第一篇：演講稿-人性化管理更能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

人性化管理更能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

所謂的人性化管理，更注重以人為本。

人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注重人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略等。人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。

古人云：“得民心者得天下”，又云：“水能載舟，亦能覆舟”。這些話都是對(duì)古代君王的勸誡，都是在說(shuō)要管理好一個(gè)國(guó)家或者使國(guó)家繁榮昌盛，君王首先要得到所有民心，所以在頒布政策時(shí)，不能強(qiáng)壓民眾，而是要順應(yīng)民心。古代的一個(gè)國(guó)家君王既懂得人心的重要性，現(xiàn)今企業(yè)則更應(yīng)當(dāng)如此！企業(yè)想要獲得員工的心，在制度管理上就更應(yīng)該偏向于人性化管理，懂得識(shí)人、用人，做到物盡其用，人盡其才。

曾經(jīng)在網(wǎng)上看到一篇新聞，是關(guān)于企業(yè)采用人性化管理后所得到的利益效應(yīng)。長(zhǎng)安某家電子制造企業(yè)的設(shè)施環(huán)境猶如一個(gè)開(kāi)放的大學(xué)，企業(yè)區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧、影吧、咖啡廳可供員工們免費(fèi)享用，所以這家企業(yè)的員工流失率幾乎為零，且企業(yè)的利潤(rùn)值也是呈快速上升趨勢(shì)。此外，它還有一個(gè)特點(diǎn)，就是在職員工會(huì)不斷介紹親戚到該企業(yè)上班，所以它從不擔(dān)心在不斷發(fā)展壯大下會(huì)存在人手不足的情況。報(bào)道中提到有位去看望女兒的父親，他住在免費(fèi)的招待所里，說(shuō)很放心女兒在這里工作，不但環(huán)境優(yōu)越，待遇豐厚，而且還可以學(xué)習(xí)技能，不是一舉兩得的事嘛。報(bào)道中提到這家企業(yè)的事例還有很多，無(wú)不給我留下了較為深刻的印象，都展示了企業(yè)采用人性化管理后所帶來(lái)的巨大效益，不論是企業(yè)還是員工，都能相輔相成，共同發(fā)展。

說(shuō)完網(wǎng)上關(guān)于企業(yè)采用人性化管理的報(bào)道，再說(shuō)說(shuō)我們##集團(tuán)的事例。進(jìn)入集團(tuán)的時(shí)間雖然不久，但是對(duì)集團(tuán)的喜歡卻是無(wú)語(yǔ)言表，我曾多次在宣講會(huì)或海報(bào)展板上看到過(guò)很多活動(dòng)，如端午節(jié)的包粽子比賽，廣播操比賽，羅蒙好聲音比賽等，這些比賽雖沒(méi)有親自參加，但是看到部門(mén)同事為之奮斗，且獲得了較好的成績(jī)，無(wú)不為之欣喜。這些比賽的舉行，都給我們?cè)诿β档墓ぷ髦性鎏砹艘唤z色彩，讓我們的工作生活充滿了樂(lè)趣與激情！這也是我喜歡羅蒙集團(tuán)的原因之一！反之，一些公司，除了工作還是工作，只是單純的靠制度來(lái)約束員工，缺失了活力與創(chuàng)造力。所以，能夠在此為羅蒙環(huán)球城效力，我覺(jué)得很幸運(yùn)。

無(wú)論是網(wǎng)上的事例，還是在集團(tuán)的切身感受，都讓我覺(jué)得一家企業(yè)采用人性化管理更能促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。企業(yè)的優(yōu)越發(fā)展，歸根結(jié)底是要維系在廣大員工上，只有通過(guò)對(duì)員工的尊重、關(guān)懷、信任、理解等，才能充分挖掘和發(fā)揮員工身上的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)和確立員工視企業(yè)為家的信念，使員工真正把企業(yè)當(dāng)自己的家，一切從企業(yè)的利益出發(fā)，才能更多更大的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。如果每位員工對(duì)所在企業(yè)都有一種喜愛(ài)之情，希望企業(yè)能越辦越好，試問(wèn)還有哪一家企業(yè)的發(fā)展會(huì)停滯不前呢？所以我覺(jué)得人性化管理更能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展！

第二篇：人性化管理與制度化管理哪個(gè)更能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

人性化管理與制度化管理哪個(gè)更能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

業(yè)管理實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)有限資源的合理安排和有效利用，以使其發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。在企業(yè)資源中，人力資源是企業(yè)最具活力和唯一具有創(chuàng)造力的核心資源。由于人的行為取決于個(gè)體意識(shí)、觀念、性格、習(xí)俗等諸多因素，具有明顯的個(gè)性化特征，所以在企業(yè)管理活動(dòng)中，如果對(duì)人的行為活動(dòng)不加以明確而又具體的規(guī)范和控制，對(duì)人與人的行為界線和相互關(guān)系不加以嚴(yán)格的限定，就無(wú)法保證企業(yè)行為的一致性和協(xié)調(diào)性；反之，過(guò)分嚴(yán)格規(guī)范和控制人的行為、限定人與人之間的關(guān)系，必將制約人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，進(jìn)而會(huì)限制企業(yè)人力資源潛力的充分利用和組織凝聚力的進(jìn)一步提高。因此，在企業(yè)人力資源管理上就產(chǎn)生了這樣一個(gè)問(wèn)題：在什么條件下采用明確具體的規(guī)范化和制度化的非人性化管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織行為的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；在什么條件下采用激勵(lì)和情感交換的人性化管理，以充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高組織群體的內(nèi)在凝聚力。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)至少要注意下面幾個(gè)因素：

一是企業(yè)組織規(guī)模即員工的數(shù)量，員工越多則非人性化管理越有效。因?yàn)閺娜后w規(guī)模角度上看，群體規(guī)模越大，群體內(nèi)部的潛在關(guān)系就越多，而且隨著群體人數(shù)呈幾何級(jí)數(shù)遞增，內(nèi)生的不同“派別”的非正式小群體就越大和越多。一般認(rèn)為，12人以上的群體成員之間很難保持密切的相互關(guān)系和統(tǒng)一協(xié)調(diào)的組織行為，這就需要既具體又明確的分工和責(zé)任加以限定，這樣才有可能維系協(xié)調(diào)的群體行為關(guān)系。所以，對(duì)于組織規(guī)模較大的企業(yè)和部門(mén)，采用嚴(yán)明、規(guī)范的非人性化制度管理就會(huì)比人性化的情感管理更有效。但是，對(duì)于組織規(guī)模較小的企業(yè)和部門(mén)而言，由于成員之間以及企業(yè)管理者和被管理者之間的面對(duì)面直接接觸和交往比較頻繁，彼此比較熟悉和了解，而且相互間都需要通過(guò)這種群體活動(dòng)來(lái)了解對(duì)方，以便于換取各自心理需求的滿足，這樣，就容易產(chǎn)生感情互動(dòng)和形成具有較強(qiáng)凝聚力的統(tǒng)一行為。對(duì)此，某些非人性化的規(guī)范和制度就顯得多余、冷酷無(wú)情，因而不利于群體成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。相反，注重人性化的激勵(lì)和情感管理就會(huì)顯得非常有效。

二是企業(yè)員工與企業(yè)組織交換目標(biāo)的一致性，一致性越強(qiáng)則人性化管理越有效。企業(yè)組織與員工的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)際上體現(xiàn)的是企業(yè)所有者與其雇員之間、管理者與被管理者之間的一種利益交換關(guān)系，然而，各交換群體和個(gè)人都有其自己的交換目標(biāo)及其目標(biāo)排序。一般而言，企業(yè)組織交換目標(biāo)通常表現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，而企業(yè)員工的交換目標(biāo)就顯得比較復(fù)雜，主要包括：實(shí)現(xiàn)自身最大利益價(jià)值、體現(xiàn)或發(fā)揮自身才能、提高自身能力水平和實(shí)現(xiàn)心理的最大滿足等。所以，兩者的交換目標(biāo)往往很難統(tǒng)一。一旦組織與員工之間的交換目標(biāo)或目標(biāo)排序出現(xiàn)了對(duì)立和偏差，不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工盲目的自我調(diào)節(jié)，影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且會(huì)引發(fā)交換的終止，以及企業(yè)人才等資源的流失。對(duì)此，采用非人性化的制度管理，一方面可以協(xié)調(diào)和規(guī)范企業(yè)員工行為，另一方面可以避免企業(yè)的損失，維系正常的組織交換互動(dòng)。相反，組織與員工的交換目標(biāo)及其目標(biāo)排序越一致，員工的自主行為與企業(yè)的要求就越吻合，這種非人性化的制度管理就更易挫傷員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，制約企業(yè)目標(biāo)有效的實(shí)現(xiàn)。反之，人性化的激勵(lì)和情感管理就越容易促成交換雙方效益的最大化。

三是企業(yè)組織成員之間、組織成員與組織之外的成員之間，交往所涉及內(nèi)容越廣，人性化管理越有效。企業(yè)的行為實(shí)際上體現(xiàn)的是企業(yè)成員之間，以及企業(yè)成員和企業(yè)之外的成員交往和互動(dòng)的行為集合。由于各組織成員所處的角色、工作性質(zhì)和內(nèi)容不同，相應(yīng)地在與組織內(nèi)外成員交往過(guò)程中所涉及內(nèi)容的多寡和復(fù)雜程度也不同，以及在交往過(guò)程中要求的自主靈活性也不同。例如，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員、生產(chǎn)工人等通常所涉及的交往活動(dòng)內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單、明確，而管理人員、營(yíng)銷人員等所涉及的交往內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜、含糊。所以，對(duì)企業(yè)不同角色的成員，在與組織內(nèi)外成員交往的行為管理方式上，應(yīng)該根據(jù)成員交往所涉及內(nèi)容的廣度和確定性進(jìn)行合理劃分，明確分工與合作、規(guī)范與自主發(fā)揮的界線。對(duì)那些在交往過(guò)程中所涉及內(nèi)容很廣、很復(fù)雜和很不確定的行為主體成員來(lái)說(shuō)，則只要把握企業(yè)與員工的上述紐帶關(guān)系，就有益于發(fā)揮行為主體成員的自主性和靈活性。所以，在管理體制上，應(yīng)強(qiáng)化合作和自主發(fā)揮的人性化激勵(lì)和情感管理體制。反之，對(duì)交往所涉及的內(nèi)容簡(jiǎn)單明了的行為主體成員，則宜采用分工明確和規(guī)范的非人性化管理體制。

四是企業(yè)組織成員的個(gè)性化發(fā)揮所產(chǎn)生效應(yīng)與企業(yè)利益越趨一致，采用人性化管理越有效。企業(yè)的組織行為實(shí)際上是組織內(nèi)部不同角色成員個(gè)性化行為活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)為了保證組織行為的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和有效，對(duì)組織內(nèi)部各角色的行為活動(dòng)內(nèi)容都要有明確的限定和要求。然而，對(duì)于企業(yè)不同角色行為活動(dòng)內(nèi)容的限定和要求，在嚴(yán)明程度上應(yīng)該視其角色成員的個(gè)性化發(fā)揮效應(yīng)和企業(yè)要求的利益目標(biāo)異同而定。對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中的個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，個(gè)性化發(fā)揮的效應(yīng)主要體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益、組織角色地位和群體威望等，相應(yīng)地反映在企業(yè)不同角色活動(dòng)中產(chǎn)生的效應(yīng)也是不同的。如在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和銷售上，個(gè)性化發(fā)揮效應(yīng)和企業(yè)利益往往比較容易實(shí)現(xiàn)同步，所以對(duì)這種類型的角色行為活動(dòng)就不應(yīng)有過(guò)于嚴(yán)明的限定和要求，而應(yīng)通過(guò)激勵(lì)引導(dǎo)和感情交流的人性化管理來(lái)加以引導(dǎo)，以激發(fā)角色主體個(gè)性化的充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)個(gè)體和組織雙贏的效果。而在供應(yīng)和財(cái)務(wù)上，由于個(gè)性化發(fā)揮的效應(yīng)往往容易產(chǎn)生比較隱蔽而又巨額的個(gè)人利益和企業(yè)損失，所以，對(duì)于這種類型角色的行為活動(dòng)，就需要通過(guò)具有明確行為規(guī)范和要求的非人性化管理，限制和制約個(gè)性化的發(fā)揮，強(qiáng)化組織的規(guī)范行為，從而有效地避免組織損失。

五是從企業(yè)組織行為的要求所涉及行為主體的廣泛性上看，如果要求的行為主體面越廣，非人性化制度管理就越有效。從企業(yè)組織行為所涉及的行為主體廣泛性上劃分，企業(yè)組織行為可分為：企業(yè)全體成員共同行為、企業(yè)內(nèi)各部門(mén)行為和企業(yè)內(nèi)成員個(gè)體行為。對(duì)于全體成員共同行為，為保證行為的一致性，需要建立嚴(yán)明的非人性化的組織行為規(guī)范和制度；對(duì)于部門(mén)行為，為了保證各部門(mén)行為之間的協(xié)調(diào)和有序，則不僅要明確各部門(mén)分工和職責(zé)范圍，而且需要建立具有人性化特征的合作激勵(lì)機(jī)制；對(duì)于企業(yè)內(nèi)成員個(gè)體行為，為保證成員之間行為的有效和協(xié)調(diào)，既要有明確的崗位分工和崗位責(zé)任，還要有激勵(lì)和感情交換機(jī)制，至于是偏重于人性化還是非人性化管理，應(yīng)視其崗位而異。

總之，在企業(yè)管理體制上，首先要根據(jù)企業(yè)規(guī)模、行為角色的目標(biāo)和內(nèi)容、涉及的成員的廣泛性等因素，界定非人性化和人性化的管理界線；其次，制定非人性化管理的規(guī)章制度、行為規(guī)范和規(guī)程，應(yīng)嚴(yán)格體現(xiàn)非人性化管理的“照章辦事”、“一視同仁”等特點(diǎn)；最后，明確人性化管理的激勵(lì)和情感交流體制，充分發(fā)揮人性化管理的情感交換特點(diǎn)，樹(shù)立員工“視廠如家”、“廠興我榮”的主人翁精神。

制度化管理與人性化管理

來(lái)源:(日期：2003-01-07 10:53)

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管理的有效性依賴于對(duì)人和制度控制的合理性上。人建立制度并督促制度的執(zhí)行，制度

約束人的日常工作行為規(guī)范，教導(dǎo)人遵章行動(dòng)。制度執(zhí)行的全面、細(xì)致與否，管理人員、操作人員是否能始終如

一、長(zhǎng)期堅(jiān)持制度的嚴(yán)格執(zhí)行，制度約定條款的嚴(yán)肅性、合理性成為以人為本、制度化管理的幾個(gè)必須解決的問(wèn)題。制度化管理要求和生產(chǎn)有關(guān)的每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有詳細(xì)的說(shuō)明，應(yīng)能做到真正的量化，不搞模棱兩可，做表面文章。比如說(shuō)，車(chē)間的某一崗位需要的人數(shù)，我們一般都只是憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)得出結(jié)論，但結(jié)論是否合理，是否能充分發(fā)揮員工的聰明才智，并未得到驗(yàn)證。梗打包為什么要9個(gè)人？葉烤為什么要3個(gè)輔助工？我們并不能拿出真正有說(shuō)服力的證據(jù)。但泰勒可以，他用一個(gè)秒表計(jì)算一個(gè)操作人員扣除吃飯、休息后的實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間，核算其個(gè)別勞動(dòng)生產(chǎn)率，以此來(lái)定員定崗。

制度約定的條款還要細(xì)分，細(xì)化到每一個(gè)工種的操作規(guī)程。如鋪葉工每次鋪葉的煙把數(shù)、一天的累計(jì)個(gè)別鋪葉量;葉打包捆扎工復(fù)壓、貼標(biāo)、出箱的次序及時(shí)間等都應(yīng)做詳盡說(shuō)明及規(guī)定。這樣做并不會(huì)限制員工才能的發(fā)揮，所有的工作都是從規(guī)范開(kāi)始，有規(guī)范才有突破，有標(biāo)準(zhǔn)才有創(chuàng)新。如果我們的操作規(guī)則沒(méi)有細(xì)化到每一個(gè)操作動(dòng)作，我們對(duì)人員的培訓(xùn)就只能是口頭上憑經(jīng)驗(yàn)講解、實(shí)際工作上的現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)，延長(zhǎng)了培訓(xùn)的時(shí)間。海爾公司將農(nóng)民培訓(xùn)成為熟練的生產(chǎn)技術(shù)工人用不了一個(gè)月時(shí)間，靠的就是詳盡的規(guī)定。另外，我們不可能要求每一個(gè)員工都能有全局觀念，特別是基層的員工，對(duì)公司上層建筑的管理意向很大一部分都是通過(guò)道聽(tīng)途說(shuō)獲取，難免會(huì)有理解錯(cuò)誤甚至于歪曲事實(shí)的情況，我們可以通過(guò)制定詳細(xì)的操作手冊(cè)來(lái)告訴他們什么是可以做的、什么是不允許的，這樣有利于我們員工對(duì)公司政策的理解，減少制度施行的障礙。

制度化管理是工作中的一種有效手段，制度的制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)都是由公司管理人員來(lái)控制的，因此，管理人員的管理素養(yǎng)、人格魅力、職工對(duì)管理人員的信任程度，影響管理制度是否被嚴(yán)格實(shí)施，員工是否遵章辦事。日本對(duì)洗盤(pán)子的次數(shù)規(guī)定為7次，中國(guó)人投機(jī)取巧只洗了5次，結(jié)果被辭退的故事至少說(shuō)明了三方面內(nèi)容：為什么規(guī)定要洗7次？如何發(fā)現(xiàn)只洗5次？發(fā)現(xiàn)只洗5次后怎么辦？制度規(guī)定的嚴(yán)謹(jǐn)、制度控制的嚴(yán)格、制度處罰的同一性都是掌握在管理人員手上。人制定制度、貫徹制度、考核制度，作為制定者、考核者是優(yōu)勢(shì)群體，貫徹人、被考核人是弱勢(shì)群體，要協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系并不容易，因此被考核人通常對(duì)考核人有抵觸情緒。這不能僅僅依靠吃吃喝喝的表面溝通來(lái)解決。承認(rèn)差異是第一步，但所有問(wèn)題不能先推卸責(zé)任，認(rèn)為被考核人的素質(zhì)是造成矛盾的根源；重要的是要找出問(wèn)題的弊端所在，提供案例，防止再犯。歸根結(jié)底，就是人性化管理，以人為本的管理。

人性化管理的基礎(chǔ)是制度的完善，它不能脫離制度而獨(dú)立存在。人性化管理的出發(fā)點(diǎn)是尊重人、理解人。尊重人的基礎(chǔ)就是在制度面前人人的真正平等。如果收入既定，在一個(gè)較為輕松的環(huán)境下工作與在一個(gè)精神壓力較大的環(huán)境下工作對(duì)員工的潛能發(fā)揮有明顯差異。人性化管理的重點(diǎn)是了解員工真正需要什么、想些什么，這種溝通靠領(lǐng)導(dǎo)走訪、公務(wù)聚餐是得不到結(jié)論的，要知道員工真正的需求，只有靠企業(yè)文化，靠管理者素養(yǎng)。企業(yè)文化不能在短期內(nèi)形成，管理者素養(yǎng)是企業(yè)文化建立、發(fā)展的基石，因此，要管人，先管自己是人性化管理的前提。

如何管好自己？大凡每個(gè)人都有自我保護(hù)意識(shí)，管好自己的第一步就是要撕開(kāi)管理者自我保護(hù)的面紗。出現(xiàn)問(wèn)題，先從自己身上找原因，不推卸責(zé)任，不瞞天過(guò)海。這需要勇氣與毅力，需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持與鼓勵(lì)。惟有將自己擺在與被考核人地位一致的情況下，才能真正體會(huì)被考核人的思想狀況，才能真正理解被考核人，才能獲得員工的真正信任，才能實(shí)現(xiàn)真正的溝通，才能將我們需要建立的企業(yè)文化思想灌輸給他們，潛移默化的影響他們，建立真

正的集體榮譽(yù)感。管理者的思想較普通員工更為復(fù)雜，考慮的事情更為全面，并不是說(shuō)管理者的水平就有多高，而是因?yàn)楣芾碚吣芙佑|到企業(yè)上層建筑的管理思路，以此來(lái)調(diào)整自己的工作行為?；鶎訂T工獲取信息來(lái)源的有限性是造成管理者與普通員工差距的一個(gè)方面。管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)在某些方面的表現(xiàn)較為突出，能被企業(yè)的上層建筑認(rèn)同。但這也是短暫的平衡，企業(yè)的發(fā)展需要變革，如果管理者不能隨企業(yè)的發(fā)展而不斷充實(shí)自己，動(dòng)態(tài)平衡也必然被打破，必將被新的管理者淘汰。從人的心理角度分析，在弱勢(shì)狀況下，為改善自身處境，人的思維最為活躍，一旦達(dá)到一定層次，人的思維往往會(huì)停滯，認(rèn)為許多事情是理所當(dāng)然的。實(shí)際上，沒(méi)有什么東西是不可能的，海爾公司采取輪崗時(shí)，反對(duì)意見(jiàn)很多，集中表現(xiàn)在財(cái)務(wù)的輪崗問(wèn)題，但張瑞敏堅(jiān)持過(guò)來(lái)了，專業(yè)性強(qiáng)的崗位并不因輪崗而導(dǎo)致工作的失誤，理所當(dāng)然的擋箭牌在變革的趨勢(shì)下喪失了鋒芒。

實(shí)際上，我們屢禁不改的矛盾如三班交接問(wèn)題、機(jī)電矛盾的產(chǎn)生有很大一部分原因是各位班長(zhǎng)害怕受到不公平待遇。這一方面體現(xiàn)了我們制度的匱乏性，另一方面也說(shuō)明了我們班長(zhǎng)的個(gè)體保護(hù)意識(shí)大于全局觀念。其余如兩大車(chē)間銜接、考核的短暫性、班組建設(shè)的形式化等問(wèn)題都和基層管理者的思想認(rèn)識(shí)有關(guān)。所有制度如果得不到基層管理者的支持，就只能是空中樓閣，只能是曇花一現(xiàn)。是不是我們的制度有太多的不合理？答案是否定的。制度并無(wú)太多的缺陷，問(wèn)題在于管理者本身?；鶎訂T工非常重視部門(mén)的決策，一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)引起基層員工的無(wú)端揣測(cè)，解決這類問(wèn)題的關(guān)鍵在于基層的管理者，而一旦基層管理者并不了解公司、部門(mén)的政策意向時(shí)，他們起不了承上啟下的功用，反而為基層員工的揣測(cè)提供溫床。班長(zhǎng)不能從部門(mén)角度出發(fā)考慮制度的合理性，擋車(chē)、組長(zhǎng)不能從班長(zhǎng)處獲取明確的工作指南，出現(xiàn)問(wèn)題套用的標(biāo)準(zhǔn)含混不清，只能造成一個(gè)后果——各項(xiàng)工作執(zhí)行的有效性降低，員工應(yīng)急能力、對(duì)付突發(fā)性事件的能力薄弱，管理者成為救火隊(duì)員。這種被動(dòng)管理的局面可以通過(guò)讓基層管理者參與制度的制定來(lái)改善。通過(guò)讓基層管理者的參與，使其明白管理制度制定的原因與依據(jù)，可以使制度的施行更快捷更徹底。

基層管理者的個(gè)體性格差異也是導(dǎo)致制度不能順利執(zhí)行的原因之一。如何求同存異，抑制缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，使部門(mén)各管理人員協(xié)調(diào)一致是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的保障。部門(mén)的管理思路可以由通知、規(guī)定來(lái)體現(xiàn)，但如果通過(guò)培訓(xùn)，使基層管理者與部門(mén)的管理思路保持同步，對(duì)工作的開(kāi)展更為有利。管理思路的培訓(xùn)與技能的培訓(xùn)不同，它是通過(guò)對(duì)日常工作的許多案例分析研究得出意見(jiàn)，并以此意見(jiàn)作為標(biāo)準(zhǔn)測(cè)度各管理人員對(duì)同一事件的行為做法來(lái)衡量各管理人員的管理素養(yǎng)，通過(guò)部門(mén)意見(jiàn)影響基層管理者的思想，促進(jìn)其管理思路變化，最終實(shí)現(xiàn)管理意識(shí)同步。目前生產(chǎn)管理部存在的諸如三班交接、機(jī)電矛盾、工作程序化等都可以作為案例進(jìn)行研究。通過(guò)各基層管理者分析、提出解決問(wèn)題的方法，讓基層管理者認(rèn)識(shí)到個(gè)體管理思路的狹隘，有利于整體管理水平的提高。

提高管理者素養(yǎng)才可能施行人性化管理，人性化管理的目的就是用一切可能的手段發(fā)掘人的潛能，激發(fā)其個(gè)體的創(chuàng)造力。角度不同，看待事物的結(jié)論不同，它要求管理者熟練應(yīng)用換位思考來(lái)衡量自身行為做法的合理性，通過(guò)樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷觀念，將處理公司員工的關(guān)系作為自己的市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，利用市場(chǎng)定律來(lái)解決制度、規(guī)定執(zhí)行過(guò)程中的矛盾與沖突，才有可能真正贏得員工的信任與支持，才能影響員工對(duì)公司的認(rèn)同，逐漸形成企業(yè)的特色文化。

人性化的原則

株洲市委黨?？萍冀萄惺?鐘榮丙

企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)或公司形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值觀、歷史傳統(tǒng)、習(xí)慣作風(fēng)、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，它依賴于文化組織內(nèi)各種內(nèi)部力量，統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下。其核心內(nèi)涵是企業(yè)的價(jià)值觀，它是由企業(yè)員工所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富、精神產(chǎn)品，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度等表現(xiàn)為物質(zhì)形態(tài)和意識(shí)形態(tài)的成果，以及由運(yùn)載這些成果的實(shí)體、設(shè)施、組織活動(dòng)等構(gòu)成的復(fù)合體。所以，企業(yè)文化包含精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面。其中，制度文化集中表現(xiàn)為企業(yè)制度和企業(yè)管理，企業(yè)制度很大程度上體現(xiàn)著企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，是企業(yè)文化的制度化、具體化、規(guī)范化。企業(yè)文化與企業(yè)制度結(jié)合，就產(chǎn)生了制度文化。企業(yè)文化與管理理念融合一起，形成一種新的管理模式和方法——人性化管理。

在企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)下的人性化管理有很豐富的內(nèi)涵：一方面，人性化管理要體現(xiàn)員工的主人翁地位，必須消除行為管理導(dǎo)致的人是機(jī)器和分工的異化物的現(xiàn)象，把管理著眼于人與物的關(guān)系轉(zhuǎn)移到人與人的關(guān)系上來(lái)，體現(xiàn)每個(gè)員工都是技術(shù)創(chuàng)新參與者的地位，從而充分發(fā)揮全體員工的積極性和聰明才智。另一方面，人性化管理體現(xiàn)員工的多方面需求的原則。在整個(gè)企業(yè)的管理過(guò)程中，以員工的需求層次理論、企業(yè)管理的最終目標(biāo)為根本，實(shí)現(xiàn)科學(xué)主義和人文主義相結(jié)合，在物質(zhì)、精神、個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值等方面綜合滿足員工的需求，并將獎(jiǎng)勵(lì)和制約適度結(jié)合，使員工和企業(yè)最終融為一體。再一方面，人性化管理要有效地全面地提高員工的素質(zhì)。在人性化管理中，必須要求員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而不斷增強(qiáng)員工的以科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)為主的綜合素質(zhì)。

人性化管理是一種“以人為本”的新的管理方法，它包括以下幾種基本方法：

第一，情感管理。情感管理是通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理，它注重人的內(nèi)心世界和人的認(rèn)識(shí)過(guò)程，激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒。采取情感管理需要把握兩個(gè)原則：一是誠(chéng)心誠(chéng)意原則，管理者要誠(chéng)心誠(chéng)意地傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們發(fā)表自己的意見(jiàn)；二是鼓勵(lì)原則，情感管理應(yīng)以鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)為主，經(jīng)常鼓勵(lì)員工去取得成功，并用語(yǔ)言和行為明確表示對(duì)他們的支持。

第二，民主管理。民主管理要求管理者客觀公正地按事物的本來(lái)面貌去看問(wèn)題，并不留余力地集思廣益，讓員工參與決策。

第三，自主管理。這種新型管理方式是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。它主要是鼓勵(lì)員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新的最終目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，把個(gè)人意志和企業(yè)的意志統(tǒng)一起來(lái)，從而使員工心情暢快地為技術(shù)創(chuàng)新等企業(yè)行為做貢獻(xiàn)。民主管理的根本點(diǎn)在于對(duì)員工的正確認(rèn)識(shí)，“信任型”管理和“彈性工作時(shí)間制”是民主管理的兩種典型方式。

第四，文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過(guò)企業(yè)管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。文化管理重視人和文化的作用，把以人為本的管理思想全面顯示出來(lái)。

不管是堅(jiān)持“以人為本、尊重人”的管理原則，還是“胡蘿卜加大棒”的管理方式，都體現(xiàn)了企業(yè)文化的“柔”和制度化管理的“剛”的有機(jī)結(jié)合，也體現(xiàn)著人性化管理發(fā)展的總

體趨勢(shì)。

第三篇：人性化管理與企業(yè)發(fā)展

人性化管理與電力企業(yè)發(fā)展

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)討論對(duì)員工采取何種管理方式最有效的話題時(shí)，人性化管理一詞的被提及率越來(lái)越高，人性化管理，作為結(jié)合制度與人之間的一種管理方式，正被越來(lái)越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：人性化管理、電力企業(yè)文化、親情感

一、人性化管理

1、人性的自私

隨著社會(huì)的發(fā)展，人的思想越來(lái)越覺(jué)悟，人的個(gè)性越來(lái)越解放，越來(lái)越多的人自覺(jué)或不自覺(jué)地從封建、落后的思想意識(shí)中走出來(lái)。但人們的思想意識(shí)卻又沒(méi)能得到足夠得提高，因而又導(dǎo)致了思想認(rèn)識(shí)中的新問(wèn)題。如當(dāng)前一個(gè)較為突出的問(wèn)題就是，在尚未完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，許多人正變得自私，并認(rèn)為“人就是自私的”。我以前也認(rèn)為我們?nèi)吮拘跃褪呛茏运降?，這個(gè)問(wèn)題從來(lái)都存在著，只是我們由于他太平常太過(guò)多見(jiàn)而未能真正承認(rèn)這一點(diǎn)。但看了那么多書(shū)和資料，上過(guò)課了我也有點(diǎn)我的感悟吧。

2、人性化管理提出

在現(xiàn)代企業(yè)討論對(duì)員工采取何種管理方式最有效的話題時(shí)，人性化管理一詞的被提及率越來(lái)越高，人性化管理，作為結(jié)合制度與人之間的一種管理方式，正被越來(lái)越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。人性化管理風(fēng)格的實(shí)質(zhì)就在于“把人當(dāng)人看”，從而使得員工愿意懷著這種滿意或者是滿足的心態(tài)以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中去，進(jìn)而直接提高企業(yè)的管理效率。人性化的管理把人作為管理的主體,它以強(qiáng)調(diào)拓展人的未來(lái)創(chuàng)造能量、重視人的心靈潛移默化、培養(yǎng)人的前瞻開(kāi)闊思維為手段,通過(guò)激發(fā)員工工作中的生命意義來(lái)達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織共同愿望的最終目的。人性化文化的特征是創(chuàng)新,文化的歸宿體現(xiàn)在將人的全面發(fā)展及其活出生命的意義,作為其首要的追求和真正的核心。

現(xiàn)代西方企業(yè)管理學(xué)家近期提出了一個(gè)頗具新意的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)有兩個(gè)“上帝”：一個(gè)是顧客，另一個(gè)是員工。美國(guó)羅森布魯斯旅游公司更是標(biāo)新立異，獨(dú)樹(shù)一幟，大膽提出了

1“員工第一，顧客第二”的口號(hào)，并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐，使該公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于世界三大旅游公司的行列。通常我們就想著顧客是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，所以只承認(rèn)顧客是上帝。在很多企業(yè)看來(lái)，員工算什么？不就是一個(gè)雇傭者嗎？我出錢(qián)，你干活，天經(jīng)地義，互不相關(guān)?？墒?，西方人卻已經(jīng)意識(shí)到了員工的重要性，意識(shí)到了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定、創(chuàng)造性的大小、素質(zhì)的高低、凝聚力的強(qiáng)弱深刻影響著企業(yè)的效益和發(fā)展。擺正了企業(yè)與員工的位置，才有人性化管理可言。人性化管理最起碼的要求，就是要將人當(dāng)人看。

3、人性化管理管理者綜合素質(zhì)的要求

人性化管理的實(shí)現(xiàn)，對(duì)管理者綜合素質(zhì)的要求對(duì)一個(gè)管理者的素質(zhì)要求是多方面的，但品德素質(zhì)始終是首位的。作為一名優(yōu)秀的管理者，其品德必須超過(guò)被領(lǐng)導(dǎo)的下屬，越是高層，品德要求越高。這是因?yàn)椋?/p>

首先，一個(gè)人的品德會(huì)直接影響自己的心理和行為。一個(gè)人的能力不僅取決于他的才智，而且取決于他的品德。

其次，管理者的品德會(huì)直接影響下屬在工作中的心理和行為。管理者的高層次的品德，是無(wú)聲的命令，比有聲的行政命令要起更大的作用。中國(guó)的許多領(lǐng)導(dǎo)都是從生產(chǎn)技術(shù)第一線提拔上來(lái)的，不少人都能在技術(shù)上服眾，這點(diǎn)雖然也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作有一定幫助，但即使在繼續(xù)學(xué)習(xí)了管理知識(shí)以后，還是感覺(jué)到除了行政命令外要想影響別人很難，因?yàn)樗麄兯狈Φ氖亲钪匾娜烁聍攘?，它能使領(lǐng)導(dǎo)富有藝術(shù)效果，主要來(lái)源于之一是一個(gè)人的高尚品德。顯然，一個(gè)管理者不具備高尚的品德，就不可能進(jìn)行人性化管理，更談不上什么人格魅力了。但是，一個(gè)管理者具備了超人的品德，要想進(jìn)行人性化管理，還必須具有很強(qiáng)的對(duì)人的理解力和自我控制力，這也就是目前最流行的、與智商相提并論的“情商”，它們是人格魅力的另一主要來(lái)源。

二、電力企業(yè)文化建設(shè)的原則

電力企業(yè)文化應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與群眾參與相結(jié)合的原則。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化是一種經(jīng)營(yíng)治理者文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子就是企業(yè)文化建設(shè)的組織者，倡導(dǎo)者，但企業(yè)文化的另一個(gè)重要方面就是強(qiáng)調(diào)群眾性，員工群眾是企業(yè)文化設(shè)的最基礎(chǔ)，最根本的力量，需要廣大員工群眾的廣泛參與和生動(dòng)實(shí)踐。只有抓住這些原則，才能抓住企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)和本質(zhì)，才能建設(shè)好獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

二、堅(jiān)持企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的關(guān)系在企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作關(guān)系的問(wèn)題上，存在著多種不同的看法，筆者認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作既不是完全包含，又

不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一種相互交叉互為依存的關(guān)系，它們?cè)趦?nèi)容上相互滲透，功能上互為補(bǔ)充。

1、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)的原則。電力企業(yè)文化是電力企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的綜合反映。當(dāng)代的企業(yè)管理是文化型的管理,通過(guò)“文化力”來(lái)協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和約束人的行為,以彌補(bǔ)企業(yè)制度管理的不足,促進(jìn)企業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、精神、物質(zhì)的深刻變化,達(dá)到人和物的同步發(fā)展。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)借助當(dāng)代企業(yè)管理新思想來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)內(nèi)部形成全員參加,同步運(yùn)轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的格局,不斷增強(qiáng)企業(yè)職工的創(chuàng)建意識(shí),努力營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧、民主的文化環(huán)境,以促進(jìn)電力企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展。

2、育人原則。電力企業(yè)具有生產(chǎn)的嚴(yán)密性、技術(shù)的復(fù)雜性、產(chǎn)品的公益性等特點(diǎn),它集資金密集、技術(shù)密集、人才密集于一體,擁有先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備。這就需要進(jìn)行系統(tǒng)的職工教育,以提高電力職工的技術(shù)、業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì),通過(guò)培育企業(yè)精神的形式,融合有效的思想政治工作,使廣大電力職工樹(shù)立起正確的價(jià)值觀念和高尚的道德觀念,最大限度地激勵(lì)電力職工敬業(yè)愛(ài)崗,發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,從而實(shí)現(xiàn)以人為本的管理格局。

3、服務(wù)原則。電力企業(yè)公益性強(qiáng)的特點(diǎn),決定了它與其他行業(yè)之間密不可分的關(guān)系。因此,在電力的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等實(shí)踐中,應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感,塑造服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于用戶的行業(yè)形象。

4、民主原則。電力企業(yè)文化是電力企業(yè)全體職工感情的凝聚和升華,堅(jiān)持民主原則是建設(shè)電力企業(yè)文化的客觀要求,企業(yè)的民主管理可以增進(jìn)職工以及干群之間的相互了解、信任與寬容,在企業(yè)內(nèi)部建立起充滿民主、和諧、誠(chéng)摯的新型人際關(guān)系。

三、電力企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)價(jià)值觀。它是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷,是一種企業(yè)人格化的產(chǎn)物。企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)人的共同信念,為企業(yè)生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南。

2、企業(yè)精神。它是企業(yè)在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中,在繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,適應(yīng)時(shí)代的要求,由企業(yè)家積極倡導(dǎo)、全體職工自覺(jué)實(shí)踐而形成的代表企業(yè)信念、推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化和信念化了的群體意識(shí),它包括企業(yè)的個(gè)性精神、團(tuán)體精神、現(xiàn)代意識(shí)和自覺(jué)的群體意識(shí),通過(guò)廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象的表現(xiàn)出來(lái)。

3、企業(yè)形象。企業(yè)形象是反映企業(yè)文化個(gè)性的外在表現(xiàn)。電力企業(yè)的形象應(yīng)體現(xiàn)對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)的強(qiáng)烈的責(zé)任感、“人民電業(yè)為人民”的負(fù)責(zé)精神;體現(xiàn)優(yōu)良的電力質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量;正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者利益關(guān)系,收費(fèi)合理;作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)、內(nèi)部團(tuán)結(jié)等。

4、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。它是指企業(yè)中非建制型的信息傳播渠道,常常與非正式組織相互聯(lián)系

在一起。從企業(yè)崗位責(zé)任制來(lái)看,每個(gè)人都只能在一個(gè)崗位上扮演一個(gè)角色,但同時(shí),幾乎所有的人又都在扮演著另一個(gè)或幾個(gè)角色,如傳播小道消息、小集團(tuán)成員等。它獨(dú)立于企業(yè)正式建制之外,不分地位、工作特點(diǎn),把企業(yè)中的各種人員聯(lián)系在一起,影響著企業(yè)各種決策和協(xié)調(diào)。

5、企業(yè)習(xí)俗、禮儀。它是企業(yè)有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù),其實(shí)質(zhì)是要培植基于尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的行為準(zhǔn)則,追求更深層次的價(jià)值觀,賦予企業(yè)內(nèi)部濃厚的人情味,使企業(yè)與職工之間、企業(yè)與公眾之間充滿友情。它是企業(yè)文化的重要組成部分。

四、電力企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的問(wèn)題及應(yīng)采取的措施

1、要發(fā)揮黨組織在電力企業(yè)文化建設(shè)中的作用。企業(yè)黨組織在企業(yè)中處于政治核心地位,其對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)從根本上說(shuō)是政治領(lǐng)導(dǎo)。這種政治領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中主要通過(guò)政治導(dǎo)向作用、關(guān)系協(xié)調(diào)作用、榜樣示范作用和政工優(yōu)勢(shì)作用來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2、電力企業(yè)文化建設(shè)中的創(chuàng)新問(wèn)題。提高電力企業(yè)文化的創(chuàng)新含量,除了要在建立健全科技創(chuàng)新機(jī)制、管理創(chuàng)新機(jī)制等方面努力外,還要借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家成熟運(yùn)行數(shù)百年的管理文化,包括他們的管理方式和方法、管理原則、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理機(jī)制等。

3、電力企業(yè)的文化建設(shè)要與電力企業(yè)的思想政治工作相結(jié)合。從企業(yè)文化的角度來(lái)看,其核心層及精神層的內(nèi)容,如企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣等都屬于思想政治工作的范圍;其中間層次及制度層的形成和貫徹,也離不開(kāi)思想政治工作的保證和促進(jìn)作用。從思想政治工作的角度來(lái)看,其大部分內(nèi)容直接與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān),這些內(nèi)容都可以劃入企業(yè)文化的范圍。因此,思想政治工作是培育企業(yè)精神、建立企業(yè)文化的主要手段,而企業(yè)文化則為企業(yè)思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的形式。

4、電力企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本。企業(yè)文化建設(shè)要突出以人為中心的管理思想,因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)發(fā)展的目的、是企業(yè)存在的核心和發(fā)展的動(dòng)力、是企業(yè)文化發(fā)展的源泉。要注重在管理上造就一種親密、友善、信任的組織氛圍,有效地避免從政治視角或從經(jīng)濟(jì)視角實(shí)施企業(yè)管理的負(fù)效應(yīng),化消極因素為積極因素,進(jìn)而極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性。重視溝通，溝通是建立共同價(jià)值理念的基礎(chǔ)，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。管理者要作出決策就必須從員工那里得到相關(guān)信息，而信息只能通過(guò)與員工之間的溝通才能獲得。同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。

為此，要充分利用各種溝通渠道，使員工對(duì)共同價(jià)值的思想在精神層面得到充分交流，把內(nèi)心情感盡可能多且真實(shí)地表現(xiàn)出來(lái)，在工作中擺正位置、端正行為、調(diào)整心態(tài)，努力在員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與企業(yè)之間建立感情，增強(qiáng)員工自信心和對(duì)企業(yè)的自豪感

與責(zé)任感。

5.尊重員工。企業(yè)管理，要以人為本，也要以德治人。企業(yè)制定規(guī)章制度，用以保證員工完成工作。但是企業(yè)不可能通過(guò)制度來(lái)保證員工沒(méi)有怨氣。制度盡管詳細(xì)與嚴(yán)厲，獎(jiǎng)罰也很得當(dāng)，人都有趨利避害的本能，有賞必有罰，難免會(huì)影響一部人的個(gè)人利益。所以，員工常會(huì)通過(guò)消極怠工來(lái)表現(xiàn)，而消極怠工等表現(xiàn)被壓抑，極端的事情就可能出現(xiàn)。

構(gòu)建員工的“親情”感受。（1）歸屬感——樹(shù)立“員工是財(cái)富”的理念，讓員工感覺(jué)企業(yè)就是自己的家。為此，企業(yè)要建立寬松、自由的工作環(huán)境，給員工彈性工作時(shí)間，只要能完成規(guī)定的工時(shí)和任務(wù)即可。（2）成長(zhǎng)感——摒棄把員工視為單純獲利手段的思想，把員工發(fā)展視為目的。最優(yōu)秀的人才加上最好的發(fā)展空間以及開(kāi)放的工作環(huán)境，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)，還是對(duì)社會(huì)，都有著極其重要的意義。（3）成就感——成就感來(lái)自于員工的內(nèi)心。若員工的付出得到了肯定，那么他就非常有成就感。員工作出了業(yè)績(jī)，企業(yè)要讓他享受成長(zhǎng)、成就的喜悅，他的聰明才智就會(huì)開(kāi)發(fā)出來(lái)。筆者認(rèn)為，富士康在激發(fā)員工成就感這方面是很欠缺的。（4）使命感——使命感是企業(yè)文化升華的最高表現(xiàn)。員工有了使命感，會(huì)讓員工以解決企業(yè)大事為己任，盡心盡忠。員工也絕不會(huì)在企業(yè)困難的時(shí)候?yàn)榱吮Ｈ约憾硹壠髽I(yè)，使命感也更容易讓員工在工作里得到快樂(lè)。

三種力量中，制度和管理是有形的，文化是無(wú)形的。制度是基礎(chǔ)是硬件，文化是動(dòng)力是軟件，管理是橋梁，制度和文化透過(guò)管理發(fā)揮作用。制度是企業(yè)管理的低層次，制度化的管理絕不是好的管理；管理的中級(jí)形式是管理人員所實(shí)施的管理；文化是企業(yè)管理的高級(jí)形式，因?yàn)槠髽I(yè)文化靠管理者發(fā)起，是管理者的責(zé)任。

因此，管理靠企業(yè)文化來(lái)維系。企業(yè)要做到讓員工有歸屬感、成長(zhǎng)感、成就感，這樣才能發(fā)揮員工的最大價(jià)值，使員工產(chǎn)生最終的使命感。

參考文獻(xiàn) [1]徐二明,王智慧.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京:高等教育出版社.1999.[2]劉冀生.企業(yè)和諧管理的現(xiàn)實(shí)意義[J].中國(guó)煤炭工業(yè).2007(5):53-54.[3]中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)：淺淡提升電力企業(yè)特色文化重要手段

[4]胡蛟捋,崔樹(shù)娥.論企業(yè)和諧管理[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2007(12):82-84.5學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)關(guān)于企業(yè)文化，員工素養(yǎng)的思考

6電力企業(yè)文化淺談

第四篇：合作更能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 攻辯小結(jié)

攻辯小結(jié)：

無(wú)論對(duì)方辯友的辭藻多么華麗，都掩飾不了避重就輕、以偏概全的實(shí)質(zhì)，貌似嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼擖c(diǎn)實(shí)則存在漏洞，所以我要代表我方提出幾點(diǎn)質(zhì)疑，并請(qǐng)對(duì)方辯友在自由攻辯環(huán)節(jié)給予回答：

1、對(duì)方辯友一直強(qiáng)調(diào)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)有助于優(yōu)勝劣汰，但我們要明白，優(yōu)勝劣汰只是自然法則，而不適應(yīng)于現(xiàn)代社會(huì)！合作所帶來(lái)的共同進(jìn)步更加符合現(xiàn)代社會(huì)的人情、人理、人性。企業(yè)是社會(huì)產(chǎn)物，人最根本的屬性是社會(huì)屬性，身而為人，就應(yīng)該懂得互相幫助、互相扶持，這就要求我們互相合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以達(dá)到共同進(jìn)步。孫中山先生說(shuō)：“物種以競(jìng)爭(zhēng)為原則，人類以合作為原則，人類順此原則則昌，不順此原則則亡”也就是這個(gè)道理。

2、對(duì)方辯友錯(cuò)誤的將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力直接等同于競(jìng)爭(zhēng)，這明顯是移花接木，以偏概全。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一種綜合能力，是企業(yè)能力的體現(xiàn)，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，這種能力的產(chǎn)生及運(yùn)作都需要企業(yè)內(nèi)外部的通力合作。如果把企業(yè)比作汽車(chē)，競(jìng)爭(zhēng)力只是衡量汽車(chē)的性能一個(gè)指標(biāo)，但汽車(chē)啟動(dòng)和行駛依靠的確是齒輪、軸承、燃料、駕駛員等要素的通力合作，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，如果沒(méi)有這種合作，企業(yè)如何行駛，如何到達(dá)目的地？

（核心競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)行為的能力表現(xiàn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在爭(zhēng)取市場(chǎng)、獲得利潤(rùn)過(guò)程中需要讓我們的顧客相信我們有這樣的能力為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，但是顧客更看中是企業(yè)為滿足顧客需求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是靠企業(yè)各組成單元、全體職工合作完成的。）

最后我想說(shuō)，對(duì)方辯友其實(shí)是很重視合作的，不論他們誰(shuí)是最佳辯手，別的辯手都不會(huì)心生嫉妒，而是衷心祝福，為什么呢？因?yàn)樗麄優(yōu)榱送粋€(gè)目標(biāo)而奮斗，這就是合作的最好詮釋啊！此外，我還要感謝我的隊(duì)友，不論賽事結(jié)果如何，我都十分珍惜這些相處的日子，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)精神和凝聚力，已經(jīng)得到了最好的表達(dá)！謝謝大家！

3、對(duì)方辯友一直強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代社會(huì)要求量才使用，競(jìng)爭(zhēng)上崗，人才需要依靠競(jìng)爭(zhēng)做出選擇。我方并不反對(duì)人才競(jìng)爭(zhēng)上崗，但我相信企業(yè)在選擇人才時(shí)寧愿選擇一個(gè)技能不是十分優(yōu)秀但是懂得團(tuán)隊(duì)精神的人，也不會(huì)選擇一個(gè)技能優(yōu)越卻妄自尊大，目空一切的人?？梢?jiàn)合作精神

在人才選擇中的重要性。其次，企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展是一個(gè)過(guò)程，對(duì)方不能靜止的看問(wèn)題，人才選擇到合適的崗位，更是需要合作才能為企業(yè)產(chǎn)出產(chǎn)品，產(chǎn)生利益。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只是一個(gè)機(jī)會(huì)，后續(xù)靠得還是合作。就如對(duì)方二辯有個(gè)心愛(ài)女生，但同時(shí)好幾個(gè)男孩子追求她，這是你就需要競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)贏了只是短暫，后續(xù)就需要你和你心愛(ài)的女生通力合作，共創(chuàng)美好的生活。

4、對(duì)方辯友可能說(shuō)人們合作是為了競(jìng)爭(zhēng)勝利這一最終目的，合作是取得競(jìng)爭(zhēng)勝利的一個(gè)途徑,是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)呼喚他們要有合作意識(shí)。戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期合作的目的也是為了競(jìng)爭(zhēng)的勝利。

競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)是為了勝利，卻并不為了進(jìn)步。今天的辯題是誰(shuí)能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步，企業(yè)在于對(duì)手爭(zhēng)奪資源的過(guò)程中，以犧牲社會(huì)公眾利益為代價(jià)獲勝，那請(qǐng)問(wèn)這個(gè)企業(yè)到底是進(jìn)步還是退步？

5、“現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)”不再是“你死我活”，而是更高層次的競(jìng)爭(zhēng)與合作，現(xiàn)代企業(yè)追求的不再是“單贏”，而是“雙贏”和“多贏”。

對(duì)方辯友已經(jīng)明顯做出了偷換概念的舉動(dòng)，將競(jìng)爭(zhēng)套上現(xiàn)代的光環(huán)，就堂而皇之的說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)是合作，是為了雙贏和多贏，我方要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)和合作有明顯區(qū)別，只有合作才能促進(jìn)雙贏。并且對(duì)方借由將競(jìng)爭(zhēng)與合作等同來(lái)說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，那不就是站在我方立場(chǎng)，認(rèn)為合作更能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展了么？

6、任何的激勵(lì)機(jī)制都是以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為前提的，企業(yè)鼓勵(lì)人才也就是通俗的員工競(jìng)爭(zhēng)，是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的大前提下進(jìn)行了，如果缺少了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的激勵(lì)將會(huì)失控，危害企業(yè)進(jìn)步。

7、在NBA的賽場(chǎng)上,競(jìng)爭(zhēng)成為選拔球隊(duì)的唯一方法,球員們筋疲力盡為的是什么,就是為了與對(duì)手爭(zhēng)個(gè)輸贏,分個(gè)高下.

第五篇：人性化管理演講稿

人性化管理演講稿

篇一：赴深圳、上海、溫州考察報(bào)告及心得體會(huì)

2005年12月1日我們一行來(lái)到溫州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)下的一個(gè)村的“滬川大酒店”,我留意觀查了酒店的環(huán)境,建筑特色、綠化、燈光、裝潢、員工服務(wù)以及整個(gè)管理都給我留下了很深的印象。下面是我對(duì)酒店考察的一點(diǎn)感想。

一、營(yíng)銷—讓賓客從心里滿意

餐廳服務(wù)小姐在為賓客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)殷勤，動(dòng)作規(guī)范，態(tài)度和諧.但以前由于管理者為了增效，給員工們下達(dá)銷售指標(biāo)，造成小姐不時(shí)的向賓客推銷價(jià)格不菲的菜肴，努力的來(lái)完成自己的指標(biāo)。這樣的服務(wù)，客人會(huì)滿意嗎？作為管理人員，我們是不是應(yīng)該進(jìn)行換位思考呢？如果我們的小姐適時(shí)的向客人提醒，要適量點(diǎn)菜，以避免浪費(fèi)；或者通過(guò)詢問(wèn)客人的口味來(lái)推薦合適的菜肴，這樣的服務(wù)會(huì)讓我們的賓客更為滿意。

大家都知道要重視賓客的感受，因?yàn)橘e客是飯店員工的衣食父母。但我們?cè)诠ぷ髦惺欠裾嬲龔馁e客去考慮問(wèn)題呢？很多時(shí)候都還是不夠的。因?yàn)閷?duì)賓客的滿意純粹理解為服務(wù)態(tài)度的話，可能有些膚淺了。服務(wù)需要不斷研究客人心理，讓賓客從心底感到滿意才是硬道理。

二、員工——飯店的資產(chǎn)和資源

成本只能消耗的，而資源是能開(kāi)發(fā)，資源是能升值的。管理大師彼得—德魯克曾寫(xiě)到：“員工是資產(chǎn)和資源，不是成本和費(fèi)用?！彼鶑?qiáng)調(diào)的是人的價(jià)值，因此把員工當(dāng)作資源還是成本，這就是體現(xiàn)了酒店?duì)I經(jīng)管理者的戰(zhàn)略眼光和價(jià)值觀，也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

三、制度——“熱火爐定律”

不能否定，現(xiàn)在的制度，往往都沒(méi)有很好的執(zhí)行，而經(jīng)常受到個(gè)人主觀的控制，甚至有很多制度只是一種擺設(shè)?？赡苡性S多管理者會(huì)把所謂人性化管理作為一種理由來(lái)解釋。這種認(rèn)識(shí)上差異，關(guān)鍵還是來(lái)自于我們很多人忽略人性化的一個(gè)基本立足點(diǎn)，即它是一種責(zé)任，一種對(duì)企業(yè)和自己的責(zé)任。不規(guī)范執(zhí)行制度，造成制度形成虛設(shè)。一方面使企業(yè)浪費(fèi)了制定制度的人力工本支出，更重要的是向員工們間接展示了企業(yè)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和思路。即使是以紅頭文字所定的制度，就必須執(zhí)行。如果制度不合理，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，使之完善。西方的著名管理學(xué)家麥格雷戈的“熱火爐定律”，就非常形象表達(dá)了一個(gè)企業(yè)規(guī)范執(zhí)行制度原則。

“只要你敢碰它，它就燙你，而且當(dāng)時(shí)就燙你，第一次就燙得很厲害；它只燙你碰它的那部分，而不會(huì)燙你全身；對(duì)誰(shuí)都一樣——誰(shuí)碰它，它就燙誰(shuí)；你不碰它，它就不碰你”。這里的“熱火爐”，當(dāng)然指的就是制度和規(guī)范，其實(shí)這樣執(zhí)行制度才可以理解為人性化的管理。人性的認(rèn)識(shí)，是一個(gè)逐步深化的過(guò)程，對(duì)人性面的理解不是簡(jiǎn)單以待人深厚善良為標(biāo)準(zhǔn)，它需要靠管理者在實(shí)踐中不斷的探索和提煉。首先要在制度化管理基礎(chǔ)上，大家已經(jīng)具備了一種行為規(guī)范，才可以將所謂人性化的軟化管理，按照我們國(guó)家目前素質(zhì)情況下，人性化的管理應(yīng)該更多的用在關(guān)心員工工作之外生活和獎(jiǎng)勵(lì)員工的出色的表現(xiàn)這方面。

四、求知——處處都是機(jī)會(huì)

21世紀(jì)了，大家都知道知識(shí)的重要性，也會(huì)經(jīng)常談起學(xué)習(xí)的緊迫性，而且還會(huì)時(shí)不時(shí)的埋怨企業(yè)給的機(jī)會(huì)太少或者冒出“因?yàn)楣ぷ魈泵?，沒(méi)有空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)”等等話題。但是，很多都忽略學(xué)習(xí)的目的是什么，都是為了提高處事能力，使工作得到上司和下屬們的肯定，使生活過(guò)得有價(jià)值感。按照邏輯學(xué)推理法，在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)更為直接有效。比如，在努力完成任務(wù)的過(guò)程中，就可以獲取新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但我們很多同志對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，經(jīng)常喜歡尋求做不好的理由，進(jìn)行推脫。接受任務(wù)時(shí)，不是自己開(kāi)動(dòng)腦筋，而是先問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做。實(shí)際上，我們因此而錯(cuò)過(guò)了很多學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲覀冊(cè)诮邮苋蝿?wù)時(shí)，其實(shí)就是獲得一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。用心和認(rèn)真落實(shí)的過(guò)程，是一個(gè)不斷需要充實(shí)的過(guò)程，是一個(gè)不斷需要付出的過(guò)程。所以，只要我們對(duì)每一項(xiàng)工作都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)去做，那么就能獲得提高工作能力的好機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)環(huán)境的問(wèn)題也是如此。我們經(jīng)常喜歡依賴于我們的周?chē)諊?，但是卻忽略了最主要的一面：我們自己是否真的具有學(xué)習(xí)的欲望？如果具有這種渴望，不會(huì)因一些主觀可以控制的因素，來(lái)阻止學(xué)習(xí)知識(shí)，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間等待一個(gè)特定機(jī)會(huì)，也不會(huì)在乎周?chē)鷽](méi)有學(xué)習(xí)的氣氛等等，因?yàn)榄h(huán)境是自己創(chuàng)造的，處處都可以學(xué)習(xí)。所以，可以這么說(shuō)，我們很多人缺乏的不是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和環(huán)境，而是沒(méi)有具備需要真正學(xué)習(xí)的思想?！皩W(xué)然后知不足”說(shuō)明這個(gè)道理。

五、對(duì)飯店管理的一些認(rèn)識(shí)

飯店管理與物業(yè)管理有相似之處,或許算不上一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域大概只是一門(mén)應(yīng)用學(xué)科。然而，從事過(guò)這方面管理的人都會(huì)覺(jué)得，要管好并不容易。飯店或小區(qū)就像一個(gè)小社會(huì)，各種各樣的事情都會(huì)出現(xiàn)。因此要求管理者具備較高的素質(zhì)和專業(yè)水平。

制度的完善和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，使我們這些飯店管理者面臨著新的挑戰(zhàn)。我們必須迅速全面提升自我素質(zhì)和能力，適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)，才不至于被市場(chǎng)所淘汰。

六、對(duì)今后物管公司發(fā)展的一點(diǎn)想法

酒店管理同物業(yè)管理有許多相同之處。通過(guò)對(duì)酒店的參觀、學(xué)習(xí)和考察，使我對(duì)我現(xiàn)在從事的物業(yè)管理工作有了全新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了我們同沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理水平的差距。下面就物管公司今后的發(fā)展方向談?wù)勎业南敕ā?/p>

1、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

首先嚴(yán)把員工招聘關(guān)。今后在招聘公司管理人員時(shí)必須是具備物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的人才；招聘維修人員時(shí)必須是具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員時(shí)必須屬退伍軍人，并對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都要進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。積極做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。今后對(duì)新招聘的員工必須進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作做到心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。積極倡導(dǎo)“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中提高”理念，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，在員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，公司的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立良好的公司企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，今后我們將嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，逐步制定和完善嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。然后根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

2、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此次考察過(guò)程中，我親眼看到了沿海一些星級(jí)酒店的管理模式、他們的管理給我了很大的啟發(fā)。今后我們的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系發(fā)展，就是利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)高效的管理運(yùn)作，解決業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升服務(wù)效率，提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升我們公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、積極推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

2006年我們將重點(diǎn)開(kāi)展“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立小葉榕業(yè)主俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物??通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。為下一步元方房地產(chǎn)公司的房屋銷售和開(kāi)發(fā)打下良好的基礎(chǔ)。

4、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于小區(qū)設(shè)備管理，要重新建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)電梯，保安監(jiān)控系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)，公用的供水、供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，水電表、剪草機(jī)，加壓泵每月定期檢查一次，以確保正常使用。等等。

5、把保安隊(duì)伍打造成公司的一道亮麗風(fēng)景線 星級(jí)酒店保安的嚴(yán)格管理和彬彬有禮的形象給我的考察過(guò)程留下了深刻印象。酒店保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)酒店實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。針對(duì)沿海星級(jí)酒店的保安管理。下一步我們將積極建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成小葉榕物管公司的一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的考察轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧考察過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)考察，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精華。

通過(guò)考察，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。篇二：看盛大人性化的管理戰(zhàn)略 這兩天突然在網(wǎng)絡(luò)論壇里看到這么一個(gè)帖子，說(shuō)盛大為了優(yōu)化與渠道的關(guān)系，組織了部分業(yè)績(jī)較好的優(yōu)秀經(jīng)銷商于2月12日赴美國(guó)塞班島瀟灑走一回。

帖子發(fā)出來(lái)了，回復(fù)的瀏覽的都不少。大多數(shù)人都為盛大的大手筆感到佩服，但大家似乎都已經(jīng)覺(jué)得對(duì)于創(chuàng)造了一個(gè)有一個(gè)記錄的盛大來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)算不上什么大事情了；不過(guò)對(duì)那些跟隨性的業(yè)內(nèi)公司和人士來(lái)說(shuō)，這又不得不引起他們的注意。盛大首創(chuàng)了網(wǎng)吧渠道的銷售模式，開(kāi)創(chuàng)了“盛大模式”，風(fēng)靡一時(shí)；盛大建立了游戲圈的一系列規(guī)范，儼然已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；盛大首開(kāi)的線上線下活動(dòng)投入大筆獎(jiǎng)金以激勵(lì)用戶的先例，一時(shí)間各類比賽風(fēng)起云涌?? 雖然每一次盛大的手筆出來(lái)之后總會(huì)受到無(wú)數(shù)的非議，但大家在非議之后又不得不不自覺(jué)的去跟隨，這就是現(xiàn)實(shí)，由市場(chǎng)和實(shí)踐決定的現(xiàn)實(shí)。

盛大的成功無(wú)疑是運(yùn)營(yíng)的成功。

一家只有數(shù)百人的公司，在短短3年內(nèi)，擁有近40萬(wàn)家的線上、線下銷售終端，遍布全國(guó)所有省市，讓盛大所有互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)品的銷售平臺(tái)出現(xiàn)在中國(guó)的每一個(gè)角落，這本身就是一個(gè)不可思議的創(chuàng)舉。

而盛大憑什么能將這么一張龐大的銷售網(wǎng)牢牢的把握在自己手里，而不為外部所破？

秘訣就在于盛大采取的人性化管理策略。

我吃飽了，就絕不會(huì)讓你餓著。從盛大的各地經(jīng)銷商這幾年的快速成長(zhǎng)，不難看出，這些渠道的成長(zhǎng)是離不開(kāi)盛大的發(fā)展的。

例如這次，為表彰并鼓勵(lì)在2003年表現(xiàn)突出的經(jīng)銷商，盛大根據(jù)一年的銷售業(yè)績(jī)，特別為在線銷售渠道中29個(gè)省份、60個(gè)地區(qū)銷售業(yè)績(jī)優(yōu)秀的經(jīng)銷商頒發(fā)了不同等級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)金額度從20萬(wàn)元到海外旅游機(jī)會(huì)1次不等。據(jù)說(shuō)，在當(dāng)晚的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)5萬(wàn)、10萬(wàn)，直至高級(jí)商務(wù)車(chē)的獎(jiǎng)項(xiàng)從主持人嘴里說(shuō)出來(lái)后，無(wú)不引起現(xiàn)場(chǎng)一片熱烈的掌聲。不少經(jīng)銷商更是控制不住跑上臺(tái)去熱情洋溢的將心中對(duì)盛大的感激之情表達(dá)出來(lái)。

此次獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)銷售渠道中首次設(shè)立海外旅游獎(jiǎng)勵(lì)。盛大網(wǎng)絡(luò)希望能夠通過(guò)這樣獎(jiǎng)勵(lì)形式來(lái)表達(dá)對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商工作成績(jī)的肯定，并希望以此歡迎更多優(yōu)秀經(jīng)銷商加入到銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，進(jìn)一步壯大盛大網(wǎng)絡(luò)的銷售隊(duì)伍。

盛大又開(kāi)了一個(gè)先河。

但更是盛大逐步將自己的企業(yè)文化灌輸?shù)角乐腥サ囊环N戰(zhàn)略。

渠道經(jīng)銷商們已經(jīng)開(kāi)始自覺(jué)不自覺(jué)的認(rèn)為自己就是盛大公司的一員了。從這個(gè)角度來(lái)講，盛大打了一場(chǎng)漂亮的戰(zhàn)役，以企業(yè)文化鞏固已有市場(chǎng)并向外有效往外拓張的戰(zhàn)役。

經(jīng)歷了2003年渠道扁平化風(fēng)風(fēng)雨雨的經(jīng)銷商們，在經(jīng)歷了所謂的廠商和分銷商爭(zhēng)奪生存發(fā)展拼肉搏的傳言之后，覺(jué)得自己得到了前所未有的重視，或許，不少曾經(jīng)成為了其他網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)廠家最好的共享渠道的部分二、三級(jí)市場(chǎng)的渠道分銷商可能要?dú)w歸心了。

更何況，盛大2003年的戰(zhàn)果并沒(méi)有向不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手散布的那樣下滑，依然是一片彩旗飄飄；2004年推自主研發(fā)新產(chǎn)品、優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)的大手筆更是讓人看到了其構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)業(yè)帝國(guó)的實(shí)力與雄心。加之盛大主動(dòng)以人性化的胸懷坦誠(chéng)相待，人非草木，孰能無(wú)情？

2004年，盛大的渠道戰(zhàn)略，以退為進(jìn)，以守為攻，看來(lái)不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又將經(jīng)受一次大洗牌的沖擊。篇三：小學(xué)黨支部2012工作總結(jié) xxxx小學(xué)xx年由雨花區(qū)政府爭(zhēng)取長(zhǎng)沙市土地開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司配建，xx年秋季正式開(kāi)學(xué)，解決了周邊樓盤(pán)、xx村民和外來(lái)務(wù)工人員子弟入學(xué)問(wèn)題。xx年9月正式成立黨支部。全面落實(shí)教育局黨委、xx小學(xué)黨總支的各項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)黨建工作。xx年，我支部按照局黨委的工作部署，堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞教育局重點(diǎn)工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和全體黨員的帶頭作用，以加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為中心，牢牢把握教育工作、黨建隊(duì)伍工作兩大任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)?，F(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下。

一、營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、緊張有序的黨建工作局面，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀黨支部 1.落實(shí)“三式管理”，創(chuàng)建勤政廉潔高效領(lǐng)導(dǎo)班子。作為新學(xué)校，我們逐步健全黨、團(tuán)、工會(huì)組織，選舉支部委員，每小組設(shè)置與支部委員不重疊的黨小組長(zhǎng)。改進(jìn)研究“走動(dòng)式管理”、“提醒式服務(wù)”“幫助式檢查”，進(jìn)一步探索研究將行政事務(wù)層級(jí)管理和教研業(yè)務(wù)扁平管理結(jié)合提高辦學(xué)效能的學(xué)校管理模式。2．加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，系統(tǒng)深化支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵。努力引導(dǎo)年輕黨員教師落實(shí)“雙高雙動(dòng)”“八必八用”要求，通過(guò)組織討論學(xué)習(xí)等方式，大力營(yíng)造廉潔從政，嚴(yán)格自律，自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的氛圍。堅(jiān)持開(kāi)展黨員讀書(shū)沙龍活動(dòng)，組織黨員及黨外同志觀看了《建國(guó)大業(yè)》等電影，進(jìn)一步喚起黨員同志的責(zé)任意識(shí)。3.關(guān)心教師生活，增強(qiáng)了支部凝聚力和戰(zhàn)斗力。黨支部堅(jiān)持人性化管理，始終把關(guān)心年輕教師的健康成長(zhǎng)、關(guān)心老同志的實(shí)際需求作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。經(jīng)常以黨小組為單位交流思想，進(jìn)行談心；充分發(fā)揮各黨小組、心馨小屋和工會(huì)的作用，開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”、“減壓訓(xùn)練營(yíng)”等活動(dòng)，在教師及家屬生病期間主動(dòng)登門(mén)探視，對(duì)困難職工開(kāi)展幫扶，努力減輕黨員教師的思想負(fù)擔(dān)。今年七一組織黨員到寧鄉(xiāng)花明樓開(kāi)展“走偉人路，憶偉人情”黨員活動(dòng)。充分發(fā)揮文化建設(shè)在支部精神文明建設(shè)中的重要作用，舉辦了多種形式的文體交流活動(dòng)，如趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽等，鼓勵(lì)年輕同志積極參加支部組織的歌唱比賽、元旦集體舞比賽等活動(dòng)。在今年12月教育局黨委舉辦的流動(dòng)黨員“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”演講比賽中，我支部賀未料老師激情講述了“最可愛(ài)的人”李海文老師的先進(jìn)事跡，榮獲一等獎(jiǎng)。4.堅(jiān)持德育為首，全方位、多角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育。

學(xué)校始終不斷拓寬德育工作視野，以養(yǎng)成教育為主線，課堂教育為主渠道，全方位、多角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，開(kāi)展了形式多樣的藝體活動(dòng)，著力于培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，陶冶學(xué)生情操，提高審美能力。學(xué)校組建并籌資、情傾低保特困生家庭的意外悲劇“基金”，建立《xx特困學(xué)生救助制度》。針對(duì)家庭特困的孩子進(jìn)行幫助，如贈(zèng)予課本書(shū)籍學(xué)習(xí)用品、免除春游等活動(dòng)費(fèi)用。