(yīng)注意以下原則：A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理

4.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語言系統(tǒng)所造成的障礙

5.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

6.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提問的時機(jī)C 掌握提問內(nèi)容D 注意提問的速度

7.溝通者的可信度會受到以下因素的影響：A 溝通者的身份地位B良好愿景C 專業(yè)知識D 外表形象E 共同價值

8.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點C 激發(fā)對方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任

9.建設(shè)性溝通的基本原則包括：A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則

10.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個層次：A 總體目標(biāo)D 行動目標(biāo)

11.會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

12.約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我13.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行：A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性

14.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動

15.分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題：A 他們是誰？B 他們了解什么？D 如何激發(fā)他們？E 他們感覺如何？

16.團(tuán)隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團(tuán)隊B 自我管理型團(tuán)隊D 多功能型團(tuán)隊

17.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

18.提升自我溝通技能的 “三階段”包括：B 認(rèn)識自我C 提升自我E 超越自我19.演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：A 信息接受的選擇性B 獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

20.傾聽的方式主要有：A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽E 積極傾聽

21.管理者演講的目的主要是：A 說明情況B 說服聽眾D 激勵聽眾

22.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有：A 明確公司的目標(biāo)，以及對員工的具體影響B(tài) 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機(jī)會。

23.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則C 真誠坦率原則D 人道主義原則E 維護(hù)信譽(yù)原則

24.口頭溝通的特點有：B 快速傳遞D 即時反饋

25.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A 正確（Correct）B 清晰（Clear）D 完整（Complete）E 簡潔（Concise）

26.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：B 表里一致C 認(rèn)同對方D 雙向溝通

27.積極傾聽的技巧主要有：A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想

28.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)

29.書面溝通的特點有：A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時D 耗費(fèi)時間長

30.信息組織原則要求信息：A 全面對稱B 簡明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動

第五篇：浙大遠(yuǎn)程《管理溝通實務(wù)作業(yè)》答案

《管理溝通實務(wù)》作業(yè)

一、是非題

1、非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。×

2、“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式?！?/p>

3、口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中?！?/p>

4、在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。×

5、在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！?/p>

6、不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試?！?/p>

7、根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋?！?/p>

8、對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時?！?/p>

9、溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。√

10、全神貫注的傾聽就是專心的傾聽?！?/p>

11、你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題?！?/p>

12、好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。×

13、克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙?！?/p>

14、聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音?！?/p>

15、在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。×

16、群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作?！?/p>

17、隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。×

18、傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對方說話?！?/p>

19、在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的?！?/p>

20、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！?/p>

21、積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合?！?/p>

22、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式?！?/p>

23、為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。

24、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。√

25、文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。×

26、簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷?！?/p>

27、在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性?！?/p>

28、在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服?！?/p>

29、溝通就是把信息傳遞給對方。×

30、寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中×

31、確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣?！?/p>

32、在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見?！?/p>

二、單項選擇題

1、下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？B A)微笑 B)拇指朝上 C)

搖頭表示“是” D)以上都不是

2、在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B

A)讀者對該信息感興趣。B)你必須要說服一個很難對付的讀者。

C)你有好消息告訴讀者。D)

該信息很復(fù)雜。

3、下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？B

A)展示了作者及其組織的良好形象。

B)只有一個目的。

C)讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動。

D)所有讀者的問題都做了回答。

4、你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會_______D_____。

A)喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B)喝一杯可樂，使自己保持警醒。C)告訴大家你很緊張。D)告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”

5、書面信息的組織取決于______B________。A)信息的長度和復(fù)雜性。B)你的讀者、目的和情形。C)是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D)是內(nèi)部文件還是外部文件。

6、以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？B

A）鏈?zhǔn)?B）葡萄藤式 C）輪式 D）全通道式

7、下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D

A)為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B)為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C)為了有記錄。

D)為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

8、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？ B

A）參與 B）征詢 C）告知 D）說服

9、你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？ D

A)周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。B)請在周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。C)所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報銷。D)請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？

10、以下哪一項不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A

A）使用正式的書面語 B）通俗易懂 C）生動感人 D）準(zhǔn)確樸實。

11、下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？ A

A）你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B）看一份報告

C）在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D）看一套只有圖片的說明書

12、下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？D A)銷售信 B)建議書 C)求職信 D)給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

13、下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？ A

A)只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。B)使用列表和標(biāo)題。C)有邏輯性地組織信息。D)仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯誤。

14、在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會____C_____。

A)指出在材料中的位置。

B)指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過。C)回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。D)不理這個問題，要求提下一個問題。

15、你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域必須要給那些從未謀面的顧客寫信你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？D A)友好、事務(wù)性的

B)友好、幽默的

D)正式、熱情的 C)正式、事務(wù)性的

16、小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D

A)給每一位股東打一個私人電話。B)給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C)作為股東每月例會的議程中的一項。D)寫一份書面建議書。

17、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C A)宣言型 B)數(shù)據(jù)型 C)

綜述型 D)反問型

18、下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？B

A）你最好的顧客 B）人力資源主管 C）你希望錄用的求職者 D）對你公司賬目進(jìn)行審計的會計師

19、在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？D

A)點頭表明你聽懂了所提的每個問題。

B)如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題。

C)把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

D)當(dāng)有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題。

20、下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？D A)粗心大意 B)耳聾 C)誤解

D)譯碼

21、當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A A）年長者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人

22、當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C

A)是的，因為迅速建議表明你思維敏捷。B)是的，因為提供解決方案表明你關(guān)心別人。C)不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。D)不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已。

23．口頭演講中的開場白應(yīng)該_____D___________。

A)告訴聽眾要干什么。

B)解釋你為什么有資格來講這個主題。C)總結(jié)你在演講中將說到的三到五點。D)引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

24、小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該D

A）雇一名優(yōu)秀的秘書 B）提高他的技術(shù)技能 C）提高寫作技能

D）在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講

25、下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？ C

A）主觀障礙 B）客觀障礙 C）傾聽障礙 D）溝通方式障礙

26、根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？C A）反饋和他人告知 B）理解和他人告知 C）反饋和自我透露 D）理解和自我透露

27、下列哪項不是演講的目的？ A

A）了解聽眾 B）說服聽眾 C）激勵聽眾 D）娛樂聽眾

28、當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？ C

A）說服 B）征詢 C）告知 D）參與

29、當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會____B_________。

A)選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉。B)選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉。C)詳細(xì)地包括所有信息。

D)簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。30、下列哪種不屬于傾聽者的障礙？ B

A）假裝專心 B）急于發(fā)言 C）身體欠佳 D）吵鬧聲

三、多項選擇題

1、口頭溝通的特點有：ABD

A）信息簡單 B）快速傳遞 C）耗費(fèi)時間長

D）即時反饋 E）不真實

2、傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD A）不理解 B）不感興趣 C）沒聽到 D）支持和信任 E）受到講話人的打動

3、根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDE

A）客體策略 B）主體策略 C）信息策略 D）渠道選擇策略 E）文化背景策略

4、約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：BC

A）思想的自我 B）公開的自我 C）隱蔽的自我 D）盲目的自我 E）未發(fā)現(xiàn)的自我。

5、克服演講中怯場的技巧有：ABCDE

A）充分準(zhǔn)備 B）充分自信 C）選擇熟悉的題目 D）熟悉講稿 E）深呼吸等

6、內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：ABC A）上下級關(guān)系 B）溝通方式選擇不當(dāng) C）語言系統(tǒng)所造成的障礙 D）組織文化

7、團(tuán)隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：AB A）問題解決型團(tuán)隊 B）自我管理型團(tuán)隊 C）職能型團(tuán)隊 D）多功能型團(tuán)隊。E）自主型團(tuán)隊

8．對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：ABCE A)詮釋 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趨同

9、作為面談對象，必須掌握以下技巧： ABCD

A）明確目的 B）提供見解 C）安排時間 D）積極反饋

10、傾聽中的有效反饋類型包括：ABCDE

A）評價 B）分析 C）提問 D）復(fù)述 E）忽略

11、演講的方式常見的有：ABCDE

A）背誦式演講 B）照稿式演講 C）腹稿式演講 D）提示卡式演講 E）即興演講

12、在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：ABDE

A）營造氣氛 B）組織討論 C）提問 D）協(xié)調(diào)不同意見 E）總結(jié)

13、管理者演講的目的主要是：ABCD

A）傳遞信息 B）說服聽眾 C）娛樂聽眾 D）激勵聽眾

14、傾聽中的提問方式主要有：ABCDE

A）清單式提問 B）封閉式提問 C）開放式提問 D）假設(shè)式提問 E）重復(fù)式提問

15、書面溝通的特點有：ABCDE

A）邏輯性強(qiáng) B）內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C）反饋不及時 D）耗費(fèi)時間長 E）內(nèi)容真實

16、傾聽的方式主要有： BCE

A）用一只耳朵去聽 B）全神貫注的傾聽 C）專心的傾聽 D）用心聽 E）隨意的傾聽

17、書面溝通的基本原則為：ABCE

A）寫作目的明確 B）思維清晰 C）全面了解主題 D）字斟句酌 E）進(jìn)行換位思考

18、績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有： ABCDE A）認(rèn)真傾聽，真誠友好 B）先肯定成績，再指出缺點

C）實事求是，客觀評估 D）關(guān)注員工的工作績效 E）把握面談局面

19、面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDE

A）了解聽眾 B）闡明目的 C）營造氛圍 D）恰當(dāng)提問 E）適時記錄 20、影響有效傾聽的因素有： ABCDE

A）講話速度與思考速度的差異 B）思想不集中 C）假裝專心 D）措辭晦澀 E）身體欠佳

四、簡答題。

1、簡述約哈里窗。

答：“約哈里之窗”是由美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點、開發(fā)潛能。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：策略一：正確運(yùn)用語氣。語氣可以揭示撰寫者對待讀者的態(tài)度，它對書面溝通的有效性起到制約的作用。語氣很微妙，它不僅受到文化和習(xí)俗的影響（如往往某個群體中能夠接受的語氣，換到另一群體就會變得無法忍受），而且有時還受到權(quán)力的影響，如上級對下級友善的表述，反過來用于下級對上級時，會顯得傲慢無禮。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且還有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。

策略二；克服書面溝通的心理障礙。撰寫者可以通過積極參與公司的活動、掌握各種寫作技巧、樹立寫作信心、就寫作問題多與他人交流來克服寫作的心理障礙。

策略三：對不同個體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對其進(jìn)行個體分析，以便增強(qiáng)針對性，實現(xiàn)有效溝通。

3、簡要說明提問技巧在面談中的作用。

答：通過提問回答獲取信息，傳遞信息和闡明信息。

4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。答：通常演講的準(zhǔn)備工作包括８基本個方面：明確目的、評估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預(yù)先試講。

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？ 答：歡迎與會者發(fā)表自己的觀點。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。

答：口頭溝通：優(yōu)點：第一，信息傳遞速度快；第二，能及時反饋信息。缺點：存在著較大的信息傳遞失真的可能性。

書面溝通：優(yōu)點：第一，能有形展示；第二，易于長期保存；第三，可作為法律防護(hù)的依據(jù)。缺點：第一，溝通花費(fèi)的時間較長；第二，不能及時提供信息反饋。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：１．了解文化差異。２．認(rèn)同文化差異３．融合文化差異

８、簡述溝通的內(nèi)涵。

答：(1)溝通是一種被感知(2)溝通是一種期望 3)溝通是一種要求(4)溝通可以獲取信息，但信息不是溝通

9、簡述群體溝通與團(tuán)隊溝通的差異。

答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成，并且沒明確的任務(wù)。他們會進(jìn)行溝通以與環(huán)境相適應(yīng)，但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。

團(tuán)隊溝通的每個成員都為一個共同的目標(biāo)保持相互協(xié)作的工作關(guān)系，互相配合，相互幫助，為了達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)，每個人都承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的責(zé)任。

10、簡述有效傾聽最主要的障礙。

答：

一、講話速度與思考速度的差異。

二、思想不集中。

三、假裝專心。

四、措辭晦澀。

五、身體欠佳

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：(1)開始部分包括：標(biāo)題，姓名，年齡，學(xué)歷，婚姻狀況，健康情況，聯(lián)系地址，求職目標(biāo)等。(2)中間部分主要陳述個人的求職資格和所具備的能力。,(3)結(jié)尾部分多是提供證明自己資歷、能力以及工作經(jīng)歷的證明材料，其中也包括自己的一些補(bǔ)充。

12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？ 答：控制進(jìn)程

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理。

答：1．演講者應(yīng)認(rèn)識到緊張感是演講中的一種自然現(xiàn)象 2．演講者事先應(yīng)做好充分準(zhǔn)備

3．演講者在上講臺前，應(yīng)充滿自信，自我放松

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：１、招聘面試 ２、績效反饋面試 ３、獲取信息的面談 ４、傳遞信息的面談 ５、解決問題的面談。

15、簡述跨文化溝通障礙的因素。

答：１、感知２、偏見和成見３、種族中心主義４、語言５、翻譯６、非語言因素７、價值觀８、思維方式９、文化休克

16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。

答：１、了解文化差異２、認(rèn)同文化差異３、融和文化差異

17、簡述語氣在書面溝通中的重要性。

答：語氣在書面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語氣表達(dá)出來，就會收到完全不同的效果?？蜌?、肯定、為對方著想的語氣可使溝通順利進(jìn)行，而粗魯、自私、命令、否定的語氣會帶來誤解。

18、簡述面談與自發(fā)性交談的不同。

答：面談：有目的的，有計劃的，排除無關(guān)信息，正式的，受場所限制的，具有面談特性，講究技巧性。自發(fā)性交流：無目的的，自發(fā)的，歡迎無關(guān)信息，非正式的，不受場所限制的，禮貌的寒暄，無需技巧性。

五．論述題。

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：對東西方文化差異的比較進(jìn)一步使我們認(rèn)識到，要克服并消除跨文化溝通的障礙首先必須了解文化差異，正確認(rèn)識文化差異，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)同文化差異，從而達(dá)到融合文化差異的目的。

1、了解文化差異。在跨文化溝通中，交流雙方不僅需要明確各自文化的特點，更要通過各種途徑了解對方國家包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、社會性質(zhì)、語言特點、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、地理位置等諸多方面的情況，然后加以比較以明確在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有這樣，才能比較客觀地、深層次地了解文化差異，從而避免不必要的誤解和沖突。要做到這一點，溝通雙方都必須練好內(nèi)功，在了解自己文化的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提高自己對文化差異的敏感度和認(rèn)知度。

2、認(rèn)同文化差異?？缥幕瘻贤ㄖ挟a(chǎn)生失誤和沖突的根源主要是交流雙方?jīng)]有取得文化認(rèn)同。文化認(rèn)同是人類對于文化的傾向共識與認(rèn)可，是人類對自然認(rèn)知升華，是支配人類行為的思想準(zhǔn)則和價值取向。在跨文化組織中文化認(rèn)同是相互的，人們需要這種相互的文化認(rèn)同，以便跨越文化交流中的重重障礙，促進(jìn)相互的信息、知識、技術(shù)共享與合作。人們都會有這樣的傾向，即覺得自己的文化是最好、最文明的和最優(yōu)秀的，共他文化都不如自己的文化好，這就是所謂的“文化優(yōu)越感”。而培養(yǎng)接受、尊重和認(rèn)同文化差異的意識，正是拓展我們跨文化溝通視野的良好開端。文化認(rèn)同原則可以被認(rèn)為是指導(dǎo)跨文化溝通的基本原則。

3、融合文化差異。文化融合所強(qiáng)調(diào)的是對多種文化的揚(yáng)棄。其結(jié)果是形成一種綜合了多種文化精華的新文化，這與文化認(rèn)同中保留多種文化的共同存在是不同的?？梢赃@么說，融合文化差異是了解文化差異和認(rèn)同文化差異的最終目的所在。因此，從解決跨文化溝通障礙的效果看，文化融合是所有對策中最為有效的一種。

2、當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？

3、你認(rèn)為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？

答：

1、感知。感知與文化有著密切的聯(lián)系。一方面，人們對外部刺激的反應(yīng)，對外部環(huán)境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來決定的；另一方面，當(dāng)感知的結(jié)果，即知覺形成后，它又會對人們所代表的文化的發(fā)展及其跨文化溝通實踐產(chǎn)生影響。

2、偏見和成見。偏見是建立在有限的或不正確的信息來源基礎(chǔ)上的，在跨文化溝通中不容易避免。從客觀上來說，偏見具有簡化認(rèn)識過程的作用，但實際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語言和非語言信息，只抱著虛幻的、不一定是事實的想法，去套用現(xiàn)實，以逃避由于茫然失措帶來的焦慮、不安和緊張。事實上，偏見也會直接或間接地影響跨文化溝通。

3、種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現(xiàn)出來的優(yōu)越感，它以自身的文化價值觀和標(biāo)準(zhǔn)作為至高無上的衡量尺度去解釋和評判其他文化環(huán)境中的群體。

4、語言。語言文字是人們交流、傳遞信息和思想的產(chǎn)物，也是人們進(jìn)行溝通的工具。語言有著豐富的文化內(nèi)涵及其特殊的文化背景。

5、翻譯。對于翻譯者來說，翻譯任何體裁或題材的內(nèi)容都是有一定難度的。因為翻譯者不僅應(yīng)該熟諳與母語國家相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史和文化知識，同時還要深刻了解與外語國家相關(guān)的文化和知識。另一種語言所包含的文化信息有時難以被察覺，有時，即便為翻譯者所理解，但也會苦于在本民族語言中找不到對應(yīng)物而無法正確譯出，因此會導(dǎo)致文化信息丟失。當(dāng)然，如果翻譯者的能力和水平有限，那么誤解和尷尬也就不可避免了。

6、非語言因素。非語言溝通是通過形體、表情、空間、時間等非語言方式進(jìn)行溝通。

7、價值觀。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方在價值觀上的迥然不同，會給相互之間的交流增加難度，有時往往會使用權(quán)看似簡單的問題變得復(fù)雜化。如果溝通雙方就某一問題的看法和想法涉及必須堅持或必須反對的價值觀時，沖突就會凸現(xiàn)，其溝通破裂的可能性就增大；如果溝通雙方所涉及的問題其價值觀的兼容性較大，那么雙方有效溝通的范圍就擴(kuò)大。

8、思維方式。思維方式是指一個人的思維習(xí)慣或思維程序。人們在自己的文化氛圍中形成了具有各自特色的看待問題和認(rèn)識問題的習(xí)慣方式。

9、文化休克。文化休克是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己熟悉的社會交流信號或符號，對于對方的符號不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮癥。

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：

1、開放性。虛擬組織通過便捷的軟件和共享的技術(shù)能夠涉入供應(yīng)商、顧客、利益相關(guān)者甚至競爭對手的外部網(wǎng)絡(luò)中，從而與供應(yīng)商、顧客、利益相關(guān)者保持更緊密的聯(lián)系和更開放的溝通。

2、共享性。虛擬組織改變了計算機(jī)系統(tǒng)集中化、通道有限的機(jī)械體系，構(gòu)建了一個主要的信息使用者都可以從計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中獲得信息的有機(jī)體系。在這一個體系中，經(jīng)過授權(quán)，無論是個體還是團(tuán)體，都可以進(jìn)行信息傳遞、交流、加工及運(yùn)用知識和信息解決實際問題。

3、時效性。虛擬組織通過利用最新的信息技術(shù)及時捕捉在線信息，更新數(shù)據(jù)。這些信息和數(shù)據(jù)為組織的決策和良好運(yùn)作提供了快捷、準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，使組織能夠把握市場變化，適時地作出必要的調(diào)節(jié)。

4、全球性。虛擬組織憑借互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)有力的通訊和信息技術(shù)，跨越時空地與全球任何地方進(jìn)行全方位的溝通和合作。這是傳統(tǒng)模式下的組織做不到的。

5、靈活性。虛擬組織沒有固定的結(jié)構(gòu)，而是傾向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。虛擬組織具有相當(dāng)大的靈活性，一旦發(fā)現(xiàn)或意識到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品方向與組織利益發(fā)生沖突時，便可以解散現(xiàn)有的虛擬組織，重新設(shè)計一個虛擬組織。

6、實踐性。在虛擬組織中，管理者通過改變組織架構(gòu)，調(diào)整內(nèi)部運(yùn)作方式、工作職責(zé)及命令鏈來適應(yīng)瞬息萬變的內(nèi)部條件和外部環(huán)境。管理者需要向員工清晰描述組織目標(biāo)和組織遠(yuǎn)景，有效授權(quán)。員工需要時刻掌握新信息、新技術(shù)和新能力，對不斷變化的顧客的需求作出迅速的反應(yīng)。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機(jī)響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關(guān)系?！?/p>

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！?/p>

9、根據(jù)約哈里窗，分析你自己與他人溝通的方式，指出存在的問題以及改進(jìn)的方法。

10、結(jié)合實際討論有效組織內(nèi)外部溝通的作用。

11、“用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎？為什么？

答，不對。因為傾聽方式有：1，全神貫注的傾聽2，專心的傾聽，3，隨意的傾聽；

而影響有效傾聽的因素有1，講話速度與思考速度的差異2，思想不集中3，假裝專心

4，措辭晦澀 5，身體欠佳

12、分析你曾經(jīng)有過的一次演講經(jīng)歷，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)？