第一篇：?jiǎn)挝还拘旁L工作制度

信訪工作制度

為使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本（單位公司）實(shí)際，制定如下規(guī)定：

一、信訪工作的原則

熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

二、信訪工作職責(zé)

1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題。

2、本單位信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由（單位公司）辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

3、（單位公司）辦公室是辦理群眾來(lái)信來(lái)訪的職能部門，凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪問(wèn)題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。（單位公司）辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問(wèn)題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見(jiàn)反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)。應(yīng)由本單位所屬各部門受理的群眾來(lái)信來(lái)訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交（單位公司）辦公室備

案。重大問(wèn)題辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。

三、信訪工作程序

1、登記。接到來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪時(shí)，要當(dāng)即登記。

2、送閱批轉(zhuǎn)。凡重要來(lái)信、來(lái)訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問(wèn)題，辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)送交有關(guān)部門及時(shí)處理，并對(duì)重要來(lái)信負(fù)責(zé)催辦。

3、查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

4、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問(wèn)題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。

四、信訪工作要求

1、自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則。

2、熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的陳述，詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見(jiàn)和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。

3、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾

來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。

4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，要分清輕重緩急，及時(shí)處理。

5、根據(jù)上訪人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理： ⑴對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)，動(dòng)之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問(wèn)題的，可向來(lái)訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問(wèn)題，要及時(shí)送（單位公司）領(lǐng)導(dǎo)閱示。

⑷對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法；對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題，由（單位公司）辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。

6、處理人民來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢，口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問(wèn)題，（單位公司）辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。

五、信訪工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制

凡來(lái)電來(lái)訪者向我（單位公司）反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的部門為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來(lái)訪，如

反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來(lái)電來(lái)訪者說(shuō)明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)電來(lái)訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。

六、信訪工作失職追究

對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書(shū)面檢查。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，或?qū)Υ罕妬?lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。（單位公司）辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。

（單位公司名）二〇一X年X月XX日

第二篇：公司信訪工作制度

公司信訪工作制度

為使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)企業(yè)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本公司實(shí)際，制定如下規(guī)定：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級(jí)信訪為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，為全公司改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿足人民群眾的正當(dāng)要求。

信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

三、信訪工作職責(zé)

1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題。

2、了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，綜合分析來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

3、本公司信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

4、公司辦公室是辦理群眾來(lái)信來(lái)訪的職能部門，凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪問(wèn)題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。公司辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問(wèn)題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見(jiàn)反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來(lái)信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來(lái)信來(lái)訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交公司辦公室備案。重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。

四、信訪工作程序

1、登記。收到來(lái)信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無(wú)特殊情況不得拖延。接到來(lái)電或來(lái)訪時(shí)，要當(dāng)即登記。

2、送閱。凡重要來(lái)信、來(lái)訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問(wèn)題，辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)送交有關(guān)部門及時(shí)處理。

3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我公司辦理或督促辦理的問(wèn)題，由辦公室登記分類，按公司領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)送交有關(guān)部門處理，并對(duì)重要來(lái)信負(fù)責(zé)催辦。

4、查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)上級(jí) 要求上報(bào)結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。

5、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問(wèn)題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。

五、信訪工作要求

1、自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。

2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的陳述，詳細(xì)詢問(wèn)其舉報(bào)內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見(jiàn)和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫信訪處置登記表。

3、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。

4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，要分清輕重緩急，及時(shí)處理。要維護(hù)來(lái)訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問(wèn)題泄露給與信訪管理無(wú)關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問(wèn)題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。

5、根據(jù)上訪人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理：

⑴對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動(dòng)之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問(wèn)題的，可向來(lái)訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問(wèn)題，要及時(shí)送公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

⑷對(duì)重要來(lái)訪和結(jié)案后重復(fù)來(lái)訪，確有道理的，責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議；無(wú)正當(dāng)理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。

⑸對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法；對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題，由公司辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。

⑹對(duì)不屬于本部門受理范圍的來(lái)訪，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

6、處理人民來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢；疑難問(wèn)題要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問(wèn)題，公司辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。

7、切實(shí)處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時(shí)注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來(lái)信來(lái)訪中的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)向公 司領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

五、信訪工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制

凡來(lái)電來(lái)訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的部門為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來(lái)訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來(lái)電來(lái)訪者說(shuō)明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)電來(lái)訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。

六、信訪工作失職追究

對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書(shū)面檢查。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，或?qū)Υ罕妬?lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。

第三篇：公司信訪工作制度

公司信訪工作制度

一、信訪工作的組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立興安盟公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：**

副組長(zhǎng)：**

成員：**

下設(shè)信訪工作辦公室，主任由**同志兼任。

辦公室成員：**

信訪工作由公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪辦公室負(fù)責(zé)全部信訪的接待、協(xié)調(diào)和來(lái)訪的接待處理工作。

二、信訪的工作紀(jì)律

(一)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級(jí)的決議、命令和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

(二)本著以人為本的指導(dǎo)思想，熱情接待來(lái)訪者，及時(shí)、妥善處理來(lái)信。要認(rèn)真解決來(lái)訪者的合理要求;一時(shí)難以辦到的，要講明情況，耐心說(shuō)服；對(duì)提出不合理的或過(guò)高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。

(三)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則，準(zhǔn)確回答者所提出的問(wèn)題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，作為處理問(wèn)題的事實(shí)依據(jù)。

(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項(xiàng)和苗頭性、傾向性問(wèn)題要做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴(kuò)散信訪中反映的情況和問(wèn)題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人或部門。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律，履行職責(zé)。對(duì)違反紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序

(一)來(lái)信的處理

基本要求是:及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。

I、拆封。信訪者直接來(lái)信的，當(dāng)日來(lái)信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時(shí)間和地址。

2、登記。對(duì)信訪件要認(rèn)真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細(xì)填寫信訪人、來(lái)信時(shí)間、信訪人部門、聯(lián)系地址以及來(lái)信事由。

3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來(lái)信內(nèi)容，呈送上級(jí)公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)逐級(jí)閱批，并按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。

4、催辦。督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)呈報(bào)處理結(jié)果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦部門說(shuō)明情況。

5、答復(fù)。對(duì)直接來(lái)信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于

轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知信訪人和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)。對(duì)于信訪事項(xiàng)，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)限期不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由。

（二）來(lái)訪的處理

基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。

1、熱情接待。對(duì)來(lái)訪者要堅(jiān)持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來(lái)訪登記。在來(lái)訪登記表上填寫來(lái)訪人姓名、部門、電話、地址及來(lái)訪時(shí)間。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的申訴，耐心詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，做好記錄，必要時(shí)向來(lái)訪人索要書(shū)面材料。并告知來(lái)訪人應(yīng)對(duì)反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

3、恰當(dāng)處理。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當(dāng)要求。

（1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問(wèn)題應(yīng)予以答復(fù)或解決。

（2）比較重要的、典型的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整理，送呈上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。

（3）來(lái)訪者要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長(zhǎng)期未能解決的問(wèn)題，可交由相關(guān)部門處理或直接查辦，并督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)處理。

（4）對(duì)于集體上訪或提出無(wú)理要求或要求過(guò)高的上訪者，既要堅(jiān)持原則，又要耐心做好說(shuō)服教育工作，防止矛盾激化，并及時(shí)向上

級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門報(bào)告，爭(zhēng)取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)。

（三）來(lái)電的處理

基本要求是:耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真登記，及時(shí)交辦，妥善處理，快速反饋。

1、負(fù)責(zé)信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過(guò)程，直至有處理結(jié)果。

2、接聽(tīng)者來(lái)電時(shí)，要詳細(xì)填寫來(lái)電人姓名、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人部門或聯(lián)系地址，以及來(lái)電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。

3、對(duì)不能直接解答和處理的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報(bào)上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人落實(shí)工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問(wèn)題，并將答復(fù)情況上報(bào)上級(jí)公司信訪辦公室備案。

四、信訪的歸檔管理

已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，信訪辦公室要派專人及時(shí)進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過(guò)整理后統(tǒng)一立卷歸檔。

第四篇：公司信訪工作制度

信訪工作制度

為了保持和諧密切的黨群關(guān)系、干群關(guān)系，保障信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪工作和信訪行為，提高信訪工作質(zhì)量和效率，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，為公司改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則

方針：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿足公司員工的正當(dāng)要求。

原則：執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

三、信訪工作職責(zé)

1．受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理員工來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題。

2．了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，綜合分析來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

3．信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

4．綜合管理部是辦理員工來(lái)信來(lái)訪的職能部門，凡上級(jí)單位轉(zhuǎn)來(lái)的信訪問(wèn)題，一律由該部受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)，信訪日常工作由黨務(wù)工作干事負(fù)責(zé)。綜合管理部受理轉(zhuǎn)交的信訪問(wèn)題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見(jiàn)反饋到綜合

管理部統(tǒng)一答復(fù)來(lái)信人或交辦單位。綜合管理部做好來(lái)信來(lái)訪受理、登記、答復(fù)等工作，并進(jìn)行備案。重大問(wèn)題應(yīng)視情況向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)單位匯報(bào)情況。

四、信訪工作程序

1．登記。收到來(lái)信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無(wú)特殊情況不得拖延；接到來(lái)電或來(lái)訪時(shí)，要當(dāng)即登記。

2．送閱。凡重要來(lái)信、來(lái)訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問(wèn)題，要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)送交有關(guān)部門及時(shí)處理。

3．批轉(zhuǎn)。凡屬信訪問(wèn)題，由綜合管理部登記分類，按公司領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)送交有關(guān)部門處理，并對(duì)重要來(lái)信負(fù)責(zé)催辦。

4．查處。對(duì)員工來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處臵登記表上記

錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)上級(jí)要求上報(bào)結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。

5．報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問(wèn)題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。

五、信訪工作要求

1．自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事。

2．熱情接待，禮貌待人，耐心細(xì)致，按《信訪處臵登記表》（附表一）表格要求如實(shí)記錄，做好解釋說(shuō)明和疏導(dǎo)工作。

3．嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和公司秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。

4．嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問(wèn)題泄露給與信訪管理無(wú)關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問(wèn)題有關(guān)的部門和單位。

5．處理來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢；疑難問(wèn)題要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問(wèn)題，綜合管理部應(yīng)從接收之日起三日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。

六、信訪工作失職追究

對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)員工來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書(shū)面檢查。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良影

響的，或?qū)Υ龁T工來(lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣，與員工發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生不良影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)處理。

七、信訪渠道

來(lái)信：湖北省武漢市江夏區(qū)廟山小區(qū)民澤路1號(hào)武船重安公司綜合管理部 收件人：黨務(wù)干事 郵編：430223 來(lái)電：027-87970969 傳真：027-87970800 電郵：fengzhen0701@126.com

來(lái)訪：綜合辦公樓4樓424室

八、考核

信訪工作執(zhí)行情況納入月度精神文明建設(shè)考核，列入督辦事項(xiàng)的，按照相關(guān)制度執(zhí)行考核。

信訪處置登記表

接訪、登記來(lái)訪方式

送閱、批轉(zhuǎn)

編號(hào)： 年第 號(hào) 總第 號(hào)

接訪人

□來(lái)訪 □來(lái)信 □來(lái)電 □郵件 □傳真 □其它

根據(jù)上述反映情況，請(qǐng) 部配合進(jìn)行調(diào)查、處理，于 月 日

前將結(jié)果反饋到綜合管理部。編制： 批準(zhǔn)： 責(zé)任部門簽收：

接訪時(shí)間

主要情況描述：

時(shí)間： 月 日 時(shí)間： 月 日 時(shí)間： 月 日

查處、報(bào)結(jié)情況： ⑴責(zé)任部門反饋：

查處、⑵來(lái)訪人反饋：

報(bào)結(jié)

編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 日期： 日期：

注：本表一式二份，綜合管理部、責(zé)任單位各一份。

第五篇：XXXX單位信訪工作制度

XXXX單位信訪工作制度

1、涉及科室具體業(yè)務(wù)的來(lái)訪由有關(guān)科室負(fù)責(zé)接待。

2、接待來(lái)訪要熱情負(fù)責(zé),做到“四不”、“四堅(jiān)持”,即不擺架子、不動(dòng)輒教訓(xùn)人、不生硬急躁、不敷衍推諉；堅(jiān)持原則、堅(jiān)持一視同仁、堅(jiān)持耐心說(shuō)服教育和做好解釋工作、堅(jiān)持熱情幫助。

3、各科室對(duì)來(lái)信要及時(shí)拆閱,完善各項(xiàng)登記手續(xù),按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,分別采取轉(zhuǎn)辦、發(fā)函交辦和自行查辦等方法辦理。

4、來(lái)信來(lái)訪涉及副處以上干部以及其他重要信件,應(yīng)及時(shí)向辦領(lǐng)導(dǎo)呈送、報(bào)告,并按照辦領(lǐng)導(dǎo)的批示認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋。

5、認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪處理的報(bào)結(jié)工作。對(duì)上級(jí)和本辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的要報(bào)結(jié)果的信訪案件,結(jié)案后應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門。

6、要認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪的信息收集、整理、分析、綜合工作,及時(shí)向辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門提供信訪信息。

7、要定期了解和總結(jié)各縣(市、區(qū))編辦的信訪工作情況和經(jīng)驗(yàn),督促、檢查、指導(dǎo)基層機(jī)構(gòu)編制部門的信訪工作。

8、要做好每年來(lái)信來(lái)訪立卷備查工作。對(duì)結(jié)案報(bào)告、信訪工作總結(jié)、信訪綜合材料及有關(guān)文件要進(jìn)行整理歸檔。