第一篇：門診收費(fèi)實(shí)習(xí)總結(jié)

門診收費(fèi)總結(jié)報(bào)告

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉使我對本崗位工作的職責(zé)和任務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，門診收費(fèi)窗口雖小但是代表的是醫(yī)院的形象，同時(shí)也是患者首先要面對的醫(yī)院服務(wù)人員，因此收費(fèi)員不僅代表了醫(yī)院的形象同時(shí)也要時(shí)刻的維護(hù)醫(yī)院的形象，而作為一個(gè)優(yōu)秀的收費(fèi)人員過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是基礎(chǔ)，耐心細(xì)心是優(yōu)秀品格，這是我不斷努力和奮斗的目標(biāo)。

工作職責(zé)：在很多人眼里我的工作是不需要很高的技術(shù)含量，坐在電腦面前重復(fù)著一收一付的簡單操作，但事實(shí)上他是病人就醫(yī)的一個(gè)起始，如何簡單高效的處理病人的就醫(yī)導(dǎo)向，通過自己高效的服務(wù)減緩病人等待時(shí)間，舒緩病人緊張的心理，準(zhǔn)確的將病人的信息傳達(dá)給科室，因此收費(fèi)窗口也是一個(gè)醫(yī)院的前沿，所以通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到一個(gè)合格的收費(fèi)人員必須具備以下幾點(diǎn)：

一．要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，謹(jǐn)慎細(xì)致的核對；

二．要熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；

三．要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌；

而只有通過不斷的鉆研和提高才能更好的完成本職工作，服務(wù)好病患，真正做到“以病人為中心”。

總結(jié)：首先這里要感謝科室里的同事，在大家的幫助下我的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)也在一天天的提高，而她們也是我學(xué)習(xí)的榜樣，同時(shí)在同事們的關(guān)愛下也讓緊張的工作下又充滿了溫馨，我很高興能夠成為這個(gè)大家庭的一員。這段時(shí)間也讓我認(rèn)識到自身存在的不足還有很大的提高空間，細(xì)節(jié)處更是要注意，而每一天都能學(xué)到很多東西，我就像是海綿一樣在一天天的充實(shí)自己，我知道自己離一個(gè)優(yōu)秀的門診收費(fèi)人員還有段距離，我在路上，我在努力中！

第二篇：門診收費(fèi)工作制度

門診收費(fèi)工作制度

1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。收款員必須 奉公守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不利用職權(quán)謀取私利，文明服務(wù)，禮貌待患，不和患者吵架。工作盡職盡責(zé)，熟練掌握各項(xiàng)檢查、治療的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確劃價(jià)，如發(fā)現(xiàn)少收、漏收按丟款處理。

2、收費(fèi)處是重要文明窗口之一，對病員態(tài)度要和藹，堅(jiān)持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收、找補(bǔ)現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

5、備用現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日報(bào)表，核對無誤后，將款、表存根交出納。

6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。

7、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

8、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室工作人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

9、出納必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作。如遇問題，要隨時(shí)查清，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、收費(fèi)處實(shí)行二班制，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。

第三篇：門診收費(fèi)說明書

地緯醫(yī)院信息管理系統(tǒng)說明書

目錄

地緯醫(yī)院信息管理系統(tǒng)說明書....................................................................................................1 一．登錄...........................................................................................................................................3 二.門診收費(fèi)......................................................................................................................................5

2.1收退費(fèi).................................................................................................................................5

2.1.1收費(fèi)..........................................................................................................................5 2.1.2沖銷重打..................................................................................................................7 2.1.3按日期退費(fèi)..............................................................................................................9 2.1.4按發(fā)票退費(fèi)............................................................................................................11 2.1.5病人信息維護(hù)........................................................................................................12 2.1.6發(fā)票重打................................................................................................................13 2.2結(jié)賬...................................................................................................................................15

2.2.1結(jié)賬........................................................................................................................15 2.2.2結(jié)賬管理................................................................................................................15 2.2.3科室結(jié)賬................................................................................................................17 2.2.4科室結(jié)賬管理........................................................................................................18 2.3查詢統(tǒng)計(jì)...........................................................................................................................19

2.3.1門診綜合查詢........................................................................................................19 2.3.2 科室工作量統(tǒng)計(jì)...................................................................................................23 2.4發(fā)票管理...........................................................................................................................24

2.4.1發(fā)票領(lǐng)退................................................................................................................24 2.4.2發(fā)票號設(shè)置............................................................................................................25 2.5醫(yī)保管理...........................................................................................................................26

2.5.1無卡人員維護(hù)........................................................................................................26 2.5.2醫(yī)保人員與醫(yī)院人員登錄維護(hù)............................................................................28 2.5.3和醫(yī)保結(jié)算對賬....................................................................................................30 2.5.4 醫(yī)保意外處理.......................................................................................................31 2.5.5 醫(yī)院和醫(yī)保對賬...................................................................................................32 2.6系統(tǒng)設(shè)置...........................................................................................................................33

2.6.1修改密碼................................................................................................................33 2.6.2下載藥品和項(xiàng)目信息............................................................................................35 2.6.3鎖定........................................................................................................................35 2.6.4切換子系統(tǒng)............................................................................................................37 2.6.4退出........................................................................................................................38

一．登錄

1.雙擊電腦桌面的“地緯醫(yī)院管理信息系統(tǒng)”圖標(biāo)，進(jìn)入系統(tǒng)一點(diǎn)登錄界面。如圖1-1所示：

2．點(diǎn)擊可用的彩色圖標(biāo)，進(jìn)入該功能的操作員登錄界面，如圖1-2所示：

1-2

二.門診收費(fèi) 2.1收退費(fèi)

2.1.1收費(fèi)

1.功能

收取就診病人的處方費(fèi)用，檢查檢驗(yàn)費(fèi)用以及其他相關(guān)診療費(fèi)用并打印發(fā)票.2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“A收費(fèi)”，進(jìn)入如圖2-AA-1所示界面：

2-AA-1 選擇購買人

選擇需要交費(fèi)的病人。如果是醫(yī)保患者，請點(diǎn)擊讀卡按鈕，讀取醫(yī)?？ㄖ械膫€(gè)人信息，或者在公民身份號碼輸入框中錄入社會(huì)保障號碼或姓名拼音碼檢索患者信息；

如果是自費(fèi)病人，則點(diǎn)擊自費(fèi)按鈕，在姓名輸入框錄入姓名拼音碼檢索病人信息； 如果檢索不到自費(fèi)病人的信息，點(diǎn)擊‘新增’按鈕，手動(dòng)添加病人信息。

注：如果醫(yī)院的門診醫(yī)師已通過“門診醫(yī)師”子系統(tǒng)為病人開立了處方，那么在第一步選擇

病人信息后，下方的數(shù)據(jù)窗口中會(huì)自動(dòng)顯示醫(yī)師開立的處方信息，無需收款員手動(dòng)錄入處方明細(xì)，收款員確認(rèn)處方正確無誤后，點(diǎn)擊收費(fèi)按鈕即可完成收費(fèi)操作。

選擇購買藥品種類、選擇開立醫(yī)師

選擇需要收費(fèi)的藥品種類，在彈出的窗口信息中選擇相應(yīng)的開立醫(yī)師，然后選擇申請科室、（西藥、中成藥、中草藥）執(zhí)行科室。如圖2-AA-2所示：

2-AA-2 收費(fèi)（普通門診無醫(yī)?？ǎ?/p>

選擇好需要收費(fèi)的藥品后，點(diǎn)擊‘收費(fèi)’按鈕，即可實(shí)現(xiàn)收費(fèi)功能，如圖2-AA-3

2-AA-3（2）欲使用醫(yī)?？ㄊ召M(fèi)，則應(yīng)首先進(jìn)行醫(yī)保目錄維護(hù)，具體維護(hù)參見《系統(tǒng)管理子系統(tǒng)說明書》。

（3）如果在收費(fèi)界面下面數(shù)據(jù)窗口中檢索不到藥品或項(xiàng)目信息，請下載最新的藥品和項(xiàng)目信息，見【2.6.2下載藥品、項(xiàng)目信息】，下載成功后，點(diǎn)擊收費(fèi)界面的刷新藥品信息，然后再重新在數(shù)據(jù)窗口中錄入藥品或項(xiàng)目信息。

2.1.2沖銷重打

1.功能

對病人的門診收費(fèi)發(fā)票進(jìn)行沖銷重打。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“B沖銷重打”，進(jìn)入如圖2-AB-1所示界面：

2-AB-1（2）單據(jù)的沖銷重打

在門診號框內(nèi)輸入病人的門診號或是病人的姓名拼音首字母按回車，即可在彈出的窗口中選擇到需要的病人信息，然后點(diǎn)擊‘醫(yī)囑查詢’即可查詢出該病人的所有結(jié)算信息，點(diǎn)擊需要沖銷重打的結(jié)算信息，點(diǎn)擊 ‘沖銷重打’按鈕，即可實(shí)現(xiàn)對該結(jié)算單據(jù)的沖銷重打。如圖2-AB-2所示：

2-AB-2 2.1.3按日期退費(fèi)

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已收單據(jù)的退費(fèi)操作 2.詳細(xì)操作介紹

（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“C按日期退費(fèi)”，進(jìn)入如圖2-AC-1所示界面：

2-AC-1（2）退費(fèi)

選擇費(fèi)用發(fā)生的起始和終止日期區(qū)間，點(diǎn)擊查詢；

選擇需要退費(fèi)的結(jié)算信息，雙擊單據(jù)信息或者點(diǎn)擊“查詢明細(xì)”按鈕，如圖2-AC-2所示界面：

2-AC-2 對于藥品類的處方，如果是由醫(yī)師開立，則在收費(fèi)處退費(fèi)前，需要開方醫(yī)師在【門診醫(yī)師】子系統(tǒng)中開立相應(yīng)的紅處方。如果藥品已經(jīng)由藥房操作員發(fā)藥，即上圖中“處方狀態(tài)”為“已發(fā)藥”，則在醫(yī)師開立紅處方后，需要由藥房操作員在【門診藥房】子系統(tǒng)中辦理“門診退藥”業(yè)務(wù)。退藥成功后，收款處操作員方可退費(fèi)，退費(fèi)時(shí)，在上圖彈出窗口中，退費(fèi)數(shù)

量會(huì)自動(dòng)變成醫(yī)師開立紅處方中的退藥數(shù)量，無需收款處操作員更改，操作員只需點(diǎn)擊退費(fèi)按鈕即可完成退費(fèi)操作，退費(fèi)成功后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印退費(fèi)發(fā)票。

對于由收款員在收費(fèi)界面手動(dòng)錄入的藥品類的處方和所有的非藥品類的處方（包括醫(yī)師開立的），退費(fèi)時(shí)需要由收款員手動(dòng)更改退費(fèi)數(shù)量，或者勾選上圖中的全部退費(fèi)按鈕，對整筆結(jié)算進(jìn)行退費(fèi)。同樣的，如果藥品已有藥房操作員發(fā)藥，則退費(fèi)前需要由藥房操作員在【門診藥房】子系統(tǒng)中辦理“門診退藥”業(yè)務(wù)。

2.1.4按發(fā)票退費(fèi)

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已收費(fèi)單據(jù)的退費(fèi)操作

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“D按發(fā)票退費(fèi)”，進(jìn)入如圖2-AD-1所示界面：

2-AD-1

（2）退費(fèi)

輸入需要退費(fèi)的發(fā)票號后，下面的操作同2.1.3中的操作相同。如圖2-AD-2

2-AD-2 2.1.5病人信息維護(hù)

1.功能

對所有在本醫(yī)院有過就診記錄的患者的基本信息進(jìn)行維護(hù)。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“E按發(fā)票退費(fèi)”，進(jìn)入如圖2-AE-1所示界面：

2-AE-1

(2)信息維護(hù)

打開功能后，數(shù)據(jù)窗口中會(huì)自動(dòng)顯示出所有在醫(yī)院中有就診記錄的患者的基本信息。在過濾輸入框中可以通過姓名拼音簡碼過濾患者信息。選中需要修改的患者信息，點(diǎn)擊修改按鈕，即可在彈出的信息修改窗口中修改患者疾病信息。如圖2-AE-2所示：

2-AE-2 2.1.6發(fā)票重打

1.功能

重打門診結(jié)算的發(fā)票。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“A收退費(fèi)”，選擇“F發(fā)票重打”，進(jìn)入如圖2-AF-1所示界面：

（2）發(fā)票重打

在門診號輸入框錄入患者姓名拼音首字母，或者在發(fā)票號輸入框錄入發(fā)票號進(jìn)行檢索。系統(tǒng)會(huì)在結(jié)算信息顯示區(qū)域展示符合條件的門診結(jié)算信息。點(diǎn)擊其中的一條結(jié)算信息，下方左側(cè)的票據(jù)信息顯示區(qū)域會(huì)展示本次結(jié)算的所有票據(jù)，點(diǎn)擊某一條票據(jù)信息，右側(cè)的發(fā)票內(nèi)容顯示區(qū)域會(huì)展示本張發(fā)票上打印的藥品或項(xiàng)目信息。

在下方左側(cè)的票據(jù)信息顯示區(qū)域選中需要重打的發(fā)票，點(diǎn)擊功能上方的發(fā)票重打按鈕，即可重打選中的發(fā)票。如圖2-AF-2所示：

2-AF-2

2.2結(jié)賬

2.2.1結(jié)賬

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已結(jié)算的單據(jù)進(jìn)行操作員結(jié)賬操作

2.詳細(xì)操作介紹

（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“B結(jié)賬”，選擇“A結(jié)賬”，進(jìn)入如圖2-BA-1所示界面：

2-BA-1（2）結(jié)賬

點(diǎn)擊‘結(jié)賬’按鈕對之前的結(jié)算信息進(jìn)行結(jié)賬即可。

2.2.2結(jié)賬管理

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已結(jié)賬的信息進(jìn)行撤銷結(jié)賬、打印結(jié)賬單操作

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“B結(jié)賬”，選擇“B結(jié)賬管理”，進(jìn)入如圖2-BB-1所示界面：

2-BB-1（2）撤銷結(jié)賬、打印結(jié)賬單

設(shè)置起始日期終止日期，點(diǎn)擊‘查詢’按鈕即可查詢出該時(shí)間段內(nèi)的所有結(jié)賬信息，單擊選中最后一次結(jié)賬信息，點(diǎn)擊‘撤銷結(jié)賬’即可撤銷這次結(jié)賬。選中任意一次結(jié)賬信息，點(diǎn)擊‘打印’、‘匯總打印’按鈕即可打印結(jié)賬明細(xì)單、匯總單。如圖2-BB-2所示：

2-BB-2 2.2.3科室結(jié)賬

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已結(jié)賬的信息進(jìn)行科室結(jié)賬操作

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“B結(jié)賬”，選擇“C科室結(jié)賬”，進(jìn)入如圖2-BC-1所示界面：

2-BC-1（2）科室結(jié)賬

點(diǎn)擊‘查詢’按鈕，然后點(diǎn)擊‘科室結(jié)賬’按鈕即可實(shí)現(xiàn)科室結(jié)賬操作。

2.2.4科室結(jié)賬管理

1.功能

實(shí)現(xiàn)對已科室結(jié)賬的信息進(jìn)行取消科室結(jié)賬、打印結(jié)賬單操作

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“B結(jié)賬”，選擇“D科室結(jié)賬管理”，進(jìn)入如圖2-BD-1所示界面：

2-BD-1（2）取消科室結(jié)賬、打印結(jié)賬單

選中結(jié)賬信息欄內(nèi)的最后一條科室結(jié)賬信息，單擊‘取消結(jié)賬’按鈕即可取消這次科室結(jié)賬，選中任意一條科室結(jié)賬信息，點(diǎn)擊‘打印結(jié)賬單’按鈕，即可打印這次的科室結(jié)賬單。

2.3查詢統(tǒng)計(jì)

2.3.1門診綜合查詢

1.功能

對門診某一時(shí)間段內(nèi)的總收入分別按照項(xiàng)目、醫(yī)師、科室、操作員等進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“C查詢統(tǒng)計(jì)”，選擇“A門診綜合查詢”進(jìn)入如圖2-CA-1所示界面：

2-CA-1（2）門診收入查詢

點(diǎn)擊左側(cè)的樹形控件中找到需要查看的門診收入?yún)R總類型，然后在右側(cè)出現(xiàn)的信息中輸入需要查詢的時(shí)間段，點(diǎn)擊‘查詢’按鈕就可以查詢到該收入?yún)R總類型在該時(shí)間段內(nèi)的收入情況。如圖2-CA-2所示：

2-CA-2（3）收款員查詢統(tǒng)計(jì)

點(diǎn)擊左側(cè)收款員查詢統(tǒng)計(jì)，然后在右側(cè)信息中選擇需要查詢的時(shí)間段，操作員，和收款日期類型，點(diǎn)擊‘查詢’按鈕就可以查詢到收款員在該段時(shí)間內(nèi)的收費(fèi)信息

2-CA-3（4）病人結(jié)算總費(fèi)用一覽

點(diǎn)擊左側(cè)病人費(fèi)用一覽，然后在右側(cè)選擇時(shí)間段，還可選擇病人身份和操作員來過濾查詢結(jié)果，可輸入操作員編號或者操作員姓名拼音首字母選擇操作員。

2-CA-4 2.3.2 科室工作量統(tǒng)計(jì)

1.功能

查詢一段時(shí)間內(nèi)科室的工作量

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“C查詢統(tǒng)計(jì)”，再選中“B科室工作量統(tǒng)計(jì)”，點(diǎn)擊“A開方科室-執(zhí)行科室”，進(jìn)入如圖2-CB-1

2-CB-1 2.4發(fā)票管理

2.4.1發(fā)票領(lǐng)退

1.功能

實(shí)現(xiàn)對收費(fèi)單據(jù)的發(fā)票領(lǐng)退操作。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單 “D發(fā)票管理”，再選中“A發(fā)票領(lǐng)退”進(jìn)入如圖2-DA-1所示界面：

2-DA-1（2）領(lǐng)取發(fā)票

選擇票據(jù)類型，填寫起始號、終止號、領(lǐng)票人員姓名，后單擊‘保存’按鈕。如圖2-DA-2所示：

注意：a.)錄入每一項(xiàng)數(shù)據(jù)后，都需要敲擊回車鍵跳轉(zhuǎn)到下一錄入框中。如果保存前發(fā)現(xiàn)“票據(jù)張數(shù)”是空值，請用鼠標(biāo)點(diǎn)擊終止號錄入框，然后敲擊回車鍵，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)起始號與終止號計(jì)算票據(jù)張數(shù)。

b.)錄入的發(fā)票號段不能是已經(jīng)用過的，也不能與其他操作員的發(fā)票號重復(fù)。

2-DA-2 2.4.2發(fā)票號設(shè)置

1.功能

實(shí)現(xiàn)對收費(fèi)單據(jù)的發(fā)票號的設(shè)置操作。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單 “D發(fā)票管理”，再選中“B發(fā)票號設(shè)置”進(jìn)入如圖2-DB-1所示界面：

2-DB-1（2）發(fā)票號設(shè)置

選擇需要設(shè)置發(fā)票號的票據(jù)類型，手動(dòng)輸入‘票據(jù)當(dāng)前號’后單擊‘保存’按鈕即可。如圖2-DB-2所示：

注意：設(shè)置的票據(jù)當(dāng)前號不能是已經(jīng)用過的發(fā)票號。

2-DB-2 2.5醫(yī)保管理

2.5.1無卡人員維護(hù)

1.功能

實(shí)現(xiàn)無醫(yī)?？ㄈ藛T的維護(hù)。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“E醫(yī)保管理”，選擇“A無卡人員維護(hù)”進(jìn)入如圖2-EA-1所示界面：

2-EA-1（2）維護(hù)無卡人員

點(diǎn)擊‘查詢’按鈕可查詢現(xiàn)有的無卡人員信息，點(diǎn)擊‘新增’按鈕可新增無卡人員，點(diǎn)擊選擇任意一個(gè)已有的無卡人員，再點(diǎn)擊‘修改’按鈕即可在彈出的對話框內(nèi)修改選擇的無卡人員信息。如圖2-EA-2所示：

2-EA-2 2.5.2醫(yī)保人員與醫(yī)院人員登錄維護(hù)

1.功能

維護(hù)醫(yī)院操作人員的醫(yī)保登錄信息。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“E醫(yī)保管理”，選擇“B醫(yī)保人員與醫(yī)院人員登錄維護(hù)”進(jìn)入如圖2-EB-1所示界面：

2-EB-1（2）登錄維護(hù)

在醫(yī)保登錄框內(nèi)輸入操作員的醫(yī)保登錄名，在醫(yī)保密碼框內(nèi)輸入操作員的醫(yī)保登錄密碼，點(diǎn)擊‘保存’按鈕即。如圖2-EB-2所示：

2-EB-2 2.5.3和醫(yī)保結(jié)算對賬

1.功能

查詢某一時(shí)間段內(nèi)的醫(yī)保對賬單，并可以打印匯總及明細(xì)對賬單。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“E醫(yī)保管理”，選擇“C 和醫(yī)保結(jié)算對賬”進(jìn)入如圖2-EC-1所示界面：

2-EC-1（2）查詢及打印對賬單

首先點(diǎn)擊選擇社保機(jī)構(gòu)，其次設(shè)置起始日期和終止日期，點(diǎn)擊選擇結(jié)算類型，然后點(diǎn)擊‘查詢’按鈕即可查詢到該時(shí)間段內(nèi)與該社保局的對賬情況，點(diǎn)擊‘匯總打印’可打印對賬匯總單，點(diǎn)擊‘打印’按鈕可打印對賬明細(xì)單。如圖2-EC-2所示：

2-EC-2 2.5.4 醫(yī)保意外處理

1.功能

對于門診結(jié)算時(shí)出現(xiàn)異常的結(jié)算，進(jìn)行意外處理。

2.詳細(xì)操作介紹

激活菜單進(jìn)入“E 醫(yī)保管理”，選擇“D 和醫(yī)保意外處理”進(jìn)入界面，如圖2-ED-1。自動(dòng)顯示門診結(jié)算時(shí)出現(xiàn)異常的結(jié)算，選擇一條，點(diǎn)擊異常處理。

2-ED-1

2.5.5 醫(yī)院和醫(yī)保對賬

1.功能

查詢一段時(shí)間內(nèi)his結(jié)算匯總信息和醫(yī)保結(jié)算匯總信息，并進(jìn)行對賬（僅核三地市支持）。2.詳細(xì)操作介紹(1)進(jìn)入主界面

激活主菜單“E 醫(yī)保管理”，選擇“E 醫(yī)院和醫(yī)保對賬”，如圖2-EE-1所示：

2-EE-1(2)醫(yī)院和醫(yī)保對賬

選擇查詢時(shí)間區(qū)間、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以及結(jié)算類型后，點(diǎn)擊查詢。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)比對醫(yī)保與HIS的結(jié)算數(shù)據(jù)，如果存在不一致的結(jié)算信息，在最下方的數(shù)據(jù)窗口中會(huì)顯示出異常結(jié)算信息的詳細(xì)信息。

2.6系統(tǒng)設(shè)置

2.6.1修改密碼

1.功能

修改當(dāng)前登錄員的登錄密碼。

2.詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“F系統(tǒng)管理”，選擇“A修改密碼”進(jìn)入如圖2-FA-1所示界面：

2-FA-1（2）修改密碼

在原口令框內(nèi)輸入登錄員的原來密碼，在新口令框內(nèi)輸入新的登錄密碼，并在再次確認(rèn)口令框內(nèi)再次輸入新的登錄密碼，然后點(diǎn)擊‘保存’按鈕。如圖2-FA-2所示：

2-MA-2 2.6.2下載藥品和項(xiàng)目信息

1．功能

將數(shù)據(jù)庫中最新的藥品及項(xiàng)目信息更新至本地文件中。2．詳細(xì)操作介紹

激活主菜單“F系統(tǒng)管理”，選擇“B下載藥品”、“C下載項(xiàng)目”，進(jìn)入如圖2-FB-1所示界面：

2-FB-1 2.6.3鎖定

1．功能

由當(dāng)前登錄員鎖定該系統(tǒng)。

2．詳細(xì)操作介紹（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“F系統(tǒng)管理”，選擇“B鎖定”進(jìn)入如圖2-FD-1所示界面：

2-FD-1（2）解鎖

在用戶口令框內(nèi)輸入當(dāng)前鎖定該系統(tǒng)的操作員的登錄密碼，然后點(diǎn)擊‘解鎖’按鈕即可。如圖2-FB-2 所示：

2-FD-2 2.6.4切換子系統(tǒng)

1.功能

切換到系統(tǒng)選擇界面，選擇登錄不同的子系統(tǒng)。

2.詳細(xì)操作介紹

（1）進(jìn)入界面

激活主菜單“F系統(tǒng)管理”，選擇“C切換功能”進(jìn)入如圖2-FC-1所示界面：

2-FC-1（2）登錄不同的系統(tǒng)

界面中彩色的系統(tǒng)按鈕表示當(dāng)前操作員可登錄的系統(tǒng)，點(diǎn)擊彩色按鈕可直接自動(dòng)登錄該系統(tǒng)?；疑粹o的系統(tǒng)表示系統(tǒng)不可用或該操作員無此系統(tǒng)的登錄權(quán)限。點(diǎn)擊右上角‘注銷’按鈕，可注銷當(dāng)前登錄員，進(jìn)入所有操作員均可操作登錄的界面，操作同【

一、登錄】，如圖，2-FC-2所示：

2-FC-2 2.6.4退出

1.功能

退出系統(tǒng)。

2.詳細(xì)操作介紹

激活主菜單“F系統(tǒng)管理”，選擇“F退出”即可退出系統(tǒng)。

第四篇：門診收費(fèi)崗位職責(zé)

門診收費(fèi)崗位職責(zé)

（一）門診收費(fèi)組長崗位職責(zé)。

1、在財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診收費(fèi)處日常收款工作。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)財(cái)經(jīng)方針政策、法規(guī)，遵守醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和物價(jià)收費(fèi)政策。

3、加強(qiáng)收入的核算管理，保護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益，確保醫(yī)院資金安全，防止損害國家和患者利益的現(xiàn)象發(fā)生。

4、門診收費(fèi)組長負(fù)責(zé)組織如下工作：

（1）組織收費(fèi)處收費(fèi)員認(rèn)真完成本職工作，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)思想，杜絕冷、硬、頂、推等現(xiàn)象發(fā)生，做好窗口服務(wù)工作。

（2）積極配合各項(xiàng)檢查，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決。定期檢查各崗位工作執(zhí)行情況，定期或不定期組織現(xiàn)金盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)長短款應(yīng)查找原因，及時(shí)報(bào)告，并做好檢查后相關(guān)文字記錄。

（3）每天按時(shí)打印門診收入日報(bào)表匯總表,核對每個(gè)收費(fèi)員收入日報(bào)表,監(jiān)督每個(gè)收費(fèi)員按日將門診收入日報(bào)表所列金額如數(shù)上繳財(cái)務(wù)科或醫(yī)院開戶銀行。

（4）定期與門診藥房、草藥房核對藥品收入。負(fù)責(zé)審核門診病人退費(fèi)手續(xù)。

（5）為丟失收據(jù)且醫(yī)院內(nèi)部找不到回執(zhí)的患者辦理陳述式收款證明，后附機(jī)打收費(fèi)明細(xì)?；颊咛峁┗貓?zhí)復(fù)印件情況下通過收費(fèi)系統(tǒng)核實(shí)后加蓋收費(fèi)章。（6）組織收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)收費(fèi)政策，做好門診收費(fèi)處安全防范工作。

（7）負(fù)責(zé)組織門診病人收費(fèi)咨詢工作，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)窗口糾紛。（8）掌握優(yōu)撫、惠民、一卡通等方面的優(yōu)惠政策并加以實(shí)施。（9）按照醫(yī)院財(cái)務(wù)管理需要，完成其他相關(guān)工作。

（二）門診收費(fèi)員崗位職責(zé)。

1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)科制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價(jià)管理中的相關(guān)專業(yè)知識。

2、嚴(yán)格按照規(guī)定的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到不漏收、不重收、不多收。

3、熟練掌握藥品和收費(fèi)項(xiàng)目的名稱以及收費(fèi)輸入規(guī)范。按照成本核算要求，收入錄入科室準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格遵守收退費(fèi)操作的相關(guān)管理規(guī)定。

4、收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本單位現(xiàn)金管理制度。

5、使用“窗口文明用語”，禁用“服務(wù)禁語”，不與病人爭執(zhí)，不推諉病人，做好窗口服務(wù)工作。

6、收取現(xiàn)金要開具財(cái)政部門監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)的書寫或打印應(yīng)清晰、工整；收付現(xiàn)金要“唱收唱付”,與病人當(dāng)面點(diǎn)清,留有存根復(fù)核和備查。

7、每日交班前打印門診收入日報(bào)表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳交財(cái)務(wù)科或醫(yī)院開戶行，做到表款相符，表款同時(shí)報(bào)稽核人員復(fù)核。

8、每日盤點(diǎn)備用金。

9、認(rèn)真保管和使用收費(fèi)收據(jù)，作廢票據(jù)按規(guī)定繳銷，已用完收據(jù)及時(shí)銷號。

第五篇：門診收費(fèi)工作總結(jié)

門診收費(fèi)工作總結(jié)

門診收費(fèi)工作總結(jié)1

我是北京醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員，今年已經(jīng)是我參加工作的第二個(gè)年頭了。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

一、我能夠積極參加醫(yī)院以及科里舉行的各種形式的政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助、無私奉獻(xiàn)，圓滿地完成科里部署的各項(xiàng)工作。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研，提高自身綜合素質(zhì)。

1 、認(rèn)真嚴(yán)格地遵守醫(yī)院關(guān)于收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，絕不半點(diǎn)馬虎；

2 、熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，確保準(zhǔn)確迅速的'為每位患者做好服務(wù)；

3 、是要對醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，避免工作實(shí)物造成醫(yī)院不必要的損失。

四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度服務(wù)，將直接影響到醫(yī)院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅(jiān)持“換位思考”的原則，從病人的角度出發(fā)，理解到他們的困難之處。

在醫(yī)院收費(fèi)處的工作，還有很長的道路需要不斷前進(jìn)。但我始終堅(jiān)信：只要我繼續(xù)努力，快速行動(dòng)起來，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！在來年，我一定會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)奉獻(xiàn)出自己的一份力量。

門診收費(fèi)工作總結(jié)2

半年的時(shí)間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。

在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的`話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給

病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇二：20xx年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié) 20xx年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)

一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。

根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。

1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對整個(gè)治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。

1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；

2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3、大力推行無紙辦公。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等,不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。

嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報(bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

門診收費(fèi)工作總結(jié)3

收費(fèi)室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費(fèi)做到“唱好唱余”能設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項(xiàng)項(xiàng)的詳細(xì)列出打出有些藥品不屬于報(bào)銷范疇等等病號不滿細(xì)心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務(wù)。

對于患者，堅(jiān)持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，堅(jiān)持做到了既要大方得體，又要堅(jiān)持原則的方針政策，讓患者滿意。透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時(shí)與醫(yī)院接觸的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其服務(wù)的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時(shí)的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，醫(yī)院聲譽(yù)的提升等有著至關(guān)重要的作用對咨詢者認(rèn)真主動(dòng)聽來者述說或詢問，根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)，對于個(gè)別病人能夠耐心說服，全程微笑服務(wù)態(tài)度溫和。

做好日常的財(cái)務(wù)核算和其他相關(guān)信息的核算填報(bào)工作，每天下班交帳記帳明細(xì)帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。

我們的工作是平凡的.、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。

注意節(jié)約認(rèn)識，每天下班后都會(huì)即時(shí)關(guān)燈，人走關(guān)閉走廊燈具已習(xí)慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時(shí)關(guān)閉。

總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務(wù)知識使得理論與實(shí)踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來，使得自身素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實(shí)地認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更主動(dòng)主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

門診收費(fèi)工作總結(jié)4

一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。

20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力；二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的'”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作；二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意；四是，平價(jià)醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間；四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)；四是，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；五是，積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚(yáng)。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

門診收費(fèi)工作總結(jié)5

XX年就快結(jié)束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個(gè)臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做

的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這XX年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的.正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。

所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步，但這些

成績還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。 1 。深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。 2 。為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

門診收費(fèi)工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單—的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。

一、收費(fèi)工作

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的.開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、20xx年的工作計(jì)劃

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎(jiǎng)。

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊。加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

門診收費(fèi)工作總結(jié)7

醫(yī)院門診收費(fèi)處位于醫(yī)院門診部一樓大廳，歸屬醫(yī)院財(cái)務(wù)科管理，主要負(fù)責(zé)門急診病人掛號、檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等收取工作。財(cái)務(wù)科共有干部職工22人，其中門診收費(fèi)處有10人，大專學(xué)歷4人，中專學(xué)歷3人，中技1人，高中2人，平均年齡25。2歲，其中有1人

為中共黨員，6人為共青團(tuán)員。門診收費(fèi)處從2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動(dòng)，3月獲得市級青年文明號。20在上級團(tuán)委、院黨委和院團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路，以鄧小平理論、十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以新建市為契機(jī)，進(jìn)一步加大了青年文明號創(chuàng)建力度，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、抓好政治學(xué)習(xí)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

黨的十七大勝利召開是我國歷史上具有重要意義的一件大喜事。根據(jù)上級黨委、政府的指示精神，我們積極征訂了十七大精神學(xué)習(xí)資料，并認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)，書寫心得體會(huì)。一年來，我們堅(jiān)持每兩周集中學(xué)習(xí)一次，全年共學(xué)習(xí)21次，另外參加院統(tǒng)一組織集中學(xué)習(xí)4次，除了學(xué)習(xí)十六大和十七大精神外，我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、市第二次黨代會(huì)精神、“五五”普法、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)等，通過學(xué)習(xí)和考試，職工的政治思想素質(zhì)提高了，法律意識增強(qiáng)了，全心全意為病人服務(wù)的思想牢固地樹立了起來，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展。全年病人投訴率為零，收到感謝信4封。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高工作效率

財(cái)會(huì)工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，在新形勢下不斷加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是財(cái)會(huì)工作順利開展的重要保障。一年來，我們除了進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識，積極參加財(cái)政局舉辦的'會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，經(jīng)考試成績?nèi)亢细?；為代替原始、繁瑣的手工收費(fèi)，提高工作效率，以便更科學(xué)、合理、準(zhǔn)確、規(guī)范地收費(fèi)，20醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，全部實(shí)行電腦收費(fèi)。從手工收費(fèi)一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費(fèi)，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難，打字速度慢，病人排隊(duì)等候時(shí)間久了，常常埋怨。為了克服這個(gè)困難，收費(fèi)員自己掏錢利用空閑時(shí)間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，苦練基本功。一個(gè)月過后，收費(fèi)員個(gè)個(gè)都進(jìn)入了正常的軌道，規(guī)范、準(zhǔn)確、快捷的電腦收費(fèi)得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費(fèi)，群眾安安心心治病。一年來，我們認(rèn)真履行職責(zé)，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本，總金額為34629449。96元，能做到字跡清楚，不錯(cuò)項(xiàng)，不多收，不少收，按時(shí)上交票據(jù)，沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進(jìn)行貪污的現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化管理，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入從年的元上升到年的元，同比增長%。由于工作成績突出，科室主任同志被評為市—優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者，號長同志獲得縣先進(jìn)工作者，門診收費(fèi)處有2人被評為2007年考核優(yōu)秀等次，2人獲得院先進(jìn)工作者稱號。

三、加強(qiáng)資金管理，為奪取抗擊傷寒疾病的勝利提供保障

2007年春夏季節(jié)，傷寒疫情襲擊鎮(zhèn)。在省、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財(cái)務(wù)科的工作主要是管好資金，特別是上級下?lián)艿膫?jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，設(shè)有傷寒經(jīng)費(fèi)專帳，按時(shí)報(bào)送所需的報(bào)表；我們收費(fèi)員不是搞醫(yī)學(xué)的，但我們和臨床醫(yī)護(hù)人員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上，與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認(rèn)真做好收費(fèi)工作。與醫(yī)護(hù)人員一道克服困難，扎實(shí)開展各項(xiàng)防治工作，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人，但由于我們防護(hù)措施得力，有效控制了疫情的擴(kuò)散和蔓延，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員“零”感染率。由于工作突出，成績顯著，得到了上級嘉獎(jiǎng)：醫(yī)院被授予先進(jìn)集體，5人獲得市縣先進(jìn)工作者。

四、積極參加青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，熱心社會(huì)公益事業(yè)

在搞好本職工作的同時(shí)，我們還積極參加青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，熱心社會(huì)公益事業(yè)。3月份，積極參加學(xué)雷鋒和植樹造林活動(dòng)；8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)團(tuán)下鄉(xiāng)宣傳、義診；12月份全縣開展的扶貧濟(jì)困送溫暖捐助活動(dòng)中，我們財(cái)務(wù)科職工慷慨解囊，共捐款360元，衣褲8件（條），鞋子4雙，蚊帳2頂，為災(zāi)民和困難群眾獻(xiàn)上了一份愛心。

通過創(chuàng)號活動(dòng)，職工的服務(wù)意識大大增強(qiáng)，做到了說話和氣，語言文明，收費(fèi)細(xì)心，服務(wù)熱情，得到了社會(huì)各界的普遍好評。雖然創(chuàng)號取得了一定成績，但距離上級的要求還甚遠(yuǎn)，我們決心再接再厲，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服困難，加大創(chuàng)建力度，向省級乃至國家級青年文明號奮進(jìn)。

門診收費(fèi)工作總結(jié)8

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。

醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作。認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。

新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的.兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù)。

四、年的工作計(jì)劃

年已將要翻過，年的腳步就在耳畔，年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎(jiǎng)。

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作。

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊。加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。