第一篇：醫(yī)院門診收費人員創(chuàng)先爭優(yōu)演講稿

醫(yī)院門診收費人員創(chuàng)先爭優(yōu)演講稿

下午好！

我叫李楠楠，是門診收費處的工作人員。今天我演講的題目是《創(chuàng)先爭優(yōu)多奉獻 細微之處見真功》。

今年的7月，告別了四年的大學(xué)生活，帶著對未來的美好憧憬，我榮幸地成為了仰慕已久的蚌埠市第三人民醫(yī)院的一員。三院的悠久歷史、三院的卓越貢獻、三院的美好前景，讓我作為一名三院人的自豪感油然而生。置身于這座現(xiàn)代化的三甲醫(yī)院，對我來說一切都是新的開始，每一項工作都是新的挑戰(zhàn)，我會坦然面對，因為我不僅僅受過高等教育，而且是一名年輕的共產(chǎn)黨員。在門診收費這個崗位上，各位老師給了我無微不至的關(guān)懷，他們耐心地指導(dǎo)收費環(huán)節(jié)的要點，將他們多年的工作經(jīng)驗傳授于我。

也許在外人眼中，掛號收費是件很簡單的事情，而且收費處的工作相對于其他科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的操作，似乎既沒有很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托。收費處窗口雖小，但它卻是我們醫(yī)院形象的代表，是展示我們醫(yī)院風(fēng)采的前哨。正是通過我們的工作建立了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。

帶著老師的殷切期望和對新工作的熱情與好奇，我坐在了掛號收費的窗口，在這個小小的窗口前，我接待了第一個病人，打出了第一份掛號單，開出了第一份收費單據(jù)??然而就在我沉浸在工作的快樂中時，一些“挫折”卻讓我始料不及。我是工作新手，可能是動作慢了點，遭受了病人的責(zé)怪，有時甚至是呵斥，使我心情十分沮喪；一次，因為驗鈔機出現(xiàn)了故障，在收費過程中沒有識別出假幣，這實在像吃著香噴噴的飯菜時被石子硌了牙一樣讓人難受。我就像一個蹣跚學(xué)步的孩子需要大人的扶持，這時是趙明老師給我以鼓勵，指導(dǎo)我、幫助我，分析我工作中存在的問題。前段時間吳培秀老師生病住院了，可是因為工作需要，她在手術(shù)后的沒幾天就出現(xiàn)在了工作崗位上，作為一名黨員，她的以身作則給我們樹立了好榜樣，使我對工作又有了新的認識，我深深領(lǐng)悟到了如果說認真能把事情做對，那么，用心才能把事情做好，工作光靠激情是不夠的，還需要有真功夫。

當(dāng)前，我院正在開展以“內(nèi)抓管理，外樹形象，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院”為主題的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。“創(chuàng)先爭優(yōu)”就是要求共產(chǎn)黨員帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭弘揚正氣。作為一個年輕的共產(chǎn)黨員，我應(yīng)該以此為契機，牢記黨的宗旨，努力提高理論認識和業(yè)務(wù)水平,全心[來源]全意為患者服務(wù)。作為一個三院人，我會以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度、更加過硬的技能、更加高效的方法，展現(xiàn)我們?nèi)阂圆∪藶橹行牡姆?wù)宗旨，展現(xiàn)我們?nèi)喝俗詮?、自信、奉獻愛心、回報社會的高尚情懷?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?。我們是醫(yī)院的主人，要努力當(dāng)好醫(yī)院的守護神，把責(zé)任澆注在奮斗的足跡中，以真誠奉獻的精神，以實際行動創(chuàng)先爭優(yōu)，為黨旗增光添彩，為了三院美好的明天，奉獻青春、奉獻激情！謝謝大家！

第二篇：淺析醫(yī)院門診日常收費管理

淺析醫(yī)院門診日常收費管理

摘要醫(yī)院的門診收費關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營活動的連貫性、完整性，其管理要點在于保證收費資金的完整性與收入核算的準確性。建立起高素質(zhì)的收費人員隊伍與不斷提高業(yè)務(wù)水平，是實現(xiàn)醫(yī)院以病人為中心的服務(wù)宗旨的有力保證。

關(guān)鍵詞門診收費 人員管理 內(nèi)部控制

醫(yī)院的經(jīng)營活動是一個連續(xù)而緊密的活動體系，醫(yī)療收費問題是醫(yī)院管理的重要組成部分，其經(jīng)營活動從提供醫(yī)療服務(wù)為起點，最終由收費的確認與實現(xiàn)而完成整個流程。門診收費作為門診就醫(yī)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)進一步明確其控制要求與管理細節(jié)。因此，收費處的工作應(yīng)做到有理、有據(jù)、有備可查。事實表明，規(guī)范收費既保障了醫(yī)院的合法收入，又保護了病人合法權(quán)益，從而也保證了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、建立收費管理組織

1.成立醫(yī)療服務(wù)價格小組，監(jiān)管門診收費工作，制定日常工作、計算機操作及特殊情況的具體處理方法。由院長擔(dān)任組長，分管后勤院長擔(dān)任副組長，由財務(wù)科，護理部，醫(yī)務(wù)科，信息科，藥劑科，設(shè)備科負責(zé)人以及臨床科主任擔(dān)任成員，各科護士長，醫(yī)技科負責(zé)人，收費處負責(zé)人為兼職物價員。

2.設(shè)立稽核監(jiān)督部門，對門診和住院的收費、退費進行核查。特別是對退費的核查，各項退費必須提供交費憑據(jù)及其相關(guān)證明，且核對原始憑證和原始記錄，嚴格審批權(quán)限，完備審批手續(xù)，做好相關(guān)憑證德保存和歸檔工作。

3.建立投訴部門，提升服務(wù)質(zhì)量。投訴部門根據(jù)投訴內(nèi)容及時與相關(guān)科室、相關(guān)人員聯(lián)系，并認真進行調(diào)查取證，在事實清楚、定性準確的前提下做到件件有交代，事事有處理。

二、建立健全收費管理制度體系

1.建立嚴格的票據(jù)使用制度。門診收費員到票據(jù)專管員處領(lǐng)用票據(jù)時，應(yīng)交舊領(lǐng)新，已使用過的票據(jù)應(yīng)附有收費日報表，并有稽核員的簽字方可作為領(lǐng)用票據(jù)的依據(jù)。票據(jù)專管員在收回發(fā)票時，應(yīng)檢查票據(jù)是否連號，繳款日報表是否齊全，票據(jù)上金額總數(shù)與日報表金額總數(shù)是否一致，退票張數(shù)是否齊全，退款金額是否正確，上下聯(lián)是否相符等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。發(fā)票審核完畢后，由審核人簽字，注明審核時間，然后打捆、裝箱、存檔和備查。另外，要求收費稽核與票據(jù)專管應(yīng)由不同的人擔(dān)任。切實加強醫(yī)院收入管理，完善財務(wù)監(jiān)督制度，有利于堵塞財務(wù)管理上的漏洞，降低和避免財務(wù)風(fēng)險的發(fā)生，加強門診收入管理，確保收費資金真實完整，維護醫(yī)院形象，促進醫(yī)院健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

2.收費印章管理制度。收費印章一人一章，各收費員領(lǐng)用印章需登記在冊，專印專用。各個科室實施診療時，應(yīng)該認真核對蓋章單據(jù)，避免假章，錯蓋，以及未收費蓋章等情況的發(fā)生。收費處工作人員應(yīng)對本人持有的印章保管得當(dāng)，避免丟失，每個工作日結(jié)束后應(yīng)和備用金一并放入保險柜中存放。

3.門診退費管理制度。明確退費流程，建立完善的收費退費管理制度，無論是門診收費退費還是住院需要退款時，對于交費后而需退費時，按編號作廢但必須原票據(jù)各聯(lián)齊全，并由經(jīng)辦醫(yī)生和輔助檢查科室的醫(yī)生簽字，確認病人沒有做該項檢查治療方可作退款處理。結(jié)賬后需退款時，出負數(shù)沖減并有原票據(jù)各聯(lián)齊全當(dāng)天打印出退款數(shù)據(jù)和負數(shù)數(shù)據(jù)明細單由相關(guān)科室簽字后留檔。當(dāng)天退費分為正常退費（由于缺藥或設(shè)備維修出現(xiàn)的特殊性情況所形成的退費）與非正常退費

（出現(xiàn)藥物過敏或患者主觀原因所形成的退費）。正常退費由原收費員在原收費聯(lián)上進行退費原因說明，并附相關(guān)人員簽字確認的處方或檢查單據(jù)，予以辦理退費手續(xù)。非正常原因退費及非當(dāng)天發(fā)生的正常退費，除上述單據(jù)外還需收費負責(zé)人進行簽字確認后方可進行退費手續(xù)。收費員在繳交有發(fā)生退費業(yè)務(wù)的繳款單時，必須將各單據(jù)完整附于繳款單后，供票據(jù)稽核人員及財務(wù)科負責(zé)人進行審核。規(guī)定可予以退費的具體情況，對于退費金額及時間進行權(quán)限管理，退費必須有相應(yīng)的部門人員確認簽字。

三、提高資金安全性及門診報表數(shù)據(jù)準確性

1.對收費員應(yīng)有嚴格的要求。收費員收繳的現(xiàn)金要做到日清日結(jié)，門診收費員應(yīng)當(dāng)每日將計算機自動生成的收費日報表（一式兩份）與實際收的款項金額核對無誤后，當(dāng)日送交財務(wù)科出納，出納收款后開具收款收據(jù)給收費員。財務(wù)科應(yīng)設(shè)專門的稽核員對門診收入進行稽核，每月應(yīng)對收費員所收款項進行核對。應(yīng)當(dāng)通過電腦聯(lián)網(wǎng)，掌握收費員當(dāng)日收款等信息，核對每個收費員應(yīng)當(dāng)繳存的現(xiàn)金與電腦信息是否一致，發(fā)現(xiàn)少繳款項及時處理。收費員必須每日把當(dāng)天收到的款項當(dāng)日上繳，不得隔日，或隔多日才上交，以防收費員挪用公款等舞弊行為。出納人員應(yīng)當(dāng)每年年底對醫(yī)保、城鎮(zhèn)醫(yī)保、新農(nóng)合等往來賬，到醫(yī)保局、新農(nóng)合部門等去對賬，以便及時發(fā)現(xiàn)收費員漏繳的款項，及時催繳。每月終了，醫(yī)保收入的計算由門診收費處負責(zé)刷卡的員工將本月醫(yī)保刷卡自動生成的收入報表分部門（普通醫(yī)保、城鎮(zhèn)醫(yī)保、新農(nóng)合等），并將這些單據(jù)于每月與相關(guān)的醫(yī)保局、新農(nóng)合等部門出具的單據(jù)進行核對，核對一致后，作為入賬的依據(jù)，應(yīng)收現(xiàn)金部分向收費員收取，其他部分向相關(guān)部門結(jié)賬。

2.建立抽查制度。財務(wù)部門應(yīng)加大對收費處的各項收費管理，不僅僅核對上報的日報表收費金額，還要核對收費項目的真實性，審查收費賬目、抽查退費項目等層層把關(guān)，杜絕舞弊行為發(fā)生，挽回不應(yīng)該發(fā)生的損失。同時，要求每星期對財務(wù)科相關(guān)人員進行定期與隨機抽查收費的現(xiàn)金及備用金。檢查收費員是否按時繳款，金額是否與賬面相符，并記錄檢查的情況及處理結(jié)果。

四、加強職業(yè)道德和法制教育，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

1.定期進行收費人員的財務(wù)制度、財經(jīng)紀律、職業(yè)道德、財務(wù)知識等培訓(xùn)。同時，加強收費人員的政治思想教育以及行業(yè)行風(fēng)服務(wù)態(tài)度教育，還應(yīng)加強收費人員的法制意識教育。

2.定期對收費業(yè)務(wù)中的要點進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。收費人員必須嚴格招考，實行準入制。同時，使其牢固樹立八榮八恥的社會主義榮辱觀，成為一個清正廉潔的收費工作者。

五、細化日常管理，提高工作質(zhì)量

1.人員管理及薪酬制度的完善。首先是對編外人員的管理。由于用工形式的不同，編外收費員在薪酬福利及人才培養(yǎng)等方面與正式工存在較大的差別。對此，應(yīng)制定出合理的薪酬制度，根據(jù)學(xué)歷、年資等進行基本工資標(biāo)準的制定，并結(jié)合業(yè)務(wù)水平、考核等制定獎勵措施，給予相應(yīng)的福利待遇。其次，強化素質(zhì)培養(yǎng)，有針對性地制定人員的培訓(xùn)方案，建立相應(yīng)的考評機制。這樣做，可逐步減少編外人員與正式工之間的差距，實現(xiàn)同工同酬的薪酬制度，進一步增強其責(zé)任意識和歸屬感，建立穩(wěn)定的高素質(zhì)的人員隊伍。2.建立一體化工作體系，強化部門間聯(lián)系。建立以醫(yī)囑為中心的自動收費系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)囑處方電子化，收費項目劃價及采集自全動化，以提高業(yè)務(wù)處理速度和工作效率，確保收費的準確性，減少劃價的差錯率。對于門診收費中涉及的各部門應(yīng)加強聯(lián)系，如門診部、藥房、檢查科室等，門診部應(yīng)及時更改醫(yī)生坐診信息，藥房要及時修改藥品的缺藥及更換信息，檢查科室要及時更改檢查項目的開展信息，收費處應(yīng)對此進行及時的處理，減少由上述情況引起退費及糾紛的發(fā)生。

六、結(jié)束語

總之，醫(yī)院收費處只有進一步提高收費的服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省患者的診療時間，才能更好地實現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨。

參考文獻

[1]張穎，連萬文，歐志文.門診收費系統(tǒng)中非常規(guī)流程的處理.中國數(shù)字醫(yī)學(xué).[2]尉曉紅，雷鳴.加強醫(yī)院編外合同制收費人員管理.衛(wèi)生經(jīng)濟研究2009.6（21）.[3]陳金星.市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院經(jīng)營策略的思考[ J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟.2006.7：65~66.

第三篇：醫(yī)院收費人員崗位職責(zé)

醫(yī)院收費人員崗位職責(zé)

一、在醫(yī)院院長管理下，熟識國家醫(yī)療收費標(biāo)準，收費筆數(shù)準確率要達100％，收費必須出具國家統(tǒng)一醫(yī)療票具。二、一個月內(nèi)，在正?，F(xiàn)金差錯范圍內(nèi)（由于四舍五入的因素），允許核銷長短款金額在5元以下。

三、在日清工作以后，準確如實填寫交接班記錄。

1、因為個人原因造成的短款，由個人承擔(dān)責(zé)任并負責(zé)賠償；

2、因為微機處理系統(tǒng)故障或非個人因素造成的短款，報告院行政，由院方處理。

四、開出收據(jù)，必須按項目填全，寫清姓名，發(fā)票字跡要清楚，并由經(jīng)辦人簽字。

五、收據(jù)必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細記錄票據(jù)編號。

六、每收完一本門診收據(jù)，要及時存款，每日的庫存現(xiàn)金限額在500元以下。

七、做好微機的使用管理工作。

八、庫存現(xiàn)金限額超出規(guī)定的范圍，交醫(yī)院行政。

第四篇：醫(yī)院收費人員工作總結(jié)

醫(yī)院收費人員工作總結(jié)

醫(yī)院收費人員工作總結(jié)內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 譜寫文明新篇章——××*醫(yī)院門診收費處2007創(chuàng)號工作總結(jié)

××*醫(yī)院門診收費處位于醫(yī)院門診部一樓大廳，歸屬醫(yī)院財務(wù)科管理，主要負責(zé)門急診病人掛號、檢查費、藥品費等收取工作，醫(yī)院收費人員工作總結(jié)。財務(wù)科共有干部職工22人，其中門診收費處有10人，大專學(xué)歷4人，中專學(xué)歷3人，中技1人，高中2人，平均年齡25.2歲，其中有1人為中共-黨員，6人為共青團員。門診收費處從2006年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動，2007年3月獲得市級青年文明號。2007年在上級團委、院黨委和院團委的正確領(lǐng)導(dǎo)下會工作順利開展的重要保障。一年來，我們除了進一步強化會計基礎(chǔ)工作外，還認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識，積極參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，經(jīng)考試成績?nèi)亢细?為代替原始、繁瑣的手工收費，提高工作效率，以便更科學(xué)、合理、準確、規(guī)范地收費，2006年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，全部實行電腦收費，工作總結(jié)《醫(yī)院收費人員工作總結(jié)》。從手工收費一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難，打字速度慢，病人排隊等候時間久了，常常埋怨。為了克服這個困難，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，苦練基本功。一個月過后，收費員個個都進入了正常的軌道，規(guī)范、準確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費，群眾安安心心治玻一年來，我們認真履行職責(zé)，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚，不錯項，不多收，不少收，按時上交票據(jù)，沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進行貪污的現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化管理，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入從2006年的××元上升到2007年的××元，同比增長××%。由于工作成績突出，科室主任××*同志被評為市2005—2007優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者，號長××*同志獲得縣先進工作者，門診收費處有2人被評為2007年考核優(yōu)秀等次，2人獲得院先進工作者稱號。

三、加強資金管理，為奪取抗擊傷寒疾病的勝利提供保障

2007年春夏季節(jié)，傷寒疫情襲擊××*鎮(zhèn)。在盛市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財務(wù)科的工作主要是管好資金，特別是上級下?lián)艿膫?jīng)費專款專用，設(shè)有傷寒經(jīng)費專帳，按時報送所需的報表;我們收費員不是搞醫(yī)學(xué)的，但我們和臨床醫(yī)護人員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上，與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認真做好收費工作。與醫(yī)護人員一道克服困難，扎實開展各項防治工作，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人，但由于我們防護措施得力，有效控制了疫情的擴散和蔓延，實現(xiàn)了醫(yī)護人員“零”感染率。由于工作突出，成績顯著，得到了上級嘉獎：醫(yī)院被授予先進集體，5人獲得市縣先進工作者。

(004km.cn)

第五篇：醫(yī)院收費人員工作制度

一、門診收費處工作制度

（一）、收費處負責(zé)辦理門診病員的交費工作。

（二）、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

（三）、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

（四）、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收付，當(dāng)面點清。

（五）、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總?cè)藛T送交財務(wù)科。

（六）、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款。

（七）、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

（八）、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

（九）、匯總?cè)藛T必須認真負責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

（十）、收費處實行兩班制，嚴格交班手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項。值班人

員代辦掛號。

二、門診收費員職責(zé)

（一）、在財務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機做好門診收費、結(jié)算及報表工作，要熟悉微機性能，愛護微機，嚴格操作規(guī)程，能處理工作中出現(xiàn)的小問題，做到專機專用，不得做其他之用。

（二）、按規(guī)定價格和收費標(biāo)準進行收費。

（三）、收付現(xiàn)金做到唱收唱付，當(dāng)面點清，開出收據(jù)，留有存根。做到日清日結(jié)，及時將日報表和款項交匯總會計審收登記。使用收據(jù)要按順號領(lǐng)用。

（四）、嚴格交接班手續(xù)，當(dāng)班的問題由當(dāng)班人員負責(zé)解決。

（五）、做好防盜工作，每日按規(guī)定將收的支票和現(xiàn)金一并送交銀行。留存少量零款不得超出規(guī)定限額，不得私留公款或轉(zhuǎn)借他人。不得私留病人收據(jù)和科室聯(lián)。保管好款項、收據(jù)和收費專章，收費專章不得轉(zhuǎn)借他人和非收費業(yè)務(wù)使用。

（六）、如發(fā)現(xiàn)長款、短款現(xiàn)象，不得自行以長補短，應(yīng)將長短款情況分別登記，報領(lǐng)導(dǎo)批準處理。

（七）、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。

三、門診收費處匯總?cè)藛T職責(zé)

（一）、在財務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)收費處的門診收入?yún)R總工作。

（二）、對收費人員上交的現(xiàn)金和收據(jù)，要認真清點，分類復(fù)核，及時匯總，整理現(xiàn)金，存入銀行。

（三）、按規(guī)定認真填寫銀行送款單、門診收入?yún)R總單并及時上報。

四、負責(zé)保險柜內(nèi)零用現(xiàn)金的管理工作，確保正常零用錢的需要。

四、收費處組長職責(zé)

（一）、在財務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下，做好住院處管理及記賬、結(jié)賬工作，執(zhí)行收費標(biāo)準，杜絕不合理收費。

（二）、執(zhí)行《收費處工作制度》，不斷改進工作，提高工作效率，指導(dǎo)工作人員完成各項任務(wù)。

（三）、做好思想政治工作，教育全體同志廉潔勤政，嚴格遵守國家的財政制度、法令和有關(guān)法規(guī)，敢于同違反制度的現(xiàn)象做斗爭，模范地遵守職業(yè)道德規(guī)范。

（四）、定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）、及時審查各種費用日報表，做到數(shù)字準確、書寫正規(guī)，往來單位醫(yī)療記

賬、報賬及時，賬賬相符。

（六）、組織制定催收病員欠款計劃，并按計劃做好病員欠費的催收工作。病員住院期間發(fā)生欠費要及時通知臨床科室催交。

（七）、做好各項資料檔案工作。如資料的收集、整理、保存、移交工作。

五、住院處工作制度

（一）、住院處負責(zé)辦理入、出院手續(xù)。

（二）、病員持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到入院處置室辦理入院手續(xù)方可住院。

（三）、病員憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名。鄉(xiāng)村病人要寫明鄉(xiāng)、村，聯(lián)系人的工作單位、地址、以備聯(lián)系。

（四）、按照規(guī)定收取病員住院預(yù)交金。

（五）、隨時掌握病員住院費用情況，并及時向臨床科室發(fā)出催款通知，催促欠款病員補交預(yù)交金。不補交者暫停記賬(危重搶救病員例外)。

（六）、辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后，病人持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

（七）、嚴格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定，對住院收費進行監(jiān)督，嚴格按標(biāo)準收費，結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算，防止多收或漏收。

（八）、每天下午，須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送交存銀行并連同有關(guān)報表和票據(jù)存根聯(lián)上交財務(wù)科。

（九）、對出入院病員的各項費用，要及時結(jié)賬，做到日清月結(jié)按時匯總上報財務(wù)科。

（十）、保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。

六、住院處工作人員職責(zé)

（一）、在財務(wù)科科長領(lǐng)導(dǎo)下，認真辦理病員入院出院手續(xù)及在院病人費用核算等事宜。

（二）、辦理病員預(yù)交押金手續(xù)(危重病員可先收入院搶救，后行補交)和社保病人和往來單位員工的的登記和結(jié)算工作。

（三）、協(xié)助科室的催費工作，盡量減少病員欠費。

（四）、提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）、及時完成主任交辦的臨時任務(wù)。

七、住院處收費員職責(zé)

（一）、在財務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機做好出入院病人費用登記、結(jié)算及報表工作。要熟悉微機性能，愛護微機，嚴格按操作規(guī)程操作，及時處理工作中的小問題，做到專機專用，不得做其他之用。

（二）、對住院病人要先收預(yù)交押金或記賬信件，并及時處理。

（三）、凡病區(qū)、科室送來的收費通知單，須及時輸入微機記賬，不得錯分或丟失。

（四）、對住院病人費用要嚴格按收費標(biāo)準結(jié)算，不得隨意提高收費標(biāo)準。嚴禁多收、少收或漏收。

（五）、對出院病人費用的結(jié)算，時間要抓緊，費用要算準，在結(jié)清費用后方可出據(jù)出院證明。

（六）、保護資金安全，每日要規(guī)定時間將所收的支票現(xiàn)金一并送交銀行。

（七）、負責(zé)及時結(jié)算住院費用。

（八）、按時做出日報、旬報、月報表，并分別由制表人、復(fù)核人簽章后報送財務(wù)科。

（九）、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。

八、掛號室工作制度

（一）工作人員在開診前15分鐘即應(yīng)掛號。

（二）、按規(guī)定在處方上認真填寫初診病人姓名、性別、年齡、工作單位、醫(yī)保號、就診科別、日期等。

（三）、必須做好當(dāng)天掛號前與次日掛號的準備工作，如各科掛號券、初診門診病歷、掛號收據(jù)等。

（四）、按規(guī)定填好報表，及時將掛號費收入上交當(dāng)天匯總收款員，并到財務(wù)科進行銷賬。

（五）、工作人員必須嚴守崗位、認真負責(zé)、態(tài)度和藹、文明用語、服務(wù)周到。

九、門診病人退費管理制度

（一）、門診病人因故退費，須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師、收費處負責(zé)人、財務(wù)科長、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因。當(dāng)日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務(wù)科長指定的收費窗口辦理。

（二）、收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費，交微機操作員通過微機辦理退費(沖賬)。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明。

（三）、收費員、操作員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)找作廢，并將其檢查或治療申請單或門診處方便留作附件證明，由操作員、收費處負責(zé)人簽字，注明原因，以示負責(zé)。

（四）、收費員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結(jié)。

（五）、收費處匯總會計、財務(wù)科稽核會計要逐筆復(fù)核，對違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

（六）、有關(guān)檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督。嚴格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“已檢查、已治療、已發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責(zé)保管，并匯總交財務(wù)科，以加強管理，堵塞漏洞。