第一篇：2014-2015年佛宮山縣物業(yè)工作匯報

2014－2015年佛宮山縣物業(yè)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

感謝你們對佛宮山物業(yè)企業(yè)的工作指導(dǎo)，對你們長期以來給予佛宮山縣物業(yè)企業(yè)的關(guān)心支持表示衷心的感謝。下面我將全縣物業(yè)管理工作情況作簡要匯報：

一、佛宮山物業(yè)基本現(xiàn)狀

（一）物企概況

我縣總?cè)丝?2萬人，轄44個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幅員面積1108.5平方公里，縣城常住人口12萬人，有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)23家，其中外來企業(yè)6家，其中一級企業(yè)1家，二級企業(yè)2家，從業(yè)人員900余人，城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行專業(yè)化管理的物業(yè)面積達(dá)580多萬平方米，居民28786戶，服務(wù)人群9萬余人。創(chuàng)省級物業(yè)優(yōu)秀小區(qū)1個，市級優(yōu)秀小區(qū)3個，市級優(yōu)秀業(yè)主委員會1個，市級物業(yè)管理優(yōu)秀社區(qū)2個，縣級物業(yè)優(yōu)秀小區(qū)4個，縣級優(yōu)秀企業(yè)3個。目前全縣房屋維修資金已歸集近4500余萬元，已使用147余萬元。部分鄉(xiāng)場鎮(zhèn)物業(yè)以及老舊城區(qū)、機關(guān)單位物業(yè)未納入物業(yè)專業(yè)化管理服務(wù)，全縣物業(yè)服務(wù)工作正有序開展。

（二）物業(yè)工作開展情況

1、強化宣傳，營造氛圍。近年來我們始終把物業(yè)法律法規(guī)宣傳作為重點，增強業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識和法律意識。2014－2015年是縣委、縣政府確定的物業(yè)管理規(guī)范年，我局通過宣傳站、標(biāo)語、展板等形式廣泛宣傳物業(yè)法律法規(guī)，累計發(fā)放宣傳資料5萬余份，在廣場和房管局LED屏幕滾動播放宣傳資料片，印發(fā)《四川省物業(yè)管理條例》《物權(quán)法》等小冊子單行本3萬多冊，增添保潔、環(huán)境治理、制展板、宣傳車等共計投入設(shè)施設(shè)備和宣傳費用達(dá)20多萬元，物業(yè)服務(wù)工作逐步走進千家萬戶，得到了群眾的廣泛認(rèn)同。

2、嚴(yán)格監(jiān)管、強力整治。一是開展小區(qū)專項治理。一方面開展老舊城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生專項治理。在邊、遠(yuǎn)、散、零星配套設(shè)施不完善的小區(qū)，由政府撥出專項經(jīng)費組織專人清掃，對城區(qū)“牛皮癬”廣告、管網(wǎng)破損等由所轄社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、創(chuàng)衛(wèi)辦、城管共同治理。進入物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)由房管局負(fù)責(zé)督促物業(yè)企業(yè)進行日常清理整治和維保。另一方面積極開展居民水、電、氣歷史遺留問題的專項治理。針對老舊城區(qū)配套設(shè)施不齊、人居密集、水電氣終端損耗大、小區(qū)難以管理等突出問題，由縣委政府出臺優(yōu)惠政策，晉城鎮(zhèn)房管、公安、水電氣等部門共同組成處遺改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照集資共建、逐步實施的原則，予以集中解決。今年正對城區(qū)萬福苑、晉城美地小區(qū)統(tǒng)一進行了水電氣分戶改造，實行了一戶一表一卡，逐步解決了居民群眾盼望已久的老大難問題。二是嚴(yán)格物業(yè)承接查驗、招投標(biāo)和資質(zhì)的專項治理。嚴(yán)格落實《物業(yè)承接查驗辦法》，組織聯(lián)合驗收組，督促開發(fā)商足額向業(yè)委會提供業(yè)主議事活動費10余萬元（已交由社區(qū)和業(yè)委會監(jiān)管），并按規(guī)定留臵物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主議事活動室400平方米。對新建樓盤前期物業(yè)全部納入物業(yè)管理，對于建筑面積在3萬平方米以上、一次性使用維修資金在5萬元以上的一律實行公開招標(biāo)投，組建聯(lián)合評標(biāo)委員會，確保公平公正公開。嚴(yán)格資質(zhì)管理。全面清理資質(zhì)出租、出借、掛靠行為，對無資質(zhì)承接物業(yè)參予招投標(biāo)的堅決取締，嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)審批，實行宏觀管理、強調(diào)提檔升級，實行淘汰制，堅決杜絕低收費、低服務(wù)、惡性競爭、損害業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的利益的行為。嚴(yán)格規(guī)范管理。出臺《關(guān)于深化物業(yè)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的通知》，明確物業(yè)管理各項要求、任務(wù)和考核指標(biāo)，確保物業(yè)管理持續(xù)規(guī)范發(fā)展。三是開展物業(yè)矛盾專項治理。由社區(qū)牽頭，房管局積極協(xié)助處理業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)商、以及城市管理維護等部門間的矛盾糾紛，每年接待信訪群眾達(dá)1000多人次以上。

3、強化管理、制定規(guī)范。一是制定規(guī)范性文件。按照物業(yè)管理規(guī)范年工作要求和總體部署，相繼出臺了《關(guān)于深入開展物業(yè)管理提升年活動實施方案》《物業(yè)承接查驗辦法》《前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)管理辦法》《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》等文件。對全縣物業(yè)管理、新建商品房遺留問題、業(yè)主大會等進行了規(guī)范和完善。二是嚴(yán)格督查考核?？h委政府也明確將全縣物業(yè)管理工作列為全縣年終目標(biāo)考核內(nèi)容，并將工作任務(wù)、督察考核、完成時限、工作量化、細(xì)化分解到各相關(guān)部門、社區(qū)和物業(yè)企業(yè)。三是加強組織領(lǐng)導(dǎo)?？h上成立了由蒲永紅副縣長為組長，各相關(guān)部門為成員組成的物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對物業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

4、制定出臺了物業(yè)公司、物業(yè)小區(qū)考評細(xì)則。由物業(yè)科、物業(yè)協(xié)會考評打分，每月排位公示，將前3名、后3名報愛衛(wèi)辦。根據(jù)考評結(jié)果建立信譽信息檔案。在資質(zhì)審查時對考核不合格的不予年檢。

5、協(xié)助社區(qū)加強對業(yè)主委員會的指導(dǎo)。協(xié)助寶西社區(qū)指導(dǎo)城西雅居、五色蓮花、天府清苑業(yè)委會成立，建設(shè)路社區(qū)指導(dǎo)瑞露花園、指導(dǎo)晉西社區(qū)成立馮家灣還房小區(qū)業(yè)主委員會、西街社區(qū)成立御西華庭、政府還房工程，對物業(yè)公司起到了較好的協(xié)助、監(jiān)督作用。

6、開展平安和諧小區(qū)創(chuàng)建活動。（1）關(guān)心空巢老人；（2）訪貧問苦；（3）黨風(fēng)廉政宣傳進萬家。7、2014－2015年組織物業(yè)人業(yè)人員及特種設(shè)備技能培訓(xùn)210人次。

（三）物業(yè)協(xié)會基本情況。2014－2015年以來，我縣物業(yè)行業(yè)協(xié)會積極履職盡責(zé)，在宣傳貫徹物業(yè)法律法規(guī)、政策；開展行業(yè)調(diào)研、組織從業(yè)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展、開展行業(yè)自律活動、開展檢查評比、交流學(xué)習(xí)；接待信訪群眾、信訪回復(fù)處理、矛盾糾紛化解；參與物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)承接查驗、協(xié)助主管部門起草有關(guān)文件、配合社區(qū)成立業(yè)主大會、接受政府委托處理物業(yè)水電氣和房屋“兩管三線”等方面發(fā)揮了積極作用。

二、存在的主要問題

（一）基層物業(yè)沒有專職領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，導(dǎo)致糾紛調(diào)處工作力度不夠。目前各社區(qū)無糾紛調(diào)解室、無專兼職人員、無工作經(jīng)費，社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的糾紛調(diào)解主體牽頭作用無法正常發(fā)揮?？h房管局人員缺編，缺乏專項工作經(jīng)費，導(dǎo)致對物業(yè)糾紛調(diào)處的配合協(xié)同不足。

（二）業(yè)主物業(yè)服務(wù)意識不足，導(dǎo)致物業(yè)費用收取難、拖欠嚴(yán)重。部分業(yè)主對拿錢買服務(wù)認(rèn)識不足，認(rèn)為服務(wù)不到位、糾紛調(diào)處不及時、收費不合理，甚至不需要物業(yè)服務(wù)，遲交、拒交、欠交、抗交公共設(shè)施維修、維護和物業(yè)服務(wù)費。

（三）房地產(chǎn)開發(fā)公司魚龍混雜、監(jiān)管難度大，導(dǎo)致物業(yè)前期監(jiān)管難。我縣房地產(chǎn)開發(fā)商存在外來企業(yè)多、轉(zhuǎn)行歇業(yè)多、實力不雄厚等問題，沒有修建完善的物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備，在房產(chǎn)竣工撤離后，普遍將開發(fā)商保修期內(nèi)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（四）城區(qū)發(fā)展水平不高、物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)低，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)發(fā)展難。業(yè)主和單位在向物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時均未按《勞動法》向物業(yè)服務(wù)企業(yè)計算“五金”（養(yǎng)老、醫(yī)療、物業(yè)、工傷、生育）和節(jié)假日加班、各種津補貼費用，物業(yè)企業(yè)普遍無法為員工繳納“五金”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在無抗風(fēng)險能力。物業(yè)服務(wù)區(qū)域散、規(guī)模小、入住率不高，加上個別企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、管理不規(guī)范，企業(yè)自身發(fā)展受到限制。目前全縣物業(yè)企業(yè)，公有1/3實現(xiàn)盈利。

三、建議和意見

（一）加快專職機構(gòu)落實。由社區(qū)主任為兼職調(diào)解員，會議室作為調(diào)解室，向政府申請撥付專項經(jīng)費以及司法部門從人民大調(diào)解經(jīng)費中給予支持。向政府申請增加編制，撥專項經(jīng)費、增加投入，加強物業(yè)糾紛調(diào)處的配合協(xié)同，完善對物業(yè)行業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、監(jiān)督管理等工作。

（二）加大物業(yè)服務(wù)覆蓋面。對新建房屋一律實行100%物業(yè)服務(wù)，機關(guān)單位、國有企事業(yè)、學(xué)校進入物業(yè)服務(wù)，對實行社會無證從事物業(yè)管理，且列支宿舍區(qū)日常物管費的，財政一律不得報帳列支，實行物業(yè)市場化、社會化、專業(yè)化管理。對老舊城區(qū)物管應(yīng)采取幢樓管理，居民小組長為小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，社區(qū)指定一名熱心服務(wù)的樓長實行樓長負(fù)責(zé)制，由社區(qū)派保潔員對背街小巷進行清掃治理，待老舊城區(qū)條件逐步改善優(yōu)化后，逐步推向市場化管理。

（三）加大物業(yè)收費力度。由發(fā)改、房管部門加大對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督指導(dǎo)。對欠費的業(yè)主由政府部門在新聞媒體進行曝光，記入個人征信系統(tǒng)，成立物業(yè)收費清欠隊伍，對多次催收無效的人民法院可采取強制措施，必要時凍結(jié)財產(chǎn)和個人銀行帳戶扣減。

（四）加強物業(yè)企業(yè)培育。對現(xiàn)有企業(yè)實行淘汰準(zhǔn)入制，鼓勵兼并，由政府嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)部門目標(biāo)問責(zé)考核。引進高資質(zhì)、理念新、信譽好的外來企業(yè)，起引領(lǐng)示范作用。嚴(yán)格落實從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，創(chuàng)新理念和思維，拓寬物業(yè)服務(wù)范圍，由房管部門牽頭，今年將進行一次社區(qū)經(jīng)營部門進行物業(yè)專干培訓(xùn)。

（五）加強部門協(xié)調(diào)配合。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)是牽頭物業(yè)糾紛調(diào)處，公安、司法、城市管理部門、水電氣經(jīng)營單位、業(yè)主委員會、房管部門共同參與。房管局在政策宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)委會依法盡職履責(zé)，避免形成目前房管局物業(yè)主管部門一肩挑。

佛宮山縣房地產(chǎn)管理局

二O一五年五月二十一日

第二篇：佛子山小學(xué)2013大事記

佛子山小學(xué)2013大事記

1.暑假期間，我校對教學(xué)樓，學(xué)生食堂以及學(xué)生宿舍進行全面翻新整改，進一步改善了辦學(xué)條件

2.本堅持每周一舉行升旗儀式，儀式做到有程序、有重點、有中心發(fā)言人，并在國旗下進行“五愛”教育

3.9月底，我校成立了以教師魏路橋為總輔導(dǎo)員、學(xué)生龔佳文為大隊長的少先隊大隊部，充分發(fā)揮少先隊組織的作用，開展各種活動來提升少先隊的模范帶頭作用

4.10月，我校青年教師張雙艷在全市英語教學(xué)比武中榮獲一等獎

5.11月，我校在全市綜合質(zhì)量檢測中榮獲第三名

6.11月中旬，我校數(shù)學(xué)教師陳擁軍被推舉為代表赴武漢參加“全國數(shù)學(xué)觀摩會”；班主任馬會平老師赴武漢參加“全國中小學(xué)班主任高級研修”；英語教師張雙艷赴武漢參加“小學(xué)英語教師國培學(xué)習(xí)”，為我校教學(xué)研討和班級管理都注入了新的活力

7.11月底，在佛子山中心學(xué)校師德整訓(xùn)活動中，我校王華安、李美霞老師被評為師德標(biāo)兵，魏路橋、張永昌、錢莉老師被評為學(xué)生最喜歡的老師，周重慶、陳軍娥老師被評為家長最喜歡的老師。12月19日，王華安老師作為我校師德標(biāo)兵代表參加了佛子山中心學(xué)校組織的師德師風(fēng)整訓(xùn)演講活動

8.12月31日，我校幼兒園部李美霞老師在全市舉行的師德師風(fēng)整訓(xùn)心得演講比賽中榮獲二等獎

通訊員：陳祎

第三篇：物業(yè)工作匯報

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。

一、下大力解決歷史遺留問題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復(fù)，步步為營”的解決辦法，先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高；

2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄；

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；

6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛管理：

（1）取消了15#樓前5個固定車位；

（2）加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；

（3）對20#樓前停車場實行規(guī)范管理，劃線后按標(biāo)識停放，正在調(diào)查車輛情況，實行發(fā)證管理，為最終實現(xiàn)收費管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；

（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場，建設(shè)用料正在車間加工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；

2、安全管理：

對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類：

1、與項目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)任地向業(yè)主通報準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；

2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；

（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們及時向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識；

（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書”。

3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。

5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護設(shè)備設(shè)施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進行管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：

1、主動與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發(fā)動物業(yè)員工今年先后2次向災(zāi)區(qū)捐款XX余元；

3、在“五?一”、“六?一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動”；

第四篇：2010物業(yè)工作匯報

2010-2011物業(yè)中行大院物業(yè)管理

工作匯報

2010-2011物業(yè)在中行物管組領(lǐng)導(dǎo)下，在中行各部門的大力支持下，道博物業(yè)公司中行管理處認(rèn)真對照合同項目條款，結(jié)合中行大院實際情況，堅持以“服務(wù)為主，管理為輔，扎實工作，周到服務(wù)”的企業(yè)理念服務(wù)中行機關(guān)，做了大量的工作，完成了計劃的各項工作和合同項目，具體情況如下：

一、中行物管項目質(zhì)量提升的一年。在去年的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理處強化了內(nèi)部管理，先從基本制度、員工隊伍和服務(wù)質(zhì)量入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身管理水平的同時也體現(xiàn)出對中行物業(yè)服務(wù)管理項目整體質(zhì)量的提升。

（一）規(guī)范行為。管理處員工著裝、掛牌上崗、形象識別系統(tǒng)以符合業(yè)主合同要求；對業(yè)主服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工崗位出勤率達(dá)100%。管理處每周召開一次例會，小結(jié)講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求，要求員工按崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程操作。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域內(nèi)整潔，各項工作日志、文件記錄清楚、有案可查，內(nèi)容較為完整。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處員工牢固服務(wù)理念，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點”為工作目標(biāo)，每個員工各司其責(zé)、各盡其能，按合同項目規(guī)定進行各項服務(wù)管理工作，管理處根據(jù)《管理服務(wù)質(zhì)量（月、季度、年）工作計劃》為突破點，很抓落實；今年工作計劃完成率97%以上，整改合格率100%，全年1

業(yè)主的服務(wù)需求有效處理率100%。

二、安全保衛(wèi)工作。中國銀行機關(guān)大院及老行、城北支行、仙姬巷家屬區(qū)均地處市區(qū)中心繁華地帶，治安相對復(fù)雜，物業(yè)管理處把大院的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，大院安全無大的事故，保安精神面貌良好。

（一）管理處保安隊23名安保隊員，嚴(yán)格按照公司制定的大院護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。根據(jù)實際情況，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對大院的主入口均實行24小時值守，對窗口地帶精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員值勤，各值勤點之間有專用的通訊對講機互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。大院日常車輛進出管理制度、業(yè)主大宗物品進出登記制度、郵件報刊登記、遞送管理，來訪登記管理，電子巡邏管理系統(tǒng)的有效使用和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行。2010-2011物業(yè)是對金融系統(tǒng)較為特殊的一年，中行IT藍(lán)圖從今年5月開始到８月份結(jié)束，物業(yè)公司為此做了大量的配合工作，加強了人力配置維護秩序工作，均取得較好的效果。

（二）強化保安訓(xùn)練。管理處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則。制訂大院治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急處理方案。每季對隊員進行不少于一次消防和突發(fā)性事故演練，以規(guī)范動作和提高實際演練水平。

（三）努力做到了方案中自我要求—安全工作“四確定”。①確定安保人員的數(shù)目；②確定安保工作的時間和要求；③確定安保工作無責(zé)任事故；④確定安保巡邏的范圍和線路，這也是保證安全工作無事故的重要前提。

三、設(shè)備設(shè)施維修管理。管理處安排專職維修管理員及保安人員每天對大院進行巡檢維護，無論是主動發(fā)現(xiàn)或業(yè)主報修的事項，均要求小修要求不超過3小時，大修不過夜，并及時向主管部門匯報工作進展情況，以確保房屋外觀整齊，設(shè)備設(shè)施運行正常。經(jīng)統(tǒng)計，2010年來對大院內(nèi)燈具檢修更換354次/只；水閥22次/只；電器開關(guān)34只/次；更換門鎖、鎖芯19把/次，門及地板壓條30次，另外還配合專業(yè)部門對供水、供電、中央空調(diào)、電梯等系統(tǒng)進行100多次維修維護處理；特別是用電用水高峰，給用電安全保障帶來了很大的壓力，維修維護方面花費了大量時間和精力來保障了主要設(shè)備正常運行。2010年11月配合電業(yè)部門對中行大院變壓器進行增容更換；IT藍(lán)圖布電話線、搬辦公桌、改造空調(diào)線路；金庫建設(shè)過程中配合建筑單位搬家、消防設(shè)施遷移、水電路線改造，行領(lǐng)導(dǎo)辦公室裝修時來回搬辦公家俱，620會議室反復(fù)擺放工作，對城北支行主電纜的搶修更換，主下水道、電子對講門的維修；環(huán)北家屬區(qū)主水管維修，仙姬巷門面水管改造。老行電路搶修和維護等等。這一系列的工作并不由一個部門安排，而是牽涉到多個部門和單位，不同的管理區(qū)域。

四、大院衛(wèi)生、消殺、綠化、會務(wù)工作。

（一）管理處每天有保潔管理員對大院的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，堅持每周1次按照《保潔操作程序》檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。蜘蛛網(wǎng)每周清掃，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運，確保大院干凈、整潔。

（二）針對大院的蚊蟲較多，夏季每半月對大院內(nèi)各部

門及生活場所進行進行打藥除蟲，消毒除害，全年共計消殺10余次。

（三）由于大院植物種植帶土質(zhì)較差、土層薄，綠化人員將主要精力投入到拔草澆水上，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行花草樹木培土、施肥、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，提高了大院綠化水平。

（四）會務(wù)工作。大量因地點、時間、規(guī)格不同的會務(wù)，給會務(wù)人員工作帶來了較大沖突（因合同項目中未設(shè)置專業(yè)會務(wù)人員），但物業(yè)公司均給予全力配合，確保每次會議不出差錯；受到行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2010年以來，為中行服務(wù)的會議223場/次，屬節(jié)假日加班或異地的會議有近46次，布置會場桌椅重新擺放的有36次。

五、物業(yè)管理工作的不足和存在的問題。

1、門衛(wèi)的來訪登記不全面，出現(xiàn)個別推銷人員入大樓推銷的情況。

2、物管中部分工作出現(xiàn)差錯，盡管有許多客觀原因，但我們應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管不到位的責(zé)任。

3、車輛管理：中行大院有統(tǒng)計的車輛有近110多臺，并在不斷的增加中。同時由于商業(yè)網(wǎng)點、辦公、租賃單位、大門控制和大量不確定停車等原因是門崗工作中的難點。

4、中行東側(cè)圍墻缺口安保工作造成很大影響。

5、中央空調(diào)維保，給中央空調(diào)管理工作造成疑惑。

六、物業(yè)管理工作的自我評價

我們認(rèn)為，我們的服務(wù)達(dá)到了合同中所規(guī)定的各項條款要求。當(dāng)然，所有的成績，離不開銀行物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和信

任。這是我們能夠做好中行辦公大院物管服務(wù)的重要因素。在此，我們?nèi)w物業(yè)人員，滿懷熱情，一定會把大院的物管服務(wù)工作做得更好。

綜上，我們已將2010年銀行大院的物業(yè)管理工作如實匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)進行檢查、指正，并一如既往地給予關(guān)愛和支持。

致禮！

衡陽市道博物業(yè)管理公司 2011年8月2日

第五篇：物業(yè)工作匯報

物業(yè)心得匯報

在公司入職學(xué)習(xí)期間，我對公司每個項目進行了走訪。在走訪過程中結(jié)合我自己的物業(yè)工作經(jīng)驗，按照現(xiàn)實情況總結(jié)出幾點心得體會，在此向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、提升品質(zhì)，增加業(yè)主認(rèn)知度。

1、為便于小區(qū)管理，對已接管小區(qū)設(shè)備、設(shè)施進行統(tǒng)計、檢查，并按照標(biāo)準(zhǔn)制做說明卡、使用卡等。對小區(qū)路燈進行編號，對小區(qū)監(jiān)控進行提示。讓小區(qū)內(nèi)各項附屬設(shè)施美觀、大方，讓參觀、檢查人員能一目了然。

2、加強小區(qū)內(nèi)業(yè)主對物業(yè)的忠誠度。為確保物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，須多渠道、多形式、多角度展開宣傳活動?？赏ㄟ^與廣告公司合作制作公示欄、宣傳欄，在明顯區(qū)域張貼服務(wù)電話，利用宣傳畫、宣傳文字、小區(qū)各種對比圖形、多媒體等工具將物業(yè)服務(wù)工作展現(xiàn)在業(yè)主面前。增強業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費意識，花錢買服務(wù)的意識，讓業(yè)主明白傳統(tǒng)的物業(yè)管理和新型的物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣，使業(yè)主理解、認(rèn)可支持物業(yè)服務(wù)工作。同時做好調(diào)查研究工作，廣泛聽取業(yè)主意見，科學(xué)制定物業(yè)服務(wù)方案。

3、對小區(qū)內(nèi)安全隱患進行排查、維修。每年按季度進行全面檢查，結(jié)合日常巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，進行一次統(tǒng)一處理。并根據(jù)問題進行解決或上交相關(guān)部門，對以解決的問題通過宣傳欄像業(yè)主匯報。完善小區(qū)各項配套措施，可根據(jù)各項目實際情況配套圍墻、崗?fù)さ仍O(shè)施。為物業(yè)服務(wù)提供基礎(chǔ)保證。

4、制定多級日常巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各種問題。如客服巡檢、保安保潔巡檢、項目經(jīng)理巡檢。在巡檢過程中做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報。公司制定相應(yīng)處罰及獎勵機制，根據(jù)員工責(zé)任心進行獎懲。

5、增加社區(qū)文化。根據(jù)各個社區(qū)居住人員制定相應(yīng)的社區(qū)活動，利用節(jié)假日進行，增加與業(yè)主的互動，也可根據(jù)業(yè)主需求與相關(guān)部門聯(lián)合舉行各種展板教育活動，與商業(yè)部門聯(lián)合舉行服務(wù)進小區(qū)等活動。同時通過相關(guān)渠道進行宣傳。做好社區(qū)活動記錄，檢查記錄，宣傳記錄。

6、完善物業(yè)各種內(nèi)部制度、流程。如:客服接電話流程、收費流程、維修上門服務(wù)流程、收費流程。物業(yè)人員按照工作流程進行業(yè)主接待工作。制定各級員工崗位職責(zé)、獎懲制度，對在物業(yè)突發(fā)事件中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工、日常工作中收到業(yè)主感謝信及錦旗的員工進行獎勵，對在日常工作中因個人原因造成失誤的進行處罰。

7、制定員工循環(huán)培訓(xùn)計劃，重點對客服、維修進行職業(yè)培訓(xùn)。通過理論與實踐考核，淘汰不合格員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

8、采用原始檔案和電腦檔案雙規(guī)管理制度，建立小區(qū)各種檔案。（如催費檔案、投訴檔案、維修檔案等）一份合格的物業(yè)檔案，可有效避免物業(yè)公司損失，公司可利用物業(yè)管理檔案依法維護企業(yè)權(quán)利。

二、增加物業(yè)附屬增值項目，提高物業(yè)及相關(guān)部門利潤。

1、對已接管小區(qū)進行分類。了解入住人員情況，了解物業(yè)維修基金交付等情況。⑴對有維修基金的樓棟進行全面排查，檢查隱患點，了解業(yè)主意見，做出整改計劃進行公示。根據(jù)業(yè)主意愿利用維修基金進行各項整改。⑵對無維修基金的老舊樓宇，根據(jù)每個單元實際情況，做出整改計劃進行公示，按照業(yè)主意愿進行收費整改。如：單元門、對講門鈴、消防設(shè)施、墻面粉刷等。

2、了解已接管小區(qū)內(nèi)服務(wù)項目，與對口服務(wù)品牌進行連接。在小區(qū)內(nèi)尋找合適場地安裝服務(wù)項目，由物業(yè)公司對日常服務(wù)工作進行管理。如飲水機服務(wù)、洗車機、快遞接收箱、廢舊回收等。

3、特約服務(wù)。根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求情況制定各種特約服務(wù)，對小區(qū)內(nèi)業(yè)主提供各項免費及收費服務(wù)。如年底清潔服務(wù)、日常維修服務(wù)、日常保潔服務(wù)等。

4、根據(jù)公司職能，在客服管理上按照實際情況增加房屋租賃、出售中介服務(wù)。杜絕小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主亂貼小廣告以及黑中介現(xiàn)象。

5、廣泛使用小區(qū)宣傳欄、公示欄。與大型超市、商城等商業(yè)機構(gòu)合作，提供廣告代發(fā)（發(fā)放到物業(yè)通知欄）、活動通知等工作。在小區(qū)內(nèi)舉行各種直營活動。與正規(guī)旅游公司合作，將旅游公司信息進行宣傳。

6、可考慮是否與智慧社區(qū)物業(yè)APP進行合作，通過APP整合小區(qū)內(nèi)商戶、業(yè)主。增加物業(yè)利潤點。