第一篇：質(zhì)量管理體系實施運行情況的報告

質(zhì)量管理體系運行、內(nèi)部審核、過程審核、產(chǎn)品審核及管理評審的情況匯報（評審輸入資料）

總經(jīng)理及各位評審員：

根據(jù)管理評審計劃的安排，結(jié)合各部門、各車間報告材料，現(xiàn)將2014年體系的建立及完善、實施及內(nèi)審、過程審核、產(chǎn)品審核情況報告如下，供大家審議。

1.體系文件符合企業(yè)實際未做重大改動

自2001年頒布公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)后，在全公司范圍內(nèi)公司管理層將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)貫徹至每一位員工，并按照標(biāo)準(zhǔn)修訂《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，整理、規(guī)范了公司的質(zhì)量體系運行及檢測活動所需的各種記錄，補(bǔ)充完善了有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等三級文件，2008年對體系文件進(jìn)行了重新修訂并實施。2014年的生產(chǎn)經(jīng)營品種與往年相同沒有太大的變化，因此體系文件等均未做重大改動。

2.質(zhì)量體系運行情況

2014年4月，公司質(zhì)量體系的運行經(jīng)過省CQC的監(jiān)督審核，8月份公司的內(nèi)部審核及顧客滿意度調(diào)查，證明是有效的，符合本公司目前的實際情況并不斷的加以自我改善。3.內(nèi)部審核、過程審核、管理評審

公司制定有《內(nèi)部審核控制程序》與《管理評審控制程序》。程序以確保本公司的質(zhì)量體系符合性、充分性和適應(yīng)性，并按標(biāo)準(zhǔn)要求持續(xù)改進(jìn)。

為確認(rèn)本公司質(zhì)量體系的符合性及實用性，公司于2014年8月開展了質(zhì)量體系內(nèi)部審核活動，由管理者代表組織主持了本次活動的開展；擬定的內(nèi)審計劃經(jīng)審批后進(jìn)行了內(nèi)審的準(zhǔn)備與實施，在計劃中任命了內(nèi)審組長和內(nèi)審組成員，召開了專題會議明確了日程進(jìn)度，按《內(nèi)部審核控制程序》進(jìn)行現(xiàn)場內(nèi)審活動。通過本次內(nèi)審查出的不符合項2個，經(jīng)責(zé)任部門確認(rèn)，均得到了整改。

公司制定的《管理評審控制程序》進(jìn)行了本次管理評審的策劃，由總經(jīng)理主持本次管理評審活動，主要是依據(jù)本公司的方針與目標(biāo)對本公司的質(zhì)量體系現(xiàn)狀進(jìn)行正式評價。按管理評審程序要求制定了管理評審計劃，各關(guān)鍵管理崗位如：技術(shù)部負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部、辦公室、倉庫等提前準(zhǔn)備了管理評審輸入資料，各自總結(jié)了本崗位的階段性工作，提出了有關(guān)的改進(jìn)建議，各崗位人員為本公司的質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)做出了相應(yīng)的工作，并為進(jìn)一步的提高本公司管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶滿意，提高公司的核心競爭力奠定了基礎(chǔ)。4.產(chǎn)品審核

公司對產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)有多道質(zhì)量把關(guān)控制人員，班組有專職檢驗員1名，車間有專職質(zhì)量抽檢員1名，后道車間設(shè)有總檢組對于所有產(chǎn)品100%的檢驗，質(zhì)檢部對于已經(jīng)包裝好的產(chǎn)品進(jìn)行抽箱檢驗，所有這些檢驗手段都是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所設(shè)定的。但是，我們清楚的看到，目前仍有少數(shù)記錄的不夠完善，甚至是后補(bǔ)，沒有真實記錄在線產(chǎn)品的質(zhì)量實際情況。這是我們今后工作中要加以改進(jìn)的地方。

2015年對于我們公司來說同樣是關(guān)鍵的1年，訂單小，顧客要求高給我們帶來了更高的要求，我作為公司質(zhì)檢部的負(fù)責(zé)人，對自己的要求會更加嚴(yán)格，時刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)，對產(chǎn)品的檢驗更是要一絲不茍的進(jìn)行，不僅對成品和原料進(jìn)行檢測，而且對我們工人的工作環(huán)境、工藝規(guī)程以及影響質(zhì)量的諸多因素強(qiáng)化分析，使生產(chǎn)全過程的質(zhì)量工作得到更好地提高。

質(zhì)檢部：****

2014.12.09

第二篇：質(zhì)量管理體系實施運行情況的報告

質(zhì)量管理體系實施運行情況的報告

質(zhì)量負(fù)責(zé)人

根據(jù)管理評審計劃的安排，本人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系管理要求部分的報告。結(jié)合管理部門、各專業(yè)檢驗室報告材料，現(xiàn)將體系的建立、實施及內(nèi)審情況報告如下，供大家審議。

一、建立的質(zhì)量管理體系符合評審準(zhǔn)則的要求。

2009年分別通過了實驗室資質(zhì)認(rèn)定監(jiān)督評審，這表明本中心建立的質(zhì)量體系符合評審總則要求。

1、學(xué)習(xí)《評審準(zhǔn)則》，進(jìn)一步完善體系文件

本中心組織全體人員深入學(xué)習(xí)《評審準(zhǔn)則》，按照其要求，使本中心的質(zhì)量方針、目標(biāo)深入人心，進(jìn)一步明確了本中心的組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)和各要素活動實施的具體要求；同時重新改版了《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，整理、規(guī)范了質(zhì)量體系運行及檢測活動所需的各種記錄，補(bǔ)充完善了有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等三級文件。

2、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、落實管理職責(zé)

為滿足評審準(zhǔn)則的要求，理順了工作關(guān)系，重新任命了技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，明確了領(lǐng)導(dǎo)層分工；增加了質(zhì)管辦，明確了各崗位人員、各部門職責(zé)；設(shè)定了6名質(zhì)量監(jiān)督員，負(fù)責(zé)日常檢測活動的質(zhì)量監(jiān)督。明確了重要崗位如報告簽發(fā)人、設(shè)備管理員、樣品接收員、資料管理員、內(nèi)審員及質(zhì)量監(jiān)督員等人的職責(zé)，使評審準(zhǔn)則的要求得到了具體的分解落實。形成了一個有效的管理監(jiān)督機(jī)制和信息反饋機(jī)制，改變了過去那種職責(zé)不清或管理要求得不到落實的狀況，確保組織形式和工作方式符合標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求。

3、質(zhì)量體系覆蓋本中心的檢測、實驗工作

建立的質(zhì)量體系覆蓋了本中心的所有檢驗工作，既包括了固定設(shè)施以內(nèi)的檢驗活動，也包括了固定設(shè)施以外的檢驗活動，覆蓋《評審總則》所要求的所有要素及部門。

二、質(zhì)量體系運行情況

一年來，本中心質(zhì)量體系的運行，經(jīng)過省實驗室資質(zhì)認(rèn)定的監(jiān)督評審，通過本中心的內(nèi)部審核、日常質(zhì)量監(jiān)督和顧客滿意度調(diào)查，證明是有效的，符合本中心目前的實際情況并不斷的加以自我改善。

1、文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、方針目標(biāo)的實施

為保證實施效果，中心組織員工對質(zhì)量體系文件、方針目標(biāo)的學(xué)習(xí)，加深了對準(zhǔn)則要求的理解，使質(zhì)量方針目標(biāo)為員工所理解和執(zhí)行，各責(zé)任部門、崗位人員按體系文件的要求，明確管什么、怎樣去管，達(dá)到怎樣的效果，積極展開控制活動，收到了實效。據(jù)質(zhì)管辦、業(yè)務(wù)室統(tǒng)計、分析的數(shù)據(jù)，本中心質(zhì)量目標(biāo)完成情況較好。（1）報告合格率達(dá)到100%；（未有報告不規(guī)范而被退回）；（2）檢驗報告及時性100%；（3）未發(fā)生客戶及相關(guān)方的投訴；

（4）經(jīng)過客戶滿意度的監(jiān)視調(diào)查，其滿意率達(dá)到100%；（5）儀器設(shè)備合格率：100%；（6）檢驗環(huán)境保證率：100%； 總體表明，方針、目標(biāo)符合本心實際，已為本中心員工所理解、掌握、實施狀況良好。

2、文件控制

落實準(zhǔn)則的要求，按照體系文件的規(guī)定，管理部門加強(qiáng)了對文件的編制、審批、發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識等環(huán)節(jié)的管理，以保證文件的適宜性、有效性和可追溯性要求的實現(xiàn)，克服了以往文件管理過程的隨意性。

為確保文件版本的有效，特別是加強(qiáng)對規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的控制，資料管理員對文件進(jìn)行了清理、識別，并登記、編號、加蓋標(biāo)識，控制管理，防止過期失效、作廢文件的誤用。改善了過去對外來文件，尤其是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理分散、失控的狀態(tài)。

3、客戶要求和合同評審

合同評審工作按要求得到了規(guī)范。把日常、例行的客戶要求與綜合性的新開展的檢測項目、有特殊要求的檢測項目區(qū)分開來，采取不同的方式識別、評審，這種方式符合本中心實際情況，既滿足了準(zhǔn)則的要求，也便于實際操作。辦公室積極與客戶溝通合同執(zhí)行中的有關(guān)信息，加強(qiáng)對合同變更的控制，保證了客戶要求的實現(xiàn)，目前，無合同糾紛，合同履約率為100%。

4、服務(wù)供應(yīng)品的采購

程序文件中對服務(wù)和供應(yīng)品的采購有詳細(xì)的規(guī)定，各部門按控制要求在對服務(wù)和供應(yīng)品采購的合格供應(yīng)商評價及選擇的過程中，開展了對合格供應(yīng)商的調(diào)查評價選擇活動，根據(jù)各部門提供的信息編制并發(fā)布了合格供應(yīng)商名單，對影響檢驗質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的采購必須在合格供應(yīng)商范圍內(nèi)選擇，改變了過去習(xí)慣隨意做法，力爭對服務(wù)和供應(yīng)品的采購文件及服務(wù)和供應(yīng)品的驗證環(huán)節(jié)實施控制管理。同時，加強(qiáng)了對采購計劃審批的控制及服務(wù)和供應(yīng)品的驗收，以保證采購文件的適應(yīng)性；確保采購的質(zhì)量。以上活動的記錄和程序控制，保證了該過程的有效實施。

5、服務(wù)客戶和申訴投訴的管理

辦公室按要求與客戶聯(lián)系溝通，樣品接收人員、報告發(fā)放人員和相關(guān)管理、檢驗人員在與客戶接觸中，詳細(xì)了解客戶的要求，耐心回答客戶的詢問，為客戶進(jìn)入現(xiàn)場直接觀察與其委托有關(guān)的操作提供服務(wù)。

辦公室負(fù)責(zé)收集客戶信息的反饋，并開展了服務(wù)滿意程度的調(diào)查活動。

程序文件已規(guī)定了對申訴及投訴的管理方式和有關(guān)人員的職責(zé)，目前尚未有申訴和投訴發(fā)生。今后一旦有申訴和投訴的發(fā)生，我們將按照程序文件的規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析，及時妥善處理，爭得客戶理解、達(dá)到客戶的滿意。

6、記錄控制

本中心對質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的管理落實了責(zé)任人員，明確了對記錄的標(biāo)識、收集、編目、存檔、借閱和清理等環(huán)節(jié)的管理要求，規(guī)定了記錄的保存期，并規(guī)定了技術(shù)記錄的填寫、更改及標(biāo)識的有關(guān)要求，落實標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行體系文件規(guī)定，使我們記錄的控制管理逐步規(guī)范化。

對執(zhí)行《評審總則》以來，所有的質(zhì)量記錄和管理記錄按《文件資料控制和維護(hù)程序》進(jìn)行規(guī)范化管理，并且規(guī)定了記錄的保存期，對記錄的保管進(jìn)行了規(guī)范化控制，防止記錄損壞、變質(zhì)、丟失。為此，本中心選擇了相適應(yīng)的存放方式和環(huán)境，以保證文件資料、各類檔案管理的規(guī)范性和持續(xù)性。

對本中心的技術(shù)記錄加以規(guī)定，使得檢驗報告有可追溯性，對技術(shù)記錄的記錄、修改、保存和借閱及銷毀都做出了相應(yīng)的規(guī)定，并對記錄的格式與內(nèi)容也都給予規(guī)定，以確保有足夠信息來證實結(jié)果報告的真實、可靠。

7、內(nèi)審與管理評審

本中心根據(jù)《評審總則》的要求，制定了《管理體系內(nèi)部審核程序》與《管理體系管理評審程序》。以確保本中心的質(zhì)量管理體系符合性、充分性和適應(yīng)性，并按標(biāo)準(zhǔn)要求持續(xù)改進(jìn)。

為確認(rèn)本中心質(zhì)量管理體系的符合性及實用性，本中心于2009年11月開展了質(zhì)量體系內(nèi)部審核活動，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織主持了本次活動的開展；擬定的內(nèi)審計劃經(jīng)最高管理者審批后進(jìn)行了內(nèi)審的準(zhǔn)備與實施，在計劃中任命了內(nèi)審組長和內(nèi)審組成員，召開了預(yù)備會議明確了日程進(jìn)度，按《管理體系內(nèi)部審核程序》進(jìn)行現(xiàn)場內(nèi)審活動。通過本次內(nèi)審查出的不符合項，經(jīng)責(zé)任部門確認(rèn)，均得到了整改。全部不符合項經(jīng)驗證效果明顯，通過本次審核發(fā)現(xiàn)各種記錄不夠及時，有的工作都是后補(bǔ)的，沒有形成良好的工作習(xí)慣，原始記錄不夠規(guī)范，存在著缺項、漏項、無記錄等現(xiàn)象；個別部門缺乏實驗室安全意識；工作責(zé)任心不強(qiáng)，人員培訓(xùn)方面還需加強(qiáng)；儀器設(shè)備未能按要求進(jìn)行管理，新到崗人員未能在開展工作前進(jìn)行崗前培訓(xùn)等。檢驗人員的技術(shù)操作水平是很重要的質(zhì)量保障基礎(chǔ)，因此建議檢驗人員每年應(yīng)有一定的培訓(xùn)時間，新到崗人員在開展工作前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)能力的理解。在進(jìn)行檢測的工作過程中有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，或送到相關(guān)單位學(xué)習(xí)等方式，以不斷提高這些人員的檢測水平。

8、配置勝任的各崗位工作人員。2009年有個別人調(diào)整了工作崗位，將原皮防院并入本單位的工作人員，充實到急需的工作崗位。同時對新來人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)和考核，達(dá)到了滿意的效果，工作效率明顯提高。

9、提供現(xiàn)行有效的文件，購買了新的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法，現(xiàn)正在有效地運行。另一方面，我們收集整理了大量的文件，進(jìn)行文件控制，受控文件數(shù)量達(dá)到962份，其中規(guī)章制度72份，作業(yè)指導(dǎo)書142份，標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)范等748份。對質(zhì)量和技術(shù)活動的結(jié)果進(jìn)行記錄和保存，2009年整理和保存各類檢驗報告達(dá)到678份。

10、管理體系實施和維持：管理體系的建立，并使之有效運行，以便用最好、最實際的方式指導(dǎo)實驗室工作人員和協(xié)調(diào)各項活動，從而保證檢測工作符合行為公正、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)規(guī)范的要求，最終達(dá)到提高工作效率的目的。

11、為了更有效地運行管理體系，中心在質(zhì)量手冊中規(guī)定了各崗位的職能和職責(zé)，規(guī)定了15個要素的職能分配，設(shè)置最高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，設(shè)置管理體系崗位，關(guān)鍵技術(shù)崗位和各級專業(yè)技術(shù)崗位，并規(guī)定其職責(zé)，充分發(fā)揮了各崗位人員的積極性。以確保管理體系的有效運行。

12、配置相應(yīng)的儀器設(shè)備和設(shè)施，并保持良好的檢測環(huán)境。完成了127臺（件）儀器設(shè)備的檢定，基本滿足了中心工作的需要。

按本中心制定的《管理體系管理評審程序》進(jìn)行了本次管理評審的策劃，由中心主任主持本次管理評審活動，本次活動是依據(jù)《評審準(zhǔn)則》對本中心的質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行正式評價。按管理評審程序要求制定了管理評審計劃，各關(guān)鍵管理崗位如：技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、辦公室、質(zhì)管辦、各檢驗室提前準(zhǔn)備了管理評審輸入資料，各自總結(jié)了本崗位的貫徹執(zhí)行《評審總則》的階段性工作，提出了有關(guān)的改進(jìn)建議，各崗位人員為本中心的質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)做出了相應(yīng)的工作，并為進(jìn)一步的提高本中心管理與技術(shù)水平，讓客戶滿意，提高核心競爭力奠定了基礎(chǔ)。

二00九年十二月二十日

第三篇：質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

一、體系運行情況概述

2008年，我院在全面實行ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標(biāo)，過程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績效重考評”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標(biāo)計劃管理體系： 這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、長遠(yuǎn)目標(biāo)以及近期目標(biāo)以不同層級的文件形式表達(dá)出來，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計劃，并將學(xué)院的方針、目標(biāo)、以及實現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達(dá)到“千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)?！钡哪康?。

2、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強(qiáng)調(diào)“過程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果，而是過程”。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這一體系由三級文件構(gòu)成：一級文件為《質(zhì)量手冊》，這級文件對各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的崗位職責(zé)、權(quán)限等進(jìn)行明確的規(guī)定，真正使各項職責(zé)“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規(guī)定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務(wù)。三級文件為《作業(yè)指導(dǎo)書》，這級文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責(zé)以及相關(guān)的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術(shù)支持，并為部門質(zhì)量管理的有效性的審核和評價提供證據(jù)。過程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績效考核的層級、頻次和方法?！翱己司褪菆?zhí)行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責(zé)，完成既定的目標(biāo)任務(wù)。

4、OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動態(tài)信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術(shù)支持。目標(biāo)計劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構(gòu)成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質(zhì)量管理實現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運行的成效

1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強(qiáng)了管理體系文件的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機(jī)制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強(qiáng)每位員工的責(zé)任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實處。

4、新版質(zhì)量手冊中，對領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級機(jī)構(gòu)。制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書也進(jìn)行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；

6、將教學(xué)質(zhì)量綜合評估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調(diào)查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

8、實現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規(guī)范及考核進(jìn)一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學(xué)校的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學(xué)校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面，當(dāng)我們再設(shè)計類似的工作時，可以較準(zhǔn)確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質(zhì)量（包括教學(xué)、非教學(xué)、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機(jī)制，使訴求渠道進(jìn)一步暢通；真正落實“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。重視“關(guān)口前移，著眼預(yù)防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動，樹立節(jié)約光榮，浪費可恥的風(fēng)氣，將節(jié)約理念融入到每個崗位中；將“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)精”文件的考核工作落到實處；加強(qiáng)監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實和完成學(xué)院“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”的各項指標(biāo)，維護(hù)學(xué)校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災(zāi)害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導(dǎo)新型的辦學(xué)理念

1、校訓(xùn)：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規(guī)則、負(fù)責(zé)任、公開透明、團(tuán)隊精神、享受工作；

3、學(xué)校育人理念：教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學(xué)類向非醫(yī)學(xué)類延伸，由專科層次向到本科層次過渡；

5、學(xué)校共同愿景：讓學(xué)校與教職員工共同成長；

6、學(xué)校質(zhì)量方針: 依法辦學(xué)、質(zhì)量強(qiáng)校、關(guān)注顧客、誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新；

7、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)：創(chuàng)辦學(xué)生滿意的學(xué)校，培養(yǎng)社會滿意的人才；

8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美，不斷提升教育服務(wù)品質(zhì)，使政府和社會信任、學(xué)術(shù)認(rèn)可、學(xué)生和家長滿意；

9、學(xué)校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學(xué)校經(jīng)營理念：運用先進(jìn)企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營，不遺余力地使學(xué)校增值；

11、學(xué)校管理理念：以學(xué)生為中心、教育服務(wù)、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進(jìn)；

12、學(xué)校共同信念:堅信制度治校方可使學(xué)校持續(xù)發(fā)展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻(xiàn)精神是學(xué)校立校之本；

13、學(xué)校的工作要求：“四確保”“四強(qiáng)化”“四不讓”：

（1）確保按照科學(xué)發(fā)展觀的要求完成部門的各項工作；強(qiáng)化創(chuàng)新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項承諾；強(qiáng)化服務(wù)及質(zhì)量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

（3）確保完成各項工作目標(biāo)；強(qiáng)化大局意識；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項素質(zhì)；強(qiáng)化以人為本的意識。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運行存在的問題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參與和PDCA過程方式?！皼]有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行流程設(shè)計，制定詳細(xì)的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。最根本的要求是：“說＝寫＝做?！钡匀淮嬖谝韵聠栴}。

1、規(guī)則意識不強(qiáng)：規(guī)則意識是現(xiàn)代社會每個公民都應(yīng)該具備的一種意識。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識不強(qiáng),特權(quán)意識膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性。違反了“做你所寫”的這一準(zhǔn)則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

2、服務(wù)意識不強(qiáng)：服務(wù)意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度，是一個人對服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來的自覺性行為。服務(wù)意識強(qiáng)既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快樂工作的源泉。我們?nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任心，服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強(qiáng)：體系有效運行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄?！钡珜嶋H工作中仍然出現(xiàn)“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象?；蛘吣承┎块T在執(zhí)行相關(guān)程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現(xiàn)象。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文件；

四、提交評審會議通過的內(nèi)容

1、改版《B版質(zhì)量手冊》；修訂的《新版質(zhì)量手冊》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標(biāo)識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測控制程序”從二級文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學(xué)費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務(wù)公開監(jiān)督控制程序”

4、進(jìn)一步完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；

5、進(jìn)一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式；

6、制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書內(nèi)容也進(jìn)行了修改和完善。

7、增加了正科級機(jī)構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對學(xué)校后勤有經(jīng)營權(quán)，實行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營模式、企業(yè)化的管理模式及市場化的服務(wù)模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質(zhì)管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結(jié)

在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過全體成員的共同努力，學(xué)校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進(jìn)行。使我院的各項工作實現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動化?？傊?，要繼續(xù)把“三個體系一個平臺”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開”的各項規(guī)定，認(rèn)真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機(jī)遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現(xiàn)學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展。

事實證明：科學(xué)的、先進(jìn)的“三個體系一個平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。

第四篇：質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

序言

為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實，應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進(jìn)和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監(jiān)理負(fù)責(zé)人不斷學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會推進(jìn)貫標(biāo)的重要意義，在質(zhì)量意識上達(dá)到共識，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成。

一、質(zhì)量體系的適宜性：

質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責(zé)，故限和相互關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)使推進(jìn)貫標(biāo)工作能有效運行。

（一）組織落實

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量方面的相關(guān)事宜和處理有關(guān)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問題，要求其按規(guī)定建立，實施和保持質(zhì)量體系。

2、公司長期建立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

3、據(jù)體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機(jī)構(gòu)作了相應(yīng)的落實，但

使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質(zhì)量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。

（二）質(zhì)量體系

4、制并推行質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了本公

司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量

行為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）公司的質(zhì)量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務(wù)至上——服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴(yán)格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進(jìn)——以顧客滿意為關(guān)注焦點，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質(zhì)量目標(biāo)

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質(zhì)量手冊支持性文件，它規(guī)定了進(jìn)行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強(qiáng)，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質(zhì)量管理水平就會更上臺階。

（三）過程控制

質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，企業(yè)中所有工作都是對過程進(jìn)行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，鑒于此，管理好監(jiān)理過程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對監(jiān)理過程我們充分嚴(yán)格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規(guī)定，各項目部已滿足了質(zhì)量體系的要求。

從上述情況表明，公司運行質(zhì)量體系適應(yīng)其質(zhì)量方針和目標(biāo)，具有推動公司質(zhì)量管理工作的效能。

二、質(zhì)量體系的有效性：

質(zhì)量體系文件頒布以來，以種種事實，驗證了質(zhì)量體系運行對公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實施達(dá)到了預(yù)期目的，滿足了規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

1、實現(xiàn)方針、目標(biāo)的程度：

公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)已作為公司的生命線，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責(zé)，權(quán)限為保證工作質(zhì)量，對每一過程進(jìn)行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標(biāo)實現(xiàn)就會永遠(yuǎn)持之以恒。

2、關(guān)鍵過程的質(zhì)量結(jié)果

產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質(zhì)量進(jìn)行了控制，產(chǎn)品的質(zhì)量必然性會得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產(chǎn)生，服務(wù)質(zhì)量合格率才會是100%，由此可見，質(zhì)量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在公司內(nèi)部采用學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認(rèn)真貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的落實，把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。通過幾年質(zhì)量體系的運作狀況

和來自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境，而且在適應(yīng)內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強(qiáng)質(zhì)量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽，增加企業(yè)市場競爭能力。

管理者代表：

第五篇：質(zhì)量管理體系運行情況報告

重慶市慧冠機(jī)電有限公司

質(zhì)量管理體系運行情況報告

總經(jīng)理、與會領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)我以管理者代表的身份匯報我公司質(zhì)量管理體系運行情況，請評審。

1、質(zhì)量管理體系的構(gòu)成

2013年11月，我公司開始試運行IS0/TS16949：2009質(zhì)量管理體系，我們組織了對《質(zhì)量手冊》《程序文件》的編制，于2013年11月1日嚴(yán)格按ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運作。

1、IS0/TS16949質(zhì)量管理體系在試運行的過程中遇到了不少困難，但我們?nèi)卧趫猿?，我們相信只要我們努力，肯定會有收獲的。

（1）組織各級有關(guān)人員宣傳與學(xué)習(xí)，對其進(jìn)行宣講、培訓(xùn)。并以標(biāo)語的宣傳形式使全公司全體員工人人皆知。各部門以“程序文件”為主要內(nèi)容組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使各部門的質(zhì)量管理工作順利地按體系要求進(jìn)行實施。

（2）改進(jìn)活動

很多質(zhì)量管理的過程及內(nèi)容都需要學(xué)習(xí)提升和加強(qiáng)，各部門經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗總結(jié)，不斷完善了ISO/TS16949體系要求的工作。

a、各部門分解了公司的業(yè)務(wù)計劃指標(biāo)。

b、制定了相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)，計劃措施方案及部門質(zhì)量目標(biāo)，并按目標(biāo)值進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計、分析和實施。

（3）認(rèn)真做好內(nèi)審（體系/過程/產(chǎn)品審核）工作

管理評審和內(nèi)審是我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系自我完善的重要活動。我公司在2014年10月9-11日進(jìn)行了第一次內(nèi)部評審工作。

2014年10月9-11日按ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)組成了二個內(nèi)審小組，對

各部門進(jìn)行了全面的審核。2014年9月27-28日完成了2種產(chǎn)品制造過程審核工作。在過程審核中未發(fā)現(xiàn)了一般不符合項。2014年9月25日完成了2種產(chǎn)品審核，發(fā)現(xiàn)7個不合格項。2014年10月份完成了體系審核，在體系審核中發(fā)現(xiàn)了2個一般不符合項。各部門對不符合項都采取了相應(yīng)的糾正措施，通過這次內(nèi)審，使整改體系運轉(zhuǎn)取得了較好的效果。

3、對質(zhì)量管理體系運行的初步評價

通過近1年的質(zhì)量管理體系運行效果來看：

（1）質(zhì)量管理體系文件文字簡練，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容完整，符合ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)要求，能有效地指導(dǎo)本公司的質(zhì)量管理活動，文件內(nèi)容基本切合本公司實際。

（2）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，人員職責(zé)明確而且配備基本完善，資源配置基本合理，體系運行正常，質(zhì)量工作程序和質(zhì)量活動的效果符合體系文件要求。

（3）糾正、預(yù)防措施被充分重視，相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)、公司自我完善的機(jī)制初步建立，信息體統(tǒng)已開始運行，為今后質(zhì)量管理的繼續(xù)完善、鞏固和持續(xù)運行提供了很重要基礎(chǔ)。

（4）激勵機(jī)制開始運做，員工的質(zhì)量意識被調(diào)動起來。

4、存在的問題

通過1年多的體系運行，我們也發(fā)現(xiàn)我們公司在過程目標(biāo)的制定和有效控制存在一定的不足，2014年的公司級數(shù)據(jù)的指標(biāo)還有不適應(yīng)的地方。故這次管理評審請各部共同討論如何確定2015年的公司級數(shù)據(jù)和目標(biāo)。望各部門在認(rèn)真清理2014年目標(biāo)完成情況下，重新擬定公司級數(shù)據(jù)和指標(biāo)。

從總體上評價，我公司的質(zhì)量管理體系基本完善、適宜、有效，符合公司質(zhì)量生產(chǎn)活動的實際情況，滿足ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。

5、建議

（1）重新修改公司級數(shù)據(jù)指標(biāo)。

（2）各部門繼續(xù)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊和程序文件，使質(zhì)量管理體系能夠更加充分、有效、完善地運行。

（3）加強(qiáng)各部門質(zhì)量管理體系的考核力度。

管理者代表：聶維勝

2014年11月13日