第一篇：什么是人性化管理

什么是人性化管理

所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。因此，必須對人性有所了解。

人性學(xué)

1.自然屬性的三個定律：

（1）人的生理層面的自然屬性是“人類總是要求擁有快樂而不是痛苦?！?/p>

（2）人的心理層面的自然屬性是“人類總是要求得到尊重而不是貶抑。”

（3）人的心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生。”

2.社會屬性的三個定律：

（1）對行為后果的考慮。

（2）對自己長遠(yuǎn)目標(biāo)的考慮。

（3）對人生價值的考慮。

企業(yè)只有了解了人性中這些自然屬性和社會屬性，才能對錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系和職工的行為和動機(jī)進(jìn)行有效的引導(dǎo)和管理，才能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段提出更高的更能發(fā)揮全員潛能的管理目標(biāo)。人的社會屬性受心靈支配，而心靈則是一種思想意識，是人類社會屬性產(chǎn)生的源泉，可以通過人類一代代傳承下去，并不斷得到豐富。

思想意識在現(xiàn)代管理中起著決定性的作用。意識的先進(jìn)性是社會進(jìn)步、企業(yè)蓬勃發(fā)展的動力之源，因此，抓教育，抓培訓(xùn)、抓文化已成為現(xiàn)代管理成功的必由之路。企業(yè)家必須牢牢掌握企業(yè)文化對企業(yè)成長的作用方法，根據(jù)不同的企業(yè)特點(diǎn)，塑造自己的企業(yè)文化。

人性化管理的四階段

人性化管理其實是對企業(yè)文化培育和發(fā)展的管理。

人性化管理是一個動態(tài)發(fā)展的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表現(xiàn)形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個發(fā)展階段：人際權(quán)力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻(xiàn)管理階段。這個發(fā)展階段實際是企業(yè)文化與員工個人意識或文化意識進(jìn)行整合的過程。

人際權(quán)力管理階段由于員工來自四面八方，員工的文化意識不一樣，而可能出現(xiàn)混亂和沖突，因此在這個階段應(yīng)建立統(tǒng)一的行為規(guī)范，并建立嚴(yán)格的等級制度，促使員工服從企業(yè)管理。

人際溝通階段其實已進(jìn)入人性化管理的意識培育和調(diào)整階段，是為企業(yè)發(fā)展、成長塑造企業(yè)文化的開始。在此階段應(yīng)著重上下級之間的溝通，并開始逐步建立共同的價值觀。

合作管理階段是培育企業(yè)文化的重要階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如不注重研究分析自己企業(yè)的特點(diǎn)就沒有文化上的創(chuàng)新，就沒有屬于自己的文化，而且這一個階段將是一個漫長的發(fā)展過程。

奉獻(xiàn)管理階段是全文化管理階段，就是企業(yè)已擁有了屬于自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，全體員工也融入到了企業(yè)文化之中，這時員工的思想行為都自覺地在企業(yè)文化的支配之下，并能對變幻莫測的市場，很快地聯(lián)合行動，采取對策。

人性化管理的要點(diǎn)

1.承認(rèn)人性的自然屬性，滿足人性自然屬性中的基本需求。

2.承認(rèn)人性的社會屬性是受思想意識支配的。

（1）不同行業(yè)，應(yīng)培育不同風(fēng)格的文化意識，使人的社會屬性組織化。

（2）思想意識的第一任務(wù)是為其生理、心理滿足服務(wù)。因此，企業(yè)組織要有合理、明確、科學(xué)的分配制度和規(guī)章。

（3）思想意識完成第一任務(wù)之后就要為長遠(yuǎn)目標(biāo)或其他目標(biāo)服務(wù)。因此企業(yè)要有滿足這種欲望的措施，要塑造自己的行業(yè)意識和企業(yè)文化，使來自四面八方，在社會屬性形態(tài)上有差異的人逐漸統(tǒng)一于企業(yè)的行業(yè)意識和企業(yè)文化之下。一旦這種文化意識達(dá)成共識，團(tuán)體的工作效率就會出現(xiàn)意想不到的效果。

人類的職業(yè)有成千上萬種，社會組織的功能也千差萬別，即使是以盈利為目的的企業(yè)組織，也存在著職業(yè)上的很大差異。因此，它們所需要的“人”的社會屬性形態(tài)是有選擇的。企業(yè)家在組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)時，應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)，否則將會導(dǎo)致由于社會屬性形態(tài)與職業(yè)差異太大而使管理失敗。

3.承認(rèn)人類自然屬性和其心靈意識中有競爭與合作的雙重天性。

因此在企業(yè)管理中要有符合這種雙重天性的機(jī)制。為了使合作與競爭的自然屬性能有序高效地得到發(fā)揮，必須通過一種社會化組織結(jié)構(gòu)和一種社會化的意識文化加以聯(lián)結(jié)、控制和導(dǎo)向，使人性中這種競爭與合作天性在企業(yè)家的組織領(lǐng)導(dǎo)下得到充分的發(fā)揮。

“人性化管理”，通常人們也常說成“管理人情化”，但在具體工作的實施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實則不然，他們是兩個不同的概念。

“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，對于著一概念的研究也便成為人性管理學(xué)。隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理——一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。

那么“人性化管理”與“講人情”有什么區(qū)別呢？

作為從事服務(wù)行業(yè)的我們可能有一個共同的感受：人與人有許多微妙的關(guān)系，正確地處理這些關(guān)系你做事會覺得得心應(yīng)手。當(dāng)你在工作中出錯時，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯誤、沒有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實，這就是“講人情”?！爸v人情”在管理工作中是不允許的，甚至?xí)鼓愕墓ぷ髯兊酶愀?。然而人性化管理則不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯，但它會告訴你這樣做是錯的，會帶來什么樣的危害，你應(yīng)該怎么做會更好。這樣既原諒了你，讓你不用時刻擔(dān)心工作中出現(xiàn)了什么過錯當(dāng)心你的上司責(zé)怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情會更高漲、工作目標(biāo)會更明確。同時，“人性化管理”還要求建立合理的“人性化管理”實施與評價體系。談到“人性化管理”的實施，眾多企業(yè)各顯神通；上市公司為提高員工的主人翁精神，提倡員工入股制度；大集團(tuán)公司為激勵員工的創(chuàng)新意識，不惜拿出巨額資金作為員工創(chuàng)新獎項；愛立信則別出心裁，在企業(yè)內(nèi)部以上到下要求員工多做自我批評，實施自我評價體系，讓員工從工作中真正感受管理人性化。

第二篇：人性化管理是一種領(lǐng)導(dǎo)力

人性化管理是一種領(lǐng)導(dǎo)力

文章導(dǎo)讀：人性化管理最大的特點(diǎn)就是對人性的尊重。尊重一個人的自我意愿，尊重他不同的價值觀，思想及不同的需求。把平等、自由等這些人性公理作為基點(diǎn)，運(yùn)用愛與智慧的力量來管理。

什么叫人性化管理呢？人性化管理最大的特點(diǎn)就是對人性的尊重。尊重一個人的自我意愿，尊重他不同的價值觀，思想及不同的需求。把平等、自由等這些人性公理作為基點(diǎn)，運(yùn)用愛與智慧的力量來管理。

很多企業(yè)家會問：“為什么狼性管理這么重要，但很多企業(yè)在做人性化管理呢？”要弄清楚這個問題，首先要從領(lǐng)導(dǎo)力的角度來思考。

首先要明確的是，領(lǐng)導(dǎo)力是一種自愿服從的能力，是自愿的不是強(qiáng)迫的。那什么情況下別人會自愿服從你呢？領(lǐng)導(dǎo)是一種投資，接受是一種義務(wù)，回報是一種責(zé)任。只有當(dāng)人們接受了好處時，才會回報你，才會服從你！

所以讓人自愿就是一種人性化的管理方式，自愿服從就是尊重人性最大的體現(xiàn)，這跟在狼性執(zhí)行上的絕對服從形成鮮明對比。因為狼性執(zhí)行是絕對服從，是必須服從，沒有條件的服從，而人性化管理卻是一種讓人自愿服從，自愿跟從的領(lǐng)導(dǎo)方式。

領(lǐng)導(dǎo)力從投資需求開始，人性化對應(yīng)的是中高層

做企業(yè)有兩套原理，一個是經(jīng)濟(jì)原理，就是交換利益，打一份工賺一份工資，這個是底線。這相當(dāng)于馬斯洛的生理需求和安全需求。這是最基本的需要，也是員工層面的需求，因為員工的位置是處于需求最低層（生理上）。但是人的需求還有更高的層次，那就是對成就感的需要。

記住，當(dāng)人們接受你的好處時才會跟從你！那什么叫好處？給錢是一種好處，贊美也是一種好處，獲得快樂也是一種好處。好處就是一種需求，每個人的需求又是不一樣的，而需求有無數(shù)種。

企業(yè)的中高層大部分處于領(lǐng)導(dǎo)者位置，而領(lǐng)導(dǎo)者通常是成就感決定成就。成就感在前，成就在后，成就感就是你的價值觀，你的成功的信念和意志，以及遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景與目標(biāo)等，這些是作為領(lǐng)導(dǎo)者必不可少的。因為領(lǐng)導(dǎo)力就是讓別人自愿服從的能力，如何讓別人服從，領(lǐng)導(dǎo)是先有成就感后有成就，用自己的成就感來贏得別人的跟從，比如遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)，價值觀等，這才有所謂的人性化管理。因為人性化管理是一種在成就感上的管理，是一種讓人自愿服從，跟從的能力，更是一種領(lǐng)導(dǎo)力。人們只會跟從共同的價值觀、目標(biāo)與遠(yuǎn)景。

第三篇：什么是人性化管理

什么是人性化管理

2004-08-27 15:00:00作者：張瑞鳳 來源：《糖煙酒周刊》

人性化管理是目前管理中比較熱門的話題。人人都在談人性化管理，似乎人性化管理可以解決目前企業(yè)中存在的一切問題：人性化管理可以加強(qiáng)職員對公司的忠誠度，可以加強(qiáng)團(tuán)隊合作，可以促使其發(fā)奮為公司工作，等等。人性化管理被提到了一個前所未有的高層次上，企業(yè)為此各顯神通：有的為職員過生日，對其生活關(guān)懷備至，有的企業(yè)甚至把員工家里的事情都幫助處理好。然而，企業(yè)實施的效果又是怎樣的呢？部分企業(yè)進(jìn)行人性化管理確實帶來了一些成果，加強(qiáng)了大家的溝通。然而，有些員工不按時完成工作，犯了一些錯誤，企業(yè)睜一只眼閉一只眼，認(rèn)為這樣會加深員工對公司的依賴，會對公司感恩，認(rèn)為這樣人性化管理更徹底。這樣就扭曲了人性化管理的根本。然而，如何才能做好人性化管理呢？如何把握其中的尺度呢？

不要過于注重“人性化”

有些企業(yè)家非常崇拜西方管理模式，期望通過導(dǎo)入完善的管理制度來杜絕所有的管理漏洞，因此企業(yè)的制度極端完善，有一家企業(yè)聲稱其制度達(dá)到一萬條以上，其結(jié)果往往陷入了”制度至上”的泥潭當(dāng)中。而有些企業(yè)家則過分強(qiáng)調(diào)人性化管理，對人性的假設(shè)以“善”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此對所有員工都強(qiáng)調(diào)”寬容”之心，期望通過感化來改變員工，對屢屢犯錯的員工一再姑息，這也掉入了“精神至上”的陷阱之中。

贊成”制度至上”的企業(yè)家，在實施過程中肯定會發(fā)現(xiàn)，就算你的制度有多完善，肯定還是有空白的地方，或者制度是出臺了，但實施不了的尷尬局面。

為什么？因為制度是死的，人是活的，如果執(zhí)行制度和被執(zhí)行制度的人在內(nèi)心是不贊成或反對這些制度的話，那么再完善的制度執(zhí)行起來也會變了味。對于贊成“精神至上”的企業(yè)家而言，如果僅僅強(qiáng)調(diào)”寬容”是肯定行不通的，為什么？因為人的本質(zhì)還有惡的一面，就算是圣人，你也難保在完全缺乏監(jiān)督的時候他會潔身自好，更不用說一家企業(yè)還存在著許多的不同層次的員工，用太過人性化的管理模式來管理基層員工是一項成本很高的管理行為，而且效果不如嚴(yán)格管理來得好些。

所以我認(rèn)為不能過分強(qiáng)調(diào)“人性化”，要注重企業(yè)文化的建立，企業(yè)制度也是其中的一部分。如果說企業(yè)管理制度是讓想犯錯的人沒有機(jī)會犯錯，那么企業(yè)文化就是讓有機(jī)會犯錯的人不愿意犯錯。

———葉 梵

要搞清楚什么是人性化管理

要進(jìn)行人性化管理，首先要搞清楚什么是人性化管理。人性化管理不等同于人情化管理，管理要講人性，但是不能講人情。掌握什么是人性，然后順勢而行。人都是可以教育的，同樣的中國人，為什么麥當(dāng)勞的服務(wù)人員就比其他的很多中國餐館的服務(wù)人員素質(zhì)好？難道他們都天生素質(zhì)高？

我認(rèn)為關(guān)鍵是企業(yè)招人之后的企業(yè)培養(yǎng)。日本迪斯尼的清潔工和售貨員甚至很多只干三個月，也受到很專業(yè)的訓(xùn)練，所以他的年顧客是1700萬，相對于一個上海市。在可口可樂（中國）有限公司，”人性化管理是管理者流淌在血液中的東西”?？煽诳蓸饭居捎谝寻l(fā)展了117年，經(jīng)過多年總結(jié)，已經(jīng)建立起了一套非常完善的管理系統(tǒng)，任何一個行動均有章可循，讓人很容易想起“苛刻的制度管理”幾個字。但是，可口可樂（中國）有限公司提出的卻是”鐵的紀(jì)律，愛的教育”的管理原則，這種人性化的制度管理使員工對企業(yè)有相當(dāng)高的忠誠度，對同事充滿了兄弟姐妹之誼。在這種管理制度下，大家真誠相待，通情達(dá)理，其樂融融。“以發(fā)自內(nèi)心的誠摯態(tài)度去對待員工，應(yīng)該是人性化管理的核心理念?！?/p>

要搞明白人性管理的真正內(nèi)涵后才能真正確定如何做人性化管理。人性化管理本身并沒有錯，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳?zhí)行。我們聽聽下面的觀點(diǎn)?！P 者

學(xué)習(xí)可口可樂的人性化管理戰(zhàn)略

可口可樂（中國）有限公司人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，層級繁多，人與人之間、部門與部門之間容易發(fā)生矛盾，但是公司在人際關(guān)系處理戰(zhàn)略上別具匠心，讓人覺得可口可樂（中國）有限公司處處洋溢著和諧的人際關(guān)系和穩(wěn)定的氣氛。對公司具有強(qiáng)烈影響的矛盾很多集中在上層領(lǐng)導(dǎo)與下層職員之間?？煽诳蓸饭菊J(rèn)為，在這種情況下，上層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該先表示出高姿態(tài)，理解下層職員，這樣，矛盾就不容易產(chǎn)生；即使有了矛盾，也很容易化解。如：

一般人認(rèn)為，可口可樂業(yè)務(wù)龐大，經(jīng)理人肯定沒有什么時間來與下層溝通。但是這種想法在可口可樂系統(tǒng)是絕對錯誤的。在這里，管理層與基層聯(lián)絡(luò)相當(dāng)緊密：總經(jīng)理每月會安排一天的時間用于與員工溝通上訪，每周至少到市場走訪一到兩次。在2003年4、5月非典流行期間，甚至達(dá)到了天天與員工一起在市場。這正是公司層級之間緊密和諧的高度體現(xiàn)。

可口可樂（中國）有限公司有一條規(guī)定：新業(yè)務(wù)代表一進(jìn)公司，公司總經(jīng)理不管工作如何繁忙，總是要與每一位新業(yè)務(wù)代表在總經(jīng)理辦公室見面、談話，讓其一進(jìn)入公司便有家的感覺，能毫無拘束地去享受家庭般的溫暖，從而毫無顧慮地沖向市場。

在可口可樂（中國）有限公司，主管不但要帶好人，還要在待人方面下好功夫，兩方面均必須是員工的表率。上級主管要以身作則，帶好下屬。上層主管要寬以待人，在工作實踐中，即使是在最惡劣的環(huán)境下，也要給下屬、同事創(chuàng)造最良好的環(huán)境，讓他們在最寬松的氛圍中做出最好成績，要非常真誠地對待任何一個員工。

通過各級員工共同提升思想境界，努力營造一個和諧的人際氛圍，創(chuàng)造出一個完美的工作環(huán)境，從而將上下級之間、同級之間緊密結(jié)合在一起?！煽诳蓸纺硡^(qū)域經(jīng)理 王寶生

建設(shè)鼓勵員工發(fā)言的企業(yè)文化

曾經(jīng)在為深圳一家公司提供企業(yè)文化咨詢服務(wù)的過程中，我參加了這家公司的一次工作會議。整個會議由公司總經(jīng)理一人唱獨(dú)角戲，除幾位高層經(jīng)理只言片語外，其他人沒有任何發(fā)言，會議沒有聽到半點(diǎn)反對聲音和不同意見。后來有人向我透露，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽反對意見。這樣的公司如何進(jìn)行人性化管理？公司氣氛是企業(yè)文化的集中表現(xiàn)。如果你覺得企業(yè)文化的概念難以理解，你不妨將企業(yè)文化直接理解為一種公司氣氛。例如開會，有些公司的會議總是”一言堂”，從來不給員工發(fā)表意見的機(jī)會或者員工壓根沒有發(fā)言的愿望，會議顯得沉悶、壓抑而毫無生機(jī)；而有些公司的會議則發(fā)言勇躍，氣氛活潑，不管是對是錯員工都可以自由發(fā)表各自不同的看法和意見。

再如團(tuán)隊，有的公司團(tuán)隊精神明顯，每個部門每個員工都具有一種合作意

識，愿意配合和協(xié)助其他部門和員工完成某項工作；而有些公司的員工卻是各自為陣，以小團(tuán)體利益和個人利益為中心，互不買賬甚至相互拆臺。

廣義的企業(yè)文化包括的范圍很廣，理念文化、制度文化、行為文化、形象文化等都是企業(yè)文化的內(nèi)容。因此公司氣氛的表現(xiàn)形式也是多種多樣的，會議氣氛和團(tuán)隊氣氛只是公司氣氛的只是兩個簡單的例子而已，在不同企業(yè)文化的影響下，不同公司表現(xiàn)出來的企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)氛圍、行為規(guī)范實際上都是一種廣義的公司氣氛。如果你不懂得如何建設(shè)企業(yè)文化，那你就去創(chuàng)造一種良好的公司氣氛吧。

所以我認(rèn)為，企業(yè)文化是人性化管理的基本，廣開言路是企業(yè)能夠真正讓員工發(fā)揮主動性的根本。

另外，我們還要用文化活動凝聚人。一個優(yōu)秀的企業(yè)往往通過舉辦各種文化活動來凝聚人。這些文化活動雖然很少像公司政策那樣有成文的規(guī)定，但它們的作用是類似的。它們向員工表明它們是怎樣正式或非正式地互相影響著。由于業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同，需要開展的活動也各有差異。重視企業(yè)文化的管理者們除了重視公司的計劃或預(yù)算活動之外，還將大量的時間花在組織中象征性的活動上，他們隨時尋找并抓住各種可能的機(jī)會慶祝、獎勵和表彰員工符合企業(yè)文化的行為。與此同時，他們還非常重視利用員工在公司內(nèi)娛樂的時間，通過組織員工健身、娛樂、聯(lián)歡等活動，增進(jìn)員工之間的友誼，消除沖突，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和感召力。

真正去貼近員工，這就是成功的人性化管理。

第四篇：人性化管理

論現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理

【摘 要】經(jīng)濟(jì)學(xué)家給我們帶來“利”與“害”的問題,研究經(jīng)濟(jì)為的是取得更多的經(jīng)濟(jì)利益,企業(yè)要的不是短期的貪婪,要的是長遠(yuǎn)的貪婪。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),所以為了長遠(yuǎn)的利益,企業(yè)管理者應(yīng)該尊重員工的價值。

【關(guān)鍵詞】管理者;需求;有效的溝通

什么是管理?管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源,以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過程。當(dāng)然我個人更欣賞福萊特對管理的描述“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”。這個定義簡單、明了的闡述了管理的實質(zhì)。也就是說管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實效性，正被越來越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從長遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國有企業(yè)的發(fā)展。

管理者,在工作中扮演著三種角色:人際角色、信息角色、決策角色。其一,作為單位的領(lǐng)導(dǎo),必須出席一些重要的社會活動,會見和宴請重要的客戶;同時又要聯(lián)系外界和員工,并和員工一起努力工作來實現(xiàn)工作目標(biāo)。其二,管理者要密切關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化,通過接觸下屬或利用個人的關(guān)系網(wǎng)獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業(yè)面對的機(jī)會與威脅;獲取信息后管理者要將這些信息傳遞給相關(guān)的工作人員,和企業(yè)利益的攸關(guān)者。其三,管理者要不失時機(jī)的、因時制宜的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,以延長企業(yè)產(chǎn)品的生命周期。領(lǐng)導(dǎo)者又需要能夠調(diào)節(jié)各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調(diào)節(jié)員工間的矛盾)。要有良好的能力以勝任與員工、供應(yīng)商、公關(guān)單位進(jìn)行談判。

轟動中國的富士康員工跳樓事件,讓人觸目驚心,那些年輕而有朝氣的80后、90后,怎么會選擇跳樓!富士康也在采取加薪的手段來穩(wěn)定職工,但是我個人覺得至少有一個原因是肯定的,那就是員工的工作機(jī)械、同時企業(yè)又缺乏有效的心理關(guān)懷,企業(yè)也忽視了高壓力下員工的心理問題。所以采取有效的人性化管理才是企業(yè)穩(wěn)定員工的一個必要條件。全社會學(xué)習(xí)的“以人為本”,也是企業(yè)要學(xué)習(xí)之處,要尊重人,尊重員工的價值,讓員工和諧健康的發(fā)展。現(xiàn)代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會人,他們除了物質(zhì)需求外,還有社會、心理等方面的需求,因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。

人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。并且人性化管理在企業(yè)管理管理中有著重要的意義：

（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；（3）人性化管理將形成企業(yè)的核心競爭力；（4）人性化管理是企業(yè)開發(fā)人才資源的管理妙方。下面介紹幾種實施人性化管理的有效措施。

一、要尊重人的需求

根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價值的實現(xiàn)。馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的,這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此,需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動人的積極性具有啟發(fā)作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個需求得到滿足后,才會有新的需求。這些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。

安全需求,人的財產(chǎn)不受到侵犯,身體健康不受到威脅。針對這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴(yán)重的甚至影響行動。所以企業(yè)應(yīng)該對于員工健康方面予以足夠的關(guān)注,采取預(yù)防措施。

情感需求,人是社會性動物,不可能離開社會而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛的歸屬。員工一天里有近一半的時間是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認(rèn)可,自己的成就能夠得到他人承認(rèn),這樣他才會充滿信心的在社會中生存。對于此,企業(yè)要肯定優(yōu)秀員工,并適時、適地的予以認(rèn)可。

自我價值的實現(xiàn),這是人的最高需求,人實現(xiàn)了自己的理想,自己的能力也發(fā)揮到極致,所以快樂。對于此企業(yè)管理者要把適當(dāng)?shù)娜朔诺竭m當(dāng)?shù)穆毼簧?這樣才能發(fā)揮最大的效率,管理者要合理的安排人力資源。

二、有效的緩解員工的壓力

有很多企業(yè)的員工,就像機(jī)器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來的是心情壓抑、急躁。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時,它就會斷了。而按照弗洛伊德的說法人具有“生之本能”與“死之本能”。也就是說當(dāng)人有高興的事情的時候需要有人分享;失落的時候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒有做到,發(fā)展到極致,那就是他不能通過外力來釋放壓力的時候,他只有轉(zhuǎn)向內(nèi)部迫害自己。

人們越來越關(guān)心自己的精神健康?，F(xiàn)代管理者也越來越清楚,長期高效的生產(chǎn)率在很大程度上取決于員工的奉獻(xiàn)和精力投入。現(xiàn)代人必須應(yīng)付交通堵塞、噪音、擁擠、競爭和其他人為的緊張環(huán)境,所以員工會對未來職業(yè)的發(fā)展具有不確定性,所以會緊張、焦慮。一些調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),在美國和一些發(fā)達(dá)國家中,與緊張有關(guān)的精神失調(diào)已成為企業(yè)經(jīng)營管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。每年,公司中有25%的勞動力會出現(xiàn)焦慮癥或與緊張有關(guān)的疾病。

在現(xiàn)實的工作中有很多因素會引起員工的緊張情緒,比如:超負(fù)荷工作、時間壓力、工作責(zé)任大、工作條件惡劣;職位的變動;人際關(guān)系不和諧;個人的家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、挫折、個性特點(diǎn)等方面是緊張的產(chǎn)生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對產(chǎn)生緊張的來源加以控制,以調(diào)節(jié)工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。

解決緊張的方法:①否認(rèn),它把已經(jīng)發(fā)生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認(rèn)為根本沒有發(fā)生,以逃避心理上的緊張;②倒退,以幼稚的兒童方式來應(yīng)付緊張,以滿足自己的需要和欲望。③移置,由于某種原因,對某個人或某件事無法發(fā)泄自己的感情,而轉(zhuǎn)移到其他能夠接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的運(yùn)動方式來釋放緊張的壓力;④合理化,找出各種理由為自己辯護(hù)和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒;⑤壓抑,把一些不能忍受或引起內(nèi)心苦痛的思想、感情和行為盡量抑制,以保持心境的安寧;⑥升華,把自己不能實現(xiàn)的欲望指向科學(xué)、文化領(lǐng)域中的較高目標(biāo)。

三、有效的溝通

溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業(yè)的生命線。它意味著溝通雙方分享經(jīng)驗、思想、感知和情感;有效的溝通是指,傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高,實際上還表現(xiàn)為組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)。溝通是管理者激勵下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。

管理者通過有效的溝通實現(xiàn)控制、激勵員工的職能。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問題,指派工作任務(wù)和要求,告訴員工做什么、如何做、應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),表揚(yáng)員工。

員工通過群體內(nèi)的溝通來滿足自己的社會性需求,缺乏人際溝通的群體成員之間缺乏理解,缺乏情感交流和釋放的心理機(jī)制?；诖似髽I(yè)管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。也許有人會覺得當(dāng)管理者多好,多有派,但是殊不知為了實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能,為了對企業(yè)進(jìn)行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!

四、提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)員工的高級需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。

一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實現(xiàn)中去。

二是容許犯錯誤、失敗，鼓勵冒險。只要員工不是故意為之或重犯錯誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。

三是改善、強(qiáng)化激勵機(jī)制。既要有物質(zhì)鼓勵，更有精神激勵，兩者緊密配合。海信集團(tuán)一貫堅持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對不同對象采用不同的激勵方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開發(fā)質(zhì)量小組活動等辦法來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績。

四是建立完善的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過個性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐機(jī)會，不斷地充實和完善自己，以求得更大的發(fā)展。總之，人性化管理不是一句空話。在企業(yè)管理中處處體現(xiàn)。人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)最核心的競爭力，就要運(yùn)用各種方法，在人性化管理的基礎(chǔ)上有效利用資源，創(chuàng)造最大化的價值。尤其要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出管理人性化，進(jìn)一步提高個人和組織的績效，使企業(yè)與員工同步發(fā)展，實現(xiàn)雙贏局面。

第五篇：人性化管理是施工項目管理的靈魂

人性化管理是施工項目管理的靈魂

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來源：項目管理者聯(lián)盟

貴州送變電工程公司是一個具有一級電力施工總承包、三級土石方工程專業(yè)承包及境內(nèi)國際招標(biāo)工程經(jīng)營等資質(zhì)的輸變電工程施工企業(yè)。從1995年起，公司對施工工程全面推行項目法管理，以“勞動組合優(yōu)化，施工管理規(guī)范化，施工工藝標(biāo)準(zhǔn)化”為追求目標(biāo)，以施工資源模擬市場化配置為主要內(nèi)容，對內(nèi)建立了四大模擬市場即內(nèi)部勞務(wù)市場、內(nèi)部資金調(diào)節(jié)市場、內(nèi)部物資市場和內(nèi)部機(jī)具、生活用品市場，實行施工管理合同化，輔以管理機(jī)構(gòu)與工資分配的改革，強(qiáng)化各類人員的教育培訓(xùn)。通過十余年的實踐和深化完善，取得了顯著的施工業(yè)績和經(jīng)營效果，公司先后榮獲全國“五一勞動獎狀”、國家電力公司雙文明單位標(biāo)兵、全國優(yōu)秀施工企業(yè)、貴州省突出貢獻(xiàn)的國有企業(yè)、全國“重合同、守信譽(yù)”企業(yè)等榮譽(yù)稱號。公司對項目管理的經(jīng)驗總結(jié)《送變電施工資源模擬市場化管理》榮獲2001年第八屆國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果三等獎。

2004年9月，貴州送變電工程公司施工的500kV息烽變電站工程全面開工，該工程位于息烽縣永靖鎮(zhèn)立碑村，占地面積近110畝，工程總投資1.67億元，系南方電網(wǎng)貴州“日”字型環(huán)網(wǎng)的又一個關(guān)鍵性樞紐工程，南方電網(wǎng)公司與貴州電網(wǎng)公司對該工程的建設(shè)非常重視。施工準(zhǔn)備之初，送變電公司就將工程建設(shè)鎖定為必須達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，創(chuàng)省部級優(yōu)質(zhì)工程，最終目標(biāo)奪取“魯班獎”。然而，該工程項目面臨的困難是：在八個月的建設(shè)工期內(nèi)，跨越冬雨季施工，站內(nèi)填方達(dá)11萬立方，由于石多土少，而且發(fā)現(xiàn)多處溶洞，不僅容易造成回填及沉降不均勻，而且給主接地網(wǎng)電阻降低也帶來難題。面對宏偉目標(biāo)和眾多困難，項目部認(rèn)為，除了制訂周密的計劃、全方位管理到位以外，關(guān)鍵在于如何千方百計調(diào)動數(shù)百名施工人員的積極性，讓他們心往一處想勁往一處使，為實現(xiàn)宏偉目標(biāo)自覺行動，甘愿奉獻(xiàn)。這就需要突出以人為本，做到尊重、關(guān)愛、理解他們，為他們創(chuàng)造安全、文明、健康的工作環(huán)境和開心、快樂、愉悅的生活氛圍，對他們的人文關(guān)懷將會轉(zhuǎn)化為巨大的動力，盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的職責(zé)就會成為大家的心愿。為此，項目部在項目管理人性化方面作了如下工作：training.mypm.net

1.傾力打造文明施工、職業(yè)安全健康的環(huán)境

安全是工程的重中之重，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)。員工的生命理應(yīng)得到尊重和重視。為了夯實文明施工的基礎(chǔ)工作，努力做到萬無一失，項目部不惜耗費(fèi)物資財力，為打造安全健康的環(huán)境認(rèn)真細(xì)致地做了以下具有針對性、有效性、適用性的工作：

(1)建立清晰注目的視覺形象。項目部投入各類警示牌175塊，安全標(biāo)志旗80

面，橫幅標(biāo)語169面，大型規(guī)章標(biāo)志牌兩套，對施工現(xiàn)場建筑物、機(jī)械設(shè)備、裝置等設(shè)施進(jìn)行包裝、美化、說明，使之清晰一目了然。

(2)模塊化管理?，F(xiàn)場按照功能的區(qū)別對辦公區(qū)、生活區(qū)、施工區(qū)、儲備材料堆放區(qū)通過圍墻、道路、鋼管欄桿等進(jìn)行分隔區(qū)分。項目經(jīng)理圈子

(3)施工責(zé)任區(qū)域化。各施工區(qū)域?qū)嵭袙炫剖┕ぷ鳂I(yè)，明確施工與安全負(fù)責(zé)人，通過鋼管圍欄、安全圍欄或腳手架圍欄進(jìn)行隔離封閉，實行定位管理。為此，項目部先后投入鋼管113噸，安全網(wǎng)850床，木材100立方米，三角旗4萬米。項目經(jīng)理圈子

(4)安全硬件設(shè)施配置齊全。根據(jù)施工現(xiàn)場實際和施工需要，項目部配置安全帶45條，安全繩36根，移動電源箱20個，氧氣、乙炔車4套，電纜3000米，消防滅火器80個。為施工隊配備護(hù)目鏡150副，口罩1000個，手套7500雙，安全監(jiān)察背心38件，雨季施工期配備雨衣400余件，冬季配備棉衣35套，棉手套35雙，棉帽35頂，項目部配一般常用藥物，交通車24小時值班，以作應(yīng)急處理。

(5)在施工工程中組織職工安全教育考試25人次，民工隊伍安全教育800余人次，食堂炊事人員及高空作業(yè)人員均需體檢合格后方能上崗。現(xiàn)場還舉行消防、預(yù)防中毒及人員傷害的應(yīng)急演示，請交通大隊民警進(jìn)行道路交通安全教育。

(6)項目部將安全工作責(zé)任分解到每一個施工點(diǎn)，每一個人，進(jìn)行不定期檢查，檢查出的問題下達(dá)整改通知單限期整改。項目經(jīng)理圈子

2.為施工人員營造溫暖和諧的家

送變電企業(yè)的工作性質(zhì)是高度分散、長期流動，線路架線和變電站建設(shè)遍布城鄉(xiāng)各地，由于遠(yuǎn)離城市、工作艱苦、文化枯燥、生活乏味，對施工人員的情緒波動帶來不可忽視的影響。施工隊伍的思想如果不穩(wěn)定，項目管理將失去依托。為此，項目部提出：“以人為本，善待員工”的班組建設(shè)模式，擠出資金打造職工之家、民工之家。職工宿舍裝上空調(diào)，冬天加電熱毯，讓他們下班后休息得舒適、輕松;職工過生日，項目部共同慶賀;家屬來現(xiàn)場探親，安排她們到工地參觀并匯報家人的工作狀況以求理解支持;節(jié)日期間組織就近郊游，開展文體活動。對民工隊伍的教育、培訓(xùn)、安全、生活均列入項目部工作的議事日程，對民工的生活區(qū)進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃，宿舍、浴室、食堂、辦公室、娛樂室一應(yīng)俱全。過去民工打地鋪，反映休息不好，這次項目部耗資為他們購買了與職工一樣的鐵床，他們高興地說：這下可舒服多了!酷暑和嚴(yán)冬時送去消暑或御寒物品、食物。每逢國慶、元旦、春節(jié)、五一等節(jié)日或是施工突擊加班任務(wù)完成以后，項目部為職工食堂和民工食堂進(jìn)行加餐慰勞犒賞，兄弟們感到再累再苦付出也值得。“人性化”的管理融洽了項目部與民工隊、職工與民工的關(guān)系，工作現(xiàn)場職工與民工并肩作戰(zhàn)，藍(lán)球場上民工與職工一爭高低。他們每天著裝整齊列隊上下班，在急、難、險、重的任務(wù)面前，全力以赴、奮力拼搏，展現(xiàn)了送變電“鐵軍”的風(fēng)采。由一幫高學(xué)歷的職工組成的青年突擊隊活躍在工地的每個角落。號稱息烽變電站第一大胖子的民工李德生，是一名普通電工，他以工地為家，將工程項目看成是自己的事業(yè)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，足足掉了20斤肉，被評為2005優(yōu)秀農(nóng)民工(全公司數(shù)千民工僅評選4名)，與公司優(yōu)秀職工同時上臺領(lǐng)獎(獎金2000元)，還與公司優(yōu)秀職工一起享受到泰、港、澳旅游的獎勵。項目部在工地專門為他召開表彰大會，在廣大農(nóng)民工中造成極大的震動和反響，大家感到有奔頭，紛紛表示要向他學(xué)習(xí)，再苦再累也要保質(zhì)保量完成工程任務(wù)。

3.在工程項目部建立黨支部，充分發(fā)揮職工民主管理作用

在工程項目部組建黨支部是貴州送變電工程公司項目管理的一大特色，已有七、八年的歷史。息烽變電站項目部黨支部與工會同項目部同時成立，有本公司黨員6人，入黨積極分子2人，加上外單位在現(xiàn)場工作的黨員3人，形成了工地上強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗堡壘。項目部經(jīng)理與支部書記同公司簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任書。項目部與工程所在地息烽縣人民檢察院建立了共同預(yù)防職務(wù)犯罪工作聯(lián)系制度，檢察院經(jīng)常到項目部進(jìn)行法制教育，項目部全程接受法律的監(jiān)督和指導(dǎo)(這也是貴州送變電工程公司項目管理的特色之一)。項目部領(lǐng)導(dǎo)班子堅持民主集中制原則，遇事常溝通，重大事宜集體研究，與職工有關(guān)的重大問題先征求工地民管會——民主管理委員會的意見。民管會由項目部工會主席、黨員代表(非領(lǐng)導(dǎo)班子成員)、群眾代表組成，定期對項目部的生產(chǎn)、生活、分配等問題進(jìn)行討論質(zhì)詢，項目部領(lǐng)導(dǎo)班子成員到會聆聽并答復(fù)資詢，使項目部上下進(jìn)行有益的溝通和理解。民管會還對項目管理提出一些好的建議，例如：過去對成品的保護(hù)缺乏意識，造成本來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品因后續(xù)施工中受損而降了等級，對成品的保護(hù)雖然增加一點(diǎn)成本，但既是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程所必須付出的，也是對員工勞動成果的尊重。項目部采納了這一建議，在各類基礎(chǔ)施工時，在以往的整體模板上再增加一層2㎜厚的有機(jī)塑料板面層，以確保砼表面的平整度和光澤度，真正達(dá)到鏡面混凝土的標(biāo)準(zhǔn)。拆模后，在混凝土的四棱和表面“穿”上安全防護(hù)罩。對電纜溝溝沿也用陽角模板保護(hù)起來。對裝飾完工的圍墻、外墻面均搭設(shè)擋污圍欄，以確保驗收時依然如新。在開展安全活動“五個一”與“安康杯”競賽中，為營造氛圍，工會發(fā)動職工創(chuàng)擬安全警句，張貼路口宣傳畫，建立安全活動室，將公司歷年來發(fā)生的安全事故制成安全案例漫畫懸掛，讓廣大施工人員參觀受教育，使之警鐘長鳴。工會還辦起了項目部宣傳欄及廣播站，圍繞項目管理進(jìn)行宣傳、教育、動員、表彰，起到了搖旗吶喊沖鋒助威的作用。

“春風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。通過項目管理人性化的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對廣大施工人員注入人文關(guān)懷，員工沐浴在一種祥和溫暖的氛圍中，猶如一場春雨，滋潤了每個員工的心。員工得到尊重、關(guān)愛、理解，從而迸發(fā)出巨大的勞動熱情，釋放出巨大的工作能量，企業(yè)的凝聚力大大增加，隊伍的戰(zhàn)斗力大大增強(qiáng)。經(jīng)過八個月的苦戰(zhàn)，息烽變電站工程如期勝利完成。工程批準(zhǔn)概算17，215萬元，實際竣工決算為16，306.06萬元，節(jié)約成本928.94萬元。建設(shè)單位(貴州電網(wǎng)公司)與監(jiān)理單位(貴州電力監(jiān)理公司)的驗收結(jié)論為：土建11個單位工程優(yōu)良率100%，電氣設(shè)備安裝9個單位工程優(yōu)良率100%;貴州電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督中心站評價意見為：貴州500kV息烽變電站工程認(rèn)真貫徹落實業(yè)主和合同要求，建立健全各項管理制度，嚴(yán)格按照設(shè)計和施工規(guī)程規(guī)范進(jìn)行施工，各種材料經(jīng)檢驗符合要求，各項資料齊全、完整、準(zhǔn)確，歸檔規(guī)范，施工技術(shù)先進(jìn)，土建與電氣安裝總體合格率為100%、優(yōu)良率為98.5%(超過了工程預(yù)期目標(biāo))。使用單位貴陽市北供電局

評價為：貴州500kV息烽變電站工程的質(zhì)量符合國家規(guī)范、設(shè)計要求，總體工程質(zhì)量優(yōu)良，投運(yùn)以來，設(shè)備可靠性高，性能穩(wěn)定，未發(fā)生由于設(shè)計、施工、設(shè)備、調(diào)試引起的質(zhì)量事故及運(yùn)行誤操作事省?突蘭郟漢藶狻9こ唐舳槭瘴被岬募ㄊ楸昝鰨汗こ討柿孔芷牢帕技丁9籩菟捅淶綣こ坦灸殼耙呀?00kV息烽變電站工程申報貴州省“黃果樹杯”優(yōu)質(zhì)施工工程。

通過對500kV息烽變電站的項目管理回顧，我們深深體會到：要搞好項目管理，必須以人為本，從員工的物質(zhì)需要和精神需求出發(fā)，盡可能實施人性化的管理。只有盡可能了解員工的特點(diǎn)，關(guān)注員工的需求，才能開發(fā)員工的潛能;只有對員工注入人文關(guān)懷，在感情的互動中企業(yè)才會收到良好成效;只有善待員工，才能團(tuán)結(jié)和凝聚隊伍;只有充分發(fā)揚(yáng)民主，讓員工參與項目管理，才能讓員工感到真正當(dāng)家作主，從而提高員工的執(zhí)行力，項目管理就會達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，說人性化是施工項目管理的靈魂是當(dāng)之無愧的。