第一篇：將軍項(xiàng)目-需求調(diào)研報(bào)告

需求調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研目的

主要對(duì)將軍集團(tuán)現(xiàn)有安全業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、安全管理制度、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研；結(jié)合招標(biāo)要求，了解各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員對(duì)于信息系統(tǒng)的真實(shí)想法，以方便需求分析、原型設(shè)計(jì)。

二、調(diào)研對(duì)象

實(shí)地調(diào)研將軍集團(tuán)本部、煙輔中心、包材、萊州印務(wù)，其它公司在需求介紹會(huì)上征求意見。

三、調(diào)研情況(一)組織機(jī)構(gòu)

目前將軍集團(tuán)由集團(tuán)本部、13家分公司組成，其中有3家中心歸屬集團(tuán)本部管理。

(二)安全人員

不一定都有安保部，但都會(huì)有專兼職安全員。

(三)OA情況

OA系統(tǒng)賬號(hào)管理比較嚴(yán)格，下屬單位賬號(hào)只有公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室有，導(dǎo)致安全部門的一些文件通告等不能及時(shí)傳達(dá)給下屬單位的安全相關(guān)人員。

(四)計(jì)劃使用人員

安全系統(tǒng)主要由安全線人員使用，包括各部門、公司主管領(lǐng)導(dǎo)等也可以操作。(五)集團(tuán)安保處在系統(tǒng)中作用

集團(tuán)安保處主要進(jìn)行監(jiān)督、管理，具體業(yè)務(wù)在各公司內(nèi)部完成。(六)集團(tuán)安保處希望必須具備的功能

1、增加日?qǐng)?bào)功能

2、增加文件查閱日志功能

3、增加集團(tuán)培訓(xùn)計(jì)劃下發(fā)，各公司上報(bào)人員功能(七)關(guān)于系統(tǒng)流程情況的說(shuō)明

經(jīng)過(guò)調(diào)研，考慮到人員操作水平、快捷性，只有公司級(jí)隱患涉及流程操作，其它業(yè)務(wù)線下走處理。

四、業(yè)務(wù)功能

1、目標(biāo)考核

各個(gè)部門每年分別依據(jù)上級(jí)目標(biāo)，建立自己的安全生產(chǎn)目標(biāo)；

集團(tuán)每季度對(duì)各公司進(jìn)行考核；

公司每月對(duì)各部門進(jìn)行考核。

2、安全費(fèi)用

各部門每年初制定安全生產(chǎn)費(fèi)用計(jì)劃，按照費(fèi)用類別錄入；

當(dāng)有對(duì)應(yīng)項(xiàng)目時(shí)，需要選擇計(jì)劃，并將支出內(nèi)容進(jìn)行填報(bào)。

3、培訓(xùn)、證書管理

各部門每年自行制定培訓(xùn)計(jì)劃，并依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行。

集團(tuán)安保處會(huì)安排組織有上級(jí)部門、集團(tuán)、政府組織的培訓(xùn)，需要下級(jí)公司部門根據(jù)計(jì)劃提交參加培訓(xùn)人員，集團(tuán)安保處對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行登記。人勞部門負(fù)責(zé)證書的管理。

4、設(shè)備設(shè)施

各公司實(shí)行設(shè)備信息由設(shè)備管理部門自行登記的方式管理維護(hù)，設(shè)備檢查要具體到某個(gè)設(shè)備。

5、交通安全管理

一般有各公司辦公室統(tǒng)一管理，只針對(duì)普通車輛管理，需要包括車輛的年審、保險(xiǎn)等信息。駕駛員也需要進(jìn)行登記。

6、職業(yè)健康管理

公司安保部門根據(jù)國(guó)家職業(yè)病相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)有危害因素的場(chǎng)所進(jìn)行識(shí)別，并聯(lián)系相關(guān)檢測(cè)部門對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果存在危害因素的納入危害因素場(chǎng)所進(jìn)行管理，檢測(cè)結(jié)果達(dá)標(biāo)的場(chǎng)所將不在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行管理（危害因素檢測(cè)信息由公司安保部門錄入系統(tǒng)）。同時(shí)，安保部門需要針對(duì)危害因素的場(chǎng)所定期進(jìn)行檢測(cè)，或者定期進(jìn)行重新識(shí)別有危害因素的場(chǎng)所。危害因素的場(chǎng)所的危害因素由檢測(cè)報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行確定。

危害場(chǎng)所內(nèi)工作的人員要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)要求定期進(jìn)行體檢。人員的體檢工作由公司人勞部門進(jìn)行管理。在有危害因素場(chǎng)所工作的人員在上崗前、上崗中和離崗前都要進(jìn)行針對(duì)相關(guān)危害因素的體檢，確保沒有因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境而得職業(yè)病。其進(jìn)行體檢的相關(guān)人員信息由公司人勞部門建立檔案進(jìn)行長(zhǎng)期管理（管理年限和檔案相同）。各部門安全員從人勞部統(tǒng)一領(lǐng)取涉及本部門的所有勞防品（該領(lǐng)取記錄不在系統(tǒng)中體現(xiàn)），然后再由部門安全員將其發(fā)放到具體崗位、人員，發(fā)放時(shí)具體領(lǐng)取人員需簽字確認(rèn)，發(fā)放完成后由部門安全員將發(fā)放記錄登記建檔，簽字確認(rèn)單以照片附件形式上傳，不在系統(tǒng)中按人員逐條錄入。

7、消防安全管理

公司安保部負(fù)責(zé)對(duì)公司消防安全進(jìn)行統(tǒng)一管理，主要包括建筑物消防臺(tái)賬、重點(diǎn)部位臺(tái)賬、設(shè)施器材和消防隊(duì)伍的管理與登記。其中設(shè)施器材日常要進(jìn)行保養(yǎng)工作；每個(gè)公司至少有一支消防隊(duì)伍。

8、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)與資料

集團(tuán)安保處安全員負(fù)責(zé)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)信息的統(tǒng)一發(fā)布和管理。全集團(tuán)所有角色可以對(duì)其進(jìn)行查看。

公司安保處安全員、部門安全員可以發(fā)布適用自己部門特點(diǎn)的管理制度與相關(guān)資料，并對(duì)其進(jìn)行管理。

9、安委會(huì)管理

公司安保部維護(hù)自己所在公司的安委會(huì)相關(guān)信息，安委會(huì)信息包括安委會(huì)基本信息和安委會(huì)成員信息兩部分。

公司安保部對(duì)各自的安委會(huì)日?；顒?dòng)進(jìn)行管理，主要包括定期召開安委會(huì)會(huì)議并紀(jì)錄會(huì)議紀(jì)要并跟蹤會(huì)議確定的決議后續(xù)工作。

10、危險(xiǎn)作業(yè)管理

由于危險(xiǎn)作業(yè)涉及重大責(zé)任問題，約定保留紙質(zhì)檔案材料，線下走審批流程，安保部需要將最終審批通過(guò)的信息進(jìn)行登記。

危險(xiǎn)作業(yè)分為：動(dòng)火、高處、有限空間、臨時(shí)用電。

安保部對(duì)不同階段的危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行檢查工作，并將結(jié)果進(jìn)行登記。

11、危險(xiǎn)源管理

每年年初，公司各部門會(huì)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的所有危險(xiǎn)源做一次辨識(shí)，辨識(shí)結(jié)果上報(bào)至公司安保部進(jìn)行審核，通過(guò)后公司安保部匯總、上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)過(guò)溝通，安保部將審批通過(guò)的危險(xiǎn)源登記，并發(fā)布作為當(dāng)年度確認(rèn)的危險(xiǎn)源。

在管理過(guò)程中如出現(xiàn)技術(shù)改造等，可通過(guò)撤銷發(fā)布，進(jìn)行刪除、修改危險(xiǎn)源。只有當(dāng)年度辨識(shí)的未發(fā)布的危險(xiǎn)源可進(jìn)行發(fā)布；只有當(dāng)年度的危險(xiǎn)源可進(jìn)行撤銷、修改；已經(jīng)發(fā)布的非當(dāng)年度危險(xiǎn)源不能進(jìn)行撤銷。

危險(xiǎn)源所在部門以及公司安保部門在日常工作過(guò)程中需定期對(duì)其進(jìn)行檢查。

12、隱患管理

部門級(jí)隱患在系統(tǒng)中不涉及流程；公司級(jí)隱患按照正常流程處理。公司級(jí)隱患的閉環(huán)管理包括：?jiǎn)栴}登記、隱患核準(zhǔn)、隱患整改通知書下發(fā)、隱患整改措施制定、隱患整改實(shí)施、隱患驗(yàn)收。上級(jí)檢查登記后，受檢部門進(jìn)行整改，自行在系統(tǒng)中進(jìn)行處理，需在全部整改完畢后，進(jìn)行反饋，上級(jí)部門再進(jìn)行復(fù)查。經(jīng)過(guò)溝通，這一過(guò)程在系統(tǒng)中不涉及流程，僅以結(jié)果進(jìn)行登記。公司級(jí)隱患管理流程經(jīng)過(guò)溝通，流程圖如下： 隱患管理流程（web）問題登記公司級(jí)-隱患發(fā)現(xiàn)部門公司級(jí)-安保部門公司級(jí)-責(zé)任部門開始[安全員]問題登記[安全員]提交隱患核準(zhǔn)[安全員]隱患核準(zhǔn)否是否通過(guò)是整改通知[安全員]下發(fā)整改意見整改措施[安全員]是撤回整改意見書[安全員]是否接受否[安全員]填寫申訴理由是[安全員]不撤回[安全員]是否申訴反饋否[安全員]填寫整改措施實(shí)施整改實(shí)施整改簽收前可撤回[安全員]填寫整改實(shí)施情況整改驗(yàn)收[安全員]簽收[安全員]整改驗(yàn)收否是否驗(yàn)收通過(guò)是結(jié)束

13、事故管理

事故管理主要包括未遂事件、事故臺(tái)賬.事故調(diào)查完成之后，形成最終事故報(bào)告。

每家公司每季度需要形成一份安全生產(chǎn)報(bào)告。

14、車間班組管理

各部門自行維護(hù)各自的班組信息，并對(duì)班組活動(dòng)計(jì)劃、記錄進(jìn)行管理。

15、溝通協(xié)商

主要針對(duì)日常安全工作中由安保部門牽頭的不同部門、人員協(xié)商溝通的活動(dòng)紀(jì)要。主要包括會(huì)議、電話溝通、口頭溝通等形式的記錄。

16、三同時(shí)

主要針對(duì)需要報(bào)政府部門備案的三同時(shí)項(xiàng)目建立臺(tái)賬。要求安保部門參與，基建部門是主要責(zé)任部門。

17、信息交流

主要包括消息中心、集團(tuán)發(fā)布的資訊信息、日?qǐng)?bào)提交與查看、互動(dòng)信息等。

18、安全知識(shí)

安全文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)中的一部分內(nèi)容，通過(guò)建立安全文化園地實(shí)現(xiàn)安全文化建設(shè)，內(nèi)容包括：?jiǎn)栴}建議查看、安全知識(shí)分享，其中問題建議通過(guò)手機(jī)端實(shí)現(xiàn)。

19、應(yīng)急演練

各公司安保部錄入經(jīng)過(guò)確定的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)各預(yù)案每年年初制訂演練計(jì)劃，各部門依據(jù)演練計(jì)劃實(shí)施演練，最后會(huì)對(duì)演練的效果、預(yù)案的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。20、危險(xiǎn)物品管理

危險(xiǎn)物品動(dòng)態(tài)的臺(tái)賬由倉(cāng)儲(chǔ)或者生產(chǎn)之類的業(yè)務(wù)部門管理，由于危險(xiǎn)物品領(lǐng)用在日常工作中比較頻繁，并且每日均有變化，故在系統(tǒng)中不實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)物品的領(lǐng)用量、庫(kù)存量的動(dòng)態(tài)管理，不做領(lǐng)用記錄。在系統(tǒng)中危險(xiǎn)物品的管理統(tǒng)一由公司安保部管理。

21、相關(guān)方管理

相關(guān)方管理有各部門(歸口部門)自行登記管理。

主要包括相關(guān)方信息、相關(guān)方協(xié)議、相關(guān)方評(píng)價(jià)、相關(guān)方交底教育。

22、移動(dòng)端

(1)標(biāo)準(zhǔn)版：

應(yīng)用對(duì)象為WEB端有賬號(hào)的人員，需通過(guò)平臺(tái)賬號(hào)登錄； 主要功能包括“移動(dòng)巡檢、消息中心、問題建議、安全知識(shí)分享、集團(tuán)資訊、日?qǐng)?bào)提交”。

(2)全員版

應(yīng)用對(duì)象為全員員工，安裝后無(wú)需賬號(hào)即可使用，主要目的為推進(jìn)全員參與；

功能包括“集團(tuán)資訊、安全知識(shí)分享、問題建議”；首次進(jìn)入時(shí)需要設(shè)定所在公司。

第二篇：需求調(diào)研報(bào)告

文檔編號(hào)：XXXX-XXXX-XX/XX(XXXX)XXXXX

XXXX XXXX科技工程項(xiàng)目

XXXX XXXX XXXX研發(fā)工程

×××需求調(diào)研報(bào)告

項(xiàng)目包名稱：

項(xiàng)目編號(hào)/包號(hào)：

項(xiàng)目承擔(dān)形式：

項(xiàng)目單位（甲方）： XXXX XXXX XXXX XXXX GXTC-CZ-1015004/13 聯(lián)合承擔(dān)XXXX XXXX XXXX XXXX 項(xiàng)目承擔(dān)單位（乙方）：

責(zé)任承擔(dān)單位：

合作承擔(dān)單位：

項(xiàng)目起止年限： XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 2011.1-2014.7

需求分析報(bào)告2/5

目錄引言...........................1

1.1 編寫目的.........................1

1.2 背景.................................1

1.3 參考資料.........................1

1.4 術(shù)語(yǔ).................................1

任務(wù)概述..........................1

2.1 任務(wù)目標(biāo).........................1

2.2 調(diào)研對(duì)象.........................1

2.3 調(diào)研方法.........................1

2.4 組織安排.........................2

2.5 調(diào)研內(nèi)容.........................2

業(yè)務(wù)流程調(diào)研.........................3

3.1 概述.................................3

3.2 總體業(yè)務(wù)流程圖...........................3

3.3 核心業(yè)務(wù)流程...............................3

3.4 核心業(yè)務(wù)對(duì)象和數(shù)據(jù)..........................3

應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)研.........................3

4.1 系統(tǒng)概述.........................3

4.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)...............................3

4.3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)...............................3

4.4 系統(tǒng)部署環(huán)境...............................3

4.5 系統(tǒng)接口現(xiàn)狀...............................3

接口需求調(diào)研.........................3

5.1 ****接口需求...............................4

5.2 ****接口需求...............................4

尚需解決的問題............................4

附錄...........................4 2 3 4 5 6 7引言

1.1 編寫目的編寫此文檔的目的。

1.2 背景

需求調(diào)研的背景。

1.3 參考資料

列出編寫本報(bào)告時(shí)參考的文件(如經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書或合同、上級(jí)機(jī)關(guān)的批文等)、資料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

1.4 術(shù)語(yǔ)

列出本報(bào)告中用到的專門術(shù)語(yǔ)的定義。任務(wù)概述

2.1 任務(wù)目標(biāo)

敘述該調(diào)研主題的意圖、應(yīng)用目標(biāo)、作用范圍以及其他有關(guān)背景材料。

2.2 調(diào)研對(duì)象

調(diào)研的對(duì)象。

2.3 調(diào)研方法

調(diào)研的方式方法。

2.4 組織安排

參與人員及組織結(jié)構(gòu)。

2.5 調(diào)研內(nèi)容

列出本次調(diào)研的主要內(nèi)容，以下章節(jié)根據(jù)實(shí)際內(nèi)容撰寫。

比如：

1、業(yè)務(wù)流程調(diào)研

2、應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)研

3、接口需求調(diào)研

3業(yè)務(wù)流程調(diào)研

3.1 概述

3.2 總體業(yè)務(wù)流程圖

3.3 核心業(yè)務(wù)流程

3.4 核心業(yè)務(wù)對(duì)象和數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)研

4.1 系統(tǒng)概述

4.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

4.3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

4.4 系統(tǒng)部署環(huán)境

4.5 系統(tǒng)接口現(xiàn)狀接口需求調(diào)研

5.1 ****接口需求

5.2 ****接口需求尚需解決的問題

調(diào)研遺留問題。附錄

包括過(guò)于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，包括調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等

第三篇：某項(xiàng)目需求調(diào)研報(bào)告

XX 項(xiàng)目需求調(diào)研報(bào)告

一、背景分析 二、調(diào)研 概況（一）調(diào)查地點(diǎn)（二）調(diào)查對(duì)象（三）調(diào)查目的（四）調(diào)查方法（五）調(diào)查的分工及安排 三、調(diào)研結(jié)果（一）服務(wù)需求分析 示例：通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)社區(qū)長(zhǎng)者需求有：1）38%長(zhǎng)者希望獲得社區(qū)康復(fù)方面的服務(wù)；2）29%長(zhǎng)者獲得廣場(chǎng)舞等文體活動(dòng)；3）21%需要長(zhǎng)者小組、興趣班。

（二）調(diào)研結(jié)果分析（調(diào)研結(jié)果為響應(yīng)服務(wù)需求而開展的服務(wù)）

示例：結(jié)合社區(qū)長(zhǎng)者需求分析，在社區(qū)康復(fù)服務(wù)方面開展健康建檔、自我保健、診療服務(wù)等；在文體服務(wù)方面組織參觀文化館、文物建筑、影視放映、文藝匯演、老年教育等服務(wù)；在興趣服務(wù)方面開展唱歌、跳舞、下棋、球類服務(wù)等。

四、本調(diào)研的局限

五、項(xiàng)目 工作 方向及 重 點(diǎn)（調(diào)研結(jié)果與此相關(guān)）

示例：綜合社區(qū)已有資源和服務(wù)對(duì)象需求，在老年人服務(wù)方面以社區(qū)康復(fù)服務(wù)為主，文體服務(wù)和行為服務(wù)為輔，在滿足老年人服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)集中在老年人社區(qū)康復(fù)服務(wù)方面，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)（項(xiàng)目）的開展讓老年人享有健康、幸福的晚年生活。

六、審批意見 1、撰寫人姓名

職位

簽名

日期

2、督導(dǎo)審批意見

審批人姓名

職位

簽名

日期

備注：紅色字體為填寫說(shuō)明及示范，填寫完成后請(qǐng)刪除。

第四篇：項(xiàng)目管理心得—需求調(diào)研

項(xiàng)目管理心得—需求調(diào)研

2016年8月我作為項(xiàng)目經(jīng)理承接了廣州某區(qū)政務(wù)智能機(jī)器人建設(shè)項(xiàng)目，在承接此項(xiàng)目的時(shí)候公司售前告訴我，項(xiàng)目已經(jīng)有了初步的建設(shè)需求，并將項(xiàng)目前期的全部資料都發(fā)給了我，我經(jīng)過(guò)整理發(fā)現(xiàn)，這些資料在客戶具體建設(shè)需求方面描述不夠清晰，缺乏驗(yàn)收具體指標(biāo)，有可能會(huì)造成項(xiàng)目最終無(wú)法驗(yàn)收。

項(xiàng)目正式入場(chǎng)后，我?guī)ьI(lǐng)2名需求人員，先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行收集，對(duì)結(jié)合之前的資料，通過(guò)召開需求調(diào)研會(huì)、調(diào)研表、面對(duì)面調(diào)研、郵件等方式收集所有項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目需求，編制需求說(shuō)明書，并充分聽取項(xiàng)目關(guān)鍵干系人的意見完善了項(xiàng)目需求，最終形成需求調(diào)研報(bào)告，并由甲方關(guān)鍵干系人簽字確認(rèn)，在項(xiàng)目實(shí)施期間按照項(xiàng)目需求書進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)并組織項(xiàng)目實(shí)施，2016年12月份項(xiàng)目順利驗(yàn)收。

在本項(xiàng)目我充分利用PMP所學(xué)的需求調(diào)研過(guò)程及要點(diǎn)，在充分識(shí)別干系人的基礎(chǔ)上完成了項(xiàng)目需求的調(diào)研，有效的減少項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的需求蔓延導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法驗(yàn)收的情況。

慧翔天地廣州學(xué)員黃賢裕

第五篇：軟件項(xiàng)目需求調(diào)研總結(jié)

軟件項(xiàng)目需求調(diào)研總結(jié)

一、需求調(diào)研準(zhǔn)備：

在需求調(diào)研過(guò)程中，應(yīng)該做好三種準(zhǔn)備，保持兩種心態(tài)，做到五種提高：

三種準(zhǔn)備

1）調(diào)研前應(yīng)該將所有項(xiàng)目前期資料進(jìn)行匯總，與相關(guān)的前期銷售人員進(jìn)行交流，以便對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)基本輪廓的認(rèn)識(shí)。

2）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，需求調(diào)研問題列表等。

3）做好不怕一切困難的準(zhǔn)備。

兩種心態(tài)

1）保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來(lái)指導(dǎo)工作的。

2）平靜面對(duì)需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過(guò)程中，往往雙方對(duì)需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達(dá)到需求理解基本一致。

三種提高

1）首先提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于人力資源的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)應(yīng)該基本熟悉。

2）其次應(yīng)該努力的去熟悉用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶。這就需要我們閱讀用戶所在行業(yè)的資料、文章，盡量多選取一些整體性介紹的文章，這樣可以在短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)υ撔袠I(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，這樣我們就能夠較好的和用戶進(jìn)行交流了。

3）需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而采用淺顯易懂的口頭語(yǔ)言來(lái)解釋IT行業(yè)中高深莫測(cè)的術(shù)語(yǔ)，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。

4）提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。

5）提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告。

二、需求調(diào)研過(guò)程的總體流程

需求調(diào)研中應(yīng)遵循一定的流程，而且在調(diào)研過(guò)程中表現(xiàn)出規(guī)范，調(diào)研有條不紊，對(duì)客戶有理有據(jù)，調(diào)研中資料做好備份，做到有備無(wú)患：

三、需求調(diào)研過(guò)程中注意問題

四、需求報(bào)告書寫要求及標(biāo)準(zhǔn)

編寫優(yōu)秀的需求是沒有公式化的方法的。這需要大量的經(jīng)驗(yàn)，要從你在過(guò)去的文檔中發(fā)現(xiàn)的問題學(xué)習(xí)。請(qǐng)?jiān)诮M織軟件需求文檔時(shí)，嚴(yán)格遵從這些方針。

句子和段落要簡(jiǎn)練。使用正確的語(yǔ)法，拼寫，標(biāo)點(diǎn)。使用術(shù)語(yǔ)，要保持一致性，并在術(shù)語(yǔ)表或數(shù)據(jù)字典中定義它們需求編寫者還要努力正確地把握粒度。多個(gè)需求盡可能拆分開。

整個(gè)需求文檔細(xì)節(jié)上要保持一致。

避免在需求報(bào)告中過(guò)多的申述需求。在多處包含相同的需求可以使文檔更易于閱讀，但也會(huì)給文檔的維護(hù)增加困難。文檔的多份文本要在同一時(shí)間內(nèi)全部更新，避免不一致性。

需求調(diào)研對(duì)于系統(tǒng)的構(gòu)造，系統(tǒng)測(cè)試以及最后的客戶滿意，都會(huì)成為好的奠基石。并且要記住，沒有高質(zhì)量的需求，軟件就象一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道你會(huì)得到什么。我希望我們能得到一塊“德芙”。

調(diào)研概要情況：X項(xiàng)目需求調(diào)研開始于2006-3-23結(jié)束于2006-6-15，內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)需求調(diào)研4個(gè)人月和分析需求編寫需求文檔6個(gè)人月。參與調(diào)研的包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和兩個(gè)開發(fā)骨干，編寫需求規(guī)格說(shuō)明書字?jǐn)?shù)95.4萬(wàn)。

1.把二期項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)做調(diào)研，避免需求細(xì)節(jié)遺漏。在調(diào)研的初期我們?cè)?jīng)有過(guò)疑慮，這是一個(gè)二期的項(xiàng)目，那么調(diào)研的內(nèi)容是否只針對(duì)二期的新需求，對(duì)需求內(nèi)容二期和一期一致的部分就不必調(diào)研了?

經(jīng)過(guò)討論我們還是決定把二期項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)做調(diào)研，即使二期和一期需求內(nèi)容一致，我們也在調(diào)研會(huì)上討論，并記錄在調(diào)研筆記及以后的需求文檔上。這樣的好處是最大限度地避免了需求細(xì)節(jié)的遺漏。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不少地方原來(lái)以為是二期不必修改的，經(jīng)過(guò)討論后發(fā)現(xiàn)還是需要修改。（往往危險(xiǎn)的需求描述就在于“這部分做的和某個(gè)系統(tǒng)或某個(gè)版本的舊系統(tǒng)一樣就可以了”）

2.調(diào)研團(tuán)隊(duì)參加所有子系統(tǒng)的調(diào)研會(huì)議，可以相互補(bǔ)充避免需求遺漏。這個(gè)項(xiàng)目規(guī)模比較大，根據(jù)業(yè)務(wù)的類型不同，分成了6個(gè)子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息互有接口。我們安排每個(gè)人至少負(fù)責(zé)一個(gè)子系統(tǒng)的需求，但是在調(diào)研時(shí)，只要可能，我們都盡量讓每個(gè)人都參與所有系統(tǒng)的調(diào)研會(huì)議。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理則進(jìn)一步要求了解所有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求。這樣做的好處是，對(duì)于子系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，調(diào)研團(tuán)隊(duì)都可以有全面的了解，對(duì)業(yè)務(wù)的理解比較透徹全面，并且還可以相互補(bǔ)充遺漏。

3.多人調(diào)研，在會(huì)議后應(yīng)該立刻回顧整理統(tǒng)一的會(huì)議筆記，消除歧義，避免遺漏。在開調(diào)研會(huì)時(shí)，全體與會(huì)人員都各自記自己的會(huì)議筆記，會(huì)后沒有強(qiáng)調(diào)當(dāng)天整理會(huì)議筆記（會(huì)議進(jìn)度很緊，每天開會(huì)到晚上8、9點(diǎn)鐘）。這導(dǎo)致以后閱讀會(huì)議筆記發(fā)現(xiàn)一些描述很簡(jiǎn)單理解上有歧義的內(nèi)容，或者同一份需求在幾個(gè)筆記上記錄的內(nèi)容細(xì)節(jié)上有差異，事后難以追溯正確的信息。給編寫需求文檔帶來(lái)了一些困難，需要再次討論需求。

4.需求文檔編寫完成后，在開發(fā)階段也應(yīng)該做檢查和更新，避免文檔錯(cuò)誤對(duì)開發(fā)的誤導(dǎo)。我們?cè)谕瓿纱罅康男枨笪臋n編寫工作后，在開發(fā)階段有部分文檔沒有做內(nèi)容檢查和及時(shí)更新。后期測(cè)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)少數(shù)需求內(nèi)容的矛盾和錯(cuò)誤，導(dǎo)致需要重新修改。

建議：

1、如果在編寫需求文檔后，開發(fā)階段應(yīng)該做一邊閱讀需求文檔，一邊做需求文檔的檢查，對(duì)于保證需求質(zhì)量效果會(huì)更好。

2、應(yīng)該指定人負(fù)責(zé)需求追蹤和更新，在開發(fā)階段、測(cè)試階段要保持和用戶的需求溝通，這不是一個(gè)可有可無(wú)的簡(jiǎn)單工作，很重要，并且會(huì)占用責(zé)任人50%的工作時(shí)間。

3、企業(yè)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的需求調(diào)研方法：我認(rèn)為對(duì)調(diào)研的組織安排是非常重要的，好的調(diào)研安排雖然未必產(chǎn)生質(zhì)量高的需求，但是一個(gè)不遵循調(diào)研規(guī)律的調(diào)研活動(dòng)，必然是低效的。下面是H項(xiàng)目調(diào)研組采取的調(diào)研流程，供參考：

4、第一步不是立刻和用戶當(dāng)面討論需求細(xì)節(jié)，而是要業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶編寫初步的需求報(bào)告，提供給開發(fā)團(tuán)隊(duì)閱讀分析。需求報(bào)告的內(nèi)容是，對(duì)業(yè)務(wù)流程的描述，對(duì)業(yè)務(wù)需求的描述。需求報(bào)告的質(zhì)量往往和關(guān)鍵用戶的投入多少有較大關(guān)系，經(jīng)常在沒有面對(duì)面溝通時(shí)，關(guān)鍵用戶未必能對(duì)這份報(bào)告投入很多的時(shí)間和精力。但這是當(dāng)面調(diào)研的基礎(chǔ)，一定要做，有粗糙疏漏的地方可以再現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)再細(xì)化。這可以再調(diào)研前就和用戶溝通，讓用戶編寫。