第一篇：管理溝通務(wù)實在線作業(yè)(浙大)

1.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫一份書面建議書 正確答案:D

2.當你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（）。

B 選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉正確答案:B

3.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？D 說服 正確答案:D

4.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？B 商務(wù)信函正確答案:B

5.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標準？B 只有一個目的正確答案:B

6.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？B 描述性信函正確答案:B

7.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A 年長者正確答案:A

8.口頭演講中的開場白應(yīng)該（）。D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系 正確答案:D

9.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C 綜述型正確答案:C

10.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？B 葡萄藤式正確答案:B

11.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？B 人力資源主管正確答案:B

12.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？

A 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮正確答案:A

13.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來答案:C

14.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？ A 有小小孩的人正確答案:A

15.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D 為了促進群體進行決策 正確答案:D

16.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案 正確答案:A

17.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？

B 教授認為這名學(xué)生不是很強 正確答案:B

18.下列哪種不是傾聽的類型？D 費力的 正確答案:D

19.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案正確答案:C

20.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？C 傾聽障礙正確答案:C

21.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？ D 以上都不是 正確答案:D

22.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？D 吵鬧聲 正確答案:D

23.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？ 正確答案:D

24.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

D 告訴自己“已充分準備，非常自信” 正確答案:D

25.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息正確答案:A

26.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？D 不用低頭能看清的高度 正確答案:D

27.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：

C 提高寫作技能 正確答案:C

28.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。A 結(jié)構(gòu)式面談?wù)_答案:A

29.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

C 反饋和自我透露 正確答案:C

30.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（）。C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過正確答案:C

31.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進入主題？ B 你必須要說服一個很難對付的讀者正確答案:B

32.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？A 使用正式的書面語正確答案:A

33.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？B 看一份報告 正確答案:B

34.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？C 告知正確答案:C

35.書面信息的組織取決于（）。B 你的讀者、目的和情形正確答案:B

36.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？C 求職信正確答案:C

37.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？B 耳聾正確答案:B

38.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風格？A 友好、事務(wù)性的39.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點 正確答案:D

40.下列哪項不是演講的目的？A 了解聽眾正確答案:A

41.作為面談對象，必須掌握以下技巧：B 提供見解D 積極反饋 正確答案:BD

42.績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：A 認真傾聽，真誠友好B 先肯定成績，再指出缺點C 實事求是，客觀評估D 關(guān)注員工的工作績效E 把握面談局面 正確答案:ABCDE

43.傾聽中的有效反饋類型包括：A 評價B 分析C 提問D 復(fù)述E 忽略 正確答案:ABCDE

44.傾聽的方式主要有：B 全神貫注的傾聽C 專心的傾聽E 隨意的傾聽 正確答案:BCE

45.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸等 正:ABCDE

46.下面哪些是非語言溝通的例子？ A 圖片B 公司標志C 辦公室大小D 電腦圖形 正確答案:ABCD

47.面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：A 了解聽眾B 闡明目的C 營造氛圍D 恰當提問E 適時記錄 正確答案:ABCDE

48.影響有效傾聽的因素有：A 講話速度與思考速度的差異B 思想不集中C 假裝專心D 措辭晦澀E 身體欠佳 正確答案:ABCDE

49.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié) 正確答案:ABCDE

50.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE

51.書面溝通的基本原則為：A 寫作目的明確B 思維清晰C 全面了解主題E 進行換位思考 正確答案:ABCE

52.下面哪些是語言溝通的例子？A 電話B 備忘錄D 兩個人的討論 正確答案:ABD

53.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團隊B 自我管理型團隊D 多功能型團隊。正確答案:ABD

54.你正領(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？A 安排經(jīng)常性會議B 在群體內(nèi)直接處理沖突C 堅持每個人應(yīng)該知道自己所負責的任務(wù)以及最后期限正確答案:ABC

55.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動 正確答案:BDE

56.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：A 清楚地表達為什么想要這份工作C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？”D 面試中大部分時間在說 正確答案:ACD

57.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式D E-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式 正確答案:ABD

58.管理者演講的目的主要是：A 傳遞信息B 說服聽眾D 激勵聽眾 正確答案:ABD

59.口頭溝通的特點有：B 快速傳遞D 即時反饋正確答案:BD

60.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略 正確答案:ABCDE

61.演講的方式常見的有：A 背誦式演講B 照稿式演講C 腹稿式演講D 提示卡式演講E 即興演講 案:ABCDE

62.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理D 神入E 逐步趨同 正確答案:ABCE

63.書面溝通的特點有：A 邏輯性強B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時D 耗費時間長正確答案:ABCD

64.傾聽中的提問方式主要有：B 封閉式提問C 開放式提問正確答案:BC

65.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 答案:BC

66.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。正確答案: 錯

67.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠都不能讓人接受的。正確答案: 錯

68.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。正確答案: 對

69.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確答案: 錯

70.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。正確答案: 錯

71.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案: 對

72.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。正確答案: 對

73.文稿起草后應(yīng)立即進行修改，不然會遺忘。正確答案: 錯

74.如果你達到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。正確答案: 錯

75.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。正確答案: 錯

76.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。正確答案: 錯

77.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。正確答案: 錯

78.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。正確答案: 錯

79.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。正確答案: 錯

80.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。正確答案: 錯

81.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。正確答案: 錯

82.文檔中的中間部分通常是最強調(diào)的部分。正確答案: 錯

83.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對

84.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。正確答案: 對

85.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。答案: 錯

86.對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時。答案: 錯

87.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確答案: 錯

88.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。正確答案: 錯

89.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。正確答案: 錯

90.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。正確答案: 錯

91.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。正確答案: 錯

92.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案: 對

93.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。正確答案: 對

94.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認真聽對方說話。正確答案: 錯

95.溝通就是把信息傳遞給對方。正確答案: 錯

96.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確答案: 錯

97.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。正確答案: 錯

98.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認真在聽。正確答案: 錯

99.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。正確答案: 對

100.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。正確答案: 對

第二篇：2014浙大《管理溝通》在線作業(yè)

單選題

1.當你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會：

B、選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉。

2.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？

D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

3.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

C不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。

4.下面哪一個不是正確性問題？

A法律用語

5.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風格？ A友好、事務(wù)性的6.下列哪個不是換位思考的原則？

A總是使用“你”。

7.下列哪一項并不包含在合理定位原則中？

C人員定位原則

8.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？

D說服

9.下列哪項不是演講的目的？

A了解聽眾

10.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

11.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

D吵鬧聲

12.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？

C綜述

13.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？

A只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。

14.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？ C反饋和自我透露

15.口頭演講中的開場白應(yīng)該：

D引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

16.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？

C告知

17.對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？

A 安逸性

18.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：

D A個體分析和B整體分析

19.書面信息的組織取決于：

B 你的讀者、目的和情形。

20.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會：C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。

21.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會：D 告訴自己“已充分準備，非常自信”。

22.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？B 人力資源主管

23.下列哪個例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？

A 對新員工進行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。

24.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？

B 看一份報告

25.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？

C 傾聽障礙

26.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？

A 年長者

27.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是：

C 4－2－5－1－3

28.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？

C 求職信

29.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？

A 使用正式的書面語

30.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：C 提高寫作技能

31.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

D 以上都不是

32.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標準？

B 只有一個目的。

33.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

D 為了促進群體進行決策。

34.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

D 寫一份書面建議書。

35.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

B 耳聾

36.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？

D 為產(chǎn)品的成敗承擔責任

37.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡?！闭垎枺@句話運用了換位思考嗎？

D 沒有，因為讀者并不關(guān)心作者的感情。

38.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進入主題？

B 你必須要說服一個很難對付的讀者。

39.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？

A 表達的觀點與問題的不一致

40.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？

B 葡萄藤式

多選題41.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：

A 理解B 把握提問的時機C 掌握提問內(nèi)容D 注意提問的速度

多選題42.信息組織原則要求信息：

A 全面對稱B 簡明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動

多選題43.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：

B 表里一致C 認同對方D 雙向溝通

多選題44.書面溝通的特點有：

A 邏輯性強B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時D 耗費時間長

多選題45.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：

A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點C 激發(fā)對方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任

多選題46.管理者演講的目的主要是：

A 說明情況D 激勵聽眾

多選題47.溝通者的可信度會受到以下因素的影響：

A 溝通者的身份地位B 良好意愿C 專業(yè)知識D 外表形象E 共同價值

多選題48.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：

B 溝通方式選擇不當C 語言系統(tǒng)所造成的障礙

多選題49.積極傾聽的技巧主要有：

A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想

多選題50.分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題：

A 他們是誰？B 他們了解什么？D 如何激發(fā)他們？E 他們感覺如何？

多選題51.變革溝通中可以運用的策略有：A 明確公司的目標，以及對員工的具體影響。B 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機會。

多選題52.溝通目標可以分為以下幾個層次：A 總體目標D 行動目標E 溝通目標

多選題53.建設(shè)性溝通的基本原則包括：A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則 多選題54.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進行：A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性 多選題55.在需要進行評價時應(yīng)注意以下原則：A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理

多選題56.提升自我溝通技能的 “三階段”包括：B 認識自我C 提升自我E 超越自我多選題57.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

多選題58.進行溝通時，受眾的范疇主要包括：A 最初對象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者

多選題59.演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：A 信息接受的選擇性B 獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

多選題60.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：B 公開的自我 C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我多選題61.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

多選題62.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A 正確（Correct）B 清晰（Clear）

D 完整（Complete）E 簡潔（Concise）

多選題63.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

多選題64.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動

多選題65.會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

多選題66.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團隊B 自我管理型團隊D 多功能型團隊

多選題67.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)

多選題68.口頭溝通的特點有：B 快速傳遞D 即時反饋

多選題69.危機溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則

C 真誠坦率原則D 人道主義原則E 維護信譽原則

多選題70.傾聽的方式主要有：A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽D 用心聽E 積極傾聽

判斷題

71.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。√

72.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。×

73.責任導(dǎo)向定位即堅持個人負責原則，對事件結(jié)果承擔個人責任。×

74.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”?！?/p>

75.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式?！?/p>

76.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。√

77.團隊的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(Purpose)；人(People)；地位(Position)；權(quán)限(Power)；計劃(Plan)?！?/p>

78.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式?！?/p>

79.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。√

80.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙?！?/p>

81.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。×

82.認同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認識、被承認。認同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通?！?/p>

83.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考?！?/p>

84.對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時?！?/p>

85.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰?！?/p>

86.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)?！?/p>

87.環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境?！?/p>

88.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合?！?/p>

89.文稿起草后應(yīng)立即進行修改，不然會遺忘。×

90.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。×

91.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋?！?/p>

92.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言?！?/p>

93.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)?！?/p>

94.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見?！?/p>

95.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具?！?/p>

96.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！?/p>

97.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷?！?/p>

98.在技能式簡歷中，關(guān)于每個職位的工作職責和工作成就等細節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中?！?/p>

99.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性?！?/p>

100.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。×

101.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試?！?/p>

102.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣?！?103.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中?！?/p>

104.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意?！?105.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題?！?/p>

106.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思?！?107.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠都不能讓人接受的?！?/p>

108.問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?/p>

109.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音?！?110.溝通就是把信息傳遞給對方。×

第三篇：2013秋冬浙大遠程管理溝通實務(wù)在線作業(yè)

管理溝通實務(wù)在線作業(yè)

一、單選題

1.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：答案:D

A 毫無理由地在點頭 B 想要誤導(dǎo)你 C 一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意

D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

2.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？答案:A

A 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時午飯時間的人

3.書面信息的組織取決于（）。答案:B

A 信息的長度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形 C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)

D 是內(nèi)部文件還是外部文件

4.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？答案:A

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

5.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？答案:B

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者 D 對你公司賬目進行審計的會計師

6.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？答案:B

A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認為這名學(xué)生不是很強

C 教授認為這名學(xué)生太好了，沒有必要說得很詳細 D 教授沒有時間寫一封很好的信

7.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？答案:C

A 點頭表明你聽懂了所提的每個問題

B 如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題

C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來

D 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題

8.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？答案:BA 備忘錄 B 商務(wù)信函 C 電子郵件 D 報告

9.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？答案:D

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

10.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？答案:DA 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

11.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：答案:C

A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能、D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進行口頭演講

12.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？答案:A

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案

B 不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行

D 來回說明兩種方案，進行逐步對比

13.下列哪項不是演講的目的？答案:A

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾D 娛樂聽眾

14.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？答案:C

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

15.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？答案:C

A 銷售信 B 建議書 C 求職信 D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

16.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？答案:BA 鏈式 B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

17.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？答案:D

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

18.當你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（）。答案:B

A 選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉

C 詳細地包括所有信息 D 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

19.口頭演講中的開場白應(yīng)該（）。答案:D

A 告訴聽眾要干什么 B 解釋你為什么有資格來講這個主題

C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點 D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系

20.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（）。答案:C

A 指出在材料中的位置 B 指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過

C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個問題，要求提下一個問題

21.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下B 喝一杯可樂，使自己保持警醒答案:D

C 告訴大家你很緊張 D 告訴自己“已充分準備，非常自信”

22.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？答案:C

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

23.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？答案:D

A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件

C 作為股東每月例會的議程中的一項 D 寫一份書面建議書

24.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？答案:D

A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息

C 為了有記錄 D 為了促進群體進行決策

25.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風格？答案:A

A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的26.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？答案:C

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

27.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標準？答案:B

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個目的 C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動

D 所有讀者的問題都做了回答

28.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？答案:B

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負面性信函 D 勸說性信函

29.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？答案:A

A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準確樸實

30.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？答案:A

A 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來沒有收到過這封信

31.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？答案:D

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

32.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？答案:D

A 周五之前把你的詳細費用提交給我 B 請在周五之前把你的詳細費用提交給我C 所有的費用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

33.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？答案:B

A 你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B 看一份報告 C 在電腦屏幕上看IBM的標志 D 看一套只有圖片的說明書

34.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？答案:C

A 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷 B 是的，因為提供解決方案表明你關(guān)心別人

C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已

35.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？答案:B

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

36.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。答案:A

A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談

37.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進入主題？答案:B

A 讀者對該信息感興趣 B 你必須要說服一個很難對付的讀者

C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜

38.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？答案:A

A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息 B 使用列表和標題 C 有邏輯性地組織信息

D 仔細校正，去除機械性

39.下列哪種不是傾聽的類型？答案:DA 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費力的40.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？答案:C

A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型

二、多選題

41.下面哪些是使用Email的原因？答案:ABD

A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式

C E-mail比其他的溝通形式更安全D E-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式

42.傾聽的方式主要有：答案:BCE

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

43.面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：答案:ABCDE

A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當提問 E 適時記錄

44.績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：答案:ABCDE

A 認真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點 C 實事求是，客觀評估

D 關(guān)注員工的工作績效 E 把握面談局面

45.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：答案:ABD

A 問題解決型團隊 B 自我管理型團隊 C 職能型團隊 D 多功能型團隊。E 自主型團隊

46.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：答案:ABCE

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

47.克服演講中怯場的技巧有：答案:ABCDE

A 充分準備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等

48.管理者演講的目的主要是：答案:ABD

A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵聽眾

49.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：答案:BC

A 上下級關(guān)系 B 溝通方式選擇不當 C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化

50.作為面談對象，必須掌握以下技巧：答案:BD

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時間 D 積極反饋

51.傾聽中的有效反饋類型包括：答案:ABCDE

A 評價 B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略

52.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：答案:BDE

A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任E 受到講話人的打動

53.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：答案:ACD

A 清楚地表達為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？” D 面試中大部分時間在說

54.書面溝通的基本原則為：答案:ABCE

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進行換位思考

55.下面哪些是非語言溝通的例子？答案:ABCD

56.口頭溝通的特點有：答案:BD

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費時間長 D 即時反饋 E 不真實

57.下面哪些是語言溝通的例子？答案:ABD

A 電話 B 備忘錄 C 微笑 D 兩個人的討論

58.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：答案:ABCDE

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

59.傾聽中的提問方式主要有：答案:BC

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問

60.書面溝通的特點有：答案:ABCD

A 邏輯性強 B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時 D 耗費時間長 E 內(nèi)容真實

61.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：答案:BCDE

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我62.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：答案:ABCDE

A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問 D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)

63.演講的方式常見的有：答案:ABCDE

A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講

64.你正領(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？答案:ABC

A 安排經(jīng)常性會議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突

C 堅持每個人應(yīng)該知道自己所負責的任務(wù)以及最后期限

D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

65.影響有效傾聽的因素有：答案:ABCDE

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

三、判斷題

66.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠都不能讓人接受的。答案: 錯

67.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。答案: 對

68.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認真在聽。答案: 錯

69.對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時。答案: 錯

70.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。答案: 對

71.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。答案: 錯

72.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。答案: 錯

73.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。答案: 對

74.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。

75.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。答案: 錯

76.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。答案: 錯

77.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對

78.如果你達到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。答案: 錯

79.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。答案: 錯

80.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。答案: 對

81.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。答案: 錯

82.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。答案: 錯

83.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。答案: 錯

84.文檔中的中間部分通常是最強調(diào)的部分。答案: 錯

85.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。答案: 錯

86.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。答案: 對

87.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。答案: 錯

88.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。答案: 錯

89.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。答案: 錯

90.溝通就是把信息傳遞給對方。答案: 錯

91.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認真聽對方說話。答案: 錯

92.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。答案: 對

93.文稿起草后應(yīng)立即進行修改，不然會遺忘。答案: 錯

94.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。答案: 錯

95.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。答案: 錯

96.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。答案: 錯

97.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。答案: 對

98.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。答案: 對

99.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。答案: 錯

100.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。答案: 錯

第四篇：管理溝通--在線作業(yè)(1-3)

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管理溝通在線作業(yè)1-3

(一)溝通的概念及其過程

溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環(huán)節(jié)

1.溝通主體:信息的發(fā)出者或來源。

2.編碼:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。

3.溝通渠道:傳遞信息借助的媒介。

4.譯碼:信息接受者對信息的解釋、理解。

5.溝通客體:信息的接受者。

6.反饋:信息、接受者對溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。

(二)溝通的類型

1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。

(三)溝通的作用

1有利于正確法理地選行決策。

2有利于統(tǒng)一思想、行動。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人際關(guān)系。

(四)有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等而形成。

2.有效溝通的客觀障礙。這類障礙主要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。

(五)實現(xiàn)有效溝通

應(yīng)注意以下幾點:

1.溝通要有明確的目的。2.溝通要有誠意。3.溝通要控制情緒。4.溝通要準確運用語言。5.溝通要認真傾聽。6.溝通要暢通渠道。7.溝通要選用恰當?shù)姆绞健?/p>

判斷題

1.對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時?！?/p>

2.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式?！?/p>

3.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！?/p>

4.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景?！?/p>

5.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！?/p>

6.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音?！?/p>

7.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。×

8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)?！?/p>

9.團隊的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計劃(Plan)?！?/p>

10.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。√

11.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思?！?/p>

12.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。×

13.問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?/p>

8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。×

9.團隊的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計劃(Plan)?！?/p>

10.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語?！?/p>

11.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思?！?/p>

12.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。×

13.問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?/p>

14.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。×

15.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中?！?/p>

16.溝通就是把信息傳遞給對方。×

17.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷?！?/p>

18.責任導(dǎo)向定位即堅持個人負責原則，對事件結(jié)果承擔個人責任。×

19.認同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認識、被承認。認同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。√

20.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性?！?/p>

21.環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境?！?/p>

22.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具?！?/p>

23.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考?！?/p>

24.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合?！?/p>

25.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意?！?/p>

26.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。×

27.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。×

28.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些?！?/p>

29.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋?！?/p>

30.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”?！?/p>

31.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙?！?/p>

32.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作?！?/p>

33.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠都不能讓人接受的。×

34.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式?！?/p>

35.在技能式簡歷中，關(guān)于每個職位的工作職責和工作成就等細節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中?！?/p>

36.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)?！?/p>

37.文稿起草后應(yīng)立即進行修改，不然會遺忘。×

38.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。×

39.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中?！?/p>

40.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見?！?/p>

選擇題

1.下列哪項不是演講的目的？A 了解聽眾

2.對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？A 安逸性

3.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進入主題？B 你必須要說服一個很難對付的讀者。

4.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該? C 提高寫作技能

5.下列哪個不是換位思考的原則？A 總是使用“你”。

6.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？C 綜述

7.口頭演講中的開場白應(yīng)該? D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

8.當你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會? B 選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉。

9.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？D 理解和自我透露

10.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？B 耳聾

11.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會? C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。

12.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D 為了促進群體進行決策。

13.書面信息的組織取決于：B 你的讀者、目的和情形。

14.下面哪一個不是正確性問題？A 法律用語

15.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是? C 4－2－5－1－3

16.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？D 為產(chǎn)品的成敗承擔責任

17.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？A 使用正式的書面語

18.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？C 傾聽障礙

19.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？B 看一份報告

20.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？B 人力資源主管

21.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？D 以上都不是

22.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

23.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。

24.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A 年長者

25.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請問，這句話運用了換位思考嗎？D 沒有，因為讀者并不關(guān)心作者的感情。

26.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風格？A 友好、事務(wù)性的27.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？C 求職信

28.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？D 說服

29.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？B 葡萄藤式

30.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標準？B 只有一個目的。

31.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫一份書面建議書。

32.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會：D 告訴自己“已充分準備，非常自信”。

33.下列哪個例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？A 對新員工進行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。

34.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。

35.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

36.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？D 吵鬧聲

37.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：D個體分析和整體分析

38.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？C 告知

39.下列哪一項并不包含在合理定位原則中？C 人員定位原則

40.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A 表達的觀點與問題的不一致

多選題

1.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

2.進行溝通時，受眾的范疇主要包括：A 最初對象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者

3.在需要進行評價時應(yīng)注意以下原則：A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理

4.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當C 語言系統(tǒng)所造成的障礙

5.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

6.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提問的時機C 掌握提問內(nèi)容D 注意提問的速度

7.溝通者的可信度會受到以下因素的影響：A 溝通者的身份地位B良好愿景C 專業(yè)知識D 外表形象E 共同價值

8.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點C 激發(fā)對方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任

9.建設(shè)性溝通的基本原則包括：A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則

10.溝通目標可以分為以下幾個層次：A 總體目標D 行動目標

11.會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

12.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我13.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進行：A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性

14.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動

15.分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題：A 他們是誰？B 他們了解什么？D 如何激發(fā)他們？E 他們感覺如何？

16.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團隊B 自我管理型團隊D 多功能型團隊

17.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

18.提升自我溝通技能的 “三階段”包括：B 認識自我C 提升自我E 超越自我19.演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：A 信息接受的選擇性B 獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

20.傾聽的方式主要有：A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽E 積極傾聽

21.管理者演講的目的主要是：A 說明情況B 說服聽眾D 激勵聽眾

22.變革溝通中可以運用的策略有：A 明確公司的目標，以及對員工的具體影響B(tài) 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機會。

23.危機溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則C 真誠坦率原則D 人道主義原則E 維護信譽原則

24.口頭溝通的特點有：B 快速傳遞D 即時反饋

25.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A 正確（Correct）B 清晰（Clear）D 完整（Complete）E 簡潔（Concise）

26.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：B 表里一致C 認同對方D 雙向溝通

27.積極傾聽的技巧主要有：A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想

28.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)

29.書面溝通的特點有：A 邏輯性強B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時D 耗費時間長

30.信息組織原則要求信息：A 全面對稱B 簡明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動

第五篇：2018浙大工商管理-企業(yè)戰(zhàn)略管理在線作業(yè)答案

1.【全部章節(jié)】波特提出三種可供采用的一般競爭戰(zhàn)略，它們分別是：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。其中，集中化戰(zhàn)略又可分為：集中成本領(lǐng)先和（）。

A 市場集中戰(zhàn)略 B 集中市場細分 C 產(chǎn)品線集中戰(zhàn)略 D 集中差異化

正確答案:D 單選題

2.【全部章節(jié)】一般來說，對中、小型企業(yè)來說可能是最適宜的戰(zhàn)略應(yīng)該是下列哪種戰(zhàn)略？（）

A 集中化戰(zhàn)略 B 低成本戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略 D 快速反應(yīng)戰(zhàn)略

正確答案:A 單選題

3.【全部章節(jié)】公司成功并購的重要前提是什么？（）

A 并購公司 B 并購方向 C 并購績效 D 并購方自己

正確答案:B 單選題

4.【全部章節(jié)】下列不屬于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模式的是（）。

A 集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 集中差異化戰(zhàn)略 C 最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略 D 滲透戰(zhàn)略 正確答案:D 單選題

5.【全部章節(jié)】下列屬于公司戰(zhàn)略管理者核心的是（）。

A 股東會 B 董事會和CEO C 智囊團 D 其他高級經(jīng)理

正確答案:B 單選題

6.【全部章節(jié)】企業(yè)的經(jīng)營活動主要集中于某一特定的購買者集團、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域上的市場。這種戰(zhàn)略屬于下列哪種戰(zhàn)略？（）

A 集中化戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略 C 集中成本領(lǐng)先 D 市場細分戰(zhàn)略

正確答案:A 單選題

7.【全部章節(jié)】在一個多元化的公司中，公司層戰(zhàn)略主要關(guān)注的是（）。

A 經(jīng)營每個單項義務(wù)

B 決定公司每個職能部門如何運作 C 決定參與競爭的業(yè)務(wù)和資源如何分配 D 超越競爭對手，是產(chǎn)品銷售量最大

正確答案:C 單選題

8.【全部章節(jié)】諺語“東方不亮西方亮”符合下列（）的特點。

A 一體化戰(zhàn)略 B 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略 C 多元化戰(zhàn)略 D 全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 正確答案:C 單選題

9.【全部章節(jié)】（）不是無形資源。

A 財務(wù)資源 B 知識產(chǎn)權(quán) C 商譽資源 D 組織資源

正確答案:A 單選題

10.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和（）兩部分。

A 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 B 企業(yè)經(jīng)營情況分析 C 企業(yè)管理情況分析 D 市場環(huán)境分析

正確答案:A 單選題

11.【全部章節(jié)】（）是公司最穩(wěn)妥、最有保障的資金來源。

A 公司內(nèi)部自有資金 B 銀行貸款籌資 C 股票籌資 D 債券籌資

正確答案:A 單選題

12.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理者對于企業(yè)而言充當（）的角色。

A 戰(zhàn)略的制定者

B 戰(zhàn)略實施的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者 C 實施過程的控制者和結(jié)果的評判者 D 以上都是 正確答案:D 單選題

13.【全部章節(jié)】公司并購的效應(yīng)分析不包括（）。

A 經(jīng)營協(xié)同效應(yīng) B 財務(wù)協(xié)同效應(yīng) C 市場份額效應(yīng) D 企業(yè)發(fā)展效應(yīng)

正確答案:D 單選題

14.【全部章節(jié)】價值鏈分析的基礎(chǔ)是（）。

A 成本 B 價值 C 利潤 D 活動

正確答案:B 單選題

15.【全部章節(jié)】企業(yè)內(nèi)部條件分析可以使企業(yè)確定（）。

A 應(yīng)該做什么 B 能做什么 C 應(yīng)該完成什么 D 應(yīng)該在什么時候行動

正確答案:B 單選題

16.【全部章節(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略管理的基點是（）。

A 提高企業(yè)競爭力 B 擴大市場占有率 C 適應(yīng)環(huán)境 D 企業(yè)利潤 正確答案:A 單選題

17.【全部章節(jié)】某玩具廠與國內(nèi)另一玩具制造廠合并，該合并戰(zhàn)略屬于（）。

A 集中化戰(zhàn)略 B 市場滲透戰(zhàn)略 C 縱向一體化戰(zhàn)略 D 橫向一體化戰(zhàn)略

正確答案:D 單選題

18.【全部章節(jié)】政策環(huán)境對企業(yè)的影響有（）特點。

A 直接性 B 難以預(yù)測性 C 不可逆轉(zhuǎn)性 D 以上都是

正確答案:D 單選題

19.【全部章節(jié)】公司并購的最終支付方式取決于（）。

A 公司利潤 B 雙方協(xié)商 C 資金周轉(zhuǎn)情況 D 企業(yè)結(jié)構(gòu)

正確答案:B 單選題

20.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理的基本環(huán)節(jié)有（）。

A 環(huán)境掃描與戰(zhàn)略制定 B 戰(zhàn)略實施 C 戰(zhàn)略評價與控制 D 以上都是 正確答案:D 多選題

21.【全部章節(jié)】企業(yè)競爭優(yōu)勢包括（）三個主要來源。

A 價值活動本身 B 生產(chǎn)運作 C 價值鏈內(nèi)部關(guān)聯(lián) D 價值鏈縱向關(guān)聯(lián)

正確答案:ACD 多選題

22.【全部章節(jié)】企業(yè)集團多元化經(jīng)營的不足主要表現(xiàn)在（）。

A 管理難度加大 B 企業(yè)資源分散 C 出現(xiàn)人才短缺 D 運作費用提高

正確答案:ABCD 多選題

23.【全部章節(jié)】20世紀90年代三大管理方法是（）。

A 企業(yè)再造 B 戰(zhàn)略聯(lián)盟 C 業(yè)務(wù)流程重組 D 標桿管理

正確答案:ABD 多選題

24.【全部章節(jié)】價值鏈分析過程中，基本活動主要包括（）。

A 內(nèi)部后勤 B 生產(chǎn)經(jīng)營 C 外部后勤 D 市場營銷 E 售后服務(wù)

正確答案:ABCDE 多選題

25.【全部章節(jié)】關(guān)于緊縮型戰(zhàn)略，下面的說法正確的是（）。

A 是一種消極的戰(zhàn)略 B 是一種以退為進的戰(zhàn)略 C 是一種短期戰(zhàn)略

D 是一種偏離起點較大的戰(zhàn)略

正確答案:ACD 多選題

26.【全部章節(jié)】一般說來，造成一個產(chǎn)業(yè)分散的經(jīng)濟原因包括如下列哪些因素?（）

A 產(chǎn)業(yè)進入障礙較低 B 市場需求多樣化

C 服務(wù)在該產(chǎn)業(yè)中成為經(jīng)營的關(guān)鍵因素 D 產(chǎn)業(yè)運行的就近監(jiān)督和控制 E 高度的產(chǎn)品市場區(qū)分

正確答案:ABCDE 多選題

27.【全部章節(jié)】差異化戰(zhàn)略的益處主要表現(xiàn)在下列哪幾個方面？（）

A 顧客對產(chǎn)品或服務(wù)信賴，顧客的價格敏感度降低 B 顧客對商標的信賴和忠實形成了強有力的行業(yè)進入障礙 C 高邊際收益增強了企業(yè)對付供應(yīng)商討價還價的能力 D 可消減購買商的討價還價的能力 E 使得替代產(chǎn)品無法在性能上與之競爭

正確答案:ABCDE 多選題

28.【全部章節(jié)】下面屬于橫向一體化戰(zhàn)略的是（）。

A 兩個競爭企業(yè)在某一領(lǐng)域聯(lián)營 B 收購競爭對手 C 兩家競爭企業(yè)合并 D 控制自己的零售商

正確答案:ABC 多選題

29.【全部章節(jié)】實施國際化戰(zhàn)略的主要風險包括（）。

A 政治風險 B 經(jīng)濟風險 C 技術(shù)風險 D 管理問題

正確答案:ABCD 多選題

30.【全部章節(jié)】按照并購雙方的行業(yè)關(guān)系不同，并購可分為：（）。

A 縱向并購 B 橫向并購 C 混合并購 D 協(xié)議并購

正確答案:ABC 多選題

31.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理的過程包括（）。

A 戰(zhàn)略分析階段 B 戰(zhàn)略選擇階段 C 戰(zhàn)略實施階段 D 戰(zhàn)略控制

正確答案:ABCD 多選題

32.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標的合理性的評判標準主要有（）。

A 正確性 B 可行性 C 完善性 D 可實現(xiàn)性 E 系統(tǒng)性

正確答案:ABD 多選題

33.【全部章節(jié)】競爭戰(zhàn)略包括（）。

A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略 C 并購戰(zhàn)略 D 目標集聚戰(zhàn)略

正確答案:ABD 多選題

34.【全部章節(jié)】一般說來，企業(yè)可以在下列哪幾個方面實行差異化戰(zhàn)略？（）

A 產(chǎn)品設(shè)計 B 商標形象 C 產(chǎn)品技術(shù) D 顧客服務(wù) E 銷售分配渠道

正確答案:ABCDE 多選題

35.【全部章節(jié)】一般來講，在一般競爭戰(zhàn)略中，低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和目標聚焦戰(zhàn)略（集中化）三者是否可以互相兼顧或同時采用兩種以上的戰(zhàn)略選擇，下列哪種組合是正確的？（）

A 差異化和集中化 B 低成本、差異化和集中化 C 低成本和集中化 D 低成本和差異化 E 三者不能同時使用

正確答案:ACD 多選題

36.【全部章節(jié)】在采取低成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略中，低成本戰(zhàn)略的制定應(yīng)該注意下面哪幾種情況？（）

A 確定成本分析的價值鏈、分攤成本和資產(chǎn) B 了解與分析競爭對手的價值鏈 C 研究價值活動的成本形成機制 D 控制價值活動的成本形成機制 E 分析企業(yè)各種活動的成本狀況

正確答案:ABCD 多選題

37.【全部章節(jié)】企業(yè)的戰(zhàn)略性資源主要包括（）。

A 企業(yè)技術(shù)資源 B 信息資源 C 信譽資源 D 關(guān)系資源 E 人力資源

正確答案:ABCDE 多選題

38.【全部章節(jié)】與現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭激烈程度相關(guān)的主要因素有（）。

A 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模 B 行業(yè)增長速度 C 產(chǎn)品差異化程度 D 固定成本

正確答案:ABCD 多選題

39.【全部章節(jié)】行業(yè)分析的目的有（）。

A 評估行業(yè)的吸引力 B 根據(jù)行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化趨勢預(yù)測行業(yè)未來獲利能力的變化 C 明確行業(yè)的關(guān)鍵成功因素

D 分析行業(yè)結(jié)構(gòu)、競爭態(tài)勢和獲利水平之間的關(guān)系

正確答案:ABCD 多選題

40.【全部章節(jié)】以下屬于有形資源的有（）。

A 財務(wù)資源 B 物化資源 C 融資能力 D 商標

正確答案:ABC 多選題

41.【全部章節(jié)】企業(yè)的利益相關(guān)者主要包括：（）。

A 消費者 B 供應(yīng)者 C 競爭者 D 政府 E 社會公眾

正確答案:ABE 多選題

42.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理的層次包括（）。

A 總體戰(zhàn)略 B 經(jīng)營單位戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 競爭戰(zhàn)略

正確答案:ACD 多選題

43.【全部章節(jié)】在具體實務(wù)中，并購的動因，歸納起來主要有（）。A 提升在產(chǎn)業(yè)鏈中的談判能力和控制力 B 提升行業(yè)戰(zhàn)略地位 C 規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)

D 提升企業(yè)形象和品牌知名度

正確答案:ABCD 多選題

44.【全部章節(jié)】目標聚焦戰(zhàn)略也能在本行業(yè)中獲得高于一般水平的收益。主要表現(xiàn)在下列哪些方面？（）

A 便于集中使用企業(yè)的力量和資源 B 目標集中于特定的部分市場 C 目標明確，管理過程易于控制 D 易于進行市場細分 E 研究開發(fā)目標明確

正確答案:ABC 多選題

45.【全部章節(jié)】以下屬于五力模型的有（）。

A 供應(yīng)商 B 競爭對手 C 消費者 D 替代品

正確答案:ABCD 多選題

46.【全部章節(jié)】（）等屬于行業(yè)壁壘。

A 預(yù)期的競爭者報復(fù) B 規(guī)模經(jīng)濟 C 巨大的資金需求 D 供應(yīng)商的討價還價能力 正確答案:ABC 多選題

47.【全部章節(jié)】實現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略需要一整套具體政策：經(jīng)營單位要擁有高效率的設(shè)備、積極降低經(jīng)驗成本、緊縮成本開支和控制間接費用以及服務(wù)和下列哪些方面的成本。（）

A 促銷費用 B 庫存

C 降低研究與開發(fā) D 廣告 E 銷售力量

正確答案:ABCDE 多選題

48.【全部章節(jié)】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風格會對戰(zhàn)略目標管理產(chǎn)生一定的影響。一般而言，中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對戰(zhàn)略目標的特殊影響有（）。

A 偏愛冒險 B 偏向擴張發(fā)展 C 本土市場創(chuàng)新不足 D 憑直覺辦事 E 高管團隊管理不善

正確答案:CDE 多選題

49.【全部章節(jié)】企業(yè)實施多元化戰(zhàn)略是為了（）。

A 分散經(jīng)營風險 B 降低運作費用 C 獲取范圍經(jīng)濟 D 增強競爭力

正確答案:ACD 多選題

50.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標對企業(yè)至關(guān)重要。戰(zhàn)略目標的設(shè)定主要有（）。

A 導(dǎo)向作用 B 激勵作用 C 凝聚作用 D 評價作用 E 分散作用

正確答案:ABCD 判斷題

51.【全部章節(jié)】企業(yè)制定戰(zhàn)略目標與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風格無關(guān)。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

52.【全部章節(jié)】公司并購后文化和制度的整合是件比較重要也比較容易完成的工作，應(yīng)該盡快啟動。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

53.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略聯(lián)盟是競合戰(zhàn)略的主要實現(xiàn)形式。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是企業(yè)間通過合作共同創(chuàng)造新價值的合作性競爭聯(lián)合體。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

54.【全部章節(jié)】企業(yè)愿景不同于一般的短期目標，它往往更加籠統(tǒng)，描繪了一幅更為遠大的前景。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

55.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標制定的過程中，受諸多因素的影響，沒有一個是具有支配作用的。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

56.【全部章節(jié)】因為戰(zhàn)略管理的最終責任由最高管理層的人員承擔，所以戰(zhàn)略管理是最高管層管理者的事情。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題 57.【全部章節(jié)】所謂市場補缺者是指精心服務(wù)于市場的某些細小部分，通過多元化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

58.【全部章節(jié)】使命陳述在不同的企業(yè)里，有的是以需求為導(dǎo)向，有的則是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，有效的使命陳述應(yīng)當是前者。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

59.【全部章節(jié)】企業(yè)存在的根本理由具體指企業(yè)到底向社會或者說它的利益相關(guān)者（Who）提供什么價值。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

60.【全部章節(jié)】使命規(guī)定了企業(yè)應(yīng)當做什么、不做什么和如何做這些基本問題，對企業(yè)的發(fā)展具有持久的影響。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

61.【全部章節(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)在于持續(xù)滿足利益相關(guān)者的不同需求，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

62.【全部章節(jié)】總體戰(zhàn)略管理者最關(guān)心的是整個公司或事業(yè)部的健康運營。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

63.【全部章節(jié)】許多總裁總是把穩(wěn)定而可觀的利潤作為他們的首要任務(wù)看待，一個精心設(shè)計的戰(zhàn)略不是他們最關(guān)心的。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

64.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略最早是由安索夫于20世紀60年代初在商業(yè)管理中提出的。

正確 錯誤 正確答案: 錯

判斷題

65.【全部章節(jié)】當一種產(chǎn)品的市場需求總量擴大時，受益最大的是市場領(lǐng)導(dǎo)者。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

66.【全部章節(jié)】股東會是公司重大戰(zhàn)略的制定者。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

67.【全部章節(jié)】差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

68.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標具有長期性，因此也具備絕對穩(wěn)定的性質(zhì)。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

69.【全部章節(jié)】市場挑戰(zhàn)者欲向領(lǐng)導(dǎo)者或其他競爭者挑戰(zhàn)，首先必須確定自己的戰(zhàn)略目標和挑戰(zhàn)對象，然后選擇適當?shù)倪M攻戰(zhàn)略。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

70.【全部章節(jié)】從戰(zhàn)略分析的角度講，衰退產(chǎn)業(yè)是指目前產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品的銷售量持續(xù)下降的產(chǎn)業(yè)。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

71.【全部章節(jié)】企業(yè)文化是企業(yè)中無形的東西，對企業(yè)戰(zhàn)略不重要。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

72.【全部章節(jié)】企業(yè)使命包括企業(yè)形象和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題 73.【全部章節(jié)】按目標的性質(zhì)來分，企業(yè)目標可分為戰(zhàn)略目標和財務(wù)目標。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

74.【全部章節(jié)】高價格戰(zhàn)略同低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略的區(qū)別在于高價格戰(zhàn)略的注意力集中于整體市場的一個狹窄部分，其他戰(zhàn)略則以廣大的市場為目標。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

75.【全部章節(jié)】基本競爭戰(zhàn)略包括四種：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略、細分戰(zhàn)略。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

76.【全部章節(jié)】按照資源基礎(chǔ)模型，企業(yè)的資源和能力是競爭優(yōu)勢和企業(yè)經(jīng)營績效的決定因素，進而是戰(zhàn)略的決定因素。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

77.【全部章節(jié)】增長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略屬于企業(yè)業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)略。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

78.【全部章節(jié)】沒有學(xué)過戰(zhàn)略管理理論的企業(yè)家沒有戰(zhàn)略性思維。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

79.【全部章節(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略脫離現(xiàn)實可行的管理模式，也可以取得好的效果。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

80.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理與管理都是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。

正確 錯誤

正確答案: 對