第一篇：如何提升職業(yè)化水平

如何提升職業(yè)化水平

如何匯報、請示、總結(jié)、布置、交接、回憶工作。匯報工作—— 注意事項:

1、注意條理性；

2、注意輕重緩急（先說重要的事情，而且要詳細(xì)）；

3、注意用數(shù)據(jù)說明問題，盡量量化；

4、從原始資料得出結(jié)論性的評論，一定要附上輔助數(shù)據(jù)；

5、用詞客觀，不要帶個人感情色彩；

6、結(jié)尾要請領(lǐng)導(dǎo)指出錯誤和紕漏。

匯報的技巧

一次好的工作匯報，能讓上司肯定你的成績，對你另眼相看

1）調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛

2）匯報工作必須講重點(diǎn)，講上級領(lǐng)導(dǎo)想知道的重點(diǎn)，講上級領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的重點(diǎn)。匯報重點(diǎn)工作，一定要有做法、有成效、有經(jīng)驗、有體會，讓領(lǐng)導(dǎo)聽了后，有所收獲，有所啟發(fā)。

3）善于挖掘、善于歸納、善于總結(jié)亮點(diǎn)，具有指導(dǎo)意義和示范作用的好經(jīng)驗和做法

4）匯報焦點(diǎn)問題，特別是那些影響或制約基層單位長遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展，并帶有一定傾向性的問題。

5）匯報困難。匯報的困難，必須是自己無法解決的重大困難，也是最迫切的問題。匯報一、二個事關(guān)單位發(fā)展的重大困難，做到少而精，并必須講清楚這一、二個困難對單位長遠(yuǎn)發(fā)展甚至大局的影響，這樣就可以引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，容易得到解決。

6）以線帶面，從抽象到具體

匯報工作要講究一定的邏輯層次，不可“眉毛胡子一把抓”，講到哪兒算到哪兒。一般來說，匯報要抓住一條線，即本單位工作的整體思路和中心工作；展開一個面，即分頭敘述相關(guān)工作的作法措施、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、遇到的問題、處置結(jié)果、收到的成效等內(nèi)容。這種正所謂“若網(wǎng)在綱，有條而不紊。

7）及時匯報不好的消息。對不好的消息，要在事前主動報告。越早匯報越有價值，可以及早采取相應(yīng)的應(yīng)對策略以減少損失。遵循這樣一個原則：盡量在上級提出疑問之前主動匯報，即使是要很長時間才能完成的工作，也應(yīng)該有情況就報告。領(lǐng)導(dǎo)是否認(rèn)為工作是按計劃進(jìn)行的？如果不是，還要作出什么調(diào)整？這樣，在工作不能按原計劃達(dá)到目標(biāo)的情況下，應(yīng)盡早使領(lǐng)導(dǎo)知道事情的詳細(xì)經(jīng)過，就不至于被責(zé)問了。

8）全權(quán)委托的事也要報告。在上級已經(jīng)把事情全權(quán)委托給你辦的情況下，不僅要和領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)討論各種問題，請示相關(guān)情況，而且還要及時匯報各種相關(guān)事宜。

9）工作時要先說結(jié)果，再談經(jīng)過，書面報告也要遵循同一原則。這樣，匯報時就可以簡明扼要，節(jié)省時間。

10）匯報工作要嚴(yán)謹(jǐn)。在工作報告中，不僅要談自己的想法和推測，還必須說出正確無誤的事實。如果報告時態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，在談到相關(guān)事實時總是以一些模糊的話語，如“可能是”、“應(yīng)該會”等來描述或推測的話，就會誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，不利于領(lǐng)導(dǎo)作出有產(chǎn)而正確的決策。所以在表明自己意見的時候，最好明確地說“這是我的意見”，以便給領(lǐng)導(dǎo)留下思考空間，這樣對已對領(lǐng)導(dǎo)都會大有裨益。

請示工作——

1、調(diào)查收集盡可能完整的相關(guān)資料，包括問題的來源、現(xiàn)狀和可能的發(fā)展趨勢，盡量全面地向上級報告；

2、提出可供上級選擇的對策方案，可以有2—3種，并表態(tài)自己希望采用哪種方案，同時說明其理由；

3、接受上級對此問題和請示報告的進(jìn)一步詢問，并作盡可能詳盡的回答；

4、無條件地執(zhí)行上級的最后決定。如果對上級決定有不同的看法，可以按程序向上級申訴，但不可以作為不執(zhí)行的理由；

5、將執(zhí)行的結(jié)果報告上級（必要時需總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)）。如果發(fā)生新情況，則按上述程序再來一遍。

總結(jié)工作——

一、總結(jié)概論

總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律，就是：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。

一、總結(jié)有如下特點(diǎn)：

1、工作總結(jié)要求人們對以往做過的工作進(jìn)行冷靜的反思。通過反思，提高認(rèn)識，獲得經(jīng)驗，為進(jìn)一步做好工作打下思想基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。總結(jié)經(jīng)驗不能就事論事，“跟著感覺走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學(xué)結(jié)論，這樣才能促進(jìn)工作的轉(zhuǎn)化。

3、表述上敘議結(jié)合，有評有論。工作總結(jié)除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點(diǎn)，使經(jīng)驗教訓(xùn)條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。

二、工作總結(jié)的種類：

1、按總結(jié)的時間分，有年度總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)。進(jìn)行某項重大任務(wù)時，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。

2、按總結(jié)的范圍分，有單位總結(jié)、個人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。

3、按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等。

三、總結(jié)撰寫前的準(zhǔn)備

有人說過：要總結(jié)寫得好，必須總結(jié)作得好；要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場觀點(diǎn)對頭。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認(rèn)真對待。

總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢？從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)該由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點(diǎn)。總結(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。

此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn)：

1、重視調(diào)查研究，熟悉情況

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避免以偏概全。

2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)

熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則 總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。

4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

四、總結(jié)的寫法

一、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式及其內(nèi)容

年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局2004年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧

這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經(jīng)驗體會

這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。

運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。

3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。

二、工作總結(jié)文字表述的要求

1、要善于抓重點(diǎn)

總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點(diǎn)。什么是重點(diǎn)？是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄?，F(xiàn)在有些總結(jié)越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但出有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。

2、要寫得有特色

特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同。現(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強(qiáng)調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗體會也各有不同。寫總結(jié)時，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析、比較，找了重點(diǎn)，不要停留在一般化上。

3、要注意觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一

總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗總結(jié)往往不注意這一點(diǎn)，如同毛澤東同志批評的那樣，“把材料和觀點(diǎn)割斷，講材料的時候沒有觀點(diǎn)，講觀點(diǎn)的時候沒有材料，材料和觀點(diǎn)互不聯(lián)系”，這就不好。

4、語言要準(zhǔn)確、簡明

總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點(diǎn)時，做到概括與具體相結(jié)合，要言不繁，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。布置工作——

在企業(yè)做事，有大量的工作任務(wù)需要下屬員工執(zhí)行。這些工作有些能很好的執(zhí)行到位，有些卻不能順利完成，在這種情形下，主管領(lǐng)導(dǎo)往往將過錯歸結(jié)于員工的辦事不力，卻沒有仔細(xì)的想過，自己在布置工作時出現(xiàn)的偏差。以下轉(zhuǎn)載一篇在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站上看到的文章，值得借鑒和思考：

經(jīng)理人往往會碰到這樣的情況：安排給員工一項工作任務(wù)，本以為他有能力獨(dú)立做好這個事情，誰知最后員工還需要依靠自己的幫助才能完成工作，而且完成的結(jié)果也不如自己所期望的那么好。

問題是出在員工那里嗎？也許不是。英國著名的咨詢師拉里·雷諾茲指出：如果員工得到的指示是模糊的，他就得學(xué)會猜測別人的心思，揣摩出領(lǐng)導(dǎo)到底期望自己怎么做。員工只有接收到了明確的信息，才有可能真正對工作負(fù)責(zé)。作為經(jīng)理人，在剛開始布置任務(wù)時，就要向員工說明你期望他做什么，做出什么樣的結(jié)果。

結(jié)果。經(jīng)理人應(yīng)該讓員工知道你到底期望從他們那里得到什么。有時候，人們對相同的話有不同的理解。經(jīng)理人在和員工討論期望的結(jié)果時，不要只使用抽象的字眼，還要用看得見、聽得見、摸得著的東西來描述它，以便讓員工真正理解你的意思。

尺度。告訴員工完成任務(wù)應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則，給他們一個廣泛的可操作的尺度，即指導(dǎo)方針，并提醒他們要注意按照價值觀行事。當(dāng)然，經(jīng)理人不需要詳細(xì)講解完成任務(wù)的每條措施和細(xì)節(jié)，否則，員工不會真正感覺到被委以責(zé)任。

影響。經(jīng)理人要向員工說明，他們的個人行為將會對實現(xiàn)整體的任務(wù)做出什么樣的貢獻(xiàn)，完成或者沒有完成任務(wù)的影響或后果是什么。員工在了解這些影響和后果后，就會開始為完成任務(wù)付出努力。

資源。經(jīng)理人要了解，員工有多少可用資源，包括物質(zhì)資源、財務(wù)資源、人力資源和時間資源。在許多組織中，最寶貴的資源是時間，你對員工的最大幫助是多給他們一點(diǎn)時間完成任務(wù)。如果你不肯定員工擁有完成工作所需的資源，那么你其實是在使他們走向失敗。

負(fù)責(zé)。確定讓員工對任務(wù)負(fù)責(zé)。經(jīng)理人要和員工討論，他們將在什么時間、什么地點(diǎn)、以及以怎樣的方式來向你匯報工作進(jìn)展。經(jīng)理人要注意的是，員工應(yīng)該對結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是對方法負(fù)責(zé)。他們具體用什么方法完成任務(wù)由他們自己決定。

在明確了這五件事情之后，經(jīng)理人就要接受一個大考驗--放手，讓員工獨(dú)立完成任務(wù)。不要經(jīng)常在背后監(jiān)視別人，這不光有損信任，還會打擊別人的自信心。如果工作任務(wù)重大，你可以和員工一起，在任務(wù)的不同責(zé)任階段加以回顧。但是你一定要在開始工作之前，就和員工商定好要舉行這樣的會議。當(dāng)員工需要你的時候，才應(yīng)該出面助一臂之力，否則不應(yīng)當(dāng)干涉他的工作。

第二篇：職業(yè)化技能提升

職業(yè)化技能提升 主講：沈清儀
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家，中華禮儀協(xié)會資深顧問，中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師，實 戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家，AIS 國際形象設(shè)計師,企業(yè)形象塑造大師，沈清儀老師，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，課堂氣 氛活躍，更注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性 強(qiáng)、趣味性高的實操內(nèi)容，深入淺出、互動性強(qiáng)并寓教于樂；參與式討論與訓(xùn)練 使學(xué)員更易掌握與投入，能極大限度的調(diào)動和激發(fā)出受訓(xùn)人員的工作熱情和積極 性，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓參訓(xùn)學(xué)員得以快速改變和提 升！多年來廣獲贊譽(yù)！【講師助理】 ： 當(dāng)前，我國企業(yè)所面臨的市場競爭更加激烈，要想在競爭中保持不敗，打 造一支高度職業(yè)化的人才隊伍迫在眉睫。鑄就企業(yè)管理者與員工職業(yè)化，是企業(yè) 增強(qiáng)競爭力的根本所在！高度職業(yè)化，才是中國企業(yè)基業(yè)長青的真正核心！職業(yè)化是一個國家、一個企業(yè)乃至個人的重要競爭力。企業(yè)成員與企業(yè)的 命運(yùn)生死相依。企業(yè)要在競爭中取勝，必需全體員工的不懈努力。同樣，企業(yè)員 工想要在職場上贏得生存空間，必須先助企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)作出貢獻(xiàn)，方能實現(xiàn) 自己的更大價值。因此，企業(yè)全體成員必須加強(qiáng)職業(yè)化塑造，進(jìn)而提升職業(yè)化素 質(zhì)，最終才能夠全面提升企業(yè)的整體職業(yè)化程度，才能與企業(yè)一起共謀發(fā)展、共 贏輝煌！當(dāng)然，職業(yè)化不是一蹴而就的，它需要企業(yè)全體員工長期的共同努力。只要 企業(yè)加強(qiáng)職業(yè)化的意識，按照職業(yè)化的要求，有步驟、有計劃地推進(jìn)，那我們離

職業(yè)化企業(yè)和職業(yè)化員工的目標(biāo)就為期不遠(yuǎn)。當(dāng)有一天，一個企業(yè)的全體員工，不是參差不齊，而是整齊劃一地達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的職業(yè)化程度后，企業(yè)騰飛的愿景 就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。職業(yè)化，簡單地講就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適 的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話、做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講職業(yè)化包含職業(yè) 化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三部分內(nèi)容。企業(yè)的職業(yè)化應(yīng)該包括組織 的職業(yè)化和員工的職業(yè)化，這兩種職業(yè)化相互影響，相互促進(jìn)，并最終對組織的 績效和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生影響，同時，促進(jìn)員工的職業(yè)能力提升和職業(yè)生涯的 增值。職業(yè)化首先是組織的職業(yè)化，職業(yè)化的組織是職業(yè)化的基礎(chǔ)，如果一個組 織都是雜亂無序、混亂不堪，你無論怎么要求，員工的職業(yè)化都是空中樓閣，是 無法實現(xiàn)的幻想。只要我

們具備職業(yè)精神, 潛心潛力通過職業(yè)訓(xùn)練, 個人學(xué)習(xí), 注意個人外在 表現(xiàn), 個人的職業(yè)化程度即可持續(xù)提升.作為經(jīng)理人, 意味著個人持續(xù)獲得發(fā)展 提升的空間與機(jī)會, 能擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任.因為每一位雇主都是在尋找高度職業(yè)化 的經(jīng)理人擔(dān)當(dāng) CEO 的責(zé)任.職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強(qiáng)的競爭力，是生存的硬道理。擁 有職業(yè)化精神，能讓你在激烈競爭的職場中脫穎而出。職業(yè)化的員工才是真正的 “人財”，員工職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊執(zhí)行力的核心動力，幾乎每個人都渴望獲 得別人由衷地贊美，員工更是渴望獲得老板由衷地認(rèn)同。身為職場中人，老板對 之最高的贊美應(yīng)該是——你這個員工在工作中非常“職業(yè)”！因此，職業(yè)不僅是 每個人的謀生之道，也是每個人享受人生的一個重要方面。評價一個人很 “職業(yè)”，

就等于說這個人“工作非常職業(yè)化”“職業(yè)化素質(zhì)高”，！那么，我們就重點(diǎn)談?wù)劼殬I(yè)化技能和它的提升。職業(yè)化技能是工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求，職業(yè)化必備職業(yè)技能主要 有：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專 業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時間管理、商務(wù)寫作技巧、團(tuán)隊建設(shè)與 團(tuán)隊精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會議管理技巧、客戶 服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、激勵能力提升、執(zhí)行 能力…… 現(xiàn)代企業(yè)需要職業(yè)化人才，任何企業(yè)都缺少高素質(zhì)、高技能的職業(yè)化人才。職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)化技能提升培訓(xùn)，可以幫助企業(yè)管理者和員工形成良好的 職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為以及掌握具備職業(yè)化所需要的各種職 業(yè)技能。現(xiàn)在請你想象一下你的企業(yè)整體的職業(yè)化技能程度如何, 你個人的職業(yè)化 技能程度如何.提升職業(yè)化技能程度的第一步驟即是你具備提升的意愿, 或者說 你愿意作出選擇, 選擇這個職業(yè).我們每一個人都有選擇的自由, 天下也有太多 的選擇, 我們可以不選擇現(xiàn)在從事的職業(yè), 但如果這是我們的選擇, 我們必須忠 于自己的選擇, 盡職業(yè)的責(zé)任, 守職業(yè)的道德, 也就是說具備職業(yè)精神是我們職 業(yè)化的第一步。諸如，職業(yè)化技能培訓(xùn)，改變了員工主人和仆人的管理和工作技能，提高了 全員的營銷意識和技巧、服務(wù)意識和態(tài)度、成本意識等等； 職業(yè)化技能是企業(yè) 員工對工作的一種勝任能力，通俗的講就是你有沒有這個能力來擔(dān)當(dāng)這個工作任 務(wù)，職業(yè)化技能大致可以包括兩個方面的內(nèi)容：

一是職業(yè)資質(zhì)，學(xué)歷認(rèn)證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，?？?、本科、碩士、博士等 等，通常

常就是進(jìn)入某個行業(yè)某個級別的通行證，其次是資格認(rèn)證，資格認(rèn)證是對 某中專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認(rèn)證，比如會計，就必須擁有會計上崗證、其次就 是注冊會計師資格認(rèn)證，做精算的，就要擁有精算師資格證書，學(xué)歷認(rèn)證和資格 認(rèn)證都是有證書的認(rèn)證，但是在現(xiàn)實中，還有一種沒有證書的認(rèn)證，就是社會認(rèn) 證，社會認(rèn)證通常就是你這個人在社會中的地位，比如你是某個行業(yè)著名的專家，學(xué)者，即便你沒有證書認(rèn)證，但是社會承認(rèn)你，這就代表著你在這個行業(yè)這個領(lǐng) 域的資質(zhì)。我們也把這種認(rèn)證稱為頭銜認(rèn)證。二是職業(yè)通用管理能力。每一個人，在企業(yè)中都不是一個獨(dú)立的個體，而必 須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關(guān)系鏈，在這些關(guān)系鏈中，必然就 產(chǎn)生了向上級的工作匯報、向下級的任務(wù)分配，以及同事之間的溝通、協(xié)作與配 合，同時，一個員工還必須對自己進(jìn)行有效管理，時間的管理、心態(tài)的管理、突 發(fā)事件的處理……等等。這些通用的管理能力，是你在生活和工作中間都必須具 備的能力，通用能力的高低，在某中程度上也決定著你的實際工作能力高低，它 與職業(yè)資質(zhì)互為補(bǔ)充形成員工的實際工作能力，可以這么說，一個職業(yè)資質(zhì)和通 用管理能力都比較高的員工，他的整體工作能力一定是良好的。職業(yè)技能培訓(xùn)，全面提升了企業(yè)管理者和員工的各項技能，如時間管理技巧 時的員工懂得高效利用時間，要是第一等等；團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊精神培訓(xùn)，使得員 工認(rèn)識到團(tuán)隊的重要性，增加了大家團(tuán)隊協(xié)作精神；職業(yè)生涯規(guī)劃與管理培訓(xùn)，使得員工對前途明朗，清晰前進(jìn)的方向，同時增加了工作的快樂感，如此等等！職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競爭力提升培訓(xùn)，既是我曾經(jīng)作為一家大企業(yè)總經(jīng)理 對員工的綜合素質(zhì)和能力要求，也是我曾經(jīng)從一名普通基層員工逐步成為大企業(yè)

總經(jīng)理生涯過程中的領(lǐng)悟和心得； 職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競爭力提升培訓(xùn)，是我作為職業(yè)培訓(xùn)師多年企業(yè)培訓(xùn) 工作的精華總結(jié)，也是我作為管理顧問多年研究世界 500 強(qiáng)以及很多成功人士 成果的結(jié)晶； 是我十年職場奮斗的成功經(jīng)驗總結(jié)，也是我為很多在職場中迷茫 的人解決問題方法的精髓所在！為了解決更多職場人士的迷茫，為了從最深層 解決企業(yè)效益提升的瓶頸，為了幫助更多的職場人士獲得成功，也為了讓更多的 企業(yè)增強(qiáng)競爭力，趕上并超越發(fā)達(dá)國家企業(yè)的發(fā)展水平，本人毅然從大企業(yè)總經(jīng) 理的職位離去，專注于職業(yè)化素質(zhì)推廣和普及工作，致力于提升個人和企業(yè)的績 效！職業(yè)化技能是所有職場人士都應(yīng)該具備的素質(zhì)，尤其是渴

望得到職業(yè)競爭力 提升的員工！這是職業(yè)人士職場成功的必備素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)化技能關(guān)系 到每個人的未來，如果你不愿意痛苦和難堪地面對各種各樣的問題，如果你渴望 得到提升，你就得首先接受職業(yè)化素質(zhì)修煉，而不是逃避這些職場必備素質(zhì)與技 能。一個職業(yè)化技能程度高的員工，他必將成為一個優(yōu)秀的員工，一個團(tuán)體職 業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。

第三篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升)

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？

序：案例討論

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

序：案例討論

?小張和小李

?央視名嘴王志與新華社記者唐師曾

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！

“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！

“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進(jìn)行活動的行為！

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

?定義：

職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。

?職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：

(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結(jié)構(gòu)和各種技能等

(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

?積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)

?高效的職業(yè)思考力

?科學(xué)地分析與解決問題的技巧

?和諧的人際關(guān)系

?加強(qiáng)時間管理

?良好的人際溝通技巧

第二章：積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)

第一節(jié)：什么是態(tài)度？

態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。

就是用你的心去度量你外圍的世界。

第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成?認(rèn)知

傾向

?行動

第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法

?反面法

?發(fā)揮積極因素

?簡化法

?隔離法

?把積極態(tài)度給予他人

?塑造良好的形象

?體育鍛煉

?使命感

第四節(jié)：自身性格的調(diào)整

?效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡

?心智成長的三個階段

(1).依賴階段

(2).獨(dú)立階段

(3).互賴階段

?知識、技巧、欲望和習(xí)慣的關(guān)系

第三章：高效的職業(yè)思考力

第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？

第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識

第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風(fēng)險管理意識

第四節(jié)：職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識

第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅持意識

第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：問題意識

第四章：科學(xué)地分析與解決問題的技巧

第一節(jié)：什么是“問題”？

第二節(jié)：問題的種類

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團(tuán)隊解決問題時的四種不同角色

第一節(jié)：什么是“問題”？

當(dāng)：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會產(chǎn)生問題

第二節(jié)：問題的種類

?發(fā)生型探索型設(shè)定型

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團(tuán)隊解決問題時的四種不同角色

提議者貢獻(xiàn)主意； 提出思路；提供信息。

第五章：和諧的人際關(guān)系

一.定義

人際關(guān)系是在某個范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。

二.人際關(guān)系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；

(2).你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關(guān)系；

(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。

第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念

? 固執(zhí)；不同于執(zhí)著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。

第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己

? 改善禮儀

? 通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感

? 合理利用肢體語言

? 掌握有效的溝通技巧

? 學(xué)會欣賞和贊揚(yáng)他人

? 尊重他人的隱私

第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系

?看準(zhǔn)了再說

?嘴邊兒有個“把門”的(1)在任何情況下，一切爭辯都應(yīng)盡量避免

(2)用質(zhì)問的口氣說話最傷感情

(3)說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點(diǎn)

(4)對于你不知道的事情，不要充內(nèi)行

(5)別向陌生人夸耀你的個人生活

?倒霉的事往肚子里咽

第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

? 與上司相處的藝術(shù)與同事相處的藝術(shù)

第六章：加強(qiáng)時間管理

第一節(jié)：為什么要進(jìn)行時間管理？

? 花費(fèi)較少的時間就可以把事情辦好

? 使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力

? 獲得更大的成就感獲得完成更高級任務(wù)的資格

第二節(jié)：時間管理的原則

? 帕累托80/20法則ABC時間管理原則民制訂計劃原則 養(yǎng)成良好習(xí)慣原則

第三節(jié)：高效時間管理方法

? 優(yōu)先次序排列法 六項工作法 日計劃AB表 用標(biāo)準(zhǔn)化操作來提高效率 利用零星時間

第四節(jié)：有效管理時間四大法則

? 明確目標(biāo) 分清輕重緩急 制訂計劃表 立即行動

第七章：良好的人際溝通技巧

第一節(jié)：溝通的重要性

? 溝通無處不在 溝通效果直接影響到企業(yè)效益

第二節(jié)：溝通的種類

? 單向溝通 雙多向溝通 正式溝通 非正式溝通

第三節(jié)：溝通中常見的障礙

?形體障礙 心理障礙 語言障礙 環(huán)境障礙

?地位障礙 人數(shù)障礙 文化障礙

第四節(jié)：溝通的技巧

?聽(1)少說多聽

(2)移情換位

A.表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。

B.深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。? 說(1)說的類別 A.感性談話B.社交談話C.知性談話

(2)說的原則

A.溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性

B.充分利用非語言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等

C.讓對方開口

(3)說的技巧

A.注重談話的開始與結(jié)束B.盡可能簡短、精煉

C.恰當(dāng)使用”我不知道“D.有意識地使用身體語言

? 讀(1)閱讀對象分類(2)把握閱讀的邏輯性

? 寫 看(1)留心捕捉臉部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動作可以增添色彩與氣氛

(4)距離代表親疏(5)暗示地位的非語言信號

第八章：高超的談判技巧

? 知己知彼

? 談判的原則

(1)制造競爭原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認(rèn)同原則

第二節(jié)：談判的基本程序

?1談判之初，營造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實力

?4妥協(xié)階段，討價還價5簽訂協(xié)議，功成身退

第三節(jié)：談判的基本技巧

?聆聽和發(fā)問

?談判的語言

?使用肢體語言和道具

?談判的節(jié)奏和期限

?先苦后甜的策略

?其他談判技巧

第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解

第一節(jié)：壓力及其種類

? 壓力是什么？

壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導(dǎo)致人的生理反應(yīng)。因此，壓力是當(dāng)你感覺到加諸你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時所產(chǎn)生的心理和生理的反應(yīng)。

? 壓力的種類

(1)預(yù)期的壓力

(2)情境的壓力

(3)慢性的壓力

(4)殘留的壓力

第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用

?壓力的積極作用

(1)動力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感

(3)精力充沛的感覺(4)增強(qiáng)自信(5)目標(biāo)感

?壓力的消極作用

(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題

(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題

(3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺

(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一

(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大

第三節(jié)：應(yīng)對和緩解壓力

?如何應(yīng)對壓力？

(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應(yīng)對方式

(3)健康的生活方式(4)放松訓(xùn)練(5)改變認(rèn)知方式

?如何緩解壓力？

(1)降低任務(wù)/事件的重要性(2)身體放松

(3)時間管理(4)個人目標(biāo)設(shè)定

(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力

第十章：提高客戶滿意度

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨。

客戶的含義非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是你的客戶。

如果你是一個職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達(dá)到滿意的程度。

第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)

?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等同于客戶標(biāo)準(zhǔn)

?內(nèi)部客戶不是客戶

第三節(jié)：經(jīng)營意識和成本意識

第四節(jié)：如何對付令你頭疼的人

第十一章：積極參與團(tuán)隊建設(shè)

第一節(jié)：團(tuán)隊的涵義

?團(tuán)隊和群體的區(qū)別

?團(tuán)隊的涵義

(1)形成共識、目標(biāo)一致

(2)清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊的特點(diǎn)

?明確的目標(biāo)

?共同的承諾

?坦誠的溝通

?相關(guān)的能力、技術(shù)、知識

?相互信任、支持、協(xié)作

?適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理

?不斷尋求發(fā)展

第三節(jié)：團(tuán)隊發(fā)展的四個階段

第十二章：推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)

第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織

第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實踐

第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)

?信息時代

?創(chuàng)新時代

?知識時代

第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織

?全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力組織

?能讓組織成員體驗到工作中生命意義、人生價值的組織

?通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來能量的組織

第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實踐

?自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團(tuán)隊學(xué)習(xí)5系統(tǒng)思考

第十三章：提高會議效率

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是集思廣益的有效場所

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是團(tuán)隊溝通的主要方式之一

第一節(jié)：為什么要開會

?解決問題的有效方法

第二節(jié)：重視會議成本

?會議的時間成本

?會議的費(fèi)用成本

?會議的機(jī)會成本

第三節(jié)：高效會議的七個特征

?不開會也能解決問題就盡量不開

充分準(zhǔn)備

?與會者已充分了解會議議程

?守時

?嚴(yán)格按會議議程進(jìn)行

?參會人員在必須的前提下盡量減少

?會議總結(jié)、評議和記錄全面、完整、容易落實

第十四章：商務(wù)禮儀

第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀

第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容

?個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。

?個人形象

(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止

?電話禮儀

(1)接聽電話的禮儀(2)轉(zhuǎn)接電話的禮儀

(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀

?辦公禮儀

(1)辦公環(huán)境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀

(4)會議禮儀(5)乘車禮儀

五.商務(wù)約會禮儀

(1)會面的禮儀(2)接待來訪的禮儀

(3)拜訪的禮儀

六.其它禮儀

(1)使用通訊工具的禮儀(2)電梯禮儀

(3)其它禮儀

古為今用

晉商的職業(yè)化誠信精神

第四篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

不需揚(yáng)鞭自奮蹄-------卓越的員工職業(yè)化素質(zhì)提升

主講人：閆治民

? 企業(yè)員工

? 2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時

? 有高度、有深度、有廣度

? 深度剖析,創(chuàng)新思維，實效策略

? 案例豐富,生動化教學(xué)

? 前瞻性、可操性、實效性

第一章 職業(yè)化------職場生存硬道理

一、什么是職業(yè)化

1、普通人與職業(yè)人的素質(zhì)比較

2、職業(yè)化的三個基本點(diǎn)

二、職業(yè)化作用

1.2.3.決策－－做正確的事； 執(zhí)行－－正確地做事； 操作－－把事做正確

三、員工四種類型

1.2.3.4.有意愿有能力 有意愿無能力 無意愿有能力 無意愿無能力

討論：哪類員工是職業(yè)化的？

四、職業(yè)化員工內(nèi)容

1.2.3.4.職業(yè)觀念 職業(yè)定位 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)品德

5.6.7.職業(yè)精神 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)技能

五、職業(yè)化員工的六大標(biāo)準(zhǔn)

1.目光遠(yuǎn)大腳踏實地

2.認(rèn)真負(fù)責(zé)絕不找借口

3.用心做事把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)最低要求

4.凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

5.積極主動勇于擔(dān)當(dāng)

6.團(tuán)隊第一個人第二

六、職業(yè)化員工的職業(yè)表現(xiàn)

1.對工作敬業(yè)

2.對團(tuán)隊忠誠

3.對領(lǐng)導(dǎo)服從

4.對他人欣賞

5.對自己自信

6.對社會奉獻(xiàn)

第二章 使命與責(zé)任---職業(yè)化員工自我認(rèn)識與定位一、一切從認(rèn)識自己開始

體驗式訓(xùn)練項目：每天從照鏡子開始

訓(xùn)練目的：全新地認(rèn)識自己，樹立強(qiáng)大的自信心

1、你認(rèn)識你自己嗎？

2、歌曲《做最好的自己》

二、人生的價值與意義

體驗式訓(xùn)練項目：正確的排序

訓(xùn)練目的：清楚地知道人生是為什么而存在，知道團(tuán)隊為何要贏？

三、明白自己的責(zé)任與使命

1.人生的成功最重要的素質(zhì)是什么？

2.不是能力而是責(zé)任！

體驗式訓(xùn)練項目：出手指游戲

訓(xùn)練目的：鍛煉學(xué)員的積極、主動、熱情的意識和心態(tài)

四、職業(yè)化員工應(yīng)具備的職業(yè)觀念

1.您在為誰而工作？

2.認(rèn)真工作是真正的聰明

3.心中常存責(zé)任感

4.討論：是“天下興亡，匹夫有責(zé)”還是“天下興亡，我的責(zé)任”？

五、樹立正確的職業(yè)定位

1.打工仔（妹）？

2.推銷員？

3.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！

第三章 我要往哪里去----員工職業(yè)生涯規(guī)劃

一、到底什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

1.職業(yè)的含義

2.生涯的含義

3.職業(yè)生涯的概念

4.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

二、職業(yè)生涯的生命周期

1.職業(yè)探索期

2.職業(yè)建立期

3.職業(yè)中期

4.職業(yè)晚期

5.職業(yè)退出期

三、職業(yè)生涯的四個階段

1.學(xué)徒

2.專家

3.教練

4.導(dǎo)師

四、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

1.個人動機(jī)

?

? 討論：關(guān)于人生的思考 討論：你的人生到底還有多少天

2.企業(yè)動機(jī)

五、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來

1、什么是真正的人生

討論：關(guān)于人生的思考

2、人為生而食,不為食而生！

3、珍惜每一天

討論：您的人生到底還有多少天

六、職業(yè)生涯規(guī)劃的七個步驟

七、職業(yè)生涯規(guī)劃的管理

第五篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

——職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程方案

培訓(xùn)老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價值的員工

課程綜述：

員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的 唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識，從而獲得更多的發(fā)展空間，實現(xiàn)我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價值，在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，利用這些價值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價值的員工?！说谩さ卖斂?/p>

由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對自己從事的職業(yè)永遠(yuǎn)懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。

課程目的：

 通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員：

1、梳理自己的職場價值觀，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業(yè)識別人才的判定標(biāo)準(zhǔn)，了解職場人士的成功案例，清晰認(rèn)知自身與實際的差距；

3、明確認(rèn)知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力；

4、端正對待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動力。

課程安排：

課程時長：1天（6課時）

 課程對象：企業(yè)中基層骨干員工、青年團(tuán)干、儲備管理干部。

課程形式：場地訓(xùn)練、交流分享、互動體驗、知識點(diǎn)講授、視頻學(xué)習(xí)、案例分析

課程綱要： 模塊一 價值的養(yǎng)成

導(dǎo)入研討：什么是最有價值的員工 第一部分 詞條釋義：有價值

一、百度里的“價值”

1、價格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價值與交換價值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價值”的案例研討

1、“價高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級員工

一、百度里的“五星級員工”

1、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負(fù)責(zé)、忠誠感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀

二、職場中的“五心級員工”

1、案例分享：“五心級營銷人員”自定義

2、經(jīng)營職業(yè)品牌的四步驟 三、五星級員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進(jìn)?。阂曨l分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進(jìn)與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關(guān)于“ASK”

1、職場中的黃金三角論

2、ASK模型：優(yōu)秀職場人士具備的三要素

3、互動練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預(yù)測

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費(fèi)了時間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項原則

1、目標(biāo)與效率原則

2、優(yōu)勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴(yán)謹(jǐn)自律；

2、以終為始，管理目標(biāo)；

3、創(chuàng)造效能，管理時間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰(zhàn)場，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關(guān)于品格

一、品格比成就更重要

1、互動分享：從***的24字價值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級員工的品格價值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓(xùn)

2、客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動分享：五星級員工應(yīng)有的品格

三、堅守職業(yè)道德

1、“知人者智，自知者明?！薄?學(xué)會正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！薄己昧?xí)慣的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后?！薄x與利的統(tǒng)一 四、五星級員工品格論

1、誠實——案例分享：準(zhǔn)確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5、盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 第二部分 五星級員工的自我成長

一、態(tài)度——人生的方向盤

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度（3）星級職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度

2、追求成功的四個信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人

（4）是的，我準(zhǔn)備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動交流：職場中的付出相對論

4、認(rèn)識和理解你的領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對立，而是合作（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會獲得成功

5、感恩是一種強(qiáng)大的驅(qū)動力（1）感恩幫助你實現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責(zé)任的解釋

（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”（4）負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”

2、責(zé)任感讓你變得不可替代

3、自動自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺（1）團(tuán)隊的力量

（2）提升你的職場幸福指數(shù)：融入與認(rèn)同

3、忠誠——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務(wù)，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團(tuán)隊同舟共濟(jì) 第三部分 總結(jié)與分享